Popis realizace poskytované sociální služby Domov se zvláštním režimem, U Dubu 1562, Jirkov Název: Místo poskytované služby: IČO: Zřizovatel: Telefon: Fax: Mail: Web: Kapacita: Služba poskytována od: Identifikátor služby: Forma služby:
Městský ústav sociálních služeb Jirkov, p.o. U Dubu 1562, 431 11 Jirkov 46787682 město Jirkov +420 474 684 432 +420 474 684 380
[email protected] www.meussj.cz 40 (počet lůžek) 1.1.2013 7032621 pobytová služba s nepřetržitým provozem
Cílovou skupinu klientů pobytové služby Domova se zvláštním režimem tvoří osoby od 50 let se sníženou soběstačností způsobenou Alzheimerovou nemocí nebo jiným typem demence. Jedná se o osoby, které v důsledku onemocnění některým z typů demence nejsou schopny domyslet důsledky svého chování, vyhodnotit rizika ohrožující je nebo jejich okolí a jejichž zdravotní stav vyžaduje nepřetržitou péči jiné fyzické osoby. Posláním sociální služby Domova se zvláštním režimem je umožnit osobám s Alzheimerovou nemocí nebo jiným typem demence prožít důstojný život. Poskytnout jim péči s důrazem na individuální přístup zaměřený na jejich specifické potřeby. Umožnit těmto osobám uspokojovat potřeby v prostředí, kde jsou minimalizovány rizika ohrožující je nebo jejich okolí. Vytvářet pro ně prostředí a podmínky, které jsou bezpečné, srozumitelné a odpovídají jejich specifickým potřebám. Služba je poskytována s cílem umožnit uživatelům realizovat jejich specifické potřeby, poskytnout jim přiměřenou ochranu a současně zajistit pomoc a podporu v souladu s jejich stupněm závislosti. Pobytová sociální služba Domova se zvláštním režimem je poskytována 24 hodin denně nepřetržitě celý rok. Je poskytována pracovníky v sociálních službách a sociálními pracovníky, kteří v průběhu realizace služby kladou důraz na individuální potřeby uživatele, podporují jeho dovednosti, schopnosti a to prostřednictvím individuálního plánování. Zdravotní péče je uživatelům poskytována jejich praktickým lékařem a je hrazena z veřejných prostředků, prostřednictvím smluvních pojišťoven. Ošetřovatelská a rehabilitační péče je poskytována kvalifikovanými zdravotními sestrami. Výše uvedená sociální služba je poskytována v objektu U Dubu 1562, Jirkov. Jedná se o čtyřpodlažní budovu, do objektu je zajištěn bezbariérový přístup bočním vchodem. Ve všech prostorách objektu se lze pohybovat na invalidním vozíku. Objekt je vybaven třemi osobními a jedním evakuačním výtahem. Pokoje využívané k poskytování služby Domova se zvláštním režimem jsou umístěny v prvním podlaží. Ubytování uživatel je možné na jednolůžkových nebo dvoulůžkových pokojích. Vybavení pokojů je přizpůsobeno potřebám seniorů odkázaným na pomoc druhé osoby. Nedílnou součástí pokoje je koupelna i WC, některé mají i bezbariérový vstup. Pokoje jsou vybaveny standartním nábytkem. Domov se zvláštním režimem je rozdělen na otevřenou a uzavřenou část, kde vchod na uzavřenou část je opatřen elektronickým zámkem. Mimo hlavní vstup jsou opatřeny elektronickými zámky s číselným kódem i oba boční východy. Cílem používání elektronických zámků je minimalizace rizika
1
opuštění Domova uživatelem, bez vědomí personálu. Součástí budovy je prostorná zahrada, která je z části přístupná i pro vozíčkáře. V přístupné části je pergola, dále je zde prostor určený k pořádání společenských akcí, setkání u táboráků nebo jej lze využít individuálně i k relaxaci a odpočinku. Jednání se zájemcem o službu Zájemci o službu Domova se zvláštním režimem v objektu U Dubu mají možnost získat informace o službě na webových stránkách MěÚSS Jirkov, na webových stránkách města Jirkova, z centrálního registru poskytovatelů sociálních služeb, z krajského webového portálu sociálních služeb, dále z propagačních materiálů poskytovatele služby, nebo formou osobního setkání za účasti osoby blízké nebo si zájemce může vybrat jakoukoliv osobu, telefonicky případně e-mailem na
