Financieel Adviesbureau Kooiman & t Hooght

Financieel Adviesbureau Kooiman & ’t Hooght aanvullende algemene voorwaarden (datum opmaak 01‐07‐2013)

=================================================================================

Inhoudsopgave

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Inleiding Begrippen en samenhang Overeenkomst van/tot financiële dienstverlening Verslaglegging, inhoudelijke afstemming en wijze van communicatie De klant: definitie, waarneming en wijziging Producten Diensten Kosten en betaling voor producten en diensten Beëindiging financiële dienstverlening

Inleiding Met deze aanvullende informatie wordt informatie verschaft over situaties die zich kunnen voordoen gedurende de periode van dienstverlening. Ook komen er begrippen aan de orde die bij aanvang van de dienstverlening misschien zijn voorzien, maar waarvan de impact dieper ingrijpt dan verwacht. Uit ervaringen weet Kooiman & ’t Hooght dat dienstverlening er juist op aankomt als het bij de klant tegenzit. Vervelende voorbeelden, zoals een partner die langdurig ernstig ziek is of onverwacht overlijdt, een stuk gelopen huwelijk, een ernstig ongeluk tijdens vakantie, werkeloosheid, slechte jaarcijfers, grote brand….. enz. enz. Dit document geeft u inzicht in de continuïteit van onze dienstverlening en de grenzen die wij bespreekbaar maken. U mag er op rekenen dat wij onvoorwaardelijk binnen de kaders van de overeenkomst klaar staan bij tegenslag. Een geruststellende gedachte. Pagina 1 van 11


=================================================================================

1. Begrippen en samenhang 1.1. Financiële dienstverlener De financiële dienstverlener is Financieel Adviesbureau Kooiman & ’t Hooght, als zodanig ingeschreven in registers. 1.2. Financiële instelling Een financiële instelling is een organisatie, ongeacht de juridische status, waarvan de klant financiële producten, diensten en/of rechten onttrekt. Een financiële instelling mag op grond van wettelijke regels financiële producten ontwikkelen en via meerdere kanalen aanbieden en leveren. Een financiële instelling is bijvoorbeeld een bank (RegioBank), verzekeringsmaatschappij (Nationale Nederlanden), of volmachtbedrijf (Van Kampen Groep, VKG ). 1.3. Klant Eén persoon is klant, maar één persoon kan ook een tweede persoon, een gezin of een groep vertegenwoordigen die als één klant wordt geregistreerd. ‘Klant’ is een natuurlijk – of een rechtspersoon. Met deze aanvullende voorwaarden wordt o.a. afgestemd wat er gebeurt als ‘die ene persoon’ niet meer als contractant met Kooiman & ‘t Hooght kan of wil optreden. 1.4. Financieel product. Een financieel product wordt door een financiële instelling, de aanbieder, ontwikkeld en via het intermediair of rechtstreeks aangeboden aan natuurlijke‐ en rechtspersonen en/of andere instellingen 1.5. Overeenkomst Een overeenkomst is een (doorgaans) schriftelijke afspraak, waarop wettelijke ‐ en gangbare regels van toepassing zijn en tot stand komt tussen a. klant en Kooiman & ’t Hooght, of b. klant en een financiële instelling 1.6. Schade Kooiman & ’t Hooght wil aan deze term geen vaste definitie geven, want dit kan snelle en toegankelijke dienstverlening in de weg staan. Indien een klant meent recht te hebben op hulp, dan is het niet van belang welke interpretatie door de klant aan een begrip wordt gegeven. Kooiman & ’t Hooght zal kordaat alle middelen bij schademelding te baat nemen, zodat binnen gangbare kaders problemen worden aangepakt. De verzekeringsmaatschappij wordt hierbij nauw betrokken. 1.7. Samenhang van begrippen en documenten Voorafgaand het tot stand komen van de overeenkomst van financiële dienstverlening wordt de klant geïnformeerd over aard en impact hiervan. De overeenkomst van éénmalig advies, het service‐ abonnement, de algemene voorwaarden, het dienstverleningsdocument en deze aanvullende algemene voorwaarden worden met de klant besproken. Deze documenten zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Pagina 2 van 11


