PERANCANGAN PROTOTIPE PERANGKAT LUNAK BANTU UNTUK PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN BERORIENTASI PROFIT DENGAN METODE PRISM
LAPORAN TUGAS AKHIR
Disusun sebagai syarat kelulusan tingkat sarjana
oleh : WIDYA WARDANI / 13503076
PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA SEKOLAH TEKNIK ELEKTRO DAN INFORMATIKA INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG 2007
LEMBAR PENGESAHAN Program Studi Sarjana Teknik Informatika PERANCANGAN PROTOTIPE PERANGKAT LUNAK BANTU UNTUK PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN BERORIENTASI PROFIT DENGAN METODE PRISM
Tugas Akhir Program Studi Sarjana Teknik Informatika ITB
Oleh Widya Wardani / 13503076
Telah disetujui dan disahkan sebagai Laporan Tugas Akhir di Bandung, pada tanggal 24 September 2007
Pembimbing,
Ir. Mary Handoko Wijoyo, M.Sc. NIP. 130680557
ABSTRAK Pengukuran kinerja merupakan salah satu aspek penting untuk mengetahui perkembangan suatu organisasi termasuk perusahaan berorientasi profit. Tingkat keberhasilan perusahaan diketahui dengan melakukan pengukuran terhadap berbagai aspek kinerja pada perusahaan tersebut. Salah satu aspek yang sangat berpengaruh pada kemajuan perusahaan adalah aspek nonfinansial khususnya stakeholder. Metode yang mengakomodasi pengukuran kinerja perusahaan untuk aspek nonfinansial terkait stakeholder adalah Metode Performance Prism (Metode Prism) yang dikembangkan oleh Andy Neely, Chris Adams, dan Mike Kennerley dari University of Cambridge, Inggris pada tahun 2000. Metode ini memiliki lima perspektif yaitu tuntutan dan kontribusi stakeholder, strategi, proses dan kapabilitas. Pada tugas akhir ini dirancang suatu sistem pengukuran kinerja perusahaan berorientasi profit dengan menggunakan Metode Prism sebagai acuan. Perspektif-perspektif utama Metode Prism yaitu kontribusi dan tuntutan stakeholder menjadi parameter pengukuran pada unit pertokoan koperasi yang menjadi studi kasus. Dalam perancangan model pengukuran kinerja digunakan Metode Cut-Off Point, Metode Borda dan Metode Objective Matrix untuk membantu proses identifikasi serta pembobotan stakeholder dan key performance indicator serta perhitungan skor kinerja . Untuk membantu pengolahan data dan menguji validitas model pengukuran, dirancang suatu prototipe perangkat lunak bantu yang dinamakan SiUPrim. Rancangan sistem pengukuran kinerja diimplementasikan pada Unit Pertokoan KPN Dinas Pendidikan Kota Bukittinggi. Hasil implementasi menunjukkan, Pada tahun 2006, Unit Pertokoan KPN Dinas Pendidikan Kota Bukittinggi memperoleh skor kinerja 5,611 dengan skor maksimal 10. Berdasarkan ketentuan OMAX, skor tersebut menunjukkan bahwa Unit Pertokoan Koperasi mampu mencapai kinerja di atas standar namun tidak mencapai target maksimal. Kata kunci
: Kinerja, Metode Prism, stakeholder, unit pertokoan koperasi
i
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur hanya milik Allah SWT, Rabb seluruh alam semesta. Dengan izin dan lewat limpahan rahmat serta kasih sayang-Nya, penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan judul “Perancangan Prototipe Perangkat Lunak Bantu Untuk Pengukuran Kinerja Perusahaan Berorientasi Profit Dengan Metode Prism” sebagai salah satu persyaratan kelulusan tahap sarjana pada Program Studi Teknik Informatika, Sekolah Teknik Elektro dan Informatika, Institut Teknologi Bandung. Dengan penuh rasa hormat penulis mengucapkan terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada : Bapak Ir. Mary Handoko Wijoyo, M.Sc selaku dosen pembimbing yang dengan penuh kesabaran dan pengertian telah meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk membimbing penulis. Penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Ibu dan Apa, untuk segala cinta, pengorbanan, dorongan semangat dan kasih sayang yang tak terhingga. Uni Rina, kakak sekaligus sahabat berbagi cerita dan berbagi semangat. 2. Bapak Dr. Ing. M. Sukrisno Mardiyanto selaku Ketua Program Studi Teknik Informatika, STEI ITB. 3. Ibu Dra. Harlili, M.Sc dan Bapak Bugi Wibowo, S.T, M.T selaku dosen penguji tugas akhir, atas waktu dan saran-saran yang diberikan pada tugas akhir ini. 4. Ibu Nur Ulfa Maulidevi, S.T., M.Sc. selaku dosen wali akademik penulis, atas bimbingan selama penulis menempuh pendidikan di Teknik Informatika ITB. 5. Seluruh dosen pengajar di lingkungan Program Studi Teknik Informatika ITB. 6. Ibu Tuti (sekretaris direktur keuangan ITB), untuk segala bantuan selama pengerjaan tugas akhir ini. 7. Seluruh staf tata usaha dan staf duktek Program Studi Teknik Informatika ITB untuk bantuan dan kerja sama, baik selama pengerjaan tugas akhir maupun selama penulis kuliah di Teknik Informatika ITB. 8. Bapak dan ibu pengurus KPN Dinas Pendidikan Kota Bukittinggi yang bersedia meluangkan waktu membantu penulis mengumpulkan data untuk tugas akhir ini. ii
