Supermarkten & Parkeren APCOA Parking Nederland B.V. Mathijs Smissaert 30-9-2015
Agenda
1. Onderzoeksgegevens supermarkten en Onderzoeksgegevens supermarkten en parkeren parkeren. Het parkeerprobleem – Voordelen parkeerbeheer 2. Het parkeerprobleem inclusief uw voordelen Parkeerbeheer oplossingen van parkeerbeheer. Uitbesteden of zelf doen? 3. Diverse parkeerbeheeroplossingen. Tabbladen maken 4.
“Parkeerbeheer, dat doen we toch zelf?!”
2
APCOA PARKING, We know how!
Nummer 1 parkeerexploitant. Meer dan 7.500 parkeerlocaties. 12 Europese landen. 40 jaar ervaring in parkeerbeheer.
APCOA PARKING in Nederland Hoofdkantoor is gevestigd in Rotterdam. > 40 locaties.
APCOA beheert 9 supermarktlocaties. Garages voornamelijk gesitueerd in stadscentra. In bezit van ISO 9001:2008 certificaat. 3
Onderzoeksgegevens Supermarkten en parkeren
Waarom kiezen bezoekers voor een bepaald winkelgebied? Rank
Reden
Genoemd door
1
Dichtst bij huis
60%
2
Compleetheid winkelaanbod
38%
3
Compleetheid aanbod artikelen
25%
4
Parkeermogelijkheden
18%
5
Bereikbaarheid per auto
16%
6
Sfeer/ uitstraling winkelgebied
14%
7
Prijsniveau winkelaanbod
13%
8
Parkeertarief
5%
Bron: Koopstromenonderzoek 2011: 217 winkelgebieden in 158 gemeenten in de Randstad met meer dan 70.000 respondenten.
5
Aandeel vervoerwijzekeuze in weekomzet naar reisafstand
Aandeel auto het grootst bij > 1 km
Bron SOAB, 2011
6
Aandeel vervoerwijzekeuze in de weekomzet (naar type winkelcentrum)
Bron SOAB, 2011
7
Vervoerwijzekeuze supermarkt naar hiërarchie
Bron SOAB, 2011
8
Gratis parkeren bestaat niet!
De kosten van het parkeren zijn verwerkt in de aankoop! Bron Mingardo, 2015
9
Het parkeerprobleem inclusief uw voordelen van parkeerbeheer
Meer auto’s op uw terrein dan klanten in uw supermarkt?
Capaciteitsproblemen op de drukkere tijdstippen. o Perceptie klant: bij 80 tot 90% bezetting is de parkeerlocatie VOL!
Problemen worden vaak veroorzaakt door het ontbreken van een parkeerregime.
Het parkeerterrein is de eerste en laatste kennismaking met uw supermarkt!
Oorzaken
Kenmerken
WoonWerkverkeer
Parkeerduur > 6 uur. Parkeerplaats wordt de gehele dag bezet.
Centrum Bezoek
Parkeerduur van ca. 2 tot 3 uur. Piek valt samen met drukte in de supermarkt.
Personeel
Bezet parkeerplaatsen nabij de ingang van de winkel.
No parking = no business!
11
Welke locaties zijn het meest gevoelig voor deze problematiek?
Locaties in het centrum of aan de rand.
Locaties in een gebied met betaald parkeren.
Locaties zonder of met een zeer goedkoop parkeerregime.
Locaties gelegen nabij kantoren.
Locaties gelegen nabij station of OV-hub.
Carpool locatie.
No parking = no business!
12
Gevolgen van verminderde beschikbaarheid
Op basis van onderzoek door Giuliano Mingardo (Erasmus Universiteit): o Betaald parkeren heeft geen negatieve invloed op retailomzet. o Parkeertarief is bijzaak. Uitwijk gedrag van parkeerders naar concurrenten! Klagende stakeholders (klanten, bewoners). Onveilige situaties en opstoppingen. Vervuiling en extra CO2 uitstoot als gevolg van zoekverkeer.
No parking = no business!
13
Voordelen van parkeerbeheer op uw terrein
Klantentevredenheid en groei in klanten Voor de supermarkt
Oplossing op maat.
Professionele en vriendelijke service naar automobilisten toe.
Onderhoud aan parkeerapparatuur.
Gedefinieerde oplossing voor legitieme gebruikers.
Genereren van parkeer inkomsten.
Revenue management en rapportage.
14
Voordelen van parkeerbeheer op uw terrein
Klantentevredenheid Voor de automobilisten/ klanten
Klantvriendelijke omgeving.
Vrije parkeerplekken door rechtmatig gebruik.
Service voor automobilisten.
15
Uw voordelen van betaald parkeren
Vrije plaatsen voor klanten.
No parking, no business.
Optimalisatie van de parkeerplaats gedurende de openingstijden.
Naleving van de maximale parkeertijden.
