Inhoud Introductie ............................................................... 3 Waarom Facebook ? ............................................... 5 2. Adverteer met Facebook ................................... 14 3.Starten met Facebook ......................................... 18 4. Facebook Status Updates .................................. 29 5.Opbouwen & Versterken van uw Bedrijf .......... 34 6. Overzicht - Facebook Ads ................................ 55 7. Plaatsen van Video’s op uw Facebook Wall .... 62 8. Facebook en Twitter ......................................... 65 9.Applicaties voor uw Boxes tab .......................... 67 Conclusie............................................................... 69 Bronnen ................................................................. 70
1
Andere boeken die voor u geschreven zijn: Helaas zijn deze boeken nog niet vertaald. U kunt al deze boeken op Amazon vinden. Why Mobile Markting. How to improve your linkedin presence
Copyright – 2011www. Socialmediapm.com
Introductie Waarom Facebook Marketing? Misschien vraagt u zich af: waarom zou ik Facebook gebruiken voor zakelijke doeleinden ? Dit boek, Facebook Marketing, is geschreven voor iedereen die sociale media wil gebruiken als een marketing tool, om naamsbekendheid te verhogen en consumenten te volgen door middel van voortdurende dialoog. Als u wilt weten waarom u zou moeten beginnen met het inzetten van Facebook als een tool om vandaag de dag meer consumenten te bereiken, leest u dan het hoofdstuk ‘Waarom Facebook ‘? Als u direct met Facebook marketing aan de slag wilt gaan, lees dan het hoofdstuk ‘Beginnen met Facebook'. Als u meer wilt weten over hoe dit specifieke sociale netwerk uw marketing kan helpen, leest u dan het hoofdstuk “Opbouwen & Versterken van uw Bedrijf” Geen idee wat u op uw Facebook pagina zou moeten schrijven ? Lees dan het hoofdstuk ‘Facebook Status Updates’. Om optimaal gebruik te maken van alle mogelijkheden van Facebook bevat dit hoofdstuk nadere informatie. Tips voor het schrijven van de juiste ads staan geschreven in het hoofdstuk ‘Overzicht: Facebook Ads’. In dit boek bespreek ik ook waarom Facebook en andere sociale media zo populair zijn geworden. Niet alleen bij het publiek, maar ook bij zoekmachines. Ook wordt de conversie ratio besproken en waarom deze bij Facebook Marke-
3
ting zo veel hoger ligt dan bij andere manieren van advertising. Ik hoop dat u na het lezen van dit boek een beter beeld heeft van de mogelijkheden van Facebook en dat u uw eigen Facebook Fan Page kunt maken. Noëlle Martin
Waarom Facebook ? Veel bedrijfseigenaren vragen zich af, waarom het belangrijk zou zijn voor hun bedrijf om aanwezig te zijn op sociale netwerken -en uitgerekend op Facebook - als men al een officiële website heeft. Het antwoord is simpel: omdat Facebook toegankelijker is en voor de meeste mensen veel gebruiksvriendelijker dan een website. Facebook geeft een gevoel van vriendelijkheid voor het bedrijf waarbij potentiële klanten zich gemakkelijk voelen en verleent een gevoel van geloofwaardigheid aan bedrijven die geen eigen website hebben. Sommigen van u zullen absoluut niet onder de indruk zijn van Facebook omdat het op het eerste gezicht lijkt op een gepimpte versie van oudere sociale netwerksites zoals MySpace. Facebook mag dan gebouwd zijn volgens de principes van die oudere netwerksites, maar het is zeker uniek in de zin van het succesvol combineren van gewone sociale netwerkactiviteiten (het delen van berichten, foto’s, video’s en andere online media) gaming, relevante advertising en het actief netwerken met een gemakkelijk te gebruiken product. Naast alle technische mogelijkheden van Facebook, groeit deze netwerksite dagelijks. Facebook heeft op dit moment meer dan negenhonderd miljoen actieve gebruikers. Met ‘actief’ bedoel ik individuele Facebook-gebruikers die dagelijks inloggen om in contact te staan met hun persoonlijke contacten, online te gamen, op advertenties te klikken etc.
5
Volgens de meest recente Facebook statistieken, heeft iedere Facebook gebruiker op zijn minst 137 contacten. negenhonderd miljoen Facebook gebruikers spenderen iedere dag gezamenlijk zevenhonderd miljard minuten aan sociale media. Of u nu een lokale of een internationale markt bedient, Facebook is hét platform om te adverteren. Dertig procent van de Facebook gebruikers komt uit de Verenigde Staten. Het grootste gedeelte (70%) komt uit andere delen in de wereld. De schatting is dat op dit moment meer dan 2.5 miljoen commerciële, non-profit, overheids- en eigen websites gelinkt zijn aan Facebook met als doel meer mensen te bereiken op een gemakkelijke en snellere manier. Met één klik kan iemand een Facebook pagina of een gekoppelde website als ‘Vind ik leuk’ (“Like”) aanduiden. Die informatie is direct te zien op de Facebook-wall van die persoon, maar ook op de Facebook wall van alle contacten van deze persoon. Facebook is per definitie viraal, net als YouTube (een andere Social media platform dat zeker de moeite is nader te onderzoeken). Maar hoe zit dat dan met die mensen die nooit thuis achter een computer zitten ? Geen probleem: Facebook heeft in deze behoefte voorzien door een snelle en toereikende uitbreiding op het origineel te maken: Facebook Mobile. Iedereen met een mobiele telefoon met internetverbinding heeft toegang tot Facebook Mobile. Het maakt niet uit welk type telefoon men heeft: Black Berry, iPhone, iPad, Samsung, of Nokia – het werkt allemaal. Men kan gewoon inloggen in Facebook en communiceren met contacten, gamen etc.
De mobiele versie wordt continu verbeterd en de nadruk ligt op het gemakkelijke gebruik van applicaties die beschikbaar zijn op Facebook. In mijn analyse is het doel van Facebook Mobile niet het creëren van een Facebook platform voor Pc’s en laptop, maar het creëren van een nieuwe Facebook beleving voor gebruikers van mobiel internet. Natuurlijk is daar het gebruikersgemak, maar dat is slechts één deel van deze zeer succesvolle formule. Op dit moment loggen 450 miljoen Facebook gebruikers in op hun account om Facebook Mobile te gebruiken. Hier enige Facebook getallen:
Van alle 900 miljoen gebruikers logt 50% dagelijks in. Elke maand worden 700 miljard minuten besteed op Facebook. 48 % van alle Facebook gebruikers tussen de 18-44 jaar checkt hun Facebook account dagelijks bij het opstaan.
Facebook versus Google versus YouTube 1. Een gemiddelde Facebook gebruiker spendeert 33 minuten op de site. 2. Een gemiddelde YouTube gebruiker spendeert 20 minuten op de site. 3. Een gemiddelde Google gebruiker spendeert 13 minuten op de site. Daarnaast geeft een Facebook pagina een bedrijf meer mogelijkheden om op een interactieve manier bezig te zijn met huidige en potentiële klanten, door het verkrijgen van feed7
back op producten of door het verkrijgen van klantervaringen. Dat kan best eng zijn, omdat men zowel positief als negatief beoordeeld kan worden. Maar met Facebook kan dat snel worden aangepast. Als men de Facebook pagina op een juiste manier onderhoudt, behoudt men de beste feedback en verwijdert men andere adverteerders die op uw fan page zitten. U heeft tenslotte voor de advertentie betaald dus hoeft u andere adverteerders op uw pagina niet toe te staan. Op deze manier lezen potentiële klanten alleen de positieve beoordelingen van uw eerdere klanten. Zulke beoordelingen geeft een echtheid aan uw bedrijf en kan potentiële klanten verleiden deze beoordelingen te lezen. Ook ergeren veel mensen zich aan de traditionele online marketing zoals e-mail, nieuwsbrieven en online advertenties. Zij kijken op een Facebook pagina om hun vragen beantwoord te krijgen. Mensen lezen hun e-mail niet meer zoals ze dat eerder wel deden. Ze spenderen geen 33 minuten meer aan hun e-mail. Met het gebruik van een Facebook pagina heeft uw bedrijf toegang tot 900 miljoen gebruikers zonder e-mail adressen te hoeven kopen, zoals wel gebruikelijk was bij de oude online marketing technieken. Grootste voordelen van Facebook Marketing Toen Facebook begon in 2004 kon niemand voorspellen welke impact dit zou hebben. Nu kan niemand zich meer indenken wat internet zou zijn zonder Facebook. Facebook is immens populair geworden. Kleine, middelgrote en grote bedrijven gebruiken Facebook
om hun naamsbekendheid te vergroten en langzaamaan merkentrouw te bevorderen. Multinationals gebruiken Facebook met name om merkentrouw te bevorderen. Nieuwe merken daarentegen, proberen mond-op-mond reclame te bevorderen. Als men in één woord zou willen beschrijven wat Facebook marketing is, denk dan viraal. Als iets viraal gaat, dan verspreidt het zich als een lopend vuurtje en zal men het hebben over het meest interessante op het internet op dit moment. Niet elk bedrijf zal direct een virale hit kunnen scoren, maar het is zeker het proberen waard – en áls men er in slaagt een buzz te creëren, is het beste platform om deze te delen Facebook – met al uw fans en bijna-fans. Zodra een virale hit op een Facebook pagina is gezet, zullen fans bijna zeker een buzz veroorzaken door het schrijven hierover op hun Facebook pagina. Als individuele netwerken van persoonlijke contacten lezen over deze virale hit en deze aanklikken met “Like” wordt het proces herhaald. Het is niet ongebruikelijk dat een virale hit miljoenen keren gezien en besproken wordt binnen een paar dagen Men hoeft zeker niet afhankelijk te zijn van Facebook om een virale hit te creëren. Men hoeft deze hit allen maar te delen op dit sociale netwerk. Het kan hierbij gaan om een video op YouTube of om geweldige foto’s op Flickr. Zoekmachine Keyword Trends In 2010 en 2011 was het woord “Facebook “ het meest gezochte woord op internet. 9
Nummer 2 was “Facebook login”. Nummer 5 was “Facebook.com”. Deze cijfers geven een goed beeld met welk doel mensen online gaan. Een andere goede reden om van Facebook Marketing gebruik te maken is het feit dat Facebook pagina’s automatisch gevonden worden door zoekmachines als Google, Bing en Yahoo. Als een Facebook pagina veel activiteit heeft en veel nieuwe fans krijgt, zien zoekmachines dat ook. Dit kan uiteindelijk betekenen dat uw website ook eerder gevonden wordt, daar uw Facebook pagina gelinkt is aan uw website. Omdat Facebook een groot aantal leden kent, zoeken veel bedrijven ook hun personeel via Facebook. Het internet verandert erg snel. Voor een bedrijf dat online zaken doet is het dus van groot belang bij te blijven en op de hoogte te zijn van trends. Ook bedrijven die niet online zaken doen zullen bij moeten blijven om concurrerend te blijven. Het is van belang te weten wie en waar uw klanten zijn en wat zij willen. Waar gaat Facebook naar toe ? Menigeen denkt dat wat er met Google gebeurde, ook met Facebook zal gebeuren. Ik denk zelf van niet. Sociale media zullen niet zo maar verdwijnen en men wil geen conventionele marketing meer.
