Seznam servisních středisek

Seznam servisních středisek Acer - NTB, PDA, monitory kontaktní informace: - aktuální adresa a kontakty jsou dostupné na www.acer.cz v sekci Servis a podpora postup: - každou zakázku je nutné zalogovat ( telefonicky nebo přes webový formulář ), výsledkem bude přidělené číslo zakázky kterým je nutné označit zásilku s vadným produktem poznámka: - odeslání a vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu - osobní předání nebo vyzvednutí zakázky není možné - aktuální informace k postupu zadání servisní zakázky, balení a označení zásilky najdete na www.acer.cz v sekci Servis a podpora Telefon: (Česká republika) +420 531 027 777 (Slovensko) +421 2 4920 7070 Adresa: Acer Czech Republic s.r.o. Servisní centrum CTPark Brno Tuřanka 110 627 00 Brno-Slatina [email protected] Adaptec - všechny produkty kontaktní informace: http://ask.adaptec.com/scripts/adaptec_tic.cfg/php.exe/enduser/ask.php?p_accessibility= 0&p_redirect=&p_lva=&p_sp=&p_li postup: Od ledna 2009 Adaptec změnil svůj proces reklamací. Nově musí každý zákazník/koncový uživatel nejprve přes výše uvedený odkaz kontaktovat zákaznický servis Adaptecu ( Adaptec Technical Support ), zde ve spolupráci s technikem zjistí, zda je řadič skutečně vadný a lze ho poslat do reklamace. Pokud mu to technik v Adaptecu schválí, obdrží zákazník: - tzv. "Adaptec Technical Support Case Number" ( číslo reklamace ) - email, který potvrzuje možnost reklamace. Tyto dvě informace jsou nezbytné pro přidělení čísla reklamace v naší společnosti. K žádosti o RE prosím také uvádějte popis závady zboží. O číslo RE zažádejte na adrese [email protected] poznámka:

- důvodem uvedeného postupu je velký počet neoprávněných reklamací kterým má tento postup předejít. Navíc dává klientovi možnost konzultovat problém přímo v HW prostředí ve kterém má produkt zabudován a předchází vyhodnocení reklamace jako neoprávněné pokud by se problém na jiném HW neprojevil. - pozor, dotazu je bezprostředně po jeho zadání přiděleno evidenční číslo které ovšem není požadovaným Adaptec Technical Support Case Number, to přidělí až technik Adaptecu v případě závěru že je zařízení skutečně po HW stránce vadné Alma - DVB-T/S kontaktní informace: INTER-SAT LTD, org. složka Blučina 704 664 56 Blučina Tel.: 530 506 900 Fax: 549 210 111 E-mail: [email protected] postup: s vadným produktem dodat mimo přesného popisu závady s kompletními kontaktními údaji na odesílatele i kopii dodacího listu od K2N way s.r.o. poznámka: - odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele - vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu AOC - monitory kontaktní informace: CZ (+420) 272 188 300 [email protected] http://www.asupport.cz/pickup.php SK (+421) 252 626 557

[email protected] http://www.asupport.sk/index.php?page=pickup postup: - zalogování zakázky proveďte na webovém formuláři na adrese: http://www.aoc-europe.com/service-support/service-hotline.html 1) do pole na stránce zadejte prvních 5 znaků z výrobního čísla monitoru a odešlete 2) následuje stránka s odkazy a tel. kontakty na Hot line podle jednotlivých zemí, klikněte na odkaz on-line formuláře u ČR / SK 3) na následující stránce zvolte odkaz " Single Item Warranty (Usually for end users) " 4) formulář na následující stránce pečlivě vyplňte dle skutečnosti a odešlete 5) po odeslání formuláře obdržíte zpravidla do následujícího pracovního dne informaci že si vadný produkt přijede vyzvednout přepravce. V případě že ani do 48h neobdržíte na registraci RMA odpověď kontaktujte servis přímo na uvedených kontaktech 6) zásilku předejte přepravci adekvátně zabalenu tak aby nemohlo v průběhu přepravy dojít k poškození jejího obsahu poznámka: - odeslání a vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu - uplatnění předprodejní reklamace je možné do 14ti dnů od nákupu a probíhá stejným způsobem jako reklamace standardní, pouze do popisu závady je nutné uvést informaci že se jedná o DOA reklamaci a žádáte o výměnu za zcela nový kompletní prodejný produkt ( samozřejmě data na prodejním dokladu a uplatnění RE musí odpovídat nároku na DOA reklamaci ) APC - všechny produkty kontaktní informace: http://emeacs.apc.com/app/utils/login_form/redirect/ask/session/L3RpbWUvMTI4MDk5NjU2MS9zaW QvV0ltUlJHNms= ( pokud by APC změnilo strukturu adresáře a výše uvedený přímý odkaz nefungoval tak jde o sekci supportu www.apc.cz > podpora > "Kontaktujte APC" a nebo "Moje technická podpora" ) postup: - na webovém formuláři uvést požadované údaje o produktu a podrobný popis problému který zařízení má - technik supportu APC si v případě potřeby vyžádá upřesňující informace případně uvede způsob řešení problému - pokud není problém odstranitelný touto cestou odešle k Vám APC nové zařízení - součástí dodávky nového kusu jsou instrukce pro vrácení vadné jednotky zpět do APC ( vadný produkt umístníte do obalu od nového kusu a dle postupu objednáte svoz vadného produktu do APC ( na náklady APC )) poznámka: - odeslání a vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu - při prvním použití služeb techsupportu je nutné vytvořit účet pro Vaši firmu

