EGYEDI SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS Cégnév: ExtremeNet Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

EGYEDI SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS

1. Szerződő felek:

1.1

Szolgáltató:

1.1.1

Cégnév: ExtremeNet Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

1.1.2

Cégjegyzékszám: 01-09-994233

1.1.3

Adószám: 14437081-2-41

1.1.4

Bankszámlaszám:Unicredit Bank 10918001-00000030-43860004

1.1.5

Képviselő neve, tisztsége: Józsa Ferenc, ügyvezető

1.2

Megrendelő:

1.2.1. Cégnév: 1.2.2. Cégjegyzékszám: 1.2.3. Adószám: 1.2.4. Bankszámlaszám 1.2.5. Képviselő neve, tisztsége

1.3.

Szerződő felek képviselői felelősségük tudatában kijelentik és szavatolnak azért, hogy az általuk képviselt társaság e szerződés megkötésekor nem áll csőd- felszámolási- vagy végelszámolási eljárás hatálya alatt valamint az előbbiektől függetlenül sem minősül ténylegesen fizetésképtelennek. Szerződő felek képviselői az általuk képviselt fél korlátozásmentes képviseletére és cégjegyzésér jogosultak.

2. Megrendelt szolgáltatások

Logisztikai szolgáltatások Iroda bérlés (csak a logisztikai szolgáltatásokkal együtt igénylehető) Futárszolgálat

Jogi, ügyviteli tanácsadás IT szolgáltatások Marketing szolgáltatások Call Center szolgáltatások A megfeleő részkehez tegyen X-et. A kiválasztott szolgáltatások részletes díjszabását a 2. számú melléklet tartalmazza.

3. Kapcsolattartók:

3.1

Szolgáltató részéről:

3.1.1.

Szerződéses kérdésekben:

3.1.1.1. Név: 3.1.1.2

Levelezési cím:

3.1.1.3

Telefon:

3.1.1.4

Fax:

3.1.1.5

Mobil:

3.1.1.6

E-mail

3.1.2

Technikai kérdésekben:

3.1.2.1. Név: 3.1.2.2

Levelezési cím:

3.1.2.3

Telefon:

3.1.2.4

Fax:

3.1.2.5

Mobil:

3.1.2.6

E-mail

3.2

Megrendelő részéről:

3.2.1. Szerződéses kérdésekben: 3.2.1.1. Név: 3.2.1.2

Levelezési cím:

3.2.1.3

Telefon:

3.2.1.4

Fax:

3.2.1.5

Mobil:

3.2.1.6

E-mail

3.2.2

Technikai kérdésekben:

3.2.2.1.

Név:

3.2.2.2

Levelezési cím:

3.2.2.3

Telefon:

3.2.2.4

Fax:

3.2.2.5

Mobil:

3.2.2.6

E-mail:

4. Speciális megjegyzések:

………………………………………………………………………………………………………………………………………………...

5. Megrendelő a jelen szerződés aláírásával megrendeli Szolgáltatótól a jelen szerződés 2. pontjában foglalt szolgáltatásokat a jelen szerződés valamint Szolgáltató Általános Szerződési Feltételei szerinti tartalommal és feltételekkel. Megrendelő Szolgáltató általános szerződési feltételeit a jelen szerződés megkötését megelőzően áttanulmányozta, megismerte, megértette és elfogadta. Megrendelő a jelen szerződés aláírásával tudomásul veszi, hogy a jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben Szolgáltató Általános Szerződési feltételi alkalmazandók.

Felek a fentebb írtak igazolására a jelen szerződést cégszerűen aláírják.

Kelt:………………………………………………….

…………………………………………..

…………………………………………..

Megrendelő

ExtremeNet Kft., szolgáltató

SZOLGÁLTATÁSI ÁLTALÁNOS FELTÉTELEK

1

Az ÁSZF tárgya, célja, hatálya

1.1

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) alapján az ExtremeNet Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (1053 Budapest, Vármegye u. 3-5, továbbiakban: Szolgáltató) részbeni vagy teljes szolgáltatási támogatást nyújt az ilyen szolgáltatásokat tőle részben vagy teljes egészében megrendelő személyek vagy szervezetek (a továbbiakban: Megrendelő) részére.

1.2

A jelen ÁSZF alapján nyújtott szolgáltatás célja, hogy a Megrendelő által üzemeltetett webshop működését, tevékenységét, pénzügyi és szolgáltatási hatékonyságát, Szolgáltató által nyújtott professzionális szolgáltatások úgy javítsák, hogy ezzel a Megrendelő számára nem okoznak többletterheket.

1.3

A jelen ÁSZF részét képezi Szolgáltató és Megrendelő jogviszonyának, - kivéve, ha a Szolgáltató és a Megrendelő a jogviszony létesítésekor vagy annak tartalma során írásban, a jelen ÁSZF egészének, vagy valamely rendelkezésének alkalmazhatóságát kifejezetten kizárja. Egyes rendelkezések alkalmazhatóságának kizárása esetén az ÁSZF további rendelkezései a felek jogviszonyának részét képezik.

1.4

Szolgáltató a ÁSZF-ben foglaltak teljesítéséhez jogosult alvállalkozót igénybe venni, melynek magatartásáért úgy felel, mintha a feladatot maga látta volna el.

2.

Jelen ÁSZF rendelkezései alapján nyújtott szolgáltatok:

2.1.

Szolgáltató Megrendelő megrendelése alapján a megrendelésben foglaltaktól függően az alábbi szolgáltatásokat nyújthatja Megrendelő számára: 2.1.1. Raktározás, logisztika. 2.1.2. Iroda, munkaállomás szolgáltatása. 2.1.3. Tárgyaló, irodai infrastruktúra szolgáltatása.

2.2.

Megrendelő a 2.1. pontban megjelölt szolgáltatásokat jogosult egységesen, komplett módon igénybe venni, illetve jogosult ezen szolgáltatások közül kizárólag egyes tételeket igénybe venni. A 2.1.2 pont szerinti „Iroda, munkaállomás szolgáltatása”, illetve a 2.1.3 pont szerinti „Tárgyaló, irodai infrastruktúra szolgáltatása” szolgáltatások kizárólag a 2.1.1. pontban írt „Raktározás, logisztika” szolgáltatással együtt vehetők igénybe, azzal együtt rendelhetők meg.” Megrendelő által igénybe vett szolgáltatásokat a felek egyedi szerződésében kell írásban rögzíteni.

3.

Felek szerződésének létrejötte:

3.1.

Megrendelő és Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben foglalt szabályok alapján a jelen ÁSZF 1. sz. mellékletét képező egyedi szerződés-minta alkalmazásával köthet egymással szolgáltatási szerződést. Az egyedi szolgáltatási szerződés abban az időpontban jön létre, amelyben a Megrendelő által adatokkal kitöltött, valamint a megrendelt szolgáltatásokat egyértelműen rögzítő szerződés-mintát a Szolgáltató elfogadása jeléül cégszerűen aláírja. Érvényes szerződés megkötéséhez Megrendelő köteles a szerződésmintához mellékelten elküldeni

a) 30 napnál nem régebbi hiteles cégkivonatát, b) aláíró személyének közjegyző által hitelesített aláírási címpéldányát vagy ügyvéd által ellenjegyzett aláírás-mintáját, c) számlavezető bankjának bankszámlaszerződését.

igazolását

bankszámlájáról

vagy

érvnys

3.2.

Távollévők között történő szerződéskötés esetén Szolgáltató cégszerű aláírását keltezéssel látja el és a szerződés 1 példányát Megrendelő számára visszaküldi. Ez esetben a szerződés létrejöttének időpontja a szolgáltatói cégszerű aláírás keltének időpontja.

3.3.

Szerződő felek jogosultak az egyedi szolgáltatási szerződést írásban, közös megegyezéssel, bármikor módosítani, abba további szolgáltatásokat felvenni, vagy valamely szolgáltatásra vonatkozó szerződésüket megszűntetni. A szerződés módosítása a módosítás előtti teljesítéséért fennálló felelősségét egyik félnek sem szűnteti meg.

3.4.

Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan is módosítani. Az egyoldalú szerződésmódosítást Szolgáltató írásban köteles a hatályba lépést megelőző 30 nappal Megrendelővel közölni. Megrendelő az írásbeli közlést követően jogosult a módosítás napjára a felek közötti egyedi szerződést felmondani. Felmondás esetén követendő eljárásra a jelen ÁSZF 4.5 pontjában foglaltak az alkalmazandók. Amennyiben Megrendelő az ÁSZF módosításának írásbeli közlését követően, azt a jelen pontba foglaltak szerint, a módosítás napjára nem módja fel, úgy a módosítás Megrendelő által elfogadottnak tekintendő és a módosítás az írásban közölt tartalommal Megrendelő és Szolgáltató jogviszonyában hatályba lép.

4.

Egyedi szerződés megszűnése.

4.1.

A felek ellenkező írásbeli megállapodásának hiányában az egyedi szerződés határozott időtartamra, a megkötésétől számított 1 (egy) naptári évre jön létre. Amennyiben az egyedi szerződést a megszűnését megelőző 120.. napig a másik félhez intézett írásos nyilatkozattal egyik fél sem mondja fel, úgy az egyedi szerződés hatálya minden egyes naptári évben további 1 (egy) évvel, változatlan tartalommal meghosszabbodik. Amennyiben bármely fél az egyedi szerződés hatályát a határozott idő lejártát megelőző 30. napig a másik félhez intézett írásos felmondással megszűnteti, úgy az egyedi szerződés megkötésétől számított 1 (egy) év elteltével megszűnik.

4.2.

Megszűnik az egyedi szerződés hatálya a határozott idő lejártát megelőzően is akkor, ha Szolgáltató ÁSZF módosításáról Megrendelőt a 3.4 pontban írtak szerint értesíti és Megrendelő az egyedi szerződést az ÁSZF módosítás napjára felmondja.

4.3.

Megrendelő jogosult az egyedi szerződést a határozott idő lejártát megelőzően rendkívüli felmondással, azonnali hatállyal felmondani amennyiben a)

.Szolgáltató Megrendelő áruinak 7. fejezetben foglalt biztonságos raktározását nem biztosítja, Megrendelő árui egyedileg nem válnak beazonosíthatóvá, illetve az árukban Szolgáltatónak, vagy alvállalkozójának felróható 7.20 pontban írtakat meghaladó mértékű mennyiségi vagy minőségi csökkenés következik be,

4.4.

4.5.

b)

Szolgáltató a megrendelői árukat a Megrendelő 7.13 pontban foglalt rendelkezésének időpontjára nem raktározza ki, nem teszi Megrendelő számára hozzáférhetővé.

c)

Szolgáltató 5.1 pontba foglalt szavatossági nyilatkozata részen vagy egészben valótlannak bizonyul

Szolgáltató az egyedi szerződést jogosult azonnali hatállyal, rendkívüli felmondással felmondani amennyiben a)

Megrendelő a 7.24 pontban meghatározott árut próbál meg Szolgáltató szolgáltatásának igénybe vételével raktározni és elhelyezni,

b)

Megrendelő a szolgáltatás ellenében járó díj fizetésével 30 napot meghaladó késedelembe esik és fizetési kötelezettségének Szolgáltató írásbeli felhívásának közlésétől számított 5 napos póthatáridőn belül sem tesz maradéktalanul eleget.

c)

Megrendelő 5.2 pontba foglalt szavatossági nyilatkozata részen vagy egészben valótlannak bizonyul

A szerződés megszűnése esetén a megszűnés időpontjára Megrendelő köteles áruit Szolgáltatótól, illetve alvállalkozójától elszállítani, kivéve, ha az árukat Szolgáltató díjkövetelésének biztosítására visszatartotta. Amennyiben a szerződés megszűnésének időpontjában Megrendelő teljes árukészlete nem kerül Szolgáltatótól elszállításra a jelen pontban írtak ellenére, úgy Szolgáltató választása szerint jogosult a)

az árukat a jelen ÁSZF szerinti szolgáltatási díj kétszeres összegének megfelelő, rendkívüli díjazás ellenében tovább tárolni és azok kiadását ezen rendkívüli díjazás megfizetéséhez kötni, vagy

b)

az árukat Megrendelő költségére és felelősségére kiraktározni.

Szolgáltató köteles az áruk sorsáról Megrendelő e szerződés szerint tájékoztatni az a) és b) pontban foglalt esetben.

5.

Szavatossági nyilatkozatok.

5.1.

Szolgáltató szavatol azért, hogy Szolgáltató illetve igénybe vett alvállalkozója a jelen szerződés teljesítéséhez szükséges valamennyi jogszabályi és hatósági engedéllyel, valamint szükséges infrastrukturális feltételekkel rendelkezik.

5.2.

Megrendelő szavatol azért, hogy 5.2.1. az általa végzett tevékenységhez jogosultsággal és feltétellel rendelkezik,

szükséges

valamennyi

engedéllyel,

5.2.2. a Szolgáltató kezelésébe átadott áruk feletti rendelkezési joga kizárólagos, az áruk feletti rendelekzésre Megrendelőn kívül más nem jogosult, 5.2.3. az átadott áruk jogos tulajdonát képezik, azok után mindennemű közteher maradéktalanul megfizetésre került,

5.2.4. az átadott áruk – ha csak azt Megrendelő az egyedi szerződés megkötésekor külön írásban nem jelzi – nem veszélyeztetik a Szolgáltató vagy alvállalkozója által tárolt többi áru állagát, épségét, valamint a Szolgáltató illetve alvállalkozója munkavállalóit más alvállalkozóit, partnereit és műszaki infrastruktúráját. 5.3.

A felek által vállalt szavatossági nyilatkozatok bármelyikének valótlansága esetén a másik fél a jelen szerződést azonnali hatállyal felmondhatja.

6.

Szolgáltatási díj.

