PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNIVERSITAS MERCU BUANA
SKRIPSI Program Studi Manajemen
Nama
: Nova Rudi Yanto
NIM
: 43110010130
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2014 i
PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNIVERSITAS MERCU BUANA
SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar SARJANA EKONOMI Program Studi Manajemen Strata-1
Nama
: Nova Rudi Yanto
NIM
: 43110010130
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2014
ii
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis ucapkan kepada ALLAH Swt atas rahmat dan karunia yang diberikan, sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini sebagai salah satu syarat mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana. Melalui berbagai data yang tersedia dan dengan kemampuan yang masih terbatas dalam penelitian ini penulis mencoba menganalisa kekuatan brand terhadap nilai sebuah merek. Adapun judul penelitian ini adalah “Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Mahasiswa Universitas Mercu Buana Dalam menyelesaikan penelitian ini, penulis banyak mendapatkan bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas bantuan yang diberikan kepada : 1. Kedua orang tua penulis Papah Wawan Dariwan (Alm) dan Mamah Daroah serta Keluarga Besar yang senantiasa selalu memberikan motivasi, semangat, dorongan, dan kasih sayang beserta doanya kepada penulis. 2. Bapak Cahyadi sebagai wali orang tua penulis yang selalu memberikan ilmu berguna dan nasehat dalam menjalankan skripsi kepada penulis. 3. Muhammad Mustofa dan Vinza Septiawan sebagai adik yang selalu menemani kehidupan ini dan selalu memberikan keceriaan disaat penulis jenuh dan merasa bosan dalam menjalankan skripsi.
v
4. Bapak.H. Arief Bowo Prayoga K, SE.MM, selaku Wakil Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis serta pembimbing skripsi yang telah dengan sabar banget dan bijaksana dalam memberikan arahan, dorongan motivasi, semangat serta nasehat (anak Laki tidak boleh Cengeng dan Berprasangka Baik kepada ALLAH) dan saran-saran yang berharga hingga skripsi dapat tersusun dengan baik dan benar. 5. Bapak Dr.Ir. Arissetyanto Nugroho, MM, selaku Rektor Universitas Mercu Buana. 6. Ibu Prof. Dr. Wiwiek Utami, Ak, MS, CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 7. Ibu Rina Astini, SE, MM, selaku Ketua Program Studi Manajemen S1. 8. Ibu Luna Hanigsih, SE,MM dan Ibu Hesti Maheswari, SE,M.Si selaku Sekretaris I dan II Program Studi Manajemen S1. 9. Bapak Dr. Noor Prio Sasongko, ME. selaku dosen pembimbing akademik penulis. 10. Seluruh Dosen Program Studi Manajemen S1 yang sudah mendidik dan membekali ilmu-ilmu perkuliahan berlangsung dari semester awal hingga semester akhir dan Seluruh Staf-Staf Karyawan Program Studi Manajemen S1 yang selalu membantu dalam melayani kebutuhan penulis.
vi
11. Ulil Amri dan Devi Putri KW yang telah membimbing penulis dalam mengolah data dengan program Lisrel dengan sabar banget dan sampai nginep dan Bang Indra Rienata yang menemani nginep disaat pengolahan data. 12. Eka Maya Sari yang telah menemani hari-hari penulis salama masa kuliah dan mengerjakan skripsi dalam suka maupun duka. 13. Semua Sahabat Seperjuangan “Bukit Tengkorak” (28 -11-2010) (Arta, Franki, Tarno, Engkong, Kidut, Zavra, Agus, Reza, Sandy, Taufik, Aceng, Maya, Yuni, Ayu, Yayank dan Chua dll) dan “Sahabat Teknik Informatika” (Tatang, Ulul, Ipin, Egy, Bambang, Soge dan Sigit) yang selalu memperhatikan, memberi semangat dan peduli terhadap penulis dalam mengerjakan skripsi dan menjalankan sidang. 14. Rica Nur Hidayah yang telah memberikan Bunga untuk penulis disaat pengumuman Lulus Sidang 15. Warung Mba Uwiet ( Mba Uwiet, Suami Mba Uwiet, Indri, Widi, PO ONENG, Mba Aty, Deni dan Pak Deh ) yang sudah menyediakan tempat buat penulis untuk membuat skripsi dan istirahat serta memberikan banyak informasi tentang kampus. 16. Seluruh Angkatan 2010 Manajemen S1 yang telah bersama – sama berjuang dalam menyelesaikan skripsi dan Seluruh Adik-Adik Angkatan 2011-2013 yang selalu memberikan dukungan dan semangat penulis.