Facebook heeft een zeer grote zoekmachine integratie. Bing gaf bijvoorbeeld Facebook resultaten in hun zoekmachine weer. Dit betekent dat uw resultaten beïnvloed worden door de “Likes”van uw Facebook contacten. Ook Google zag hierin het voordeel en probeert hierbij aan te sluiten. Google heeft nu Google plus 1 en Google page geïntroduceerd. Veel kleine bedrijfjes maken een Facebook pagina. Voor hen is dit een veel goedkopere manier om klanten te bereiken en de concurrentie is minder groot. In de toekomst zullen steeds meer e-commerce bedrijven Facebook gaan gebruiken als hun platform. Een ander groot voordeel is dat men geen eigen website hoeft te bouwen. Dat bespaart hosting- en opstartkosten. Het is erg makkelijk om een Fan pagina op te zetten. Ik raad echter wel aan om, als men meer dan 3000 “Likes” heeft, een website op te zetten als andere bron voor verkeer (traffic). Het werkt als een trechter die verkeer u naar uw webstite stuurt . Een andere reden is, dat u uw Facebook pagina niet bezit. Facebook genereert alleen traffic. Neem dus het zekere voor het onzekere. Voor welke doeleinden ?
11
Marketing
Website traffic
Opbouwen van je klantenbestand
Branding
Regulier contact met uw klanten
Offline Business.
U kunt Facebook gebruiken om vergaderingen te beleggen of zaken in te plannen. In plaats van het verzenden van nieuwsbrieven kunt u status updates uitsturen en u zult zien dat men hierop gaat reageren en betrokken zal worden. Dus, in plaats van een offline strategie heeft u nu een online strategie. Interactie is niet alleen mogelijk via Facebook. U kunt ook uit verschillende Apps kiezen om foto’s, video’s of mededelingen te delen. Als u een Fan Pagina gebruikt, wat de meest aanbevolen pagina is voor bedrijven (in plaats van de meer persoonlijke profielpagina) kunt u fans de mogelijkheid geven om ook foto’s, video’s en links toe te voegen. Op deze manier kunnen potentiële klanten zien hoe bestaande klanten uw producten of diensten gebruiken. Zo zullen (potentiële) klanten op een meer interactieve manier met u communiceren, zoals goed te zien was op de Fan Pagina van Pampers. Ook een bedrijf als Ben & Jerry’s geeft hun klanten de mogelijkheid om interactief mee te doen aan enquêtes. Dit geeft de klant een gevoel van enige macht, bezit en acceptatie. Facebook is ook uitermate geschikt om publiek te trekken met promoties, speciale aanbiedingen en kortingen zoals in het geval van http://www.facebook.com/rushIMPRINT#/rushIMPRINT, die hun pagina gebruiken om hun producten te koop aan te bieden. Deze pagina voert gemakkelijk naar hun website én naar hun gratis telefoonnummer. Sommige bedrijven gebruiken Facebook ook om exclusieve aanbiedingen te doen aan hun klanten. Dit is een goede manier de effectiviteit van uw pagina te meten. Er kunnen verscheidene voordelen geboden worden
aan Facebook gebruikers die niet geboden worden aan gebruikers die u volgen via e-mail, Twitter of via uw website. Andere bedrijven, zoals Baskin Robbins, ontwikkelen en gebruiken Facebook applicaties met als doel hun pagina meer interactief en verleidelijker voor hun klanten te maken. Zij geven via Facebook kortingen, zoals “2 halen, 1 betalen”. Facebook is gebruikersvriendelijk en kan nét dat beetje plezier geven dat u van uw concurrenten onderscheidt.
13
2. Adverteer met Facebook Het adverteren via Facebook als gratis advertentiemogelijkheid is waarschijnlijk één van de slimste zetten die u kunt maken in de huidige markt. Zoals besproken levert het gebruik van Facebook vele voordelen op voor bedrijven om zich te profileren, ontwikkelen en groeien door middel van invloedrijke sociale media. Door middel van Facebook kunt u uw publiek kiezen – net zo gemakkelijk als een betaald systeem als Google Ads dat doet. Het verschil tussen Facebook en Google Ads is dat men met Facebook zelf de locatie, interesses, relaties, geslacht, leeftijd en locatie van uw publiek kunt kiezen. Wat een gemakkelijke manier om te beginnen met uw online marketing strategie ! Het goede nieuws is dat dit gratis kan, als u daarvoor kiest. Facebook geeft u de keuze om al dan niet aan betaalde promotie te doen. Indien u ervoor kiest te betalen, dan gaat dat via Facebook’s officiële advertenties. Hoe kunt u dan gratis adverteren ? Door uw persoonlijke netwerk te gebruiken of via uw Fan Pagina. Als u een product, dienst of merk lanceert is het aan te bevelen een officiële Fan Pagina te hebben. Toch kunnen persoonlijke contacten zoals vrienden, vrienden van vrienden, kennissen en andere relaties u helpen uw bedrijfnetwerk verder uit te bouwen. Updates, foto’s, aantekeningen, groepsdiscussies en eigenlijk alle status updates zullen ertoe bijdragen dat uw product goed in ieders geheugen blijft. Zoals aangegeven in het vorige hoofdstuk, zullen potentiële klanten op zoek zijn naar bedrijven die enthousiaste en informatieve updates hebben.
Ik hoor vaak dat mensen hun geld hebben verspild aan Facebook Ads. Ik geloof dat. Als u niet de juiste mindset heeft, dan zult u niet succesvol zijn. Adverteren via Facebook is iets heel anders dan welke andere vorm van adverteren dan ook. Onthoud u dit: Mensen die Facebook gebruiken willen worden vermaakt – niet gemarket. Zorg dat u dit echt begrijpt. Maakt u dus niet de fout uw (potentiële) klanten lastig te vallen met te veel updates tegelijk, of nog erger, steeds dezelfde updates te plaatsen. Spamming is irritant, wie het ook doet, dus waakt u er voor te spammen naar uw vrienden en fans. Het beste is eerst te begrijpen … Waarom mensen op Facebook zitten:
15
omdat hun vrienden Facebook gebruiken; ze willen weten wat hun vrienden aan het doen zijn; zij hun vrienden willen vertellen wat ze zelf aan het doen zijn; ze graag spelletjes spelen of aan quizzen meedoen (zoals Think of Farmville); het een manier is om op de hoogte gehouden te worden van gebeurtenissen (zoals tijdens de aardbeving in Japan); ze erg van gokken en wedstrijden houden.
Omdat een status update op Facebook niet meer dan 420 karakters mag bevatten (inclusief spaties), zijn de berichten kort en krachtig. Ze zijn goed leesbaar en men kan kiezen welke berichten er worden gelezen en welke niet. U kunt dus snel de aandacht trekken, maar waak ervoor uw lezers niet te spammen met producten bij elke status update. Als men uw producten goed vindt (“Like”), zullen hun vrienden ook reageren en uw update bekijken. Zij zullen dit dan ook ondersteunen met “Like”. Het is een viraal effect. De gemiddelde Facebook gebruiker heeft 137 vrienden, die allemaal uw update zullen zien als iemand “Like” heeft aangeklikt of een foto of video erbij zet. U weet hoe dat gaat: als u het leuk vindt, vindt uw vriend het ook leuk of bekijkt de update en vertelt het weer door aan vrienden. Dus eigenlijk zijn zij uw marketeers. Als u dagelijks status updates heeft, zorgt u voor blijvend contact en een relatie die wordt opgebouwd. Dit geeft meer verkeer naar uw pagina en uiteindelijk naar uw website. De beste manier om spamming te vermijden –al dan niet opzettelijk verzonden-, is om uw doelgroep nauwkeurig te kiezen. Niemand wil algemene mededelingen ontvangen over een product waarin men niet eens is geïnteresseerd. U kunt nagaan wie uw mededelingen bekijkt door te onderzoeken welke voorkeuren men heeft door hun profielpagina goed te bestuderen. U kunt ook organisaties of groepen bestuderen die zij op hun pagina noemen, die weer gerelateerd zijn aan uw bedrijf. Hoe minder algemeen uw boodschap is, hoe beter. U kunt uw boodschap als volgt beginnen:
‘Hallo - ik bekeek je profiel en zag dat je erg van ijs houdt. Zou je graag een gratis monster willen ontvangen van ons zelfgemaakte ijs ? Mensen vinden het fijn sociaal te zijn en onderhouden graag een relatie met u. U zult meer communiceren met uw (potentiële) klanten dan via e-mail. U kunt zien dat 8 van de 10 mensen uw Fan Pagina waarderen. Dat lukt u niet met e-mail. Als deze strategie u niet aanspreekt, kunt u Facebook applicaties maken met daarin advertenties, of beter nog, kunt u gebruik maken van Social Ads. Deze twee manieren zijn effectiever en minder tijdrovend dan het analyseren van uw klanten.
Coca-Cola, zonder meer één van de grootste softdrink merken op de wereld, gebruikt de macht van Facebook ook om nog meer fans te verkrijgen. Coca-Cola’s ontwerp is simpel, attractief en, gezien haar 20.000 Facebook-fans, zeer effectief.
17
3.Starten met Facebook
Een gewoon Facebook account geeft mensen de mogelijkheid om individueel te netwerken en heeft vrienden. Een Facebook pagina voor bedrijven heeft “Likes” en geeft een bedrijf een gebruiksvriendelijke mogelijkheid om direct contact te maken en te onderhouden met een groeiende markt. Facebook pagina’s zijn automatisch zichtbaar voor het publiek en kan fans en supporters trekken vanaf de dag dat de pagina wordt gepubliceerd. Zodra u een Facebook fan pagina kunt opzetten, kunt u contact maken en feedback ontvangen van uw markt. Iemand kan zich als contact verbinden aan een Facebookpagina, men verbindt zich aan een Facebook Fan pagina door fan te worden. Om een fan te worden, hoeft men alleen de “Like” knop in te drukken, die op elke Facebook pagina te vinden is.
Een simpele “Like” knop doet veel voor u wanneer u uw afzetmarkt wilt vergroten via Facebook. Zelfs multinationals zoals Coca Cola, Heiniken en de KLM doen mee met de Facebook-hype. Zoals u op het plaatje kunt zien gebruikt Coca Cola ook andere Sociale media vormen zoals Twitter, YouTube en Flickr. Twitter is één van de meest veranderlijke micro-blogging websites terwijl YouTube de op één na grootste zoekmachine is. Flickr bevat miljoenen images en wordt regelmatig gebruikt door mensen om plaatjes met elkaar of met iedereen te delen. Een combinatie van al deze sociale media platforms maakt een bedrijf zichtbaarder maken voor haar klanten. Nu vraagt u zich misschien af waarom u een Facebook pagina zou gebruiken als u al in contact kunt komen met mensen door middel van een gewoon profiel ? Ten eerste: Facebook profielen kunnen een maximum van zo’n 4500 contacten bevatten. Zodra u deze limiet heeft bereikt, kunt u geen nieuwe contacten toevoegen. Ten tweede: Facebook contacten zijn in het algemeen persoonlijke contacten; u wilt geen persoonlijke en zakelijke contacten onderhouden met één profiel. Ten derde: u kunt geen applicaties van derden op een gewoon Facebook profiel toepassen. Deze applicaties en plugins zijn juist bedoeld om uw pagina sexier te maken. Een Facebook pagina is goed, een interactieve en interessante Facebook pagina is zelfs beter. We willen het beste als we mogelijkheden willen benutten voor internet marketing – hetzelfde principe geldt voor Facebook marketing Laten we kort de verschillende componenten van een Facebook pagina beschrijven: 19
Wall. Zowel een Facebook profiel als een pagina heeft een zogenaamde wall. Deze wall is gemaakt als centrale activeteiten muur op uw Facebook pagina. Zowel u als uw fans kunnen materiaal uploaden op deze Facebook wall. Men kan hier plaatjes, tekst en video’s plaatsen. Uw fans (gebruikers die de “Like” knop hebben ingedrukt) kunnen hetzelfde doen. Wanneer u of uw fans materiaal plaatsen, zal deze activiteit worden gemeld in de nieuws pagina. News feed. De nieuwspagina is een eindeloze serie “verhalen” die worden gemaakt door activiteiten op uw Facebook pagina. Iedere nieuwe activiteit wordt gemeld op deze news feed. Door snel op deze pagina te kijken, kunt u zien hoe interactief uw markt is. U kunt communiceren met klanten in uw afzetgebied door hun commentaar te beantwoorden op uw wall. Status update. Ik kom hier later uitgebreider op terug. Regelmatige status updates zijn niet voorbehouden aan mensen met alleen een Facebook profiel. Als de administrator van uw eigen Facebook pagina kunt u ook gemakkelijk status updates publiceren. Uw fans zullen deze updates automatisch te zien krijgen op hun News feed zodra ze hun profiel openen. Het publiceren van status updates is een snelle en gemakkelijke manier om uw fans op de hoogte te stellen van promoties, verandering van uw openingstijden etc. Een status update op Facebook mag maximaal 160 karakters bevatten. Als u een website heeft, kunt u uw fans daarheen verwijzen voor meer informatie.
