Lampiran I KUISIONER PENGARUH E-COMMERCE TERHADAP KEMAMPUAN BERSAING PADA PERUSAHAAN AIRLINE PT. INDONESIA AIR ASIA UNTUK PELANGGAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI USU No. Responden : Bersama ini saya memohon kesediaan anda untuk mengisi daftar kuisioner yang diberikan. Informasi yang anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatiannya saya ucapkan terima kasih. I.
II.
Identitas Responden Nama
:
Alamat
:
Jenis Kelamin
:
Angkatan / Stambuk
:
Umur
:
Petunjuk Pengisian Peneliti menginginkan pendapat anda tentang PENGARUH ECOMMERCE TERHADAP KEMAMPUAN BERSAING PADA PERUSAHAAN AIRLINE PT. INDONESIA AIR ASIA UNTUK PELANGGAN Petunjuk
MAHASISWA
pengisiannya
berupa
FAKULTAS pertanyaan
EKONOMI pada
USU.
bagian
ini
menyediakan jawaban dengan kode (SS, S, KS, TS, STS). Setiap responden hanya diberi kesempatan menceklist ( √ ) satu jawaban. Adapun kodenya sebagai berikut : SS
: Sangat Setuju
S
: Setuju
KS
: Kurang Setuju
Universitas Sumatera Utara
TS
: Tidak Setuju
STS
: Sangat Tidak Setuju
Jawaban No
Pertanyaan E-commerce
Sangat setuju
Setuju
Cukup setuju
Tidak setuju
Mendapatkan pelanggan baru (X1) 1.
Saya tertarik dengan produk AirAsia karena harga yang terjangkau.
2
Saya suka dengan promo yang dilakukan oleh AirAsia
3.
Saya merasa cocok dengan perbedaan harga tiket AirAsia dibandingkan dengan perusahaan airline yang lain.
4.
Saya suka dengan kualitas produk yang diberikan AirAsia.
Menarik konsumen untuk tetap bertahan (X2) 1.
Saya merasa puas dengan inovasi produk AirAsia.
2.
Saya tetap akan menggunakan e-commerce untuk melakukan pembelian produk AirAsia.
3.
E-commerce menyediakan informasi produk AirAsia yang saya butuhkan. 4. AirAsia selalu meningkatkan mutu layanan terhadap konsumen. Meningkatkan mutu layanan (X3)
Universitas Sumatera Utara
Sangat tidak setuju
1.
Dengan e-commerce sebagai media transaksi, proses pelayanan tiket yang terjadi akan lebih mudah.
2.
Dengan e-commerce sebagai media transaksi,proses pelayanan tiket yang terjadi akan lebih cepat.
3.
Dengan e-commerce, dapat memperoleh informasi tentang penerbangan airasia tanpa harus mendatangi perusahaan tersebut.
4.
Saya merasa senang dengan informasi produk AirAsia melalui jaringan yang mudah diakses.
Melayani konsumen tanpa batas waktu (X4) 1.
E-commerce memungkinkan saya melakukan pembelian produk AirAsia dimana saja.
2.
Melalui e-commerce saya dapat melakukan pembelian produk AirAsia kapan saja.
3.
Dengan e-commerce informasi yang update
dapat
memperoleh
4.
Dengan e-commerce informasi yang akurat
dapat
memperoleh
Kemampuan Bersaing (y) 1.
2.
3. 4.