vii
17. Terima kasih juga kepada Kaka Fera Amelia yang sudah banyak membantu penulis dan Kaka Lusiana yang sudah memberikan penulis makan disaat penulis mengerjakan skripsi di kontrakan. 18. Anak-Anak 7 Pahlawan (Alumnie) SMKN 45 Pemasaran 2010 yang selalu memberikan hiburan dan ceramah disaat penulis merasa capek dan lelah menghadapi skripsi hingga menjelang sidang akhir. 19. Teman – Teman satu bimbingan yang mempersilahkan penulis Sidang Akhir Duluan ( Dasora, Sahidin dan Haykal)
Kepada seluruh pihak dan teman-teman serta keluarga dan tetangga sekitar penulis yang tidak bisa disebutkan satu persatu. Semoga ALLAH Swt membalas semua kebaikan dan ketulusan hati kalian dengan pahala yang sebesar-besarnya. Jika penulisan skripsi ini masih banyak kesalahan dan kekurangan dalam segi cara penulisan, nama dan gelar tolong diberikan kritik serta saran yang bersifat membangun dan mendorong dimasa yang akan datang dalam pembuatan skripsi tersebut.
Jakarta, 10 Juni 2014
Nova Rudi Yanto
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL ........................................................................................ i HALAMAN JUDUL .......................................................................................... ii HALAMAN PERNYATAAN KARYA SENDIRI ........................................... iii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ........................................................... iv KATA PENGANTAR ........................................................................................ v DAFTAR ISI ................................................................................................... viii DAFTAR TABEL ............................................................................................. xi DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xii DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xiii ABSTRAK....................................................................................................... xiv BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ......................................................................... 1 1.2 Rumusan Masalah Penelitian .................................................................. 10 1.3 Batasan Masalah Penelitian .................................................................... 10 1.4 Tujuan dan Kontribusi Penelitian............................................................ 10 1.4.1 Tujuan Penelitian ........................................................................... 11 1.4.2 Kontribusi Penelitian ..................................................................... 11 BAB II KAJIAN PUSTAKA RERANGKA PEMIKIRAN HOPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka........................................................................................ 12 2.1.1 Pengertian Pemasaran .................................................................... 12 2.1.2 Pengertian Manajemen .................................................................. 15 ix
2.1.3 Pengertian Manajemen Pemasaran................................................. 17 2.1.4 Pengertian Brand ........................................................................... 20 2.1.5 Pengertian Citra Merek (Brand Image) ........................................... 21 2.1.6 Pengertian Kepercayaan Merek (Brand Trust) ................................ 25 2.1.7 Pengertian Brand Loyalty .............................................................. 28 2.2 Rerangka Pemikiran ................................................................................ 36 2.3 Hipotesis ................................................................................................. 36 2.4 Penelitian Terdahulu ................................................................................ 37
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Waktu dan Tempat Penelitan ................................................................... 39 3.1.1 Waktu Penelitian............................................................................ 39 3.1.2 Tempat Penelitian .......................................................................... 39 3.1.3 Gambaran Umum Universitas ........................................................ 39 3.2 Desain Penelitian ..................................................................................... 45 3.3 Definisi dan Operasional Variabel ........................................................... 46 3.3.1Definisi Variabel............................................................................. 46 3.3.2 Operasional Variabel ..................................................................... 46 3.4 Pengukuran Variabel ............................................................................... 48 3.5 Populasi dan Sampel Penelitian ............................................................... 48 3.5.1 Populasi ......................................................................................... 48 3.5.2 Sampel........................................................................................... 49 3.6 Teknik Pengumpulan Data....................................................................... 51 x