=================================================================================

2. Overeenkomst van/tot financiële dienstverlening 2.1. Met wie komt de overeenkomst tot stand a. Tussen de klant en Kooiman & ’t Hooght Voorafgaand aan het tot stand komen van de overeenkomst wordt door Kooiman & ’t Hooght de aard van de dienstverlening en de kosten met de klant besproken. b. Tussen de klant en de financiële instelling De financiële instelling levert een financieel product met de diensten die de financiële instelling daaraan koppelt. De klant verplicht zich tot het betalen van bijvoorbeeld premie of rente en het verstrekken van informatie die de financiële instelling behoort te weten voor correcte handhaving van product en dienst. Kooiman & ’t Hooght is geen contractueel betrokkene in deze overeenkomst. 2.2. Soorten overeenkomst bij Kooiman & ‘t Hooght Financieel Adviesbureau Kooiman & ’t Hooght kent twee soorten overeenkomst, nl.: a. Het service‐abonnement (doorlopende financiële dienstverlening) b. overeenkomst tot éénmalig advies 2.3. Samenhang soorten overeenkomst Voor optimale doorlopende dienstverlening van het service‐abonnement worden alle persoonlijke – en financiële aspecten met de klant doorgenomen en periodiek bijgehouden. Deze overeenkomst garandeert laagdrempelige, persoonlijke dienstverlening . De overeenkomst tot éénmalig advies komt tot stand indien zich een situatie voordoet waarbij de financiën ingrijpend beoordeeld en eventueel aangepast moeten worden. Dit kan òòk naast het service‐abonnement aan de orde zijn. 2.4. Tot standkoming van de overeenkomsten Tijdens de (vernieuwde) kennismaking tussen Kooiman & ’t Hooght en de klant wordt de vraag van de klant geïnventariseerd en de dienstverlening van Kooiman & ’t Hooght toegelicht. Vervolgens wordt in overleg een inschatting gemaakt van de werkzaamheden op basis waarvan Kooiman & ’t Hooght schriftelijk offerte uitbrengt voor de werkzaamheden en de in rekening te brengen kosten. Als de klant in stemt met de offerte is de overeenkomst tot stand gekomen Pagina 3 van 11


=================================================================================

3. Verslaglegging, inhoudelijke afstemming en wijze van communicatie 3.1. Inventarisatie Kooiman & ’t hooght vraagt alle relevante (financiële) documenten bij de klant op. De informatie wordt vakkundig geordend en geactualiseerd. Tevens wordt met de klant afgestemd welke toekomstverwachtingen nagestreefd worden en welke risico’s in meest brede zin onaanvaardbaar of acceptabel zijn 3.2. Aanleggen klantdossier Alle documenten worden in een dossier bij Kooiman & ’t Hooght digitaal opgeslagen. De klant krijgt hiermee een complete schaduwadministratie ter beschikking. Indien bij schade snel gehandeld moet worden zijn documenten eenvoudig op te vragen. Als bij calamiteiten een waarnemer optreedt kan deze zonder veel inspanning inzicht krijgen in de administratie. 3.3. Persoonlijk Financieel Jaaroverzicht (PFJ). De persoonlijke ‐ en financiële documenten van de klant worden vastgelegd in het PFJ. Indien Kooiman & ’t Hooght niet door een financiële instelling over een product wordt geïnformeerd zal de klant deze informatie moeten verstrekken. Hiervan kan sprake zijn bijvoorbeeld bij rechtstreeks afgesloten verzekeringen, arrangementen (zorgverzekering via Consumentenbond of ANBO), werkgeversregelingen (WIA) of pensioenen, maar ook bij bankzaken of hypotheken. 3.4. Inhoudelijke afstemming Bij het aanleggen en in stand houden van het klantdossier wordt door Kooiman & ‘t Hooght er op gelet of de persoonlijke – en financiële gegevens nog aansluiten op de actuele situatie. Periodiek wordt dit met de klant afgestemd, waarbij de klant op dat moment tevens kan aangeven of in de eigen persoonlijke – en financiële gegevens aanpassingen aan de orde zijn. 3.5. Tussentijdse inhoudelijke afstemming Er kan zich een situatie voordoen waarbij niet gewacht moet worden op een moment van periodiek overleg. Actie van Kooiman & ’t Hooght mag/moet worden verwacht als nieuwe wettelijke regelingen (relevant) aan de orde zijn of verzekeringsvoorwaarden aanmerkelijk wijzigen. 3.6. Wijze van communicatie tussen klant en Kooiman & ’t Hooght. Persoonlijk overleg op kantoor, maar ook bij de klant (thuis of bedrijf) kan na afspraak zowel tijdens als buiten kantoortijd. Onaangekondigd bij ons op kantoor aan de Dalweg 5 iets afgeven of een vraag stellen kan tegenvallen, omdat er niet altijd iemand beschikbaar is. Onze klanten hebben van ons kantoor een speciaal telefoonnummer, zodat zij ons met voorrang kunnen bellen. De trefzekerheid voor persoonlijk contact is optimaal. Naast persoonlijk – en telefonisch contact wordt schriftelijk, per post, en per e‐mail overlegd. Alle communicatie vindt plaats in de Nederlandse taal en alle documenten dienen in de Nederlandse taal gesteld te zijn Pagina 4 van 11


