U I T G A V E V A N A O N—2 0 1 0 / 2
THEMA:
Sport, Recreation Recrreation e & Entertain Entertainment nment Sponsoring Ma Manchester anchester United: Samen scoren Interview speci specialisten ialisten Sport, Recr Recreation reation n & Entertainment: ”De De sector maa kt het werk extra spannend” spannend nd” maakt Veilige V eilige evenementen: evenem menten: Organisatoren ook o aan zet Interview Jan van v Merwijk, dir recteur St Stadion tadion Feijenoor rd: directeur Feijenoord: “Opa moet weer wee er met kleinzoon naar wedstrijd dstrijd kunnen” Einde wedstrijd d is soms ook einde carri carrière ièrre EXTRA:
TTerrorism errrorism Th Thr Threat hrreat Map 2010
Voorwoord
K l a ar voor d e w edstrijd
Continuïteit. Dat is het sleutelwoord dat bij mij opkomt als ik naar het succes van Manchester United kijk. Coach Alex Ferguson werkt er al meer dan twintig jaar, een unicum in de voetbalwereld. Hij bouwt zijn team rondom een aantal bepalende spelers die er vaak jaren voetballen. Manchester United speelt daardoor herkenbaar en vanuit een solide basis. Maar dat is slechts een deel van de verklaring van het succes. Ferguson weet zijn team ook altijd in te stellen op onverwachte gebeurtenissen. Op specifieke tegenstanders, blessures, een rode kaart of achterstand. Voor ons als risicoadviseur en verzekeringsmakelaar is dit heel herkenbaar. Immers, rekening houden met het onverwachte en snel kunnen anticiperen is de essentie van ons werk. Risico’s zijn er altijd en overal. Als ’s werelds grootste verzekeringsmakelaar en risicoadviseur betekent dit dat je soms met hele bijzondere risico’s te maken krijgt. Het verzekerbaar maken van grote evenementen, de benen van Manchester United-speler Wayne Rooney of het filmen van een blockbuster: voor vrijwel alle risico’s weten we een oplossing te vinden. We hebben er zelfs een speciale afdeling voor: Sports, Recreation en Entertainment (SRE). Deze INzicht heeft speciale aandacht voor deze bijzondere branche. Aanleiding hiervoor is de shirtsponsoring van Manchester United door Aon. Vanaf het komend voetbalseizoen prijkt de naam van ’s werelds grootste verzekeringsmakelaar vier jaar lang op de shirts van ’s werelds grootste en bekendste voetbalclub. Naast de shirtsponsoring is Aon ook als verzekeringsmakelaar betrokken bij de verzekeringen van de voetballers en de club zelf. Aon heeft in deze sector nationaal en internationaal een mooie track record opgebouwd. Wist u dat het WK-voetbal in Zuid-Afrika bijvoorbeeld via Aon is verzekerd? Ook in de filmindustrie is Aon marktleider. Zo zijn we risicoadviseur en verzekeringsmakelaar voor de James Bond-films. Veel bekende Nederlandse films en TV-programma’s zijn tevens via Aon verzekerd. Het werk in de SRE-branche vergt specialisme. De risico’s waar je tegenaan loopt, komen nu eenmaal minder vaak voor. En hoewel de oplossingen in de basis op hetzelfde neerkomen als bij het ‘normale’ bedrijfsleven of bij de overheid, blijft het ook hier maatwerk. Je weet immers nooit hoe een wedstrijd verloopt. Ik wens u veel leesplezier en een mooie voetbalzomer toe! Met vriendelijke groet, Lex Geerdes, Country Manager Aon Nederland CEO Aon Risk Services Benelux-Nordics
2
corporate
EDWIN VAN DER SAR (KEEPER MANCHESTER UNITED), SERVAIS KNAPEN (OUD-WIELRENNER EN AMBASSADEUR RIGHT TO PLAY) EN LEX GEERDES (COUNTRY MANAGER AON NEDERLAND)
3
Spo n s o r i n g M a nc h e s t e r U n i t e d :
Samen scoren
Met veel trots kan ik u meedelen da t Aon de komende v ier jaar de shi rtsponsor van Manchester United is. Met kantoren in 120 landen en ruim 36.000 medewerker s is Aon een wereldmerk. Toch zijn we in veel landen n og rela tief onb ekend. Daar komt verandering in: met de sponsor ing van ’s werelds grootste voetbal club zetten we Aon in één keer op de ka art. E n da ar profiteren ook klanten v an.
Door Lex Geerdes,
Voetbal is dynamisch, competitief en verbindt door zijn
Country Manager Aon Nederland CEO Aon Risk Services Benelux-Nordics
populariteit mensen over de hele wereld. Dat zijn waarden die uitstekend passen bij Aon. Manchester United is de meest bekende en gerespecteerde naam in de voetbalwereld. We zijn dan ook bijzonder trots dat Aon de komende vier jaar op de shirts van de 'Red Devils' prijkt. Het sponsoren van Manchester United is een ideale manier om onze naamsbekendheid te vergroten. Bovendien verbindt het de tienduizenden Aon-medewerkers wereldwijd, zoals voetbal mensen uit alle windstreken bij elkaar brengt. De samenwerking met Manchester United gaat verder dan shirtsponsoring alleen. Aon is als verzekeringsmakelaar en risicoadviseur nauw betrokken bij het afdichten van diverse risico’s. Zo zijn de voetballers van ‘ManU’, waaronder keeper en voormalig Oranjeinternational Edwin van der Sar, verzekerd via Aon. Ook adviseren we Manchester United over risicomanagement.
Profiteren als klant Ook u profiteert van het sponsorschap van Manchester United. Dat hangt vooral samen met de groei van Aon buiten de VS en Europa. Manchester United is zeer bekend in Azië en Latijns-Amerika. Dat zijn onze belang-
4
corporate
SPONSORING MANCHESTER UNITED HEEFT OOK VOORDELEN
VOOR KLANTEN
EDWIN VAN DER SAR, KEEPER VAN MANCHESTER UNITED, BIJ DE START VAN AON UNITED
rijkste groeimarkten voor de komende jaren. De cijfers zijn indrukwekkend: bijna 100% naamsbekendheid in Zuid-Korea, 90% in China en in Brazilië kennen drie op de vier mensen Manchester United. Deze shirtsponsoring levert Aon in één klap flink meer bekendheid op, in deze voor ons nu nog relatief kleine in nieuwe markten. Verdere groei in deze landen is niet alleen goed voor Aon. We kunnen u op deze wijze vanuit nog meer plekken in de wereld bedienen. Daarnaast wordt ons kennisnetwerk er mee vergroot, zodat we nog beter in staat zijn om risico’s voor onze klanten in te schatten.
Samenwerking Als goede relatie weet u wie we zijn en wat we kunnen. We staan voor een gedegen aanpak en integriteit. We hechten veel waarde aan samenwerking met onze
Manchester United, topmerk in sportwereld Wereldwijd zijn er meer dan 333 miljoen
Manchester United fans. De ‘Red Devils’
spelen niet alleen in Engeland en Europa:
geregeld doen ze mee aan toernooien en
oefenwedstrijden in Azië en Noord-Amerika.
De Europese Champions League-wedstrijden worden wereldwijd uitgezonden. Meer dan
één miljard mensen volgen voetbal, bij hen is Manchester United de bekendste club.
De wedstrijden van Manchester United
worden in 1,8 miljard huishoudens bekeken, een bereik van 80%.
klanten en onze internationale collega’s. Aon is Keltisch voor eenheid, zoals Manchester United voor teamwork staat. En juist dat is belangrijk in ons vak: samen met onze klanten de beste risico-oplossingen vinden. De komende jaren hopen we niet alleen meer naamsbekendheid te scoren met Manchester United. We blijven ook voor u scoren in de komende jaren!
w w w. a o n . n l / u n i t e d
5
Aon in d e s potli g 125
m e t e r b r ee d m a t h et p o d i um v a n A n d r é R i e u w a a r o p h i j o p t r a d i n de A m s t e r d a m A r e n a . M e t e e n ho o g t e v a n 3 4 m e te r e n ee n d i ep t e v a n 3 0 me t e r w a s e e n l e v e n s g r o t e k op i e v a n d e f a c a d e v a n h e t O o st e n r i j k s e S c h l o s s S c h o n b ru n n h e t g r o o t s t e r e i z e n de p o d i u m t e r we r e l d .
