E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG FÖLDGÁZ KERESKEDELMI ÜZLETSZABÁLYZATA. Hatályos: július 1-jétől

E.ON Energiaszolgáltató Kft.

Földgáz Kereskedelmi Üzletszabályzat

E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG FÖLDGÁZ KERESKEDELMI ÜZLETSZABÁLYZATA

Hatályos: 2010. július 1-jétől

1



Tartalomjegyzék 1. 1 AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA ÉS ÉRVÉNYESSÉGI KÖRE, FOGALOM-MEGHATÁROZÁSOK, AZ ENGEDÉLYESRE VONATKOZÓ ADATOK, AZ ENGEDÉLYES ÁLTAL VÉGEZETT TEVÉKENYSÉG BEMUTATÁSA......................................................................................................................................................4 1.A Az üzletszabályzat hatálya és érvényességi köre......................................................................................4 1.B Fogalom meghatározások........................................................................................................................4 1.C Az engedélyesre, mint gázkereskedőre vonatkozó adatok ..............................................................................9 1.D Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által végzett gázipari tevékenység bemutatása............................................9 1.E Az Üzletszabályzat, az általános szerződési feltételek, áralkalmazási feltételek, ezek kereskedő általi módosítása és a felhasználók tájékoztatása.........................................................................................................10 2 Az engedélyes külső környezettel való kapcsolata .........................................................................................14 2.a Felettes szervekkel és más intézményekkel való kapcsolattartás ...................................................................14 2.b A fogyasztói kapcsolattartás szervezetének és működésének rendje..............................................................15 3 általános biztonsági előírások ........................................................................................................................16 3.A A felhasználók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák és az ellátást biztosító rendelkezések ..........16 3.B Az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok .............................................................................................17 3.C a környezetvédelmi előírások és az előírást biztosító rendelkezések .............................................................21 4. szolgáltatás minőségi követelmények ............................................................................................................23 4.A Az engedélyesi tevékenység minőségi jellemzői....................................................................................23 4.B A forgalmazott gáz minőségi előírásai...................................................................................................23 4.C A gázminőség ellenőrzésének részletes eljárásrendje .............................................................................23 5 A felhasználói igény kielégítésének módjai és részletes szabályai ..................................................................25 5.A Az igénybejelentő részére történő tájékoztatás rendje és szabályai, valamint az igénylőtől kért adatok, dokumentunok felsorolása és a benyújtás módja ................................................................................................25 5.B A felhasználó személyében bekövetkezett változás esetén alkalmazott eljárás .......................................28 6 Földgáz kereskedelmi és földgáz ellátási szerződési feltételek........................................................................29 6.A Általános szerződési feltételek, különösen a felek jogai és kötelezettségei .............................................29 6.A/1 A földgáz kereskedelmi szerződés.................................................................................................29 6.A/2. A földgáz teljes ellátásra vonatkozó szerződés ..............................................................................29 6.A/3. Az egyes szerződések módosítása .................................................................................................31 6.A/4. Az egyes szerződések megszűnése................................................................................................33 6.A/5. Általános titoktartási megállapodás ...............................................................................................37 6.B Egyedi feltételek kezelése .....................................................................................................................38 6.C Az üzemzavar, korlátozás és szünetelés esetén alkalmazott szabályok ...................................................39 6.C/1. Az üzemzavar kezelése, elhárítása ................................................................................................39 6.C/2. A korlátozás .................................................................................................................................39 6.C/3. A szünetelés........................................................................................................................................44 6.C/4. A lehetetlenülés és a vis maior ......................................................................................................44 6.D A szerződő partnerrel szemben támasztott követelmények.....................................................................46 6.E Mennyiségi elszámolási és fizetési előírások .........................................................................................46 6.E/1. Az elszámolás alapja, időszaka, rendje..........................................................................................47 6.E/2. A mérés és az elszámolás során alkalmazott számítások ......................................................................48 6.E/3. A számlázás és a számlakifogások intézésének rendje ...................................................................48 6.F. A pénzügyi garancia feltételei ...............................................................................................................51 6.G Az internetes vagy papír alapú szerződéskötés sajátosságai ...................................................................52 6.H Az internetes vagy papír alapú szerződés esetében az ügyfélszolgálati tevékenység működtetésére vonatkozó részletes szabályok ...........................................................................................................................53 7. Fogyasztói szolgálati tevékenységgel összefüggő feladatok Az egyetemes szolgáltatásra jogosult fogyasztókra vonatkozó külön rendelkezések..............................................................................................................................54 7. A Az ajánlott földgázellátás és szolgáltatások leírása ................................................................................54 7.B A rendszerüzemeltetők kötelezettségei és jogai .....................................................................................54 7.C A Kereskedő kapacitáslekötéssel kapcsolatos kötelezettségei és jogai....................................................55 7.D Az áralkalmazás, elszámolás feltételei, leolvasás ütemezése, rendje.......................................................56 7.D/1. Az alkalmazott árak ......................................................................................................................56

2



7.D/2. Leolvasás és elszámolás feltételei, rendje ............................................................................................57 7.E A Kereskedőváltás, egyetemes szolgáltatásba történő áttérés részletes szabályai....................................59 7.E/1. A kereskedőváltás ...............................................................................................................................59 7.E/2. Az egyetemes szolgáltatásba történő áttérés részletes szabályai .....................................................59 7.F A szerződés Kereskedő általi egyoldalú módosításának – beleértve az árváltoztatást is – esetei, a módosítás időbeli hatálya, és a közzététel szabályai ...........................................................................................60 7.F/1. Az Üzletszabályzat és az általános szerződési feltételek közzététele és módosítása........................60 7.F/2. Áralkalmazási feltételek és árak, az árak megváltoztatásának feltételei, árváltoztatás esetén alkalmazandó eljárás .....................................................................................................................................60 8 SZERZŐDÉSSZEGÉSRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK............................................................................61 8.A A szerződésszegés esetei, szankciók és következmények.......................................................................61 8.A/ 1. Felhasználó általi szerződésszegés ................................................................................................61 8.A/2. Szerződésszegés az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részéről............................................................65 8.A/3. A Szerződésszegés szankciónak mértéke, alkalmazásuk................................................................66 8.B A szerződéses állapot helyreállítása.......................................................................................................69 8.C Késedelmes fizetés esetére alkalmazható szankciók...............................................................................69 8.C/1 Késedelmes fizetés és a késedelmi kamat mértéke.........................................................................69 8.C/2. A késedelmes fizetés egyéb következményei.................................................................................71 8.C/3. A kiszolgálás felfüggesztése minden „nyitva szállításos” Szerződés esetén ...................................71 9 felhasználói kapcsolattartás rendje valamint a beadványok és Panaszok ügyintézésére vonatkozó rendelkezések, vitarendezés ...................................................................................................................................74 9.A Ügyfélszolgálatok, egyéb elérhetőségek ...............................................................................................74 9.B Kölcsönös értesítések rendje, határideje, módja .....................................................................................74 9.C A felhasználót megillető tájékoztatás, és a pénzügyi kimutatások átadása ..............................................75 9.D A beérkező felhasználói beadványok és panaszok ügyintézésének rendje, a panaszok kezelésének rendje76 9.E Vitarendezés................................................................................................................................................78 9.E/1. Irányadó jogszabályok megjelölése ...............................................................................................78 9.E/2. Bírósági kikötések ........................................................................................................................78 1. Melléklet ...........................................................................................................................................................81 2. MELLÉKLET ...................................................................................................................................................82 3. Melléklet ...........................................................................................................................................................83 4. Melléklet ...........................................................................................................................................................84 5. Melléklet .........................................................................................................................................................101 6. Melléklet .........................................................................................................................................................102 7. Melléklet .........................................................................................................................................................110 8/A. Melléklet......................................................................................................................................................119 8/B. Melléklet......................................................................................................................................................124 9. sz. Melléklet ....................................................................................................................................................132 1. Függelék.........................................................................................................................................................136 2. Függelék..........................................................................................................................................................137 3. Függelék.........................................................................................................................................................140 4. Függelék.........................................................................................................................................................143 5. Függelék..........................................................................................................................................................145

3


1

AZ

ÜZLETSZABÁLYZAT


HATÁLYA

ÉS

ÉRVÉNYESSÉGI

KÖRE,

FOGALOM-

MEGHATÁROZÁSOK, AZ ENGEDÉLYESRE VONATKOZÓ ADATOK, AZ ENGEDÉLYES ÁLTAL VÉGEZETT TEVÉKENYSÉG BEMUTATÁSA 1.A

AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA ÉS ÉRVÉNYESSÉGI KÖRE

Az E.ON Energiaszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: E.ON Energiaszolgáltató Kft.), (székhelye: 1051 Budapest, Roosevelt tér 7-8), a Magyar Energia Hivatal által kiadott működési engedély alapján végzi földgáz kereskedelmi tevékenységét. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a földgáz ellátásról szóló 2008. évi XL. törvény (GET), valamint a törvény végrehajtása érdekében kiadott jogszabályok, az ÜKSZ, és a Működési Engedély előírásainak megfelelően készítette el jelen üzletszabályzatát (a továbbiakban: Üzletszabályzat). Az Üzletszabályzat személyi hatálya kiterjed az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-re, mint kereskedőre, valamint a tőle földgázt vételező fogyasztókra, továbbá minden olyan személyre, illetve szervezetre aki/amely az általa nyújtott földgáz szabad piaci kereskedelmi ellátás igénybevétele illetve nyújtása szempontjából érintett, illetve érdekelt, illetve aki vele kereskedelmi szerződéses jogviszonyba kerül. Az Üzletszabályzat területi hatálya: az E.ON Energiaszolgáltató Kft. tevékenysége Magyarország teljes területére kiterjed. Az Üzletszabályzat tárgyi hatálya kiterjed az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által nyújtott szolgáltatások általános mennyiségi, elszámolási és fizetési előírásaira, szerződési feltételeire, a szerződésszegésre, és a panaszkezelésre. Az Üzletszabályzat a Magyar Energia Hivatal (a továbbiakban: a Hivatal) jóváhagyásával 2010. július 1.-jén lép hatályba (időbeli hatály). Ezzel egyidejűleg az E.ON Energiaszolgáltató Kft. korábbi földgáz kereskedelmi üzletszabályzata hatályát veszti. Az Üzletszabályzat és az ebben szereplő általános szerződési feltételek a korábbi kereskedelmi üzletszabályzat és az abban foglalt általános szerződési feltételek helyébe lép, ezáltal a hatálybalépése előtt már folyamatban lévő jogviszonyokra is alkalmazandó. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a jóváhagyott Üzletszabályzatot az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben, jól látható módon elhelyezi, kérésre bárkinek rendelkezésre bocsátja, és internetes honlapján hozzáférhetővé teszi, térítés ellenében arról másolatot készít. A jelen Üzletszabályzat vonatkozó jogszabályokkal ellentétes rendelkezése semmis. Az Üzletszabályzat bármely rendelkezésének semmissége a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az érvénytelen rendelkezések helyett a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alkalmazandók.

1.B

FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK

Az itt fel nem sorolt fogalmak értelmezésére a jogszabályok vagy az ÜKSZ rendelkezései az irányadóak. alapdíj: az a - szerződéses időszakra vonatkoztatott - Ft/m3/h/év-ben meghatározott díj, melyet a 20-100 m3/h közötti névleges (össz)teljesítményű mérővel rendelkező Felhasználó a szolgáltatás rendelkezésre állásáért a szerződéses időszakra vonatkozóan fizet. Az alapdíj tartalmazza a rendszerhasználattal, tárolással, szállítással kapcsolatos díjakat, továbbá az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nél a folyamatos rendelkezésre állás érdekében és az ügyviteli-adminisztrációs tevékenységek miatt felmerülő díjtételeket is.

4



Általános Szerződés Feltételek (ÁSZF): általános szerződési feltételnek minősül az a szerződési feltétel, amelyet az egyik fél több szerződés megkötése céljából egyoldalúan, a másik fél közreműködése nélkül előre meghatároz, és amelyet a felek egyedileg nem tárgyaltak meg. átadási-átvételi pont(ok): ellenkező megállapodás hiányában, a szállítóvezetékről ellátott végfelhasználó esetében a szállítóvezeték mérési rendszerrel ellátott azon gázátadó állomásának kilépő csonkja, amely az adott végfelhasználó - közvetlen vagy közvetett - ellátását szolgálja, illetve a szállítóvezeték azon mérési rendszerének kilépő csonkja, amely az adott végfelhasználó - közvetlen vagy közvetett - ellátását szolgálja, amennyiben a végfelhasználó ellátása nem gázátadó állomáson keresztül történik. Földgázelosztó vezetékhez csatlakozó végfelhasználó esetén ellenkező megállapodás hiányában, a végfelhasználó földgázellátásához létesített mérési rendszer(ek) kilépő csonkja(i). átalánydíj: az a jogszabályban meghatározott díjtétel, amit az átalánydíjas fogyasztó földgázfogyasztásának ellenértékeként fizet. átalánydíjas (gázmérő nélküli) fogyasztó: olyan háztartási fogyasztó, aki csak főzési célra vételez, akinél nincs felszerelve gázmérő, és ezért a földgáz-fogyasztása a lakás és a gáztűzhely méretétől függően kerül megállapításra. csatlakozási szerződés: a földgázszállító vagy földgázelosztó és a leendő rendszerhasználók között létrejött szerződés, amely biztosítja a rendszerhasználók szállító- vagy elosztó-vezetékre való csatlakozási jogát, valamint rögzíti a csatlakozás műszaki-gazdasági feltételeit. (GET 3.§ 3. pont) egyetemes szolgáltatás: a jogosult felhasználók földgázellátására vonatkozó, e törvényben és külön jogszabályban meghatározott szolgáltatások értékesítése. (GET 3. § 8. pont) egyetemes szolgáltató: az az engedélyes, aki az egyetemes szolgáltatás végzésére engedélyt kapott. (GET 3. § 9. pont) egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó (fogyasztó): a lakossági fogyasztó és a 20 m3/óra kapacitást meg nem haladó vásárolt kapacitással rendelkező egyéb felhasználó, valamint 2010. június 30-ig a külön törvényben meghatározott távhőtermelési engedéllyel rendelkező felhasználó és a 20 m3/óra fogyasztást meghaladó, de a 100 m3/óra fogyasztást el nem érő felhasználók. együttműködő földgáz rendszer: az egymással összekapcsolt szállítóvezeték, a szállítóvezetékhez közvetlenül kapcsolódó elosztóvezeték, valamint a földgáztároló. (GET 3. § 10. pont) E.ON Csoport Tag: az E.ON Energiaszolgáltató Kft. valamennyi kapcsolt vállalkozását jelenti a számviteli törvény definíciója alapján. elosztóvezeték: az a csővezeték tartozékaival együtt, amelyen keresztül a földgáz elosztása történik, és amelynek kezdőpontja a Magyar Köztársaság államhatára, a gázátadó állomások kilépő pontja, a földalatti gáztároló vagy a földgáztermelő üzem betáplálási pontja, végpontja pedig a Magyar Köztársaság államhatára vagy a felhasználási hely telekhatára. (GET 3. § 12. pont) előre fizető mérő: olyan fogyasztásmérő berendezés, amely a földgáz ellenértékének előzetes megfizetését követően biztosítja a földgáz vételezését. (GET 3. § 13. pont) elszámolási időszak: szerződésben megállapított két mérőleolvasás közötti időszak (Vhr. 1. § 1. pont)

5



elszámolási mérés: a földgázforgalomnak az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat szerint kialakított, a földgázszállító, a földgázelosztó vagy földgáztároló (továbbiakban együtt: rendszerüzemeltető) által működtetett, a mérésügyi jogszabályok szerint mérésre alkalmas fogyasztásmérő berendezésekkel történő meghatározása. (GET 3. § 14. pont) elszámoló számla (végszámla): az elszámolási időszak leteltét követően kiállított számlabizonylat, amely a leolvasás alapján megállapított fogyasztás ellenértékét, a részszámlák összesített ellenértékét, az egyenleget, valamint a még el nem számolt díjakat tartalmazza. (Vhr. 1. § 2. pont) felhasználási hely: a felhasználó tulajdonában vagy használatában lévő ingatlan, ahol a felhasználói berendezés, a gázfogyasztást szolgáló nyomásszabályozó, a gázmérőhely vagy a fogyasztói főcsap van. (GET 3. § 16. pont) felhasználó (fogyasztó): az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli társaság, aki (amely) földgázt vagy vezetéken keresztül PB-gázt saját felhasználás céljára vásárol. (GET 3. § 17. pont) felhasználói (fogyasztói) beadvány: olyan kérelem, megkeresés, amely a felhasználó engedélyessel fennálló, földgáz-értékesítéssel vagy földgázelosztással összefüggő jogviszonyával, annak létrehozásával, megszüntetésével összefüggő egyéni, a felhasználót érintő igény elintézésére irányul. (Vhr. 1. § 5. pont) fizető: adott felhasználási helyen lévő felhasználó földgázfelhasználásának ellenértékét és egyéb díjait számla ellenében kiegyenlítő természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy egyéb szervezet. (Vhr. 1. § 4. pont) A fizető és a felhasználó - a felek megállapodásának megfelelően - tartósan vagy időlegesen is eltérő lehet. A földgáz szolgáltatás díjának megfizetéséért a felhasználó és a fizető egyetemlegesen felelősek. földgáz: olyan természetes éghető gáz, amely a földkéregben keletkezett, bányászati tevékenység során kerül a felszínre, valamint bármely, az e törvény szerint alkalmazott berendezésben környezetvédelmi és műszaki biztonsági szempontból megfelelő módon, biztonságosan felhasználható. (GET 3. § 23. pont) földgázelosztás: a földgáznak elosztóvezetéken történő továbbítása a felhasználóhoz. (GET 3. § 24. pont) földgázelosztási szerződés: a földgázelosztási (vagy röviden elosztási) szerződés a rendszerhasználó, valamint a földgázelosztó között jön létre a ténylegesen lekötött kapacitás biztosítására az elosztóhálózat be- és kiadási pontján, a földgáz elosztására, a gázmérők leolvasására és az egyéb elosztási alapszolgáltatások biztosítására. A földgázelosztási szerződés az elosztói csatlakozási szerződésben meghatározott kapacitás mértékéig az elosztóhálózat használatára jogosítja a rendszerhasználót közvetlenül, vagy a felhasználót egyetemes szolgáltatóján, illetve földgázkereskedőjén keresztül. földgáz elosztó: az az önálló jogi személyiséggel rendelkező gazdálkodó szervezet, amely a meghatározott településrészen, településen (településeken), területen a földgáz elosztására engedélyt kapott. (más néven elosztói engedélyes) földgázszállítási engedélyes: A földgázszállításra vonatkozó működési engedély alapján az engedélyes a környezetvédelem kellő figyelembevételével köteles és jogosult az engedélyével érintett szállítóvezetékek és berendezéseik üzemeltetésére, földgáz szállítására,valamint a GET 17. § (1) bekezdés b) pontja szerinti hosszú távú fejlesztési irányelvben meghatározottaknak megfelelő fejlesztésre. földgáztárolási engedélyes: A földgáz tárolásra vonatkozó működési engedély alapján az engedélyes a környezetvédelem kellő figyelembevételével az engedélyével érintett földgáz tárolókat és berendezéseiket üzemelteti, karbantartja, földgáz tárolási tevékenységet végez, és a GET 17. § (1) bekezdés b) pontja szerinti

6



hosszú távú fejlesztési irányelvben meghatározottaknak megfelelően a földgáz tárolókat fejleszti. Azoknak a földgáz tárolóknak az esetében, amelyek többségi tulajdonával a földgáz tárolói engedélyes nem rendelkezik, a fejlesztést a tulajdonos végzi. fűtőérték: az a hőmennyiség, amely állandó nyomáson, meghatározott (1 m3) mennyiségű gáznak levegőben való tökéletes elégése során felszabadul, ha az égéstermék véghőmérséklete megegyezik a kiindulási hőmérséklettel, valamint mind a kiindulási komponensek, mind az égés termékei gáz halmazállapotúak (MSZ ISO 6976). A fűtőérték a földgáz kémiai összetétele alapján kerül meghatározásra, mértékegysége MJ/m3. Gázelosztási Szabályzat (GESZ): a Vhr. 1. sz. mellékletében közzétett szabályozás, amely az együttműködő földgázrendszerhez való csatlakozás, a rendszerhasználat és a hozzáférés, valamint a földgázelosztó és a rendszerhasználó közötti jogviszony részletes szabályait tartalmazza. gázév: a tárgyév július 1-jei gáznap kezdetétől a következő év június 30-ai gáznap végéig terjedő időszak. gázhónap: adott naptári hónap adott napján reggel 06:00-tól a következő naptári hónap azon napján reggel 06:00ig, amely számánál fogva a kezdőnapnak megfelel. gáznap: az adott nap reggel 06:00-tól a következő nap reggel 06:00-ig tartó időszak. gáznyomás: a földgáz gázvezetékbeli abszolút nyomása és az atmoszférikus nyomás közötti különbség. A gáz nyomása Pa-ban vagy bar-ban fejeződik ki. gáztechnikai normál köbméter vagy „m3”: az a gázmennyiség, amely 1 m3 térfogatot foglal el 288,15 ºK (15oC) hőmérsékleten és 101.325 Pa nyomáson. GET: 2008. évi XL. törvény a földgázellátásról. havária: Az összekapcsolt földgázszállító, földgáz elosztó földalatti tároló és gáztermelő rendszer tervszerű, normál üzemmenetétől eltérő olyan, a földgázkereskedő, mint Kereskedő által nem befolyásolható okokból bekövetkező üzemállapot (pl. létesítményekben bekövetkezett törés, felszakadás, kilyukadás, tűz, robbanás), melynek következtében ellátás biztonság csökkenés, súlyos környezetszennyezés, közveszély keletkezhet és a Felhasználók gázellátása korlátozottá válik, illetve a gázátadó állomáson a nem normál üzemmeneten kívüli üzemi paraméterek keletkeznek. Hivatal: a Magyar Energia Hivatal vagy MEH korlátozás: földgázellátási zavar esetén az egyes korlátozási kategóriákba besorolt felhasználók gázfogyasztásának csökkentése vagy megszüntetése annak érdekében, hogy az együttműködő földgázrendszeren vagy annak egy részén a hidraulikai egyensúly helyreálljon, és fenntartható legyen. (GET 3. § 46. pont) külön fogyasztási hely: egy összefüggő területen (ingatlanon, épületen, épületszekción) belül, külön fogyasztási helynek kell tekinteni minden egyes természetes vagy jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező társaság tulajdonában (kezelésében), használatában álló összefüggő területrészt, illetve összefüggő helyiségcsoportot, amelynek fogyasztása külön gázmérővel mért. Közös tulajdonban álló ingatlanon, külön fogyasztási helynek kell tekinteni a tulajdonostársak kizárólagos használatában lévő azon területrészt, illetve helyiségcsoportot, amelynek fogyasztása külön gázmérővel mért. lakossági fogyasztó: az a felhasználó, aki saját háztartása – egy felhasználási helyet képező, lakás céljára használt lakóépület, lakás, üdülő vagy hétvégi ház, továbbá lakossági célra használt garázs –

7



fogyasztása céljára vásárol földgázt földgáz vételezésére megkötött szerződés alapján, és az így vásárolt földgázzal nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet. (GET 3. § 47. pont). Ha a lakóépületben a műszakilag megosztott, önálló lakások száma meghaladja az épületben lévő önálló nem lakás céljára szolgáló helyíségek számát, a felhasználót úgy kell tekinteni, hogy saját háztartás céljára vételez és a vásárolt földgázzal nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet. rendszerhasználó: aki a szállító- vagy az elosztóvezetékbe, valamint a földgáztárolóba kapacitás-lekötési szerződés alapján földgázt betáplál, valamint abból földgázt vételez. (GET 3. § 51. pont) rendszerhez való hozzáférés: a szállító- és az elosztóvezeték, valamint a földgáztároló kapacitásának rendelkezésre bocsátása az azt igénybe venni kívánó rendszerhasználók számára. (Vhr. 1. § 18. pont) rendszerüzemeltető: a földgázellátásról szóló törvény alapján földgázszállítási, rendszerirányítási, földgáztárolási vagy földgázelosztási működési engedéllyel rendelkező vállalkozás. részszámla: a rendszerhasználó részére az elszámolási időszakon belül benyújtott számla. (Vhr. 1. § 20. pont) szerződés nélküli vételezés: földgáz igénybevétele a vételezésre jogosító szerződés hiányában, nem értve ide azt az esetet, amikor a szerződés - külön jogszabály rendelkezésének értelmében - a szolgáltatás igénybevételével jött létre, és annak írásba foglalása a fogyasztónak nem felróható okból maradt el. Vételezésre jogosító szerződés nélkül használja a gázelosztó vezetéket az a fogyasztó, aki a hálózathoz való csatlakozásra nem kötött hálózati csatlakozási szerződést, illetve a hálózat használatára – akár egyetemes szolgáltatóján vagy földgázkereskedője útján – nem rendelkezik elosztási szerződéssel, továbbá nem kötött egyetemes szolgáltatási szerződést. teljesítmény: az a Felhasználó által szerződött, az Átadási-átvételi ponton biztosított teljesítmény (m3/h-ban), amelyet rendelkezésre kell tartani a szerződéses időszak alatt. A Földgáz teljesítmény megállapodás szerint megszakítható és nem-megszakítható teljesítményre osztható. Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat (ÜKSz): az együttműködő földgázrendszer technikai működésére, valamint a kereskedelmi folyamatra vonatkozó főbb szabályokat tartalmazó, a Hivatal által jóváhagyott szabályzat. (GET 3. § 64. pont) üzemzavar: minden olyan a földgáz termelését, tárolását, szállítását, elosztását korlátozó vagy megszüntető esemény, amelynek oka az együttműködő földgázrendszer normál üzemmenettől eltérő olyan működése, amelynek következménye veszélyeztetés vagy földgázellátási zavar, és amely egy vagy több felhasználó földgázellátásának szünetelését okozza. (GET 3. § 65. pont) Üzletszabályzat: Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jelen Kereskedelmi Üzletszabályzata védendő fogyasztók: A lakossági fogyasztók azon köre, akik jogszabályban meghatározott szociális helyzetük, vagy valamely egyéb tulajdonságuk alapján) a földgázellátásban megkülönböztetett feltételek szerint vehetnek részt. Vhr.: 19/2009. Korm. rendelet, a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról.

8



1.C AZ ENGEDÉLYESRE, MINT GÁZKERESKEDŐRE VONATKOZÓ ADATOK A társaság cégneve: Székhely: Cégbejegyzés helye: Cégbejegyzés időpontja: Cégjegyzék száma:

E.ON Energiaszolgáltató Kft. 1051 Budapest, Roosevelt tér 7-8. Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság (Budapest) 2007. 05.14. 01-09-881828

A társaság határozatlan időtartamra alakult. A társaság első üzleti éve 2007. május 14.-től 2007. december 31.-ig tart. A további üzleti évek január 1-jén kezdődnek és ugyanazon év december 31-én végződnek.

1.D AZ E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. ÁLTAL VÉGZETT GÁZIPARI TEVÉKENYSÉG BEMUTATÁSA Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználók részére történő földgáz értékesítési tevékenységet egyetemes szolgáltatói engedélyesként vagy szabadpiaci földgáz kereskedelmi engedélyesként végzi Az E.ON Energiaszolgáltató Kft., mint földgáz kereskedelmi engedélyes Magyarország területén földgáz kis- és nagykereskedelmi tevékenységet folytat, amely során a földgáz üzletszerű, általa megállapított ellenérték fejében, nem saját célra történő, szabad piacon való vásárlását és értékesítését végzi. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a vele szerződést kötött felhasználók részére földgáz ellátást biztosít, a felhasználó Üzletszabályzatban meghatározott módon bejelentett igénye alapján. Ennek keretében a jelen Üzletszabályzatban, a földgáz adásvételi szerződésben meghatározottak szerint, illetőleg a tőle elvárható és a Magyar Energia Hivatal jogerős határozatai által előírt módon és minőségben szolgáltatja a földgázt. A Kereskedő a működési engedélye alapján jogosult a földgáznak a Magyar Köztársaság államhatárán keresztül történő ki- és beszállítására. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. földgáz egyetemes szolgáltatói engedéllyel is rendelkezik, amely tevékenységének szabályait és általános szerződési feltételeit az erről szóló üzletszabályzata tartalmazza. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. szolgáltatásai: -

Forrás beszerzés, ennek keretében főként 



-

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. beszerzi, és az országhatárig beszállíttatja a szerződő partnere számára szükséges földgázt. Ennek megfelelően rendelkezik olyan szerződés állománnyal, ami lehetővé teszi a partnere számára a folyamatos igény szerinti földgázfelhasználást. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a földgáz beszerzéssel kapcsolatos minden felmerülő kérdést (átvételi mennyiségi, minőségi mérés, elszámolás, VÁM és adó ügyletek, reklamációkezelés, stb.) rendezi.

Földgáz értékesítése

9



Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. szerződés alapján értékesíti a földgázt a hatályos törvények szerint az alábbi fogyasztói részére:   

-

a felhasználóknak a saját fogyasztásuk mértékéig, a földgáz-kereskedőnek, a rendszerirányítónak, a földgázszállítónak, elosztónak, tárolónak a saját felhasználás, hálózati veszteség, mérési különbözet és tárolói párnagáz pótlás mértékéig.

Kapcsolódó szolgáltatások Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a földgáz értékesítéshez teljes körű szolgáltatást biztosít, így különösen  

       

Leszállíttatja az igényelt földgázt az igényelt átadási helyre, és ezért szállítási szerződést köt földgázszállítóval, az illetékes elosztóval. Rendezi a földgázra vonatkozó elszámolási feladatokat, elvégzi, vagy elvégezteti mennyiségi minőségi méréseket. Elvégzi, vagy elvégezteti a kapcsolódó jegyzőkönyvezést. Képviseli a partnerét a vitás kérdések esetén a fogyasztója javára. Biztosítja a napi operatív földgázellátást, ezért elvégzi a partnere bevonásával a napi heti nominálási feladatot, folyamatos ügyeleti szolgálatot, adatszolgáltatást biztosít a partnere számára. Lehetőségeihez mérten elősegíti a gázfogyasztás szezonális és rövid-távú kiegyenlítését, kereskedelmi egyensúlytartásra köteles, és igény esetén tárolói szerződést köt. Intézkedik üzemzavar esetén, illetve válsághelyzetekben. Üzemzavar, korlátozás esetén megteszi a szükséges intézkedéseket. Fogyasztói megkeresés esetén tanácsadási szolgáltatást nyújt a szabad piacra való kilépés lehetőségeiről, földgázfogyasztás racionalizálás területén. Fogyasztói megkeresés esetén támogatást nyújt csatlakozási díjjal kapcsolatos kérdések rendezésében, a szükséges rendszerkapacitások megszerzésében, Fogyasztó erre irányuló kifejezett igénye esetén támogatást nyújt gazdaságos energiafogyasztás érdekében alternatív lehetőségek kidolgozásában, megállapodás esetében részt vesz kiépítésében. Napi heti, havi, éves portfólió gazdálkodást folytat, figyelemmel a fogyasztói ellátásbiztonságára. Biztosítja a fogyasztói kapcsolattartás szervezetének és működésének, valamint a fogyasztói panaszok ügyintézésének rendjét.

A fenti szolgáltatások egyedileg kezeltek az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és partnere között létrejött szerződésben. 1.E AZ ÜZLETSZABÁLYZAT, AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK, ÁRALKALMAZÁSI FELTÉTELEK, EZEK KERESKEDŐ ÁLTALI MÓDOSÍTÁSA ÉS A FELHASZNÁLÓK TÁJÉKOZTATÁSA

Az Üzletszabályzat közzététele és módosítása: Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köteles az Üzletszabályzatot – mindenkor érvényes, egységes szerkezetbe foglalt szöveggel - honlapján elhelyezni, kérésére bárkinek rendelkezésre bocsátani, arról díjazás ellenében másolatot készíteni. Az Üzletszabályzat a Magyar Energia Hivatal jóváhagyásával módosítható. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az üzletszabályzatának tervezetét köteles honlapján közzétenni. Az üzletszabályzatot 2009. július 1.-étől az Energetikai Érdekegyeztető Tanácsnál regisztrált energetikai felhasználói

10



érdekképviseletekkel egyeztetve, a honlapon keresztül érkezett észrevételekkel együtt nyújtja be a Magyar Energia Hivatal részére jóváhagyásra. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a honlapján, valamint a regisztrált energetikai felhasználói érdekképviseletek részére az érdemi észrevételek megtételére legalább 20 napos határidőt köteles biztosítani. Az egyeztetés során a felek véleményét rögzíteni kell. Ha az érdekképviseletek véleménye az üzletszabályzatokba nem kerül beépítésre, és a felek közötti érdekellentét feloldhatatlan, vagy ha az észrevételt tevő ezt kéri, a tett észrevételeket véleményeltéréssel kell a jóváhagyásra beterjesztett üzletszabályzat mellékleteként benyújtani. A Magyar Energia Hivatal a jóváhagyási eljárás keretében az érdekképviseletek és az engedélyes között fennmaradt vitás kérdésekben dönt, és az üzletszabályzatot jóváhagyja, a jóváhagyást feltételekhez kötheti, vagy a jóváhagyást megtagadja. Az általános szerződési feltételek és módosításuk Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. üzleti partnereinek nagy számára tekintettel a szolgáltatási környezet változása esetén csak úgy tudja vállalni a folyamatos, zökkenőmentes ellátást, ha fenntartja magának az Üzletszabályzatának és Általános Szerződési Feltételeinek (ÁSZF; a 4. sz. mellékletben) egyoldalú módosításának jogát. A módosításról a felhasználók értesítést kapnak. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az egyoldalú Üzletszabályzat vagy általános szerződési feltételek illetve Szerződés módosítás esetén tájékoztatja a felhasználót, hogy a módosítás mikor lép hatályba, feltéve, ha ez ellen a felhasználó írásban nem tiltakozott. Írásbeli tiltakozás benyújtása esetén az adott felhasználóra nézve a módosítás nem lép hatályba. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. azonban fenntartja a jogot, hogy a módosítást fontos üzleti érdekből minden egyes felhasználóra nézve kötelezően bevezesse, a felhasználókra hátrányos módosítás esetén azonban ekkor a felhasználók felmondási joggal rendelkeznek az általános szerződési feltételek és az egyedi szerződésük alapján. Az Üzletszabályzat 1., 3.B, 4., 5., 6., és 8. fejezetei általános szerződési feltételként a szerződés részeivé válnak. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult fogyasztókra vonatkozó külön szabályokat a 7. fejezet tartalmazza, amely szintén az érintett felhasználók általános szerződési feltételeinek minősül, s a szerződés részét jelenti. Az Üzletszabályzatban szereplő általános szerződési feltételek egyoldalú módosításának előfeltétele az Üzletszabályzat módosítása, s annak a Magyar Energia Hivatal általi jóváhagyása. Nem köteles az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználóit tájékoztatni, amennyiben a módosítás: 

új szolgáltatás bevezetése miatt vált szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF–et nem érinti,



a már nyújtott szolgáltatások igénybevételére kedvezőbb feltételeket teremtenek, valamint



esetleges ellentmondó, érvénytelen rendelkezések, stilisztikai, szövegezési, nyelvtani hibák, a fogalomhasználatban bekövetkezett változások indokolják.

Áralkalmazási feltételek és árak Az E.ON Energiaszolgáltató által alkalmazandó árakat a felhasználóval létrejött egyedi földgáz ellátási szerződés vagy az Üzletszabályzat tartalmazza. A felhasználó köteles a szerződés szerinti díjakat a szerződés rendelkezései szerint megfizetni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és a felhasználó között létrejött egyedi megállapodás szerint alkalmazott árakat az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználóval kötött, a felek közös megegyezésén alapuló megállapodás alapján jogosult megváltoztatni. Azon felhasználók tekintetében akik: -

2009. július 1-ig az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel, mint közüzemi szolgáltatóval közüzemi szerződéses jogviszonyban álltak és 2009. július 1-től nem rendelkeznek eltérő Kereskedővel megkötött ellátási szerződéssel;

11



-

egyetemes szolgáltatásra a hatályos GET szabályai szerint nem jogosultak, és

-

akiknek korábbi közüzemi szerződésébe jogutódként lépett az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a GET 139. § (2) bekezdése alapján, és

a rájuk 2009. július 1.-étől alkalmazandó árakat és áralkalmazási/szerződéses feltételeket a jelen Üzletszabályzat 7. sz. melléklete tartalmazza. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult ezeket az általa alkalmazott árakat egyoldalúan megváltoztatni. Ebben az esetben módosítja az Üzletszabályzat 7. sz. mellékletét, és erről a Magyar Energia Hivatalt tájékoztatja, az új árakat pedig megjelenteti a honlapján is. Egyoldalú, nem jogszabályváltozáson alapuló áremelés esetén a felhasználók felmondási joggal rendelkeznek a szerződésük alapján. A 7. sz. mellékletet első alkalommal 2010. július 1.-jével módosította az E.ON Energiaszolgáltató Kft. Azon felhasználók tekintetében akik: -

2010. július 1-ig az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel, mint egyetemes szolgáltatóval álltak szerződéses jogviszonyban;

-

2010. július 1-jétől nem rendelkeznek földgáz-kereskedővel megkötött ellátási szerződéssel, így nem írtak alá új, teljes földgáz ellátásról szóló szerződést az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel sem;

-


-

akiknek korábbi egyetemes szolgáltatási szerződésébe jogutódként lépett az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a GET 139. § (2) és 140.§ (5) bekezdése alapján,

a rájuk 2010. július 1.-étől alkalmazandó árakat és új szerződéses feltételeket a jelen Üzletszabályzat 8. sz. melléklete tartalmazza. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult ezeket az általa alkalmazott árakat egyoldalúan megváltoztatni. Ebben az esetben módosítja az Üzletszabályzat 8. sz. mellékletét, és erről a Magyar Energia Hivatalt tájékoztatja, az új árakat pedig megjelenteti a honlapján is. Egyoldalú, nem jogszabályváltozáson alapuló áremelés esetén a felhasználók 30 napos felmondási joggal rendelkeznek a szerződésük alapján. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók jogosultak a bejelentést követően a GET 37.§-a alapján az ellátási szerződésüket felmondani. Jogszabályváltozás Amennyiben jelen Üzletszabályzat hatályba lépése után olyan jogszabályváltozás következik be, amely 

azt eredményezi, hogy akár a felhasználó illetve kereskedelmi partner, akár az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jelen Üzletszabályzat vagy a közöttük lévő szerződés szerinti bármely kötelezettségének teljesítése jogellenessé vagy érvényesíthetetlenné válik; vagy



lényeges mértékben sérti akár a felhasználó, akár az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jelen Üzletszabályzatba vagy a szerződésükbe foglalt jogait vagy növeli a felek Üzletszabályzat vagy a szerződésük szerinti kötelezettségeit;

a szerződő felek kötelesek egymást értesíteni a vonatkozó jogszabályváltozásról és a jelen Üzletszabályzatra vagy a szerződésükre való kihatásáról. Jogszabályváltozásnak minősülhet a GET X. fejezetében említett szabályzatok módosítása is, valamint minden olyan hatósági határozat, amely a jelen Üzletszabályzatban vagy a szerződésükre foglaltak teljesítésére kihat. Kiemelt jogszabály-változási eseménynek minősül a földgázpiacra irányadó hatósági árak módosítása. Abban az esetben, ha a felhasználóval kötött szerződés szerint a földgáz ára tartalmazza a rendszerhasználati díjakat, akkor kiemelt jogszabály-változási eseményként kell kezelni a

12



rendszerhasználati díjak emelését. Ellenkező megállapodás hiányában a felek közötti szerződés szerint fizetendő gázdíj összege legfeljebb a rendszerhasználati díjak változásával az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részéről egyoldalúan emelhető. Ugyanígy egyoldalúan továbbhárítható a felhasználóra minden egyéb, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által a felhasználó részére eladott földgázt terhelő minden egyéb olyan fizetési kötelezettség (adó, egyéb pénzeszköz, stb), amelyet az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a szerződéskötéskor nem foglalt (foglalhatott) bele a felhasználó által fizetendő díjba, tarifákba.

13



2 AZ ENGEDÉLYES KÜLSŐ KÖRNYEZETTEL VALÓ KAPCSOLATA 2.A FELETTES SZERVEKKEL ÉS MÁS INTÉZMÉNYEKKEL VALÓ KAPCSOLATTARTÁS A Magyar Energia Hivatal: A Magyar Energia Hivatal feladata, hogy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a földgázpiaci jogszabályoknak és hatósági előírásoknak megfelelő kereskedelmi működését biztosítsa, ellenőrizze. Ezzel kapcsolatosan, a Hivatal a földgázellátás biztonságának, a földgáz piac hatékony működésének felügyelete, valamint az egyenlő bánásmód követelményének érvényesítése során, főként a következő eljárásokat, kötelezettségeket teljesíti: -

kiadja az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kereskedelmi tevékenység végzésére vonatkozó működési engedélyét,

-

jóváhagyja az E.ON Energiaszolgáltató Kft. üzletszabályzatát, illetve módosításait,

-

megállapítja a kereskedelmi tevékenység folytatásának minimális minőségi követelményeit, elvárt színvonalát, a felhasználókkal való kapcsolattartás minimális követelményeit, a felhasználók tájékoztatásának részletes szabályait,

-

eljár a hatáskörébe tartozó felhasználói panaszok ügyében, így különösen az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztónak nem minősülő felhasználókkal szembeni megsértése esetén.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és Gazdasági Versenyhivatal: A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság eljár az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a földgázellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztókkal szembeni megsértése esetén, a Magyar Energia Hivatal GET-ben meghatározott hatáskörének tiszteletben tartása mellett. A földgáz adásvételi szerződés jelen Üzletszabályzatban meghatározott feltételeinek egyoldalú módosításával kapcsolatos panaszok esetén, valamint a szolgáltatás árának változtatása miatti panaszok elbírálására a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvényben meghatározott hatóság, vagyis a fogyasztóvédelmi hatóság jogosult, illetve ha a panaszolt kereskedelmi gyakorlat a gazdasági verseny érdemi befolyásolására alkalmas, akkor a Gazdasági Versenyhivatal jogosult eljárni. A Gazdasági Versenyhivatal eljár még a hatáskörébe utalt egyéb, tisztességtelen piaci magatartást megvalósító ügyekben. A Magyar Energia Hivatal, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, és a Gazdasági Versenyhivatal elérhetőségeit a jelen Üzletszabályzat 3. számú függeléke tartalmazza. Önkormányzati kapcsolatok Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. együttműködik az önkormányzatokkal új települések, településrészek és felhasználók bekapcsolása, valamint a felhasználók (védendő fogyasztók) adósságkezelésének ügyintézése kapcsán. Gyámhivatallal és a jegyzővel való kapcsolattartás szabályaira a 6.N) fejezetben foglaltak az irányadók. Magyar Államkincstár: A szociális energiatámogatásra vonatkozó jogosultságot a Magyar Államkincstár állapítja meg. A szociális energiatámogatásra vonatkozóan a Magyar Államkincstár Igazgatósága a jogosultság megállapításáról szóló

14



határozatot megküldi a felhasználónak, valamint elektronikus úton értesíti az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-t a jogosultság megállapításáról. 2.B A FOGYASZTÓI KAPCSOLATTARTÁS SZERVEZETÉNEK ÉS MŰKÖDÉSÉNEK RENDJE

Kapcsolattartás közvetlenül a felhasználókkal Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a leendő és a már ellátott felhasználók részére a velük kötött szerződés végrehajtásához kapcsolódó vagy az igénybejelentéshez szükséges információkat az érvényes jogszabályoknak megfelelően a jelen Üzletszabályzat 1. számú mellékletben meghatározott ügyfélszolgálati elérhetőségeken biztosítja. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. elektronikus honlapján nyilvánosan közzéteszi: -

az E.ON Energiaszolgáltató Kft. mindenkor hatályos Üzletszabályzatát

-

az általános szerződési feltételek megváltozásának tényét,

-

valamint biztosítja a megváltozott általános szerződési feltételek megtekintésének lehetőségét.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. ügyfélszolgálatainak működését és elérhetőségét részletesen a 6.H) fejezet tárgyalja.

Fogyasztói érdekvédelmi, érdekképviseleti szervekkel való kapcsolattartás: Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. olyan szolgáltatást nyújt ügyfeleinek, amely a felek kölcsönös megértésén, megelégedésén alapul. Ezért az E.ON Energiaszolgáltató Kft. olyan ügyfélszolgálatot működtet, amelynél a felhasználó minden szükséges tájékoztatást megkaphat, észrevételeket, panaszokat tehet és észrevételeire, panaszaira észszerű időn belül választ, orvoslást kap. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. minden szükséges tájékoztatást megad ügyfeleinek annak érdekében, hogy azok megismerjék szolgáltatásait, és azok igénybevételének lehetőségét. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az ügyfélszolgálatot telefonos és internetes eléréssel működteti. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. rendszeres kapcsolatot tart fenn a helyi és országos fogyasztói érdekképviseleti szervezetekkel, önkormányzatokkal, társszervekkel azért, hogy: -

a felhasználót érintő kérdésekben megismerje azok véleményét,

-

tájékoztassa azokat az E.ON Energiaszolgáltató Kft. tervezett intézkedéseiről,

-

visszajelzést adjon az érdekképviseletek által közvetített panaszok kivizsgálásának eredményéről.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megküld minden olyan kiadványt és tájékoztató anyagot az érdekképviseleti szerveknek – azok kérése alapján –, amely a felhasználó és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kapcsolatára vonatkozik. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a társadalmi képviselővel az illetékessége alá tartozó, a felhasználókat érintő kérdésekben az együttműködést nem tagadhatja meg, a társadalmi képviselő számára köteles a közérdekű adatokat – az üzlet, állami vagy szolgálati titkot képezők kivételével – hozzáférhetővé tenni; a felhasználókat érintő intézkedésről tájékoztatást adni. E bekezdés vonatkozásában közérdekű adatnak tekintendők az 1992. évi LXIII. törvény, és módosításának megfelelő adatok.

15



3 ÁLTALÁNOS BIZTONSÁGI ELŐÍRÁSOK

3.A

A FELHASZNÁLÓK BIZTONSÁGOS ELLÁTÁSÁRA VONATKOZÓ GARANCIÁK ÉS AZ ELLÁTÁST BIZTOSÍTÓ

RENDELKEZÉSEK

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a GET és a VHR., a működési engedély, az ÜKSZ, az érvényben lévő jogszabályok, valamint a földgáztárolóval, -szállítóval, -elosztóval kötött szerződés alapján végzi tevékenységét. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. feladatai elvégzéséhez rendelkezik:  anyagi és tárgyi feltételekkel,  szervezetekkel és szakember állománnyal,  informatikai rendszerekkel és távközlési eszközökkel,  tevékenysége végzéséhez szükséges engedélyekkel,  rövid- és hosszú távú szerződésekkel és igényfelmérésekkel, amelyek garantálják az általa ellátott felhasználók biztonságos ellátását. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. rendelkezik a VHR 131. § -ában előírt pénzügyi biztosítékkal, amelyet kizárólag a földgáz adásvételi szerződéseiben foglalt, valamint a rendszerhasználattal kapcsolatos kötelezettségei teljesítéséhez használhat fel. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a következőkben összefoglalt szerződéses háttér alapján garantálja a vele szerződött felhasználók/fogyasztók biztonságos ellátását: 

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. fogyasztói ellátáshoz szükséges földgázt a vele szerződött kereskedőktől az ÜKSZ-ben meghatározott módon és időpontban leköti, és a szerződéseiben rögzített áron átveszi.



Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. folyamatosan rendelkezik a rendszerirányítóval és a rendszerüzemeltetőkkel kötött hatályos együttműködési, kapacitáslekötési és rendszerhasználati szerződésekkel. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. vállalja a vele szerződött felhasználók ellátásához szükséges rendszerkapacitások lekötését a felhasználókat megillető kapacitásjogok alapján.



Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a fogyasztói ellátása érdekében a földgázelosztóval és a szállítóval megállapodást köt, amely alapján az általa vásárolt földgáz az átadó állomásokon történő átadás-átvételt követően a földgázelosztó rendszerén keresztül, szállítóvezetékre csatlakozott felhasználó esetén a szállítóvezetéken keresztül, a fogyasztókhoz biztonságosan eljut.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. csak az MSZ 1648 számú szabványban meghatározott 2H minőségű (nyomás, fűtőérték, égéstulajdonság, stb.) és szagosított gázt szolgáltat. A forgalmazott gáz minőségi előírásait, sajátosságait a 4.B fejezet tartalmazza. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. tevékenységét a Magyar Energia Hivatal, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és Gazdasági Versenyhivatal folyamatosan ellenőrzi (2. fejezet szerint). Szerződéses kapcsolatait a jelen Üzletszabályzat alapján létesíti, amelyet a Hivatal hagy jóvá.

16


3.B


AZ ADATVÉDELEMRE VONATKOZÓ BIZTOSÍTÉKOK

A jelen fejezetben előforduló fogalmak: Adatvédelmi törvény: A személyes adatok védelméről és közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény (a továbbiakban Avtv.) személyes adat: Bármely meghatározott / azonosított vagy azonosítható / természetes személlyel (a továbbiakban érintett) kapcsolatba hozható adat és az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt - közvetlenül vagy közvetve – név, azonosító jel, illetőleg egy vagy több fizikai fiziológiai, mentális, gazdasági kulturális vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet. különleges adat: - faji eredetre, nemzeti és etnikai kisebbséghez tartozásra, a politikai véleményre vagy pártállásra, a vallásos világnézeti meggyőződésre, az érdekképviseleti tagságra - az egészségi állapotra, kóros szenvedélyre, a szexuális életre vonatkozó adat, valamint a bűnügyi személyes adat. adatkezelés: Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. (adatkezelő) a GET. 125.§ (1) alapján az engedélyköteles tevékenységének végzése, valamint az ehhez szükséges műszaki berendezések létesítésére, üzemeltetésére vonatkozó szerződés megkötése, tartalmának meghatározása, módosítása, a teljesítésének figyelemmel kísérése, a szerződésben meghatározott díjak számlázása, továbbá a szerződésből eredő egyéb követelések érvényesítése, valamint a és az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzatban foglalt együttműködési, adatszolgáltatási kötelezettségek teljesítése céljából kezelheti a felhasználó, valamint a külön jogszabályban meghatározott fizető azonosításához szükséges és elégséges, a GET vagy a végrehajtására kiadott külön jogszabály szerint a szerződés tartalmát képező személyes adatot. Az adatkezelés körébe tartozik az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának feldolgozása, hasznosítása (ideértve a továbbítást és a nyilvánosságra hozatalt) és törlése valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang- vagy a képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők (pl.: ujj-, vagy tenyérnyomat, DNS-minta, íriszkép) rögzítése is. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a Felhasználónak a jelen fejezetben, illetve a felhasználóval létrejött szerződésben írt, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által rögzített adatait számítástechnikai eszközökkel automatizáltan feldolgozza és elemzi. A Szolgáltató az érintett álláspontjának kifejtésére, arra irányuló kérés esetén az ügyfélszolgálaton keresztül minden esetben lehetőséget biztosít. hozzájárulás: Az érintett kívánságának önkéntes határozott kinyilvánítása, amely megfelelő tájékoztatáson alapul, és amellyel félreérthetetlen beleegyezését adja a rá vonatkozó személyes adatok – teljes körű vagy egyes műveletekre kiterjedő – kezeléséhez. tiltakozás: Az érintett nyilatkozata, amellyel személyes adatainak kezelését kifogásolja, és az adatkezelés megszüntetését illetve a kezelt adatok törlését kéri. adatfeldolgozás: Az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől. adattovábbítás: Ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik. nyilvánosságra hozatal: Ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik. adatkezelő: Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre ( beleértve a felhasznált eszközt ) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja.

