kinderen? (meerdere antwoorden mogelijk)

Tevredenheidsmeting Brood & Spelen GDC 2013

Q1 In welke groep zit uw kind/kinderen ? (meerdere antwoorden mogelijk) Beantw oord: 24 Ov ergeslagen: 0

groep 1

groep 2

groep 3

groep 4

groep 5

groep 6

groep 7

groep 8

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Antw oordkeuzen

Reacties

groep 1

37,50%

9

groep 2

16,67%

4

groep 3

37,50%

9

groep 4

12,50%

3

groep 5

8,33%

2

groep 6

25%

6

groep 7

4,17%

1

groep 8

12,50%

3

Totale aantal respondenten: 24

1 / 20


Q2 Hoe komt u aan informatie over Brood & Spelen ? Beantw oord: 19 Ov ergeslagen: 5 Informatieset j e Brood & Spelen op... v ia w ebsite Brood & Spelen v ia w ebsite school v ia nieuw sbrief school v ia nieuw sbrief Brood &... v ia coördinator Brood &... v ia medew erkers Brood &... v ia andere ouders v ia inloopmoment Brood &... ov erig

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Antw oordkeuzen

Reacties

Informatiesetje Brood & Spelen op sc hool

47,37%

9

via website Brood & Spelen

5,26%

1

via website sc hool

15,79%

3

via nieuwsbrief sc hool

36,84%

7

via nieuwsbrief Brood & Spelen die maandelijks bij de nieuwsbrief van sc hool versc hijnt

0%

0

via c oördinator Brood & Spelen

0%

0

via medewerkers Brood & Spelen

5,26%

1

via andere ouders

0%

0

via inloopmoment Brood & Spelen

0%

0

overig

10,53%

2


2 / 20


Q3 Hoe tevreden bent u over de wijze van informatieverstrekking ? Beantw oord: 19 Ov ergeslagen: 5

zeer tev reden

tev reden

ontev reden

zeer ontev reden

w eet niet / geen mening

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Antw oordkeuzen

Reacties

zeer tevreden

0%

tevreden

84,21%

16

ontevreden

15,79%

3

zeer ontevreden

0%

0

weet niet / geen mening

0%

0

Totaal

0

19

3 / 20


Q4 Hoe tevreden bent u over de inhoud van de informatie ? Beantw oord: 19 Ov ergeslagen: 5

zeer tev reden

tev reden

ontev reden

zeer ontev reden


0%

20%

40%

60%

80%

100%

Antw oordkeuzen

Reacties

zeer tevreden

0%

tevreden

78,95%

15

ontevreden

10,53%

2

zeer ontevreden

0%

0


10,53%

2

Totaal

0

19

4 / 20


Q5 Met wie van de organisatie van Brood & Spelen heeft u dit kalenderjaar contact gehad ? Beantw oord: 18 Ov ergeslagen: 6

directeur/reg iocoördinator

medew erkers kantoor de schoolcoördin ator ov erblij fmede w erkers

meerdere personen

niemand

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Antw oordkeuzen

Reacties

direc teur/regioc oördinator

11,11%

2

medewerkers kantoor

11,11%

2

de sc hoolc oördinator

11,11%

2

overblijfmedewerkers

16,67%

3

meerdere personen

5,56%

1

niemand

44,44%

8

Totaal

18

5 / 20


Q6 Wat heeft u besproken ? (meerdere antwoorden mogelijk) Beantw oord: 9 Ov ergeslagen: 15 organisatie Brood & Spelen gedrag v an uw kind aanpak medew erker Brood &... facturering

groepsgrootte

klacht aan of afmelden v an uw kind ander onderw erp 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Antw oordkeuzen

Reacties

organisatie Brood & Spelen

11,11%

1

gedrag van uw kind

11,11%

1

aanpak medewerker Brood & Spelen

22,22%

2

fac turering

33,33%

3

groepsgrootte

0%

0

klac ht

33,33%

3

aan of afmelden van uw kind

11,11%

1

ander onderwerp

11,11%

1


6 / 20


Q7 Hoe heeft u contact opgenomen ? (meerdere antwoorden mogelijk) Beantw oord: 9 Ov ergeslagen: 15

v ia de mail

per telefoon

per brief

persoonlij k

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Antw oordkeuzen

Reacties

via de mail

77,78%

7

per telefoon

22,22%

2

per brief

0%

0

persoonlijk

22,22%

2


7 / 20


Q8 Hoe prettig verliep het contact ? Beantw oord: 9 Ov ergeslagen: 15

zeer prettig

prettig

onprettig

zeer onprettig


0%

20%

40%

60%

80%

100%

Antw oordkeuzen

Reacties

zeer prettig

0%

0

prettig

66,67%

6

onprettig

33,33%

3

zeer onprettig

0%

0


0%

0

Totaal

9

8 / 20


Q9 Hoe tevreden bent u over de wijze waarop uw vraag, opmerking, klacht is afgehandeld ? Beantw oord: 9 Ov ergeslagen: 15

