Psychologie pro ekonomy II. (výběry, motivace, komunikace)

2011 PSYCHOLOGIE PRO EKONOMY

Psychologie pro ekonomy II. Pavel Dittrich

Psychologie pro ekonomy II. ( (výběry, motivace, komunikace) ) Přednáška 21. 1. 2011 Přednáška 21. 1. 2011 PhDr. Pavel Dittrich, CSc.

P.Dtt

O čem to dnes bude? O čem to dnes bude? • Výběrová řízení nových zaměstnanců • Assessment centra  centra – příprava  příprava – provedení  provedení – role manažerů • Motivace a stimulace člověka / zaměstnanců M i i l čl ěk / ě ů – Pracovní výkon a spokojenost – Kompetenční model

• Komunikace s lidmi (verbální a neverbální) Komunikace s lidmi (verbální a neverbální)

P.Dtt

VÝBĚR NOVÉHO SPOLUPRACOVNÍKA VÝBĚR NOVÉHO SPOLUPRACOVNÍKA Výběrové řízení – postup: • by měl být vytvořen tak, aby přesně zapadal  by měl být vytvořen tak, aby přesně zapadal do stylu personální politiky firmy • by měl produkovat informace využitelné pro  b ěl d k i f ži l é plánování individuálního rozvoje a kariéry • musí být ekonomický v poměru nákladů  k užitku

P.Dtt

VÝBĚR 2 VÝBĚR 2 • Sl Sladění nároků profese s dě í á ků f k kapacitami člověka vyžaduje mnohdy  i i čl ěk ž d j hd odbornou psychologickou asistenci. (Manažeři o ní ani  mnohdy neuvažují......) y j ) • Nároky daného zaměstnání (profese/ pozice) jsou  determinovány řadou činitelů ‐ od tvrdých faktorů (např.  náročnost na ...) po měkké jako jsou odpovídající způsob  á č ) ěkké j k j d íd jí í ů b vedení lidí a řízení, charakter skupiny, ..... • Tyto faktory je třeba zjistit a využít při rozhodování, resp.  Tyto faktory je třeba zjistit a využít při rozhodování resp tvorbě výstupů z VŘ. • Pro uchazeče by měla být výsledkem VŘ tzv. „pozitivní  diagnóza“. P.Dtt

OPTIMÁLNÍ POSTUP ‐ 3 FÁZE: OPTIMÁLNÍ POSTUP  3 FÁZE: 1/ popis pracovního místa ‐ hledaný profil, hlavní kritéria, styl  řízení spolupráce řízení, spolupráce... 2/ volba metodologie výběrového řízení a vyhledávání kandidáta  ‐ fce předvýběru, výběr. komise, psycholog, personalista,.... • užití adekvátních metod při výběrových postupech (CV,  ž í k á í h ř ýbě ý h h( rozhovory, posudky a doporučení, osobní dotazníky  +   psychologické metody)  • výběrová komise ‐ výsledky všech prvků výběr. řízení  (statistické metody), porovnání osobnost vers. zákl. nároky  pozice (jakými metodami?) pozice (jakými metodami?) • sdělení výsledků komisi (tabulky, grafy, text ...) i účastníkům 3/ vyhledání (výběr), přijetí a adaptační proces nového  zaměstnance ě

P.Dtt

VÝBĚR ROZHODOVÁNÍ VÝBĚR ‐ • Personalista a psycholog doporučují (po AC,  g ý diagnostice,  rozhovoru, modelových situacích,  ….). • Manažer ze své kompetence rozhoduje! On je  zodpovědný za personální řízení pracoviště.

P.Dtt

METODY VÝBĚROVÉHO ŘÍZENÍ: METODY VÝBĚROVÉHO ŘÍZENÍ: personalistické metody klasické

• reference • životopis ži t i • strukturovaný rozhovor

psychologické metody klasické

•osobnostní dotazníky •výkonové zkoušky •projektivní p j techniky y •přístrojové techniky •klinické metody (pozorování rozhovor anamnéza analýza (pozorování,rozhovor,anamnéza, spontánních výtvorů, ...)

psychologické metody komplexní

•assessment centra ((AC)) •development centra (DC)

