Rozšíření bankomatů NCR pro zrakově postižené občany (fáze 2) Návod pro klienty. pro Českou spořitelnu, a.s

Rozšíření bankomatů NCR pro zrakově postižené občany (fáze 2) Návod pro klienty

pro Českou spořitelnu, a.s.

27.9.2005

1

Další rozšíření “ČSas ATM pro nevidomé” – projekt Nevi2 Copyright © NCR 2005 Latest Revision 27.9.2005 Author: Jiří Tywoniak Nevi2Návod.doc

Datum: 27.9.2005 Verze: 2.0

NCR Česká republika, spol. s r.o. Národní 32 110 00 Praha 1 Copyright © NCR 2005 Informace obsažené v tomto dokumentu jsou duševním majetkem NCR Česká republika, spol. s r.o.. NCR si vyhrazuje právo na technické a programové změny směřující k vyšší užitné hodnotě produktů NCR.

2

Návod pro použití ATM – Nevi2 Datum: 27.9.2005 Verze: 2.0

OBSAH TYPY BANKOMATŮ 4 POPIS BANKOMATU PERSONAS 70 - STRANA 5 POPIS BANKOMATU PERSONAS 74 - STRANA 8 POPIS BANKOMATU PERSONAS 77 - STRANA 11 POPIS BANKOMATU PERSONAS 84 - STRANA 14 POPIS BANKOMATU PERSONAS 86 A PERSONAS 87 - STRANA 17 FUNKCE DOSTUPNÉ NA BANKOMATU - STRANA 20 POSTUP PŘI POUŽITÍ BANKOMATU - STRANA 22 POKUD SE NEDAŘÍ ZAČÁTEK - STRANA 23 ZMĚNY PROTI VERSI 1.0 - STRANA 24

3

Typy bankomatů V současné době provozuje Česká spořitelna šest typů bankomatů vybavených periferiemi pro ovládání nevidomými uživateli. • Samostatně stojící (nezabudované do zdi) bankomaty Personas 70, Personas 74 a Personas 77. Tyto bankomaty jsou umístěny vždy uvnitř pobočky. • Bankomaty zabudované do zdi - Personas 84, Personas 86 a Personas 87. Tyto bankomaty mohou být umístěny do zdi uvnitř pobočky nebo do vnější zdi pobočky (jsou přístupné zvenčí).

4

Popis bankomatu Personas 70 Seznam uživatelských periferií:

Obrazovka Postranní tlačítka obrazovky Klávesnice Čtečka karet Výdej hotovosti Zdířka pro sluchátka Tiskárna stvrzenek

Popis jednotlivých periferií Obrazovka Barevná, velikost 10 palců (25,4 cm). Po obou stranách obrazovky jsou umístěna vždy 4 postranní tlačítka (celkem tedy 8 tlačítek) sloužící pro řízení aplikace, mimo jiné například pro rychlou volbu částky hotovosti. Postranní tlačítka obrazovky Čtyři tlačítka jsou umístěna v blízkosti levého okraje obrazovky a další čtyři tlačítka jsou umístěna v blízkosti pravého okraje obrazovky. Tlačítka jsou vyrobena z nerezové oceli a vystupují nad povrch okolí okraje monitoru. Tvar tlačítek je obdélníkový, strany bližší k obrazovce jsou zalomeny a vytvářejí šipku. Od každého tlačítka vede směrem k monitoru tenká vodicí lišta, která je dobře hmatatelná a rovněž může sloužit pro orientaci klienta o umístění postranních tlačítek. Tlačítky se volí například částka, kterou chceme z bankomatu vybrat; též se jimi volí požadované funkce, pokračování apod. V ozvučených nápovědách jsou postranní tlačítka číslována shora dolů a označována podle sloupců vlevo a vpravo, takže např. levé horní postranní tlačítko (klávesa nejvíc nahoře vlevo od displeje) je označováno jako klávesa první vlevo, klávesa pod ní jako druhá vlevo apod. Klávesnice Je umístěna vždy pod obrazovkou (ve stejné ose). Je hlavním orientačním symbolem bankomatu. Rozmístění dalších periferií se často popisuje právě od polohy klávesnice. Klávesnice je vyrobena z polykarbonátu. Klávesy mají přibližně stejný obdélníkový tvar a vystupují 2–3 mm nad povrch okolí klávesnice. Mezi jednotlivými tlačítky jsou mezery 3 mm. Klávesnice se skládá ze dvou základních částí – větší části numerické a menší části funkční – oddělených mezerou asi 10 mm. Numerická část je umístěna v levé části klávesnice. Numerická část má celkem 12 tlačítek (čtyři řady tlačítek, po třech v každé řadě), na kterých jsou uvedeny číslice od 0 do 9. Dvě zbývající tlačítka (vlevo a vpravo od nuly) se aktuálně nevyužívají. Přesné rozložení číslic na jednotlivých tlačítkách je následující: První horní řada: 1, 2, 3 Druhá řada: 4, 5, 6 Třetí řada: 7, 8, 9 Čtvrtá řada: -, 0, Rozložení číslic je obdobné jako u klávesnic mobilních telefonů. Pro snadnější orientaci je na tlačítku č. 5 umístěn plastický výstupek.

