Rancang Bangun Reminder Kredit Perbankan Berbasis IVR

Rancang Bangun Reminder Kredit Perbankan Berbasis IVR pada VoIP Server NOOR MAULIDA MASITHA

2208100641 Dosen Pembimbing 1 Dr. Ir. Achmad Affandi, DEA 196510141999021001

Dosen Pembimbing 2 Ir. Djoko Suprayitno R, MT 195506021987011001

JURUSAN TEKNIK ELEKTRO Fakultas Teknologi Industri Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya 2011

Seminar Tugas Akhir 30 Juni 2011

Latar Belakang 





Seringnya menghadapi berbagai customer yg sulit membayarkan tagihan kredit mereka. Penyebabnya meliputi Busy Hectic, Payment Process dan Habitual Effect. Teknologi informasi dan jaringan komputer yang berkembang semakin pesat. Pengguna internet mencapai 30 juta jiwa, atau 12,3 % dari populasi di Indonesia di tahun 2010.

Permasalahan 





Bagaimana mengkonfigurasi VoIP server dengan Asterisk? Bagaimana merancang sistem layanan reminder berbasis IVR outbound? Bagaimana cara mengolah database agar dapat dihubungakan dengan IVR?

Tujuan 

Dapat mempermudah nasabah untuk mengetahui jadwal pembayaran tagihan kredit sebelum tanggal jatuh tempo serta status tagihan setiap bulannya.

Batasan Masalah 

  





Menggunakan sistem operasi Ubuntu 9.04. Konfigurasi IP-PBX menggunakan Asterisk 1.4. Aplikasi softphone yang digunakan adalah X-lite. Database yang digunakan untuk menyusun informasi tagihan kredit menggunakan MySQL. Jalur komunikasi dibentuk dalam sebuah jaringan VoIP pada sebuah lokal area (LAN). Admin berperan sebagai pelaksana layanan reminder.

Metodologi Studi literature

Mempelajari VoIP, Asterisk, AGI, IVR dan MySQL.

Perancangan Sistem

Perancangan sistem dari aplikasi IVR pada VoIP dan web admin.

Pembuatan Sistem

Pembuatan sistem dari aplikasi IVR pada VoIP dan web admin.

Pengujian dan analisa data

Pengujian sistem yang telah dibuat dan melakukan analisa dari hasil pengujian

Kesimpulan

Menarik kesimpulan dari analisa yang dilakukan

Tinjauan Pustaka (1) 

VoIP (Voice over Internet Protocol) adalah teknologi yang mampu melewatkan track suara, video dan data yang berbentuk paket melalui jaringan IP.




AGI (Asterisk Gateway Interface) adalah interface yang digunakan untuk menambahkan kemampuan pada Asterisk dengan menggunakan beberapa bahasa pemrograman yang mampu dipahami oleh asterisk. Misalnya Perl, PHP, C, Pascal, Bourne Shell, phyton.




IVR (Interactive Voice Response) merupakan sistem pemrosesan suara yang mempresentasikan response suara ke pemanggil berdasarkan data yang disimpan dalam database. Jenis layanan IVR : a. inbound service b. outbound service

Perancangan Sistem

Database reminder ADMIN IP PBX SERVER (IVR & WEB) IP NETWORK

USER 1

USER 2

USER 3

START

Flowchart IVR

Admin login web server Cek data nasabah

A

Dial IVR server

introclient.wav

T Connect

Sudah bayar

Y introadmin.wav Menu : 1. Nasabah Mitrakarya 2. Nasabah KPR 3. Nasabah KPMb 4. Nasabah KPMr

Y

Database service

sudah.wav

Y

Database service

belum.wav

T Belum bayar 1

Y

Nomor extensi yang terdaftar

T end.wav

T 2

Y


T

END A

3

Y


Y


T 4 T END

Web admin



Tampilan halaman login



Tampilan halaman data nasabah

Tampilan edit nasabah

Tampilan input kredit

Pengujian Sistem 

  

 

Pengukuran delay Pengukuran jitter Pengukuran packet loss Pengukuran throughput Pengujian deteksi digit Pengujian call forward

1. Pengukuran Delay 22.5 DELAY (ms)

22 200102

200103

200104

23.19472

20.08699

22.97633

20.37688

21.83858

20.25269

20.37688

22.67952

20.46807

20.038

21.40208

21.23226

21.23226

20.37688

20.24069

20.27252

21.5 delay (ms)

200 101

21 20.5 20 19.5 19

20.27676



20.27252

20.27252

24.93858

101

102

103

104

Pengukuran dimulai ketika admin menghubungi nomor IVR server sampai menuju nomor nasabah, dengan rata-rata delay 20.2ms – 21.9ms.