6.1.

Megrendelő a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások ellenében díj fizetésére köteles. Az egyes szolgáltatások díjazását a jelen ÁSZF 2. sz. mellékletét képező díjtáblázat tartalmazza.

6.2.

A raktározási, logisztikai szolgáltatások díját Megrendelő havonta, előre Szolgáltató számlája ellenében minden hónap 10. napjáig köteles Szolgáltatónak megfizetni. Az egyedi szerződés megkötését követő első 6 (hat) hónapra Megrendelő köteles a díjat az egyedi szerződés megkötésével egyidejűleg a Szolgáltató számára előre megfizetni, ez az egyedi szerződés hatályba lépésének felfüggesztő feltételét képezi.

6.3.

Amennyiben az egyedi szerződés tartama alatt Megrendelő által igénybe vett terület vagy csomag-/beszállítószám megnövekedne, ezzel kapcsolatos többletmegrendelés esetében is köteles Megrendelő az első 6 (hat) hónapi díjat előre, egy összegben a többletmegrendelés megadásának időpontjával Szolgáltató számára megfizetni.

6.4.

A Szolgáltató által nyújtott infrastrukturális jellegű további szolgáltatások (2.1.2. – 2.1.7 pontok) díjai, azok megrendelésével egyidejűleg előre, egy összegben fizetendőek Szolgáltató számára Szolgáltató számlája ellenében. Ezen szolgáltatásokra adott megrendelés hatályba lépésének felfüggesztő feltételét képezi az azokra kiszámított díj megfizetése.

6.5.

Megrendelő Szolgáltató számára zálogjogot biztosít mindennemű, Megrendelő által beszállított árun, Megrendelő esetleges, e szerződés szerinti tartozásainak fedezetéül. Megrendelő tudomásul veszi, hogy a jelen szerződés alapján fennálló bármilyen nemű szolgáltatói követelés biztosítására Szolgáltató jogosult ezen árukat visszatartani, azok kiszállítását megtiltani, szükség esetén megakadályozni. Szolgáltató a zálogjogával érintett árukat jogosult követelésének biztosítására a bírósági végrehajtás szabályai szerint árveréssel értékesíteni és az azokból befolyt bevételéből díjkövetelésének és a végrehajtás költségeinek levonása után Megrendelőnek kiadni.

6.6

Szolgáltató a Megrendelőnek végzett tevékenysége következtében keletkező kommunális jellegű szemételszállítását, a megmaradó paletták vagy csomagolóanyagok elszállítását Megrendelő felé elszámolhatja.

6.7

A csomagolóanyagok környezetterheléséhez kapcsolódó, vagy más termékdíj jellegű kötelezettségeket Megrendelő adminisztrálja és viseli költségeit.

7.

A raktározási logisztikai szolgáltatás szabályai.

7.1.

Szolgáltató illetve alvállalkozója jogosult a Megrendelő bármely áruját beraktározás előtt átvizsgálni továbbá az áruk vonatkozásában az ügyféltől nyilatkozatot kérni.

7.2

Szolgáltató alvállalkozójának raktárában történő áruátvétel a szállítmány kísérődokumentációinak (CMR és rakományjegyzék) összevetésén alapul a tényleges beérkezett áruval. Amennyiben tételes rakományjegyzék nem áll rendelkezésre – nem mellékelt a beszállító – úgy Szolgáltató a rendelkezésre álló kísérőokmányok alapján az elvárható legnagyobb gondossággal veszi át az árut, vagy amennyiben a dokumentációt erre alkalmatlannak találja, értesíti Megrendelőt és annak rendelkezése szerint jár el vagy visszautasítja a szállítmány átvételét.

7.3

A rámpánál történő átvételnél jelen kell legyen a beszállító képviselője (vagy gépkocsivezető) és a Szolgáltató alvállalkozója egyik munkatársa.

7.4

Mennyiségi átvétel (dobozok darabszám szerinti ellenőrzése) után az áru, Szolgáltató alvállalkozója közreműködésével bekerül a tárolására és munkavégzésre kijelölt és biztosított raktár területére. Itt történik az érkezett áruk vonalkódos beolvasása (szkenelés, amennyiben ez a szolgáltatás része) készletre rögzítése és azonosítása a gyári csomagoláson feltüntetett azonosítók alapján. Amennyiben ilyen nem, vagy csak hiányosan áll rendelkezésre, Szolgáltató alvállalkozója generál megfelelő azonosítókat, melyet feltüntet a csomagoláson (amennyiben ez a szolgáltatás része).

7.5

A vonalkódos beolvasás menete Szolgáltató alvállalkozója adatgyűjtő szkenner segítségével elvégzi az adatrögzítést. Ezután Szolgáltató alvállalkozója összeveti a beolvasott adatokat az árukísérő dokumentumokkal (manifest). Egyezőség esetén jóváhagyják a CMR-t. Eltérés estén Szolgáltató megvizsgálja a hibás tételeket és elindítja a reklamációt Megrendelő felé. A hibákat jegyzőkönyvben és a CMR megjegyzés (23) rovatában is rögzítik.

7.6

Beltartalom ellenőrzés Beérkezett áruk beltartalom-ellenőrzése a kartonok fizikai kibontásával történik. A bontást Szolgáltató alvállalkozója végzi. Szolgáltató csak és kizárólag ezen szolgáltatás keretében vállalja, hogy a dobozok beltartalma (áru) megfelel a Megrendelő specifikációjának, minden egyéb esetben az okmányok szerinti gyári tartalmat feltételezik a felek.

7.7.

Megrendelő áruit Szolgáltató illetve Szolgáltató alvállalkozója saját hatáskörében, saját döntése alapján jogosult az áru jellegének, kezelésének, forgási sebességének, illetve egyéb irányadó információinak a figyelembe vételével a legoptimálisabb módon beraktározni.

7.8

Polcon elhelyezett termékek: A kisebb méretű termékeket (alkatrészek, táskák, stb.), valamint azon termékeket, melyek nem tárolhatóak raklapon, polcon kerülnek tárolásra.

7.9

Tömbös tárolás: Raklapon tárolható, nagyobb méretű alvállalkozója által üzemeltetett raktárban kerülnek kezelésre.

termékek

Szolgáltató

7.10

Elkülönített áruk lokáció: valamely (feltételezetten) minőségi hibás áru átmeneti tárolására. Ezeket a termékeket a minőség tisztázásáig, javításig vagy Megrendelő meghatalmazásáig nem lehet más lokációkra tenni, illetve nem lehet ezekre szállítólevelet vagy kigyűjtési (picking) listát készíteni.

7.11.

Bármely áru kiadási igényéről Megrendelő a kiadást megelőzően legalább 2 (két) munkanappal köteles Szolgáltatót e szerződés szerinti formában értesíteni. Az áru kiadásának feltétele, hogy az az erre vonatkozó megbízás megadásának időpontjában Szolgáltató alvállalkozójánál készleten legyen.

7.12.

Az áruk Szolgáltató vagy alvállalkozója raktárából történő kiraktározását követő átvételéért, elszállításáért, illetve a minőségi és mennyiségi átvételt követően az árukban bekövetkezett bármilyen mennyiségi vagy minőségi veszteségért Szolgáltató nem felel. Megrendelő köteles megtéríteni Szolgáltatónak mindazon kárt és költséget, amely abból származik, hogy a kiraktározott árukat a megjelölt időpontban, vagy megjelölt határidő lejártáig Megrendelő a Szolgáltató illetve alvállalkozója raktárából nem szállította el.

7.13

Az árukiadási igényről a kiadást megelőzően Megrendelő legalább 2 munkanappal korábban értesíti a Szolgáltatót Az árukiadás feltétele, hogy a megbízás időpontjában az áru készleten legyen. Szolgáltató alvállalkozója az egy rendeléshez tartozó tételeket kigyűjti és előkészíti kiszállításra, szállítólevelet nyomtat (és amennyiben ez a szolgáltatás része e-mailben értesíti az ügyfél megadott kapcsolattartóját a kiszállításról).

7.14

Egyedi vonalkódos azonosítási rendszer esetén a kigyűjtött árut tételes vonalkódolvasással újra ellenőrizni kell. Esetleges eltérések kijavítása után ismételt ellenőrzés szükséges. A kimenő scan listát Szolgáltató archiválja. Az átvevő kiszállító jogosult a gépkocsiba történő berakodást megelőzően az átvett árut azonosító jel alapján ellenőrizni, eltérés esetén utókontrollt kérni.

7.15

Az áru átadása a sértetlen gyári zárszalaggal lezárt, vagy Szolgáltató alvállalkozója által – pl. beltartalom-ellenőrzés után – jelölt zárszalaggal újrazárt csomagolásban történik. Az átadás darabszámra és az okmányok és a csomagoláson történő tételazonosítók összevetésével történik. Tételes beltartalom szerinti átadást vagy egyszerű installációs munkát külön megrendelés alapján vállal Szolgáltató. Az áru átadás-átvételét Szolgáltató alvállalkozója dokumentálja, az átvevővel jóváhagyatja.

7.16

Visszáru és újraszállítás Amennyiben az áru bármely okból nem adható át a címzettnek, Szolgáltató egyeztet Megrendelővel és vagy módosítást kap a kiszállítás feltételeiben (pl. címváltozás) vagy visszaszállítja az árut telephelyére (raktárba) és megszervezi az újraszállítást. Amennyiben az újraszállítás 2 munkanapon belül nem történik meg, a termékek visszatárolásra kerülnek. Amennyiben az átadás nem a Szolgáltatónak felróható okból következett be, az újraszállítás külön kiszállítási eseménynek minősül.

7.17.

Szolgáltató Megrendelő 20 munkanaponként megküldött adatszolgáltatással tájékoztatja a Megrendelő által igénybe vett raktározási és logisztikai szolgáltatás keretében Szolgáltatónál lévő árukészletről. Amennyiben Megrendelő ezen tájékoztatás közlésétől számított 2 (kettő) munkanapon belül a tájékoztatásban foglaltakkal összefüggésben kifogással nem él, úgy a tájékoztatásban foglaltak Megrendelő részéről elfogadottnak és pontosnak tekintendők. Megrendelőt a tájékoztatásban foglalt tartalom tekintetében ezt követően, kifogásolási vagy észrevételezési jog nem illeti meg.

7.18.

Megrendelő Szolgáltató képviselőjével együttesen jogosult, közösen megállapított időpontban ellenőrizni az általa beraktározott áruk mennyiségét és elhelyezését. Felek rögzítik, hogy e leltár előtti napon nem lehet az árukészlet vonatkozásában sem beérkezés, sem csomagolási tevékenység és a leltári napon a kezdés után kiszállítás sem. Megrendelő elfogadja, hogy leltár esetében a szolgáltatás e pontban írtak szerinti szünetelését. A mozgatások könyvelését a leltár előtti napon be kell fejezni. Leltár közben az érintett áruk vonatkozásában nem lehet fizikai, áru és rendszerbeli mozgás sem. Bármilyen árukiadás vagy átvétel csak akkor lehetséges, ha az áru vonatkozásában a leltár felvétel befejeződött. A leltározás a termékek egyedi vonalkód-azonosításának beolvasásával történik, illetve amennyiben ilyen nem lenne, úgy fix szám szerinti számlálással. A leltáríveket Megrendelő és Szolgáltató képviselője is aláírásával látja el.

7.19.

Figyelemmel arra, hogy Megrendelő árui más árukkal együttesen kerülnek raktározásra, Megrendelő köteles tudomásul venni és betartani a raktározás biztonsági szabályait, így különösen az alábbiakat: A raktárterületbe előzetes egyeztetés nélkül, illetve kíséret nélkül Megrendelő képviselője nem léphet be. Belépésre kizárólag Szolgáltató előzetes értesítését követően a Szolgáltató által visszajelzett időpontban és Szolgáltató vagy alvállalkozója által kíséretre kijelölt munkatárssal együtt kerülhet sor. Minden belépés előtt a belépő személy köteles önmagát azonosítani, megfelelő jogosultságát okirattal igazolni, személyazonosító okmányait a biztonsági személyzet számára bemutatni. Be- és kilépéskor a látogatók kötelesek alávetni magukat a biztonsági személyzet ruházat- és csomag átvizsgálásának. Megrendelő tudomásul veszi, hogy a raktárba bármiféle képvagy hangrögzítő berendezést, informatikai eszközt bevinni szigorúan tilos.

7.20.

Felek rögzítik, hogy a raktárba beérkező árukészlet értékének 0 % minősül normalizált hiánynak. Az e feletti hiány költségeit Szolgáltató köteles viselni. Ha az egyedi szerződés tartama alatt hiány kerülne megállapításra, úgy Szolgáltató által elismert hiány összegét Megrendelő elsődlegesen a hiány felmerültét követően esedékessé váló fizetési kötelezettségeibe számíthatja be. Amennyiben a hiány összege bármilyen okból a szerződés tartamára megrendelői fizetési kötelezettségeket meghaladja, úgy a fennmaradó hiányösszeggel felek a szerződés megszűnésétől számított 15 napon belül számolnak el.

7.21

Szolgáltató nem tehető felelőssé Megrendelő áruiban megkövetkezett veszteségért, értékcsökkenésért, ha azt a)

Megrendelő felróható magatartása vagy mulasztása okozta,

b)

téves vagy hiányos beszállítás okozta a gyári, sértetlen csomagoláson belül

c)

az áru olyan természete, tulajdonsága okozta, melyet Szolgáltató vagy alvállalkozója nem ismerhetett fel,

d)

hibás vagy elégtelen címzés, árumegjelölés vagy információ okozta ,

e)

vis-maiornak minősülő körülmény okozta.

7.22.

