Inhoudsopgave beknopt

Inhoudsopgave beknopt Hoofdstuk 1 Marketing en communicatie Hoofdstuk 2 Consumentengedrag Hoofdstuk 3 Reclame Hoofdstuk 4 Sales promotions Hoofdstuk 5 Direct marketing en persoonlijke verkoop Hoofdstuk 6 Public relations Hoofdstuk 7 Winkelcommunicatie Hoofdstuk 8 Evenementen Hoofdstuk 9 Sponsoring Hoofdstuk 10 Mediaplanning Hoofdstuk 11 Kosten

19 55 105 137 169 201 233 259 287 315 363

Begrippenlijst Geraadpleegde literatuur Register Over de auteurs

401 418 422 431

E.C.L. de Berg e.a. - Basisboek marketingcommunicatie - © Uitgeverij Coutinho

00-De Berg-voorwerk.indd 11

21-12-10 12:50

Inhoudsopgave volledig Hoofdstuk 1 Marketing en communicatie 1.1 Inleiding 1.2 Ondernemingsplan en marketingplan 1.3 Marketingcommunicatieplan 1.3.1 Analysefase 1.3.2 Doelstellingen 1.3.3 Doelgroep 1.3.4 Strategie 1.3.5 Positionering 1.3.6 Propositie 1.3.7 Briefing 1.3.8 Marketingcommunicatiemix 1.3.9 Budgettering 1.3.10 Planning en uitvoering 1.3.11 Evaluatie 1.3.11.1 Televisieplanning 1.4 Geïntegreerde marketingcommunicatie 1.5 Partijen die een rol spelen in marketingcommunicatie 1.6 Samenvatting

19 23 25 26 31 33 35 39 41 42 42 45 46 48 48 48 49 51

Hoofdstuk 2 Consumentengedrag 2.1 Inleiding 2.2 Consumentengedrag 2.2.1 Wat is consumentengedrag? 2.2.2 Vormen van consumentengedrag 2.3 Het beslissingsproces 2.3.1 Behoefteherkenning 2.3.2 Informatie zoeken 2.3.3 Alternatieven afwegen: kijken en vergelijken 2.3.4 Aankoopbeslissing 2.3.5 Gebruik van de aankoop 2.3.6 Beoordeling van de aankoop 2.3.7 Doorlopen van het proces 2.4 Motivatie 2.4.1 Positieve en negatieve motivatie 2.4.2 Motivatietheorieën

55 57 58 59 61 62 62 64 65 65 66 67 68 69 69



21-12-10 12:50

2.5 Persoonlijkheid en levensstijl 2.5.1 Persoonlijkheid 2.5.2 Levensstijl 2.6 Informatieverwerking 2.6.1 Exposure 2.6.2 Aandacht 2.6.3 Begrip 2.6.4 Onthouden 2.7 Leren 2.7.1 Cognitief leren 2.7.2 Klassieke conditionering 2.7.3 Instrumentele conditionering 2.8 Attitudes 2.8.1 Definitie 2.8.2 Ontstaan van attitudes 2.8.3 Attitudemodellen 2.9 Externe factoren 2.9.1 Situationele factoren 2.9.2 Referentiegroepen 2.9.3 Gezin 2.9.4 Sociale klasse, cultuur en subcultuur 2.10 Samenvatting

73 73 74 75 77 77 78 80 81 83 83 85 86 87 87 88 91 91 92 96 98 100

Hoofdstuk 3 Reclame 3.1 Inleiding 3.2 Doelen 3.2.1 Kennis 3.2.2 Houding 3.2.3 Gedrag 3.3 Strategieën 3.4 Vormen 3.4.1 Reclamevormen op basis van afzender 3.4.2 Reclamevormen op basis van boodschap 3.4.3 Reclame die niet op reclame lijkt 3.5 Regelgeving 3.6 Media voor reclame 3.6.1 Internet 3.6.2 Televisie 3.6.3 Print 3.6.4 Radio 3.6.5 Bioscoop 3.6.6 Out-of-home 3.7 Samenvatting

105 106 106 107 108 110 112 112 114 118 121 125 126 128 129 131 132 132 134



21-12-10 12:50

Hoofdstuk 4 Sales promotions 4.1 Inleiding 137 4.2 Doelgroepen 137 139 4.3 Doelen 4.3.1 Subdoelstellingen voor consumentenpromoties 139 4.3.2 Subdoelstellingen voor handelspromoties 141 4.3.3 Subdoelstellingen voor promoties voor eigen verkoopmedewerkers 143 4.4 Strategieën 144 145 4.5 Vormen 4.5.1 Vormen van consumentenpromoties 145 4.5.2 Vormen van handelspromoties 157 4.5.3 Vormen van promoties voor eigen verkoopstaf (incentives) 159 4.6 Media 160 4.7 Regelgeving 163 164 4.8 Samenvatting Hoofdstuk 5 Direct marketing en persoonlijke verkoop 5.1 Inleiding 5.2 Doelen en kenmerken van direct marketing 5.3 Direct marketing ten opzichte van reclame en persoonlijke verkoop 5.4 De inzet van direct marketing 5.5 Database 5.5.1 Opbouw van een database (gegevensbestand) 5.5.2 Selectie van adressen 5.6 Media en direct marketing 5.6.1 Massamedia versus directe media 5.6.2 Kenmerken van directmarketingmedia 5.6.3 Geschikte media 5.7 Persoonlijke verkoop 5.7.1 Inleiding 5.7.2 Doelen 5.7.3 Voor- en nadelen 5.7.4 De inzet 5.7.5 Vormen 5.8 Juridische aspecten van direct marketing en persoonlijke verkoop 5.9 Samenvatting