17



adatfeldolgozó: Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából – beleértve a jogszabály rendelkezése alapján történő megbízást is – személyes adatok feldolgozását végzi. adatzárolás: Az adatok továbbításának, megismerésének nyilvánosságra hozatalának, átalakításának, megváltoztatásának, megsemmisítésének, törlésének, összekapcsolásának, vagy összehangolásának és felhasználásának véglegesen vagy meghatározott időre történő lehetetlenné tétele. adatmegsemmisítés: Az adatok vagy az azokat tartalmazó adathordozó teljes fizikai megsemmisítése. adattörlés: Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk nem lehetséges. adatállomány: Az egy nyilvántartó rendszerben kezelt adatok összessége. harmadik személy: Olyan természetes vagy jogi személy illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki, vagy amely nem azonos az érintettel, az adatkezelővel vagy az adatfeldolgozóval.

Az adatvédelem alapelvei, célja: Az adatvédelem körében az E.ON Energiaszolgáltató Kft., mint adatkezelő elsődleges feladata, hogy figyelemmel a tevékenységére vonatkozó jogszabályokra meghatározza, az általa kezelt természetes személyekre vonatkozó (egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók) személyes adatok körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználói adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. A felhasználó személyes adatai kezelésének alapvető célja: A felhasználó /érintett/ és a kereskedő /Szolgáltató, adatkezelő/ között létrejött szerződés teljesítése, a felhasználó illetve a kereskedő jogos érdekének érvényesítése. A felhasználók személyes adatainak kezelése: Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése céljából a földgáz-vásárlási, kereskedelmi szerződésben meghatározott adatokon túl, a következő adatokat kezeli: 

felhasználó azonosítója,



minden egyéb olyan adat, amelyet a kereskedelmi szerződés, illetve amely a szerződéses jogviszony időtartama alatt a szerződésben foglaltak teljesítése, vagy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. illetve a felhasználó jogos érdekeinek érvényesítése érdekében szükséges.

Adatfeldolgozás, adattovábbítás: A felhasználó személyes adatai közül az adatkezelés céljához szükséges adatok – a felhasználó egyidejű értesítésével - átadhatók, illetve - a felhasználó előzetes jóváhagyásával - hozzáférhetővé tehetők (adattovábbítás): 

az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megbízása alapján, a szerződés megkötését, a leolvasást, a számlázást, számlabemutatást, a kézbesítést, a díjfizetések és követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, a fogyasztási helyek műszaki kivitelezését, felülvizsgálatát, ellenőrzését, kikapcsolását, illetőleg az ügyfélszolgálati tevékenységet végző természetes személynek és gazdálkodó szervezetnek,



a számlázási és elszámolási jogviták rendezésére az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megbízása alapján jogi képviselő, valamint jogszabály alapján jogosult szervek részére;

18





a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, közvádas bűncselekmények üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek,



a Magyar Energia Hivatalnak



a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnak



a bírósági végrehajtásról szóló 1994. évi LIII. törvény előírásai szerint a bírósági végrehajtónak



közvélemény (rendszerhasználói elégedettség) kutatás céljából közvélemény kutató cégeknek;



a felhasználó felhasználási helye szerint illetékes hálózati engedélyes részére (a működési engedélyben meghatározott tevékenység végzése céljából, az ahhoz feltétlenül szükséges személyes adatokat)

A jelen pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőkre az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel azonos titoktartási kötelezettség vonatkozik. A személyes adatok kezelésének főbb esetei: 

Számlakészítés



Felhasználó felszólítása számlatartozásának rendezésére



Felhasználó értesítése



Felhasználói elégedettség vizsgálata, közvélemény kutatás céljából történő adattovábbítás az 1995 évi CXIX tv-ben meghatározott keretek között.



Számlabehajtással kapcsolatos tevékenységek



Nemzetbiztonsági, honvédelmi, közbiztonsági, egyéb bírósági és nyomozó szervek megkeresése



Hatósági ellenőrzés



Minden olyan egyéb eset, mely a rögzített célokkal összhangban van.

Az adatok kezelésének határideje: A felhasználóhoz kapcsolódó valamennyi olyan dokumentumot és/vagy ezen dokumentumok számítástechnikai és telekommunikációs rendszerben rögzített adattartalmát, melyek gazdasági esemény megtörténtét dokumentálják, s így számviteli bizonylatnak minősülnek, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a hatályos adó- és számviteli szabályokban meghatározott megőrzési időig tárolja. Ilyen dokumentumnak minősülnek különösen: szerződések, azok módosításai, az azokon alapuló számlák, befizetési bizonylatok, ellenőrzések, beavatkozások bizonylatai, dokumentumai. A telefonon érkezett ügyfélmegkeresések rögzítésre és 5 évig visszakereshetően megőrzésre kerülnek. A felhasználó kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a felhasználó adatait rögzítse, azt számítástechnikai eszközökkel automatizáltan feldolgozza és elemezze. A Szolgáltató az érintett álláspontjának kifejtésére, arra irányuló kérés esetén az ügyfélszolgálaton keresztül minden esetben lehetőséget biztosít. Amennyiben szükségessé válik a telefonbeszélgetés visszakeresése, azt megkönnyíti a hívás pontos dátumának és időpontjának pontos ismerete.

19



Adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések: Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a szolgáltatással kapcsolatban a tudomására jutott információkat és adatokat a hatályos jogszabályok előírásainak megfelelően bizalmasan kezeli. Az adatokat – a pontban foglaltak kivételével harmadik személyeknek nem továbbítja, és nem teszi hozzáférhetővé mindaddig, amíg a felhasználó az egyetemes szolgáltatási szerződésben foglalt kötelezettségeit teljesíti.. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a kezelésében lévő személyes adatokat különösen védi a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés, sérülés, megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés és sérülés ellen. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az adatok technikai védelme körében külön védelmi intézkedéseket tesz, és gondoskodik arról, hogy az általa igénybevett adatfeldolgozó, az adatok továbbítására szolgáló informatikai eszköz hálózat üzemeltetője a technikai védelem körében szintén külön védelmi intézkedéseket hozzon. E tevékenysége körében az E.ON Energiaszolgáltató Kft. többek között gondoskodik az adatok 

tükrözéséről: A hálózati kiszolgáló gép (a továbbiakban – szerver) a személyes adatok elvesztésének elkerülésére folyamatos tükrözéssel biztosítható egy tőle fizikailag különböző adathordozón



archiválásáról: A személyes adatokat tartalmazó adatbázisok passzív hányadát – a további kezelést már nem igénylő, változatlanul maradó adatokat – el kell választani az aktív résztől, majd a passzivált adatokat időtálló adathordozón kell rögzíteni



tűzvédelmi megóvásáról: Az adatokat és adatbázisokat tűzvédelmi és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben kell elhelyezni



vírusvédelméről: A személyes adatokat kezelő ügyintézők, alkalmazottak asztali számítógépein gondoskodni kell a vírusmentesítésről



hozzáférés-védelméről: Az adatokhoz csak érvényes, személyre szóló jogosultsággal lehet hozzáférni



hálózati védelméről: A mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával meg kell akadályozni, hogy adatokat tároló, hálózaton keresztül elérhető szerverekhez illetéktelen személy hozzáférjen.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. adatbiztonságra vonatkozó részletes eljárásait az Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzata tartalmazza. A felhasználó adatbiztonságra vonatkozó jogosultságai: A felhasználó jogosult tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről, valamint adataiba betekinteni, adatainak helyesbítését, illetve a jogszabályban elrendelt adatkezelés kivételével adatainak törlését kérni. A tájékoztatás ingyenes, ha a tájékoztatást kérő a folyó évben azonos területre vonatkozó tájékoztatási kérelmet az adatkezelőhöz még nem nyújtott be. Egyéb esetekben az E.ON Energiaszolgáltató Kft. költségtérítést állapíthat meg, melynek összege esetenként 1.000,- Ft. A már megfizetett költségtérítést vissza kell téríteni, ha az adatokat jogellenesen kezelték, vagy a tájékoztatás kérése helyesbítéshez vezetett. Az adatkezelő köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthető formában megadni a kért tájékoztatást (Adatvédelmi törvény 11-12 §.). Az adatvédelmi felelős: Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az adatvédelmi felelősének nevét, beosztását, elérhetőségét az Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat rögzíti. Ezen információkat a felhasználó a www.eon-energiaszolgaltato.com internetes oldalon tekintheti meg.

20



A felhasználó jogorvoslati lehetősége: Tiltakozási jog, jogorvoslati lehetőség: A felhasználó adatainak kezelése ellen, az Avtv. 16/a szakaszában meghatározott szabályok szerint tiltakozhat, illetve az adatkezelő ellen bírósághoz fordulhat. A felhasználó, amennyiben úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte, a fenti tiltakozási jog és bírói út választása mellett/ helyett az adatvédelmi felelőstől tájékoztatást kérhet személyes adatainak kezeléséről, és kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve - a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével- törlését. Amennyiben ezt a tájékoztatást nem tartja kielégítőnek, abban az esetben a felhasználó az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti. Az adatkezelő a felhasználó adatainak jogellenes kezelésével vagy a technikai adatvédelem követelményeinek megszegésével másnak okozott kárt köteles megtéríteni. 3.C A KÖRNYEZETVÉDELMI ELŐÍRÁSOK ÉS AZ ELŐÍRÁST BIZTOSÍTÓ RENDELKEZÉSEK Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. alapvető célkitűzése, hogy tevékenységét a környezetvédelmi előírásokkal és elvárásokkal összhangban fejtse ki. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. környezetvédelmi tevékenysége beépült a minőségirányítási rendszerbe, melyben folyamatleírások és munkautasítások szabályozzák a környezetvédelemi tevékenységgel kapcsolatos feladatokat. A belső környezetvédelmi utasítások összefoglalják mindazokat a környezetvédelmi követelményeket, hazai, nemzetközi és Uniós normatívákat, amelyek elengedhetetlenek a földgázszolgáltatás végzése során. A környezetvédelem és a kémiai biztonság belső társsági követelményei, a hatályos jogszabályoknak megfelelően kerülnek meghatározásra, amelyek az E.ON Energiaszolgáltató Kft. munkavállalóira, valamint a földgázszolgáltató ellátási területén vállalkozási szerződés alapján munkát végző szervezetekre, illetve azok munkavállalóira egyaránt vonatkoznak. A földgáz-szolgáltatási tevékenység végzése során, rendszeres ellenőrzések és felülvizsgálatok biztosítják a környezetvédelmi előírások megfelelő érvényesülését. A Kereskedő környezetvédelmi tevékenységének legfontosabb céljai:  a munkahelyek, a munkakörnyezet, a telephelyek és a települési környezet megóvása,  a tevékenységhez szükséges földterületek környezetkímélő igénybevétele,  a környezetszennyezés megelőzése, a környezet igénybevételének csökkentése,  bekövetkezett üzemzavarok, valamint az általuk okozott terhelés és az esetlegesen bekövetkező környezetszennyezés mielőbbi megszüntetése,  a környezetszennyezés, valamint ennek következtében fellépő ártalmak és károsodások okainak feltárása, megszüntetése, az eredeti állapot helyreállítása,  a fejlesztések olyan irányú megvalósítása, hogy az a lehető legkisebb környezeti igénybevételt és terhelést okozzon,  erőforrások ésszerű, környezettudatos felhasználása, energiatakarékossági programok kidolgozása, a környezet igénybevételének és terhelésének csökkentésére  teljes körű hulladékgazdálkodás megvalósítása,  a tevékenységgel összefüggő kockázatok detektálása, intézkedések foganatosítása azok csökkentésére valamint az érintettek tájékoztatása.

21



A társaság tevékenysége során, gondoskodik az élővilág, a felszíni és felszín alatti vizek, a levegő, a termőtalaj és a föld védelméről, illetőleg fontos szerepet kap a zaj és rezgés elleni védelem, a hulladékgazdálkodás, a kémiai biztonság és az épített környezet valamint az energiatakarékos környezetkímélő technológiák és berendezések üzemeltetése. Mindezek megvalósítása érdekében a társaság szoros kapcsolatot tart fenn a környezetvédelmi felügyelőségekkel, az érintett önkormányzatokkal, szakhatóságokkal.

22



4. SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK

4.A

AZ ENGEDÉLYESI TEVÉKENYSÉG MINŐSÉGI JELLEMZŐI

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. földgáz kereskedelmi tevékenységet végez, amely a földgáz üzletszerű, ellenérték fejében, nem saját felhasználási célra történő vásárlása és értékesítése. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. MSZ EN ISO:9001:2000 számú szabványnak megfelelő minőségbiztosítási rendszerrel rendelkezik, amelyet auditáltat. A folyamatalapú minőségbiztosítási rendszer lényege, hogy a folyamatokat átláthatóvá, mérhetővé és hatékonyabbá, tehát költségek szempontjából előnyösebbé teszi. A rendszer lehetőséget nyújt a folyamatok minőségének, eredményességének, hatékonyságának folyamatos fejlesztésére, amellyel elérhetjük, hogy ügyfeleink mindig elégedettek legyenek a nyújtott szolgáltatás színvonalával, és társaságunk megfeleljen a minőségpolitikájában megfogalmazott elvárásoknak. 4.B

A FORGALMAZOTT GÁZ MINŐSÉGI ELŐÍRÁSAI

A szolgáltatott földgáz minőségi paramétereinek meg kell felelni az MSZ 1648:2000. sz. szabvány előírásainak. Eltérő minőségben a fölgáz elosztói engedélyes hozzájárulásával a rendszerhasználók megállapodhatnak. A relatív sűrűség és a fűtőérték kiszámítását a földgáz összetételből az MSZ ISO 6976 szerint kell elvégezni. A gázelosztó hálózatok szagosított földgázt továbbítanak. A földgáz szagosítását a szállítói engedélyes végzi a nagynyomású szállítóvezeték kijelölt pontjain. Az elosztórendszerbe táplált gáz minőségi előírásait, a gázminőség ellenőrzésének szabályait a szállítói engedélyes üzletszabályzata tartalmazza. 4.C

A GÁZMINŐSÉG ELLENŐRZÉSÉNEK RÉSZLETES ELJÁRÁSRENDJE

Az elosztóhálózatba betáplált földgáz minőségi paramétereit a szállítói engedélyes méri. A mért adatok átadásának gyakoriságát és formáját az ÜKSz illetve a szállítói/rendszerirányító és a fölgáz elosztói engedélyes közötti együttműködési megállapodás rögzíti. Ha a földgáz minőségi paraméterei nem elégítik ki a szerződésben rögzített határértékeket, akkor az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználót az eltérés várható vagy bekövetkezett mértékéről, annak tudomására jutását követően haladéktalanul írásban értesíti. Amennyiben a minőségváltozás a szerződésben kikötöttnél nagyobb mértékű, a felhasználó az értesítést vagy a minőségváltozást követően igényelheti a gáz átadásának szüneteltetését anélkül, hogy a szerződésszegés esetére meghatározott jogkövetkezmények rá nézve beállnának. Abban az esetben, ha az átadott földgáz minősége eltér a Szerződésben meghatározott minőségtől, amelyre vonatkozóan az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználót a meghatározott módon és időben értesítette, azonban a felhasználó az ellen kifogást - 2 munkanapon belül - nem emel, akkor a gázminőséget szerződésszerűnek kell tekinteni. A felhasználó az elszámolási időszakra vonatkozó minőségi adatokkal szembeni kifogását írásban közli az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel. A reklamáció kivizsgálását az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a lehető legrövidebb időn belül megkezdi, és megalapozottság esetén a szükséges korrekcióról intézkedni köteles. A földgáz minőségi hibáját az észleléstől számított 24 órán belül kell bejelenteni, amelyet az elszámolási időszakra vonatkozó jegyzőkönyvezéskor is rögzíteni kell. Később minőségi kifogás nem érvényesíthető. A bejelentett gázminőség reklamációt az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és az elosztói engedélyes a szállítói engedélyeshez továbbítja, valamint szükséges mértékig az üzleti, műszaki-biztonsági ésszerűség határain belül együttműködik azok kivizsgálásában.

23



Ha a felhasználó mintával rendelkezik a kifogásolt gázból, akkor annak vizsgálatáról a Felek megegyeznek. Megegyezés hiányában a mintát a Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatalba (továbbiakban „MKEH”) kell szállítani döntő vizsgálat céljából. Ha a felhasználó minőségi reklamációját az E.ON Energiaszolgáltató Kft. nem ismeri el és a felhasználó mintával nem rendelkezik, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a rendelkezésére álló dokumentumok alapján igazolja a kifogásolt időszak tényleges gázminőségét. További véleményeltérés esetén a felek szakértők illetve az MKEH, illetve egyéb akkreditált szervezet bevonásával kísérlik meg a megegyezést. Ha az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó szerződésszerű ellátása érdekében a szerződöttől eltérő minőségi paraméterekkel rendelkező földgázt kíván átadni, vagy a szerződött minőségi feltételeknek nem tud eleget tenni, jogában áll szerződésmódosítást kezdeményeznie, amely a részmennyiségekre is vonatkozhat. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. vállalja, hogy amennyiben a földgáz minőségi jellemzőinek módosítását tervezi, arról a felhasználót megfelelő időben előzetesen értesíti. A földgáz minőségének megváltoztatásával kapcsolatos tevékenységeket és ezek időbeli ütemezését a felek előzetesen egyeztetik. A gázellátás folyamatos fenntartása és biztonsága érdekében az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nek jogában áll előzetes bejelentés nélkül a szerződöttől eltérő, de a szabványos feltételeknek megfelelő gázt biztosítania a felhasználó késedelem nélküli tájékoztatása mellett. Amennyiben a felhasználó rendelkezik külön elosztási szerződéssel, akkor a felhasználó fizikai ellátását végző területileg illetékes földgázelosztónak felróható okból bekövetkező minőségi hibás teljesítésért az E.ON Energiaszolgáltató Kft. nem tartozik felelősséggel. Amennyiben viszont a teljes ellátásra vonatkozó szerződés alapján az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az elosztásért is vállalja a felelősséget, s az elosztási szerződést bizományosként aláírja, akkor a minőségi hiba esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köteles helytállni, és adott esetben a keletkezett kárt is megtéríteni. A felelősség megállapítása során a felhasználó köteles igazolni, hogy a szolgáltatott földgáz minőségileg hibás volt.

24



5 A FELHASZNÁLÓI IGÉNY KIELÉGÍTÉSÉNEK MÓDJAI ÉS RÉSZLETES SZABÁLYAI 5.A

AZ IGÉNYBEJELENTŐ RÉSZÉRE TÖRTÉNŐ TÁJÉKOZTATÁS RENDJE ÉS SZABÁLYAI, VALAMINT AZ IGÉNYLŐTŐL KÉRT ADATOK, DOKUMENTUNOK FELSOROLÁSA ÉS A BENYÚJTÁS MÓDJA A felhasználó az igénybejelentést (vagyis földgáz ellátási szerződés megkötésének szándékát) írásban, postán teheti meg. Az igénybejelentéshez szükséges adatok köre a következő adatokra terjed ki:  a felhasználó, vagy a képviselő adatai (természetes személy esetén név, születési idő és hely, anyja neve, születési helye és ideje),  a fizető adatai, amennyiben különbözik a Felhasználó személyétől  a felhasználó illetve a fizető értesítési címe, amennyiben az igénybejelentő az elektronikus küldemények útján történő értesítések módját választja, az elektronikus levelezési cím megadása.  a felhasználási hely adatai (cím, rendeltetés, használati jogcím), a felhasználót megillető vásárolt illetve nyilvántartott kapacitás mértéke  az igénybejelentés célja (új-, vagy igénymódosítás)  az igényelt földgáz teljesítmény / mennyiség megjelölése  igényelt termékcsomag vagy árszabás (ha ilyet a Kereskedő közzétett),  a szolgáltatás kezdetének igényelt időpontja,  fizetési mód (pénzintézeti fizetés esetén pénzintézet megnevezése, pénzintézeti jelzőszám),  egyéb műszaki adatok,  a csatlakozás kért időpontja,  a fogyasztásra vonatkozó adatközlés gyakorisága és módja,  új felhasználási hely esetén - amennyiben az építési engedélyhez kötött - az építési engedélyhez kiadott helyszínrajz másolata,  nyilatkozat arról, hogy az igénybejelentőnek ki a jelenlegi kereskedője, van-e földgázdíj tartozása,  egyéb információk az igényhez. Az igénybejelentésnek nem lakossági felhasználás esetén a fentiekben felsoroltakon túlmenően tartalmaznia kell csatlakozási pontonként:  gazdálkodó szervezet adatai (név, székhely, cégképviseletre jogosult személy, cégjegyzékszám, statisztikai azonosító szám vagy vállalkozói igazolvány szám, adószám)  pénzintézet megnevezése, pénzintézeti számlaszám(ok), melyekről a földgáz szolgáltatás díjának kiegyenlítése történik,  a gázszolgáltatás igénybevételének pontos helye,  különleges műszaki paraméterek,  korlátozási besorolása, vagy a korlátozási besoroláshoz szükséges adatok. A felhasználási hely vásárolt és nyilvántartott kapacitásának a mértékéről kizárólag a felhasználási hely tulajdonosa rendelkezhet. A felhasználási hely tulajdonosa a kapacitás lekötésének jogát a felhasználási helyet bérlőként vagy egyéb jogcímen használónak átadhatja. Ebben az esetben az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel a felhasználási hely használója jogosult szerződést kötni, feltéve, hogy a használat jogcímét igazolja. Az ingatlan használója ekkor a nyilvántartott kapacitás mértékéig jogosult a kapacitás lekötésére.

25



Amennyiben az ingatlanra vonatkozó használati jog megszűnik, s erről a tulajdonos az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-t értesíti, akkor a felhasználási hely tulajdonosa automatikusan belép a felhasználási hely ellátásáról az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel kötött szerződésbe. Abban az esetben, ha az igénybejelentés hiányos vagy ajánlat elkészítésére nem alkalmas, a Kereskedő a felhasználót hiánypótlásra hívja fel a hiányok pontos megjelölésével. Az igénybejelentés megtételével a felhasználó hozzájárul a szerződés teljesítéséhez szükséges személyes adatainak a fölgáz elosztói engedélyes részére történő átadásához, amely hozzájárulást a felhasználó az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nek adott meghatalmazásban is rögzíti. Az igénybejelentés kézhezvétele után az E.ON Energiaszolgáltató Kft. 15 munkanapon belül írásban, levélpostai küldemény illetve elektronikus levél útján (az igénybejelentő választása szerint) az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a teljes földgáz ellátásra vonatkozó jogviszony minden lényeges eleméről tájékoztatja az igénybejelentőt, és ennek részeként szerződéskötési ajánlatot tesz az igénybejelentőnek, amennyiben a szerződés tartalma a rendelkezésre álló adatok alapján megállapítható. A tájékoztatásnak legalább az alábbiakat kell tartalmaznia:  a tájékoztató hivatkozásra alkalmas azonosító számát, az átadás-átvételi pont megjelölését;  azt az időpontot, amelytől kezdődően a közölt feltételek teljesítése esetén az földgáz ellátás megkezdhető és a szerződés tervezett időtartamát,  az ajánlott fölgáz díjat, és az eseteleges egyéb szolgáltatások díját,  a szolgáltatandó földgáz mennyiségeket, teljesítményt, s az egyéb, a földgáz ellátást alapvetően jellemző adatokat,  a Kereskedőnek a tájékoztatóban foglalt ajánlati kötöttségét és annak időtartamát.  A Kereskedő általános szerződési feltételeinek elérhetőségét. Amennyiben az igénybejelentés hiánytalan, és alkalmas a földgáz teljes ellátási szerződés-tervezet elkészítésére, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a létesítendő jogviszony lényeges elemeire vonatkozó tájékoztatóját, valamint a szerződés tervezet általa aláírt példányát késedelem nélkül megküldi a felhasználó részére. A teljes földgáz ellátási szerződés megkötéséhez szükséges dokumentumok:  személyazonosságot igazoló irat, nem lakossági felhasználó esetén a gazdálkodó szervezet bejegyzését igazoló okirat, amely lehet: o cégbírósági bejegyzés vagy cégkivonat o egyéni vállalkozói igazolvány o aláírási címpéldány (a cégjegyzési jogosultság igazolására)  a tulajdonjogát igazoló dokumentumokat, amely lehet: o ingatlan adásvételi szerződése, vagy o 30 napnál nem régebbi tulajdoni lap másolata, vagy o birtokba adási nyilatkozat másolata, vagy o hagyaték átadó végzés.  a nem tulajdonos felhasználónak a használat jogalapjául a következő dokumentumokat kell bemutatatnia, amely lehet: o bérleti szerződés, vagy o haszonélvezeti jogot igazoló dokumentum, vagy

26



használati jogot igazoló dokumentum, mely tartalmazza azt, hogy a fogyasztási helyre a fogyasztó földgázt vételezhet. amennyiben a Fizető és a Felhasználó személye különbözik, a fizető fentieknek megfelelő adatai. o



A szerződő partnerrel szemben támasztott követelmények Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. nem köteles a részére igénybejelentést tevővel földgáz ellátási szerződést kötni. A szerződéskötés feltételei különösen a következők:  A szerződő partnernek igazolnia kell, hogy előző kereskedőjénél számlatartozást nem halmozott fel. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az igénybejelentésben megadott adatokhoz képest további információkat kérhet, főként, hogy vevőjének kockázati besorolását elvégezze.  A Kereskedő a kapott információk alapján tájékoztatja a Felhasználót a kockázati besorolási szintjéről, és a szerződésben vagy annak mellékletében ismerteti a kockázati besorolás változásának feltételeit, eseteit. A kockázati besorolástól függően a Kereskedő jogosult pénzügyi garanciát kérni a szerződéskötéskor, vagy a szerződés ideje alatt késedelmes fizetés esetén, amelynek formáját és az átadás, vagy rendelkezésre állás módját a szerződésben vagy annak mellékletében határozzák meg a felek.  A Felhasználó megbízza az E.ON Energiaszolgáltató Kft. –t, hogy legalább 8 nappal a Felhasználó ellátásának megkezdése előtt a területileg illetékes Elosztó Engedélyessel kötött elosztási szerződését módosítsa az átveendő kapacitás vonatkozásában.

Szerződéskötés módja: Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köthet szerződést írásban, vagy elektronikus úton, emellett a GET 139.§ (2) bekezdésében említett esetben (ld. 7. sz. melléklet) ráutaló magatartással is. Az elektronikus szerződéskötés feltétele, hogy a szerződő partner is rendelkezzen az elektronikus aláírás törvényi feltételeivel (E-szigno), s így az emailen keresztül megkötött szerződés írásban megkötött szerződésnek minősül. Amennyiben a felhasználó a közbeszerzésekről szóló 2003. évi CXXIX. törvény (a Kbt.) rendelkezései alapján köteles eljárni, és csak közbeszerzési eljárás lefolytatásával köthet földgáz adásvételi (ellátási) szerződést, ezen eljárás lefolytatásáról neki kell gondoskodnia. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nek nem áll módjában ellenőrizni, hogy vonatkozik-e ilyen kötelezettség a vele szerződést kötő felhasználóra, s nem is vállal felelősséget azért, ha a Kbt. előírásait a felhasználó megsérti. A nemzeti értékhatárt elérő, de a közösségi értékhatárokat el nem érő beszerzések esetén a felhasználók az alábbi esetekben mentesülnek a közbeszerzési szabályok alkalmazása alól: a) a földgázellátásról szóló 2003. évi XLII. törvény szerint közüzemi szolgáltatásra jogosult, de a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény szerinti egyetemes szolgáltatásra nem jogosult ajánlatkérők földgáz-szolgáltatásra, valamint földgázellátásra irányuló, b) a 100 m3/óra fogyasztást meghaladó földgáz felhasználók esetén a 2009. július 1-je és a 2010. június 30-a közötti időszakra vonatkozó, 2009. szeptember 30-ig, c) a 20 m3/óra fogyasztást meghaladó, de a 100 m3/óra fogyasztást el nem érő földgáz felhasználók esetén a 2010. július 1-je és a 2011. június 30-a közötti időszakra vonatkozó, 2010. szeptember 30-ig megkötött szerződései esetében. Ha a felhasználók a Kbt rendelkezései ellenére kötnek az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel földgáz ellátási szerződést, ennek észleléséig a szerződés semmisségére nem hivatkozhatnak, és a már átadott földgáz mennyiség után a szerződés szerint járó díjat kötelesek megfizetni. Ha azonban a Kbt. alóli mentességét illetően egy

27



felhasználó megtéveszti az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-t, köteles részére az okozott kárt megfizetni. A kártérítés mértéke a felhasználó által aláírt konkrét szerződés alapján (a pótdíj kikötések figyelembe vételével), illetve a Ptk általános szabályai szerint számítandó ki.

5.B

A FELHASZNÁLÓ SZEMÉLYÉBEN BEKÖVETKEZETT VÁLTOZÁS ESETÉN ALKALMAZOTT ELJÁRÁS

Amennyiben egy adott felhasználási helyen változik a felhasználó személye, akkor ezt a korábbi szerződő partner az aláírt földgáz ellátási szerződésnek megfelelően haladéktalanul köteles az E.ON Energiaszolgáltató Kft-nek bejelenteni, egyúttal a szerződését felmondani. A szerződés felmondására a konkrét egyedi megállapodásban foglaltak az irányadóak. Az új felhasználó a korábbi földgáz ellátási szerződésbe félként beléphet, amennyiben erről az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel megállapodást kötnek. Ellenkező esetben, a korábbi ellátási szerződés jogszerű megszűntetését követően az E.ON Energiaszolgáltató Kft az új felhasználóval új földgázellátási szerződést köt. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az új felhasználóval nem köt visszamenőleges hatállyal szerződést. Abban az esetben tehát, ha a korábbi felhasználó elmulasztotta a szerződését felmondani, továbbra is köteles a szerződés szerinti fogyasztási helyen vételezett földgáz ellenértékét és a kapcsolódó díjakat, pótdíjakat megfizetni, és a szerződésszerű teljesítéséért helyt állni, különös tekintettel a jelen Üzletszabályzat 8./A.1. pontjában felsorolt szerződésszegési esetekre. Az új szerződés megkötésére a fenti 5.A Fejezetben leírtak irányadóak azzal, hogy gázmérő átadás – átvételi nyilatkozat vagy jegyzőkönyv benyújtására is szükség van: a gázmérő átadás-átvételi nyilatkozat a gázmérő átadásakor az új és régi felhasználó által rögzített mérőállás két tanú által aláírt dokumentálása. Amennyiben ez nem áll rendelkezésre, az új tulajdonos kérheti, hogy az utolsó kiegyenlített számlán szereplő mérőállással kerüljön átírásra a gázmérő.

28



6 FÖLDGÁZ KERESKEDELMI ÉS FÖLDGÁZ ELLÁTÁSI SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

6.A

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK, KÜLÖNÖSEN A FELEK JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI

6.A/1 A földgáz kereskedelmi szerződés Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. egyrészt külföldi szállítókkal, és más kereskedői engedélyesekkel vagy termelőkkel köthet földgáz kereskedelmi szerződést, másrészt a rendszerüzemeltetők által kiírt nyilvános aukciókon is részt vehet, és ily módon köthet kereskedelmi szerződést, amely alapján az eladó meghatározott mennyiségű földgáz leszállítására, a vevő pedig a szerződésben kikötött díj megfizetésére vállal kötelezettséget. A földgáz kereskedelmi szerződésnek meg kell határozni az alábbi általános feltételeket:  a szerződéskötő felek adatai (név, székhely, cégjegyzék szám, képviselő neve);  a szerződés tárgya; felek felelőssége, jogaik, kötelezettségeik;  adatszolgáltatási kötelezettségek, szállítási volumen;  mennyiségi eltérések; teljesítés meghatározása  a megállapodás időbeli hatálya és megszüntetése  átadás-átvételi pontok;  szerződésszegés, felmondási okok, -eljárás;  szerződéses ár, illetve ellenérték, számlák és fizetés;  a pénzügyi elszámolás módja;  felek által adott biztosítékok;  irányadó jog, viták rendezése;  egyéb a felek által lényegesnek tartott feltételek. A földgáz kereskedelmi szerződéseket az E.ON Energiaszolgáltató Kft. egyedileg köti meg, azokról a jelen Üzletszabályzatában szerződésmintát nem készít. 6.A/2. A földgáz teljes ellátásra vonatkozó szerződés Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználókkal kizárólag a szerződésben megjelölt fogyasztási hely teljes ellátására vonatkozó szerződést (röviden földgáz ellátási szerződés) köt. A felhasználó a szerződéssel nem lefedett más fogyasztási helyeinek földgáz ellátásáról szabadon dönthet. A teljes ellátásra vonatkozó szerződés általános szerződési feltételeit a 4./A sz. melléklet, szerződésmintáját a 4./B sz. melléklet a tartalmazza. Az Üzletszabályzat 1., 3.B, 4., 5., 6., és 8. fejezetei általános szerződési feltételként a szerződés részeivé válnak. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult fogyasztókra vonatkozó külön szabályokat a 7. fejezet tartalmazza, amely szintén az érintett felhasználók általános szerződési feltételeinek minősül, s a szerződés részét jelenti. A felek megállapodása alapján a földgáz ellátási szerződésben a felhasználó egyrészt úgy rendelkezhet, hogy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megbízottként kösse meg a felhasználó nevére a földgáz elosztási szerződést és kezelje azt vagy másrészt kérheti, hogy az elosztási szerződés megkötésekor bizományosként járjon el, s az elosztási szerződést a E.ON Energiaszolgáltató Kft. a saját nevében írja alá. Azon felhasználók esetében, akik/amelyek korábbi közüzemi szerződésébe 2009. július 1-én jogutódként az E.ON Energiaszolgáltató Kft. mint Kereskedő lépett a GET 139.§. (2) bekezdése alapján, az önálló elosztási és földgáz ellátási szerződésük megkötéséig, a közüzemi szerződés helyébe lépő, a teljes ellátásukat eredményező

29



földgáz ellátási szerződés a rendszerhasználatuk alapja. A rájuk vonatkozó, a jelen fejezettől eltérő szabályokat, áralkalmazási feltételeket a 7. sz. melléklet tartalmazza. Amennyiben az elosztási szerződést a felhasználó maga köti meg, vagy erre megbízást ad a Kereskedőnek, akkor az ellátási szerződésben az átadás-átvételi pont a szállítórendszer. Amennyiben az elosztási szerződést az E.ON Energiaszolgáltató Kft. bizományosként, a saját nevében köti meg, akkor az ellátási szerződésben az átadásátvételi pont a fogalom-meghatározások között pontosan definiált pont a fogyasztási helyen. A VHR 75.§-a alapján a felhasználó köteles a szerződéssel lefedett fogyasztási helyeken nyilvántartott betáplálási és kiadási ponti kapacitásainak lekötési jogát az ellátási szerződés aláírásával, az abban foglalt mértékig az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nak ideiglenesen, az ellátási szerződés időtartamára átadni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a kapacitás lekötés jogát harmadik fél részére átadhatja. Ha a földgáz ellátási szerződés bármely módon megszűnik, a megszűnés napjával a kapacitáslekötési jog visszaszáll a felhasználóra. E bekezdésben meghatározott lekötési jog átadásáért és visszaszállásáért ellenérték vagy költségtérítés nem kérhető. A felhasználó az átruházott lekötési jog tárgyát képező kapacitások felett a kereskedővel kötött szerződésében foglalt szolgáltatások megszűnéséig nem rendelkezhet, és azokat másodlagos kereskedelemben sem értékesítheti. A teljes ellátásra vonatkozó szerződés alapján az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megköti valamennyi rendszerhasználati és kapacitás-lekötési szerződést, és minden más olyan megállapodást, amely a felhasználó ellátásához szükséges. A megbízottként vagy bizományosként az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által megkötött szerződések időtartama megegyezik a felhasználóval aláírt teljes ellátásra vonatkozó szerződés időtartamával. Amennyiben a rendszerüzemeltető a Kereskedőtől mint rendszerhasználótól szerződéses biztosítékot kér, akkor ezt a felhasználó köteles biztosítani az E.ON Energiaszolgáltató Kft. számára. A földgáz a Kereskedő által átadottnak, a felhasználó által átvettnek minősül abban a pillanatban, amint átáramlott az Átadási-átvételi pont mérőberendezésének kimeneti szelvényén. Az átadott-átvett földgáz tulajdonjoga az Átadási-átvételi ponton száll át a felhasználóra. A teljes ellátási formában kiszolgált felhasználó heti és napi felhasználási igénybejelentést ad a Kereskedőnek, amennyiben minderről rendelkezik a megkötött szerződés. A teljes földgáz ellátásra vonatkozó szerződés alapján az E.ON Energiaszolgáltató Kft. legfontosabb jogai és kötelezettségei, felelőssége a következők: 

  

A Felhasználónak a földgázt az átadási-átvételi pontokon a Szerződésben foglalt mennyiségben, minőségben és teljesítményen adja át. Felelős a felhasználási helyen szükséges, szerződésben lekötött teljes mennyiségű földgáz beszerzéséért, azaz az ott felhasznált földgázt a saját nevében köteles megvásárolni. Felelős az átadás-átvételi pontokig a szerződésszerű földgáz leszállításáért. Megköti és hatályban tartja az ehhez szükséges együttműködési, rendszerhasználati és kapacitás-lekötési szerződéseket. Mindenkor betartja a működési engedélyének rendelkezéseit, és köteles a szerződés ideje alatt földgáz kereskedelmi tevékenységét – a Felek ellenkező megállapodása hiányában – fenntartani. Amennyiben a felhasználó saját nevében köti meg az elosztási szerződést, illetve erről megbízást ad az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére, akkor a földgáz leszállítása az elosztóvezetéken a fogyasztási helyig a területi elosztó feladata és felelőssége. Amennyiben viszont a teljes ellátásra vonatkozó szerződés alapján az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az elosztásért is felelősséget vállal, akkor az átadási –

30





átvételi pont a fogyasztási helyen van (ld. fogalom-meghatározásoknál), és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a leszerződött földgázt ott adja át a felhasználó számára. A földgáz továbbadását jogosult megtagadni, vagy feltételhez kötni.

A teljes földgáz ellátásra vonatkozó szerződés alapján a felhasználó legfontosabb jogai és kötelezettségei, felelőssége a következők:  A földgázt a szerződésben foglalt mennyiségben és minőségben az átadási-átvételi pontokon átveszi, és gondoskodik annak átadási-átvételi pont(ok)ról történő továbbszállításáról.  A Szerződésben meghatározott díjakat, járulékaival együtt, számla ellenében, a Kereskedő részére határidőre megfizeti.  Amennyiben külön elosztási szerződést kötött, azt betartja, hatályában fenntartja az ellátási szerződés időtartama alatt.  a szerződéssel lefedett fogyasztási helyeken nyilvántartott betáplálási és kiadási ponti kapacitásainak lekötési jogát az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nak ideiglenesen, az ellátási szerződés időtartamára átadja.  A Kereskedő rendelkezésére bocsátja a szerződés illetve az Üzletszabályzat szerinti szerződéses biztosítékot.  A fogyasztási hely teljes földgáz szükségletét az E.ON Energiaszolgáltató Kft. –tól szerzi be a szerződés időtartama alatt.  Földgáz vételezése során betartja a jelen Üzletszabályzat valamint a területileg illetékes elosztó üzletszabályzatának rá vonatkozó rendelkezéseit.  Teljesíti az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nek a szerződésben kikötött adatszolgáltatást az ott előírt rendszerességgel. A felhasználó köteles értesíteni a Kereskedőt mindennemű szerződéssel kapcsolatos változásról 15 munkanapon belül, továbbá a tervszerű karbantartásokról 10 munkanappal a karbantartás előtt.  A felhasználó a szerződés aláírását megelőzően köteles tájékoztatni az E.ON Energiaszolgáltató Kft-t az általa felhasználóként ellátott társaságokról, akiknek a tőle kapott földgázt egy telephelyen belül – a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően – a jövőben is tovább kívánja adni. Amennyiben felhasználó a szerződés hatálybalépését követően ehhez képest felhasználóként más természetes vagy jogi személyeknek is tovább akarja adni az átvett földgázt, erről a Kereskedőt értesítenie kell.  A felhasználó jogosult az energiaellátásával kapcsolatos bármilyen ügyben az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-hez fordulni, aki a tőle elvárható szakértelemmel a felhasználó részére az igény kézhezvételétől számított tizenöt (15) napon belül tanácsot vagy tájékoztatást ad, illetve biztosítja számára az Üzletszabályzatában, valamint a szerződésben foglalt szolgáltatásokat.  Amennyiben a felhasználó az E.ON Energiaszolgáltató Kft. szolgáltatásaival elégedetlen, panaszával az E.ON Energiaszolgáltató Kft. ügyfélszolgálatához vagy a felhasználói érdekképviseleti, érdekvédelmi szervezetekhez (Fogyasztóvédelmi Főfelügyelet, Magyar Energia Hivatal) fordulhat. 6.A/3. Az egyes szerződések módosítása Szerződésmódosítás szabályai: A Felek a közöttük létrejött szerződést általában írásban és közös megegyezéssel módosíthatják. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. általános szerződési feltételeinek, árainak egyoldalú, több felhasználóra kiterjedő módosításának szabályait a jelen Üzletszabályzat, különösen az 1. fejezet tartalmazza. A módosulás hatályba lépésének időpontját naptárilag meg kell határozni.

31



Nem minősül szerződés-módosításnak a felek cégjegyzékben nyilvántartott adataiban, így különösen a székhelyében, képviselőiben, bankszámlaszámában bekövetkező változás, továbbá a szerződéskötés és teljesítés során eljáró szervezet és a kapcsolattartók adataiban bekövetkező változás. Az említett változásokról a szerződő partner a Kereskedőt – az eset körülményeitől függően – vagy előzetesen írásban 10 napos határidővel vagy a változás bekövetkezését (bejegyzését) követő 10 napon belül köteles értesíteni. Amennyiben a szerződő partner szerződésmódosítást annak kézhezvételét követő 15 napon belül aláírásával ellátva nem küldi vissza a Kereskedő részére, és a szerződésmódosítással, illetve az abban foglaltakkal szemben kifogást nem támaszt, úgy a szerződésmódosítás a felek között a szerződő partner általi kézhezvételét követő 16. napon, visszaható hatállyal létrejön. Amennyiben a szerződés valamely rendelkezése érvénytelenné vagy alkalmazhatatlanná válik, az nem érinti a szerződés többi rendelkezésének érvényességét. Ez esetben a felek az érvénytelen vagy alkalmazhatatlan rendelkezést olyan érvényes vagy alkalmazható rendelkezéssel helyettesítik, amely az érvénytelen vagy alkalmazhatatlan rendelkezéssel elérni kívánthoz legközelebb álló gazdasági eredmény létrehozására alkalmas, vagy ilyen helyettesítés lehetetlennek bizonyulása esetén megállapodnak a szerződés más módosításában a szerződéses egyensúly helyreállítása érdekében. Amennyiben a felek – bármely fél kezdeményezése esetén – nem tudnak megállapodni az ilyen kezdeményezéstől számított 6 hónap alatt a fent írt helyettesítő rendelkezésről, illetőleg az egyensúly helyreállításáról, bármelyik fél bírósághoz fordulhat a szerződés e pontnak megfelelő módosítása érdekében, illetve a Kereskedő a jogszabályváltozásra irányadó szabályok (1.E fejezet) szerint is eljárhat. Módosítás a felhasználó részéről: A felhasználó jogosult a szerződés módosítását kezdeményezni az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nél. A felhasználó kezdeményezése nem teremt módosítási kötelezettséget az E.ON Energiaszolgáltató Kft. számára. Amennyiben a felhasználó határozott időre szóló szerződést kötött a Kereskedővel és a szerződést a határozott időtartam lejárta előtt meg kívánja szüntetni, úgy kezdeményezheti a szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetését a Kereskedőnél. Amennyiben a Kereskedő a közös megegyezéssel történő megszüntetéssel egyetért, úgy a szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetését jogosult a szerződés időtartamából még hátralévő időre járó, a szerződés közös megegyezéssel törtnő megszüntetése kezdeményezésének időpontjáig felmerült átlagos havi fogyasztás összegének alapul vételével számított díj összegének megfelelő mértékű bánatpénz fizetéséhez kötni. A Kereskedő a szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetésének kezdeményezését nem köteles elfogadni. Amennyiben a felhasználó a bánatpénz fizetését megtagadja, úgy a Kereskedő a szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetését megtagadja. Ha a felhasználó a vételezéssel a fogyasztási helyen felhagy és/vagy a hálózathasználati és/vagy hálózati csatalakozási szerződését megszünteti, köteles a Kereskedő részére a szerződés szerinti bánatpénz összegének megfelelő mértékű kötbért megfizetni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részéről Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jellemzően az 1.E fejezetben felsorolt esetekben módosítja egyoldalúan vagy a szerződő partnerével való megállapodás alapján a szerződést. Jogok és kötelességek átruházása Egyik fél sem ruházhatja át vagy adhatja tovább a szerződésben rögzített jogait és kötelezettségeit harmadik félre a másik fél előzetes írásos hozzájárulása nélkül, az egymással szembeni elismert pénzköveteléseik engedményezése

32



kivételével. A hozzájárulást meg kell adni, ha a harmadik fél biztosítja a szerződés jogfolytonosságát és a szerződésszerű teljesítést. Jogutódlás esetén a szerződőpartner köteles a jogutódlás tényéről a Kereskedőt előzetesen tájékoztatni. A szerződésből eredő jogok és kötelezettségek fennállását a jogutódlás ténye önmagában nem érinti. Amennyiben a jogutód gazdasági társaság a jogutódlás pillanatában már rendelkezik a Kereskedővel korábban megkötött gázértékesítési szerződéssel, a gázértékesítési szerződések összevonására irányuló tárgyalást kezdeményezhet a Kereskedőnél. A tárgyalások eredményeképpen létrejött szerződés rendelkezései nem sérthetik a felek korábbi szerződésében biztosított gazdasági érdekeit. Kapcsolt vállalkozások javára történő engedményezés és/vagy általuk történő tartozásátvállalás: a felek jogosultak a szerződés alapján fennálló jogaikat a másik fél előzetes írásbeli hozzájárulása nélküli azonos vagy nagyobb hitelképességű kapcsolt vállalkozásaik javára engedményezni. Az ilyen engedményezés csak az arra vonatkozó értesítésnek a másik fél általi kézhezvételekor lép hatályba. 6.A/4. Az egyes szerződések megszűnése A szerződés megszűnik  A szerződésben meghatározott időtartam lejártakor,  A felhasználó csatlakozási, és/vagy elosztási szerződésének megszűntekor,  A felek közös megegyezése alapján a közösen megállapított időpontban,  Rendes felmondás alapján a felmondási idő leteltekor,  Rendkívüli felmondás alapján azonnali hatállyal a felmondás közlésekor. A teljes ellátásra vonatkozó hosszú távú szerződés rendes felmondással a szerződésben foglalt felmondási idővel, az ellátási szabályzatokban meghatározott fordulónapra mondható fel. De az utóbbiak erről a jogukról lemondhatnak, és határozott idejű szerződést is köthetnek a Kereskedővel, illetve megállapodhatnak abban, hogy rendes felmondási jogukat egy bizonyos időtartamon belül nem gyakorolják. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felmondási jog korlátozásáért ellentételezést nyújt, amelyet jogosult a földgáz ellátás díjába foglaltan, vagy akár külön kedvezményként feltűntetni. A szerződéskötést követően a felhasználó már nem hivatkozhat arra, hogy nem kapott megfelelő mértékű ellentételezést a Kereskedőtől a felmondási jogának korlátozásáért (illetve határozott idejű szerződés megkötéséért). Amennyiben az E.ON Energiaszolgáltató Kft. hazai vagy import energia-beszerzési forrásai előre nem látható okból (hatósági határozat, rendszerirányítói döntés vagy egyéb külső, az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-től független ok miatt, amely nem minősül Vis Maiornak) legalább 15 napot meghaladóan elérhetetlenek, vagy olyan mértékben korlátozottak, hogy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó ellátását a szerződésben rögzített díjon nem tudja vállalni, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult a szerződés módosítását kezdeményezni. Amennyiben a szerződés módosításáról a felek nem tudnak 15 napon belül megállapodni, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult a szerződést felmondani. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. nem hivatkozhat saját felróható magatartására a szerződés felmondása érdekében. A kereskedelmi szerződések felmondási okait a felek egyedileg állapítják meg az általuk kötött szerződésekben. Felek a teljes ellátásra vonatkozó szerződést az alábbiak szerint mondhatják fel azonnali hatállyal: Az azonnali hatályú felmondás jogát az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az alábbi esetekben jogosult gyakorolni:

33








    


A felhasználó az illetékes hatóság jogerős határozata alapján a jövőben, de még a Szerződés időtartama alatt jogosulatlanná válik a jelen Szerződésben foglalt kötelezettségeinek teljesítésére és nincs olyan jogutódja, amely erre jogosult lenne; A felhasználó csődeljárás megindítása iránti kérelmet nyújt be az illetékes bírósághoz; vagy fizetésképtelenségét az illetékes bíróság jogerős végzésben megállapítja, és ellene felszámolási eljárás indul; vagy a Felhasználó döntésre jogosult szerve jogutód nélküli megszűnést kimondó határozatot hoz. A felhasználónak a teljes ellátásra vonatkozó szerződés szerinti bármely jogának és/vagy kötelezettségének engedményezése az E.ON Energiaszolgáltató Kft. előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül, az Üzletszabályzatba ütköző módon. A felhasználó súlyos szerződésszegése esetén. A felhasználó írásban elismeri teljes fizetőképtelenségét. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. energia-beszerzési forrásainak előre nem látható korlátozása esetén. Jogszabályváltozás (1.E.) esetén. Egyéb, az Üzletszabályzatban, az ÁSZF-ben vagy a szerződésben meghatározott esetekben.

Az azonnali hatályú felmondás jogát a felhasználó az alábbi esetekben jogosult gyakorolni:  Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az illetékes hatóság jogerős határozata alapján a jövőben, de még a Szerződés időtartama alatt jogosulatlanná válik a jelen Szerződésben foglalt kötelezettségeinek teljesítésére és nincs olyan jogutódja, amely erre jogosult lenne;  Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. csődeljárás megindítása iránti kérelmet nyújt be az illetékes bírósághoz; vagy fizetésképtelenségét az illetékes bíróság jogerős végzésben megállapítja, és ellene felszámolási eljárás indul; vagy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. döntésre jogosult szerve jogutód nélküli megszűnést kimondó határozatot hoz.  Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a teljes ellátásra vonatkozó szerződés szerinti bármely jogának és/vagy kötelezettségének engedményezése a felhasználó előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül, kivéve, ha ez a Magyar Energia Hivatal hozzájárulásával történik, s nem ideértve a cégcsoporton belüli engedményezés esetét.  Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. súlyos szerződésszegése esetén.  Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. írásban elismeri teljes fizetőképtelenségét.  Az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nek a teljes ellátásra vonatkozó szerződés szerinti bármely jogának és/vagy kötelezettségének engedményezése a felhasználó előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül, az Üzletszabályzatba ütköző módon.  Egyéb, az Üzletszabályzatban, az ÁSZF-ben vagy a szerződésben meghatározott esetekben. Az azonnali hatályú felmondás jogát a felek írásban kötelesek gyakorolni. Az azonnali hatályú felmondási jog gyakorlása esetén az arra okot adó fél köteles megtéríteni a másik félnek a szerződés nem teljesítésével kapcsolatban felmerült összes költségét és/vagy kárát. Elszámolás a szerződés megszűnésekor, a kereskedőváltás szabályai Ha a felhasználó a jogszabályokban és a jelen Üzletszabályzatban meghatározott módon földgázkereskedőt kíván váltani, annak lebonyolítását a rendszerüzemeltetők és az érintett kereskedők térítésmentesen végzik. A kereskedőváltás előfeltétele a földgáz-vásárlási szerződés jogszerű felmondása. A Kereskedő a Felhasználó felmondási jogának egyoldalú kizárására nem jogosult, azonban megfelelő ellentételezés fejében a felmondás jogának korlátozásában megállapodhatnak.

