Popis realizace poskytované sociální služby
V souladu se zákonem 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Název poskytovatele Název služby
Oblastní charita Havlíčkův Brod Charitní domov
1. Veřejný závazek a. Poslání Charitní domov je pobytová sociální služba, která poskytuje své služby ve dvou zařízeních v Humpolci a v Havlíčkově Brodě. Jejím posláním je poskytovat rodičům – samoživitelům a těhotným ženám v nepříznivé sociální situaci spojené se ztrátou bydlení přechodné ubytování; pomoci jim s aktivním řešením jejich situace tak, aby mohli co nejdříve bydlet samostatně, zajistit řádnou péči o děti a žít běžný život rodin s dětmi. b. Cíle Cíli Charitního domova jsou, aby klienti po odchodu z Charitního domova zvládli: a) samostatně vést domácnost, b) postarat se o sebe a své děti, c) měli vlastní příjem a uměli hospodařit s finančními prostředky, d) najít vhodné bydlení pro sebe a své děti, e) mít v pořádku běžné doklady a dokumenty, f) navázat běžné vztahy s rodinou, vrstevníky a sociálním okolím, pokud si to klient přeje. c. Okruhy osob Služba je určena zletilým těhotným ženám po potvrzení těhotenství lékařem, dále zletilým matkám, v Charitním domově Humpolec i otcům, kteří jsou schopni komunikovat slovem i písmem v českém jazyce a mají svěřené do péče nezaopatřené dítě do 18 let, popřípadě do 26 let, pokud aktivně studuje. Současně jsou tyto osoby bez přístřeší nebo žijí v podmínkách ohrožujících zdraví a výchovu dětí a současně se ocitly v nepříznivé sociální situaci spojené se ztrátou bydlení, domácím násilím a usilují o aktivní řešení této situace Služba není určena osobám, které: potřebují bezbariérové zařízení, neboť v obou službách jsou schody byly ze zařízení vyloučeny pro porušování podmínek a povinností, například z důvodu neuhrazeného nájemného z předchozího pobytu a trvá zákonem stanovená lhůta nechtějí svoji nepříznivou sociální situaci řešit nejsou soběstačné v základní sebeobsluze Působnost Spádovou oblastí našeho zařízení jsou obce s rozšířenou působností Havlíčkův Brod nebo Humpolec a při volné kapacitě i území mimo vymezená města.
d. Zásady poskytování sociální služby
• • • • • • •
individuálnost aktivizace dobrovolnost partnerství komplexnost řešení respekt důstojnost
2. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona Základní poskytované činnosti dle zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách a vyhlášky 505/2006 Sb.: • pomoc při zajištění stravy - vytvoření podmínek pro samostatnou přípravu nebo pomoc s přípravou stravy • poskytnutí ubytování po dobu zpravidla nepřevyšující 1 rok • umožnit celkovou hygienu těla a péči o svou osobu • vytvoření podmínek pro zajištění úklidu, praní a žehlení osobního prádla, výměny ložního prádla • pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí • pomoc při vyřizování běžných záležitostí vyplývajících z individuálních plánů • pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, včetně uplatňování zákonných nároků a pohledávek b. Finanční spoluúčast klienta na službě Základní činnosti při poskytování služby azylový dům se zajišťují v rozsahu úkonů dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách a jsou pro klienty zdarma, v případě ubytování se stanovenou maximální výší úhrady. c. Způsob podávání a vyřizování stížností Pravidla pro zpracování a řešení stížností: - s postupem podávání a vyřizování stížností je klient seznámen při jednání se zájemcem o službu - stížnosti jsou předávány k vyřízení vedoucí Charitního domova, pokud nejsou na vedoucí Charitního domova. V tom případě ředitelce Oblastní charity Havlíčkův Brod - klient dostane písemné potvrzení o přijetí stížnosti, vyrozumění do 30 dnů - pokud do 30 dnů nelze stížnost ze závažných důvodů vyřešit, bude klient informován, do kdy bude stížnost vyřešena - anonymní stížnosti jsou řešeny stejným způsobem jako ostatní podané stížnosti, s tím rozdílem, že způsob řešení je zveřejněn na nástěnce v 1. patře - všechny podané stížnosti jsou zaznamenány a evidovány - každé stížnosti si vážíme a bereme ji jako podnět ke zlepšování námi poskytovaných sociálních služeb. Podaná stížnost nebude důvodem ke znevýhodňování klientů ze strany pracovníků - Pokud stěžovatel není spokojen s vyřízením jeho stížnosti, může se odvolat k nadřízeným a nezávislým orgánům, a to: proti vedoucí: na ředitelku Oblastní charity Havlíčkův Brod, Bc. Annu Blažkovou