[email protected] Při jednání se zájemcem o službu DZR je důležité, aby byla jednání přítomna osoba blízká uživateli, aby dokázala některé informace zájemci ještě znovu připomenout a vysvětlit. Role osoby blízké v jednání se zájemcem je důležitá a to převážně proto, aby pomohla přání zájemce formulovat nebo mu zprostředkovala pomoc při vyřizování žádosti. Zájemce o službu, který se rozhodne pro její čerpání, musí svůj požadavek na uzavření smlouvy o poskytování služby doručit poskytovateli na předepsaném formuláři Žádost o čerpání sociální služby Domova se zvláštním režimem, spolu s formulářem Vyjádření lékaře. Zájemce si může formuláře vyzvednout u sociálního pracovníka, na recepci Domova pro osoby se zdravotním postižením nebo si je může stáhnout na webových stránkách organizace. Žádost může zájemce předat osobně v kanceláři sociální pracovnice na adrese U Dubu 1562 Jirkov, na podatelně MěÚSS nebo ji může poslat poštou. Poskytovateli musí být doručen originál žádosti, podepsaný žadatelem o službu. Zájemcům o službu doporučujeme, aby navštívili a prohlédli si prostory, ve kterých jsou služby nabízeny a aby využili možnosti zjistit si informace, které je zajímají. Tato možnost je nabízena i rodinným příslušníkům zájemce o službu. Po zaevidování žádosti je žádost předána k vyjádření smluvnímu lékaři poskytovatele k potvrzení shody žadatele s cílovou skupinou služby. Zájemce o službu je o výsledku posouzení písemně informován. Odmítnout uzavřít smlouvu o poskytnutí služby v Domově se zvláštním režimem U Dubu může poskytovatel: z důvodů plné kapacity sociální služby, o kterou žadatel žádá, z důvodu že, žadatel nesplňuje kritéria cílové skupiny služby Domova se zvláštním režimem. Z důvodu, že zdravotní stav osoby, která žádá o poskytnutí pobytové sociální služby, vylučuje její poskytnutí. Tyto zdravotní stavy stanovuje prováděcí právní předpis zákona o sociálních službách Realizace služby V případě, že je zájemce písemně vyzván k nástupu provede sociální pracovník spolu s pracovníkem přímé péče před jeho příchodem sociální šetření. Sociální šetření je realizováno za účelem šetření aktuální sociální situace zájemce a zároveň je zájemci předán zvací dopis a informace potřebné k nástupu do zařízení. V průběhu jednání je vhodné, aby byla přítomna osoba blízká uživateli, která zájemci například pomůže po ukončení návštěvy rozhodnout se, co vše si sebou do zařízení zájemce vezme atd. Uzavřením písemné smlouvy se poskytovatel zavazuje příjemci služby Domova se zvláštním režimem poskytnout za sjednanou úhradu ubytování, stravování a úkony péče v závislosti na stupni soběstačnosti. Služba je poskytována uživateli za úhradu, aktuální sazebník je k dispozici na webových stránkách MěÚSS Jirkov a vývěsných prostorách v zařízení k tomu určených. Základní činnosti, které jsou součástí sjednané úhrady za poskytnutou službu DZR: Poskytnutí ubytování ubytování na jednolůžkových a dvoulůžkových pokojích úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení v prostorách objektu domova se zvláštním režimem
2