5

Funkční část se skládá ze 4 tlačítek umístěných v jednom sloupci pod sebou, vpravo od numerické části. Tři funkční tlačítka jsou barevně odlišena a opatřena reliéfními (plastickými) znaky. Text je v českém a anglickém jazyce. Poslední (spodní) tlačítko se nevyužívá. Rozložení je následující (shora dolů): První tlačítko: barva červená, text STORNO/CANCEL, reliéfní znak křížek „X“ Druhé tlačítko: barva žlutá, text OPRAVA/CLEAR, reliéfní znak svislá čára „I“ Třetí tlačítko: barva zelená, text VSTUP/ENTER, reliéfní znak kroužek „O“ Čtvrté tlačítko: nefunkční Rozložení kláves: První horní řada: Druhá řada: Třetí řada: Čtvrtá řada:

1, 4, 7, -,

2, 5, 8, 0,

3, 6, 9, -,

STORNO OPRAVA ENTER -

Klávesnice je instalovaná v téměř horizontální poloze. To zaručuje klientům určitý stupeň soukromí, zejména při zadávání PINu. NCR doporučuje všem klientům, aby si při zadávání PINu zakryli druhou rukou klávesnici a maximálně tak omezili možnost neoprávněného odpozorování tohoto čísla jinou osobou. Rozhodně PIN nikdy nikomu nesdělujte, i kdyby se osoba vydávala za pracovníka banky či policie. Úplné zobrazení klávesnice

Čtečka karet Z pohledu klienta stojícího před bankomatem je čtečka karet umístěna nad zdířkou pro sluchátka, vpravo vedle obrazovky. Karta se do čtečky vkládá magnetickým proužkem vpravo dole. Karta se vloží do štěrbiny čtečky a mírným tlakem se zatlačuje směrem dovnitř čtečky. Ve vstupu čtečky je branka, která se otevře jen při vložení magnetické karty ve správné orientaci. V okamžiku, kdy klient cítí, že pohyb karty je automaticky přebírán čtečkou, kartu pustí. Obdobně: pokud bankomat vyzve klienta k odebrání karty, je možné kartu odebrat, až když je karta zcela vklidu. Doba, kdy je karta vydávána zpět klientovi, je doprovázena přerušovaným akustickým signálem („pípáním“). Je-li vkládání či odebírání karty spojeno s určitými problémy (či dokonce bankomat kartu nevydá), požádejte vždy neprodleně o pomoc pracovníky banky. Mohlo by jít o pokus o podvod! Výdej hotovosti POZOR!!! Výdej hotovosti je u bankomatu Personas 70 umístěn pod klávesnicí. 6

Bankovky jsou klientovi nabídnuty najednou ve svazku a klient je vyzván k jejich odebrání. Čas na odebrání bankovek není v současné době omezen (hotovost není po určitém čase vtažena zpět do bankomatu). Zdířka pro sluchátka Zařízení pro připojení konektoru sluchátek vybavené ovládáním hlasitosti je umístěno pod čtečkou, vpravo vedle výdeje hotovosti. Má oválný tvar přibližně 2 x 5 cm, výšku asi 2 cm. Skládá se z otvoru/zdířky pro audio jack sluchátek a tlačítka pro regulaci hlasitosti. Hlasitost se zvýší každým stiskem tlačítka. Při čtvrtém stisku se úroveň hlasitosti vrátí zpět do původního nastavení. Tiskárna stvrzenek Tiskárna je umístěna vpravo vedle obrazovky, nad čtečkou. Stvrzenka se tiskne v těchto případech: - bezchybné ukončení transakce výběru hotovosti, po „Odeberte hotovost“ - chybné ukončení transakce O tisku stvrzenky není žádná dodatečná hlasová informace. Doporučujeme stvrzenku vždy odebrat. V případě pochybností může být použita k reklamaci. Některé stvrzenky se netisknou a místo toho je sdělen jejich přibližný obsah.