Het belangrijkste is dat u al uw fans op dezelfde tijd kunt informeren. U kunt status updates ook gebruiken om een video campagne te lanceren. Door mensen te vragen uw status update door te sturen, zullen persoonlijke contacten van uw fans uw virale video ook te zien krijgen. Het kan zijn dat u zo weer meer fans heeft. Discussies. De discussie-mogelijkheid op uw Facebook pagina geeft mensen de mogelijkheid om individuele discussies over bepaalde onderwerpen te voeren. Misschien wordt u nerveus bij het idee van een forum over uw bedrijf op uw eigen Facebook pagina, maar tenzij er een ware hetze ontstaat op dit forum, is er niets op tegen dat men eerlijke discussies over uw product voert. Men publiceert normaalgesproken alleen positieve feedback op Fan pagina’s. Soms zal er echter ook negatieve feedback verschijnen. Als administrator en eigenaar van uw Facebook pagina kunt u te allen tijde op deze feedback reageren en zaken uitleggen. U heeft ook de mogelijkheid om feedback van uw pagina te verwijderen als u vindt dat het uw bedrijf schaadt. Afbeeling. Een beeld spreekt meer dan duizend woorden. Dus laat geen mogelijkheid voorbij gaan om een goede indruk te maken bij potentiële fans door het plaatsen van een slechte foto. Als u een bedrijf heeft, is het aan bevelen om een goed ontworpen logo of beeldmerk als hoofdplaatje op uw Facebook pagina te plaatsen.
21
Het is zeker de moeite waard omdat men uw status updates niet allemaal zal onthouden, maar een goed logo zal wordt niet vergeten. Als u een bedrijf runt als life coach of business coach en uw wilt uw naam én gezicht bekendheid geven, laat dan een goede foto maken door een professionele fotograaf. Thematische foto’s zijn een goede keuze omdat men uw bedrijf met uw verschijning zal associëren. Men zal u dan herinneren én herkennen. Informatie. Men klik op de Information tab van Facebook pagina’s om meer te weten te komen over uw bedrijf. Als u een hamburger specialiteiten restaurant runt, zal men willen weten wat de openingstijden zijn, het adres, wie de eigenaar is, etc. Als u een computerwinkel heeft, zal men ook willen weten wat de openingstijden zijn en hoe men u kan bereiken voor informatie over verkoop, reparatie, garantie e.d. Dus als u de Information tab van uw Facebook pagina vult, denk dan breed en specifiek. Ga in de schoenen van uw klanten staan en denk: wat zou ik willen weten als ik een klant zou zijn ? Foto’s. Als u foto’s heeft die u wilt delen met uw fans, vergeet dan niet om mensen te taggen in de foto. Door te taggen (aanwijzen), zullen deze foto’s verschijnen op de Facebook walls van uw fans. Ook zal dit weer voor een activiteit zorgen op News Feed van deze fans. Als u iemand tagged kunnen mensen nagaan wie de foto heeft geplaatst. Dit helpt om het nieuws over uw pagina te verspreiden. Als u het juist doet, kan dit het aantal fans weer verhogen.
Events. Mensen uitnodigen voor speciale bijeenkomsten is nooit simpeler geweest dan met de Events feature. Deze feature geeft u de mogelijkheid om uw fans direct te informeren over een aankomend event. De melding is te zien op het profiel van uw fans. Video’s. Of u nu een dure HD camera heeft of een i-Phone, u kunt video’s opnemen, uploaden en direct delen met uw fans door middel van het Facebook videoplatform. Om snel te kunnen delen, kunt u ook fans taggen in uw bedrijfsvideo’s. Leuk ! Applicaties. Niets maakt een Facebook pagina aantrekkelijker dan zogenaamde ‘apps’. Er zijn vele websites die Facebook apps voor bedrijven beschikbaar hebben – verzeker u ervan dat deze bruikbaar zijn op een Facebook pagina voordat u ze gebruikt. RSS feeds zijn de meest gebruikte apps op een Facebook pagina. Ik denk dat u inmiddels al een Facebook account heeft aangemaakt. Zo niet, bezoek dan www.facebook.com en maak vandaag nog een persoonlijk account aan. Het is erg gemakkelijk en het vraagt maar weinig tijd. Het enige dat u hoeft te doen is uw naam, e-mail adres, geboortedatum en een password invoeren. Dan klikt u de knop rechts onderaan op de Facebook Welcome Pagina aan. Als u ervoor kiest een persoonlijk account aan te maken kunt u nog steeds Fan Pagina’s maken die uw persoonlijke pagina NIET zullen laten zien. Hierover later meer. U moet eerst een persoonlijk account aanmaken voordat u een bedrijfspagina kan aanmaken. U kunt maar één persoonlijk account per persoon aanmaken. Een bedrijf account word aangemaakt doormiddel van een Fan Pagina aanmaken en is erg gemakkelijk. Dit neemt ongeveer 5 23
minuten van uw tijd in beslag. U kunt meerdere bedrijfspagina’s hebben. Onderaan de pagina van uw profiel staat “Create a page”. Klik dit aan en ga direct naar: https://www.facebook.com/pages/create.php
Nu moet u een paar keuzes maken. Als u een Fan Pagina wilt maken voor een lokaal bedrijf, dan kiest u deze. Als u een pagina aan wilt maken voor uw bedrijf, liefdadigheid, kies dan “your company, organization or institution”. Alle andere keuzes wijzen zichzelf. Ik gebruik bijna altijd “Brand or Product”. Onthoud u dat als u de volgende keuze maakt: “Cause or Community”, het volgende kan gebeuren: als u meer dan 10.000 “Likes” heeft zal Facebook deze pagina overnemen. Dit laatste heb ik alleen gehoord, dus kan ik het niet met zekerheid zeggen.
Kies uw categorie en geef uw pagina een naam. Ga akkoord met de voorwaarden en u heeft een Fan Pagina. Zo simpel is het ! Lees de voorwaarden op http://www.facebook.com/terms.php Het is dan wel een bedrijfspagina, maar er is nog werk te doen. U kunt deze pagina persoonlijker maken en aanpassen aan uw product of dienst.
Upload foto’s. Foto’s zijn erg belangrijk. Maak 10 status updates. Maak de pagina aantrekkelijk. Gebruik video’s. U kunt beginnen met een simpele versie van een Fan Pagina.
25
U heeft nu een Fan Pagina (bedrijfspagina)
Pseudoniem Je kan een pseudoniem gebruiken als je wilt maar blijf altijd authentiek. Denk aan iemand die u kent of zou willen zijn en schrijf hem aan. Onthoud dit als u uw status updates schrijft. Blijf altijd uzelf en doe nooit alsof. Mensen doorzien dat en zullen zich anders uitschrijven van uw pagina.
Custom Design U kunt ervoor kiezen uw pagina te laten ontwerpen. Zie bijvoorbeeld Fiver.com en zoek uw designer uit… Maak uw Facebook pagina met de FBML app
1. Ga naar http://www.squidoo.com/facebookpage voor alle informatie met betrekking tot pagina’s. Hier staat stap-voor-stap beschreven hoe u een fan pagina kunt maken. 2. Voeg de FBML applicatie toe aan uw pagina. Zie de volgende video met instructies: http://www.youtube.com/watch?v=r2Hru1eWJf0 Persoonlijk gebruik ik deze laatste methode niet. Het is te gecompliceerd en kost te veel tijd. Iedereen heeft zo zijn voorkeuren om een pagina te maken. Ik raad aan om verschillende uit te proberen en te kijken welke het beste bij u past. Mocht dat niet lukken vraag iemand anders om het voor u op te zetten. Zeker als bedrijf is het de moeit waard om een bedrijf in te huren die uw pagina er professioneel uit laat zien Er zijn verschillende sites waar u foto’s kunt vinden, gratis of betaald. Hieronder wat adressen: http://www.freerangestock.com http://ww.imageafter.com http://www.morguefile.com http://dreamstime.com/free-images http://iconfinder.com(use license filter ) http://www.istockphoto.com
Zodra u uw Fan Page heeft gemaakt en 25 “Likes” heeft, gaat u dan naar http://www.facebook.com/username/ en verkrijg daar uw vanity Url. 27
Let op. Zodra u uw Url heeft gekozen kunt u deze niet meer wijzigen ! I raad u aan uw Fan Pagina eerst uit te testen. Sommige merken varen wel bij een simpele Fan Pagina terwijl andere een echte design pagina nodig hebben. De enige manier om dat uit te vinden is door het uit te testen. *veel mensen noemen het een Fanpagina. Het wordt ook wel bedrijfspagina genoemd.
4. Facebook Status Updates Graag vertel ik in dit hoofdstuk wat meer over Facebook status updates en hoe u deze het beste voor uw bedrijf kunt inzetten. Omdat er zo veel termen worden gebruikt in Social media, ga ik beginnen met uitleggen wat een Facebook status nu eigenlijk is. Een Facebook status is een bericht dat te lezen is door uw contacten. Eerder waren Facebook statussen direct door iedereen te lezen, maar nu zijn er vele privacy settings om de eigenaar te beschermen door hem of haar te laten kiezen wie deze berichten kan lezen. U kunt communiceren via uw Facebook status. Vrienden en andere contacten kunnen commentaar leveren op uw Facebook status of gewoonweg op de “Like” knop drukken. Ze kunnen ook commentaar leveren wat ook weer door iedereen gelezen kan worden. Facebook heeft recentelijk een tagging feature toegevoegd aan Facebook statuses. Dit werkt door @ in te typen voor de naam. U kunt maximaal 6 mensen taggen per bericht. Vrienden of andere contacten die zijn getagged zullen daarvan een bericht ontvangen. Waarom zijn Facebook statussen belangrijk voor bedrijven ? Omdat Facebook status eigenlijk de essentie van Facebook is. Klanten, potentiële klanten en andere geïnteresseerden kunnen hier makkelijk en vrij reageren op de informatie. Dit werkt makkelijker dan het versturen van e-mail of zelfs het gebruik van Twitter. Ook kan bijna iedereen meedoen aan de conversatie (als u dat wilt) wat informele promotie van uw product, dienst of 29
bedrijf mogelijk maakt. De Facebook status is een krachtig onderdeel in het zakelijk gebruik van Facebook. Het aantal “Likes” en het commentaar op elke status update zal uw pagina hoger laten scoren bij het intypen op een zoekmachine. Facebook statuses kunnen ook zeer behulpzaam zijn om uw naamsbekendheid te vergroten. Het is belangrijk uw pagina goed te beheren en ervoor te zorgen uw status updates enthousiast en professioneel te laten klinken. U moet steeds nieuwe updates publiceren, bij voorkeur één of tweemaal daags. Gebruik http://hootsuite.com/ of Social oomph Het is belangrijk dat u uw status updates goed bijhoudt, het is ook belangrijk dat u niet al het werk uit handen geeft aan sites zoals Hootsuite. Hootsuite is een gereedschap wat zeer tijdbesparend kan werken maar het vervangt niet de persoonlijke touch. Reageer persoonlijk op commentaren dat anderen plaatsen. U zult zo snel relaties opbouwen. Ondanks dat het verleidelijk is iets te publiceren dat meteen de aandacht trekt, hilarisch is of zelfs choquerend, u zult zich eerst moeten afvragen of dit uw bedrijf op de lange duur goed zal doen of dat dit alleen als tijdelijk vermaak dient. Ook is het belangrijk uw status updates zo te organiseren dat ze makkelijk terug te vinden zijn voor potentiële klanten. Gebruik kleine beetjes informatie. Facebook is een aggregator, die hen mogelijkheden laat zien, hun aandacht trekt en hen op de link laat klikken. Zij vinden het leuk sociaal te zijn en bij te blijven.