9. Seluruh keluarga besar H. Adnan Idris (alm) dan Azhar Assalim(alm), spesial untuk nenek Nurana tercinta, atas segala doa dan nasehat. Juga untuk Iid dengan segala bantuan pinjaman fasilitas. 10. Bapak dan ibu anggota Ikatan Alumni ITB 70 untuk segala bantuan, arahan, bimbingan kepada penulis. Juga Mbak Ririn dan rekan-rekan Dwi Pangga, paguyuban penerima beasiswa IA ITB 70. 11. Bapak dan ibu serta rekan-rekan kerja di UPT Logistik ITB. 12. Willy, rekan seperjuangan menyelesaikan tugas akhir dan Mbak Izza, untuk segala bantuan informasi dalam pengerjaan tugas akhir ini. 13. Eeng, Rinal, Fikri, Dini, Mega, Rahma, Puspa serta sahabat-sahabat angkatan 2003 Unit Kesenian Minangkabau ITB. Da Alam, Multi, Riki, Eka, Shinta, Reisha dan uda uni serta adik-adik di UKM ITB. Thanks for all these years, for all the joy, care, and sunshine after rain. 14. Lely, Viqa, Iyus, Edo, Dibond, Deasy, Jeffrey, Bram dan rekan-rekan angkatan 2003 lainnya yang seperjuangan di Teknik Informatika ITB. 15. Yuher, Chichi, Dona, Rizki, Yani, Neta, Wita, sahabat-sahabat UFO, Soccer dan Exspulso di Kweek School SMA N 2 Bukittinggi. 16. Da Satri, Ni Ane, dan Ni Dona untuk semua kepedulian, dukungan dan bantuan yang diberikan selama penulis menetap di Bandung. 17. Semua pihak yang turut memberikan bantuan yang tidak sedikit, namun tidak dapat disebutkan satu persatu. Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis akan sangat berterima kasih atas kritik dan saran yang bersifat membangun demi peningkatan kemampuan penulis di masa yang akan datang. Akhir kata, semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat berbagai pihak. Bandung, September 2007
Penulis
iii
DAFTAR ISI ABSTRAK ......................................................................................................................... i KATA PENGANTAR ...................................................................................................... ii DAFTAR ISI .................................................................................................................... iv DAFTAR GAMBAR ....................................................................................................... vi DAFTAR TABEL ........................................................................................................... vii BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................... I-1 I.1 Latar Belakang .................................................................................................... I-1 I.2 Rumusan Masalah ............................................................................................... I-3 I.3 Tujuan ................................................................................................................. I-3 I.4 Batasan Masalah.................................................................................................. I-3 I.5 Metodologi .......................................................................................................... I-4 I.6 Sistematika Pembahasan ..................................................................................... I-5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................................. II-1 II.1 Stakeholder ........................................................................................................ II-1 II.2 Kinerja ............................................................................................................... II-3 II.2.1 Pengertian Kinerja ................................................................................... II-3 II.2.2 Sistem Manajemen Kinerja...................................................................... II-3 II.2.3 Sistem Pengukuran Kinerja ..................................................................... II-3 II.2.4 Hubungan Sistem Manajemen Kinerja dan Sistem Pengukuran Kinerja II-7 II.3 Performance Prism ............................................................................................ II-8 II.3.1 Perspektif dalam Metode Prism ............................................................. II-10 II.3.2 Tahapan Pengukuran Kinerja pada Metode Prism ................................ II-16 II.4 Indikator Kinerja Utama (Key Performance Indicator) .................................. II-16 II.5 Metode Pembobotan Borda ............................................................................. II-17 II.6 Metode Objective Matrix (OMAX) ................................................................ II-17 BAB III ANALISIS DAN PENGEMBANGAN MODEL.......................................... III-1 III.1 Kerangka Kerja Metode Prism ......................................................................... III-1 III.2 Identifikasi Lingkungan Perusahaan dan Stakeholder-nya .............................. III-3 III.3 Identifikasi Perspektif Metode Prism ............................................................... III-6 III.3.1 Perspektif Tuntutan Stakeholder............................................................. III-6 III.3.2 Perspektif Kontribusi Stakeholder .......................................................... III-8 III.3.3 Perspektif Strategi ................................................................................... III-8 III.3.4 Perspektif Proses ..................................................................................... III-9 III.3.5 Perspektif Kapabilitas ........................................................................... III-11 III.4 Analisis Objektif Hasil Identifikasi Perspektif Metode Prism ....................... III-12 III.5 Key Performance Indicator ............................................................................ III-15 III.5.1 Pendefinisian Key Performance Indicator............................................ III-15 III.5.2 Validasi Key Performance Indicator .................................................... III-22 III.5.3 Pembobotan Key Performance Indicator ............................................. III-22 iv