Szolgáltató kötelezheti Megrendelőt arra, hogy áruira a beraktározást megelőzően minden kockázatra kiterjedő vagyonbiztosítást kössön és Szolgáltató vagy alvállalkozója felhívására ezen vagyonbiztosítási kötvény bemutatásával a biztosítás létét, értékét és kockázati tulajdonságait igazolja. Megrendelő kötelezhető beraktározás előtt árui vonatkozásában érvényes felelősségbiztosítás kötésére és Szolgáltató vagy alvállalkozója felhívására a kötvény bemutatásával e biztosítás létének Szolgáltatónak vagy alvállalkozójának történő igazolására, ha ezt Megrendelő tevékenysége vagy áruinak jellege indokolja. Szolgáltató a beraktározást legalább 5 munkanappal megelőzően írásban hívja fel Megrendelőt a biztosítás megkötésére. A felhívásban Szolgáltató megjelöli a káreseményenkénti és az éves minimális térítési limit mértékét is . Szolgáltató vagy alvállalkozója jogosult az áruk beraktározását megtagadni akkor, ha az e pontban írt biztosítások bármelyike a beraktározás pillanatában érvényesen és hatályosan nem jött létre. Az a körülmény, hogy akár Szolgáltató, akár alvállalkozója a beraktározást az e pontban írt biztosítások hiányában is engedélyezte, a biztosítás megkötése, illetve fenntartási kötelezettsége alól Megrendelőt nem mentesíti. Megrendelő korlátlanul felelős mindennemű olyan kárért és költségért, amely abból származott, hogy az e pontban írt biztosításokat részben vagy egészben nem illetve nem az e pontban írt feltételekkel kötötte meg.

7.23.

Jelen szerződés keretében végzett szolgáltatás következtében keletkezett kommunális jellegű hulladékok (paletták, csomagolóanyagok) elszállítási költsége, illetve az ezzel összefüggő termékdíj jellegű kötelezettségek megrendelőt terhelik. Szolgáltató mindennemű, ilyen típusú költségét Megrendelő felé a szolgáltatási díjon felül kiszámlázhatja, Megrendelő pedig ezen költségeket köteles a számla kézhezvételétől számított 15 napon belül Szolgáltatónak megfizetni. A megrendelő e fizetési kötelezettségének elmaradására vagy késedelmére a szolgáltatási díjfizetés elmaradásának vagy késedelmének szabályait kell megfelelően alkalmazni.

7.24.

Megrendelő tudomásul veszi, hogy Szolgáltató nem vállalja e szerződés szerinti raktározási, logisztikai szolgáltatás nyújtását az alábbi termékek, termékjellemzők bármelyike esetén:

a)

ömlesztett áru,

b)

gyorsan romló (nem tartós, nem dobozolt) élelmiszeripari termékek,

c)

élőáru,

d)

jövedéki termékek, dohány, alkohol,

e)

veszélyes, gyúlékony, egyéb különleges kezelést igénylő termékek, anyagok,

f)

nem tökéletesen zárt csomagolású, vagy annak ellenére porzó, párolgó, szagló áruk,

g)

fegyver, vagy közbiztonságra veszélyes áruk.

7.25.

Az áruk kiraktározását követő futárpostai kiszállítást Szolgáltató Megrendelő külön, ez irányú megrendelése esetén, külön díj ellenében vállalja. Megrendelő jogosult Szolgáltató kiszállítási szolgáltatása helyett más kiszállító/ futárcég szolgáltatását igénybe venni. Ez esetben Szolgáltató az áru kiszállításáért annak Megrendelő alvállalkozója számára történő átadását követően nem felel. Az áruk Szolgáltató általi kiszállíásánakszabályait és feltételeit a jelen ÁSZF 3. sz. melléklete tartalmazza, mel a jelen ÁszF elválaszthatatlan részének minősül.

8.

Irodai szolgáltatások.

8.1.

A jelen ÁSZF 2.1.2 – 2.1.3 pontja szerint irodai szolgáltatások igénybe vétele esetén Megrendelő igényére Szolgáltató a kor technikai színvonalának megfelelő, átlagos irodai, informatikai szolgáltatást nyújtására köteles.

8.2.

Irodai szolgáltatás iránti igényét Megrendelő legalább 8 munkanappal az igénybe vételt megelőzően köteles Szolgáltató felé jelezni és az erre vonatkozó megrendelés hatályba lépésének feltételeként az adott szolgáltatás díját Szolgáltatónak megfizetni.

8.3.

Szolgáltató a díj megfizetését követően a szolgáltatás aktiválását, valamint az igénybe vétel lehetséges helyét és időpontját Megrendelővel írásban közli.

8.4.

Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a közölt paramétereken egyoldalúan változtasson, feltéve, hogy a módosított paraméterek az eredeti paraméterekhez képest minőségi csökkenést nem jelentenek (más típusú berendezések, másik iroda, vagy tárgyalóhelyiség az adott épületen belül). Nem illeti meg ez a jog a Szolgáltatót akkor, ha a Megrendelő a megrendelésben kifejezetten rögzítette valamely paraméter változtathatatlanságát.

9.

Értesítések.

9.1.

Felek elsősorban e-mail útján kommunikálnak egymással, - különösen az egyes logisztikai megbízások vonatkozásában. Az egyedi szerződés létesítése, megszűntetése és módosítása esetében azonban a felek kötelesek írásban közölni egymással az alábbi szerint: Az egyedi szerződés módosítása, vagy azzal kapcsolatos bármilyen jognyilatkozat vagy értesítés kizárólag írásban érvényes. Az írásban megtett nyilatkozatot a másik féllel érvényesen közölni csak személyes átadás útján (átvételi elismervény ellenében), illetve futárpostai kézbesítéssel, vagy postai kézbesítéssel ajánlott-tértivevényes küldemény formájában lehet. A közlés időpontja az átvételi elismervényen a futárpostai kézbesítőíven, illetve a tértivevényen megjelölt időpont. Postai közlés esetén a nyilatkozat akkor is közöltnek tekintendő, ha azt a címzett ténylegesen azért nem vette át, mert e szerződésben megjelölt székhelyére címzett levelet a posta „nem kereste”, „nem vette át” és az „átvételt megtagadta” jelzéssel küldi vissza, vagy „elköltözött”, illetve „ismeretlen” jelzéssel küldi vissza úgy, hogy a székhely megváltozását a fél valamennyi másik szerződő féllel előzetesen írásban nem közölte.

9.2.

A felek kommunikációjukra az egyedi szerződésben kapcsolattartót jelölnek ki és a kapcsolattartók telefonos, mobiltelefonos, telefax és e-mail elérhetőségeit megjelölik.

Felek az egyedi szerződésben levelezési címet is megjelölhetnek, ennek hiányában az egyedi szerződésben megjelölt székhely tekintendő a felek értesítési címének. 10.

Irányadó jog, jogviták.

10.1.

A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekre Magyarország jogszabályai az irányadók, függetlenül a Megrendelő honosságától.

10.2.

Felek jogvitáikat elsősorban békésen kötelesek megoldani. Békés megoldás hiányában a felek jogvitáikban alávetik magukat a Szolgáltató mindenkori székhelye szerinti hatáskörrel rendelkező bíróság illetékességének, kivéve, ha ezt jogszabály kizárja. Ez esetben a mindenkori irányadó perrendtartás szerinti hatáskörrel rendelkező, illetékes bíróság jár el a felek vitájában.

Kelt:………………………………………………….

…………………………………………………. Megrendelő

…………………………………..………………………… Extreme Net Kft., szolgáltató

SZOLGÁLTATÁSI ÁLTALNOS SZERZŐDÉS FELTÉTELEK 1. SZ.MELLÉKLETE kiszállítási szabályok

1. Általános szabályok: 1.1. Jelen mellékletben foglalt feltételekkel Szolgáltató vállalja, hogy Megrendelő ilyen tartalmú megrendelése esetén, külön díj ellenében alkalmazottja, alvállalkozója vagy annak alkalmazottja útján a Megrendelő áruját az áru címzettnek történő személyes kézbesítésig személyes felügyelete alatt tartja oly módon, hogy Megrendelő ez alatt bármely időpontban rendelkezhessen a küldemény címzettjének vagy címzésének a megváltoztatásáról, és sikertelen személyes kézb esítés esetén megtehesse a szükséges intézkedéseket. 1.2. Szolgáltató jogosult a teljesítéshez alvállalkozót igénybe tevékenységéért úgy felel, mint a feladatot maga látta volna el.

venni,

melynek

1.3. Jelen mellékletben foglalt szabályok szerint Szolgáltató azt vállalja, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételekben és a jogszabályokban meghatározott feltételeknek megfelelő méretű, tömegű, tartalmú és csomagolású küldeményeket díj fizetése ellenében a Megrendelőtől vagy annak képviselőjétől a kiraktározást követően átveszi, továbbítja és a Megrendelő által megjelölt címhelyen a címzett, vagy jogosult átvevő részére kézbesíti. A küldemények csomagolására, lezárására, címzésére, feladására vonatkozó szabályokat e melléklet abban az esetben tartalmazza, ha ezek eltérnek a megrendelő feladatait meghatározó általános szabályoktól. 2. Kiszállításra vonatkozó szerződés létrejötte 2.1. A kiszállításra vonatkozó szerződés Megrendelő árujának (továbbiakban áru vagy küldemény) a Szolgáltató által történő felvételével, vagy a szolgáltatás elvállalásával jön létre. A küldemény felvétele a küldemény átvételének írásbeli elismerésével történik. A kiszállításra vonatkozó szerződés teljesítésének megkezdését a Szolgáltató dátumozása, a felvétel pontos időpontjának feltüntetése és az árufelvevő megbízott aláírása igazolja. Ha az Általános Szerződési Feltételek a szerződés alakiságára írásbeli formát ír elő, akkor a szolgáltatási szerződés az írásba foglalt szerződés – valamennyi szerződő fél – aláírásával jön létre. 2.2. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges nyomtatványokat Szolgáltató – az egyedi kivitelezésű szállítóleveleket (fuvarleveleket) is– díjmentesen köteles az igénybevevő számára biztosítani. 2.3. A küldeményt – ha arról a szerződő felek másként nem állapodtak meg – a szolgáltató abban az esetben köteles felvenni, ha azt a feladója a tartalom jellegének, természetének és mennyiségének megfelelő burkolatba csomagolta, és annak tartalmához a csomagolás, illetve a lezárás nyilvánvaló megsértése nélkül hozzáférni nem lehet. 2.4. A szolgáltatás díjának kiegyenlítése – ha az ÁSZF, annak melléklete vagy a felek eltérően nem rendelkeznek – a küldemény kézbesítése utáni első szolgáltatási díj számlájának kiállítását követő tizenkét naptári napon belül esedékes. Szerződés szerint a fizetési idő hosszabbodhat, de ennek feltétele a szerződés írásbeli alakisága. A szolgáltatási szerződés esetében az ÁSZF rendelkezéseitől közös megegyezéssel eltérhetnek, kivéve,

ha a vonatkozó jogszabályok az eltérést tiltják. Nem térhetnek el a szerződő felek az ÁSZF szabályaitól abban az esetben, ha az eltérés következtében a küldemények felvétele, feldolgozása, továbbítása vagy kézbesítése az életet, egészséget, a testi épséget, illetve a címzettnek a küldemény biztonságos átvételéhez fűződő jogát sérti vagy veszélyezteti. 3. Kiszállításra vonatkozó szerződés módosítása

3.1. A kiszállításra vonatkozó egyedi szerződés módosításához Megrendelőnek kizárólag az alábbi esetekben van joga. 3.2. A küldemény feladása előtt: Megrendelő – az utólagos rendelkezés keretében – meghatározott díj ellenében külön- és különleges szolgáltatást kérhet, módosíthat, lemondhat, illetve a küldeményt továbbítás előtt visszakérhet. 3.3. A küldemény továbbítása után: Megrendelő a küldemény címadatait az utólagos rendelkezésre vonatkozó szabályok megfelelő alkalmazásával – külön díj ellenében – a továbbítás után is módosíthatja, amelyet a Szolgáltatónak a rendeltetési helyen a kézbesítés megkezdéséig figyelembe kell vennie. Amennyiben a cím módosítása a küldemény más kézbesítő helyhez történő továbbküldését vagy visszaküldését vonja maga után, a továbbküldésért járó díjat meg kell fizetni. 4. A szolgáltatás nyújtásának megtagadása: 4.1. Szolgáltató a kiszállítást köteles megtagadni érvényes megrendelés esetén is, amennyiben az alábbi tények valamelyike tudomására jut: 4.1.1.a kiszállítás jogszabályba, nemzetközi megállapodásba vagy a jelen ÁSZF rendelkezéseibe ütközik; 4.1.2.a küldemény tartalma az életet, az egészséget, a testi épséget vagy az emberi környezetet nyilvánvalóan sérti vagy veszélyezteti; 4.1.3.a feltételesen továbbítható küldeményekre vonatkozó előírásoknak a küldemény nem felel meg. A teljesítés előzőek szerinti megtagadásából, illetőleg a küldemény visszakézbesítéséből származó többletköltségek Megrendelőt terhelik. 4.2. Szolgáltató megtagadhatja a kiszállítást érvényes szerződés esetén is, ha: 4.2.1.a szolgáltatás teljesítését jogszabály vagy a jelen ÁSZF alapján szüneteltetik vagy korlátozzák; 4.2.2.a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges forgalmi feltételek – tevékenységi körén kívül álló okból – nem állnak rendelkezésre. 4.2.3. Ha Szolgáltató alapos okkal feltételezi, hogy a kiszállítást meg kell tagadnia, annak teljesítését attól teheti függővé, hogy Megrendelő bizonyítja-e szolgáltatói feltételezés alaptalanságát. Amennyiben a Megrendelő bizonyítani kívánja a feltételezés alaptalanságát, erre a lehetőséget helyben és azonnal meg kell adni. Ha a bizonyítás következtében a feltételezés alaptalannak bizonyult, a küldemény

ismételt, biztonságos csomagolására a szolgáltató díjmentesen köteles. Ebben az esetben a csomagolás hiányosságára a szolgáltató a továbbiakban nem hivatkozhat.

