Oblastní charita Kroměříž Charitní dům pokojného stáří, Cetechovice 71, 768 02 Zdounky IČ 18 18 97 50, č.ú. 726043691/0100 KB Kroměříž, V.S. 781 Tel. 573 368 071, mobil 731 103 945 E-mail:
[email protected] Web: www.kromeriz.charita.cz
Popis realizace poskytování sociální služby- domov se zvláštním režimem
Název poskytovatele Druh služby Forma služby Název zařízení a místo poskytování
Oblastní charita Kroměříž, Ztracená 63, Kroměříž Domov se zvláštním režimem pobytová Charitní dům pokojného stáří, Cetechovice č.71
Poslání Poslání poskytované soc.služby Domov se zvláštním režimem – Charitní dům pokojného stáří Cetechovice (dále jen CHDPS) Posláním Charitního domu pokojného stáří v Cetechovicích je poskytovat podporu, pomoc a péči lidem trpícím demencí, která jim umožní prožít pokojné a důstojné stáří.Stáří ve kterém pocítí, že si je naše společnost prostřednictvím poskytované sociální služby – domov se zvláštním režimem, váží a ctí pro jejich práci a životní zkušenosti.
Cíle poskytované soc. služby Domov se zvláštním režimem – Charitní dům pokojného stáří Cetechovice Náš pracovní kolektiv si společně sestavil tyto cíle pro naše uživatele: 1. prožívat a žít stáří s ohledem na individuální možnosti a potřeby v respektujícím a bezpečném prostředí 2. nabídnout lidem s demencí přátelské a příjemné prostředí jako alternativu častých pobytů v různých zdravotnických zařízeních 3. podporovat a zachovat soběstačnost uživatelů s ohledem na jejich zdravotní stav v součinnosti s individuálními plány a cíli spolupráce 4. udržovat spolupráci s rodinou a povzbuzovat další společenské vztahy 5. nastavit takové podmínky života v zařízení, které budou v dostupné míře kopírovat životní rytmus každého uživatele.
Cílová skupina Poskytovaná sociální služba- domov se zvláštním režimem je určena: osobám a seniorům s chronickým duševním onemocněním, převážně demencí (Alzheimerovou nemocí a demencí jiného typu). věkovou strukturou rozumíme uživatele od 50 let až nad 80 let výše popsaná cílová skupina, tj osoby a senioři mají trvalé bydliště ve Zlínském kraji.
1
případně jsou poživateli starobního nebo invalidního důchodu a příspěvku na péči z důvodů demence mají sníženou soběstačnost, potřebují péči jiné osoby a vzhledem ke zdravotnímu stavu je pro ně vhodnější pobytová služba se zvláštním režimem Služba není určena uživatelům, kteří: - trpí infekční chorobou, - jsou závislí na návykových látkách, - z důvodu akutní fáze psychiatrické choroby jsou nebezpeční sobě nebo svému okolí, - mají vážné smyslové postižení (úplně nevidomí či neslyšící) -
Zásady poskytování sociální služby Zásady poskytování soc.služby Domov se zvláštním režimem – Charitní dům pokojného stáří Cetechovice 1. 2. 3. 4. 5. 6.
