Denkt u bij Black Belts nog steeds aan Oosterse vechtsporten? SHELL 24 1 P&T septe mber 2012
OPENING EN PROGRAMMA 15:30 uur Ontvangst met hapje & drankje 16:00 uur Opening 16:10 uur Korte introductie Lean Six Sigma binnen de Rijksoverheid 16.55uur Korte break 17:00 uur Parallelsessies met discussie over de (on)mogelijkheden voor Lean Six Sigma binnen de Rijksoverheid. 17:30 Pauze 17:45 uur Terugkoppeling resultaten, conclusies en afsluitende discussieronde. 18:15 uur Afronding en borrel 11 september 2012
MasterClass Compact, kostbewust en creatief - Effectief toepassen van Lean Six Sigma binnen de rijksoverheid
2
SHELL 24 3 P&T septe mber 2012
Luc Molenaar, Vakgroepleider Lean Six Sigma
Klantn 24 3 aam septe (10 mber spatie 2012 s) voette kst wijzig en via Invoeg en | Kopte kst en voette kst
LEAN SIX SIGMA, WAT WAS DAT OOK ALWEER?
11 september 2012
MasterClass Compact, kostbewust en creatief - Effectief toepassen van Lean Six Sigma binnen de rijksoverheid
4
DE KERN: WAARDE CREËREN
11 september 2012
MasterClass Compact, kostbewust en creatief - Effectief toepassen van Lean Six Sigma binnen de rijksoverheid
5
MAAR WAT IS WAARDE?
11 september 2012
MasterClass Compact, kostbewust en creatief - Effectief toepassen van Lean Six Sigma binnen de rijksoverheid
6
MAAR WAT IS WAARDE?
11 september 2012
MasterClass Compact, kostbewust en creatief - Effectief toepassen van Lean Six Sigma binnen de rijksoverheid
7
MAAR WAT IS WAARDE?
11 september 2012
MasterClass Compact, kostbewust en creatief - Effectief toepassen van Lean Six Sigma binnen de rijksoverheid
8
MAAR WAT IS WAARDE?
11 september 2012
MasterClass Compact, kostbewust en creatief - Effectief toepassen van Lean Six Sigma binnen de rijksoverheid
9
DE KLANT BEPAALT WAT WAARDE IS Stem van de klant (burger, intern)
Stem van de ketenpartners
Stem van de organisatie
11 september 2012
MasterClass Compact, kostbewust en creatief - Effectief toepassen van Lean Six Sigma binnen de rijksoverheid
10
Stem van de politiek
Stem van de wet
ALLES VOOR DE KLANT?
Klantverwachting begrepen door accountmanager
Requirements am. begrepen door afdeling design
Tekening afdeling design wordt geïnterpreteerd door uitvoerder
Praktische uitvoering komt overeen met tekening
Dit is wat de klant ervaart!
11 september 2012
MasterClass Compact, kostbewust en creatief - Effectief toepassen van Lean Six Sigma binnen de rijksoverheid
11
Voorspelbaar
Snel
LEAN EN SIX SIGMA: EEN OPTELLING OF VERMENIGVULDIGING?
11 september 2012
MasterClass Compact, kostbewust en creatief - Effectief toepassen van Lean Six Sigma binnen de rijksoverheid
12
LEAN EN SIX SIGMA: VAN 0 TOT NU
1911: Frederick Taylor – De grondlegger van proces management. 1913: Henry Ford ontwikkelt assemblagelijn en massaproductie.
1948: Taichi Ohno begint bij Toyota met ‘ Just in Time’ productie. 1975: TPS (Toyota Production System) Hieruit ontwikkelt zich ‘ Lean Manufacturing’.
1987: Motorola introduceert Six Sigma. 1995: Kwaliteitsprogramma ‘Work-Out’ leidt tot wereldwijde introductie van Six Sigma
Gestructureerd, betrouwbaar, volledig verbeteren. Lean Six Sigma 2012: Hits op Google: - Lean 208 mln. - Six Sigma 30 mln. - Lean Six Sigma 14 mln.
Lean Six Sigma is het resultaat van een evolutie van 100 jaar kwaliteitsmanagement
11 september 2012
MasterClass Compact, kostbewust en creatief - Effectief toepassen van Lean Six Sigma binnen de rijksoverheid
13
EEN CASUS: HET KLANTCONTACTCENTRUM
11 september 2012
MasterClass Compact, kostbewust en creatief - Effectief toepassen van Lean Six Sigma binnen de rijksoverheid
14
TYPISCH LEAN SIX SIGMA 1.
“VAN BUITEN NAAR BINNEN”
2.
“SHOW ME THE MONEY”
DE KLANT STAAT CENTRAAL
VERBETERINGEN UIT KUNNEN DRUKKEN IN EURO’S
3.
“NIET … MAAR METEN” GEBASEERD OP FEITEN
4.
“DE AANVAL IS DE BESTE VERDEDIGING” CONTINU KORT CYCLISCH VERBETEREN
5.
“HET IS PAS AF ALS HET KLAAR IS” JE GAAT PAS WEG ALS HET VERANKERD IS
6.
