S

We zijn er altijd

Gepubliceerd door: Falck Danmark A/S Polititorvet DK-1780 Kopenhagen V Denemarken Tel. +45 7033 3311 Ontwerp en grafische productie: Bysted A/S Geredigeerd door: Jeppe Ilkjær Louis Honoré

Al meer dan honderd jaar heeft Falck als missie het voorkomen van incidenten en rampen, het redden en helpen van mensen tijdens noodsituaties en het rehabiliteren van mensen na een ongeval of ziekte. Gebaseerd op deze missie is de visie van Falck om een grote, internationale organisatie te ontwikkelen die zich bezighoudt met diensten op het gebied van ondersteuning, noodsituaties, gezondheidszorg en veiligheid. Falck is actief op zes continenten; we zijn 's werelds grootste internationale ambulancedienst en wereldwijd de grootste particuliere brandbestrijdingsdienst.

IN H O UD

Wat is de inhoud ?

8

Aanwezig op zes continenten

6

Falck is actief op zes continenten, daarmee zijn we 's werelds grootste internationale reddingsdienst.

Allan Søgaard Larsen, CEO:

Het draait om mensen die mensen helpen

4

10

De geschiedenis van Falck in het kort

Het begon allemaal in Kopenhagen, Denemarken, in het jaar 1906.

12

Diensten We voorkomen ongelukken en leveren diensten op het gebied van medische noodhulp, brandbestrijding en reddingsdiensten.

20

Wij leven volgens onze kernwaarden Maak kennis met de medewerkers van Falck die wereldwijd werken.

IN L EI D I N G

Het draait om mensen die mensen helpen BIJ FALCK WERKEN WE ALLEMAAL AAN EEN GEZAMENLIJK DOEL. VOORBIJ GRENZEN, TALEN EN CULTUREN IS ONZE GEZAMENLIJKE AMBITIE OM HULP TE BIEDEN EN ERVOOR TE ZORGEN DAT DE MENSEN DIE WIJ HELPEN ZICH VEILIG EN VERTROUWD VOELEN. Of ze nu een brand bestrijden, hulp bieden bij autopech, patiënten naar het ziekenhuis brengen, mensen met pijnlijke gewrichten helpen, mensen leren hoe ze voor zichzelf kunnen zorgen in noodsituaties, of op andere wijze assistentie verlenen, medewerkers van Falck helpen mensen. Falck heeft diepgewortelde traditie die in ruim een eeuw door toegewijde medewerkers werd opgebouwd. Generatie na generatie is het hun eerste plicht om hulp te bieden wanneer er een ongeluk is gebeurd. De vrouwen en mannen van Falck die in 2010 de slachtoffers van de aardbeving in Haïti hielpen, traden in de voetsporen van diegenen die in 1919 de slachtoffers van een treinongeluk hielpen dat het grootste was dat ooit in Denemarken plaatsvond. De waarden van Falck zijn glashelder. We zijn toegankelijk, deskundig, efficiënt, snel, behulpzaam en betrouwbaar. Deze waarden vormen het fundament waarop we onze gezamenlijke toekomst bouwen. Deze basiswaarden zijn tevens de leidende principes achter de diensten die Falck 6

wereldwijd aanbiedt. Wij willen de vaardigheden en expertise die we hebben ontwikkeld, inzetten om meer mensen in andere werelddelen te helpen. We doen dit gewoon omdat we het kunnen. In lijn met de mondiale groei van Falck hebben wij een toenemend aantal medewerkers met verschillende culturele achtergronden, verschillende huidskleur en verschillende religies. We hebben allemaal een andere achtergrond, groeiden op in verschillende landen, spreken verschillende talen en hebben verschillende tradities en een andere denkwijze. Maar we delen een enkel, gemeenschappelijk doel. We delen de ambitie om hulp en ondersteuning te bieden en onze medemensen te helpen om zich veilig te voelen. De wens om te helpen is voor medewerkers van Falck als een kompas dat de richting aangeeft. Zo is het generaties lang geweest en zo zal het blijven voor de mensen die het stokje van ons overnemen. Zij zullen ervoor zorgen dat Falck ook in de toekomst diensten en ondersteuning biedt aan de mensen, bedrijven en overheden in de landen waarin we actief zijn.

Allan Søgaard Larsen, geboren in 1956. Kwam in 1990 als manager personeelszaken bij Falck. Sinds 2004 president en CEO. Hij is getrouwd en heeft twee kinderen.

Falck op 6 continenten

Noord-Amerika In 2010 ging Falck in de Verenigde Staten van start met zijn ambulancediensten. Nu hebben we ambulances in een aantal Amerikaanse staten.

Afrika In onze opleidingscentra in West-Afrika bieden we veiligheidstrainingen voor mensen die offshore werkzaam zijn in de olieen gasindustrie of in de scheepvaart.

Latijns-Amerika In Latijns-Amerika hebben honderdduizenden mensen een abonnement op de diensten van Falck om gebruik te kunnen maken van artsen, ambulances of eenvoudig medisch advies per telefoon. 8

Europa Ieder jaar zien miljoenen mensen in heel Europa medewerkers van Falck in actie komen bij autopech, verkeersongevallen en brand. Ook verzorgen wij op dagelijkse basis fysiotherapie en andere behandelingen. Daarnaast verzorgen wij diverse soorten veiligheidstrainingen voor zowel de publieke als de private sector.

Azië We hebben een aantal goed geoutilleerde opleidingscentra met faciliteiten voor theoretische instructie en levensechte oefeningen voor reddingswerkzaamheden op zee of brandbestrijding.

Australië We bieden medische diensten op locatie, veiligheidsdiensten en noodhulp aan de bouw, mijnbouw en offshoreindustrie in Australië.

9

G ESC H I ED EN I S

Meer dan een eeuw van reddingsdiensten AL MEER DAN HONDERD JAAR VOORKOMT FALCK ONGELUKKEN, ZIEKTEN EN NOODSITUATIES, REDT EN HELPT FALCK MENSEN IN NOODSITUATIES EN ONDERSTEUNT MENSEN BIJ HUN HERSTEL NA ZIEKTE OF VERWONDING.