P.Dtt

Ekonomický přínos testování „schopností“  : • zisk z výběru pracovníků v 18 povoláních státní  p y USA činí ročně 1758 až 15839 dolarů  správy v na jednotlivce • hodnota zisku roste, vykonává‐li pracovník  hodnota zisku roste vykonává li pracovník svou práci po celý rok ‐ hodnota výrazně  stoupá, když setrvává v á k ž á á práci 5 ‐ á 10 let, l

P.Dtt

Nároky pozice vers rysy uchazeče Nároky pozice vers. rysy uchazeče

výkon

společenskost 25 20 15 10 5 0

analytyčnost

empatie osobnost pozice

emoce

odpovědnost

P.Dtt

ASSESMENT CENTER ASSESMENT CENTER Metoda pro selekci, výběr. Metoda pro selekci výběr • Konkrétní situace, které kandidáta čekají  v dané pozici, psychologické testy,  dané pozici psychologické testy strukturovaný rozhovor. • VÝBĚR NOVÝCH PRACOVNÍKŮ z externích  VÝBĚR NOVÝCH PRACOVNÍKŮ z externích zdrojů • INTERNÍ VÝBĚR PRACOVNÍKŮ na jiné pozice j p • Pro všechny pracovní pozice ve firmě • Počet účastníků  4 ‐ 12 • Délka ½  – 2 dny P.Dtt

CO ZVÁŽIT PŘI ROZHODOVÁNÍ? CO ZVÁŽIT PŘI ROZHODOVÁNÍ? Výhody Výh d • Výrazně objektivní  přístup • Pohled z mnoha úhlů • Komplexní posouzení  Komplexní posouzení účastníků • Zpětná vazba pro  Zpětná vazba pro účastníky • Efektivita – čas,  techniky, finance

Nevýhody N ýh d • Organizační náročnost • Náročná zpětná vazba Ná č á ět á b • Zátěžová situace pro  všechny účastníky i všechny účastníky i  hodnotitele • Výběr a zaškolení  Výběr a zaškolení hodnotitelů ‐ ne všichni  jsou objektivními  hodnotiteli

P.Dtt

EFEKTIVITA METOD EFEKTIVITA METOD souvislost mezi úspěchem v zaměstnání a výsledkem výběrového řízení  na škále: od –1 (negativní souvislost), 0 (žádná souvislost) až +1 (pozitivní souvislost):

• • • • • • • •

Akademické úspěchy (známky) Strukturovaný rozhovor Výkonové testy Inteligenční testy O b t í d t ík Osobnostní dotazníky Životopisy Znalecký posudek Znalecký posudek Assessment Center P.Dtt

0,00 0,00 – 0,19 0,10 – 0,20 0,10 – 0,30 0 20 0,40 0,20 – 0 40 0,14 – 0,50 0 04 0,40 0,04 – 0 40 0,40 – 0,76

7 FÁZÍ PROJEKTU AC / DC 7 FÁZÍ PROJEKTU AC / DC 1. 2. 3. 4. 5 5. 6. 7.

Zjištění příčin a potřeb pro AC / DC š ě í říč ř b / Příprava Příprava   Zaškolení hodnotitelů Realizace Vyhodnocení všech údajů Vyhodnocení všech údajů Zpětná vazba účastníkům Převedení údajů do praxe P.Dtt

SOUHRN METOD DC Individuální

Psaní esejí, profesních prací

Skupinové Psychologické dotazníky a testy P.Dtt

Rozhovor, zpětná vazba

Řešení konfliktů

Energičnos t

Vytrvalos t

Emocionální stabilita

Plánování a organizace Týmová ý práce

KRITÉRIA

Analýza problému

Úsudek

Schopnost přesvědčit

Komunikace

Rozhodnost

P.Dtt

Inspirace

VÝSLEDKY DLE KRITERIÍ (1 6) VÝSLEDKY DLE KRITERIÍ (1 – J é Jméno: ……….

Plánování Plá á í a organizace

Komunikace K ik Akti it Aktivita, - slovní iniciativa

Analýza A lý problému

Přesvědčivos Př ědči t

Josef

4

5,25

5,5

5

5,25

Ilona

2,75 ,

3,5 ,

3

2,75 ,

4,75 ,

T áš Tomáš

35 3,5

2 75 2,75

3 75 3,75

45 4,5

3

P.Dtt

HODNOCENÍ 180 ČI 360 STUPŇŮ HODNOCENÍ 180 ČI 360 STUPŇŮ  Tví kolegové si u tebe cení : ík l é i b í • Schopnosti logicky vysvětlit problém • Schopnosti nadchnout jiné a motivovat  • ….