Een goede feature om te gebruiken is Facebook status tagging. Het voordeel daarvan is dat wanneer u collega bedrijven tagged in uw update, deze update ook op hun pagina zal verschijnen. Zo kunt u de aandacht trekken van klanten die op andere, soortgelijke pagina’s aan het kijken zijn. U kunt dit ook op gemeenschappelijke pagina’s doen (community pages). Als u een community page tagged, bereikt u miljoenen potentiële klanten die misschien in hetzelfde geïnteresseerd zijn als uw bedrijf. Ik raad niet aan zelf community pages te maken. Als uw community page meer dan 10.000 “Likes”heeft, verwijdert Facebook de pagina en kunt u geen status updates meer plaatsen. Het checken van een profiel of Fan Pagina die gedomineerd wordt door RSS Feeds werkt afschrikwekkend voor de meeste potentiële klanten. Zij willen het gevoel hebben echt met iemand van uw bedrijf te communiceren. Denkt u daar dus goed aan. Strategische Tips voor Status Updates 1. Mensen houden van Facebook pagina’s die een frisse, drukbezette indruk maken. U zult wellicht gehoord hebben van een oude internet marketing leus: “Content is King.” En dat is het nog steeds. Maar laten we iets toevoegen aan deze leus: “Content is King, but Distribution is Queen.” De juiste inhoud die niet het juiste publiek bereikt is een verloren zaak. Slechte inhoud die een potentiële markt bereikt is dat ook. Publiceer dus regelmatig status updates, maar wees er zeker van dat deze het ook waard zijn om door uw fans gelezen te worden. 31
2. Relevantie is ook de sleutel als u wilt dat uw fans reageren en commentaar leveren. Blijf bij uw onderwerp en stel de juiste vragen. Uw fans zullen reageren als zij uw vragen relevant en redelijk vinden. Waarom zouden ze dat niet ? 3. Openhartigheid wordt gewaardeerd. Stel, een bedrijf verkoopt cupcakes. Een Facebook fan plaatst een klacht: “Jullie nieuwe kersencupcakes zijn vreselijk ! Ze zijn niet te eten ! Veel eigenaren zullen eens beledigd fronsen en dit bericht verwijderen van Facebook. U niet. Als iemand u een bericht stuurt met een persoonlijke mening, wees dan openhartig en negeer deze niet. Als men steeds klaagt over uw producten of enkele van uw producten, zie deze klachten dan niet als een aanval op uw merk. Zie het als een leerschool. Beantwoord vragen en klachten op een respectvolle en open manier. Als u uw product kunt verbeteren, informeer uw fans daar dan over. Als u uw fans negeert of op een disrespectvolle wijze hun klachten behandelt, zou u uw andere fans kunnen verliezen. U krijgt dan een slechte naam – zeker op een online platform als Facebook waar informatie in een oogwenk aan grote groepen mensen wordt doorgegeven. 4. Informeer uw Facebook fans altijd zo volledig mogelijk. Als u informatie wilt delen over bepaalde ontwikkelingen in uw bedrijf, wees dan voorbereid op het verstrekken van eventueel aanvullende informatie of informatiebronnen.
Als u relevante persberichten wilt delen, zorg dan dat de betreffende link naar uw bron in uw status update is vermeld. 5. Volgens recent onderzoek blijkt dat hoe korter de link is, hoe meer mensen deze link zullen aanklikken. Als u iets wilt delen met uw fans, is niets belangrijker dan die click. Online services zoals TinyURL kunnen u helpen de lengte van links te verkorten. Probeert u dit eens: http://tinyurl.com/. 6. Uw Facebook pagina is geen persoonlijk Facebook profiel. Als u foto’s wilt delen van uw bezoek aan Disneyland, doe dat dan ergens anders of deel het op uw persoonlijke facebookpagina. Consumenten zijn niet geïnteresseerd in uw privé-leven. 7. Als u een bedrijfs Facebook pagina heeft en u deelt steeds irrelevante informatie met uw fans, zullen mensen afhaken en hun lidmaatschap opzeggen. 8. Alhoewel sommige mensen succesvol zijn geweest in het direct verkopen van producten via een Facebook pagina, zullen de meeste fans geen directe verkoop verwachten. Hard selling van producten of diensten kan resulteren in het opzeggen van het lidmaatschap van uw pagina. Zorgt u er dus voor dat uw promoties laagdrempelig en vriendelijk zijn. Als u direct wilt verkopen, verwijs mensen dan naar uw website
33
5.Opbouwen & Versterken van uw Bedrijf Het wordt tijd uw Facebook pagina op te poetsen ! Fan Base Strategieën De volgende tips zijn wat gemakkelijk te volgen. Strategieen die u kunt gebruiken om meer fans op uw pagina te krijgen. Eerder schreef ik al dat u een gewoon Facebook profiel kunt aanmaken. Daarvoor is een reden. Als u namelijk persoonlijke contacten heeft, heeft u al potentiële fans voor uw Facebook Pagina. We moeten allemaal ergens beginnen, en wat is een betere manier om te starten dan via uw eigen profiel ? U kunt uw kennissen makkelijk overtuigen ! Er zijn verschillende manieren uw vrienden en kennissen te informeren over uw bedrijfspagina. De makkelijkste manier is om gebruik te maken van de nieuwsberichten van uw contacten. Het eerste dat u ziet als u inlogt op Facebook, zijn de nieuwsberichten. Daarboven staat uw status update box. Schrijf een korte, aantrekkelijke tekst over uw Facebook pagina en voeg de link toe. Klik dan op “Share”. Uw status update verschijnt bij de nieuwsberichten van uw contacten. Een andere manier is door een plaatje te maken van uw Facebook pagina. Zet de details van uw pagina op het plaatje en tag uw vrienden. U kunt heel veel vrienden taggen in één plaatje, maakt u daar dus gebruik van. Zodra u het maximum aantal tags op een plaatje heeft gezet, kunt u simpelweg een kopie van het originele plaatje
uploaden en uw andere contacten taggen. Vergeet niet de knop “Done Tagging” links onderin de pagina aan te klikken zodat alle veranderingen worden opgeslagen. Uw Facebook pagina bevat ook een simpele ‘sharing feature’ die het mogelijk maakt een automatisch bericht over uw pagina naar 20 contacten te sturen. Gebruik deze mogelijkheid ook. Ik raad u aan van meerdere manieren gebruik te maken om mensen te informeren over uw Facebook pagina. Een Facebook pagina kan zo worden ingericht dat zoekmachines deze pagina sneller zullen vinden. Het idee hierachter is dat mensen uw pagina sneller zullen vinden als zij zoekwoorden intypen op een zoekmachine zoals Yahoo! of Google. (Verzeker u ervan dat uw pagina door iedereen gezien kan worden. Anders zullen zoekmachines uw pagina niet vinden !). Als uw pagina gaat over sportartikelen, kunt u informatie (content) plaatsen dat gerelateerd is aan sportartikelen. U kunt meer gedetailleerde informatie plaatsen over gymnastiek-attributen, sportkleding etc. Gebruik de gratis online keyword tools zoals Google Adwords (awords.google.com) om die keywords te vinden die lokaal (dan wel internationaal) veel gezocht worden. Er zijn vele overwegingen om de juiste zoekwoorden te kiezen, maar één advies wil ik u graag geven: kies zoekwoorden die maandelijks vaak gezocht worden maar weinig concurrentie hebben. Zo hoeft u weinig moeite te doen om beter zichtbaar te zijn dan een ander. U kunt ook proberen uw Facebook pagina te promoten via zoekmachine advertentieprogramma’s. U kunt ervoor kiezen per klik te betalen, of te betalen naar gelang het aantal keer dat uw pagina bekeken wordt.
35
De naam van uw Facebook pagina is ook van belang voor heet resultaat van zoekmachines. Als u bijvoorbeeld ijs verkoopt, gemaakt van vers fruit, maar de naam van uw Facebook pagina is “Judy & Ben’s”, zal men uw pagina niet onmiddellijk associëren met ijs en vers fruit. Bedenk creatieve manieren om uw pagina onder de aandacht te brengen zodat mensen bereid zijn te klikken als uw pagina verschijnt bij de zoekresultaten. Onthoud dat totdat potentiële fans uw pagina werkelijk gaan bezoeken, het enige dat ertoe doet is dat zij daadwerkelijk de link aanklikken die naar uw Facebook pagina leidt. Men kan veel zeggen over zoekwoorden en de relevantie daarvan, het enige dat telt is de klik. Zodra een potentiële fan klikt, moet uw Facebook pagina fungeren als een folder zodat u alles haalt uit elk individueel bezoek aan uw pagina. Natuurlijk is het eerste doel dat zij op de knop klikken. U kunt iets neerzetten als: Wij vinden jullie leuk ! We hopen dat jullie ons ook “Leuk” vinden – ok ? ! Als u denkt dat dit voor uw publiek niet geschikt is, kunt u uw fans iets aanbieden als zij op de “Like” knop drukken. U kunt extra informatie aanbieden of bronnen weergeven. Als u producten online verkoopt, kunt u een kleine korting aanbieden. U kunt digitale kortingsbonnen versturen aan iedereen die op de “Like” knop klikt. Ziet u de kleine boxes in de rechterkolom van uw Facebook pagina ? Dat zijn advertenties. Zoals u ziet, zijn vele daarvan advertenties voor Facebook pagina’s. Als u er het budget voor heeft, kunt u dit ook proberen.
Wie is uw Publiek ?
U identificeren en verbinden met uw potentiële publiek is uw belangrijkste doel als u aan marketing doet via een Social netwerk als Facebook.