1959 1884 Toevallig passeerde Sophus Falck het kasteel Christianborg in Kopenhagen tijdens de grote brand op 3 oktober. Hij bood ter plekke zijn diensten als vrijwilliger aan en werd diep geraakt door de chaotische wijze waarop de reddingspogingen plaatsvonden. De ongeorganiseerde wijze waarop de reddingswerkzaamheden zich voltrokken, leidde uiteindelijk tot een groot verlies van onvervangbare eigendommen. 10

1919 1906

22 jaar na de grote brand in kasteel Christianborg, richtte Sophus Falck Falck reddingsdiensten op.

De grootste treinramp ooit in Denemarken vond plaats op 1 november 1919. 40 mensen kwamen om, 26 mensen raakten gewond en de reddingswerkzaamheden vonden 's nachts plaats. De meeste reddingswerkzaamheden werden door Falck uitgevoerd.

Een explosie op een klein schip in Haderslev, Denemarken. 59 mensen kwamen om het leven. Vanuit het hele land kwamen reddingswerkers en duikers van Falck te hulp bij de reddingswerkzaamheden.

Toen Sophus Falck in 1906 zijn nieuwe reddingsstation opende, voerden de medewerkers ten overstaan van het publiek oefeningen uit.

2008 2004 1986

Falck assisteerde na de alarmoproep bij een brand in Hotel Caledonien in Kristianssand, Noorwegen. Er waren 14 slachtoffers te betreuren.

De tsunami in Thailand werd de grootste opdracht ooit voor de psychologen van Falck. In twee weken tijd boden ze 2000 uur crisistherapie.

2010 LifeStar Response, een bedrijf dat tot Falck behoort, hielp na de orkaan Gustav, in Louisiana, VS, bij de reddingswerkzaamheden. Gustav was aanleiding tot de grootste evacuatie ooit in de Amerikaanse geschiedenis, met meer dan 3 miljoen mensen die hun huis ontvluchtten.

Er waren naar schatting drie miljoen slachtoffers na een grote aardbeving in Haïti. Falck stuurde een team van artsen en verpleegkundigen om ondersteuning te bieden bij de reddingsoperaties.

Sinds 1930 is de valk duidelijk herkenbaar in alle logo's van Falck. 11

D I EN STEN

Diensten Medische hulpdiensten In 1907 kocht Falck zijn eerste ambulance en begon daarmee de eerste gemotoriseerde ambulancedienst in Scandinavië. Vandaag de dag is Falck 's werelds grootste internationale aanbieder van spoedeisende medische hulpdiensten. In nauwe samenwerking met de overheden verleent Falck wereldwijd spoedeisende medische hulpdiensten aan het publiek. Falck heeft meer dan 2000 ambulances in bedrijf en deze beantwoorden jaarlijks aan vier miljoen noodoproepen: mensen die zeer ziek zijn, vrouwen die bevallen en slachtoffers van ongelukken. Daarnaast levert Falck een groot aantal andere diensten die vooraf gaan aan ziekenhuisopname, zoals traumahelikopters en snelle noodteams bestaande uit paramedici, verpleegkundigen en artsen.

12

Nieuwe technologie in de ambulances Aan het begin van het nieuwe millennium was Falck een van de eerste aanbieders van ambulancediensten die met behulp van GPS en GIS de ambulances controleert. Hierdoor kunnen we altijd de dichtstbijzijnde, beschikbare ambulance naar een noodlocatie te sturen, waardoor essentiële tijd wordt bespaard en levens worden gered. Falck ondersteunt actief de ontwikkeling van telegeneeskunde; in sommige landen kan het ambulancepersoneel direct vanuit de ambulance gegevens over de hartslag, bloeddruk en zuurstofsaturatie van de patiënt doorsturen naar een specialist in het ziekenhuis. Op basis van deze gegevens kan de specialist het ambulancepersoneel begeleiden en ervoor zorgen dat de patiënt in de ambulance een optimale behandeling krijgt.

Patiëntenvervoer Al tientallen jaren helpt Falck patiënten met vervoer van en naar hun arts, het ziekenhuis, of andere locaties voor behandeling. Hiermee bedient Falck zowel de publieke sector als vele particuliere organisaties en mensen die individueel een abonnement op de diensten hebben. De ziekenauto’s die door Falck voor het transport van patiënten worden gebruikt, worden bemand door ervaren en meelevende medewerkers van Falck. Zij zijn er trots op patiënten veilig van huis naar de behandellocatie, of van ziekenhuis naar ziekenhuis te brengen. De reddingwerkers van Falck zorgen er altijd voor dat patiënten veilig en helemaal naar de plaats van bestemming worden begeleid.

Medische centra, klinieken en dienstdoende artsen Falck heeft een lange geschiedenis en veel ervaring in het bieden van hulp over de grenzen en in andere culturen. Op basis daarvan komt Falck tegemoet aan de groeiende vraag uit de middenklasse in opkomende markten.  Naarmate mensen rijker worden, wordt de persoonlijke gezondheid belangrijker. In landen met een snelgroeiende middenklasse is er een groeiende vraag naar hoogwaardige medische dienstverlening; zowel wat betreft preventie als behandeling. Falck stelt zich tot doel toegankelijke en betrouwbare medische diensten te verlenen. Hierbij staat de patiënt centraal en de artsen zijn uitstekend opgeleid en dienstgericht. Deze diensten worden in moderne, goed geoutilleerde en centraal gelegen medische centra of klinieken verleend. Ook behoort huisbezoek van de arts aan de patiënt tot de mogelijkheden.  

13

D I EN STEN

Mondiale medische ondersteuning en beveiliging

Ondersteuningsprogramma's voor werknemers

Falck Global Assistance levert oplossingen voor risicomanagement op het gebied van gezondheid, veiligheid en beveiliging aan internationaal opererende bedrijven, hun mondiale personeelsbestand en aan reizigers.

Al ruim tien jaar is Falck in Denemarken in de private sector de grootste aanbieder van diensten die betrekking hebben op de gezondheid. In de afgelopen jaren zijn deze activiteiten uitgebreid naar Noorwegen, Polen, Slowakije en Zweden.