500.000
1,2 75
200.000 2.000 6
sport, recreation & entertainment
O m d it a l l e ma a l t e v e r v o e r en w a r e n 8 0 c o n t a i n e r s n o d i g . A o n v e r z e k e rd e d e ze w er e l d t o u r n e e v a n A n d r é R i e u .
mensen of meer worden er verwacht bij de start van de Tour de France in Rotterdam. Aon verzorgt de verzekering van dit mega-evenement op 3 en 4 juli.
m i l j o e n v o et b a l l e r s i n N ed er l a n d z i j n d o o r A o n v e r z e k er d .
p ro c e nt v a n a l l e g r o t e N ed e rl a n ds e s pe e l f i l m s i s d o o r A o n v e rz e k e r d . H i e r o n d e r D e S t o r m , H e l v a n ' 6 3 e n ( h e t n o g u i t t e b r e n ge n ) S o n n y B o y.
N e d e r l a n d s e ho c k ey e r s h e b b en e e n v e r z e k e r i n g v i a A o n .
b r ui l o ft en e n e v e n e me n t e n w o r d e n j a a rl i j k s d o o r A o n verzekerd.
ht s
I n houdsopg ave
2
Voorwoord Lex Geerdes
4
Sponsoring Manchester United: Samen scoren
6/7 8
Aon in de spotlights / Inhoudsopgave ‘De sector maakt het werk extra spannend’
12
Artiesten goed verzekerd
13
Verzekerd van een veilig wielerspektakel
14
Veilige evenementen: organisatoren ook aan zet
16
Terrorism Threat Map
18
Risicomanagement cruciaal voor organisatie evenementen
20
“Opa moet weer met kleinzoon naar wedstrijd kunnen” Een interview met stadiondirecteur Jan van Merwijk
22
Maak aansprakelijkheidsrisico’s bij inzet vrijwilligers inzichtelijk
24
Samen optrekken
26
Einde wedstrijd is soms ook einde carrière
28
Aon United Get REDy-dag
Co l o f o n Redactiecommissie: R. de Bruin, voorzitter T.M. Colijn-Tel I.C.A. Drost L.M. Fecken S. Groen R.A. van Goor den Oosterlingh J.B. Keizer Y.J.T. Lubbe-Lindsen H.M. Visser-Koppe Vormgeving en prepress: J.B. Keizer, S. Groen Fotograaf: Ad Bogaard Fotografie Tekst/Eindredactie: Sterk Werk Communicatie Groep
Aon INzicht wordt kosteloos toegezonden aan relaties van Aon. Voor meer informatie over Aon of over een van de onderwerpen uit dit nummer kunt u contact opnemen met uw accountmanager. Uw vragen en opmerkingen zijn welkom op ons redactieadres: Postbus 518 3000 AM Rotterdam T.a.v. Redactie INzicht e-mail naar:
[email protected] Mutaties in de adressering kunt u doorgeven aan: dhr. Th. van der Ent Aon Nederland Admiraliteitskade 62 3063 ED Rotterdam
Druk: Drukkerij G.B. ‘t Hooft bv
7
‘ D e s e c tor ma akt h e t
'VERZEKERINGEN VRAGEN OM EEN MAATWERKOPLOSSING' 8
sport, recreation & entertainment
we rk e x t ra spannen d’ Het ver zekeren van evenementen, concerten en filmopna mes i s een b ijzondere tak van sport. Aon is wereldwijd marktleider op dit gebied. Een ges prek met de experts binnen Aon over st embandproblemen van art iesten en het r isico op terroristische a anslagen. Maar ook over hoe ze het g rootste sporteve nemen t in Nederl and hebben verzek erd, de Tourstart in Rotterdam.
Le Grand Départ van de Tour de France in Rotterdam, de wereldtournee
aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten. “Bij evenementen heb je ook
van André Rieu en de filmproductie Sonny Boy. Er staat genoeg op
te maken met toeschouwers. Wie herinnert zich niet het losraken van de
stapel voor Aon Risk Services. Want waar evenementen of opnames voor
trap in een Utrechtse gracht met twintig gewonden tot gevolg?”
film, televisie en commercials plaatsvinden, daar zijn ook risico’s. Denk aan Frans Bauer die vijftien concerten in Ahoy moest afblazen omdat er
Maatwerk
een poliep op zijn stembanden was aangetroffen. Of extreme weers-
“Verzekeringen vragen om een maatwerkoplossing. De eerste stap is
omstandigheden, zoals stortregens die ervoor zorgden dat een opname-
dan ook een goede risico-inventarisatie,” aldus Wijnands. “Aon overlegt
dag voor KPN in het water viel. Arno Wijnands, Gerald Mamber, Jan
met de organisator wat hij het beste kan verzekeren en waaraan hij
Vedder en Monique Rooseman van Aon Risk Services adviseren bij het
moet denken.” Hierbij is niet alleen een rol weggelegd voor Aon.
verkrijgen van inzicht in dit soort risico’s en bieden organisatoren meer
Wijnands: ”Als organisator weet je vaak zelf beter wat de risico’s zijn.
zekerheid met verzekeringsoplossingen.
Aan de hand hiervan kunnen wij bepalen wat wel en niet belangrijk is om te verzekeren. Het zou zonde zijn als de verkeerde afwegingen
“Mensen denken vaak: ‘bij mij gaat het altijd door’. Toch is er een kans
worden gemaakt, met als gevolg dat geld wordt weggegooid. Geld dat
dat er iets gebeurt, waarvan we niet weten dat het gaat gebeuren.
veel beter aan het evenement besteed kan worden.”
De financiële gevolgen kunnen groot zijn,” vertelt Gerald Mamber. “Het gaat ons hierbij niet om het verkopen van angst. Natuurlijk stellen
Voor Aon spelen ook andere criteria een belangrijke rol bij het leveren
wij de vraag: ‘waar ligt u wakker van?’. Maar ‘sleep easy’ is ons doel.”
van maatwerk. “Een goed technisch draaiboek is onmisbaar, zowel bij de voorbereiding als tijdens het evenement,” vertelt Wijnands. “Vragen
Dekking
als: ‘zijn het mensen die hun vak verstaan’ en ‘zien ze het belang van
Een organisator wordt doorgaans geconfronteerd met verschillende
risicomanagement in’, komen altijd ter sprake. Wij kunnen geen verze-
soorten risico’s. Polissen voor dit soort risico’s zijn niet goedkoop, waar-
kering inkopen als die zaken niet in orde zijn. Wij moeten immers een
door men de risico’s soms voor lief neemt. Door de combinatie te
juiste inschatting van de risico’s kunnen maken en dit met verzekeraars
maken tussen een annuleringsverzekering en een aansprakelijkheids-
overleggen en uitonderhandelen. Wanneer later blijkt dat door nalatig-
verzekering, kan Aon tegen een relatief lage premie een uitgebreide
heid onjuiste of onvolledige informatie is verstrekt, kan dat gevolgen
dekking bieden. Mamber: “Aon is een van de grootste spelers op het
hebben voor de uitkering.”
gebied van evenementenverzekeringen in Nederland en als onafhankelijk makelaar bieden we een breed assortiment.”
De wereldtournee van violist André Rieu is een goed voorbeeld waarbij ervaring leidde tot een nog betere maatwerkoplossing. “Rieu staat samen
De evenementenverzekering is in feite een annuleringsverzekering
met zijn orkest op het grootste podium dat de wereld ooit heeft rond-
vertelt Mamber. “Alles wat door overmacht, dus buiten de wil van de
gereisd,” vertelt Wijnands. “De eerste versie van het podium bestond uit
klant gebeurt, is gedekt. Bijvoorbeeld als het evenement wordt afgelast
een constructie van steigers waar metalen platen tegenaan zaten. Dat
of verplaatst. Er zit vaak veel geld in de voorbereiding, geld van onder
zorgde voor een enorm oppervlak waar de wind vrij spel op had.
andere sponsoren. Als een geldschieter tv-exposure verwacht en het
Daarnaast waren er bijna honderd vrachtwagens nodig om het podium
evenement vindt toch niet plaats, dan heb je als organisator een
van A naar B te brengen, en kostte het drie ploegen een week werk om
probleem. Een polis dekt in principe alleen de kosten, maar ook de gemis-
het podium op te bouwen. Uiteindelijk heeft de organisatie de constructie
te inkomsten kunnen verzekerd worden.” Naast de standaarddekking
aangepast. Het resultaat: sneller, maar ook veiliger voor alle betrokkenen
geeft Wijnands aan dat het verstandig is om ook een ongevallen- en
en daarmee voor de verzekeraar een ‘mooier’ risico om te verzekeren.” >>
9
het ongeluk met het Poolse staatsvliegtuig of dreigende infectieziektes als de Q-koorts en de Mexicaanse griep, zorgen voor commotie. Dit soort actualiteiten staat vaak los van datgene waar een organisator mee bezig is. Maar zodra er iets gebeurt, dan weet men ons te vinden. De afwegingen die mensen maken om een evenement te verzekeren, zie je dan doorschieten.” Een ander goed voorbeeld is de terreurdreiging. “Het risico op een terroristische aanslag speelt vooral een rol bij grote evenementen. De dreiging van een aanslag is er eigenlijk altijd. Met name de grote evenementen die veel exposure kennen en waar veel mensen samenkomen kennen een verhoogd risico. Voorkomen dat een aanslag plaats kan vinden is eigenlijk belangrijker dan verzekeren zelf. Menselijk leed is ARNO WIJNANDS, SPECIALIST BIJ AON RISK SERVICES
Claims
niet verzekerbaar. Aon biedt daarom naast verzekeringen ook diensten aan op het gebied van risicomanagement en crisismanagement.”
