Nama : dr. Ida Bagus Semadi Putra, Sp.OG Lahir : Karangasem, 25 Nopember 1965 Alamat : Jl. Gatsu IV Blok IX No.6 Dps Telp : 08123816898 LINE : semadiputra PIN BB : 75BDBF83 Email :
[email protected] Pekerjaan : Pemilik Klinik Nurjaya dan Direktur PT. Puri Bunda
Dr. Ida Bagus Semadi Putra, Sp.OG Workshop HUT IDI ke-64 IDI Wilayah Bali/Cabang Denpasar
Apa itu PROMOSI? ◦ Upaya memberitahukan / menawarkan produk / jasa kepada calon konsumen agar tertarik dan mau membeli / memakainya untuk meningkatkan penjualan.
PROMOSI yankes menurut konsumen
◦ Kering
◦ Terlalu ilmiah ◦ Tak menyentuh aspek emosi pasien ◦ Tidak atraktif
PROMOSI yankes menurut medis
◦ Tidak perlu atau tidak terlalu penting ◦ Terbatas, ribet, terlalu banyak aturan ◦ Tidak adil: Patuh vs Pelanggar Medis vs Alternatif Nasional vs Asing ◦ Mahal, hasil tidak jelas
Bagaimana menurut anda? Promosi penting atau tidak? Butuh promosi atau tidak? Bagaimana caranya? ◦ ◦ ◦ ◦
Tujuan tercapai Mudah Murah Tidak melanggar
be innovative! break the shackle but don’t break the rules and ethics
TETAPKAN TUJUAN PROMOSI KLINIK ANDA
PAHAMI KONDISI KLINIK ANDA
PAHAMI KONSUMEN & CALON KONSUMEN
PAHAMI RAMBU-RAMBU YANG ADA
PAHAMI KIAT-KIATNYA
◦ Menyebarkan informasi pruduk / jasa ◦ Menaikkan / menjaga stabilitas penjualan ◦ Meraih pelanggan baru ◦ Menjaga loyalitas pelanggan ◦ Menunjukkan diferensiasi dan keunggulan ◦ Membangun citra produk / jasa ◦ Mengubah pendapat & perilaku konsumen
BRAND TEMPAT LAYANAN JENIS LAYANAN KEUNGGULAN & KELEBIHAN DIFERENSIASI KEKURANGAN & KETERBATASAN POSISI KLINIK ANDA DALAM KOMPETISI
TARGET PASAR ◦ ◦ ◦ ◦ ◦
Demografi Sosial Ekonomi Besar dan sebarannya Gaya hidup Cara berkomunikasi
KEBUTUHAN
KEINGINANNYA
Kode Etik Profesi Kesehatan
Etika Pariwara Indonesia
PERMENKES 1787 Th 2010 tentang IKLAN DAN PUBLIKASI PELAYANAN KESEHATAN
Pasal 4 Setiap dokter harus menghindarkan diri dari perbuatan yang bersifat memuji diri. Penjelasan Pasal 4
Hal-hal berikut merupakan contoh yang dipandang bertentangan dengan etik :
1. Menggunakan gelar yang tidak menjadi haknya. 2. Mengiklankan kemampuan, atau kelebihan yang dimilikinya baik lisan maupun dalam tulisan. Kode Etik Kedokteran Indonesia .Kodeki. 2012
Dewan Periklanan Indonesi. Etika Pariwara Indonesia. 2005
2.10.1 Iklan Klinik, poliklinik, atau rumah sakit diperbolehkan hanya jika ia ditampilkan sebagai entitas bisnis yang menawarkan jenis jasa dan atau fasilitas yang tersedia. (Lihat juga
Penjelasan)
2.10.2 Iklan klinik, poliklinik, atau rumah sakit tidak boleh menampilkan tenaga profesional medis apa pun, ataupun segala atributnya, secara jelas ataupun tersamar. 2.10.3 Klinik, poliklinik, atau rumah sakit tidak boleh mengiklankan /promosi penjualan dalam bentuk apapun. Dewan Periklanan Indonesi. Etika Pariwara Indonesia. 2005
Jasa Penyembuhan Alternatif 2.11.1 Iklan penyembuhan alternatif hanya diperbolehkan beriklan bila telah memiliki ijin yang diperlukan. 2.11.2 Iklan penyembuhan alternatif tidak boleh menyalahgunakan simbol, ayat atau ritual keagamaan sebagai prasyarat penyembuhannya. . Dewan Periklanan Indonesia. Etika Pariwara Indonesia. 2005
PERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR: 1787/MENKES/PER/XII/2010 TENTANG IKLAN DAN PUBLIKASI PELAYANAN KESEHATAN
Dianggap sebagai angin segar bagi dunia promosi layanan kesehatan
Permenkes 1787/menkes/per/xii/2010 tentang iklan dan publikasi pelayanan kesehatan
5. Promosi layanan kesehatan adalah fundamental, yang mengacu kepada :
◦ Falsafah promosi, setiap institusi/pelaku Layanan kesehatan harus berada pada koridor kompetisi yang sehat. ◦ Misi promosi, tidak hanya ditujukan untuk meningkatkan pengguna jasa (yang sekaligus akan meningkatkan pendapatan), akan tetapi juga harus sejalan dengan manfaat sosialnya. ◦ Sistem promosi, bukan hanya menjual, tetapi sekaligus akan meningkatkan pengetahuan anggota masyarakat untuk memilih bentuk layanan kesehatan yang paling tepat bagi dirinya.