Wij zorgen ervoor dat bedrijven kunnen voldoen aan hun zorgplicht en garanderen naleving van hun merkstrategie en beleid ten aanzien van sociale verantwoordelijkheid. Mondiaal opererende bedrijven zien zich geconfronteerd met medische risico's en veiligheidsrisico’s waaraan hun medewerkers worden blootgesteld. Via een uitgebreid, wereldwijd netwerk van medische specialisten en veiligheidsspecialisten helpen wij deze bedrijven de risico's te beperken.

Falck richt zich op het voorkomen van ongelukken op de werkvloer en helpt stress, letsel en arbeidsongeschiktheid bij mensen te voorkomen. Het doel is de arbeidsvreugde voor ieder individu te maximaliseren om zo gedurende zijn of haar hele loopbaan efficiënt te kunnen presteren. Door middel van de ondersteunende activiteiten kan Falck de werkgever helpen de aan ziekteverzuim gerelateerde kosten te verlagen. Bovendien bespaart de publieke sector op de kosten van de sociale verzekering, terwijl verzekerings- en pensioenbedrijven minder hoeven uit te keren wegens bedrijfsongevallen of arbeidsongeschiktheid.

We beschikken over ervaren artsen, verpleegkundigen en beveiligingsspecialisten, die dag en nacht, 365 dagen per jaar, klaar staan om direct te reageren op onze noodoproep. Dankzij ons uitgebreide wereldwijde netwerk van dienstverleners is toegang tot goede behandeling en medisch toezicht verzekerd. Evenals plaatselijke ondersteuning in noodsituaties. Wij bieden wereldwijd advies en assistentie betreffende medische kwesties en veiligheid, verwijzing op basis van medische kwesties of veiligheid naar de preferente dienstverleners van Falck, medisch toezicht op patiënten, evacuatie en repatriëring op medische basis of vanwege veiligheidsaspecten, medische begeleiding, online informatie over gezondheid en veiligheid, beveiliging en tracering tijdens reizen, crisismanagement, dienstverlening in afgelegen gebieden, veiligheidstraining, kostenbeheer, risicoanalyses en evaluaties.

14

Falcks netwerk van verpleegkundigen, artsen, psychologen, fysiotherapeuten en andere professionals vormen een goed gecoördineerd team van specialisten. Zij bieden diensten die uiteenlopen van het voorkomen van welvaartsziekten tot herziening van gecompliceerde casussen tot psychologische crisistherapie, of revalidatie na ongelukken of werkgerelateerd letsel. Deze preventieve en gezondheid bevorderende activiteiten worden aangeboden via particuliere abonnementen, pensioenfondsen, werkgerelateerde schema's of de publieke sector.

Diensten voor de mijnbouw Wat betreft de diensten die wij de mijnbouw leveren, stellen wij ons tot doel een aanzienlijke bijdrage te leveren aan een 'nul'ongelukkenniveau in deze sector. Voor deze bijzondere industrie is een combinatie van medische dienstverlening, acute noodhulp, veiligheid- en beveiligingstraining en advisering vereist. Wij geloven, op basis van onze enorme internationale ervaring, dat Falck veel kan bieden. De culminatie van deze diensten heeft geleid tot de totstandkoming en het gebruik van veelomvattende, volledig geïntegreerde, gespecialiseerde oplossingen voor de mijnbouwsector in afgelegen gebieden. Falck is eveneens wereldwijd de toonaangevende aanbieder van veiligheidstraining voor industrieën met hoog risico. Tot de klanten van Falck behoren enkele van 's werelds grootste mijnbouw- en constructiebedrijven. De levering van hoogwaardige diensten is van strategisch belang voor Falck. Door deze diensten uit te besteden aan Falck, kunnen de mijnbouw- en constructiebedrijven zich volledig concentreren op hun kerntaken.

Detachering in de gezondheidszorg Ieder jaar leveren we duizenden tijdelijke medische zorgverleners aan ziekenhuizen, verzorgingshuizen, verpleeghuizen, instellingen, bedrijven en particuliere klanten. Deze service strekt zich inmiddels over de grenzen van Denemarken tot een steeds groter deel van Scandinavië en Groenland. De diensten worden geleverd via Falcks uitzendbureaus ActivCare en VikTeam, die niet alleen toegewijde en hooggeschoolde zorgverleners leveren, maar ook artsen en specialisten.

Voordat de tijdelijke kracht zich voor de eerste dienst meldt, controleren de uitzendbureaus van Falck of onze tijdelijke werknemers goed passen bij de klant. We leveren tijdelijk personeel om vacatures in te vullen variërend van zeer korte tot zeer langdurige opdrachten. Hierdoor zijn we een professionele partner voor onze huidige en toekomstige klanten in Denemarken en de andere Scandinavische landen.

Snelle dienstverlening Flexibiliteit is essentieel bij de detachering van mensen. Ons vermogen om vacatures op zeer korte termijn voor korte of lange termijn in te vullen, betekent dat wij onze klanten efficiënt en economisch van dienst kunnen zijn wanneer zij worden geconfronteerd met grote drukte, ziekte van het personeel, of een tekort aan medewerkers in het algemeen. Het werk is altijd hetzelfde Of het nu gaat om een groot ziekenhuis, een booreiland, een dorpje op Groenland, of een particulier verzorgingshuis, het is altijd de taak van ons tijdelijk personeel om hun professionele en persoonlijke vaardigheden in te zetten om de patiënten op de best mogelijke wijze te verzorgen.

15

D I EN STEN

Brandbestrijding Sinds de oprichting van het bedrijf Falck in 1906 is brandbestrijding onze kerntaak geweest. Inmiddels hebben we meer dan honderd jaar ervaring als brandbestrijders, zowel bij de overheid als bij industriële klanten. Tegenwoordig is de brandweerdienst van Falck ‘s werelds grootste particuliere brandbestrijdingsbedrijf. Veel van de goede praktijkrichtlijnen die wereldwijd worden gebruikt, werden door Falck ontwikkeld. Wij zijn uw betrouwbare partner in brandbestrijding en u kunt erop vertrouwen dat wij op een verantwoordelijke wijze zorgen voor uw brandweer. Industriële brand- en reddingsdiensten Sinds 2006 is Falck de leidende internationale dienstverlener op het gebied van brandbestrijding en reddingswerkzaamheden voor luchthavens en risicovolle bedrijven, zoals petrochemische bedrijven, kerncentrales, staalfabrieken en autoproducenten. Via outsource-contracten die specifiek zijn toegesneden op de vereisten van de klant, levert Falck hen hoogwaardige diensten. Falck biedt een hoogwaardig, kostenefficiënt, geïntegreerd brandbeschermingssysteem, waardoor klanten zich kunnen concentreren op hun strategische doelen en kerncompetenties. Daarbij kunnen ze erop vertrouwen dat alarmdiensten en brandbestrijding door een toegewijde en gespecialiseerde aanbieder worden geleverd.