Volgens Wijnands is er in de laatste jaren een opvallende trend zichtbaar die invloed heeft op het verzekergedrag van de Nederlanders. “In de
Ons kent ons
maatschappij zie je de ontwikkeling naar een claimgerichte cultuur.
Maar ook als de actualiteit geen rol speelt weten klanten Aon goed
Hierdoor zijn mensen zich bewuster geworden van risico’s.” Voor Aon
te vinden. “Het is ‘ons kent ons’,” zegt Rooseman. “Iemand die een
betekent dat niet dat het werk makkelijker wordt, maar wel dat organi-
evenement organiseert, kijkt naar hoe dat eerder is gedaan.” Rooseman
saties professioneler zijn geworden in het beheersen van risico’s.
benadrukt dat het ook belangrijk is om je gezicht te laten zien. “We zijn
Wijnands: “Een kleine gemeente bijvoorbeeld heeft niet zozeer de
veel onderweg, praten met mensen over wat we doen, hoe we risico’s
expertise en kwaliteit om een groot evenement te organiseren, denk aan
signaleren en wat we kunnen betekenen. In het informele circuit wordt
afgelopen Koninginnedag, maar door de ervaringen of kennis wordt er
dit dan weer doorgegeven.”
wel beter op de risico’s gelet. Dit kan de samenwerking met Aon alleen maar ten goede komen.”
Ook de risicoanalyse rond de officiële start van de Tour de France op
Gevaren
(zie ook pagina 13). Wijnands: “Het is het grootste sportevenement in
Een verzekeringsmakelaar moet tegenwoordig ook nadrukkelijk rekening
Nederland dat we ooit hebben ondersteund. We zijn eind 2008
houden met de actualiteit. Mamber: “Schokkende gebeurtenissen, zoals
benaderd door Rotterdam Topsport, onze partner voor onder andere
3 en 4 juli is een project dat Aon te danken heeft aan de goede reputatie
GERALD MAMBER, SPECIALIST BIJ AON RISK SERVICES
10
sport, recreation & entertainment
JAN VEDDER, SPECIALIST BIJ AON RISK SERVICES
het CHIO, het jaarlijkse spring- en dressuurconcours in Rotterdam. Als er iets groots op gebied van sport gebeurt, wordt ons altijd gevraagd om naar de risico’s te kijken. Dat betekent niet dat wij automatisch partner zijn, maar ons netwerk in combinatie met onze branche-expertise en grote kennis van de verzekeringsmarkt is wel een groot voordeel.”
Filmverzekering Aon is ook partner op het gebied van verzekeringen voor films, tv-series en tv-commercials. Zo werden Nederlandse films als ‘Bernard, Schavuit van Oranje’, ‘De Hel van 63’ en ‘De Storm’ met advies ondersteund. Hiervoor heeft Aon een soortgelijke verzekering opgesteld als de evenementenverzekering; de filmverzekering. De risico’s zijn namelijk vergelijkbaar met de risico’s van het organiseren van een evenement.
“IN MEXICO MOET JE ALS
FILMMAKER REKENING HOUDEN MET ONTVOERINGEN, IN ZUID-AFRIKA
LOOP JE EEN VERHOOGD
RISICO OP OVERVALLEN”
“Regisseurs hebben te maken met zeer strakke opnameschema’s. Alles moet vandaag goed gaan, tijd en geld voor heropnames zijn er niet,” vertelt Rooseman. “Essentiële elementen als de gebruikte materialen, de film zelf en de betrokkenen zoals acteurs, cameramensen en regisseurs, moeten daarom verzekerd worden.” Hierbij kan het soms ook gaan om persoonlijke gebeurtenissen, waardoor de opnames moeten worden stilgelegd. Rooseman: “De man van een actrice die speelde
Meer weten?
in een Gooisch TV-drama overleed. In diezelfde week moesten opnames worden gedraaid van een begrafenis. Je begrijpt dat het onmogelijk was om deze scènes door
Wilt u weten wat Aon voor uw evenement kan
te laten gaan.”
betekenen, neem dan contact op met:
Buitenland
Arno Wijnands,
Een element dat bij evenementen minder vaak een rol speelt, maar bij films en
tel. 020 430 5518
commercials wel, is een opname in het buitenland. “De risico’s zijn over het algemeen
e-mail
[email protected]
niet anders. Maar een filmcrew trekt vaak wel de aandacht, zegt Vedder. “In Mexico moet je rekening houden met ontvoeringen en in Zuid-Afrika loop je een verhoogd
Gerald Mamber
risico om overvallen te worden. Als een filmcrew naar dit soort landen vertrekt, moet
tel. 020 430 5538,
dat van tevoren wel goed besproken worden.”
e-mail
[email protected]
Opvallend is ook het grote risico op schadeclaims vanuit de Verenigde Staten. Vedder:
Jan Vedder
“Als een Nederlandse productie op Amerikaanse bodem wordt gefilmd, heb je vaak te
tel. 020 430 5696,
maken met aanvullende eisen door lokale overheden. Een Nederlandse dekking is
e-mail
[email protected]
meestal niet mogelijk. Wij adviseren dan om een specifieke verzekering in het land zelf te kopen. Ook daar hebben wij kantoren die deze risico’s kunnen verzekeren.”
Monique Rooseman tel. 020 430 5537,
Toegevoegde waarde
e-mail
[email protected]
Het gaat goed met de filmverzekering. Aon ondersteunt het grootste deel van de markt op gebied van speelfilms. Dat heeft volgens Vedder te maken met de expertise
Of kijk op onze website:
die Aon heeft opgebouwd. “Mensen weten dat Aon de business kent.” Toch bestaat
www.aon.nl/sport
een groot gedeelte van het werk uit improviseren. Rooseman: “We worden regelmatig
www.sportverzekeringen.nl
gebeld of er binnen een uur een verzekering kan komen voor een risicovolle operatie.
www. evenementenverzekering.nl
Dat is inherent aan de business. Het is daarom belangrijk om altijd de kennis paraat te hebben. In dat opzicht verschilt het werk niet zozeer van het gebruikelijke werk van Aon. Maar de sector maakt het werk wel extra spannend.”
11
Artiesten goed verzekerd Aon is succesvol in zowel de evenementen - als de fil mwereld. Desondank is er constant aandacht voor productontwik keling. De ambitie om te innoveren is onlangs waargemaakt met een n ieuw verzekeringsp roduct, de boekingsverzekering.