Poskytnutí stravy zajištění celodenní stravy 6x denně odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování dle doporučení nutričního terapeuta/ kvalifikovaného pracovníka v oblasti výživy zajištění výběru ze tří variant obědů a dvou večeří Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu pomoc a podpora při úkonech osobní hygieny v souladu s plány péče, pomoc a podpora při základní péči o vlasy a nehty, pomoc a podpora při používání WC Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu v souladu s plány péče pomoc a podpora při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, pomoc a podpora při přesunu na lůžko nebo vozík, pomoc a podpora při vstávání z lůžka, uléhání, změna poloh, pomoc a podpora při podávání jídla a pití, pomoc a podpora při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru, Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb podpora upevňování kontaktu s rodinou Sociálně terapeutické činnosti: činnosti, jejichž poskytování vede k uspokojování bio psycho sociálních potřeb formou canisterapie, bazální stimulace, relaxace Aktivizační činnosti nácvik a upevňování motorických schopností a procvičování kognitivních funkcí prostřednictvím aktivizačních činností zaměřených na prvky sociální rehabilitace, prvky ergoterapie individuální a skupinová aktivizace se zaměřením na procvičování paměti Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů (spolupráce s rodinnými příslušníky, osobami blízkými, opatrovníky při využití životního příběhu) Fakultativní služby Uživatelé si mohou nad rámec základních služeb objednat za úhradu fakultativní služby. Za písemně objednanou fakultativní službu hradí uživatel vždy, až po vyřízení objednávky, kdy obdrží doklad o vyúčtování. Seznam fakultativních služeb spolu se sazebníkem je k dispozici uživatelům na vyhrazených místech, na recepci objektu a vždy na vyžádání u pověřených pracovníků. Společenská, kulturní, zájmová činnost a další služby uživatelům Společenské, kulturní a zájmové činnosti jsou uživatelům nabízeny formou trénování paměti, pohybových aktivit, individuálních procházek, patří sem i nabídka účasti na kulturních akcích pořádaných v blízkém okolí. MěÚSS Jirkov poskytuje uživatelům příležitost ke kulturnímu životu (vystoupení umělců, koncerty v zařízení, klubová činnost, výlety, společenské večery s hudbou, atd.). Aktivita a zapojení se do společenského života v domově i mimo domov je podporována. Poskytovatel se pravidelně spolu s uživateli a zaměstnanci zúčastňuje společenských a kulturních akcí pořádaných jinými institucemi, organizacemi nebo jinými subjekty v regionu. Nabídka kulturních aktivit a zájmových činností je plánovaná. Uživatelé jsou s ní pravidelně seznamováni a aktuálně je k dispozici všem uživatelům a návštěvám na nástěnkách. Plánování aktivit a společenských událostí vychází z osobních cílů uživatelů a jejich schopností. Metody práce využívané poskytovatelem při poskytování sociální služby
3
Sociální práci v domově se zvláštním režimem realizujeme individuální formou prostřednictvím individuálního plánování, které je aplikováno pomocí plánů péče a mapováním přání a potřeb uživatel služby. Přání a potřeby jsou podkladem pro sestavování osobních cílů uživatel. Metody skupinové sociální práce jsou zaměřeny na aktivity s prvky ergoterapie, sociální rehabilitace a procvičování kognitivních funkcí. Dalším využitím skupinové práce jsou aktivizační činnosti a pořádání společenských událostí. Zapojení uživatel služeb do komunitní sociální práce je realizováno prostřednictvím Rady obyvatel, která je pravidelně navštěvována koordinátorem komunitního plánování města. Práva a povinnosti uživatelů Poskytování služby Domov se zvláštním režimem U Dubu je postaveno na rovnoprávném vztahu mezi uživatelem a poskytovatelem. Poskytovatel se příjemci služby zavazuje, že v průběhu poskytování služby budou zaměstnanci poskytovatele respektovat práva uživatele v souladu s Listinou základních práv a svobod a ostatními státními a mezinárodními dokumenty zajišťujících lidská a občanská práva. Práva uživatel jsou více rozepsána ve Smlouvě o