1
Kata ‘Transera’ berarti Melewati Waktu
2
VISI & MISI Menghadirkan produk yang sangat berkualitas, baik dari sisi desain dan pelayanan kepada tamu, dan menghasilkan keuntungan bagi para pemilik hotel karena kami sendiri adalah pemilik sekaligus pengelola hotel.
“Kami ingin dikenal sebagai perusahaan pengelola jasa kesanggrahan pilihan masyarakat di seluruh wilayah Nusantara dan inovator sejati di industri jasa kesanggrahan di kawasan Asia.” Kevin Wallace, CEO.
1
Profil Transera Group Transera Group berdiri pada tahun 1996, awalnya sebagai perusahaan pembangunan rumah dan gedung di samping pengeloaan rumah makan dan tempat hiburan keluarga di Pontianak dan di Jakarta.
Rencana investasi jangka panjang yang dicanangkan perusahaan mencakup perluasan usaha di dalam negeri dan di negara Asia lainnya. Merek di bawah Transera Hotels and Resorts saat ini adalah:
Ketiga bentuk usaha inilah yang menjadi sumber penghasilan utama hingga tahun 2010 karena pada tahun tersebut diresmikan hotel bintang empat pertama di bawah bendera perusahaan, yakni Aston Pontianak Hotel and Convention Center. Selanjutnya pada tahun 2012 dibuka hotel pertama untuk segmen khusus dengan fasilitas & layanan terbatas yang mengusung merek perusahaan, Transera Pontianak Hotel. Aset investasi di bawah jaringan milik perusahaan saat ini terus bertambah dengan dibukanya taman wisata air terbesar di Asia Tenggara yang berlokasi di pinggiran kota Jakarta, tepatnya di Bekasi, pada bulan February 2014, yakni Transera Water Park.
• Transera Grand Hotels and Resorts, yang menyediakan penginapan mewah dengan biaya terjangkau. • Sera Hotels, yang merupakan akomodasi eksklusif yang nyaman dan menyenangkan dengan fasilitas lengkap dan mewah • Transera Hotels and Resorts, yang menawarkan tempat penginapan skala menengah dengan fasilitas terbatas. • Tera Hotels, yang menghadirkan penginapan dengan desain unik dan tarif terjangkau..
“Indonesia Sesungguhnya Dengan Citarasa Internasional.”
2
Tjiu Thomas Effendy Pendiri dan President Komisaris
Kevin Wallace President Direktur dan Chief Executive Officer
Thomas Effendy selama lebih dari 30 tahun karirnya memegang jabatan eksekutif senior dan menjadi anggota direksi di beberapa perusahaan di Indonesia, termasuk Direktur Utama PT Charoen Pokphand Indonesia. Pada tahun 1996 ia mendirikan Transera Group, dan mempunyai visi mengembangkan perusahaan dan merambah sektor usaha pembangunan rumah & gedung, taman wisata air, pusat hiburan keluarga, rumah makan dan hotel serta sanggraloka.
Kevin Wallace berpengalaman 30 tahun bekerja dan memegang jabatan penting di berbagai bidang dalam industri kesanggrahan, mulai dari maskapai pelayaran wisata dan penyelenggara perjalanan sampai perusahaan perhotelan dan pesanggrahan. Ia meniti karir di sejumlah kawasan di dunia, namun kebanyakan di Asia, tempatnya bekerja sebagai Direktur Utama Centara International Management. Kevin pernah pula menjabat sebagai Direktur Utama dan Administrator (CEO) di JA Resorts and Hotels, Direktur Utama Mirage Resorts dan Direktur Pelaksana di Abercrombie dan Kent.