“Als een evenement of concert niet door kan gaan, bijvoorbeeld vanwege ziekte van de artiest of overmacht, dan kan de organisator ontzettend veel financiële schade oplopen”, vertelt Gerald Mamber van Aon Risk Services. “Bij een of twee boekingen zijn de kosten nog te overzien, maar bij meer gevallen kunnen er grote problemen ontstaan. Op financieel gebied, maar ook in de relatie tussen de organisatie en de artiest, of tussen de artiest en het publiek.” De vraag om een dergelijke verzekering op te zetten kwam van Frank Boers, de voormalig artiestenmanager van onder andere Xander de Buisonjé. Arno Wijnands van Aon Risk Services: “Hij en collega’s hadden het nodige meegemaakt. Van stembandproblemen tot ongelukken en oververmoeidheid. We kennen de voorbeelden allemaal: Jan Smit, Wibi Soejardi en Shakira. Door het internet krijgen artiesten minder royaltyinkomsten van opnames. Ze moeten het meer en meer hebben van optredens. Nick en Simon bijvoorbeeld treden meer dan tweehonderd keer per jaar op. Daar krijgt je stem een tik van. Dat is een risico.” De boekingsverzekering is een noviteit. Voor de organisator was er reeds een mogelijkheid om zich te verzekeren, maar voor de artiest zelf was dit vrijwel onmogelijk. Wijnands: “De verzekering kan worden uitgebreid met twee specifieke aanvullende dekkingen die het risico van langdurige arbeidsongeschiktheid of zelfs het einde van een carrière dekken. Maar in beginsel is de boekingsverzekering, net als de evenementenverzekering en filmverzekering, gebaseerd op onze kennis van de markt en focus op innovatie.” Meer weten? Neem voor meer informatie over de Boekingsverzekering contact op met Arno Wijnands, tel. 020 430 5518, e-mail
[email protected] en Gerald Mamber, tel. 020 430 5538, e-mail
[email protected] of kijk op www.boekings-verzekering.nl
12
sport, recreation & entertainment
V erze ke rd v an een v e i l ig w ielerspekt akel FOTOGRAAF: BAS CZERWINSKI
D e Tour de France startte dit jaar in Rotterdam. Een unieke gebeurt enis voor Nederland. Maar ook voor Aon, dat de or ganisator Stic hting Le Grand Départ R otterdam 2010 a dviseerde over het verzekeren van de risico’s rond de start va n het grootste en meest s pectaculaire wielerevenement ter wereld
w ww.tourdefra ncerott erdam.nl w www.letour.fr
De Erasmusbrug was al maanden geel verlicht en stickers op fietspaden markeren de route van de proloog. Het kon vooraf bijna niemand zijn ontgaan dat de Tour de France naar Rotterdam kwam. Op zaterdag 3 juli werd de proloog van bijna 9 kilometer lang verreden in de Maasstad (winnaar: Fabian Cancellara), een dag later vertrok het peloton voor de eerste etappe naar Brussel. Aon adviseerde organisator Stichting Grand Depart Rotterdam 2010 over het verzekeren van de risico’s rond dit mega-evenement. Geen eenvoudige klus, vertelt Arno Wijnands, Practice Group Leader Sport, Recreation & Entertainment Nederland van Aon Risk Services. “De start was niet een eendaags evenement. In de aanloop vonden vele kleine en grote evenementen plaats. In goed overleg met alle betrokkenen hebben we gekeken welke onderdelen van het totale programma echte risico's met zich meebrengen. Denk dan met name aan het noodgedwongen annuleren van de start en side-events met een behoorlijke omvang, zoals de ploegenpresentatie.” Omdat de gemeente Rotterdam een belangrijke rol had in het spektakel moesten alle risico’s worden afgestemd met de lopende verzekeringen van de stad.
Schrik “De Tourstart is een publieksevenement, daarom is er altijd een verhoogd risico op terroristische dreiging,” zegt Wijnands. “We hebben tijdens de Dodenherdenking op de Dam gezien wat alleen schrik al kan doen. Daar hebben we over gepraat met de organisatie, want sommige risico's zijn niet te verzekeren. Of je wilt het niet verzekeren, maar juist voorkomen, want elke letselschade is er één te veel.” Volgens hem was er in Rotterdam al heel veel kennis en kunde bij de hulpdiensten aanwezig. “Dit maakte het voor de betrokken partijen prettig werken. Het was zaak om elkaar scherp te houden, nieuwe ontwikkelingen op de voet te volgen en in te spelen op de actualiteit.”
Uitstel De verzekering van Le Grand Départ omvatte onder andere verplaatsing of uitstel van de start, of het nu om uren of dagen gaat. Zo’n maatregel kan noodzakelijk zijn bij een bepaalde dreiging. De verzekering dekt dan de kosten die tevergeefs zijn gemaakt én die juist extra gemaakt moeten worden om te kunnen reageren op gewijzigde omstandigheden. Daarnaast kan schade aan de grote hoeveelheid aanwezig materieel, zoals tribunes en tenten, voor rekening komen van de organisatie. Ook die aansprakelijkheid was gedekt. Wijnands: “Wij stonden de organisatie zoveel mogelijk terzijde. Maar een Nederlandse winnaar van de Tour de France kunnen zelfs wij niet garanderen.”
sport, recreation & entertainment
13
V e i l i g e e ve n e m e n t e n: o r g a n i s a t o r e n o o k a a n zet De veiligheid van evenementen staat momenteel volop in de schijnwerpers. Veel lokale overheden zijn daardoor extra alert op risico's en het voorkomen van nieuwe incide nten. Wat bet ekent dit voor organisatoren en de samenwerking met de overheid?
Door Syan Schaap, senior onderzoeker-adviseur bij het COT Instituut voor Veiligheids- en Crisismanagement en auteur van het boek ‘Veilige evenementen; ontwikkelingen, risico’s en maatregelen’.
De gemeente is de regisseur van de lokale veiligheid. Iedere organisator van een evenement heeft daarom te maken met de regels die de lokale overheid stelt aan een dergelijke publieke bijeenkomst. Evenementen van een bepaalde omvang of impact hebben een vergunning nodig, waarover de hulpverleningsdiensten de gemeente adviseren. In de vergunning kunnen onder meer eisen worden opgenomen over het aantal in- en uitgangen van een terrein, de hoeveelheid beveiligers en de aanwezigheid van een calamiteitenroute.
Belangen Het imago van de gemeente en het economische belang telt voor lokale overheden vaak zwaar bij het beoordelen van evenementen. Sommige evenementen zijn daarom meer welkom dan andere. Soms weegt het imago zwaarder dan bepaalde veiligheidseisen. Dit is bijvoorbeeld het geval als de burgemeester adviezen van hulpdiensten naast zich neerlegt of eisen versoepelt. Anderzijds kan de gemeente met veiligheid 'schermen' om een evenement buiten de deur te houden; het evenement zou ontoelaatbare gevolgen hebben voor de openbare orde en veiligheid. De spanning tussen verschillende belangen kan ook leiden tot een ‘uitruil’ van veiligheidseisen tegen andere belangen, doordat betrokken diensten zich verbonden voelen met het evenement.
Meer weten? Het COT Instituut voor Veiligheids- en Crisismanagement (an Aon company) adviseert organisaties over veiligheidsvraagstukken bij evenementen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Syan Schaap, tel. 070 312 2032, e-mail
[email protected], of via het algemene telefoonnummer 070 312 2020.
14
cot
Incidente n De strandrellen in Hoek van Holland en de actie van Karst T. op Koninginnedag in Apeldoorn hebben het afgelopen jaar de alertheid voor veiligheidsrisico's en mogelijke incidenten bij deze evenementen vergroot. Voor de overheid lijkt er geen ruimte meer te bestaan voor fouten, ook door de aandacht in de media voor incidenten. Dit heeft een aantal belangrijke gevolgen: 1.
De veiligheid van evenementen krijgt meer nadruk bij de overheid, zo is de verwachting. De politiek-bestuurlijke gevolgen van een incident kunnen namelijk groot zijn. Burgemeesters willen zich kunnen verantwoorden voor de maatregelen die zijn getroffen.
2.
De mogelijkheden om grootschalige evenementen te organiseren neemt af. De Dance Parade in Rotterdam is niet langer toegestaan, een voorbeeld dat gevolgd zou kunnen worden. Vooral nieuwe evenementen zijn hiervan het slachtoffer.
3.
De samenwerking tussen organisatoren en de overheid wordt waarschijnlijk meer geformaliseerd. Overheidsdiensten zullen zich minder als partner van de organisator opstellen - en meer als controleur. Organisatoren moeten aantonen dat zij aan de eisen voldoen.
4.
De bovenlokale regie op evenementen zal toenemen. De kaders voor veiligheid van evenementen worden steeds vaker op het niveau van veiligheidsregio's vastgesteld. Mogelijk komt er meer landelijke sturing, al dan niet in weten regelgeving.
5.
Organisatoren van grote evenementen moeten steeds meer zèlf zorgen voor de professionele organisatie van de veiligheid. De belangrijkste elementen daarbij zijn een goede risicoanalyse, kennis van crowd management, een solide veiligheidsorganisatie, nauwe samenwerking met overheidsdiensten en goede voorbereiding op crisismanagement.
Al deze ontwikkelingen hebben flinke gevolgen voor organisatoren van evenementen. Ze leiden bij de overheid tot meer professionaliteit en minder uitruil van veiligheid tegen andere belangen. Een overheid die strenger let op evenementen en zich steviger positioneert, vraagt om een zelfde ontwikkeling bij organisatoren. Laatstgenoemden kunnen laten zien dat de veiligheid bij hen in goede handen is door meer samen te werken, kennis te delen, en professionele standaards te ontwikkelen. Veiligheid is daarmee een kernelement van het risicomanagement van ieder evenement.
15
16
corporate
Te r r o r i s m T h r e a t M a p 2 0 10 :
d r e ig i n g neemt l icht a f Het bedrijfsleven heeft in Nederland minder te duchten van terroristische aanslagen. Ons land is een van de landen waar het terrorismerisico lager wordt ingeschat dan vorig jaar. Verder slagen terroristen er wereldwijd nauwelijks meer in om buiten de bekende landen met hoge dreiging - grote aanslagen te plegen, zoals op 11 september 2001.
