VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ ODBORNÉHO SOCIÁLNÍHO PORADENSTVÍ

Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava úřad městského obvodu

VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ ODBORNÉHO SOCIÁLNÍHO PORADENSTVÍ

registrační číslo projektu CZ.1.04/3.2.00/55.00004

Vypracoval: Mgr. Michaela Machková Sociální pracovník Schváleno: 30.03.2015


Vnitřní pravidla pro poskytování odborného sociálního poradenství

Kontakty: vedoucí oddělení sociálních služeb: Mgr. Darina Kolková Adresa: DPS Hladnovská 119, O.Muglinov Tel.: 596 245 502, 602 369 430 E-mail: [email protected]

sociální pracovník: Mgr. Michaela Machková Adresa: Holvekova 204/44, O.Kunčičky Tel.: 596 233 103, 724 676 291 E-mail: [email protected] Základní poslání Posláním odborného sociálního poradenství je poskytovat rady, informace, pomoc, podporu a zprostředkování navazujících služeb osobám, které se ocitly v nepříznivé životní situaci a nejsou schopny tuto situaci řešit vlastními silami či za pomocí blízkého okolí. Odborné sociální poradenství umožní uživateli zorientovat se v jeho právech a povinnostech. Uživateli budou poskytnuty informace a pomoc při uplatňování jeho práv a plnění jeho povinností. Popis poskytované služby Městský obvod Slezská Ostrava nabízí prostřednictvím oddělení sociálních služeb obyvatelům cílové lokality odborné sociální poradenství dle § 37, odst. 3, zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, v platném znění. Služba je zajišťována terénně v cílové oblasti a také ambulantně v kanceláři na Holvekově ulici 204/44 v Nízkoprahovém a poradenském centru v Ostravě – Kunčičkách. Poskytovanou službou se snažíme klientům pomoci řešit jejich nepříznivou sociální situaci, předcházet možnému sociálnímu vyloučení či ohrožení chudobou. Uživatel má právo požádat o poskytnutí odborného sociálního poradenství ve všech otázkách týkajících se jeho práv a povinností. K základním činnostem patří: 1) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a navazujících služeb - zprostředkování vyšetření dětí v pedagogicko-psychologické poradně - zprostředkování ubytování - zprostředkování kontaktů na organizace sociálního zabezpečení - zprostředkování kontaktů na neziskové organizace 2) sociálně terapeutické činnosti - poradenství v oblastech sociálních systémů

2/8

registrační číslo projektu CZ.1.04/3.2.00/55.00004 -2-



- poradenství v oblasti práva (zajištěno externím právníkem) - poradenství v oblasti psychologie (zajištěno externím psychologem) - vzdělávání 3) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - pomoc při vyřizování běžných záležitostí a při obnovení nebo upevnění kontaktů s přirozeným sociálním prostředím - pomoc při vyřizování osobních dokladů, sepsání žádostí a jednoduchých návrhů - výkon funkce zvláštního příjemce dávek sociálního zabezpečení

Cílová skupina Odborné sociální poradenství je určeno osobám, které jsou ohroženy sociálním vyloučením či se ocitly v jinak nepříznivé životní situaci z důvodu své etnicity, vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy. Dále je služba určena obětem domácího násilí, osobám komerčně zneužívaným, osobám v krizi, osobám žijícím v sociálně vyloučených lokalitách, dětem a mládeži ve věku od 6 do 26 let věku ohroženým nežádoucími jevy, rodinám s dětmi a seniorům. Služba není určena: -

osobám, které nemají zájem dobrovolně aktivně řešit svou nepříznivou sociální situaci osobám, které budou vyžadovat poskytované služby pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek osobám, které nespadají do cílové skupiny, těmto osobám bude v rámci základního sociálního poradenství zprostředkován kontakt na příslušného poskytovatele sociálních služeb

Cíle odborného sociálního poradenství -

minimalizace rizik spojených s životem v sociálně vyloučené lokalitě naučit uživatele služby překonávat či zmírňovat překážky způsobené jeho lokalizací v sociálně vyloučené lokalitě. zvýšení právního vědomí, znalostí a dovedností uživatele zvýšení uživatelovy schopnosti samostatně řešit nepříznivé sociální situace zvýšení šancí na zaměstnanost tvorbou pracovních návyků a následným vzdělávání a získáváním pracovní kvalifikace udržení a zlepšení kvality dosavadního bydlení, zvyšování povědomí o právech a povinnostech nájemce snižování a předcházení zadluženosti, zvýšení finanční gramotnosti uživatele podpora pozitivních rodinných a sousedských vztahů

3/8




Místo a doba poskytování odborného sociálního poradenství Odborné sociální poradenství je poskytováno terénně v oblasti a ambulantně pro oblast cílové lokality v Nízkoprahovém a poradenském centru na ulici Holvekova 204/44 v Ostravě – Kunčičkách, která primárně zahrnuje ulice Vratimovskou, Lihovarskou, Nadační, Výhradní a Pstruží. Přednostně je služba určena obyvatelům uvedených ulic. V případě volné kapacity je dostupná rovněž ostatním obyvatelům žijícím v oblasti Ostrava Kunčičky. Provozní doba Pondělí: Úterý: Středa: Čtvrtek: Pátek:

8.00 – 11.30 8.00 – 11.30 8.00 – 11.30 8.00 – 11.30 8.00 – 12.00

12.00 – 17.00 12.00 – 14.00 12.00 – 17.00 12.00 – 14.00

Kapacita odborného sociálního poradenství Ambulantní forma: roční kapacita je 1630 intervencí, kdy je 1 intervence uvedena jako maximální okamžitá kapacita 30 minut jednání s uživatelem Terénní forma: roční kapacita je 290 intervencí, kdy je 1 intervence uvedena jako maximální okamžitá kapacita 30 minut jednání v domácnosti uživatele Výše úhrad za poskytování odborného sociálního poradenství V rámci zásad poskytování odborného sociálního poradenství ve smyslu zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění je poskytováno poradenství bezplatně. Materiální a technické zabezpečení Odborné sociální poradenství je poskytováno oddělením sociálních služeb, kdy je kancelář samostatně umístěna v objektu Nízkoprahového a poradenského centra na ulici Holvekova 204/44, O. Kunčičky. Budova je ve vlastnictví MO Slezská Ostrava. Kancelář je kompletně vybavena potřebným nábytkem, výpočetní technikou a dalším příslušenstvím. Klient má k dispozici vhodný prostor k vyřízení svých žádostí při zachování jeho důstojnosti, vysoké kvality poskytované služby a ochrany osobních údajů. Poskytování služby je zajištěno zaměstnancem oddělení sociálních služeb ve výše uvedených provozních hodinách. Provoz odborného sociálního poradenství je zabezpečován dle písemně stanovených pravidel a v souladu s navazujícími předpisy.

4/8




Vstup uživatele do služby Na základě telefonického či osobního dotazu žadatele či na základě získaného kontaktu při depistáži v terénu pověřený zaměstnanec oddělení sociálních služeb zpracuje základní informace týkající se poskytovaného odborného sociálního poradenství. Přiblíží způsob, průběh a rozsah poskytované služby, seznámí žadatele s vnitřními pravidly a dalšími skutečnostmi. V případě zájmu žadatele o námi poskytovanou službu musí být sepsán záznam klienta, či protokol z jednání, který obsahuje sociální zakázku požadovanou uživatelem služby. Jsou společně vymezeny jeho individuální potřeby a cíle, stanoví se na základě dohody způsob zajištění potřebné pomoci a další následné pomoci. Uživatel bude písemně informován o způsobu zacházení s osobními údaji, jejich archivaci a skartaci. Žadatel se dále rozhodne o využití služby, zda poskytne souhlas se zpracováváním, shromažďováním, archivováním osobních a citlivých údajů či souhlas s předáváním osobních a citlivých údajů třetím osobám. V případě naplněné momentální kapacity odborného sociálního poradenství bude s uživatelem dohodnut náhradní termín jednání, který bude písemně ustanoven. V případě, že nejde o jednorázové poskytnutí odborného sociálního poradenství, kdy uživatel má zájem pouze o jednu konkrétní konzultaci, ale jde vzhledem k problému uživatele o opakované poskytování služby, je s uživatelem vypracován individuální plán uživatele. Poskytování odborného sociálního poradenství je zahájeno na základě požadavku uživatele. V odůvodněných případech může být požadavek odmítnut, a to z důvodu uvedených výše. Při sjednávání konkrétních úkonů se klade důraz na aktivní účast uživatelů a jejich zapojení do rozhodování. Odborné sociální poradenství nelze poskytnout na základě požadavku třetí osoby, bez souhlasu koncového uživatele. Ukončení odborného sociálního poradenství Poskytování odborného sociálního poradenství bude ukončeno: -

-

splněním jednorázové sociální zakázky jestliže uživatel odvolá souhlas se zpracováváním osobních údajů jestliže dojde k naplnění stanoveného osobního cíle uživatele služby či změně sociální situace uživatele v pozitivním směru jestliže uživatel bude vyžadovat poskytnutí služby opakovaně pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek jestliže uživatel bez vážného důvodu opakovaně nedodrží dohodnuté postupy a termíny sjednaných schůzek a zjevně přestane mít zájem v rámci svých schopností aktivně řešit svou nepříznivou sociální situaci jestliže uživatel poskytne nepravdivé či záměrně neúplné informace o své sociální situaci či využije poskytovanou službu ke svému neoprávněnému prospěchu jestliže dojde ke změně bydliště uživatele, tento již nebude spadat do cílové lokality a bude moci využít obdobné služby v novém místě bydliště jestliže uživatel využije obdobnou službu u jiné organizace a poskytování služby ze strany poskytovatele by bylo duplicitní

5/8




Práva a povinnosti uživatelů Uživatel má právo: -

právo na ochranu osobních údajů právo na nedotknutelnost osoby právo na důstojné zacházení právo na svobodnou volbu a přiměřené riziko právo na informace o podmínkách a způsobu poskytování odborného sociálního poradenství právo na ukončení poskytování odborného sociálního poradenství právo na podání podnětů, návrhů, případně stížností týkající se činnosti oddělení sociálních služeb právo na ochranu před jakýmikoliv formami zneužívání právo nahlížet do své osobní spisové dokumentace vedené na oddělení sociálních služeb