16

Training voor industriële brandbestrijding Al meer dan twee decennia biedt Falck training aan reddingsdiensten waarbij deelnemers leren omgaan met incidenten in de industriële en publieke sector. Jaarlijks trainen we op onze unieke opleidingscentra duizenden professionele brandweerlieden van over de hele wereld. Door de training wordt hun bewustzijn ten aanzien van hun veiligheid aanzienlijk vergroot. Falck ontwikkelt en levert maatwerk op het gebied van industriële veiligheidstraining. De op maat gemaakte theoretische lessen en praktijkoefeningen zijn volledig afgestemd op de wensen en behoeften van onze klanten. Falck besteedt in de brandbestrijdingstrainingen aandacht aan alle niveaus van de incidentenorganisatie, zowel in de publieke als de industriële sector. Consultancy Falck levert consultancydiensten toegesneden op het risicomanagement van brand- en explosiegevaar in de olie-, gas- en petrochemische industrie, zoals raffinaderijen, terminals, opslagbedrijven, offshore en chemische productiefaciliteiten, maar eveneens voor luchthavens en andere risicovolle bedrijven. Wij bieden onze diensten wereldwijd aan. Onze consultants hebben ervaring met projecten in meer dan 70 landen overal ter wereld. Wij worden tot de vooraanstaande deskundigen op het gebied van brand- en explosiebeheer gerekend.

Veiligheidsdiensten in de olie- en gasindustrie Falck is 's werelds toonaangevende aanbieder van veiligheidstrainingen en -diensten op de werkvloer, zoals reddings- en alarmdiensten, met name voor de offshore en maritieme sector.

zich onder zeer moeilijke omstandigheden ongelukken voordoen. Deze activiteiten vinden plaats in onze 29 uitstekende trainingslocaties, die wereldwijd in de nabijheid van onze klanten gevestigd zijn.

Bedrijven in de chemische sector, luchtvaart en mijnbouw maken graag gebruik van de bijzondere vaardigheden en expertise van Falck, die werden ontwikkeld in nauwe samenwerking met internationale zakelijke partners en is gebaseerd op de jarenlange ervaring die Falck heeft met reddingsdiensten.

Falck richt zich voortdurend op productontwikkeling. Hiermee willen wij voldoen aan de internationale veiligheidseisen die continu worden aangepast en waarmee onze cliënten in hun vaak moeilijke werkomgeving worden geconfronteerd.

Onze activiteiten spitsen zich toe op het trainen van medewerkers om veiliger gedrag te bewerkstelligen. Dit doen we op alle niveaus binnen de organisatie om ongelukken op de werkvloer te voorkomen. Ook worden deelnemers getraind in hun reactie als

Falck biedt veiligheidstrainingen en -diensten voor op de werkvloer die voldoen aan de hoogste internationale standaarden. Falck is geaccrediteerd volgens OLF, OPITO, NOGEPA, STCW, JOIFF en andere internationale standaarden.

17

D I EN STEN

De eerste reactie bij groot alarm Om onze klanten in olie- en gasindustrie, offshore en maritieme sector in staat te stellen crisis- en alarmsituaties te benaderen op een wijze die tot een minimaal verlies aan levens en eigendommen leidt, biedt Falck trainingen op het gebied van crisismanagement en management van noodsituaties op alle niveaus binnen de organisaties van onze klanten.

Veiligheid en gebouwen Toen Sophus Falck in 1906 Falck oprichtte, betroffen de eerste opdrachten van het bedrijf het redden van waardevolle spullen tijdens brand en soortgelijke noodsituaties. Dat is nog steeds ons doel, maar tegenwoordig werkt Falck ook preventief om ongelukken en schade aan huizen en andere gebouwen te voorkomen. Een Falck alarmsysteem voorkomt niet alleen inbraak en diefstal, het systeem signaleert ook brand, gaslekken of ondergelopen kelders. Als een huis of ander gebouw wordt beschadigd door storm, brand, overstroming of een omgevallen boom, levert Falck pompen of beschermende dekzeilen. Falck kan ook deskundigen sturen om bomen om te zagen om zo verdere schade te voorkomen. Falck biedt EHBO-cursussen aan particulieren en zakelijke klanten, omdat we er sterk van overtuigd zijn dat iedereen deze kennis in huis moet hebben. Het bedrijf verkoopt ook veiligheidsproducten, zoals poederblussers, branddekens, defibrillators en EHBO-dozen op basis van abonnement. Dankzij deze veiligheidsproducten kunnen klanten meteen actie ondernemen als er een ongeluk gebeurt.

18

De training vindt plaats op basis van scenario's en wordt afgestemd op de specifieke bedrijfsomstandigheden van de klant. Het hele team neemt deel aan de training en er is veel aandacht voor de dynamiek tussen de crisis- of alarmleider en het team. Tijdens de cursus gaat Falck uit van een proactieve methode; er worden een aantal verschillende scenario's voorgelegd aan de deelnemers en er wordt hen gevraagd de situatie te analyseren en vast te stellen waarom een bepaalde situatie zich potentieel tot een crisis kan ontwikkelen. De deelnemers worden ook getraind in het bepalen van de proactieve maatregelen die genomen moeten worden en het selecteren en coördineren van de noodzakelijke bedrijfsmiddelen wanneer zij worden geconfronteerd met een potentiële crisis.

