IND DEKS S KE EPUA ASAN N MA ASYA ARAK KAT (PEN NGG GUNA A JAS SA L LAYA ANAN N) LP PPM TAH HUN 2016 6
LE EMBAG GA PEN NELITIIAN DA AN PEN NGABD DIAN KEPADA A MASY YARAK KAT UNIVE ERSITA AS BRA AWIJAY YA MAL LANG
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA LAYANAN) LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT UB TAHUN 2015
1. Pendahuluan Pelayanan publik kepada mahasiswa, stake holder dan masyarakat umum pengguna jasa layanan di Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM) sampai sejauh ini sudah berjalan lancar, akan tetapi belum sepenuhnya memenuhi kualitas yang diharapkan pengguna jasa layanan. Dalam rangka memenuhi kebutuhan data dukung Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi (AIPT), ISO 9001:2008 dan evaluasi perbaikan layanan umum LPPM, maka diperlukan pengukuran tingkat keberhasilan layanan berupa indeks kepuasan masyarakat (IKM) / Evaluasi pengguna jasa layanan Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM) UB. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, adalah melakukan Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ( Pengguna Jasa Layanan LPPM) sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang ada di LPPM. 2. Maksud dan Tujuan. Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ( Pengguna Jasa Layanan LPPM) dilaksanakan secara berkala setiap tahun satu kali dengan tujuan untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja layanan di LPPM dan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. 3. Sasaran Sebagai sasaran Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ( Pengguna Jasa Layanan LPPM) adalah para dosen, mahasiswa dan karyawan di lingkungan Universitas Brawijaya. 4. Waktu dan Tempat
a. Waktu Survey Indeks Kepuasan Masyarakat IKM - LPPM antara tanggal 24 Juli 2015 - 29 Juli 2015.
b. Tempat Survey Indeks Kepuasan Masyarakat dilaksanakan di seluruh fakultas di Universitas Brawijaya. 5. Metode Pengolahan Data Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 10 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut: Bobot Nilai Tertimbang
Jumlah Bobot =
Jumlah Unsur
=
1 10
=
0,1
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan menggunakan rumus sebagai berikut: IKM
Total dari Nilai Persepsi per Unsur
=
X
Nilai Penimbang
Total unsur yang terisi Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 – 100 maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut: IKM Unit Pelayanan x 25
Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda-beda, maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk: a. Menambah unsur yang dianggap relevan. b. Memberikan bobot yang berbeda terhadap 10 unsur yang dominan dalam unit pelayanan, dengan catatan jumlah bobot seluruh unsur tetap 1.
CONTOH PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR LAYANAN NOMOR URUT RESPONDEN 1 1. 2. 3. dst. Jml Nilai per unsur NRR Per unsur =Jml nilai per unsur : jumlah kuesioner yang terisi NRR tertimbang per unsur = nilai per unsur x 0,1
NILAI PER UNSUR PELAYANAN U1 2
U2 3
U3 4
U4 5
U5 6
U6 7
U7 U8 8 9
U9 10
U10 11
*) ** )
Keterangan: U1 s.d. U10 NRR : Nilai Rata-rata IKM : Indeks Kepuasan Masyarakat *) : Jumlah NRR IKM tertimbang **) : IKM unit pelayanan x 25 Contoh: Apabila diketahui nilai rata-rata unsur dari masing-masing unit pelayanan adalah sebagaimana tabel berikut : No 1 2 3 4
Unsur Pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan Kedisiplinan petugas pelayanan Tanggung jawab petugas pelayanan
Nilai Unsur Pelayanan 2,75 2,85 2,86 3,03
5 6 7 8
Kemampuan petugas layanan Kecepatan layanan Kesopanan dan keramahan petugas Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan Ketepatan pelaksanaan dengan jadwal waktu pelayanan Kenyamanan di lingkungan unit pelayanan
9 10
2,98 2,68 3,07 2,78 2,61 2,86
