Mýtný systém Rakousko FAQ Konstrukce a provoz Kde byly zřízeny mýtné portály? Na všech dálnicích a rychlostních komunikací v celém Rakousku bylo zřízeno přes 400 mýtných portálů. Mýtné portály jsou umístěny mezi přípojnými místy (nájezdy a sjezdy). Jaké náklady jsou spojeny s montáží přístroje do vozidla (GO-Boxu)? Montáž je zdarma, protože montáž může provést každý řidič sám tím nejjednodušším způsobem: Přístroj do vozidla se zevnitř nalepí na čelní sklo. Společnost ASFINAG vybírá jednorázový manipulační poplatek 5,00 EUR (včetně 20 % DPH). Tento poplatek se při vrácení jednotky nevrací.
Platnost Musím mít nainstalovaný GO-Box, pokud moje vozidlo včetně přívěsu váží přes 3,5 tuny? Zatřídění do mýtného systému (GO-Box nebo viněta) se řídí podle tažného vozidla. Pokud má Vaše vozidlo bez přívěsu nejvyšší přípustnou celkovou hmotnost přes 3,5 t, je toto vozidlo zpoplatněné podle principu výkonového zpoplatnění a Vy potřebujete GO-Box. V jiném případě musí být Vaše vozidlo opatřeno platnou vinětou. Podle čeho se určuje výše mýtného? Pokud má tažné vozidlo nejvyšší přípustnou celkovou hmotnost přes 3,5 t je nutno uhradit výkonové zpoplatnění. Výška mýtného se přitom řídí kromě jiného počtem náprav a emisní třídou EURO vozidla, uloženou do paměti GO-Boxu. Počet náprav se stanovuje podle tažného vozidla a přívěsu. (Výjimka: autobusy a obytné automobily. Výška mýtného se zde řídí výhradně podle počtu náprav tažného vozidla, přívěsy se nepočítají.)
Placení a vyúčtování Jakým způsobem je možné platit mýtné? Pre-Pay Hodnoty mýtného, které jsou uloženy v GO-Boxu, musí být zaplaceny předem. Pokud hodnota kreditu klesne pod určitou mezní hodnotu, upozorní akustický signál (2 krátké signální tóny) při průjezdu pod nějakým mýtným portálem na docházející zásobu mýtného. Tento akustický signál také upozorňuje na hodnoty mýtného, které propadnou během příštích dvou měsíců. Pro způsob platby Pre-Pay jsou povoleny tankovací, kreditní a Maestro karty, hodnoty mýtného mohou být kromě toho získány v hotovosti a prostřednictvím metody Quick. Post-Pay Transakce s mýtným jsou pohodlně a jednoduše následně zaúčtovány prostřednictvím předem oznámeného a schváleného platebního prostředku. Uživatel uzavře k tomuto účelu smlouvu s příslušným vydavatelem karet. Provedené transakce mýtného budou následně uhrazeny formou vyúčtování vydavatele karet. Pro způsob platby Post-Pay jsou povoleny tankovací, kreditní a Maestro karty GO Direkt Od ledna 2007 je také možné provádět zúčtování mýtného přímo se společností ASFINAG. O tomto novém a jednoduchém způsobu platby se dozvíte více na adrese GO Direkt.
Kontrola Kdo se stává neplatičem mýtného, respektive kdo ručí? Podle zákona o mýtném na spolkových komunikacích 2002 (BStMG) se řidiči motorových vozidel, kteří používají zpoplatněné silnice bez řádné úhrady výkonově zpoplatněného mýtného, dopouštějí správního přestupku (neplacení mýtného) a budou potrestáni peněžitým trestem od 300,00 do 3.000,00 EUR. Vlastníci registrace ručí za peněžité tresty, udělené řidičovi vozidla za tento přestupek a za správní náklady rukou společnou, pokud přenechali řidiči vozidlo sami nebo prostřednictvím třetích.