- odpovědi technika APC budou dostupné jako odpověď na Váš dotaz na webovém rozhraní - uvedený postup je aktuálně jediným možným řešením reklamací produktů APC ( jak předprodejních tak poprodejních ), funguje bezproblémově a je nejrychlejší cestou jak získat náhradní zařízení. Přesunutím reklamace na dodavatele se proces pouze úměrně prodlužuje o dobu řešení reklamace dodavatelem a prodražuje o náklady spojené s přepravou reklamovaného kusu, jinak má zcela stejný průběh za stejných podmínek. Asus - NTB, PDA, monitory kontaktní informace: servis produktů ASUS provádí přímo výrobce ve svém servisním středisku v Ostravě, podrobný postup pro zprocesování reklamační zakázky najdete na www.asus.cz sekce " Servis " podsekce " Jak reklamovat " > 1. Služba Pick Up & Return postup: - na webu vyplnit a odeslat formulář poznámka: - odeslání a vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu ASUS Hotline: +420 596 766 888 / +421 232 162 621 E-mail: [email protected] Reklamační formulář: http://rma.asus.de/rma_cz BELKIN - UPS kontaktní informace: BELKIN SUPPORT.CZ Open Communication Company, s.r.o. Tylova 473/27, 301 00, PLZEŇ E mail: [email protected] Tel.:+420 377 330 026 postup: - zařízení se na opravu odesílá přímo na uvedenou adresu - před odesláním je nutné získat RMA číslo, o RMA číslo se žádá volnou formou na uvedeném e-mailu, stačí uvést o jaké zařízení se jedná, jeho sn. a podrobný popis závady - zásilku označit přiděleným RMA číslem a přiložit kopii prodejních dokladů poznámka: - odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele - vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu BENQ - všechny produkty kontaktní informace: produkty značky BENQ opravuje společnost Asupport - aktuální kontakty, adresy poboček, postup pro objednání svozu a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.asupport.cz

poznámka: - odeslání a vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu CANON - tiskárny, multifunkce, kopírky, faxy, skenery kontaktní informace: - aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.can-j-servis.cz poznámka: - odeslání a vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu CANON - foto, video kontaktní informace: - aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.awh.cz poznámka: - odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele - vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu Creative - všechny produkty kontaktní informace: - aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na pro CZ - www.serwis.powersales.cz pro SK - www.serwis.powersales.sk poznámka: - odeslání a vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu DELL - PC, servery, NTB, monitory kontaktní informace: záruční závady zařízení je nutné nahlásit na lince techsupportu : CZ +420 225 772 727, 8:00 - 18:00 SK +421 25750 8303, 8:00 - 18:00