Pedoman Etika Promosi Rumah Sakit. (Persi 2006)
Lanjutan….
1. Informatif : Relevan dg berbagai pelayanan dan program rumah sakit yang efektif bagi pasien / konsumen. 2. Edukatif : Memperluas cakrawala khalayak ramai ttg berbagai fungsi dan Program rumah sakit, penyelenggaraan 3. Preskriptif : Memberi petunjuk-petunjuk kepada masyarakat dan pasien tentang peran pasien dalam proses diagnosis dan terapi 4. Preparatif : Membantu pasien/keluarga pasien dalam proses pengambilan keputusan Kesemuanya ini harus diberikan secara kongkret dan berdasarkan Kodersi RS Indonesia. Pedoman Etika Promosi Rumah Sakit. (Persi 2006)
1. 2. 3.
4. 5.
6. 7. 8.
Bila belum terbukti kebenarannya (belum evidence-based). Membandingkan dengan institusi lain. Pernyataan yang bersifat memuji diri sendiri (laudatory) misalnya : hanya satu-satunya, yang pertama, terbaik dan pernyataan lain yang sejenis. Membujuk misalnya dengan kalimat seperti diskon, 5 kali berobat, 1 kali gratis Mencantumkan prestasi dan reputasi dokter, misalnya sudah berpengalaman sekian tahun dan mempunyai reputasi internasional, baru pulang belajar di luar negeri, dan sebagainya. Menjanjikan hasil pelayanan / pengobatan. Menyesatkan pasien dengan pernyataan yang tidak sesuai dengan kenyataan. Menggunakan referensi dan organisasi kesehatan/RS/dokter pribadi, misalnya: di rumah sakit kami telah digunakan alat tertentu untuk 100 kasus dengan keberhasilan 90%
Pedoman Etika Promosi Rumah Sakit. (Persi 2006)
9. Larangan pengiklanan yang sudah berlaku secara umum 10. Praktek percaloan; 11. Mengiklankan rumah sakit di radio / TV / Bioskop 12. Memasang iklan pada brosur supermarket, buku cerita, dan sebagainya; 13. Melakukan promosi door to door, dijalan raya, tempat-tempat umum, transportasi umum seperti membagikan brosur, booklet, leaflet, kemasan produk, bahan audiovisual, sampel produk, dan presentasi penjualan; 14. Melakukan Talk Show yang didampingi oleh perusahaan obat; 15. Promosi alat kesehatan yang ada di rumah sakit.
Pedoman Etika Promosi Rumah Sakit. (Persi 2006)
1. 2. 3. 4.
5. 6. 7. 8.
Pencatuman Harga Dalam Promosi Rs Iklan Internet Tak Boleh Untuk Sarana Konsultasi Jarak Jauh (Telemedisine) Larangan Iklan RS Yang tak Berdomisili Di Indonesia Larangan Iklan Diskon Larangan Testimoni Pelarangan Penggunaan Tenaga Kesehatan Sebagai Model Iklan Larangan Iklan Di Tempat Umum Mengiklankan di radio/tv/bioskop
Leaflet dan brosur (di rumah sakit, seminar, tidak di tempat umum): Penjelasan tentang biaya harus jelas dan harus disebutkan biaya tersebut mencakup jenis pelayanan apa saja. Harga dapat ditulis tetapi tidak membandingkan dengan harga sebelumnya. Bila memang lebih murah maka dapat ditulis harga khusus. Dapat pula menyebutkan nama dan keahlian dokter serta jam praktek. Bila ada penjelasan yang lebih detail dapat ditulis : Untuk keterangan lebih lanjut, anda dapat menghubungi petugas rumah sakit.
Pedoman Etika Promosi Rumah Sakit. (Persi 2006)
Permenkes 1787/menkes/per/xii/2010 tentang iklan dan publikasi pelayanan kesehatan
Permenkes 1787/menkes/per/xii/2010 tentang iklan dan publikasi pelayanan kesehatan
Permenkes 1787/menkes/per/xii/2010 tentang iklan dan publikasi pelayanan kesehatan
Permenkes 1787/menkes/per/xii/2010 tentang iklan dan publikasi pelayanan kesehatan
Permenkes 1787/menkes/per/xii/2010 tentang iklan dan publikasi pelayanan kesehatan
LARANGAN PROMOSI DISKON
Permenkes 1787/menkes/per/xii/2010 tentang iklan dan publikasi pelayanan kesehatan
1.