5. Kiszállítási szerződés megszűnése 5.1. A kiszállításra vonatkozó szerződés (a többi szerződési rendelkezés egyidejű megszűnésének hiányában is) megszűnik amennyiben: 5.1.1. Szolgáltató a szerződésben vállalt szolgáltatást nem teljesíti; 5.1.2. a küldemény kézbesíthetetlen; 5.1.3. Megrendelő a kiszállítás szerződéstől eláll. 6. Kézbesíthetetlen küldemények 6.1. Kézbesíthetetlennek minősül a küldemény, ha: 6.1.1.azt a Szolgáltatón kívül álló okból a címzettnek (illetve egyéb jogosult átvevőnek) kézbesíteni és feladónak visszakézbesíteni nem lehet, vagy 6.1.2.a küldeményt terhelő díjat, Megrendelő – vagy erre irányuló megállapodás esetén a címzett – nem fizette meg. 6.2. A szállításból kizárt és a feltételesen szállítható küldeményeket, valamint a szállítás feltételeit 20. pont tartalmazza. 6.3. Kézbesíthetetlen küldemény Szolgáltató vagy alvállalkozója a könyvelt küldeményt kézbesíthetetlenségének megállapítását követő hatvanadik naptól számított egy hónapon belül a címzettet, ennek eredménytelensége esetén a feladót – a határidő megjelölésével és az átvétel elmulasztásának jogkövetkezményeire történő felhívás mellett – a küldemény átvételére felszólítja. Ha a felszólításra sem a címzett, sem a feladó nem válaszol, illetve a küldeményt nem veszi át, Szolgáltató vagy alvállalkozója a küldeményt a feladástól számított hat hónap elteltéig őrzi, utána a csomagküldeményt felbontja, majd értékesíti, illetve – ha nem értékesíthető – megsemmisíti. Az egyéb küldeményeket megsemmisíti. Szolgáltató vagy alvállakozója az értékesítésből befolyt összeget – a felmerült költségek levonását követően, e költségek egyidejű feltüntetése mellett – bírósági letétbe helyezi.

7. A szolgáltatás felfüggesztése

7.1. Amennyiben Megrendelő a jelen melléklet 20. pontja szerinti kizárt áruféleséget ad fel, vagy a díjfizetési kötelezettségének nem tesz eleget, Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felfüggesztésére.

8. Megrendelő feladatai, jogai és kötelezettségei 8.1. Megrendelő köteles minden küldeményt az iparszerű csomagkezelés és a hatékony közúti továbbítás követelményeinek megfelelően becsomagolni, és Szolgáltató alvállalkozója által rendszeresített és hiánytalanul kitöltött csomagazonosítókkal, illetve okmányokkal ellátni. A kitöltés hibáiért Szolgáltató nem felel. Elektronikusan megküldött adatok hiánya esetén – Megrendelő hibája esetén – Szolgáltató jogosult a szállítási határidőt 48 órában meghatározni. 8.2. Megrendelő felelőssége gondoskodni arról, hogy a küldemény tartalma a jogszabályoknak és az ÁSZF-ben meghatározott feltételeknek megfeleljen. A küldemény tartalma nem lehet olyan tárgy vagy anyag, amelynek szállítását jogszabály vagy a jelen ÁSZF tiltja. Az ÁSZF-ben meghatározott egyes tárgyak és anyagok csak az ÁSZF-ben előírt feltételekkel adhatók fel. A szállításból kizárt tárgyakat valamint a feltételesen szállítható tárgyakat a jelen melléklet 20. pontja tartalmazza. A tárgyakat a működésükhöz szükséges energia illetőleg erőforrásokkal együtt úgy szabad a küldeményben elhelyezni, hogy a csomagolás a véletlenszerű működésbe lépést megakadályozza. 8.3. Szolgáltató nem köteles vizsgálni a küldemény tartalmát arra vonatkozóan, hogy az a szállításból kizárt-e, vagy feltételesen szállítható. Ha azonban a szolgáltatás bármely szakaszában azt állapítja meg, hogy a küldemény tartalma a szállításból kizárt, vagy a szállításhoz szükséges feltételek hiányoznak, a küldeményt a címzettnek nem kézbesíti. A Megrendelő felelős a küldemény által a személyek életében, egészségében és testi épségében, valamint egyéb tárgyakban, Szolgáltató vagy alvállalkozója berendezéseiben és más küldeményekben okozott károkért. Köteles viselni saját kárát és megtéríteni a Szolgáltató felmerült kárait és többletköltségeit (pl. visszaküldés, újracsomagolás, a kárenyhítés körében felmerült költségek, stb.), ha azok annak folytán keletkeztek, hogy a Megrendelő a jogszabályokban és az ÁSZF-ben foglalt előírásokat nem tartotta be. 8.4. Megrendelő feladata gondoskodni a küldemények szállításra alkalmas címzéséről és a tartalom jellegéhez igazodó, azt megfelelően védő, biztonságos csomagolásáról. 8.5. Küldemények csomagolása: A küldeményeket a tartalom tulajdonságának, jellegének, alakjának, tömegének megfelelően úgy kell csomagolni, hogy a küldemény burkolata a belső tartalmat megvédje. A „Törékeny” címke alkalmazása nem mentesíti Megrendelőt az áru természetének megfelelő csomagolási kötelezettség alól, nem védi meg az árut! Törékeny tárgyak (üveg, porcelán, palackok, gyógyszeres és injekciós fiolák, infúziós palackok, stb.) esetén a külső csomagolás sértetlensége esetén kártérítés még abban az esetben sem jár, ha a belső csomagolás elégtelensége miatt a csomag tartalmának egy része sérült, annak tartalma kifolyt és a tartalom többi elemeit elszennyezte. A belső csomagolásnak olyannak kell lenni, hogy a küldeményt a külső hatásoktól megvédje illetve a küldeményt fixen tartva, annak elmozdulását megakadályozza. Burkolatként olyan tiszta, világos csomagolóeszközt kell használni, amely a címirat olvashatóságát valamint kezelését nem zavarja, és amelyre a címirat és egyéb jelzések könnyen és tartósan ráragaszthatók. Nem kell csomagolni a zsákot, kosarat, továbbá azokat a tárgyakat, amelyeket a kereskedelmi szokás szerint nem csomagolnak. Megrendelő a 40 kg súlyt meghaladó csomagot 80 cm × 120 cm alapterületű raklapra köteles csomagolni és biztonságosan rögzíteni. Szolgáltató nem vállalja a raklapok visszajuttatását a feladó részére.

8.6. Küldemények lezárása: A burkolatnak, a belső- és külső csomagolásnak és lezárásnak olyannak kell lennie, hogy a burkolat nyilvánvaló megsértése nélkül a tartalomhoz ne lehessen hozzáférni. 8.7. Küldemények címzése: A küldeményt tiszta, pontos, jól olvasható címzéssel kell ellátni. Szolgáltató nem fogad el szállításra olyan küldeményt, amelynek címzését áthúzás, átírás, útján vagy bármilyen módon megváltoztatták. A címzett nevét teljes alakjában kell a küldeményre feljegyezni. Címzettként több név is szerepelhet. A címiratot úgy kell kialakítani, hogy a feladó és a címzett címe jól láthatóan elkülönüljön. A címzésre vonatkozó adatokat latin betűkkel, arab számokkal (kerület, utca, házszám, épület, emelet, ajtó esetén szükség szerint római számmal), olvashatóan a küldeményhez tartósan hozzáerősített címiraton – tintával, gépírással, golyóstollal, vagy nyomtatással – illetve a küldeményhez csatolt címjegyzéken, kísérő okiraton kell feltüntetni. Ilyen esetben lehet függő, ragasztott vagy varrt címiratot is alkalmazni, amelyet úgy kell felerősíteni a küldeményre, hogy az a kezelés során ne válhasson le. 8.8. Újrafelhasznált csomagolóanyag esetén a Megrendelő köteles az érvénytelen azonosítókat feladás előtt eltávolítani, ellenkező esetben ez ebből adódó hibákért a Szolgáltató nem vonható felelősségre. 8.9. A címzett nevét és címét a küldemény hosszúságának irányában kell feltüntetni, szállítási rend szerint a küldemény felső oldalán, a tetején. A küldeményeken a feladónak a következő címadatokat kell feltüntetnie: 8.9.1.a címzett (címzettek) nevét, illetőleg elnevezését; 8.9.2.a küldemény rendeltetési helyét – település nevét; 8.9.3.a címhelyet – az utca, közterület nevét, a házszámot (ha ez nincs helyrajzi számot), a lépcsőház számot; 8.9.4.a közelebbi címet – az emelet, és az ajtószám megjelölésével; 8.9.5.címhely irányítószámát. 8.10. Amennyiben Megrendelő a küldeményen több címet tüntet fel, akkor az első helyen feltüntetett címet, ha az egyik cím postafiókot jelöl, Szolgáltató a másik címet veszi figyelembe visszakézbesítési címként. 9. Díjak, díjfizetés 9.1. A jelen melléklet szerinti kiszállítási szolgáltatások igénybevételéért Megrendelő díjat tartozik fizetni. A díjfizetés szabályait – ha az ÁSZF, annak más melléklete vagy a felek egyedi megállapodása másként nem rendelkezik – a jelen melléklet 9.2 – 9.10 pontja tartalmazzák. 9.2. Szolgáltató vagy alvállalkozója jogosult Megrendelő által feladott küldemények súlyát ellenőrizni, mérlegelni, és a mérlegelt adatok alapján a küldemény kézbesítésére vonatkozó fuvardíjat megállapítani. A küldemények bruttó súlya tartalmazza a csomagolás súlyát, ide értendő a raklap súlya is. A csomagok feladásakor a felvevő gépkocsivezető kizárólag az átvett csomagok darabszámát igazolja. A csomagok tételes regisztrálása és mérlegelése Szolgáltató alvállalkozójánál történik meg. Beérkeztetéskor a Szolgáltató alvállalkozója automatikusan, elektronikus mérlegen mérlegel, és a mérlegelt súlyadatot a csomagszámhoz társítva automatikusan regisztrálja azokat.

9.3. A kiszállítási szolgáltatások díjait – a Szolgáltatóval kötött írásbeli szerződés alapján és ennek feltételei szerint – banki átutalással lehet egyenlíteni. 9.4. A díjakat a Szolgáltató határozza meg és azokat szabadon módosíthatja. A szabad árformába tartozó árak esetében Szolgáltató a díjváltozás bevezetését megelőző 15 nappal az ügyfeleket az új díjakról levélben, e-mailen, faxon, vagy telefonon tájékoztatja. A díjváltozás hatálybalépésének napjától Megrendelőnek az új, elfogadott díjakat kell megfizetnie. 9.5. Szolgáltató a postai szolgáltatások díját és a küldeményt terhelő egyéb összeget a küldemény kézbesítésétől számított egy éven belül követelheti. 9.6. A szolgáltatások díjának lerovása történhet Megrendelő részéről átutalással, vagy a címzettnél készpénzzel. Bérmentesítő gép alkalmazására nincs lehetőség és mód. 9.7. Átutalásos fizetés esetén Szolgáltató átutalásos számlát állít ki Megrendelő részére. A Megrendelő a számla ellenértékét átutalással, határidőre köteles kiegyenlíteni. 9.8. Nem fizetés, illetve jelentős fizetési késedelem esetén (fizetési határidő lejártát követő 30. nap után) Szolgáltató vagy alvállalkozója jogosult 9.8.1.kézbesítés nélkül a központi raktárában visszatartani az érintett Megrendelő által feladott küldeményeket, illetve a beszedett utánvét összegeket az adott kintlévőség mértékéig automatikusan bekompenzálni; 9.8.2.a késedelem első napjától a Ptk. 301./A §-a alapján vagy egyéb, de a Megrendelő számára kiállított számlán rögzített késedelmi kamatot felszámítani, és a kintlévőség behajtásával kapcsolatban felmerült jogi és egyéb költségeinek megtéríttetni. 9.9. Megrendelő a kiszállítási szolgáltatás díjának kiegyenlítését köteles határidőre Szolgáltató bankszámlájára átutalással megfizetni. Írásbeli egyedi megállapodás esetén a díj kiegyenlítése az adott megállapodásban meghatározott időközönként, a számla kiállítását követően az adott számlában meghatározott határidőn belül banki átutalással fizetendő 9.10. Készpénzes fizetés esetén Szolgáltató a Megrendelő írásbeli utasításának megfelelően készpénzes számlát állít ki a kézbesítéskor a címzettnek (EXW paritás). EXW paritással feladott küldemények esetén amennyiben a címzett a fuvardíj kifizetéséhez kapcsolódó költségvállalási kötelezettségét nem teljesíti, úgy a költségeket Szolgáltató a Megrendelőre terheli.