poskytování sociální služby a v Domácím řádu. Mezi základní povinnosti uživatele patří dodržování vnitřních pravidel poskytovatele, které jsou rovněž popsány ve Smlouvě o poskytování sociální služby, a v Domácím řádu Domova se zvláštním režimem. Práva uživatel jsou zaměstnanci povinni respektovat a v průběhu služby je dodržovat. Zásady a principy, kterými se řídí zaměstnanci poskytovatele: Zásada individuálního přístupu Zásada důstojnosti Zásada dodržování lidských práv a svobod Zásada respektování svobodné vůle Zásada rovnosti a partnerství Zásada názornosti Zásada flexibility Zásada přiměřené podpory Zásada ochrany před diskriminací Pravidla pro vyřizování stížností Uživatel nebo jím pověřený zástupce mají právo si na kvalitu poskytované služby stěžovat ústní či písemnou formou. Poskytovatel se zavazuje, že převzatá stížnost bude písemně vyřízena a uživatel, či jeho zástupce, budou informováni o výsledku řešení stížnosti. Písemné stížnosti, podněty nebo připomínky může uživatel nebo jím pověřený zástupce poslat poštou na adresu organizace, e-mailem adresu Domova se zvláštním režimem (
[email protected]), předat osobně kterémukoliv zaměstnanci Domova se zvláštním režimem nebo vhodit do schránky na stížnosti, které jsou umístěny ve společných prostorách zařízení, přístupných bez omezení. Ústní stížnost je kompetentní převzít jakýkoliv zaměstnanec MěÚSS Jirkov, který je povinen předat stížnost vedoucímu pracovníkovi nebo osobě pověřené evidencí stížností, pochval a podnětů. Právo podávat stížnosti na nevhodné chování uživatele vůči své osobě má i zaměstnanec MěÚSS. Přesný postup při vyřizování stížností je ošetřen ve vnitřním předpisu MěÚSS. Je zveřejněn ve srozumitelné formě na vývěsných plochách a ve společných prostorách Domova se zvláštním režimem. Pravidla pro ukončení služby Čerpání služby může být ukončeno ze strany uživatele nebo ze strany poskytovatele a to v níže popsaných situacích: - dohodou mezi smluvními stranami, - uplynutím lhůty sjednané ve smlouvě na dobu určitou, - úmrtím uživatele, - zánikem poskytovatele, - zrušením registrace poskytovatele. 4
Uživatel může Smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď uživatelem činí 30 dní a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícím po kalendářním měsíci, v němž byla tato výpověď poskytovateli doručena. Po domluvě s poskytovatelem lze smlouvu vypovědět dohodou. Poskytovatel služby může příjemci služby Smlouvu vypovědět při nedodržení pravidel obsažených ve Smlouvě nebo pravidel odsouhlasených s příjemcem služby v Domácím řádu dané služby. Poskytovatel si dále vyhrazuje právo Smlouvu vypovědět z těchto důvodů: a) zamlčení výše příjmu nebo jeho změn, zavázal-li se příjemce služby oznamovat neprodleně všechny změny v příjmu a to z důvodu zachování zákonem stanoveného zůstatku z příjmu. b) nezaplacení úhrady, byl-li příjemce služby povinen platit úhradu podle výše sjednaných podmínek c) jestliže příjemce služby i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z vnitřních pravidel poskytovatele. (za hrubé porušení pravidel je považováno omezování práv ostatních obyvatel, jejich napadání a jakákoliv trestná činnost). d) pokud v průběhu poskytování služby zjistí, že příjemce služby zatajil důležité informace o svém zdravotním stavu, které by měly za následek odmítnutí uzavření smlouvy ze strany poskytovatele z důvodů nesplnění podmínek stanovených pro cílovou skupinu čerpané služby. Výpovědní lhůta pro výpověď danou poskytovatelem z důvodů uvedených v odst. a) až d) tohoto článku činí 30 dní a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícím po kalendářním měsíci, v němž byla tato výpověď příjemci služby doručena.
5
