Persoonlijke aandacht voor de reis van de medewerker. Bart Beek Employer Branding Experience 2014

Persoonlijke aandacht voor de ‘reis van de medewerker’ Bart Beek Employer Branding Experience 2014

Hoe de reis begon

Manager Binding en Behoud Centraal Wervingsburo : waarom is/was zo’n functie nodig? •  verschil in mate van en soort binding oude postbode en postbezorger •  verschil managen van fulltime - parttime •  verschil managen: in het zicht (werkvloer) - uit het zicht (overal op straat) •  leidinggevenden: mean-lean focus > anders managen •  Leidinggevenden (diep in hun binnenste): misschien waait het wel weer over? •  doel was 25.000 postbezorgers •  verloop 50% gemiddeld: redenen vrij onbekend •  angst: straks hebben we heel Nederland een keer even bij ons hebben werken, de vijver raakt leeg, tenzij…..

Een veelheid aan activiteiten/ plannen •  •  •  •  •  •  •  •  • 

Een blad “ Welkom” voor elke nieuwe postbezorger Ambassadeursnetwerk postbezorgers Adoptiewijk voor stafleden Pilots ‘leren naast je werk’ , postNL Academy Postbezorgers mee naar Schoolfeeding project Malawi, ons ‘goede doel’ Introductie- en opleidingsprogramma Mijn PostNL : eigen omgeving voor postbezorgers Centraal inkoop attentie bijzondere dagen: sinterklaas, kerstpakket… ---

Maar toch geen integrale structuur, programma Tegelijkertijd de roep om een loyaliteitsprogramma

De adoptiewijk.. leuk , maar wat levert het echt op?

Paradigma shifts •  Campagne ‘Deel van je leven’

•  Eerste herkenning en erkenning dat we een wezenlijk andere kant op gaan met het personeel

•  Employee journey, de ‘reis van de medewerker’

•  Wezenlijk andere positionering van de medewerker •  Gevolgen voor alles wat daar aan management, staf en systemen omheen hangt

•  Out of the blue: verloop 2012: van 50% > 48% doelstelling 2013: 45 % …in eerste instantie Nieuwe directie: als we onze mensen echt serieus nemen : Waarom dan geen 25-30%??? Wat scoort het best? : training : Aandacht Waarmee kunnen wij zelf helpen?? > commitment management

Campagne ‘Deel van je leven’

Actie •  De ‘reis van de medewerker’ goed in beeld brengen •  Eerste lijn management training

Workshop Aandacht postbezorgers editie 2014

aa h e g t i ru e s m e Wat it ratie st ter illu

Welkom!

ld

Plaatsbepaling workshop Aandacht Reis van de klant

Reis van de medewerker

(Customer Journey)

(Employee Journey)

persoonlijke aandacht -vindt men belangrijk -is schaars -is best bindende factor.

ts Fac

gastheerschap, hospitality, ‘hostmanship’ …als manier om met medewerkers om te gaan.

kritisch voor Binding & Behoud daaruit: belangrijke contactmomenten teamcoach

Facts

What

How

Why Facts

… onze business principes die staan voor gelijke kansen creëren voor al onze medewerkers, zorgen dat onze mensen trots zijn, de verwachting van de klant overtreffen, …

Het beste brieven- en pakkettenbedrijf in Europa: en dat kan alleen met de beste zorg voor onze klanten en….onze medewerkers, overal in de keten, ingevuld op basis van wat klanten en medewerkers vinden, en niet alleen aan de hand van wat wij denken dat het beste voor hen is

Nieuwe kernwaarde: dichtbij Nieuwe management competenties -verbinden -vertrouwen

2013: Aandacht werkt!!! Een verloop van 50% kost PostNL jaarlijks €7 miljoen!