AirAsia memberikan kualitas yang baik atas produk yang diberikan kepada konsumen dibandingkan perusahaan airline yang lain. AirAsia memberikan harga yang lebih murah atas produknya dibandingkan perusahaan airline yang lain. AirAsia selalu melakukan inovasi produk agar konsumen dapat bertahan. AirAsia lebih cepat tanggap memberikan solusi dalam pelayanannya dibandingkan perusahaan airline yang lain. TERIMA KASIH
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2 : Distribusi Jawaban Responden Uji Validitas
X1 (Mendapatkan Pelanggan Baru)
X2 (Menarik Konsumen Untuk Tetap Bertahan
X3 (Meningkatkan Mutu Layanan)
No Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 1 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 3 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 6 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 7 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 8 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 9 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 11 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 12 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 13 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 14 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 3 15 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 16 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 17 5 5 4 3 4 4 5 5 4 3 4 5 18 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 19 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 20 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 21 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 22 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 24 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 25 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 26 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 27 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 28 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 29 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 30 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4
Universitas Sumatera Utara
X4 (Melayani Konsumen Tanpa Batas Waktu) Q13
Q14 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 3 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3 4 4
Q15 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4
Y (Kemampuan Bersaing)
Q16 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4
Q17 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4
Q18 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 3 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3 4 4
Q19 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 3 4 4
Q20 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 3 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3 4 4
Universitas Sumatera Utara
5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4
LAMPIRAN 3 : Hasil Uji Validitas dan Reabilitas dengan SPSS 16,00
Case Processing Summary N Cases
%
Valid Excludeda Total
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.919
20
Item Statistics Mean
Std. Deviation
N
VAR00001
4.9667
.18257
30
VAR00002
4.8667
.34575
30
VAR00003
4.6000
.56324
30
VAR00004
4.6000
.62146
30
VAR00005
4.5667
.56832
30
VAR00006
4.3333
.54667
30
VAR00007
4.8667
.34575
30
VAR00008
4.4333
.56832
30
VAR00009
4.3333
.54667
30
VAR00010
4.3333
.60648
30
VAR00011
4.6000
.56324
30
VAR00012
4.4000
.62146
30
VAR00013
4.6000
.62146
30
Universitas Sumatera Utara
VAR00014
4.2333
.56832
30
VAR00015
4.4333
.56832
30
VAR00016
4.4333
.56832
30
VAR00017
4.6000
.62146
30
VAR00018
4.6000
.56324
30
VAR00019
4.6000
.62146
30
VAR00020
4.2333
.56832
30
Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
VAR00001
85.6667
45.816
.744
.917
VAR00002
85.7667
45.426
.460
.918
VAR00003
86.0333
41.895
.751
.911
VAR00004
86.0333
41.895
.672
.913
VAR00005
86.0667
43.237
.552
.916
VAR00006
86.3000
43.666
.515
.916
VAR00007
85.7667
45.426
.460
.918
VAR00008
86.2000
43.683
.490
.917
VAR00009
86.3000
43.666
.515
.916
VAR00010
86.3000
44.355
.367
.920
VAR00011
86.0333
41.895
.751
.911
VAR00012
86.2333
42.944
.535
.916
VAR00013
86.0333
41.895
.672