Wegenwacht Sinds de jaren dertig van de vorige eeuw zijn de rode wegenwachtauto's van Falck een vertrouwd gezicht op de Deense wegen. Door de jaren heen werden miljoenen Deense chauffeurs geholpen door de wegenwachtmedewerkers. In de jaren negentig breidde Falck de wegenwachtdienst uit naar de rest van Scandinavië en Estland. Onze dienstverlening vindt voornamelijk plaats op basis van abonnementen en is bedoeld voor particuliere en zakelijke klanten en overheden. Falck kan alle mogelijke voertuigen assistentie verlenen: auto's, vrachtwagens, bussen, caravans, trailers, fietsen, motoren en zelfs boten. Falck biedt hulp bij pech onderweg, of wanneer een auto betrokken is bij een ongeluk. In veel gevallen kunnen de medewerkers van Falck het probleem ter plekke op te lossen, waardoor de bestuurder zijn of haar reis kan vervolgen. Als dit niet mogelijk is, zorgt Falck ervoor dat de klant op de plaats van bestemming aankomt en het voertuig naar een door de klant te bepalen bestemming, zoals een garage, wordt gebracht.

Ongeacht waar in Europa de auto pech krijgt, Falcks wegenwachtdienst biedt hulp. Falck Euro Service bestaat uit een uitgebreid netwerk van lokale bedrijven die optreden als partners. Ze bieden de juiste hulp aan klanten van Falck op plaatsen waar de eigen wegenwachtdienst van Falck niet aanwezig is. Falck streeft naar de grootst mogelijke veiligheid voor haar klanten. Daarom bieden we ook regelmatige controles aan voor auto's, zodat onze klanten met een veilig gevoel achter het stuur gaan zitten op weg naar hun bestemming. En met de veiligheidsuitrusting van Falck in de auto, is iedereen goed uitgerust om zichzelf of anderen te helpen bij een ongeluk. Falck biedt professionele hulp wanneer iemand uit het voertuig mentale of fysieke problemen ervaart als gevolg van een ongeluk. Falck biedt ook juridische ondersteuning bij geschillen met een andere partij of een verzekeringsmaatschappij.

19

WA AR D EN

Wij leven volgens onze kernwaarden DE ZES WAARDEN VAN FALCK: TOEGANKELIJK, DESKUNDIG, EFFICIËNT, SNEL, BEHULPZAAM EN BETROUWBAAR, VORMEN DE RUGGENGRAAT VAN ONZE ORGANISATIE. Als een jonge moeder in Uruguay ons belt en hulp vraagt voor haar dochter, komen we in actie. Ze heeft hulp nodig. Onmiddellijk. En als dat betekent dat we, om haar te helpen, het rooster moeten wijzigen, of extra middelen moeten inzetten, dan doen we dat. Deze wijzigingen worden later intern door onze medewerkers afgehandeld. Dat is precies waar de waarden van Falck voor staan. Onze klanten moeten het gevoel hebben dat wij antwoorden als zij ons bellen en hen helpen hun problemen op te lossen. Dat is wat telt. Leven volgens onze kernwaarden is belangrijker dan het bepalen van die kernwaarden. Op de volgende pagina's kunt u kennismaken met zes medewerkers van Falck; zij vertellen elk een verhaal dat staat voor een van de kernwaarden van Falck. Ze zijn niet uitgekozen omdat ze anders zijn dan hun vele duizenden collega's bij Falck. Integendeel. Deze zes mensen van Falck werden uitgekozen omdat hun toewijding en vermogen om hulp en assistentie te bieden karakteristiek is voor iedereen die bij Falck werkt. En ieder van hen had evengoed een verhaal kunnen vertellen over de andere vijf waarden. Voor hen zijn onze waarden als een kompas dat ze volgen – automatisch en zonder dat ze eraan herinnerd hoeven te worden. Samen

20

met hun collega's leven zij volgens de kernwaarden van Falck – iedere dag van het jaar. Paula is arts in Uruguay en ze helpt mensen die lid zijn van Falck wanneer ze contact met ons opnemen over kwesties betreffende ziekte en gezondheid. In Maleisië leert Richard Ng werknemers in de olie-, gas- en scheepvaartsector hoe ze levens kunnen redden als er een ongeluk gebeurt. In Denemarken helpt Maria Wivel gewonde reizigers die snel en veilig gerepatrieerd moeten worden. In Roemenië staat Marian Cioc klaar om te reageren als er een brand ontstaat in de olieraffinaderij in de stad Ploiesti. In Zweden sleept Anders Håkansson gestrande auto's weg en helpt mensen die hun auto niet meer open kunnen krijgen. In de VS werkt Guillermo Canate als reddingswerker; hij behandelt mensen die ziek of gewond zijn en vervoert ze in zijn ambulance naar het ziekenhuis. Deze mensen hebben veel met elkaar gemeen: niet alleen werken ze voor Falck, ze zijn allemaal uitstekend opgeleid en zeer vakbekwaam. De belangrijkste gemeenschappelijke factor is dat zij het allemaal als hun eerste plicht zien mensen te helpen en hen een gevoel van veiligheid te geven. Deze waarden vormen de kern van het werk dat ze doen, zoals bij alles wat we bij Falck doen. Vroeger of later wordt het geloof in en het leven volgens deze waarden een levensstijl voor iedereen die bij Falck werkt. Onze waarden vormen onze leidraad.

Toegankelijk Maak kennis met Paula Techera uit Uruguay, arts in Montevideo

Deskundig Reddingswerker Guillermo Canate biedt hulp in de straten van Seattle, Amerika

Efficiënt Zie hoe brandweerman Marian Cioc reageert op een alarmoproep in Roemenië

Snel Volg Maria Wivel uit Denemarken als ze reizigers en uitgezonden expats in nood helpt

Behulpzaam Anders Håkansson uit Zweden helpt klanten met autopech

Betrouwbaar Richard Ng uit Maleisië traint cursusdeelnemers voor reddings- en veiligheidsoperaties