na adrese: Bělohradská 1128, 580 01 Havlíčkův Brod, tel.: 569 426 070, která přijímá stížnosti na nesprávný postup řešení vedoucí Charitního domova proti ředitelce Oblastní charity Havlíčkův Brod: na ředitele Diecézní charity Hradec Králové, RNDr. Jiřího Stejskala na adrese: Velké náměstí 37, 500 01 Hradec Králové, který přijímá stížnosti na nespokojenost při postupu řešení ředitelky Oblastní charity Havlíčkův Brod proti řediteli Diecézní charity Hradec Králové: k prezidentovi Diecézní charity Hradec Králové, Mons. Josef Suchár na adrese: Velké náměstí 35, 500 01 Hradec Králové V případě, že nebude stěžovatel s vyřízením stížnosti a odvoláním spokojen, jsou zde nezávislé orgány, na které je možno se obrátit: k Vedoucí odboru sociálních věcí a zdravotnictví - JUDr. Věra Švarcová. Adresa: Krajský úřad Jihlava, Tolstého 1914/15, 586 01 Jihlava, tel.: 564 602 819 k Veřejnému ochránci práv – Mgr. Anna Šabatová, Ph.D., adresa: Údolní 39, 602 00 Brno, tel.: 542 542 111 k Českému helsinskému výboru, který se zabývá monitoringem lidských práv v České republice na adrese: Český helsinský výbor, Štefánikova 21, 150 00 Praha, tel.: 257 221 142, 602 646 940 d. Ukončení poskytování služby Výpovědní důvody a výpovědní lhůty 1. ukončení služby dohodou mezi klientem a poskytovatelem. Lhůta je pak stanovena v dohodě. 2. ze strany uživatele: • kdykoliv z vlastního rozhodnutí bez udání důvodů 3. ze strany poskytovatele: • uplynutím doby poskytování sjednané ve Smlouvě o poskytování sociální služby • z organizačních důvodů souvisejících se zánikem organizace, zařízení, reorganizací a podobných situací • za opakované porušování Domovního řádu, to je při třetím písemném napomenutí nebo při hrubém porušení Domovního řádu • ukončení poskytování služby z důvodu naplnění všech osobních cílů klienta Výpovědní lhůta po ukončení služby po „třetím písemném napomenutí“ činí 1 měsíc a začíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla tato výpověď uživateli doručena. Tato lhůta se nevztahuje na okamžité ukončení smlouvy o poskytování sociální služby, jsou li klient, ostatní klienti nebo pracovníci ohroženi na životě nebo zdraví. V těchto případech se zkracuje na 7 dní. e. Další doplňující informace Osoba v tíživé sociální situaci kontaktuje naši službu a dohodne si termín jednání se sociální pracovnicí. Vyplní si písemnou žádost o poskytnutí služby, a to buď na této schůzce, anebo před ní, je možno podat ji elektronicky, formulář je k dispozici na adrese: www.charitahb.cz. Na schůzce pracovníkovi služby popíše, v čem spočívá jeho nepříznivá sociální situace, doloží potřebné podklady. Měl by nastínit představu jeho řešení situace. Sociální pracovnice mu předá informace o možnostech sociální služby, popíše průběh a podmínky poskytování této služby, zodpoví jeho dotazy. Dá mu k dispozici Domovní řád a Smlouvu o poskytování sociální služby a ukáže mu vnitřní a vnější prostory zařízení.
Na konci se dohodne termín další schůzky, kde jsou zkonkretizovány jeho osobní cíle. Poté zasedne komise skládající se z 3 pracovníků zařízení. Ta do maximálně 14 dnů rozhodne o přijetí nebo nepřijetí žadatel do zařízení. V případě přijetí je s žadatelem uzavřena písemná Smlouva o poskytování sociální služby. Je mu určen klíčový pracovník, se kterým pracuje na svém individuálním plánu během průběhu služby. Délka poskytované služby je ve smlouvě dohodnuta a je časově omezena. 4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Hrazené: poskytnutí pracího prášku (1 dávka 100 ml) 7 Kč kopírování/tisk černobíle (na věci související s IP) 1 Kč vzdělávací aktivity (např. nácvik základní obsluhy PC, nácvik pracovního pohovoru, sestavení životopisu, atd.) 15 Kč/ 45 min programová aktivita – např. vaření, výlety, atd. (materiál, suroviny na vaření, vstupné, jízdné, atd. si hradí klienti sami) Nehrazené: poskytování humanitární pomoci 5. Materiální, technické a hygienické podmínky pro zabezpečení sociální služby Služba je poskytována na adrese: B. Němcové 188, 580 01 Havlíčkův Brod a Školní 730, 396 01 Humpolec. Charitní domov pro matky s dětmi Havlíčkův Brod Služba je poskytována v pracovních dnech, to znamená pondělí až pátek od 7:00 do 20:00 hod a o víkendech a svátcích od 8:00 do 16:30 hod. Sociální pracovnice je přítomna v pondělí až pátek od 7:00 