3.7 Metode Analisis Data .............................................................................. 51 3.7.1 Spesifikasi Model .......................................................................... 52 3.7.2 Confirmatory Factor Analysis ........................................................ 53 3.7.3 Analisis Offending Estimates ......................................................... 53 3.7.4 Uji Validitasi dan Reliabilitas ........................................................ 54 3.7.5 Second Order (2ndCFA) ................................................................ 56 3.7.6 Uji Kecocokan Keseluruhan Model................................................ 56 3.7.7 Uji Kecocokan Model Struktural.................................................... 60
BAB IV HASIL DAN ANALISIS 4.1 Profil Responden ..................................................................................... 61 4.1.1 Jenis Kelamin ............................................................................... 61 4.1.2 Program Studi ............................................................................... 62 4.1.3 Tempat Tinggal ............................................................................ 62 4.1.4 Pengeluaran Perbulan ................................................................... 63 4.1.5 Informasi Lokasi ........................................................................... 64 4.2 Uji Validitas Dan Reabilitas Variabel ..................................................... 65 4.2.1 Hasil Uji Validitas Variabel ........................................................... 65 4.2.2 Hasil Uji Reliabilitas Variabel ....................................................... 68 4.3 Pengolahan Data dan Uji Kecocokan Model Pengukuran........................ 69 4.3.1 Uji Kecocokan Model Pengukuran ................................................. 69 4.3.2 Uji Kecocokan Model Struktural.................................................... 72 4.3.3 Pengujian Hipotesis Penelitian ...................................................... 73 xi
4.4 Analisis Hasil Penelitian ......................................................................... 74 4.4.1 Analisis Brand Image Terhadap Loyalitas Mahasiswa .................... 74 4.4.2 Analisis Brand Trust Terhadap Loyalitas Mahasiswa ..................... 75
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ............................................................................................. 76 5.2 Saran ....................................................................................................... 77
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.4 Grafik Jumlah Mahasiswa UMB 2011-2013 ..................................... 9 Gambar 2.2 Rerangka Pemikiran........................................................................ 36 Gambar 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...................... 61 Gambar 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Prgram Studi ....................... 62 Gambar 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tempat Tinggal ................... 63 Gambar 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran Perbulan .......... 64 Gambar 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Informasi Lokasi ................. 64 Gambar 4.6 Model Struktural Model T-values ................................................... 72
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Nama Perguruan Tinggi Di Jakarta ...................................................... 4 Tabel 1.2 Daftar Peringkat 10 Perguruan Tinggi Swasta Di Jakarta ...................... 6 Tabel 1.3 Program Studi dan Akreditasi Universitas Mercu Buana....................... 8 Tabel 3.1 Laboratorium Universitas Mercu Buana ............................................. 41 Tabel 3.2 Bentuk UKM (Unit Kegiatan Mahasiswa) .......................................... 42 Tabel 3.3 Bentuk Kelembagaan Universitas Mercu Buana ................................. 43 Tabel 3.5 Oprasional Variabel Brand Image ....................................................... 46 Tabel 3.6 Oprasional Variabel Brand Trust ........................................................ 47 Tabel 3.7 Oprasional Variabel Brand Loyalty .................................................... 47 Tabel 3.8 Skala Pengukuran ............................................................................... 48 Tabel 3.9 Jumlah Populasi ................................................................................. 49 Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Brand Image ......................................................... 65 Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Brand Trust .......................................................... 66 Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Loyalitas Mahasiswa ............................................ 67 Tabel 4.4 Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen Penelitian ............................... 68 Tabel 4.5 Hasil Uji Kecocokan Model Struktural Model Penelitian .................... 72 Tabel 4.6 Hasil Pengujian Hipotesis Pengujian .................................................. 74
xiii