TO EG AN KEL I J K

Paula staat klaar om alle klanten te helpen IN URUGUAY HEBBEN DUIZENDEN MENSEN EEN ABONNEMENT OP DE MEDISCHE DIENSTVERLENING VAN FALCK. EEN VAN DE MENSEN DIE HULP BIEDT IS DOKTER PAULA TECHERA. Op een zekere ochtend in december toen dokter Techera op haar werk aankwam, lag er een brief voor haar bij de receptie. “Dank u”, stond er. Ze herkende de naam van de afzender niet, maar toen ze de brief vluchtig had doorgelezen, wist ze weer waar het over ging. Een paar dagen eerder had de 34-jarige arts uit Montevideo, Uruguay, de moeder van een meisje aan de telefoon gehad dat vreselijke buikpijn had. Het meisje was al onderzocht in het ziekenhuis, maar de moeder was nog steeds ongerust en besloot Falck te bellen. “Haar stem trilde, terwijl ze me over haar dochtertje vertelde”. Paula Techera staat altijd klaar om klanten te helpen als ze haar advies vragen over kwesties die met hun gezondheid te maken hebben. Ze geeft advies per telefoon, of 'in het veld', zogezegd, en bezoekt mensen thuis of biedt hulp in een van de medische klinieken van Falck in de Uruguese hoofdstad. In 2011 nam Falck een meerderheidsbelang in Grupo Emi, een bedrijf dat gevestigd is in Colombia en ambulancediensten en thuiszorg biedt. Het bedrijf beschikt over een uitgebreid team van professionele zorgverleners en specialisten die in zes Latijns-Amerikaanse landen werken en in actie komen bij medische noodgevallen. 22

“De moeder had het gevoel dat er niet naar haar werd geluisterd in het ziekenhuis en dus belde ze Falck,” vertelt dokter Techera. “Voor mij is respect het geheim van een goede relatie met mijn patiënten. Ik behandel iedereen met respect en ben eerlijk en open. Mensen zijn mensen. Ik behandel iedereen op dezelfde manier”. Samen met verpleegkundigen, psychologen, fysiotherapeuten en andere deskundigen maakt Paula Techera deel uit van een team van specialisten dat alle velden van medische zorg dekt. Ze helpen leden met alles, van preventie van welvaartsziekten tot psychische ondersteuning bij crises en revalidatie na ongelukken. Nadat de moeder met Paula Techera had gesproken, maakte ze een afspraak met een lokale arts die haar dochter al eerder had behandeld. “Ik wil echt graag luisteren naar mensen die naar me toe komen voor hulp en hen geruststellen. Het geeft altijd een goed gevoel als je weet dat je een verschil kunt maken. Dus ik was heel blij met het bedankje dat ik kreeg,” vertelt Paula Techera. Maak kennis met Paula op www.falck.com

FALCK WA ARDE

Toegankelijk We zijn altijd beschikbaar en staan klaar om te helpen.

Paula Techera, 34 jaar. Werkt als arts in Montevideo, Uruguay. Ze werkt al acht jaar bij Falck. Wanneer ze niet aan het werk is in een van de klinieken van Falck, of medisch advies geeft per telefoon, bezoekt ze mensen thuis.

D ESKUN D I G

Ik wil nog veel beter worden IN SEATTLE, VS, KUNNEN MENSEN DIE ZIEK OF GEWOND ZIJN HULP KRIJGEN VAN REDDINGSWERKERS EN VERPLEEGKUNDIGEN VAN FALCK. EEN VAN DEZE REDDINGSWERKERS IS GUILLERMO CANATE. Op een avond in december moest Guillermo Canate helpen bij het vervoer naar het ziekenhuis van een jong kind in nood. Het kind had duidelijk veel pijn, klemde zijn tanden op elkaar en hapte naar adem. “Een van de dingen die ik in de loop der jaren heb geleerd, is dat de conditie van een jong kind echt heel snel achteruit kan gaan. Daarom is het ontzettend belangrijk dat de mensen die toezicht houden in de ambulance, weten wat ze doen,” zegt de 33-jarige Guillermo Canate. Het kind was zeer kortademig en zag erg bleek. Guillermo Canate was opgeroepen voor een spoedtransport naar de kinderafdeling van het Mary Bridge ziekenhuis in Tacoma. Guillermo Canate werkt vanuit het station in Mountlake Terrace, een half uur rijden vanuit Seattle, Washington. Falck heeft in dit gebied zeven ambulances in bedrijf, waarmee vooral vervoer tussen ziekenhuizen wordt verzorgd. Falck is wereldwijd de grootste internationale aanbieder van ambulancediensten. Reddingswerkers, verpleegkundigen en artsen in dienst bij Falck, behandelen per jaar meer dan vier miljoen zieke of gewonde mensen.

24

De kortademigheid van de jongen vereiste extra behandeling in de ambulance, zoals het bewaken van zijn hartslag, bloeddruk en de zuurstofniveaus in het bloed. “Het gaat erom dat we als een team samenwerken. Ik rijd de ambulance, want er is behoefte aan mijn kwalificaties en ervaring,” aldus Guillermo Canate. Hij rijdt sinds 2008 op de ambulance. Op dit moment is hij ambulancechauffeur, maar hij wil graag aanvullende opleidingen doen om verder te komen bij Falck. “De volgende stap voor mij is een opleiding als verpleegkundige, of paramedisch assistent. Ik wil graag meer leren, zodat ik mijn patiënten beter kan helpen,” zegt Guillermo Canate. Het kind achter in de ambulance lacht als Guillermo Canate de sirene aanzet. Iedereen in de ambulance is opgelucht. “Dat is altijd goed om te zien. Ik was heel blij toen ik zag dat hij zelf kon ademen,” vertelt Guillermo Canate. Maak kennis met Guillermo op www.falck.com

FALCK WA ARDE

Deskundig We werken constant aan het behouden en verbeteren van onze vaardigheden.

Guillermo Canate, 33 jaar. Ambulancechauffeur in Seattle, Verenigde Staten. Voordat hij in 2012 bij Falck kwam werken, werkte hij al vier jaar als ambulancechauffeur. Hij is getrouwd en heeft twee kinderen.