.913
VAR00014
86.4000
43.214
.556
.915
VAR00015
86.2000
42.855
.606
.914
VAR00016
86.2000
43.683
.490
.917
VAR00017
86.0333
41.895
.672
.913
VAR00018
86.0333
41.895
.751
.911
VAR00019
86.0333
41.895
.672
.913
Universitas Sumatera Utara
Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
VAR00001
85.6667
45.816
.744
.917
VAR00002
85.7667
45.426
.460
.918
VAR00003
86.0333
41.895
.751
.911
VAR00004
86.0333
41.895
.672
.913
VAR00005
86.0667
43.237
.552
.916
VAR00006
86.3000
43.666
.515
.916
VAR00007
85.7667
45.426
.460
.918
VAR00008
86.2000
43.683
.490
.917
VAR00009
86.3000
43.666
.515
.916
VAR00010
86.3000
44.355
.367
.920
VAR00011
86.0333
41.895
.751
.911
VAR00012
86.2333
42.944
.535
.916
VAR00013
86.0333
41.895
.672
.913
VAR00014
86.4000
43.214
.556
.915
VAR00015
86.2000
42.855
.606
.914
VAR00016
86.2000
43.683
.490
.917
VAR00017
86.0333
41.895
.672
.913
VAR00018
86.0333
41.895
.751
.911
VAR00019
86.0333
41.895
.672
.913
VAR00020
86.4000
43.214
.556
.915
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4 : Distribusi Jawaban Responden 70 Responden (X2) Menarik Konsumen Utk Bertahan
(X1) Mendapatkan Pelanggan Baru
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34
Total 4 5 4 3 5 3 5 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 5 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 3
4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 5 3 4 5 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 5 3
3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 2 4 3 3 2 3 3 4 2 3 3 2 2 4 3 3 4 3 5 3 3 3 5 4
4 5 5 4 4 3 4 3 4 3 4 3 2 3 4 2 2 4 4 3 4 2 4 4 4 3 5 4 5 2 4 3 4 4
Total 15 16 16 12 15 13 15 13 14 13 13 14 11 13 13 14 12 17 14 13 15 10 13 16 14 14 17 14 18 12 14 14 19 14
4 4 4 5 4 5 5 3 4 4 4 4 3 4 5 4 5 3 5 3 2 3 4 5 5 3 3 3 3 3 4 4 4 3
3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 4 4 2 4 3 3 3 2 5 2 2 3 3 4 3 4 3 3 4 2 3 4 4 3
4 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 4 4 1 4 4 3 5 3 3 4 3 3
2 2 3 2 3 3 4 3 4 5 3 3 3 3 4 2 3 5 5 5 3 3 3 5 4 4 3 4 3 5 4 4 5 3
13 12 11 12 12 15 15 12 14 14 14 15 11 14 15 11 14 14 18 14 10 12 14 18 13 15 13 13 15 13 14 16 16 12
Universitas Sumatera Utara
35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 3 4 3 2 4 4 4 5 3 5 3 3 5 3 3 4 5 5 5
4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 3 3 4 5 3 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5
3 4 3 4 2 4 3 3 4 3 3 3 3 2 4 5 2 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5
3 4 2 3 4 5 3 4 4 4 4 2 4 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 3 5 5 4 4 4 4 3 5 5 5
13 17 13 15 14 15 12 15 16 14 16 14 13 12 16 19 15 16 17 15 16 18 16 17 19 14 19 16 15 17 15 15 16 20 20 20
4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 5 5 5 4 3 5 4 3 3 2 4 4 4 5 3 5 3 3 5 5
2 3 4 4 4 4 3 2 3 2 4 3 3 2 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5
3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 1 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3
5 4 2 4 4 5 2 5 4 5 3 5 1 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4
14 13 12 14 14 15 10 13 13 14 14 14 8 13 19 19 20 19 17 16 15 17 17 17 15 17 18 16 16 20 16 19 16 16 18 17
Universitas Sumatera Utara
(X4) Melayani Konsumen Tanpa Batas Wkt
(X3) Meningkatkan Mutu Layanan
Total 4 5 5 4 4 3 4 3 4 3 4 3 2 4 3 4 4 5 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 3 3 4
4 4 4 5 4 5 5 3 4 4 4 4 3 3 4 5 3 4 5 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 5 5 3 4 5
4 5 5 5 4 5 3 4 4 3 4 5 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 5 3 4 4 3 5 5 5 5 5 5 3 3
4 5 5 5 4 5 3 4 4 3 4 5 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 5 3 4 4 3 5 5 5 5 5 5 3 3
16 19 19 19 16 18 15 14 16 13 16 17 11 15 13 15 13 15 12 13 14 12 13 18 13 16 16 13 18 17 17 20 20 16 13 15
Total 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 4 5 2 3 3 3 2 3 3 4 3 5 3 5 4 5 3 3 3
3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 2 4 3 4 3 2 3 2 4 4 3 3 3 4 5 5 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3
4 4 4 2 2 2 3 3 4 4 2 4 3 2 3 3 3 2 5 5 5 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 5 4 4 4