“GRAS GROEIT NIET DOOR ER AAN TE TREKKEN” LEIDERSCHAP EN GEDRAGENHEID ZIJN DE SLEUTELS VOOR SUCCES
11 september 2012
MasterClass Compact, kostbewust en creatief - Effectief toepassen van Lean Six Sigma binnen de rijksoverheid
15
SAMEN SUCCES
11 september 2012
MasterClass Compact, kostbewust en creatief - Effectief toepassen van Lean Six Sigma binnen de rijksoverheid
16
GOED OP WEG Filosofie
Strategie
Verbetermethodiek
• burning platform. 1. start
11 september 2012
• laaghangend fruit, • optimalisatie intern gericht. 2. eerste successen
• er is een ideeënpijplijn, • klantgerichte doelen. 3. upscaling
MasterClass Compact, kostbewust en creatief - Effectief toepassen van Lean Six Sigma binnen de rijksoverheid
• Lean Six Sigma projecten vanuit de strategie geselecteerd, • optimalisatie wordt geïnitieerd vanuit het performance dashboard. 4. geïmplementeerd
17
• Lean Six Sigma zit in het DNA van de organisatie, • management en medewerkers denken vanuit de klant. 5. cultuur
© ConQuaestor
• weinig optimalisatie en klantgericht,
• reactieve optimalisatie,
• bedrijfsbrede Lean Six Sigma projecten,
• er is een continue procesoptimalisatie,
EEN GOEDE INVOERING BEGINT MET HET EINDE IN GEDACHTEN
11 september 2012
MasterClass Compact, kostbewust en creatief - Effectief toepassen van Lean Six Sigma binnen de rijksoverheid
18
SHELL 24 19 P&T septe mber 2012
André van Hofwegen, Managing Consultant Public
Klantn 24 19 aam septe (10 mber spatie 2012 s) voette kst wijzig en via Invoeg en | Kopte kst en voette kst
TYPISCH LEAN SIX SIGMA? 1.
“VAN BUITEN NAAR BINNEN”
2.
“SHOW ME THE MONEY”
DE KLANT STAAT CENTRAAL
VERBETERINGEN UIT KUNNEN DRUKKEN IN EURO’S
3.
“NIET … MAAR METEN” GEBASEERD OP FEITEN
4.
“DE AANVAL IS DE BESTE VERDEDIGING” CONTINU KORT CYCLISCH VERBETEREN
5.
“HET IS PAS AF ALS HET KLAAR IS” JE GAAT PAS WEG ALS HET VERANKERD IS
6.
“GRAS GROEIT NIET DOOR ER AAN TE TREKKEN” LEIDERSCHAP EN GEDRAGENHEID ZIJN DE SLEUTELS VOOR SUCCES
11 september 2012
MasterClass Compact, kostbewust en creatief - Effectief toepassen van Lean Six Sigma binnen de rijksoverheid
20
VAN BUITEN NAAR BINNEN
11 september 2012
MasterClass Compact, kostbewust en creatief - Effectief toepassen van Lean Six Sigma binnen de rijksoverheid
21
SHOW ME THE MONEY
11 september 2012
MasterClass Compact, kostbewust en creatief - Effectief toepassen van Lean Six Sigma binnen de rijksoverheid
22
NIET…MAAR METEN
11 september 2012
MasterClass Compact, kostbewust en creatief - Effectief toepassen van Lean Six Sigma binnen de rijksoverheid
23
DE AANVAL IS DE BESTE VERDEDIGING
11 september 2012
MasterClass Compact, kostbewust en creatief - Effectief toepassen van Lean Six Sigma binnen de rijksoverheid
24
HET IS PAS AF ALS HET KLAAR IS
11 september 2012
MasterClass Compact, kostbewust en creatief - Effectief toepassen van Lean Six Sigma binnen de rijksoverheid
25
GRAS GROEIT NIET DOOR ERAAN TE TREKKEN
11 september 2012
MasterClass Compact, kostbewust en creatief - Effectief toepassen van Lean Six Sigma binnen de rijksoverheid
26
WANNEER WEL EN NIET L6S? Aanpak De kaasschaaf “Vetrand(je) wegsnijden”
Werkwijze Algemene doelstelling voor elke afdeling om een x% in de personeelskosten te snijden.
Focus Geld besparen.
Kerntakenanalyse
De organisatie maakt strategische keuzes in wat de organisatie nog wel (moet) uitvoeren. De organisatie bespaart door taken en activiteiten te stoppen. De organisatie houdt haar processen tegen het licht. Doel is het terugdringen van verspillers en het creëren van een beter voorspelbare uitkomst van het proces.
Legitimiteit van activiteiten.
Procesoptimalisatie
11 september 2012
MasterClass Compact, kostbewust en creatief - Effectief toepassen van Lean Six Sigma binnen de rijksoverheid
27
Effectiviteit en efficiëntie van processen.
Denkt u bij Black Belts nog steeds aan Oosterse vechtsporten? SHELL 24 28 P&T septe mber 2012
