Představení vzdělávacích modulů v rámci konference pořádané dne 23. 1. 2013 v Clarion Congress Hotel Prague**** Přednášející Ing. Jaromír Beránek jednatel společnosti MAG CONSULTING, s. r. o.
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Hlavní cíl projektu • Projekt „Rozvoj kvalifikační úrovně a kompetencí pracovníků v cestovním ruchu“(reg. číslo CZ.1.04/1.1.00/84.00001) je realizován ČCCR – CzechTourism prostřednictvím OP LZZ. • Hlavním cílem projektu je přispět k rozvoji kvalifikační úrovně a kompetencí zaměstnavatelů a zaměstnanců v oboru cestovního ruchu a posílení udržitelnosti pracovních míst prostřednictvím vytvoření uceleného vzdělávacího systému.
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Formy vzdělávání v rámci projektu V rámci projektu je možné se vzdělávat: • v prezenčních kurzech, • e-learningem, • studiem publikací v e-knihovně. Přihlášení a další informace naleznete na http://www.vzdelavani.czechtourism.cz
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Formy vzdělávání v rámci projektu – prezenční kurzy • jeden výukový den – 8 vyučovacích hodin • délka kurzu dle složitosti tématu (1 – 3 výukové dny) • úspěšní účastníci obdrží certifikát Termíny a školící místa naleznete na: http://www.vzdelavani.czechtourism.cz
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Formy vzdělávání v rámci projektu – e-learning • propojení teorie s praxí • systém umožňuje výukové a studijní texty, interaktivní výklady, grafiku, animace a cvičení • na závěr studia absolvují účastníci test, úspěšní účastníci obdrží certifikát
Přihlásit se do e-learningu můžete na: http://www.vzdelavani.czechtourism.cz
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Formy vzdělávání v rámci projektu – e-knihovna • obsahuje zpracované odborné publikace dle témat prezenčního studia • součástí budou praktické vizuální ukázky, návody, instruktáže a příklady dobré praxe • volně přístupné
Termíny a školící místa naleznete na: http://www.vzdelavani.czechtourism.cz
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Podporované cílové skupiny CZ NACE
Počet vzdělávacích modulů
Činnost CK & CA
CZ NACE 79
12
Průvodcovská činnost
CZ NACE 79
6
Turistická informační centra CZ NACE 79
12
Provoz sportovních zařízení, fitcentra a služby pro osobní a fyzickou pohodu
12
CZ NACE 93 a 96
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Předpokládaný počet účastníků CZ NACE Činnost CK & CA Průvodcovská činnost Turistická informační centra Provoz sportovních zařízení, fitcentra a služby pro osobní a fyzickou pohodu
Počet účastníků 2 348 1 161 1 612 3 756
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Představení prezenční formy vzdělávacích modulů • • • •
rozdělení dle CZ NACE rozdělení dle úrovně řízení délka kurzu 8 hodin po úspěšném absolvování testu obdrží účastníci certifikáty
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Činnost CK a CA v číslech • ke dni 31. 9. 2012 bylo v České republice: – 1 499 cestovních kanceláří (MPO) – 6 504 cestovních agentur (RES a MAG CONSULTING)
• ročně prodají CK a CA v České republice 2 mil. zahraničních zájezdů • v roce 2011 v CK a CA pracovalo 12 197 pracovníků (ČSÚ), z toho bylo 8 038 zaměstnanců
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Činnost CK a CA v číslech • v roce 2011 činily tržby CK a CA 42,6 mld. Kč (ČSÚ), vč. průvodců • celková daňová povinnost CK a CA z daně z příjmů právnických osob byla 186,5 mil. Kč (GFŘ), z 1 712 podaných daňových přiznání (GFŘ)
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Prezenční modul - CK a CA (CZ NACE 79) VYŠŠÍ MANAGEMENT
Aktuální legislativa CK a CA
Prohloubení znalosti práva v cestovním ruchu.
Motivace zaměstnanců v cestovním ruchu
Motivace a spravedlivé hodnocení je klíčem k úspěchu.
Aktuální legislativa v letecké dopravě ve vztahu k cestujícím
Plnění náhrad, výluky a odpovědnost leteckých společností.
Bookingové systémy, propojení tour operátor-prodejce
Bookingové systémy šetřící čas a náklady.
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Prezenční modul - CK a CA (CZ NACE 79) STŘEDNÍ MANAGEMENT
Pojištění v cestovním ruchu
Pojištění jako služba, která má pomoci účastníkům CR.
Základy etikety pro oblast cestovního ruchu
Osvojení pravidel společenského chování a umění jednat.
Informační technologie pro marketing CK
Přehledné webové stránky a efektivní využívání sociálních sítí.
DPH – reverse charge
DPH – reverse charge u silniční dopravy v EU.
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Prezenční modul CK a CA (CZ NACE 79) ŘADOVÍ ZAMĚSTNANCI
Psychologie zákazníka pro oblast cestovního ruchu
Typologie zákazníka, individuální přístup a problematické situace.
Asertivní jednání pro oblast cestovního ruchu
Osvojení technik asertivního chování a praktické využití.
Produkt cestovní kanceláře
Rozšíření znalostí z oblasti tvorby produktu a produktových balíčků.
Prodej produktu cestovní kanceláře
Prodej produktu a jeho distribuční cesty.
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Turistická informační centra v číslech • v ČR se nachází přibližně 415 TIC, která zaměstnávají přibližně 1,5 tisíce zaměstnanců. • z toho se přibližně 300 TIC nachází na území Čech a ostatní na Moravě.