Dat zijn de voornaamste conclusies uit de Terrorism Threat Map, die Aon
Daarnaast steken traditioneel linkse, rechtse en nationalistische terroristi-
recent presenteerde. Jaarlijks schetst Aon de ontwikkelingen op het
sche groeperingen opnieuw de kop op. In veertien landen, waaronder
gebied van terroristische risico’s voor het bedrijfsleven. Nederland viel de
Nederland, België, Denemarken en Spanje, nam het risico op een
afgelopen jaren onder de categorie ‘verhoogd risico’. Nu is dit verlaagd
terroristische aanslag af. Voor zestien landen geldt er juist een verhoogd
tot een ‘beperkt risico’, de op een na veiligste categorie. Reden? Er zijn
terreurrisico. Tot die groep behoren Zuid-Afrika, Oekraïne, Mexico, Chili,
hier geen terroristische netwerken actief en er wordt een intensief contra-
Kenia en Zwitserland.
terrorismebeleid gevoerd. Toch blijft het risico op een terroristische aanslag aanwezig van vooral buitenlandse islamitische groeperingen of single
“Voor een goed risicomanagement moeten bedrijven hun controles op
issue-groepen. Nieuw element op de kaart dit jaar is piraterij. Daaruit
veiligheidsrisico's aanpassen aan de omvang van de bedreigingen voor
blijkt bijvoorbeeld dat het werkgebied van piraten zich in Oost-Afrika uit-
hun personeel en bezittingen,” zegt Marc van Nuland, directielid Aon
strekt van de Golf van Aden tot aan Madagaskar.
Nederland. “Dit kan door met een risico-evaluatie hun kwetsbaarheid vast te stellen en terug te dringen.”
Ook wereldwijd lijken de maatregelen om terrorisme te bestrijden succes te hebben. Vooral Al-Qaida moet zich noodgedwongen beperken tot het
Meer weten?
opbouwen van netwerken in traditionele conflictzones in het Midden-
Wilt u meer weten over de terroristische dreiging in landen waar u actief
Oosten en Noord-Afrika. Toch blijven die netwerken punt van zorg, even-
bent? Vraag Aon’s Terrorism Threat Map 2010 aan via www.aon.nl/ttm
als de aanhangers die Al-Qaida heeft in Europa en Noord-Amerika.
17
Ri sic omana g e m e n t c r u ci aa l voor organis a t i e e v e n e m enten Veiligheid, afz eggin gen, weersomstandigheden: ee n e v e n e m e n t kan worden be ïnvloed door uite enlo pende risico ’s. R i si c o ’s d i e het ve rloop kunnen bepalen, reputaties k unnen sch ad e n o f e r t o e leid en dat het evenement wordt afgelast. Risicoma n a g em e n t ondersteunt u bi j het treffen van de maatre gelen d i e no d i g z i j n om va n uw evenement een succes te maken.
Door Sonja Janicijevic, senior consultant bij Aon Global Risk Consulting
verloop van de Koninginnedagviering vorig
tools ondersteunen de volledigheid van de
evenement vooraf de doelstellingen en rand-
jaar. Inzichtelijke risico-informatie is essentieel
risicoanalyse.
voorwaarden hiervan. Ook richt hij een
voor besluitvorming rond het verloop van een
projectteam op en stelt hij een planning en
evenement.
In de regel bepaalt de organisator van een
RISICOMANAGEMENTPROCES in diverse fases van eventmanagement
budget vast. Bij professionele evenementenorganisaties is deze aanpak ingebed in de
Toepassing ERM
bedrijfsvoering.
Maar wat is event risk management precies? Het is het constant in beeld hebben en beheer-
In de meeste gevallen wordt de organisatie
sen van risico’s die de voorbereiding en realisa-
van een groot evenement aangepakt als een
tie van een evenement kunnen bedreigen.
Beoordeling Risico/Beheersing Optimalisatie beheersing
Risico identificatie
idee vormen
voorbereiding
realisatie
evaluatie
project. Organisaties die incidenteel een Bewaking & Evaluatie
Implementatie
evenement organiseren, tuigen ‘het project’
Dit begint al bij de vorming van de eerste
separaat op, naast hun dagelijkse activiteiten.
ideeën over een evenement. Op dat moment
Risicomanagement verrijkt deze projectmati-
kunnen belangrijke ‘struikelblokken’ al bekend
ge aanpak door alle afbreukrisico’s die het
zijn. Gedurende de verdere voorbereidingen
Gedurende de voorbereiding en tijdens het
evenement bedreigen inzichtelijk te maken en
worden sommige risico’s gemanaged, lossen
evenement zelf worden de risico’s gemana-
te managen. ’Event risk management’ (ERM)
andere uit zichzelf op en komen er weer
ged en gemonitord om het verloop zo min
is een cruciaal element bij het organiseren van
nieuwe risico's naar boven. Op basis van deze
mogelijk te verstoren. Na afloop vindt de
een evenement.
veranderingen wordt het initiële risico-over-
evaluatie van de aanpak van risico’s plaats.
zicht verder aangepast en verfijnd.
Opgedane ervaringen worden gebruikt bij
Risicomanagement proces
toekomstige evenementen. Dit is vooral van
Projectmanagers passen risicomanagement
Event risicoanalyse
belang voor professionele evenementen-
steeds vaker toe. Bestaande best practices van
Een risicoanalyse van het evenement is de
organisatoren of organisaties die vaker met
sectoren die risicomanagement reeds geruime
basis voor event risk management. Dit proces
(grote) evenementen te maken hebben.
tijd gebruiken, worden aangepast en vertaald
begint al bij de eerste aanzet tot het evene-
voor toepasing binnen nieuwe sectoren. Zo
ment. Hierbij is het van belang dat alle
Integratie in beleid
ook binnen evenementenorganisaties.
relevante aspecten van het evenement
Een professionele evenementenorganisatie of
Sommige risico’s kunnen grote gevolgen
worden belicht. Denk naast het mislukken van
een organisatie die vaker (zeer) complexe
hebben op het verloop van een evenement en
een concert of het wegvallen van de favoriet
evenementen opzet, kan beslissen risicoma-
het zelfs onderbreken of tegenhouden.
bij een wedstrijd ook aan alle randvoorwaar-
nagement in te bedden in haar evenementen-
Bekende voorbeelden zijn het warme weer
den, zoals veiligheid, de limitaties van een
aanpak. Het wordt dan een vast onderdeel
gedurende de Nijmeegse Vierdaagse in 2006
budget of het beperken van overlast voor de
van haar evenementenprocessen en van de
(waardoor twee wandelaars overleden) of het
omgeving.
organisatie in het algemeen. Voordeel hiervan
18
risk management
Bestaande
risicomanagement
Implementatie event risk management: wat te doen op welk niveau?
1
2 3
Strategisch Stel een beleid op voor event risk management: formuleer doelstellingen en uitgangspunten, taken en verantwoordelijkheden en maak een rapportagestructuur.
Operationeel Begeleid het proces van event risk management: identificeer en beoordeel de risico’s.
Tactisch Beheer event risk managementmethoden en –technieken: worden risico's vastgelegd en beoordeeld? En zijn er rapportageformats? Ga na hoe de risico’s worden vastgelegd en beoordeeld. En of ze Rapportage formats hanteren.
Wat is de toegevoegde waarde van event risk management? Er zijn diverse argumenten voor het voeren van event risk management: Het uitsluiten van verrassingen. ‘Brandjes blussen’ tijdens de organisatie van het evenement is dan niet nodig. Het voorkomen van grote incidenten tijdens het evenement. Een gestroomlijnde communicatie met alle stakeholders (medeorganisatoren, vergunningverleners, sponsoren, etc). Betere controle van planning en budget. Een professionele uitstraling naar alle betrokken partijen.
is dat risico’s voortaan een vast aandachtspunt
om hier goed op te reageren. Mogelijke risico’s
Meer weten?
zijn en integraal met andere organisatorische
goed inschatten en managen is daarom essen-
Aon Global Risk Consulting kan u onder-
zaken onder controle worden gehouden. Ook
tieel voor het succes van een evenement. Door
steunen bij een event risicoanalyse en het
voor het integreren van risicomanagement in
hier een beleid voor te maken, kunt u leren
opzetten van event risk management
de organisatie bestaan, net als bij de risico-
van eerdere evenementen en heeft uw evene-
binnen uw organisatie.
analyse, best practice tools.
ment een grotere kans van slagen.
Voor meer informatie kunt u contact
Wanneer een calamiteit zich voordoet tijdens
opnemen met Sonja Janicijevic, tel. 020
of vlak voor een evenement, is het vaak te laat
430 5734, e-mail
[email protected]
ORGANISATOREN MOETEN STEEDS PROFESSIONELER WORDEN
19
BRON : FEYENOORD ROTTERDAM N.V.
