Toelichting Colocatie Datacenter ‘s-Hertogenbosch Dienstverlening & specificaties
Versie:
1.0.8
Colocatie Datacenter ‘s-Hertogenbosch Toelichting dienstverlening & specificaties Inhoudsopgave Inhoudsopgave ........................................................................................................................................................1 1
Inleiding ...........................................................................................................................................................2 1.1
2
Over Interconnect....................................................................................................................................2
Dienstverlening Colocatie ................................................................................................................................3 2.1
Uw serverruimte ......................................................................................................................................3
2.1.1
Uitbreidingen en opties ...................................................................................................................4
2.2
Het datacenter .........................................................................................................................................5
2.3
Het netwerk .............................................................................................................................................7
2.4
Certificeringen .........................................................................................................................................8
2.5
Openingstijden.........................................................................................................................................9
2.6
Toegangsprocedure .................................................................................................................................9
2.7
Koeling .....................................................................................................................................................9
2.7.1
Energie-efficiënte en sterke koeling ................................................................................................9
2.7.2
Cold Corridor....................................................................................................................................9
2.8
Connectivity .......................................................................................................................................... 10
2.8.1
Aansluiting op het core netwerk van Interconnect ...................................................................... 10
2.8.2
Aansluiten op het netwerk van andere providers ........................................................................ 10
2.8.3
Dataverkeer .................................................................................................................................. 10
2.8.4
Multiple Switch Connect............................................................................................................... 10
2.8.5
Extra netwerkpoorten .................................................................................................................. 11
2.9
Stroomvoorzieningen ........................................................................................................................... 11
2.9.1
Remote Power Reset switches ..................................................................................................... 12
2.10
Brandpreventie ..................................................................................................................................... 12
2.11
Service................................................................................................................................................... 12
2.11.1
Tapewissels ................................................................................................................................... 12
2.11.2
Remote hands ............................................................................................................................... 12
2.11.3
Monitoring .................................................................................................................................... 13
2.11.4
Storingsdienst ............................................................................................................................... 13
2.12
Versie 1.0.8
Richtlijnen datacenter ‘s-Hertogenbosch ............................................................................................. 13
[1]
Colocatie Datacenter ‘s-Hertogenbosch Toelichting dienstverlening & specificaties
1
Inleiding
In dit document worden de aangeboden dienstverlening en de specificaties van datacenter ‘s-Hertogenbosch toegelicht. Bij colocatie plaatst u uw eigen apparatuur in het datacenter van Interconnect. U blijft eigenaar en beheerder van uw systemen. Interconnect waarborgt de bereikbaarheid van uw apparatuur met behulp van hoogwaardige en meervoudig uitgevoerde netwerk–, koeling- en stroomfaciliteiten.
1.1
Over Interconnect
Interconnect is een Internet Service Provider voor de zakelijke markt. Vanuit eigen datacenters in ’s-Hertogenbosch en Eindhoven biedt Interconnect hosting- breedband- en datacenterdiensten aan en helpen wij ICT professionals met het opzetten van betrouwbare automatiseringsoplossingen. Zekerheid en bereikbaarheid staan daarbij centraal. Interconnect is sinds 1995 actief in de ISP markt en ondersteunt ruim 6000 organisaties met haar diensten. De zekerheid dat uw diensten online blijven is voor Interconnect erg belangrijk. Interconnect stelt dan ook alles in het werk om uptime te waarborgen. We vinden het belangrijker om langdurige relaties met onze klanten op te bouwen dan om snel te groeien. Daarom beloven we onze klanten nooit iets wat we niet waar kunnen maken. Mocht er toch een keer iets misgaan, dan kunnen onze klanten rekenen op kosteloze en vakkundige ondersteuning van onze gediplomeerde Customer Service medewerkers. De datacenters van Interconnect beschikken over state-of-the-art faciliteiten. Netwerk-, koeling- en stroomvoorzieningen zijn minimaal dubbel uitgevoerd. Omdat Interconnect onafhankelijk is van derden, is zij in staat de strategische keuzes te maken die direct bijdragen aan de kwaliteit van haar diensten. De Interconnect datacenters zijn ideaal om uw apparatuur of applicaties onder te brengen. Omdat Interconnect over twee datacenters beschikt, kunt u tevens kiezen voor een twin-datacenteroplossing. Mocht u meer informatie over Interconnect willen, dan kunt u altijd contact met ons opnemen. Indien gewenst kunnen wij aan klanten met een soortgelijke oplossing vragen of zij voor u als referentie op willen treden, zodat u bij hen extra informatie over Interconnect kunt inwinnen.