do 13:30. Mimo tuto dobu je vždy v dosahu jedna ze sociálních pracovnic na služebním telefonu a je schopna dostavit se v případě potřeby, mimořádné události, do 30 minut do zařízení. Vlastníkem budovy je město Havlíčkův Brod, se kterým je uzavřena Smlouva o pronájmu za účelem provozu Charitního domova pro matky s dětmi Havlíčkův Brod, a to na dobu určitou. Rozloha objektu je celkem 634m2, z toho 579 m2 tvoří prostory pro matky a děti a 55m2 tvoří zázemí personálu. Velikost farní zahrady je 250m2. Dům se nachází v klidné části poblíž centra města Havlíčkův Brod. V blízkosti budovy se nachází městský park, který je možno využít k trávení volného času. K dispozici je také farní zahrada. V blízkosti budovy se nachází mateřská, základní a střední škola. Charitní domov pro matky s dětmi má okamžitou kapacitu pro 6 matek a 14 dětí. Nachází se zde 6 samostatných uzamykatelných pokojů se sociálním zařízením, tyto pokoje nedisponují kuchyní. Každá místnost je vybavena základním nábytkem a lednicí. Klientky s dětmi mají možnost využívat společnou kuchyň, společenskou místnost, návštěvní koutek, prádelnu, vstupní a půdní prostory. Služba je poskytována v bariérovém prostředí, to znamená, že jednotlivé pokoje jsou dostupné po schodišti bez výtahu. V Charitním domově pro matky s dětmi jsou vytvořeny podmínky umožňující celkovou hygienu těla; společné prostory domova jsou dostatečně vybavené a čisté. Charitní domov Humpolec Oblastní charita Havlíčkův Brod provozuje od roku 2016 službu Charitní domov Humpolec. Vlastníkem budovy je město Humpolec, se kterým byla uzavřena smlouva o pronájmu dne
18. 10. 2007. Charitní domov se nachází v prvním patře domu, ve kterém sídlí také Charitní pečovatelská služba. Jedná se o bariérové prostředí. Služba je poskytována celoročně od 7:00 do 20:00 hodin každý pracovní den, o víkendech a svátcích od 08:00 do 16:30 hodin. V zařízení je přítomna jedna sociální pracovnice v pracovních dnech od 7:00 do 13:30. Mimo tuto dobu je vždy v dosahu jedna ze sociálních pracovnic na služebním telefonu a je schopna dostavit se v případě potřeby, mimořádné událost, do 30 minut do zařízení. Charitní domov Humpolec nabízí časově omezené ubytování v šesti malometrážních bytech na klidném místě nedaleko centra města. Byty mají rozlohu od nejmenšího 20,25 m² až po největší 30,95 m². Okamžitá kapacita je 6 dospělých a 14 dětí. 3 byty jsou rozděleny příčkou na obytnou a kuchyňskou část a 3 byty mají podobu garsonky s kuchyňským koutem. Jeden byt má vlastní sociální zázemí a 5 bytů mají sprchy a WC společné, oddělené pro muže a ženy. Každý byt je vybaven kuchyňskou linkou, lednicí a sporákem. Dále je vybaven základním nábytkem: příslušným počtem postelí, šatní trojdílnou skříní, úzkou policovou skříní, botníkem, komodou, skříní na lůžkoviny, TV stolkem, jídelním stolem a židlemi. Pro školní děti jsou k dispozici psací stolky. Byty jsou vytápěny centrálně, k ohřevu vody v bytech slouží elektrické bojlery. Společné sprchy mají své vlastní elektrické bojlery s navýšenou kapacitou. Každý byt je veden jako samostatné odběrné místo elektřiny, kterou si klient přihlašuje na svou vlastní osobu. Součástí budovy je společenská místnost, která se nachází v přízemí a je vybavena kuchyňskou linkou, lednicí, sporákem a zázemím pro nácvik vaření. Dále je v této místnosti k dispozici počítač s internetovým připojením, televize a DVD přehrávač. Tuto společenskou místnost mohou využívat klienti po dohodě se sociální pracovnicí a děti do 12 let pouze v doprovodu dospělé osoby. Společenská místnost je k dispozici v provozní době po dohodě s pracovníkem služby. Dále se v budově nachází skladové prostory, které slouží k uskladnění humanitární pomoci (pleny, potraviny, drogerie), ložního prádla, lůžkovin a potřeby k zapůjčení pro vybavení domácností klientů a potřeby pro děti (kočárky, jídelní židlička…). K péči o oděvy slouží klientům prádelna s automatickou pračkou. Dále klienti mají k dispozici k zapůjčení žehličku, žehlicí prkno a sušáky na prádlo. Úklidové prostředky a náčiní jsou uloženy v úklidové místnosti. Úklid soukromých i společných prostor si zajišťují klienti sami. V domovním řádu je uvedeno, že si klienti uklízejí sprchy po sobě sami. Dále je klientům k dispozici letní posezení se slunečníkem před vchodem do budovy.
Jméno a podpis oprávněné osoby: Razítko