169 170 171 172 173 173 174 175 175 176 178 185 185 185 186 187 188 192 196



21-12-10 12:50

Hoofdstuk 6 Public relations 6.1 Inleiding 6.2 Doelgroepen 6.3 Doelen 6.4 Strategieën 6.5 Vormen 6.5.1 Interne pr 6.5.2 Marketing-pr 6.5.3 Public affairs 6.5.4 Financiële pr 6.6 Samenvatting

201 201 203 206 209 210 213 225 227 229

Hoofdstuk 7 Winkelcommunicatie 7.1 Inleiding 7.2 Doelgroepen 7.2.1 Offline 7.2.2 Online 7.3 Doelen 7.4 Strategieën 7.5 Vormen 7.5.1 Exterieure winkelcommunicatie 7.5.2 Routing en navigatie 7.5.3 Displaymateriaal 7.5.4 Overige vormen van winkelcommunicatie 7.6 Samenvatting

233 235 235 236 236 240 241 241 245 249 251 256

Hoofdstuk 8 Evenementen 8.1 Inleiding 8.2 Het evenement in de marketingcommunicatiemix 8.3 Strategie en conceptontwikkeling 8.3.1 Conceptontwikkeling 8.3.2 Conceptontwikkelaar 8.3.3 Corporate storytelling 8.4 Vormen 8.4.1 Publieksevenementen 8.4.2 Zakelijke evenementen 8.5 Doelgroepen 8.5.1 Doelgroepen van een publieksevenement 8.5.2 Doelgroepen van een zakelijk evenement 8.6 Doelen 8.7 Meetbaarheid en effect

259 259 261 262 263 264 265 265 267 269 269 270 272 274



21-12-10 12:50

8.7.1 Meetcriteria 8.7.2 Meetinstrumenten 8.8 Van evenement naar belevenis 8.9 Event Driven Marketing 8.10 Eventdenken 8.11 Multimedia en crossmedia 8.12 Samenvatting

274 276 277 280 281 282 283

Hoofdstuk 9 Sponsoring 9.1 Inleiding 287 288 9.2 Doelen 9.2.1 Kennis 288 9.2.2 Houding 291 9.2.3 Gedrag 293 9.3 Doelgroepen 293 9.4 Strategieën 294 9.5 Vormen 296 9.5.1 Sportsponsoring 297 9.5.2 Kunstsponsoring 301 9.5.3 Mediasponsoring 304 9.5.4 Entertainmentsponsoring 306 9.5.5 Sponsoring van onderwijs en wetenschap 307 9.5.6 Sponsoring van maatschappelijke projecten en goede doelen 309 310 9.6 Meten van sponsoring 312 9.7 Samenvatting Hoofdstuk 10 Mediaplanning 10.1 Inleiding 10.2 Het gebruik van media in een reclamecampagne 10.3 Mediastrategie en -planning 10.3.1 Markt 10.3.2 Doelstellingen 10.3.3 Doelgroep 10.3.4 Mediastrategie 10.4 Media 10.4.1 Televisie 10.4.2 Radio 10.4.3 Online/digitaal 10.4.4 Print 10.4.5 Out-of-home 10.4.6 Bioscoop 10.5 Samenvatting

315 315 316 317 319 320 322 329 332 335 339 346 350 355 357



21-12-10 12:50

Hoofdstuk 11 Kosten 11.1 Inleiding 11.2 Marketingcommunicatie-uitgaven in Nederland 11.3 Reclamespot 11.3.1 Televisiecommercials 11.3.2 Radiocommercials 11.3.3 Bioscoopreclame 11.4 Print 11.4.1 Kranten 11.4.2 Tijdschriften 11.5 Online 11.5.1 Banners 11.5.2 Google Adwords 11.5.3 Google Adsense 11.6 Buitenreclame 11.7 Sponsoring 11.8 Sales promotions 11.9 Evenementen 11.10 Direct marketing 11.11 Geïntegreerde marketingcommunicatie 11.12 Productiekosten 11.13 Samenvatting

363 363 367 367 372 374 375 375 376 377 377 379 381 381 382 384 385 388 390 395 397

Begrippenlijst Geraadpleegde literatuur Register Over de auteurs

401 418 422 431



21-12-10 12:50

Inhoudsopgave beknopt

Recommend Documents