Versie 1.0.8
[2]
Colocatie Datacenter ‘s-Hertogenbosch Toelichting dienstverlening & specificaties 2 2.1
Dienstverlening Colocatie Uw serverruimte
Hieronder vindt u een overzicht van de standaard dienstverlening behorende bij rackspace en/of een colocated server. De meeste voorzieningen kunnen naar wens worden uitgebreid. Verderop in dit document worden de mogelijkheden hiervoor toegelicht.
Faciliteiten
Colocated Server
Half rack
Heel rack
Hoogte serverruimte ¹
1,2 of 4 U
23 U
47 U
Plaatsing in afgesloten cold corridor en rack
100 Mbit aansluiting op Foundry switch
Aantal IPv4-adressen inbegrepen
8
8
8
Dataverkeer per maand (GB) ²
100 – 200 GB
1.000 GB
2.000 GB
Dataverkeer per maand (95 percentile) ²
-
5 mbps
10 mbps
Aansluiting op noodstroom (UPS + generator)
Aantal voedingspunten
1x Schuko
8x Schuko
8x Schuko
Standaard toegestaan vermogen ³
300 W
5A
10 A
Gebruik Interconnect DNS en SMTP servers
Rackdiepte
100 cm
100 cm
100 cm
Afgesloten kastruimte
Ja, gedeeld
Ja, eigen sleutel
Ja, eigen sleutel
Monitoring
Wekelijks wisselen back-up tape
Inbegrepen Secure Data Copy
2 GB
2 GB
2 GB
Personen met recht full access (24x7 kosteloos toegang)
Optie
2
2
24x7 toegang tot datacenter ⁴
24x7 support bij storingen
Real-time inzage bandbreedteverbruik
Real-time inzage stroomverbruik
-
24x7 Remote hands
Service Level Agreement (SLA)
Gold
Gold
Gold
Beveiliging
Service
¹ De beschikbare serverruimte in een rack is mede afhankelijk van de afgenomen stroomvoorzieningen ² Dataverkeer in GB/mnd. Bij rackspace kunt u ook kiezen voor berekening op basis van 95 percentile. Meerverbruik wordt gefactureerd op nacalculatie. Inbegrepen faciliteiten zijn niet overdraagbaar. ³ Stroomfaciliteiten zijn uit te breiden. Inbegrepen faciliteiten zijn niet overdraagbaar. ⁴ 24x7 kosteloos indien u in het bezit bent van het recht ‘full access’. Anders kosteloos tijdens kantoortijden, daarbuiten tegen uurtarief.
Versie 1.0.8
[3]
Colocatie Datacenter ‘s-Hertogenbosch Toelichting dienstverlening & specificaties 2.1.1
Uitbreidingen en opties
Geavanceerde stroomvoorzieningen Aansluiting op B-feed t.b.v. 1 colocated server (230V)
Aansluiting op B-feed (230V, gezekerd op 16A)
Extra A-feed incl. 10A (230V, gezekerd op 16A)
A-feed met hoog vermogen incl. 20A (230V, gezekerd op 32A)
B-feed met hoog vermogen (230V, 0A, gezekerd op 32A)
A-feed krachtstroom inclusief 3x 10A (400V)
B-feed krachtstroom (400V)
Extra stroomverbruik
Per aangevangen Ampère
Remote Power Reset (APC)
Per poort of per 8 poorten
Geavanceerde netwerkfaciliteiten Extra netwerkpoorten (100 Mbit of 1 Gbit)
Multiple Switch Connect
Load Balancing
Intra-datacenterpatch
Glasvezel of koper
Upgrade naar 1 Gbit poort Inter-datacenter 10 Mbit VLAN ² Inter-datacenter VLAN ’s-Hertogenbosch – Eindhoven DWDM/TDM, inclusief glaspatches Extra dataverkeer Extra IPv4-adressen IPv6-adressen
Per 10 Mbit uitbreidbaar 100 Mbit inclusief 2 poorten 1 of 10 Gbit Ethernet of 4 of 8 Gbit Fiber Channel Per 1 TB of 1 Mbit 95th percentile Per 8, 16, 32, 64, 128 of 256 /64 of /48
² Inter-datacenter VLAN naar SARA, GlobalSwitch, TeleCity 1 of Telecity 2. VLAN naar andere datacenters op aanvraag.
