Městská knihovna Lipník nad Bečvou příspěvková organizace nám. T. G. Masaryka 11, 751 31 Lipník nad Bečvou
Výsledky průzkumu spokojenosti se službami knihovny
1. února – 31. března 2011 V roce 2011 Městská knihovna Lipník nad Bečvou uskutečnila první rozsáhlejší průzkum spokojenosti uživatelů knihovny s poskytovanými službami knihovny. Průzkum probíhal dva měsíce v období od 1. února do 31. března 2011. Průzkum nezahrnoval služby na úseku výkonu regionálních funkcí a Turistického informačního centra. Týkal se služeb poskytovaných oddělením pro dospělé čtenáře, studovny s čítárnou, dětského oddělení a pořádání kulturních a vzdělávacích akcí ve výstavním sále Domečku.
Realizace průzkumu Průzkum probíhal dvěma způsoby – respondenti mohli vyplňovat elektronický dotazník na webových stránkách knihovny (mohli využít i možnost vyplnit elektronický dotazník přímo v knihovně) a tištěný dotazník, který byl shromažďován v jednotlivých odděleních, a tištěné dotazníky byly pověřeným zaměstnancem vkládány do elektronického formuláře. Celkem bylo shromážděno 247 vyplněných dotazníků, z toho 66 respondentů vyplnilo anketu pomocí webového dotazníku a 181 v podobě tištěného anketního lístku. 61 dotazníků nemohlo být zařazeno do celkových výsledků, neboť se jednalo pokus o manipulaci výsledků. Z tohoto důvodu bylo zpracováno a pro výsledky použito pouze 186 dotazníků. Otázky byly řazeny do několika bloků, které se týkaly těchto oblastí: 1. 2. 3. 4.
Hodnocení prostor knihovny, dostupnosti, technického a sociálního vybavení Hodnocení poskytovaných služeb, knihovního a informačního fondu, webových stránek. Hodnocení pracovníků knihovny Základní informace o respondentovi – pohlaví, věk, vzdělání, sociální zařazení ekonomicky nečinných.
Způsob hodnocení Míru spokojenosti nebo souhlasu respondenti vyjadřovali pomocí pětistupňové škály, které odpovídalo toto slovní hodnocení: 1 vynikající určitě ano výborná 2 spíše vyhovuje spíše ano velmi dobrá 3 průměr průměr uspokojivá 4 spíše nevyhovuje spíše ne dostatečná 5 zcela nevyhovuje určitě ne nedostatečná 0 nehodnotím ne, nehodnotím nehodnotím Výstup z průzkumu Výsledky průzkumu byly očištěny od neplaných odpovědí a zpracovány do tabulek a grafů. Součástí výsledné zprávy je i přehled připomínek respondentů k otázkám 6 – 16 a připomínky a náměty respondentů. Výsledky průzkumu budou dále analyzovány a využity k odstranění nedostatků a zlepšení kvality poskytovaných služeb.
Výsledky průzkumu 1. Jak často navštěvujete prostory knihovny? denně týdně jedenkrát za čtrnáct dní měsíčně čtvrtletně půlročně jinak
14 24 36 91 8 1 9
Celkem odpovědělo
týdně jedenkrát za čtrnáct dní měsíčně
183
2. Jak často využíváte webovou stránku knihovny? denně 11 týdně 7 jedenkrát za čtrnáct dní 9 měsíčně 23 čtvrtletně 23 půlročně 5 jinak 67 Celkem odpovědělo 145
3. Využíváte služby v hlavní budově knihovny pobočce knihovny hlavní budově i v pobočce Celkem odpovědělo
denně
167 2 11 180
denně týdně jedenkrát za čtrnáct dní měsíčně čtvrtletně půlročně jinak hlavní budově knihovny pobočce knihovny hlavní budově i v pobočce
4. Využíváte knihovnu a její služby pro: volný čas
167
studium, vzdělávání pro své zaměstnání
84 29
Celkem odpovědělo
181
volný čas studium, vzdělávání pro své zaměstnání
5. Jak Vám vyhovuje provozní doba knihovny? vynikající 74 spíše vyhovuje průměr spíše nevyhovuje zcela nevyhovuje nehodnotím průměrná známka celkem odpovědělo neodpovědělo
85 12 1 1 9 1,67 182 4
vynikající spíše vyhovuje průměr spíše nevyhovuje zcela nevyhovuje nehodnotím
6. Jak hodnotíte tyto služby? 1
2
3
4
5 ne
162
11
2
1
1
6
177
1,12
87
6
1
2
1
87
97
1,18
104
4
5
1
1
65
115
1,18
meziknihovní výpůjční a reprografické služby
32
4
0
4
2
136
42
1,57