maka untuk mengetahui nilai indeks unit pelayanan dihitung dengan cara sebagai berikut: (2,75 x 0,071) + (2,85 x 0,071) + (2,86 x 0,071) + (3,03 x 0,071) (2,98 x 0,071) + (2,68 x 0,071) + (3,07 x 0,071) + (2,78 x 0,071) (2,61 x 0,071) + (2,86 x 0,071) = Nilai indeks adalah 2,85 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 2,85 x 25 = 71,15 b. Mutu pelayanan B. c. Kinerja unit pelayanan Baik. 2. Prioritas peningkatan kualitas pelayanan Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan. Tabel: Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan NILAI PERSEPSI
1 2 3 4
NILAI INTERVAL IKM
NILAI INTERVAL KONVERSI IKM
1,00 - 1,75 1,76 – 2,50 2,51 – 3,25 3,26 – 4,00
35 – 43,74 43,76 – 62,50 62,51 – 81,25 81,26 – 100,00
MUTU PELAYANAN
D C B A
KINERJA UNIT PELAYANAN
Tidak baik Kurang baik Baik Sangat baik
6. Hasil Survey Dari Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ( Pengguna Jasa LPPM) yang telah dilaksanakan pada tanggal 24 Juli 2015 sampai 24 Agustus 2015 didapatkan hasil sebagai berikut: Jumlah Responden Total IKM-LPPM UB Responden Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ( Pengguna Jasa Layanan LPPM) ini sebanyak 192 atau 16% dari jumlah responden adalah dari MIPA, 9% dari FIA, 8% dari Fakultas Pertanian, 7% dari PTIIK, 17% dari Fakultas Peternakan, 11% dari Fakultas Telnologi Pertanaian, 5% dari Fakultas Kedokteran, 3% dari Fakultas Kedokteran Hewan, 8% dari Fakultas Teknik, 7% dari Fakultas Perikanan. Tabel 1: Jumlah Responden IKM – LPPM
No.
Responden
Terkumpul
Jumlah Responden (%)
30
16%
2 3
Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Fakultas Ilmu Administrasi Fakultas Pertanian
17 15
9% 8%
4
Fakultas Ilmu Komputer
14
7%
5 6
Fakultas Peternakan Fakultas Teknologi Pertanian
33 21
17% 11%
1
7 8
Fakultaas Kedoktteran Fakultaas Kedoktteran Hew wan
10 6
5% 3%
9
Fakultaas Teknikk
15
8%
10
Fakultaas Perikannan & Ilm mu Kelautaan
14
7%
11
Fakultaas Ilmu Soosial dan Ilmu Poliitik
17
9%
1922
100% %
Total
PROSE ENTASE E JUMLA AH RES SPONDE EN (%)
Pro osentasse Jum mlah Reespond den (% %) FAP PIK 7% %
FISIP 9%
M MIPA 16%
F. TEKNIK 8%
FIA A 9% %
FK K Hewan 3%
F. KEDO OKTERAN 5 5%
FT Pertanian 11%
PERTANIAN 8% PETERNAKA AN 17% Komputer F. Ilmu K 7 7%
G Gambar 1 : G Grafik Jumlaah Prosentasse Responden n IKM – LPP PM
Survey IK KM bid dang jasaa layanaan umum m LPPM M per un nsur layyanan Hasil S Dari haasil keseluruhann kuisiooner UK KM yangg terkum mpul seesuai deengan juumlah respondden makka dihassilkan niilai IKM M total jasa layyanan um mum LP PPM seebagai berikut::
Tabel 2 : Hasil IK KM total jasa layaanan umu um LPPM M
No
Unsurr Pelayannan
1 2 3 4 5 6 7
Keemudahaan proseddur pelayyanan Keesesuaiann persyaaratan peelayanan dengan jenis pelayanan Keedisiplinnan petuggas pelayyanan Taanggung jawab ppetugas ppelayanaan Keemampuuan petuggas layannan Keecepatann layanann Keesopanann dan kerramahann petugass Keesesuaiann biaya yyang dibbayarkann dengann biaya yang dittetapkann
8
Niilai Unsuur Peelayanann 2,788 B 2,899 B 2,899 B 3,033 B 3,000 B 2,711 B 3,088 B 2,811
B
9 Keetepatan pelaksannaan denngan jaddwal wakktu pelayyanan 2,644 10 Keenyamannan di linngkungann unit peelayanann 2,899 Nilai Inndeks Keepuasan adalah : 2,85 Nilai IK KM setellah dikonnversi = nilai dassar x 25 = 2,85 x 25 = 711,28 Mutu Pelayanann : B Kinerjaa Unit Peelayanann : Baik
B B
Indeks Kepuasan Penggunaa Jasa Layaanan LPPM M Tahun 20 015 Series1
2.76
2.87
Seriees2
2.86
01 3.0
Seeries3
2.98
2.69
Series4
3.06
79 2.7
2.64
2.86
Grafik 2 : H Hasil IKM tootal jasa layaanan umum L LPPM
Hasil S Survey IK KM bid dang jasaa layanaan umum m LPPM M per faakultas Responnden Inddeks Keppuasan M Masyaraakat (IKM M) LPP PM adalaah dosenn, mahasiswa dan karryawan yyang adda di fakkultas. B Berikut inni adalahh tabel hhasil nillai IKM jasa layanann umum LPPM yyang diniilai oleh respondden yangg ada di ttiap fakuultas di U UB. Tabel 3 : H Hasil IKM b bidang jasa llayanan umum LPPM p per fakultas
No.