Jak zjistí řidič vozidla, že mýtné nebylo řádně uhrazeno? Podle následujících vzorových kritérií může řidič vozidla zjistit, že mýtné není/nebylo řádně uhrazeno: Přes používání zpoplatněné silniční sítě není nainstalován žádný GO-Box. GO-Box nevydává při průjezdu pod mýtným portálem žádný signál. Zobrazení GO-Boxu ukazuje nižší počet náprav, než vozidlo skutečně má. GO-Box vydává při průjezdu pod mýtným portálem místo jednoho krátkého akustického signálu (mýto bylo správně uhrazeno) 4 akustické signály (transakce není ok/úhrada neproběhla). Mezi údaji, vytištěnými na deklaraci vozidla (obzvláště poznávací značka vozidla, emisní EURO třída a číslo GO-boxu) a skutečně na voze umístěnou poznávací značkou, respektive skutečnou emisní EURO třídou vozidla, respektive skutečně používaným GO-Boxem není žádný soulad. Jak jsou podchyceni neplatiči mýtného? Podchycení „neplatičů mýtného“ vychází ze čtyř pilířů: Každé zpoplatněné vozidlo, jehož mýtné nebylo řádně uhrazené, bude podchyceno prostřednictvím kontrolního zařízení, umístěného na jednom z mýtných portálů prostřednictvím mobilních kontrolních přístrojů, na příklad na staveništích mobilními pracovníky kontrolami na stávajících kontrolních stanovištích dopravy.
Za jak dlouho může potenciální neplatič mýtného dodatečně uhradit mýtné? Potenciální neplatič mýtného, který řádně vozí GO-Box, má možnost mýtné uhradit do vzdálenosti nejvýše 100 kilometrů za prvním mýtným portálem, na kterém nebyla provedena žádná řádná transakce mýtného a nejpozději do 5 hodin na některém z distribučních míst GO nebo u orgánů dozoru nad výběrem mýtného. Navíc v případě použití příliš nízké kategorie (příliš nízkého počtu náprav), respektive v případě neoprávněně použité „zvýhodňující“ tarifní skupiny (A, B nebo C) existuje možnost centrálního doplacení. Toto centrální doplacení je možné provést ve lhůtě 48 hodin, počítáno od prvního místa odúčtování mýtného, na kterém nedošlo k žádné řádné úhradě mýtného (to znamená, že došlo pouze k částečné úhradě mýtného), telefonicky v ASFINAG Service Center nebo prostřednictvím portálu SelfCare na internetu. Po uplynutí těchto lhůt se držitel vozidla stává společně s řidičem vozidla neplatičem mýtného. Od okamžiku vyhotovení písemní výzvy k úhradě náhradního mýtného má dlužník mýtného až 4 týdny k úhradě náhradního mýtného. Pokud by úhrada neproběhla v této lhůtě, bude podáno trestní oznámení. Má řidič stále ještě možnost dodatečně uhradit mýtné? Ne, pokud řidič přes použití zpoplatněné silniční sítě vědomě neuhradí žádné mýtné, to znamená, pokud s sebou neveze žádný povolený GO-Box, není dodatečná úhrada možná. Náhradní mýtné musí uhradit řidič vozidla společně s držitelem vozidla. Ve všech ostatních případech je možno provést náhradní úhradu v některém distribučním místě GO nebo u orgánů dozoru nad výběrem mýtného do 5 hodin a nejvíce 100 km za prvním mýtným portálem, pro který nebyla provedena žádná transakce mýta. Jak je zaručeno, že neplatič mýtného neunikne překročením státní hranice trestu? Zahraniční zpoplatněná vozidla, která používají zpoplatněnou silniční síť bez řádné úhrady mýtného, budou zastavena mobilními kontrolními jednotkami společnosti ASFINAG. Řidiči (ručí solidárně s držitelem vozidla) budou vyzváni k úhradě náhradního mýtného. Pokud by řidič, respektive držitel vozidla nebyl schopen uhradit příslušnou částku, bude