34



Kereskedőváltás esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és a másik érintett kereskedő a vonatkozó jogszabályok szerint tehát egyeztetnek a rendszerüzemeltetőkkel a felhasználó lekötött kapacitásának átadásáról. A felhasználónak az adott felhasználási helyen a vásárolt és lekötött kapacitását az a rendszerüzemeltető tartja nyilván, amelynek szállító- és elosztóvezetékéhez a felhasználó csatlakozott. A földgáz ellátási szerződés időtartama alatt a lekötött kapacitás feletti rendelkezési jogot az E.ON Energiaszolgáltató Kft. gyakorolja. Ennek a rendelkezési jognak az átadásáról egyeztetnek a kereskedőváltással érintett kereskedők egymás között. Az egyeztetést a jogszabályok alapján úgy kell lefolytatni, hogy a kereskedőváltás az igénybejelentéstől (vagyis például a földgáz-vásárlási szerződés felmondásától) számított legkésőbb 30 napon belül megtörténjen. Amennyiben az egyeztetés a kereskedőknek felróható okból nem zárul le 30 napon belül, akkor a felhasználó a Hivatalhoz fordulhat, amely 10 napon belül köteles határozatban dönteni a kapacitás-lekötésekről. A fenti jogi előírások alapján a szerződés megszüntetése és a kereskedőváltás lebonyolítása az alábbiak szerint zajlik, kivéve, ha a Felek közötti egyedi szerződés ettől eltérően rendelkezik. A Felhasználó a Kereskedő mindenkori, a szerződésében e célra feltüntetett levelezési címére juttathatja el hatályosan szerződés-felmondási igényét. A felmondás jogszerűen a szerződésben meghatározott feltételekkel és a kikötött felmondási határidő betartásával történhet. A felmondási jog gyakorlásának a feltétele, hogy a már lejárt esedékességű számlatartozást a felhasználó rendezze (vagyis ne legyen számlatartozása), ezzel egyidejűleg az E.ON Energiaszolgáltató Kft.. köteles a felhasználó részére tájékoztatást adni az elszámolás feltételeiről, a felmondás esetleges akadályairól, továbbá a vásárolt kapacitásról, a lekötött kapacitásról, valamint a felhasználói profilba történő besorolásról szóló igazolásokat kiadni a felhasználási hely egyedi azonosítójának feltüntetésével. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft köteles 8 munkanapon belül írásban válaszolni a felmondólevélre (visszaigazolás), Amennyiben a felhasználó a felmondását a szerződés megszűnésének időpontját megelőző 15. (tizenötödik) naptári napig visszavonja, akkor a felhasználó ellátási szerződése nem szűnik meg, a felek közti jogviszony változatlanul marad fenn. Erről az E.ON Energiaszolgáltató Kft. írásbeli értesítést küld a felhasználónak. Egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó esetén a földgáz-vásárlási szerződés megszűnéséig felmerülő további fogyasztás ellenértékének rendezése érdekében az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult:  a bejelentés időpontjáig terjedő időszakra egy elszámoló számlát készíteni a felmondó nyilatkozatban megadott, a felhasználó által leolvasott mérőállással, továbbá  a szerződés megszűnésének időpontjáig becsült földgázfogyasztásra számított díjakról előre mutató számlát (a VHR szövegezésében előlegszámlát) kiállítani. Az ily módon kiállított számlák fizetési határideje a kereskedőváltás napját megelőző 15. nap. Egyetemes szolgáltatásra nem jogosult felhasználó esetén az elszámolás és tartozás rendezésének módjai az alábbiak lehetnek: 1. A szerződés megszűnésének időpontját megelőző 15. (tizenötödik) naptári napon a Felhasználó által megkapott összes számla lejárttá válik és ezen határnapig köteles azokat a Kereskedőnek megfizetni. A Kereskedő az Elosztói Engedélyes által leolvasott és jegyzőkönyvezett, vagy Felhasználó által diktált óraállás alapján végszámlát készít a szerződés megszűnésének napjával. Amennyiben meghiúsul a leolvasás és a Felhasználó sem diktál óraállást, a Kereskedő jogosult becslés alapján végszámlát kiállítani. Amennyiben a Felhasználó valamennyi lejárt számláját megfizetette a szerződés megszűnésének időpontját megelőző 15. (tizenöt) naptári napon ill. azt megelőzőleg, abban az esetben

35



ténylegesen megszűnik a szerződés, vagyis létrejön a kereskedőváltás, illetve az egyetemes szolgáltatásba való visszatérés.. Tartozás visszamaradása esetén a Kereskedő írásban értesíti a Felhasználót a kereskedőváltás (felmondás) meghiúsulásáról. 2. A Kereskedő a szerződésfelmondás kézhezvételét követően jogosult becsült előlegszámlát (előre mutató számlát) kiállítani a fennálló jogviszony utolsó hónapjában várható fogyasztás alapulvételével számított díj legfeljebb 60%-nak megfelelő összegről – amely összeg azonban nem haladhatja meg az előző év adott, a felmondással érintett időszakában elfogyasztott mennyiség 1,2-szeresét – a szerződés megszűnésének napjára vonatkozóan, amelyet korrigál az Elosztói Engedélyes által leolvasott, vagy diktált óraállás alapján. A Felhasználó más, az előlegszámlát megelőzően kibocsátott, de az előlegszámlán lévő esedékességi időhöz képest későbbi esedékességű számlája az előlegszámla kézhezvételével a szerződés megszűnésének időpontját megelőző 15. (tizenöt) naptári napon válik esedékessé. Amennyiben a Felhasználó az előlegszámlát, valamennyi korábban kibocsátott számlájával együtt a szerződés megszűnésének időpontját megelőző 15. (tizenöt) naptári napon teljes egészében megfizette, abban az esetben a felek közötti szerződés megszűnik a szerződésfelmondás napjával, vagyis létrejön a kereskedőváltás illetve az egyetemes szolgáltatásba való visszatérés. Tartozás visszamaradása esetén a Kereskedő írásban értesíti a Felhasználót a kereskedőváltás (felmondás) meghiúsulásáról. A Felhasználó a szerződésfelmondással egyidejűleg jogosult választani a fenti elszámolási és tartozásrendezési módok közül. A választást követő 8 munkanapon belül a felek azt megállapodásban rögzítik. A megállapodás szövegét az E.ON Energiaszolgáltató Kft megküldi a felhasználónak, s ha az ellen a felhasználó kifejezetten nem tiltakozik, a megállapodás létrejön a választást követő 8. napon. Amennyiben a tartozásrendezési módról való választás nem, vagy késedelmesen, azaz a szerződésfelmondással egyidejűleg nem történik meg, az E.ON Energiaszolgáltató Kft kijelöli az alkalmazandó eljárást. A választható fizetési módokat jelen Üzletszabályzat 6.E/3. pontja tartalmazza. Amennyiben a felhasználó (egyetemes szolgáltatásra jogosult és nem jogosult egyaránt) az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel szemben fennálló valamennyi esedékes tartozását, illetve az előre mutató számlát nem egyenlítette ki a szerződés megszűnésének időpontját megelőző 15. (tizenötödik) naptári napig, úgy a felhasználónak a felmondása hatályát veszti és a felek közti jogviszony - az E.ON Energiaszolgáltató Kft ellentétes rendelkezése hiányában - változatlanul marad fenn. Erről az E.ON Energiaszolgáltató Kft. 2 munkanapon belül írásbeli értesítést küld a felhasználónak és a másik érintett földgázkereskedőnek. Ez igaz abban az esetben is, ha a felhasználó a tartozását határidőn túl, de a tervezett megszűnés napját megelőzően egyenlíti ki. Ilyen esetben a felhasználónak meg kell ismételnie a szerződés felmondását és az egyéb feltételeknek (lejárt tartozás rendezése) is teljesülniük kell a felmondás hatályosulása érdekében. [Példa: amennyiben a felhasználó kereskedelmi szerződését adott év szeptember 1-vel meg kívánja szűntetni, abban az esetben az adott év augusztus 16. napjáig kell befizetést teljesítenie. Ünnepnap, vagy hétvége esetén a megelőző munkanapot kell teljesítési napnak tekinteni.]

Az előre mutató számla megfizetése a feleket nem mentesíti az elszámolási kötelezettség alól. A Felek tehát a szerződés megszűnésének napjára a fentiek figyelembe vételével kötelesek egymással a szerződés megszűnésétől számított 8 napon belül teljes körűen elszámolni. Hatályos szerződésfelmondás esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. végszámlát bocsát ki, amelyet a felhasználó köteles a számlán feltüntetett fizetési határidőben megfizetni. A végszámla alapja az elosztói engedélyes által leolvasott vagy a felhasználó által rögzített (diktált) mérőállás. Amennyiben ezek nem állnak rendelkezésre, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult az előre mutató számla alapjául szolgáló becsült mérőállás alapján, vagy amennyiben előre mutató számla nem készült, akkor az ebből a célból megbecsült adatok alapján kiállítani a

36



végszámlát. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a végszámla összegében a megfizetett előre mutató számla összegét figyelembe veszi. A mérőállás diktálására rendelkezésre álló intervallum a tervezett megszűnést megelőző és követő 3 naptári nap. A tartozásokat - egyéb esedékessé vált tartozás hiányában – a kilépéskor készített végleges elszámolásról szóló számla megfizetésével kell rendezettnek tekinteni. Az új földgázkereskedő a Felhasználó megbízásából a korábbi kereskedelmi szerződés megszűnésének napja előtt legalább 8 nappal köteles az átadandó kapacitás tekintetében a földgázelosztási szerződést megkötni vagy módosítani. A felmondást hatálybaléptető elszámolási feltételek szerződés vagy üzletszabályzat szerinti teljesülése esetén a Kereskedő köteles a kapacitásszerződéseit az ellátás megszűnésének napjára az érintett, általa korábban az adott Felhasználó számára lekötött kapacitásokkal csökkenteni. A kereskedőváltás további részletszabályait az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat (ÜKSZ) tartalmazza. Ha a földgáz ellátási szerződés bármely módon megszűnik, a megszűnés napjával a kapacitás-lekötési jog visszaszáll a felhasználóra. E bekezdésben meghatározott lekötési jog átadásáért és visszaszállásáért ellenérték vagy költségtérítés nem kérhető. 6.A/5. Általános titoktartási megállapodás Szerződő felek kijelentik, hogy a Szerződés megkötésével és teljesítésével összefüggésben a másik féllel és annak tevékenységével kapcsolatban bármilyen módon tudomásukra jutott adat, tény, így különösen, de nem kizárólagosan a Szerződés léte és tartalma üzleti titoknak minősül, azt a felek harmadik személynek nem adhatják ki, nem tehetik hozzáférhetővé és a Szerződés teljesítésétől eltérő más célra nem használhatják fel. Jelen rendelkezés nem vonatkozik a E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére a szerződés alapján pénzügyi-számviteli, biztosítási, illetve pénzügyi kiegészítő (ideértve a követelés behajtást is) szolgáltatást nyújtó harmadik fél részére adandó valamennyi, valamint a szerződésből eredő követelés E.ON Energiaszolgáltató Kft. által történő engedményezése esetén az engedményes részére az engedményezési szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez szükséges információkra, továbbá, amennyiben a szerződés pénzügyi biztosíték nyújtását írja elő, az azzal kapcsolatos megállapodások megkötéséhez és teljesítéséhez szükséges, E.ON Energiaszolgáltató Kft. által harmadik fél részére adandó információkra. A titoktartási kötelezettség nem terjed ki továbbá az alábbi információkra: 

amelyek a nyilvánosság számára rendelkezésre állnak, vagy amelyek a jövőben az információt kapó szerződő fél hibáján kívül válnak nyilvánossá, vagy



amelyek bizonyíthatóan már a szerződés hatályba lépését megelőzően is ismertek voltak az információt kapó fél számára, vagy



amelyek olyan harmadik fél által jutottak az információt kapó fél tudomására, akit, vagy amelyet nem köt titoktartási megállapodás azon szerződő féllel szemben, akire/amelyre az információ vonatkozik, vagy



amelynek nyilvánosságra hozatalát vagy kiadását jogszabály, tőzsdei szabályzat vagy hatósági rendelkezés teszi kötelezővé, az előírt mértékben és kör részére.

37



Jelen titoktartási kötelezettségvállalás hatályosságát nem érinti a szerződés bármilyen okból történő megszűnése, az a Szerződés megszűnésétől számított 3 évig fennáll. A felek jelen szerződésre, illetve az egymással való együttműködésre kizárólag akkor jogosultak referenciaként hivatkozni, ha ahhoz a másik fél előzetesen és kifejezetten írásban hozzájárult. Az érintett fél jogosult a megadott hozzájárulást írásban, bármikor, indokolás nélkül visszavonni.

6.B

EGYEDI FELTÉTELEK KEZELÉSE

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kereskedelmi szerződéseit egyedileg kezeli, azokat a 6.A/1. fejezet szerint, de egyedi feltételekkel köti meg. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználókkal kötött egyedi teljes ellátásra vonatkozó szerződéseiben a jelen Üzletszabályzattól eltérően is megállapodhat. Ebben az esetben az Üzletszabályzatban foglaltakkal szemben a felek jogviszonyára az egyedi szerződés eltérő szabályozása az irányadó. Általános szerződési feltételként azonban minden felhasználóra irányadóak az Üzletszabályzat 3.B, 4., 5., 6., és 8. fejezetei. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult fogyasztókra vonatkozó külön szabályokat a 7. fejezet tartalmazza, amely szintén az érintett felhasználók általános szerződési feltételeinek minősül, s a szerződés részét jelenti. Ez utóbbi általános szerződési feltételek csak akkor nem alkalmazandóak az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel szerződéses kapcsolatban lévő felhasználóra, ha erről mindkét fél által aláírt nyilatkozat vagy megállapodás rendelkezik, és amely egyúttal az eltérő, helyettesítő szabályozást is tartalmazza. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által ellátott azon felhasználók tekintetében akik  2009. július 1-ig az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel, mint közüzemi engedélyes szolgáltatóval közüzemi szerződéses jogviszonyban álltak; és  akik ezt követően egyetemes szolgáltatásra a hatályos GET szabályai szerint nem jogosultak, és  az E.ON Energiaszolgáltató Kft. mint kereskedelmi engedélyes a GET 139.§ (2) alapján jogutódként látja el őket, a különös szabályokat a 7. számú melléklet tartalmazza. Azon felhasználók tekintetében akik: -

2010. július 1-ig az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel, mint egyetemes szolgáltatóval álltak szerződéses jogviszonyban;

-

2010. július 1-jétől nem rendelkeznek földgáz-kereskedővel megkötött ellátási szerződéssel, így nem írtak alá új, teljes földgáz ellátásról szóló szerződést az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel sem;

-


-

akiknek korábbi egyetemes szolgáltatási szerződésébe jogutódként lépett az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a GET 139. § (2) és 140.§ (5) bekezdése alapján,

a rájuk 2009. július 1.-étől alkalmazandó árakat és új szerződéses feltételeket a jelen Üzletszabályzat 8. sz. melléklete tartalmazza.

38



Az egyetemes szolgáltatásra jogosult, védendő fogyasztók a védelemre jogosító, külön jogszabályban meghatározott tulajdonságuk alapján, - szociálisan rászoruló vagy fogyatékkal élő felhasználóként, - részesülhetnek a külön jogszabályban részletesen meghatározott kedvezményekben. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. nem köt védendő fogyasztóval szerződést. A védendő fogyasztókra vonatkozó speciális szabályokat az E.ON Energiaszolgáltató Kft. Egyetemes Szolgáltatási Üzletszabályzata (6.N fejezet) tartalmazza.

6.C

AZ ÜZEMZAVAR, KORLÁTOZÁS ÉS SZÜNETELÉS ESETÉN ALKALMAZOTT SZABÁLYOK

6.C/1. Az üzemzavar kezelése, elhárítása Az üzemzavarok (havaria) elhárítása a területileg illetékes földgázelosztó feladata. Az üzemzavar elhárításra, a korlátozásra és szüneteltetésre vonatkozó menetrendet a földgázelosztó Üzletszabályzata tartalmazza. A földgázelosztó Üzletszabályzata az ügyfélszolgálati irodákon megtalálható, amelybe a fogyasztó kérése esetén betekinthet. A Földgázelosztó az üzemzavarról a felhasználókat - helyileg szokásos módon - haladéktalanul értesíti, illetve tájékoztatja. Az üzemzavarral kapcsolatosan a kereskedőt is információszolgáltatási kötelezettség terheli a felhasználók felé, így köteles az elosztótól kapott, az üzemzavarra vonatkozó adatokat és információkat szerződő partnereinek továbbítani. A felhasználó is köteles minden általa észlelt, a szolgáltatással kapcsolatos rendellenességet a Kereskedőnek vagy földgázelosztónak haladéktalanul bejelenteni. A földgázelosztó és fogyasztói rendszeren észlelt üzemzavar (gázömlés, gázszivárgás, robbanás, tűzeset, stb.) a felhasználók részére közzétett telefonszámokon jelenthető be. Bejelentésre köteles és jogosult minden állampolgár. Az elosztó üzemzavar és veszélyhelyzet kiterjedésétől függően a lehető legkisebb felhasználói kört érintően, és a jóváhagyott korlátozási besorolás figyelembevételével végzi az elhárításhoz szükséges kizárásokat. A saját költségen elvégzett üzemzavar elhárítást követően a földgázelosztó a gázszolgáltatást a lehető legrövidebb időn belül helyreállítja. A telekhatáron (épületen) belüli gázömlés esetén a veszélyhelyzet megszüntetésére a földgázelosztó - a felhasználó költségére - intézkedéseket tesz, de a veszélyhelyzet okának végleges elhárítása az ingatlantulajdonos (vagyonkezelő) kötelezettsége és költsége, a földgázelosztó tulajdonát képező gázmérő és nyomásszabályozó kivételével. 6.C/2. A korlátozás Korlátozás: földgázellátási zavar vagy válsághelyzet, illetve regionális földgázszállítási, -elosztási üzemzavar esetén az egyes korlátozási kategóriákba besorolt felhasználók gázfogyasztásának csökkentése vagy megszüntetése annak érdekében, hogy az együttműködő földgázrendszeren vagy annak egy részén a hidraulikai egyensúly helyreálljon és fenntartható legyen. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. feladatai a korlátozással kapcsolatban: Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére a felhasználó szerződéskötéskor megadja a korlátozási besoroláshoz szükséges adatokat, továbbá a felhasználó köteles az E.ON Energiaszolgáltató Kft részére haladéktalanul jelezni, ha a korlátozási besoroláshoz szükséges adatai módosulnak. A felhasználó minden év május 1-ig írásban kezdeményezheti a korlátozási kategória módosítását az E.ON Energiaszolgáltató Kft. felé. A módosítás a MEH jóváhagyását követően lép hatályba, és ennek megfelelően az értékesítési szerződésben is átvezetésre kerül. Amennyiben nem érkezik módosítási igény a megadott határidőig, akkor az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a tárgyi

39



gázévre vonatkozó besorolását tekinti érvényesnek a következő gázév vonatkozásában is. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köteles a korlátozási besoroláshoz szolgáltatott adatokat folyamatosan naprakészen tartani, és azokat korlátozás esetén a korlátozással kapcsolatos eljárásrend alapján felhasználni. Az I-IV. kategóriába sorolt felhasználókat az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a rájuk vonatkozó korlátozás elrendeléséről haladéktalanul szóban és telefax útján értesíti. A korlátozás végrehajtására vonatkozó időtartam számítása a telefax elküldésének időpontjától kezdődik. A Szerződésnek megfelelő korlátozási kategóriában a jogszabályok alapján elrendelt fogyasztáskorlátozásért az E.ON Energiaszolgáltatót kártalanítási kötelezettség nem terheli.

A földgázteljesítményeket a korlátozási besoroláshoz szükséges adatok alapján a következő korlátozási kategóriába kell besorolni:

I.

A villamos energiáról szóló törvény alapján villamos energia termelői működési engedéllyel rendelkező, és külön jogszabály rendelkezései szerint energiaforrás-készlet fenntartására kötelezett felhasználók lekötött földgázteljesítményei. A korlátozás végrehajtására rendelkezésre álló időtartam legfeljebb 4 óra.

II.

Az olyan I. kategóriába nem tartozó ipari, kereskedelmi, szolgáltató és mezőgazdasági célú technológiai károkozás vagy tiszta technológiás rendszerek sérülése nélkül elvonható - 2500 m3/h-t meghaladó lekötött földgázteljesítmények, a VII. és VIII. kategóriákba sorolt földgázteljesítmények kivételével. A korlátozás végrehajtására rendelkezésre álló időtartam legfeljebb 4 óra.

III.

Az ipari, kereskedelmi, szolgáltató és mezőgazdasági célú - technológiai károkozás vagy tiszta technológiás rendszerek sérülése nélkül elvonható - 2500 m3/h és 500 m3/h közé eső lekötött földgázteljesítmények, a VII. és VIII. kategóriákba sorolt földgázteljesítmények kivételével. A korlátozás végrehajtására rendelkezésre álló időtartam legfeljebb 4 óra.

IV.

Az ipari, kereskedelmi, szolgáltató és mezőgazdasági célú - az I-III. kategóriákba nem sorolható - 500 m3/h-t meghaladó lekötött földgázteljesítmények, a VII. és VIII. kategóriákba sorolt földgázteljesítmények kivételével. A korlátozás végrehajtására rendelkezésre álló időtartam legfeljebb 8 óra.

V.

Az ipari, kereskedelmi, szolgáltató és mezőgazdasági célú, 500 m3/h és 100 m3/h közé eső lekötött földgázteljesítmények, a VII. és VIII. kategóriákba sorolt földgázteljesítmények kivételével. A korlátozás végrehajtására rendelkezésre álló időtartam legfeljebb 8 óra.

VI.

Az ipari, kereskedelmi, szolgáltató és mezőgazdasági célú 100 m3/óránál nem nagyobb lekötött földgázteljesítmények - a VII. és VIII. kategóriákba sorolt földgázteljesítmények kivételével -,

40



amelyeket összevontan gázátadó állomásonként összesítve kell feltüntetni a korlátozási besorolásban. A korlátozás végrehajtására rendelkezésre álló időtartam legfeljebb 8 óra.

VII.

A II-VI. kategóriákba sorolt felhasználók temperálásra, illetve alapanyag, félkész- vagy késztermék állagának megőrzésére indokoltan biztosított földgázteljesítményei, amelyek a korlátozásuk elrendelését követően a rendszerirányító naponta kiadott engedélye alapján igénybe vehetők. A rendszerirányító műszaki és egyensúlytartási szempontok figyelembevételével jogosult az egyes gázátadókon eltérő időben biztosítani - a felhasználó tényleges órai lekötésének 10%-át nem meghaladó mennyiséget naponta legalább 2, de a rendszerirányító döntése alapján legfeljebb 8 órás időtartamra.

VIII.

Azon földgázteljesítmények, amelyeket - az alkoholtartalmú italok és üdítőitalok kivételével - az élelmiszerjog általános elveiről és követelményeiről, az Európai Élelmiszerbiztonsági Hatóság létrehozásáról és az élelmiszer-biztonságra vonatkozó eljárásokról szóló, 2002. január 28-i 178/2002/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet 2. cikke szerinti alapvető élelmiszerek vagy élelmiszer alapanyagok előállításához és forgalmazásához használnak fel, különösen az élőállat vágásához és feldolgozásához, tej feldolgozásához és kenyérfélék előállításához felhasznált földgázteljesítmények.

Nem korlátozható kategóriába kell sorolni a) a rendszerüzemeltetők földgázteljesítményét a rendszerüzemeltetéshez szükséges mértékig, b) a lakossági fogyasztók földgázteljesítményét, c) a közellátást biztosító felhasználók földgázteljesítményét a közellátás biztosításához szükséges földgázvételezés mértékéig, d) azon felhasználók földgázteljesítményét, amelyek földgázvételezésének korlátozása mérgező anyagnak a szabadba kerülése révén az emberi életet vagy egészséget, továbbá a környezetet súlyosan veszélyeztetné a veszélyeztetettség elkerüléséhez szükséges földgázvételezés mértékéig, amennyiben a földgázteljesítmény szerződésben meghatározott hőmérséklet alatt történő - elvonása esetén a káros anyagok környezetbe jutása valószínűsíthető, e) a természetes személyek életvitelszerű tartózkodására szolgáló intézmények, különösen bentlakásos intézmény, kollégium, munkavállalói szálláshely fűtési célra lekötött földgázteljesítményét, f) járóbeteg-, illetve földgázteljesítményét,

fekvőbeteg-szakellátást

nyújtó

egészségügyi

szolgáltatók

fűtési

célra

lekötött

g) lakossági célú alapszolgáltatásokat biztosító szervezetek földgázteljesítményét, a lakossági célú tevékenység fenntartását biztosító mértékig, ideértve a gyógyszerészeti államigazgatási szerv engedélyével üzemeltetett gyógyszerraktárt a gyógyszer minőségének megőrzését biztosító mértékig, h) a folyékony tüzelőanyag tartalékolására nem kötelezett erőművek, fűtőművek és kapcsolt villamosenergiatermelők lakossági távfűtési célra felhasznált földgázteljesítményét.

41



Az I-V. kategóriákba sorolt felhasználónak, valamint az engedélyesnek ki kell dolgoznia a korlátozás végrehajtására vonatkozó intézkedési tervét és szabályzatát, amelyet legalább évenként aktualizálni kell. A felhasználó az intézkedési tervet és szabályzatot köteles a Polgári Törvénykönyv alapján fennálló kárenyhítési kötelezettségével összhangban kialakítani. Az a d) pont szerinti felhasználó, amelynek a veszélyeztetettség elkerüléséhez szükséges földgázteljesítménye nem a „nem korlátozható” kategóriába került besorolásra, köteles a Hivatalnál kezdeményezni a nem korlátozható kategóriába sorolást. A Hivatal a kezdeményezés vagy hatósági észlelés alapján egyaránt köteles a korlátozási besorolás módosításának szükségességét hivatalból vizsgálni, és annak megalapozottsága esetén a korlátozási besorolást hivatalból módosítani. A korlátozási menetrendet minden év augusztus 31-ig a rendszerirányító összeállítja, és a MEH-nek jóváhagyásra megküldi. A jóváhagyott korlátozási menetrendben történő módosítási igény csak a MEH jóváhagyását követően tekinthető elfogadottnak. A jóváhagyott részletes korlátozási besorolást a Rendszerirányító és a MEH a honlapján közzéteszi. A korlátozási besorolásnak tartalmaznia kell az elvonható névleges földgáz-teljesítményeket (m3/h) átadási pontonként, felhasználónként és korlátozási kategóriánként.

A földgázellátási korlátozás elrendelése és végrehajtása: A felhasználói korlátozást a GET 6. § d) pontja valamint a 96. § (4) bekezdése alapján a rendszerirányító rendeli el és irányítja a MEH egyidejű tájékoztatása mellett. Földgázellátási zavar esetén a rendszerhasználók az általuk megkötött szerződésekben foglalt jogoktól és kötelezettségektől függetlenül kötelesek a rendszerirányító, a földgázszállító, valamint a földgázelosztó utasításait végrehajtani, és az ezáltal keletkező kárt - a GET 96.§ (7) bekezdése szerinti kivétellel - viselni. A rendszerirányító a földgázellátási zavar miatt szükség esetén elrendelheti a felhasználók földgázvételezésének korlátozását. A korlátozás a Hivatal által jóváhagyott korlátozási sorrendben és mértékben, a szükséges legkisebb felhasználói körben rendelhető el. A korlátozást a felhasználók kötelesek a rendszerirányító utasításának megfelelően végrehajtani. Amennyiben a felhasználó a fenti kötelezettségének nem tesz eleget, az a földgázszállító vagy földgázelosztó, amelynek az üzemeltetésében lévő hálózathoz a felhasználó csatlakozik, jogosult és köteles a korlátozás időtartamára a felhasználót a földgázellátásból műszakilag kizárni. A rendszerirányító által elrendelt korlátozást az elrendelésben megjelölt korlátozási kategóriákba sorolt földgázteljesítmények esetében, az elrendelésben megjelölt mértékben, az intézkedési terv alapján kell végrehajtani. A felhasználói teljesítmények besorolását a felhasználó kereskedelmi szerződése kell, hogy tartalmazza. A rendszerirányító által elrendelt korlátozás az összesített korlátozási besorolásban szereplő felhasználóknál kell elrendelni a minőségirányítási utasításokban leírt módon. A végrehajtásról a földgázelosztó tájékoztatja a rendszerirányítót és az érintett engedélyeseket. A válsághelyzeti intézkedésekből származó károkért az engedélyeseket - a tőlük elvárható magatartás tanúsítása esetén - kártalanítási kötelezettség nem terheli.

42



Amennyiben a rendszerirányító a rendelkezésére álló földgázforrásokkal nem tudja a fogyasztás-forrás egyensúlyát fenntartani, felhasználói korlátozást rendelhet el. Az elrendelésről az ÜKSZ szabályai szerint írásban tájékoztatja a MEH-t és amennyiben fennállhat a válsághelyzet veszélye a GET 97. § (4) bekezdése szerinti Bizottság vezetőjét   





 



a válsághelyzet elhárításának operatív irányítását a rendszerirányító látja el, a felhasználói önkorlátozás szükséges mértékét a rendszerirányító határozza meg, és azt a MEH által elfogadott összesített korlátozási besorolás szerint kell végrehajtani, a rendszerhasználók, felhasználók az általuk megkötött szerződésekben foglalt jogoktól és kötelezettségektől függetlenül kötelesek a rendszerirányító, a földgázszállító, valamint a földgázelosztó utasításait végrehajtani, és az ezáltal keletkező kárt– a jogszabályban rögzített kivétellel – viselni. földgázellátási válsághelyzet II. fokozata esetén - annak fennállásáig - a Kormány rendeletben szabályozhatja a) a felhasználók ellátására vonatkozó szerződések teljesítésének felfüggesztését, b) a felhasználók földgázellátásának korlátozását, különösen a korlátozás elrendelésének, fenntartásának és feloldásának feltételeit, c) az engedélyesek jogait és kötelezettségeit, d) a földgázellátáshoz kapcsolódó, a hatósági és a nem hatósági árak körébe tartozó valamennyi termék és szolgáltatás legmagasabb árát. Ha a földgázellátási válsághelyzet II. fokozata esetén a felhasználók ellátására vonatkozó szerződések teljesítése felfüggesztésre kerül, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. mentesül a felhasználóval kötött szerződés e felfüggesztés miatti megszegésének jogkövetkezménye alól. A földgázellátási válsághelyzet II. fokozata esetén a földgázkereskedők, valamint a felhasználók - az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzatban meghatározott eljárás- és elszámolási rend szerint - kötelesek a rendelkezésükre álló földgázmennyiséget a rendszerirányító részére felajánlani. a rendszerirányító a földgázellátási válsághelyzet fennállásáról az azt megállapító kormányhatározat hatálybalépésétől számított 2 órán belül köteles a rendszerüzemeltetőket szóban és telefax útján értesíteni, amelyek további 2 órán belül kötelesek a velük szerződéses kapcsolatban álló rendszerhasználókat (köztük az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-t) szóban és telefax útján tájékoztatni. a felhasználó a korlátozási értesítését követően haladéktalanul köteles megkezdeni a az elrendelt korlátozást. a rendszerirányító a fogyasztás-forrás helyzetének javulása esetén az érintettek körét csökkenti, vagy a korlátozást megszünteti, melyről telefonon keresztül értesíti Kereskedőt, a Hivatalt és GET 97. § (4) bekezdése szerinti Bizottságot. A szóbeli értesítést a rendszerirányító 4 órán belül írásban is megerősíti. A földgázelosztó korlátozási kategória csökkenéséről, vagy megszüntetéséről a felhasználókat ellátó rendszerhasználókat az elrendelés során követett módon értesíti. Az értesítést a Kereskedő továbbítja a felhasználói felé. a rendszerirányító az elrendelt korlátozási kategóriát, valamint a korlátozással kapcsolatos információkat honlapján teszi közzé.

Az V-VII. kategóriák szerinti felhasználókat a korlátozás elrendeléséről a rendszerirányító a honlapon és a nemzeti hírügynökség útján is értesíti. A korlátozás a nemzeti hírügynökség útján történő első értesítéstől számított, a rendeletben meghatározott időtartamon belül végre kell hajtani. A korlátozás során a fentiekben szereplő valamely korlátozási kategóriába tartozó összes földgázteljesítményre vagy annak százalékban meghatározott hányadára – a kategóriák növekvő sorrendjében – rendelhető el korlátozás.

43



Ha a felhasználót a szükségessé vált korlátozás során részlegesen vagy teljes mértékben kizárták, részére a betáplálási pontokon szerződés szerint rendelkezésre álló és a korlátozás életbe léptetésekor nominált földgázmennyiséget a rendszerirányító a szükséges mértékben a korlátozás időtartama alatt kiegyensúlyozó földgázként az ÜKSZ-ben korlátozás esetére meghatározott elszámolási rend szerint jogosult átvenni. Amennyiben a földgázvételezés elrendelt korlátozását a felhasználó nem hajtja végre, az érintett földgázszállító vagy földgázelosztó köteles - a következő bekezdésben foglalt eltéréssel - az érintett felhasználót az elzáró szerelvény zárt állapotában történő rögzítésével, rögzíthetőség hiányában a vezetékes kapcsolat megszüntetésével a földgázellátásból kizárni. A korlátozást be nem tartó felhasználó felel a mulasztásából eredő valamennyi kárért, különösen azokért a károkért, amelyek a nem korlátozott kategóriába tartozó felhasználóknál merülnek fel amiatt, hogy a kizárásra irányuló műszaki intézkedés más műszaki megoldás hiányában rájuk is kiterjed. Amennyiben a kizárásra irányuló műszaki intézkedés más műszaki megoldás hiányában olyan, nem korlátozható kategóriába sorolt felhasználói földgázteljesítményeket érintene, amelyek elvonása esetén az emberi életet vagy egészséget, továbbá a környezetet súlyosan veszélyeztető káros anyagok környezetbe jutása valószínűsíthető, akkor kizárás helyett a korlátozást be nem tartó felhasználó földgázvételezését fizikailag korlátozni kell a veszélyeztetettség elkerüléséhez szükséges földgázvételezés mértékéig. A korlátozás végrehajtásával egyidejűleg a korlátozást végrehajtó írásban hívja fel a korlátozást be nem tartó felhasználó figyelmét a fennmaradó földgázteljesítmény felhasználási céljára, valamint a jogszerűtlen felhasználás következményeire. A jogszerűtlen felhasználásból eredő valamennyi kárért a korlátozást be nem tartó felhasználó felel. Amennyiben a korlátozás alá vont felhasználó földgázt vételez a korlátozott mennyiségek terhére, köteles az így vételezett földgázmennyiségnek megfelelő, a legutolsó nem korlátozott gáznapon vételre felajánlott egyensúlyozó gáz legmagasabb árának az ötvenszeres értékében meghatározott pótdíjat a rendszerirányítónak megfizetni.

6.C/3. A szünetelés A szállító és a földgázelosztó a rendszer karbantartása, átalakítása, felújítása, fejlesztése, cseréje és új fogyasztó bekapcsolása, veszélyhelyzet és a fogyasztó általi kérés esetén a szolgáltatást korlátozhatja, vagy szüneteltetheti. A tervszerű megelőző karbantartás miatti szüneteltetés kezdő időpontját és előrelátható időtartamát, valamint a szükséges biztonsági intézkedéseket a megbízott földgázelosztó vagy a Kereskedő legalább 3 hónappal korábban írásban illetve a helyileg szokásos módon közli a hozzáférésre jogosultakkal, illetve az érintett engedélyesekkel. Az elosztó rendszer karbantartása, átalakítása, felújítása, fejlesztése, cseréje és új felhasználó bekapcsolása esetén, a megbízott földgázelosztó vagy a Kereskedő legalább 15 nappal a szüneteltetés időpontja előtt írásban illetve a helyileg szokásos módon értesíti a hozzáférésre jogosultakat és az érintett engedélyeseket a szüneteltetés kezdő időpontjáról és előrelátható időtartamáról, valamint a szükséges biztonsági intézkedésekről. A földgázelosztó az élet- és vagyonbiztonság, valamint a gázszolgáltatás folyamatosságának veszélyeztetettsége esetén a gázszolgáltatást szüneteltetni köteles. A szolgáltatást a földgázelosztó a GET 78. § (1) bekezdésében meghatározottakon túl szünetelteti az üzletszabályzatában foglalt esetekben, az ott leírt szabályok szerint, így különösen, ha a csatlakozóvezeték és a felhasználói berendezések külön jogszabályban meghatározott ellenőrzésének elvégzését igazoló dokumentumot a felhasználó nem tudja a földgázelosztó kérésére felmutatni, és a földgázelosztó bizonyítja, hogy a csatlakozóvezeték és a felhasználói berendezés nem felel meg a külön jogszabályban meghatározott biztonságossági követelményeknek.

6.C/4. A lehetetlenülés és a vis maior

44



A szabályozási zónán belül a rendszerüzemeltető engedélyes által végrehajtott korlátozás, szüneteltetés, a szolgáltatás üzemszünete, és a rendszerhasználat rendszerirányító vagy a szállító/elosztói engedélyesek általi megtagadása a felhasználó és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. viszonylatában lehetetlenülésnek minősül. A lehetetlenülésre az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a Ptk. szabályait alkalmazza. Vis maior: Vis Maiornak minősül a Felek működési körén kívüli, külső elháríthatatlan esemény, amely ésszerűen nem elhárítható vagy kikerülhető, és amely a szerződés teljesítését valamely szerződő fél számára ideiglenesen vagy véglegesen lehetetlenné teszi (pl. földrengés, árvíz, háború, természeti katasztrófa, a hazai villamosenergia-rendszer működésének jelentős zavara, válsághelyzete, vagy annak veszélye, feltéve, hogy ez a felhasználó ellátására jelentősen kihat). Vis Maiornak minősül az E.ON Energiaszolgáltató Kft. szempontjából az, ha számára az import vagy hazai földgáz kapacitásokhoz való hozzáférés olyan mértékben nehézkes vagy korlátozott, amely miatt az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kereskedelmi alapú felhasználói ellátási szerződések teljesítésére– tekintettel a kikötött fix összegű gázdíjra is, - nem képes. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. ilyen esetekben a szerződéseit jogosult rendkívüli felmondással felmondani. Értesítési kötelezettségek Bármely fél, amely Vis Maiorra hivatkozik, köteles a másik felet az aktuális Vis Maiorról a lehető legrövidebb időn belül írásban értesíteni. Ezen írásos értesítésnek tartalmaznia kell az esemény jellemzőit és annak a felek között fennálló Szerződés teljesítésére gyakorolt hatását, valamint az ismert mértékig a teljesítés mulasztásának várható időtartamát. Amennyiben a felek között vita alakul ki arról, hogy egy adott helyzetben Vis Maior következett-e be, vagy sem, illetve, hogy adott fél a szerződést Vis Maior miatt nem tartotta be, vagy más okból, a felek elsősorban szakértőhöz fordulnak a vita eldöntése érdekében. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a felek Bírósághoz fordulnak a vita rendezése végett. Vis maior megszűnése Vis Maiorra hivatkozó fél köteles a másik Felet értesíteni a Vis Maior megszűnéséről, illetve a Vis Maior azon hatásainak megszűnéséről, amelyek az adott fél jogainak gyakorlását szerződésben foglalt kötelezettségeinek teljesítését korlátozza, a lehető legrövidebb időn belül azt követően, hogy ezek a tudomására jutottak. Egyik fél sem menthető fel az Üzletszabályzatban és szerződés szerinti kötelezettségei teljesítésének elmulasztása vagy késedelmes teljesítése alól addig, amíg a Vis Maiorról küldött értesítést a másik félnek el nem juttatta. Mérséklés A Vis Maior által érintett fél:  köteles minden ésszerű erőfeszítést megtenni annak érdekében, hogy elhárítsa, vagy mérsékelje bármely Vis Maior hatásait;  köteles minden ésszerű erőfeszítést megtenni annak érdekében, hogy a közöttük fennálló Szerződés teljesítését a Vis Maior megszűnése után azonnal folytassa;  a másik fél ésszerű kérésére köteles értesíteni a másik felet részletesen leírva a Vis Maior-t, annak okát, a hatásainak megszüntetése, és mérséklése érdekében tett erőfeszítéseket, valamint a Vis Maior időtartamának becslését. Mindkét fél köteles együttműködni szükség esetén ésszerű alternatív intézkedések kidolgozásában illetve megvalósításában a Vis Maior hatásának megszüntetése érdekében. Ennek megfelelően egyik fél sem zárkózhat el

45



indokolatlanul a közöttük fennálló szerződés megfelelő módosításától a Vis Maior hatásának kiküszöbölése érdekében. A Vis Maior hatása A Vis Maiorról küldött jogos és indokolt értesítés átadását követően egyik fél sem felelős a közöttük fennálló szerződés szerinti kötelezettségei elmulasztásáért vagy késedelmes teljesítéséért. Az az időszak, amely az adott fél számára jogai gyakorlásához és kötelezettségei teljesítésére rendelkezésre áll, annyival hosszabbodik meg, amennyi idő az adott fél számára az adott Vis Maior hatásainak elhárításához szükséges: (i) feltéve azonban, hogy a teljesítés meghosszabbítása nem nagyobb mértékű, mint a Vis Maior következményeinek kezeléséhez ésszerűen szükséges idő; (ii) azzal a kivétellel, hogy a Vis Maior nem ad felmentést az adott Fél szándékos, illetve a Vis Maiortól független szerződésszegése alól. 6.D

A SZERZŐDŐ PARTNERREL SZEMBEN TÁMASZTOTT KÖVETELMÉNYEK

E.ON Energiaszolgáltató Kft. nem köteles a részére igénybejelentést tevővel földgáz ellátási szerződést kötni. A szerződéskötés feltételei különösen a következők:  A szerződő partnernek igazolnia kell, hogy előző kereskedőjénél számlatartozást nem halmozott fel, s az eddigi földgáz ellátási szerződését jogszerűen mondta fel.  A felhasználónak emellett hatályos csatlakozási szerződéssel kell rendelkeznie.  Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az igénybejelentésben megadott adatokhoz képest további információkat kérhet, főként, hogy vevőjének kockázati besorolását elvégezze. Ennek alapján az E.ON Energiaszolgáltató Kft. további egyedi feltételeket szabhat a vele szerződni kívánó felhasználóval szemben (pl. biztosíték adását kötheti ki). Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a szerződés megkötését megelőzően tehát jogosult a felhasználó kockázatelemzését elvégezni. Amennyiben az elemzés alapján a Kereskedő a felhasználó pénzügyi helyzetét és fizetési képességét kockázatosnak értékeli, jogosult a szerződés aláírását vagy hatálybalépését biztosíték adásához kötni. A szállítás megkezdésének előfeltétele a Felek között létrejött szerződésben esetlegesen előírt pénzügyi biztosítékok megléte. Amennyiben a pénzügyi biztosítékot a felhasználó bankgarancia vagy akkreditív formájában nyújtja, kizárólag az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által megjelölt bank(ok) által kibocsátott bankgarancia vagy akkreditív fogadható el pénzügyi biztosítékként. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. védendő fogyasztóval nem köt szerződést, de ha a szerződés időtartama alatt a lakossági fogyasztó védendő fogyasztóvá válik, a szerződés időtartama alatt az ennek megfelelő szabályok szerint folytatja a fogyasztó ellátását. 6.E

MENNYISÉGI ELSZÁMOLÁSI ÉS FIZETÉSI ELŐÍRÁSOK

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által nyújtott szolgáltatások ellenértékének meghatározásához felhasznált ár és díjelemeket a szerződés tartalmazza. Lehetséges változatok: egy vagy több elemű díj - fix ár

46



- árképlet alapján számolt ár - tarifa A rendszerhasználati díj általában része a felsorolt változatoknak, de a szerződés alapján a felek rendelkezhetnek arról, hogy az nem épül be az árba, hanem közvetített szolgáltatásként számolják el egymással. A felhasználóra továbbhárítható automatikusan minden olyan, a Kereskedő által is megfizetendő adó, egyéb díj vagy pénzeszköz, amely a szerződéskötést követően kerül bevezetésre, és emiatt nem foglaltatik benne az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által nyújtott szolgáltatások ellenértékébe. A szolgáltatás díja lehet forint, USD, Euró alapú vagy vegyes. Forintban vagy Euróban történő fizetés esetén a felek USD árfolyam indexálásról rendelkezhetnek a szerződésben. 6.E/1. Az elszámolás alapja, időszaka, rendje A Kereskedő és a felhasználó közötti elszámolások alapja Átadási-átvételi pontonként: a) a felhasználó részére a szerződésben rögzített földgáz teljesítmények; b) a felhasználó földgáz felhasználási igénybejelentése; c) a rendszeres időközönként felvett, és közösen jóváhagyott Átadás-átvételi Jegyzőkönyvek; d) földgázelosztó által leolvasott, vagy annak elmaradása esetén becsült felhasználás e) havinál ritkábban leolvasott felhasználási hely esetén a felhasználás profilgörbe, vagy lineáris eloszlású algoritmus szerint egy hónapra vetített mennyisége f) a földgázelosztó által az átadási pontra meghatározott fűtőérték. A mérési és az elszámolási adatok biztosításának rendjét az ÜKSZ és a szállítói, illetve az elosztói engedélyesek üzletszabályzata tartalmazza. Kivétel ez alól, amikor a felek másképp állapodnak meg. A mennyiségi elszámolások alapvető időegysége a gáznap. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult rész- és elszámoló számla kibocsátására is. Elszámolási időszak: általában 1 hónap. Mérőleolvasás: elosztói leolvasás ütemezése alapján. Amennyiben egy becsült elszámolást követően a földgázelosztó valós, leolvasott mérőállást ad át a Kereskedőnek, a Kereskedő javítja a becslés alapú számlát és a különbözetet elszámolja a Felhasználóval. Az elszámolás napi mennyiség alapon történik, ahol a földgáz köbméterben mért és gáztechnikai normál állapotra átszámított napi térfogat jelenti a mennyiséget, valamint a mennyiség és az átlagos napi fűtőérték kéttizedesre kerekített értékének szorzata jelenti az átadott napi hőmennyiséget. Bármely, az egy gáznapnál hosszabb időszakra vonatkozó mennyiség/hőmennyiség az adott időszak gáznapjain átadott mennyiségek/hőmennyiségek összegeként kerül meghatározásra. Amennyiben a kereskedelmi elszámolásokhoz szükségesek a fenti c) pontban foglaltak, a Felek az elszámolási alapadatokat havi Átadási-átvételi jegyzőkönyvben rögzítik közösen egyeztetett adattartalom és folyamat szerint. A felhasználó írásban hatalmazza fel a mérő leolvasási jegyzőkönyv aláírására jogosult személyeket. A felhatalmazás egy példányát előzetesen meg kell küldeni az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nek. A Kereskedő helyett a földgázelosztó jár el a mérő leolvasásnál és jegyzőkönyvezésnél. A Felhasználó a megkötött teljes ellátásra vonatkozó szerződés rendelkezései alapján vállalja, hogy minden egyes gáznapra vonatkozóan Átadási-átvételi pontonként megadja - a szerződésben meghatározottak szerint - az adott gáznapra tervezett gázigényét felhasználási igénybejelentés formájában. A felhasználó napi felhasználási igénybejelentés mellett havi előrejelzést, valamint heti előrejelzést is biztosít. A felhasználó a napi felhasználási igénybejelentések teljesüléséhez kapcsolódó díjakat, pótdíjakat valamint költségeket a jogszabályokban és hatósági

47



rendelkezésekben (ÜKSZ, stb.) meghatározottak szerint fizeti meg. Felhasználó a napi felhasználási igénybejelentéseit az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére az ellátási szerződésben foglaltak szerint küldi meg. 6.E/2. A mérés és az elszámolás során alkalmazott számítások Az átadott-átvett földgáz mennyiségének és minőségének mérése és annak dokumentálása a mindenkor hatályos mérésügyi jogszabályok szerinti joghatással járó mérésre alkalmas, használati etalonnal ellenőrzött mennyiségmérő eszközökkel és kromatográfokkal történik a mindenkor érvényes Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat (továbbiakban: ÜKSZ) rendelkezéseinek megfelelően. Jelen kötelezettség a területileg illetékes földgázelosztót terheli. A megkötött szerződéstől függően az átadott-átvett földgáz mennyiségét a Kereskedő a Földgázelosztóval naponta egyeztetheti. A napi egyeztetés során a Felek rögzítik a felhasználói igénybejelentésben foglalt és ténylegesen átadott mennyiségek különbségét. Amennyiben a mennyiségi eltérés a Földgázelosztó tevékenységére (nyomás, üzemi rendellenességek) vezethető vissza, a Felhasználó nem érvényesítheti az át nem adott mennyiségekkel összefüggő jogait az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel szemben. Az átadással kapcsolatos mennyiségi és minőségi adatok tekintetében a Felek elfogadják a földgázelosztó napi mérlegében az Átadási-átvételi pontra megadott, az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel egyeztetett mért/allokált adatokat (mennyiségről m3-ben, hőmennyiségről MJ-ban). A távméréssel rendelkező felhasználók az órás mérési adataikhoz az Elosztó által biztosított internetes felületen férhetnek hozzá. Elszámolás hibás, nem hiteles mérés esetén: Ha a Felhasználónál felszerelt mérő nem, vagy hibásan mér, vagy a gázmérő hitelesítése lejárt, annak adatai elszámolás alapjául nem szolgálhatnak. Amennyiben megállapítható a meghibásodás időpontja, úgy a hibás elszámolási időszaknak a megállapított és az új mérő felszerelése közötti időtartamot kell tekinteni. Az Elosztói Engedélyes által a Mérésügyi Hatóságtól beszerzett állásfoglalás alapján megadja a mérés hibaszázalékát, amely esetén a Kereskedő elszámolja a mérési különbözetet a Felhasználóval. Ha teljes bizonyossággal nem állapítható meg a hibás mérés időszaka, akkor az legfeljebb 1 év időtartamban állapítható meg, és az elszámolás becslés alapján történik. Amennyiben a Mérésügyi Hatóság nem tudja megállapítani a mérési hibaszázalékot, úgy a Felhasználó és a Kereskedő közösen megállapítja az utolsó helyes elszámolási időszakot, és annak felhasználását a hibás mérés utáni időszak helyes mérési adataival átlagolva állapítják meg az elszámolandó felhasználást. 6.E/3. A számlázás és a számlakifogások intézésének rendje Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. külön számlában számlázhatja ki a földgáz ellenértékét és a rendszerhasználati díjakat. Amennyiben a megkötött szerződése szerint Átadási-átvételi jegyzőkönyv kerül rendszeres felvételre, úgy az a számla mellékletét képezi. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a földgáz ellenértékét az átvett földgáz mennyiség és a földgázár szorzataként határozza meg. A földgázzal egy számla, vagy a külön elkészített rendszerhasználati számla – közvetített szolgáltatásként – tartalmazza a hatályos és érvényes jogszabályokban foglaltaknak megfelelő szagosítási és rendszerhasználati díjtételeket - a tárgyhavi átvett földgáz mennyiségre, ill. a szerződés szerint lekötött és biztosított kapacitásokra vonatkozóan. A felhasználó által megvásárolt földgázmennyiségek szagosításáért, a felhasznált szagosító anyag

48



mennyisége után az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a Magyar Energia Hivatal által megállapított szagosítási egységdíjjal (Ft/l) számított szagosítási díjat számítja fel. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a díjak mellett a számla kiállításának időpontjában érvényes Általános Forgalmi Adót (ÁFA), a 2003. évi LXXXVIII. törvény által meghatározott Energiaadót, illetve egyéb, földgáz kereskedelemhez és értékesítéshez kapcsolódó, a számlázáskor érvényben lévő adót, illetéket, díjat, költséget, stb. kiszámlázza, és azokat a jogszabályi előírásoknak megfelelően szükség esetén külön HUF-ban is feltünteti a számlán. A felhasználó köteles az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által a számlán feltüntetett adókat, illetékeket, díjakat, járulékokat, költségeket stb. határidőre megfizetni. Közvetített szolgáltatás esetén Kereskedő feltünteti a számlán a közvetítés tényét. Az Általános Forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény 58. § (1) bekezdése alapján, amennyiben a felek határozott időre szóló elszámolásban állapodnak meg, a számlán feltüntetendő teljesítés időpont az ellenérték megtérítésének esedékessége. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft., amennyiben számláját devizában állítja ki, a számlán forintban is feltünteti az ÁFA-ról szóló 2007. évi CXXVII. törvény 80. §-a alapján meghatározott fizetendő adóösszegét. Az adó összegét a számla kibocsátás napján jegyzett MNB által közzétett hivatalos devizaárfolyamon állapítja meg. Amennyiben az elszámoláshoz szükséges, és a Felhasználó képviselője nem írta alá az Átadás - átvételi jegyzőkönyvet, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult egyoldalúan előzetes jegyzőkönyvet aláírni, amely alapján számlát bocsát ki a havi gázmérő állást rögzítő jegyzőkönyvezést követő 15 naptári napon belül. A vitatott adatokról lefolytatott egyeztetés lezárását követő 3 munkanapon belül az E.ON Energiaszolgáltató Kft. elvégzi a számlamódosítást, a számlával egy tekintet alá eső okirat kibocsátásával, ill. a felhasználó további fizetési kötelezettsége esetén, a maradék összegről számlát bocsát ki, amely a fentiekben meghatározott számlával együtt a végleges elszámolást jelentik. A jelen pont szerint kiállított számlák fizetési határideje a számlák kiállítását követő 8 naptári nap. Amennyiben a megkötött szerződés rendelkezik róla, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a számlát a számla kibocsátásának napján faxon is megküldi a felhasználó részére, és ez a nap számít a számla kézhezvételének. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a gázértékesítés és a közvetített szolgáltatások számláit egész forintra, egyéb deviza esetén két tizedesjegyre kerekített összegre állítja ki. A számlák kiegyenlítésének módja: A felek ettől eltérő megállapodásának hiányában, a Felhasználó köteles a számlában feltüntetett díjat  átutalás vagy készpénz-átutalási megbízás (csekkes fizetési mód) esetén a számlán feltüntetett fizetési határidő lejártáig, vagy  inkasszó útján,  a pénzintézet által történő benyújtáskor megfizetni. A fizetési határidő vonatkozó rendelkezés hiányában 8 nap. A fizetési kötelezettség teljesítésének időpontja:  Pénzintézeti, csoportos beszedési megbízás alapján teljesített fizetést 2010. április 30-ig akkor kell megtörténtnek tekinteni, ha a kötelezett bankszámláját a terhelési napon a megbízás összegével megterhelték, 2010. május 1-jétől, amikor a pénzösszeget a kedvezményezett bankszámláján jóváírják.  Készpénz-átutalási megbízás (csekkes fizetési mód) alkalmazásával teljesített fizetést 2010. április 30-ig akkor kell megtörténtnek tekinteni, amikor annak összegét a postán befizetik, 2010. május 1-jétől amikor a pénzösszeget a kedvezményezett (E.ON Energiaszolgáltató Kft.) bankszámláján jóváírják.