Definice polohy jednotlivých periferií Je nutné si uvědomit, že u různých typů bankomatů se umístění jednotlivých periferií může lišit. Doporučujeme, aby první transakci vždy klient prováděl za asistence pracovníka banky. Pro názornější představu je někdy umístění jednotlivých periferií popisováno pomocí polohy ručiček na ciferníku hodin. Pokud bychom si představili čelní pohled bankomatu v dvourozměrném prostoru a ve skutečném měřítku 1:1, na který bychom přiložili ciferník hodin tak, aby osa ručiček byla v místě tlačítka klávesnice č. 5, budou polohy a vzdálenosti periferií Personas 70 od klávesnice následující:

VÝDEJ HOTOVOSTI LEVÉ HORNÍ POSTRANNÍ TLAČÍTKO (u obrazovky) ČTEČKA KARET TISKÁRNA ZDÍŘKA PRO SLUCHÁTKA

Vzdálenost od klávesnice [mm] 89 343

Poloha na hodinovém ciferníku 6 10

317 368 305

3 2 4

7




8


1, 4, 7, -,

2, 5, 8, 0,

3, 6, 9, -,


Klávesnice je instalovaná v téměř horizontální poloze. To zaručuje klientům určitý stupeň soukromí, zejména při zadávání PINu. NCR doporučuje všem klientům, aby si při zadávání PINu zakryli druhou rukou klávesnici a maximálně tak omezili možnost neoprávněného odpozorování tohoto čísla jinou osobou. Rozhodně PIN nikdy nikomu nesdělujte, i kdyby se osoba vydávala za pracovníka banky či policie.

Úplné zobrazení klávesnice

Čtečka karet Z pohledu klienta stojícího před bankomatem je čtečka karet umístěna nad zdířkou pro sluchátka, vpravo vedle obrazovky. Karta se do čtečky vkládá magnetickým proužkem vpravo dole. Karta se vloží do štěrbiny čtečky a mírným tlakem se zatlačuje směrem dovnitř čtečky. Ve vstupu čtečky je branka, která se otevře jen při vložení magnetické karty ve správné orientaci. V okamžiku, kdy klient cítí, že pohyb karty je automaticky přebírán čtečkou, kartu pustí. Obdobně: pokud bankomat vyzve klienta k odebrání karty, je možné kartu odebrat, až když je karta zcela vklidu. Doba, kdy je karta vydávána zpět klientovi, je doprovázena přerušovaným akustickým signálem („pípáním“). Je-li vkládání či odebírání karty spojeno s určitými problémy (či dokonce bankomat kartu nevydá), požádejte vždy neprodleně o pomoc pracovníky banky. Mohlo by jít o pokus o podvod! Zdířka pro sluchátka 9

Zařízení pro připojení konektoru sluchátek vybavené ovládáním hlasitosti je umístěno pod čtečkou, vpravo vedle obrazovky. Má oválný tvar přibližně 2 x 5 cm, výšku asi 2 cm. Skládá se z otvoru/zdířky pro audio jack sluchátek a tlačítka pro regulaci hlasitosti. Hlasitost se zvýší každým stiskem tlačítka. Při čtvrtém stisku se úroveň hlasitosti vrátí zpět do původního nastavení. Výdej hotovosti POZOR!!! Výdej hotovosti je u bankomatu Personas 74 umístěn pod klávesnicí. Bankovky jsou klientovi nabídnuty najednou ve svazku a klient je vyzván k jejich odebrání. Čas na odebrání bankovek není v současné době omezen (hotovost není po určitém čase vtažena zpět do bankomatu). Tiskárna stvrzenek Tiskárna je umístěna vpravo vedle výdeje hotovosti, pod zdířkou pro sluchátka. Stvrzenka se tiskne v těchto případech: - bezchybné ukončení transakce výběru hotovosti, po „Odeberte hotovost“ - chybné ukončení transakce O tisku stvrzenky není žádná dodatečná hlasová informace. Doporučujeme stvrzenku vždy odebrat. V případě pochybností může být použita k reklamaci. Některé stvrzenky se netisknou a místo toho je sdělen jejich přibližný obsah.