Facebook marketing geeft het voordeel dat u virtueel een ongelimiteerd aantal potentiële klanten kunt bereiken. Het betekent echter ook, omdat Facebook van oorsprong een Social media netwerk is, dat u een beetje moet laveren om succesvol te zijn. Een Social netwerk is geen online verkoopplaats. Mensen loggen aan op Facebook om in contact te zijn met familie en vrienden, niet om iets te kopen (in ieder geval niet in eerste instantie). Als men wel besluit iets via Facebook te kopen, is het omdat men werkelijk geïnteresseerd is in het product. Zodra men inlogt op Facebook heeft men niet, zoals wel het geval is als men bijvoorbeeld inlogt op een veilingsite als eBay, al het idee iets te gaan kopen. 37
Conventionele marketing heeft meestal te maken met directe verkoop. Het is zoiets als een megafoon gebruiken om mensen aan te sporen iets van je te kopen. Gebruik deze vorm van marketing niet op Facebook. Als u een lange relatie wilt aangaan met uw klanten, is dit op Facebook niet de manier. In plaats van een Facebook pagina die simpelweg reclame maakt voor uw product of dienst, kunt u beter een pagina maken waar geïnteresseerden komen praten over uw bedrijf en uw producten of diensten. Eventueel kunt u een “general interest” Facebook pagina maken die gemakkelijk veel mensen trekt – not persé vanwege uw merk, maar vanwege het algemene onderwerp op uw Facebook pagina. Als uw Facebook pagina een virale hit wordt vanwege het aantal fans en de onderwerpen die besproken worden, kunt u langzaamaan beginnen met de verkoop van uw merk. Als u een goed product heeft, zullen mensen zeker naar u toekomen. Uitgelicht: Facebook Leden die er echt toe doen Verwacht niet dat iedereen geïnteresseerd is in wat u doet of verkoopt op uw Facebook pagina. Alleen uw markt of afzetgebied zal reageren – en dat is goed. Als u honderdduizend fans zou hebben maar niet één koopt werkelijk iets van u, dan doet dat uw bedrijf iets niet goed. Gaat u dus eerst in de schoenen van een gemiddelde klant staan voordat u uw bedrijf promoot via een sociaal netwerk. U kunt eerst één en ander onderzoeken zodat u effectiever kunt zijn met Facebook marketing: 1. Wat is de leeftijdscategorie van mijn klanten ?
2. Als u een bedrijf representeert, welke persoonlijke waarden zijn dan belangrijk voor potentiële klanten? 3. Welke gemeenschappelijke interesses hebben mijn klanten ? 4. Hoe verbetert uw product of dienst het leven van uw klanten ? 5. Hoe kunt u anderen interesseren in uw product of dienst ? 6. Waarom zou iemand op de “Like”” knop op uw Facebook pagina drukken of meedoen aan vragenlijsten, wedstrijden etc. ? Wat kunt u fans bieden die zeggen mee te willen doen aan naamsbekendheidscampagnes ? De Vier Hoofddoelen van Facebook Marketing Of u nu een doorgewinterde marketeer bent of net een bedrijf start, uw marketing plan zou altijd de volgende punten moeten bevatten:
Naam en naamsbekendheid Verkoop verhogen Community-building Het verkrijgen en gebruiken van feedback over uw product of dienst
Een merk neerzetten Een merk goed neerzetten geeft mensen de mogelijkheid een product of dienst direct te herkennen en te vergelijken 39
met vergelijkbare producten en diensten. Een merkt zorgt ervoor dat mensen voor uw bedrijf kiezen, en niet voor een ander. Een goed merk trekt klanten aan en vergroot klantenbinding. Het is de merknaam die men onthoudt. Daarom is het zo belangrijk een goede eerste indruk te maken met uw merk. Hetzelfde geldt als u een merk creëert op een Social media netwerk als Facebook. Uw bedrijf/product/dienst is niet alleen een prachtig logo en een goede naam die u op uw Facebook pagina zet. Een merk is veel meer dan alleen een teken of een symbool. Uw merkt belichaamt een unieke ervaring die gerelateerd is aan uw product of dienst. Als u voedingsmiddelen verkoopt, wordt uw merk gekoppeld aan smaak, kleur etc. Als u meubelen verkoopt, is uw merk niet alleen de naam – het is het hele assortiment dat u aanbiedt. Eén van de meest aantrekkelijke kanten van het opbouwen van naamsbekendheid via Facebook is dat sociale interactie op een natuurlijke manier kan plaatsvinden. Men kan gemakkelijk commentaar leveren en feedback geven. Men kan ook antwoorden op berichten van andere fans en u kunt antwoorden op negatieve en positieve feedback. Uw voornaamste doel bij het wekken van interesse in de producten of diensten van uw bedrijf is naamsbekendheid. U zult zo vaak berichten moeten plaatsen als wenselijk om zoveel mogelijk klanten te bereiken. Uw berichten zullen weer andere berichten moeten genereren die helpen het verhaal over te brengen. Als uw Facebook fans beginnen uw bericht door te sturen benut u Facebook marketing ten volle.
Verkoop verhogen Eerder schreef ik al dat mensen die inloggen op Facebook niet perse geïnteresseerd zijn in kopen via een Social media netwerk. Hoewel het waar is dat hard selling u –behalve irritatie van uw lezer- weinig zal opleveren, zal het toevoegen van een online winkel u wel wat opleveren. Het verhogen van verkoop via een Social netwerk verlangt subtiliteit en het verlangen een verbinding aan te gaan met klanten en potentiële fans. Daarom werkt hard selling niet. Als u een bericht plaatst op uw Facebook pagina als “Koop dit !” zal men niet reageren. Men zal u zelfs negeren. Aan de andere kant zult u wel succesvol zijn als u een campagne lanceert waarbij mensen in dialoog met u gaan (echte Facebook marketing). U kunt hen dan overtuigen iets van u te kopen via Facebook. Het vereist wat technische kennis om een veilige betaalmethode op uw Facebook pagina te implementeren, maar het kan zeker. De truc is om een online winkel applicatie op uw Facebook pagina te installeren zodat men op een tab kan klikken om met een credit card dan wel via PayPal te betalen. Mensen willen er wel zeker van zijn dat hun betaling veilig verloopt en dat er veilig met hun creditcardgegevens wordt omgegaan wanneer ze iets via uw pagina of online store willen bestellen. Nu bent u niet meer afhankelijk van Facebook ads als u direct uw producten of diensten aanbiedt.
41
Zodra u een vaste klantenkring op Facebook hebt opgebouwd, kunt u verschillende advertentiemogelijkheden uitproberen om uw fans aan te moedigen mee te doen, en uiteindelijk van u te kopen. Eén van de gemakkelijkste manieren om dat te doen is door het verspreiden van een virale video. Viral videos duren zelden meer dan twee minuten – soms zelfs maar twintig of dertig seconden. Meestal is een viral video komisch of schokkend. Het enige doel van een virale video is mensen te verleiden om een bepaalde link aan te klikken of een product of dienst te kopen. Als u iemands aandacht niet in de eerste paar minuten van de video kunt trekken, is deze niet effectief. Een virale video moet extreem uniek en gedenkwaardig zijn zodat, als men er niet meteen op klikt, hij of zij zich uw merk wel zal kunnen herinneren en wellicht uw pagina of website in de toekomst weer zal bezoeken. U kunt ook Facebook Marketplace uitproberen om een directe verbinding te maken met geïnteresseerde kopers van specifieke koopwaar. U kunt Facebook Marketplace bezoeken via http://apps.facebook.com/marketplace/. U dient een geldig Facebook account te bezitten om toegang te verkrijgen. Nog een manier om sociale aandacht te trekken is het gebruik van Facebook Events. Facebook Events is a fantastische manier om mensen op de hoogte te stellen van komende events en om mensen automatisch te laten antwoorden op uitnodigingen. Indien men wordt uitgenodigd voor een Facebook Event kan men op de mogelijkheden “Ja”, “Nee” of “Misschien” klikken zodra de uitnodiging op hun Facebook profiel verschijnt. U kunt de inhoud van uw Events pagina steeds aanvullen zodat uw event steeds aantrekkelijker wordt voor uw beoogde publiek.
De Gemeenschap (Community) rond uw Bedrijf De meeste bedrijven geven niet veel om hun klanten. Zo was het 40 tot 50 jaar geleden. Grote bedrijven brachten nieuwe producten of diensten op de markt zonder te weten wat de markt nu zelf wilde. Dat is de reden dat veel producten niet lang op de markt bleven. Bedrijven wisten gewoonweg niet hoe ze naar hun klanten moesten luisteren. Traditionele bedrijven neigen naar ouderwetse productie- en marketing methoden. Sommigen denken zelfs dat als er maar een potentiële markt is, het product of de dienst zichzelf zal verkopen. Gelukkig is het één en ander in positieve zin veranderd in deze tijd van Facebook marketing en sociale media. Zijn klanten slimmer? Dat zijn ze zeker ! Mensen zijn veeleisender. Daarom moet u aantonen dat uw product of dienst betrouwbaar is. Het is moeilijk een blijvende indruk te maken als u niet communiceert met uw klanten. Als u de dialoog met uw klanten en potentiële klanten niet aangaat en initieert, zal uw bedrijf het hoofd niet boven water kunnen houden binnen het Sociale media netwerk. Naast uw Facebook pagina, kunt u ook een Facebook Group of een bepaald onderwerp starten rond uw merk. Bedrijven kunnen groepen oprichten rond populaire onderwerpen. Dit kan bijvoorbeeld gaan over goede doelen etc. Wees u ervan bewust dat uw support wel gemeend en echt is.
43
Grotere bedrijven kunnen hieraan ook Events verbinden en mensen kunnen op de hoogte gesteld worden van deze events via Facebook. U dient hiervoor wel een grote schare fans te hebben. Zodra u een actieve Facebook Group heeft, leidt dan ook actieve discussies met de groep. U kunt hiervoor wellicht een expert inhuren. Lopende discussies kunnen maandelijks of tweemaandelijks worden uitgebreid, afhankelijk van uw bedrijf. Als u een grote launch voorbereid en u wilt informatie over wat de markt verwacht van dat nieuwe product, kunt u om feedback vragen via uw Facebook pagina of Groep. Sommigen van u zullen nog nooit aan online marketing hebben gedaan, laat staan aan Facebook marketing. Dat is niet erg. Offline marketing en online marketing zijn niet twee verschillende dingen ! Als u al een solide bedrijf heeft hoeft u mensen alleen maar te informeren over het feit dat u een Facebook pagina (of Groep) heeft. Dat kan door simpelweg binnen de muren van uw bedrijf posters op te hangen over uw Facebook Pagina. U kunt ook kleine geschenken uitdelen zoals boekenleggers om mensen te enthousiasmeren uw pagina te bezoeken. Onthoud dat als u het goed doet, Facebook een middel kan zijn uw bedrijf weer op de kaart te zetten. U kunt de concurrentie voor zijn omdat u een ongelimiteerd aantal echte klanten kunt bereiken. En dat alles kost u geen handevol geld !
Facebook Strategie in drie Stappen Sociale media gaat altijd over voortdurende dialoog. Alles dat we zojuist hebben genoemd kan in drie stappen worden genoemd:
Creëer Communiceer Intensifeer Stap 1: Creëer U moet met uw Facebook pagina een sterke aanwezigheid binnen het Sociale network zien te creëren. Facebook pagina’s geven u de mogelijkheid online aanwezigheid en een sterke merknaam te creëren – niet zo maar een merk waar mensen zich niet sociaal aan kunnen verbinden. Een Facebook pagina geeft mensen de mogelijkheid hun interesses, voorkeuren en antipathieën te tonen. Nadat u voor online aanwezigheid heeft gezorgd, moet u de relevantie verhogen alsmede de interactieve mogelijkheden door het gebruik van Facebook applicaties en de juiste plugins die geheel compatible zijn met de sociale media. Alles dat u publiceert moet relevant zijn en in lijn met korte en lange termijn doelen. Stap 2: Communiceer De volgende stap is communiceren met potentiële fans. De makkelijkste manier is om uw pagina te delen met bestaande contacten. Het gebruik van Facebook Ads is ook een goede manier uw beoogde publiek sneller te bereiken. Men kan de knop “Like” aanklikken op de advertentie als men het onderwerp of de inhoud werkelijk interessant vindt.