I Gede Ketut Wika Direktur Keuangan
Barry Prawira Manajer Pengembangan Bisnis
Sartika Dewi Direktur Penjualan dan Pemasaran
3
Lokasi Hotel Yang Ada Dan Akan Masuk Dalam Jaringangan Bali Balikpapan Bangung Bangkok Batam Bekasi Benoa Bintan Bogor Cirebon
4
Colombo Gorontalo Jakarta Jogjakarta Kedir Kendari Kuta Langkawi Legian Lombok
Makassar Malang Maldives Manado Manila Pekanbaru Palembang Pangkalan Bun Phuket Pontianak
Samui Semarang Seminyak Ubud Solo Surabaya Tangerang Yangon
Tujuan utama Transera Hotels and Resorts adalah menjadi perusahaan penyedia jasa akomodasi terkemuka di Indonesia dan di kawasan Asia. Unit yang dikelola perusahaan umumnya hotel dan sanggraloka (resort) kelas Atas, Menengah Atas, Menengah dan Bawah (ekonomi) serta apartemen dan penginapan parilayan dengan fasilitas dan pelayanan lengkap. Selain itu kami juga membangun, memiliki dan mengelola berbagai unit penginapan. Yang hendak kami capai dalam lima tahun mendatang adalah memiliki atau mengelola lebih dari 50 unit di seluruh Indonesia dan Asia. Kami berkeyakinan bahwa industri perhotelan atau penginapan di Indonesia sangat layak ditawarkan ke berbagai belahan dunia dan berpeluang sangat besar untuk berkembang. Kami berencana membuka hotel dan resort di semua kota besar dan tempat liburan serta berbagai tempat penyelenggaraan rapat dan konvensi di Indonesia.
Di semua hotel dalam jaringan Transera terdapat fasilitas yang menjadi ciri khas kami, yakni Restoran Terasky, Tera Bistro atau kafe Teras Café atau keduanya, dan hotel yang ada di sejumlah besar lokasi dilengkapi spa, pusat kebugaran, unit layanan bisnis dan kolam renang serta tempat pertemuan dan acara untuk keperluan rapat badan usaha atau pertemuan sosial. Fasilitas WiFi dapat dinikmati gratis di semua hotel, dan tersedia fasilitas restoran maupun layanan kamar 24 jam sehari dengan batas waktu keluar kamar (check-out) yang leluasa. Kami sangat memperhatikan keamanan dan keselamatan tamu, dan ini diwujudkan dengan pemasangan kunci kamar elektronik dan layanan penerimaan tamu (front desk), urusan tamu (guest relations) dan keamanan 24 jam sehari, serta penyelenggaraan layanan antar-jemput dari dan ke bandara maupun fasilitas transportasi.
5
Merek Kami Transera Hotels and Resorts merupakan perusahaan pengelola hotel dengan cakupan semua segmen pasar, mulai dari kelas ekonomi hingga kelas mewah, dengan jaringan terpadu hotel dan sanggraloka standar dan non-standar. Merek di bawah jaringan kami:
Market Position
Kategori Atas
Market Position
Kategori Menengah Atas
• Transera Grand, yang termasuk kategori hotel bintang empat dengan tarif terjangkau, menye-diakan pelayanan istimewa dengan berbagai keuntungan bagi tamu.
• Sera merupakan jaringan hotel dan sanggraloka yang dikelola dengan satu tujuan, yakni memberikan pelayanan berkualitas bagi pelawat yang cerdas dan kritis.
• Hotel terletak di lokasi yang mudah dicapai, dan menawarkan layanan lengkap untuk dinikmati tamu yang datang mencari tempat menginap kelas atas yang aman dan nyaman dengan biaya terjangkau.
• Diposisikan sebagai hotel nyaman berklasifikasi bintang empat sampai bintang tiga plus. Umumnya memiliki 85 hingga 150 kamar yang sebagian berukuran sedang dengan dua atau lebih lokasi penjualan makanan & minuman, serta beragam layanan untuk memenuhi kebutu han tamu.
6
Market Position
Market Position
Kategori Menengah
Kategori Ekonomi
• Sebagai merek yang menjadi cikal-bakal jaringan hotel perusahaan, Transera diposisikan sebagai hotel bintang tiga untuk segmen pasar khusus dengan fasilitas dan layanan tertentu.