respekt a úcta k lidské důstojnosti individuální nastavení služby podle potřeb a zdravotního stavu uživatele služby dodržování posloupnosti podpora –pomoc – péče v CHDPS Cetechovice pracuje odborně vyškolený tým pracovníků zvyšování kvality služeb prostřednictvím průběžného vzdělávání pracovního týmu komplexnost sociální služby, která vychází z individuálních potřeb uživatelů a tím pomáhá udržet určitou míru soběstačnosti
Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Jednání se zájemcem o službu Zájemce o službu může zařízení kontaktovat osobně, telefonicky, e-mailem, dopisem. Informace o poskytované službě podává vedoucí zařízení, zástupce vedoucího a sociální pracovník. Zásady jednání se zájemcem o službu: 1. příjemné prostředí a vstřícná atmosféra 2. podání informací pro zájemce srozumitelným způsobem 3. podávání pravdivých a aktuálních informací 4. vzájemná zpětná vazba 5. nabídka informačních materiálů, ceníku, návrhů smluv apod. 6. nabídka prohlídky zařízení 7. otevřená budoucnost Přijetí uživatele do CHDPS Cetechovice a poskytnutí sociální služby – domov se zvláštním režimem Zájemce o službu nebo jeho opatrovník vyplní písemnou žádost o přijetí. Žádost je projednána komisí (složení – vedoucí zařízení a sociální pracovníci), která rozhoduje o přijetí či nepřijetí podle podmínek stanovených cílovou skupinou.Po zařazení do pořadníku se zájemce o službu stává žadatel. Ten je vyrozuměn písemně. Sociální pracovník navštíví zájemce o službu, vede s ním pohovor a k žádosti přiloží Individuální plán podpory, pomoci a péče, Životopisný list a Záznam ze sociálního šetření. Pokud je žádost o přijetí schválena, domluví sociální pracovník termín nástupu a vyřídí potřebné formality k nástupu. Podpisem smlouvy o poskytování sociální služby- domov se zvláštním režimem a fyzickým nastěhováním do zařízení CHDPS Cetechovice se ze žadatele stává uživatel. Pokud komise neschválí umístění, dostane žadatel písemné vyjádření. V případě nepřijetí z kapacitních důvodů je zařazen do seznamu žadatelů na službu a v okamžiku, kdy se uvolní místo je kontaktován sociální pracovnicí.. Nespadá-li žadatel do cílové skupiny, nebo jsou-li jiné závažné překážky přijetí obdrží rovněž písemné zamítnutí žádosti.
2
Popis služby Naplnění základních činností ze zákona Základní činnosti - poskytnutí celoročního ubytování, - poskytnutí celodenní stravy, - pomoc při osobní hygieně nebo zajištění vhodných podmínek pro ni, - pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, - sociálně terapeutické činnosti, - aktivizační činnosti, - pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání běžných záležitostí
Pravidla poskytování služby 1.Obecně závazné normy Dodržování základních lidských práv a svobod je základem poskytování sociální služby- domov se zvláštním režimem.Základní lidská práva a svobody jsou obsaženy v obecně závazných normách : - Listina základních práv a svobod - Ústava České republiky - Zákon o ochraně osobních údajů - Zákon o sociálních službách Na základě obecně závazných norem máme vypracované další závazné dokumenty, kterými se poskytovaná sociální služba- domov se zvláštním režimem řídí: - Kodex Charity ČR - Vnitřní směrnice 2013 Oblastní charity Kroměříž - Vnitřní pravidla 2013 CHDPS Cetechovice Charitní dům pokojného stáří Cetechovice, jako poskytovatel sociální služby -domov se zvláštním režimem, má stanoveny oblasti, ve kterých by mohlo dojít v souvislosti s poskytováním sociální služby k porušení práv uživatelů. Jde zejména o následující oblasti: -
ochrana osobní svobody ochrana soukromí ochrana osobních údajů ochrana před různými formami zneužívání
Metody práce Metody práce s uživatelem Uživatelé vzhledem ke svému zdravotnímu stavu potřebují komplexní péči. Metody práce s uživatelem vycházejí z holistického přístupu, který respektuje potřeby člověka ve čtyřech rovinách : fyzické, duševní, společenské a duchovní. Z metod sociální práce jsou využívány především postupy individuální a skupinové práce. K základním metodám patří: - rozhovor, - individuální případová práce, - pozitivní a motivační vliv a příklad společenství, - skupinové aktivity, - zooterapie, arteterapie, muzikoterapie, - aktivizační techniky,
3
-
cvičení paměti.
Způsob zapojení uživatelů Sociální pracovník po domluvě s uživatelem nebo jeho opatrovníkem stanoví konkrétní podobu poskytovaných služeb a sestaví individuální plán, který lze měnit a přizpůsobovat aktuálním potřebám a požadavkům uživatele. Součástí individuálního plánu jsou krátkodobé a dlouhodobé cíle a plánované činnosti, pomocí kterých bude cílů dosaženo, jméno klíčového pracovníka, patrona a intervaly průběžných hodnocení.