49





Ha törvény, vagy kormányrendelet, illetve a felek eltérően nem rendelkeznek, a bankszámlák közötti elszámolás útján teljesített fizetést akkor kell teljesítettnek tekinteni, amikor a pénzösszeget a jogosult bankszámláján jóváírták.

A Szerződésben és az ÁSZF-ben meghatározott fizetési határidők szempontjából az a nap minősül munkanapnak: a) HUF-ban történő fizetések esetében, amely napon a bankok Magyarországon (Budapest) nyitva tartanak és szokásos szintű üzleti szolgáltatást nyújtanak, b) USD-ben történő fizetések esetében, amely napon a bankok az Amerikai Egyesült Államokban (New York) és Magyarországon (Budapest) nyitva tartanak és szokásos szintű üzleti szolgáltatást nyújtanak, c) EUR-ban történő fizetések esetében, amely napon a bankok Magyarországon (Budapest) nyitva tartanak és szokásos szintű üzleti szolgáltatást nyújtanak és az adott nap egyben TARGET nap. TARGET nap az a nap, amelyen a Trans-European Automated Real-time Gross Settlement Express Transfer fizetési rendszeren keresztül euró fizetések teljesíthetőek. A felhasználó, amennyiben számláját átutalással egyenlíti ki, köteles az általa fizetendő összeget az E.ON Energiaszolgáltató Kft. bankszámlájára úgy átutalni, hogy az a fizetési határidő napján 14.00 óráig jóváírásra kerüljön. Amennyiben a fizetési határidő napja olyan napra esik, amely nem munkanap, akkor az azt megelőző utolsó munkanapon kell a fizetésnek megtörténnie. A Felek által kibocsátott számlák és terhelő levelek fizetése banki átutalással történik a szerződésben megjelölt vagy a Felek által közösen írásban egyeztetett bankszámlaszámra. A fizetéssel kapcsolatos költségeket (beleértve a banki átutalással kapcsolatos költségeket) a felhasználó viseli. A benyújtott számla összegéből bármilyen levonás csak Felek külön írásbeli megállapodása esetén lehetséges. A felhasználó köteles a banki átutalás közlemény rovatában a kiegyenlítésre kerülő számla sorszámát szerepeltetni. A terhelő levél formájában meghatározott fizetési kötelezettségek (bírságok, nominálás/felhasználás igénybejelentés eltérési és kiegyensúlyozási pótdíjak, kötbérek és kártérítések, stb.) fizetési határideje a terhelő levél keltétől számított 8 naptári nap. A számlázandó egyéb fizetési kötelezettségek (esetleges teljesítménytúllépési pótdíj és kiegyensúlyozási költségek, stb.) kifizetési határideje a számla keltétől számított 8 naptári nap. A felhasználó írásban kifogást jelenthet be a számlával kapcsolatban, a kézhezvételt követő 3 munkanapon belül. A kifogásnak tartalmaznia kell a kifogásolt számla számát, a kifogásolt adatot, összeget és a kifogás megalapozottságát adó magyarázatot. A számla kifogásolása esetén a Felhasználó a számla kifizetését határidőre köteles teljesíteni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a kifogást haladéktalanul kivizsgálja, legkésőbb 15 napon belül érdemi választ ad. Amennyiben a kifogás megalapozott volt, akkor a felhasználónak járó összeget kamataival együtt visszafizeti az érdemi válaszadással egyidejűleg. Amennyiben a felhasználónak az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel szemben határidőn túli kötelezettsége keletkezik, Kereskedő jogosult bármely, Felhasználóval kötött egyéb szerződésből keletkező fizetési kötelezettségébe Felhasználó lejárt tartozását beszámítani, és erről Felhasználót egyidejűleg tájékoztatni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult a bankszámláján jóváírt összeget először a felhasználó késedelmi kamat tartozásainak, a fennmaradó részt pedig a felhasználó legkorábban lejárt/lejáró tőketartozásainak kiegyenlítésére felhasználni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. írásban értesíti a felhasználót arról, hogy a felhasználó által átutalt összeget a felhasználó mely tartozásainak kiegyenlítésére használta fel.

50



Hibás, vagy nem hiteles mérés esetén a Felek közötti elszámolás az elosztó Üzletszabályzatában rögzítettek szerint történik. 6.F.

A PÉNZÜGYI GARANCIA FELTÉTELEI

A felhasználó által nyújtandó pénzügyi garancia feltételeit, rendelkezésre tartásának szabályait részben az Üzletszabályzat 6.D pontja tartalmazza. Amennyiben a felhasználó által nyújtott pénzügyi biztosíték (bankgarancia) összege bármely okból – beleértve a pénzügyi biztosíték érvényesítését is - lecsökken, a felhasználó köteles a következő időszakra szóló bankgaranciát az E.ON Energiaszolgáltató Kft. rendelkezésére bocsátani legkésőbb az előző bankgarancia, biztosíték lejáratát megelőző, a szerződésben szereplő fizetési határidő plusz 10 napig. Amennyiben ezt elmulasztja, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult:  a felhasználó részére biztosított Hitelkeret összegét a pénzügyi biztosíték csökkenésével párhuzamosan, annak összegével lecsökkenteni,  a felhasználóval vagy kereskedelmi partnerrel kötött szerződést felmondani,  a felhasználót kizárólag előrefizetés mellett kiszolgálni mindaddig, amíg a következő szerződéses időszakra vonatkozó bankgarancia rendelkezésre nem áll. Kereskedő jogosult biztosítékot, illetve kiegészítő biztosítékot kérni a Felhasználótól, amennyiben – a Kereskedő megítélése szerint – (i) (ii) (iii)

a Felhasználó pénzügyi helyzetében negatív változás következik be, vagy a Kereskedő megítélése szerint, a meglévő biztosítékok tekintetében bekövetkező értékcsökkenés nem nyújt a Kereskedő számára megfelelő fedezetet, vagy más olyan körülmény merül fel, amely ezt indokolttá teszi.

A Kereskedő a szerződés megkötését megelőzően is jogosult a felhasználó kockázatelemzését elvégezni. Amennyiben az elemzés alapján a Kereskedő a felhasználó pénzügyi helyzetét és fizetési képességét kockázatosnak értékeli, jogosult a szerződés aláírását vagy hatálybalépését biztosíték adásához kötni. A Kereskedő a felhasználó tervezett átlagos havi fogyasztási díjának alapul vételével számított egy maximum öt havi díjnak megfelelő mértékű biztosíték (bank garancia, óvadék) adását kötheti ki. Amennyiben a felhasználó a biztosíték adását megtagadja, a Kereskedő a felhasználóval szerződést nem köt. A felhasználó köteles a Kereskedővel történt – a szerződésben rögzített – megegyezés szerinti biztosítékokat a Kereskedő rendelkezésére bocsátani. A Kereskedő – választása szerint és a Szerződés rendelkezéseinek megfelelően – különösen, de nem kizárólag a következő biztosítékok nyújtását követelheti a felhasználótól: zálogjog, kezesség, óvadék, bankgarancia, fedezetigazolás, váltó, azonnali beszedési megbízás a Felhasználó bankszámlájára vonatkozóan és a földgáz adásvételi szerződésben rögzített egyéb biztosítékok. A felhasználó köteles a Kereskedő által megjelölt határidőn belül minden ahhoz szükséges nyilatkozatot és egyéb jogcselekményt – a Kereskedő és a jogszabályok által megkívánt formában – megtenni, hogy a Kereskedő által kikötött biztosítékok érvényesen létrejöjjenek (különös tekintettel az ingó és ingatlan jelzálogjogoknak a megfelelő nyilvántartásokba a Kereskedő javára történő bejegyzésére).

51



A felhasználó köteles gondoskodni a Kereskedő javára lekötött vagyontárgyak és jogok fenntartásáról és megóvásáról. A Kereskedő jogosult (a helyszínen is) a felhasználó üzleti, kereskedelmi tevékenységének zavarása nélkül ellenőrizni, hogy a Szerződés alapjául szolgáló ügylet fedezet és biztosítéka megfelelő-e. A biztosítékok értékében, értékesíthetőségében bekövetkezett változásokról a felhasználó írásban köteles a Kereskedőt haladéktalanul tájékoztatni. Ha a biztosítékul lekötött vagyontárgyak értéke és a felhasználó fennálló tartozása közötti arány a Szerződés megkötésének időpontjában fennállott arányhoz képest a Kereskedő hátrányára megváltozik, a felhasználó köteles az eredeti arányt – a biztosítékok kiegészítésével, illetve más a Kereskedő által elfogadott módon – a Kereskedő által meghatározott időre helyreállítani. Súlyos szerződésszegésnek minősül, amennyiben a felhasználó a Kereskedő kérésére a meglévő biztosítékokat a Kereskedő által meghatározott módon és az általa megjelölt határidőben nem egészíti ki. A Kereskedő a felhasználó kezdeményezésére lemondhat, de nem köteles azokról a biztosítékokról, amelyek megítélése szerint a továbbiakban nem szükségesek a Szerződésből származó követelései biztosításához. A Kereskedő jogosult beszerezni minden olyan iratot, amelyet szükségesnek vél megvizsgálni a biztosítékok nyújtásával, kezelésével, feldolgozásával és érvényesítésével kapcsolatosan. Ugyanakkor jogosult kezdeményezni az ezzel kapcsolatosan szükséges hatósági, illetve bírósági eljárást, valamint közreműködőt igénybe venni a biztosíték megőrzéséhez és érvényesítéséhez. A biztosítékok létesítésével, rögzítésével, kezelésével és érvényesítésével kapcsolatos minden felmerülő költség – ellenkező megállapodás hiányában – a felhasználót terheli. A biztosítékok értékét a Kereskedő által meghatározott értéken kell figyelembe venni, azok összértéke a felhasználó teljes tartozását meghaladhatja. A felhasználónak a fedezet felajánlása során írásban nyilatkoznia kell arról, hogy az általa felajánlott biztosíték más ügylet kapcsán már terhelésre került-e, és ha igen akkor milyen mértékben. Továbbá nyilatkoznia kell a felajánlott biztosíték per-, és igénymentességéről. A felajánlott biztosíték elfogadásáról a Kereskedő jogosult dönteni, azzal, hogy jogszabályi tilalomba ütköző biztosítékot nem lehet felajánlani és ilyet a Kereskedő nem fogad el. A biztosíték egyéb szabályai külön biztosítéki szerződésben kerülnek szabályozásra. A biztosítéki szerződések, illetve az azokhoz kapcsolódó nyilatkozatok és egyéb dokumentumok a Szerződés elválaszthatatlan részét képezik. 6.G

AZ INTERNETES VAGY PAPÍR ALAPÚ SZERZŐDÉSKÖTÉS SAJÁTOSSÁGAI

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köthet szerződést írásban, vagy elektronikus úton, emellett a GET 139.§ (2) bekezdésében említett esetben ráutaló magatartással is. Az elektronikus szerződéskötés feltétele, hogy a szerződő partner is rendelkezzen az elektronikus aláírás törvényi feltételeivel (E-szigno), s így az emailen keresztül megkötött szerződés írásban megkötött szerződésnek minősül. A papír alapú szerződéskötés szabályait részben az 5. fejezet rögzíti. A felhasználó és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. között létrejövő szerződést általában írásba kell foglalni. Amennyiben a felhasználó az E.ON Energiaszolgáltató Kft. szerződéskötési ajánlatát elfogadja, bár a felek a szerződés aláírásakor együttesen nincsenek jelen, és a felhasználó az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által cégszerűen aláírva megküldött, írásba foglalt szerződést általa aláírva az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére 15 napon belül nem küldi vissza, de a szerződés létrejötte ellen nem tiltakozott, úgy a szerződés létrejöttnek tekintendő, és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult a szolgáltatás megkezdésére. Ebben az esetben a felhasználó köteles a

52



megküldött szerződés szerinti fizetési kötelezettségét és egyéb kötelezettségét teljesíteni, és a szerződés írásba foglalásának elmaradására nem hivatkozhat. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult az általa kiküldött szerződéses ajánlatot szkennelt vagy nyomtatott céges aláírással is kiküldeni a felhasználóknak, ezt részéről aláírt szerződésnek tekinti. Amennyiben a felhasználó ez ellen tiltakozik, részére az E.ON Energiaszolgáltató Kft. eredeti céges aláírással megerősített szerződéses példányt küld. Ellenkező esetben az általa ily módon aláírt, valamint a felhasználó által is elfogadott és aláírt szerződést írásba foglalt és érvényes szerződésnek kell tekinteni. A szerződés létrejöttét követően a földgáz szállítása, átadása-átvétele a szerződésben meghatározott időponttól kezdődik, feltéve, hogy  a felhasználót korábban ellátó kereskedő a felhasználót megillető kapacitásokat átadta az E.ON Energiaszolgáltató Kft. –nek  és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a szerződés teljesítéséhez szükséges rendszerhasználati és kapacitáslekötési szerződéseket megkötötte. 6.H

AZ INTERNETES VAGY PAPÍR ALAPÚ SZERZŐDÉS ESETÉBEN AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI TEVÉKENYSÉG

MŰKÖDTETÉSÉRE VONATKOZÓ RÉSZLETES SZABÁLYOK

A felhasználókkal, valamint a felhasználói társadalmi érdekképviseleti szervezetekkel és a felhasználói érdekeket képviselőkkel közvetlen kapcsolattartás biztosítására, bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására, felhasználók tájékoztatására az E.ON Energiaszolgáltató Kft. vagy megbízottja az alábbiak szerint ügyfélszolgálatot tart fenn. Az ügyfélszolgálat elérhetősége: az 1. sz. melléklet szerint. Az ügyfélszolgálathoz a fogyasztók telefonon, elektronikusan, írásban fordulhatnak. Minden elérési formával minden ügytípus intézhető, kezdeményezhető. A Kereskedő ügyfélszolgálati feladatait teljes ellátási területére vonatkozóan telefonos ügyfélszolgálatán, valamint elektronikus ügyfélszolgálaton keresztül látja el. Az ügyfélszolgálat hatáskörében rögzített egyes feladatok teljesítése megbízási szerződés alapján másra is átruházható. Az ügyfélszolgálat hatáskörébe tartozik:  Szerződéskötéssel kapcsolatos ügyek (ajánlatadás, szerződéskötés)  Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által kiállított számlákkal kapcsolatos ügyek, folyószámla egyeztetés, stb.  Szerződéses adatok módosítása és egyeztetése  Ügyfélcsere  Általános tájékoztatás, tanácsadás

53



7. FOGYASZTÓI SZOLGÁLATI TEVÉKENYSÉGGEL ÖSSZEFÜGGŐ FELADATOK AZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSRA JOGOSULT FOGYASZTÓKRA VONATKOZÓ KÜLÖN RENDELKEZÉSEK 7. A

AZ AJÁNLOTT FÖLDGÁZELLÁTÁS ÉS SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA

Az E.ON Energiakereskedő Kft. által versenykereskedőként az egyetemes szolgáltatásra jogosultaknak nyújtott földgázellátás a 6. fejezetben foglalt szerződési feltételeken alapul. A szerződésmintákat a 4. számú melléklet tartalmazza. Az E.ON Energiakereskedő Kft. által nyújtott ellátás átlátható, ésszerű, összehasonlítható az egyetemes szolgáltatással, s a Hivatal által kiadott határozatokban foglalt minőségi előírásoknak is folyamatosan megfelel. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult vagy lakossági fogyasztók részére az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a jogszabályokkal összhangban az alábbiak szerinti legfontosabb kedvezményeket biztosítja, illetve ezekben az esetekben biztosít külön elbírálást, más eljárást:  Profilba sorolt felhasználók mérésének és elszámolásának speciális szabályai az ÜKSZ szerint  Fogyasztói kapcsolattartás lakossági fogyasztók számára kidolgozott rendszere, az ügyfélszolgálatokon a fogyasztói panaszok ügyintézésének rendje (9. fejezet és 1. számú melléklet)  Lakossági fogyasztók földgázellátásból történő ki- és visszakapcsolásának rendje a VHR szerint (6. számú melléklet 2.2. pontja)  Védendő fogyasztókra vonatkozó szabályok (részletesen az egyetemes szolgáltatási üzletszabályzatban) 7.B

A RENDSZERÜZEMELTETŐK KÖTELEZETTSÉGEI ÉS JOGAI

A rendszerirányító az együttműködő földgázrendszer jogszabályokban meghatározott irányítási és koordinációs feladatait látja el. A GET 4.§ alapján a Földgázszállítók egyike végzi a Magyar Energia Hivatal kijelölése által a rendszerirányítási tevékenységet. Kötelezettségei közé tartoznak elsődlegesen a következő feladatok:  az együttműködő földgáz rendszer irányítása, felügyelete  a fejlesztési tervek összehangolása, a fejlesztési pályázatok előkészítése  az ÜKSZ elkészítése  a földgázrendszer együttműködési képességének megőrzése és a korlátozás rend összeállítása, a korlátozás végrehajtása  nemzetközi földgázrendszerek és az együttműködő földgázrendszer működésének összehangolása A rendszerüzemeltetők, vagyis a szállító, elosztók és a tároló, a rendszerhasználók részére az üzemeltetésükben lévő vezetékek illetve a tároló szabad kapacitását díj ellenében rendelkezésre bocsátják. A hozzáférés feltételei nem sérthetik az egyenlő bánásmód követelményét, nem adhatnak alapot visszaélésre, nem tartalmazhatnak indokolatlan korlátozásokat, továbbá nem veszélyeztethetik az ellátás biztonságát és minőségét. A rendszerhez való hozzáférés csak a jogszabályban rögzített esetekben tagadható meg. A rendszerüzemeltető a szükséges legkisebb felhasználói körben és a legkisebb időtartamban a földgázszállítást, a földgázelosztást, illetve a tárolást más műszaki megoldás hiányában szüneteltetheti a rendszer karbantartása, átalakítása, felújítása, fejlesztése, cseréje és új felhasználó bekapcsolása esetén. A szolgáltatás szüneteltetésének részletes szabályait külön jogszabály és az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat tartalmazza. A szüneteltetés kezdő időpontját és előrelátható időtartamát, valamint a szükséges biztonsági intézkedéseket legalább 15 nappal -

54



tervszerű megelőző karbantartás esetén legalább 3 hónappal - korábban a felhasználókkal és az érintett engedélyesekkel közölni kell. A szállító a földgáznak szállítóvezetéken történő továbbítását végzi. A földgázszállító a napi egyensúlyozási feladatait, a rendszerhasználók által a nominálás során rendelkezésére bocsátott források, valamint a saját rendelkezésében lévő, külön jogszabályban meghatározott egyensúlyozó eszközök felhasználásával végzi. A földgázszállító jogosult a kiegyensúlyozó gáz biztosításához közvetlenül kapcsolódó igazolt költségeket és a külön rendeletben meghatározott pótdíjat felszámolni, és köteles a külön jogszabályban meghatározott nyilvántartást vezetni, amely biztosítja a kiegyensúlyozás bevételeinek és kiadásainak átláthatóságát és ellenőrizhetőségét. A szállító vezetékre való csatlakozás feltételeit a szállító üzletszabályzata tartalmazza. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a külön jogszabályban és a szállító üzletszabályzatában meghatározott módon jogosult a felhasználó leköthető kapacitását a szállítóvezetéken, lekötni. Az elosztó a földgáznak elosztóvezetéken történő továbbítását végzi. A földgázelosztónak kötelezettsége és kizárólagos joga a működési engedélyében meghatározott településeken, településrészeken és területeken az üzemeltetésében álló elosztóvezetékeken – a jogszabályokban, működési engedélyében, az ÜKSZ-ben és az üzletszabályzatában rögzítettek alapján - a szabad kapacitás díj ellenében történő rendelkezésre bocsátása a rendszerhasználók részére és a földgáz elosztása a felhasználók számára. A földgázelosztó a külön jogszabályban meghatározottak szerint nyilvántartja az elosztóvezetékről vételező felhasználási helyeket, valamint azok jellemző és előírt adatait. Ezen adatokat a felhasználási helyen vételező felhasználó vagy az őt ellátó földgázkereskedő kérésére köteles átadni. A földgázelosztási engedélyesi szolgáltatások igénybevétele csak érvényes szerződés esetén lehetséges. Az elosztók által biztosított alapszolgáltatások szabályozott díjait a rendszerhasználati díjakra vonatkozó tarifarendeletben meghatározott elosztási díjtételek tartalmazzák. Az elosztóvezetékhez csatlakozó felhasználó jogosult saját felhasználása mértékéig, de legfeljebb vásárolt kapacitásáig a külön jogszabályban előírt módon azon az elosztóvezetéken, amelyhez csatlakozott, kapacitást lekötni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a külön jogszabályban és az elosztó üzletszabályzatában meghatározott módon jogosult a felhasználó leköthető kapacitását az elosztóvezetéken lekötni. A felhasználó a földgáz-vásárlási szerződésben a szerződés időtartamára, saját fogyasztása mértékéig, átengedheti a lekötött kapacitás feletti rendelkezési jogot az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére. Ha a felhasználó az elosztóvezetékhez csatlakozik, akkor az elosztó köteles a szállítónál eljárni a szükséges földgáz szállítási kapacitás biztosítása érdekében. A földgázelosztással kapcsolatos részletes szabályokat a földgázelosztási szabályzat és az elosztó üzletszabályzata tartalmazza. A földgáz tároló a földgáz működési engedély alapján való tárolását végzi. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. vállalja a vele szerződött felhasználók ellátásához szükséges tárolói kapacitások lekötését a földgáz-vásárlási szerződés időtartama alatt. 7.C

A KERESKEDŐ KAPACITÁSLEKÖTÉSSEL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEI ÉS JOGAI

Az elosztóvezetékhez / szállítóvezetékhez csatlakozó felhasználó jogosult saját felhasználása mértékéig, de legfeljebb vásárolt kapacitásáig a külön jogszabályban előírt módon azon az elosztó/csatlakozó-vezetéken, amelyhez csatlakozott, kapacitást lekötni. A vonatkozó megállapodásuk alapján az E.ON Energiaszolgáltató Kft. is vállalja a felhasználó leköthető kapacitását a szállító- és elosztóvezetéken valamint a tárolónál lekötni.

55



A vásárolt és a lekötött kapacitást az érintett rendszerüzemeltető tartja nyilván, és arról valamint a felhasználó profilba történő besorolásáról köteles igazolást is kiadni. Ezt az igazolást köteles a felhasználó szerződéskötéskor, az igénybejelentéshez mellékelve átadni a Kereskedőnek. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználókkal kötött földgáz-vásárlási szerződés időtartama alatt átveszi a lekötött kapacitás feletti rendelkezési jogot a felhasználóktól. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. ilyenkor átvállalhatja a rendszerhasználati díjak kifizetését is a felhasználók helyett, akik ilyenkor csak az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére kötelesek a szerződésben megállapított szolgáltatási díj megfizetésére. A kapacitáslekötési jog átadásáért illetve visszaszállásáért a földgáz-vásárlási szerződés megszűnésekor, külön díj vagy költségtérítés nem jár. A földgáz-vásárlási szerződés időtartama alatt az E.ON Energiaszolgáltató Kft. minden olyan jogszabályban és szabályzatokban foglalt kötelezettséget teljesít, amely a felhasználó teljes körű földgáz ellátásához nélkülözhetetlen rendszer-kapacitások lekötéséhez szükséges. Amennyiben ehhez szerződéses biztosíték szükséges, akkor azt a felhasználó köteles a Kereskedő részére rendelkezésre bocsátani. Új kapcitásigény kielégítésének Földgázelosztóval történő egyeztetésébe az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó kívánsága szerinti mértékben kapcsolódik be. Ha a felhasználó nem igényli a Kereskedő közreműködését az új, vagy megnövekedett hálózati kapacitás biztosításánál, akkor az eljárás során az illetékes Földgázelosztó üzletszabályzatában rögzített eljárásrendet kell követnie. Ha a felek megállapodása szerinti kapacitás bővítés biztosításához szükséges eljárás lefolytatása a kereskedelmi ajánlat illetve szerződés része, akkor a továbbiakban a Felhasználó és a Kereskedő közösen intézkednek az érintett hálózati üzemeltetőnél a szükséges kapacitás bővítés végrehajtására, a megállapodásban rögzített feltételek szerint. Új szerződés megkötésekor az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó megbízása alapján legalább 15 nappal a felhasználó ellátásának megkezdése előtt köteles a területileg illetékes Földgázelosztóval kötött elosztási szerződését módosítani (növelni) az átveendő kapacitás vonatkozásában. Szerződés megszűnése esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó megbízása alapján legalább 15 nappal a felhasználó szerződésének megszűnése előtt köteles a területileg illetékes Földgázelosztóval kötött elosztási szerződését módosítani (csökkenteni) a Felhasználónak átadandó kapacitás vonatkozásában.

7.D

AZ ÁRALKALMAZÁS, ELSZÁMOLÁS FELTÉTELEI, LEOLVASÁS ÜTEMEZÉSE, RENDJE

7.D/1. Az alkalmazott árak Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által nyújtott szolgáltatások ellenértékének meghatározásához felhasznált ár és díjelemeket a szerződés tartalmazza. Lehetséges változatok: egy vagy több elemű díj - fix ár - árképlet alapján számolt ár - tarifa A rendszerhasználati díj általában része a felsorolt változatoknak, de a szerződés alapján a felek rendelkezhetnek arról, hogy az nem épül be az árba, hanem közvetített szolgáltatásként számolják el egymással. A felhasználóra továbbhárítható automatikusan minden olyan, a Kereskedő által is megfizetendő adó, egyéb díj vagy pénzeszköz, amely a szerződéskötést követően kerül bevezetésre, és emiatt nem foglaltatik benne az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által nyújtott szolgáltatások ellenértékébe.

56



A szolgáltatás díja lehet forint, USD, Euró alapú vagy vegyes. Forintban vagy Euróban történő fizetés esetén a felek USD árfolyam indexálásról rendelkezhetnek a szerződésben.

7.D/2. Leolvasás és elszámolás feltételei, rendje A felhasználó a vételezett (felhasznált) gázmennyiségért a jelen Üzletszabályzatban megtalálható hatályos díjat (alapdíjat, teljesítménydíjat, gázdíjat) köteles a megjelölt fizetési határidőn belül megfizetni. A leolvasás és elszámolás rendjére általánosságban a 6.E fejezetben írtak az irányadóak. A felhasználó földgáz fogyasztásának elszámolásához szükséges, s mérésügyi jogszabályok szerinti minőségi és mennyiségi adatokat a rendszerüzemeltetők biztosítják. A felhasználó köteles az elosztó (vagy a szállító) illetve megbízottja részére a mérő leolvasását és ellenőrzését lehetővé tenni. A fogyasztásmérő berendezéseket az elosztó (vagy a szállító) megállapodás illetve az üzletszabályzatuk szerint, de legalább évente egyszer leolvassa, vagyis gondoskodik a kereskedelmi számlakiállítás alapjául szolgáló fogyasztási adatok összegyűjtéséről, a szükséges átszámítások és korrekciók elvégzéséről, valamint az adatok Kereskedőnek való továbbításáról. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az elosztói engedélyestől kapott fogyasztási adatok alapján az elszámolási időszakra vonatkozóan számlát állít ki a felhasználóval kötött szerződésben foglaltak szerint. Amennyiben a fogyasztásmérő berendezés leolvasása nem valósul meg, abban az esetben az elszámolási időszak automatikusan meghosszabbodik az eredeti elszámolási időszaknak megfelelő időtartammal. A sikertelen leolvasás miatt az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult részszámlát kibocsátani a leolvasás tervezett időpontjára vonatkozóan. Az elszámolási időszak, 20 m3/h névleges teljesítmény alatt jellemzően egy év, de erre vonatkozó megállapodás alapján 1 hónap, 20 m3/h és 100 m3/h közötti névleges mérőteljesítmény esetén jellemzően 1 év, erre vonatkozó külön megállapodás alapján 1 hónap. Az elszámolási időszak hossza a felhasználó kérésére egyedi esetekben ettől eltérhet (például: ügyfélváltozás, költözés). A mérő nélküli átalánydíjas szerződés esetén az elszámolás időszaka 1 hónap vagy ennél ritkább időszak lehet. A fenti leolvasási, elszámolási rendtől eltérően rendkívüli elszámolásra kerülhet sor:  kereskedőváltáskor,  egyetemes szolgáltatásba való visszatérés esetén  szerződésmódosításkor abban az esetben, ha a névleges csatlakozási teljesítmény meghaladja a profilozási határt,  szerződés megszűnésekor (pl. a felhasználó elköltözése, illetve felhasználási hely megszűnése esetén). Az évi egyszeri leolvasás esetén a felhasználás megállapítása és számlázása kiegyenlített részszámlázással történhet. A kiegyenlített részszámlázás esetén lehetőség van a havinál ritkább számlaküldésre is. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. emellett jogosult több részszámla összevont, egy küldeményben történő kibocsátására. Amennyiben a felhasználó az E.ON Energiakereskedő Kft. által kiállított számlát az elszámolási időszak utolsó napjától számított 15 naptári napon belül nem kapja meg, köteles erről az E.ON Energiaszolgáltató Kft. telefonos ügyfélszolgálatát értesíteni.

57



Éves elszámolás esetén az elszámoló számla, csak a földgáz elosztói engedélyes által ténylegesen leolvasott adatok alapján készülhet, kivéve, ha a leolvasás a felhasználó magatartása miatt nem lehetséges. Az éves elszámolási időszakban, az általában 11 alkalommal kibocsátott részszámlákban elszámolt földgáz mennyiség a felhasználóval kötött megállapodás alapján tartalmazhatja a teljes elszámolási időszak (12 hónap) fogyasztását. Az éves elszámolási időszak, - eltérő megállapodás hiányában, - megegyezik a leolvasási időszakkal. A felhasználónak egy hónap időszakára 1 számlát kell megfizetnie, a felek eltérő megállapodása hiányában, melynek az előző (számlázási vagy elszámolási) hónapra eső (számított, vagy mért) fogyasztást kell tartalmaznia. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult az elszámolási időszak utolsó napját követő első munkanapon részszámlát kibocsátani. Ötszáz forint alatti összegű részszámlát csak a felhasználó kérésére készít az E.ON Energiaszolgáltató Kft. Amennyiben a fogyasztó ezen lehetőséggel élni kíván, úgy azt az elszámoló számla kézhezvételét követően kell jeleznie az E.ON Energiaszolgáltató Kft. felé. A részszámlán megjelenített elszámolási időszak nem azonos a hónap naptári időszakkal, általában 30 naptári nap.

Átalánydíjas elszámolás: Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megállapodhat a felhasználóval a gázfogyasztás, mérő nélküli, átalánydíjas elszámolásában is. Ilyen esetben a számlakibocsátás havonta történik. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult az átalánydíjas számlákat havinál ritkább gyakorisággal is kibocsátani oly módon, hogy a számla készítése az elszámolási időszak közepére essen. Elszámolás, mérővel nem rendelkező felhasználási helyek vonatkozásában MJ/hó Lakás 2 lángú 3-4 lángú 4 lángú Garzon típusa tűzhely tűzhely gáztűzhely gáztűzhely elektromos sütővel 1 szobás 210 300 240 250 1,5 szobás 300 370 310 310 2 szobás 350 450 390 390 2,5 szobás 410 520 460 450 3 szobás 470 600 540 520 3,5 szobás 530 690 630 600 4 szobás 610 750 690 660

Gáz hűtőszekrény

454 454 454 454 454 454 454

Az elszámolás további részletes leírását a jelen Üzletszabályzat 2. sz. melléklete tartalmazza. A lakossági fogyasztók részére kibocsátott számlák fajtái Az idényfelhasználók kivételével a lakossági fogyasztók részére kibocsátott számla az alábbi lehet:  részszámla: a nem havi elszámolási rendszerbe tartozó felhasználók részére az elszámolási időszakon belül benyújtott számla, aminek az alapja az előző elszámolási időszakban történt fogyasztás, illetve a felhasználó és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. között létrejött megállapodás;  elszámoló számla: éves elszámolási időszak keretében a leolvasott gázmérő berendezés mérőállása alapján készült számla, mely a kiadott részszámlák összegével korrigálásra kerül;

58







havi elszámoló számla: havi elszámolási időszak esetében a felhasználó által közölt vagy a földgázelosztó által leolvasott mérőállással készült számla, amely a megelőző leolvasás óta eltelt időszak – általában egy hónap– tényleges fogyasztását tartalmazza; végszámla: az egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnése esetén a gázmérő berendezés leolvasása alapján a kiegyenlített részszámlák figyelembevételével kiállított számla.

Kifogás a számla ellen A felhasználó a számla ellen az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nél kifogást emelhet. A kifogás bejelentésének a számla kiegyenlítésére halasztó hatálya nincs. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köteles a kifogást megvizsgálni, és ennek eredményéről a felhasználót legkésőbb a kifogás kézhezvételétől számított 15 napon belül írásban értesíteni. Ha a felhasználót visszatérítés illeti meg, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. azt a kifogás jogosságának megállapításától számított 8 napon belül köteles a felhasználó részére készpénzben kifizetni vagy a felhasználó bankszámlájára visszautalni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a visszatérítést jogosult a felhasználót terhelő számlatartozás összegébe beszámítani. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. 1000 Ft-nál kisebb összeg visszautalására nem köteles. Ha a téves vagy elmaradt elszámolás miatt az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-t díj vagy díjkülönbözet illeti meg, a felhasználó azt a téves vagy elmaradt számlázás időtartamával azonos időn belül egyenlő részletekben jogosult kiegyenlíteni. Ez esetben késedelmi kamat nem számítható fel. 7.E

A KERESKEDŐVÁLTÁS, EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSBA TÖRTÉNŐ ÁTTÉRÉS RÉSZLETES SZABÁLYAI

7.E/1. A kereskedőváltás Ha a felhasználó a jogszabályokban és a jelen Üzletszabályzatban meghatározott módon földgázkereskedőt kíván váltani, annak lebonyolítását a rendszerüzemeltetők és az érintett kereskedők térítésmentesen végzik. A kereskedőváltás előfeltétele a földgáz-vásárlási szerződés jogszerű felmondása. A szerződés megszűnésének / felmondásának szabályait az Üzletszabályzat 6.A fejezete és a felhasználóval kötött egyedi szerződés tartalmazza. Kereskedőváltás esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és a másik érintett kereskedő a vonatkozó jogszabályok szerint egyeztetnek a rendszerüzemeltetőkkel a felhasználó lekötött kapacitásának átadásáról. A felhasználónak az adott felhasználási helyen a vásárolt és lekötött kapacitását az a rendszerüzemeltető tartja nyilván, amelynek szállító- és elosztóvezetékéhez a felhasználó csatlakozott. A földgáz-vásárlási szerződés időtartama alatt a lekötött kapacitás feletti rendelkezési jogot az E.ON Energiaszolgáltató Kft. gyakorolja. Ennek a rendelkezési jognak az átadásáról egyeztetnek a kereskedőváltással érintett kereskedőt egymás között. Az egyeztetést úgy kell lefolytatni, hogy a kereskedőváltás az igénybejelentéstől (vagyis például a földgáz-vásárlási szerződés felmondásától) számított legkésőbb 30 napon belül megtörténjen. Amennyiben az egyeztetés a kereskedőknek felróható okból nem zárul le 30 napon belül, akkor a felhasználó a Hivatalhoz fordulhat, amely 15 napon belül köteles határozatban dönteni a kapacitáslekötésekről. A kereskedőváltás további szabályait a 6.A/4. fejezet és az ÜKSZ tartalmazza. 7.E/2. Az egyetemes szolgáltatásba történő áttérés részletes szabályai Amennyiben a felhasználó Egyetemes Szolgáltatásra jogosult, a Kereskedő és a felhasználó között érvényes vásárlási szerződésben (vagy az ÁSZF-ben ill. Üzletszabályzatban) foglaltaknak megfelelő időpontra, írásbeli szerződésfelmondást követően térhet vissza az Egyetemes Szolgáltatásba. Erre vonatkozó igényét az egyetemes szolgáltatóhoz kell bejelentenie. Az egyetemes szolgáltató, - feltéve, hogy a felhasználónak nincs az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel szembeni számlatartozása, - az igénybejelentéstől számított 30 napon belül köteles az

59



egyetemes szolgáltatási szerződést megkötni, és a szerződés megkötését követő hónap első napján a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. A további feltételeket az Egyetemes Szolgáltató üzletszabályzata tartalmazza. A felhasználó egyetemes szolgáltatásba való visszatérésének jelzését követően (szerződésfelmondás) a Kereskedő a fennmaradó elszámolási időszakokra jogosult előlegszámlát kiállítani, amely a felek közti végelszámolás előlegeként szolgál. Az elszámolásra a 6.A fejezet megfelelő szakasza irányadó. Az egyetemes szolgáltatásba való áttérés is kereskedőváltásnak minősül, így arra is vonatkoznak a kereskedőváltás szabályai.

7.F

A

KERESKEDŐ ÁLTALI EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSÁNAK – BELEÉRTVE ÁRVÁLTOZTATÁST IS – ESETEI, A MÓDOSÍTÁS IDŐBELI HATÁLYA, ÉS A KÖZZÉTÉTEL SZABÁLYAI SZERZŐDÉS

AZ

A felhasználóval kötött földgáz-vásárlási szerződés része az Üzletszabályzat és a felhasználóra vonatkozó általános szerződési feltételek is. Mindezeket az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az 1.E fejezetben foglaltak szerint jogosult egyoldalúan módosítani.

7.F/1. Az Üzletszabályzat és az általános szerződési feltételek közzététele és módosítása Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az általános szerződési feltételek módosítása során, az egyetemes szolgáltatásra jogosult fogyasztókat érintő várható módosítása esetén köteles a hatályba lépést megelőzően legalább 30 nappal: a) a módosítást a honlapján közzétenni, b) az érintett felhasználókat a tervezett módosítás tartalmáról, valamint a szerződés felmondásának lehetőségéről írásban értesíteni. 7.F/2. Áralkalmazási feltételek és árak, az árak megváltoztatásának feltételei, árváltoztatás esetén alkalmazandó eljárás Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által alkalmazandó árakat a felhasználóval létrejött egyedi földgáz ellátási szerződés tartalmazza. A felhasználó köteles a szerződés szerinti díjakat a szerződés rendelkezései szerint megfizetni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az árváltozásról köteles a felhasználókat előzetesen tájékoztatni. A módosított árakat alkalmazásuk kezdete előtt legalább 15 nappal a www.eon-energiaszolgaltato.com internetes oldalán, továbbá a felhasználókat a módosításról tartalmáról, illetve a szerződés felmondásának lehetőségéről írásban értesíti. A földgáz árára vonatkozó ármegállapításokat, illetve a különböző díjtételeket az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználók tájékoztatása érdekében honlapján elérhetővé teszi. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók jogosultak az áremelés bejelentését követően a GET 37.§-a alapján az ellátási szerződésüket felmondani.

60



8 SZERZŐDÉSSZEGÉSRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK 8.A

A SZERZŐDÉSSZEGÉS ESETEI, SZANKCIÓK ÉS KÖVETKEZMÉNYEK

8.A/ 1. Felhasználó általi szerződésszegés A felhasználói szerződésszegések jelen fejezetben meghatározott jogkövetkezményei együttesen is alkalmazhatók. Felhasználó általi szerződésszegésnek minősül különösen: a.) A szerződésben vagy Kereskedő Üzletszabályzatában rögzített díjak, pótdíjak, illetve a kötbér, vagy egyéb, szerződésben meghatározott, Kereskedőnek járó összegek szerződés szerinti kifizetésével kapcsolatos kötelezettségét késedelmesen, illetve nyolc (8) napot meghaladóan, írásbeli felszólítás ellenére sem teljesíti. A szerződésszegés következménye:  késedelmi kamat.  kikapcsolás: o Lakossági fogyasztó esetében a GET és a VHR. által meghatározott kikapcsolás feltételek (Üzletszabályzat 6.sz. melléklet) fennállása esetén, o Nem lakossági felhasználó esetében – amennyiben a szerződésben és/vagy az Általános Szerződési Feltételekben másként nincs meghatározva – 8 napon túli késedelem esetén. 

a szerződés felmondása vagy lakossági fogyasztó esetében a visszakapcsolás előre fizetős mérő felszereléséhez kötése, nem lakossági fogyasztó esetén biztosíték kérése,  egyéb szankciókat is alkalmazhat az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a 8.C fejezet szerint. b.) a szerződésben vállalt adatszolgáltatás rendelkezésre bocsátásának elmulasztása, vagy a menetrend, illetve adatszolgáltatás késedelmes vagy nem megfelelő rendelkezésre bocsátása. A szerződésszegés következménye:  az üzletszabályzat 6. sz. mellékletében található kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a Kereskedő részére c.) földgáz átvételi kötelezettségét neki felróható okból 30 napot meghaladóan nem teljesíti, akkor is, ha erre azért nem képes, mert az adott fogyasztási helyen az elosztói engedélyes a felhasználó szerződésszegése miatt harminc (30) napot meghaladóan az ellátást szüneteltette vagy az ellátásból kikapcsolta. A szerződésszegés következménye:  kártérítés. d.) többszereplős ellátásra való áttérés az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jóváhagyása nélkül, vagyis megsérti a Kereskedő szerződés szerinti teljes ellátási jogát (kivéve a részleges ellátási szerződéseket). A szerződésszegés következménye:  azonnali hatályú felmondás és  kártérítés; e.) az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által a fogyasztási helyek ellátására szolgáltatott földgázt hozzájárulása nélkül vagy tilalma ellenére más részére bármilyen továbbadja vagy a szerződésben meghatározott felhasználási helyen kívülre vezeti át az elosztóvezetékről vételezett földgázt. A szerződésszegés következménye:  az üzletszabályzat 6. sz. mellékletében található kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a Kereskedő részére  azonnali hatályú felmondás és  kártérítés.

61



f.) az Üzletszabályzat vagy szerződés szerinti biztosíték adásának megtagadása. A szerződésszegés következménye:  azonnali felmondás. g.) A részletfizetési, illetve fizetési haladékra vonatkozó megállapodás esetében a fizetési határidő elmulasztása. A szerződésszegés következménye:  a megállapodás azonnali hatályú felmondása  késedelmi kamat h.) a szerződésben meghatározott gázteljesítményt egy adott átadás-átvételi pont vonatkozásában túllépi, vagy a teljesítmény-lekötési bejelentését elmulasztja, vagy késedelmesen teszi meg. A szerződésszegés következménye  pótdíj fizetése a Kereskedő részére  kártérítés. i.) nem veszi át a szerződésben lekötött mennyiségeket (alulvételezés), vagy a szerződésben megjelölt maximum mennyiségnél többet vételez (túlvételezés). A szerződésszegés következménye  pótdíj. Amennyiben a Felek a földgáz adásvételi szerződésben Maximális Földgáz Mennyiség átvételében állapodnak meg, úgy az ezt meghaladó földgáz fogyasztáshoz (túlvételezés) kapcsolódó fizetési kötelezettség: 1. a földgáz fogyasztásért fizetendő emelt összegű díjat foglalja magába. 2. a Felhasználó felróható magatartásától függetlenül, objektív alapon fizetendő (csak abban az esetben nem kell az emelt összeget megfizetni, ha a túlvételezést vis maior vagy olyan körülmény okozta, ami a Kereskedő felelőssége, azonban a földgáz fogyasztásért fizetendő szerződés szerinti normál díj ez esetben is terheli a Felhasználót), 3. ÁFA fizetési kötelezettséget von maga után, mivel a szolgáltatás ellenértékének minősül 4. meg nem fizetése estén a Felhasználó díjhátralék miatt a földgáz adásvételi szerződésben foglalt általános szabályok szerint kikapcsolható. Amennyiben a Felek a földgáz adásvételi szerződésben Minimális Földgáz Mennyiség átvételében állapodnak meg, úgy az ezt el nem érő földgáz fogyasztáshoz (alulvételezés) kapcsolódó fizetési kötelezettség: 1. pótdíj, amely a szerződésszegés szankciója és az okozott kár megtérítésére szolgál. 2. a Felhasználó felróható magatartásától függetlenül, objektív alapon fizetendő (csak abban az esetben nem kell megfizetni, ha az alulvételezést vis maior vagy olyan körülmény okozta, ami a Kereskedő felelőssége). 3. ÁFA fizetési kötelezettséget nem von maga után. 4. meg nem fizetése estén a Felhasználó a földgáz adásvételi szerződésben foglalt általános szabályok szerint kikapcsolható. j.) az elosztási szerződés Felhasználó általi megszüntetése, ha azt maga kötötte meg. A szerződésszegés következménye  kártérítés valamint kötbér. A kötbér mértéke a szerződés időtartamából még hátralévő időre járó, addigi átlagos havi fogyasztás összegének alapul vételével számított díj összegévek egyezik, kivéve, ha a felek a szerződésben az alul vételezésre pótdíjat kötöttek ki, mert akkor a kötbér mértéke megegyezik az alulvételezési pótdíj összegével. k.) a fentieken kívül a földgáz-ellátási szerződésben, az általános szerződési feltételekben illetve az Üzletszabályzatban, jogszabályban foglaltakat egyébként megsérti, és ezzel kárt okoz. A szerződésszegés következménye:

62





kártérítés.

Szabálytalan vételezés és egyéb szerződésszegési esetek, amikor az elosztói szerződést a felhasználó nem közvetlenül köti meg az elosztói engedélyessel, vagyis ha a földgáz-vásárlási szerződés a rendszerhez való hozzáférés alapja is: Azon felhasználók esetében, akik/amelyek külön elosztási szerződéssel nem rendelkeznek, vagy a korábbi közüzemi szerződésükbe jogutódként az E.ON Energiaszolgáltató Kft. mint Kereskedő lépett a GET 139.§. (2) bekezdése alapján, az önálló elosztási és földgáz-vásárlási szerződésük megkötéséig a rendszerhez való hozzáférés alapja a jelen Üzletszabályzat szerinti teljes ellátásra vonatkozó földgáz-ellátási szerződés. A szerződés megszegésével kapcsolatos igények érvényesítésére az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult, aki e jogosultságát az alább nevesített szerződésszegési esetekre vonatkozóan a felhasználói szerződésszegéssel érintett elosztói engedélyes(ek)re ruházhatja át: k.) a műszaki-biztonsági követelményeknek nem megfelelő csatlakozóvezetéket, felhasználói berendezést használ, vagy azokat az életre, a testi épségre, az egészségre vagy a vagyonbiztonságra veszélyes módon használja. A szerződésszegés következménye:  a szolgáltatás felfüggesztése  az üzletszabályzat 6. sz. mellékletében található kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a Kereskedő részére  kártérítés l.) a nyomás alatti szállító- és elosztóvezetéket vagy a csatlakozóvezetéket megbontja, továbbá ha a felhasználó vagy a megbízásából eljáró, gázszerelőnek nem minősülő személy a fogyasztói vezetéket megbontja, a fogyasztói vezetéket engedély nélkül átalakítja. A szerződésszegés következménye:  a szolgáltatás felfüggesztése  az üzletszabályzat 6. sz. mellékletében található kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a Kereskedő részére  kártérítés fizetése m.) a földgáz adásvételi szerződésben megállapított lényeges kötelezettségének az E.ON Energiaszolgáltató Kft. írásbeli felszólítása ellenére nem tett eleget, különösen, ha a nyomásszabályozó vagy a gázmérő mérési rendszer általános műszaki jellegű, illetve felhasználó-változás miatt szükséges ellenőrzését, a hibás nyomásszabályozó, gázmérő, mérési rendszer javítását, hitelesítését, hitelesítési vagy egyéb cseréjét, az ezzel összefüggő munkavégzést, illetve a mérő, mérési rendszer leolvasását a földgázelosztó vagy megbízottja részére nem teszi lehetővé, illetve - ha erre megállapodás a felhasználót kötelezi - ezek javítását vagy a cseréjét nem végzi el, továbbá, ha a felhasználási helyen olyan gázmérő üzemel, amely érvényes hitelesítéssel nem rendelkezik, és megállapodás alapján annak hitelesítésére a felhasználó köteles. A szerződésszegés következménye:  a szolgáltatás felfüggesztése  az üzletszabályzat 6. sz. mellékletében található kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a Kereskedő részére  a fogyasztási helyre történő bejutás biztosításához a GET szerint a Kereskedő a jegyzőhöz fordulhat  kártérítés fizetése

63



n.) a földgázt a gázmérő működésének bármilyen módon való befolyásolásával, vagy egyéb módon szabálytalanul vételezi. A szerződésszegés következménye:  a szolgáltatás felfüggesztése  azonnali felmondás  az üzletszabályzatban megállapított mértékű pótdíj  kártérítés o.) a fogyasztáskorlátozási, megszakítható felhasználó esetében a megszakítási rendelkezéseknek nem tesz eleget. A szerződésszegés következménye:  az üzletszabályzat 6. sz. mellékletében található kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a Kereskedő részére  a gázszolgáltatás felfüggesztése  kártérítés fizetése A földgáz szabálytalan vételezésének minősül különösen, ha a felhasználó

p.) 