Overige faciliteiten KVM over IP (per poort)
Extra recht full acces voor 24x7 kosteloos toegang
Uitbreiding Secure Data Copy ³
10, 20, 50 of 100 GB
Wekelijks wisselen back-up tape ⁴
Dagelijks wisselen back-up tape ⁵
Kluisjes (38x38x47 cm)
e
Legplank, hoogte = 12 mm (1/3 U)
³ Dataverkeer telt mee in bandbreedteverbruik ⁴ Op werkdagen, opslag maximaal 5 tapes ⁵ Op werkdagen, opslag maximaal 10 tapes
Heeft u andere wensen die niet in het overzicht staan? Of heeft u behoefte aan maatwerk? Neem gerust contact op om de mogelijkheden te bespreken.
Versie 1.0.8
[4]
Colocatie Datacenter ‘s-Hertogenbosch Toelichting dienstverlening & specificaties 2.2
Het datacenter
Pand Datacenteroppervlakte
800 m² verdeeld over 2 zalen
Constructie
Gewapend betonskelet
Parkeerplaatsen
Circa 80, minimaal 16 gereserveerd voor klanten
Gebouwbeheersysteem
Geavanceerd datacentermonitoring- en controlesysteem
Overige
Werkruimte met WiFi voor gebruik laptop Vergaderruimte beschikbaar voor presentaties
Serverruimte Aantal racks
288
Maximale gewichtsbelasting per rack
600 kg
Vloerhoogte
80 cm
Opstelling racks
Cold Corridors
Diepte racks
100 cm
Breedte racks
60 cm racks met 19” frame
Hoogte racks
23 U / 47 U
Afgesloten racks
Ja
Beveiliging & toegang Borg klasse
IV
Camerabewaking
CCTV
Bemanning
24x7 persoonlijke ontvangst
Toegangscontrole
White list, & Legitimatie
Versie 1.0.8
[5]
Colocatie Datacenter ‘s-Hertogenbosch Toelichting dienstverlening & specificaties
Koeling Methode
Dynamic Free Cooling
EUE (gemiddelde PUE)
1,6
Redundantie
N+1
Stroom Capaciteit per rack
10 kW
Aansluiting per rack
Keuze uit 16A, 32A en krachtstroom (400V) voor elke stroomfeed
Totaal vermogen
1600 KVA
Vermogen noodstroomgenerator
1600 KVA
Vermogen UPS-systeem
1220 KVA (500 + 400 A + 320 KVA)
Dieselvoorraad t.b.v. noodstroom
7.500 liter
Capaciteit noodstroom
37,5 uur bij volbelasting
Netwerk Aanwezige netwerken ’s-Hertogenbosch
Interconnect MPLS, KPN, Ziggo, Eurofiber, NDIX, BT, Relined, Priority Telecom (UPC)
Apparatuur
Core Juniper MX480, Edge Brocade NetIron MLX-16
Brandveiligheid Blussing
Poederblussers
Detectie
VIEW-melders t.b.v. rookdetectie en thermografische camera
Versie 1.0.8
[6]
Colocatie Datacenter ‘s-Hertogenbosch Toelichting dienstverlening & specificaties 2.3
Het netwerk
Het core netwerk van Interconnect is de backbone voor uw verbinding met het internet.
Versie 1.0.8
[7]
Colocatie Datacenter ‘s-Hertogenbosch Toelichting dienstverlening & specificaties 2.4
Certificeringen
ISO 27001 / 9001 Interconnect is ISO 27001 (informatiebeveiliging) en ISO 9001 (kwaliteitsmanagement) gecertificeerd. De dubbele ISO certificering biedt klanten de zekerheid dat zij hun waardevolle bedrijfsgegevens zorgeloos bij Interconnect kunnen onderbrengen. Microsoft Gold Partner Interconnect is door Microsoft gecertificeerd als Gold Partner. Microsoft Gold Partners zijn partners van het hoogste niveau. Wij hebben hiermee bewezen de juiste kennis, vaardigheden en betrokkenheid in huis te hebben om u een oplossing te bieden die past bij uw zakelijke behoeften. VMware Enterprise Partner Voor gevirtualiseerde omgevingen werkt Interconnect met de innovatieve software van VMware. Deze keuze waarborgt de kwaliteit en performance van virtuele hosting. Dankzij de opgedane kennis is Interconnect gecertificeerd als VMware Enterprise Partner. Zorg Service Provider Interconnect was één van de eerste providers dat als Zorg Service Provider connectiviteitsen colocatieoplossingen mocht leveren aan de zorgsector. Hoewel de status van het EPD onduidelijk is, geeft de certificering wel de kwaliteit van het netwerk en de datacenters van Interconnect aan. Door de ZSP certificering is het voor softwareontwikkelaars mogelijk om in het datacenter zorginformatiesystemen (applicaties) te hosten die voldoen aan de zogenoemde GBZ (Goed Beheerd Zorgsysteem) norm. Interconnect is een van de weinige ZSP’s die verbindingen kan leveren en de beschikking heeft over eigen datacenters. Pinnen over IP Breedbandverbindingen van Interconnect zijn geschikt voor het versturen van pinbetalingen. Het netwerk van Interconnect is op het hoogste niveau door PIN beheerder Currence gecertificeerd om deze cruciale transacties te transporteren. In combinatie met een gecertificeerd pinapparaat bent u zo verzekerd van een optimale kwaliteit. Alarm over IP Breedbandverbindingen van Interconnect zijn geschikt voor het gebruik alarm over IP. Interconnect is hiervoor gecertificeerd door NCP (Nationaal Centrum voor Preventie).