330 356 267

3 4 4

10



Popis jednotlivých periferií Obrazovka Barevná, velikost 15 palců (37,1 cm). Po obou stranách obrazovky jsou umístěna vždy 4 postranní tlačítka (celkem tedy 8 tlačítek) sloužící pro řízení aplikace, mimo jiné například pro rychlou volbu částky hotovosti. Postranní tlačítka obrazovky Čtyři tlačítka jsou umístěna v blízkosti levého okraje obrazovky a další čtyři tlačítka jsou umístěna v blízkosti pravého okraje obrazovky. Tlačítka mají obdélníkový tvar, jsou vyrobena z nerezové oceli a vystupují nad povrch okolí okraje monitoru. Od každého tlačítka vede směrem k monitoru tenká vodicí lišta, která je dobře hmatatelná a rovněž může sloužit pro orientaci klienta o umístění postranních tlačítek. Tlačítky se volí například částka, kterou chceme z bankomatu vybrat; též se jimi volí požadované funkce, pokračování apod. V ozvučených nápovědách jsou postranní tlačítka číslována shora dolů a označována podle sloupců vlevo a vpravo, takže např. levé horní postranní tlačítko (klávesa nejvíc nahoře vlevo od displeje) je označováno jako klávesa první vlevo, klávesa pod ní jako druhá vlevo apod. Klávesnice Je umístěna vždy pod obrazovkou (ve stejné ose). Je hlavním orientačním symbolem bankomatu. Rozmístění dalších periferií se často popisuje právě od polohy klávesnice. Klávesnice je vyrobena z polykarbonátu. Klávesy mají přibližně stejný obdélníkový tvar a vystupují 2–3 mm nad povrch okolí klávesnice. Mezi jednotlivými tlačítky jsou mezery 3 mm. Klávesnice se skládá ze dvou základních částí – větší části numerické a menší části funkční – oddělených mezerou asi 10 mm. Numerická část je umístěna v levé části klávesnice. Numerická část má celkem 12 tlačítek (čtyři řady tlačítek, po třech v každé řadě), na kterých jsou uvedeny číslice od 0 do 9. Dvě zbývající tlačítka (vlevo a vpravo od nuly) se aktuálně nevyužívají. Přesné rozložení číslic na jednotlivých tlačítkách je následující: První horní řada: 1, 2, 3 Druhá řada: 4, 5, 6 Třetí řada: 7, 8, 9 Čtvrtá řada: -, 0, Rozložení číslic je obdobné jako u klávesnic mobilních telefonů. Pro snadnější orientaci je na tlačítku č. 5 umístěn plastický výstupek.

11


1, 4, 7, -,

2, 5, 8, 0,

3, 6, 9, -,


Klávesnice je instalovaná v téměř horizontální poloze. To zaručuje klientům určitý stupeň soukromí, zejména při zadávání PINu. NCR doporučuje všem klientům, aby si při zadávání PINu zakryli druhou rukou klávesnici a maximálně tak omezili možnost neoprávněného odpozorování tohoto čísla jinou osobou. Rozhodně PIN nikdy nikomu nesdělujte, i kdyby se osoba vydávala za pracovníka banky či policie. Úplné zobrazení klávesnice

Čtečka karet Z pohledu klienta stojícího před bankomatem je čtečka karet umístěna vpravo vedle obrazovky v úrovni pravého dolního tlačítka obrazovky (klávesa čtvrtá vpravo). Karta se do čtečky vkládá magnetickým proužkem vpravo dole. Karta se vloží do štěrbiny čtečky a mírným tlakem se zatlačuje směrem dovnitř čtečky. Ve vstupu čtečky je branka, která se otevře jen při vložení magnetické karty ve správné orientaci. V okamžiku, kdy klient cítí, že pohyb karty je automaticky přebírán čtečkou, kartu pustí. Obdobně: pokud bankomat vyzve klienta k odebrání karty, je možné kartu odebrat, až když je karta zcela vklidu. Doba, kdy je karta vydávána zpět klientovi, je doprovázena přerušovaným akustickým signálem („pípáním“). Je-li vkládání či odebírání karty spojeno s určitými problémy (či dokonce bankomat kartu nevydá), požádejte vždy neprodleně o pomoc pracovníky banky. Mohlo by jít o pokus o podvod! Zdířka pro sluchátka 12