Podle tvých kolegů/podřízených bys měl posílit: • • • •

Negociační schopnosti Negociační schopnosti Týmového ducha Č Časové plánování akcí é lá á í k í …. P.Dtt

Etapa po AC (i DC) a hodnocení Etapa po AC (i DC) a hodnocení • Tréninkový plán • Individuální plán  rozvoje Kariérní plán (?) – plán • Kariérní plán (?)  rezerv • Stále být v kontaktu s  klíčovými pracovníky! klíčovými pracovníky!

P.Dtt

MOTIVACE  MOTIVACE • Moveo, movere – pohybovat, hýbat Motivace = vnitřní faktory / hnací síly vedoucí „k  vnitřní faktory / hnací síly vedoucí „k akci“, usměrňující jednání a prožívání. Stimulace = vnější faktory pobízející „k akci“ j yp j „ Yerkes‐Dodsonův zákon = nejlepší je „průměrná  míra motivace / stimulace P.Dtt

MOTIVACE PRÁCE A RODINA MOTIVACE  ‐ PRÁCE A RODINA • Pracovní prostředí ovlivňuje rodinný život  ý zaměstnanců 3x více než rodinný život  pracovní „spokojenost“! • Kvalita pracovního prostředí je tedy  spouštěcím mechanismem – pozitivním nebo  negativním.

P.Dtt

PRACOVNÍ PROSTŘEDÍ PRACOVNÍ PROSTŘEDÍ Výzkum v Vý k USA (1998) í USA (1998) u více než 3000  ž 3000 zaměstnanců: ě ů Stimulující pracovní prostředí má vliv na uspokojení  z práce: • 37%  podíl = pracovní prostředí a režim (např. pružná  pracovní doba) • 32%  podíl  = samostatnost v práci, smysl práce,  příležitost ke vzdělávání, možnost osobního vzestupu  a bezpečnost práce • 2% podíl = výdělek a firemní výhody

P.Dtt

POTŘEBY LIDÍ JSOU NA CELÉ ZEMĚKOULI  PODOBNÉ! Pro lidi jsou v práci nejdůležitější: • schopnost a možnost udržet si rovnováhu mezi  schopnost a možnost udržet si rovnováhu mezi prací a osobním životem • práce dávající člověku radost á dá jí í čl ěk d • jistota do budoucna j • dobrý výdělek • příjemní spolupracovníci P.Dtt

PODNIKOVÉ KLIMA  VERS. VÝKONNOST  FIRMY  Dobré vztahy mezi (vrcholovým) vedením a nejnižší řídící úrovní vedou k: • vyšší motivaci • lepší kvalitě práce • k výraznému snížení absencí v ý é íž í b í práci á i

P.Dtt

Co motivuje mne? Co motivuje mne? • ……

P.Dtt

CO DĚLAT PRO MOTIVACI A VÝKON: CO DĚLAT PRO MOTIVACI A VÝKON: Jak toho docílit? • pravidelnými rozhovory  • společným projednáváním podnikových cílů společným projednáváním podnikových cílů • flexibilní pracovní dobou • pružnou organizací práce

P.Dtt

CO MOTIVUJE TOPMANAŽERY? CO MOTIVUJE TOPMANAŽERY? 1. Výsledky (x „účel světí prostředky“) 2. Získávat a udržovat těsné osobní vztahy  Získávat a udržovat těsné osobní vztahy =  skupinové aktivity (rodina, přátelé,  spolupracovníci) 3. Moc – být silný a ovlivňovat druhé lidi a  procesy a/ osobní moc  a/ osobní moc = kontrola a řízení druhých  kontrola a řízení druhých b/ socializovaná moc = zmocňování druhých  P.Dtt