vozidlu zabráněno v další jízdě. Pokud by po 72 hodinách platba stále ještě neproběhla, má úřad právo vozidlo zabavit. Jak vysoké je náhradní mýtné, respektive jak vysoké jsou tresty pro dlužníky mýtného? Při neuhrazení celé částky výkonově zpoplatněného mýtného činí náhradní mýtné 220 EUR, při nastavení chybné kategorie (počet náprav), popřípadě při užívání EURO emisní třídy, která je povinná doložit dokumenty, když nebyla doložena v předepsaném časovém rámu anebo špatně doložena 110 EUR. Při nezaplacení předpokládané částky náhradního mýtného může úřad určit správní pokutu ve výši od 300 do 3.000 EUR. Elektronický systém výběru mýtného slučuje všechny neuhrazené zpoplatněné úseky v průběhu pěti hodin od okamžiku prvního neuhrazení (popřípadě v průběhu posledních 24 hodin při užívání EURO emisní třídy, která je povinná doložit dokumenty) do jednoho deliktu. Uhrazením náhradního mýtného je delikt zahlazen. Jaký je trest, pokud řidič zapomene přestavit kategorii? Pokud jízda probíhá s příliš vysoko nastavenou kategorií vozidla, GO-Box nevydá žádné chybové hlášení (chyba je však jasně zobrazena indikátorem GO-Boxu). Pokud jízda probíhá s příliš nízko nastavenou kategorií vozidla, GO-Box rovněž nevydá žádné akustické chybové hlášení (chyba je však jasně zobrazena indikátorem GO-Boxu). Řidič se stává dlužníkem mýtného a
může být potrestán. Doplacení je však možné ve lhůtě 5 hodin a ve vzdálenosti nejvíce 100 km po chybné úhradě mýtného v distribučním místě GO, nebo u orgánu dozoru nad výběrem mýtného. Navíc má zákazník v případě příliš nízko deklarované kategorie vozidla možnost během 48 hodin provést doplacení na internetu nebo telefonicky v ASFINAG Service Center. Ve kterých případech může být mýtné dodatečně uhrazeno v distribučních místech GO? Pokud z důvodů technické poruchy GO-Boxu nebo systému výběru mýtného, příliš nízkého stavu kreditu Pre-Pay, zablokovaného platebního prostředku, chybně/příliš nízko nastaveného počtu náprav anebo při užívání špatné/nízké emisní EURO kategorie není provedeno řádné odúčtování mýtného, má každý řidič možnost, respektive podle nařízení o výběru mýtného povinnost, mýtné řádně doplatit.
Přihlášení k určité emisní třídě EURO (tarifní skupině) Jak probíhá přihlášení k určité tarifní skupině? Pro deklaraci je bezpodmínečně potřebná návštěva distribučního místa GO, protože informace o emisní třídě EURO musí být uložena do paměti GO-Boxu, aby mohla být zohledněna při odúčtování mýtného. Tuto deklaraci proti obvykle provádí řidič a může být (při předložení GO-Boxu) provedena na každém distribučním místě GO s obsluhou, nebo bez obsluhy. Seznam všech distribučních míst GO naleznete pod následujícím odkazem. Jak probíhá přihlášení k určité tarifní skupině? Pro deklaraci je bezpodmínečně potřebná návštěva distribučního místa GO, protože informace o emisní třídě EURO musí být uložena do paměti GO-Boxu, aby mohla být zohledněna při odúčtování mýtného. Tuto deklaraci proti obvykle provádí řidič a může být (při předložení GO-Boxu) provedena na každém distribučním místě GO s obsluhou, nebo bez obsluhy. Seznam všech distribučních míst GO naleznete pod následujícím odkazem. Od kdy existuje deklarovaná emisní třída EURO relevantní pro tarif v Rakousku? Deklarovaná emisní třída EURO relevantní pro tarif v Rakousku existuje od 1. 1. 