Pravidla pro vyřizování stížností Pravidla pro vyřizování stížností: Každý uživatel služeb poskytovaných Charitním domem pokojného stáří, jeho rodinný příslušník, opatrovník uživatele nebo jiná osoba má právo podat stížnost, je-li nespokojen s poskytovanou sociální službou. Stejně tak je možné podávat návrhy, náměty či připomínky, které povedou ke zlepšení poskytovaných sociálních služeb a tím k větší spokojenosti uživatelů. Tyto stížnosti, podněty a připomínky jsou pro pracovníky a vedení Oblastní charity Kroměříž cennou zpětnou vazbou, která je důležitá pro zlepšování kvality poskytované sociální služby. Postup pro vyřizování stížností je písemně zpracován ve vnitřní směrnici Oblastní charity Kroměříž, se kterou je Vniřní pravidlo CHDPS Cetechovice v souladu. Možnosti podání stížnosti : 1. Stížnost může být podána ústně, písemně, telefonicky, e-mailem. Pracovníci Charitního domu pokojného stáří se budou zabývat i stížnostmi podanými anonymně.(forma dopisu nebo i dotazníku) 2. Stížnost je možno podávat v Charitním domě pokojného stáří v Cetechovicích, v sídle Oblastní charity Kroměříž ve Ztracené ul. Č.p. 63, Kroměříž, na Arcidiecézní charitě Olomouc, nebo u jiných institucí, například u orgánů státní správy, samosprávy, odborných profesních komorách apod.
3. V Charitním domě pokojného stáří Cetechovice je i uzamčená schránka, do které je možno vhodit příslušnou připomínku, námět nebo stížnost na poskytovanou sociální službu.U této schránky je zavěšen průsvitný euroobal,ve kterém jsou Dotazníky na kvalitu služby.Tento dotazník je rovněž anonymní. 4. Schránka je vybírána jednou měsíčně vedoucí CHDPS Cetechovice nebo vrchní sestrou za přítomnosti dalších nejméně dvou pracovníků (buď sociálních pracovníků, nebo pracovníků v sociálních službách-pečovatelů) 5. O každém otevření schránky je proveden záznam do Složky stížností. ( v záznamu je vyspecifikováno, jaké písemné dokumenty byly nalezeny, kdo a kdy je převzal a termín řešení) Tato složka je uložena v kanceláři sociálních pracovníků.
6. Každý pracovník Charitního domu pokojného stáří Cetechovice je oprávněn přijat stížnost na poskytovanou sociální službu.Nejlépe, pokud někdo si chce stěžovat, je připomenout dotyčnému, že Kniha stížností je ve vchodu do zařízení. Je - li přesto je vyslovena jakákoli stížnost, tak bezprostředně o této skutečnosti- stížnosti provede pečovatel, soc.pracovník, zápis do Knihy sociálního hlášení a informuje nejbližšího nadřízeného, který je přítomen na pracovišti. ( viz.organizační schéma pracovníků) Nadřízený vyhodnotí, zda jde o připomínku, nápad na zlepšení nebo stížnost.Stížnost je vždy řešena v součinnosti s vedoucím zařízení a je proveden zápis do složky Záznam o řešení stížnosti.