Uživatel má povinnost: -

poskytnout základní informace nutné k posouzení jeho sociální situace poskytnout informace nezbytné k vytvoření individuálního plánu klienta předat souhlas k nakládání s osobními údaji pro potřeby oddělení sociálních služeb respektovat podmínky poskytování odborného sociálního poradenství dodržovat předepsané časy schůzek a dodržovat stanovené postupy

Přijímání a způsob vyřizování stížností: Přijímání stížností -

-

K přijímání, správnému a včasnému vyřízení stížností na kvalitu a způsob poskytování odborného sociálního poradenství je pověřeno oddělení sociálních služeb městského obvodu Slezská Ostrava. Uživatel či jiná fyzická osoba má možnost podat stížnost ústně, písemně nebo anonymně. Pro anonymní podání je rovněž zřízena v prostorách Nízkoprahového a poradenského centra anonymní schránka. Stížnosti, návrhy a podněty jsou přijímány v kanceláři sociálního pracovníka na adrese Nízkoprahového a poradenského centra Holvekova 204/44, Ostrava – Kunčičky. Stížnost může být podána nezávislému orgánu (Policie ČR, Veřejný ochránce práv, Český helsinský výbor, apod.). O podané stížnosti je vždy proveden zápis s uvedením osoby, která stížnost podala, předmětem stížnosti, výsledkem šetření a uvedením přijatých opatření. V případě požadavku uživatele o zachování anonymity je vždy vyhověno.

6/8



-

-

-

-


Stížnosti vyřizuje vedoucí oddělení sociálních služeb, řeší je bezodkladně nejdéle však do 28 dnů ode dne, kdy byla doručena organizaci Tuto lhůtu lze překročit jen ve výjimečných případech a se souhlasem vedoucího odboru sociálních věcí. Důvody musí být stěžovateli dány na vědomí. Vůči stěžovatelům nesmí být činěny přímé ani nepřímé zákroky proto, že podali stížnost. Stížnosti jsou brány jako možný podnět pro rozvoj a zlepšování kvality nabízené služby. Jsou cenným zdrojem informací, které ukazují, jak jednotliví uživatelé vnímají jim poskytovanou službu a co by si přáli změnit, což umožňuje identifikovat oblasti, kde je potřeba kvalitu služby zvyšovat a přiblížit potřebám uživatelů. Stížnost se považuje za vyřízenou, jakmile po jejím prošetření byla určena opatření potřebná k odstranění zjištěných závad a stěžovatel byl o tom vyrozuměn. O vyřízení stížnosti musí být stěžovateli podána písemná zpráva i v případě, bylo-li zjištěno, že stížnost není oprávněná, a to s dodržením výše uvedených lhůt. V případě anonymního podání bude její vyřízení provedeno v dané lhůtě formou vyvěšení na nástěnce v prostorách poskytování odborného sociálního poradenství. Není-li stěžovatel spokojen s vyřízením stížnosti, má právo na prošetření způsobu vyřízení. Prošetření zajišťuje vedoucí odboru sociálních věcí. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti vedoucím odboru sociálních věcí je možné obrátit se podle zákona č. 349/1999 Sb., na veřejného ochránce práv, Český helsinský výbor, Krajský úřad, Policii ČR, apod.

Adresa pro možnost podání stížnosti Nízkoprahové a poradenské centrum Holvekova 204/44 718 00 Ostrava-Kunčičky kontaktní osoba: Mgr. Michaela Machková tel: 596233103, 724676291 E mail: [email protected]

Adresy a tel. kontakty pro další možnost podání stížnosti: Mgr. Darina Kolková – vedoucí oddělení sociálních služeb Dům s pečovatelskou službou Hladnovská 119 712 00 Ostrava Muglinov Tel.: 596245502, 602369430 (Po,St od 8.00 hodin do 17.00 hodin, Út,Čt od 8.00 hodin do 14.00 hodin) E mail: [email protected]

7/8




Mgr. Zdeněk Matýsek - vedoucí odboru sociálních věcí Městský obvod Slezská Ostrava Odbor sociálních věcí Těšínská 35 710 16 Slezská Ostrava Tel.: 599410026 E mail:[email protected]

Další adresy: Krajský úřad Odbor sociálních věcí 28. října 117 702 18 Ostrava

Veřejný ochránce práv Údolní 39 602 00 Brno

Český helsinský výbor Jelení 5 118 00 Praha 1

Schváleno dne: Zpracoval: Schválili:

Mgr. Michaela Machková, sociální pracovník Mgr. Darina Kolková, vedoucí oddělení sociálních služeb Mgr. Zdeněk Matýsek, vedoucí odboru sociálních věcí

Schválil:

……………………………………… MVDr. Barbora Jelonková starostka

8/8


VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ ODBORNÉHO SOCIÁLNÍHO PORADENSTVÍ

Recommend Documents