10. Szolgáltató feladata, jogai és kötelezettségei

10.1. Szolgáltató minden küldeményt az átvétel elismerését követően könyvelve, nyilvántartva szállít és kézbesít. Megrendelő által Szolgáltató kézi fuvarlevelén, vagy kihelyezett ügyfélszoftverében, illetőleg bármilyen árufeladáshoz kapcsolódó adatbeforgatás során megjegyzésként, kiegészítő információként stb. feltüntetett adatok nem minősülnek szolgáltatásnak. Ezek kiegészítő információkként kezelendők, melyeket

Szolgáltató a megbízás teljesítése során igyekszik figyelembe venni, de maradéktalan betartásukért felelősséget nem vállal. 10.2. Megrendelő választása szerint külön díj ellenében az alábbi futárpostai szolgáltatások vehetők igénybe: 10.2.1. DIR – Direkt kiszállítás: Szolgáltató Megrendelő részére dedikált futárt biztosít a küldemény aznapi kézbesítésére. Ennek időtartama a felvételtől számított 10 óra. 10.2.2. 12H - Délelőtti kézbesítés: Szolgáltató a Megrendelő küldeményét - az áru felvételét követő munkanapon - 12:00 óráig kézbesíti. 10.2.3. 08H – Expressz kézbesítés: Szolgáltató a Megrendelő küldeményét – az áru felvételét követő munkanapon – reggel 08:00 óráig kézbesíti. 10.2.4. Kollektálás: A Megrendelőtől, ugyanazon feladási napon, ugyanazon szállítási módozattal és csomagolási egységgel (doboz vagy raklap) egy kézbesítési helyre feladott, de különböző fuvarlevélszámmal ellátott csomagokat Szolgáltató kollektálja, azaz egységesíti. Kollektálással Megrendelő fuvarköltséget takarít meg, mivel az egy címre feladott küldemények összesített tömege határozza meg a szállítás díját. 10.2.5. Visszáru: Szolgáltató visszáru szolgáltatása egy küldemény kézbesítése során a címzettől átvett küldemény (pl.: garanciális és szerviz áru) visszajuttatását jelenti a Megrendelő részére a következő munkanapon. 10.2.6. Tételes áruátadás: Szolgáltató a Megrendelő kérésére a küldeményt a címzett részére tételesen adja át; a címzett jelenlétében felbontja a küldemény csomagolását, és a feladó által mellékelt dokumentummal egyeztetve számol el a küldemény mennyiségi tartalmával. A tételes áruátadás során jelentkező eltérésekből adódó károkért a Szolgáltató nem felelős, amennyiben a küldemény kézbesítését sértetlen, ép csomagolásban kísérelte meg. 10.2.7. Utánvét beszedés: Utánvétes küldemények esetén az utánvét beszedése kizárólag készpénzben történik. A postai szolgáltatások keretében beszedett utánvét teljes és pontos kifizetéséért Szolgáltató korlátlanul felel 1 000 000 Ft/cím értékig. Ezen összeg felett Szolgáltató felelősségét kizárja, mely feleősségkorlátozás a szolgáltatás ellenértékének megállapítása során figyelembe vételre került. Magyarország területén a Szolgáltató kizárólag magyar forintban szedi be az utánvétet.,melynek összege 5-re vagy 0-ra kell végződjön. Az ehhez szükséges kerekítés a Megrendelő feladata. Az utánvét beszedését Szolgáltató csak akkor vállalja, ha a kísérő okmányokon az utánvét összege egyértelműen fel van tüntetve. 10.2.8. Okmánykezelés: Szolgáltató a Megrendelő kérésére a küldemény kísérő okmányát (számla, bizonylat, szállítólevél, stb.) az átvevővel leigazoltatja (aláírás, bélyegző), és Megrendelő részére az eredeti példányt visszajuttatja. A feladó köteles a kísérő okmányt átlátszó műanyag tasakba helyezni és a küldemény csomagolására rögzíteni. Szolgáltató nem vállal felelősséget ezen szolgáltatásának teljesítéséért amennyiben a feladó a visszaforgatandó bizonylat számának egyértelmű és pontos feltüntetését (kézi fuvarlevélen, ügyfélszoftverben, árfeladáshoz kapcsolódó adatküldéskor stb.) elmulasztja. 10.3. A küldemények felvétele meghatározott időben telefonon vagy írásban bejelentett igény alapján, Szolgáltató raktárában történik. A Szolgáltató vagy

alvállalkozója közli Megrendelővel a telephelyi felvétel várható időpontját. A küldemények felvételét Szolgáltató alvállalkozója végzi. 10.4. A küldemény átvételét a Szolgáltató/alvállalkozója fuvarlevele vagy gyűjtőlista bizonyítja, amelyen szerepel az átvevő személy aláírása és az átvétel dátuma, valamint a Szolgáltató adatai. Amennyiben szemrevételezés után a küldeményt a futár személyes biztonságára nézve veszélyesnek vagy a rendelkezésre álló szállítási eszközzel történő biztonságos szállításra alkalmatlannak ítéli meg, továbbá, ha a küldemény szállításból kizárt tárgyat tartalmaz, vagy a feltételesen szállítható küldemény az ÁSZF-ben rögzítetteknek nem felel meg, felvételét Szolgáltató visszautasíthatja. 10.5. A jelen melléklet alapján kiszállítható küldemények tömeg- és mérethatárai a szállítási eszköz figyelembevételével a következők: 10.5.1. gépkocsival történő szállítás esetében a postai küldemények maximális súlya 20 kg/db, egyéb küldemény esetében a maximális súly 40 kg/db lehet , 10.5.2. raklapos küldemények esetében maximális súly 1000 kg/raklap és 1700 mm magasság lehet,beleértve a raklap magasságát is. 10.5.3. azon csomagok esetében, amelyek 1 m3-re eső fajlagos tömege kisebb, mint 167 kg, Szolgáltató térfogatsúly számítás alapján határozza meg a a fuvardíj mértékét. A térfogatsúly (volumetrikus súly) számítása: térfogatsúly (kg) = magasság (cm) x hosszúság (cm) x szélesség (cm) / 6000 (cm3/kg) 10.5.4. az egy címre kézbesítendő, bruttó 200 kg-ot meghaladó, valamint kettő vagy több raklapon feladott küldemények esetén, Szolgáltató jogosult a szállítási határidőt 48 órában meghatározni, függetlenül a megadott szállítási módozattól. 10.6. Amennyiben Megrendelő küldeménye Szolgáltató standard árukezelési, illetve szállítási folyamatával nem kezelhető, Szolgáltató a küldemény fuvardíján felül további különdíj felszámítására jogosult. Ilyen különleges küldeménynek minősülnek: 10.6.1. Munka-egészségügyi és -biztonsági kockázatot jelentő küldemények: Azon küldemények, melyek formájukból és/vagy egyéb tulajdonságaikból adódóan (pl. csomagolatlan küldemények, kiálló részek, éles felületek illetve rejtett veszélyes áruk, stb.) a szállítás során sérülést vagy kárt okozhatnak 10.6.2. Nem összerakható (raklapra nem készíthető) küldemények: Azon küldemények, melyek formája, alakja, vagy csomagolása akadályozza az egységrakomány képzését. 10.6.3. Túlméretes küldemények: Azon 40 kg-ot meghaladó csomagolási egységek, amelyeket Megrendelő nem készített raklapra, így annak biztonságos kezeléséhez gépi segítségre, vagy egynél több emberre van szükség. Túlméretes küldeménynek tekintendőek továbbá azok a raklapos küldemények, amelyek súlya meghaladja a 600 kg/raklap súlyt. 10.6.4. Görgősoron nem szortírozható küldemények (NGK küldemények): – Azon küldemények, amelyek tömege 40 kg-nál kisebb, de bármely térbeli kiterjedése meghaladja a 120 cm-es hosszúságot, és/vagy a 70 cm-es szélességet, és/vagy a 60 cm-es magasságot; amelyek hengeres alakjukból kifolyólag nem maradnak nyugalmi helyzetben a szortírozó szalagon, a folyadékot tartalmazó hordók és/vagy palackok, amelyek instabillá válhatnak, vagy leeshetnek a szortírozó szalagról ezzel

anyagi- és/vagy személyi kárt, illetve küldemény-sérülést okozhatnak. A fentiek miatt Szolgáltató jogosult szállítási egységenként (azaz csomagonként vagy raklaponként) felár számlázására NGK (nem szortírozható) küldemény jogcímén. A felár mindenkori alapdíját mindenkori díjtáblázat számú melléklet tartalmazza.

11. Kézbesítés:

11.1. A Szolgáltató a küldeményeket Megrendelő által megjelölt, a küldeményen, vagy annak kísérő okiratán feltüntetett címhelyen kézbesíti, kivéve, ha a felek megállapodása, illetve a küldemény címzettje ettől eltérően rendelkezik. 11.2. Amennyiben a küldemény kézbesítése akadályba ütközik Szolgáltató futára az ügyfelet a címhelyen hagyott értesítő nyomtatványon (matrica) tájékoztatja az első kézbesítési kísérletről. Szolgáltató az első kézbesítési kísérlet sikertelensége esetén egy alkalommal azt ingyenesen megismétli. A második sikertelen kézbesítést követően, ha a feladó másként nem rendelkezik, a küldeményt a fuvardíj kiegyenlítése mellett visszakézbesíti. 11.3. Amennyiben a küldemény átadása - a címzett hibájából, illetve áruátvételi rendjéből adódóan - 15 percnél hosszabb várakozási idő elteltével sem valósul meg, úgy Szolgáltató mentesül a vállalt kézbesítési határidő alól. 11.4. A nem megfelelő címzés a Szolgáltatót nem mentesíti a szolgáltatási szerződésben vállalt kötelezettségei teljesítésének megkísérlése alól, azonban a nem megfelelő cím miatti kézbesíthetetlenség esetén a szolgáltató mentesül a kártérítési kötelezettség alól. 11.5. A kézbesítés csak az utánvét kifizetése (ha van), és az átvételi igazolás aláírása után történik meg, a címzett azt megelőzően nem ellenőrizheti a csomag tartalmát. 11.6. Házhoz kézbesítés: Szolgáltató belföldön minden küldeményt a megadott címzetthez kézbesít a „feladó telephelyéig” paritással. Magánszemély esetén házhoz, cégek esetében telephelyig szállítja a küldeményt. 11.7. Közvetett kézbesítés: Szolgáltató a küldeményt a címzett magánszemély helyett az adott címen működő, az alábbiakban felsorolt címhelyeken un. közvetett kézbesítőnek kézbesítheti: 11.7.1. fegyveres szerv; 11.7.2. büntetés-végrehajtási és javítóintézet; 11.7.3. egészségügyi, illetőleg szociális ellátást nyújtó intézet; 11.7.4. szálloda, diák- és munkásszálló, üdülő; 11.7.5. irodaházak, üzletházak esetében az üzemeltető.

11.8. Szolgáltató a 11.7 pontban felsorolt címhelyeken jogszabály alapján a szervezet vezetője, vagy az általa a küldemények átvételére meghatalmazott személy részére – a közvetett kézbesítő által biztosított helyen – kézbesít. 11.9. Különleges kézbesítés: Szolgáltató a küldeményeket 100.000.-Ft nettó áruértékig automatikusan biztosítja, azaz az alapdíjszabásban közölt díjtételek tartalmazzák a teljes körű küldeménybiztosítást. Szolgáltató maximum 500.000.Ft/küldemény azaz ötszázezer forint/küldemény áruértékig vállal teljes felelősséget az alábbiak szerint (ezen felelősségkorlátozás ellenértéke a szolgáltatási díjak megállapításánál megfelelően figyelembe vételére került): 11.9.1. Szolgáltató a 100.000 Ft-nál nagyobb, és 500.000.-Ft-nál kisebb vagy egyenlő küldeményérték esetén külön igényelhető szolgáltatásként, addicionális biztosítási díj ellenében vállalja a küldemény biztosítását, amely biztosítási felár a küldemény nettó értékének 0,3%-ával egyenértékű. Szolgáltató 100.000 Ft összeget meghaladó küldemény esetén,csak abban az esetben vállal felelősséget a küldeményben bekövetkező esetleges károkért,amennyiben a Megbízó a szállítás megbízásakor igénybe vette a küldemény biztosítás opciót. 11.10.

Közvetett úton nem kézbesíthető:

11.10.1.

a sérült könyvelt küldemény

11.10.2.

utánvétellel terhelt küldemény

11.10.3. minden további küldemény, amelynek közvetett kézbesítését jogszabály vagy a felek megállapodása kizárja 11.10.4. az a küldemény, amelynek közvetett kézbesítő részére történő kézbesítése ellen a címzett írásban tiltakozik 11.11. A közvetett úton nem kézbesíthető küldemények érkezéséről a Szolgáltató a címzettet értesítő hátrahagyásával tájékoztatja. A közvetett kézbesítő köteles a saját részére alkalmazottai részére) érkező küldeményeket elkülönítetten kezelni. 11.12. Küldemény kézbesítése az átvételre jogosult részére: Jogosult átvevőnek a címzett, a meghatalmazott, a szóban megbízott, a helyettes átvevő és a közvetett kézbesítő minősül. A Szolgáltató minden küldeményt a jogosult átvevő részére kézbesít. A jogosult átvevő részére történt átadással a Szolgáltató a szolgáltatási szerződést teljesítette. Jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság és egyéb szervezet (a továbbiakban együttesen: szervezet) részére címzett küldemény átvételére a szervezet vezető tisztségviselője jogosult. A Szolgáltató a szervezet részére címzett küldeménynek tekinti azt is, ha a szervezet részére címzett küldemény címzésében a szervezet elnevezése mellett természetes személy nevét is feltüntették, vagy a küldeményen természetes személy neve és a szervezet –megnevezése nélkül címe (levelezési címe) szerepel. A címzetten kívüli jogosult átvevő a polgári jog általános szabályai szerint felel a küldemény címzett részére történő átadásáért. 11.13. Az átvétel elismerése: A küldemény átvételét az átvevő a kézbesítő okiraton (delivery) a kézbesítés időpontjának feljegyzése után: 11.13.1. szervezet esetében az átvevő teljes nevének olvasható feltüntetésével, aláírásával, valamint a szervezet hivatalos pecsétjével;

