nAdviseren
nOnderhandelen
nE-mailen en Vaardigheidstrainingen voor het hoger onderwijs
nbrieven schrijven
PRESENTERen
nVerkopen nE-mailen en Met unieke online tools
nbrieven schrijven
nPRESENTERen
SKILLS – VAARDIGHEIDSTRAININGEN VOOR HET HOGER ONDERWIJS In deze brochure vindt u een overzicht van de nieuwe serie vaardigheidstrainingen voor het hoger onderwijs van Pearson Education, ’s werelds grootste educatieve uitgeverij. In deze serie worden de verschillende communicatie- en managementvaardigheden behandeld die vaak terugkeren in de curricula van het hoger onderwijs. De boeken, geschreven door professionals, kenmerken zich door een beknopte, heldere aanpak en een sterk praktijkfocus; ze zijn dan ook allemaal voorzien van veel oefenmateriaal. Skills online Elk deel van de serie is voorzien van een website met aanvullend materiaal zoals extra cases, opdrachten en in veel gevallen ook videomateriaal. Deze website is toegankelijk met een unieke toegangscode die in elk boek is ingesloten.
Presenteren
UW INTERESSE GEWEKT? Uitgebreide informatie over onze boeken, inclusief prijzen en verschijningsdata, vindt u op www.pearsoneducation.nl. Wanneer u een van deze boeken wilt evalueren voor uw cursus, kunt u via de website een gratis beoordelingsexemplaar aanvragen. UW ONDERWERP NIET GEVONDEN? Pearson Education geeft ook boeken uit (in zowel het Nederlands als het Engels) op het gebied van studieloopbaanontwikkeling, management en managementvaardigheden, marketing, communicatie en communicatieve vaardigheden, psychologie en sociologie, verpleegkunde, informatica, techniek, wiskunde, statistiek en studieloopbaanontwikkeling. Kijk hiervoor op onze website of stuur een e-mail naar docent@ pearson.com. Wij gaan dan voor u op zoek naar geschikt materiaal.
contact
Kijk voor meer informatie over uitgaven van Pearson Education op www.pearsoneducation.nl en www.pearsoned.co.uk of neem contact op met onze Docentenservice via E
[email protected] | T +31 (0)20 575 58 00
www.pearsoneducation.nl/skills
In dit boek worden heldere inzichten en praktische presentatietips gegeven die je uitstekend kunt toepassen wanneer je een presentatie houdt, maar ook wanneer je jezelf moet presenteren. Je leert je presentatie voorbereiden, ontwerpen en schrijven. Daarnaast wordt aandacht besteed aan het effectief gebruik van hulpmiddelen, hoe je omgaat met het publiek en hoe je met behulp van je stem en lichaamstaal je presentatie beïnvloedt. Presenteren online
Inhoudsopgave Inleiding 1 Presentaties voorbereiden 1.1 Presentaties ontwerpen 1.2 Presentatietekst schrijven 1.3 Hulpmiddelen 2 Op de planken 2.1 Voorbereiding 2.2 Contact met het publiek 2.3 Non-verbale communicatie 3 Specifieke presentaties 3.1 Afstuderen: een werkstuk of scriptie presenteren 3.2 Groepspresentaties 3.3 Jezelf presenteren (elevator pitch) Bijlage a: Checklist Bijlage B: Observatie-/feedbackformulier Literatuur en index
Op de website vind je video’s die betrekking hebben op verschillende realistische presenteersituaties. Aan bod komen onderwerpen als voorbereiden van een presentatie, authentiek zijn, omgaan met powerpoints, non-verbale communicatie, contact met publiek en omgaan met vragen. Bij deze video’s zijn observatieopdrachten beschikbaar, die zowel individueel als klassikaal uitvoerbaar zijn.
www.pearsoneducation.nl/skills/presenteren ISBN 978 90 430 1827 2 | 144 pp. | © 2010
Adviseren
Onderhandelen
Mensen geven graag, vaak en veel advies. Om daarmee anderen te helpen hun doel te bereiken of om hun professionele of persoonlijke situatie te verbeteren. Maar hoe stel je vast wat een verbetering is? Wat is de beste manier om iemand daarbij te adviseren? En vooral: welke kwaliteiten en vaardigheden moet je bezitten om deskundig advies te kunnen geven?
Onderhandelen doe je dagelijks. Vaak onbewust, soms juist heel bewust. Telkens als je iets van een ander nodig hebt om je doelen te bereiken of je wensen te vervullen, ben je aan het onderhandelen.
Dit boek geeft je duidelijk inzicht in die vaardigheden en kwaliteiten door middel van theorie, tips & trucs en praktijkvoorbeelden. Het boek leert je deze kennis echter ook toepassen door middel van praktijk oefeningen in het boek en online, met als uiteindelijke doel: de adviesstijl te ontwikkelen die bij je past. Adviseren online De digitale extra’s bestaan uit onder meer drie video’s over de expertrol, de adviesrol en de coachrol, evenals bijbehorende observatieopdrachten en communicatieopdrachten. Dit zijn onder andere oefeningen in vragen stellen, probleemverkenning in gesprekken en feedbackoefeningen.