2. Pengukuran Jitter 1.8 JITTER (ms)

200102

200103

1.4

200104

0.864486

1.474791

0.784154

0.94421

0.976408

3.235489

0.947495

1.029709

jitter (ms)

200101

1.6 1.2 1 0.8 0.6

0.600764

0.947495

1.237533

0.44479

0.4

0.44479

0.94421

1.533289

1.029709

0.2 0

3.301215



1.029709

1.029709

0.976408

101

102

103

104

Pengukuran dimulai ketika admin menghubungi nomor IVR server sampai menuju nomor nasabah, dengan rata-rata jitter 0.9ms – 1.5ms.

3. Pengukuran Packet Loss 0.25% PACKET LOSS 200102

200103

200104

0.10%

0.10%

0.10%

0.10%

0.20%

0.20%

0.20%

0.10%

0.20%

0.10%

0.10%

0.30%

0.30%

0.10%

0.20%

0.10%

0.20%

0.10%

0.10%

0.20%



0.20% packet loss

200101

0.15% 0.10%

0.05% 0.00%

101

102

103

104

Pengukuran dimulai ketika admin menghubungi nomor IVR server sampai menuju nomor nasabah, dengan rata-rata packet loss 0.12% – 0.2%.

4. Pengukuran Throughput 200101

200102

200103

200104

59174.18

82003.34

60666.77

79440.96

68065.03

73010.74

66207.02

80196.45

66207.02

82178.09

69077.09

71968.65

71968.65

79440.96

72610.74

80196.45

79973.64

80196.45

76580.74

68065.03



throughput

THROUGHPUT (bps)

82000 80000 78000 76000 74000 72000 70000 68000 66000 64000 62000

101

102

103

104

Pengukuran dimulai ketika admin menghubungi nomor IVR server sampai menuju nomor nasabah, dengan rata-rata throughput 69000bps – 79000bps.

5. Pengujian Deteksi Digit (1) 

Pengujian kesesuaian digit yang ditekan dengan file yangdimainkan. Pengujian pada program yang terdapat pada extensions.conf sebagai berikut exten=>100,4,Background(/var/lib/asterisk/sitha/menu) exten=>100,n,WaitExten() exten=>1,1,Dial(SIP/101,30) exten=>1,n,Answer() exten=>1,n,Playback(var/lib/asterisk/sitha/introclient) exten=>1,n,Hangup()

5. Pengujian Deteksi Digit (2) DIGIT

LEVEL

AKTIVITAS

SESUAI (Y/T)

1

pertama

Putar file introclient.wav

Y

2

pertama


Y

3

pertama


Y

4

pertama


Y

6. Pengujian Call Forward 

Fitur ini digunakan saat admin bank mencoba untuk menghubungi pihak nasabah melalui layanan IVR yang telah telah terkonfigurasi di dalam IP PBX.

ADMIN

NOMOR

DIGIT

AKTIVITAS

SERVER IVR 200

100

SESUAI

(Y/T) 1

200 dial 100 kemudian apabila digit 1 ditekan

Y

forward otomatis ke nasabah Mitrakarya 200

100

2


Y

forward otomatis ke nasabah KPR

200

100

3


Y

forward otomatis ke nasabah KPMb 200

100

4

200 dial 100 kemudian apabila digit 4 ditekan forward otomatis ke nasabah KPMr

Y

Kesimpulan 









Nilai rata-rata delay yang dihasilkan oleh panggilan suara yang dicoba berkisar antara 20.2 ms – 21.9 ms. Nilai rata-rata jitter yang diperoleh saat server melakukan panggilan suara berkisar antara 0.9 ms – 1.5 ms. Packet loss yang hilang pada saat pengiriman data masih relatif kecil yaitu maksimal 0.2%. Nilai rata-rata throughput yang terukur dalam pegujian adalah berkisar antara 69000 bps – 79000 bps. IVR sudah dapat mendeteksi digit angka dan menjalankan fitur call forward.

Saran 



Adanya penambahan fitur-fitur yang dapat membuat sistem layanan reminder ini lebih baik. Perlu adanya penelitian lebih mendalam mengenai layanan reminder pada Asterisk.

TERIMA KASIH

Rancang Bangun Reminder Kredit Perbankan Berbasis IVR

Recommend Documents