V
Van Merwijk is zich terdege bewust van zijn
uit- en thuiswedstrijd om een confrontatie
verantwoordelijkheid als stadiondirecteur. In
tussen Ajax- en Feyenoord-supporters te
‘zijn’ Kuip staat veiligheid voorop. “Mijn
voorkomen, lijkt de algehele dreiging van
grootste nachtmerrie is dat er iets met de
supportersrellen af te nemen. Het risico op
bezoekers gebeurt, bijvoorbeeld doordat er
terroristische aanslagen is daarentegen opge-
iets instort of mensen niet weg kunnen bij een
komen. “Begin jaren ’90 was terrorisme
brand. Uiteindelijk moeten de bezoekers de
totaal geen issue in Nederland. Nu is een
garantie hebben weer veilig naar huis te kun-
aanslag veel reëler en houden we er zelfs
nen. Als eigenaar zijn wij verantwoordelijk
rekening mee bij onze nieuwbouwplannen,”
voor alle veiligheidsaspecten die te maken
zegt Van Merwijk. Een van die maatregelen is
hebben met het gebouw.”
een dam in de nabijgelegen Maas om te voorkomen dat terroristen te dicht bij het
Terrorisme
stadion kunnen komen. “Het verkleint ook
Een stadiondirecteur speelt een belangrijke rol
meteen de kans op een aanvaring van een
als het gaat om veiligheid. Bij een bommelding
binnenvaartschip. Daarnaast vragen we bij
bijvoorbeeld moet Van Merwijk inschatten in
grote evenementen het vliegverkeer boven
hoeverre het een serieuze dreiging betreft.
het stadion stil te leggen.”
“Het gebeurt ons nog wel eens dat supporters van andere clubs op wedstrijddagen van
Veiligheidsnormen
Feyenoord een bommelding doorgeven. Door
Het zijn voorbeelden van de vele risico’s waar
veel aan preventie te doen, bomchecks uit te
Van Merwijk op voorbereid moet zijn. En dat
voeren en bommeldingen te analyseren, kunnen
in een stadion dat zijn beste jaren heeft gehad.
we goed bepalen hoe serieus de dreiging is.”
Maar hoewel het Rotterdamse stadion midden in de crisisjaren ’30 is gebouwd, voldoet het
20
Van Merwijk, sinds 1998 stadiondirecteur,
nog steeds aan alle veiligheidsnormen. Tot er
heeft door de jaren heen veel veranderingen
een nieuw stadion is, doet Van Merwijk alsof
gezien in het risicolandschap. Ondanks het
het huidige stadion nog eeuwen in gebruik
opsplitsen van de recente bekerfinale in een
blijft. “Continu onderhouden, zorgen voor
relatie / sport, recreation & entertainment
“Op a m o et w e e r me t k l e i n z o o n naar we d s t r i j d k u n n en” Als oud-politie commandant weet stadiondirecteur Jan van Mer wijk hoe belangrijk veiligheid i s bij grot e evenementen. De directeur van Sta dion Feije noord – beter bekend als De Kuip - moet als gast heer van va ak vi jf tigduizend mensen re kening houden met talloze risico’s en veiligheids aspecten. Ook bi j d e bouw van het nieuwe stadion in Rotterdam is risicobeheersing een essentieel el ement. “In mijn f unctie is geen risico hetzelfde. ”
EEN INTERVIEW MET STADIONDIRECTEUR JAN VAN MERWIJK
Gezin op de tribune
veilige faciliteiten, preventie: het is onze
Nederland en België. De beoogde finalestad
verantwoordelijkheid het zo te blijven doen.”
voor beide evenementen is Rotterdam. Het
Het zijn flinke risico’s, zeker in tijden van
nieuwe stadion zal dus in iets meer dan zes
economische crisis, maar volgens Van Merwijk
De ‘nieuwe Kuip’
jaar gerealiseerd moeten worden. Tot de
moet het met een stukje Rotterdams onder-
De plannen voor de bouw van een multifunc-
definitieve beslissing wordt genomen, zorgt
nemerschap lukken. “We sturen aan op een
tioneel stadion aan de Maas met een capaciteit
Van Merwijk dat al het voorwerk is gedaan.
goede mix van expertise uit de markt en
van zo’n 80.000 zitplaatsen, uitschuifbaar veld
Zo wordt er ook een uitgebreide risico-
zekerheid vanuit de overheid. De kosten-
en schuifdak lijken steeds concreter te worden.
inventarisatie gemaakt. Samen met Aon
begroting is ruim genomen en voorziet goed in onvoorziene uitgaven. De kans dat de uit-
Cruciaal wordt de beslissing komende decem-
wordt gekeken naar de risico’s die de bouw
ber of Nederland samen met België het WK
met zich meebrengt, en welke mogelijkheden
eindelijke kosten lager uitvallen is vele malen
voetbal mag organiseren in 2018 of 2022.
er zijn om deze af te dekken.
groter dan dat we het budget overschrijden.”
Maar ook als er geen WK in de Lage Landen komt, is een nieuw stadion een kwestie van
De bouw van een stadion is niet eenvoudig.
Voordeel is dat een nieuw stadion ook veel
tijd. “Het moet een architectonisch hoogstand-
De risico’s zijn talrijk. Van Merwijk somt ze op:
risicobeperkende mogelijkheden biedt. Met
je worden, een landmark in de Rotterdamse
“De tijdsdruk is groot, we zitten in een
technologische hulpmiddelen zoals poortjes
skyline,” vertelt Van Merwijk, die inmiddels
economische crisis waardoor aannemers
kunnen supporters met een stadionverbod
vele stadions over de hele wereld heeft
kunnen wegvallen, er zijn financieringsrisico’s,
makkelijker worden geweerd. Voor het terug-
bezocht. “Multifunctionaliteit is een belangrijk
de beoogde locatie moet geschikt kunnen
dringen van supportersgeweld ligt de bal ook
uitgangspunt. Het stadion moet veel meer
worden gemaakt voor de bouw, tijdens de
bij de overheid, vertelt van Merwijk. “De
worden dan een voetbalcomplex. Concerten,
bouw kan er schade ontstaan, constructie-
maatregelen die nu worden genomen treffen
congressen, familie-entertainment, leisure- en
fouten. Het is kortom geen eenvoudige klus.
onnodig veel mensen. De goede supporters
horecamogelijkheden; allemaal zaken waarin
Ook daarna zijn er risico’s wat betreft de
lijden onder de kwade. De ‘voetbalwet’ maakt
het nieuwe complex gaat voorzien.”
exploitatie. Je moet er niet aan denken dat
het makkelijker ‘hooligans’ te weren uit
Feyenoord degradeert, bijvoorbeeld. Aon
stadions. Uiteindelijk moet voetbal weer van
Mocht Nederland het WK van 2018 binnen-
helpt ons al deze risico’s in kaart te
iedereen worden. Opa’s moeten met een
halen, dan wordt bij wijze van generale
brengen en adviseert ons hoe we deze
gerust gevoel met hun kleinzoon naar het
repetitie het jaar daarvoor al gestreden om de
kunnen beheersen.”
stadion kunnen. Een nieuw stadion gaat ons
Confederations Cup (een soort mini-WK) in
daar absoluut bij helpen.”
21
Een steward die als vrijwilliger werkt voor een grote voetbalc lub wordt aangevallen door een agress ieve supporter en loopt letselschade op. Een vrijwilliger die wor dt ingezet als verkeersregelaar op Koninginnedag ve roorzaakt een bots ing tusse n t wee auto’s. Voorbeelden v an incide nten met vrijwill iger s tijdens evenemen ten . Maar wie draait op voor de ontstane schade? Hoe zit het met de vrijwilligersaansprakelijkhei d en de behee rsing van dit risi co? En wat zijn de verzekeringsmogelijkhe den?
Maak a a n s p r a ke lij k bij inzet vrijwilligers
De positie van een vrijwilliger in een werkgever-werknemer relatie wordt
snel tot een vergoeding leiden dan een situatie waarin de organisatie
in de jurisprudentie steeds meer gelijk getrokken met die van een betaal-
duidelijk tekort schiet bij het instrueren en begeleiden van de werk-
de werknemer. Zo is een voetbalclub, een gemeente of een evenemen-
zaamheden. In het laatste geval heeft een organisatie niet voldaan aan
tenorganisatie in beginsel verantwoordelijk voor de handelingen die
de zorgplicht. Maar wat als er tijdens de vrijwilligerswerkzaamheden
vrijwilligers verrichten in relatie tot derden. Een organisatie is zelf aan-
schade ontstaat aan persoonlijke eigendommen van de vrijwilliger, zoals
sprakelijk voor fouten of onrechtmatig handelen van een vrijwilliger als
zijn auto? Daarover bestaat nog steeds onduidelijkheid. Zolang dat niet
zij niet zo zorgvuldig is geweest als van een redelijk handelende organi-
is opgehelderd is het raadzaam om als organisatie duidelijke afspraken
satie mag worden verwacht. Denk bijvoorbeeld aan het opdragen van
te maken met vrijwilligers die bij hun werkzaamheden gebruik maken
een taak aan een persoon die daar niet de vereiste ervaring, vakkennis
van een eigen auto of andere eigen zaken.
of wettelijke kwalificaties voor heeft.