Zařízení pro připojení konektoru sluchátek vybavené ovládáním hlasitosti je vpravo vedle obrazovky nahoře. Má oválný tvar přibližně 2 x 5 cm, výšku asi 2 cm. Skládá se z otvoru/zdířky pro audio jack sluchátek a tlačítka pro regulaci hlasitosti. Hlasitost se zvýší každým stiskem tlačítka. Při čtvrtém stisku se úroveň hlasitosti vrátí zpět do původního nastavení. Výdej hotovosti POZOR!!! Výdej hotovosti je u bankomatu Personas 77 umístěn pod klávesnicí. Bankovky jsou klientovi nabídnuty najednou ve svazku a klient je vyzván k jejich odebrání. Čas na odebrání bankovek není v současné době omezen (hotovost není po určitém čase vtažena zpět do bankomatu). Tiskárna stvrzenek Tiskárna je umístěna vpravo vedle obrazovky, pod zdířkou pro sluchátka. Stvrzenka se tiskne v těchto případech: - bezchybné ukončení transakce výběru hotovosti, po „Odeberte hotovost“ - chybné ukončení transakce O tisku stvrzenky není žádná dodatečná hlasová informace. Doporučujeme stvrzenku vždy odebrat. V případě pochybností může být použita k reklamaci. Některé stvrzenky se netisknou a místo toho je sdělen jejich přibližný obsah.





279 330 368

2 1 1

13




14


1, 4, 7, -,

2, 5, 8, 0,

3, 6, 9, -,




Čtečka karet Z pohledu klienta stojícího před bankomatem je čtečka karet umístěna nad zdířkou pro sluchátka, vpravo nahoře vedle obrazovky. Karta se do čtečky vkládá magnetickým proužkem vpravo dole. Karta se vloží do štěrbiny čtečky a mírným tlakem se zatlačuje směrem dovnitř čtečky. Ve vstupu čtečky je branka, která se otevře jen při vložení magnetické karty ve správné orientaci. V okamžiku, kdy klient cítí, že pohyb karty je automaticky přebírán čtečkou, kartu pustí. Obdobně: pokud bankomat vyzve klienta k odebrání karty, je možné kartu odebrat, až když je karta zcela vklidu. Doba, kdy je karta vydávána zpět klientovi, je doprovázena přerušovaným akustickým signálem („pípáním“). Je-li vkládání či odebírání karty spojeno s určitými problémy (či dokonce bankomat kartu nevydá), požádejte vždy neprodleně o pomoc pracovníky banky. Mohlo by jít o pokus o podvod! Zdířka pro sluchátka 15

Zařízení pro připojení konektoru sluchátek vybavené ovládáním hlasitosti je umístěno pod čtečkou, vpravo vedle obrazovky. Má oválný tvar přibližně 2 x 5 cm, výšku asi 2 cm. Skládá se z otvoru/zdířky pro audio jack sluchátek a tlačítka pro regulaci hlasitosti. Hlasitost se zvýší každým stiskem tlačítka. Při čtvrtém stisku se úroveň hlasitosti vrátí zpět do původního nastavení. Výdej hotovosti POZOR!!! Výdej hotovosti je u bankomatu Personas 84 umístěn vpravo vedle zdířky pro sluchátka. Bankovky jsou klientovi nabídnuty najednou ve svazku a klient je vyzván k jejich odebrání. Čas na odebrání bankovek není v současné době omezen (hotovost není po určitém čase vtažena zpět do bankomatu). Tiskárna stvrzenek Tiskárna je umístěna vpravo vedle čtečky. Stvrzenka se tiskne v těchto případech: - bezchybné ukončení transakce výběru hotovosti, po „Odeberte hotovost“ - chybné ukončení transakce O tisku stvrzenky není žádná dodatečná hlasová informace. Doporučujeme stvrzenku vždy odebrat. V případě pochybností může být použita k reklamaci. Některé stvrzenky se netisknou a místo toho je sdělen jejich přibližný obsah.