4
7. Dle obsahu stížnosti je vyřízením pověřena vrchní sestra, jde-li o oblast sociálně zdravotní péče. Sociální pracovník prověřuje a vyřizuje stížnost jedná-li se o finance, soužití uživatelů na pokojích, individuální práci s klientem a další.Vedoucí zařízení jedná jde-li o jakoukoliv závažnou stížnost – porušení práv uživatelů, porušení etického kodexu charitních pracovníků, nebo stížnosti zabývající se provozem, uzavřenými smlouvami atd. 8. Je-li předmětem stížnosti vážné porušení práv uživatele, hrubé porušení pracovních povinností pracovníka nebo situace, která by mohla vést k ohrožení zdraví nebo majetku, musí být o stížnosti informována i ředitelka Oblastní charity Kroměříž. 9. Každá stížnost musí být vyřešena do 30ti dnů. Pokud by vedla tato lhůta k poškození práv, oprávněných zájmů nebo zdraví uživatele, je tato doba zkrácena na minimum nutné k prošetření záležitosti a zavedení případných opatření. V Charitním domě pokojného stáří doba zkrácená pro vyřízení stížnosti činí 10 pracovních dnů. 10. Ke každé stížnosti musí být vypracována písemná odpověď bez ohledu na způsob jejího podání. Odpovědi na anonymní stížnosti budou po dobu 10 dnů vyvěšeny na nástěnce u kanceláře v přízemí.Dále budou založeny ve složce Záznamy o řešení stížností. 11. Je-li předmětem stížnosti chování konkrétního pracovníka, je stížnost vždy řešena vedoucím zařízení. Řešení stížnosti je rovněž popsáno na příslušném formuláři, a to Záznam o řešení stížnosti - popis stížnosti - zjištěné skutečnosti - opatření k nápravě - datum podpis toho, kdo stížnost řešil - podpis konkrétního pracovníka, na kterého byla stížnost podána - v případě , že pracovník nesouhlasí s uvedenými fakty, je zapsáno jeho vyjádření - pracovník má možnost, v případě nesouhlasu s postupem vedoucího CHDPS, sám podat stížnost na jednání svého nadřízeného Záznam o řešení stížnosti obdrží ten, kdo stížnost podával a kopie je založena do Záznamů o řešení stížností. 12. Pracovníci Domu pokojného stáří musí svým chováním a přístupem vytvářet atmosféru vzájemné důvěry a žádný klient nesmí být jakkoliv diskriminován za to, že si stěžoval. Prevencí stížností je kvalitní komunikace s uživateli a jejich rodinnými příslušníky, pravidelné hodnocení individuálních plánů, které poskytuje zpětnou vazbu, profesionalita a dobrá atmosféra na pracovišti. 13. Se způsobem vyřizování stížností je každý uživatel, rodina, opatrovník seznámen při první návštěvě zařízení ( už má podánu žádost, informační leták Stížnosti) a dále znovu při podpisu Smlouvy o poskytnutí sociální služby- domov se zvláštním režimem.
Kde je možné podávat stížnosti:
Osoby pověřené vyřizováním stížností v Domě pokojného stáří: 1. Mgr. Alena Perglová, vedoucí CHdPS Cetechovice, tel: 731 604 573 2. Bc.Michaela Vlasáková, zástupce vedoucí, vrchní sestra, tel.:573 333 257 3. Mgr.Simona Nejezchlebová, sociální pracovnice, tel : 731 103 945 4. Petra Mertová, Dis., sociální pracovnice, tel : 731 103 945 Další osoby, ke kterým je možno podávat stížnost v rámci Oblastní charity Kroměříž:
5
Mgr. Anna Valachová, ředitelka oblastní charity Kroměříž, tel: 573 343 648, 731 104 267 Václav Keprt, ředitel Arcidiecézní charity Olomouc, tel: 588 519 093 Mgr. Jitka Richterová, vedoucí odborného kolegia při Arcidiecézní charitě Olomouc, tel: 588 519 087 Jiné instituce, kde je možné podat stížnost na kvalitu poskytovaných sociálních služeb: Obecní úřad Cetechovice Městský úřad Kroměříž Krajský úřad Zlín Ministerstvo práce a sociálních věcí České republiky, Praha Úřad veřejného ochránce práv, Brno
Pravidla pro ukončení služby Ukončení poskytování služeb Ukončení ze strany poskytovatele Zařízení může ukončit poskytování sociální služby jen z důvodů uvedených v platné smlouvě o poskytnutí sociální služby- domov se zvláštním režimem s uživatelem. Charitní dům pokojného stáří si vyhrazuje právo ukončit pobyt uživatele z důvodu: - porušení Domácího řádu, - neplacení poplatků za pobyt v zařízení, - ukončením platnosti smlouvy, - změny nebo zániku poskytovatele služeb. Ukončení ze strany uživatele Uživatel, jím zvolený zástupce nebo opatrovník má právo ukončit pobyt v Charitním domě pokojného stáří bez udání důvodu. Ke dni ukončení poskytování služeb je uživatel povinen zaplatit dosud neuhrazené poplatky za poskytnutou sociální službu a předat bytovou jednotku. Smlouva o poskytování sociálních služeb zaniká úmrtím uživatele.
Úhrada za služby
Oblastní charita Kroměříž Charitní dům pokojného stáří, Cetechovice 71, 768 02 Zdounky IČ 18 18 97 50, č.ú. 726043691/0100 KB Kroměříž, V.S. 781 Tel. 573 368 071, mobil 731 103 945 Web: www.kromeriz.charita.cz E-mail:
[email protected]
.