poznámka: - je nutné mít připraveny kontaktní informace, ServiceTag ( SN ) produktu, přesný popis závady - servis probíhá dle typu záruky poskytované na produkt D-Link - všechny produkty kontaktní informace: Technická podpora Po - Pá : 9 - 17 hod. Česká republika tel.: (+420) 211 151 640 Slovensko tel.: (+421) 692 147 110 E-mail: [email protected] http://www.dlink.cz/cs/Satellite?c=Page&childpagename=DLinkEuropeCZ%2FDLTechGeneric&cid=1197318957071&p=1197318957071&pagename=DLinkEurop e-CZ%2FDLWrapper ( www.dlink.cz nebo www.dlink.sk > Technická podpora > Záruční informace ) postup: - přihlásit se pod Vaším účtem ( pokud účet nemáte vytvořit nový ) - provést registraci vadného produktu - zadat vadný produkt do systému D-Linku, výsledkem bude RMA číslo a adresa pro doručení vadného produktu - k vadnému zařízení prosím přiložte příslušenství: zdroj, ethernet kabel RJ45, instalační CD, anténu nebo antény a telefonní kabel RJ11 ( u DSL modemu ). Nožičky, případně stojany nejsou vyžadovány - z D-Link zařízení před odesláním rovněž vyjměte Vaše komponenty ( např. z NAS úložiště DNS-XXX si vyjměte Vaše disky! ) - přijde Vám funkční zařízení - zásilku s vadným zařízením označit přiděleným číslem RMA - v případě potřeby dalších informací je Vám k dispozici technická podpora výrobce na výše uvedených kontaktech poznámka: - odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele - vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu EIZO - monitory kontaktní informace: - aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.eizo-servis.cz poznámka: - odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele - vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu Epson - tiskárny, plottery kontaktní informace: od 1.6.2010 je nutné dle pravidel Epsonu zaregistrovat servisní zakázku na tel. kontaktech

Hotlinka pro ČR: 800 142 052 Hotlinka pro SR: 0850 111 429 operátor si vyžádá informace o reklamovaném produktu ( typ zařízení, sn., doklady o prodeji, závada ) a kontaktní údaje reklamujícího. Na základě získaných údajů následně objedná svoz reklamovaného zařízení do servisního střediska www.sntcz.cz poznámka: - odeslání a vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu Fujitsu - Siemens - PC, NTB, PDA, servery kontaktní informace: - aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.sntcz.cz poznámka: - odeslání a vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu Fujitsu - Siemens - monitory kontaktní informace: - aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.ceskyservis.cz poznámka: - odeslání a vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu Genius - všechny produkty kontaktní informace: CZ tel. : +420-226259864 e-mail: [email protected] POZOR zásilka s vadným produktem musí být viditelně opatřena štítkem s přiděleným číslem RMA. Štítek budete mít možnost vytisknout po zalogování reklamace na web servisu. Zásilka bez těchto náležitostí nebude servisem přijata a může dojít k dalším komplikacím ( ztráta zásilky případně její vrácení na náklady odesílatele ). SK tel. : +421-220510491 e-mail: [email protected] POZOR zásilka s vadným produktem musí být viditelně opatřena štítkem s přiděleným číslem RMA. Štítek budete mít možnost vytisknout po zalogování reklamace na web servisu. Zásilka bez těchto náležitostí nebude servisem přijata a může dojít k dalším komplikacím ( ztráta zásilky případně její vrácení na náklady odesílatele ). postup: stránky pro registraci jednotlivých RMA včetně podrobných instrukcí: www.fixit-service.com/genius

- před jejich použitím je třeba si vytvořit účet který budete nadále používat pro zadání reklamačních zakázek -detailní info o obecné proceduře RMA http://rma.fixit-service.com/rma/document/RMA_Navod.pdf poznámka: - odeslání a vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu - zalogováním reklamace je současně vygenerován požadavek na svoz vadného produktu, pokud ke svozu nedojde do tří dnů od zalogování reklamace je třeba informovat servis na uvedených kontaktech s žádostí o nápravu - zařízení musí být zabaleno buď v originálním obalu vč. výplní, nebo způsobem který zabezpečí stejnou úroveň ochrany produktu při transportu. Náhradu mechanicky poškozeného produktu k jehož poškození dojde díky nedbalému zabalení není možné kompenzovat. Dostatečná vrstva výplně je nutná zejména u produktů s vyšší hmotností jako jsou SW od HT systémů atp.. - Uvedené kontakty ( e-mail a tel. ) slouží především k 1. Ověřování stavu/termínů/způsobu vyřízení reklamace a otázky a žádosti týkající se nesystémových věcí 2. Technická podpora zákazníkům Go Clever - GPS kontaktní informace: Go Clever - servis Husova 2 Jemnice 67531 Czech Republic HOTLINE: Servis CZ: [email protected] , +420546606021 Servis SK: [email protected] , +421220266051 Marketing: [email protected] , +420546606020 postup: - pokud nelze problém odstranit konzultací na Hot Line zaslat vadný produkt s přesným popisem závady na uvedenou adresu poznámka: - odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele - vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu Hannspree, Hannsg - monitory, LCD TV, fotorámečky kontaktní informace: následující informace odeslat e-mailem na adresu [email protected] - sn. produktu - podrobný popis závady - přesnou adresu kde je možné vadný produkt vyzvednout - jméno a telefon kontaktní osoby postup:

- technik objedná na základě zaslaných údajů svoz zařízení do servisního střediska - zařízení bude vyzvednuto během 3-4 pracovních dní spedicí DPD a svezeno do autorizovaného servisu Let Me Repair na pobočku v Polsku !!! toto je velice důležitá informace a prosíme o její předání osobě odpovědné za předání zásilky, řidič přepravce nemá zpravidla o zásilce žádné informace a na průvodních dokumentech nemusí být značka Hannspree / Hannsg zmíněna. Z toho důvodu nemusí být pro osobu bez příslušných informací zřejmé že si přepravce přijel právě pro toto zařízení a může dojít k nepředání zásilky a komplikacím s opětovným svozem !!! - zařízení je nutné předávat přepravci zabalené adekvátním způsobem do přepravního kartonu - na karton vylepit štítek s adresou příjemce a číslem RMA které obdrží jako odpověď na jeho e-mailovou objednávku opravy LetMeRepair Poland Sp.Z o.o. ul. Częstochowska 140 62-800 Kalisz Poland - pokud nedojde k vyzvednutí zásilky nejpozději do 5 ti pracovních dní od objednávky opravy prosím o informaci na e-mail [email protected] poznámka: - odeslání a vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu HP - všechny produkty Česká republika kontaktní informace: - aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.dileris.cz postup: kontaktujte nás prosím na e-mailu [email protected] ) poznámka: - odeslání a vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu Slovenská republika kontaktní informace: seznam servisních středisek pro jednotlivé modely produktů HP najdete na následující adrese http://www.hp.sk/partner/index.php poznámka: - odeslání a vrácení reklamovaného produktuu vybraných modelů ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu seznam produktů a další informace jsou dostupné na http://www.hp.sk/partner/dtd.html

HTC - GSM kontaktní informace: - aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.vspdata.cz ( v pravém sloupci zvolte výrobce produktu ) poznámka: - odeslání a vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu LabTec - všechny produkty kontaktní informace: - aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na http://www.logitech.cz Lenovo - NTB kontaktní informace: kontaktní informace na servisní středisko NTB IBM / Lenovo získáte na lince techsupportu IBM / Lenovo řada Think - tel. 272 131 316 řada Idea - tel. 800 606 040 LG - monitory, optické mechaniky kontaktní informace: - aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.realtimetec.cz postup: - při zadání první reklamace je nutné vytvořit profil pro Vaši společnost ( v sekci autorizovaný servis zaregistrovat firmu ) - po přihlášení vytvořit na reklamovaný produkt na webu servisu reklamaci - po zadání reklamace servis automaticky objedná přepravu pro vadný produkt poznámka: - reklamaci monitoru může přímo na servis zadat jak prodejce koncovému uživateli tak koncový uživatel - reklamaci optické mechaniky může provést pouze prodejce koncovému uživateli Logitech - všechny produkty kontaktní informace: - aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na http://www.logitech.cz MINOLTA - Konica MINOLTA - tiskárny, multifunkce kontaktní informace: - aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na

www.konicaminolta.cz/business-solutions/kontakt.html ( případně www.konicaminolta.cz sekce Kontakt ) postup: - servisy produktů Minolta jsou rozděleny podle velikosti zařízení, klíč pro rozdělení produktů dle servisu je na uvedených stránkách Minolty - na stránkách Dilerisu www.dileris.cz jsou v sekci pro produkty Minolta ( přístup přes logo Konica MINOLTA ve spodní části stránky ) uvedeny podrobné podmínky pro záruční reklamaci produktu poznámka: - odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele - vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu MIO - GPS kontaktní informace: - aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.vspdata.cz ( v pravém sloupci zvolte výrobce produktu ) poznámka: - odeslání a vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu MSI - notebooky kontaktní informace: servis NTB MSI provádí výrobce centrálně v jejich servisním středisku v PL. Zakázka na opravu vadného NTB se loguje na http://jkarma.msi.com.tw/Customer_Service/Default.aspx postup: - po zvolení lokace Czech Republic se dostanete přímo na formulář který pečlivě vyplňte a odešlete - do 24 - 48h Vám přijde e-mail s přiděleným číslem Vaší zakázky a podrobným návodem jak postupovat dál ( zaslané informace jsou velice důležité pro bezproblémové zpracování zakázky a prevenci případných komplikací které mohou v případě jejich ignorování nastat ) poznámka: - uvedený postup platí pro ČR i SK - odeslání a vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu - v případě že servisní středisko nedokáže NTB opravit obdržíte zpět pouze protokol s vyjádřením že je zařízení neopravitelné. S tímto protokolem se prosím obraťte na svého dodavatele. V tomto případě NTB zůstává v servisním středisku a zpět se již nevrací ( je třeba brát v úvahu že výrobce hradí pouze hodnotu jím dodaného zařízení, proto je nutné v souladu s instrukcemi od něj na reklamaci zaslat pouze jím dodaný produkt, SW nebo HW který k danému zařízení nepatří nebude předmětem dobropisu ( např. COA štítky od dokupovaných systémů, periferie atp. ) MSI hotline 0800 142 571

email [email protected] OptiBox - DVB-T/S kontaktní informace: INTER-SAT LTD, org. složka Blučina 704 664 56 Blučina Tel.: 530 506 900 Fax: 549 210 111 E-mail: [email protected]

postup: s vadným produktem dodat mimo přesného popisu závady s kompletními kontaktními údaji na odesílatele i kopii dodacího listu od K2N way s.r.o. poznámka: - odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele - vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu Opticum - DVB-T/S kontaktní informace: INTER-SAT LTD, org. složka Blučina 704 664 56 Blučina Tel.: 530 506 900 Fax: 549 210 111 E-mail: [email protected] postup: s vadným produktem dodat mimo přesného popisu závady s kompletními kontaktními údaji na odesílatele i kopii dodacího listu od K2N way s.r.o. poznámka: - odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele - vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu Orion - DVB-T/S kontaktní informace: INTER-SAT LTD, org. složka Blučina 704 664 56 Blučina Tel.: 530 506 900 Fax: 549 210 111 E-mail: [email protected] postup: s vadným produktem dodat mimo přesného popisu závady s kompletními kontaktními údaji na odesílatele i kopii dodacího listu od K2N way s.r.o. poznámka: - odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele - vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu Philips - monitory kontaktní informace: produkty značky PHILIPS opravuje společnost Asupport - aktuální kontakty, adresy poboček, postup pro objednání svozu a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.asupport.cz

poznámka: - odeslání a vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu - v případě potřeby lze další info k monitorům PHILIPS získat na tel. lince 800 142 100 Philips - spotřební elektronika ( audio / video ) kontaktní informace: seznam servisních středisek je na http://www.care.philips.com/pageitems/master/countries/CZ/CLSSeznamservisů.pdf poznámka: - odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele - vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu - v případě potřeby lze další info k reklamacím získat na tel. lince 800 142 840 Porte - Anténa pro DVB-T ( kód ANTP0003 a vyšší ) ! Upozornění ! s reklamací následujících položek se prosím obracejte na reklamační oddělení K2N way s.r.o. ANTP0001 Porte Anténa pro DVB-T se zesilovačem ANTP0002 Porte Anténa pro DVB-T se zesilovačem mini kontaktní informace: INTER-SAT LTD, org. složka Blučina 704 664 56 Blučina Tel.: 530 506 900 Fax: 549 210 111 E-mail: [email protected] postup: s vadným produktem dodat mimo přesného popisu závady s kompletními kontaktními údaji na odesílatele i kopii dodacího listu od K2N way s.r.o. poznámka: - odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele - vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu Samsung - LCD, NTB, tiskárny, fotorámečky kontaktní informace: - aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.ceskyservis.cz poznámka: - odeslání a vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu Samsung - HDD, optické mechaniky