2010. Přitom je nutné mít na zřeteli, že každá deklarovaná emisní třída EURO, se kterou je spojen výhodnější tarif mýtného (Euro IV nebo lepší), musí být v každém případě prokázána. Toto prokázání může být provedeno jak před deklarací, tak po ní. Jak probíhá přihlášení při první smlouvě? Uzavření GO smlouvy (jak podle metody Pre-Pay, tak Post-Pay) je nadále na distribučních místech GO možné za několik málo minut. Při vypracování GO smlouvy se na přání zákazníka založí emisní třída EURO do systému a uloží se do paměti GO-Boxu. Zákazník po přihlášení k systému výběru mýtného GO samozřejmě obdrží doklad (tak zvanou „deklaraci vozidla“), na kterém je uvedeno číslo GO-Boxu, poznávací značka motorového vozidla a deklarovaná emisní třída EURO. Přitom je nutné mít na zřeteli, že každá deklarovaná emisní třída EURO, se kterou je spojen výhodnější tarif mýtného (Euro IV nebo lepší), musí být v každém případě prokázána. Toto prokázání může být provedeno jak před deklarací, tak po ní. Mohu Vám zaslat (předem) podklady k emisním třídám EURO pro náš celý vozový park (také pokud některá motorová vozidla ještě nejsou vybavena žádným GO-Boxem)? V případě stávající smlouvy o mýtném GO lze průkazné doklady k emisním třídám EURO předložit také až 3 měsíce před definitivní deklarací emisní třídy EURO (v distribučním místě GO) firmě ASFINAG Maut Service GmbH. Pokud by však během této periody nebyla v nějakém distribučním místě GO deklarována emisní třída EURO, musel by zákazník provést nové prokazování. Je možno u existujících smluv zadat emisní třídu EURO také prostřednictvím portálu SelfCare? Ne. Pro deklaraci je bezpodmínečně potřebná návštěva distribučního místa GO, protože informace o emisní třídě EURO musí být uložena do paměti GO-Boxu, aby mohla být zohledněna při odúčtování mýtného. Tuto deklaraci proto obvykle provádí řidič a může být (při předložení GO-Boxu) provedena na každém distribučním místě GO s obsluhou, nebo bez obsluhy. Seznam všech distribučních míst GO naleznete na adrese go-maut.at. Přitom je nutné mít na zřeteli, že každá deklarovaná emisní třída EURO, se kterou je spojen výhodnější tarif mýtného (Euro IV nebo lepší), musí být v každém případě prokázána. Toto prokázání může být provedeno jak před deklarací, tak po ní. Prokazování je možno provést čtyřmi různými způsoby, mezi nimi také prostřednictvím portálu SelfCare: uploadem v portálu SelfCare (na go-maut.at) naskenovaným formulářem, zaslaným na adresu
[email protected] faxem na čísle +43 (0) 50108-912913 poštou na adrese: ASFINAG Maut Service GmbH z. H. ASFINAG Service Center / EURO-Emissionsklassen Alpenstraße 99 A-5020 Salzburg
Budu po překontrolování mých podkladů informován? Registrovaní zákazníci mají kdykoli možnost na go-maut.at (v portále SelfCare) se kromě jiného informovat o emisních třídách EURO a obzvláště velmi rychle o stavu kontroly průkazných dokladů svých vozidel. Alternativně lze získat různé formy pomoci v souvislosti s výkonovým zpoplatněním a obzvláště při registraci v portále SelfCare v ASFINAG Service Center na čísle telefonu 0800 400 12 400, resp. +43 (0)1 955 12 66, na faxovém čísle +43 (0) 1 955 12 77 a elektronicky na adrese