4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 4 5 2 3 3 3 2 3 3 4 3 5 3 5 4 5 3 3
14 14 14 13 12 12 13 13 13 14 10 14 12 13 13 12 12 10 18 16 13 13 12 12 14 15 13 13 13 15 14 14 17 14 13 13
Universitas Sumatera Utara
4 4 4 3 3 4 4 3 4 2 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 4
4 4 4 3 2 4 4 4 5 5 3 3 3 5 5 4 4 5 4 4 4 3 4 5 4 5 3 5 5 5 5 5 5 3
4 3 5 4 4 5 5 2 4 3 3 4 4 4 5 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4
4 3 5 4 4 5 5 2 4 3 3 4 4 4 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4
16 14 18 14 13 18 18 11 17 13 12 15 16 18 18 19 16 17 16 16 19 14 16 17 16 17 14 20 20 20 20 20 20 15
4 2 3 3 2 3 3 2 4 2 3 2 4 3 2 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4
2 4 2 2 3 4 2 3 3 3 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4
5 3 2 5 3 3 3 4 3 4 3 1 5 5 3 4 3 4 5 4 5 3 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 4
3 4 2 3 3 2 3 3 2 4 2 3 5 5 5 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 4
14 13 9 13 11 12 11 12 12 13 12 11 18 17 15 17 14 16 19 16 18 14 16 17 16 17 15 20 20 18 20 20 20 16
Universitas Sumatera Utara
(Y) Kemampuan Bersaing
Total 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 4 4 4 3 3 3 4 5 5 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3
4 4 2 2 2 3 3 4 4 2 4 3 2 3 3 3 2 5 5 5 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 5 4 4 4 5 3
3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 4 5 2 3 3 3 2 3 3 4 3 5 3 5 4 5 3 3 3 4
4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 4 4 4 3 3 3 4 5 5 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 2
16 15 13 13 13 15 14 15 15 12 15 14 12 14 13 12 9 16 18 15 14 12 12 13 16 16 16 13 17 14 16 17 16 14 14 14 12
Universitas Sumatera Utara
2 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 5 5 5 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 5 5 5 5 5 5 4
2 5 3 3 3 4 3 4 3 1 3 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4
2 3 3 2 3 3 2 4 2 3 2 4 5 3 4 3 4 5 4 5 3 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 5 4 5 5 5 3 4 4 4 4 3 4 5 4 5 3 5 5 5 5 5 5 5
10 16 14 12 13 15 12 14 11 11 14 18 20 18 17 13 16 17 16 19 14 16 18 16 16 13 20 20 20 20 20 20 18
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 5 : Frekuensi Jawaban Responden dengan SPSS 16,00 Frekuensi Jawaban Variabel Mendapatkan pelanggan Baru (X1) Q1 Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2
1
1.4
1.4
1.4
3
23
32.9
32.9
34.3
4
34
48.6
48.6
82.9
5
12
17.1
17.1
100.0
Total
70
100.0
100.0
Q2 Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3
21
30.0
30.0
30.0
4
35
50.0
50.0
80.0
5
14
20.0
20.0
100.0
Total
70
100.0
100.0
Q3 Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2
10
14.3
14.3
14.3
3
27
38.6
38.6
52.9
4
23
32.9
32.9
85.7
5
10
14.3
14.3
100.0
Total
70
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Q4 Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2
7
10.0
10.0
10.0
3
14
20.0
20.0
30.0
4
34
48.6
48.6
78.6
5
15
21.4
21.4
100.0
Total
70
100.0
100.0
Frekuensi Jawaban Variabel Menarik Konsumen untuk tetap Bertahan (X2) Q5 Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2
2
2.9
2.9
2.9
3
27
38.6
38.6
41.4
4
25
35.7
35.7
77.1
5
16
22.9
22.9
100.0
Total
70
100.0
100.0
Q6 Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2
10
14.3
14.3
14.3
3
22
31.4
31.4
45.7
4
28
40.0
40.0
85.7
5
10
14.3
14.3
100.0
Universitas Sumatera Utara
Q6 Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2
10
14.3
14.3
14.3
3
22
31.4
31.4
45.7
4
28
40.0
40.0
85.7
5
10
14.3
14.3
100.0
Total
70
100.0
100.0
Q7 Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1
2
2.9
2.9
2.9
2
8
11.4
11.4
14.3
3
28
40.0
40.0
54.3
4
22
31.4
31.4
85.7
5
10
14.3
14.3
100.0
Total
70
100.0
100.0
Q8
Universitas Sumatera Utara
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1
1
1.4
1.4
1.4
2
6
8.6
8.6
10.0
3
16
22.9
22.9
32.9
4
24
34.3
34.3
67.1
5
23
32.9
32.9
100.0
Total
70
100.0
100.0
Frekuensi Jawaban Variabel Meningkatkan Mutu Layanan (X3) Q9 Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2
2
2.9
2.9
2.9
3
17
24.3
24.3
27.1
4
35
50.0
50.0
77.1