11.13.2. magánszemély esetében az átvevő teljes nevének olvasható feltüntetésével, aláírásával, valamint személyi azonosítására alkalmas okmány számának feltüntetésével köteles elismerni. 11.14. Ha magánszemélynek címzett küldemény átvételét nem a címzett ismeri el, az átvevő köteles a címzett és a közötte lévő kapcsolatot is jelezni. Az aláírás megtagadása esetén a szolgáltató a küldeményt – az ok feltüntetésével – visszaküldi a feladónak. Az írni nem tudó, a latin betűket nem ismerő, a vak, vagy egyéb, a fizikai állapotában beállott változás következtében írásában gátolt címzettnek szóló könyvelt küldeményt írni tudó nagykorú tanú jelenlétében kell kézbesíteni. A tanú – e minőségének feltüntetésével – a küldemény átadásakor a kézbesítő okiraton saját nevét írja alá. A tanú és a címzett személyazonosságát a kézbesítő előtt igazolni köteles. A kiskorú vagy cselekvőképességet kizáró gondnokság alatt álló személy részére érkezett küldeményt a címzett helyett a törvényes képviselőnek vagy a gondnoknak kézbesíti a szolgáltató. A törvényes képviselő vagy a gondnok e minőségét személyi igazolvánnyal, illetve jogerős hatósági határozattal, hatósági igazolvánnyal vagy hatósági bizonyítvánnyal igazolhatja. 11.15. A címzett természetes személy elhalálozása, jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet megszűnése esetén a részére érkezett küldeményt a szolgáltató – az e tényekről történő tudomásszerzést követően – haladéktalanul visszaküldi a feladónak. 11.16. Visszavétel, visszaküldés: A tévesen kézbesített küldeményt, illetve tartalmát Szolgáltató köteles bontott állapotban is a téves kézbesítés tényének egyidejű rögzítésével visszavenni, a téves kézbesítéskor beszedett díjat visszafizetni, és a küldemény lezárása, valamint a korábbi téves kézbesítés tényének feltüntetése után annak szabályos kézbesítéséről gondoskodni. Meghatalmazottnak, helyettes átvevőnek, vagy közvetett módon kézbesített ép és sértetlen küldeményeket Szolgáltató a kézbesíthetetlenségi ok feltüntetésével és az átvevő (közvetítő) aláírásával átveszi, és azokat – a címzettnek történő kézbesítés sikertelensége esetén – visszaküldi Megrendelőnek. Szolgáltató a szabályosan kézbesített utánvételes küldeményt nem veszi vissza, ha az utánvétel elszámolására vonatkozó okiratot már továbbította. 11.17. Ha a kézbesítés során a címzett vagy meghatalmazottja írásban úgy nyilatkozik, hogy a küldeményt nem fogadja el, úgy azt Szolgáltató az átvételi határidők mellőzésével és az ok feltüntetésével visszaküldi Megrendelőnek. Amennyiben e személyek az írásbeli nyilatkozatot megtagadják, a szolgáltató e tényt a kézbesítési okiratra és a küldeményre feljegyzi. 11.18. Ha a küldemény Szolgáltatón kívüli okból nem kézbesíthető, a Szolgáltató azt – az ok megjelölésével – a küldemény feladójának visszaküldi.

12. Tájékoztatás:

12.1. Szolgáltató a jelen melléklet szerinti kiszállítási feltételekben bekövetkezett valamennyi lényeges változásról tájékoztatja Megrendelőt. 12.2. Megrendelő kérésére Szolgáltató a kiszállítás teljesítéséről, a küldemény sorsáról a küldemény feladás napját követő tizenötödik naptól számított hat hónapon belül

tájékoztatást ad (tudakozódás). A Szolgáltató a tájékoztatást a tudakozódást kérőnek a benyújtást követő harminc napon belül írásban megküldi.

13. Bejelentések, panaszok kezelése:

13.1. Szolgáltató alvállalkozója a postáról szóló 2003. évi CI. törvény és a vonatkozó Kormányrendelet, továbbá a fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény szerint biztosítja, hogy igénybevevő ügyfelei a szolgáltatásokkal kapcsolatos bejelentéseiket (továbbiakban: panasz) díjmentesen megtehessék. 13.2. meg:

A kiszállítással összefüggésben az ügyfelek panaszaikat az alábbi módon tehetik

13.2.1. telefonon06 20 513 9716 számon 13.2.2. levélben 1052 Budapest Vármegye utca 3-5. 2.em címre 13.2.3. a fuvarlevélen írott formában; 13.2.4. egyéb megfelelő módon (pl.: visszaigazolt e-mail, távirat útján). 13.3. Panasznak minősül minden olyan bejelentés, amelyben a szolgáltatást igénybevevő (ügyfél) állítja, hogy Szolgáltató alvállalkozója által nyújtott kiszállítási szolgáltatás vagy Szolgáltató alvállalkozójának munkavégzése részben vagy egészében nem felel meg a jogszabályi előírásokban, illetve az Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak. A panasz egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére is irányulhat. Nem minősül panasznak - a szolgáltatást igénybevevő részéről kezdeményezett - a küldemény továbbításával és kézbesítésével kapcsolatos pontos információk megismerésére irányuló tudakozódás szolgáltatás igénybevétele. 13.4. Szolgáltató az általa végzett szolgáltatások teljesítése során felmerült panasz a küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától egy éves jogvesztő határidőn belül, sérelmezett tevékenység vagy magatartás esetén az erről való tudomásszerzéstől számított egy éves határidőn belül, de legkésőbb a tevékenység vagy a magatartás megvalósítását követő kettő éven belül tehető. Szóbeli észrevétel esetén a sérelem elintézésére Szolgáltató alvállalkozója a lehetőségekhez mérten azonnal helyben intézkedik, illetve megadja a szükséges felvilágosítást. 13.5. Szolgáltató alvállalkozója a panasz(oka)t kivizsgálja, és a panasz benyújtásának időpontjától számított lehető legrövidebb idő alatt, de legkésőbb 30 naptári napon belül az ügyfélnek válaszol. A szóban és telefonon tett panasz esetében a panasz benyújtásának időpontja a benyújtás napjával, az írásban, levélben és egyéb módon beérkező panasz esetében a beérkezés napjával kezdődik. Ha az ügyfél a szóban és telefonon benyújtott panaszra írásbeli választ kér, vagy írásban nyújtja be panaszát, a vizsgálat eredményéről Szolgáltató alvállalkozója az ügyfelet írásban értesíti. 13.6. Szolgáltató alvállalkozója a beérkező panaszokat ingyenes, egyszerű, átlátható és megkülönböztetéstől mentes eljárás keretében köteles megvizsgálni. A szolgáltató valamennyi panaszról nyilvántartást vezet.

13.7. Amennyiben a szolgáltatást igénybevevő a panaszra adott választ nem fogadja el, vagy Szolgáltató alvállalkozója a panaszra határidőn belül nem válaszol, a szolgáltatást igénybevevő a meghatározott Nemzeti Média és Hírközlési Hatósághoz illetve a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnál a Hírközlési és Média biztoshoz, vagy valamennyi esetlegesen felmerülő jogvita esetén a területileg illetékes bírósághoz fordulhat. A bíróság igénybevétele előtt a Gazdasági Kamara mellett működő Békéltető testület segítségével is megkísérelhető az ügy rendezése. 14. Adatszolgáltatás, adatkezelés 14.1. Szolgáltatóra vagy alvállalkozójára vonatkozó olyan adatokat, amely a szolgáltatások igénybevételéhez, a hozzáférés megvalósításához, illetve a hírközlési hatóság feladatainak végzéséhez szükségesek, Szolgáltató köteles a hírközlési hatóság részére szolgáltatni, akkor is, ha azok üzleti titoknak minősülnek. 14.2. Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételekben és a jelen mellékletben meghatározottakat köteles nyilvánosan hozzáférhetővé tenni. A fentiek szerinti adatszolgáltatás során az adatszolgáltató felelős az adat tartalmának időszerűségéért, hitelességéért, pontosságáért és ellenőrizhetőségéért 14.3. Szolgáltató a szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos, illetve a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatokat a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló törvényben foglaltak figyelembevételével kezelheti, dolgozhatja fel és továbbíthatja. 14.4. Szolgáltató az általa továbbított küldemény tartalmát csak a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. 14.5.

Szolgáltató –

14.5.1. a zárt küldeményt – e pontba foglaltak kivételével – nem bonthatja fel; 14.5.2. a nem zárt küldeményeket csak a felvételhez, feldolgozáshoz, továbbításhoz, illetve kézbesítéshez szükséges adatok megállapítása érdekében és annak megfelelő mértékben tanulmányozhatja; 14.5.3. a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatot – a feladó, a címzett (illetve az egyéb jogosult átvevő), valamint a közreműködő(k) kivételével – mással nem közölhet; 14.5.4. a küldeményt – tartalmának megismerése céljából – a feladó, a címzett (illetve az egyéb jogosult átvevő), valamint a közreműködő(k) kivételével másnak át nem adhatja; 14.5.5. a szolgáltatás teljesítéséről – a feladó, a címzett (illetve az egyéb jogosult átvevő), valamint a közreműködő(k) kivételével –másnak tájékoztatást nem adhat. A feladóval megegyező jogosultsággal rendelkezőnek kell tekinteni azt a személyt, aki a küldemény feladását igazoló dokumentumot bemutatja. Továbbá a feladóval megegyező jogosultsággal rendelkezőnek kell tekinteni azt a személyt is, aki a postai küldemény egyedi azonosító adatát (pl. kód, ragszám), továbbá szükség esetén a feladó és címzett nevét és a küldemény címzését Szolgáltatóval vagy alvállalkozójával elektronikus hírközlési úton (távközlő berendezés, internet) közli.

14.6.

Szolgáltató a zárt küldeményt felbonthatja, ha

14.6.1. a küldemény burkolata oly mértékben sérült, hogy tartalmának megóvása érdekében a felbontása indokolt, és felbontás nélküli átcsomagolással a küldemény tartalmának a megóvása nem biztosítható; 14.6.2. a küldemény tartalma által okozott veszély elhárítása érdekében ez indokolt; 14.6.3. kézbesíthetetlen postacsomag hathónapos őrzési ideje lejárt. 14.7. A küldemény felbontását legalább két főből álló bizottság végzi, annak megtörténtét és a teendő intézkedéseket jegyzőkönyvben rögzíti. A bizottság tagjait a Szolgáltató vagy alvállalkozójának az alkalmazottai, tagjai, megbízottai, illetve közreműködői közül kell kijelölni. Ha a bizottság nem működtethető, a felbontás a helyi önkormányzat arra feljogosított képviselőjének jelenlétében történhet. A felbontás tényét a küldeményre rá kell vezetni ha erre lehetőség van, a felbontásról, a felbontás okáról a feladót értesíteni kell. 14.8. Szolgáltatónak és alvállalkozójának megfelelő szervezési és műszaki intézkedésekkel biztosítania kell az igénybevételükkel továbbított küldemények, szöveges közlemények, illetve közlések titkosságát. Szolgáltató és alvállalkozója – a jogszabályi feltételek fennállása és erre irányuló megkeresés esetén – köteles a küldeményt, szöveges közleményt, illetve közlést átadni vagy bemutatni az annak megismerésére külön. törvényben feljogosított szervezeteknek, továbbá azok megfigyelését tárolását, illetve a küldeménybe, szöveges közleménybe más módon történő beavatkozást lehetővé tenni. 14.9. Az adat- és titokvédelmi kötelezettség Szolgáltató és alvállalkozója alkalmazottját,tagját, megbízottját és közreműködőjét – a munkaviszony, a tagsági viszony, a megbízási jogviszony, a közreműködői jogviszony megszűnése után is – a Szolgáltatóval azonos módon terheli, azok megszegéséért felelősséggel tartozik. 15. Felelősség: 15.1. Szolgáltató a szolgáltatások nem szerződésszerű teljesítése esetén beleértve a küldemény sérülését, tartalomhiányát, elveszését és megsemmisülését is, a jogszabályban, valamint jelen Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak megfelelően tartozik felelősséggel. 15.2.

Szolgáltató nem felel a szolgáltatások körében keletkezett kárért,

15.2.1. ha az a Szolgáltató működési körén kívül álló elháríthatatlan okból keletkezett (pl. háborús cselekmények, szabotázs, lázadás, robbantásos merénylet vagy más szükséghelyzet, elemi csapás, tűzvész, munkabeszüntetés, robbantásos fenyegetés, valamint a honvédelmi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés esetében), 15.2.2. ha a belső tartalomnak nem megfelelően csomagolt a küldemény, 15.2.3. ha a kárt a küldemény belső tulajdonsága, a csomagolás kívülről észre nem vehető hiányossága vagy az elégtelen címzés, vagy a küldemény csomagolásán felejtett, előzetes kézbesítésekből eredő, a feladó által el nem távolított címzés okozta,

15.2.4. ha a feladó a különleges kezelést igénylő küldeménye esetén előzetesen nem nyilatkozott (pl. törékeny), 15.2.5. bármilyen a közvetett kárért, elmaradt haszonért. 15.3. A 15.2 pontban foglaltakkal kapcsolatos bizonyítás a következő személyeket terheli: 15.3.1. a Szolgáltatót a csomagolás hiányossága és az elégtelen címzés tekintetében, illetve abban a vonatkozásban, hogy a kárt működési körén kívül eső elháríthatatlan külső ok, vagy szerződésszerű teljesítése mellett a károsulton kívüli más személy okozta; 15.3.2. Megrendelőt, illetve a címzettet abban a tekintetben, hogy a kár nem a csomagolás hiányossága vagy a címzés elégtelensége miatt állt elő, illetve, hogy a kár nem a küldemény tartalmára, belső tulajdonságára vezethető vissza. 15.4. Közvetett kézbesítés esetén a szolgáltató felelőssége a küldemény átadásával az átvevőre száll át. Az átvevő a címzettel szemben a polgári jog általános szabályai szerint felel. 16. Kártérítés 16.1. Az ügyfél Szolgáltatóval szembeni kártérítési igényét írásban a feladástól számított 15. naptól kezdődően, illetve a küldemény hiányossága vagy sérülése esetén az erre vonatkozó jegyzőkönyv felvételét követően, ezen időpontoktól számított egy éves elévülési időn belül érvényesítheti. 16.2. Az ügyfél a postai küldemény késedelmes kézbesítése címén Szolgáltatóval szembeni kártérítési igényét a küldemény átvételétől számított tizenöt napos jogvesztő határidőn belül írásban jelentheti be. 16.3. Az ügyfél kárigényének elbírálására és kielégítésére a küldemény megsemmisülése vagy elvesztése, a küldemény sérülése, tartalomhiánya esetén kárigény bejelentéséről készült jegyzőkönyv alapján van lehetőség. 16.4. Amennyiben Szolgáltatónak a tévesen kézbesített küldemények visszavételére és szabályos kézbesítésére nincs lehetősége, a küldeményt elveszettnek tekinti. 16.5.