Inhoudsopgave
Inhoudsopgave
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 6 7 8
www.pearsoneducation.nl/skills/adviseren ISBN 978 90 430 1798 5 | 144 pp. | © 2010
Adviseren De stappen in het adviesproces De gereedschappen voor een gedegen inhoud De beleving van adviseur en geadviseerde Beroepshouding, integriteit en omgaan met morele dilemma’s Bijlage A: Checklists Bijlage B: Logboek Bijlage C: Begrippenlijst Literatuurlijst en index
Inleiding Deel 1 Basis Vaardig onderhandelen Gestructureerd onderhandelen Prijs onderhandelingen Deel 2 Grip Professioneel onderhandelen De aikidoparadox Schakelen tussen vechten en samenwerken Deel 3 Regie Meer partijen en achterbannen Regie in onderhandelingen Bijlage A Lijst met competenties Bijlage B Checklist Literatuurlijst en index
Onderhandelen is een praktisch studie- en trainingsboek dat je leert met de uitdagingen van een onderhandeling om te gaan. Aan de hand van basisvaardigheden werk je aan je persoonlijke effectiviteit: via grip krijgen op lastige situaties naar regievoering in ingewikkelde trajecten. Je wordt uitgedaagd kritisch naar jezelf, je houding en naar reacties van anderen te kijken. Hierdoor ben je in staat de juiste onderhandelingsstrategie te kiezen. De theorie wordt ondersteund door tal van voorbeelden en praktische oefeningen om de groei van je effectiviteit te toetsen. Voor docenten die het boek verplicht voorschrijven is extra rolinformatie beschikbaar, die hoort bij de opdrachten uit het boek. Onderhandelen online Online vind je vijf films met kijkopdrachten over onderhandelsituaties, extra vragen en opdrachten en de Thomas & Killmantest, waarmee je je eigen conflicthanteringsgedrag kunt onderzoeken.
www.pearsoneducation.nl/skills/onderhandelen ISBN 978 90 430 1818 0 | 168 pp. | © 2010
2e herziene editie
E-mailen en brieven schrijven
Verkopen 2e herziene editie Dit boek bereidt je voor op het zelfstandig kunnen leiden van een gestructureerd en succesvol verkoopgesprek. Naast de theoretische basis over verkoop, communicatieve vaardigheden en het verkoopgesprek, bevat het boek veel praktijkopdrachten in de vorm van rollenspellen, groepsopdrachten en assessments. In de afsluitende casus komen veel aspecten van het verkopen nog eens geïntegreerd aan bod.
Er wordt tegenwoordig veel gemaild en bijna iedereen heeft grote delen van de dag toegang tot e-mail. E-mails worden alom gebruikt voor informele, maar ook voor heel veel formele communicatie: een afspraak maken of solliciteren. Een e-mail is bovendien zo getypt… en een fout zo gemaakt! Dit boek staat vol richtlijnen, tips & trucs om je te helpen je mails doelgericht en foutloos te schrijven en te zorgen dat ze ook daadwerkelijk worden gelezen. In zakelijke situaties is het soms echter effectiever om terug te grijpen op een brief. Daarom is een deel van dit boek aan algemene principes van brieven gewijd en aan verschillende brieftypes in het bijzonder. E-mailen en brieven schrijven is voorzien van veel oefeningen en voorbeelden, om ook daadwerkelijk te oefenen in het schrijven van e-mails en brieven. E-mailen en brieven schrijven online Op de website is een grote hoeveelheid extra oefenmateriaal te vinden: schrijfoefeningen voor zowel e-mails als brieven en interactieve (multiple choice) oefeningen om de theoretische kennis te toetsen. Daarnaast vind je er de uitwerkingen van de oefeningen uit het boek, voorbeeldbrieven en e-mailtemplates, die je kunt overnemen en aanpassen voor eigen gebruik.
www.pearsoneducation.nl/skills/emailenenbrievenschrijven ISBN 978 90 430 1819 7 | 200 pp. | © 2010
Voor docenten die het boek als verplicht materiaal voorschrijven, is een uitgebreide docentenhandleiding met extra rollenspellen, competentieformulieren en lestips beschikbaar.
Inhoudsopgave
Inhoudsopgave
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4
Deel 1 E-mailen Een e-mail opstellen Reageren op ontvangen mail Soorten e-mailcontact E-mailetiquette: tien tips Deel 2 Brieven schrijven De opbouw van brieven Zakelijke brieven 1 Zakelijke brieven ii Bijlage A: Checklists Bijlage A: Begrippenlijst Literatuurlijst en index
Persoonlijke verkoop Communicatieve vaardigheden Het verkoopgesprek Overige aspecten verkoop Afsluitende casus Bijlage A: Checklists Checklist 1: Het schrijven van een verkoopplan Checklist 2: Voorbereiding verkoopgesprek Checklist 3: Verkoopgesprek Checklist 4: Het schrijven van een offerte Checklist 5: Voorbereiding presentatie Bijlage B: Competentieformulier verkoopvaardigheden Aan het boek gerelateerde websites Index
Verkopen verscheen in de eerste editie onder de titel Verkoopvaardigheden. In deze tweede editie is het oefenmateriaal herzien en uitgebreid. De afsluitende case is eveneens herzien. Enkele zaken zijn toegevoegd aan deze editie zoals een belscript voor telefonische acquisitie en uitgebreidere aandacht voor het followupgesprek. Het boek sluit nu af met een aantal handige checklists. Verkopen online De website bevat zes videocases die allemaal een onderdeel van het verkoopproces laten zien: voorbereiding en begroeting, het identificeren van behoeften door het stellen van vragen, luisteren, omgaan met bezwaren, onderhandelen en de afsluiting.
www.pearsoneducation.nl/skills/verkopen ISBN 978 90 430 1730 5 | 120 pp. | © 2010
AdviserenA
OnderhandelenO
E-mailen enE
brieven schrijvenb
PRESENTERenP
VerkopenV E-mailen enE Verwacht in 2011:
brieven schrijvenb Argumenteren Rapporteren Overleggen en samenwerken
PRESENTERenP www.pearsoneducation.nl