kontaktní informace: CZ - aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.ceskyservis.cz - servis těchto produktů probíhá pouze na pobočce v Bystřici nad Pernštejnem SK - na území SK není aktuálně dostupný autorizovaný servis, zákazníci z SK zašlou na e-mail [email protected] poznámka: - odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele - vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu Siemens - Gigaset kontaktní informace: Micos s.r.o. Masarykova 118 664 42 Modřice tel.: 532 192 555 fax: 532 192 509 postup: - vadný produkt zaslat na uvedenou adresu, přiložit kopii nákupního dokladu, přesný popis závady, přesnou adresu pro návrat opraveného produktu, jméno kontaktní osoby a telefon Sony VAIO - NTB kontaktní informace: +420 246 019 146 postup: - automat na tel. lince si vyžádá zadání sn. NTB - následně budete přepojeni na operátora kterému sdělíte problém s produktem - pokud se bude jednat o vadu neodstranitelnou po telefonu bude proveden svoz produktu do servisu ( kurýr doveze přepravní karton na zabalení vadné jednotky) poznámka: - odeslání a vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu - u NTB by měla být koncovým uživatelem provedena registrace produktu na webu SONY, z těchto kontaktních údajů získává SONY informace pro realizaci zakázky - pokud registrace provedena nebyla, je možné ji provést dodatečně při nahlášení závady ale je vhodné použít skutečné údaje koncového uživatele ( neregistrovat produkt na dealera ) - pokud koncový uživatel využije svého práva uplatnit reklamaci u svého prodejce je nutné operátorovi tuto skutečnost oznámit a nahlásit své kontaktní informace které jsou z hlediska řešení reklamace aktuální - pokud se závada netýká akumulátoru, napájecího adaptéru případně HDD lze ve vyjímečných případech a pouze po dohodě s operátorem odeslat NTB do servisu bez nich (

demontáž HDD musí být u daného modelu možná bez porušení jakýchkoli záručních pečetí ) Pokud dojde při demontáži HDD k poškození produktu či záručních pečetí ztrácí klient na NTB záruku. - v případě zákonného nároku koncového uživatele na odstoupení od kupní smlouvy je nutné NTB do servisního střediska odeslat pouze s požadavkem na diagnostiku ( bez provedení opravy ), po vrácení NTB zpět se uživatel s vyjádřením ze servisního střediska a vadným NTB obrátí na svého dodavatele. ( pozor servis posuzuje pouze stav zařízení, nepotvrdí že nárok na odstoupení od smlouvy vzniká, tzn. pokud dealer nesprávně vyhodnotí nárok na odstoupení od smlouvy který ze zákona nevzniká bude mu jednotka vrácena dodavatelem zpět. - placená mimozáruční oprava je přímo přes servisní centrum SONY možná ale poměrně nákladná, nahlášení provede klient stejnou cestou, následně se skládá záloha 100Euro ze které se odečítají náklady na přepravu a diagnostiku v případě kdy po vyčíslení nákladů klient placenou opravu odmítne a nebo je tato částka odečtena od ceny opravy pokud ji klient odsouhlasí TomTom - GPS kontaktní informace: tel. +420 23 90 00 491 http://www.tomtom.cz postup: - na adrese www.tomtom.com/support/index.php?Lid=10 založit nový účet ( přihlašovací jméno je e-mailová adresa ) - kontaktovat support TomTom na tel. +420 23 90 00 491 ( vyžádají si přihlašovací jméno tzn. e-mail ) - pokud nebude možné problém odstranit po telefonu objedná support svoz vadného produktu přímo od zákazníka ( je nutné mít připraveno sn. zařízení, přesný popis závady, adresu pro vyzvednutí produktu, kontaktní osobu včetně tel. na ni ) Topfield - DVB-T/S kontaktní informace: INTER-SAT LTD, org. složka Blučina 704 664 56 Blučina Tel.: 530 506 900 Fax: 549 210 111 E-mail: [email protected] postup: s vadným produktem dodat mimo přesného popisu závady s kompletními kontaktními údaji na odesílatele i kopii dodacího listu od K2N way s.r.o. poznámka: - odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele - vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu

Toshiba - NTB kontaktní informace: CHG Service, a.s. Videnska 102 Brno 619 00 Tel. :+420 5474 26 581 Fax: +420 5474 26 590 e-mail: [email protected] Web: computers.toshiba-czech.com poznámka: - odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele - vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu Xerox - alternativní spotřební materiál ( ne originální tonery Xerox ) kontaktní informace: Xerox Skladový areál LEKY HALA 4 Milčice 105 289 11 Pečky +420 721 390 911 [email protected] Xerox - tiskárny kontaktní informace: - aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.sntcz.cz poznámka: - odeslání a vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu Zyxel - všechny produkty kontaktní informace: Apollo Multimedia s.r.o. Do Koutů 1a 141 00 Praha 4 Servisní oddělení: tel: 241 774 665 e-mail: [email protected] www.apollo-multimedia.cz poznámka: - odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele - vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu - v případě reklamace produktu prodejcem koncovému uživateli je nutné k reklamovanému produktu přiložit prodejní doklad se sériovými čísly - v případě reklamace přímo koncovým uživatelem je nutné k reklamovanému produktu přiložit prodejní doklad se sériovými čísly a vyplněný záruční list