A kártérítési igény érvényesítésére az alábbiak kivételével Megrendelő jogosult.

16.6.

A kártérítési igény érvényesítésére címzett jogosult, ha:

16.6.1. a sérült küldeményt átvette, vagy 16.6.2. Megrendelő a kártérítésre vonatkozó igény érvényesítésének jogát a címzettre engedményezte. 16.7. Szolgáltató az ügyféltől a kár mértékének igazolását, bizonyítását abban az esetben kérheti, ha a kártérítési igény a küldemény sérülésével, tartalomhiányával kapcsolatos, illetve ha a küldeményt elveszettnek vagy megsemmisültnek nyilvánította. 16.8. Ha Szolgáltató a panasz kivizsgálása során a küldemény megsemmisülését vagy elveszését állapította meg, annak tényéről tájékoztatja az ügyfelet. Ha az ügyfél

kártérítési igénnyel kíván élni, azt a küldemény feladásától számított tizenötödik naptól kezdődően egy éves elévülési időn belül teheti meg Szolgáltatónál. 16.9. Kár esetén, a csomag kézbesítésekor, a káreseménykor jegyzőkönyvet kell felvenni, a kártérítéshez a fuvarlevélszámot azonosítani kell, illetve a csomag tartalmát igazoló okmányokat, a kártérítendő nettó összeget bizonyító dokumentumot és a kártérítési igényt bejelentő lapot (eredeti példányban) kell benyújtani. 16.10. A küldemény sérüléséről, teljes vagy részleges tartalomhiányáról jegyzőkönyv kiállítása alapján van lehetőség kárigény bejelentésére. 16.11. Ha Szolgáltató alvállalkozója a küldemény kezelésének bármely szakaszában a küldemény sérülését vagy hiányosságát észleli, ezek tényéről és mértékéről jegyzőkönyvet vesz fel. A sérült vagy hiányos küldeményt szolgáltató e jegyzőkönyv kíséretében kézbesíti. Ezekben az esetekben a küldeményt a címzett vagy meghatalmazottja – bizonyos esetekben Megrendelő – a kárigény jegyzőkönyvön történő összegszerű feltüntetésnél (esetlegesen a jegyzőkönyvben foglaltakkal kapcsolatos nyilatkozatával) veszi át – veszi vissza –, amelyet aláírásával igazol. 16.12. Ha a küldemény sérülése, hiányossága a kézbesítéskor nem ismerhető fel, az erről szóló bejelentést a tudomást szerzéstől számított 3 munkanapon, legkésőbb azonban a kézbesítést követő 8 napon belül kell a szolgáltatóhoz írásban bejelenteni. 16.13. A küldemény megsemmisülése vagy elveszése, továbbá teljes vagy részleges tartalomhiánya esetén, jegyzőkönyv alapján bejelentett kártérítési igényt Szolgáltató a bejelentést követő 30 napon belül elbírálja és annak eredményéről az ügyfelet haladéktalanul tájékoztatja. Szolgáltató az általa megalapozottnak talált kárösszeg kifizetése iránt – az elbírálástól számított – 8 naptári napon belül intézkedik. Szolgáltató igényt tarthat az általa elfogadott nem postai szolgáltatás során bekövetkezett kártérítésekhez kapcsolódó károsodott vagyontárgyakra. 16.14. Szolgáltató az igény jogosságának teljes vagy részleges elutasítása esetén az elutasítás indokait írásban közli az ügyféllel. 16.15. Szolgáltató a küldemények tartalmának sérülése, hiányossága, elvesztése, megsemmisülése esetén a következők szerinti kártérítési átalányt köteles fizetni: 16.15.1. Értéknyilvánítással feladott küldemény elveszése, megsemmisülése esetén a kártérítés összege azonos a feladó által a feladáskor feltüntetett érték összegével, de nem lehet kisebb a késedelmes kézbesítés esetén fizetendő átalány összegénél. 16.15.2. Az értéknyilvánítással feladott küldemények sérülése, tartalomhiánya esetén a kártérítés összege a hiány, vagy a sérülés mértékével arányos, de legfeljebb az értéknyilvánítás összegével megegyező, de nem lehet kisebb a késedelmes kézbesítés esetén fizetendő átalány összegénél. 16.16. Szolgáltató a garantált idejű, de nem értéknyilvánított küldemény megsemmisülése vagy teljes elveszése esetén fizetendő kártérítést a küldemény megsemmisülése vagy teljes elveszése folytán keletkezett kár alapulvételével határozza meg, amely összeg nem lehet kevesebb a késedelmes kézbesítés esetén fizetendő átalány összegénél.

16.17. Utánvétel különleges szolgáltatás esetén Szolgáltató az utánvételi összeg erejéig felelős, ha a küldeményt az utánvételi összeg beszedése nélkül vagy kisebb összeg beszedésével kézbesítette. Ebben az esetben a kártérítés címén történő kifizetésre az azt követő 3 banki napon belül kerül sor, amely napon Megrendelő az adott küldeménnyel kapcsolatosan a címzettel szemben fennálló követelését Szolgáltatóra engedményezi. 16.18. Nemzetközi szolgáltatások esetén a Szolgáltató a nemzetközi CMR egyezmény szabályai szerint kártérit, azaz elveszett, megsemmisült vagy sérült küldemények esetén a kártérítés mértéke az adott küldemény súlya alapján 8,33 EUR/kg, illetve ennek a káresemény napján érvényes MNB középárfolyamon átszámított forint összege. 16.19. Ha a küldemény vagy a küldemény tartalmának egy része a kártérítés összegének kifizetését követően megkerül, arról a Szolgáltató kártérítésben részesültet értesíti. Szolgáltató a küldeményt kártérítettnek visszaszállítja, és ez esetben kártérítettnek a felvett kártérítési összeget nem kell visszafizetnie. Ha a kártérítésben részesült sikertelen kézbesítés esetén az értesítésre 8 napon belül nem ad választ, azt Szolgáltató a megkerült küldeményről, illetve tartalomrészről történő lemondásnak tekinti. 17. Díj-visszafizetési kötelezettség: 17.1. Szolgáltató a küldemény felvételekor tévesen megállapított vagy a kézbesítéskor tévesen beszedett díjat, díjkülönbözetet, illetve a nem teljesített szolgáltatás díját – ezen tény megállapítását követően – a küldemény feladójának visszafizeti. 17.2.

Szolgáltató a szolgáltatás díját teljes mértékben visszafizeti abban az esetben, ha

17.2.1. Megrendelő a kézbesítési igényétől – a felvétel helyén a küldemény visszakérésével – a továbbítás előtt eláll, 17.2.2. a küldemény Szolgáltató felróható magatartása következtében a rendeltetési helyének elérése nélkül érkezett vissza a feladási helyére, 17.2.3. Szolgáltató a szolgáltatási szerződést nem teljesítette, 17.2.4. a törékeny különleges szolgáltatással feladott küldemény megsérült. 17.3. Szolgáltató a fizetett díjak egy részét a következő esetekben és keretek között fizeti vissza (részleges díjvisszatérítés): 17.3.1. túlfizetett összeget, ha Megrendelő vagy a címzett a küldeményért a díjszabás szerint járó díjnál magasabb díjat fizetett, és ez Szolgáltató kezelési okirataiból, vagy a küldeményről megállapítható. 17.3.2. lerótt és az új díj közötti különbözetet, ha Megrendelő a küldemény címét vagy a kért külön-, vagy különleges szolgáltatást Szolgáltatónál továbbítás előtt megváltoztatja, és az új rendeltetési hely alapján vagy a megváltoztatott többletszolgáltatás esetén a fizetettnél alacsonyabb díj megfizetésével tartozik. 17.4. A garantált kézbesítési idejű küldemény késedelmes kézbesítéséért a Szolgáltató kártérítést köteles fizetni, kivéve, ha bizonyítja, hogy a késedelmet a működési körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő. A kártérítés összege a garantált idejű szolgáltatásért fizetett díj kétszerese.

17.5. Szolgáltató a nem garantált kézbesítési idejű küldemény késedelmes kézbesítéséért kártérítési felelősséggel nem tartozik. Ha belföldi forgalomban a küldemény kézbesítése – illetve annak megkísérlése – a feladástól számított tizenötödik napon belül nem történik meg, a felek eltérő megállapodásának hiányában a küldeményt elveszettnek kell tekinteni, és a kártérítésre a küldemény elveszésére vonatkozó szabályokat kell alkalmazni. Ha az elveszettnek tekintendő küldemény előkerül, a küldeményt kézbesíteni kell. A már kifizetett kártérítést azonban kézbesítés esetében sem kell a szolgáltató részére visszafizetni. 18. Szolgáltatás minősége: 18.1. Szolgáltató tevékenységének ellátása során vállalja, hogy Megrendelő által az Általános Szerződési Feltételek és annak jelen melléklete alapján igényelt és megfizetett kézbesítési szolgáltatásokat maradéktalanul teljesíti, a küldeményeket biztonságos körülmények között továbbítja és ép, sértetlen állapotban kézbesíti a vonatkozó kormányrendeletben meghatározott minőségi előírásoknak megfelelően. 18.2. A felvett küldemények továbbítási útvonalát és módját Szolgáltató választja meg az igénybevett szolgáltatásnak megfelelően. 18.3. Szolgáltató tevékenységét úgy szervezi és működteti, hogy belföldi forgalomban feladott küldemények végponttól-végpontig mért útvonalára vonatkoztatott továbbítási időtartam a következők szerint teljesüljön: 18.4. Szolgáltató vállalja, hogy az érvényben lévő és leendő szerződéseinek megfelelően, valamint az eseti szerződésekben (fuvarlevelek) megállapodott kézbesítési határidők szerint a küldemények a fuvarlevélen feltüntetetteknek és a feladók akaratának megfelelően kézbesítésre kerüljenek, vagy ennek megkísérlése megtörténjen. 19. Együttműködés titkos információgyűjtésben: 19.1. Szolgáltató együttműködik a titkos információgyűjtésre külön törvényben felhatalmazott szervezetekkel. Szolgáltató a szolgáltatás megkezdésével egyidejűleg saját berendezései, helyiségei tekintetében biztosítja a titkos információgyűjtés eszközeinek és módszereinek alkalmazási feltételeit. A titkos információgyűjtésre felhatalmazott szervezetek részére történő adatszolgáltatás térítésmentes.

20. .Szállításból kizárt valamint feltételesen szállítható tárgyak: -

különleges értékű áruk, pl. nemesfémek, ékszer, pénz, érmék, műtárgyak, mindenféle értékpapír,pénzértékű dokumentumok,kisorsolt nyereményszelvények, okirat és bélyeg, zárjeggyel ellátott kereskedelmi termékek,

-

nem kielégítő csomagolású vagy csomagolás nélküli küldemények, különösen törésveszélyes áruk esetében, valamint nem kielégítő,

-

tévedésre okot adó jelölésű vagy jelölés nélküli áruk;

-

mindenfajta romlandó áru;

-

élő növények és állatok;

-

földi maradványok;

-

lőfegyverek, ADR szállítás köteles áruk

-

magánszolgáltatók általi továbbításból kizárt áruk;

-

3 m-t hosszúságot, illetve 3,2 m körméretet meghaladó áruk;

-

„postán maradó” küldemények, illetve postafiókra címzett küldemények,

-

a posta továbbítási monopóliuma alá eső szállítmányok

Azokat a küldeményeket, amelyeket a törvény monopol jelleggel más szervezet hatáskörébe utal, Szolgáltató nem veheti át továbbításra. Amennyiben Megrendelő adatszolgáltatási hiányából fakadóan Szolgáltató a tudtán kívül ADR-es árufelvételt teljesít, úgy az ebből adódó mindennemű anyagi és erkölcsi kárt Szolgáltató jogosult Megrendelő felé továbbhárítani, továbbá a felmerülő jogi következményeket Megrendelő köteles viselni.

Kelt:………………………………………………….

…………………………………………………. Megrendelő

…………………………………..………………………… ExtremeNet Kft., szolgáltató

SZOLGÁLTATÁSI ÁLTALNOS SZERZŐDÉS FELTÉTELEK 2. SZ. MELLÉKLETE Call Canter szolgáltatások 1. Szolgáltatás ismertetése

A szolgáltató partnerének elsődleges feladata, hogy a megrendelő ügyfélszolgálati vonalára beérkező hívásokat kezelje. A szolgáltató partnere ügyfélszolgálati és telemarketing tevékenységet végző szakcég, amely rendelkezik a szolgáltatás nyújtásához minden szükséges ismerettel, technikai háttérrel és számottevő referenciával.

Szolgáltató partnere vállalja, hogy az Megbízó számára ügyfélszolgálati vonalat üzemeltet. Szolgáltató partnere vállalja, hogy igény esetén telefonszámot biztosít, 1.1.1.