• Berlokasi di dalam maupun di luar kota, Tera masuk dalam klasifikasi hotel dengan desain unik dan menghadirkan tempat bermalam berkualitas dengan tarif terjangkau, lebih dari yang diharapkan konsumen; Tera menyajikan beragam fasilitas dan layanan sesuai segmen pasar yang dituju, dan memiliki sedikitnya 100 kamar untuk memenuhi beragam keperluan konsu men yang mencari sasaran.
• Tujuan utama kami memberikan pelayanan lebih baik daripada yang diharapkan tamu dan membantu mereka agar senantiasa dapat menikmati semua layanan serta fasilitas yang tersedia dan, yang terpenting, menjadikan mereka betah selama berada di sini. • Setiap unit menyediakan akomodasi lengkap dengan berbagai fasilitas dan layanan yang menarik bagi berbagai kalangan di dalam dan di luar negeri.
• Di Tera tersedia satu gerai makan yang buka sepanjang hari serta ruang duduk dan tempat bertemu bagi tamu dengan dekor cantik.
Santai dan Menyenangkan
Tempat bersantap dan bersantai yang menjadi ciri khas kami. • Terasky Restaurant • Teras Bistro • Teras Cafe
• Dedari Spa
7
Merek Kami - TranseraGrand Hotels & Resorts
8
Diposisikan di pasar bintang empat yang terjangkau, hotel kelas atas Transera Grand difokuskan untuk memberikan layanan yang luar biasa ditambah dengan nilai yang terjamin. Merek ini menawarkan pengalaman layanan lengkap di lokasi yang nyaman yang memuaskan wisatawan yang mencari akomodasi superior, keterjangkauan, keamanan dan kenyamanan. Setiap properti memiliki berbagai kamar yang melayani semua segmen pasar utama. Selain reputasinya dalam menyediakan fasilitas dan layanan kelas atas untuk pelancong bisnis maupun liburan kelas atas yang sadar harga, Transera Grand menawarkan layanan tambahan yang tak tertandingi, termasuk signature brand Teras Bistro, Teras Café dan Dedari Spa, yang terdiri dari bagian utama dari pengalaman Transera secara keseluruhan.
9
Merek Kami - Sera Hotels & Resorts
Urban Cleve
r - Stylish -
Slick and Se
xy - Street W ise – A Cool
Vibe - Trailb la
zing - Nightl
ife
Sera Hotel and Resorts adalah kumpulan gaya hidup akomodasi yang dihubungkan dengan tujuan bersama memberikan layanan berkualitas tinggi untuk wisatawan yang cerdas, dengan penekanan khusus pada menciptakan suasana khusus untuk basis klien muda, hip, heboh dan trendi. Menyadari persyaratan gaya hidup urban modern, termasuk tren dan mode terbaru, merek Sera kelas atas skala menengah atas sampai bawah telah memposisikan diri dengan tujuan yang jelas - menjadi hotel tujuan pilihan untuk pemimpin masa depan. Setiap hotel dan resor bermerek Sera menawarkan kamar tamu untuk pengunjung single atau berpasangan, setidaknya dua gerai makanan dan minuman istimewa dan berbagai tambahan layanan tamu yang dirancang untuk membuat setiap acara menginap atau acara khusus Anda mengesankan.
t
g - Chilled Ou
ious -
Fashion-consc
10
dsettin uential - Tren fl In le p o e P arty Innovative - P
11
Merek Kami - Transera Hotels & Resorts
12
Sebagai fondasi utama grup, Transera Hotels and Resorts bergerak dalam pasar menegah dengan layanan terpilih yang menyediakan pengalaman menginap dengan layanan terpilih lengkap. Tujuan inti dari merek ini adalah untuk melebihi harapan dan memberikan pengalaman yang konsisten tetapi, yang paling penting, menyenangkan, dan bebas kekhawatiran. Setiap properti memberikan berbagai macam akomodasi dengan fasilitas dan layanan yang dirancang untuk daya tarik yang luas untuk pasar domestik dan internasional. Merek The Transera Hotels and Resorts hadir untuk keberhasilan ekspansi berkelanjutan dari perekonomian Indonesia dan meningkatnya kebutuhan akomodasi kelas menengah yang terjangkau yang nyaman dan menyenangkan.