Respon nden
2 3 4
Fakultas Matem matika daan m Ilmu Peengetahuuan Alam Fakultas Ilmu A Administtrasi Fakultas Pertaniian Fakultas Ilmu K Komputeer
5
Fakultas Peternakan
1
6 7 8
Fakultas Teknologi Pertaniaan Fakultas Kedokkteran Fakultas Kedokkteran Hewan
Nilai IKM
Nilaai Mutu IKM M Kineerja Peelayanan n konveersi
2,80
69,883
B
Baik k
2,69 2,77 2,66
67,335 69,333 66,443
B B B
3,39
84,773
A
Baik k Baik k Baik k Sanggat baik
2,81
70,224
B
Baik k
2,53
63,225
B
Baik k
3,05
76,225
B
Baik k
9 10 11
Fakultas Teknikk Fakultas Perikannan & Illmu Kelautaan Fakultas Ilmu S Sosial dann Ilmu Poolitik
2,82
70,550
B
Baik k
2,81
70,336
B
Baik k
2,6
66,003
B
Baik k
Hassil IKM Bid dang Layanan Umum LPPM P Per Fakulttas 2015 100 80
84.7 73 69.83 3
67.35
69.33
66 6.43
70.24
60 4 40 20 0
Series1 Grafik 3 : H Hasil IKM biidang jasa laayanan umum m LPPM perr fakultas
7 76.25 63.25
70.5
70.36
66.03
Hasiil Surveyy IKM b bidang jjasa layaanan um mum LP PPM perr unsur llayanan n di faakultas a.. MIPA Tabel 4 : H Hasil IKM biidang jasa laayanan umu um LPPM dii FMIPA
No
Unsur Pelayannan
1 2
Nilaai Unsurr Pellayanan 2,70 B
Keemudahaan proseddur pelayyanan Keesesuaiann persyarratan pellayanan dengan jjenis 2,73 pellayanan 3 Keedisiplinaan petuggas pelayyanan 2,80 4 Tannggung jjawab peetugas ppelayanann 3,03 5 Keemampuaan petuggas layannan 2,90 6 Keecepatan layanann 2,60 7 Keesopanann dan kerramahann petugass 2,97 8 Keesesuaiann biaya yyang dibayarkan dengan biaya yaang 2,93 ditetapkan 9 Keetepatan pelaksannaan denngan jadw wal wakktu pelayyanan 2,50 10 Keenyamannan di linngkungann unit peelayanann 2,77 Nilai Inndeks Keepuasan aadalah : 2,80 Nilai IK KM setelah dikonnversi = nilai dassar x 25 = 2,8 x 225 = 69,85 Mutu Peelayanann : B Kinerja Unit Pelayanan : Baik
B B B B B B B B B
Indeeks Kepuassan Pengguna Jasa LLayanan LP PPM Tahun 2015 MIPA 4 3 2 1 0
Series1 Series2 Series3 Series4
G Grafik 4 : Hassil IKM bidan ng jasa layan nan umum LP PPM Fakulta as MIPA
b..
