Klanttevredenheidonderzoek Dennenheuvel Tweede helft 2014 (februari 2015)
Inhoudsopgave 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Algemene vragen Personeel Hygiene Maaltijden Zorgfunctie Extra service aspecten Eindoordeel 2
1. Algemene vragen Leeftijd en geslacht 176 gasten van Dennenheuvel hebben de klanttevredenheid enquête volledig ingevuld. De verdeling naar geslacht is als volgt: 13% Man 87%
Vrouw
De gemiddelde leeftijd was 78 jaar. Voor vrouwen was dat bijna 77 jaar en voor mannen 79 jaar. 3
1. Algemene vragen Uit welke provincie komen de gasten? 1% 2% 1% 1% 3% 2%
1%
Noord-Holland Utrecht Flevoland
32% 58%
Zuid-Holland Gelderland Limburg Noord-Brabant Zeeland Overijssel
4
1. Algemene vragen Wie is uw zorgverzekeraar? 25%
20%
15%
10%
5%
0%
5
1. Algemene vragen Bent u lid van Dennenheuvel?
31% 69%
Ja Nee
6
1. Algemene vragen Wie attendeerde u op Dennenheuvel?
4%
13%
Familie/kenissen Huisarts 54%
29%
Mijn lidmaatschap van Dennenheuvel Diversen Ziekenhuis/specialist
1%
7
1. Algemene vragen De informatie over verblijf, procedures en kosten was mij duidelijk. Tevredenheid over informatie scoort 8,2 1% 1% 8%
44%
Helemaal eens Eens Redelijk eens
47%
Oneens
Helemaal oneens
8
1. Algemene vragen Bij aankomst werd ik op een vriendelijke manier ontvangen. Tevredenheid over ontvangst scoort 8,7 0% 1% 5% 27%
Helemaal eens Eens Redelijk eens Oneens 67%
Helemaal oneens
9
2. Personeel De bejegening door de Opnameadministratie was vriendelijk en plezierig.
Tevredenheid over bejegening Opname scoort 8,8 0% 1% 3% 28%
Helemaal eens Eens Redelijk eens Oneens 68%
Helemaal oneens
10
2. Personeel De bejegening door de Servicedienst was vriendelijk en plezierig. Tevredenheid over bejegening Servicedienst scoort 9,0 1% 0% 0%
22% Helemaal eens Eens Redelijk eens Oneens 77%
Helemaal oneens
11
2. Personeel De bejegening door de Artsen was vriendelijk en plezierig. Tevredenheid over bejegening Artsen scoort 8,4 0% 3%
2%
Helemaal eens 16%
Eens Redelijk eens 33%
Oneens Helemaal oneens
12
2. Personeel De bejegening door de Fysiotherapeuten was vriendelijk en plezierig. Tevredenheid over bejegening Fysiotherapie scoort 9,2 0%
0%
14%
Helemaal eens Eens Redelijk eens Oneens Helemaal oneens 86%
13
2. Personeel De bejegening door de Verpleegkundigen was vriendelijk en plezierig. Tevredenheid over bejegening Verpleging scoort 8,9 2%