2.
3.
Harus selalu tetap mencerminkan jatidiri rumah sakit sebagai institusi yang memiliki tanggung jawab sosial. Penampilan tenaga profesi. Dokter, ahli farmasi, tenaga medis, dan paramedis lain atau atribut-atribut profesinya tidak boleh digunakan untuk mengiklankan jasa pelayanan kesehatan/rumah sakit dan alat-alat kesehatan Menghargai hak-hak pasien sebagai pelanggan
Permenkes 1787/menkes/per/xii/2010 tentang iklan dan publikasi pelayanan kesehatan
Leaflet dan brosur (di rumah sakit, seminar, tidak di tempat umum): Penjelasan tentang biaya harus jelas dan harus disebutkan biaya tersebut mencakup jenis pelayanan apa saja. Harga dapat ditulis tetapi tidak membandingkan dengan harga sebelumnya. Bila memang lebih murah maka dapat ditulis harga khusus. Dapat pula menyebutkan nama dan keahlian dokter serta jam praktek. Bila ada penjelasan yang lebih detail dapat ditulis : Untuk keterangan lebih lanjut, anda dapat menghubungi petugas rumah sakit.
Permenkes 1787/menkes/per/xii/2010 tentang iklan dan publikasi pelayanan kesehatan
Permenkes 1787/menkes/per/xii/2010 tentang iklan dan publikasi pelayanan kesehatan
Permenkes 1787/menkes/per/xii/2010 tentang iklan dan publikasi pelayanan kesehatan
• Affordability. • Accessibility. • Provide quality
• Contact point between •
service - intangible, at reasonable price.
• Information of medical • • • •
service offered. Marketing communication. Rely a lot on favourable word of mouth. Brand awareness. Customer oriented.
•
customer and service provider. Accessibility, ease & convenience. Ideally located.
• Center of Excellence. • In-Patient Department. • Out-Patient Department. • Emergency & Trauma • •
Center. Medical Check-Up. Radiology, Laboratory, Diagnostic, Pharmacy.
• Price
• Place
• Product
Advertising
Public Relation
Promotion Mix
Targeted Sales
Menentukan Target Market
Sales Promotion
Menentukan Tujuan Promosi
Direct Promotion
Menentukan Budget Promosi Mendesain Promotion Mix
Evaluasi Hasil
Platform Komunikasi Promosi Advertising
Public Relation
Targeted Sales
•Print and
•Press kits
•Marketing
•Gifts
•Catalogs
•Brochures &
•Seminars
•Incentive
•Free vouchers
•Mailings
•Posters &
•Annual
•Fair & Trade
•Fair & Trade
•Telemarketing
•Hospital
•Charitable
•Exhibition
•E-mail
•Billboards
•Publications
•Mass
•SMS blast
•Display
•Community
•Audiovisual
•Identify Media
•Logo
•Clinical News
Broadcast Ads Booklets Leaflets
Directories
Signage
Material
Reports
Donations
Relations
Presentation Program Shows
-
Sales Promotion
Shows
Marketing Program
•Continuity Program
Direct Promotion
•Website
-
-
-
-
-
-
1.
2.
Lompatan teknologi komunikasi dan informasi yang memunculkan berbagai wujud pesan dan media periklanan baru Akses masyarakat dalam mendapatkan informasi yankes yang sangat luas Kebutuhan untuk promosi faskes yang menyeluruh dan terpadu memunculkan ideide baru dalam mepromosikan yankes
Media sosial
• Mass Marketing
• Family Testimony • Easy Payment • Package of services • Discount price • Call Center
Action
• Seminar • New Product • Klinik Tour (Kunjungan WHO)
Desire
• Advertorial • Leaflet • Expo / Exhibition
Interest
Awareness
Output Komunikasi Promosi
• • • • •
Reminder Birthday Card Patient Testimony Best Service Customer Service training
Contoh Brosur
Persaingan kompetitif Continuous Quality Improvement kekeluargaan
Survive harus melakukan pemasaran untuk bersaing dan bertahan.
Sustainability menjaga kelangsungan usaha dan menghasilkan pendapatan yang optimal dan menekan
cost.
Membutuhkan Marketing Strategi di era JKN.
Marketing Strategi :
Komunikatif
Unik dan inovatif
Sesuai dengan Etika dan Peraturan
Promosi yang mengutamakan Patient Safety
Output promosi adalah Patient Satisfaction, Patient
Comfort dan Affordable Price
Longterm objective Brand Equity