MOTIVACE ČESKÉ PODNIKY  MOTIVACE ‐ ČESKÉ PODNIKY Motivační faktory podporující stabilizační tendence M i č íf k d jí í bili č í d v podnikatelské sféře: 1 Způsobilost (kvalifikační, psychická, zdravotní schopnost  1. (kvalifikační psychická zdravotní schopnost vykonávat danou práci) 2. Sebedůvěra (… že zvládnu práci) (… že zvládnu práci) 3. Stimulace k podání požadovaného výkonu 4. Znalost kritérií požadovaného výkonu (viz hodnocení  p ý ( zaměstnanců) 5. Důvěryhodnost / spolehlivost vedoucího (… plní své sliby,  vede jen plané řeči…) d j l é ř či ) 6. Důslednost (stejný metr pro všechny – viz hodnocení) P.Dtt

DEMOTIVACE FLUKTUACE DEMOTIVACE ‐ • • • • • • •

Neadekvátní finanční ohodnocení práce Nezájem podniku o pracovníka Výhodnější podmínky práce mimo podnik Špatné pracovní podmínky Špatné pracovní podmínky Nemožnost odborného růstu Š Špatná organizace práce Neúčinný nebo neexistující způsob řešení problémů  a konfliktů na pracovišti

P.Dtt

TEORIE MOTIVACE TEORIE MOTIVACE 1. Maslowova hierarchie potřeb Maslowova hierarchie potřeb 2. Herzbergova teorie 3. Vroomova expektační teorie

P.Dtt

MASLOWOVA PYRAMIDA MASLOWOVA PYRAMIDA SEBEREALIZACE UZNÁNÍ A OCENĚNÍ Sociální potřeby (sounáležitost) Jistota, bezpečí Fyziologické potřeby P.Dtt

HERZBERG Obvyklý názor:  „Dobré sociální ovzduší = spokojenost a naopak.“ • Herzberg: „Nadměrný hluk = nespokojenost. Ale  málokdo bude spokojený, protože na pracovišti není málokdo bude spokojený, protože na pracovišti není  hlučno….!“ ⇒ Motivaci zaměstnance nelze zvyšovat pouze  Motivaci zaměstnance nelze zvyšovat pouze zlepšováním vnějších podmínek! • Značný význam mají „vnitřní podmínky“ ⇒ Značný ý nam mají nitřní podmínk “ ⇒ obohacování práce. P.Dtt

HERZBERG Hygienické faktory  H i i ké f k (dissafisfaktory): • Pracovní pravidla P í idl • Technické vedení • Pracovní podmínky • Vztahy k nadřízeným • Vztahy ke  spolupracovníkům • Výdělek

Motivační faktory  M i č íf k (satisfaktory): • Výkon Výk • Uznání • Samotná práce • Růst • Odpovědnost p p • Služební postup • Práce jako výzva P.Dtt

VROOM EXPAKTANCE VROOM ‐ Aby pracovník vyvinul úsilí, jsou potřeba 3  b ík i l ú ilí j ř b p podmínky: y Motivace   M = f (V.E), kde V = valence (atraktivita) V = valence (atraktivita) E = expektance (uspokojení) Příkl. Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem  na dovolenou za mimořádnou odměnu od vedoucího 5000,‐ 5000,‐ Kč. P.Dtt

HODNOCENÍ  HODNOCENÍ Nové požadavky   ⇒ nový systém Propojit

Umožnit

•Hodnocení minulého výkonu a „kariéry“ •Současnou výkonnost •Budoucí možnosti zaměstnance •Plánování kariéryy •Účinné vzdělávání •Rozvoj Rozvoj zaměstnanců

P.Dtt

HODNOCENÍ A SEBEHODNOCENÍ HODNOCENÍ A SEBEHODNOCENÍ • Začínáme sebehodnocení – čí á b h d í příprava i při  ří i ři hodnotícím rozhovoru • Vedeme hovor tak, aby zaměstnanec si sám  p y ,p , formuloval způsoby řešení, potřebné,   postupy, další úkoly, své potřeby • Sami hodnotíme (jako manažeři), co se  povedlo a co méně – dl é ě vždy věcně nikoliv  žd ě ě ik li osobně! P.Dtt

Míra motivace Míra motivace • Frustrace  Frustrace = neuspokojení významné potřeby neuspokojení významné potřeby Vnitřní napětí – reakce na frustraci =  • • • • • • •

Kompenzace K Racionalizace Agrese Regrese Sublimace  (přenos do uměl.díla) Únik Stereotyp