=================================================================================

4. De klant: definitie, waarneming en wijziging 4.1. De klant

4.1.1. De klant als contractant van Kooiman & ’t Hooght a. Een klant kan een natuurlijk – of rechtspersoon zijn, maar ook een erkende instelling in de meest brede zin van het woord b. Als klant wordt tevens beschouwd een eenheid van verbonden personen, welke eenheid door één verbonden persoon of meerdere verbonden personen wordt vertegenwoordigd. Bijvoorbeeld de contractant namens een gezin of een met procuratie bevoegde vertegenwoordiger van een niet natuurlijk persoon. c. Een klant is bevoegd om rechtshandelingen te verrichten en overeenkomsten aan te gaan d. Een klant heeft een vaste woon – en verblijfplaats, kan zich naar Nederlands recht legitimeren en/of is ingeschreven in daartoe ingerichte officiële registers e. Een klant woont metterwoon in Nederland, binnen het werkgebied van Kooiman & ’t Hooght. 4.1.2. De klant als contractant van een financiële instelling In veel voorkomende gevallen zal in samenspraak met Kooiman & ’t Hooght de klant met een financiële instelling een overeenkomst aangaan. Deze overeenkomst betreft de aanschaf van een financieel product waaraan rechten (bijvoorbeeld uitkering van schade) en plichten (bijvoorbeeld betaling van premie) zijn verbonden. 4.1.3. Hoedanigheden van de klant als contractant van de financiële instelling Financiële instellingen, zoals banken en verzekeringsmaatschappijen, hanteren in overeenkomsten uiteenlopende benamingen voor personen. Enkele voorbeelden zijn: a. Verzekeringsnemer, verzekerde, begunstigde, premieplichtige b. Schuldenaar, medeschuldenaar, hypotheeksteller, hypotheekgever c. Rekeninghouder, mederekeninghouder, gemachtigde  Kooiman & ’t Hooght bewaakt de samenhang van hoedanigheden 4.1.4. Samenhang tussen klant, Kooiman & ’t Hooght en financiële instelling Op basis van de overeenkomst tot financiële dienstverlening coördineert Kooiman &’t Hooght de tot standkoming van de aanschaf van een financieel product en draagt zorg voor de inhoudelijke kwaliteit. Pagina 5 van 11


