missievisiestrategie 31-1-2006 17:25:00 Pagina 1 van 5
MISSIE: “Wij willen een totaal schoonmaakbedrijf zijn dat beheerst groeit, winst maakt, dat positief gericht is op zijn medewerkers, en bovendien op ieder moment een totale klantentevredenheid voor ogen houdt - rekening houdend met veiligheids-, gezondheids-, milieuaspecten voor alle stakeholders en zich maatschappelijk verantwoord gedragend- alsook in zijn werking afgestemd op de geldende wetgeving.”
Een totaal schoonmaakbedrijf betekent: naast de klassieke schoonmaak, ruitenwas, en éénmalige schoonmaak in onze bedrijvenservice, organiseren wij de opkuis van evenementen en beurzen, parket- en vloerrenovatie, autocleaning, hygiëneservice, particulierenservice, immoservice, cleaningboy’s adviesservice en de uitbating van een schoonmaakwinkel en online shop. Ook prestaties van huishoudelijke aard via dienstencheques.
Om dit doel van winst te maken en beheerste groei te realiseren houden we maandelijks en per kwartaal en jaarlijks via daartoe geëigende methodes gegevens bij die worden in kaart gebracht en geanalyseerd. Om dat positief gericht zijn op onze medewerkers, en een totale klantentevredenheid te realiseren is onze bedrijfscultuur het middel bij uitstek om dit mogelijk te maken. Hier verwijzen wij integraal naar het summum van onze bedrijfscultuur: cleaningboy is fun Medewerkersbetrokkenheid, Medewerkerstevredenheid en Medewerkersgerichtheid. Deze drie peilers in onze bedrijfscultuur: “Cleaningboy is fun”, met zijn drie kapitale deelnemers – bedrijfsleider, managers en werknemers - , is de leidende Integrale PersoneelsZorg missie voor onze onderneming Zie verdere uitleg onderaan: IPZ Rekening houdend met veiligheids-, gezondheids- en milieuaspecten: Ons Integrale VeiligheidsZorg handboek en Integrale MilieuZorg handboek Er zijn een viertal soorten beleid (quadrant), die elkaar gedeeltelijk kunnen overlappen : IKZ (Integrale Kwaliteitszorg) IPZ (Integrale Personeelszorg) IVZ (Integrale Veiligheidszorg) IMZ (Integrale Milieuzorg)
missievisiestrategie 31-1-2006 17:25:00 Pagina 2 van 5
Elk beleid is permanent aan verandering en verbetering onderhevig. Onder andere wettelijke verplichtingen kunnen hiervoor de aanleiding zijn. Het IPZhandboek heeft de meest verreikende gevolgen voor allen als werknemer bij Cleaningboy en Cleaningboy Home Service.
Maatschappelijk verantwoord gedragend voor Cleaningboy: duurzame ontwikkeling in bedrijfvoering integreren en zo een balans tussen economische belangen, ecologische bekommernis en sociaal engagement bevorderen, aangevuld met communicatie en toetsing met stakeholders via een duurzaamheidsverslaggeving. Duurzaam ondernemen is reële inzet eerder dan kopen van zuiver geweten. Verantwoordelijkheid opnemen en dialoog aanvangen met alle stakeholders moet attitude zijn van de onderneming. Afgestemd op de geldende wetgeving: hier wordt altijd van vertrokken Het geheim zit in de beeldvorming (missie&visie) die aan de uitvoering (strategie) moet voorafgaan. IPZ IPZ MISSIE (waarom we bestaan) Medewerkersbetrokkenheid, Medewerkerstevredenheid en Medewerkersgerichtheid. Medewerkersbetrokkenheid ⇒ “Cleaningboy is fun, you are good for Cleaningboy” Medewerkerstevredenheid ⇒ “Cleaningboy is fun, You can get satisfaction” Medewerkersgerichtheid ⇒ “Cleaningboy is fun, Cleaningboy is good for you” Allen moeten de bereidheid tonen om bedrijfscultuur over te nemen. Veel Ambassadeurs \ Weinig Weigeraars Bedrijfscultuur is het parfum van Cleaningboy, de ziel is het personeel van Cleaningboy Medewerkersbetrokkenheid ⇒ “Cleaningboy is fun, you are good for Cleaningboy” Betrokkenheid en bekwaamheid van het personeel = empowerment Verantwoording willen afleggen, verantwoordelijkheid nemen en geven
missievisiestrategie 31-1-2006 17:25:00 Pagina 3 van 5
Bij de werknemers gaat het over hun inzet Positieve betrokkenheid in Cleaningboy (Werf)Overleg, (Samen)werken en denken Goed werk leveren zorgt voor tevreden klanten, zorgzaamheid Teamwerk;communicatie;creativiteit Loyauteit, Toewijding Maar dat is niet voldoende om succesvol te zijn. Onze medewerkers moeten net dat stapje extra willen maken en double baggers zijn.