Výše úhrad v Charitním domě pokojného stáří od 1.1. 2015 sociální služba domov se zvláštním režimem Úhrada za pobyt za den pokoj
cena
jednolůžkový
177,-
dvoulůžkový
172,-
Úhrada za stravu za den strava snídaně svačina
oběd
svačina
večeře
II.večeře režie
celkem 6
normální strava dietní strava
17,-
5,-
50,-
6,-
20,-
-
42,-
140,-
17,-
5,-
50,-
6,-
20,-
10,-
42,-
150,-
Výše celkové úhrady za kalendářní měsíc s 30 dny druh stravy cena 1lůžkový pokoj 2lůžkový pokoj normální strava 9.510,9.360,dietní strava 9.810,9.660,Výše celkové úhrady za kalendářní měsíc s 31 dny druh stravy cena 1lůžkový pokoj 2lůžkový pokoj normální strava 9.827,9.672,dietní strava 10.137,9.982,Celodenní strava a ubytování včetně úklidu a praní prádla je hrazena z důchodového zabezpečení klienta. Při pobytu uživatele v nemocnici nebo jiném zdravotnickém zařízení účtujeme 100% sazbu na den za držení lůžka. Stolní lampy, fén, holicí strojky apod. nejsou zpoplatněny. Vzhledem k cílové skupině uživatelů není vhodné používání rychlovarných konvic, mikrovlnných trub, elektrických přímotopů apod. na pokojích uživatelů. Uživatel si může přinést lednici do obsahu 75l. Lednice musí být nová v režimu spotřeby A, A+. Jedenkrát za dva roky je třeba na vlastní náklady zajistit revizní prohlídku.
Zpoplatnění fakultativních činností Služba Pedikúra charitní pedikérkou Kadeřnice Označení prádla vyšitím První oprání znečištěného prádla při přijetí žadatele do zařízení Autodoprava charitním vozidlem při návštěvě klienta u lékaře, pokud nelze využít převoz sanitním vozidlem
Poplatek dle ceníku provozovatele pedikérských služeb dle ceníku provozovatele kadeřnických služeb 1,- Kč/číslo 20,- Kč/pračka 6.704,- Kč /kilometr
Úschova depozita a cenností stejně jako duchovní služby jsou poskytovány bezplatně. Příspěvek na péči Dle zákona o sociálních službách náleží příspěvek na péči pobytovému zařízení, které o klienta v daném měsíci pečuje. U stálých klientů, kteří stráví mimo zařízení více než 7 kalendářních dnů, bude poměrná část příspěvku na péči vyplacena tomu, kdo se o klienta staral po dobu jeho nepřítomnosti v zařízení.
7
V Cetechovicích 1.1.2015 vedoucí: Mgr. Alena Perglová
Další doplňující informace Personální zajištění služby Sociální služba-domov se zvláštním režimem je zajišťována týmem pracovníků, který je tvořen provozními zaměstnanci a pracovníky v přímé péči. Celkem v zařízení pracuje 41 pracovníků, při přepočtu na pracovní úvazky je to 36,5 pracovního úvazku. Na přímou péči v soc. službě domov se zvláštním režimem při přepočtu pracovních úvazků je to 24,8 pracovního úvazku. Přímou péči vykonávají sociální pracovníci, zdravotní sestry a pracovníci v sociálních službách. Lékařská péče je zajištěna pravidelnými návštěvami praktického lékaře, psychiatra a neurologa. Pracovní tým tvoří kompaktní celek, na jehož odborné úrovni a schopnosti týmové práce přímo závisí kvalita poskytovaných služeb. Proto je kladen velký důraz na průběžné vzdělávání (semináře, přednášky, stáže, samostudium) a podporu formou supervize. Vzhledem ke specifické skupině uživatelů CHDPS Cetechovice využívá zkušeností České alzheimerovské společnosti a spolupracuje s Psychiatrickou nemocnicí v Kroměříži. Fakultativní služby 1. CHDPS nabízí uživatelům tyto fakultativní činnosti: a) úschova depozita a cenností b) duchovní služby c) pedikúra d) kadeřnice e) doprava uživatele (podle jeho potřeb) f) označení prádla vyšitím a první oprání znečištěného prádla před nástupem do CHDPS 2. Úschova depozita a cenností, duchovní služby jsou poskytovány bezplatně, ostatní služby jsou účtovány dle platného sazebníku Výše úhrad v CHDPS Cetechovice