13
Merek Kami - Tera Hotels & Resorts
Merek Tera Hotel menawarkan pengalaman yang diberikan oleh desain, kualitas dan pengalaman dengan harga terjangkau yang melebihi harapan tamu. Baik hotel yang terletak di ibukota provinsi utama atau di lokasi yang berkembang, para tamu pasti mendapatkan pengalaman penginapan dengan harga pantas yang ditawarkan oleh desain luar biasa kami. Tera menyediakan kepada para pelancong bisnis atau pelancong yang sedang berlibur kemudahan dan kenyamanan, dengan fokus pada nilai-nilai utama merek Tera yaitu kepercayaan, kesederhanaan, keterjangkauan dan kenikmatan. Setiap Hotel Tera berusaha untuk mempertahankan kepuasan absolut di antara basis kliennya dengan fasilitas modern, lounge lobi menarik, tempat sosial atau bisnis dan santapan sepanjang hari dengan tempat makan bernilai yang menyenangkan.
14
15
Dedari Spa
16
17
18
19
TranseraGrand Kancana Resort Villas Bali
20
21
22
TranseraGrand Kancana Resort Villas Bali
23
Transera Hotel Pontianak
24
STRATEGI Strategi kami adalah mengembangkan jaringan hotel dan sanggraloka di Indonesia dan kawasan Asia demi menghasilkan skala ekonomi untuk dinikmati para pemilik hotel di bawah jaringan kami beserta tamu mereka. Setiap hotel baru akan segera diintegrasikan ke dalam jaringan perusahaan, dan unit baru tersebut dapat memetik keuntungan berupa jumlah tamu yang sudah lama menjadi pelanggan tetap seluruh jaringan hotel yang dikelola perusahaan.
Transera Hotels and Resorts mencari hotel yang sesuai dengan ceruk pasar berikut: • Hotel dan sanggraloka dengan klasifikasi bintang empat. • Hotel dan sanggraloka kategori murah dan ekonomis. • Jumlah kamar optimal. • Suasana nyaman dan aman sesuai gaya hidup masa kini. • Unit mencerminkan keramahtamahan khas Indonesia dalam semua aspek.
Transera Hotels and Resorts memberikan konsultasi menyeluruh seputar manajemen dan dukungan lengkap dari segi pemasaran dan penjualan, mulai dari tahap pembangunan dan praperesmian sampai dengan pengoperasian penuh unit bersangkutan.
25
Transera Hotels and Resorts menyediakan bagi para pemilik hotel: Merek Transera Hotels and Resorts merupakan merek yang telah mendapat nama di industri perhotelan. Riwayat kinerja maupun reputasi Transera telah terbukti, dan namanya diakui oleh segmen usaha maupun wisata.
Perencanaan dan Pengawasan Usaha Manajer umum beserta tim di masingmasing hotel bertugas menyusun rencana dan anggaran tahunan untuk selanjutnya dikaji oleh tim eksekutif Transera Hotels and Resorts. Rencana dan anggaran tahunan tersebut lalu disampaikan kepada pemilik hotel bersangkutan dan, setelah mendapat persetujuan, akan dilaksanakan oleh tim manajemen yang bertugas di sana.
Spesifikasi Dengan dukungan personil yang memiliki banyak pengalaman dan kemampuan, Transera Hotels and Resorts menerapkan standar operasional maupun mutu yang sangat ketat dan mengelola unit dengan biaya operasional yang rendah. Kebijakan Operasional Prosedur dan kebijakan lengkap yang mencakup pengoperasian, penganggaran, pengadaan dan ketenagakerjaan mampu menekan biaya operasional dan meningkatkan kinerja manajemen setiap hotel yang kami tangani. Struktur Operasional Transera dijalankan oleh tim manajemen yang merupakan praktisi, dan mereka memberikan bantuan dalam hal pengembangan, pengoperasian, keuangan dan administrasi, teknis, personalia, penjualan, pemasaran, pengembangan produk, reservasi dan IT.
26
Pengoperasian semua hotel dilakukan melalui sistem pelaporan perusahaan yang memungkinkan pengawasan prosedur dan keuangan usaha yang ketat agar hasil usaha dapat dipantau dan kinerja dimaksimalkan. Kunjungan rutin dilakukan ke semua hotel oleh tim operasional, penjualan & pemasaran, teknik dan pelatihan agar tujuan yang ditetapkan pemilik maupun perusahaan dapat tercapai. Dalam laporan bulanan lengkap diulas capaian, tren, prospek, prakiraan dan kendala yang dihadapi manajemen sehingga langkah penanggulangan dapat dilakukan segera dan secepatnya. Falsafah yang dianut manajemen Transera Hotels and Resorts dalam mengelola jaringan hotelnya terbilang sederhana: gaya manajemen “praktis” di bidang kesanggrahan (hospitality) dengan mengutamakan pemberdayaan sumber daya di masingmasing unit dengan dukungan penuh dari kantor pusat. Staf di kantor pusat maupun di semua hotel menguasai sepenuhnya kondisi hotel bersangkutan, lingkungan sekitar dan kebutuhan masing-masing tamu dan personil hotel.
Kami di kantor pusat berkomitmen untuk menjalin komunikasi sebaik mungkin mengingat komunikasi sangat menentukan keberhasilan usaha. Kerapnya kunjungan ke semua unit dijadwalkan dan penyusunan data statistik harian dan mingguan menunjukkan komitmen kami kepada pemilik hotel dan investor, sementara komunikasi dengan tim eksekutif terus dijaga melalui rapat triwulanan dan tahunan. Pemeriksaan Lahan & Bangunan Faktor terpenting dalam jenis usaha ini adalah pelayanan kepada konsumen, kebersihan hotel dan keamanan tamu dan mitra. Kami berusaha sekuat tenaga memenuhi kebutuhan tamu yang berasal dari berbagai kalangan dan menyediakan bagi mereka tempat menginap yang aman, bersih dan nyaman saat mereka berada jauh dari rumah. Semua hotel menerapkan pedoman yang ketat menyangkut program kebersihan, pengawasan kunci kamar maupun kebersihan dan keamanan karyawan dan seluruh lahan & bangunan hotel. Pemeriksaan menyeluruh atas semua unit dilakukan sendiri oleh tim kami. Dengan dilakukannya pemeriksaan dan evaluasi terus-menerus, berbagai hal yang menimbulkan masalah dapat diketahui untuk selanjutnya dibuatkan rencana kerja untuk mengatasi persoalan tersebut, dan pemeriksaan lanjutan dilakukan guna memastikan bahwa semua standar dan prosedur kerja telah dijalankan sebagaimana mestinya.
Makanan & Minuman
Pengadaan Barang & Jasa
Produksi dan penyajian makanan dan minuman merupakan kegiatan yang menjadi kebanggaan kami. Pengembangan restoran dan gerai santap di Transera Hotels and Resorts disesuaikan dengan tema yang banyak diminati tamu dan sesuai selera masyarakat setempat. Kami menganggap makanan dan minuman bukan sekadar sarana untuk menunjang penjualan kamar tapi juga merupakan salah satu divisi yang menghasilkan laba bagi hotel.
Tim pengadaan menangani proyek pemugaran maupun pembangunan hotel baru dalam jaringan yang pengelolaannya diserahkan kepada perusahaan dengan tingkat kecermatan yang tinggi dan dengan memperhatikan efisiensi biaya. Dalam menangani proyek, tim perusahaan ikut membantu dalam pembicaraan seputar kontrak baru pembelian barang, pembelian perabot, perlengkapan & peralatan (furniture, fixtures & equipment - FF&E), stok untuk keperluan operasional, sistem telepon dan komputer, serta pemasangan sistem manajemen menyeluruh untuk lahan & bangunan.