Medewerkerstevredenheid ⇒ “Cleaningboy is fun, You can get satisfaction” Jobvoldoening Motivatie Tov Werknemers & Managers Creëren van een fun sfeer om Fun at work te beleven, Arbeidsvreugde te hebben Positief denkkader onderhouden om zelf positief te kunnen denken Inzet belonen Zich goed laten voelen in Cleaningboy
Medewerkersgerichtheid ⇒ “Cleaningboy is fun, Cleaningboy is good for you” Om twee bovenstaande te bereiken moeten we ook onze aandacht richten op onze medewerkers Integriteit van de bedrijfsleider en managers die het goede voorbeeld geven! De bedrijfsleider is overtuigd van het nut, heeft vertrouwen in zijn medewerkers, is bereid tot verandering en weet dat het hier niet gaat over éénmalige ingreep maar over een continu proces. Het gaat hier bij de bedrijfsleider en managers ook over: over doelgerichtheid en intellectuele vaardigheid: bewust zijn van stuurinzicht over éénstemmigheid en geborgenheid: denk positief en breng dit over op anderen over uitmuntendheid: motiveer en wees gemotiveerd over prestatiegerichtheid: blijven herhalen: “orde & netheid” met andere woorden INSPIRE, inspireer maar ook TRANSPIREER, zelf werken Het gaat hier bij de Werknemers & Managers ook over: erop gericht om jullie inzet te vergroten veranderingen noodzakelijk om te verbeteren kader van Respect bestendigen
missievisiestrategie 31-1-2006 17:25:00 Pagina 4 van 5
Medewerkersbetrokkenheid, Medewerkerstevredenheid, Medewerkersgerichtheid De rode draad door onze Integrale Personeelszorg is RETENTIEMANAGEMENT: de werknemers zo lang en zo goed als mogelijk in onze firma inzetten Met goed opgeleide en gemotiveerde, tevreden en betrokken mensen die het materiaal in prima conditie houden, kom je spontaan tot goede kwaliteit en efficiëntie. Wat goed is voor de onderneming, is goed voor het personeel. Onze sociale verantwoordelijkheid niet ontlopen, namelijk duurzame groei moet ook leiden tot menselijke vooruitgang.
IPZ VISIE (wat we willen zijn) Cleaningboy TEAM Geldt voor alle stakeholders Waarden (waarin we geloven) T trust wederzijds vertrouwen (we hebben het goed voor met elkaar) E respect
wederzijds respect opbrengen (creëren) en respect afdwingen (verdienen) (appreciatie en bevestiging)
A resultaat Cleaningboy resultaat (continuïteit van het bedrijf en retentiemanagement) Persoonlijk resultaat (motivatie, loon, goed in zijn vel voelen) M rendement
Cleaningboy rendement (inzet van middelen moet opwegen tegen resultaat) Persoonlijk rendement (inzet van persoon moet opwegen tegen druk, gezondheid, omgeving, gezin)
Door missie en visie te leren begrijpen en accepteren kunnen we de betrokkenheid en bekwaamheid van het personeel = empowerment verhogen om zo tot verantwoorde werknemers te komen
missievisiestrategie 31-1-2006 17:25:00 Pagina 5 van 5
IPZ STRATEGIE (hoe gaan we het doen) Daartoe dient het Iip (Investors in People) zorgsysteem om onze doelstellingen in onze Interne Personeelszorg te integreren Mogelijke IPZ doelstellingen als te verwezenlijken: 1 Kwaliteitskenmerken 2 Verloning – beloningsvormen 3 Communicatie met WN verbeteren 4 Motivatie: 5 Administratie: 6 Onthaal 7 Absenteïsme : 8 Betrokkenheid verhogen : 9 Personeelsverloop: 10 Flexibiliteit: 11 Competentie 12 Werkdruk 13 Welzijn 14 Selectie en Aanwerving: 15 Functionering en evaluatie: 16 Opleidingsbeleid: 17 Uitstroom: MVO op het vlak van personeel Resultaat van Iip moet zijn: Personeel moeten kunnen bevestigen dat de door de bedrijfsleider en managers beschreven specifieke doelstellingen en maatregelen werkelijk gevolgd en doorgevoerd worden. Personeel moet ervan overtuigd zijn dat de organisatie zich daadwerkelijk ten doel stelt hun ontwikkeling te stimuleren
Verdere communicatie over uitbouw Personeelszorgssysteem Om in het voorjaar 2006 een volledig handboek te hebben Komende jaren moet blijken of onze medewerkers dit al dan niet gaan bevestigen En hopelijk bent u ook overtuigd dat deze inspanningen, de ontwikkeling van onze medewerkers en Cleaningboy’s ontwikkeling zullen stimuleren
Spendeer tijd aan de mensen en je zal door hen beloond worden