zeer tev reden

tev reden

ontev reden

zeer ontev reden


0%

20%

40%

60%

80%

100%

Antw oordkeuzen

Reacties

zeer tevreden

0%

0

tevreden

88,89%

8

ontevreden

11,11%

1

zeer ontevreden

0%

0


0%

0

Totaal

9

9 / 20


Q10 Hoe snel werd op uw vraag, opmerking, klacht gereageerd ? Beantw oord: 9 Ov ergeslagen: 15

direct

binnen één dag

binnen één w eek

langer dan één w eek

niet v an toepassing

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Antw oordkeuzen

Reacties

direc t

11,11%

1

binnen één dag

33,33%

3

binnen één week

44,44%

4

langer dan één week

11,11%

1

niet van toepassing

0%

0

Totaal

9

10 / 20


Q11 Eventuele toelichting over de wijze waarop uw opmerking is behandeld Beantw oord: 3 Ov ergeslagen: 21

11 / 20


Q12 Met uw vragen, opmerkingen, klachten kunt u terecht bij de coördinator van Brood & Spelen op uw school. Hoe tevreden bent u over de bereikbaarheid van de coördinator ? Beantw oord: 17 Ov ergeslagen: 7

zeer tev reden

tev reden

ontev reden

zeer ontev reden


0%

20%

40%

60%

80%

100%

Antw oordkeuzen

Reacties

zeer tevreden

0%

0

tevreden

17,65%

3

ontevreden

23,53%

4

zeer ontevreden

5,88%

1


52,94%

9

Totaal

17

12 / 20


Q13 Hoe tevreden bent u over de afhandeling van de administratie en facturatie? Beantw oord: 17 Ov ergeslagen: 7

zeer tev reden

tev reden

ontev reden

zeer ontev reden w eet niet/geen mening 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Antw oordkeuzen

Reacties

zeer tevreden

0%

tevreden

64,71%

11

ontevreden

29,41%

5

zeer ontevreden

0%

0

weet niet/geen mening

5,88%

1

Totaal

0

17

13 / 20


Q14 Hoe tevreden bent u over de mogelijkheid van aan en afmelden van uw kind bij bijvoorbeeld ziekte, incidentele opvang of mutaties in de opvang? Beantw oord: 17 Ov ergeslagen: 7

zeer tev reden

tev reden

ontev reden

zeer ontev reden w eet niet/geen mening 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Antw oordkeuzen

Reacties

zeer tevreden

0%

0

tevreden

52,94%

9

ontevreden

5,88%

1

zeer ontevreden

11,76%

2

weet niet/geen mening

29,41%

5

Totaal

17

14 / 20


Q15 Hoe tevreden bent u over de overblijfsituatie? Beantw oord: 13 Ov ergeslagen: 11

zeer tev reden

tev reden

ontev reden

zeer ontev reden


0%

20%

40%

60%

80%

100%

Antw oordkeuzen

Reacties

zeer tevreden

0%

tevreden

76,92%

10

ontevreden

15,38%

2

zeer ontevreden

7,69%

1


0%

0

Totaal

0

13

15 / 20


Q16 Waarover is uw kind tevreden bij het overblijven ? Beantw oord: 12 Ov ergeslagen: 12 de medew erk(st)e rs ov erblij fruim te aanbod speelgoed aanbod activ iteiten

groepsgrootte

regels en afspraken w eet niet / geen mening 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Antw oordkeuzen

Reacties

de medewerk(st)ers

16,67%

2

overblijfruimte

25%

3

aanbod speelgoed

0%

0

aanbod ac tiviteiten

33,33%

4

groepsgrootte

25%

3

regels en afspraken

16,67%

2


50%

6


16 / 20


Q17 Waarover is uw kind ontevreden bij het overblijven ? Beantw oord: 13 Ov ergeslagen: 11 de medew erk(st)e rs ov erblij fruim te aanbod speelgoed aanbod activ iteiten

groepsgrootte


20%

40%

60%

80%

100%

Antw oordkeuzen

Reacties

de medewerk(st)ers

46,15%

6

overblijfruimte

15,38%

2

aanbod speelgoed

7,69%

1


7,69%

1

groepsgrootte

15,38%

2

regels en afspraken

30,77%

4


38,46%

5


17 / 20


Q18 Kunt u de punten waarover uw kind ontevreden is toelichen? Beantw oord: 6 Ov ergeslagen: 18

18 / 20


Q19 Welke 2 onderwerpen vindt u het meest belangrijk bij het overblijven ? Beantw oord: 13 Ov ergeslagen: 11 de medew erk(st)e rs ov erblij fruim te aanbod speelgoed aanbod activ iteiten

groepsgrootte


20%

40%

60%

80%

100%

Antw oordkeuzen

Reacties

de medewerk(st)ers

84,62%

overblijfruimte

0%

0

aanbod speelgoed

0%

0


15,38%

2

groepsgrootte

15,38%

2

regels en afspraken

61,54%

8


0%

0


19 / 20

11


Q20 Suggesties ter verbetering van het overblijven, ruimte voor algemene opmerkingen over het overblijven Beantw oord: 7 Ov ergeslagen: 17

20 / 20

kinderen? (meerdere antwoorden mogelijk)

Recommend Documents