1.1.2.

1.1.3.

1.2. 1.2.1.

1.2.2.

1.2.3.

1.2.4.

melyen fogadja a hívásokat. Szolgáltató partnere vállalja, hogy az ügyfélszolgálati vonalat élőoperátoros alkalmazással működteti a megbízások időtartama alatt. Felek a nyitvatartási időkről ügyfelenként külön egyeztetnek. Szolgáltató partnere vállalja, hogy az ügyfélszolgálati vonal keretein belül fogadja a beérkező hívásokat és az ehhez szükséges elérhetőségeket, technikai eszközöket, így különösen IVR rendszert biztosítja. A beérkező hívásokra az üdvözlő szöveg IVR rendszerben történő elhangzása után a Szolgáltató partnerének munkatársai válaszolnak és tájékoztatják az ügyfeleket a Megbízó ügyfeleivel megállapodott scriptek szerint. Üzemidőn kívül a Szolgáltató partnere automatikus hangbemondás útján tájékoztatja az érdeklődőket az ügyfélszolgálati vonal nyitvatartási idejéről és lehetőséget biztosít hangüzenet hagyására. A fentiekhez a hangfelmondást és a hang file-t a Szolgáltató partnere biztosítja, a Megbízó által jóváhagyott szöveg alapján. Egyéb feladatok és kötelezettségek Szolgáltató partnere vállalja, hogy a beszélgetés során az ügyfelektől beérkezett Megbízónak címzett információkat, adatokat rögzíti előre egyeztetett formátumba és közösen meghatározott gyakorisággal átadja azt Megbízó részére. Megbízó vállalja, hogy az ügyfelek pontos tájékoztatásához folyamatosan biztosítja a Szolgáltató partnere számára az összes információt jelen szerződés hatálya során, írásban (e-mailen) át nem adott információért a Szolgáltató partnere felelősséget nem vállal. A jelen szerződés hatálya során Megbízó által átadott információkat Szolgáltató partnere 30 percen belül minden, a munkába bevont operátora részére eljuttatja. Ezek alapján a Megbízó vállalja, hogy az Egyedi Szolgáltatás megkezdése előtt az alábbi anyagokat legalább 10 munkanappal a Szolgáltató partnere részére átadja: • Szolgáltatás- és cég-specifikus információk • Szóbeli kommunikációt irányító script tervezethez szükséges konkrét információk • Online felület használati leírása • Egyéb, a feladat ellátásához nélkülözhetetlen információk (Megbízó szolgáltatásának hibaelhárítási folyamatai, hiba-felderítési kérdések, gyakran feltett kérdések, stb. Szolgáltató partnere vállalja, hogy a Megbízótól kapott dokumentumok alapján összeállítja a tréning anyagot, melyből a szolgáltatásban részt vevő operátorok részére a Megbízó segítségével képzést tart Megbízó felügyelete mellett. Szolgáltató partnere vállalja, hogy minden beszélgetésről hangfelvételt készít. Szolgáltató partnere vállalja, hogy az összes hangfelvételt a Megbízó rendelkezésére bocsátja

havonta, az adott hónap utolsó munkanapját követő 5 napon belül adathordozón keresztül. 1.2.5. Szolgáltató partnere kiemelten figyelembe veszi, hogy a rögzített hanganyagok a Megbízó tulajdonát képezik; azokkal bármilyen műveletet kizárólag a Megbízó írásbeli utasítására végezhet. 1.2.6. Szolgáltató partnere a hanganyagokat és ügyféladatokat a Megbízótól kapott átvételmegerősítés után 1 naptári napon belül saját rendszereiből visszaállíthatatlan módon törli. A megsemmisítésről Megbízott jegyzőkönyvet készít, és Megbízó részére átad. 1.2.7. Szolgáltató partnere vállalja, hogy heti rendszerességgel statisztikát küld a Megbízó részére a bejövő hívások számáról, alakulásáról, az előző hét munkanapjairól a következő hét hétfőjén 17 óráig. A Szolgáltató partnere vállalja, hogy a szerződés megszűnésének napja után 5 munkanapon belül a záró statisztikát készít, amely tartalmazza az összes bejövő hívásra vonatkozó adatokat, valamint átadja az összes bejövő hívást tartalmazó Excel formátumú adatbázist. 1.3. Szavatosság és felelősség 1.3.1. A Szolgáltató partnere kötelezettséget vállal arra és szavatol különösen azért, hogy minden olyan engedéllyel, eszközzel és erőforrással rendelkezik, mely a jelen szerződés teljesítéséhez szükséges. Ezen belül különösen azért, hogy rendelkezik minden olyan eszközzel, belső szabályozással és védelemmel, mely az átvett és felvételre kerülő adatok biztonságos és jogszerű kezeléséhez szükséges, továbbá azért, hogy a Megbízó által átadott üzleti információt kizárólag a Megbízó nevében, javára a jelen szerződés teljesítése érdekében alkalmazza és használja. 1.3.2. A Szolgáltató partnere kötelezettséget vállal arra, és szavatol különösen azért, hogy a jelen szerződés alapján nyújtott szolgáltatások, így különösen az adatok egyeztetése, adatbázisba történő felvétele, illetve ennek kísérlete, továbbá azok felhasználása a jogszabályi előírásoknak, így különösen a hatályos adatvédelmi előírásoknak mindenben megfelelően történik, a személyhez fűződő jogok mindennemű sérelme nélkül, továbbá, hogy az adatfelvételhez szükséges tájékoztatásokat, hozzájárulásokat megfelelő formában megadja, megszerzi. Megbízó szavatol, hogy a Szolgáltató partnere részére átadott adatokat jogszerűen kezeli, azokat jogszerűen adja át a szerződés teljesítése céljából. 1.3.3. A Szolgáltató partnere kötelezettséget vállal arra és szavatol különösen azért, hogy az általa nyújtott szolgáltatásokat telefonos operátori tapasztalattal rendelkező munkatársai fogják végezni, továbbá kötelezettséget vállal arra, hogy a Szolgáltató partnere szervezetén belül a tevékenység minőségi ellenőrzését elvégzi és a Megbízónak adott minden tájékoztatás, információ, adat, különösen a telefonrendszerből biztosított adatok, stb. a valóságnak megfelelnek. 1.4. Szolgáltatási szint 1.4.1. Szolgáltató partnere a jelen szerződés hatálya alatt lehetővé teszi, hogy a Megbízó kérésre akár személyesen, akár információátadás útján ellenőrizze Szolgáltató partnere által végzett tevékenységet. Megbízó ellenőrzése nem nehezítheti lényegesen Szolgáltató partnere szolgáltatását, különösen nem adhat utasítást Szolgáltató partnere munkatársainak, vagy az operátoroknak, és nem avatkozhat bele folyamatban lévő ügyfél kommunikációba. 1.4.2. Szolgáltató partnere az ügyfélszolgálati vonal működtetése során a Megbízó utasításainak és a Megbízó által jóváhagyott kommunikációs script-nek, valamint Megbízó online felület kezelési útmutatójának megfelelően jogosult eljárni. 1.5. Üzletfolytonosság 1.5.1. A Szolgáltató partnere biztosítja a szolgáltatás folytonosságát. Amennyiben váratlanul olyan körülmény következik be, amely nem teszi lehetővé a szolgáltatás teljesítését, a Szolgáltató partnere kötelezettséget vállal arra, hogy a Megbízót erről a körülményről

azonnal értesíti telefonon és e-mailben. Amennyiben ez a körülmény a Megbízott mulasztásából adódik, a hibát 1 órán belül el kell hárítania. 1.5.2. A Szolgáltató partnere nem vállal felelősséget a tevékenység olyan okból történő kimaradásáért, amelyért a Megbízott nem felelős, így különösen vis maior (pl. tartós áramszünet, árvíz stb.) továbbá a Szolgáltató partnere beszállítóinak, közreműködőinek nem megfelelő teljesítése esetén. Ilyen esetekben a Szolgáltató partnere vállalja, hogy a Megbízót erről a körülményről azonnal értesíti telefonon és e-mailben, továbbá vállalja, hogy mindent megtesz az eredeti állapot helyreállítására. 1.6. Munkaállomások száma 1.6.1. Szolgáltató partnere vállalja, hogy a szerződés által meghatározott feladat elvégzésére megfelelő mennyiségű erőforrást biztosít.

Kelt:………………………………………………….

…………………………………………………. Megrendelő

…………………………………..………………………… ExtremeNet Kft., szolgáltató

SZOLGÁLTATÁSI ÁLTALNOS SZERZŐDÉS FELTÉTELEK 3. SZ. MELLÉKLETE díjak és díjfizetési szabályok

1. Díjtételek

Belföldi Szállítással kapcsolatos díjtételek

nettó ár HUFban

0 - 5 kg

683

5,1 - 10 KG

735

10,1 - 20 KG

877

20,1 - 30 KG

1050

30,1 - 40 KG

1292

40,1 - 50 KG

1575

50,1-60 KG

1901

60,1-70 KG

2310

70,1-80 KG

2720

80,1-90 KG

3255

90,1-100 KG

3570

Minden továbbiakban megkezdett 50KG

2011

Raklapos Küldemény 0-300 kg

5460

301-450 kg

6510

451-600 kg

7875

Minden 600kg feletti raklapos küldemény

11025

Utánvét beszedés Ft/cím

60

Okmánykezelés Ft/db

126

Szombati kézbesítés vidék

6300

Szombati kézbesítés Budapest

7875

Küldeménybiztosítás - 250.000 Ft áruérték felett: max. 500.000 Ft-ig – 0,30% fuvardíj felár Tételes küldemény átadás Ft/cím

3570

SMS értesítő

18

E-mail értesítő

0

Fizetési határidő (nap)

5

Árufelvételi megbízás (beszállítás külső címről) - Ft/cím

945

Görgősoron nem szortírozható áru (szállítási díjon felül)

3360

Visszáru (kézbesítéskor felvett visszirányú küldemény)

díj 50%

Gázolaj ára / liter

Belföldi szállítá si díjon felül

0<470

0,00%

470,1-480

1,03%

480,1-490

2,18%

490,1-500

4,00%

500,1-510

5,95%

510,1-520

7,83%

520,1-530

9,59%

530,1-540

10,05%

540,1-550

10,50%

550,1-560

10,96%

560,1-570

11,41%

570,1-580

11,87%

580,1-590

12,32%

590,1

12,78%

Logisztikai Szolgáltatások

nettó ár HUFban

Raktárterület biztosítása beérkezőés tároláshoz. Ft/hó/nm

kimenő

áru

kezeléséhez, 2160

Áruérkeztetés: lerakodás, ellenőrzés, bevételezési adminisztráció. 500 Feltételezett árumennyiség 5 tételsor és/vagy 10 tétel. Ft/beszállító Árukiadás: dokumentum-nyomtatás, összekészítés vevőrendelés szerint, 300 színes nyomatú vagy sérülékeny gyári csomagolás fóliázása, esetleg ajándék hozzá csomagolás, feladás csomagfutár szállító rendszerében, árukiadás. Egyéb csomagolóanyag, kartondoboz, új kitöltő anyag költségét nem tartalmazza. Webáruház jellegű forgalmat feltételezve, 1-5 tétel/vevőrendelés. Ft/vevőrendelés Adminisztrációs költség

50

Megbízó saját kollega bejárás, munkaterület és internet biztosítás, 1 25000 főre(5m2) Raktári munkák, leltározás. Ft/óra (Évi 1 leltározás ingyenes) Folyamatvagy projektmenedzsment problémamegoldás

feladatok,

3000

szervezése, 5000

Sürgősségi ügykezelés (pl. szállítólevél készítés, árukiadás, stb.) a 1500 Folyamatleírásban megadottól szigorúbb ütemezés szerinti (pl. későbbi megbízás), vagy más különleges, a normál folyamattól lényegesen eltérő eseti Megbízás teljesítésének felára a normál díjazáson felül. A szolgáltató a sürgősségi ügykezelést csak lehetőség szerint, egyéb feladataival összeegyeztethető módon köteles ellátni, az eseti szolgáltatást jogosult visszautasítani vagy halasztani és erről visszajelzést adni.

Jogi tanácsadás díjai

nettó ár HUFban

Jogi átvilágítás Ft/alkalom

25 000

Megállapított hiányosságok javítása Ft/óra

12 500

IT és marketing tanácsadással illetve ezen szolgáltatások igénybevétele esetén a szolgáltató egyedi igényfelmérés alapján készít árajánlatot. Call Center Szolgáltatás díjai

nettó ár HUFban

Havi rendelkezésre állási díj

54000

Bejövő híváskezelés (Ft/perc)

89

E-mail kezelés (Ft/e-mail)

238

Kimenő hívás (Ft/perc)

100

2. Díjfizetés A Szolgáltató a szállítási szolgáltatásokról napi riportot készít és a megrendelő részére továbbítja az elektronikus formában. A szállítási szolgáltatásokat 15 naponta összesíti és számláza a megrendelő számára. A kiállított számlák fizetési határideje 5 munkanap. A számlához tartozó mellékletet a szolgáltató elektronikus formában megküldi a megrendelő részére. Az utánvét összegek elszámolásakor felmerülő tranzakciós adót a szolgáltató továbbhárítja a megrendelő felé. A logisztikai szolgáltatásokról havi riportot készít a szolgáltató mely a kiállított számla mellékletét képzi. A kiállított számlák fizetési határideje 5 munkanap A jogi tanácsadással, IT és Marketing szolgáltatásokkal, kapcsolatban egyedi igényeknek megfelelően kerül a szolgáltatás díja számlázásra.

Kelt: Budapest, 2013.06.18

…………………………………………………. Megrendelő

…………………………………..………………………… ExtremeNet Kft., szolgáltató