350 460 200

1 2 2

16

Popis bankomatu Personas 86 a Personas 87 Seznam uživatelských periferií:


Popis jednotlivých periferií Obrazovka Barevná, velikost 12 palců (30,7 cm). Po obou stranách obrazovky jsou umístěna vždy 4 postranní tlačítka (celkem tedy 8 tlačítek) sloužící pro řízení aplikace, mimo jiné například pro rychlou volbu částky hotovosti. Postranní tlačítka obrazovky Čtyři tlačítka jsou umístěna v blízkosti levého okraje obrazovky a další čtyři tlačítka jsou umístěna v blízkosti pravého okraje obrazovky. Tlačítka mají obdélníkový tvar, jsou vyrobena z nerezové oceli a vystupují nad povrch okolí okraje monitoru. Od každého tlačítka vede směrem k monitoru tenká vodicí lišta, která je dobře hmatatelná a rovněž může sloužit pro orientaci klienta o umístění postranních tlačítek. Tlačítky se volí například částka, kterou chceme z bankomatu vybrat; též se jimi volí požadované funkce, pokračování apod. V ozvučených nápovědách jsou postranní tlačítka číslována shora dolů a označována podle sloupců vlevo a vpravo, takže např. levé horní postranní tlačítko (klávesa nejvíc nahoře vlevo od displeje) je označováno jako klávesa první vlevo, klávesa pod ní jako druhá vlevo apod. Klávesnice Je umístěna vždy pod obrazovkou (ve stejné ose). Je hlavním orientačním symbolem bankomatu. Rozmístění dalších periferií se často popisuje právě od polohy klávesnice. Klávesnice je vyrobena z polykarbonátu. Klávesy mají přibližně stejný obdélníkový tvar a vystupují 2–3 mm nad povrch okolí klávesnice. Mezi jednotlivými tlačítky jsou mezery 3 mm. Klávesnice se skládá ze dvou základních částí – větší části numerické a menší části funkční – oddělených mezerou asi 10 mm. Numerická část je umístěna v levé části klávesnice. Numerická část má celkem 12 tlačítek (čtyři řady tlačítek, po třech v každé řadě), na kterých jsou uvedeny číslice od 0 do 9. Dvě zbývající tlačítka (vlevo a vpravo od nuly) se aktuálně nevyužívají. Přesné rozložení číslic na jednotlivých tlačítkách je následující: První horní řada: 1, 2, 3 Druhá řada: 4, 5, 6 Třetí řada: 7, 8, 9 Čtvrtá řada: -, 0, Rozložení číslic je obdobné jako u klávesnic mobilních telefonů. Pro snadnější orientaci je na tlačítku č. 5 umístěn plastický výstupek.

17


1, 4, 7, -,

2, 5, 8, 0,

3, 6, 9, -,




Čtečka karet Z pohledu klienta stojícího před bankomatem je čtečka karet umístěna vpravo vedle zdířky pro sluchátka. Karta se do čtečky vkládá magnetickým proužkem vpravo dole. Karta se vloží do štěrbiny čtečky a mírným tlakem se zatlačuje směrem dovnitř čtečky. Ve vstupu čtečky je branka, která se otevře jen při vložení magnetické karty ve správné orientaci. V okamžiku, kdy klient cítí, že pohyb karty je automaticky přebírán čtečkou, kartu pustí. Obdobně: pokud bankomat vyzve klienta k odebrání karty, je možné kartu odebrat, až když je karta zcela vklidu. Doba, kdy je karta vydávána zpět klientovi, je doprovázena přerušovaným akustickým signálem („pípáním“). Je-li vkládání či odebírání karty spojeno s určitými problémy (či dokonce bankomat kartu nevydá), požádejte vždy neprodleně o pomoc pracovníky banky. Mohlo by jít o pokus o podvod! Zdířka pro sluchátka 18

Zařízení pro připojení konektoru sluchátek vybavené ovládáním hlasitosti je umístěno mezi obrazovkou a čtečkou, na úrovni klávesy třetí vpravo. Má oválný tvar přibližně 2 x 5 cm, výšku asi 2 cm. Skládá se z otvoru/zdířky pro audio jack sluchátek a tlačítka pro regulaci hlasitosti. Hlasitost se zvýší každým stiskem tlačítka. Při čtvrtém stisku se úroveň hlasitosti vrátí zpět do původního nastavení. Výdej hotovosti POZOR!!! Výdej hotovosti je u bankomatu Personas 86/87 umístěn nad klávesnicí (mezi obrazovkou a klávesnicí). Bankovky jsou klientovi nabídnuty najednou ve svazku a klient je vyzván k jejich odebrání. Čas na odebrání bankovek není v současné době omezen (hotovost není po určitém čase vtažena zpět do bankomatu). Tiskárna stvrzenek Tiskárna je umístěna vpravo vedle obrazovky nahoře, nad čtečkou. Stvrzenka se tiskne v těchto případech: - bezchybné ukončení transakce výběru hotovosti, po „Odeberte hotovost“ - chybné ukončení transakce O tisku stvrzenky není žádná dodatečná hlasová informace. Doporučujeme stvrzenku vždy odebrat. V případě pochybností může být použita k reklamaci. Některé stvrzenky se netisknou a místo toho je sdělen jejich přibližný obsah.