45
Zo niet, dan zal men uw advertentie negeren of sluiten. Als u erin slaagt een dialoog met uw afzetmarkt aan te gaan, zal dat u een schat aan informatie opleveren die anders niet beschikbaar zou zijn. Niets is waardevoller dan te weten wat uw markt wil of niet wil. Op deze manier kunt u uw bedrijf zo aanpassen om tegemoet te komen aan de wensen en behoeften van de markt. U weet wat u moet doen ! Stap 3: Intensifeer Het intensifiëren ontstaat wanneer een Facebook pagina Social stories begint te generen die gedeeld worden door fans. Het doel hiervan is anderen aan te moedigen om actie te ondernemen. Als uw bedrijf bijvoorbeeld ijs verkoopt, is het doel van het intensifiëren om zoveel mogelijk Facebook leden te informeren over uw pagina zodat zij eventueel uw ijs gaan kopen. Het gebruik van advertentie-diensten als Facebook Ads zal u helpen uw naamsbekendheid te vergroten. Als u geen budget beschikbaar heeft voor langlopende advertentie campagnes door het gebruik van Facebook Ads, kunt u het nieuws over uw pagina nog steeds verspreiden door zelf mensen uit te nodigen om op de “Like” knop te drukken. Dit vergt veel inspanning, maar het resultaat zal enorm zijn. U zult op hetzelfde ogenblik uw naamsbekendheid vergroten en een community opbouwen die uw merk voor u marketeert. En vergeet de zo gewenste omzetverhoging niet !
Succes op Vijf Essentiële Gebieden Het opbouwen van een renderend en blijvend bedrijf is mogelijk met Social media marketing. U moet zich bewust zijn hoe u het juiste doet voor elk belangrijk onderdeel van uw bedrijf. Dit hoofdstuk behandelt de beste en meest praktische manieren op elk gebied. Product Creatie Product creatie kan erg risicovol zijn wanneer u geen idee heeft wat uw markt wenst. U kunt erg veel geld spenderen aan ontwikkeling van producten die niemand zal kopen. U kunt dit voorkomen door nauw samen te werken met uw afzetmarkt door middel van Facebook marketing: Lanceer een campagne om feedback uit uw markt te krijgen U kunt een idee hebben over een product en aan mensen vragen wat zij verwachten van zo’n product. Als u bijvoorbeeld een boek wilt publiceren over een specifiek onderwerp als Barkeeping, kunt u enthousiastelingen vragen wat zij zouden willen lezen in een nieuw, up-to-date barkeeping boek. U kunt mensen overhalen feedback te geven door hen iets van waarde aan te bieden. Veel bedrijven schrijven een prijsvraag uit. Zodra u voldoende feedback heeft uit uw markt, kunt u de laatste eindjes bij elkaar krijgen door uw fans te vragen te stemmen op het beste idee. Creëer bewustzijn over uw campagne. Onderschat de enorme kracht van adverteren via een enorm netwerk als Facebook niet.
47
Stuurt u een e-mail uit naar alle mensen op uw e-mail lijst en promoot uw Facebook campagne ook offline. Hoe meer mensen u op de hoogte kunt stellen van uw campagne of event, hoe beter. Hoe meer mensen meedoen, hoe hoger de kans op kwalitatief goede feedback die u zal helpen bij de ontwikkeling van uw product. Wees actief ! Zodra u uw campagne lanceert, blijf dan alert. Het slechtste dat u kunt doen is de campagne niet meer te volgen of actief deel te nemen. Het feit dat Facebook pagina’s automatisch commentaar en andere input accepteren betekent niet dat uw werk er op zit. Alle vormen van Social media marketing vereisen nauwkeurige monitoring. Als u wilt dat uw pogingen slagen, moet u monitoren hoe uw campagne ontwikkelt gedurende de dag, de week, de maand(en). Verhogen bewustzijn Uw Facebook pagina is er niet alleen voor het verhogen van bewustzijn. U kunt voor ontelbare zaken aandacht vragen zoals events, wedstrijden, coupons e.d. Effectieve Facebook ads. Lees u in over copywriting voordat u Facebook ads ontwerpt. De tijd die u hier aan spendeert zal zich onmiddellijk terugbetalen. Er zijn twee soorten advertenties te onderscheiden: advertenties die aantrekken en advertenties die afstoten. Natuurlijk wilt u dat uw advertenties aantrekkelijk blijken, dus zult u effectieve advertenties moeten schrijven alvorens Facebook ads te publiceren. Net als andere tekst- en beeldadvertenties zijn Facebook ads gelimiteerd.
In plaats van enorme teksten te publiceren, focust u zich op de speerpunten van wat u wilt promoten en nodigt u mensen uit om te kijken (of op zijn minst op de “Like” knop te drukken). Uw vraag om actie. Als u iemand vraagt op een link te klikken of een vragenlijst in te vullen, noemen we dat een “call to action.” Deze call to action is het laatste dat men leest als men advertenties bekijkt. Maar dat betekent niet dat u calls to action uitsluitend op Facebook ads kunt plaatsen. U weet: Zodra mensen op de “Like” knop gaan drukken, groeit uw lijst met fans. Fans zullen uw berichten zien en kijk: u kunt voor bijna alles calls to action plaatsen. U kunt uw fans uitnodigen voor een event, hen informeren over kortingen etc. Promoot Voorkeur ten opzichte van uw Concurrent Zodra mensen gaan praten over uw product of dienst, betekent dat dat u een indruk heeft gemaakt op uw publiek. U kunt hun voorkeur voor uw product of dienst verhogen door het volgen van de volgende stappen: Feedback is nummer 1. Gefeliciteerd, mensen waarderen uw product ! Maar dat is niet het einde van uw reis. U moet uitvinden waarom zij uw product zo waarderen. Is het de kwaliteit ? Is uw product uniek ? Vraag het uw fans vriendelijk en zij zullen u antwoorden. Vergeet hierbij niet de Questions feature op uw Facebook pagina te gebruiken en daarna het Facebook Page Insights tool om meer te weten te komen over uw doelgroep. Huidige beleving versus ideale beleving. Als er een nieuw merk op de markt wordt gebracht, verwachten mensen bepaalde karakteristieken van dat merk. Deze karakteristieken
49
noemt men huidige beleving en hoeven niet in lijn te zijn met wat u precies had beoogd. Als u vindt dat de huidige beleving te ver af staat van uw merk, dan moet u de verschillende variatiekenmerken definiëren tussen de huidige beleving van uw merk (wat mensen nu van uw merk vinden) en de ideale beleving (de beleving en merk bekendheid die in lijn zijn met uw marketingdoelstellingen). Ook hierbij is het gebruik van Facebook de ideale methode om achter deze vitale informatie te komen. Als u een campagne aanpast zonder te weten wat uw markt eigenlijk echt denkt van uw merk, dan zou het kunnen gebeuren dat uw markt geheel niet reageert op uw aanpassingen. Als u gegarandeerd resultaat wenst van uw campagnes, is de eerste stap diep in de gedachtewereld van uw markt te graven. Facebook integratie. Als iemand mij benadert over Facebook marketing, vertel ik altijd dat Facebook marketing niet gezien moet worden als een aparte manier van marketing, zeker niet als online marketing wordt gebruikt. Facebook is niet zomaar een website: het is een sociale belevenis. U wilt deze speciale manier van marketing toch niet apart zetten van alle andere manieren van marketing die u doet ? Of u nu één website heeft of tien of honderd, verzeker u ervan dat u uw Facebook campagne integreert met al uw ter zake doende websites. De inhoud steeds aanpassen aan uw markt moet ook een regelmatig terugkerende actie zijn.
Boosting Buyer Traffic Als u geen traffic heeft naar uw Facebook pagina (of uw websites) heeft u geen voordeel van uw online marketing. Er zijn mensen die veel tijd spenderen aan het ontwerpen van een prachtige website en ondertussen vergeten wat het hoofddoel is van iedere marketing poging: verkoop. Op het World Wide Web, heet het tweelingzusje van verkoop: traffic. De één kan niet bestaan zonder de ander. Om traffic te genereren naar uw pagina kunt u de volgende tips gebruiken: Doelen, doelen, doelen. Het uitnodigen van mensen om zich aan te sluiten bij een Facebook pagina of Groep is één. Maar hoe zit het met de verkoop ? U moet nu gaan oogsten. En om te gaan oogsten heeft u verkoop nodig, veel verkoop. De uiteindelijke verkoop is het eindpunt, en om tot dat eindpunt te komen moet u zich doelen stellen. Als u net begint met online marketing, begin dan klein. Stel u zelf de vraag: Wat wil ik verkopen aan mijn fans en hoe ga ik mijn product of dienst promoten ? Bedenk verschillende manieren om uw product te promoten en test deze uit. Niet alle Facebook Events of promoties zullen genoeg aandacht trekken. Niet iedere campagne is 100% succesvol. Maar dat is op zich niet slecht. Omdat fans een bepaalde campagne negeren, leert u direct iets over uw markt. Natuurlijk zult u een slecht campagne niet nog eens over doen. In plaats daarvan leert u wat uw markt niet wil zodat
51
u vervolgens met een campagne kunt komen waar wel op zal worden gereageerd. Accentueer uw promotie. Wees niet tevreden met alleen het posten van informatie op uw Wall. Maak een exclusieve tab op uw Facebook pagina over uw Event. Als u een wedstrijd uitschrijft en tegelijkertijd een campagne voert, maak dan twee aparte tabs. Op die manier denken mensen op iets erg belangrijks gestuit te zijn en kunt u opwinding en Social story’s genereren. Vergroot de P.O.P. Op het moment van de P.O.P (point of purchase), denken veel marketeers dat ze uiteindelijk succesvol zijn – en ja, wie wil nu niet verkopen ? Maar wist dat u dit moment kunt benutten om uw product nog verder de promoten ? Door het gebruik van de Deals feature op Facebook, kunnen Facebook gebruikers die op uw Deal knop drukken direct op hun eigen Wall publiceren dat ze iets van u hebben gekocht. Het steeds opnieuw delen van informatie is belangrijk. Vergeet dus niet om de link “Share on Facebook” op uw productpagina te zetten. U kunt Facebook Ads inzetten om mensen door te sturen naar uw pagina’s. U moet uw gebruikers wel informeren over het feit dat als zij op uw Ad klikken, zij de Facebook pagina’s verlaten. Mensen waarderen transparantie ! Ze houden er niet van als u hen laat geloven dat uw website onderdeel is van Facebook. Als men enigszins op de hoogte is van web technologie kan men fraude al snel ontdekken en Facebook Ads die niet transparant zijn zullen genegeerd worden door deze groeiende groep gebruikers.
Help het opbouwen van merkvastheid Sociale netwerken als Facebook zijn primair bedoeld om persoonlijke contacten te onderhouden. We gebruiken dit concept binnen Facebook marketing en passen het aan onze zakelijke wensen. Hoe doen we dat ? Het antwoord staat vaak in dit boek: door het aangaan van een relatie met onze klanten. Als iemand uw Facebook pagina vindt – of het nu is door deze zelf te zoeken of via een vriend – en de knop “Like” aanklikt, betekent dat dat deze persoon, op een laag niveau al verbinding zoekt met wat uw pagina uitstraalt: uw bedrijf. En wat houdt een relatie dan in ? U raadt het al: communicatie. Social media zonder communicatie is geen Social media. Het is dan een holle frase. Hieronder staat beschreven hoe u een relatie met uw klanten kunt bevorderen. Ververs en herhaal. Een simpel bericht over het feit dat u ook op Facebook zit, is niet genoeg om de aandacht te trekken van de massa. Daarom moet u steeds opnieuw aandacht zien te trekken. Ververs de inhoud en herhaal uw bericht. Dit is een continu proces dat zich uiteindelijk zal laten gelden. Gebruik e-mail campagnes om niet-fans van uw verschillende campagnes te berichten en vertel steeds over uw Facebook pagina. Maak uw Facebook Pagina tot het middelpunt van uw marketing champagne en u verkrijgt een beter inzicht in uw markt. Als mensen daadwerkelijk uw pagina bezoeken, zorg dan dat deze regelmatig wordt voorzien van updates en relevante inhoud. 53
Word deel van hun leven. Dit klinkt ingewikkeld, maar ervaren marketeers genereren duizenden “Likes” en honderden commentaren met maar één bericht. Neem bijvoorbeeld een populaire tv serie als Glee. Deze serie gaat over een middelbare school club die bestaat uit zeer uiteenlopende karakters. Toen Glee op Facebook verscheen, stroomden de fans toe om mee te kunnen doen aan de conversaties. Hierdoor heeft de Glee Facebook pagina nu dertien miljoen fans en genereert gemiddeld vijfduizend “Likes” per bericht. Nu zal uw bedrijf niet zo groot zijn als een televisie show, maar we kunnen zeker iets leren van de mensen achter de Glee Facebook pagina. Het Glee Facebook team publiceert regelmatig updates en veel nieuw materiaal. Behalve door het plaatsen van nieuwsberichten, zorgt de Glee Facebook pagina ook er ook voor dat fans zich meer betrokken voelen bij de spelers door het plaatsen van exclusieve foto’s video’s, interviews etc. Waarde toevoegen is essentieel. Mensen vinden het leuk gewaardeerd en beloond te worden, al is het maar voor het aanklikken van de “Like” knop. Dus herhaal ik hier wat ik al eerder schreef over het toevoegen van waarde: als u wilt dat uw fans reageren, prikkelt u hen daartoe. Dit hoeft niet groots of duur te zijn. U kunt bijvoorbeeld een digitaal product geven zoals een MP3 als zij een vragenlijst invullen. Zo makkelijk is het ! Zelfs al is de beloning klein, mensen vinden het prettig gewaardeerd te worden voor hun dienst aan een bedrijf. Men vindt dat een eerlijke deal, en vinden dientengevolge dat u een fantastisch bedrijf heeft omdat u uw klanten goed behandelt.
6. Overzicht - Facebook Ads Toen de ontwikkelaars van Facebook de “Vind ik Leuk" knop introduceerden, veranderde de hele beleving van het gebruik van een sociaal netwerk geheel. Nu had men een manier om de inhoud te beoordelen op het aantal mensen dat deze knop had ingedrukt. De formule achter deze “Like” knop is simpel: hoe meer stemmen een bepaald onderwerp heeft, hoe meer mensen waarschijnlijk ook interesse hebben in de advertentie, nieuwsberichten etc. Dus hoe meer stemmen uw advertentie heeft, hoe beter. Hieronder de basismanieren van adverteren via Facebook. Ad # 1: The Basic Like Ad Het meest gebruikte type ad is de zgn. Basic Like Ad. Basic Like Ads worden meestal gebruikt door gerenommeerde én nieuwe bedrijven die naamsbekendheid willen vergroten en merktrouw willen bevorderen. Dit type ad bestaat uit vier componenten: -
De titel van de ad (maximaal 25 karakters)
-
Thumbnail (miniatuur – dit kan bestaan uit een plaatje of een video)
-
Like statistieken (dit deel laat zien hoeveel mensen er op de “Like” knop hebben gedrukt)
-
55
Sales copy (the tekst of het verhaal op de ad)
Ad # 2: De Poll Ad De Poll Ad geeft u de mogelijkheid om direct feedback van uw doelgroep op Facebook te ontvangen, of dit nu fans zijn of niet. Deze ad is een simpele vraag aan de Facebook gebruiker. De gebruiker kan dan een antwoord kiezen uit een keuzelijstje. Zodra de gebruiker zijn keuze heeft gemaakt, geeft de site aan wat de andere gebruikers hebben gekozen. Deze ad bestaat uit de volgende componenten: -
De titel
-
Thumbnail
-
Sales copy
-
Poll question (maximaal 40 karakters)
-
Lijst van antwoorden op de poll question (minimaal 2 keuzes)
Ad # 3: De Event Ad Net als een regulier Event, geeft de Event ad mensen de mogelijkheid om evenementen “bij te wonen” door middel van de Facebook home page. Facebook gebruikers kunnen ook hun eigen contacten weer uitnodigen mee te doen. Zodra een Facebook gebruiker reageert op een Event ad, verschijnt er een menu waarin de gebruiker namen kan intypen van vrienden die men wil uitnodigen. Ze kunnen er ook voor kiezen een bericht mee te zenden. Deze ad bestaat uit de volgende componenten:
-
Naam van het event (maximaal 25 karakters; de titel moet het doel dekken – ook moet de titel linken naar een pagina binnen Facebook)
-
Thumbnail
-
Datum van het event (maand en dag, plus tijdstip)
-
Locatie (maximaal 28 karakters)
-
Sales copy
-
RSVP feature (met drie knoppen om te antwoorden: ja, misschien, nee)
-
Drop-down invitation feature (een zoekbox om contacten te selecteren, tekst box om een bericht aan de uitnodiging mee te zenden en een “Stuur bericht” knop)
Ad # 4: De Sampling Ad Als u voedingswaren, kleding of andere consumentenproducten verkoopt en u wilt graag laten weten hoe fantastisch uw producten zijn door het weggeven van samples, is het gebruik van de Sample Ad een goed middel. Als u wilt dat uw merk sterk verbonden wordt aan specifieke producten, is dit de ultieme manier. Mensen zullen een specifiek product automatisch associeren met uw merk De Sampling Ad is simpel en zorgt ervoor dat men uw ad niet negeert omdat ze direct iets van waarde gratis ontvangen via hun Facebook pagina of profiel.
57
Zodra iemand op de link “Get a free _____” (Gratis) klikt, verschijnt er een menu waar men het product kan kiezen en men adresgegevens kan invoeren. De Sampling Ad bestaat uit de volgende componenten: -
Titel
-
Thumbnail
-
Specifiek product (met informatie over contacten die ook voor dit gratis product hebben gekozen)
-
Sales copy
-
Drop-down menu (met drie tekstvelden: adres, woonplaats en postcode)
Ad # 5: De Video Comment Ad Soms is het plaatsen van een video niet genoeg om die aandacht te trekken om de video viraal te laten gaan. Daartoe kunt u gebruik maken van de Video Comment. Men kan direct video’s bekijken vanaf het videopaneel (rechts op de Facebook pagina) en ook direct commentaar leveren op de video. Men kan hier ook de commentaren lezen van andere gebruikers op de video. De componenten voor de Video Comment Ad zijn: - Titel -
Thumbnail
-
Comments section
-
Sales copy
Voordat u begint met deze manier van adverteren, lees dan eerst deze belangrijke tips door: 1. De makkelijkste manier om aandacht te vestigen op en advertentie is door het stellen van een brandende of opvallende vraag. Dit is één van de oudste en doeltreffendste manieren van copywriting technieken en nog steeds doeltreffend in deze tijd van Social media marketing. Bedenk een vraag die men volmondig met “ja” zou beantwoorden en u heeft een winnende ad in handen. 2. Urgentie is ook een belangrijke factor voor een Facebook gebruiker om specifiek naar de inhoud van uw advertentie te kijken. Het gebruik van het woord “vandaag” is een effectieve manier om urgentie te bewerkstelligen in uw advertentie. Als u wilt dat men zich inschrijft voor een speciale nieuwsbrief, kunt u schrijven “Schrijf vandaag nog in”, zodat men gaat kijken waarom ze dat inderdaad vandaag zouden moeten doen. Gebruik daarna een overtuigende tekst in uw advertentie. 3. Als uw promotie gaat over kortingen of andere speciale privileges, vergeet dan niet deze te laten opvallen in uw advertentie. In plaats van uw merk direct te introduceren bij uw beoogde publiek, geeft u hen een speciale aanbieding om hen over te halen op uw advertentie te klikken. Mensen moeten eerst geprikkeld worden alvorens de adverteerder te herkennen. Als iemand ziet 59
“Vandaag 80% korting”” zal hij eerst op de advertentie klikken en pas later kijken van wie de advertentie komt. Zo reageert de markt normaal gesproken. 4. Het taalgebruik in uw advertenties draagt ook bij aan het succes ervan. Als uw advertentie onduidelijk overkomt omdat deze te langdradig is, zal het niet het gewenste resultaat opleveren. Dus vertaal grote zaken naar kleine woorden. Het vergt oefening, maar zal zeker succes opleveren omdat iedereen uw punt zal begrijpen. 5. Iedere advertentie op Facebook heeft een klein (thumbnail) plaatje. Gebruik daarvoor geen willekeurig oud plaatje. Kies de beste, meest herkenbare en opvallende plaatjes die u beschikbaar heeft. Plaatjes kunnen zelfs de meest drukke Facebook gebruiker prikkelen ! Als het plaatje genoeg interesse opwekt, zal de Facebook gebruiker uw advertentie lezen en op de “Like” knop drukken of zelfs de link naar uw website of Facebook pagina aanklikken. Dit zal alleen gebeuren als uw advertentie verrassend genoeg is en de juiste doelgroep aanspreekt. 6. Als u direct iets wilt verkopen aan uw publiek, heeft het geen zin hen door te verwijzen naar een Facebook pagina zonder link naar uw online winkel. Dus als u direct iets wilt verkopen maak het dan niet onnodig moeilijk. Als de advertentie 50% korting biedt op schoenen, geef dan de link naar de pagina waar men schoenen kan kopen met 50% korting.
U heeft maar een paar seconden om iemand te overtuigen iets te kopen – benut deze seconden ten volle zodat u uw return on investment (ROI) kunt maximaliseren als u geld uitgeeft aan Facebook ads. 7. Als u producten alleen lokaal verkoopt, zorg dan dat deze advertenties alleen in deze regio te zien zijn. Het heeft geen zin advertenties te plaatsen voor gebruikers buiten deze regio als zijn niet tot uw afzetmarkt behoren. Iedere advertentie zou u dichter bij verkoop moeten brengen. Als u uw afzetgebied limiteert, limiteert u het aantal potentiële klanten. 8. Gebruik bestaande klantgegevens om uw doelgroep op Facebook te bepalen. 9. Als u mensen wilt aantrekken op basis van hun voorkeuren, focus dan op echte voorkeuren in plaats van alleen op zoekwoorden. Verbreed de omvang als u de inhoud definieert voor uw ads om zo een zo groot mogelijke groep klanten of fans aan te spreken. 10. In plaats van de hele massa aan te spreken, kunt u beter advertentie campagnes maken voor specifieke doelgroepen binnen uw markt. Zo kunt u de juiste groep aanspreken en respons op uw advertenties aanzienlijk verhogen.
61
7. Plaatsen van Video’s op uw Facebook Wall Het is geen geheim dat het plaatsen van video’s op uw Facebook Wall een van de meest doeltreffende manieren is om nieuwe klanten te trekken. Video’s zijn doeltreffend op verschillende manieren. Ze zijn een nieuwtje die een website niet meer geeft. Of het nu voor creatieve of praktische doeleinden bestemd is, video’s kunnen uw bedrijf in een positief daglicht stellen. U hoeft alleen maar te kijken hoe YouTube veel modderende artiesten geholpen heeft om grote sterren te worden en dan te begrijpen wat een impact video heeft op naamsbekendheid. Vanuit een zakelijk oogpunt is betekenis het sleutelwoord als het aankomt op het plaatsen van video’s. De video en de inhoud daarvan zijn afhankelijk van het doel dat u ermee wilt bereiken en of deze kan bijdragen aan een positief beeld van uw bedrijf. Dus: vraag u zelf eerst af of een video u helpt uw doelen te bereiken
Zal men geïnteresseerd zijn? Zal het klanten helpen beter met uw producten om te gaan ? Zal het u differentiëren van uw concurrenten ?