III.6 Penyusunan Alat Pengukuran Kinerja ........................................................... III-23 BAB IV IMPLEMENTASI MODEL PENGUKURAN.............................................. IV-1 IV.1 Deskripsi Perusahaan Studi Kasus ................................................................... IV-1 IV.2 Deskripsi Implementasi Pengukuran................................................................ IV-1 IV.3 Analisis Hasil Implementasi ............................................................................ IV-5 BAB V PENGEMBANGAN PERANGKAT LUNAK BANTU ................................. V-1 V.1 Deskripsi Umum Pengembangan ...................................................................... V-1 V.2 Batasan Aplikasi SiUPrim................................................................................. V-1 V.3 Analisis Perangkat Lunak ................................................................................. V-2 V.3.1 Identifikasi Kebutuhan Informasi ............................................................ V-2 V.3.2 Spefisikasi Pengguna ............................................................................... V-3 V.3.3 Spesifikasi Kemampuan Sistem .............................................................. V-3 V.3.4 Pemodelan Kebutuhan ............................................................................. V-3 V.4 Perancangan Perangkat Lunak .......................................................................... V-5 V.4.1 Perancangan Data .................................................................................... V-5 V.4.2 Rancangan Antarmuka............................................................................. V-6 V.5 Implementasi Prototipe Perangkat Lunak ......................................................... V-9 V.5.1 Lingkungan Implementasi ....................................................................... V-9 V.5.2 Implementasi Antarmuka....................................................................... V-10 V.6 Pengujian Prototipe Perangkat Lunak ............................................................. V-13 V.6.1 Deskripsi Pengujian ............................................................................... V-13 V.6.2 Tujuan Pengujian ................................................................................... V-13 V.6.3 Hasil Pengujian ...................................................................................... V-14 BAB VI PENUTUP ..................................................................................................... VI-1 VI.1 Kesimpulan ...................................................................................................... VI-1 VI.2 Saran ................................................................................................................. VI-2 DAFTAR REFERENSI ................................................................................................. viii DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................................... ix LAMPIRAN A PENERAPAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA .................... A-1 LAMPIRAN B KUESIONER TUNTUTAN STAKEHOLDER ............................... B-1 LAMPIRAN C KUESIONER PENENTUAN RANKING STAKEHOLDER ........... C-1 LAMPIRAN D HASIL PENGUJIAN ...................................................................... D-1
v
DAFTAR GAMBAR Gambar I-1 Metodologi pengerjaan tugas akhir ............................................................. I-5 Gambar II-1 Stakeholder relationship web ................................................................... II-2 Gambar II-2 Tahapan manajemen kinerja [WIB06] ..................................................... II-4 Gambar II-3 Posisi sistem pengukuran kinerja [AZM05] ............................................ II-8 Gambar II-4 Overview Metode Prism ........................................................................... II-8 Gambar II-5 Framework Metode Prism [NEE02b] ...................................................... II-9 Gambar II-6 Keterkaitan perspektif pada Metode Prism [NEE02b]........................... II-11 Gambar II-7 Variabel-variabel ukuran pada perspektif Metode Prism ...................... II-12 Gambar II-8 Keterkaitan stakeholder satisfaction dan stakeholder contibution ........ II-12 Gambar II-9 Komponen kapabilitas............................................................................ II-15 Gambar III-1 Tahapan perancangan sistem pengukuran kinerja (Metode Prism) ....... III-3 Gambar III-2 Tahapan Detail Metode Prism ............................................................... III-4 Gambar IV-1 Grafik Perhitungan Score Kinerja ......................................................... IV-7 Gambar V-1 Diagram Use-case .................................................................................... V-4 Gambar V-2 Entity Relationship Diagram .................................................................... V-5 Gambar V-3 Rancangan antarmuka pembobotan stakeholder ..................................... V-7 Gambar V-4 Rancangan antarmuka pembobotan KPI.................................................. V-8 Gambar V-5 Rancangan antarmuka perhitungan kinerja.............................................. V-9 Gambar V-6 Realisasi antarmuka Input Ranking Stakeholder ................................... V-10 Gambar V-7 Realisasi antarmuka Input Ranking KPI ................................................ V-11 Gambar V-8 Realisasi antarmuka Hasil Ranking KPI ................................................ V-12 Gambar V-9 Realisasi antarmuka Perhitungan Kinerja .............................................. V-12 Gambar V-10 Realisasi antarmuka Grafik .................................................................. V-13
vi
DAFTAR TABEL Tabel II-1 Gambaran Kontribusi Stakeholder............................................................. II-13 Tabel III-1 Identifikasi Perspektif Tuntutan Stakeholder ............................................ III-6 Tabel III-2 Identifikasi Perpsektif Kontribusi Stakeholder ......................................... III-8 Tabel III-3 Identifikasi Perspektif Strategi .................................................................. III-8 Tabel III-4 Identifikasi Perspektif Proses .................................................................... III-9 Tabel III-5 Identifikasi Perspektif Kapabilitas .......................................................... III-11 Tabel III-6 Objektif Perspektif Tuntutan Stakeholder ............................................... III-12 Tabel III-7 Objektif Perspektif Kontribusi Stakeholder ............................................ III-14 Tabel III-8 KPI Perspektif Tuntutan dan Kontribusi Stakeholder ............................. III-15 Tabel III-9 KPI Perspektif Strategi ............................................................................ III-18 Tabel III-10 KPI Perspektif Proses ............................................................................ III-19 Tabel III-11 KPI Perspektif Kapabilitas .................................................................... III-21 Tabel III-12 Formulir OMAX .................................................................................... III-24 Tabel IV-1 Kontribusi dan tuntutan stakeholder beserta tujuan/objektifnya ............... IV-3 Tabel IV-2 KPI Perspektif Tuntutan dan Kontribusi Stakeholder ............................... IV-4 Tabel IV-3 Hasil Perhitungan Kinerja ......................................................................... IV-5 Tabel V-1 Software Requirement Spesification (SRS) ................................................. V-3 Tabel V-2 Pemetaan Kemampuan Sistem .................................................................... V-3 Tabel V-3 Deskripsi Use-case ...................................................................................... V-4 Tabel V-4 Deskripsi Tabel Data ................................................................................... V-6 Tabel V-5 Hasil Pengujian Perangkat Lunak .............................................................. V-14 Tabel A-1 Stakeholder Unit Pertokoan KPN Dinas Pendidikan Kota Bukittinggi ...... A-1 Tabel A-2 Tuntutan stakeholder ................................................................................... A-1 Tabel A-3 Kontribusi Stakeholder ................................................................................ A-2 Tabel A-4 Strategi dan Proses....................................................................................... A-2 Tabel A-5 Kapabilitas ................................................................................................... A-3 Tabel A-6 Objektif Tuntutan dan Kontribusi Stakeholder ........................................... A-4 Tabel A-7 KPI Tuntutan dan Kontribusi Stakeholder .................................................. A-5 Tabel A-8 KPI Strategi ................................................................................................. A-6 Tabel A-9 KPI Proses ................................................................................................... A-7 Tabel A-10 KPI Kapabilitas.......................................................................................... A-8 Tabel A-11 Hasil Pembobotan KPI Tuntutan dan Kontribusi Stakeholder ................. A-8 Tabel A-12 Perhitungan Nilai Kinerja dengan formulir OMAX ................................ A-10 Tabel A-13 Perhitungan Kinerja Maksimal ................................................................ A-11 Tabel D-1 Hasil Pengujian Rinci .................................................................................. D-1
vii