  



a gázmérőn elhelyezett nyomóbélyegzővel lezárt fémzár (a továbbiakban: hatósági plomba) és ez engedélyes jogi zárjának sérülését, hiányát az egyetemes szolgáltatónak a sérülés, hiány észlelését követő 2 munkanapon belül nem jelenti be, vagy a gázmérőn vagy a mérési rendszeren, annak ki- és belépő pontján, a kerülővezeték elzáróján, vagy a csatlakozóvezeték egyéb pontjain elhelyezett engedélyesi jogi zárat, vagy hatósági plombát bármilyen módon megrongálják, manipulálják, eltávolítják és a hatósági plomba, jogi zár sérülésének körülményei a felhasználó vétlenségét nem támasztják alá, a gázmérőn elhelyezett plomba, engedélyesi jogi zár, vagy a mérőberendezés megrongálásával a gázmérőt méretlen gáz felhasználására alkalmassá teszik, függetlenül attól, hogy a cselekményt ki követte el, a gázmérőt, vagy a mérési rendszert, nyomásszabályozót megrongálják vagy ezek megrongálásával a felhasználó méretlen gázt vételez, a felhasználó – függetlenül attól, hogy a befolyásolást ki végzi el – a földgázt a gázmérő vagy a mérési rendszer megkerülésével, működésében bármi módon befolyásolt gázmérőn, nyomásszabályozón, vagy mérési rendszeren keresztül, a kerülővezeték elzárójának indokolatlan vagy az engedélyes részére történő bejelentés nélküli bármilyen módon és mértékben történő megnyitásával, illetve egyéb szabálytalan módon vételezi, a felhasználó vagy más személy a gázmérő megkerülésével méretlen gáz vételezésére alkalmas állapotot idéz elő, a szolgáltatás szüneteltetése, kikapcsolása esetén önkényes visszakapcsolással vételez, a szállítóvezetéket, elosztóvezetéket vagy a csatlakozóvezetéket megbontják, a gázmérőt vagy a mérési rendszert, vagy a nyomásszabályozót jogosulatlanul eltávolítják, továbbá amennyiben a felhasználó vagy a megbízásából eljáró személy a felhasználói vezetéket megbontja, engedély nélkül átalakítja, és/vagy azon keresztül méretlenül vételez vagy a szerződésben meghatározott felhasználási helyen kívüli területre vezet át földgázt, a gázmérő nélküli fogyasztás - földgázelosztó üzletszabályzatában meghatározott - feltételeit megszegi,

A szerződésszegés következménye:  

a szolgáltatás felfüggesztése azonnali felmondás

64


 


az üzletszabályzatban megállapított mértékű pótdíj vagy kötbér kártérítés

A felhasználó az alábbiakban meghatározott szerződésszegésnek nem minősülő esetekben, feltéve, hogy ezek a költségek az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nál is felmerültek, - pótdíj fizetésére köteles:  Nominálási/felhasználási igénybejelentési eltérési pótdíj: Amennyiben adott gáznapon a felhasználó által vételezett gázmennyiség egy adott Átadási-átvételi ponton az ÜKSZ-ben magadottnál nagyobb mértékben eltér az Kereskedő által jóváhagyott utolsó napi igénybejelentésben az adott Átadási-átvételi pontra vonatkozó napi mennyiségtől és a felhasználó a szerződése szerint napi igénybejelentésre kötelezett, felhasználó a hatályos ÜKSZ-ben meghatározott nominálási/felhasználási igénybejelentési eltérési pótdíjat köteles fizetni az Kereskedő számára.  Kiegyensúlyozási pótdíj: Amennyiben felhasználó napi gázátvétele meghaladja az adott gáznapra legutoljára jóváhagyott napi felhasználási igénybejelentésekben megadott mennyiség ÜKSZ-ben meghatározott mértékét, felhasználó a hatályos ÜKSZ-ben meghatározott kiegyensúlyozási pótdíjat köteles fizetni az Kereskedő számára a kiegyensúlyozáshoz kapcsolódó költségek folyamatos megfizetése mellett, amennyiben a megkötött szerződés erről rendelkezik.  Teljesítménytúllépési pótdíj: Amennyiben felhasználó egy adott Átadási-átvételi ponton a szerződésben lekötött maximális órai/napi kapacitást/teljesítményt a mindenkor érvényes és hatályos, a földgáz rendszerhasználat díjairól szóló rendeletben meghatározott mértéknél jobban túllépi, az ott meghatározott pótdíjat köteles fizetni Kereskedő részére. (A teljesítménytúllépést azonban a Kereskedő szerződésszegésként kezelheti a szerződésben foglalt esetekben. )  Amennyiben felhasználó gázvételezése miatt Kereskedőnek a hatályos ÜKSZ szerint bármilyen címen (pl. kiegyensúlyozó gáz igénybevétele miatt) többletköltsége merül fel, jogosult azt felhasználóra kiegyensúlyozási költségek címen tovább számlázni.  A napi felhasználási igénybejelentési eltérést felek telephelyenként pozitív előjellel számolják el, ha a felhasználó az adott gáznapon kiegyensúlyozó gázt vett át a Földgázelosztó engedélyestől. A napi felhasználási igénybejelentési eltérést felek telephelyenként negatív előjellel számolják el, ha a felhasználó az adott gáznapon kiegyensúlyozási gázt adott át a Földgázelosztónak. Felek a napi kiegyensúlyozó gáz forgalmat telephelyenként előjelhelyesen összegzik az adott naptári hónapban. Az előjelhelyes eredő kiegyensúlyozási gázmennyiség abszolút értéke után a felhasználó a gázpiacon kialakult adott időszakra vonatkozó kiegyensúlyozási gázárat köteles megfizetni Kereskedő részére. 8.A/2. Szerződésszegés az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részéről Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. általi szerződésszegés különösen: a.) a földgázt nem a földgáz-ellátási szerződésben meghatározott, illetve nem a tőle elvárható módon, mennyiségben (alulszállítás) vagy késedelmesen, tehát nem a szerződés szerinti időponttól kezdődően szolgáltatja. A szerződésszegés következménye:  az üzletszabályzat 6. sz. mellékletében található kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a felhasználó részére  kártérítés. b.) amennyiben a felek úgy állapodtak meg, hogy a rendszerhasználati díjat az elosztói engedélyes felé az E.ON Energiaszolgáltató Kft. fizeti meg, ezen kötelezettség elmulasztása. A szerződésszegés következménye:  késedelmi kamat az elosztói engedélyes felé,  kártérítés a felhasználó felé.

65



c.) a működési engedélyének megfelelő folyamatos földgáz kereskedelmi tevékenységét felfüggeszti vagy megszűnteti. A szerződésszegés következménye:  kártérítés d.) az általa garantált szolgáltatásokat nem, vagy nem megfelelően nyújtja, vagy a földgáz ellátás minőségi, szolgáltatási színvonala egyébként nem felel meg az engedélyben vagy az Üzletszabályzatban előírtaknak. A szerződésszegés következménye:  az üzletszabályzat 6. sz. mellékletében található kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a felhasználó részére e.) a fentieken kívül a földgáz-ellátási szerződésben, az általános szerződési feltételekben illetve az Üzletszabályzatban, jogszabályban foglaltakat egyébként megsérti, és ezzel kárt okoz. A szerződésszegés következménye:  kártérítés. Amennyiben a felhasználó nem kötött külön elosztási szerződést, hanem a rendszerhasználatot is a földgázkereskedelmi szerződés biztosítja, akkor az E.ON Energiaszolgáltató Kft. általi szerződésszegés még az alábbi: f.) az általa értékesített gáz jellemzői nem felelnek meg a szerződésben, műszaki előírásban vagy a szabványban előírtaknak. A szerződésszegés következménye:  az az elosztói üzletszabályzatban és mellékleteiben meghatározott kötbér  kártérítés. g.) nem értesíti a felhasználót az üzletszabályzatban meghatározott időben és módon az előre tervezhető karbantartási, felújítási munkák miatt szünetelés időpontjáról és várható időtartamáról. A szerződésszegés következménye:  az üzletszabályzat 6. sz. mellékletében található kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a felhasználó részére  kártérítés. h.) olyan fogyasztásmérő berendezésen keresztül szolgáltat és számláz, amely érvényes hitelesítéssel nem rendelkezik. A szerződésszegés következménye:  az üzletszabályzat 6. sz. mellékletében található kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a felhasználó részére i.) a gázszolgáltatás jogszerűtlenül megszakad, vagy a jogszabályokban foglaltakon túl szünetel, korlátozásra kerül. A szerződésszegés következménye:  az elosztói üzletszabályzatban és mellékleteiben meghatározott kötbér  kártérítés. 8.A/3. A Szerződésszegés szankciónak mértéke, alkalmazásuk 8.A/3.1 KÖTBÉR A felek kötbérfizetési kötelezettsége felróhatóság esetén áll fenn. A kötbérfizetési kötelezettsége alól a felek mentesülnek, ha bizonyítják, hogy a szükséges intézkedéseket határidőben megtették, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy jártak el, ahogy az, az adott helyzetben elvárható volt. A kötbér mértékét az üzletszabályzat 6. sz. mellékletében található kötbértábla vagy az egyedi szerződés rögzíti. A kötbér kiterhelése felszólító levéllel történik. A kötbér megfizetése a kötbérterhelő levélben meghatározott időpontban esedékes.

66


8.A/3.2


KIKAPCSOLÁS, FELMONDÁS

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó fenti 8.A/1. pontban meghatározott szerződésszegése esetén jogosult a felhasználó földgáz ellátását felfüggeszteni, illetve a földgáz-adásvételi szerződést a jelen Üzletszabályzatban foglalt esetekben azonnali hatállyal felmondani. A földgáz-szolgáltatás szünetelésének időtartama legfeljebb 30 nap. Ha a szerződésszegést a felhasználó nem szűnteti meg, így például számlatartozását nem rendezi, akkor a földgáz-kereskedelmi szerződés a 30. napon automatikusan megszűnik. Lakossági fogyasztó esetén a Kereskedő a 30. napon külön felmondó levelet küld, egyebekben a lakossági fogyasztók kikapcsolására a 6. sz. mellékletben foglaltak az irányadóak. A földgázelosztó a felfüggesztésre vonatkozó kérelmet anélkül teljesíti, hogy bármilyen módon vizsgálná a felhasználó felfüggesztésére vonatkozó kérelem jogszerűségét. Ha az elosztó a kikapcsolást az erre irányuló felszólítás kézhezvételétől számított 30 napon belül nem tudja végrehajtani, akkor erről értesíteni köteles a kereskedőt. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az értesítés alapján jogosult a földgáz-kereskedelmi szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a szerződésszegő állapot továbbra is fennáll. Ezt követően a fogyasztó vételezésére a szerződés nélküli vételezés szabályai az irányadóak. A felhasználó kikapcsolását, felfüggesztését az elosztói vagy szállítói engedélyes végzi el az E.ON Energiaszolgáltató Kft. értesítését követően. Amennyiben azonban a felhasználó kikapcsolása az ellátásból nem volt jogszerű, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó igazolt kárát köteles megtéríteni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által kezdeményezett felfüggesztés esetén földgázelosztó csak az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kezdeményezésére kapcsolja vissza a felhasználót. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. akkor kezdeményezi a felhasználó visszakapcsolását, ha a felhasználó teljes tartozását rendezi. Amennyiben a felhasználási hely nyilvántartott kapacitáshoz történő hozzáférése a felhasználási helyet használó szerződésszegése miatt (vagy jogszabály rendelkezése miatt) felfüggesztésre kerül, vagyis a jelen pont szerint kikapcsolják, a visszakapcsolását a felhasználási hely tulajdonosa is csak akkor igényelheti, ha az ellátási szerződés alapján az ehhez szükséges feltételeket teljesíti, így a használó szerződésszegését orvosolja (például az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel szerződést kötő ingatlanhasználó teljes tartozását rendezi). Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a kikapcsolás helyett a további szolgáltatást előre fizető mérő felszereléséhez kötheti. Az előre fizető mérőt az elosztói engedélyes szereli fel. Az előre fizető mérő felszerelésének költségeit a jogszabályban meghatározott kivételekkel a fogyasztó köteles előre megfizetni. Az előre fizető mérő felszerelésével egyidejűleg a mérő felszereléséig felhalmozódott és fennálló tartozások kiegyenlítéséről az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és a szociálisan rászoruló fogyasztó köteles megállapodni. A részletfizetés időtartama nem lehet kevesebb, mint a GET Vhr. 58. § (9) bekezdésében meghatározott időtartam. A részletfizetési megállapodás tartalmazza, hogy amennyiben a szociálisan rászoruló fogyasztó a teljesítéssel késedelembe esik, az előre fizető mérő feltöltésekor a) 150 000 forintnál kisebb összegű tartozás esetén a szociálisan rászoruló fogyasztó által befizetett összeg 25%át, vagy b) 150 000 forint vagy annál nagyobb összegű tartozás esetén a szociálisan rászoruló fogyasztó által befizetett összeg 50%-át az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a fennálló tartozás csökkentésére fordíthatja, feltéve, hogy az előre fizető mérő felszerelésével kapcsolatos tájékoztatási kötelezettségének a jogszabályban foglaltaknak meg felelően eleget tett. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó felfüggesztését az ellátásból csak végső esetben, a részére küldött felszólítás eredménytelensége esetén kezdeményezi.

67



Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult a kereskedelmi szerződést- a lakossági fogyasztókra voantkozó eltérő jogszabályi rendelkezés hiányában - akkor is azonnal írásban felmondani, ha a felhasználónak bármely a jelen Üzletszabályzatban megjelölt E.ON Csoport Taggal, szemben 30 napot meghaladó lejárt tartozása áll fenn. A Kereskedő akkor is jogosult a Felhasználó felfüggesztését kérni az Elosztótól, ha a Felhasználóval kötött szerződése – pl. rendkívüli felmondás miatt, vagy más okból - megszűnt, a megszűnés időpontjától számított 6 hónapon belül.

8.A/3.3 KÁRTÉRÍTÉS Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és a felhasználó a szerződésszegéssel okozott, kötbérrel vagy pótdíjjal nem fedezett igazolt kárt köteles a másik félnek megtéríteni. A felek kártérítési felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesülnek a felelősség alól, ha bizonyítják, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy jártak el, ahogy az az adott helyzetben elvárható volt. Nem kell egyik félnek sem megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy a másik fél a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A felek kártérítési kötelezettsége – amennyiben ezt jogszabály nem tiltja, - nem terjed ki az elmaradt haszon megtérítésére. Mentesül mindkét fél a kártérítés megfizetése alól, amennyiben a kár az egyik félnek sem felróható külső elháríthatatlan ok, erőhatalom (vis major) következtében merült fel, és amelynek károsító hatása emberi erővel objektíve nem hárítható el (pl.: természeti katasztrófák, vagy emberi cselekmény: vandalizmus, háború, terrorcselekmény). A Szerződés szerint elrendelt minden kártérítési összeget csökkenteni kell az ilyen követelések vonatkozásában a másik Fél részére biztosításból vagy más jogviszonyból, és egyéb kötelezettségből harmadik személyektől megtérülő összeggel. Mindkét Fél azonnal értesíti a másik Felet bármely olyan követelésről vagy eljárásról, amely a másik Felet a Szerződés kapcsán érintheti. Ezen értesítést az azt követő lehető legrövidebb időn belül meg kell küldeni, hogy az adott Fél tudomást szerzett ilyen követelésről vagy eljárásról. Amennyiben a felhasználónak olyan kárigénye merül fel, amelyért sem az E.ON Energiaszolgáltató Kft., sem a felhasználó nem felelős (harmadik személy által okozott károk), úgy a felhasználónak kárigény bejelentést kell tennie, amit az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az általános szabályok szerint elbírál, és amellyel kapcsolatban a termékfelelősségről szóló törvény rendelkezéseinek megfelelően jár el. Amennyiben az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nek tudomása van ezen harmadik személy kilétéről és fellelhetőségéről, úgy köteles a felhasználónak írásban tájékoztatást nyújtani a tekintetben, hogy kárigényét kinél érvényesítheti. A Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy abban az esetben, ha bármelyiküket a másik Fél az utóbbi ellen harmadik személy által indított peres eljárásban perbe hívja, a perbehívást elfogadja, és az eljáró bíróság beavatkozást megengedő határozatától függően beavatkozóként csatlakozik. Amennyiben egy harmadik személlyel szemben mindkét Fél perben áll, egyikük sem tesz olyan, a másik Félre hátrányos perbeli cselekményt, amelyet az előzetesen nem hagyott jóvá. E.ON Energiaszolgáltató Kft. a hozzáérkezett kárigényeket lehetőség szerint a kézhezvételtől számított 30 napon belül kivizsgálja, érdemben a fogyasztót tájékoztatja, illetve amennyiben a fogyasztó részéről további irat beszerzése szükséges, azt a fogyasztó felé jelzi. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a kártérítési ügyben hozott érdemi döntését a fogyasztóvédelmi hatóság és a Magyar Energia Hivatal hatáskör hiányában nem vizsgálja felül. Ilyen esetben a felhasználó bírósághoz fordulhat.

68



Az üzemzavarok, korlátozás és szüneteltetés szabályait a 6.C fejezet tartalmazza, emellett az ilyen eseményekből eredő kárigényekről az elosztói üzletszabályzat rendelkezik. 8.B

A SZERZŐDÉSES ÁLLAPOT HELYREÁLLÍTÁSA

Amennyiben a szerződésszegés miatt az E.ON Energiaszolgáltató Kft. nem mondta fel a felhasználóval kötött szerződést, akkor a visszakapcsolás érdekében a felhasználó köteles az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-t a szerződésszegés, felfüggesztés, kizárás okának megszüntetéséről írásban értesíteni. A felhasználó értesítésének kézhezvételét, a felmerült költségek megtérítését követően a Kereskedő megbízásából a területileg illetékes elosztó üzletszabályzata szerint a gázszolgáltatást helyreállítja. A gázszolgáltatás az alábbi feltételek teljesítése esetén állítható vissza: - A szerződésszegő magatartást, állapotot a felhasználó megszüntette. - A felhasználó a jelen Üzletszabályzat szerint meghatározott gázmennyiség ellenértékét megfizette, egyéb fizetési kötelezettségét (alapdíj, teljesítménydíj, gázdíj, hátralék, késedelmi kamat, pótdíj, kötbér, stb.) teljesítette. - A gázszolgáltatás megszüntetésének és helyreállításának költségeit a felhasználó megfizette. - Nem állnak fenn a GET 16.§-ában felsorolt esetek (részletesen az elosztó üzletszabályzatában is megtalálható). A szerződésszegés és a szabálytalan gázvételezés ügyviteli és technikai eljárásait a területileg illetékes elosztó üzletszabályzata részletezi. Amennyiben az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogszerűen felmondta a vele kötött földgáz kereskedelmi/ellátási szerződést, akkor nem köteles a korábbi szerződéses partnerével újra szerződést kötni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által ellátott felhasználó a 7.E fejezetben leírtak szerint térhet vissza az egyetemes szolgáltatásba.

8.C

KÉSEDELMES FIZETÉS ESETÉRE ALKALMAZHATÓ SZANKCIÓK

8.C/1 Késedelmes fizetés és a késedelmi kamat mértéke A felek ettől eltérő megállapodásának hiányában, a vevő köteles a számlában feltüntetett díjat átutalás esetén a számlán feltüntetett fizetési határidő lejártáig, vagy a pénzintézet által történő benyújtáskor megfizetni. A fizetési kötelezettség teljesítésének időpontja: Pénzintézeti, csoportos beszedési megbízás alapján teljesített fizetést akkor kell megtörténtnek tekinteni, ha a kötelezett bankszámláját a terhelési napon a megbízás összegével megterhelték. Ha törvény, vagy kormányrendelet, illetve a felek eltérően nem rendelkeznek, a bankszámlák közötti elszámolás útján teljesített fizetést akkor kell teljesítettnek tekinteni, amikor a pénzösszeget a jogosult bankszámláján jóváírták. Késedelmes fizetésnek minősül az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részéről, ha a rendszerhasználót a számla elleni alapos kifogása eredményeképpen visszatérítés illeti meg, és azt az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a fogyasztó értesítését követő 8 napon túl, illetve az egyedi szerződésben rögzített egyéb határidőn belül fizeti meg, vagy utalja vissza.

69



Késedelmes fizetésnek minősül a fogyasztó/fizető részéről, ha a számlán feltüntetett díjat a felek eltérő megállapodása hiányában a számlán feltüntetett fizetési határidőig nem egyenlíti ki. Ütemezett fizetés esetén a részfizetésekre is ez irányadó. A Felhasználó fizetési késedelme a számlán feltüntetett fizetési határidőt követő napon kezdődik és a teljesítés napján ér véget. Amennyiben a Fogyasztó a számla összegét a számlán feltüntetett határnapig nem fizeti meg, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felek eltérő megállapodása hiányában késedelmi kamatot számít fel. A rendszerhasználót alaptalan számlakifogás esetén is – a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig – késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. A kamatfizetési kötelezettség kezdő időpontja a számlán feltüntetett befizetési határidőt követő nap. Ettől eltérően, ha a felhasználó a számla ellenértékét készpénz-átutalási megbízással egyenlíti ki, a kamatfizetési kötelezettség legkorábban a késedelembe eséstől számított második naptól kezdődik. A késedelmi kamat mértéke: A) Forintban meghatározott, valamint Forintban meghatározott, de más pénznemben teljesítendő összegek tekintetében, a felhasználó köteles a lejárt összegre a késedelem idejére, azaz a késedelembe esés napjától a tényleges fizetés napjáig minden késedelmes napra vonatkozóan, a szerződés rendelkezésétől függően a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresével számított késedelmi kamatot vagy a Ptk. 301/A §-ban meghatározott mértékű késedelmi kamatot fizetni. (B) Euroban meghatározott, valamint Euroban meghatározott, de más pénznemben teljesítendő összegek tekintetében, a felhasználó köteles a lejárt összegre, a késedelem idejére, azaz a késedelembe esés napjától a tényleges fizetés napjáig a késedelembe esés hónapjának első munkanapján jegyzett, a Reuters Monitor Money Rate Service "EURIBOR” oldalán közzétett, az adott napon érvényes 1 hónapos EURIBOR+(3%) mértékű késedelmi kamatot fizetni. (C) USD-ben meghatározott, valamint USD-ben meghatározott, de más pénznemben teljesítendő összegek tekintetében, a felhasználó köteles a lejárt összegre a késedelem idejére, azaz a késedelembe esés napjától a tényleges fizetés napjáig a késedelembe esés hónapjának első munkanapján jegyzett, a Reuters Monitor Money Rate Service "LIBOR” oldalán közzétett, az adott napon érvényes 1 hónapos LIBOR+(3%) mértékű késedelmi kamatot fizetni. A Felhasználó köteles a felhalmozódott késedelmi kamatot az E.ON Energiaszolgáltató Kft. írásbeli felszólításának kézhezvételét követő munkanapon az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére megfizetni. A késedelmi kamat összegét 360 napos év figyelembe vételével, a ténylegesen eltelt napok alapján számítják a felek. A késedelmi kamat fizetésének olyan devizanemben kell történnie, amilyen devizanemben a fizetendő késedelmi kamat alapjául szolgáló összeget a Szerződés fizetési feltételeiben meghatározták. Késedelmi kamat utalása esetén Felhasználó vállalja a közlemény rovatban a „KESKAM” kifejezés feltüntetését. A kamatfizetési kötelezettség akkor is fennáll, ha a késedelembe esett fél késedelmét kimenti. A Kereskedő jogosult a Vevő késedelmes fizetéséből adódó egyéb igazolt költségeinek (pl. felszólítás, postaköltség stb.) felszámítására is. Késedelmes teljesítés esetén a kereskedő a Vevői befizetésből először a költségeket, a késedelmi kamatot, majd a díjtartozást számolja el. A fogyasztó eltérő rendelkezése hatálytalan. Hátralékos vevő által bejelentett felmondás esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult partnerének tartozására vonatkozó tájékoztatást adni az elosztónak és más kereskedőknek.

70



Ha a vevő a szolgáltatás kiszámlázott és esedékessé vált ellenértékét nem fizeti meg, és az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nek a fizetési határidő leteltét követő felszólítása ellenére, az annak kézhezvételétől számított 5 napon belül nem egyenlíti ki tartozását, a kereskedő jogosult a szerződésben meghatározott biztosítékok érvényesítésére. A fizetési hátralékok behajtására az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kezdeményezheti a rendszerhasználókkal való kapcsolatfelvételt, illetve a hátralékok rendezésére vonatkozó megállapodás megkötését. Ezen Üzletszabályzat alapján E.ON Energiaszolgáltató Kft. követeléskezelés céljából jogosult a fogyasztó/fogyasztási hely, ill. a fizető adatait harmadik fél részére a megjelölt célra a fogyasztó/fizető előzetes tájékoztatása nélkül átadni. Amennyiben megállapodás nem jön létre, úgy jogi eszközökkel történik a behajtás, illetve az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a fizetési kötelezettség szerződésben megállapított időtartamon túl történő elmulasztása esetére a szerződésfelmondás és kikapcsolás lehetőségével élhet a 8.A fejezet rendelkezései szerint. 8.C/2. A késedelmes fizetés egyéb következményei Amennyiben a felhasználónak az E.ON Energiaszolgáltató Kft.vel kötött bármely szerződéséből a számlán feltüntetett fizetési határidőt meghaladó lejárt tartozása áll fenn az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel szemben, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult a felhasználó részére a szolgáltatás nyújtását további feltételekhez kötni (pl.: biztosítékok nyújtásához) ill. egyoldalúan módosítani a felhasználó kockázati besorolását. Amennyiben a felhasználó a szerződéses időszak alatt két esetben is 10 napot meghaladó késedelembe esik a számlák kifizetését illetően, úgy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosulttá válik a második késedelmet követő elszámolási időszaktól kezdődően előlegszámla kibocsátására. Az előlegszámla az éves szerződött mennyiség 1/12 részének 80 %-ára vonatkozik, az előző havi egységáron kalkulálva, esedékessége a tárgyhónap elseje. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult a szerződést azonnal írásban felmondani, amennyiben a felhasználónak bármely E.ON Csoport Taggal szemben 30 napot meghaladó lejárt tartozása áll fenn. Felek megállapodnak, hogy jelen pont vonatkozásában, amennyiben bármilyen tartozás EUR-tól eltérő pénznemben áll fenn, az adott pénznemben fennálló tartozást az Európai Központi Banknak az adott deviza/ EURO árfolyama (ECB fixing) alapján számolják át EUR-ra. 8.C/3. A kiszolgálás felfüggesztése minden „nyitva szállításos” Szerződés esetén Amennyiben a Felhasználónak vagy egyéb kereskedelmi partnernek az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel kötött bármely szerződéséből eredő 5 naptári napot meghaladó lejárt tartozása áll fenn az E.ON Energiaszolgáltató Kft.vel szemben, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. egyedi elbírálás alapján jogosult a felhasználó részére az áru szállítását vagy a szolgáltatás hitelre történő nyújtását felfüggeszteni, vagy további feltételekhez (biztosítékok nyújtásához) kötni. Ebben az esetben E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nek jogában áll, hogy a felhasználó részére abban az esetben szállítson árut, illetve nyújtson szolgáltatást, amennyiben a felhasználó a Kereskedő részére a szállítandó áru vagy nyújtandó szolgáltatás teljes ellenértéke 120 %-ának megfelelő, de legfeljebb a szállítandó áru vagy nyújtandó szolgáltatás teljes ellenértéke és a Felhasználó tartozásai összegének megfelelő összeget az áru szállításának, illetve a szolgáltatás nyújtásának megkezdése előtt megfizeti. A Felhasználó által fizetett összeget az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó legrégebben fennálló tartozása kiegyenlítésére számolja el. A korábbi tartozások összegén felüli rész a megrendelt áru vagy szolgáltatás ellenértékének adott előlegnek minősül, amelyről a Kereskedő részszámlát állít ki. Amennyiben a felhasználónak bármely E.ON Csoport Taggal kötött vagy a jövőben kötendő bármely szerződés alapján 15 napon túli lejárt tartozása áll fenn, a Kereskedő jogosult a Felhasználó hitelre történő kiszolgálását

71



felfüggeszteni, vagy további feltételekhez (biztosítékokhoz) kötni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nek jogában áll, hogy a vevője részére csak abban az esetben szállítson árut, illetve nyújtson szolgáltatást, amennyiben a felhasználó a megrendelt áru vagy szolgáltatás teljes ellenértékét - a Kereskedő számlája/részszámlája alapján előre kiegyenlíti. A Kereskedő az áru kiszállítása vagy a szolgáltatás nyújtása után a tényleges átadás-átvételnek megfelelően kiállítja utolsó részszámláját, amennyiben a tényleges teljesítés meghaladta a részszámlában számlázásra kerülő mennyiséget, ha a tényleges teljesítés kevesebb volt a részszámlában számlázásra kerülő mennyiségtől, akkor a Kereskedő a negatív különbözetről számlával egy tekintet alá eső okiratot állít ki. Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Kereskedő a Szerződés hatálya alatt a jelen általános szerződési feltételek mellékletében meghatározott E.ON Csoport Tagok körét egyoldalúan, a Felhasználó részére írásban küldött tájékoztatás alapján módosíthatja. Amennyiben a Felhasználó az adott naptári évben első alkalommal késedelembe esik bármely E.ON Csoport Taggal szemben, és amennyiben az ebből eredő lejárt tartozását kiegyenlítette, úgy az E.ON Energiaszolgáltató Kft., a felhasználó részére újból a számára meghatározott Hitelkeret terhére szállít árut és/vagy nyújt szolgáltatást. Amennyiben felhasználó az adott naptári évben második alkalommal esik a fentiek szerint késedelembe bármely E.ON Csoport taggal szemben, úgy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult egyoldalú döntése alapján módosítani a Hitelkeret összegét. Hitelkeret: Amennyiben Kereskedő a szerződésben Hitelkeretet biztosított felhasználó számára és felhasználó Szerződésből eredő tartozásának és visszaigazolt megrendeléseinek összege meghaladja a Hitelkeret összegét, az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nek jogában áll, hogy a felhasználót csak abban az esetben szolgálja ki, amennyiben a felhasználó a fennálló tartozását olyan mértékben törleszti, hogy a Hitelkeretből rendelkezésre álló rész a megrendelt áru és/vagy szolgáltatás ellenértékét fedezi. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a Hitelkeret összegét, bármikor jogosult egyoldalúan, a felhasználó egyidejű, írásbeli értesítése mellett módosítani, amennyiben a felhasználó pénzügyi helyzetéről, fizetőképességéről megalapozott negatív információ jut a birtokába. Negatív információnak számít különösen:  ha a felhasználónak vagy a Számvitelről szóló 2000. évi C. törvény szerinti kapcsolt vállalkozásának, továbbá, ha a felhasználó alapítója/tulajdonosa további vállalkozásának, vagy a felhasználó alapítója/tulajdonosának Ptk. szerinti közeli hozzátartozója vállalkozásának lejárt tartozása van a Kereskedővel vagy bármely E.ON Csoport Taggal szemben,  ha a hitelbiztosító csökkenti, vagy visszavonja a felhasználóra vonatkozó limitet,  ha külső bevizsgáló cég vagy a Kereskedő belső értékelési modelljének minősítése szerint romlik a felhasználó bonitása,  ha a felhasználó vagy a Számvitelről szóló 2000. évi C. törvény szerinti kapcsolt vállalkozása, továbbá, ha a felhasználó alapítója/tulajdonosa további vállalkozása, vagy a felhasználó alapítója/tulajdonosa Ptk. szerinti közeli hozzátartozójának vállalkozása ellen eljárást (pl.: felszámolás, csődeljárás, végrehajtás stb.) kezdeményeztek, és erről az E.ON Energiaszolgáltató Kft. tudomást szerez,  ha a felhasználó tulajdonosi szerkezetében olyan változás következik be, amely érdemben rontja a felhasználó pénzügyi teljesítőképességét. A Hitelkeret módosítása esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a módosítással egyidejűleg köteles a Felhasználót írásban értesíteni. A Hitelkeret módosításának felhasználó részéről történő el nem fogadása nem jelenti automatikusan a szerződés megszűnését, hanem akkor a felek egyeztetni kötelesek egymással, amelynek eredményét jegyzőkönyvben rögzítik. Amennyiben az egyeztetés 30 napon belül nem vezet eredményre, úgy a szerződés megszűnik, és a felek kötelesek egymással teljes körűen elszámolni.

72



Amennyiben a felhasználó által nyújtott pénzügyi biztosíték (bankgarancia) összege bármely okból – beleértve a pénzügyi biztosíték érvényesítését, bármely okból történő megszűnését is - lecsökken, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult a felhasználó részére biztosított Hitelkeret összegét a pénzügyi biztosíték csökkenésével párhuzamosan, annak összegével lecsökkenteni. Amennyiben a felhasználó által nyújtott bankgarancia futamideje rövidebb, mint a felek között létrejött szerződésé, felhasználó köteles a következő időszakra szóló bankgaranciát az E.ON Energiaszolgáltató Kft. rendelkezésére bocsátani legkésőbb az előző bankgarancia lejáratát megelőző, a szerződésben szereplő fizetési határidő plusz 10 napig. Amennyiben ezt elmulasztja, Kereskedő jogosult a felhasználót kizárólag előrefizetés mellett kiszolgálni mindaddig, amíg a következő szerződéses időszakra vonatkozó bankgarancia rendelkezésre nem áll.

73



9 FELHASZNÁLÓI KAPCSOLATTARTÁS RENDJE VALAMINT A BEADVÁNYOK ÉS PANASZOK ÜGYINTÉZÉSÉRE VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK, VITARENDEZÉS 9.A

ÜGYFÉLSZOLGÁLATOK, EGYÉB ELÉRHETŐSÉGEK

A rendszerhasználókkal, valamint a felhasználói társadalmi érdekképviseleti szervezetekkel és a felhasználói érdekeket képviselőkkel közvetlen kapcsolattartás biztosítására, bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására, felhasználók tájékoztatására az E.ON Energiaszolgáltató Kft. vagy megbízottja az alábbiak szerint ügyfélszolgálatot tart fenn. Az ügyfélszolgálathoz a fogyasztók telefonon, elektronikusan, írásban fordulhatnak. Minden elérési formával minden ügytípus intézhető, kezdeményezhető. A Kereskedő ügyfélszolgálati feladatait teljes ellátási területére vonatkozóan egyrészt telefonos ügyfélszolgálatán, valamint elektronikus ügyfélszolgálaton keresztül látja el. Az ügyfélszolgálat hatáskörében rögzített egyes feladatok teljesítése megbízási szerződés alapján másra is átruházható. Az ügyfélszolgálat elérhetőségét a 6.H fejezet tartalmazza. 9.B

KÖLCSÖNÖS ÉRTESÍTÉSEK RENDJE, HATÁRIDEJE, MÓDJA

Felek kötelesek a Szerződés teljes időbeli hatálya alatt egymással együttműködni, és a Szerződésben foglalt rendelkezések teljesítésével kapcsolatban minden lényeges információt, felmerült adatot, változást ésszerű határidőn belül a másik Féllel írásban közölni. Bármely Fél kezdeményezésére a másik Fél köteles a Szerződés teljesítésével kapcsolatos egyeztetési eljárásban részt venni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó részére szóló iratokat, ajánlatokat, értesítéseket, általában postai úton előre fizetett ajánlott levélküldeményként, vagy faxon, vagy e-mail-ben arra a címre küldi, amely a felhasználó értesítési címe, vagy fizető címe a földgáz kereskedelmi/ellátási szerződésben. Ennek hiányában az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az általa a felhasználó részére legutoljára kibocsátott számlán szereplő címre küldi meg az iratokat. A jogutódlás következtében ellátott felhasználók adatait az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a korábbi közüzemi szolgáltatói adatbázisból nyerte, kézbesítési címük is innen származik, a címek pontosságáért tehát felelősséget nem vállal. Minden a Felek közötti, a Szerződésre vonatkozó fontos nyilatkozatnak írásosnak kell lennie és személyesen, levélben (sürgősségi küldeményként vagy futárral, bérmentesítve) telefaxon kell azokat kézbesíteni. A Szerződésre vonatkozó írásbeli értesítések, nyilatkozatok és megkeresések az alábbiak szerint tekintendők kézhez vettnek és hatályosnak: 

személyes átadás esetén az átadás időpontjában,



futárral való kézbesítéskor, ha munkanapokon történik, akkor a kézbesítés napján, ha nem munkanapon történik, akkor a kézbesítés napja utáni első munkanapon,



elsőbbségi levélben történő küldés esetén a feladás napja utáni 2. munkanapon,



telefaxon történő továbbításnál a telefax készülék jó vételt megerősítő érvényes továbbítási jelentése esetén, ha a továbbítás munkanapon 16.30 óra előtt történik (a címzett ideje szerint), akkor a továbbítás napján, más esetben a továbbítás utáni első munkanap 9.00 órakor (a címzett ideje szerint),



ha tértivevénnyel küldik, a tértivevényen szereplő átvétel napján.

74



Az e-mail-ben küldött értesítés csak akkor tekinthető kézbesítettnek az e-mail-ben szereplő időpontban, ha a kézhezvételt a felhasználó kifejezetten írásban visszajelezte. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a faxon, vagy email-ben történő sürgős értesítést a rendszerhasználó kérésére előre fizetett ajánlott levélküldeményben is megerősíti. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által nem könyvelt küldeményként postára adott iratokat (pl. számla), a postára adást követő 5. munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. – amennyiben azt tartalmuk miatt indokoltnak tartja, illetve a jogszabály előírása alapján az kötelező – a felhasználó részére szóló küldeményeket tértivevényes levélben küldi meg. A felhasználó felfüggesztését, kikapcsolását megelőzően az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köteles a felhasználót a szerződésüknek megfelelő módon, igazolhatóan tájékoztatni. A szüneteltetést tértivevényes levélben kell a felhasználóval közölni. Ha a postai úton továbbított tértivevényes küldemény kézbesítése azért volt sikertelen, mert a posta a küldeményt, “nem kereste”, illetve “az átvételt megtagadta”, vagy „meghalt” jelzéssel adta vissza az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nek, akkor a küldeményt – az ellenkező bizonyításáig, - a postai kézbesítés megkísérlésének napját követő 10. munkanapon kézbesítettnek, a címzettel közöltnek kell tekinteni, akkor is ha a küldeményről, vagy annak tartalmáról a címzett ténylegesen nem szerzett tudomást. A felhasználó, amennyiben a szerződésben rögzített adataiban (beleértve az elosztói szerződését is) bármely változás áll be, köteles azt haladéktalanul, de legkésőbb 5 munkanapon belül az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére bejelenteni. A felhasználó köteles a bejelentés elmulasztásával az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére okozott károkat megtéríteni, emellett a részére emiatt meg nem érkezett küldemények miatt kártérítési vagy egyéb igényt az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel szemben nem támaszthat. 9.C

A FELHASZNÁLÓT MEGILLETŐ TÁJÉKOZTATÁS, ÉS A PÉNZÜGYI KIMUTATÁSOK ÁTADÁSA

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köteles a Hivatal által jóváhagyott üzletszabályzatot - a mindenkor hatályos, egységes szerkezetbe foglalt szöveggel - a honlapján a felhasználók részére hozzáférhetővé tenni. Az Üzletszabályzat, az általános szerződési feltételek, illetve a felhasználókkal kötött szerződések módosításáról az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az Üzletszabályzatban illetve a jogszabályokban meghatározott módon tájékoztatja szerződő partnereit. A felhasználót megilleti az a jog, hogy fogyasztási adataira vonatkozóan térítésmentesen tájékoztatást kapjon. Erre az E.ON Energiaszolgáltató Kft. telefonos vagy elektronikus ügyfélszolgálatán van lehetősége. Pénzügyi kimutatások biztosítása: Az egyik Fél a másik Fél kérésére minden egyes év május 31.-ig átadja a másik Fél részére a saját, illetve a Kereskedő tárgyévre vonatkozó könyvvizsgáló által hitelesített pénzügyi kimutatását tartalmazó éves jelentésének egy másolati példányát. Az egyik Fél a másik Fél kérésére minden egyes év szeptember 30-ig átadja a másik Fél részére a tárgyévre vonatkozó könyvvizsgáló által hitelesített összevont pénzügyi kimutatását tartalmazó éves jelentésének egy másolati példányát.

75


9.D


A BEÉRKEZŐ FELHASZNÁLÓI BEADVÁNYOK ÉS PANASZOK ÜGYINTÉZÉSÉNEK RENDJE, A PANASZOK KEZELÉSÉNEK RENDJE

Felhasználói beadványok, megkeresések típusai: a) Megkeresések: Minden olyan eset, amikor a fogyasztó valamilyen okból megkeresi az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-t. Történhet személyes, telefonos, vagy írásbeli (levél, fax, e-mail, stb.) úton. b)

Ügyfélszolgálati megkeresés: Azok az általános ügymenetbe eső megkeresések, amikor az ügyfél érdeklődik, vagy valamilyen változást szándékozik bejelenteni. Ez utóbbiak főként a következők lehetnek: információkérés (pl. tarifák, árak), hibacím-bejelentés (áramszolgáltatás hiánya), mérőállás-bejelentés, változás-bejelentés (fogyasztó neve, címe, fizető neve, címe, fogyasztási hely, fizetési mód, részszámlában kiszámlázott fogyasztás, szerződés kötés és felmondás, csatlakozási érték csökkentés, növelés), stb.

c)

Írásbeli megkeresés: A levélen, faxon érkezett olyan fogyasztói megkeresés, amely a fogyasztóval való pillanatnyi kontaktus befejezéséig nem nyer maradéktalan módon elintézést, azaz további ügyintézést igényel. Ebből következően az is írásbeli megkeresés, ha a fogyasztó telefonos vagy személyes bejelentéséről papír, vagy elektronikus dokumentum kerül kiállításra, amely alapján további munkafolyamatok elvégzése válik szükségessé.

d)

Egyéb megkeresés: A Call Center által fogadott hívások körében, a hibacím és mérőállás bejelentésen kívüli, vagy az általános ügymenetbe eső megkeresés (pl.: fogyasztó nevének, fizető címének, fizetési módjának, csatlakozási értékének módosítása, stb.), vagy reklamáció, ill. panasz.

e)

Reklamáció: Minden olyan megkeresés, amely egyéni (vélt vagy valós) jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul. Lehetséges típusai külön nevesítésre kerültek a fogalmak között.

f)

Kártérítési igény miatti reklamáció: Téves kikapcsolásra, téves banki leemelésre, késedelmes visszautalás miatti kamatigényre vonatkozó, és egyéb az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által végzett tevékenységhez kapcsolódó kártérítési tárgyú megkeresések.

g)

Kiszolgálás minőség reklamáció: Az ügyintézők magatartásával, a határidők betartásával, és a Garantált Szolgáltatásokkal összefüggő megkeresések.

h)

Mérővel, méréssel kapcsolatos reklamáció: Minden olyan megkeresés, amely a mérő működésével, a mért adatok helyességével, a kismegszakítók és egyéb berendezések megfelelőségével, működésével kapcsolatos, azaz amikor a fogyasztó szerint a fogyasztásmérő hely berendezései alkalmatlanok az előírás szerinti hiteles és joghatályos mérésre. A reklamáció akkor is jogtalannak (megalapozatlannak) tekintendő, ha beigazolódott, hogy az alkalmatlanság a fogyasztó hibájának következménye.

i)

Számlareklamáció: A részszámla, az elszámoló-számla, valamint a pótszámla és a jóváíró-számla tartalmával kapcsolatos kifogás. A kifogásolt adat lehet: mérőállás, alapdíj, időszak, tarifa, áralkalmazás, befizetés figyelmen kívül hagyása, stb.

j)

Szerződésszegés miatti reklamáció: A szerződésszegés tényét, a kiszámlázott összeg nagyságát, a fizetési lehetőségeket vitató megkeresések.

k)

Folyószámla és hátralékkezeléssel kapcsolatos reklamáció: Azok a megkeresések, amelyek a befizetések felkönyvelésével, a visszautalás elmaradásával, a többszörös banki megterhelésekkel, valamint a felszólítással, a kamat és ügyviteli költség felszámításával és a kikapcsolással kapcsolatosak.

76



l)

Egyéb reklamáció: Minden olyan, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. érdekkörébe tartozó reklamáció, vagy panasz, amely a reklamációs, vagy panaszkategóriák egyikébe sem sorolható be. (pl.: elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezése, irodák bezárása, stb.)

m)

Panasz: Fogyasztói panasznak azt az írásos megkeresést kell tekinteni, amikor a fogyasztó az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-hez intézett korábbi reklamációjára megtett intézkedése ellen, vagy éppen a várt intézkedés elmaradása miatt emel kifogást. A panasznak ugyanolyan típusai lehetségesek, mint a reklamációknak. Minden esetben panasznak kell tekinteni a felhasználó által közvetlenül a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnak vagy a Magyar Energia Hivatalnak küldött reklamációt.

A felhasználói beadványok ügyintézésének rendje Amennyiben a felhasználó telefonon terjeszti elő beadványát, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. gondoskodik annak írásba foglalásáról. A beadványt az elévülési határidő lejártáig, visszakereshetően kell megőrizni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az elszámolással, számlázással, díjfizetéssel vagy méréssel kapcsolatos ügyben beadvány nélküli, telefonon történő ügyintézés esetén is biztosítja az ügyintézés dokumentálhatóságát. A felhasználói panaszok ügyintézésének rendje A felhasználói panaszok intézését az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a beadványokra vonatkozó szabályok szerint végzi, az alábbi eltérésekkel: Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. felhasználói panaszait az E.ON Ügyfélszolgálati Kft. Panaszirodája kezeli. A panaszok érdemi megoldása, megválaszolása mellett intézkedéseket tesz az egyes ügyek kezelése során feltárt hibák megoldása, a hibás eljárások, folyamatok javítása érdekében. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a panaszügy rendezését a fogyasztóval történő közvetlen kapcsolatfelvétel útján kísérli meg, melynek során a panaszbejelentésre a bejelentéstől számított 15 napon belül érdemi választ ad. A szükséges egyeztetések végrehajtásának dokumentálása Amennyiben a felhasználó nem annak az engedélyesnek küldi meg a beadványát, amely eljárni jogosult illetve köteles, a beadvány beérkezésétől számított 8 napon belül az engedélyesek egymás között tisztázzák, hogy melyikük joga, illetve kötelessége az adott ügyben eljárni. Az egyeztetés eredményéről az illetékes engedélyes a felhasználót a haladéktalanul, írásban tájékoztatja. Amennyiben a felhasználó beadványa a földgáz-értékesítéssel és a hálózati szolgáltatással egyaránt összefügg és ennek következtében az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-t és a hálózati engedélyest is érinti, az érintett engedélyesek kötelesek egymással egyeztetni a beadvány beérkezésétől számított 15 napon belül az intézkedési hatáskörök tisztázása és a megfelelő intézkedés megtétele érdekében. A panaszügyek kezelésével kapcsolatos egyeztetések végrehajtását az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az ügykezelését támogató informatikai rendszerben rögzíti, és a beadványok megőrzésére vonatkozó szabályok szerint kezeli. Érdemi válaszadási határidő A panaszok E.ON Energiaszolgáltató Kft. által történő érdemi megválaszolásának határideje 15 nap. A határidő a beadványnak az eljárásra jogosult illetve köteles engedélyeshez történő beérkezésekor, vagy a szükséges egyeztetések végrehajtására nyitva álló határidők lejártakor kezdődik. A 15 napos válaszadási határidő a fenti – az

77



E.ON Energiaszolgáltató Kft. és más engedélyesek közötti – egyeztetés időtartamával meghosszabbodhat. A válaszadási határidőbe nem számít bele a felhasználóval történő időpont egyeztetéstől a beadvánnyal kapcsolatos helyszíni vizsgálat elvégzéséig eltelt idő.

A válaszadási határidő elmulasztásának és a nem megfelelő válaszadásnak a következménye Ha az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a rendelkezésére álló határidőn belül nem ad érdemi választ a beadványra, vagy olyan választ ad, amely a felhasználó számára nem elfogadható, a lakossági fogyasztó az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a földgázellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztókkal szembeni megsértése esetén a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság területileg illetékes regionális felügyelőségéhez fordulhat. A fogyasztóvédelmi hatóság eljárására a fogyasztóvédelemről szóló törvényt kell alkalmazni azzal, hogy az e törvény szerinti lakossági fogyasztó a fogyasztóvédelemről szóló törvény alkalmazásában fogyasztónak minősül akkor is, ha nem természetes személy. A lakossági fogyasztó egyéb beadványaival összefüggésben, illetve a nem lakossági felhasználó bármilyen beadványa kapcsán a Magyar Energia Hivatalhoz fordulhat. Ha az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó kártérítési ügyben benyújtott beadványát érdemben elutasítja, a felhasználó a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a Magyar Energia Hivatalhoz fordulás helyett bíróság előtt, polgári peres eljárásban érvényesítheti igényét. A fenti esetekben a felhasználó a kereskedelmi és iparkamara mellett működő, területileg illetékes békéltető testület segítségét is kérheti. A békéltető testület eljárásának igénybe vétele nem zárja ki azt, hogy a lakossági felhasználó a fenti szakaszban nevesített ügykörben a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság területileg illetékes regionális felügyelőségéhez, a lakossági fogyasztó egyéb beadványaival összefüggésben, illetve a nem lakossági felhasználó bármilyen beadványa kapcsán a Magyar Energia Hivatalhoz forduljon. A Magyar Energia Hivatal, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a békéltető testületek elérhetőségét az Üzletszabályzat 2. számú függeléke tartalmazza. 9.E VITARENDEZÉS 9.E/1. Irányadó jogszabályok megjelölése A jelen Üzletszabályzatban és az egyedi szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény és az annak végrehajtásáról szóló 19/2009. (I.30.) Korm. rendelet, az egyéb vonatkozó földgázipari és más hatályos jogszabályok, továbbá az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat előírásai az irányadók. 9.E/2. Bírósági kikötések A felek a jelen Üzletszabályzattal, az egyedi szerződéssel, annak teljesítésével, megszegésével, megszűnésével, érvényességével vagy értelmezésével kapcsolatban esetlegesen felmerülő minden vitás kérdést békés úton kísérelnek meg rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, úgy bármely jogvita esetére – kivéve az alábbi pontban foglaltakat - a felek kikötik, a fogyasztási helyen illetékes elosztói engedélyes székhelye szerinti, városi bíróság – hatáskör hiányában megyei bíróság - kizárólagos illetékességét.

78



A GET szerinti engedélyesek közötti, a GET hatálya alá tartozó tevékenységre vonatkozó, jogszabályban, vagy az az alapján kötött szerződésben foglalt jogokkal és kötelezettségekkel kapcsolatos jogvitákban a pertárgy értékétől függetlenül, továbbá abban az esetben, ha a szerződő partner nem lakossági fogyasztó és a jogvita pertárgyának értéke az 50.000.000 Ft-ot meghaladja, az ügyben az eljárásra a GET 131. §-a szerinti Energetikai Állandó Választottbíróságnak van hatásköre és illetékessége. A Választottbíróság saját Eljárási Szabályzata alapján jár el. A Választottbírók száma három (3), akik közül mindkét Fél az eljárás megindításától számított harminc (30) napon belül egy személyt jelöl. A Felek által ekként megválasztott személyek jelölik a harmadik személyt, aki egyben a Választottbíróság eljáró tanácsának elnöke lesz. Az eljárás nyelve magyar. A Választottbíróság ettől eltérő értelmű határozatának hiányában a Felek a Választottbírósági eljárással kapcsolatban felmerült költségeiket maguk viselik. Kelt: Budapest, 2010. június 29.