16
Parkeerbeheer oplossingen
Parkeerbeleid Laagdrempelig. Zo min mogelijk hinder. Ontmoedigen van misbruik. Juridisch getoetste algemene voorwaarden.
Geen klant
klant
1.
Betaald
Betaald
2.
Eerste uur/ uren gratis
Eerste uur/ uren gratis
3.
Betaald
Ontvangt bij minimum besteding een bepaalde periode gratis parkeren
4.
Maximale parkeerduur
Maximale parkeerduur
18
Parkeerbeheer oplossingen Parkeerdruk omgeving vs. maatregelen
Maatregelen
Parkeerdruk
Zeer Laag
Laag
Medium
Hoog
Geen slagbomen
Geen slagbomen
Slagboom
Slagbomen
Geen kentekenherkenning
Met of zonder kentekenherkenning
Betaalautomaat (achteraf betalen)
Betaalautomaat met of zonder kentekenherkenning
Geen betaalautomaat
P&D (zoals op straat)
Persoonlijk aanspreken Rode kaart, wielklem Voorbeeld: overlast bij evenementen
Voorbeeld: alleen problemen tijdens het weekend en (koop) avonden
Gehele week problemen gedurende de drukkere momenten
Constant problemen, de capaciteit is niet toereikend.
Park & Control
Park & Control
Beheer met supermarkt personeel
Beheer met APCOA personeel 19
APCOA biedt innovatieve oplossingen in Park & Control
20
Parkeeroplossing: Automated Number Plate Recognition
Voordelen:
Klantvriendelijk systeem. Geen slagbomen, geen ticket. Snelle doorstroming op de parkeerplaats. Betalen bij automaat of via mobiele telefoon (tot maximaal 48 uur na vertrek). PMS communiceert realtime met klantensysteem (bonuskaart). Parkeerregime is in te stellen.
131106-MR
21
Dit is Park & Control
Handhaving van uw parkeerterrein: doelgericht, transparant en met klantgevoel. APCOA core business in Scandinavië. Reguleren van parkeerders:
Op privéterrein.
Zonder slagbomen.
Borden met gebruiksvoorwaarden en toezicht op naleving.
Voorkomen van onrechtmatig gebruik.
22
Park & control formule Handhaving
APCOA treedt in gesprek met de veroorzakers van overlast. Bijv. een treinstation of een nabijgelegen kantoorgebouw.
Database recidivisten
23
Technisch beheer
Minimaal 1 keer per week uitgevoerd.
Opvolging door technische dienst APCOA. Diverse keuzemogelijkheden: o APCOA traint supermarkt of o APCOA stuurt eigen personeel en technische dienst.
24
Dagelijks beheer
Toezicht door de parkeer host en de meldkamer.
Gedurende een beperkt aantal uur per week is er personeel op locatie aanwezig. of APCOA ondersteunt het lokale supermarkt personeel.
25
Klantcontact
Uitgevoerd door de meldkamer en parkeer host.
Gestructureerde en gedocumenteerde informatie.
26
Parkeerregime
Advies APCOA.
APCOA levert rapportages aan inzake gebruik en adviseert aanpassingen van het regime.
Dagtotaal 12.000 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 0
Dagtotaal
12.000 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 0
Parkeerbezetting
Aantal…
27
Resultaten
Apparatuur uptime voor 98%.
Voorkomen van ongeoorloofd parkeren. Balans klantvriendelijkheid en parkeerbeleid. Schades worden snel opgevolgd.
Jaarlijks aangepast parkeerregime. Genereren van inkomsten op sommige locaties. Operationalisering van nieuwe ontwikkelingen o.b.v. nationale en internationale kennisdeling.
28
Voorbeeld bebording:
29
“Parkeerbeheer, dat doen we toch zelf?!”
“Parkeerbeheer, dat doen we toch zelf?!” Zelf doen
Constatering APCOA
Technisch beheer
Uitbesteed aan leverancier of eigen technische dienst.
Langere opvolgingstijden, op drukke momenten staan slagbomen open. Inconsistent onderhoud met als gevolg meer storingen.
Dagelijks beheer
Uitgevoerd door supermarktmanager of lokaal personeel.
Prioriteit ligt bij de supermarkt. De opvolging van problemen vindt niet plaats.
31
“Parkeerbeheer, dat doen we toch zelf?!” Zelf doen
Constatering APCOA
Klantcontact
Uitgevoerd door service balie.
Geen kennis van apparatuur en mogelijkheden. Geen gestructureerde afhandeling.
Parkeerregime
Lokaal uitgevoerd.
Geen aanpassingen, verouderd beleid.
32
Samenvatting
Meer auto’s op uw parkeerterrein dan klanten in uw supermarkt. Maatwerkoplossing voor elk parkeerprobleem.
APCOA PARKING ontzorgt!
“Beheren? Dat doen we toch zelf?!”
33
Dankuwel voor uw aandacht!