•  Doel 2013: Drastische daling verloop onder Postbezorgers

Realisatie 32%

•  Hoe: Ondermeer door Aandacht voor de postbezorger: bewust managen van de contactmomenten en de wijze waarop hier persoonlijk invulling aan wordt gegeven. Workshops voor verbetering van het geven van die aandacht •  door leidinggevende in het algemeen •  van de persoonlijke aanpak in het bijzonder

Evaluatie door tc’s positief > we gaan ermee verder! Leerzame ervaring vol goede momenten.

Leerzaam en bevestigend.

Ik heb erg veel opgestoken. Onderdeel gastheerschap is ook erg interessant.

Super!

Belangrijk om de postbezorger centraal te blijven stellen.

Toetsen van mezelf of ik op de goede weg ben.

Je krijgt veel voor elkaar met het geven van aandacht. Gem cijfer: 8,4

Voor mijn medewerkers, maar ook voor mezelf zeer waardevol.

Kennis en ervaring van andere TL maken je enthousiast! Niet allemaal theorie,

lekker direct & concreet.

Goed uitgelegd en duidelijk. ‘Hoe je er zelf in staat, straal je ook naar je mensen uit.’ Dat mag nog meer benadrukt worden.

Jij en jouw team Huiswerkopdracht

Aandacht geven is een vak •  Introductie gastheerschap, hospitality, hostmanship •  Oefening: samen een restaurant beginnen: “mijn tent is TOP” •  Oefening: andere rollen naar boven halen: vader/moeder, voetbaltrainer, juffrouw, gastheer,

•  Zorgen dat medewerkers zich welkom voelen . Waar voel jij je nou echt welkom? Hoe ziet dat eruit? Laat zien !

•  Zorgen dat medewerkers het beste uit zichzelf naar boven halen •  Geef je de mensen de aandacht die zij nodig hebben, wanneer, waar wel, wanneer niet

Veel filmpjes op you tube

Moodmakers: inspiratiefilmpjes over gastvrij werken •  http://www.youtube.com/watch?v=rH8wrJxQ8IU •  http://www.youtube.com/watch?v=9lUewzAEVXU

Gastvrij zijn is een keuze, kost niets , levert veel op

De Reis van de Postbezorger, contactmomenten met de teamcoach

Klik op het plaatje om de reis te starten…

aa h e g t i ru e s m e Wat it ratie st ter illu

ld

CWB – Binding & Behoud. Teamcoach contactmomenten, 2013 V1.2

4


5


6


7


8


10


11


12


13


14


15

Aandacht voor Aandacht

Waar staan we nu? •  Verloop drastisch gedaald , onder de 30% •  Het is meer dan alleen een middel om verloop terug te dringen: •  •  •  •  • 

opmaat voor nieuwe managementstijl Ook andere afdelingen/ bedrijfsonderdelen willen deze aanpak Teamcoaches veel van onbewust bekwaam > bewust bekwaam Teamcoaches voelen zichzelf ook eens serieus genomen De tweede lijn en de staf “moeten” ook mee, het gaat bottom-up en top-down Zaken uit de ‘reis’ / journey komen langzaam aan ook ‘van rechts’:

•  •  •  •  • 

Toegang tot Mijn PostNL Werkoverleg frekwentie omhoog Fietskosten vergoeding in cao onderhandeling Facebook pagina ‘deel van mijn leven’ : virtuele koffiehoek/uitlaatklep

Employer branding •  It’s a journey… een reis die je met je medewerkers samen maakt

•  Hoe meer persoonlijke aandacht des te beter betrokken •  Hoe meer betrokken, ‘engaged’, des te sterker je merk

Vragen aan mij?

Interim/ Consultancy/ Training/ Coaching/ Engagement/ Communicatie/ Diversity & Inclusion

Workshop Aandacht

[email protected] ++31(0)651201353

Contactmomenten Teamcoach Bezorgen


Persoonlijke aandacht voor de reis van de medewerker. Bart Beek Employer Branding Experience 2014

Recommend Documents