………………………. E.ON Energiaszolgáltató Kft. Kóbor György ügyvezető

A Magyar Energia Hivatal ………………… számú határozatával az üzletszabályzatot jóváhagyom: Budapest, 2010. június 30. ……………………… Magyar Energia Hivatal

79



MELLÉKLETEK

80



1. MELLÉKLET ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK FELSOROLÁSA, AZOK NYITVA TARTÁSA

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. telefonos ügyfélszolgálata: Postacím: 9002 Győr, Pf. 205. e-mail: [email protected] Telefon: 40/20-99-20 Nyitvatartás: 7.30-17.00 között telefonos ügyfélszolgálat, azt követően üzenetrögzítő jelentkezik

81



2. MELLÉKLET ELSZÁMOLÁS SORÁN ALKALMAZOTT RÉSZLETES SZÁMÍTÁSI ELJÁRÁS, PARAMÉTEREK

Az elszámolási gázmérőn leolvasott felhasználási értéket gáztechnikai normál állapotra korrigálni kell, ami 101325 Pa-on és 15°C-on (288.15 K) való elszámolást jelent. Az elszámolási mérőn leolvasott felhasználási értéket korrigálni kell a következő képlet alapján: Vgn = Vü

p üT gn p gnT ü

K=

V ź ( p b  p ) 288,15 K 1,01325( 273,15  t ź )

ahol: Vgn

a gáz térfogata gáztechnikai normál állapotban (1,01325 bar, 288,15 K) [m³]

Vü

a gázmérőn átáramlott gázmennyiség értéke üzemi nyomáson és hőmérsékleten [m³]

pü

a gáz gázmérőnél mért havi átlagos nyomása

pb

havi átlagos légnyomás

Tü

a gáz gázmérőnél mért havi átlaghőmérséklete

[bar]

[bar] [K]

Zo K= ahol Z

K

kompresszibilitási tényező

Zo:

a normál állapotú gáz eltérési tényezője,

Z:

a gáz eltérési tényezője üzemi nyomáson és hőmérsékleten.

A K tényező számítása az OMH által elfogadott AGA 8 szabványnak megfelelően történik. (100 mbar üzemi nyomáson és alatta a K értéke 1.) A képletbe az értékeket SI mértékrendszerbe kell behelyettesíteni. Amennyiben a műszerek nem SI mértékrendszer szerinti mértékegységben mérnek, a mért értékeket számítás előtt át kell számolni az alábbi táblázat szerint: A mérőműszeren leolvasott érték mértékegysége 1 v.o.mm 1 atm (fizikai) 1 Hgmm = 1 torr 1 °C

Átszámítási képlet szerinti mértékegység 9,80665  10-5 bar 1,01325 bar 1,333224  10-3 bar 1 + 273 K

82



3. MELLÉKLET SZERZŐDÉSEK ÁLTALÁNOS TARTALMI ELEMEI A felhasználókkal kötött teljes ellátásra vonatkozó szerződésnek legalább a következőket kell tartalmaznia:

a) a szerződő felek megnevezése, természetes személy esetén a nevének, a születési helyének és idejének, az anyja nevének, valamint a lakcímének, gazdálkodó szervezet esetén a székhelyének és a cégjegyzékszámának feltüntetésével, b) a szolgáltatás igénybevételének kezdő időpontja, c) a nyújtott szolgáltatások megnevezése, d) a szolgáltatásnak a szerződés megkötésekor érvényes ára, e) a szolgáltatás díját, valamint a választható fizetési és elszámolási módokat tartalmazó üzletszabályzat, továbbá ha az üzletszabályzat azt nem tartalmazza - a díjak, fizetési és elszámolási módok közötti váltás lehetőségére, módjára, feltételeire, az igénybe vehető kedvezményekre és az igénybevétel feltételeire vonatkozó aktuális tájékoztatás elérhetősége, f) a szerződés időtartama, g) a szerződés meghosszabbításának, megszüntetésének, felmondásának feltételei, h) a szerződésszegés esetei és jogkövetkezményei, különös tekintettel a szolgáltatásból való kikapcsolás részletes feltételeire,

A szerződés fenti tartalmi elemeit részben az általános szerződési feltételek, részben pedig az egyedi szerződés tartalmazza.

83



4. MELLÉKLET ÁSZF ÉS SZERZŐDÉSMINTA TELJES ELLÁTÁSRÓL SZÓLÓ FÖLDGÁZ KERESKEDELMI SZERZŐDÉS – TERMÉSZETES SZEMÉLLYEL Szerződés száma:

1.

Kereskedő adatai

E.ON Energiaszolgáltató Kft. • Székhely: 1051 Budapest, Roosevelt tér 7–8. • Levelezési cím: 9002 Győr, Pf. 205. • Cégjegyzékszáma: Cg. 01-09-881828, Adószáma: 13958147-2-44• Bankszámlaszáma: Deutsche Bank 16300000-0400891890006403 • Internetes honlap címe: www.eon-energiaszolgaltato.com

2.

Felhasználó adatai

I. Szerződő felek a.) A Felhasználó adatai Név: Születési név*: Anyja neve*: Születési hely*: Születési idő*: Személyes adatok igazolására alkalmas hatósági igazolvány száma*: Lakcím/székhely: Levelezési cím: Számlavezető pénzintézet: Pénzintézeti számla száma: Közösségi vételezés esetén közös képviselő neve: Adóazonosító jel**: a továbbiakban: Felhasználó b.) A Fizető adatai (amennyiben a Felhasználó és a Fizető nem azonos személy) Név: Születési név: Anyja neve*: Születési hely*: Születési idő*: Személyes adatok igazolására alkalmas hatósági igazolvány száma*: Lakcím/székhely: Számlavezető pénzintézet: Pénzintézeti számla száma: Adószám**: Cégjegyzékszám**: Statisztikai azonosító**: a továbbiakban: Fizető * természetes személy esetén töltendő ** nem természetes személy esetén töltendő Mérő összkapacitás (m3/h)___________________________

84


3.


SZERZŐDÉSES FELTÉTELEK

Jelen Szerződés létrejött a Kereskedő, másrészről a Felhasználó (együttesen Felek) között a fenti Felhasználási hely(ek)re vonatkozóan alulírott helyen és időben az alábbi feltételekkel: 3.1.

Jelen Szerződés tárgya a Kereskedő által a Szerződésben meghatározott időtartamon belül a Felhasználó teljes földgáz energia igényének ellátása a Szerződésben meghatározott feltételek szerint. A Kereskedő teljesítésének helye, - az Átadási pont - a Felhasználási helyet ellátó földgáz csatlakozóvezeték Felhasználási hely telekhatárára eső végpontja. A Szerződés alapján a gázszolgáltatás kezdete: …

3.2.

A szerződött éves gázmennyiség: ……..m³ A szerződött éves fűtőérték: MJ/gnm³

3.3.

A Kereskedő - a Felhasználó felhatalmazása alapján bizományosként eljárva - a földgáz szükség szerinti tárolását és a Felhasználási helyre történő szállítását és elosztását az illetékes tárolói, szállítói és elosztói engedélyessel a Felhasználó javára megkötött megállapodások útján intézi. Az ellátást a Kereskedő a Felhasználót korábban ellátó egyetemes szolgáltató által kiadott kapacitásnyilatkozat alapján biztosítja. Az elosztási szolgáltatással összefüggő jogosultságokat a Kereskedő biztosítja a Felhasználó javára.

3.4.

Az átadott földgáz egységára ……… Ft/m³

3.5.

Az egységár magában foglalja a 70/2003. (X. 28.) GKM rendeletben és módosításaiban meghatározott általános rendszerhasználati díjakat, a szagosítás és az MSZKSZ díjat, de nem foglalja magában az energiaadó és az ÁFA díját. A rendszerhasználati díj magában foglalja a szállítási, tárolási, elosztási díjat Igen

3.6.

Az egységár magában foglalja, a szagosítás és az MSZKSZ díjat, de nem foglalja magában a 70/2003. (X. 28.) GKM rendeletben és módosításaiban meghatározott általános rendszerhasználati díjakat, az energiaadó és az ÁFA díját. A rendszerhasználati díj magában foglalja a szállítási, tárolási, elosztási díjat. Igen

4.

Nem (a megfelelő rész aláhúzandó)


3.7.

Az átadott földgázért a mindenkor hatályos egységárak fizetendők, melyeket a Kereskedő a piaci mozgások függvényében – a honlapján történő előzetes közzététel, vagy a Felhasználók előzetes tájékoztatása után – egyoldalúan jogosult módosítani. Az aktuális egységárakat a szerződés 3.4. pontja tartalmazza.

3.8.

A Felek a vonatkozó jogszabályok rendelkezései szerint kiállított számlának a kötelezett Fél részére történő benyújtásával érvényesítik a jelen Szerződésben meghatározott bármely jogcímen járó összegekkel kapcsolatos jogaikat. A számlázás HUF-ban történik.

3.9.

A Kereskedő a számlát a hatályos számviteli és adójogi jogszabályokban rögzített tartalommal, a Földgázelosztó leolvasási ütemezése alapján állítja ki.

3.10.

A Kereskedő a földgáz energiafogyasztásra vonatkozó számlákat a területileg illetékes Elosztói Engedélyes által megadott, illetve leolvasott adatok alapján, az Elosztói Engedélyes adatküldéséhez igazodó ütemezésben állítja ki.

A FELHASZNÁLÓ KÖTELEZETTSÉGVÁLLALÁSA 4.1.

A Felhasználó vállalja, hogy a Kereskedő által szállított földgáz energiát átveszi, és annak jelen Szerződés szerinti díjait a Kereskedő számára a Szerződés rendelkezései szerint megfizeti.

4.2.

A Felhasználó a számlák összegét a kiállításától számított [] naptári napon belül egyenlíti ki a számlán szereplő bankszámlára történő utalással. A Felhasználó a kiállított számlák ellenértékét []-ban egyenlíti ki, és átutalási megbízással teljesíti.

4.3.

Eljárás fizetési késedelem esetén.

Az esedékességi határidőre történő fizetés elmulasztása (késedelmes fizetés) esetén Kereskedő minden késedelmes napra vonatkozóan a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresével számított késedelmi kamatot jogosult felszámítani.

85


4.4.


A Felhasználó kijelenti, hogy 4.4.1. a Felhasználási helyen földgáz energia díjtartozás miatt ellene behajtási eljárás jelenleg nincs, és az elmúlt hat hónapban nem is volt folyamatban. 4.4.2. vele szemben felszámolási eljárás nincs folyamatban és nincs tudomása arról, hogy vele szemben bármely harmadik személy ilyen eljárás elrendelése iránti kérelmet terjesztett volna elő. 4.4.3. csődeljárás, avagy saját magával szembeni felszámolási eljárás kezdeményezésére irányuló eljárást nem kezdeményezett, ilyen eljárás nincs folyamatban, és nincs szándéka ilyen eljárást kezdeményezni 4.4.4. vele szemben végrehajtási eljárás nincs folyamatban, illetve olyan peres, peren kívüli vagy választott bírósági eljárás, amely alapján vele szemben végrehajtási eljárás kezdeményezhető, nincs és nem is volt folyamatban. 4.4.5.

a magyar jog szerint érvényesen létező gazdasági társaság vagy más szervezet, illetve ügyfélképes természetes személy, aki/amely rendelkezik mindazon jogosultságokkal és felhatalmazásokkal, amely alapján jogosulttá válik a jelen szerződés megkötésére, a szerződéssel kapcsolatos valamennyi okirat aláírására, valamint a szerződésben vállalt kötelezettségek teljesítésére. A Felhasználó szerződést aláíró képviselői jogilag cselekvőképesek, és felhatalmazással bírnak a felhasználó nevében az adott mértékű kötelezettségvállalásra.

5.

4.5.

A Felhasználó hozzájárul ahhoz, hogy Kereskedő ajánlataival, promóciós anyagokkal a továbbiakban megkeresse, és marketing kutatásaiban szerepeltesse.

4.6.

A Felhasználó az elosztási szolgáltatással összefüggő követeléseit a Kereskedővel szemben érvényesítheti.

4.7.

A Felhasználó az elosztási szolgáltatással összefüggő azonnali beavatkozást igénylő helyzet és/vagy élet, testi épség, vagyonbiztonság veszélyezettsége esetén bejelentését vagy panaszát közvetlenül az illetékes elosztói engedélyesnél köteles megtenni.

A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE, IDŐTARTAMA Jelen Szerződés írásban, határozatlan időtartamra jön létre. A Szerződés hatályba lépésének napja (az aláírásának napja/ …). Rendes felmondással a Szerződést a Felek a 2. sz. melléklet szerint szüntethetik meg az alábbi eltérésekkel: 

Amennyiben azonban a Kereskedő az egységárat egyoldalúan megemeli, vagy az ÁSZF-et illetve a Szerződést egyoldalúan, a Felhasználóra hátrányos módon módosítja (ide nem értve a jogszabályon alapuló módosításokat), akkor a Felhasználó a módosítást követő 15 napon belül rendes felmondással (30 napra, de akkor is hónap első napjára) mondhatja fel a Szerződést.

A Szerződés megszüntetése rendkívüli felmondással: a Szerződést a Felek súlyos szerződésszegés esetén mondhatják fel. A felmondási eljárásra az ÁSZF-ben foglaltak az irányadóak.

6.

A SZERZŐDÉS RÉSZEI A Kereskedő az általa kötött Teljes Ellátásról Szóló Földgáz Kereskedelmi Szerződésekre vonatkozóan Általános Szerződési Feltételeket dolgozott ki. Az Általános Szerződési Feltételeket jelen szerződés 2. számú melléklete tartalmazza. A jelen Szerződés mellékletei (Üzletszabályzat ÁSZF-nek minősülő fejezetei, Megbízási szerződés és a Felhasználó nyilatkozata (1. sz. melléklet), Általános Szerződési Feltételek (2. sz. melléklet) a Szerződésszegési szankciók (3. sz. melléklet) a Szerződés elválaszthatatlan részét képezik, és a Szerződésre tett bármely utalás magában foglalja a Szerződés Mellékleteit is. Az E.ON Energiaszolgáltató kft. Üzletszabályzata elérhető a kereskedő honlapján is (www.eon-energiaszolgaltato.com) A Felek egyetértenek abban, hogy a szerződés időtartama alatt a Kereskedő az Általános Szerződési Feltételeinek módosításáról köteles tájékoztatni a Felhasználót. A Felhasználó elismeri, hogy jogviszonyára a Kereskedő honlapján megtalálható mindenkori Üzletszabályzat és a mindenkori Általános Szerződési Feltételek irányadóak – kivéve, ha adott kérdésről a Szerződésben kifejezetten másként rendelkeznek. Jelen szerződés aláírásával a Felhasználó kijelenti, hogy a Kereskedő Általános Szerződési Feltételeit megismerte, rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek fogadja el.

Felek a jelen szerződést átolvasás és értelmezés után, mint akaratukkal mindenben megegyezőt, jóváhagyólag írják alá.

Kelt: __________, 20__, _________ hó _____ napján. __________________________

________________________

___________________________

A Felhasználó képviseletében

A Fizető képviseletében


p.h.

p.h.

86


1.


számú melléklet: Megbízási szerződés, A Felhasználó nyilatkozata

Amely létrejött egyrészről, KERESKEDŐ ADATAI: E.ON Energiaszolgáltató Kft. • Székhely: 1051 Budapest, Roosevelt tér 7–8. • Levelezési cím: 1386 Budapest Pf. 941. • Cégjegyzékszáma: Cg. 01-09-881828, Adószáma: 13958147-2-44 • Bankszámlaszáma: Deutsche Bank 16300000-0400891890006403 • Internetes honlap címe: www.eon-energiaszolgaltato.com másrészről pedig FELHASZNÁLÓ ADATAI: A társaság/vállalkozó neve: Székhelye: Cégjegyzékszáma / nyilvántartási száma: Adószáma: A társaság képviselőjének neve: Kapcsolattartó neve, telefonszáma Fogyasztási hely címe: Fogyasztási hely azonosító(i) mint Felhasználó (továbbiakban Felhasználó) között az alábbi feltételekkel: Jelen szerződés aláírásával a Felhasználó megbízza és meghatalmazza a Kereskedőt, hogy  a Fogyasztási helyre vonatkozó, a területileg illetékes kereskedelmi vagy egyetemes szolgáltatóval fennálló kereskedelmi vagy egyetemes szolgáltatási szerződést helyette és nevében felmondja;  a területileg illetékes egyetemes szolgáltatótól a Felhasználó rendelkezésére álló kapacitásról szóló nyilatkozatot és a kapacitás átadását megkérje;  egyidejűleg a területileg illetékes Elosztói Engedélyestől helyette és nevében valamennyi olyan adatot és dokumentumot megkérjen, amely a Felhasználó fogyasztási helyének földgáz-ellátásához szükséges;  a Felhasználó földgázellátásához szükséges rendszerhasználati szerződéseket - a jelen szerződés megkötése előtti ellátó kereskedő által kiadott kapacitásnyilatkozatban meghatározott kapacitás mértékéig és terhére- saját nevében bizományosként megkösse az illetékes tárolói, szállítói és elosztói engedélyesekkel;  a területileg illetékes Elosztói Engedélyesnél a Felhasználó feljogosított fogyasztói nyilvántartásba vételét kezdeményezze és az erről szóló igazolást átvegye.

Kelt: __________, 20__, _________ hó _____ napján.

__________________________ A Felhasználó képviseletében p.h.

________________________ A Fizető képviseletében p.h.

___________________________ E.ON Energiaszolgáltató Kft.

Melléklet:: Általános Szerződési Feltételek

87



TELJES ELLÁTÁSRÓL SZÓLÓ FÖLDGÁZ KERESKEDELMI SZERZŐDÉS – VÁLLALKOZÁSOKKAL Szerződés száma:

1.

KERESKEDŐ ADATAI

E.ON Energiaszolgáltató Kft. • Székhely: 1051 Budapest, Roosevelt tér 7–8. • Levelezési cím: 9002 Győr, Pf. 205. • Cégjegyzékszáma: Cg. 01-09-881828, Adószáma: 13958147-2-44• Bankszámlaszáma: Deutsche Bank 16300000-0400891890006403 • Internetes honlap címe: www.eon-energiaszolgaltato.com

2.

FELHASZNÁLÓ ADATAI

A társaság/vállalkozó neve ____________________________________________________________________________________ Székhelye: _________________________________________________________________________________________________ ir.szám város község út utca tér hsz. _____________________________________________________________________________ Cégjegyzékszáma/nyilvántartási száma __________________________ Adószáma:______________________________________ A társaság képviselőjének neve _________________________________ Meghatalmazottja van nincs1 _______________________ Kapcsolattartó neve ____________ telefonszáma _________________ e-mail címe _____________________________________ Eltérő számlafogadó (cég)neve, címe:____________________________________________________________________________ Cégnév____________________________________________________________________________________________________ ir.szám __________ város község __________________út utca tér ________________________________ hsz. ______________ Eltérő számlafizető (cég)neve, címe:_____________________________________________________________________________ Cégnév____________________________________________________________________________________________________ ir.szám __________ város község __________________út utca tér ________________________________ hsz. ______________ A Felhasználó ill. Eltérő számlafizető esetén ______________________________________________________________________ az Eltérő számlafizető bankszámlaszáma:_________________________________________________________________________ Bank neve: _________________________________________________________________________________________________ Felhasználási hely címe: ______________________________________________________________________________________ ir.szám __________ város község __________________út utca tér ________________________________ hsz. ______________ Felhasználási hely azonosító(i): /szerződés szám(k) _________________________________________________________________ Mérő összkapacitás (m3/h) ____________________________________________________________________________________

3.

SZERZŐDÉSES FELTÉTELEK

Jelen Szerződés létrejött a Kereskedő, másrészről a Felhasználó (együttesen Felek) között a fenti Felhasználási hely(ek)re vonatkozóan alulírott helyen és időben az alábbi feltételekkel:

1

3.1.

Jelen Szerződés tárgya a Kereskedő által a Szerződésben meghatározott időtartamon belül a Felhasználó teljes földgáz energia igényének ellátása a Szerződésben meghatározott feltételek szerint. A Kereskedő teljesítésének helye, - az Átadási pont - a Felhasználási helyet ellátó földgáz csatlakozóvezeték Felhasználási hely telekhatárára eső végpontja. A Szerződés alapján a gázszolgáltatás kezdete: …

3.2.

A szerződött éves gázmennyiség: ……..m³ A szerződött éves fűtőérték: MJ/gnm³

Meghatalmazott eljárása esetén megfelelő meghatalmazás mellékletként történő benyújtása szükséges a Kereskedő részére.

88


3.3.

A Kereskedő - a Felhasználó felhatalmazása alapján bizományosként eljárva - a földgáz szükség szerinti tárolását és a Felhasználási helyre történő szállítását és elosztását az illetékes tárolói, szállítói és elosztói engedélyessel a Felhasználó javára megkötött megállapodások útján intézi. Az ellátást a Kereskedő a Felhasználót korábban ellátó egyetemes szolgáltató által kiadott kapacitásnyilatkozat alapján biztosítja. Az elosztási szolgáltatással összefüggő jogosultságokat a Kereskedő biztosítja a Felhasználó javára.

3.4.

Az átadott földgáz egységára ……… Ft/m³

3.5.

Az egységár magában foglalja a 70/2003. (X. 28.) GKM rendeletben és módosításaiban meghatározott általános rendszerhasználati díjakat, a szagosítás és az MSZKSZ díjat, de nem foglalja magában az energiaadó és az ÁFA díját. A rendszerhasználati díj magában foglalja a szállítási, tárolási, elosztási díjat Igen

3.6.


Az egységár magában foglalja, a szagosítás és az MSZKSZ díjat, de nem foglalja magában a 70/2003. (X. 28.) GKM rendeletben és módosításaiban meghatározott általános rendszerhasználati díjakat, az energiaadó és az ÁFA díját. A rendszerhasználati díj magában foglalja a szállítási, tárolási, elosztási díjat. Igen

4.



3.7.

Az átadott földgázért a mindenkor hatályos egységárak fizetendők, melyeket a Kereskedő a piaci mozgások függvényében – a honlapján történő előzetes közzététel, vagy a Felhasználók előzetes tájékoztatása után – egyoldalúan jogosult módosítani. Az aktuális egységárakat a szerződés 3.4. pontja tartalmazza.

3.8.

A Felek a vonatkozó jogszabályok rendelkezései szerint kiállított számlának a kötelezett Fél részére történő benyújtásával érvényesítik a jelen Szerződésben meghatározott bármely jogcímen járó összegekkel kapcsolatos jogaikat. A számlázás HUF-ban történik.

3.9.

A Kereskedő a számlát a hatályos számviteli és adójogi jogszabályokban rögzített tartalommal, a Földgázelosztó leolvasási ütemezése alapján állítja ki.

3.10.

A Kereskedő a földgáz energiafogyasztásra vonatkozó számlákat a területileg illetékes Elosztói Engedélyes által megadott, illetve leolvasott adatok alapján, az Elosztói Engedélyes adatküldéséhez igazodó ütemezésben állítja ki.

A FELHASZNÁLÓ KÖTELEZETTSÉGVÁLLALÁSA 4.1.

A Felhasználó vállalja, hogy a Kereskedő által szállított földgáz energiát átveszi, és annak jelen Szerződés szerinti díjait a Kereskedő számára a Szerződés rendelkezései szerint megfizeti.

4.2.

A Felhasználó a számlák összegét a kiállításától számított [] naptári napon belül egyenlíti ki a számlán szereplő bankszámlára történő utalással. A Felhasználó a kiállított számlák ellenértékét []-ban egyenlíti ki, és átutalási megbízással teljesíti.

4.3.

Eljárás fizetési késedelem esetén.

Az esedékességi határidőre történő fizetés elmulasztása (késedelmes fizetés) esetén Kereskedő minden késedelmes napra vonatkozóan a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresével számított késedelmi kamatot jogosult felszámítani.

89


4.4.


A Felhasználó kijelenti, hogy 4.4.1. a Felhasználási helyen földgáz energia díjtartozás miatt ellene behajtási eljárás jelenleg nincs, és az elmúlt hat hónapban nem is volt folyamatban. 4.4.2. vele szemben felszámolási eljárás nincs folyamatban és nincs tudomása arról, hogy vele szemben bármely harmadik személy ilyen eljárás elrendelése iránti kérelmet terjesztett volna elő. 4.4.3. csődeljárás, avagy saját magával szembeni felszámolási eljárás kezdeményezésére irányuló eljárást nem kezdeményezett, ilyen eljárás nincs folyamatban, és nincs szándéka ilyen eljárást kezdeményezni 4.4.4. vele szemben végrehajtási eljárás nincs folyamatban, illetve olyan peres, peren kívüli vagy választott bírósági eljárás, amely alapján vele szemben végrehajtási eljárás kezdeményezhető, nincs és nem is volt folyamatban. 4.4.5.

a magyar jog szerint érvényesen létező gazdasági társaság vagy más szervezet, illetve ügyfélképes természetes személy, aki/amely rendelkezik mindazon jogosultságokkal és felhatalmazásokkal, amely alapján jogosulttá válik a jelen szerződés megkötésére, a szerződéssel kapcsolatos valamennyi okirat aláírására, valamint a szerződésben vállalt kötelezettségek teljesítésére. A Felhasználó szerződést aláíró képviselői jogilag cselekvőképesek, és felhatalmazással bírnak a felhasználó nevében az adott mértékű kötelezettségvállalásra.

4.5.

A Felhasználó hozzájárul ahhoz, hogy Kereskedő ajánlataival, promóciós anyagokkal a továbbiakban megkeresse, és marketing kutatásaiban szerepeltesse.

4.6.

A Felhasználó az elosztási szolgáltatással összefüggő követeléseit a Kereskedővel szemben érvényesítheti.

4.7.

A Felhasználó az elosztási szolgáltatással összefüggő azonnali beavatkozást igénylő helyzet és/vagy élet, testi épség, vagyonbiztonság veszélyezettsége esetén bejelentését vagy panaszát közvetlenül az illetékes elosztói engedélyesnél köteles megtenni.

4.8.

A Felhasználó a következő korlátozási kategóriába tartozik (Vhr 112.§): ………. A korlátozás végrehajtására a Felhasználó a következő időtartamon belül köteles (önkorlátozás): ………. A Felhasználó köteles a Szerződés szerint elrendelt földgázellátási korlátozást végrehajtani, ellenkező esetben a Felhasználó kizárható a földgázellátásból, továbbá köteles a 3. sz. mellékletben, valamint az Üzletszabályzatban, illetve a jogszabályokban rögzített pótdíjakat, kötbért és kártérítést megfizetni.

5.

A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE, IDŐTARTAMA Jelen Szerződés írásban, határozatlan időtartamra jön létre. A Szerződés hatályba lépésének napja (az aláírásának napja/ …). Rendes felmondással a Szerződést a Felek a 2. sz. melléklet szerint szüntethetik meg az alábbi eltérésekkel: 

a Kereskedő és Felhasználó a Szerződést indokolás nélkül, 30 (harminc) napos felmondási határidő kitöltésével, írásos értesítés megküldésével, de kizárólag fordulónapra, azaz minden naptári év július 1.-ére (az új gázév kezdete) jogosultak felmondani..



Amennyiben azonban a Kereskedő az egységárat egyoldalúan megemeli, vagy az ÁSZF-et illetve a Szerződést egyoldalúan, a Felhasználóra hátrányos módon módosítja (ide nem értve a jogszabályon alapuló módosításokat), akkor a Felhasználó a módosítást követő 15 napon belül rendes felmondással (30 napra, de akkor is hónap első napjára) mondhatja fel a Szerződést.

A Szerződés megszüntetése rendkívüli felmondással: a Szerződést a Felek súlyos szerződésszegés esetén mondhatják fel. A felmondási eljárásra az ÁSZF-ben foglaltak az irányadóak.

90


6.


A SZERZŐDÉS RÉSZEI A Kereskedő az általa kötött Teljes Ellátásról Szóló Földgáz Kereskedelmi Szerződésekre vonatkozóan Általános Szerződési Feltételeket dolgozott ki. Az Általános Szerződési Feltételeket jelen szerződés 2. számú melléklete tartalmazza. A jelen Szerződés mellékletei (Üzletszabályzat ÁSZF-nek minősülő fejezetei, Megbízási szerződés és a Felhasználó nyilatkozata (1. sz. melléklet), Általános Szerződési Feltételek (2. sz. melléklet) a Szerződésszegési szankciók (3. sz. melléklet) a Szerződés elválaszthatatlan részét képezik, és a Szerződésre tett bármely utalás magában foglalja a Szerződés Mellékleteit is. Az E.ON Energiaszolgáltató kft. Üzletszabályzata elérhető a kereskedő honlapján is (www.eon-energiaszolgaltato.com) A Felek egyetértenek abban, hogy a szerződés időtartama alatt a Kereskedő az Általános Szerződési Feltételeinek módosításáról köteles tájékoztatni a Felhasználót. A Felhasználó elismeri, hogy jogviszonyára a Kereskedő honlapján megtalálható mindenkori Üzletszabályzat és a mindenkori Általános Szerződési Feltételek irányadóak – kivéve, ha adott kérdésről a Szerződésben kifejezetten másként rendelkeznek. Jelen szerződés aláírásával a Felhasználó kijelenti, hogy a Kereskedő Általános Szerződési Feltételeit megismerte, rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek fogadja el.

Felek a jelen szerződést átolvasás és értelmezés után, mint akaratukkal mindenben megegyezőt, jóváhagyólag írják alá. Kelt: __________, 20__, _________ hó _____ napján.




91



Megbízási szerződés, A Felhasználó nyilatkozata Amely létrejött egyrészről, KERESKEDŐ ADATAI: E.ON Energiaszolgáltató Kft. • Székhely: 1051 Budapest, Roosevelt tér 7–8. • Levelezési cím: 1386 Budapest Pf. 941. • Cégjegyzékszáma: Cg. 01-09-881828, Adószáma: 13958147-2-44 • Bankszámlaszáma: Deutsche Bank 16300000-0400891890006403 • Internetes honlap címe: www.eon-energiaszolgaltato.com másrészről pedig FELHASZNÁLÓ ADATAI: A társaság/vállalkozó neve: Székhelye: Cégjegyzékszáma / nyilvántartási száma: Adószáma: A társaság képviselőjének neve: Kapcsolattartó neve, telefonszáma Fogyasztási hely címe: Fogyasztási hely azonosító(i) mint Felhasználó (továbbiakban Felhasználó) között az alábbi feltételekkel: Jelen szerződés aláírásával a Felhasználó megbízza és meghatalmazza a Kereskedőt, hogy  a Fogyasztási helyre vonatkozó, a területileg illetékes kereskedelmi vagy egyetemes szolgáltatóval fennálló kereskedelmi vagy egyetemes szolgáltatási szerződést helyette és nevében felmondja;  a területileg illetékes egyetemes szolgáltatótól a Felhasználó rendelkezésére álló kapacitásról szóló nyilatkozatot és a kapacitás átadását megkérje;  egyidejűleg a területileg illetékes Elosztói Engedélyestől helyette és nevében valamennyi olyan adatot és dokumentumot megkérjen, amely a Felhasználó fogyasztási helyének földgáz-ellátásához szükséges;  a Felhasználó földgázellátásához szükséges rendszerhasználati szerződéseket - a jelen szerződés megkötése előtti ellátó kereskedő által kiadott kapacitásnyilatkozatban meghatározott kapacitás mértékéig és terhére- saját nevében bizományosként megkösse az illetékes tárolói, szállítói és elosztói engedélyesekkel;  a területileg illetékes Elosztói Engedélyesnél a Felhasználó feljogosított fogyasztói nyilvántartásba vételét kezdeményezze és az erről szóló igazolást átvegye.

Kelt: __________, 20__, _________ hó _____ napján.




92

Melléklet: Általános Szerződési Feltételek

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK E.ON Energiaszolgáltató Kft. hatályos: 2010. július 1. Jelen Általános Szerződési Feltételek az E.ON Energiaszolgáltató Kft. (Kereskedő) Teljes Ellátásról szóló Földgáz Adásvételi Szerződésének (a továbbiakban Szerződés) elválaszthatatlan részét képezi. A Kereskedő Üzletszabályzatának 1., 3.B, 4., 5., 6., és 8. fejezetei általános szerződési feltételként a szerződés részeivé válnak. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult fogyasztókra vonatkozó külön szabályokat a 7. fejezet tartalmazza, amely szintén az érintett felhasználók általános szerződési feltételeinek minősül, s a szerződés részét jelenti. Ezek közül a legfontosabb rendelkezéseket a jelen dokumentum is tartalmazza. Ezeken az általános szabályokon kívül a felhasználóra irányadóak még az alábbi általános szerződési feltételek: 1.

FÖLDGÁZ

ADÁSVÉTELI

SZERZŐDÉS

LÉTREJÖTTE

ÉS

HATÁLYBALÉPÉSÉNEK

ELŐFELTÉTELEI A Szerződés az alábbi érvényességi, illetve felfüggesztő feltételek együttes bekövetkeztével, de legkésőbb a Szerződésben rögzített hatálybalépési időpontban válik hatályossá: (i)

A Felhasználó az előző kereskedelmi vagy egyetemes szolgáltatási szerződését jogszerűen megszüntette, amennyiben korábban rendelkezett hatályos ellátási szerződéssel.

Amennyiben a felhasználó a Kereskedő részére teljes körű megbízást/meghatalmazást adott a rendszerhasználati szerződések megkötésére, akkor az elosztási szerződés létrejötte a felhasználói földgáz vásárlási szerződések hatályba lépésének nem előfeltétele, azok később is aláírhatóak. A szerződés létrejöttét követően a földgáz szállítása, átadása-átvétele a szerződésben meghatározott időponttól kezdődik. 2.

AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK RENDELKEZÉSEINEK HATÁLYA

Jelen Mellékletben rögzített rendelkezések hatálya egyaránt kiterjed az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel szerződésben álló valamennyi teljes ellátásban részesülő Felhasználóra, kivéve, amelyik erről ellenkező megállapodást kötött. 3.

A KERESKEDŐ KÖTELEZETTSÉGEI, FELELŐSSÉGE

3.1. A Kereskedő felelősségét, jogait és kötelezettségeit alapvetően az Üzletszabályzat 6. fejezete rögzíti. 3.2. A Kereskedő mindenkor betartja a működési engedélyének rendelkezéseit, és köteles a Szerződés ideje alatt kereskedelmi tevékenységét – a Felek ellenkező megállapodása hiányában – fenntartani. Amennyiben ezt a Kereskedő nem tartja be, a Szerződés megszűnik. A szerződés megszűnésétől számított 60 napig a Kereskedő teljes kártérítéssel tartozik a Felhasználó felé, így köteles megtéríteni számára a Szerződés szerinti díjak és a Felhasználó transzparens módon igazolható földgáz beszerzési költségei közötti különbözetből eredő kárát.

E.ON Energiaszolgáltató Kft. 93. oldal


3.3. A Kereskedő kijelenti, hogy a Kereskedő a Felhasználó részére szállítandó földgázt részben hazai forrásból, részben importforrásból szerzi be. Ezért amennyiben a Kereskedő hazai vagy import gázbeszerzési forrásai előre nem látható, Vis Maiornak nem minősülő okból legalább 30 napot meghaladóan elérhetetlenek vagy olyan mértékben korlátozottak, hogy a Kereskedő a Felhasználó ellátását a Szerződésben rögzített díjakon nem tudja vállalni, a Kereskedő jogosult a Szerződés módosítását kezdeményezni. Amennyiben a Szerződés módosításáról a Felek nem tudnak 30 napon belül megállapodni, a Kereskedő jogosult a Szerződést felmondani. A Kereskedő azonban nem hivatkozhat saját felróható magatartására a Szerződés felmondása érdekében. 3.4. A Kereskedő a Felhasználók számára egyedi (továbbiakban: Egyedi Kezelésű Ügyfelek) és tömeges (továbbiakban: Tömeges Kezelésű Ügyfelek) ügyfélkezelést biztosít. Az Egyedi Kezelésű Ügyfelek körébe azok a Felhasználók tartoznak, akiknek a szerződésében a Kereskedő személyes ügyfélmenedzsert/kapcsolattartót határoz meg vagy a személyes ügyfélmenedzser/kapcsolattartó kijelöléséről a Felhasználót értesíti. A nem Egyedi Kezelésű Ügyfeleket a Kereskedő Tömeges Kezelésű Ügyfeleknek tekinti. A Kereskedő kizárólagos jogkörébe tartozik annak meghatározása, hogy adott ügyfélnek milyen ügyfélkezelést kíván biztosítani. A Kereskedő fenntartja magának a jogot, hogy eltérő kezelésű ügyfelei számára eltérő szerződéses feltételeket, ajánlatokat és akciókat kínáljon. A Kereskedő nyilvános csatornákon (média, internet) kínált ajánlatai, termékei az Egyedi Kezelésű Ügyfelekre nem vonatkoznak. Az ügyfélkezelésben bekövetkezett változás a Felhasználó hatályban lévő szerződéses feltételeit nem érinti.

4.

A FELHASZNÁLÓ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI

4.1. A Felhasználó alapvető jogait és kötelezettségeit az Üzletszabályzat 6. (és 7.) fejezete rögzíti. 4.2. A Felhasználó köteles a Szerződés időtartama alatt az általa kötött az elosztási szerződését hatályban tartani. Amennyiben az Elosztói Engedélyes arról értesíti a Kereskedőt, hogy a Felhasználó az elosztási szerződését megszegte, a Kereskedő a Felhasználótól legfeljebb egyhavi átlagfogyasztásának díjával egyenértékű biztosítékot kérhet. Amennyiben kiderül, hogy az Elosztói Engedélyestől kapott tájékoztatás téves vagy hibás volt, a biztosíték annak jegybanki alapkamattal növelt összege időarányos kamataival együtt visszajár. Amennyiben a Felhasználó a Kereskedő által igényelt biztosíték átadását megtagadja, a Kereskedő jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani. 4.3. A Felhasználó köteles a Szerződésben meghatározott díjakat – számla ellenében – a Szerződés rendelkezései szerint megfizetni. A Felhasználó – eltérő megállapodás hiányában - köteles a számlák összegét a számlán feltüntetett esedékességig megfizetni. 4.4. A Felhasználó minden további új felhasználási helyének ellátására vonatkozóan a Felhasználó ajánlattételi jogot és lehetőséget biztosít a Kereskedő számára. A Felhasználó teljesítmény illetve fogyasztási igényének bővülése esetén elsősorban a Kereskedőtől kívánja a többlet igényét beszerezni, megállapodás alapján, a Szerződés módosításával. 4.5. A földgázellátási zavar vagy válsághelyzet miatt, illetve földgázszállítási vagy földgázelosztási üzemzavar esetén korlátozás a Magyar Energia Hivatal által jóváhagyott korlátozási sorrendben és mértékben, a szükséges legkisebb felhasználói körben rendelhető el. A korlátozást a Felhasználó köteles a Kereskedő által közvetített vagy a Felhasználó számára közvetlenül eljuttatott rendszerirányítói, szállítói vagy elosztói utasításnak megfelelően végrehajtani, ellenkező esetben az elosztó/szállító jogosult és köteles a korlátozás időtartamára a Felhasználót a földgázellátásból műszakilag kizárni. A Felhasználó korlátozási kategóriáját és az önkorlátozás végrehajtására megadott időtartamot, valamint a korlátozás megtagadása miatti jogkövetkezményeket az egyedi szerződése illetve az Üzletszabályzat 6.C fejezete tartalmazza. 5.

AZ ÁTADOTT FÖLDGÁZ MINŐSÉGE ÉS MÉRÉSE

5.1. Az átadott földgáz minőségét az Üzletszabályzat 4. Fejezete szabályozza. 5.2. Az átadott földgáz mérésére az Üzletszabályzat 6.E fejezete (egyetemes szolgáltatásra jogosultaknál a 7. fejezetben foglalt eltérésekkel) irányadó.



5.3. Amennyiben az Elosztói engedélyes az elszámoláshoz szükséges mérési adatokat nem juttatja el a Kereskedő részére, és a Kereskedő emiatt nem tudna eleget tenni a Fogyasztó felé számlakiállításra vállalt szerződési kötelezettségének, úgy a Kereskedő jogosult előlegszámlát kiállítani a Fogyasztó részére. Az előlegszámla a Fogyasztó által leszerződött mennyiség egy havi átlagának 80%. A Kereskedő azt követően, hogy az Elosztói engedélyes a szükséges mérési adatokat rendelkezésére bocsátotta a tényleges fogyasztás alapján elszámoló számlát állít ki. 6.

SZERZŐDÉSSZEGÉS A Felek a Szerződésben vállalt kötelezettségeinek megszegése, így különösen a teljesítés elmulasztása, késedelme pótdíj, vagy kötbér és/vagy kártérítés fizetési kötelezettséget keletkeztet, illetve a Szerződés másik Fél által történő rendkívüli felmondását alapozza meg. A Felek mentesülnek a szerződésszegés jogkövetkezményei alól, ha bizonyítják, hogy az Vis Maior miatt következett be. A jelen Általános Szerződési Feltételek között nem említett szerződésszegési eseteket az Üzletszabályzat 8. fejezete szabályozza.

6.1. KÖTBÉR ÉS PÓTDÍJ Amennyiben valamelyik Fél megsérti a Szerződésben megállapított kötelezettségét, a Szerződésben meghatározott összegű kötbért vagy pótdíjat köteles fizetni a másik Félnek. A kötbér az arra jogosult Fél terhelő levele ellenében fizetendő a terhelő levélben jelzett határidőn belül. A kötbér vagy pótdíj számítása szempontjából, határozatlan idejű szerződéseknél a szerződéses időtartam alatt a tárgyévből hátralévő időtartamot kell érteni. Szerződésszerű a teljesítés abban az esetben, ha a szerződés időtartama alatt a ténylegesen leszállított/átvett és a Havi/Éves Szerződött Mennyiségek közötti különbözet nem haladja meg a 15%-ot. A Felek jogosultak a kötbért meghaladó - igazolt - kárukat is érvényesíteni.

7.

A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA ÉS MEGSZŰNÉSE

7.1. A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA A Szerződés a Szerződésben meghatározott módon és időpontban lép hatályba, feltéve, hogy valamennyi az 1. számú pontban felsorolt feltétel megvalósult. 7.2. SZERZŐDÉS MEGSZŰNIK: (i) A Szerződés lejáratának időpontjában, (ii) A Feleknek közös megegyezése esetén, a Felek által meghatározott időpontban. (iii) Valamely Fél által a másik Félhez intézett felmondás esetén, a felmondásról szóló értesítésben megjelölt időpontban. 7.3. SZERZŐDÉS RENDKÍVÜLI FELMONDÁSA 7.3.1. Felmondás a Kereskedő részéről. Eltérő rendelkezés hiányában, a Kereskedő jogosult kezdeményezni jelen Szerződés azonnali hatályú felmondását az alábbi események bármelyikének bekövetkezése esetén, kivéve a Vis Maior esetét: (i) A Felhasználó az illetékes hatóság jogerős határozata alapján a jövőben, de még a Szerződés időtartama alatt jogosulatlanná válik a jelen Szerződésben foglalt kötelezettségeinek teljesítésére és nincs olyan jogutódja, amely erre jogosult lenne; (ii) A Felhasználó csődeljárás megindítása iránti kérelmet nyújt be az illetékes bírósághoz; vagy fizetésképtelenségét az illetékes bíróság jogerős végzésben megállapítja, és ellene felszámolási eljárás indul; vagy a Felhasználó döntésre jogosult szerve jogutód nélküli megszűnést kimondó határozatot hoz. (iii) A Felhasználónak a teljes ellátásra vonatkozó szerződés szerinti bármely jogának és/vagy kötelezettségének engedményezése az E.ON Energiaszolgáltató Kft. előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül, az Üzletszabályzatba ütköző módon. (iv) A Felhasználó súlyos szerződésszegése esetén.



(v) (vi)

A Felhasználó írásban elismeri teljes fizetőképtelenségét. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. energia-beszerzési forrásainak előre nem látható korlátozása esetén. (vii) Jogszabályváltozás (Üzletszabályzat 1.E. pontjában leírtak) esetén. (viii) Egyéb, az Üzletszabályzatban, az ÁSZF-ben vagy a szerződésben meghatározott esetekben. 7.3.2. Felmondás a Felhasználó részéről. A Felhasználó a jogosult kezdeményezni jelen Szerződés azonnali hatályú felmondását az alábbi események bármelyikének bekövetkezése esetén, kivéve a Vis Maior esetét: (i) Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az illetékes hatóság jogerős határozata alapján a jövőben, de még a Szerződés időtartama alatt jogosulatlanná válik a jelen Szerződésben foglalt kötelezettségeinek teljesítésére és nincs olyan jogutódja, amely erre jogosult lenne; (ii) Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. csődeljárás megindítása iránti kérelmet nyújt be az illetékes bírósághoz; vagy fizetésképtelenségét az illetékes bíróság jogerős végzésben megállapítja, és ellene felszámolási eljárás indul; vagy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. döntésre jogosult szerve jogutód nélküli megszűnést kimondó határozatot hoz. (iii) Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a teljes ellátásra vonatkozó szerződés szerinti bármely jogának és/vagy kötelezettségének engedményezése a felhasználó előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül, kivéve, ha ez a Magyar Energia Hivatal hozzájárulásával történik, s nem ideértve a cégcsoporton belüli engedményezés esetét. (iv) Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. súlyos szerződésszegése esetén. (v) Az E.ON Energiaszolgáltató Kft írásban elismeri teljes fizetőképtelenségét. (vi) Az E.ON Energiaszolgáltató Kft-nek a teljes ellátásra vonatkozó szerződés szerinti bármely jogának és/vagy kötelezettségének engedményezése a felhasználó előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül, az Üzletszabályzatba ütköző módon. (vii) Egyéb, az Üzletszabályzatban, az ÁSZF-ben vagy a szerződésben meghatározott esetekben. 7.4. SZERZŐDÉS RENDES FELMONDÁSA Ellenkező megállapodás hiányában a Kereskedő és Felhasználó jogosult a Szerződést indokolás nélkül, 30 (harminc) napos felmondási határidő kitöltésével, írásos értesítés megküldésével, felmondani. A 30 (harminc) napos felmondási idő a felmondási értesítő másik Fél általi kézhezvételével kezdődik, és a Szerződés a felmondási idő utolsó napján szűnik meg. Amennyiben a Felhasználó a Kereskedővel szemben meglévő valamennyi lejárt tartozását nem egyenlítette ki a szerződés megszűnésének időpontját megelőző 10 (tíz) naptári napot megelőzően, úgy a Kereskedő jogosult leállítani a kereskedőváltást, amelyről írásbeli értesítést küld a Felhasználónak. Ekkor a felek közötti szerződés továbbra is hatályban marad, vagyis a felmondás nem hatályosul. [Üzletszabályzat 6.A/4.] Amennyiben azonban a Kereskedő az egységárat egyoldalúan megemeli, vagy az ÁSZF-et illetve a Szerződést egyoldalúan, a Felhasználóra hátrányos módon módosítja (ide nem értve a jogszabályon alapuló módosításokat), akkor a Felhasználó a módosítást követő 15 napon belül rendes felmondással felmondhatja a Szerződést. Amennyiben a Szerződés másként nem rendelkezik, a felmondási idő legalább 30 nap. 7.5. A szerződés megszűnése a határozott idő letelte előtt 7.5.1. Amennyiben a Felhasználó határozott időre szóló szerződést kötött a Kereskedővel és a szerződést a határozott időtartam lejárta előtt meg kívánja szüntetni, úgy kezdeményezheti a szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetését a Kereskedőnél. Amennyiben a Kereskedő a közös megegyezéssel történő megszüntetéssel egyetért, úgy a szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetését jogosult a szerződés időtartamából még hátralévő időre járó, a szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetése kezdeményezésének időpontjáig felmerült átlagos havi fogyasztás összegének alapul vételével számított díj összegének megfelelő mértékű bánatpénzt fizetéséhez kötni. Ugyanezt a szabályt kell alkalmazni azokra a szerződésekre, amelyeknél a felhasználó csak fordulónapra gyakorolhatja a felmondási jogát. 7.5.2. A Kereskedő a szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetésének kezdeményezését nem köteles elfogadni. Amennyiben a felhasználó a bánatpénz fizetését megtagadja, úgy a Kereskedő a szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetését megtagadja.



7.5.3. Ha a Felhasználó a 7.5.2. pont szerinti illetve minden egyéb esetben a vételezéssel a fogyasztási helyen felhagy és/vagy az általa megkötött elosztási szerződése megszűnik, köteles a Kereskedő részére a 7.5.1. pont szerinti bánatpénz összegének megfelelő mértékű kötbért megfizetni.

8.

A FÖLDGÁZ SZOLGÁLTATÁS FELFÜGGESZTÉSE

8.1.

A Kereskedő kérheti, hogy az Elosztói Engedélyes a Felhasználó hálózathasználatát függessze fel, amennyiben a Felhasználó valamely, Szerződésben vállalt díjfizetési kötelezettségével késedelembe esik. Az Elosztói Engedélyes a felfüggesztésre vonatkozó kérelmet anélkül teljesíti, hogy bármilyen módon vizsgálná a Felhasználó felfüggesztésére vonatkozó kérelem jogszerűségét.

8.2. A Felhasználó a Szerződés aláírásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy a Szerződés hatálya alatt: (i) a Kereskedő a Felhasználó díjtartozása esetén kezdeményezheti a Felhasználó vételezésének felfüggesztését, továbbá, hogy (ii) a felfüggesztési kérelem teljesítése kapcsán a Felhasználót érő károk megtérítését kizárólag a Kereskedővel szemben jogosult érvényesíteni. 8.3. A Kereskedő által kezdeményezett felfüggesztés esetén Elosztói Engedélyes csak a Kereskedő kezdeményezésére kapcsolja vissza a Felhasználót. A Kereskedő akkor kezdeményezi a Felhasználó visszakapcsolását, ha a Felhasználó teljes tartozását rendezi, ill. amennyiben a Felek a Szerződésben előzetesen megállapodtak biztosíték átadásáról a 9.1 pontban részletezett esetre, a Felhasználó az abban kikötött biztosítékot átadja a Kereskedő részére.

9. VEGYES RENDELKEZÉSEK 9.1 KOCKÁZATI BESOROLÁS FELTÉTELEI 9.1.1 Amennyiben a Felhasználó fizetési késedelembe esik, vagy felszámolási, csődvédelmi, végelszámolási eljárások valamelyike alá kerül, a Kereskedő az Üzletszabályzatban, illetve az ÁSZF-ben felsorolt jogkövetkezményeken kívül jogosult a felsorolt események bekövetkezésének napjától előlegszámlát kibocsátani a megelőző hónap fogyasztásának 100%-áig terjedően. Az előlegszámla fizetési határidejére vonatkozóan elsődlegesen a földgáz adásvételi szerződés, valamint a Kereskedő (kereskedelmi) Üzletszabályzata rendelkezései irányadóak. 9.1.2 Kereskedő jogosult a Felhasználót – annak fizetési szokásai alapján – kockázati kategóriába sorolni és a kockázati besorolást jelen ÁSZF szabályai szerint módosítani a szerződéses időszak alatt. A Kereskedővel korábban szerződéses jogviszonyban nem álló Felhasználó a hozzá tartozó, nyilvántartási rendszer szerinti üzleti partnere a szerződés kezdetekor az „A” kategóriába kerül a 9.1.3. pontban meghatározott fizetési feltételek mellett. A kockázati besorolás alapja az ún. bonitáspont számítási rendszer, amelyet a Kereskedő a nyilvántartásában üzleti partnerenként automatikus módon kalkulál az alábbiak szerint: Amennyiben a Felhasználó a számlán feltüntetett esedékességig nem fizeti meg tartozását, a Kereskedő sorrendben fizetési felszólítót, kikapcsolási értesítőt és kikapcsolási munkautasítást jogosult nyilvántartási rendszerében kiállítani, amelyekhez a következő bonitáspontok tartoznak: 1-es felszólítási Fedezethiány Bonitás szint: fizetési miatti pont visszaküldés* adásának felszólító oka: Pontok 1 2 száma: *Csoportos beszedéses fizetési mód esetén

2-es felszólítási szint: kikapcsolási értesítő

3-as felszólítási szint: kikapcsolási munkautasítás

2

3

A bonitáspontokat a Kereskedő kumuláltan veszi figyelembe, azaz összegzi az ugyanazon nem kiegyenlített számlára készített felszólítók és későbbi értesítések nyomán keletkezett pontokat. Az egyazon üzleti partnerhez tartozó több felhasználási hely megléte esetén a felhasználási helyek számával arányosan csökkentve számítja a Kereskedő a bonitáspontokat.