• Deprivace = dlouhodobé neuspokojení potřeb p p j p P.Dtt

KOMUNIKACE • Neverbální

• Verbální

P.Dtt

3 AXIOMY KOMUNIKACE 3 AXIOMY KOMUNIKACE 1. Není možné nekomunikovat 2. Každá komunikace probíhá v kruhu 3. Každá komunikace má vztahový a obsahový 3 Každá komunikace má vztahový a obsahový rámec. Vztahový rámec ovlivňuje obsah komunikace. P.Dtt

PROCES KOMUNIKACE PROCES KOMUNIKACE

zakódování myšlenka

„přenos  a šumy“

P.Dtt

dekódování myšlenka

AKTIVNÍ NASLOUCHÁNÍ AKTIVNÍ NASLOUCHÁNÍ Dobré aktivní naslouchání zahrnuje: • Schopnost koncentrovat pozornost. • Parafrázování – otázky. • Nepřerušovat druhého. Nepřerušovat druhého • Držet se jednoho tématu. • Schopnost pochopit názor a stanovisko partnera. • Schopnost „číst mezi řádky“, číst a vyhodnocovat  neverbální projevy ve vztahu ke slovům.

P.Dtt

CO OVLIVŇUJE KOMUNIKACI  ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Kolísání pozornosti „Filtrování“ při příjmu             Filt á í“ ři říj Selekce informací Neochota mluvit  o citech  B ié h i Bariéra horizontální nebo  ál í b vertikální  ‐ Bariéry jazykové, kulturní P.Dtt

EFEKTIVNÍ VERBÁLNÍ KOMUNIKACE

JASNÁ SROZUMITELNÁ OTEVŘENÁ DOSTATEČNÁ P.Dtt

Šest zamyšlení o komunikaci Šest zamyšlení o komunikaci • Co jsem chtěl(‐a) říci ?

• Co si druhé osoby myslí, že  ode mne slyšely?

• Co jsem skutečně  řekl(‐a)

• Co druhé osoby říkají na to,  co jsem řekl( a)? co jsem řekl(‐a)?

• Co druhé osoby  slyšely?

• Jak Jak já vnímám to, co druhé  já vnímám to co druhé osoby řekly o mém sdělení?

P.Dtt

KOMUNIKACE NEZAPOMEŇTE ! KOMUNIKACE – NEZAPOMEŇTE ! • První dojem = prvních 60 vteřin • Prvních 5 minut = dekódujeme informace      v poměru:  A/ 93% neverbálno – 55% gesta A/ 93% neverbálno 55% gesta ‐ 38% paralingvistika B/ 7% slova / • Při vystoupení 70% pozornosti na neverbální projevy a jen 30% na obsah (slova) P.Dtt

NEVERBÁLNÍ KOMUNIKAČNÍ SIGNÁLY NEVERBÁLNÍ KOMUNIKAČNÍ SIGNÁLY • • • •

Hlava = oči, ústa, obličejové svaly Ruce, nohy Ruce, nohy Tělo Pohyb, postoj

• Kontext situace

P.Dtt

Neverbální komunikace Neverbální komunikace

P.Dtt

Neverbální komunikace Neverbální komunikace

P.Dtt

Neverbální komunikace Neverbální komunikace

P.Dtt

Neverbální komunikace Neverbální komunikace

P.Dtt

Neverbální komunikace Neverbální komunikace

P.Dtt

Neverbální komunikace Neverbální komunikace

P.Dtt

Neverbální komunikace Neverbální komunikace

P.Dtt

Neverbální komunikace Neverbální komunikace

P.Dtt

Neverbální komunikace Neverbální komunikace

P.Dtt

Neverbální komunikace Neverbální komunikace

P.Dtt

DŮLEŽITÉ ZÁSADY – shrnutí: DŮLEŽITÉ ZÁSADY – • Vyhněte se hodnocení osoby • Obracejte pozornost na problém (ne na  j p p ( vlastnosti člověka) • Více Více naslouchejte a méně mluvte (70 :  naslouchejte a méně mluvte (70 : 30) P.Dtt

Nárožní 2600/9a,158 00, PRAHA 5 tel. +420 841 133 166 [email protected]

www.vsem.cz