0% 1%
22% Helemaal eens
Eens Redelijk eens Oneens
75%
Helemaal oneens
14
3. Hygiëne De hygiëne is goed.
Tevredenheid over hygiëne scoort 8,5 0%
0%
4% Helemaal eens Eens
44%
52%
Redelijk eens Oneens Helemaal oneens
15
3. Hygiëne De kamer is goed verzorgd.
Tevredenheid over verzorging kamer scoort 8,1 2% 11% Helemaal eens 48%
Eens Redelijk eens Oneens
38%
Helemaal oneens
16
3. Hygiëne Het sanitair is goed verzorgd. Tevredenheid over het sanitair scoort 8,3 1% 0% 8% Helemaal eens
Eens 39%
52%
Redelijk eens Oneens Helemaal oneens
17
4. Maaltijden Het ontbijt is goed verzorgd. Tevredenheid over het ontbijt scoort 8,6 1%
0%
7%
Helemaal eens
29%
Eens Redelijk eens 63%
Oneens Helemaal oneens
18
4. Maaltijden De lunch is goed verzorgd. Tevredenheid over de lunch scoort 8,8 0%
0%
3%
27% Helemaal eens Eens
Redelijk eens Oneens 70%
Helemaal oneens
19
4. Maaltijden Het diner is goed verzorgd. Tevredenheid over het diner scoort 8,9 1%
0%
5% 17% Helemaal eens
Eens Redelijk eens Oneens 77%
Helemaal oneens
20
4. Maaltijden Aan mijn dieet wordt tegemoet gekomen. Tevredenheid over invullen dieet (betreft circa 20% van de klanten) scoort 9,5 Helemaal eens Eens 100%
Redelijk eens Oneens Helemaal oneens
21
5. Zorgfunctie Bij de opname heb ik zelf aangegeven wat ik wilde bereiken tijdens mijn verblijf in Dennenheuvel.
Tevredenheid over inbreng eigen doelen scoort 7,4 7%
5% 34%
11%
Helemaal eens Eens Redelijk eens Oneens Helemaal oneens
45%
22
5. Zorgfunctie Bij de opname werd met mij samen vastgesteld welke zorg ik nodig had om het doel (van 12A) te bereiken. Tevredenheid over inbreng zorgbehoefte scoort 7,6 5% 9%
3%
32% Helemaal eens
Eens Redelijk eens Oneens Helemaal oneens
50%
23
5. Zorgfunctie Ik heb het verblijfsdoel van vraag 12A gehaald in de tijd die wij bij de opname hebben afgesproken.
Tevredenheid over bereikte doelen scoort 7,5 2% 6% 18%
38%
Helemaal eens Eens Redelijk eens Oneens Helemaal oneens
36%
24
5. Zorgfunctie De artsen handelen professioneel.
Tevredenheid over professionaliteit artsen scoort 8,4 0% 9%
3% Helemaal eens Eens
29%
Redelijk eens 60%
Oneens Helemaal oneens
25
5. Zorgfunctie De fysiotherapeuten handelen professioneel. Tevredenheid professionaliteit fysiotherapie scoort 9,2 1%
0% 0% 11% Helemaal eens Eens Redelijk eens Oneens Helemaal oneens 89%
26
5. Zorgfunctie De verpleegkundigen handelen professioneel.
Tevredenheid professionaliteit verpleging scoort 9,0 0%
0%
3% 21% Helemaal eens Eens Redelijk eens Oneens Helemaal oneens 76%
27
6. Extra service aspecten De aanwezigheid van de activiteitenbegeleiding heb ik als meerwaarde ervaren. Meerwaarde activiteitenbegeleiding scoort 8,9 0%
0%
4% 21% Helemaal eens Eens Redelijk eens Oneens Helemaal oneens
75%
28
6. Extra service aspecten De aanwezigheid van de kapper heb ik als meerwaarde ervaren.
Meerwaarde kapper scoort 9,0 0%
1%
0%
25% Helemaal eens Eens Redelijk eens Oneens Helemaal oneens 74%
29
6. Extra service aspecten De aanwezigheid van de pedicure heb ik als meerwaarde ervaren. Meerwaarde pedicure scoort 8,8 2% 2% 0%
25% Helemaal eens Eens Redelijk eens Oneens 71%
Helemaal oneens
30
6. Extra service aspecten De aanwezigheid van de schoonheidsspecialiste heb ik als meerwaarde ervaren. Meerwaarde schoonheidsspecialiste scoort 8,2 0% 4% 17% Helemaal eens Eens Redelijk eens 17%
61%
Oneens Helemaal oneens
31
7. Eindoordeel Ik zou Dennenheuvel aanbevelen aan familie, vrienden en kennissen.
Bijna iedereen zou Dennenheuvel aanbevelen 1%
0%
3% 18% Helemaal eens
Eens Redelijk eens Oneens Helemaal oneens 78%
32
Rapportcijfer voor verblijf in Dennenheuvel
8,6 33