A Kereskedő jogosult az alábbi táblázat szerint nagyobb súllyal figyelembe venni az időben később (vagyis a közelmúltban) keletkezett fizetési késedelmet, illetve az ennek megfelelő bonitáspontokat, és kevésbé számítanak az időben korábban (vagyis a régmúltban) felszámításra került pontok. Azaz minél több hónap telt el a bonitáspont keletkezése óta, annál kisebb az időszorzó mértéke. Az időszorzó alkalmazása a következők szerint történik: Eltelt hónapok száma:

1

2-3

4-6

7-9

10-12

Idő szorzó:

5

4

3

2

1

Jogosulatlannak, tévesnek bizonyult kiállított számla ill. felszólító esetén a Kereskedő a felszámított bonitáspontokat is törli nyilvántartásából. 9.1.3 Az alábbi táblázatba foglalt Kategóriák esetén a Kereskedő automatikusan alkalmazza a feltüntetett fizetési feltételeket, amelyet a Felhasználó a szerződés aláírásakor kifejezetten jóváhagy, és magára nézve kötelezőnek ismer el: Kategória

Bonitáspont sávok

Fizetési határidő

Kikapcsolási határidő

Késedelmi kamat

Előrefizetés

A

0-5

20 nap

30 nap

PTK*

-

B

6-25

12 nap

30 nap

PTK

-

C

26-50

8 nap

15 nap

-

D

51-

8 nap

8 nap

PTK másfélszerese 2 x PTK

100% vagy előrehozott részszámla**

*1959. évi IV. törvény a Polgári Törvénykönyvről 301/A § szerint ** Havonta leolvasott és elszámolt felhasználási hely esetén előzetes részszámla kerül kibocsátásra; éves elszámolású, részszámlázott felhasználási hely esetén a Kereskedő – a korábbihoz képest - 15 nappal korábban adja ki a részszámlát. A Kereskedő naptári negyedévente felülvizsgálja, és megváltoztatja a Felhasználó besorolási Kategóriáját és a hozzá tartozó fizetési feltételeket az adott üzleti partnerhez tartozó valamennyi felhasználási hely tekintetében egységesen, amennyiben a Felhasználó előző naptári negyedév utolsó napján nyilvántartott bonitáspontjai eltérő bonitáspont sávba tartoztak az akkor érvényes Kategóriához képest. Negyedéven belül nem változik a Felhasználó kockázati besorolása. A Kereskedő írásban értesíti a Felhasználót a következő naptári negyedévre vonatkozó Kategória besorolásáról.

9.2 MEGHATÁROZÁSOK, A SZERZŐDÉS MELLÉKLETEI 9.2.1

Amennyiben a szövegösszefüggésből kifejezetten más nem következik, a Szerződésben használt fogalmak a vonatkozó jogszabályokban, illetve a Kereskedő Üzletszabályzatában rögzített jelentéssel bírnak.

9.2.2

A Szerződés elfogadásával a Felek között minden korábbi, a Szerződéssel ellentétes írásbeli és szóbeli megállapodás, nyilatkozat, feltétel hatályát veszti.

9.3 ADÓTERHEK. A Szerződés alapján fizetendő díj nem tartalmazza az általános forgalmi adót (ÁFA), valamint a 2003. évi LXXXVIII. törvény által meghatározott energiaadót, esetleges más adóterheket, díjakat, tarifákat, járulékokat, amelyek a Szerződés hatálya alatt érvényesek, vagy ezen időszakban hatóságilag újonnan bevezetésre kerülnek, a Kereskedő a Felhasználó által fizetendő díjba beépíti.



9.4 ADATVÉDELEM – ADATKEZELÉS A Felhasználó a Szerződés aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy a Szerződésben általa önkéntesen megadott, továbbá a Szerződés teljesítésével összefüggésben szükségszerűen a Kereskedő tudomására jutó személyes vagy üzleti adatait, a Kereskedő és/vagy megbízottja a Szerződés teljesítése céljából, a Szerződés fennállásának, illetve az azzal összefüggő esetleges érdekérvényesítésnek az időtartama alatt a GET és a vonatkozó jogszabályok előírásainak megfelelően kezelje. A Szerződés aláírásával a Felhasználó kifejezetten hozzájárul, hogy az itt említett adatait az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a megbízottja (pl. díjbeszedés) részére, továbbá a Szerződés teljesítése céljából az E.ON Energiaszolgáltató Kft -vel szerződéses kapcsolatban álló más földgázipari engedélyesek (elosztói, szállítói, tárolói) és az ezen szerződésekben közreműködők részére az adatkezelés céljához szükséges mértékben továbbítsa. Amennyiben a Felhasználó szerződésszegő magatartása miatt hátralékot halmozott fel, úgy az E.ON Energiaszolgáltató Kft a követelés sikeres behajtása érdekében jogosult külső szolgáltatás igénybe venni, és a szerződéses jogviszony szempontjából harmadik félnek megbízást adni a tevékenységre, s így a felhasználó adatait a hatályos adatvédelmi jogszabályok keretein belül kiadni. Megbízás csak úgy adható, ha a megbízott rendelkezik az adatkezelési tevékenység végzésére feljogosító „ombudsmani” ún. „adatkezelési nyilvántartási azonosító”-val. Ennek értelmében a megbízás során az E.ON Energiaszolgáltató Kft az adatvédelmi titok sérelme nélkül információkat szolgáltathat a megbízottnak. 9.5 ÉRTESÍTÉSEK, ÁSZF MÓDOSÍTÁSA Eltérő írásbeli értesítésig, minden értesítés írásban történik a másik Félnek a Szerződésben feltüntetett székhelyére előre fizetett ajánlott levélküldeményként, vagy faxon, vagy e-mail-ban történő továbbítás útján. Az e-mail-ban küldött értesítés csak akkor tekinthető kézbesítettnek az e-mail-ban szereplő időpontban, ha a kézhezvételt a másik Fél kifejezetten írásban visszajelezte. A faxon, vagy e-mail-ban történő sürgős értesítést a másik Fél kérésére előre fizetett ajánlott levélküldeményben is meg kell erősíteni. Egyebekben az értesítések rendjére az Üzletszabályzatban foglaltak az irányadók. Az Üzletszabályzatban szereplő általános szerződési feltételek egyoldalú módosításának előfeltétele az Üzletszabályzat módosítása, s annak a Magyar Energia Hivatal általi jóváhagyása. Az ÁSZF módosítása esetén, a Kereskedő vállalja, hogy a módosítás hatályba lépését megelőzően az Üzletszabályzatban vagy a Szerződésben foglaltak szerint a módosítás tartalmáról írásban tájékoztatja a Felhasználót, továbbá a módosítást, és az arra vonatkozó felhívást a honlapjára felteszi. Amennyiben a módosítás hatálybalépéséig a Felhasználó észrevételt nem tesz, kifogást nem emel, a Kereskedő a módosítást a Felhasználó részéről elfogadottnak tekinti. Amennyiben a Felhasználó írásban kifogást terjeszt elő, a módosítás rá nézve nem lép hatályba. A Kereskedő fenntartja a jogot, hogy jogszabályváltozáson alapuló kötelező jellegű módosítás esetén illetve az Üzletszabályzatában meghatározott esetekben a mindenkori ÁSZF–et egyoldalúan módosítsa, és az minden felhasználóra nézve hatályba lépjen. Erre az utóbbi esetre, - nem ideértve a jogszabályváltozáson alapuló módosítást, - a felhasználó felmondási joggal rendelkezik a 7.4. pont második bekezdése szerint. Jelen ÁSZF mindenkor hatályos szövege megtekinthető a Kereskedő honlapján, illetve a Kereskedő székhelyén (munkanapon 9:00–17:00 között).

A Felhasználó az egyedi szerződése aláírásával elismeri, hogy az Üzletszabályzat általános szerződési feltételként megjelölt fejezeteit és a jelen dokumentumot is megismerte, és azokat a rá kötelező Szerződés részeként elfogadja.



MELLÉKLET - KÖTBÉRTÁBLA

Kelt: __________, 20__, _________ hó _____ napján.






5. MELLÉKLET AZ ELSZÁMOLÁSI MÓDSZEREK, A KERESKEDŐVÁLTÁSKOR ALKALMAZOTT ÉS VÁLASZTHATÓ PÉNZÜGYI GARANCIÁK RÉSZLETES BEMUTATÁSA

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. elszámolási módszereit, az általa kért pénzügyi garanciákat az Üzletszabályzatának törzsszövege tartalmazza a megfelelő fejezetcím (6. fejezet) alatt.



6. MELLÉKLET ELJÁRÁSREND A SZERZŐDÉSSZEGÉS ÉS SZABÁLYTALAN VÉTELEZÉS ESETÉN, KÖTBÉRTÁBLA 1. A szerződésszegés bizonyítására vonatkozó szabályok Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köteles a szerződésszegés megállapításához szükséges tényállást tisztázni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által hivatalosan ismert és a köztudomású tényeket nem kell bizonyítani. A szerződésszegés bizonyítása során minden olyan bizonyíték felhasználható, amely alkalmas a tényállás tisztázására, a szerződésszegés bizonyítására, így például az E.ON Energiaszolgáltató Kft. nyilvántartási adatai, a felhasználó nyilatkozata, az irat, levelezés, befizetési bizonylat, a helyszíni ellenőrzés megállapításai, illetőleg az arról készült jegyzőkönyv, a szakértői vélemény és a tárgyi bizonyíték (pl. megrongált gázmérő, fénykép, videofelvétel, stb.). Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az ügy jellegére és körülményeire figyelemmel szabadon választja meg az alkalmazott bizonyítási eszközt. A szabálytalan földgázvételezés tényének megállapítására, dokumentálására, bizonyítására vonatkozó részletes szabályokat a földgázelosztó üzletszabályzata tartalmazza. Ha a felhasználó a szabálytalan vételezés tényét, vagy annak valamely elemét vitatja, a mérőberendezés kötelező szakértői vizsgálatát az elosztói engedélyes köteles igazságügyi szakértői névjegyzékben szereplő szakértővel elvégeztetni. A vizsgálat megrendelésének és lebonyolításának szabályait a földgázelosztó üzletszabályzata tartalmazza.

2. A tartozás miatti kikapcsolás és visszakapcsolás eljárásrendje A KÉZBESÍTÉS SZABÁLYAI Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó részére szóló iratokat, ajánlatokat, értesítéseket, általában postai úton, arra a címre küldi, amely a felhasználó értesítési címe, vagy a fizető címe a foldgáz-vásárlási szerződésben. Ennek hiányában az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az általa a felhasználó részére legutoljára kibocsátott számlán szereplő címre küldi meg az iratokat. A lakossági fogyasztó kikapcsolásáról és a szolgáltatás szüneteltetéséről szóló értesítést az E.ON Energiaszolgáltató Kft. tértivevényes levélben küldi meg. Ha a postai úton továbbított tértivevényes küldemény kézbesítése azért volt sikertelen, mert a posta a küldeményt, “nem kereste”, illetve “az átvételt megtagadta”, jelzéssel adta vissza az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nek, akkor a küldeményt – az ellenkező bizonyításáig - a postai kézbesítés megkísérlésének napját követő ötödik munkanapon kézbesítettnek, a címzettel közöltnek kell



tekinteni, akkor is ha a küldeményről, vagy annak tartalmáról a címzett ténylegesen nem szerzett tudomást. A felsorolt esetekben, illetve ha a küldemény „címzett elköltözött” vagy „cég megszűnt” jelzéssel érkezik vissza, a kikapcsolás végrehajtható. A LAKOSSÁGI FOGYASZTÓK KIKAPCSOLÁSÁNAK SZABÁLYAI A földgáz-kereskedő a lakossági felhasználók földgáz-ellátásból történő kikapcsolását fizetési késedelem esetén kizárólag az alábbi feltételek együttes fennállása esetén jogosult kezdeményezni a lakossági felhasználóval kötött csatlakozási szerződésben részes elosztói engedélyesnél: 

a lakossági fogyasztó legalább 3 havi számlatartozást halmozott fel,



a fizetési haladék adásáról vagy részletfizetési lehetőségről kezdeményezett egyeztetések a lakossági fogyasztóval nem vezettek eredményre,



az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a tartozásról és a kikapcsolás lehetőségéről a lakossági fogyasztót legalább háromszor, postai vagy - a fogyasztó hozzájárulása esetén elektronikus úton - írásban, a jogszabályoknak megfelelően értesítette.

A lakossági fogyasztó kikapcsolására nem kerülhet sor munkaszüneti napon, ünnepnapon, munkaszüneti napot vagy ünnepnapot közvetlenül megelőző munkanapon, illetve külön jogszabályban meghatározott pihenőnapon, valamint december 15. és január 6. napja közötti időtartam alatt. A kikapcsolásra emellett csak olyan időpontban kerülhet sor, amelyről a fogyasztót előre értesítették. A felszólítást az E.ON Energiaszolgáltató Kft. úgy köteles kiküldeni, hogy a felhasználónak maradjon ideje fizetési kötelezettségének teljesítésével a kikapcsolást megelőzni, vagy a kikapcsolással esetlegesen nála jelentkező károkat lehetőség szerint megelőzni. Díjtartozás miatti kikapcsolás esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. felszólítása mellett a hálózati engedélyes kikapcsolási értesítőt küld a lakossági fogyasztónak, ebben tételesen felsorolja a kikapcsolásra okot adó tartozást, és megjelöli azt az 5 munkanapot, amely időszakon belül a felhasználó a földgáz-szolgáltatásból kikapcsolásra kerül. Amennyiben a megjelölt időtartamon belül a kikapcsolás az E.ON Energiaszolgáltató Kft-nek vagy a hálózati engedélyesnek felróhatóan nem történik meg, annak végrehajtására csak újabb – az eredetivel egyező módon – kiküldött értesítés alapján kerülhet sor. Az értesítésnek tételesen tartalmaznia kell a felhasználóval szemben fennálló teljes követelést jogcímenként összegszerűen, azok eredeti fizetési határidejével együtt. Amennyiben a védendő fogyasztók nyilvántartásában szociálisan rászoruló fogyasztóként nem szereplő lakossági fogyasztó a tartozását nem fizette meg, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a kikapcsolást megelőző első írásbeli értesítés megküldésével egyidejűleg írásban, közérthető módon és áttekinthető formában tájékoztatja a fogyasztót a védendő fogyasztókat megillető kedvezményekről, a E.ON Energiaszolgáltató Kft. 103. oldal


védendő fogyasztók nyilvántartásába történő felvétel kérelmezésének módjáról, valamint megküldi részére a jogszabály szerinti, kérelemként használható adatlapot. A fogyasztó első értesítése a fogyasztó részére kiküldésre kerülő számlalevélen, és az ahhoz kapcsolódó tájékoztatóval is történhet. A védendő fogyasztók nyilvántartásába történő felvételre vonatkozó kérelem benyújtásakor folyamatban lévő kikapcsolási eljárást a kérelem elbírálásáig a földgázelosztó felfüggeszti. A lakossági fogyasztók október 15. és április 15. közötti (téli) kikapcsolása, valamint a védendő (szociálisan rászoruló) lakossági fogyasztó kikapcsolása a Vhr-ben részletesen meghatározott eljárás szerint történik (részletesen a védendő fogyasztókról az Egyetemes Szolgáltatási Üzletszabályzatban 6.N fejezet). A kikapcsolást és az azzal járó szolgáltatás-szüneteltetést tértivevényes levélben, vagy a fogyasztó által más módon írásban igazoltan átvett levélben kell a lakossági fogyasztóval közölni. Ha a tértivevényes levélről szóló értesítés nem kereste jelzéssel érkezik vissza, az iratot - az ellenkező bizonyításig - a postai kézbesítés megkísérlésének napját követő 5. munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni. A fenti rendelkezéseket nem kell alkalmazni, ha a lakossági fogyasztó magatartása az együttműködő földgázrendszer biztonságos üzemelését veszélyezteti. Amennyiben az elosztói engedélyes a fogyasztót a jogszabályban vagy üzletszabályzatban meghatározott bármely okból kikapcsolja, és a kikapcsolásért, illetőleg a szolgáltatásba ezt követően történő visszakapcsolásért az E.ON Energiaszolgáltató Kft.. részére bármilyen díjat, költséget, stb. számít fel, úgy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult ezen díjat, költséget a fogyasztó részére továbbszámlázni, és ezen számla ellenértékét a fogyasztó köteles az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére a számlán feltüntetett időpontban megfizetni. A számla megfizetésének elmulasztása esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult késedelmi kamatot felszámítani, illetőleg követelését bírósági úton érvényesíteni, vagy más jogkövetkezményt alkalmazni.

A NEM LAKOSSÁGI FOGYASZTÓK KIKAPCSOLÁSÁNAK SZABÁLYAI A kikapcsolásra csak olyan időpontban kerülhet sor, amelyről a fogyasztót előre értesítették. A felszólítást az E.ON Energiaszolgáltató Kft. úgy köteles kiküldeni, hogy a felhasználónak maradjon ideje fizetési kötelezettségének teljesítésével a kikapcsolást megelőzni, vagy a kikapcsolással esetlegesen nála jelentkező károkat lehetőség szerint megelőzni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. felszólítása mellett az elosztói engedélyes kikapcsolási értesítőt küld a fogyasztónak, ebben tételesen felsorolja a kikapcsolásra okot adó tartozást, és megjelöli azt az 5 munkanapot, amely időszakon belül a felhasználó a földgáz-szolgáltatásból kikapcsolásra kerül. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. 104. oldal


értesítésnek tételesen tartalmaznia kell a felhasználóval szemben fennálló teljes követelést jogcímenként összegszerűen, azok eredeti fizetési határidejével együtt. Amennyiben az elosztói engedélyes a fogyasztót a jogszabályban vagy üzletszabályzatban meghatározott bármely okból kikapcsolja, és a kikapcsolásért, illetőleg a szolgáltatásba ezt követően történő visszakapcsolásért az E.ON Energiaszolgáltató Kft.. részére bármilyen díjat, költséget, stb. számít fel, úgy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult ezen díjat, költséget a fogyasztó részére továbbszámlázni, és ezen számla ellenértékét a fogyasztó köteles az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére a számlán feltüntetett időpontban megfizetni. A számla megfizetésének elmulasztása esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult késedelmi kamatot felszámítani, illetőleg követelését bírósági úton érvényesíteni, vagy más jogkövetkezményt alkalmazni.

VISSZAKAPCSOLÁS ELJÁRÁSRENDJE Amennyiben a földgázellátásból kikapcsolt lakossági fogyasztó rendezi a teljes vele szemben fennálló tartozását, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. 24 órán belül kezdeményezi a lakossági fogyasztó földgázellátásba történő visszakapcsolását. Egyéb fogyasztók esetében az E.ON Energiaszolgáltató Kft. szintén késedelem nélkül intézkedik a visszakapcsolás érdekében. A felhasználó kikapcsolását követően történő befizetés E.ON Energiaszolgáltató Kft. általi tudomásszerzésének időpontja: -

a felhasználó tartozásának előbbiek szerinti hiánytalan teljesítését igazoló bizonylatnak az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kintlévőség kezelő szervezetének faxszámára (06/52 511-289) történő beérkezésének napja, ha munkaszüneti napon érkezik, az azt követő munkanap, munkanapokon 7-20 óráig, ennek hiányában

-

a befizetett összegnek a felhasználó Kereskedőnél vezetett folyószámláján történő jóváírásának időpontja.

Abban az esetben, ha a felhasználó tartozását a kikapcsolási értesítő kézhezvételét követően, de a kikapcsolás megtörténte előtt fizeti meg, az ezt igazoló bizonylatot a kikapcsolási felszólítóban megjelölt fax-számra haladéktalanul elküldheti a kikapcsolás elkerülése érdekében. Amennyiben a teljesítést igazoló bizonylat az előbbiekben megjelölt fax-számra legkésőbb a kikapcsolást megelőző munkanapon 15. 00 óráig megérkezik, a kikapcsolásra nem kerül sor. A kikapcsolást végző személy a tartozás fennállásának helyszíni vizsgálatára, a befizetést igazoló csekkszelvény ellenőrzésére nem jogosult.

3. Szerződés felmondása miatti kikapcsolás rendje E.ON Energiaszolgáltató Kft. 105. oldal


Amennyiben a felhasználó kikapcsolására amiatt kerül sor, mert súlyos szerződésszegése miatt a Kereskedő azonnali hatállyal felmondta a földgáz-vásárlási szerződést, a kikapcsolás a fenti 2. pontban rögzített szabályok szerint történik, az alábbi kivételekkel: 

A kikapcsolást egyetlen értesítés előzi meg: a Kereskedő írásbeli szerződés-felmondó levele.



A szerződés felmondását követően, a szerződés megszűnésének napjától a kikapcsolás időpontjáig a fogyasztó által vételezett földgáz tekintetében a szerződés nélkül vételezés szabályai szerint kell eljárni.



A kikapcsolást követően az E.ON Energiaszolgáltató Kft. egykori fogyasztójának visszakapcsolására, a vele való újbóli szerződéskötésre nem kötelezhető.

4. A szabálytalan vételezés szabályai A szabálytalan vételezés eseteit az Üzletszabályzat 8.A fejezete sorolja fel. Szabálytalan vételezés esetén a felhasznált földgáz mennyiségét becsléssel - a beépített gázkészülékek összteljesítménye alapján - kell megállapítani a szabálytalan vételezés időtartamára. Ha a szabálytalan vételezés, szerződés nélküli vételezés pontos időtartama hitelt érdemlően nem állapítható meg, legfeljebb 3 hónapos. A szabálytalan vételezés, szerződés nélküli vételezés során a felhasznált földgáz elszámolási árának megállapítására a kiegyensúlyozó földgáz - az időszakban kialakult - legmagasabb ára, rendszerhasználatra a rendszerhasználati díjakat tartalmazó rendelet pótdíjazásra vonatkozó szabályai alkalmazandók. Szabálytalan földgázvételezés esetén az elosztói engedélyes jogosult a fogyasztóval szemben közvetlenül eljárni, és a szabálytalan földgázvételezés egyes jogkövetkezményeit (az elosztás felfüggesztése, pótdíj, kártérítés, büntetőeljárás kezdeményezése) a fogyasztóval szemben közvetlenül érvényesíteni.



6. sz. melléklethez A KÖTBÉREK MEGHATÁROZÁSA KERESKEDŐI SZERZŐDÉSSZEGÉS KÖTBÉRE SZERZŐDÉSSZEGŐ

KÖTBÉR MÉRTÉKE

MAGATARTÁS FORMÁI KERESKEDŐ RÉSZÉRŐL

Lakossági és 20 m3/h alatti nem lakossági A földgázellátást a 500,-Ft/nap, de szerződésben meghatározott max 15.000,-Ft/ időpontban nem kezdi meg ill. alkalom nem szállítja le az ellátáshoz szükséges mennyiséget. (GET 38. § (1) bek. a.) pont) A garantált szolgáltatásokat 500,-Ft/nap, de nem, vagy nem megfelelően max 15.000,-Ft/ nyújtja, vagy a földgáz ellátás alkalom minőségi, szolgáltatási színvonala egyébként nem felel meg az engedélyben vagy az Üzletszabályzatban előírtaknak Nem értesíti a felhasználót az 5.000,-Ft üzletszabályzatban, illetve a szerződésben meghatározott időben és módon a földgázszállító vagy földgázelosztó által végzett előre tervezhető karbantartási, felújítási munkák miatti szünetelés időpontjáról és várható időtartamáról.

20 - 100 m3/h

101 m3/h felett

1000,-Ft/nap, de max. 22.500,Ft/alkalom

10.000,-Ft/nap, de max. 30.000,Ft/alkalom



15.000,- Ft

30.000,- Ft



(GET 38 . § (1) bek. e .) pont) Olyan fogyasztásmérő 500,-Ft/nap, de berendezésen keresztül max 5.000,-Ft/ szolgáltat és számláz, amely alkalom érvényes hitelesítéssel nem rendelkezik, kivéve, ha a hitelesítési csere elmaradása E.ON Energiaszolgáltató Kft. 107. oldal


bizonyítható módon a felhasználónak felróható vagy a hitelesítés külön megállapodás alapján a fogyasztó kötelezettsége (Get. 38. § (1) bek. g.) pontja, Ptk. 4. § (1) bek., 277. § (4) bek.) FELHASZNÁLÓ RÉSZÉRŐL A földgázt a gázmérő működésének bármilyen módon való befolyásolásával, vagy egyéb szabálytalan módon vételezi.

A keletkezett kárt a Kereskedő felbecsüli, s a feltételezett gátvételezést 150%-os áron jogosult kiszámlázni.

A nyomás alatti szállító- és 200.000,-Ft elosztóvezetéket vagy a csatlakozóvezetéket megbontja, továbbá ha a felhasználó vagy a megbízásából eljáró, gázszerelőnek nem minősülő személy a fogyasztói vezetéket megbontja

a szerződésben megállapított lényeges kötelezettségének a Kereskedő írásbeli felszólítása ellenére nem tett eleget, különösen, ha a nyomásszabályozó vagy a gázmérő, mérési rendszer általános műszaki jellegű, illetve fogyasztóváltozás miatt szükséges ellenőrzését, a hibás nyomásszabályozó, gázmérő, mérési rendszer javítását, hitelesítését, hitelesítési vagy egyéb cseréjét, az ezzel összefüggő munkavégzést, illetve a mérő, mérési rendszer leolvasását a földgázelosztó vagy megbízottja részére nem teszi lehetővé, illetve - ha erre megállapodás a fogyasztót kötelezi - ezek javítását vagy a cseréjét nem végzi el, továbbá, ha a felhasználási E.ON Energiaszolgáltató Kft. 108. oldal

3.000,- Ft

300.000,- Ft

400.000,- Ft

5.000,- Ft

10.000,- Ft


helyen olyan gázmérő üzemel, amely érvényes hitelesítéssel nem rendelkezik, és megállapodás alapján annak hitelesítésére a fogyasztó köteles a szerződésben foglalt 500,-Ft/nap, de adatváltozás bejelentési max 5.000,-Ft/ kötelezettségének nem, vagy alkalom késedelmesen tesz eleget



A földgáz elosztó által az E.ON Energiaszolgáltató Kft–re a felhasználó szerződésszegési magatartása miatt kiszabott kötbéreket, kártérítési összegeket, pótdíjakat az E.ON Energiaszolgáltató Kft változatlan összegben továbbhárítja a felhasználóra (feltéve, hogy azt a fent meghatározott kötbér összegek nem fedezik), aki azt köteles a fizetési felszólítás alapján, az ott megjelölt határidőn belül megfizetni. Az elosztók által alkalmazott kötbérek, pótdíjak összegét az üzletszabályzatuk tartalmazza.



7. MELLÉKLET KÜLÖN SZABÁLYOK, ÁRAK ÉS ÁRALKALMAZÁSI FELTÉTELEK A GET 139.§(2) BEKEZDÉSE ALAPJÁN JOGUTÓDKÉNT ELLÁTOTT FOGYASZTÓKRA 1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jelen Szerződéses Feltételeket kizárólag azon Felhasználási helyek, illetve Felhasználók tekintetében alkalmazza, – amelyekre 2009. június 30-ig az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel mint közüzemi engedélyes gázszolgáltatóval közüzemi szerződés volt érvényben; és – amelyekre vonatkozóan 2009. július 1-jén nem volt érvényes versenypiaci földgázadásvételi szerződése, hanem a korábbi közüzemi szerződésükbe jogutódként az E.ON Energiaszolgáltató Kft. mint Kereskedő lépett a GET 139. § (2) bekezdése alapján és – egyetemes szolgáltatásra (továbbiakban ESZ) a vonatkozó törvényi szabályozás szerint nem jogosultak. A Felhasználó és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. között a GET alapján 2009. július 1. napjától, a gázszolgáltatás igénybevételével, teljes ellátásra vonatkozó földgáz-adásvételi szerződés (a továbbiakban Szerződés) jön létre a korábbi közüzemi szerződés figyelembevételével, a jelen Szerződéses Feltételekben meghatározottak szerint.2 Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. arra törekszik, hogy az érintett Felhasználókkal egyedileg megtárgyalt földgáz adásvételi szerződéseket kössön a gázellátásukról. Ameddig azonban ez az új egyedi szerződés nem jön létre, a felek közötti jogviszonyra a jelen Szerződéses Feltételekben foglaltak az irányadók. A felek közötti korábbi közüzemi szerződésnek kizárólag azon rendelkezései változnak, amelyeket a jelen Szerződéses Feltételek megemlít. A jelen Szerződéses Feltételek tehát a felek közötti korábbi közüzemi szerződést módosítja, amelyet a GET 139. § (2) bekezdése tesz lehetővé, s amelyet a Felhasználó ráutaló magatartással hagy jóvá. A közüzemi szerződés módosításának fő célja a szabadpiaci földgázellátásra való áttérés és az új jogszabályoknak való megfelelés. A Felhasználó és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. közötti Szerződés a Felhasználó korábbi közüzemi szerződésével lefedett valamennyi – a jelen Szerződési Feltételek 3.1.pontjának m) bekezdése szerint számított –, 100 m3/h vagy a feletti vásárolt kapacitással rendelkező felhasználási hely teljes földgázellátását biztosítja. A Felhasználó 2009. július 1-jét követően újonnan bekapcsolt felhasználási helyei nem tartoznak jelen Szerződéses Feltételek hatálya alá. A Szerződés alapján az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a Felhasználó számára a korábbi közüzemi szolgáltatáshoz hasonlóan, a földgázellátás minden elemét magában foglaló termékcsomagot nyújt, tehát a Felhasználó számára a rendszerirányítási, földgázszállítási, -tárolási és –elosztási szolgáltatások is biztosítottak. A Felhasználóra vonatkozóan a Szerződés részeivé válnak még az E.ON Energiaszolgáltató Kft. Üzletszabályzatának 1., 3.B, 4., 5.C, 6. és 8. fejezete, valamint az Üzletszabályzat 4. számú mellékletét képező általános szerződési feltételek – együttesen Általános Szerződési Feltételként (a továbbiakban ÁSZF) – is. Amennyiben azonban az ÁSZF és a Szerződéses Feltételek között eltérés mutatkozik, a jelen Szerződéses Feltételekben foglaltak az irányadók. 2

Nem jön létre a GET 139. § (2) bekezdése alapján a Szerződés tehát akkor, ha ez ellen a Felhasználó írásban a Kereskedő erről szóló tájékoztató levelére válaszul kifejezetten tiltakozott. Ekkor a korábbi közüzemi szerződés megszűnik.



Az Üzletszabályzat és az ÁSZF 2009. július 1-jétől hatályosak. Az Üzletszabályzat és az ÁSZF tervezete elérhető a Kereskedő honlapján, a következő címen: www.eon.hu. Az Üzletszabályzat és az ÁSZF a Magyar Energia Hivatal jóváhagyásával válik alkalmazhatóvá. Amennyiben a Magyar Energia Hivatal az Üzletszabályzatot, illetve az ÁSZF-et jelentős módosítással hagyja csak jóvá, vagy a Kereskedő egyéb okból ezeket módosítja, s ennek következtében a felhasználó Szerződésének tartalma számára hátrányosan változik, erről a felhasználó írásbeli értesítést kap. Egyéb esetekben a Kereskedő az Üzletszabályzat és az ÁSZF módosítását és ezen dokumentumok mindenkori szövegét a honlapján teszi közzé. A Szerződés részét képező ÁSZF a felek között korábban alkalmazott közüzemi szolgáltatási feltételektől eltérő rendelkezéseket tartalmaz, főként a megváltozott jogszabályi környezet miatt. A Szerződés és a részét képező ÁSZF a Szerződéses Feltételekben felsoroltakon kívül főként a felek jogainak és kötelezettségeinek szabályozásánál, a szerződésszegési esetek és a szerződés megszüntetésének, valamint a kereskedőváltás szabályainál tér el a korábbi közüzemi szerződéstől. A Felhasználó a teljes ÁSZF-et magára nézve kötelezőnek ismeri el, amennyiben a Szerződés létrejötte ellen kifejezetten nem tiltakozik és a Kereskedő földgázellátását igénybe veszi. A Szerződés határozatlan időtartamra szól, és írásban, a 30. napra mondható fel indoklás nélkül, vagyis rendes felmondással. Ettől eltérően, azok a Felhasználók, akik a Kereskedővel a földgáz adásvételi szerződésüket írásban megkötötték, a szerződéskötés alkalmával bemutatott szokásos vagy jellemző árhoz képest a rájuk irányadó kedvezőbb árra tekintettel a földgáz adásvételi szerződés aláírásával kifejezetten elfogadják a felmondási joguk korlátozását annyiban, hogy a földgáz adásvételi szerződésüket rendes felmondással 30 napos felmondási idővel kizárólag Fordulónappal mondhatják fel. Fordulónap: minden naptári év július 1-je. 2. ÁRAK, ÁRALKALMAZÁSI FELTÉTELEK A Felhasználó közüzemi szerződés szerinti árszabása 2009. július 1-jétől a jelen fejezet szerinti árszabásra módosul, az alábbi táblázatnak megfelelően: A Felhasználó közüzemi szerződése szerinti nem háztartási árszabása

A Kereskedő által nyújtott árszabás

A) 20 m3/h alatti gázmérővel rendelkezők B) 20–100 m3/h gázmérővel rendelkezők

A) 20 m3/h alatti gázmérővel rendelkezők B) 20–100 m3/h gázmérővel rendelkezők

C) 101–500 m3/h gázmérővel rendelkezők

C) 101–500 m3/h gázmérővel rendelkezők

D) 500 m3/h feletti teljesítménylekötés

D) 500 m3/h feletti teljesítménylekötés

A Felhasználó a Kereskedő által részére nyújtott árszabását jelen fejezet szerinti másik árszabásra külön közös megegyezésen alapuló írásbeli megállapodás nélkül nem módosíthatja. Az árszabások díjtételeit a Kereskedő Hirdetménye tartalmazza, amelyet a Kereskedő a honlapján tesz közzé. A Szerződés alapján a Felhasználónak átadott földgázért az árszabás mindenkor hatályos díjtételei fizetendők, amelyeket a Kereskedő a piaci mozgások függvényében – a honlapján történő előzetes közzététel után – egyoldalúan jogosult módosítani. A Kereskedő az árszabások árait csak következő hónap 1-jei hatállyal változtathatja meg.



Jelen Szerződéses Feltételek mellékletét képező Hirdetményben meghatározott díjak nettó összegek, amelyek nem tartalmazzák az ÁFÁ-t, energiaadót vagy bármilyen egyéb alkalmazandó adót, a 2006. évi XXVI. törvény 8. §-a szerinti tagi hozzájárulást és a GET (2008. évi XL. törvény) 138/A. §-a, valamint a Közlekedési hírközlési és energiaügyi miniszter 27/2009. (VI. 25.) rendelete alapján 2009. július 1-jétől fizetendő import korrekciós tényezőt. Az általános rendszerhasználati díjakat a díjtételek magukban foglalják. Az általános rendszerhasználati díjakat a Kereskedő tovább fizeti a rendszerüzemeltetők felé. Amennyiben a Felhasználó 2010. július 1-jével írásban felmondta az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel megkötött kereskedelmi szerződését és/vagy írásban visszautasította a Kereskedő szerződéses ajánlatát, de még a felmondás hatálybalépése előtt jelzi a szerződés felmondásától való elállási szándékát (vagyis visszavonja a felmondó nyilatkozatát), a Kereskedő 2010. július 1-jével kezdődően a Felhasználóval szemben a 2010. június 30-án alkalmazott tarifa 20%-kal emelt díjain számolja el a vételezett földgázt. Egyebekben ilyen esetben a felek között 2009. július 1-jével létrejött Szerződés tartalma megegyezik a jelen Szerződéses Feltételekben foglaltakkal. 3.

A

FELHASZNÁLÓ ÉVES TELJESÍTMÉNY-IGÉNYBEVÉTELÉNEK TELJESÍTMÉNYLEKÖTÉSÉNEK SZABÁLYAI

ÉS

HAVI

3.1. Fogalmak a) alapdíjas szezonális felhasználó: az a 20-100 m3/h közötti névleges teljesítményű gázmérővel rendelkező Felhasználó, aki a földgázt olyan tevékenységhez vételezi, amely a téli fogyasztási időszakban nem, vagy csak korlátozott mértékben végezhető, és a téli fogyasztási időszakban igénybe vett legnagyobb órai teljesítménye nem haladja meg a téli fogyasztási időszakon kívül bármikor igénybe vett legnagyobb órai teljesítményét. Ezen Felhasználó telephelyén kell lenni legalább egy olyan üzembe helyezett gázmérőnek, amelyen keresztül a téli fogyasztási időszakban nem történik gázvételezés és ezen Felhasználó esetében a téli fogyasztási időszakban igénybe vett legnagyobb teljesítményt a téli fogyasztást mérő gázmérő(k) névleges (össz)teljesítménye alapján kell meghatározni. b) fogyasztási igénybejelentés: az elosztóvezetékről ellátott 500 m3/h feletti lekötéssel rendelkező Felhasználó mennyiségi igényének naponta, MJ-ban történő megadása egybefüggő telephelyenként; c) időszakos felhasználó: azon elosztóvezetékről ellátott Felhasználó, akitől a szerződött időszakos teljesítménye a szerződésben meghatározott feltételek szerint (pl. rögzített számú napon vagy egyéb feltételek mellett) az október 1. és április 30. közötti időszakban - a megszakításra jogosult intézkedése alapján - csökkenthető, illetve időszakosan felfüggeszthető, és így ezen időszakban a rendelkezésére bocsátott mindenkori teljesítmény szerint vételezhet; d) kiegyenlítő felhasználó: a Kereskedő által a szerződésben meghatározott feltételek alapján rendelkezésre bocsátott mindenkori teljesítmény szerint vételező elosztóvezetékről ellátott Felhasználó; e) alapdíj: az a - szerződéses időszakra vonatkoztatott - Ft/m3/h/év-ben meghatározott díj, melyet a 20-100 m3/h közötti névleges (össz)teljesítményű mérővel rendelkező Felhasználó a szolgáltatás rendelkezésre állásáért a szerződési időszakra vonatkozóan fizet; f) gázdíj: az a - Ft/MJ-ban meghatározott - díj, amelyet a Felhasználó az átvett földgáz hőmennyisége után fizet, figyelembe véve az Üzletszabályzatban leírtakkal összhangban álló nyomás- és hőmérséklet-korrekciót is;



g) teljesítménydíj: az a szerződéses időszakra vonatkoztatott díj, melyet a 100 m3/h-nál nagyobb névleges teljesítményű gázmérővel rendelkező Felhasználó (Ft/MJ/h/év), a lekötött legnagyobb teljesítmény után a rendelkezésre állásért a szerződési időszakra vonatkozóan fizet; h) szerződési időszak: éves teljesítmény-lekötés (-igénybevétel) esetében a szerződéses év, havi teljesítmény-lekötés (-igénybevétel) esetében a teljes naptári hónap(ok)ból álló időszak a szerződéses éven belül; i)

teljesítménydíjas szezonális felhasználó: az a 100 m3/h-nál nagyobb névleges teljesítményű gázmérővel rendelkező Felhasználó, aki a földgázt olyan tevékenységhez vételezi, amely a téli fogyasztási időszakban nem, vagy csak korlátozott mértékben végezhető, és a téli fogyasztási időszakban igénybe vett legnagyobb órai teljesítménye nem haladja meg a téli fogyasztási időszakon kívül bármikor igénybe vett legnagyobb órai teljesítményét. Ezen Felhasználó téli fogyasztási időszakban igénybe vett legnagyobb órai teljesítménye alatt a téli fogyasztási időszakra lekötött teljesítménye értendő.

téli fogyasztási időszak: a november 1-jétől március 31-éig terjedő időszak, kivéve az alapdíjas szezonális Felhasználót és a teljesítménydíjas szezonális Felhasználót. k) utólagos teljesítménydíj: az a díj, melyet az egybefüggő telephelyenként 100 m3/h-nál nagyobb névleges teljesítményű gázmérővel rendelkező Felhasználó adott hónapban a (mínusz) 12°C-nál hidegebb átlaghőmérsékletű napon jogosulatlanul igénybe vett legnagyobb - az adott hónapban a pótdíj fizetés alapjául szolgáló többletteljesítménnyel csökkentett - többletteljesítmény után fizet. Az utólagos teljesítménydíj mértéke megegyezik az adott árszabás szerinti teljesítménydíjjal. j)

l)

napi átlaghőmérséklet: az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzatban (a továbbiakban: ÜKSZ) meghatározott 24 órás időszak átlaghőmérséklete.

m) Vásárolt kapacitás számítása: amennyiben a mérő mérési nyomása kisebb, vagy egyenlő mint 100 mbar (0,1 bar), akkor a vásárolt kapacitás egyenlő a mérő/mérők névleges összteljesítményével. Amennyiben a mérő mérési nyomása nagyobb, mint 100 mbar (0,1 bar), akkor a vásárolt kapacitás egyenlő mérő/mérők névleges összteljesítményének és a mérési nyomás szorzatával. 3.2 Az éves teljesítmény-igénybevétel szabályai 3.2.1 Ha az egybefüggő telephelyen a szerződési időszakban, a téli fogyasztási időszakban is vételeznek földgázt, a teljesítménydíjat és alapdíjat a téli fogyasztási időszakra igénybe vett legnagyobb teljesítmény alapján köteles a Felhasználó megfizetni. Igénybe vett legnagyobb teljesítmény alatt a Felhasználó fogyasztását mérő gázmérő(k) névleges (össz)teljesítménye értendő, ha a 4.2. szerint számítva - egybefüggő telephelyenként 20-100 m3/h érték között van, és a lekötött teljesítmény értendő, ha a Felhasználó fogyasztását mérő gázmérő(k) névleges (össz)teljesítménye a 4.2. szerint számítva egybefüggő telephelyenként 100 m3/h-nál nagyobb. A Felhasználó a teljesítménydíjat és alapdíjat, valamint a gázdíjat a szerződési időszakban igénybe vett legnagyobb teljesítmény szerinti Felhasználói kategória díjtételei szerint köteles megfizetni. Az alap- és teljesítménydíjas szezonális Felhasználó a téli fogyasztási időszakban igénybe vett legnagyobb teljesítmény alapján megfizetett alap-, illetve teljesítménydíjon felül köteles megfizetni a téli fogyasztási időszakon kívüli időszakban igénybe vett legnagyobb teljesítmény és a téli fogyasztási időszakban igénybe vett legnagyobb teljesítmény különbözetére az alapdíj vagy teljesítménydíj 5%-át a Kereskedő által kiszámlázott havi ütemezésben. 3.2.2 Az alap- és teljesítménydíjas szezonális Felhasználó a november hónapra érvényes szezonális igénybevételre (a téli fogyasztási időszakon kívüli időszakban igénybe vett legnagyobb E.ON Energiaszolgáltató Kft. 113. oldal


teljesítmény és átéli fogyasztási időszakban igénybe vett legnagyobb teljesítmény különbözetére) a teljesítménydíj vagy alapdíj 1/365-öd részét - a 3.2. pont szerinti összegen felül - azokra a novemberi napokra is köteles megfizetni, amelyeken az egybefüggő telephelyen földgázt vételeznek. Ha az egybefüggő telephelyen a téli fogyasztási időszakban is vételez a Felhasználó földgázt, a Kereskedő jogosult a téli fogyasztási időszakon kívüli időszakban igénybe vett legnagyobb teljesítmény után a teljesítménydíjat vagy alapdíjat - a 3.2. pont szerint - egész évre érvényesíteni. A szezonális Felhasználó által a gázévben (teljesítmény- vagy alapdíjban) megfizetett összeg - az esetleges pótdíjak, kötbérek és kártérítések figyelembevétele nélkül - legfeljebb a téli fogyasztási időszakon kívüli időszakban igénybe vett legnagyobb teljesítményre számított éves teljesítménydíj vagy alapdíj lehet. 3.2.3 A Felhasználó által lekötni kívánt legnagyobb órai teljesítmények joghatályos bejelentését a gázévet megelőző január 7-ig kell megtenni, amely bejelentést a teljesítménydíjas szezonális Felhasználó, a téli időszakon kívüli időszakra vonatkozóan, a gázévet megelőző május 31-éig az eredeti bejelentéshez képest 10%-os határon belül - módosíthat. A teljesítménydíjas szezonális Felhasználó, kizárólag november hónapra vonatkozóan október 15-ig 0-ra (nullára) csökkentheti a téli időszakon kívüli időszakra vonatkozó teljesítményét, amely csökkentés nem érinti a 3.2. pont szerinti teljesítménydíj-számítást. 3.2.4 A lekötni kívánt teljesítmény bejelentésének késedelme (elmulasztása) esetén a Kereskedő a soron következő szerződési időszakot megelőző szerződési időszakra lekötött legnagyobb teljesítményeket jogosult érvényes lekötött teljesítménynek tekinteni mindaddig, amíg a Felhasználó a lekötni kívánt teljesítmény bejelentésének nem tesz eleget. Ilyen késedelem esetén a Felhasználó - a bejelentett teljesítmény után a teljes szerződési időszakra felszámolt teljesítménydíjon felül - köteles a Kereskedő részére pótdíjként megfizetni az adott egybefüggő telephelyen a késedelem időtartama alatt figyelembe vett teljesítmény éves teljesítménydíjának 1/365-öd részét a késedelem minden napjára. 3.2.5 A pótdíjra vonatkozó számlát a Kereskedő a teljesítménydíj számlájával együtt jogosult kiállítani a Felhasználó számára, aki a pótdíj számláját a teljesítménydíj számlájával együtt köteles kiegyenlíteni. 3.3. A havi teljesítmény-lekötés szabályai 3.3.1 A teljesítménydíjat fizető Felhasználó által lekötni kívánt legnagyobb órai teljesítmények joghatályos bejelentését a tervezett igénybevételt legalább 40 naptári nappal megelőzően kell megtenni. 3.3.2 A lekötni kívánt teljesítmény bejelentésének késedelme (elmulasztása) esetén a Felhasználó - a bejelentett teljesítmény után a teljes szerződési időszakra felszámolt teljesítménydíjon felül köteles a Kereskedő részére pótdíjként megfizetni az adott egybefüggő telephelyre a bejelentett teljesítmény éves teljesítménydíjának 1/365-öd részét a késedelem minden napjára. 3.3.3 A 3.3.1. pont szerinti pótdíjra vonatkozó számlát a Kereskedő a teljesítménydíj számlájával együtt jogosult kiállítani a Felhasználó számára, aki a pótdíj számláját a teljesítménydíj számlájával együtt köteles kiegyenlíteni. 3.3.4 A téli fogyasztási időszakban lekötött teljesítmény a lekötés időtartamának első hónapjára az éves teljesítménydíj 90%-át és minden további megkezdett hónap után további 10%-át köteles megfizetni a Felhasználó. Minden új lekötés esetén a teljesítménydíjat a fenti módon kell kiszámítani. 3.3.5 A nem téli fogyasztási időszakban lekötött teljesítményért a lekötés időtartamának első hónapjára az éves teljesítménydíj 20%-át és minden további megkezdett hónap után további 5%-át köteles megfizetni a Felhasználó. Minden új lekötés esetén a teljesítménydíjat a fenti módon kell kiszámítani. E.ON Energiaszolgáltató Kft. 114. oldal


3.3.6 A téli fogyasztási időszakra lekötött teljesítmény, amely után a Felhasználó egy időpontban legalább 3 hónapra köt le teljesítményt, a lekötött teljesítmény a szerződéses év hátralévő részében térítésmentesen vehető igénybe. 3.3.7 A nem téli fogyasztási időszakra lekötött teljesítmény, amely után a Felhasználó egy időpontban legalább 3 hónapra köt le teljesítményt, a lekötött teljesítmény a szerződéses év hátralévő - téli fogyasztási időszakon kívüli – részében térítésmentesen vehető igénybe. 4. LEOLVASÁS, MÉRÉS ÉS ELSZÁMOLÁS ÁLTALÁNOS SZABÁLYAI 4.1.

Az elszámolás alapja a szállító által, a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal érvényes minősítésével rendelkező mérőműszeren – az elosztói engedélyes által - mért és időszakos bontásban megadott, és ezen napi fűtőértékek alapján – a Kereskedő által a mérési időszakra gázátadó állomásonként és településenként - alkalmazott átlagos fűtőérték, amit kéttizedes pontosságú MJ/m3 értékre kell kerekíteni.

4.2.

Ha a Felhasználó egybefüggő telephelyén több gázmérő található, az adott árszabáson belüli szabályokat - a téli fogyasztási időszaki és téli fogyasztási időszakon kívüli fogyasztást külön gázmérővel mérő Felhasználó esetének kivételével - a gázmérők gáztechnikai normálállapotú névleges teljesítményének összege alapján kell alkalmazni. A téli fogyasztási időszaki és téli fogyasztási időszakon kívüli fogyasztást külön gázmérővel mérő Felhasználó esetében a szerződési időszak legnagyobb órai teljesítményének igénybevételéhez használt gázmérő(k) névleges teljesítményének gáztechnikai normálállapotra számított összege alkalmazandó.

4.3.

A teljesítménydíjas Felhasználók értékesítési kategóriába történő sorolásánál a Felhasználó szerződési időszakon belüli legnagyobb lekötött teljesítménye az irányadó.

4.4.

Az utólagos teljesítménydíj összegét a MJ/h-ban a gázév során először, adott hónapban, (mínusz) 12°C-nál hidegebb átlaghőmérsékletű napon jogosulatlanul igénybe vett legnagyobb az adott hónapban a pótdíj fizetés alapjául szolgáló többletteljesítménnyel csökkentett többletteljesítmény, és az e mellékletében meghatározott adott árszabáshoz tartozó teljesítménydíj összeszorzásával kell megállapítani.

4.5.

Az adott hónapban, az utólagos teljesítménydíjat a megelőző hónap(ok), (mínusz) 12°C-nál hidegebb átlaghőmérsékletű napján jogosulatlanul igénybe vett legnagyobb többletteljesítmény feletti teljesítményre kell megfizetni.

4.6.

Az alapdíj és a teljesítménydíj havi vagy szerződés szerinti hányada a tárgyhónap első napján esedékes.

4.7.

A gázév folyamán éves többletteljesítményt igénybe vevő Felhasználó teljesítménydíjat vagy alapdíjat fizet a gázévből hátralévő időszakban. A megkezdett hónap vagy időszak egész hónapnak vagy időszaknak számít.

4.8.

A szolgáltatásból a végleges kikapcsolást a szerződési időszak közben kérő Felhasználó az alap, illetve teljesítménydíjat a teljes szerződési időszakra köteles megfizetni. 4.9. A gázszolgáltatásból szerződésszegés miatt kikapcsolt Felhasználó a kikapcsolás időtartamára is köteles az alap- vagy teljesítménydíjat megfizetni. Amennyiben a szerződésszegés miatt vagy egyéb felmondási okból a Felhasználó szerződését a Kereskedő rendkívüli felmondással, azonnali hatállyal felmondja, akkor az adott gázévre vonatkozó alap- vagy teljesítménydíjat a Felhasználó köteles kártérítésként a Kereskedőnek megfizetni.

5. AZ ELSZÁMOLÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI E.ON Energiaszolgáltató Kft. 115. oldal


5.1.

A Felhasználó által fizetendő gázdíj összegét a szolgáltatott (átvett) földgáz köbméterben mért és gáztechnikai normál állapotra átszámított térfogatának, a mérési időszakra a 4.1. szerint meghatározott fűtőértéknek, valamint az egységnyi hőmennyiségre vonatkozóan - a szerződött (lekötött) teljesítmény szerinti tarifakategóriához tartozó - megállapított gázdíjnak az összeszorzásával kell megállapítani.

5.2.

A Felhasználó által fizetendő teljesítménydíj összegét a MJ/h-ban megállapított (lekötött) legnagyobb teljesítmény, és az egységnyi teljesítményre vonatkozó megfelelő teljesítménydíj összeszorzásával kell megállapítani.

5.3.

Ha a Felhasználó fogyasztását mérő gázmérő(k) névleges (össz)teljesítménye egybefüggő telephelyenként 20-100 m3/h érték között van, a Felhasználó az elfogyasztott földgázért a 5.1. szerint számított gázdíjat és alapdíjat köteles fizetni.

5.4.

Ha a Felhasználó szerződési időszakon belüli legnagyobb fogyasztását mérő gázmérő(k) névleges (össz)teljesítménye egybefüggő telephelyenként 100 m3/h-nál nagyobb, a Felhasználó az elfogyasztott földgázért a 5.1. szerint számított gázdíjat, és - tekintettel a 5.7. pontban foglaltakra - a teljesítmény lekötéséért az 5.2. szerint számított teljesítménydíjat köteles fizetni. Ezen Felhasználók teljesítmény-lekötése (a teljesítménydíjas szezonális Felhasználók esetében a téli fogyasztási időszakon kívüli időszakra vonatkozó lekötés) nem lehet kisebb 101 m3/h-nál.

5.5.

Ha Kereskedő a Felhasználóval olyan egyedi vagy általános közüzemi szerződést kötött, amelynek alapján a Felhasználó a téli fogyasztási időszakban csak azokra a napokra fizet teljesítménydíjat, amely napokon földgázt vételez, akkor a teljesítménydíj összegét

5.6.

a) az időszakos Felhasználó által a téli fogyasztási időszakban lekötött legnagyobb teljesítmény alapján számított éves teljesítménydíj 365-öd részének, és b) a téli fogyasztási időszak tényleges fogyasztási napjainak az összeszorzásával kell megállapítani. A kiegyenlítő egyedi vagy általános közüzemi szerződést kötött Felhasználó a kiegyenlítő teljesítmény után teljesítménydíjat nem fizet.

5.7.

Ha a gázmérő(k) 100 mbar-nál nagyobb üzemi nyomású szakaszba van(nak) beépítve, a Kereskedő jogosult a gázmérő(k) névleges (össz)teljesítményét gáztechnikai normál állapotra átszámítani. Az átszámításnál üzemi értékként a gázmérő(k)nél mért üzemi nyomás átlagát, illetve a szolgáltatott gáz hőmérsékletének átlagát kell figyelembe venni.

5.8.

Ha a Kereskedő a 5.3. pontban meghatározott Felhasználó esetében egybefüggő 24 órás időtartamnál hosszabb üzemzavar miatt földgázt nem szolgáltat, az alapdíjat a kieső 24 órás időszakok arányában nem kell megfizetni. Ez nem vonatkozik az előre bejelentett és megadott időtartamú tervszerű karbantartás miatti kiesésre.

5.9.

Ha a Kereskedő a 5.4. pontban meghatározott Felhasználó esetében a lekötött teljesítményt egybefüggő 24 órás időtartamnál hosszabb ideig üzemzavar miatt nem szolgáltatja, a teljesítménydíjat a kieső órákra nem kell megfizetni. Ez a rendelkezés nem vonatkozik az előre bejelentett és megadott időtartamú tervszerű karbantartás miatti kiesésre.

5.10. Ha a Felhasználó a szerződésben lekötött teljesítménynél órai átlagban többet vételez, ez a GET 43. §-a (2) bekezdésének a) pontja alapján szerződésszegésnek minősül. Az éves vagy havi teljesítmény-lekötéssel rendelkező Felhasználó az egybefüggő telephelyen lekötött órai teljesítmény túllépése esetén – egybefüggő telephelyenként - köteles pótdíjat és utólagos teljesítménydíjat fizetni a Kereskedőnek. A pótdíj az adott hónapban, -(mínusz) 12°C vagy annál melegebb átlaghőmérsékletű napon jogosulatlanul igénybe vett legnagyobb többletteljesítmény éves teljesítménydíjának 1,5-szerese. Az utólagos teljesítménydíj az adott E.ON Energiaszolgáltató Kft. 116. oldal


hónapban, -(mínusz) 12°C-nál hidegebb átlaghőmérsékletű napon jogosulatlanul igénybe vett legnagyobb - az adott hónapban a pótdíj fizetés alapjául szolgáló többletteljesítménnyel csökkentett - többletteljesítmény éves teljesítménydíja. Ismételt teljesítmény-túllépés esetén a pótdíj havonta ismételten felszámításra kerül. 5.11. A pótdíjak kiszámításánál alkalmazott, adott gázátadó állomásra vonatkozó napi átlaghőmérsékletnek az OMSz által mért és a gáznapot követő nap 9 óráig nyilvánosságra hozott hőmérsékletértéket kell tekinteni. Amennyiben adott hőmérsékletmérési helyen adott napra vonatkozóan nem áll rendelkezésre átlaghőmérséklet adat, a felek az OMSz-t kérik fel helyettesítő érték megállapítására. 5.12. Az 500 m3/h feletti lekötéssel rendelkező Felhasználó a fogyasztási igénybejelentést a Kereskedő részére egybefüggő telephelyenként a gáznapot megelőző nap 07:00 h-ig köteles megadni. A Felhasználó a fogyasztási igénybejelentést a gáznapot megelőző nap 18:00 h-ig módosíthatja. 6. ELSZÁMOLÁS A FOGYASZTÁSI IGÉNYBEJELENTÉS ALAPJÁN 6.1.

Abban az esetben, ha az 5.12. szerinti Felhasználó napi fogyasztási igénybejelentése eltér a köbméterben mért és gáztechnikai normál állapotra átszámított térfogatú szolgáltatott (átvett) gázmennyiségtől, és az ilyen módon számított napi eltérés abszolút értéke meghaladja a fogyasztási igénybejelentés 8%-át, akkor a 8% feletti többlet-, illetve alulfogyasztásra vetítve 0,07 Ft/MJ pótdíjat köteles fizetni a Kereskedő részére.

6.2. Hőmennyiségre történő átszámításkor a mérési időszakra hiteles mérőeszközzel meghatározott adott gázátadó állomásra, településre vonatkozó - átlagos fűtőértéket kell figyelembe venni (MJ/m3). 6.3.

A fogyasztási igénybejelentés elmulasztása esetén fogyasztási igénybejelentésként az előző gáznapra megadott értéket kell tekintetbe venni. Amennyiben az előző gáznapra vonatkozóan sincs érvényes fogyasztási igénybejelentés, a fogyasztási igénybejelentés értékét az elszámolás szempontjából 0-nak (nulla) kell tekinteni.

7. AZ ÜZEMI ÁLLAPOTRÓL GÁZTECHNIKAI NORMÁL ÁLLAPOTRA TÖRTÉNŐ ÁTSZÁMÍTÁS SZABÁLYAI

Az átszámításnál a szűkítőelemes (mérőperemes) mérők esetén a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal HE 64/1989. számú hitelesítési előírásában foglaltakat, turbinás, forgódugattyús, valamint örvényleválásos elven működő mérők esetén a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal HE 75/1992. számú hitelesítési előírásában foglaltakat, lemezes (membrános) mérő esetén a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal HE 2/1996. számú hitelesítési előírásában foglaltakat kell alkalmazni. 8. SZÁMLÁZÁS A Felek a vonatkozó jogszabályok rendelkezései szerint kiállított számlának a kötelezett Fél részére történő benyújtásával érvényesítik a jelen Üzletszabályzatban meghatározott bármely jogcímen járó összegekkel kapcsolatos jogaikat. A Felhasználó a számlák összegét a közüzemi szerződésben meghatározott fizetési határidő szerint köteles kiegyenlíteni. A Felhasználó a kiállított számlák ellenértékét HUF-ban egyenlíti ki, és átutalási megbízással teljesíti.



Az elszámolás gyakoriságára és a kibocsátott számla típusára (részszámla, elszámoló számla) vonatkozóan elsődlegesen a közüzemi szerződés, valamint a Kereskedő (kereskedelmi) Üzletszabályzata rendelkezései irányadóak. Ettől eltérően, azon Felhasználók esetében, akik a Kereskedővel a földgáz adásvételi szerződésüket írásban megkötötték, az elszámolás szabályaira a földgáz adásvételi szerződésben, továbbá a Kereskedő (kereskedelmi) Üzletszabályzatában foglalt rendelkezések az irányadók. 9. KOCKÁZATI BESOROLÁS A Felhasználó kockázati besorolására földgáz adásvételi szerződés aláírása esetén az abban foglaltak, egyéb esetekben pedig az ÁSZF-ben foglaltak az irányadóak.

HIRDETMÉNY 2010. JÚLIUS 1.-TŐL ÉRVÉNYES ÁRAK

Árszabások

Teljesítménydíj Ft/MJ/h

Alapdíj Ft/év

Alapdíj Ft/m³/h

Gázdíj Ft/MJ

-

5940

-

3,113

-

-

16596

-

-

-

-

A) 20 m3/h alatti gázmérővel rendelkezők B) 20-100 m3/h gázmérővel rendelkezők C) 101-500 m3/h gázmérővel rendelkezők D) > 500 m3/h teljesítménylekötés


1000 1000

2,847

2,629 2,603


8/A. MELLÉKLET SZERZŐDÉSES FELTÉTELEK A FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSBÓL A GET 140. § (5) BEKEZDÉSE ALAPJÁN KISZORULÓ ÉS JOGUTÓDKÉNT ELLÁTOTT FELHASZNÁLÓK TEKINTETÉBEN

1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jelen Szerződéses Feltételeket kizárólag azon Felhasználási helyek, illetve Felhasználók tekintetében alkalmazza, – amelyek 2010. június 30-ig a GET. 140. § (5) bekezdése alapján átmenetileg jogosultak voltak egyetemes szolgáltatásra és ennek keretében az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel mint egyetemes szolgáltatói engedélyes gázszolgáltatóval egyetemes szolgáltatási szerződésük volt érvényben; és – amelyekre vonatkozóan 2010. július 1-jén nincs érvényes versenypiaci földgázadásvételi szerződése, és – egyetemes szolgáltatásra (továbbiakban: ESZ) a vonatkozó törvényi szabályozás szerint nem jogosultak és ezért a korábbi egyetemes szolgáltatási szerződésük 2010. június 30ával megszűnt. A Felhasználó és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. között a GET alapján 2010. július 1. napjától, a gázszolgáltatás igénybevételével, teljes ellátásra vonatkozó földgáz-adásvételi szerződés (a továbbiakban: Szerződés) jön létre, a jelen Szerződéses Feltételekben meghatározottak szerint. 3 Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. arra törekszik, hogy az érintett Felhasználókkal egyedileg megtárgyalt földgáz adásvételi szerződéseket kössön a gázellátásukról. Ameddig azonban ez az új egyedi szerződés nem jön létre, a felek közötti jogviszonyra a jelen Szerződéses Feltételekben foglaltak az irányadók, amit a Felhasználó ráutaló magatartással fogad el.

A Felhasználó és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. közötti Szerződés a Felhasználó korábbi egyetemes szolgáltatási szerződésével lefedett valamennyi, 20 m3/h-t meghaladó de 100 m3/h alatti vásárolt kapacitással rendelkező felhasználási hely teljes földgázellátását biztosítja. A Felhasználó 2010. július 1-jét követően újonnan bekapcsolt felhasználási helyei nem tartoznak jelen Szerződéses Feltételek hatálya alá, azokra vonatkozóan külön megállapodást kell kötni. A Szerződés alapján az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a Felhasználó számára a földgázellátás minden elemét magában foglaló termékcsomagot nyújt, tehát a Felhasználó számára a rendszerirányítási, földgázszállítási, -tárolási és -elosztási szolgáltatások is biztosítottak. A Felhasználóra vonatkozóan a Szerződés részeivé válnak még az E.ON Energiaszolgáltató Kft. Üzletszabályzatának 1., 3.B, 4., 5.C, 6. és 8. fejezete, valamint az Üzletszabályzat 4. számú mellékletét képező általános szerződési feltételek – együttesen Általános Szerződési Feltételként (a továbbiakban ÁSZF) – is. Amennyiben azonban az ÁSZF és a Szerződéses Feltételek között eltérés mutatkozik, a jelen Szerződéses Feltételekben foglaltak az irányadók. A Kereskedő az Üzletszabályzatot és az ÁSZF-et, továbbá ezek módosítását a honlapján teszi közzé.

3

Nem jön létre a GET 139. § (2) bekezdése alapján a Szerződés tehát akkor, ha ez ellen a Felhasználó írásban a Kereskedő erről szóló tájékoztató levelére válaszul kifejezetten tiltakozott, és egyúttal másik földgáz-kereskedővel földgáz adásvételi szerződést kötött. Ekkor a korábbi egyetemes szolgáltatási szerződés a felmondás szerint, de legkésőbb 2010. július 1-jén megszűnik.



A jelen Szerződéses Feltételek 2010. július 1-jétől hatályosak, amit a Kereskedő a földgáz kereskedelmi Üzletszabályzata 8. mellékletében jelenít meg, és kéri a Magyar Energia Hivatal jóváhagyását. Amennyiben a Magyar Energia Hivatal a jelen Szerződéses Feltételeket jelentős módosítással hagyja csak jóvá, vagy a Kereskedő egyéb okból ezeket módosítja, s ennek következtében a felhasználó Szerződésének tartalma számára hátrányosan változik, erről a Felhasználó írásbeli értesítést kap. A jelen Szerződéses Feltételek megtekinthetőek a Kereskedő honlapján, a következő címen: www.eon.hu. Annak érdekében, hogy a Felhasználó a jelen Szerződéses Feltételekben foglaltakat megismerhesse, a Kereskedő ezt postai úton is megküldte a Felhasználó részére. A Szerződés részét képező ÁSZF a felek között korábban alkalmazott általános szolgáltatási feltételektől eltérő rendelkezéseket tartalmaz, főként a megváltozott jogszabályi környezet miatt. A Szerződés és a részét képező ÁSZF a Szerződéses Feltételekben felsoroltakon kívül főként a felek jogainak és kötelezettségeinek szabályozásánál, a szerződésszegési esetek és a szerződés megszüntetésének, valamint a kereskedőváltás szabályainál tér el a korábbi szerződéstől. A Felhasználó a teljes ÁSZF-et magára nézve kötelezőnek ismeri el, amennyiben a Szerződés létrejötte ellen kifejezetten nem tiltakozik és a Kereskedő földgázellátását igénybe veszi. A Szerződés határozatlan időtartamra szól, és írásban, 30 napos felmondási idővel, a következő hónap első napjára mondható fel indoklás nélkül, vagyis rendes felmondással. A szerződésfelmondást a Kereskedő kizárólag postai úton fogadja el. A postázási cím: E.ON Energiaszolgáltató Kft., Ügyfélszolgálat, 9002 Győr, Pf. 205. A felmondási idő kezdete a felmondásnak a fenti címen történő kézhez vétele.

2. ÁRAK, ÁRALKALMAZÁSI FELTÉTELEK 2.1 A Felhasználóra irányadó árszabás 2010. július 1-jétől:

2010. június 30-án az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nél alkalmazott árszabás 20–100 m3/h gázmérővel rendelkező, nem háztartási felhasználók esetén

A Kereskedő által nyújtott árszabás

felhasználónként egyedileg meghatározott

A Felhasználóra irányadó egyedi díjtételekről a Kereskedő a Felhasználót a részére megküldött ártájékoztatóban értesítette. A Szerződés alapján a Felhasználónak átadott földgázért az árszabás mindenkor hatályos díjtételei fizetendők, amelyeket a Kereskedő a piaci mozgások függvényében – a Felhasználó előzetes tájékoztatása után – egyoldalúan jogosult módosítani. 2.2. A Felhasználó által fizetendő díjak nettó díjtételek, amelyek nem tartalmazzák az ÁFÁ-t, energiaadót vagy bármilyen egyéb alkalmazandó adót, a 2006. évi XXVI. törvény 8. §-a szerinti tagi hozzájárulást és a GET (2008. évi XL. törvény) 138/A. §-a, valamint a Közlekedési hírközlési és energiaügyi miniszter 27/2009. (VI. 25.) rendelete alapján 2009. július 1-jétől fizetendő import korrekciós tényezőt. Az általános rendszerhasználati díjakat a 2.1. pont szerinti díjtételek magukban foglalják. Az általános rendszerhasználati díjakat a Kereskedő fizeti meg a rendszerüzemeltetők felé, majd havonta a 2.1. pont szerinti díjtételek részeként számlázza a Felhasználónak. 2.3 Amennyiben a Felhasználó 2010. július 1-jéig írásban visszautasította a Kereskedő szerződéses ajánlatát, azonban 2010. július 1-jével nem kötött másik földgáz kereskedővel szerződést, a Kereskedő



a Felhasználó felhasználási helyén 2010. július 1-jével kezdődően az alábbi „Szükségtarifán” számolja el a vételezett földgázt, kivéve, ha ez ellen a Felhasználó írásban tiltakozik. 4 Alapdíj:

44 000 Ft/m3/h/év

Gázdíj:

3,3 Ft/MJ

A „Szükségtarifa” szerint fizetendő díjak nettó díjtételek, amelyekre a 2.2. pontban meghatározottak azonos módon vonatkoznak. Egyebekben ilyen esetben a felek között 2010. július 1-jével létrejött szerződés tartalma megegyezik a jelen Szerződéses Feltételekben foglaltakkal. 3. FOGALMAK n) alapdíj: az a - szerződéses időszakra vonatkoztatott - Ft/m3/h/év-ben meghatározott díj, melyet a 20-100 m3/h közötti névleges (össz)teljesítményű mérővel rendelkező Felhasználó a szolgáltatás rendelkezésre állásáért a szerződési időszakra vonatkozóan fizet; o) gázdíj: az a - Ft/MJ-ban meghatározott - díj, amelyet a Felhasználó az átvett földgáz hőmennyisége után fizet, figyelembe véve az Üzletszabályzatban leírtakkal összhangban álló nyomás- és hőmérséklet-korrekciót is; p) téli fogyasztási időszak: a november 1-jétől március 31-éig terjedő időszak, kivéve az alapdíjas szezonális Felhasználót és a teljesítménydíjas szezonális Felhasználót. q) napi átlaghőmérséklet: az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzatban (a továbbiakban: ÜKSZ) meghatározott 24 órás időszak átlaghőmérséklete. r) vásárolt kapacitás számítása: amennyiben a mérő mérési nyomása kisebb, vagy egyenlő mint 100 mbar (0,1 bar), akkor a vásárolt kapacitás egyenlő a mérő/mérők névleges összteljesítményével. Amennyiben a mérő mérési nyomása nagyobb, mint 100 mbar (0,1 bar), akkor a vásárolt kapacitás egyenlő mérő/mérők névleges összteljesítményének és a mérési nyomás szorzatával. 4. LEOLVASÁS, MÉRÉS ÉS ELSZÁMOLÁS ÁLTALÁNOS SZABÁLYAI 4.1. Ha az egybefüggő telephelyen a szerződési időszakban, a téli fogyasztási időszakban is vételeznek földgázt, az alapdíjat a téli fogyasztási időszakra igénybe vett legnagyobb teljesítmény alapján köteles a Felhasználó megfizetni. Igénybe vett legnagyobb teljesítmény alatt a Felhasználó fogyasztását mérő gázmérő(k) névleges (össz)teljesítménye értendő, ha a 4.2. szerint számítva egybefüggő telephelyenként 20-100 m3/h érték között van. 4.2.

Ha a Felhasználó egybefüggő telephelyén több gázmérő található, az adott árszabáson belüli szabályokat - a téli fogyasztási időszaki és téli fogyasztási időszakon kívüli fogyasztást külön gázmérővel mérő Felhasználó esetének kivételével - a gázmérők gáztechnikai normálállapotú névleges teljesítményének összege alapján kell alkalmazni. A téli fogyasztási időszaki és téli fogyasztási időszakon kívüli fogyasztást külön gázmérővel mérő Felhasználó esetében a szerződési időszak legnagyobb órai teljesítményének igénybevételéhez használt gázmérő(k) névleges teljesítményének gáztechnikai normálállapotra számított összege alkalmazandó.

4

Ebben az esetben a vételezett földgázt a szerződés nélküli vételezés szabályai szerint kell elszámolni.



4.3.

A szolgáltatásból a végleges kikapcsolást a szerződési időszak közben kérő Felhasználó az alapdíjat a teljes szerződési időszakra köteles megfizetni.

4.4. A gázszolgáltatásból szerződésszegés miatt kikapcsolt Felhasználó a kikapcsolás időtartamára is köteles az alapdíjat megfizetni. Amennyiben a szerződésszegés miatt vagy egyéb felmondási okból a Felhasználó szerződését a Kereskedő rendkívüli felmondással, azonnali hatállyal felmondja, akkor az adott gázévre vonatkozó alapdíjat a Felhasználó köteles kártérítésként a Kereskedőnek megfizetni. 4.5.

A Felhasználó által fizetendő gázdíj összegét a átvett földgáz köbméterben mért és gáztechnikai normál állapotra átszámított térfogatának, a mérési időszakra az elosztói engedélyes által megadott fűtőértéknek, valamint a gázdíjnak az összeszorzásával kell megállapítani.

4.6.

Ha a gázmérő(k) 100 mbar-nál nagyobb üzemi nyomású szakaszba van(nak) beépítve, a Kereskedő jogosult a gázmérő(k) névleges (össz)teljesítményét gáztechnikai normál állapotra átszámítani. Az átszámításnál üzemi értékként a gázmérő(k)nél mért üzemi nyomás átlagát, illetve a szolgáltatott gáz hőmérsékletének átlagát kell figyelembe venni.

5. SZÁMLÁZÁS 5.1. A Felek a vonatkozó jogszabályok rendelkezései szerint kiállított számlának a kötelezett Fél részére történő benyújtásával érvényesítik a jelen Szerződésben meghatározott bármely jogcímen járó összegekkel kapcsolatos jogaikat. A számlázás forintban (HUF) történik. 5.2. A Kereskedő a számlát a hatályos számviteli és adójogi jogszabályokban rögzített tartalommal az elszámolási időszakot követően állítja ki. 5.3. A számla elkülönítetten tartalmazza az alapdíj és a gázdíj tárgyhavi összegét, valamint a számla kibocsátása napján hatályos jogszabályok szerint a földgáz értékesítését terhelő adókat, díjakat, egyéb fizetési kötelezettségeket. 5.4. A Kereskedő a havi leolvasású Felhasználók esetén minden hónapban elszámoló számlákat állít ki. Az elszámoló számlát az Elosztói Engedélyes által leolvasott gázmennyiség alapján állítja ki. 5.5. A Kereskedő a Felhasználó részéről havi fogyasztásdiktálást nem fogad. 5.6. Az elszámoló számlán a leolvasott gázmennyiség alapján a jelen Szerződés 2.1. (illetve 2.3) pontja szerinti díjtételekkel kiszámított havi díjak kerülnek kiszámlázásra, az Elosztói Engedélyes által megadott fűtőérték adatokkal. Amennyiben a fűtőérték adatot az Elosztói Engedélyes nem bocsátja a Kereskedő rendelkezésére, a Kereskedő az elszámoló számlát a szerződéskötést megelőző naptári évben a felhasználási hely szerinti település(rész)hez hozzárendelt gázátadón, a földgázszállítói engedélyes által mért havi átlagos fűtőérték (MJ/m3) adatok alapján állítja ki. Az Elosztói Engedélyes adatszolgáltatásának késedelme vagy hiánya esetén a Kereskedő jogosult az elosztói becslés alapján illetve a becslés hiánya esetén a megelőző elszámolási időszak alapján előleg számlát kiállítani. 5.7. A Felhasználó fizetési módja megegyezik az E.ON Energiaszolgáltató Kft. informatikai rendszerében rögzített fizetési móddal. 5.8. A Felhasználó köteles a lejárt összegre, a késedelem idejére, azaz a késedelembe esés napjától a tényleges fizetés napjáig minden késedelmes napra vonatkozóan, a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresével számított késedelmi kamatot fizetni. A Felhasználó fizetési késedelmének és súlyos szerződésszegésének minősül, ha a Szerződésben vagy Kereskedő Üzletszabályzatában rögzített díjak, pótdíjak, illetve a kötbér, vagy egyéb, Szerződésben meghatározott, Kereskedőnek járó összegek Szerződés szerinti kifizetésével kapcsolatos kötelezettségét késedelmesen, írásbeli felszólítás ellenére sem teljesíti. A szerződésszegés következménye kikapcsolás a Felhasználó 8 napon túli késedelme esetében. 5.9. A jelen Szerződés megszüntetésére mindaddig nem kerülhet sor, amíg a Felhasználónak a Kereskedővel szemben számlatartozása áll fenn. Az elszámolás és tartozás rendezése az Üzletszabályzat 6.A/4. pontjában foglaltak szerint történhet. 6.

KORLÁTOZÁS



A felek megállapodnak, hogy a Felhasználó tájékoztatja a Kereskedőt a rá irányadó korlátozási kategóriáról. Amennyiben ezt nem teszi meg, akkor a korlátozási besorolását a Kereskedő megállapítja. Amennyiben a Felhasználó a korlátozási besorolással nem ért egyet, annak módosítását kezdeményezheti. A Felhasználó köteles az önkorlátozásra, ugyanakkor ez Elosztói Engedélyes a korlátozás során beavatkozhat a saját üzletszabályzatában foglaltak szerint.



8/B. MELLÉKLET A FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSBÓL A GET 140. § (5) BEKEZDÉSE ALAPJÁN KISZORULÓ 20-100 M3/H NÉVLEGES FOGYASZTÁSI HATÁROK KÖZÉ ESŐ FELHASZNÁLÓKRA VONATKOZÓ SZERZŐDÉS MINTÁJA

















9. SZ. MELLÉKLET AZ E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. ÁLTAL E.ON KLUB KATEGÓRIÁBA SOROLT ÜGYFELEKNEK NYÚJTOTT ÁRAK, SZOLGÁLTATÁSOK

1. A függelék hatálya A jelen függelékben foglaltak azon nem lakossági Felhasználókra terjednek ki, akikkel a Kereskedő teljes ellátás alapú energia adásvételi szerződést (villamos energia és/vagy földgáz) kötött, és akikkel a Kereskedő – az erre vonatkozó szabályzata alapján, meghatározott feltételek teljesítése esetén – E.ON KLUB Ügyfélnek minősített (a továbbiakban: E.ON KLUB Ügyfél). A függelék hatálya továbbá kiterjed az E.ON KLUB Ügyféllel munkaviszonyban álló lakossági felhasználókra is (a továbbiakban: E.ON KLUB Ügyfél munkavállalója). 2. A függelék alkalmazásának feltételei Az E.ON KLUB Ügyfél a Kereskedő által egyedileg meghatározott feltételekre, szolgáltatásokra lehet jogosult. Ezen feltételeket, szolgáltatásokat a Kereskedő egyoldalúan jogosult meghatározni, az igénybevétel feltételeit pedig a honlapján hirdetményi úton jogosult közzétenni. Amennyiben az E.ON KLUB Ügyfél a Kereskedő által meghatározott feltételeknek megfelel, és erre irányuló igényét a Kereskedővel közli, úgy a Kereskedő – a nyújtott szolgáltatástól függően – vele vagy az E.ON KLUB Ügyfél munkavállalójával írásban szerződést köt az adott szolgáltatásra vonatkozóan.

3. A E.ON KLUB Ügyfélnek nyújtott szolgáltatások felsorolása 1) Az E.ON KLUB Ügyfél munkavállalója versenypiaci földgáz adásvételi szerződés kötése esetén az E.ON Tandem tarifát választhatja. 4. A E.ON KLUB Ügyfél munkavállalójával köthető szerződés tartalma Az E.ON KLUB Ügyfél munkavállaló számára – az itt meghatározott feltételek teljesítése esetén - az erre vonatkozó igénye alapján a Kereskedő teljes ellátás alapú földgáz adásvételi szerződést köt. 1.

Szerződési feltételek E.ON Tandem igénybevétele esetén:

  

 




A Felhasználó E.ON Klub Ügyfél munkavállalója Az E.ON KLUB Ügyfél munkavállalója a GET szerinti lakossági felhasználónak minősül. Az E.ON KLUB Ügyfél munkavállaló és/vagy a vele egy háztartásban élők nincsenek védendő státuszban, és nem tervezik a státusz igénylését. Az E.ON KLUB Ügyfél munkavállaló nem rendelkezik előrefizetős mérővel. Az E.ON KLUB Ügyfél munkavállaló nem választja a földgáz fogyasztásának Kereskedő felé diktálással történő rögzítését.

Az E.ON KLUB Ügyfél munkavállaló vállalja, hogy a jelen Szerződéssel kapcsolatos ügyei intézéséhez kizárólag telefonos, írásos (e-mailen, vagy postai úton) keresztül történő ügyintézési módot vesz igénybe. Földgáz Kereskedelmi Üzletszabályzat

2. 3.

A szerződés típusa A szolgáltatás ellenértéke

4.

A szerződés időtartama

5.

A szerződés megszűnése

6.

A szerződés egyéb feltételei

7.

Az igénybejelentés módja


Teljes ellátás alapú, lakossági földgáz adásvételi szerződés E.ON Tandem tarifa A Felek által a szerződésben rögzített, és/vagy a Kereskedő honlapján közzétett, a Kereskedő által egyoldalúan módosítható díj. Amennyiben az E.ON KLUB Ügyfél munkavállalója és az E.ON KLUB Ügyfél közötti munkavégzésre irányuló jogviszony megszűnik, a földgáz adásvételi szerződés nem szűnik meg a Kereskedő és az E.ON KLUB Ügyfél munkavállalója között, azonban az E.ON Tandem tarifa igénybevételi jogosultsága megszűnik. Helyette a munkavégzésre irányuló jogviszony megszűnését követően a mérőállás fogadásának napjától az E.ON Bázis tarifán történik az elszámolás. Amennyiben az E.ON KLUB Ügyfél valamely oknál fogva (pl. villamos energia és/vagy földgáz adásvételi szerződés megszűnése) a továbbiakban már nem minősül a Kereskedőnél E.ON KLUB Ügyfélnek, akkor az E.ON KLUB Ügyfél munkavállalója az E.ON Tandem tarifára a továbbiakban nem jogosult, a szolgáltatás díja E.ON Bázis tarifán kerül elszámolásra. Határozatlan, évi egyszeri – fordulónapon történő - felmondási lehetőséggel. Fordulónap: minden naptári év július 1-je. Felek a szerződést indoklás nélkül kizárólag a gázév végére mondhatják fel.

A Felek között alkalmazandó további szerződéses feltételeket a szerződés és az Általános Szerződési Feltételei tartalmazzák, amelyeket a Felhasználóra kötelezőnek kell tekinteni. Az E.ON KLUB Ügyfél munkavállalója az E.ON Tandem tarifán történő szerződéskötési igényét a munkáltató kijelölt kapcsolattartóján keresztül jelzi.


HIRDETMÉNY

2010. JÚLIUS 1-TŐL

Az átadott földgáz energia egységára

Az átadott földgáz energia egységára

E.ON TANDEM TARIFA Felhasználási hely elhelyezkedése szerinti területileg illetékes egyetemes szolgáltató mindenkor hatályos nettó egyetemes szolgáltatási díjának 12%-kal csökkentett díja. E.ON BÁZIS TARIFA Felhasználási hely elhelyezkedése szerinti területileg illetékes egyetemes szolgáltató mindenkor hatályos nettó egyetemes szolgáltatási díja.

A Felhasználó által fizetendő gáz- és alapdíj nem tartalmazza az ÁFÁ-t, vagy bármilyen egyéb alkalmazandó adót, a 2006. évi XXVI. törvény 8. §-a szerinti tagi hozzájárulást és a GET (2008. évi XL. törvény) 138/A .§-a, valamint a Közlekedési hírközlési és energiaügyi miniszter 27/2009. (VI. 25.) rendelete alapján 2009. július 1-jétől fizetendő import korrekciós tényezőt. A tarifák az általános rendszerhasználati díjakat magukban foglalják.



FÜGGELÉKEK



1. FÜGGELÉK A TÁRSASÁG SZERVEZETI FELÉPÍTÉSE

Ügyvezeto

Ügyvezeto

Ügyvezetoi asszisztencia

Egyedi értékesítés

Energiabeszerzés

Üzleti intelligencia fejlesztés

Értékesítés támogató csoport

Ügyviteli szolgáltatások

Értékesítés – Északi régió

Beszerzési kapcsolatok

Értékesítési kockázatkezelés

Tömeges Értékesítési és Termékfejlesztési O.

Gazdasági iroda & SLA

Értékesítési háttériroda

Minoségbiztosítás és szabályozás

Energiabeszerzési kockázatkezelés

BIO

Értékesítés – Déli régió

Energiabeszerzési szervezet

Értékesítés – Keleti régió



2. FÜGGELÉK AZ ÉRDEKKÉPVISELETI SZERVEZETEK FELSOROLÁSA 1./

Magyar Energia Hivatal Fogyasztóvédelmi Osztálya Cím: 1081 Budapest, Köztársaság tér 7. Tel.: +36 1 459 7777 Fax: +36 1 459 7766 e-mail: [email protected]

2./

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Tel.: +36 1 459 4800 Fax: +36 1 210 4677 e-mail: [email protected] Megyei szervezetek: NFH Észak-alföldi Regionális Felügyelősége Cím: 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36. Tel.: +36 52 533 924 Fax: +36 52 327 753 e-mail: [email protected] NFH Észak-magyarországi Regionális Felügyelősége Cím: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. Tel.: +36 36 515 598 Fax: +36 36 323 587 e-mail: [email protected] NFH Dél-alföldi Regionális Felügyelősége Cím: 6722 Szeged, Kossuth L. sgt. 17. Tel.: +36 62 541 737 Fax: +36 62 541 739 e-mail: [email protected] NFH Dél-dunántúli Regionális Felügyelősége Cím: 7400 Kaposvár, Fő u. 57. Tel.: +36 82 510 868 Fax: +36 82 510 661 e-mail: [email protected] NFH Közép-dunántúli Regionális Felügyelősége Cím: 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. Tel.: +36 22 501 751 Fax: +36 22 501 627 e-mail: [email protected] NFH Közép-magyarországi Regionális Felügyelősége Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7. Tel.: +36 1 328 0185 Fax: +36 1 411 0116 e-mail: [email protected] NFH Nyugat-dunántúli Regionális Felügyelősége Cím: 9022 Győr, Árpád út 32. Tel.: +36 96 329 244 Fax: +36 96 329 186 e-mail: [email protected]



4./

Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Cím: 1012 Budapest, Logodi u. 22-24. Tel.: +36 1 311 7030 Fax: +36 1 331 7386 e-mail: [email protected]; [email protected]

5./

Energia Központ Kht. Energiahatékonysági, Környezetvédelmi és Energia Információs Ügynökség Közhasznú Társaság Cím: 1134 Budapest, Váci út 45. A. ép. 6. em. Tel.: +36 1 802 4300 e-mail: [email protected]

6./

Ipari Energiafogyasztók Fóruma Cím: 1137 Budapest, Jászai Mari tér 6., II./14. Tel.: +36 1 237 1380 Fax: +36 1 359 6440 e-mail: [email protected]

7./

Mezőgazdasági Szövetkezők és Termelők Országos Szövetsége Cím: 1125 Budapest, Istenhegyi út 59-61. Tel: +36 1 332 1163 Fax: +36 1 353 2552 E-mail: [email protected]

8./

Lakásszövetkezetek és Társasházak Országos Szövetsége Cím: 1146 Budapest, Hermina út 57. Tel.: +36 1 331 1313 Tel./Fax: +36 1 331 1396 e-mail: [email protected]

9./

Települési Önkormányzatok Országos Szövetsége Cím: 1067 Budapest, Teréz krt. 23. Tel.: +36 1 322 38 43, +36 1 322 66 73 Fax: +36 1 322 74 07, +36 1 413 04 82 e-mail: [email protected]

12./

Magyar Önkormányzatok Szövetsége Cím: 2100 Gödöllő, Szabadság tér 7. Tel.: +36 28 529 254 e-mail: [email protected]

13./

Nagycsaládosok Országos Szövetsége Cím: 1056 Budapest, Március 15. tér 8. e-mail: [email protected]

14./

Magyar Távhőszolgáltatók Szakmai Szövetsége Cím: 1116 Budapest, Barázda út 20-30. Tel.: +36 1 700 5706; +36 1 700 5700 Fax: +36 1 700 5708 e-mail: [email protected]

15./

Magyar PB Gázipari Egyesület Cím: 1027 Budapest Fő utca 68. e-mail: [email protected]



16./

Energia Klub Környezetvédelmi Egyesület Cím: 1056 Budapest, Szerb u. 17-19. Tel: +36 1 411 3520 Fax: +36 1 411 3529 e-mail: [email protected]

17./

Magyar Energiafogyasztók Szövetsége Cím: 1027 Budapest, Fő u. 68. Tel: +36 1 201 2011



3. FÜGGELÉK JOGSZABÁLYOK, SZABVÁNYOK, BELSŐ UTASÍTÁSOK 1.

Jogszabályok

1.1.Törvények - 2008. évi XL. törvény - a földgázellátásról (GET) - 2006. V. törvény - a cégnyilvánosságról, a bírósági cégeljárásról és a végelszámolásról - 2006. évi IV. törvény - a gazdasági társaságokról - 2004. évi CXL. törvény - a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól - 2003. évi LXXXIX. törvény - a környezetterhelési díjról - 2000. évi XLIII. törvény - a hulladékgazdálkodásról - 1997. évi CLV. törvény - a fogyasztóvédelemről - 1996. évi XXXI. törvény - a tűz elleni védekezésről, a műszaki mentésről és a tűzoltóságról - 1996. évi LIII. törvény - a természet védelméről - 1995. évi LVII. törvény - a vízgazdálkodásról - 1995. évi LVI. törvény - a környezetvédelmi termékdíjról, továbbá egyes termékek környezetvédelmi termékdíjáról - 1995. évi LIII. törvény - a környezet védelmének általános szabályairól - 1993. évi XCIII. törvény - a munkavédelemről - 1993. évi XLVIII. törvény - a bányászatról - 1992. évi LXIII. törvény - a személyes adatok védelméről és közérdekű adatok nyilvánosságáról - 1992. évi XXII. törvény - a Munka Törvénykönyvéről - 1959. évi IV. törvény – Polgári Törvénykönyv (Ptk.) - 1952. évi III. törvény - Polgári perrendtartásról (Pp.) 1.2. Rendeletek - 19/2009. (I. 3. ) Korm. rendelet - a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról - 54/2008. (III. 20.) Korm. rendelet - az ásványi nyersanyagok és a geotermikus energia fajlagos értékének, valamint az értékszámítás módjának a meghatározásáról - 30/2008. (X.31.) KHEM rendelet a Magyar Energia Hivatal igazgatási szolgáltatási díjainak mértékéről, valamint az igazgatási szolgáltatási és a felügyeleti díj fizetésének szabályairól szóló 91/2007. (XI.20.) GKM rendelet módosításáról - 284/2007. (X. 29.) Korm. rendelet - a környezeti zaj és rezgés elleni védelem egyes szabályairól - 289/2007. (X. 31.) Korm. rendelet - a lakossági vezetékes gázfogyasztás és távhőfelhasználás szociális támogatásáról - 74/2006. (X. 31.) GKM rendelet - az együttműködő földgázhálózat fejlesztéséért szedhető csatlakozási díjról - 133/2004. (XII. 14.) GKM rendelet - az Energiagazdálkodási célelőirányzatba történő befizetésekkel kapcsolatban elismert költségekről és befizetésekről - 249/2004.(VIII. 27.) Korm. rendelet - az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról - 89/2003. (XII. 16.) GKM rendelet a bányafelügyelet hatáskörébe tartozó tevékenység során bekövetkezett súlyos üzemzavar és súlyos munkabaleset bejelentésének és vizsgálatának - 70/2003 (X.28.) GKM rendelet - a Földgáz rendszerhasználati díjának megállapításáról - 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet - az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról - 21/2001. (II. 14.) Korm. rendelet a levegő védelmével kapcsolatos egyes szabályokról - 16/2001. (VII.18.) KÖM rendelet - a hulladékok jegyzékéről - 203/1998. (XII.19.) Korm. rendelet a bányászatról szóló törvény végrehajtásáról E.ON Energiaszolgáltató Kft. 140. oldal


-

-

rendjéről szóló biztonsági szabályzat közzétételéről 28/1994. (X. 28.) IKM rendelet a gázszolgáltatónak, a gázértékesítőnek és a villamos energia – szolgáltatónak a fogyasztók társadalmi érdekképviseleti szervezeteiről való együttműködésről 5/1993. (XII.26.) MüM rendelet a munkavédelemről szóló 1993. évi XCIII. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról

Továbbá a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény felhatalmazása alapján később kihirdetésre kerülő jogszabályok. 2. Szabványok Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. törekszik arra, hogy az EU-ban alkalmazott szabvány előírásokat megismerje és azokat tevékenysége során az egyetemes szolgáltatóval szerződéses kapcsolatban álló felekkel is megismertesse. Pályázati kiírásban, szerződésekben, technológiai előírásaiban az E.ON Energiaszolgáltató Kft. hivatkozik azokra a szabványokra, amelyeknek betartását kéri a partnerektől, különös tekintettel az alábbi szabványokra: MSZ EN 1359:2001 MSZ EN 1443:2003 MSZ EN 1555-2:2003 MSZ EN 1555-3:2002/A1 MSZ EN 1555-5:2003 MSZ EN 1839:2004 MSZ EN 12062:2004 MSZ EN 12186:2002 MSZ EN 12327:2002 MSZ EN ISO 9001:2001 MSZ ISO 13686:1999 MSZ ISO 13734:1999 MSZ ISO/TS 16922:2003 MSZ 1648:2000 MSZ 7048-1:1983 MSZ 7048-2:1983 MSZ 7048-3:1983 MSZ 7487-1:1979 MSZ 7487-2:1980 MSZ 7487-3:1980 MSZ 11413-1:1977 MSZ 11413-2:1979 MSZ 11413-4:1977 E.ON Energiaszolgáltató Kft. 141. oldal

Gázmérők. Membrános gázmérők. Égéstermék elvezető berendezések. Ált. követelmények. Műanyag csővezetékrendszerek éghető gázok szállítására. Polietilén (PE). 2. rész: Csövek. Műanyag csővezetékrendszerek éghető gázok szállítására. Polietilén (PE). 3. rész: Csőidomok. Műanyag csővezetékrendszerek éghető gázok szállítására. Polietilén (PE). 5. rész: A rendszer céljának való megfelelés. Gázok és gőzök robbanási határának meghatározása Hegesztett kötések roncsolásmentes vizsgálata. Fémekre vonatkozó általános szabályok. Gázellátó rendszerek. Gáznyomás-szabályozó állomások gázellátáshoz és gázelosztáshoz. Műszaki követelmények. Gázellátó rendszerek. Nyomáspróba, üzembe helyezés és üzemen kívül helyezés. Műszaki követelmények. Minőségirányítási rendszerek. követelmények (ISO 9001:2000) Földgáz Minőségi jellemzők. Földgáz. Szagosítóanyagként használt szerves kénvegyületek. Követelmények és vizsgálati módszerek. Földgáz. Irányelvek a gázok szagosítására. Közszolgáltatású vezetékes földgáz Körzeti gázellátó rendszerek. Fogalom-meghatározások, csoportosítás, általános követelmények. Körzeti gázellátó rendszerek. Fogyasztói és csatlakozóvezetékek. Körzeti gázellátó rendszerek. Elosztóvezetékek védőtávolságai. Közmű- és egyéb vezetékek elrendezése közterületen. Fogalommeghatározások. Közmű- és egyéb vezetékek elrendezése közterületen. Elhelyezés a térszint alatt. Közmű- és egyéb vezetékek elrendezése közterületen. Elhelyezés a térszint felett. Gáztömörség és vizsgálata. Általános előírások. Gáztömörség vizsgálata. Gázfogyasztó készülék. Gáztömörség vizsgálata. Kisnyomású csatlakozóvezetékek és Földgáz Kereskedelmi Üzletszabályzat

MSZ 11413-5:1981 MSZ 11414-2:1982 MSZ 11414-5:1982 MSZ 11425-1:1982 MSZ 11425-2:1982 MSZ – 09-74.0011-5:1984

fogyasztói berendezések. Gáztömörség és vizsgálata. Gázelosztó vezetékek. Gázelosztáshoz tartozó berendezések. Közterületi nyomásszabályzó állomások. Gázelosztáshoz tartozó berendezések. Házi és egyedi nyomásszabályozó állomások. Ipari gázellátó rendszerek. Általános követelmények. Ipari gázellátó rendszerek. Gázvezetékek és szerelvények követelményei és vizsgálata. Gázszagosítás. Közszolgáltatású gázok szagosításának ellenőrzése és az ellenőrzés dokumentálása.

3.) Belső utasítások Szervezési dokumentumok Utasítás száma Utasítás tárgya V 01-30/2005 A sztrájktörvénnyel kapcsolatos társasági feladatok szabályozása V 01-51/2007 Munkáltatói jogkörök gyakorlása V 40-00/2008 Tevékenységek elkülönítésével kapcsolatos szabályzat V 60-00/2008 Adatkezelési szabályzat V 61-00/2007 Adatvédelmi szabályzat V 65-00/2009 Internetes honlap működtetése V 62-00/2007 Titokvédelmi Szabályzat V 26-00/2008 A működési engedélyek kiadása, módosítása és visszavonása iránt indítandó eljárások H 01-10/2007 A társaság külső, belső levelezési rendje V 40-00/2008 Tevékenységek elkülönítésével kapcsolatos szabályzat VU 50-00/2006 Az együttműködő földgázhálózat fejlesztéséért szedhető csatlakozási díjról Minőségirányítási dokumentumok Utasítás száma Utasítás tárgya MF 7.2/1 Szerződéskötések folyamata MF 4.2.3 Dokumentumok és adatok kezelése MF 5.5.1 A minőségirányítási rendszer működtetésének folyamata



4. FÜGGELÉK SZERZŐDÉS FELMONDÁSI MINTA Földgáz adásvételi szerződés felmondása ALULÍROTT: Felhasználó adatai: Felhasználó (szükség esetén Fizető) neve/ Cégnév*: Születési név: Anyja neve: Születési hely és idő: Személyes adatok igazolására alkalmas hatósági igazolvány száma / Cégjegyzékszám*: Adószám: Lakcím/székhely*: Számlázási cím: (amennyiben eltér a lakcímtől vagy székhelytől) Fogyasztási hely címe: Fogyasztási hely azonosító(i): Ügyfélszám: Mérőóra száma: Mérőállás: mint Felhasználó az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel • Székhely: 1051 Budapest, Roosevelt tér 7–8. • Levelezési cím: 1386 Budapest Pf. 941. • Cégjegyzékszáma: Cg. 01-09-881828, Adószáma: 13958147-2-44 • Bankszámlaszáma: Deutsche Bank 16300000-04008918-90006403 • Internetes honlap címe: www.eon-energiaszolgaltato.com (továbbiakban: Kereskedő) – fennálló földgáz adásvételi szerződést (Szerződés), az E.ON Energiaszolgáltató Kft. általános szerződési feltételei 7.4. pontjának:x



első bekezdésében foglaltak szerint 30 napos felmondási idővel, ezennel felmondom;



második bekezdésében foglaltak szerint 30 napos felmondási idővel ……. év ………. hónap 1. napjára ezennel felmondom. Kijelentem, hogy tudomásom szerint a Szerződésből eredő lejárt számlatartozásom a Kereskedővel szemben nem áll fenn; egyidejűleg kijelentem és elismerem, hogy a Szerződés felmondási jog gyakorlásának feltétele, hogy a

Kereskedővel szemben fennálló lejárt számlatartozásomat rendezzem. A felmondási idő a jelen nyilatkozat Kereskedő általi kézhezvételével kezdődik. Kelt: __________, 20__, _________ hó _____ napján. __________________________ ________________________ Felhasználó / vagy képviselőjexx Fizető vagy képviselőjexx

x

A megfelelő felmondási ok jelölése kötelező Képviselet esetén meghatalmazás csatolása kötelez

xx





5. FÜGGELÉK A SZERZŐDÖTT FÖLDGÁZ MENNYISÉGTŐL ELTÉRŐ FÖLDGÁZ-FOGYASZTÁSÉRT FIZETENDŐ ELLENÉRTÉK ÉRTELMEZÉSE

A Kereskedő a Felhasználókkal kötött, jelenleg hatályos, továbbá a jövőben kötendő földgáz adásvételi szerződéseinek a Minimális Földgáz Mennyiség alatti és a Maximális Földgáz Mennyiséget meghaladó fogyasztásért fizetendő ellenértékre vonatkozó rendelkezései egyértelmű kezelése és végrehajtása érdekében készítette a jelen függeléket. A jelen Függelékben foglaltak a Felhasználói/Vevői kötelezettségek értelmezésének minősülnek, tehát a Függelék nem jelenti a Felhasználókkal fennálló adásvételi szerződések módosítását. Amennyiben a Felek a földgáz adásvételi szerződésben Maximális Földgáz Mennyiség átvételében állapodnak meg, úgy az ezt meghaladó földgáz fogyasztáshoz (túlvételezés) kapcsolódó fizetési kötelezettség: 1. a földgáz fogyasztásért fizetendő emelt összegű díjat foglalja magába. 2. a Felhasználó felróható magatartásától függetlenül, objektív alapon fizetendő (csak abban az esetben nem kell az emelt összeget megfizetni, ha a túlvételezést vis maior vagy olyan körülmény okozta, ami a Kereskedő felelőssége, azonban a földgáz fogyasztásért fizetendő szerződés szerinti normál díj ez esetben is terheli a Felhasználót), 3. ÁFA fizetési kötelezettséget von maga után, mivel a szolgáltatás ellenértékének minősül 4. meg nem fizetése estén a Felhasználó díjhátralék miatt a földgáz adásvételi szerződésben foglalt általános szabályok szerint kikapcsolható. Amennyiben a Felek a földgáz adásvételi szerződésben Minimális Földgáz Mennyiség átvételében állapodnak meg, úgy az ezt el nem érő földgáz fogyasztáshoz (alulvételezés) kapcsolódó fizetési kötelezettség: 1. pótdíj, amely a szerződésszegés szankciója és az okozott kár megtérítésére szolgál. 2. a Felhasználó felróható magatartásától függetlenül, objektív alapon fizetendő (csak abban az esetben nem kell megfizetni, ha az alulvételezést vis maior vagy olyan körülmény okozta, ami a Kereskedő felelőssége). 3. ÁFA fizetési kötelezettséget nem von maga után. 4. meg nem fizetése estén a Felhasználó a földgáz adásvételi szerződésben foglalt általános szabályok szerint kikapcsolható.





E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG FÖLDGÁZ KERESKEDELMI ÜZLETSZABÁLYZATA. Hatályos: július 1-jétől

Recommend Documents