================================================================================= 4.2. Waarnemer 4.2.1. algemene aandachtspunten a. de waarnemer meldt zich bij Kooiman & ’t Hooght, al dan niet op voordracht van de klant. b. Kooiman & ‘t Hooght onderzoekt of bevoegdheid tot waarneming in overeenstemming is met wet – en regelgeving c. De persoonsgegevens van de waarnemer worden in de administratie van Kooiman & ’t Hooght geregistreerd d. Kooiman & ’t Hooght aanvaardt alleen opdrachten van de klant of de waarnemer e. Periodiek wordt de bevoegdheid van de waarnemer gecontroleerd f. Kooiman & ’t Hooght draagt geen verantwoordelijkheid voor het niet, nalatig of actief handelen van de waarnemer. De klant die de waarnemer heeft voorgedragen aanvaardt de consequenties van alle handelingen die de waarnemer verricht en/of de handelingen die Kooiman & ‘t Hooght in opdracht van de waarnemer verricht. 4.2.2. Handelingen van de waarnemer De waarnemer verricht handelingen, gericht op de overeenkomst tussen de klant en Kooiman & ’t Hooght en handelingen, gericht op overeenkomsten tussen de financiële instellingen en de klant. In voorkomende situaties zal de waarnemer zijn of haar bevoegdheid bij de financiële instellingen moeten aantonen. 4.2.3. formele waarnemer a. als formele waarnemer kunnen bijvoorbeeld optreden: ouders, voogd, executeur, curator, bewindvoerder, mentor. b. een formele waarnemer is een door bevoegd gezag benoemde zaakbehartiger van de klant en treedt, al dan niet op verzoek van de klant, in de rechten van de klant. c. Klant, financiële instelling en Kooiman & ’t Hooght hebben geen invloed op de handelingen die door de formele waarnemer worden verricht 4.2.4. Informele waarnemer a. Een informele waarnemer wordt door de klant voorgedragen bij Kooiman & ’t Hooght om zaken te bespreken. b. Bij het wijzigen of beëindigen van een overeenkomst ter zake financiële producten bepaalt de financiële instelling of de opdracht van de informele waarnemer kan worden afgewikkeld c. Aanpassen van de overeenkomst van dienstverlening is alleen mogelijk als sprake is van een bevoegdheid tot formele waarneming Pagina 6 van 11


================================================================================= 4.3. Wijziging bij de klant 4.3.1. Algemene aandachtspunten a. Indien zich een wijziging bij een klant voordoet wordt verwacht dat dit door de klant omgaand bij Kooiman & ’t Hooght wordt gemeld. b. Het niet melden van een wijziging kan tot gevolg hebben dat een zaak, persoon of situatie niet (correct) verzekerd is en de verzekering geen dekking biedt. Bijvoorbeeld: bij inbraakschade wordt niet uitgekeerd c. In voorkomende situaties zal de wijziging pas doorgevoerd kunnen worden nadat officiële documenten zijn overlegd en/of een financiële instelling haar goedkeuring heeft gegeven en/of een andere verbonden persoon instemming heeft verleend. Denk hierbij aan wijziging van begunstiging op een levensverzekering of een verklaring van erfrecht. d. Indien door de klant, of door andere betrokkenen, geen of onvoldoende informatie wordt verstrekt of medewerking wordt verleend om de wijziging correct te doen verlopen draagt Kooiman & ’t Hooght geen aansprakelijkheid indien schade door de verzekeringsmaatschappij niet, of beperkt, wordt afgewikkeld. 4.3.2. Wijziging klant Een klant kan één persoon zijn, maar een groep personen (echtpaar, vennoten, bestuursleden) kan ook als klant met Kooiman & ’t Hooght een overeenkomst aangaan. Bij een wijziging van de groep kunnen administratief en ter zake de financiële producten veel wijzigen aan de orde zijn. Wijziging is o.a. aan de orde bij a. Samenwonen, trouwen of anderszins een eenheid vormen b. Echtscheiding, uit elkaar gaan of andere wijze stoppen met een samenlevingsvorm c. Vormen van een (nieuwe) rechtspersoon, het wijzigen daarvan, of het opheffen. d. Emigreren en/of langdurig verblijf in het buitenland e. Overlijden Bij ‘wijziging klant’ wordt de overeenkomst tot dienstverlening met Kooiman & ’t Hooght beëindigd en weer opnieuw overeengekomen met personen uit de groep. Bij dit wijzigingstraject realiseert Kooiman & ‘t Hooght zich de soms emotionele situatie waarin zich e.e.a. afspeelt. Aandachtspunten: a. De contractuele aanpassing moet passen in een gangbaar en gebruikelijk tijdspad, zodat de klant orde op zaken kan stellen. b. De maximale duur van de overgangsperiode is 2 maanden c. Voortzetting van dienstverlening worden de overeenkomsten tussen klant en financiële instelling op basis van de gewijzigde situatie door Kooiman & ’t Hooght beoordeeld. Bevindingen worden met de klant besproken teneinde de klant bijtijds zaken aan te passen op de nieuwe situatie. Pagina 7 van 11


=================================================================================

4.3.3. Wijziging adres

a. b.

c.

d.

a.

b.

Voor het correct beheer van persoonlijke ‐ en financiële zaken wordt door Kooiman & ’t Hooght met diverse varianten rekening gehouden. Van de klant wordt melding verwacht indien een wijziging aan de orde is in één van onderstaande situaties Soorten adres Feitelijk adres. Zoals vastgelegd in de Gemeentelijke Basis Administratie (GBA), of in registers, zoals Kamer van Koophandel. Verblijfadres. Onder bijzondere situaties kan tijdelijk een verblijfadres aan de orde zijn. De klant woont niet meer op het feitelijk adres en heeft dit niet bij de gemeente gemeld. Indien de klant langer dan 2 maanden niet op het feitelijk adres woont ontstaat de situatie ‘zonder vaste woon – of verblijfplaats’. Dienstverlening door Kooiman & ’t Hooght wordt beëindigd en Kooiman & ’t Hooght dringt er bij de klant op aan de juiste situatie van woon/verblijf te melden bij de gemeente en financiële instellingen. Doorgaans is de verzekeringsdekking vervallen als sprake is van geen vaste woon‐ of verblijfplaats Risicoadres. Dit is de plaats waar opstallen, goederen, inventaris, inboedel, enz. in gebruik zijn, geregistreerd zijn, zijn opgeslagen, in bewaring zijn gegeven, enz.. Doorgaans is het risicoadres tevens het feitelijk adres. Bij aan – en verkoop van de woning of andere onroerende – en roerende zaken of tijdelijke opslag bij verbouwing of verhuizing is het risicoadres niet hetzelfde als het feitelijk – en/of verblijfadres. Correspondentieadres. Zoals genoemd onder a, b, en c, maar ook een postbus. Verhuizen De overeenkomst van doorlopende dienstverlening voorziet er in dat na ontvangst van het verhuisbericht de administratie wordt aangepast en alle financiële producten getoetst worden aan de nieuwe woon ‐ bedrijfslocatie Kinderen ‘uit huis’ Indien kinderen niet meer thuis wonen, maar als student elders zijn ingeschreven, dan passen wij na ontvangst van het verhuisbericht de administratie en toetsen de relevante financiële producten aan de nieuwe situatie Indien kinderen voor het eerst het ouderlijk huis verlaten en zelfstandig gaan wonen (een starter) wordt door Kooiman & ’t Hooght desgewenst met ouders en kind een verzekeringspakket doorgenomen en tot stand gebracht. Aan dit advies zijn geen kosten verbonden en de starter bepaalt of behoefte is aan een overeenkomst voor doorlopende dienstverlening Pagina 8 van 11


=================================================================================

5. Producten Kooiman & ’t Hooght adviseert over financiële producten zoals verzekeringen, hypotheken en bancaire zaken. De producten worden geleverd door financiële instellingen.

6. Diensten: Kooiman & ’t Hooght levert diensten en legt een grondslag voor dienstverlening, die onderstaand (niet limitatief) zijn verwoord. 6.1. Service‐abonnement Het service‐abonnement is de grondslag om het overleg tussen klant en Kooiman & ’t Hooght mogelijk te maken en voorziet in het administratief beheer van persoonlijke ‐ en financiële zaken. Periodiek worden al deze zaken doorgenomen en desgewenst aangepast. Bij schade wordt de klant door Kooiman & ’t Hooght in het contact met de verzekeraars optimaal begeleid 6.2. Coördinatie Kooiman & ’t Hooght draagt zorg voor overzicht en rapportage van financiële producten die de klant heeft, ook indien dit in het verleden tot stand is gekomen via een andere bemiddelaar of indien dit tot stand komt zonder tussenkomst van Kooiman & ’t Hooght. 6.3. Advies Advies komt tot stand nadat met de klant alle relevante zaken zijn besproken. De bestaande financiële producten die de klant heeft worden geïnventariseerd en afgestemd op de wensen en mogelijkheden die de klant heeft uitgesproken 6.4. Aanschaf financieel product Kooiman & ’t Hooght zorgt voor de juiste procedure bij het afsluiten cq. aanschaffen van een financieel product. Het kantoor draagt er zorg voor dat digitaal via beschermde procedures toegang tot financiële instellingen mogelijk is. 6.5. Belangenbehartiging t.o.v. financiële instelling en/ of andere partij  Indien Kooiman & ’t Hooght betrokken is bij de aanschaf van een financieel product wordt juistheid van alle gegevens gedurende de periode van aanschaf gecontroleerd  Bij het vaststellen van een onjuistheid in een product en/of een onjuiste handeling, of een onjuiste facturering (premienota, rente, enz.) van de financiële instelling wordt dit bij de klant gemeld en zal Kooiman & ’t Hooght de eerste actie ondernemen om zaken bij de financiële instelling te doen corrigeren. Hierin voorziet de overeenkomst voor advies en het service‐abonnement  Indien de financiële instelling niet meewerkt aan het binnen redelijke termijn op orde brengen van zaken zal Kooiman & ’t Hooght met de klant afstemmen op welke wijze voortgang gerealiseerd moet worden. De werkwijze van de financiële instelling overstijgt de overeenkomst voor advies en dienstverlening op basis van het service‐abonnement. Mogelijke wijze van voortzetting a. Kooiman & ’t Hooght zet de actie voort tegen het bij de klant in rekening brengen van kosten b. De klant onderneemt zelf actie c. Een derde partij wordt ingeschakeld Pagina 9 van 11


================================================================================= Kosten om de financiële instelling tot orde te roepen zijn voor rekening van de klant.  Belangenbehartiging is ook van toepassing op andere partijen, zoals expertisebureaus, taxateurs  Voortgangscontrole in processen behoort bij de overeenkomst voor advies en dienstverlening op basis van het service‐abonnement 6.6. Schade. Melding, behandeling en begeleiding , afwikkeling, redelijkheid en billijkheid 6.6.1. Melding a. De klant meldt een schade zo snel als mogelijk, met het communicatiemiddel dat zich hiertoe het beste leent b. Indien de klant niet in staat is om een schade te melden dient kan de waarnemer deze taak op zich nemen c. Bij een calamiteit zal de schademelding bij Kooiman & ’t Hooght, door wie dan ook gedaan, met hoogste prioriteit ter hand worden genomen d. Van de melding en de eerste handelingen door Kooiman & ’t Hooght ontvangt de klant en/of diens waarnemer bericht 6.6.2. Behandeling en begeleiding van schade a. Het service‐abonnement van Kooiman &’t Hooght voorziet in toegankelijke schademelding en een opstart van de schadebehandeling b. Kooiman &’t Hooght bespreekt met de klant en/of diens waarnemer de impact van de schade en de wijze van aanpak waarmee een maximaal resultaat wordt bereikt c. Kosten van schadebehandeling vallen niet standaard onder de faciliteiten van het service‐ abonnement. Voor maximale schadevergoeding door de verzekeringsmaatschappij zijn enkele aandachtspunten aan de orde. Te noemen en met voorbeelden toegelicht:  De tijdsduur waarbinnen een schade kan zijn afgewikkeld. Deukschade aan een auto is op cascoverzekering doorgaans snel afgewikkeld . Voor een correcte uitkering op een arbeidsongeschiktheidsverzekering moet soms vele jaren moeite gedaan worden  Indien binnen de polisvoorwaarden een schade binnen redelijke termijn en met succes kan worden afgewikkeld begeleidt Kooiman & ’t Hooght op basis van het service‐ abonnement en haar leveringsvoorwaarden de schade en draagt zorg voor correcte afwikkeling d. Inroepen van gespecialiseerde bedrijven en/of adviseurs, zoals juristen, medici, technici . Schade kan resulteren in conflicten met de verzekeraar als de voorwaarden van de verzekeringsdekking nadelig worden ingeroepen. Een bedrijfsarts stelt vermoedelijke een te lage mate van arbeidsongeschiktheid vast. Een schade‐expert is van mening dat het beschadigde object herstelt kan worden, waarmee de verzekeringsnemer het niet eens is. E.e.a. kan kosten voor expertise en/of second opinion tot gevolg hebben e. Kooiman & ’t Hooght begeleidt het leggen van contact tussen de verzekeringsnemer en de externe deskundige(n) en bewaakt de voortgang van diens inspanningen Pagina 10 van 11


================================================================================= 6.6.3. Afwikkeling a. Als de verzekeringsnemer van de verzekeringsmaatschappij een definitieve en laatste uitkering heeft ontvangen sluit Kooiman & ’t Hooght het schadedossier b. Bij herstel in natura wordt het werk van Kooiman & ’t Hooght als afgerond beschouwd nadat de schade tot tevredenheid van de klant is hersteld c. Schademelding is afgewikkeld nadat 100% is uitbetaald, indien onherroepelijk blijkt dat een schade niet is verzekerd, of dat het belang te klein is om te dienen 6.6.4. Redelijkheid en billijkheid Dienstverlening van Kooiman & ’t Hooght bij schade is niet onbegrensd. In situaties kan het voorkomen dat voor het in rekening brengen van kosten bij de klant door Kooiman & ’t Hooght een voorstel wordt gedaan. Dit kan zich voordoen indien  In hoge frequentie gedurende meerdere jaren schades worden gemeld  Een dossier dermate veel tijd in beslag neemt dat het service‐abonnement hierin niet voorziet

7. Kosten en betaling voor producten en diensten 7.1. Betaling voor producten a. De klant betaalt rechtstreeks aan de financiële instelling. Bij uitzondering incasseert Kooiman & ‘t Hooght premie, maar dat betreft een situatie uit het verleden. Verzekeringsmaatschappijen moeten zaken met ons kantoor nog aanpassen b. Indien de klant niet in staat is, of achterstallig, met betalen van premie, rente, enz. roept de klant de hulp in van Kooiman & ’t Hooght. c. Kooiman & ’t Hooght spant zich in om met de klant en de financiële instelling tot een oplossing te Komen d. het zoeken naar de juiste oplossing bij betalingsachterstand is een onderdeel van het service ‐ abonnement 7.2. Kosten voor diensten a. Voorafgaand aan haar dienstverlening brengt Kooiman & ’t Hooght offerte uit voor kosten die in rekening worden gebracht b. Kosten voor het service‐abonnement kunnen jaarlijks aangepast worden op basis van gangbare prijsdaling en prijsstijging.

8. Beëindiging financiële dienstverlening 8.1. Tot opzegging van financiële producten wordt door de klant besloten, al dan niet op advies van Kooiman & ‘t Hooght. De opzegging geschiedt op basis van de overeenkomst tussen de klant en de financiële instelling 8.2. Bij opzegging dienstverlening van Kooiman & ’t Hooght wordt in onderling overleg het service‐abonnement ontbonden. Streven is naar een zo kort mogelijke periode, bijvoorbeeld een maand. Voorwaarde is dat de financiële producten door de financiële instelling uit de administratie bij Kooiman & ’t Hooght zijn teruggenomen en dat klant en Kooiman & ’t Hooght zich hiertoe inzetten. Pagina 11 van 11

Financieel Adviesbureau Kooiman & t Hooght

Recommend Documents