Versie 1.0.8
[8]
Colocatie Datacenter ‘s-Hertogenbosch Toelichting dienstverlening & specificaties 2.5
Openingstijden
Het datacenter van Interconnect is 24x7 bemand en open voor datacenterklanten. U kunt te allen tijde bij uw serverruimte. Het Customer Service Team van Interconnect is direct bereikbaar via telefoonnummer 073 – 88 000 11 op de volgende tijden: Maandag t/m donderdag: Vrijdag:
08.00 uur tot 19.00 uur 08.00 uur tot 17.30 uur
Buiten de openingstijden is de storingsdienst bereikbaar. Zie 2.10.4.
2.6
Toegangsprocedure
Datacenter ‘s-Hertogenbosch is 24x7 bemand zodat u altijd persoonlijk wordt ontvangen. Om toegang te krijgen tot het datacenter van Interconnect doorloopt u een aantal stappen. 1. Wij verzoeken u vriendelijk minimaal een half uur voor uw bezoek een afspraak met Interconnect te maken zodat wij uw bezoek kunnen inplannen. Via telefoonnummer 073 - 88 000 12 kunt u 24x7 een afspraak maken. U kunt ook mailen naar
[email protected]. Voor een snelle afhandeling raden wij u aan om te bellen. Bij een afspraak dient altijd minimaal één persoon aanwezig te zijn die geautoriseerd is tot het bezoeken van het datacenter. 2. Er is ruime parkeergelegenheid voor en achter het pand zodat u direct bij het pand kunt parkeren. 3. Bij binnenkomst meldt u zich via de intercom bij de receptie. Indien u het recht heeft het datacenter te bezoeken wordt u doorgelaten. Bij de receptie dient u zich te legitimeren met een geldig legitimatiebewijs (identiteitskaart, paspoort of rijbewijs). Een kopie is onvoldoende. 4. Na legitimatie kunt u naar uw serveruimte. De deuren naar uw serverruimte kunt u openen met de ter beschikking gesteld access card. U kunt enkel de deuren openen die u moet passeren om in de juiste corridor te komen. 5. De gastheer of gastvrouw heeft de sleutel van uw rack en zal deze openen.
2.7
Koeling
2.7.1 Energie-efficiënte en sterke koeling Efficiënte en sterke koeling is erg belangrijk om de continuïteit van uw apparatuur te waarborgen. Op een energiebesparende manier koelen is beter voor het milieu, maar reduceert tevens de energierekening. De efficiëntie van datacenters wordt doorgaans gemeten aan de hand van de Power Usage Effectiveness (PUE). Door gebruik te maken van Dynamic Free Cooling, waarbij warme lucht zoveel mogelijk gekoeld wordt met water, in plaats van compressoren, bereikt Interconnect een gemiddelde PUE (EUE) van ongeveer 1,6. De gemiddelde EUE in Nederland ligt rond de 1,9 terwijl een score van 1 in theorie de best mogelijke score is. 2.7.2 Cold Corridor Alle racks in het datacenter van Interconnect worden in Cold Corridors opgesteld. Dit houdt in dat de koude lucht via een afgesloten gang naar de servers wordt geblazen en gescheiden blijft van de warme lucht. Hierdoor kan een koelvermogen van 10 kilowatt per rack worden gehaald. Ideaal voor High-Density hosting. De temperatuur en luchtvochtigheid worden gereguleerd aan de hand van de retourtemperatuur, waardoor de lucht automatisch wordt aangepast aan nieuwe warmteontwikkelingen.