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Prezenční modul - TIC (CZ NACE 79)
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Prezenční modul - TIC (CZ NACE 79) STŘEDNÍ MANAGEMENT
Základy chování směrem dovnitř (k sobě samému) pro zaměstnance TIC
Techniky zvládání všudypřítomného stresu.
Time management pro oblast TIC
Efektivní organizace času a jeho vliv na pracovní činnosti.
Produkty cestovního ruchu pro TIC
Tvorba konkurceschopného produktu.
Základy provozu TIC
Zásady pro vybavení TIC.
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Prezenční modul - TIC (CZ NACE 79) ŘADOVÍ ZAMĚSTNANCI
Základy chování směrem ven pro zaměstnance TIC
Základy chování směrem k externímu a internímu zákazníkovi.
Základy odborných znalostí pro TIC
Geografické minimum, základní pojmy a znalost produktů CR.
Základy informatiky pro oblast cestovního ruchu
Práce s kancelářskými a grafickými programy.
Jazykové obraty v oblasti cestovního ruchu.
Osvojení základní konverzace v AJ, RJ, a NJ.
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Průvodcovská činnost v číslech • ke dni 31. 12. 2012 v ČR podnikalo celkem 3 148 subjektů (FO a PO) – z toho 99 % fyzické osoby (RES)
• v roce 2011 se na dani z příjmů právnických osob vybralo od subjektů vykazující průvodcovskou činnost 1,7 mil. Kč z 37 podaných daňových přiznání. (GFŘ)
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Prezenční modul - Průvodci (CZ NACE 79) STŘEDNÍ MANAGEMENT
Zvládání stresu pro oblast cestovního ruchu
Antistresové, relaxační techniky, psychohygiena a zvládání mimořádných situací.
Prezentační dovednosti pro oblast Jak vylepšit svůj hlasový a cestovního ruchu prezentační projev.
Moderní technologie pro marketing v cestovním ruchu
Využívání potenciálu sociálních sítí.
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Prezenční modul - Průvodci (CZ NACE 79) ŘADOVÍ ZAMĚSTNANCI
Návštěvníci se zvláštními potřebami
Zásady průvodcovské práce s tělesně, zrakově a sluchově znevýhodněnými jedinci.
Multikulturní rozdíly návštěvníků
Propojení teoretických a praktických znalostí a dovedností.
Aktuální legislativa
Povinnosti vůči státu, odpovědnost plynoucí ze zákona a obchodní vztahy.
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Provoz sportovních zařízení, fitcentra a služby pro osobní a fyzickou pohodu v číslech •
ke dni 31.12.2012 se:
– 20 432 subjektů (FO i PO) zabývalo ve své činnosti provozem sportovního zařízení (RES), – 129 subjektů provozovalo činnost fitcentra (RES), – 24 349 subjektů provozovalo činnost pro osobní a fyzickou pohodu
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Provoz sportovních zařízení, fitcentra a služby pro osobní a fyzickou pohodu v číslech • v roce 2011 bylo na území ČR celkem 7 657 HUZ – – – – – –
z toho hotelů a podobných zařízení 4 612 z toho 50 hotelů 5* z toho 467 hotelů 4* z toho 1 618 ostatních hotelů z toho 2 477 pensionů z toho wellness služby nabízí přibližně 1 200 hotelů
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Prezenční modul - Provoz sportovních zařízení, fitcentra a služby pro osobní a fyzickou pohodu (CZ NACE 93 a 96) VYŠŠÍ MANAGEMENT
Legislativní minimum
Aktuální platná legislativa potřebná k provozu a zajištění bezpečnosti a hygieny provozu.
Bezbariérovost
Základní legislativa a technické řešení k zajištění bezbariérovosti.
Energetické úspory v provozu
Problematika regenerace, rekuperace, tepelných čerpadel a energ. štítků budov.
Nové trendy v poskytování relaxačních služeb
Nové trendy a postupy v oblasti wellness, fitness a regenerace.
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Prezenční modul - Provoz sportovních zařízení, fitcentra a služby pro osobní a fyzickou pohodu (CZ NACE 93 a 96) STŘEDNÍ MANAGEMENT
Optimalizace odbavovacích systémů Nové trendy v dodávkách vstupních a šatních systémů. Pasportizace zařízení pro regeneraci Jak správně vyplnit manuál zpracovaný odborníky a soudními znalci. Obchodní a prodejní dovednosti pro oblast cestovního ruchu
Zvládání zátěže při obchodních jednání.
Finanční management
Analýza a práce s daty, finanční plánování rozvoje a controlling.
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Prezenční modul - Provoz sportovních zařízení, fitcentra a služby pro osobní a fyzickou pohodu (CZ NACE 93 a 96) ŘADOVÍ ZAMĚSTNANCI
Náčelník lanové dráhy
Provoz lanové dráhy a BOZP a první pomoc.
Obsluha lanovek a vleků
Proškolení záchranářů na lyžařské trati.
Bazénová a úklidová chemie
Bezpečné nakládání s chemickými a úklidovými látkami.
Defibrilátory k záchraně života
Používání automatizovaných a externích defibrilátorů.
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Cíle • provázání profesních zkušeností s praktickými ukázkami procesního řízení za účelem zvýšení efektivity práce • důraz na nejmodernější principy řízení, on-line strategie a komunikaci • aplikace inovačních přístupů a nových technologií • řešení krizí, předvídání rizik a udržení kvalitních služeb navzdory ekonomické krizi
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR
Děkuji Vám za pozornost.
Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR