Vyhodnocení dotazníkového šetření V Poradně Charity Ostrava 2014

CHARITA OSTRAVA PORADNA CHARITY OSTRAVA Jeremenkova 8, 703 00 Ostrava-Vítkovice

Vyhodnocení dotazníkového šetření V Poradně Charity Ostrava 2014 V Poradně Charity Ostrava proběhlo během roku 2014 anonymní dotazníkové šetření. Cílem bylo průběžně zjišťovat spokojenost klientů s činností Poradny a získat podněty ke zlepšení poskytovaných služeb. V následujícím textu bychom Vás rády seznámily s názory našich klientů. Dotazníky jsme nechaly volně přístupné v čekárně Poradny Charity Ostrava a informovaly jsme naše uživatele při jejich první konzultaci, že mají možnost pomoci nám naše služby rozvíjet skrze vyplnění tohoto dotazníku. Vrátilo se nám 15 dotazníků, které klienti vhazovali do schránky důvěry v čekárně Poradny. Někteří klienti vynechávali otázky v dotazníku nebo odpověděli na jednu otázku výběrem více možností. Ačkoli jsme si vědomy zkreslení dat, které takové odpovědi způsobují, výběr klientů jsme respektovaly a vše jsme zahrnuly do konečného výsledku. Děkujeme všem, kteří se do dotazníkového šetření zapojili.

Pracovnice Poradny Charity Ostrava


Hodnocení spokojenosti klientů Poradny Charity Ostrava

Podněty pro změnu k lepšímu: - žádné



Podněty pro změnu k lepšímu: - měli by dostat větší pravomoce



Podněty pro změnu k lepšímu: - výborná



Hodnocení přínosu služeb Poradny Charity Ostrava V letošním roce hodnotili uživatelé přínos práce Poradny Charity Ostrava na základě toho, do jaké míry se ztotožňují s některým s následujících tvrzení: - „Dostal jsem zde informace, které jsem potřeboval.“ - „Konzultace mi pomohla zorientovat se v mé situaci.“ - „Konzultace mi pomohla nalézt řešení mé situace.“ Abychom předešly zkreslení dat, zahrnuli jsme v roce 2014 do výsledků hodnocení přínosu služeb Poradny Charity Ostrava i informaci o tom, že nám klienti na některé z těchto otázek neodpověděli.


Oblasti řešených situací Oblastí, do které spadaly problémy našich respondentů nejčastěji, bylo sociální zabezpečení. Ostatní oblasti byly zastoupeny ve vyrovnaném počtu, vyjímkou byla oblast majetkoprávních vztahů, která byla řešena okrajově a rodiny a mezilidských vztahů, kterou naši respondenti neřešili prakticky vůbec.


V roce 2012 jsme do výzkumu začlenily otázku, kde se klienti o službách Poradny Charity Ostrava dozvěděli. V roce 2014 jsme zjistily následující:

Stejně jako vloni, i letos se nejvíce našich respondentů o Poradně dozvědělo od známých či rodiny. Není bohužel zřejmé, odkud se o Poradně dozvěděly tyto osoby. Pokud byla zdrojem informací o Poradně sociální služba, či jiná instituce, jednalo se letos zejména o Krajský soud Ostrava a o krizové centrum Ostrava na rozdíl od loňského roku, kdy na naši Poradnu odkazovala své uživatele nejčastěji Armáda spásy, či Občanské poradny v Ostravě. Nově zmiňují respondenti jako zdroj informací o Poradně infocentrum. Stabilní, byť nízký, zůstává počet osob, které nás našly na internetu, či na Poradnu narazily náhodou. Na závěr jsme požádaly respondenty, aby vlastními slovy sdělili své podněty ke zlepšení služeb Poradny:  Nemám připomínky, u mě za 1  Ne, žádné připomínky  kratší objednací lhůty, více odborníků (student práv, orientace v NOZ, atd.)


Srovnání výsledků dotazníkového šetření za roky 2012-2014 Srovnání spokojenosti klientů Poradny

Spokojenost klientů Poradny Charity Ostrava zůstává ve všech sledovaných oblastech vysoká. Kolísání tohoto ukazatele je způsobeno tím, že dotazníky vyplňuje nízký počet klientů a proto se odpověď jednoho klienta výrazně projeví na výsledku dotazníku. Nejčastěji je pokles hodnocení způsoben tím, že klienti vynechali danou otázku, nebo odpověděli neutrálně, tedy možností „ani spokojen, ani nespokojen.“

Srovnání přínosu služeb Poradny


V roce 2014 lze vysledovat pokles v hodnocení přínosu služeb Poradny u tvrzení: „Dostal jsem zde informace, které jsem potřeboval.“ Naopak u posledních dvou tvrzení naši respondenti častěji než dříve zaznamenávají přínos služeb Poradny. Je to dáno především skutečností, že velká část respondentů odpovídala možností b) převážně ano a do výsledku jsou zahrnuty jen odpovědi a) ano, zcela. 40% respondentů na tyto otázky neodpovědělo vůbec, což vedlo k dalšímu zkreslení výsledků.

Srovnání oblastí řešené situace

Ačkoli oblasti řešené situace kolísají díky nízkému počtu vybraných dotazníků, kopírují trend, který byl v Poradně Charity Ostrava zachycen už v předchozích letech. Největší pokles jsme zaznamenali u respondentů, kteří přišli řešit problematiku rodinného práva a majetkoprávní vztahy. V oblasti sociálního zabezpečení se jednalo pravděpodobně jen o výkyv v roce 2013, neboť letos už jsou počty uživatelů řešících tuto problematiku opět vysoké. Ke stejné situaci – tedy výkyvu v roce 2013 došlo i v oblastech bydlení a zaměstnanosti. Stabilní zůstávají oblasti dluhového poradenství a hmotné pomoci.