E F F I C I ËN T

Geen moment van aarzeling wanneer het alarm af gaat IN DE ROEMEENSE STAD PLOIESTI STAAN BRANDWEERMAN MARIAN CIOC EN ZIJN COLLEGA'S KLAAR VOOR ACTIE. ZE REAGEREN DIRECT ALS HET ALARMSIGNAAL KLINKT. “Er is brand in een pomp naast afvalwatertank nummer drie!” Op een zomerse dag ging het alarm af in de raffinaderij in Ploiesti, Roemenië. Marian Cioc is brandweerman. Die dag bestuurde hij de brandweerwagen en terwijl hij zich naar de plaats van de brand spoedde, ontving hij via de radio alle relevante informatie over de wind en de specifieke chemicaliën die bij de brand betrokken waren. “Ik ken de locatie als mijn broekzak en ik weet precies waar ik brandweerwagen moet parkeren om te voorkomen dat we in de rook staan. Dit betekent dat ik mijn collega's sneller te hulp kan schieten als dat nodig is,” vertelt Marian Cioc. Bij industrieterreinen zoals dit is het van essentieel belang dat de brandweerlieden kennis en expertise hebben wat betreft de reactie van chemische stoffen bij hoge temperaturen, zodat ze weten of ze water, schuim of andere materialen moeten gebruiken om het vuur te doven. “Er mag absoluut niet worden geaarzeld. Daarom is het belangrijk dat iedereen rustig blijft en dat alles in de juiste volgorde wordt uitgevoerd,” zegt Marian Cioc.

26

Falck levert brandbestrijdings- en veiligheidsdiensten aan industriële bedrijven, luchthavens, et cetera, in Slowakije, Roemenië, Spanje en Zweden. Al deze cliënten hebben specifiek brandweerlieden nodig met expertise en kennis van chemische branden, gaslekken en behandeling van industriële branden. Deze kennis kwam goed van pas bij de brand in Ploiesti, in 2009. “We konden het vuur in de pomp bij de afvalwatertank snel doven, 20 minuten later konden we de brandslangen oprollen en terugkeren naar het station,” vertelt Marian Cioc. Hij weet dat hij te maken heeft met gevaarlijke chemicaliën, maar hij vertrouwt volledig op de vaardigheden waarover hij en zijn collega's beschikken en die voortdurend worden onderhouden en verbeterd. “Om de juiste beslissing te nemen, is het belangrijk dat we weten waar we mee bezig zijn en dat we de juiste uitrusting hebben om een brand of gaslek te bestrijden. En dat hebben we,” aldus Marian. Maak kennis met Marian op www.falck.com

FALCK WA ARDE

Efficiënt We kijken naar oplossingen, niet naar problemen.

Marian Cioc, 32 jaar. Werkt als brandweerman in de brandweerkazerne van Falck in de Roemeense stad Ploiesti. Wanneer er een brand is, bestuurt hij de brandweerwagen en assisteert op de plaats van de brand.

SN EL

Een snelle reactie maakt het verschil tussen leven en dood FALCK STAAT KLAAR OM REIZIGERS EN EXPATS IN NOOD TE HELPEN. WAAR DAN OOK IN DE WERELD. VOOR VLIEGENDE VERPLEEGKUNDIGE MARIA SWIVEL IS HET VAN ESSENTIEEL BELANG DAT ER SNEL WORDT GEHANDELD. Stof en vuil stuiven op als de reddingshelikopter in een bergdorpje in Oost-Mongolië landt. Een Deense ingenieur is naar beneden naar het dorp gedragen na een ongeluk. Hij was bezig het gebied in kaart te brengen. “Hij was in kritieke toestand en er was in het hele gebied geen medische kliniek. We moesten snel een helikopter organiseren om hem te evacueren,” legt vliegende verpleegkundige Maria Wivel uit. Ieder jaar helpt Falck wereldwijd duizenden Scandinavische reizigers. We hebben te maken met verwijzingen naar klinieken, ziekenhuisopnames, evacuaties en repatriëring voor expats of toeristen die een ongeluk hebben gehad. “De reddingshelikopter kon niet landen, vanwege mist. Via de telefoon bood een van onze artsen steun aan de lokale hulpdiensten om de ingenieur te stabiliseren totdat de helikopter kon landen,” vertelt Maria Wivel. In veel afgelegen gebieden is er maar een zeer beperkte infrastructuur voor noodgevallen. Falck was de eerste die de alarmoproep binnenkreeg.

“We zorgen ervoor dat de patiënt snel de noodzakelijke behandeling krijgt. Ofwel ter plekke, of in een goed ziekenhuis binnen ons netwerk. In dit geval moesten wij hem overbrengen naar de hoofdstad, Ulan Bator,” zegt Marian Wivel. Het bleek dat de ingenieur een doorboorde long en twee gebroken ribben had. Terwijl hij werd gestabiliseerd zodat hij gerepatrieerd kon worden, ging Maria Wivel samen met een vliegende arts van Falck aan boord van een vliegtuig om de patiënt op te halen en hem veilig terug te brengen naar Denemarken. “De conditie van een patiënt kan plotseling veranderen. De medische staf moet in staat zijn de behandeling snel aan te passen, of de wijze waarop we de patiënt repatriëren, te veranderen,” vertelt Maria Wivel. Tijdens de terugreis onderhielden Maria en de arts voortdurend contact met de alarmcentrale van Falck, het plaatselijke ziekenhuis en de familieleden van de ingenieur. “Mijn taak was ervoor te zorgen dat de ingenieur in veilige handen was, totdat hij terug was in Denemarken voor verdere behandeling,” aldus Maria Wivel. Maak kennis met Maria op www.falck.com

28

FALCK WA ARDE

Snel We reageren snel en met grote toewijding wanneer mensen onze hulp nodig hebben.

Maria Wivel, 39 jaar. Werkt als vliegende verpleegkundige bij Falck. Ze assisteert bij noodgevallen wanneer expats of toeristen in het buitenland gewond zijn.

BE H UL PZ A AM

Anders is er trots op dat hij meelevend is VOOR WEGENWACHTMEDEWERKER ANDERS HÅKANSSON UIT ZWEDEN IS DE DAG GOED ALS HIJ EEN KANS KRIJGT OM MENSEN WEER METEEN OP WEG TE HELPEN. Op een bloedhete zomerse dag ontving Anders Håkansson, 31, een oproep van de centrale. In een voorstad van Malmö, Vellinge, Zuid-Zweden, was een kind opgesloten in een auto, terwijl de sleutels ook in de auto lagen. “Ik belde de ouders terwijl ik de plaats des onheils naderde. Natuurlijk waren ze vreselijk bezorgd. Dan is het heel belangrijk dat je kalm en beheerst bent in je optreden – en toch heel snel bent”.