Wat uw doel ook is, check deze eerst voordat u een video plaatst. Het leidt geen twijfel dat YouTube het beste medium is om uw video’s te plaatsen. Maar ook Facebook is zeer geschikt om video’s te delen. Het is niet moeilijk om te doen, zeker niet als u al video’s op YouTube heeft geplaatst.
Als u nog geen video’s op YouTube heeft geplaatst is het goed dat nu te doen. Het maakt het makkelijk deze te delen op Facebook. U hoeft dan alleen op de “share” knop te klikken en dan op de site te klikken waar u uw video wilt plaatsen. In dit geval zal dat uw Facebook pagina of Facebook Wall zijn. Dit leidt u dan weer naar uw Facebook account waar u opnieuw moet inloggen. Voeg een bericht bij uw video en klik op “post”. TIP: Korte video’s zijn doeltreffender dan lange video’s, voornamelijk op Facebook. Zelfs instructievideo’s dienen kort te zijn. Houd het korter dan 5 minuten. U wilt niet het risico lopen dat uw publiek uw filmpje niet geheel ziet als deze te lang is of te moeilijk om af te spelen. Uw video moet ook van hoge kwaliteit zijn. Het hoeft geen prijswinnend stuk te zijn, maar zorg ervoor dat uw publiek geen moeite heeft met kijken en luisteren. De meeste video’s zullen uw bedrijf lange tijd van dienst zijn, maar als de effectiviteit vermindert, eindigt of te vaak is bekeken, verwijder deze dan van het YouTube kanaal en van uw Facebook pagina. Een te vaak afgespeelde of oude video kan uw bedrijf meer reputatieschade opleveren dan dat het iets toevoegt. Daar er vele mogelijkheden zijn om video’s te maken, kunt u goede marketing video’s voor uw bedrijf maken en deze delen op Facebook. Door gebruik te maken van de input van gebruikers en het maken van uw eigen video’s kunt u uw doelgroep gemakkelijk bereiken en uw merk snel naamsbekendheid geven. Om uw Facebook marketing verder succesvol te maken, zult u dus video moeten gebruiken. U kunt video wedstrijden uitschrijven, product video’s delen, video getuigschrif63
ten verzamelen. Zo zijn er vele mogelijkheden voor slimme marketeers. Als u niet goed weet hoe u video kunt inzetten in uw marketing plan doe dan eerst wat onderzoek en bekijk de Facebook pagina’s van uw concurrenten, zodat u wat ideeën kunt opdoen voor uw eigen bedrijf. Het leidt geen twijfel dat het gebruik van video op uw Facebook pagina uw merk een positieve boost zal geven en het aantal gesprekken hierover zal verhogen.
8. Facebook en Twitter Terwijl sommigen vinden dat Facebook en Twitter nooit gezamenlijk hetzelfde doel kunnen hebben op zakelijk gebied, is dit een kwestie van de juiste aanpassing. Bij online discussies wordt Facebook altijd gerelateerd aan persoonlijke contacten en updates terwijl Twitter meer bekend is voor zakelijke doeleinden. Dit gegeven was waar totdat Facebook de Fan Page ontwikkelde. Met de Fan Page kunnen profielen zakelijk gebruikt worden. Ze hebben beiden hun voor en tegen. Zoals besproken kan Facebook, op een makkelijker manier dan Twitter, een sociale en persoonlijke twist aan uw product geven, hoewel het ook veel onnodige rommel kan genereren. Twitter, aan de andere kant, geeft snelle en gemakkelijke updates. Het concept van micro blogging kan een andere markt aanspreken en helpt u te zien wat de concurrentie doet. De twee media kunnen samenwerken met als doel meer potentiële klanten te benaderen. Twitter geeft heel snel verkeer naar uw website. Er zijn nog steeds mensen die alleen Twitter gebruiken en anderen geven de voorkeur aan Facebook. Dus is de vraag: waarom zou u niet twee accounts beheren om een grotere markt te bereiken ? Met beide sociale netwerken zult u als beheerder wel goed moeten weten wat u precies op welk medium post. Wees voorzichtig met het posten van persoonlijke zaken en bespreek nooit uw zakelijke problemen etc. U kunt wel denken aan onderwerpen waarin uw (potentiële) klanten zijn geïnteresseerd, zoals project updates, nieuwe producten, interessante links, updates van uw website, 65
nieuws over events, conferenties, vergaderingen, verkoop, promoties, drijfveren en eventuele samenwerkingen. Onthoud dat beide mediums Sociale netwerken zijn. Neem daarom een vriendelijke, enigszins informele toon aan, maar wordt nooit al te persoonlijk in uw Tweets en Facebook posts. Reageer op een vriendelijke manier als klanten om uw hulp of om informatie vragen Het is wel goed om een persoonlijk tintje aan uw Tweets en pagina updates te geven. Praat niet alleen over producten, diensten of uw bedrijf. Dit irriteert gebruikers die uiteindelijk zullen afhaken. Er zijn meerdere manieren om Facebook en Twitter te linken zodat u uw updates goed kunt organiseren. Twitter beschikt over een officiële pagina waar u instructies kunt vinden hoe u met een Twitter applicatie beide mediums kunt integreren. Ook is er een Facebook applicatie die helpt Fan Page contacten direct naar Twitter door te verwijzen. Op deze manier kunt u consistentie van uw nieuws waarborgen. Door het consistent gebruik van uw status updates zullen uw Facebook en Twitter accounts goed voor uw bedrijf werken. U kunt beiden ook gebruiken om traffic te genereren naar uw website door het toevoegen van wedstrijden, exclusief nieuws, artikelen etc. Zo kunt u beide mediums maximaal van nieuws voorzien.
9.Applicaties voor uw Boxes tab De applicaties die u kunt kiezen voor uw Boxes tab zijn
Discussie Boards: Gebruikers kunnen uw producten, promoties etc. bediscussieëren. Deze applicatie is beschikbaar als een full tab. Video: U kunt een ongelimiteerd aantal video’s toevoegen aan uw Facebook Pagina. U kunt ervoor kiezen uw Fans die mogelijkheid ook te geven. Ook deze applicatie is beschikbaar als een full tab.
Facebook support high definition video en audio. Het beste is dat uw video de hoogst mogelijke kwaliteit heeft terwijl deze wel onder de 1Gb blijft. De te gebruiken formats zijn: .mpe (MPEG Video)
.vob (DVD Video)
.3gp (Mobile Video)
.mpeg (MPEG Video)
.3gpp (Mobile Video)
.mpeg4 (MPEG-4 Video) nsv (Nullsoft Video)
.wmv (Windows Media Video .mov (QuickTime Movie) .mp4 (MPEG-4 Video)
ogm (Ogg Format)
.flv (Flash Video)
.m4v (MPEG-4 Video)
.qt (QuickTime Movie)
.3g2 (Mobile Video)
.mkv (Matroska Format)
67
.asf (Windows Media Video .avi (AVI Video)
Fotos: U kunt een ongelimiteerd aantal foto’s uploaden en ervoor kiezen uw fans deze mogelijkheid ook te geven. Deze applicatie is beschikbaar als een full tab.
Events: informeer fans over film premieres, uitverkoop, concertdata etc door ze te publiceren als een event. Zodra een gebruiker zich aanmeldt, wordt het event op zijn of haar agenda geplaatst en kunnen zijn/haar vrienden het event in de news feed zien. Deze applicatie is beschikbaar als een full tab.
Met statische FBML: FBML, Facebook’s versie van HTML, kunt u een prachtige, interactieve beleving maken. U kunt 10 FMBL modules in uw Boxes en 4 op uw Wall plaatsen. Deze applicatie is ook beschikbaar als full tab, en u kan Flash animaties embedden. De FBML tab kan 760pixels breed zijn en heeft geen limiet op de hoogte.
Beoordelingen: Gebruikers kunnen een beoordeling geven van 1 tot 5 sterren. Deze applicatie is beschikbaar als een full tab.
Het gebruik van Iframes is tegenwoordig meer gangbaar. Ze zijn makkelijker te integreren dan de FML, maar het vereist wel meer technische vaardigheid.
Conclusie U kunt veel verkeer genereren met Facebook. Marketing via Facebook is voor een groot deel een nog een onontgonnen gebied, maar deze ontwikkelt zich snel om één van de meest populaire manieren te worden van marketing voor uw bedrijf. Dus sluit u nu aan en betaal voor clicks. Er moet nog veel ontdekt worden omdat iedereen zijn eigen ideeën heeft. Dit is mijn manier en ik betaal nooit meer dan € 0,10 per click. Het is goedkoper dan adwords en veel leuker om te doen. Maar het sleutelwoord blijft consistentie. Zorg voor regelmatige updates en bouw eerst een relatie op. Start niet met verkoop voordat u een basis heeft gelegd voor vertrouwen. Het kan zijn dat u snel verkoopt, maar afhankelijk van uw markt kan dat ook even duren. Ik wens u heel veel succes. U kunt mij altijd bereiken mocht u nog vragen hebben:
[email protected] Noëlle Martin
*Facebook is momenteel veel aan het veranderen. Helaas kan ik niet elke 3 maanden het boek updaten. Ik verwacht dat het uiterlijk van Facebook binnenkort zal veranderen maar de rest van die boek zal nog steeds actueel zijn.
69
Bronnen Websites: www.socialmediapm.com Join us on Facebook Social Media Pm Join us on Twitter Socialmediapm1
Building Your Brand on Facebook http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Facebook_M ediaKit_2010_US.pdf [Accessed 11 May 2011] Facebook Ads & Sponsored Stories http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Facebook_Pr oduct_Guide_041911.pdf [Accessed 11 May 2011] Best Practice Guide: Marketing on Facebook http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Best_Practice _Guide_042811_10.pdf [Accessed 11 May 2011] Facebook Ads Manager: Getting Started
http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/AdsManager Tutorial.pdf [Accessed 11 May 2011] Facebook Ads Report: Product & Optimization Guide http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Facebook_A ds_Reports.pdf [Accessed 11 May 2011] Facebook Ads: Optimization - Using the Insights Tool, Reaching Your Exact Audience, Writing Engaging Text http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/ad_optimizati on_final.pdf [Accessed 11 May 2011] Facebook Insights: Product Guide for Facebook Page Owners http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Pages_Insigh ts_Guide_Updated.pdf [Accessed 11 May 2011 Using Facebook to Move Your Business Forward http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Social_Plugi ns_Guide.pdf [Accessed 11 May 2011]
Social Media Crisis Response Guidelines 71
http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/SocialMedia CrisisGuidelines_041911.pdf [Accessed 11 May 2011] Travel with Facebook http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Travel2.pdf [Accessed 11 May 2011] Facebook Ads for Health http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Health_R.pdf [Accessed 11 May 2011] Facebook Pages http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Pages_Gettin gStartedGuide.pdf [Accessed 11 May 2011] Facebook Ads Getting Started Guide http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Getting_Start ed_Guide.pdf [Accessed 11 May 2011] Get Set Up for Success with Facebook Ads - Q & A http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Get_Set_Up_ For_Success_Webinar_Q&A.pdf [Accessed 11 May 2011] Top 10 Advertising Tips
http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Top_Ten_Ti ps.pdf [Accessed 11 May 2011] Facebook Factsheet http://www.facebook.com/press/info.php?factsheet
[Ac-
cessed 11 May 2011] Statistics http://www.facebook.com/press/info.php?statistics cessed 11 May 2011]
73
[Ac-