informační a rešeršní služby
55
3
2
1
1
159
62
1,23
kulturní akce
91
16
2
2
2
64
113
1,3
vzdělávací akce
50
9
0
4
2
119
65
1,45
služby studovny (čítárny)
92
8
5
0
2
64
107
1,24
výpůjční služby kopírovací služby přístup k veřejnému internetu
7. Jak hodnotíte nabídku knihovního fondu? 1
2
3
4
5 ne
ano
Ø
ano
Ø
krásné literatury
89
26
11
5
1
48
132
1,5
naučné literatury časopisů elektronických informačních zdrojů (el. časopisy, bibliografické a plnotextové dabáze)
70 34
25 19
21 17
2 5
2 3
53 92
120 78
1,68 2,02
11
10
2
2
2
142
27
2,03
8. Jste spokojeni s dostupností knihovny? (vzdálenost, dopravní spojení, parkování, bezbariérový přístup) určitě ano spíše ano průměr spíše ne vůbec ne nehodnotím
163 16 1 1 1 3
průměrná známka
1,14
celkem odpovědělo
182
neodpovědělo
určitě ano spíše ano průměr spíše ne vůbec ne nehodnotím
4
9. Umožňují Vám internetové stránky knihovny bez problémů nalézat informace o knihovních fondech a službách knihovny? určitě ano 99 spíše ano 17 průměr 3 spíše ne 1 vůbec ne 1 nehodnotím 58
určitě ano spíše ano průměr
průměrná známka
1,25
spíše ne
celkem odpovědělo neodpovědělo
179 7
vůbec ne nehodnotím
10. Pomáhá Vám knihovna získat informační dovednosti, které potřebujete? (např. při vyhledávání v katalogu, v databázích, na internetu) určitě ano 116 spíše ano 23 průměr 0 spíše ne 1 vůbec ne 2 nehodnotím 36
určitě ano spíše ano průměr spíše ne
průměrná známka
1,2
celkem odpovědělo neodpovědělo
178 8
vůbec ne nehodnotím
11. Jste spokojen/a s rozsahem a kvalitou prostor knihovny? určitě ano 111 spíše ano 48 průměr 7 spíše ne 2 vůbec ne 2
určitě ano spíše ano
5
průměr
průměrná známka
1,45
spíše ne
celkem odpovědělo neodpovědělo
175 11
vůbec ne
nehodnotím
12. Jste spokojen/a se sociálním zázemím knihovny? (oddechové prostory, WC, šatna) určitě ano spíše ano průměr spíše ne vůbec ne
95 36 7 3 1
nehodnotím
33
nehodnotím
určitě ano spíše ano průměr spíše ne
průměrná známka
1,44
vůbec ne
celkem odpovědělo neodpovědělo
175 11
nehodnotím
13. Považujete technické vybavení určené pro přístup k informacím za dostatečné? (počítače, kopírky apod.) určitě ano spíše ano průměr spíše ne vůbec ne nehodnotím
80 64 10 0 1 24
průměrná známka
1,57
celkem odpovědělo neodpovědělo
179 7
určitě ano spíše ano průměr spíše ne vůbec ne nehodnotím
14. Jsou k Vám pracovníci knihovny vstřícní? určitě ano spíše ano průměr spíše ne vůbec ne nehodnotím
174 6 1 0 1
spíše ano průměr
0
průměrná známka
1,06
celkem odpovědělo
184
neodpovědělo
určitě ano
spíše ne vůbec ne nehodnotím
2
15. Mají podle Vás pracovníci knihovny dostatečnou úroveň odborných znalostí, aby mohli odpovídat na Vaše dotazy? určitě ano 164 spíše ano 11 průměr 0 spíše ne 1 vůbec ne 1 nehodnotím
určitě ano spíše ano průměr spíše ne
3
průměrná známka
1,09
celkem odpovědělo neodpovědělo
181 5
vůbec ne nehodnotím
16. Jak hodnotíte celkovou úroveň služeb poskytovaných knihovnou? výborná 137 velmi dobrá uspokojivá dostatečná nedostatečná nehodnotím průměrná známka
43 1 0 1 1 1,27
výborná
celkem odpovědělo neodpovědělo
182 4
nehodnotím
17. Jste žena nebo muž? žena muž
134 47
žena
Celkem odpovědělo
181
muž
19. Jaké je Vaše nejvyšší dokončené vzdělání? základní nevyučen
28
vyučen/a nebo SŠ bez maturity
25
střední s maturitou
60
pomaturitní, VOŠ
10
vysokoškolské
29
velmi dobrá uspokojivá dostatečná nedostatečná
základní nevyučen vyučen/a nebo SŠ bez maturity střední s maturitou
Celkem odpovědělo
pomaturitní, VOŠ
152 vysokoškolské
20. Pokud nejste ekonomicky aktivní, zařaďte se do některé z uvedených kategorií: důchodce student žena, muž v domácnosti, mateřská dovolená, apod. nezaměstnaný Celkem odpovědělo
důchodce 45 54
student
9 12 120
žena, muž v domácnosti, mateřská dovolená, apod. nezaměstnaný