5
16
22.9
22.9
100.0
Total
70
100.0
100.0
Q10 Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2
1
1.4
1.4
1.4
3
17
24.3
24.3
25.7
4
31
44.3
44.3
70.0
5
21
30.0
30.0
100.0
Total
70
100.0
100.0
Q11
Universitas Sumatera Utara
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2
2
2.9
2.9
2.9
3
19
27.1
27.1
30.0
4
25
35.7
35.7
65.7
5
24
34.3
34.3
100.0
Total
70
100.0
100.0
Q12 Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2
2
2.9
2.9
2.9
3
19
27.1
27.1
30.0
4
25
35.7
35.7
65.7
5
24
34.3
34.3
100.0
Total
70
100.0
100.0
Frekuensi Jawaban Variabel Melayani Konsumen Tanpa Batas Waktu (X4) Q13 Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Universitas Sumatera Utara
Valid 2
9
12.9
12.9
12.9
3
26
37.1
37.1
50.0
4
23
32.9
32.9
82.9
5
12
17.1
17.1
100.0
Total
70
100.0
100.0
Q14 Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2
12
17.1
17.1
17.1
3
23
32.9
32.9
50.0
4
23
32.9
32.9
82.9
5
12
17.1
17.1
100.0
Total
70
100.0
100.0
Q15 Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1
1
1.4
1.4
1.4
2
7
10.0
10.0
11.4
3
22
31.4
31.4
42.9
4
24
34.3
34.3
77.1
5
16
22.9
22.9
100.0
Total
70
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Q16 Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2
7
10.0
10.0
10.0
3
28
40.0
40.0
50.0
4
21
30.0
30.0
80.0
5
14
20.0
20.0
100.0
Total
70
100.0
100.0
Frekuensi Jawaban Variabel Melayani Kemampuan Bersaing (Y) Q17 Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2
2
2.9
2.9
2.9
3
19
27.1
27.1
30.0
4
36
51.4
51.4
81.4
5
13
18.6
18.6
100.0
Total
70
100.0
100.0
Q18 Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1
1
1.4
1.4
1.4
2
7
10.0
10.0
11.4
3
19
27.1
27.1
38.6
4
26
37.1
37.1
75.7
5
17
24.3
24.3
100.0
Total
70
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Q19 Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2
8
11.4
11.4
11.4
3
29
41.4
41.4
52.9
4
19
27.1
27.1
80.0
5
14
20.0
20.0
100.0
Total
70
100.0
100.0
Q20 Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2
2
2.9
2.9
2.9
3
19
27.1
27.1
30.0
4
34
48.6
48.6
78.6
5
15
21.4
21.4
100.0
Total
70
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 6 Hasil Uji Asumsi Klasik dengan Menggunakan SPSS 16.0
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model 1
B (Constant)
Std. Error -1.179
1.423
plgganbaru
.118
.102
kosmberthn
.227
mutulynn melayani
Coefficients Beta
t
Sig. -.829
.410
.099
1.150
.254
.097
.217
2.342
.022
.332
.086
.316
3.858
.000
.405
.092
.406
4.418
.000
a. Dependent Variable: kmpanbersaing
Coefficientsa
Unstandardized Coefficients Model 1
B (Constant)
Std. Error -1.179
1.423
plgganbaru
.118
.102
kosmberthn
.227
mutulynn melayani
Standardized Coefficients Beta
Collinearity Statistics t
Sig.
Tolerance
VIF
-.829
.410
.099
1.150
.254
.626
1.598
.097
.217
2.342
.022
.537
1.861
.332
.086
.316
3.858
.000
.686
1.457
.405
.092
.406
4.418
.000
.545
1.836
a. Dependent Variable: kmpanbersaing
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 7 Hasil Uji Regresi Linear Berganda Menggunakan SPSS 16.0
Variables Entered/Removedb
Model 1
Variables Entered
Variables Removed
melayani, mutulynn, plgganbaru, kosmberthna
Method
. Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: kmpanbersaing
Model Summaryb
Model
R
1
.837a
R Square .701
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
.683
1.48208
a. Predictors: (Constant), melayani, mutulynn, plgganbaru, kosmberthn b. Dependent Variable: kmpanbersaing
Universitas Sumatera Utara
ANOVAb Sum of Squares
Model 1
df
Mean Square
Regression
335.166
4
83.792
Residual
142.776
65
2.197
Total
477.943
69
F
Sig.
38.147
.000a
a. Predictors: (Constant), melayani, mutulynn, plgganbaru, kosmberthn b. Dependent Variable: kmpanbersaing
Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1
B (Constant)
Standardized Coefficients
Std. Error
-1.179
1.423
Plgganbaru
.118
.102
Kosmberthn
.227
mutulynn melayani
Beta
Collinearity Statistics t
Sig.
Tolerance
VIF
-.829
.410
.099
1.150
.254
.626
1.598
.097
.217
2.342
.022
.537
1.861
.332
.086
.316
3.858
.000
.686
1.457
.405
.092
.406
4.418
.000
.545
1.836
a. Dependent Variable: kmpanbersaing
Universitas Sumatera Utara
