SMS Marketing Komunikace s potencionálními i stávajícími zákazníky pomocí zpráv SMS
31.5.2012
Úvod do SMS Marketingu SMS zprávy přinášejí ze všech nástrojů palety mobilního marketingu nejvyšší efektivitu. efektivitu Mobilní telefon je stále brán jako velmi osobní předmět, díky čemuž je oslovení pomocí SMS zprávy také velmi osobní a naprostá většina příjemců si Vaše sdělení přečte. přečte Téměř každý navíc nosí svůj telefon stále u sebe. Ať už chcete získat nové zákazníky, zákazníky nebo komunikovat s těmi stávajícími, stávajícími kvalitně naplánovaná a provedená SMS marketingová kampaň je tím pravým prostředkem. Krom odesílání SMS zpráv je také možné realizovat jejich hromadný příjem a zpracování, zpracování například pro potřeby SMS soutěží, nebo zpracování SMS objednávek. Specifickou odnoží SMS marketingu jsou platební SMS zprávy. právy Forem, jak kampaň pojmout je hodně. Na dalších stránkách se dozvíte, co vše je možné realizovat.
Formy SMS Marketingu pro získání nových zákazníků Pokud má kampaň za cíl oslovení nových zákazníků, můžeme vycházet z předpokladu, že na tyto potencionální zákazníky zatím nemáme žádný kontakt. To je však jen zdánlivým problémem. V tomto případě pomůže databáze mobilních operátorů. Příjemce je možné velmi přesně vyfiltrovat tak, aby odpovídali Vaší cílové skupině. Cílení podle profilu příjemce – možné parametry • • • • •
Věk Pohlaví Místo bydliště Objednané mobilní služby Výše měsíčně fakturované částky za služby
Cena služby se v tomto případě odvíjí nejen od počtu odeslaných SMS, ale také od počtu zvolených kritérií.
Cílení podle aktuální polohy Další možností, jak zacílit Vaší kampaň je oslovování potencionálních zákazníků podle polohy. Rádius oblasti pro oslovování je jen na vás. vás Můžete tak například zacílit na všechny, kteří se vyskytnou ve vzdálenosti 100 metrů od Vaší provozovny, nebo také zvolit oblast podstatně větší – například městskou část, či celé město. Toto cílení probíhá pomocí triangulace BTS stanic. Díky tomu je možné cílovou lokalitu pro odesílání určovat většinou s přesností v řádu metrů. • Cílení podle polohy lze samozřejmě kombinovat s cílením podle profilu příjemce. • Pokud disponujete vlastní databází kontaktů, je samozřejmě možné použít pro kampaň i tu.
Obsah oslovení nových zákazníků Další důležitým aspektem úspěchu SMS marketingové kampaně je po zvolení cílové skupiny také správně zvolený obsah samotného sdělení. Obecně jsou vhodnější sdělení umožňující interakci příjemce. příjemce Samozřejmě je možné obeslat příjemce prostou informací například o otevření nové pobočky, nebo připravované akci, taková kampaň je však méně efektivní. Příklady nejefektivnějších druhů sdělení: • Možnost SMS použít jako slevový kupón • Přímé objednání zboží, nebo služby odpovědí na SMS zprávu v daném tvaru. • Výzva k volání na uvedené telefonního čísla pro kontakt s obchodním oddělením, nebo rezervaci termínu. • Odkaz na mobilní webovou stránku – poskytuje výhody v podobě měření statistik a možnosti pokročilejšího obsahu sdělení. • Zaslání vizitky • MMS zpráva obsahující obrázek, nebo animaci
Je také důležité určit, zda bude umožněno příjemci poslat SMS zprávu někomu dalšímu, nebo je to pro potřeby kampaně nevhodné. Pokud přeposílání není žádoucí, je možné SMS zprávu opatřit unikátním kódem, kódem jehož použití zabrání opakovanému využívání například slevy a podobně.
Příklad dobrého použití SMS kampaně
Formy SMS Marketingu pro komunikaci se stávajícími zákazníky Pro komunikaci a udržování vztahů s Vašimi stávajícími zákazníky těžko najdete lepší nástroj než SMS marketing. Forem, jak tuto komunikaci realizovat je několik, pokud budete číst dále, seznámíte se s těmi nejobvyklejšími. Virtuální věrnostní klub Odesílání přehledu o stavu zákazníkova konta periodicky pomocí SMS je levnější, než využívání poštovní korespondence a je pohodlnější také pro zákazníka. Není také od věci doplnit tuto informaci o reklamní sdělení. Přání k narozeninám Pokud máte v databázi klientů uvedeny jejich data narození, není nic jednoduššího, než jim zasílat každoročně přání k narozeninám doplněná exklusivní nabídkou, či informací o nových produktech. Vaše firma se tak zákazníkovi nevtíravě připomene a navodí s ním osobnější vztah.
Spotřebitelské soutěže, soutěže , hlasování Jak jinak a hlavně lépe v dnešní době realizovat spotřebitelskou soutěž, než pomocí SMS zpráv? Na tuto otázku pravděpodobně neexistuje žádná správná odpověď. Co v sobě skrývá SMS soutěž? • Příjem SMS zpráv, případně třídění podle správnosti odpovědi • Ukládání přijatých zpráv pro další zpracování • Výběr vítěze podle stanoveného klíče, například vyhrává každý stý soutěžící, pouze jeden nejrychlejší a tak podobně. • Komunikace se soutěžícím – oznámení o výhře, či neúspěchu • Soutěžní SMS mohou spadat do kategorie takzvaných premium SMS, tedy platební SMS zprávy. O tomto typu zpráv se můžete dozvědět dále.
Premium SMS – platební SMS zprávy Platební, neboli Premium SMS jsou pravděpodobně nejjednodušší formou bezhotovostních plateb malých částek. Prostřednictvím platebních SMS zpráv probíhají platby na inzertních serverech, v již zmíněných SMS soutěžích, ale nejen tam. „SMS jízdenka“ v MHD není ničím víc, než použití SMS plateb ve velkém objemu. Provozovateli takové kampaně připadne částka rovná ceně platební SMS, ponížené o cenu běžné SMS zprávy a procentuální provizi operátora, která se mění podle stanovené ceny platební SMS.
Děkujeme za zájem o naše služby a těšíme se na Vaše případné dotazy, nebo na spolupráci s Vámi. Váš tým InfoDoMobilu.