Technické a materiální zabezpečení Charitní domov pro seniory sídlí v rekonstruované budově v obci Cetechovice, popisné číslo 71. Budova má tři podlaží. Uživatelům je k dispozici celkem v celé budově 8 jednolůžkových pokojů a 17 dvoulůžkových pokojů ve 25 ubytovacích jednotkách/buňkách, celkem tedy 42 lůžek. 1. První nadzemní podlaží má 5 obytných buněk ve skladbě 4 x dvoulůžkový pokoj a 1 x jednolůžkový pokoj, celkem 9 lůžek. . 2. Druhé nadzemní podlaží má 12 obytných buněk ve skladbě 7 x dvoulůžkový pokoj a 5 x jednolůžkový pokoj, celkem 19 lůžek. 3. Třetí nadzemní podlaží má 8 obytných buněk ve skladbě 6 x dvoulůžkový pokoj a 2 x jednolůžkový pokoj, celkem 14 lůžek. Charitní dům pokojného stáří disponuje 42 lůžky, z toho 38 lůžek je určeno pro poskytovanou sociální službu - domov se zvláštním režimem. V celém objektu je v každém podlaží jeden dvoulůžkový pokoj (celkem 3 pokoje), který splňuje požadavky vyhl. 369/2001 Sb., o obecných technických požadavcích zabezpečujících užívání staveb osobami s omezenou schopností pohybu a orientace.
8
Součástí budovy je dvůr a přilehlá zahrada s altánkem, která slouží uživatelům společně i s rodinnými příslušníky k aktivnímu odpočinku- procházkám, posezením. V prvním podlaží jsou umístěny kanceláře a technické zázemí CHDPS - provozní místnosti, koupelna pro uživatele se sprchovacím lůžkem, stravovací úsek s jídelnou, prádelna, kotelna a zázemí pro personál – šatna. (viz. Stavební plány). Dále je zde umístěna a vybavena ošetřovna I. – pro vrchní sestru, která slouží zároveň jako vyšetřovna při pravidelných návštěvách praktické lékařky, neuroložky a psychiatra. V druhém podlaží se nachází pracovna pro pečovatele, ošetřovna- sesterna II., společenská místnost, kaple, zážitková místnost s relaxačním křeslem, pracovna sociálních pracovníků a další technické zázemí pro pečovatele- čistící místnost,úklidová místnost, sklad, ve kterém je současně i spisovna pro ukládání dokumentů. Ve třetím patře je k dispozici mimo pokojů pro uživatele návštěvní místnost, která slouží rovněž jako vzpomínková místnost, dále pro aktivity našich uživatelů, nebo jen pro klidné odpočinkové posezení. Rovněž máme k dispozici relaxační místnost, která slouží jako zázemí pro relaxační masáže uživatelů. Budova je bezbariérově přístupná, vybavená výtahem. Je zabudována vnitřní rozhlasová síť a nouzové signalizační zařízení pro uživatele. Pokoje mají společné (vždy pro dva pokoje) samostatné hygienické zázemí, které je bezbariérově řešeno - sprchový kout, WC, umyvadlo, signalizační zařízení.Jednolůžkové pokoje mají vlastní sociální zařízení – bezbariérovou toaletu a sprchový kout. Vybavení pokojů je standardní, uživatelé si mohou po domluvě dovést část svého nábytku.(vše je vyspecifikováno ve Smlouvě o poskytnutí sociální služby) Kanceláře a místnosti pro personál splňují současné provozní nároky včetně zavedení internetu, vybavení počítači apod. Kuchyně a její vybavení odpovídá stanoveným normám. Budova CHDPS Cetechovice byla zrekonstruována v r.2008 a její vnitřní uspořádání, technické vybavení je vhodně přizpůsobeno životu a potřebám cílové skupiny.
Dne: 1.ledna 2015 Zpracoval: Mgr.Alena Perglová, vedoucí CHDPS
9