[email protected]. Aktivní kontakt společnosti ASFINAG se zákazníkem je zásadně možný pouze tehdy, pokud byly společnosti ASFINAG poskytnuty správné kontaktní údaje. V této souvislosti se doporučuje při dokladování emisních tříd EURO vždy používat formulář žádosti, který je ke stažení na stránce go-maut.at. V zájmu spokojenosti zákazníků se však bude společnost ASFINAG Maut Service GmbH snažit o kontaktování zákazníků v případě nedostačujících (nečitelných) podkladů. Společnost ASFINAG, se však nezavazuje informovat zákazníka ani telefonicky, ani písemně o výsledku kontroly těchto dokumentů. Ohlašovatel by se ve vlastním zájmu měl přesvědčit o tom, že předané průkazné podklady byly jak doručitelné, tak čitelné. Jak probíhá stíhání při nesprávné deklaraci emisních tříd EURO? Tak jako doposud probíhá přezkoumávání správné úhrady výkonově zpoplatněného mýtného jak ve formě automatických, tak manuálních kontrol. Řidiči motorových vozidel, kteří používají zpoplatněné silnice bez řádné úhrady výkonově zpoplatněného mýtného se dopouštějí správního přestupku (neplacení mýtného) a budou potrestáni peněžitým trestem od 300,00 do 3.000,00 EUR. Jsou stíhány veškeré jízdy s vozidly, která byla zákazníky na základě předběžné deklarace emisní třídy EURO (Euro IV nebo lepší) přiřazena do tarifních tříd A nebo B, aniž by však zákazníci v příslušné lhůtě a řádně prokázali oprávněné nárokování této tarifní skupiny. (Do 14 dní od vystavení deklarace) Trest není vyžadován, pokud bude uhrazeno náhradní mýtné. Výše náhradního mýtného činí v takovém případě 110,00 EURO za interval vždy 24 hodin, ve kterých toto vozidlo používalo zpoplatněnou silniční síť. Jak dlouhou mám lhůtu na odstranění chyby při „chybné" deklaraci emisní třídy EURO (ve formě doplatku)? • Doplatek mýtného je v zásadě možný v distribučních místech GO, popř. u orgánů dozoru nad výběrem mýtného během 5 hodin a nejpozději po 100 kilometrech, počítáno od prvního místa pro odečet mýtného, kde nebylo mýtné řádně uhrazeno. Kromě toho existuje také v případě chybně deklarované emisní třídy EURO (stejně jako v případě příliš nízkého deklarovaného počtu náprav, popř. kombinace obou případů) možnost, dlužnou rozdílnou částku zaplatit během 48 hodin, opět počítáno od prvního místa pro odečet mýtného, kde nebylo mýtné řádně uhrazeno u ASFINAG Service Center. Buď online na portálu SelfCare (na go-maut.at) nebo telefonicky na čísle 0800 400 12 400 (zdarma z AT, DE a CH) resp. +43 (0)1 955 12 66 (ze všech ostatních zemí za úhradu). Je nutno však mít na zřeteli, že oprava emisní třídy EURO, uložené v GO-Boxu je možná výhradně na distribučním místě GO. Mohu v portále SelfCare rovněž doplatit na horší emisní třídu EURO? Ano, vedle zásadní možnosti doplatit mýtné na distribučních místech GO, respektive orgánům dozoru nad výběrem mýtného během 5 hodin a nejpozději po 100 km v okruhu nejbližšího distribučního místa GO, počítáno od prvního místa pro odpočet mýtného, kde nebylo řádně uhrazeno mýtné, je možné také v případě chybně deklarované emisní třídy EURO (stejně jako v případě příliš nízko deklarovaného počtu náprav, respektive při kombinaci obou případů), doplatit společnosti ASFINAG Service Center dlužnou rozdílnou částku během 48 hodin, opět počítáno od prvního místa pro odpočet mýtného, kde nebylo mýtné řádně uhrazeno, buď online na portálu SelfCare (na go-maut.at) nebo telefonicky na čísle 0800 400 12 400 (zdarma z AT, DE a CH) resp. +43 (0)1 955 12 66 (ze všech ostatních zemí za úhradu). Je nutno však mít na zřeteli, že oprava emisní třídy EURO, uložené v GO-Boxu je možná výhradně na distribučním místě GO.