FIA
Tabel 5 : Hasil IKM M bidang jassa layanan u umum LPPM M di FIA
No
Unsur Pelayannan
1 2
Nilaai Unsurr Pellayanan 2,29 B
Keemudahaan proseddur pelayyanan Keesesuaiann persyarratan pellayanan dengan jjenis 2,76 pellayanan 3 Keedisiplinaan petuggas pelayyanan 2,82 4 Tannggung jjawab peetugas ppelayanann 2,88 5 Keemampuaan petuggas layannan 2,94 6 Keecepatan layanann 2,47 7 Keesopanann dan kerramahann petugass 2,94 8 Keesesuaiann biaya yyang dibayarkan dengan biaya yaang 2,35 ditetapkan 9 Keetepatan pelaksannaan denngan jadw wal wakktu pelayyanan 2,59 10 Keenyamannan di linngkungann unit peelayanann 2,88 Nilai Inndeks Keepuasan aadalah : 2,69 Nilai IK KM setelah dikonnversi = nilai dassar x 25 = 2,69 x 25 = 677,35 Mutu Peelayanann : B Kinerja Unit Pelayanan : Baik
B B B B B B B B B
Indekss Kepuasaan Penggu una Jasa LLayanan LLPPM Tah hun 2015 Faakultas Ilm mu Admin nistrasi (FFIA) 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0
Seriees4 Seriees3 Seriees2 Seriees1
G Grafik 5 : Hassil IKM bidaang jasa layaanan umum L LPPM di FIA IA
c.. F. PER RTANIAN N Tabel 6 : Hasil IKM M bidang jassa layanan u umum LPPM M di F. Pertaanian
No
Unsur Pelayannan
1 2
Nilaai Unsurr Pellayanan 2,80 B
Keemudahaan proseddur pelayyanan Keesesuaiann persyarratan pellayanan dengan jjenis 2,93 pellayanan 3 Keedisiplinaan petuggas pelayyanan 2,60 4 Tannggung jjawab peetugas ppelayanann 3,00 5 Keemampuaan petuggas layannan 2,93 6 Keecepatan layanann 2,53 7 Keesopanann dan kerramahann petugass 3,07 8 Keesesuaiann biaya yang diibayarkaan dengaan biayaa yang 2,40 ditetapkan 9 Keetepatan pelaksannaan denngan jadw wal wakktu 2,53 peelayanann 10 Keenyamannan di linngkungann unit peelayanann 2,93 Nilai Inndeks Keepuasan aadalah : 2,77 Nilai IK KM setelah dikonnversi = nilai dassar x 25 = 2,77 x 25 = 699,33 Mutu Peelayanann : B Kinerja Unit Pelayanan : Baik
B B B B B B C B B
Indeks Kepuasan n Penggun na Jasa Laayanan LP PPM Tahu un 2015 Fakultas Pertaanian 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0
Seriess4 Seriess3 Seriess2 Seriess1
G Grafik 6 : Hassil IKM bidaang jasa layaanan umum L LPPM di Fakkultas Pertaanian
d.. FAKUL LTAS IL LMU KOM MPUTER R Tabeel 7 : Hasil IK KM bidang jasa layanan n umum LP PPM di PTIIK
No
Unsuur Pelayaanan
1 2
Nilai Unsurr Pelayanan 2,644 B
K Kemudahhan proseedur pelaayanan K Kesesuaiaan perrsyaratann pelayyanan dengann jeniss 2,500 peelayanann 3 K Kedisiplinnan petuugas pelaayanan 2,711 4 T Tanggungg jawab ppetugas pelayanaan 2,799 5 K Kemampuuan petuugas layaanan 2,933 6 K Kecepatann layanaan 2,755 7 K Kesopanaan dan keeramahaan petugaas 2, 933 8 K Kesesuaiaan biayaa yang ddibayarkkan denggan biayya yangg 2,366 diitetapkann 9 K Ketepatann pelaksaanaan deengan jaddwal waaktu 2,366 peelayanann 10 K Kenyamaanan di liingkungaan unit ppelayanaan 2,799 Nilai Indeks K Kepuasann adalah : 2,66 Nilai IKM seteelah dikoonversi = nilai daasar x 255 = 2,66 x 25 = 666,43 Mutu P Pelayanaan : B Kinerja Unit P Pelayanann : Baik