Versie 1.0.8
[9]
Colocatie Datacenter ‘s-Hertogenbosch Toelichting dienstverlening & specificaties 2.8
Connectivity
2.8.1 Aansluiting op het core netwerk van Interconnect U wordt standaard met een single 100 Mbit poort aangesloten op het core netwerk van Interconnect. Desgewenst kunt u deze uplink redundant uitvoeren en/of upgraden naar een Gbit uplink. Interconnect voert geen filtering uit op het dataverkeer, er wordt dus geen verkeer geblokkeerd. De verbinding is daardoor geschikt voor alle typen dataverkeer. Het betekent ook dat de lijn standaard onbeveiligd is. Het is daarom ten zeerste aangeraden om uw server(s) te beschermen middels een firewall. Desgewenst kan Interconnect de beveiliging voor u verzorgen. Informeer bij onze medewerkers naar de mogelijkheden voor een Managed Firewall. 2.8.2 Aansluiten op het netwerk van andere providers Vanaf de meet-me-room in het datacenter kunt u connecteren met de netwerken van andere providers. In de meet-me-room zijn, naast het MPLS netwerk van Interconnect, de volgende netwerken beschikbaar: KPN, Ziggo, Eurofiber, NDIX, BT, Relined en Priority Telecom (UPC). Connecteren is mogelijk op basis van dark fiber, glasvezelpatches of koperpatches, afhankelijk van de provider. Wilt u connecteren met een provider die hier niet genoemd is? Neem dan contact op met Interconnect of desbetreffende provider om te mogelijkheden te bespreken. 2.8.3 Dataverkeer Uw dataverkeer kan op twee manieren berekend worden. Bij berekening op basis van daadwerkelijk verbruikt wordt al het verkeer opgeteld. Bij de 95 percentiele berekening wordt uw dataverkeer iedere vijf minuten in Mbit/s gemeten. De bovenste vijf procent, de hoogste waardes, worden genegeerd. De waarde die volgt na de hoogste vijf procent zal worden gefactureerd. Deze berekening is vooral gunstig als u een redelijk constant dataverkeer hebt, of enkele hoge pieken in uw dataverkeer. Zowel inkomend als uitgaand dataverkeer wordt geïncludeerd in de meting. Meerverbruik wordt gefactureerd op basis van nacalculatie. U kunt uw dataverkeer real-time inzien door naar de portal te gaan: https://dcportal.interconnect.nl. 2.8.4 Multiple Switch Connect U kunt de IP-connectiviteit van uw apparatuur extra waarborgen door extra redundantie aan te brengen in uw netwerkverbindingen. Met Multiple Switch Connect worden uw servers aangesloten op verschillende switches in het core netwerk van Interconnect. Deze switches worden zo ingesteld, dat ze elkaars functie kunnen overnemen in het geval van een storing of onderhoud. Er is dus altijd minimaal één switch actief om de verbinding van uw netwerkapparatuur met het internet te verzorgen. Indien de verbinding met uw netwerkapparatuur verbroken wordt, zal de alternatieve switch de verbinding met uw netwerkapparatuur direct weer opbouwen. De tijd die dit in beslag neemt is afhankelijk van uw eigen netwerkapparatuur, maar is doorgaans beperkt tot enkele milliseconden. Om het effect van Multiple Switch Connect te optimaliseren raden wij u sterk aan om ook uw eigen netwerkapparatuur dubbel uit te voeren. Dit kan bijvoorbeeld met twee switches (layer 2 apparaten) of twee routers / firewalls in een cluster configuratie. Bij de keuze voor Multiple Switch Connect kunnen wij indien gewenst samen met u bespreken welke setup voor u de beste keus is. Dit is belangrijk omdat de setup op ons switchplatform alleen goed kan werken wanneer ook de setup van uw netwerkapparatuur correct is ingesteld. U kunt zelf kiezen of u gebruik wilt maken van twee 100 Mbit poorten of van twee 1 Gbit poorten.
Versie 1.0.8
[10]
Colocatie Datacenter ‘s-Hertogenbosch Toelichting dienstverlening & specificaties Nb. Het gebruik van Multiple Switch Connect neemt drie publieke IP adressen in beslag. Hieronder ziet u hoe Multiple Switch Connect werkt indien u gebruik maakt van firewalls in een cluster configuratie.
2.8.5 Extra netwerkpoorten U kunt ook extra netwerkpoorten afnemen op dezelfde switch. Dit is een goede oplossing indien u een extra poort op uw VLAN wenst of voor bijvoorbeeld server management.