GO-Box Čemu slouží číslo PAN? (Uvedeno na deklaraci o vozidle) Zkratka PAN znamená Personal Account Number. PAN slouží identifikaci zákazníka, především při telefonické a elektronické komunikaci. Upozorňujeme, že každá značka dostane přiřazeno vlastní číslo PAN. Co se stane s přístrojem do vozidla (GO-Boxem), když je baterie vybitá? Pokud je baterie vybitá, je třeba GO-Box vrátit v distribučním místě k recyklaci a vyměnit za nový přístroj. Tato výměna se provádí zdarma a trvá pouze několik minut. Co se stane, když je u přístroje do vozidla Post-Pay (Post-Pay GO-Box) zablokována karta / konto? GO-Box vydá při průjezdu pod mýtným portálem 4 akustické signály. Podle toho zjistí řidič, že nebylo provedeno odúčtování z konta. Následně je povinen do 5 hodin a nejpozději po ujetí 100 kilometrů doplatit mýtné v nejbližším distribučním místě GO
a odstranit možnost vzniku tohoto problému při další jízdě (na příklad ohlášením jiného platebního prostředku, nebo přechodem na metodu Pre-Pay). Mohu pomocí GO-Boxu zjistit, kdy jsem kterou trasu projel? Ne. Vždy je však v GO-Boxu uloženo posledních 30 transakcí a tyto mohou být kdykoli překontrolovány v distribučním místě formou vyhodnocení dat (a být vytištěny). Stanovení času probíhá s přesností na minuty. Rozpis všech transakcí s mýtným – tak zvaný výpis provedených transakcí – lze také vyvolat na internetovém portálu Customer SelfCare Portal (go-maut.at). Dostanu jako zákazník Pre-Pay fakturu na můj zakoupený kredit? Ano. Při zaplacení v distribučním místě GO je taková faktura vystavena (podle kritérií §11 zákona o dani z obratu). Výjimka: Uživatel, který zaplatí svůj kredit tankovací kartou, obdrží dodací list, fakturu Vám později zašle firma, vystavující tankovací karty. Jaké jsou důvody pro pořízení Post-Pay GO-Boxu? Jednoduchý způsob platby: Transakce mýtného jsou následně automaticky zúčtovány metodou Post-Pay. Pro nové nabití GO-Boxu není nutno zajíždět do distribučního místa GO (čas jsou peníze). Vyšší likvidita (1): Nevážete žádné peníze doplněním kreditu. Vyšší likvidita (2): Vaše firma, vystavující tankovací, nebo kreditní karty, zúčtuje částky mýtného za 14 dnů, nebo za měsíc (obvyklé zúčtovací období) podle využívání systému výběru mýtného. Jaká je minimální částka mýtného při prvotním pořízení Pre-Pay GO-Boxu? Minimální částka činí 75,00 EUR (včetně DPH). Celkem je tedy nutno zaplatit minimálně 80,00 EUR (včetně manipulačního poplatku a DPH) za jeden Pre-Pay GO-Box. Jaká je minimální částka mýtného při prvotním pořízení Post-Pay GO-Boxu? Při předání je splatných pouze 5,00 EUR manipulačního poplatku včetně DPH. Nelze nabíjet žádné mýtné, protože se zúčtování provádí následně.