C B B B B B C C B
Indekks Kepuassan Penggguna Jasa Layanan LPPM Taahun 2015 5 Fakulltas Ilmu K Komputer 3 2.5 2 1.5 1
Seriees4 Seriees3
0.5
Seriees2
0
Seriees1
Grafik 7 : H Hasil IKM biddang jasa layyanan umum m LPPM di P PTIIK
e.. FAKUL LTAS PE ETERNA AKAN Tab bel 8 : Hasil IKM bidangg jasa layanan umum LP PPM di F. P Peternakan
No
Unsurr Pelayannan
1 2
Nilaai Unsur Pelayanan 3,06 B
K Kemudahhan proseedur pelaayanan K Kesesuaiaan persyaratan pelayanann dengann jenis 3,37 peelayanann 3 K Kedisiplinnan petuugas pelaayanan 3,40 4 T Tanggungg jawab ppetugas pelayanan 3,57 5 K Kemampuuan petuugas layaanan 3,40 6 K Kecepatann layanaan 3,30 7 K Kesopanaan dan keeramahaan petugaas 3,57 8 K Kesesuaiaan biaya yang dibayarkann dengann biaya yyang 3,57 diitetapkann 9 K Ketepatann pelaksaanaan deengan jaddwal waaktu pelaayanan 3,33 10 K Kenyamaanan di liingkungaan unit ppelayanaan 3,33 Nilai Indeks K Kepuasann adalah : 3,39 Nilai IKM seteelah dikoonversi = nilai daasar x 255 = 3,39 x 25 = 884,73 Mutu P Pelayanaan : A Kinerja Unit P Pelayanann : Sanggat baik
A A A A A A A A A
Indekss Kepuasaan Penggu una Jasa LLayanan LLPPM Tah hun 2015 FAK K. PETERN NAKAN 4 3.5 3 2.5 2 1.5
Seriees4
1
Seriees3
0.5
Seriees2
0
Seriees1
Grafik 8 : Hasil IKM bbidang jasa llayanan umu um LPPM dii Fakultas P Peternakan
f. FAKUL LTAS TE EKNOLO OGI PER RTANIAN N Tabell 9 : Hasil IK KM bidang jasa layanan n umum LP PPM di F. Teeknologi Perrtanian
No
Unsur P Pelayanaan
1 2
Nilai Unsur Pelaayanan 2,76 B
Keemudahaan proseddur pelayyanan Keesesuaiann persyyaratan pelayaanan ddengan jenis 2,90 pelayanan 3 Keedisiplinnan petuggas pelayyanan 2,90 4 Taanggung jawab ppetugas ppelayanaan 2,90 5 Keemampuuan petuggas layannan 3,05 6 Keecepatann layanann 2,67 7 Keesopanann dan kerramahann petugass 3,14 8 Keesesuaiann biaya yang diibayarkann dengaan biaya yang 2,71 dittetapkann 9 Keetepatan pelaksannaan denngan jaddwal wakktu pelayyanan 2,33 10 Keenyamannan di linngkungann unit peelayanann 2,71 Nilai Inndeks Keepuasan adalah : 2,81 Nilai IK KM setellah dikonnversi = nilai dassar x 25 = 2,81 x 25 = 700,24 Mutu Pelayanann : B Kinerjaa Unit Peelayanann : Baik
B B B B B B B B B
Indeks K Kepuasan Pengguna Jasa Layyanan LP PPM Tahu un 2015 eknologi Pertanian n Faakultas Te
3.5 5
3
2.5 5
2
1.5 5
Seriees4
1
Seriees3
0.5 5
Seriees2
0
Seriees1
G Grafik 9 : Hassil IKM bidaang jasa layaanan umum L LPPM di Fakkultas Teknologi Pertan nian
g.. FAKUL LTAS KE EDOKTE ERAN Tabel 10 : Hasil IK KM bidang jasa layanan n umum LPPM di Faku ultas Kedoktteran
No
Nilaai Unsurr Pellayanan 2,50 C
Unsur Pelayannan
1 2