2.9
Stroomvoorzieningen
De stroomvoorzieningen in datacenter ‘sHertogenbosch zijn meervoudig uitgevoerd. Het datacenter beschikt over gescheiden elektriciteitscircuits (A + B) met beide een UPSsysteem. Bij stroomuitval nemen de UPS-systemen de stroomvoorzieningen zonder onderbreking over. Daarnaast start automatisch de noodstroomgenerator op. U wordt standaard aangesloten op de A-feed met een 230V aansluiting (gezekerd op 16A). In het rack plaatst Interconnect standaard een PDU (gezekerd op 16A) met 9 schuko aansluitingen. Indien u gebruikt wenst te maken van een PDU gezekerd op 32A dient u daarvoor zelf zorg te dragen. Indien u eigen PDU’s plaatst, dienen deze van industriële kwaliteit te zijn. U kunt altijd contact met ons opnemen om te vragen of uw PDU toegestaan is in het datacenter. Door de modulaire opbouw van het stroomsysteem kunt u uw voorzieningen per rack eenvoudig en flexibel laten aanpassen. U kunt uw rack voorzien van extra stroomgroepen, stroomfeeds van 32 ampère en krachtstroom (400V). Interconnect werkt alleen met CEE-form voedingen. Stroomverbruik wordt op basis van vermogen gemeten. De hoeveelheid vermogen die servers gebruiken berekenen wij op basis van één meting per uur. Wat de hoogste piek is, is het maximale vermogen wat de server heeft gebruikt die maand. Tussentijdse piekspanningen en blindstroom worden niet Versie 1.0.8
[11]
Colocatie Datacenter ‘s-Hertogenbosch Toelichting dienstverlening & specificaties doorberekend. Meerverbruik wordt gefactureerd op basis van nacalculatie. Uw stroomverbruik kunt u inzien via de portal https://dcportal.interconnect.nl. 2.9.1 Remote Power Reset switches In datacenter ’s-Hertogenbosch levert Interconnect Remote Power Reset (RPR) switches van het merk APC. De RPR switches worden aangesloten op de in het rack aanwezige stroomsloffen. Indien u een half of heel rack afneemt kunt u een RPR switch afnemen met 8 C13 aansluitingen. De RPR switch is gezekerd op 16A waarvan het maximale verbruik per maand is vastgesteld op 10A (bij een heel rack) of 5A (bij een half rack). De RPR switch vergt 1U van uw rackruimte. Indien u een colocated server afneemt kunt u een C13 poort afnemen op een RPR switch van Interconnect. U hoeft hiervoor geen extra ruimte af te nemen. De afdeling BackOffice zal u informeren over de URL en inlogggevens van uw RPR account.
2.10 Brandpreventie Interconnect heeft uiterste zorg besteed aan brandpreventie in het datacenter en ziet in preventie het belangrijkste component van brandveiligheid. Interconnect werkt met VIEW melders om rook te detecteren. Daarnaast werkt Interconnect met brandwerende en brandvertragende materialen voor wanden, vloeren, bekabeling et cetera. Er wordt bijvoorbeeld alleen gebruik gemaakt van hallogeenvrije CAT. 6 bekabeling en er worden geen brandbare materialen achtergelaten in het datacenter. Mocht er rook gedetecteerd worden, dan wordt er automatisch alarm afgegeven. Dit alarm gaat ook af bij de meldkamer. Aangezien Interconnect 24x7 bemand is (ook met bedrijfshulpverleners), wordt er direct gekeken in de zone van het datacenter waar de melding vandaan komt, zodat er direct actie ondernomen kan worden. Brandpreventie gaat zelfs buiten het datacenter door. Zo detecteren we naast het datacenter ook in de kantoorruimtes, bij verdelers, (berg)kasten etc. Mocht er onverhoopt brand uitbreken dan zijn er in het datacenter CO₂ blussers aanwezig. Buiten het datacenter zijn schuimblussers aanwezig.