Beheersing van aansprakelijkheidsrisico De organisatie die vrijwilligers inzet kan ook worden aangesproken op
Van organisaties die vrijwilligers inzetten wordt steeds meer verwacht dat
mogelijke schade die vrijwilligers zelf oplopen, bijvoorbeeld door een
zij bij de omgang met die vrijwilligers een transparant en professioneel
ongeval. De financiële gevolgen van letselschade kunnen aanzienlijk
beleid voeren. Duidelijke afspraken over onder meer instructie, aanspra-
zijn, vooral omdat veel vrijwilligers voor hun inkomen afhankelijk zijn
kelijkheid en verzekeringen zijn hierbij van belang. Een dergelijke trans-
van een ‘normale’ baan. Ook deze inkomstenderving zou voor vergoe-
parantie maakt het wellicht ook eenvoudiger om vrijwilligers te werven.
ding in aanmerking kunnen komen.
Verzekeren van aansprakelijkheid vrijwilligers Roekeloosheid
De aansprakelijkheidsschade rond een vrijwilliger kan groot zijn, vooral
Vanzelfsprekend is een vrijwilliger zelf ook gedeeltelijk verantwoordelijk.
als er sprake is van letselschade. Een organisatie doet er verstandig aan
Letsel door (on)bewuste roekeloosheid van de vrijwilliger zal veel minder
om te overwegen deze aansprakelijkheidsschade te verzekeren.
22
risk management
FINANCIËLE GEVOLGEN VAN LETSELSCHADE BIJ VRIJWILLIGERS KUNNEN AANZIENLIJK ZIJN
h eidsrisic o ’ s in zichtel i j k Er zijn verschillende manieren en producten om de aansprakelijkheidsrisico’s rond vrijwilligers
De belangrijkste elementen van een professioneel vrijwilligersbeleid zijn:
van de verantwoordelijk1 Verankering heid voor vrijwilligers in de organisatie; Een gedegen instructie aan vrijwilligers 2 over de werkzaamheden die worden verricht. De instructies moeten in ieder
goede begeleiding van en 3 Een toezicht op de werkzaamheden van
geval gaan over veilige werkomstandigheden;
van een vrijwilligersovereen4 Opstellen komst met daarin o.a.: de vrijwilligers;
-
te verzekeren: Letselschade door een ongeval tijdens vrijwilligerswerk: dit risico kan worden verzekerd onder
Afspraken rondom instructie / opleiding, begeleiding en toezicht;
-
Afspraak over het opvragen
de noemer Werkgeversaansprakelijkheid op de aansprakelijkheidsverzekering Bedrijven (of
Verklaring Omtrent het Gedrag
Gemeenten). Daarnaast biedt de Evenementenverzekering van Aon een Ongevallendekking
(VOG, bewijs van goed gedrag);
voor vrijwilligers;
-
Aansprakelijkheidsbepaling waarin
Schade die een vrijwilliger toebrengt aan (eigendommen van) derden: dit risico kan worden
de organisatie verklaart dat de
meeverzekerd op de Aansprakelijkheidsverzekering Bedrijven (of Gemeenten).
vrijwilliger niet aansprakelijk is ten opzichte van de organisatie voor
De inzet van vrijwilligers kan een omvangrijk onderdeel zijn van een evenement. Voor een organi-
schade die hij als vrijwilliger aan de
satie is het van belang dat de aansprakelijkheidsrisico’s die samenhangen met zo’n evenement
organisatie toebrengt. Uitzondering
inzichtelijk zijn. Ook moeten de beheersing en verzekeringen daarop zijn aangepast.
is als deze schade het gevolg is van
Als risico- en verzekeringsadviseur kan Aon u van dienst zijn bij het inzichtelijk maken van risico’s en
opzet of grove schuld van de
u adviseren over de optimale beheersing. Daarnaast adviseren wij u graag over de beste verzekeringsoplossing voor deze aansprakelijkheidsrisico’s.
vrijwilliger; -
Afspraken over schade ontstaan aan eigendommen van de vrijwilliger
Meer weten?
tijdens uitvoering van werkzaamheden voor de organisatie;
Voor meer informatie over dit onderwerp kunt u contact opnemen met Jolande Waterschoot, tel. 010 448 7548, e-mail
[email protected]. Kijk tevens op www.aon.nl/vrijwilligers
-
Afspraak wie welke verzekering dient af te sluiten.
23
Samen De K o n i n k l i jk e N e d e r l a n d s e Motorrijd ers
Ver e n i g i n g ( K N M V ) , m e t 1 06 jaar k ennis en b i j n a 5 0 . 0 0 0 l e d e n i s e e n b egrip voor m o t o r r i j d e n d N e d e r l an d e n de polit iek. S a m en m e t A o n b i e d e n z e , onder het label K NM V Ve r ze k e r i n g e n , p a r t i culiere s chadev e rz e k er i n g e n a a n , w aa r b i j de mot or verzeker i n g he t b e l a n g r i j k s t e pr o d u ct is. KNMVam b a s s a d e u r D e n n is v a n d e r Geest sprak m et C hr i s L a a r m a n , c o m m e rc ieel direct eur va n A o n A f f i ni t y e n K NM V- d irecteur Patrice A s s e n d el f t ov e r d e a ch t er g r ond van de K NM V e n h e t o nt s t a an va n het succesvolle partnership met Aon.
“Vrijheid krijgen we allemaal bij onze geboorte, dat betekent dat we zelfstandig mogen nadenken en doen. Ik voel mij als ondernemer totaal niet belemmerd en dat komt goed van pas bij de ambities die wij hebben met de KNMV.”
Chris Laarman I N T E R VI E W
Aon staat achter KNMV Verzekeringen, wat betekent dat voor mijn motorverzekering? Dat betekent dat wij voor jou en andere motorliefhebbers, onze krachten combineren. KNMV heeft inzicht in de beleving en behoeften van de motorrijder. Aon heeft de kennis over de verzekeringsmarkt. Samen komt dit tot uitdrukking in een aantrekkelijk en gebalanceerd aanbod van producten, zoals de motorverzekering.
Hoe beleeft u de samenwerking met KNMV? Al meer dan zestig jaar zijn wij partners. Het bijzondere is, dat de samenwerking geen statisch geheel is geworden. Zo nu en dan is het tijd voor een nieuwe generatie om het stokje over te nemen. Hierdoor wordt er weer fris en op een eigen manier samengewerkt. Daarnaast zien wij
Meer weten?
KNMV Verzekeringen als een fantastisch programma, zowel als product áls de huidige manier
Kijk voor meer informatie
waarop we gezamenlijk met de markt communiceren. De KNMV heeft al veel bereikt voor de
over KNMV Verzekeringen op
motorrijder. Maar we blijven samen werken aan een voortdurende verbetering van het aanbod.
www.knmv.nl/verzekeringen Marianne Hollestelle, Senior
Waarom zouden motorrijders zich volgens u bij de KNMV moeten verzekeren?
Program Manager KNMV
KNMV Verzekeringen is een zeer betrouwbare en solide basis voor iedere motorrijder in
of neem contact op met
Verzekeringen, tel. 010 448
Nederland. Het gaat verder dan verzekeringen alleen. Samen met de KNMV onderzoeken we de
7730,
beleving van motorrijders, praten we met de leden over hun wensen en behoeften en vertalen dat
e-mail
[email protected]
Marianne_
naar nieuwe producten en diensten. Het is een succesvolle formule omdat we volledig verdiept zijn in elkaars materie en we elkaar op tal van onderwerpen kunnen ondersteunen en aanvullen.
24
aon affinity
o p trek k e n
“Vrijheid betekent de ruimte om eigen regisseur te zijn. Er zijn randvoorwaarden, maar je hebt niet de beperking dat iets niet mag of kan. Dat schept mogelijkheden om het verschil te maken met de KNMV.”
P at r i c e A s s e nd el f t INTERVIEW
Waarom een vereniging van en voor motorrijders? We hebben 106 jaar ervaring en expertise in huis. Dankzij onze kennis, ons opgebouwde netwerk en de slagkracht van 50.000 leden, tellen we mee in de politiek. Zo vragen we veel aandacht voor de verkeersveiligheid. Maar ook bij onderwerpen als de kilometerheffing, de derde Europese rijbewijsrichtlijn en de verplichte APK voor motoren, maken we ons sterk voor motorrijdend Nederland.
