Servicedeskmedewerker

Personalia Naam: Geboortedatum: Woonplaats: Nationaliteit: Geslacht: Burgerlijke staat:

Stacey 08-03-1986 Almere Nederlandse Man Ongehuwd

Inzetbaar als Floorwalker / Migratiemedewerker / Servicedeskmedewerker Profiel Stacey is in staat om zich snel aan te passen aan een nieuwe omgeving en hij vindt snel zijn plaats vindt in een team. Hij heeft interesse in de mensen waarmee hij werkt en staat graag in direct contact met de klant/ eindgebruiker . Inmiddels heeft Stacey al enige jaren ervaring als floorwalker/ migratiemedewerker (op o.a. Windows 2007, Office 2003/ 2010) en ook heeft hij wat ervaring opgedaan op de helpdesk. Hij is erg enthousiast en zeer gemotiveerd om zijn werk zo goed mogelijk te doen. Samenvatting werkervaring Floorwalker

VU Amsterdam

07-2011 – 10-2013

Floorwalker

VU Medisch Centrum 01-2013 – 02-2013

Floorwalker

VU Acta

11-2012 – 12-2012

Opleidingen MBO Politieacademie Amsterdam Diploma: Ja Certificeringen (behaald, tenzij anders aangegeven) MCTS 70-680 01-09-2013 – 31-10-2013 Examen gepland 11-2013 ITIL Foundation V3

01-08-2013 – 30-09-2013

Examen gepland 10-2013

Jobfinity B.V. - Westzijde 33-37 - 1506 EB Zaandam - T 075 740010 0 - [email protected] - www.jobfinity.nl KVK 51861178 - BTW: NL850204082B01 - RABOBANK 15.93.77.358 - G-REKENING: 99.10.76.427

Werkervaring Functie:

Floorwalker/ migratiemedewerker

Periode:

07-2011 – 10-2013

Werkgever, plaats:

Vrije Universiteit Amsterdam, Amsterdam

Werkzaamheden:

Samen met een team van 5 personen verantwoordelijk voor een grote migratie binnen de Vrije Universiteit, het VU Medisch Centrum en Acta zorg. Ik werkte hier met name als floorwalker waarbij ik verantwoordelijk was voor het oplossen van problemen en geven van functionele support (Windows 7, XP, Office 2003/ 2010, Exchange, Word, Exel, etc.) aan eindgebruikers die voortvloeiden uit de migratie.

Takenpakket:

- 1e en 2e lijns ondersteuning van IT-gebruikers in onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering. - incidentbehandeling (Topdesk): registratie, analyse, voortgangsbewaking, escaleren, oplossen en afhandelen van een verzoek, incidenten, informatievragen, - ondersteuningsvragen en storingsmeldingen het doorzetten van meldingen of gebruikersvragen naar de verschillende backoffices - informatievoorziening over IT-services levering van ITproducten aan gebruikers - Kennis van Windows XP, Windows 7, Office 2003/ 2010, OS -X - Ervaring met Remote Desktop en Teamviewer - Inspoelen van desktop systemen - Troubleshooten van hardware en software problemen (Office 2010) - Klanten voorzien van nieuwe hardware zoals; laptops, desktops, etc. - Software distributie via SCCM

Methodieken:

ITIL.

Functie:


Periode:

01-2013 – 02-2013

Werkgever, plaats:

VU Medisch Centrum, Amsterdam (VUmc)

Werkzaamheden:

In Januari 2013 was ik verantwoordelijk voor een deel -migratie binnen het VU Medisch Centrum. Als floorwalker was ik verantwoordelijk voor het oplossen van problemen en geven van functionele support (Windows 7, XP, Office 2003/ 2010, Exchange, Word, Exel, etc.) aan eindgebruikers, ik werkte met specialisten, verpleegkundigen, etc.


Functie:


Periode:

11-2012 – 12-2012

Werkgever, plaats:

Vrije Universiteit Amsterdam, Amsterdam (Acta)

Werkzaamheden:

In November 2012 moest een gedeelte van Acta gemigreerd worden. Ook hier werd ik ingezet als floorwalker, waarbij ik verantwoordelijk was voor het oplossen van problemen en geven van functionele support (Windows 7, XP, Office 2003/ 2010, Exchange, Word, Exel, etc.) aan eindgebruikers.

Overige stage- werkervaring Parttime Werk/ Webwinkel 2007 Altijd al geïnteresseerd in een eigen webwinkel ben ik in begonnen aan Horsematerials.nl. Hier verkocht ik paarden artikelen voor de liefhebbers. Hier moet u ook denken aan evenementen bezoeken om klanten te werven en in contact blijven met leveranciers. Naast de website deed ik parttime werk. Werkgever: Politie Amsterdam – Amstelland Periode: 2004 – 2007 Functie: Surveillant In 2004 ben ik begonnen aan de opleiding als politieagent. Hier heb ik baliewerkzaamheden gedaan, aangiftes opgenomen, arrestantenzorg, gesurveilleerd. De genoemde werkzaamheden zijn op verschillende Politiebureaus in Amsterdam uitgevoerd. Werkgever: Brockhoff van Leeuwen Periode: 2002 – 2003 Functie: Automonteur Als automonteur bij Brockhoff van Leeuwen in Almere Buiten voerde ik APK control es uit, kleine beurten en grote beurten. Technische kennis Legenda: Basis Goed Zeer goed

Medewerker beschikt over theoretische basiskennis en kan met dit product uit de voeten. Medewerker heeft ruime praktische (hands -on) werkervaring met dit product, i.c.m. theoretische kennis. Medewerker heeft zeer veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de ruime werkervaring kan de medewerker deze functionaliteiten praktisch toepassen en makkelijk omgaan met nieuwe vragen en onbekende i ncidenten gerelateerd aan het product. Basis

Goed

Zeer goed

Ervaring (jr.)

Besturingsystemen


» Windows XP » Windows Vista Business » Windows Vista Ultimate » Windows 7 Netwerk Software » VMWare Workstation » Active Directory Services » SCCM Protocollen » SSH » SSL » FTP » POP3 » SMTP » IMAP Netwerk Hardware » Cisco Routers » Routers » Hubs Scripting » Microsoft PowerShell Programmeertalen » HTML » XML/XSL » PHP (5) » JavaScript Office Pakketten » MS Office XP » MS Office Pro 2003 » MS Office 2007 » MS Office 2010 » MS Excel » MS Word » MS PowerPoint » MS Project » MS Outlook » MS FrontPage Tools & Overige pakketten » Antivirus Software » SMS » Winstall (installatie) Helpdeskpakketten » Topdesk Methoden & Technieken » ITIL » ITIL v.3 (kwalificatie op 4 nivo’s) Hardware » Installatie & configuratie Laptops

x x x x

2 1 1 2

x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

2 2 2 2 2

x

2

x

2

x x x x

x x x


» Netwerkprinters Talen » Nederlands » Engels » Duits

x x x x


Servicedeskmedewerker

Recommend Documents