Shrnutí Připomínky a podněty ke zlepšení poskytovaných služeb: Dostupnost střediska - bez připomínek Otvírací doba - bez připomínek Odbornost služeb - měli by dostat větší pravomoce Srozumitelnost rad a informací - bez připomínek Chování a přístup poradkyně - bez připomínek Prostředí a vybavení střediska - bez připomínek Další návrhy na vylepšení našich služeb:  Nemám připomínky, u mě za 1  Ne, žádné připomínky  kratší objednací lhůty, více odborníků (student práv, orientace v NOZ, atd.)

Závěr V průběhu vyhodnocování dotazníků se objevily mezi reakcemi našich klientů podněty a připomínky, ke kterým bychom se rády vyjádřily obsáhleji. 1. měli by dostat větší pravomoce Nejčastěji se stížnost na nedostatek pravomocí poradkyň vztahuje ke skutečnosti, že uživatelé služby jsou nespokojení s tím, že jim Poradna nabízí pouze odborné sociální poradenství a nikoli konkrétní řešení jejich obtíží. Poradkyně skutečně nedisponují možností dát uživatelům služby kupříkladu práci, byt nebo peníze. Poradenství má za úkol pomoci lidem zorientovat se v jejich situaci a najít cestu k řešení, ale nemůže tuto situaci samo o sobě zcela vyřešit. 2. kratší objednací lhůty Objednací lhůty v Poradně Charity Ostrava se řídí vždy aktuální poptávkou po službách Poradny. Aby mohl být zájemce o službu přijat na konzultaci co nejdříve, nabízí Poradna dva typy konzultací – na objednávku a bez objednání. Konzultace na objednávku probíhají po předchozí dohodě s uživatelem služby v čase, který mu vyhovuje a je v možnostech Poradny. Zájemce o službu má při objednání pro sebe vyhrazeno max. 45 minut na konzultaci. Pokud zájemce přijde na čas, nemusí na konzultaci čekat a Poradkyně po tuto dobu nepříjmá jiné uživatele. Konzultace bez objednání může proběhnout kdykoli, když má Poradna Charity Ostrava otevřeno. Zájemce o službu by měl přijít nejpozději 30 min. před zavřením Poradny,


aby se mu poradkyně mohla plně věnovat. Poradkyně příjmá bez objednání uživatele v tom poředí, v jakém přišli. Je tedy možné, že v případě zvýšeného zájmu o služby Poradny bude zájemce muset počkat v čekárně. Konzultační hodiny: Pondělí

13 – 17 h

Úterý

8 – 12 h

pro objednané *)

Středa

pro objednané **)

14 – 17 h

Čtvrtek

8 – 12 h

pro objednané *)

*) objednává se na dobu od 13:00-16:00h **) právní konzultace probíhají každou 1. a 3. středu v měsíci Pokud zájemci o služby Poradny Charity Ostrava nevyhovuje žádný z nabízených termínů pro objednání a nechce přijít bez objednání během standartní otvírací doby Poradny, poradkyně mu nabídně kontakty na jiné služby, které rovněž poskytují odborné sociální poradenství v oblasti, která jej zajímá. 3. více odborníků (student práv, orientace v NOZ, atd.) Poradkyně v Poradně Charity Ostrava mají za úkol především poskytovat informace o právech a povinnostech uživatelů služby. Dále mohou pomoci uživatelům se sepisováním podání k soudu, korespondence kupříkladu s věřiteli a podobně. Všechny tyto služby se váží k oblastem, ve kterých Poradna nabízí odborné sociální poradenství, tedy především: - rodina a mezilidské vztahy - sociální zabezpečení - bydlení - pracovně-právní vztahy a zaměstnanost - majetkoprávní vztahy - dluhová problematika Vysoká odbornost pracovnic Poradny Charity Ostrava ve výše uvedených oblastech je zajišťována skrze akreditované vzdělávání, či další vzdělávací a školicí akce dle individuálního studijního plánu každé poradkyně na daný rok. Bohužel není v možnostech poradkyně, obsáhnout svým vzděláním celou problematiku nového občanského zákoníku, tedy i částí mimo zmiňované oblasti (např, korporace a obchodní právo a podobě). Student práv, pokud nemá již vystudován i jiný obor tak, aby splňoval zákonné podmínky pro výkon povolání sociálního pracovníka, nemůže odborné sociální poradenství poskytovat. Poradna Charity Ostrava ale zaměstnává externě právníka, se kterým je možno 1x za 14 dní konzultovat osobně, nebo může kontakt s ním zprostředkovat poradkyně. Bohužel není ve finančních možnostech Poradny Charity Ostrava zaměstnat více než dvě poradkyně a externího právníka. 4. Ne, žádné připomínky a Nemám připomínky, u mě za 1 Velice děkujeme za Vaše hodnocení. Na závěr bychom rády poděkovaly za vesměs pozitivní zpětnou vazbu, které se dostalo naší Poradně, a chceme zakončit toto vyhodnocení poděkováním všem respondentům dotazníkového šetření za jejich účast na hodnocení služeb Poradny Charity Ostrava. Jakékoli další podněty k činnosti Poradny je možné předávat ústně pracovnicím střediska, písemně do schránky důvěry v čekárně nebo zasílat poštou či e-mailem. Pracovní tým Poradny Charity Ostrava

Vyhodnocení dotazníkového šetření V Poradně Charity Ostrava 2014

Recommend Documents