Definice polohy jednotlivých periferií Je nutné si uvědomit, že u různých typů bankomatů se umístění jednotlivých periferií může lišit. Doporučujeme, aby první transakci vždy klient prováděl za asistence pracovníka banky. Pro názornější představu je někdy umístění jednotlivých periferií popisováno pomocí polohy ručiček na ciferníku hodin. Pokud bychom si představili čelní pohled bankomatu v dvourozměrném prostoru a ve skutečném měřítku 1:1, na který bychom přiložili ciferník hodin tak, aby osa ručiček byla v místě tlačítka klávesnice č. 5, budou polohy a vzdálenosti periferií Personas 86/87 od klávesnice následující:




356 432 292

2 1 2

19

Funkce dostupné na bankomatu Rychlý výběr Jiná částka Zůstatek Dobíjení mobilu Eurotel Dobíjení mobilu Oskar Hlavní menu: Výběr částek v Kč je aktuálně nastaven následujícím způsobem (vlevo shora dolů 200, 600, 1000, vpravo shora dolů 2000, 3000, 4000): 200 2000 600 3000 1000 4000 Služby Jiná částka Pro rychlý výběr se využívají pouze 3 tlačítka na každé straně. Nejníže umístěná tlačítka (na obou stranách) jsou vlevo Služby (pro Zůstatek a Dobíjení mobilu) a vpravo Jiná částka. Menu Služby: nic nic nic nic

Zůstatek Dobíjení Mobilu nic nic

Menu Dobíjení Mobilu: nic Eurotel nic nic nic Oskar nic nic Dobíjení Mobilu Eurotel Pro Eurotel se zadává číslo dobíjeného telefonu (9 číslic), dále číslo telefonu pro SMS potvrzení (pokud se stiskne pouze VSTUP, přijde SMS na dobíjený telefon), dále částka buď z menu: 200 500 300 900 nic Jiná částka nic nic nebo jako jiná částka (200–9999). Dobíjení Mobilu Oskar Pro Oskar se zadává číslo dobíjeného telefonu (9 číslic), dále částka buď z menu: 250 500 nic 1200 nic 2400 nic nic a teprve potom číslo telefonu pro SMS potvrzení (pokud se stiskne pouze VSTUP, přijde SMS na dobíjený telefon). Při zadávání číselných údajů se ozve zvukové echo stisknuté klávesy (nula-devět, oprava). Ostatní klávesy žádné vlastní zvukové echo nemají. Zadané číselné údaje jsou vždy nejprve pro kontrolu odrecitovány a klient je musí buď potvrdit, nebo má možnost zadat údaj ještě jednou. 20

Prázdný číselný údaj (pokud se stiskne pouze VSTUP) je zvukově odrecitován jako prázdný, tj. jako pauza.

21

Postup při použití bankomatu 0.

Předpokladem pro tento postup je předchozí seznámení se s konkrétním typem bankomatu, zejména s umístěním čtečky karet a klávesnice. Dáváme pozor, abychom omylem nevložili kartu do výstupního otvoru pro tiskárnu účtenek. Dodržujeme následující body, začínáme opravdu sluchátky podle bodu 1., nikdy se nepokoušíme vkládat kartu do čtečky bez předchozího správného zvuku ve sluchátkách. 1. Nasadíme si sluchátka, najdeme zdířku, vložíme jack sluchátka. Při vložení jacku do zdířky se normálně ve sluchátcích ozve text: „Vložte kartu, prosím“. Tento text rovněž znamená, že ATM je v provozu pro klienty. 2. Stiskem tlačítka u zdířky můžeme natřikrát postupně zvýšit hlasitost, čtvrtým stiskem se vrátíme na základní hlasitost (hlasitost lze měnit kdykoliv). 3. Vložíme kartu a další postup je již ozvučený až do ukončení seance (práce s bankomatem) 4. V každém kroku dostaneme zvukovou nápovědu a musíme nějak reagovat, na to je aktuálně vyhrazeno 30 sekund. Pokud do této doby nestihneme zareagovat, objeví se obrazovka s textem (i zvukem) „Potřebujete více času?“; současně se ozývá přerušované pípání. Zde stiskneme první klávesu vpravo, pokud chceme pokračovat (vrátíme se k původní obrazovce a tentokrát již asi budeme reagovat rychleji). Můžeme ovšem též stisknout STORNO pro ukončení seance (a vrácení karty). 5. Klávesou STORNO můžeme ukončit seanci, jen pokud bankomat od nás očekává nějakou reakci; v tom případě bankomat vrátí kartu. STORNO tedy nelze použít po výběru transakce (po definitivním potvrzení zvolené částky), tj. během čekání na autorizaci a během provádění transakce. 6. Na rozdíl od předchozí verse, zde jsou navíc: výběr jiné než pevně přednastavené částky a zejména další služby: zůstatek a dobíjení mobilních telefonů Eurotel a Oskar. 7. U výdeje jiné částky je nutno zadat částku dělitelnou daným číslem. I v tomto případě se může stát, že takovou částku nelze vyplatit. Pak tedy zkuste částku dělitelnou tisícem nebo dvěma tisíci. 8. Na konci vyjmeme jack sluchátka ze zdířky. 9. V této versi již není třeba vyjímat a znovu vkládat jack sluchátka, pokud potřebujeme znovu vložit kartu. V předchozí versi to bylo nutné, jinak nebyla ozvučena „volba jazyka“. 10. U čipové karty ještě může teoreticky nastat navíc situace, kdy je třeba volit jednu z více aplikací na kartě. Na to je klient upozorněn. Jméno Zvolené aplikace je pak sděleno do sluchátek a čeká se na potvrzení klientem. Pak teprve se zadává PIN.

22

Pokud se nedaří začátek 1. Po vložení sluchátek se neozve instrukce „Vložte kartu, prosím“ a. Vyjmeme jack a po chvilce zkusíme znovu. b. Pokud to nepomůže (neozve se žádný zvuk), je možné, že ATM je mimo provoz. c. Pokud se ozve „Bankomat mimo provoz“, znamená to, že ATM funguje, ale je mimo provoz, například při doplňování hotovosti, údržbě nebo výpadku komunikace. 2. Nedaří se vložit kartu, ačkoli jsme ve sluchátkách slyšeli text “Vložte kartu, prosím“ a. Je možné, že vkládáme kartu nesprávným směrem. Pokud je to karta s reliefním potiskem (embosovaná), lze ho hmatem rozpoznat: potisk je na dolní polovině karty, při vkládání do snímače má tedy být na horním povrchu vlevo. Pokud jde o čipovou kartu EMV, vkládá se čipem napřed a nahoru. Pokud se jedná o magnetickou kartu bez reliefního potisku, je rozpoznání potisku těžší. b. Další možností je, že je karta poškozená.

23

Změny proti versi 1.0 0. Rozšíření funkčnosti: zde jsou navíc i výběr jiné než pevně přednastavené částky a zejména další služby: zůstatek a dobíjení mobilních telefonů Eurotel a Oskar. Dále jsou podporovány i čipové karty EMV. 1. Po vložení karty se již nevolí „jazyk“, pokračuje se přímo na zadání PINu. 2. Používají se již i další tlačítka po stranách displeje: Pro rychlý výběr se využívají jako předtím 3 tlačítka na každé straně. Navíc jsou v tomto menu použita i ta 2 nejníže umístěná tlačítka (na obou stranách): vlevo Služby (pro Zůstatek a Dobíjení mobilu) a vpravo Jiná částka. 3. Pokud potřebujete znovu vložit kartu, již není třeba vyjímat a znovu vkládat jack sluchátka. V předchozí versi to bylo nutné, jinak nebyla ozvučena „volba jazyka“. 4. Některé stvrzenky se již netisknou a místo toho je sdělen jejich přibližný obsah.

24

Rozšíření bankomatů NCR pro zrakově postižené občany (fáze 2) Návod pro klienty. pro Českou spořitelnu, a.s

Recommend Documents