“Dit duurt niet lang,” zei Anders Håkansson geruststellend tegen de ouders die bij hun afgesloten auto stonden. Binnen in de auto kon hij het kind horen huilen. Het kind had de sleutels gekregen om mee te spelen en vervolgens per ongeluk het vergrendelingssysteem van de auto geactiveerd. Anders zag dit niet voor het eerst. “Als ik de auto niet kan ontgrendelen, sla ik de ruit in.”

Het station van Falck waar Anders Håkansson werkt, is een familiebedrijf. Het werd opgericht door zijn vader. Ook zijn broers werken in het bedrijf. Toen hij 13 jaar geleden zijn opleiding had afgerond, ging hij meteen als wegenwacht aan de slag. Nu is dit station een van de meer dan 200 stations van Falck in Zweden.

In een dergelijke situatie is het voor Anders Håkansson het belangrijkst dat zijn klanten het gevoel hebben dat ze snel hulp krijgen wanneer ze het nodig hebben. En hij neemt meteen zijn verantwoordelijkheid. Of het nu een auto met pech is, of een huiseigenaar met een ondergelopen kelder of sneeuw op het dak.

De wegenwachtdienst van Falck is voornamelijk aanwezig in de Scandinavische landen Zweden, Denemarken, Noorwegen, Finland en in Estland. 1,7 miljoen particulieren zijn geabonneerd op een of meer van de diensten van Falck, die voornamelijk bedoeld zijn voor autobestuurders, auto's en huizen. Tot de klantenkring van Falck behoren ook meer dan 100.000 publieke instellingen en bedrijven.

“Het is belangrijk dat de klanten voelen dat ze bij ons in goede handen zijn wanneer we aankomen,” aldus Anders Håkansson. Hij heeft maar een paar minuten nodig om de auto open te krijgen. De ouders omhelzen en kussen hun kind en bedanken Anders Håkansson meermalen voordat hij verder gaat. Maak kennis met Anders op www.falck.com

30

FALCK WA ARDE

Behulpzaam We willen ervoor zorgen dat mensen zich veiliger voelen in het leven van alledag.

Anders Håkansson, 31 jaar. Medewerker wegenwachtdienst in het Zweedse plaatsje Vellinge. Hij werkt al 13 jaar bij Falck.

BE TR O UW BA AR

Klanten zijn veilig bij Falck IN HET OPLEIDINGSCENTRUM IN JOHOR BAHRU, MALEISIË, LEERT VEILIGHEIDSINSTRUCTEUR RICHARD NG KLANTEN OM VOOR ZICHZELF EN HUN COLLEGA'S TE ZORGEN. “Ik wil dit niet doen. Ik heb kinderen!” Met zijn rode helm en zwarte snor kijkt een Indiase klant van Falck smekend in de ogen van Richard Ng. Hij vraagt hem nog een keer of hij vrijgesteld kan worden van verdere oefeningen in het water. Richard Ng, een ervaren, 47-jarige veiligheidsinstructeur van Falck, geeft de medewerker van het boorplatform kalm antwoord. Hij leert hem hoe hij in het water zuurstofapparatuur moet gebruiken. Johor Bahru is slechts één van de vele opleidingscentra die Falck wereldwijd exploiteert. Hier leren cliënten onder andere hoe ze uit een helikopter kunnen komen wanneer deze in het water is geland, hoe ze op een reddingsvlot moeten klimmen, of hoe ze moeten handelen in het geval van een brand of een explosie. Ook krijgen ze een algemene veiligheidstraining voor andere noodsituaties. Falck is 's werelds toonaangevende aanbieder van veiligheidscursussen en in het bijzonder voor mensen die in de offshore en maritieme sector werken. De chemische industrie, de luchtvaart en Deense en Zweedse defensie doen ook hun voordeel met de bijzondere vaardigheden en kennis van Falck en de (inter) nationale ervaring die Falck in meer dan een eeuw heeft opgedaan bij vele soorten reddings- en veiligheidsdiensten. “Maar ik kan niet zwemmen,” zegt de man met de rode helm. Hij houdt zich wanhopig

vast aan de rand. Richard Ng blijft rustig tegen hem praten. “Ik vraag je niet om te zwemmen. Ik wil alleen dat je de dingen onthoudt die ik je vertel over veiligheid.” Richard Ng heeft vaak te maken met cliënten die zich niet veilig voelen. Sommigen vinden het niet prettig om van vijf meter hoog in het water te springen. En sommigen, zoals deze man, kunnen gewoon niet zwemmen. Richard Ng lacht veel en straalt vertrouwen uit wanneer hij zijn cliënten vertelt dat ze bij Falck altijd in veilige handen zijn. “Onze ervaren instructeurs, onder en boven het wateroppervlak, doen hun uiterste best om iedereen een veilig gevoel te geven. Hierdoor kunnen de cursisten zich concentreren op hun oefeningen en training,” aldus Richard Ng. Het is van cruciaal belang dat iedereen die in de offshore werkt, precies weet wat ze moeten doen als zich een ongeluk voordoet. “We dwingen mensen nooit om iets te doen - we moedigen ze aan om hun gezond verstand te gebruiken. We leren hen hoe ze op zichzelf en hun collega's kunnen passen,” vertelt Richard Ng, terwijl hij zijn Indiase cliënt, die inmiddels zijn wateroefening succesvol heeft afgerond, bemoedigend op de schouder klopt. Maak kennis met Richard op www.falck.com

32

FALCK WA ARDE

Betrouwbaar Wij belonen uw vertrouwen door altijd onze beloftes na te komen.

Richard Ng, 47 jaar. Veiligheidsinstructeur in Johor Bahru, Maleisië. Richard Ng werkte 15 jaar lang als duikinstructeur op het eiland Tioman voor de kust van Maleisië, voordat hij in 2008 bij Falck kwam werken als veiligheidsinstructeur. Hij woont met zijn vrouw en zoon in Johor Bahru.

Dutch

Falck Polititorvet DK-1780 Kopenhagen V Denemarken Tel: +45 70 33 33 11 www.falck.com