Keemudahaan proseddur pelayyanan Keesesuaiann perssyaratan pelayyanan ddengan jenis 2,30 pelayanan 3 Keedisiplinnan petuggas pelayyanan 2,60 4 Taanggung jawab ppetugas ppelayanaan 2,70 5 Keemampuuan petuggas layannan 2,90 6 Keecepatann layanann 2,40 7 Keesopanann dan kerramahann petugass 2,90 8 Keesesuaiann biaya yang ddibayarkaan dengaan biayaa yang 2,10 dittetapkann 9 Keetepatan pelaksannaan denngan jaddwal wakktu pelayyanan 2,20 10 Keenyamannan di linngkungann unit peelayanann 2,70 Nilai Inndeks Keepuasan adalah : 2,53 Nilai IK KM setellah dikonnversi = nilai dassar x 25 = 2,53 x 25 = 633,25 Mutu Pelayanann : B Kinerjaa Unit Peelayanann : Baik
C B B B C B C C B
Indeks Kepuasaan Pengguna Jasa Layanan LPPM TTahun 2015 5 Fakultas K Kedokteran
Series1
Seriees2
Seriees3
Series4
2.5
2.3
2.6
2.7 7
2.9
2.4
Grafik 10 0 : Hasil IKM M bidang jasaa layanan um mum LPPM ddi Fakultas K Kedokteran
2 2.9 2.1
2.2
2.7
h.. FAKUL LTAS KE EDOKTE ERAN HE EWAN Tabel 11 : Hasil IK KM bidang jasa layanan n umum LPPM di Faku ultas Kedoktteran Hewan n
No
Nilaai Unsurr Pellayanan 2.83 B
Unsur Pelayannan
1 2
Keemudahaan proseddur pelayyanan Keesesuaiann perssyaratan pelayyanan ddengan jenis 3.00 pelayanan 3 Keedisiplinnan petuggas pelayyanan 3.17 4 Taanggung jawab ppetugas ppelayanaan 3.17 5 Keemampuuan petuggas layannan 3.17 6 Keecepatann layanann 3.00 7 Keesopanann dan kerramahann petugass 3.00 8 Keesesuaiann biaya yang ddibayarkaan dengaan biayaa yang 3.00 dittetapkann 9 Keetepatan pelaksannaan denngan jaddwal wakktu pelayyanan 3.17 10 Keenyamannan di linngkungann unit peelayanann 3.00 Nilai Inndeks Keepuasan adalah : 3,03 Nilai IK KM setellah dikonnversi = nilai dassar x 25 = 2,53 x 25 = 766,25 Mutu Pelayanann : B Kinerjaa Unit Peelayanann : Baik
B B B B B B B B B
Indeks Kepuasan Jasa LLayanan LLPPM Tahun 2015 dokteran H Hewan Fakkultas Ked
Series1
Seriess2
Seriess3
Seriees4
2.83
3
3..17
3.17
3.17
3
3
G Grafik 11 : Ha Hasil IKM biddang jasa layyanan umum m LPPM di Fa akultas Keddokteran Hew wan
3
3.17
3
i. FAKUL LTAS TE EKNIK Tabel 12 : Hasil IK KM bidang jasa layanan n umum LPPM di Faku ultas Teknik
No
Nilaai Unsurr Pellayanan 2,67 B
Unsur Pelayannan
1 2
Keemudahaan proseddur pelayyanan Keesesuaiann perssyaratan pelayyanan ddengan jenis 2.87 pelayanan 3 Keedisiplinnan petuggas pelayyanan 2,73 4 Taanggung jawab ppetugas ppelayanaan 3,07 5 Keemampuuan petuggas layannan 3.00 6 Keecepatann layanann 2,67 7 Keesopanann dan kerramahann petugass 3.13 8 Keesesuaiann biaya yang ddibayarkaan dengaan biayaa yang 2,80 dittetapkann 9 Keetepatan pelaksannaan denngan jaddwal wakktu pelayyanan 2,47 10 Keenyamannan di linngkungann unit peelayanann 2,80 Nilai Inndeks Keepuasan adalah : 2,82 Nilai IK KM setellah dikonnversi = nilai dassar x 25 = 2,53 x 25 = 700,50 Mutu Pelayanann : B Kinerjaa Unit Peelayanann : Baik
B B B B B B B C B
Ind deks Kepu uasan Jasaa Layanan n LPPM Taahun 2015 5 Fakultass Teknik