2.11 Service 2.11.1 Tapewissels Wanneer u uw apparatuur onderbrengt in het datacenter van Interconnect kunt u rekenen op een aantal standaard services. Indien gewenst wisselen wij wekelijks uw back-uptapes en slaan wij deze op in een brandveilige kluis. Er worden standaard maximaal vijf tapes per klant opgeslagen. Indien u vaker gebruik wilt maken van tapewissels kunt u er bij Interconnect ook voor kiezen uw tapes dagelijks te laten wisselen. In dat geval slaan wij standaard maximaal 10 tapes op. Wenst u meer tapes op te slaan dan kunt u altijd contact opnemen met Interconnect. 2.11.2 Remote hands De service remote hands is 24x7 beschikbaar en bedoeld om u te helpen met eerstelijns problemen. Hierbij kunt u denken aan het laten herstarten van uw server(s) of een appliance, het verwisselen van hot swappable onderdelen (bijvoorbeeld tapes of Cd’s), het controleren van systemen of het begeleiden van externe technici bij kleine handelingen. Door deze service hoeft u voor deze kleine werkzaamheden niet per se naar ons datacenter te reizen. Heeft u andere verzoeken dan kunt u altijd bellen. Belangrijke eis namens Interconnect is dat duidelijk is aangeven om welke server of appliance het gaat en in welke ruimte en rack deze zich bevindt. Bovendien dienen uw systemen duidelijk gelabeld te zijn. Mocht het zo zijn dat onze medewerkers verwachten dat zij uw verzoek niet goed kunnen uitvoeren dan kan het zijn dat zij u vragen de handeling zelf uit te voeren. Tijdens openingstijden worden uw verzoeken in behandeling genomen door ons Customer Service Team. Buiten de openingstijden van ons Customer Service Team worden uw verzoeken behandeld door onze Versie 1.0.8
[12]
Colocatie Datacenter ‘s-Hertogenbosch Toelichting dienstverlening & specificaties gastheren. De gastheren hebben een lager kennisniveau dan onze service medewerkers. Wij raden u aan om verzoeken in eerste instantie telefonisch door te geven. Op die manier heeft u het snelste reactie en kunnen onze medewerkers zo nodig om verduidelijking van uw verzoek vragen. Het gebruik van remote hands is kosteloos en op eigen risico. Interconnect is niet verplicht uw verzoek uit te voeren. 2.11.3 Monitoring Alle essentiële apparatuur en verbindingen binnen het interne netwerk worden 24x7 volautomatisch bewaakt door twee monitoringsystemen. Indien een controle faalt, wordt de storingsdienst direct genotificeerd zodat zij, indien nodig, de calamiteit kunnen verhelpen. Op verzoek is het ook mogelijk om apparatuur en verbindingen binnen uw netwerkomgeving te monitoren. 2.11.4 Storingsdienst Alle colocatieklanten kunnen buiten kantoortijden kosteloos gebruik maken van de storingsdienst. Er hebben altijd meerdere engineers tegelijk storingsdienst. Mocht u een storing ondervinden dan kunt u bellen naar het storingsnummer. Het storingsnummer is 073 – 88 000 12. Mocht de storing niet aan Interconnect te wijten zijn, dan kan het uurtarief van onze storingsdienst naar u in rekening worden gebracht met een minimum van één uur. Het tarief van onze storingsdienst is € 125,- per aangevangen uur.
2.12 Richtlijnen datacenter ‘s-Hertogenbosch Algemeen
De netwerkinterface naar uw server of rack is ingesteld op 100 Mbit / full duplex. Om auto-negotiation / sensing problemen te voorkomen raden wij u aan deze instelling over te nemen in uw eigen netwerkapparatuur.
Om toegang tot het datacenter te verkrijgen dient u zich te legitimeren door middel van een geldig legitimatiebewijs (een kopie is onvoldoende) bij de receptie. Bezoekers dienen bij Interconnect geautoriseerd te zijn voor toegang tot het datacenter. Niet-geautoriseerde bezoekers worden uitsluitend toegelaten onder begeleiding van een geautoriseerde bezoeker. Wij verzoeken u vriendelijk minimaal een half uur voor uw bezoek per telefoon een afspraak met Interconnect te maken zodat uw bezoek gepland kan worden. Via telefoonnummer 073 88 000 12 kunt u 24x7 een afspraak maken.
Bij het aanmelden ontvangt u een bezoekers PAC. Deze dient u bij uw vertrek weer in te leveren.
Bij bezoek aan het datacenter te ‘s-Hertogenbosch ontvangt u bij de receptie een bezoekerspas die u zichtbaar dient te dragen. Zodoende weten wij dat u het recht heeft om het datacenter te bezoeken.
In de klantwerkruimte is een (draadloos) netwerk aanwezig waar u uw eigen laptop op aan kunt sluiten. De draadloze verbinding mag niet door colocated apparatuur gebruikt worden.
Eten en drinken is niet toegestaan in het datacenter. In de klantwerkruimte is dit wel toegestaan.
Roken is in het gehele gebouw niet toegestaan. Naast de ingang van het pand bevindt zich een asbak.