Tema dan menu restoran maupun gerai santap ditetapkan setelah dilakukan penelitian menyeluruh, dan didasarkan pula pada pengalaman kami selama ini dalam memenuhi keinginan konsumen untuk mendapatkan suasana sekaligus produk yang mereka harapkan. Selain itu kami juga menyusun program manajemen mutu dan keamanan sajian untuk semua aspek kegiatan jasa boga. Bantuan Teknis Transera Hotels and Resorts menawarkan layanan manajemen proyek dan konsultasi pembangunan hotel sesuai pengalaman tim kami sendiri dalam menangani sejumlah proyek pembangunan dan pemugaran bangunan hotel. Semua tahapan proyek, mulai dari survei pemasaran awal dan desain produk, sampai pembelian & penerimaan barang, konsultasi bidang konstruksi dan peralatan serta pemasangan sistem, dijalankan secara profesional.
27
TranseraGrand Kancana Resort Villas Bali
28
29
30
Proses Pembangunan Hotel Dalam mengevaluasi setiap proyek pembangunan hotel baru, kami melakukan antara lain: • Kunjungan ke lokasi untuk melaksanakan analisis SWOT di tempat. • Evaluasi peta persaingan saat ini dan ke depan. • Penelitian bersama agen di dalam maupun di luar negeri untuk mencari tahu tren tujuan wisata dan evaluasi atas data masukan dari tamu dan kalangan industri terkait. • Evaluasi angka kedatangan wisatawan dan tren pasar di masa mendatang.
Data yang diperoleh dalam penelitian dimanfaatkan untuk melakukan studi kelayakan awal dari sisi penjualan dan pemasaran bersama tim yang ditunjuk pemilik hotel. Dengan keunggulan dan keistimewaan sebagai pemilik sekaligus pengelola hotel yang terbentuk dan besar di dalam negeri, kami mampu menghasilkan keuntungan bagi pemilik hotel dan investor di Indonesia mengingat kami sangat paham kondisi pasar di sini dan memiliki jaringan penjualan & pemasaran yang kuat serta relasi dengan pasar yang dituju.
31
Strategi Penjualan Dan Pemasaran
Program penjualan dan pemasaran kami disusun dan dijalankan oleh tim yang profesional dan sangat terlatih, dan ditujukan bagi berbagai segmen pasar utama khususnya di dalam negeri. Keuntungan yang diperoleh dengan diterapkannya strategi ini: Keuntungan yang diperoleh dengan diterapkannya strategi ini: • Proses pengambilan keputusan jelas, khususnya yang menyangkut tarif kamar serta pengelolaan dan pengoptimalan pendapatan. • Pengambilan keputusan oleh tim eksekutif Transera berlangsung segera. • Metode yang diterapkan fleksibel. • Persoalan dapat diatasi sesegera mungkin guna mengantisipasi kondisi pasar setempat yang cepat berubah. • Kinerja terbaik dapat diraih kami sangat memahami pasar setempat. • Penanganan segmen industri jasa konvensi dan wisata (MICE disesuaikan dengan kondisi setempat: klien dari kalangan pemerintah daerah dan sektor perusahaan di daerah.
32
33
Program Penunjang
Manajemen Mutu Kami menyadari pentingnya prinsip manajemen mutu dalam melaksanakan setiap kegiatan. Kepuasan penuh konsumen menjadi perhatian utama kami demi menjamin keberhasilan usaha, sesuai janji kami untuk memberikan kepada pelanggan sesuai, bahkan lebih baik daripada, yang mereka harapkan, sebab inilah yang menjadi pendorong kami dalam menjalankan usaha. Pelatihan Melalui program pelatihan dan pengembangan bagi para mitra, semua karyawan ditingkatkan kemampuan dan pengetahuannya sehingga dapat menjalankan tugas dengan baik. Semua karyawan di seluruh jaringan hotel diikutsertakan dalam program pelatihan rutin dengan tujuan agar mereka terus-menerus meningkatkan profesionalisme masing-masing, bukti komitmen kami terhadap aset perusahaan paling bernilai, yakni para mitra.
34
35
Head Office APL Tower, 19th Floor, Suite T8 Central Park-Podomoro City Jl. Let. Gend. S. Parman, Kav. 28 Jakarta Barat 11470, Indonesia Phone: +62 2129 670 609 or +62 2129 670 610 Email:
[email protected] www.transerahotels.com
36