Nejdůležitější odpovědi na Vaše otázky k výměně GO-Boxu! Komu patří GO-Box? GO-Box je majetkem společnosti ASFINAG. Je Vám bezplatně poskytován za účelem úhrady mýtného. Musíte pouze zaplatit jednorázový manipulační poplatek ve výši 5 €. Mějte prosím na paměti, že GO-Box je v případě ukončení smlouvy nutno povinně vrátit. Jak dozvím, že si musím nechat vyměnit můj GO-Box? Mějte prosím na paměti, že dvojitý signální tón Vašeho GO-Boxu, tak zvaný „Service Beep“, znamená výzvu, neprodleně navštívit distribuční místo GO. Při návštěvě distribučního místa GO se dozvíte, že je nutné Váš GO-Box vyměnit. K tomu máte možnost být srozuměn e-mailem nebo v našem SelfCare potrálu pod bodem “Podrobné informace ohledně vozového parku” o nutnosti výměny GO-Boxu. Další informace obdržíte telefonicky na telefonních číslech 0800 400 12 400 nebo +43 1 955 12 66 anebo je naleznete na www.go-maut.at. Jak se správně zachovám, když můj GO-Box čtyřikrát pípne? Čtyři signální tóny Vás informují o tom, že nebylo uhrazeno mýtné. Vyhledejte prosím bezpodmínečně během pěti hodin a v rozmezí 100 najetých kilometrů distribuční místo GO, abyste neprodleně doplatil neuhrazené mýtné. V distribučním místě GO se rovněž dozvíte důvod, proč GO-Box čtyřikrát pípnul a bude-li to nutné, obdržíte nový GO-Box (výměna GO-Boxu). Co udělám s GO-Boxem, který už nepotřebuji? GO-Boxy, které už nepotřebujete, můžete buď vrátit v distribučních místech GO, anebo nám je můžete zaslat poštou. Dbejte prosím na to, abyste nám GO-Boxy, které již nepotřebujete, umožnili zablokovat anebo je sami prostřednictvím speciálně k tomuto účelu koncipovaných zastiňovacích obalů vyřaďte „z provozu“. Zastiňovací obaly obdržíte zdarma na všech distribučních místech GO. Chcete-li GO-Boxy adekvátně zastínit, můžete místo zmíněných speciálních obalů použít také v domácnosti běžně používanou alobalovou fólii. Dotyčné GO-Boxy pak touto fólií trojnásobně obalte. Pro zablokování GO-Boxů (z důvodu nadcházejícího rozvázání smlouvy) máte k dispozici několik možností. faxem: +43 (0)1 955 12 77 e-mailem:
[email protected] telefonicky: 0800 400 12 400 nebo +43 (0)1 955 12 66
Má-li zablokování fungovat, je bezpodmínečně nutné, abyste zadali číslo GO-Boxu, SPZ, PAN a důvod zablokování (ztráta, krádež...). PAN (Personal Account Number) naleznete např. na všech dokladech distribučního místa anebo ve výpisu provedených transakcí. Jestliže PAN neznáte, zašlete nám prosím formulář na zaslání PAN. Jakmile zablokování GO-Boxu potvrdíme, můžete jej zaslat na následující adresu: ASFINAG Maut Service GmbH, Am Europlatz 1, A-1120 Wien V případě, že je v GO-Boxu ještě uložen platný vklad Pre-Pay, zašlete nám rovněž své mezinárodní bankovní údaje včetně IBAN a BIC/SWIFT, abychom mohli provést eventuální zpětný převod. Údaj o Vašem bankovním spojení je nutný pouze tehdy, jestliže jste vklad Pre-Pay získali platbou v hotovosti anebo debetní kartou (Maestro) a chcete-li nám GO-Box vrátit poštou. Dostanu proplacený nazpět manipulační poplatek, když rozvážu smlouvu (a vrátím GO-Box)? Ne, manipulační poplatek ve výši € 5,00 se nevrací. Po dobu platnosti smlouvy umožňuje přístup do systému a bezplatnou manipulaci v distribučním místě GO. Jak mohu v případě např. ztráty či krádeže nechat zablokovat GO-Box? Máte k dispozici následující možnosti, jak rychle nechat zablokovat Váš GO-Box: faxem: +43 (0)1 955 12 77 e-mailem:
[email protected] telefonicky: 0800 400 12 400 nebo +43 (0)1 955 12 66 Má-li zablokování fungovat, je bezpodmínečně nutné, abyste zadali číslo GO-Boxu, SPZ, PAN a důvod zablokování (ztráta, krádež...). PAN (Personal Account Number) naleznete např. na všech dokladech distribučního místa anebo ve výpisu provedených transakcí. Jestliže PAN neznáte, zašlete nám prosím formulář na zaslání PAN. Mějte na paměti, že v souvislosti s vydáním náhradního GO-Boxu musí být provedena refundace nákladů, která je uvedena v mýtném řádu.