Het is niet toegestaan om kabels naar een andere kast te laten lopen. Mocht dit nodig zijn dan kunt u bij Interconnect informeren naar intra-datacenter patches.
Werkzaamheden buiten de rackspace (onder de vloer, in kabelgoten etc) mogen alleen worden uitgevoerd door personeel van Interconnect.
Mocht u hulp nodig hebben van een medewerker van Interconnect, dan kunt u de telefoon in de klantwerkruimte of de telefoons welke bij binnenkomst van het datacenter rechts (DC1) of links (DC2) op de vensterbank staan, gebruiken.
Laat de klantwerkruimte altijd netjes achter.
Wij verzoeken u vriendelijk uw dozen met apparatuur of ander materiaal in de klantwerkruimte uit te pakken. Verpakkingsmateriaal dient u zelf mee terug te nemen.
Versie 1.0.8
[13]
Colocatie Datacenter ‘s-Hertogenbosch Toelichting dienstverlening & specificaties
Gelieve de deuren van de Cold Corridors zoveel mogelijk gesloten te houden.
De door Interconnect beschikbaar gestelde blindplaten, netwerkkabels, voedingskabels en stekkerblokken blijven eigendom van Interconnect.
Het is niet toegestaan apparatuur van andere klanten te verplaatsen, wijzigen of anderszins te beroeren.
Ter voorkoming van brand zijn brandbare spullen zoals plastic, papier en karton niet toegestaan in racks. Wij bieden u daarvoor de mogelijkheid tot het huren van een kluisje.
UPS apparatuur is niet toegestaan in racks.
Het is niet toegestaan om stickers op kasten te plakken.
Ongepaste activiteiten kunnen leiden tot een toegangsverbod.
Indien u goederen t.b.v. uw colocatieruimte bij Interconnect wilt laten leveren, verzoeken wij u om dit bij ons Customer Service Team per telefoon (073 88 000 11) of per e-mail (
[email protected]) aan te melden. Bij de aanmelding dient u de gegevens van de goederen (aantal en eventueel afzender) door te geven. Vervolgens ontvangt u van onze medewerker een ticketnummer. Dit ticketnummer dient u, samen met de bedrijfsnaam en de contactpersoon, op de goederen te vermelden. Wanneer het niet mogelijk is om het ticketnummer te vermelden op de goederen dan dient de vervoerder bij aankomst dit ticketnummer op te geven. Na ontvangst van de betreffende goederen wordt u per telefoon of per e-mail op de hoogte gesteld of de goederen in goede orde zijn ontvangen en overeenkomen met de eerder opgegeven gegevens.
Inrichten rackspace (23/47 HE)
Het is wenselijk dat het rack ordentelijk wordt ingericht. Dat houdt onder meer in dat apparatuur zelfstandig dient te hangen (eventueel in combinatie met een legplank), dat kabels worden weggewerkt en dat losse apparaten zoveel mogelijk worden opgeruimd. Wij bieden hiervoor de mogelijkheid tot het huren van een kluisje.
Interconnect stelt blindplaten tot uw beschikking, die u kunt gebruiken om ongevulde ruimte in uw rack mee af te sluiten. Door het gebruik van blindplaten optimaliseert u de luchtstroom, wat ten goede komt van de koeling van uw apparatuur.
Per rack zijn standaard aanwezig: één netwerkkabel en één stekkerblok met acht aansluitingen. Eventuele extra kabels, kooimoeren en gereedschap dient u zelf mee te nemen.
Plaatsen colocated server (1/2/4 HE)
U mag per afgenomen pakket (1, 2 of 4 HE) één apparaat plaatsen.
Plaats uw server in de juiste, voor u gereserveerde, ruimte. Deze ruimte zal duidelijk gemarkeerd worden. Indien het niet geheel duidelijk is waar u uw apparatuur kunt plaatsen kan een medewerker van Interconnect u hierop wijzen.
Het is niet toegestaan om stekkerblokken te plaatsen bij een colocated server. Het afgesloten colocation contract bevat 1 stroomaansluiting.
Een colocated apparaat dient zelfstandig te kunnen hangen. Mocht de server niet zelfstandig kunnen hangen dan kunt u bij Interconnect een legplank afnemen. Let wel, een legplank neemt 1 extra HE in beslag.
U dient zelf eventueel nodige kabels, kooimoeren en gereedschap mee te nemen, per colocated server zijn standaard aanwezig: één netwerkkabel en één stroomkabel.
Versie 1.0.8
[14]