Seriess1
Series2
Seriees3
Seriees4
2.67
2.87
2 2.73
3.07 7
3
2.67
G Grafik 12 : Ha Hasil IKM biddang jasa layyanan umum m LPPM di Fa akultas Tekn nik
3.13
2.8
2.47
2.8
j. FAKUL LTAS PE ERIKANA AN Tabel 13 : Hasil IK KM bidang jasa layanan n umum LPPM di Faku ultas Perikan nan
No
Nilai Unsur Pelaayanan 2,71 B
Unsur P Pelayanaan
1 2
Keemudahaan proseddur pelayyanan Keesesuaiann persyaaratan peelayanan dengan jenis 2,86 pelayanan 3 Keedisiplinnan petuggas pelayyanan 2,71 4 Taanggung jawab ppetugas ppelayanaan 3,07 5 Keemampuuan petuggas layannan 3,00 6 Keecepatann layanann 2,64 7 Keesopanann dan kerramahann petugass 3,14 8 Keesesuaiann biaya yang diibayarkann dengaan biaya yang 2,71 dittetapkann 9 Keetepatan pelaksannaan denngan jaddwal wakktu pelayyanan 2,50 10 Keenyamannan di linngkungann unit peelayanann 2,79 Nilai Inndeks Keepuasan adalah : 2,81 Nilai IK KM setellah dikonnversi = nilai dassar x 25 = 2,53 x 25 = 700,36 Mutu Pelayanann : B Kinerjaa Unit Peelayanann : Baik
B B B B B B B C B
Indeeks Kepuaasan Jasa Layanan LLPPM Tah hun 2015 Fakultas P Perikanan n
Seriees1
Seriees2
Seriees3
Seriies4
2.71
2.8 86
2.71
3.07
3
2..64
3.14 4
Grafik 13 : Hasil IKM M bidang jasa layanan um mum LPPM ddi Fakultas P Perikanan
2.71
2.5
2 2.79
k.. FAKUL LTAS IL LMU SOS SIAL DAN N ILMU POLITIK K Tabel 14 : Hasil IK KM bidang jasa layanan n umum LPPM di Faku ultas Ilmu Soosial dan Ilm mu Politik
No
Nilai Unsur Pelaayanan 2,59 B
Unsur P Pelayanaan
1 2
Keemudahaan proseddur pelayyanan Keesesuaiann persyaaratan peelayanan dengan jenis 2,71 pelayanan 3 Keedisiplinnan petuggas pelayyanan 2,53 4 Taanggung jawab ppetugas ppelayanaan 2,76 5 Keemampuuan petuggas layannan 2,82 6 Keecepatann layanann 2,41 7 Keesopanann dan kerramahann petugass 2,82 8 Keesesuaiann biaya yang diibayarkann dengaan biaya yang 2,59 dittetapkann 9 Keetepatan pelaksannaan denngan jaddwal wakktu pelayyanan 2,65 10 Keenyamannan di linngkungann unit peelayanann 2,53 Nilai Inndeks Keepuasan adalah : 2,64 Nilai IK KM setellah dikonnversi = nilai dassar x 25 = 2,53 x 25 = 666,03 Mutu Pelayanann : B Kinerjaa Unit Peelayanann : Baik
B B B B B B B B B
Indeks Kepuasan Jasa Layanaan LPPM 2015 ultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Faku
2.9 9 2.8 8 2.7 7 2.6 6 2.5 5 2.4 4 2.3 3 2.2 2
Series3 Seeries1
Seriess1
Seriees2
Seriees3
Seriees4
G Grafik 13 : Ha Hasil IKM biddang jasa layyanan umum m LPPM di Fa akultas Ilmu u Sosial dan Ilmu Politikk
7. Kesimpulan Demikian hasil pelaksanaan Indeks Kepuasan Masyarakat (Pengguna Jasa) di Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM). Semoga dapat dijadikan sebagai bahan dasar peningkatan kualitas pelayanan publik di LPPM dan sebagai gambaran kinerja pelayanan di LPPM.
Malang, 10 Agustus 2015 Ketua,
Prof. Dr. Ir. Woro Busono, MS NIP. 19560403 198103 1 002