Achter KNMV Verzekeringen zit Aon, waarom Aon als partner? De samenwerking begon in de jaren ’50 van de vorige eeuw. Het was in die tijd lastig om als jonge motorrijder je voor een betaalbare prijs te verzekeren. Samen met Aon hebben we ons ingezet voor deze groep. Inmiddels zijn we uitgegroeid tot toonaangevend partner voor heel motorland. Onze 'know how' van de doelgroep en de inkoopkracht van Aon is een ijzersterke combinatie. Of het nu gaat om risico’s die moeilijk zijn af te dekken, zoals bij de TT van Assen, of om het realiseren van nieuwe partnerships, zoals met Mondial Assistance. Met een partner als Aon kunnen we het realiseren.
Wat kunnen we nog van de KNMV verwachten? Het afgelopen jaar hebben we een slag gemaakt in de merkbeleving. We willen graag dat motorliefhebbers zich bij ons aansluiten omdat ze zich herkennen in wie we zijn, maar ze moeten ook de voordelen ervan inzien. Dat betekent dat we meer moeten praten over de toegevoegde waarde van de KNMV. Samen met Aon werken we aan een heldere positionering. Hoe groter we zijn, hoe sterker we ons kunnen maken in de politiek, zodat de motorrijders in Nederland van de vrijheid van het motorrijden kunnen blijven genieten.
KNMV-ambassadeur met ambitie Dennis van der Geest is voormalig topjudoka, DJ en nu ook de ambassadeur van de KNMV. Dennis rijdt regelmatig op zijn Harley-Davidson, genietend van het gevoel van vrijheid dat daarbij hoort. Samen met de KNMV zet hij zich in voor de belangen van motorrijdend Nederland. Hij is nauw betrokken bij de ontwikkelingen in de motorwereld en draagt ideeën aan zodat iedereen in Nederland van motorrijden kan blijven genieten.
25
E i nde wed str i j d i s Veel topsporters zijn niet verzek erd tegen beroeps ongeschiktheid. En dat ter wijl zo’n verzekering van groot belang is. Bij topsporters past echter maatwerk, geen standa ardverzeke ring. Volgens Stefan Zuider vaart en Dennis Klein, beiden werkzaam op de afdeling Sport, Recreation and Entertainment bij Aon Consul ting in Amsterdam, moet dan ook goed worden onderzocht hoe zo’n verzekering het beste kan worden ingekleed.
DENNIS KLEIN, SENIOR BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER EN STEFAN ZUIDERVAART, CONSULTANT ZIJN BEIDEN WERKZAAM OP DE AFDELING SPORT, RECREATION AND ENTERTAINMENT BIJ AON CONSULTING
26
sport, recreation & entertainment
so ms oo k einde carriè r e VOOR SPORTERS IS HET VAN BELANG ZICH
GOED TE REALISEREN HOE DE TOEKOMST ER UIT ZIET ALS EEN ONGELUK ZICH VOORDOET
“Een grove overtreding kan tot veel ellende
Hoeveel verdient hij? Hoe ziet zijn contract er
Meer weten?
leiden,” zegt Klein, voormalig topvoetballer
uit? En hoe oud is hij?” Volgens het tweetal
Wilt u meer informatie over de sportver-
bij FC Volendam. Klein spreekt uit ervaring:
zijn er helaas genoeg voorbeelden uit het ver-
zekeringen van Aon of een toegespitste
toen hij nog voor Ajax speelde liep hij tijdens
leden waar het niet goed was geregeld.
analyse, neem dan contact op met
een wedstrijd tegen Elinkwijk een dubbele
Stefan Zuidervaart, tel. 020 430 5372,
beenbreuk op, het gevolg van zo’n harde
Zuidervaart en Klein stellen dat er altijd een
e-mail Stefan_Zuidervaart @aon.nl of met
overtreding.“Ik ben genezen, maar ik denk
verzekerbaar belang is. “Meestal wordt het
Dennis Klein, tel. 020 430 5392 / 06
wel dat ik daardoor niet alles uit mijn top-
onderwerp actueel op het moment dat een
5342 0797, e-mail Dennis_Klein @aon.nl
sportcarrière heb kunnen halen. We weten
speler op het punt staat om door te breken.
dus waar we het over hebben.”
Dan wordt er vaak een contract aangeboden
Of kijk voor meer informatie over onze
en is er dus een financieel belang om te
sportverzekeringen op onze site:
verzekeren.”
www.aon.nl/sport
“We durven met zekerheid te zeggen dat sport bij ons in de genen zit,” voegt Zuidervaart daaraan toe. “Aon ondersteunt
Ongevallenverzekering
niet alleen topsporters, maar heeft over dit
Een ongelukje, met welke oorzaak dan ook, zit
gecompliceerde onderwerp ook regelmatig
in een klein hoekje, benadrukken beide Aon-
contact met sportbonden, betaald voetbal-
experts. Elke (top)sporter moet zich daar niet
organisaties en andere sportverenigingen die
alleen bewust van zijn, hij moet ook stappen
op topniveau acteren en diverse risico’s willen
ondernemen om zich ertegen te verzekeren.
afdekken.”
En dat kan dus bij Aon. “We houden ons naast het voetbal ook actief bezig met onder andere
Risicoprofiel
hockey, wielrennen en schaatsen. Zo zijn we
Klein: “Een sporter moet zich goed realiseren
nauw betrokken bij de TVM-schaatsploeg.
hoe zijn toekomst eruit ziet als hij een ongeluk
Voor hen dekken wij het beroepsongeschikt-
krijgt. Daarbij is allereerst het onderscheid tus-
heidsrisico af. Ook bieden we verzekeringen
sen een verzekering voor tijdelijke of blijvende
voor sportbonden en sportverenigingen, bij-
beroepsongeschiktheid belangrijk. We analyse-
voorbeeld een ongevallenverzekering voor de
ren het risicoprofiel van de topsporter daarom
leden van de vereniging. Alles is verzekerbaar,
grondig door het stellen van vragen. Welk
maar je moet wel weten wat je gaat verzeke-
bedrag wenst de sporter te verzekeren?
ren. Een analyse is dan een eerste goede stap.”
27
AMSTERDAM
Paalbergweg 2-4, 1105 AG Amsterdam-Z.O. Postbus 12250, 1100 AG Amsterdam-Z.O. tel: 020 430 55 00 DEN BOSCH
Europalaan 18, 5232 BC ‘s-Hertogenbosch Postbus 387, 5201 AJ ‘s-Hertogenbosch tel: 073 620 56 30 DEN HAAG
Wereldwijd werd op 1 juni op alle Aon-kantoren de officiële start van de shirtsponsoring van Manchester United gevierd met ‘Aon United Get REDy-dag’. Op het hoofdkantoor van Aon Nederland in Rotterdam gaven Edwin van der Sar, de Nederlandse keeper van Manchester United, oud-wielenner en Right to Play-ambassadeur Servais Knaven en CEO Lex Geerdes het startschot voor de samenwerking met de onthulling van een enorm spandoek. Verder stond Aon United Get REDy-dag in het teken van het goede doel. In Nederland haalden medewerkers op alle twaalf kantoren van Aon met een gesponsorde fietstocht geld op voor Right to Play. www.aon.nl/united
COT Instituut voor Veiligheids- en Crisismanagement B.V. - an Aon-company Koninginnegracht 26, 2514 AB Den Haag tel: 070 312 20 20 GRONINGEN
Laan van de Vrede 1, 9728 CA Groningen Postbus 121, 9700 AC Groningen tel: 050 521 55 21 HENGELO
Beursstraat 1a, 7551 HP Hengelo Postbus 109, 7550 AC Hengelo tel: 074 256 06 10 MAASTRICHT
Parkweg 25, 6212 XN Maastricht Postbus 1470, 6201 BL Maastricht tel: 043 351 11 11 NIJMEGEN
Kerkenbos 1061, 6546 BB Nijmegen Postbus 6575, 6503 GB Nijmegen tel: 024 324 85 24 NOORDWIJK
Bonnikeplein 18-26, 2201 XA Noordwijk Postbus 59, 2200 AB Noordwijk tel: 071 364 31 00 PURMEREND
Wielingenstraat 89 1441 ZN Purmerend tel: 0299 470 615 ROTTERDAM
Admiraliteitskade 62, 3063 ED Rotterdam Postbus 518, 3000 AM Rotterdam tel: 010 448 89 11 ZALTBOMMEL
Hogeweg 7-G, 5201 LB Zaltbommel Postbus 2017, 5300 CA Zaltbommel tel: 0418 66 76 10 ZWOLLE
www.aon.nl
6230aa
Dr. van Deenweg 34, 8025 BA Zwolle Postbus 70, 8000 AB Zwolle tel: 038 456 30 00
