Eaton UPS services and support. Service matters NL

Eaton UPS services and support

Service matters NL

Welkom Als nieuwe UPS-eigenaar, heten wij u van harte welkom. Uw aankoop omvat een bepaalde garantie voor uw nieuwe Eaton UPS. Het is bijzonder belangrijk dat u weet wat deze garantie inhoudt zodat u de gepaste opties kunt kiezen voor een plan op lange termijn, dat zal bijdragen tot de goede werking van uw UPS met de grootste capaciteit gedurende verschillende jaren. Het oude gezegde, ‘If it isn’t broken, don’t fix it’ kan juist klinken in bepaalde omstandigheden, maar kan ernstige gevolgen hebben in het kader van het onderhoud van een UPS. Want u vertrouwt op uw UPS om continu stroom te geven zonder onderbreking. Goed onderhoud is belangrijk om een optimale prestatie van uw UPS te verzekeren en het risico op stroomuitval te verminderen. Deze brochure benadrukt kort de basisconcepten van onderhoud. Ze werd gemaakt om u te helpen bij een beslissing voor een langetermijngarantie van uw Eaton UPS. Indien u vragen heeft over uw UPS of uw onderhoudsgarantie, raadpleeg ons online. www.eaton.com/powerquality

Inhoud Voordelen van een UPS onderhoudsplan............4 De basis van de UPS service..............................7 Waarom voor Eaton kiezen?...............................8 Eaton servicecontracten......................................9

2



3

De voordelen van een onderhoudsplan voor uw UPS

Uw UPS, die dienst doet als verbinding tussen het net en gevoelige toepassingen, verzorgt continu de hogekwaliteitsstroom, ongeacht de staat van het net, en vermijdt het risico van systeemfouten. Hieronder ziet u de oorsprong en de kosten van systeemfouten te wijten aan elektrische stroom:

15%

Menselijke fout

45%

Voedingsproblemen

20%

Voorbeelden van regelmatige gebreken

Fout aan de uitrusting

Mobiele telefoons – 40 kEuros Reservatiesystemen (luchtvaart) – 90 kEuros Credit-card transacties – 2.5 kEuros Auto-assemblagelijnen – 6 MEuros Aandeeltransacties – 6.5 MEuros

20%

Foutuitschakeling (onderbrekers, enz.) 4


Een onderhoudsplan implementeren voor uw UPS is zoals een herstelling en controle van uw wagen. Regelmatig onderhoud plannen wordt aanbevolen door elke autofabrikant daar de kwalen dan kunnen gedetecteerd worden vooraleer ze ernstige gevolgen teweegbrengen.

Hoe hoog is uw risico op een UPS defect? Regelmatig preventief onderhoud vermindert aanzienlijk de mogelijkheid van een uitval. Zonder correct onderhoud, gaan verschillende UPSsen vroegtijdig in de fout omwille van kritische componenten, zoals batterijen en condensatoren, versleten door normaal gebruik. Een doeltreffende preventieve onderhoudsstrategie kan een van de meest kostenefficiënte maatregelen zijn, die u kunt nemen om de goede werking van uw uitrustingen te verzekeren.

De meest voorkomende oorzaken van UPS-gebreken zijn: 1. B atterijen. Studies tonen aan dat slechte batterijen de grootste oorzaak zijn van UPS-gebreken, met temperatuur en cumulatieve ontladingen als de primaire daders.

3. D C capacitoren. Net als batterijen, degraderen elektrolytische condensatoren na een bepaalde tijd. Wanneer een condensator in gebreke is, kan het zijn dat er niet onmiddellijk zichtbare gevolgen zijn.

90 Ladingverlies per unit

2. Ventilatoren. Sommige ventilatoren laten het afweten door hun eigen elektrische of mechanische beperkingen, of wanneer hun kogellagers uitgedroogd geraken. Sommige ventilatoren werken bijna 10 jaar continu; andere daarentegen functioneren maar gedurende korte periodes en kunnen vergrendelen omwille van mechanische redenen.

100 86

80 70

56

60 50 40

23

30

5

20 10 0

4. T ransiënten. De invoerzijde van de UPS (filter/gelijkrichter) kan beschadigd worden door hogere transiënten.

0

1

2

3

6 4+

Aantal preventieve onderhoudsbeurten

UPS lastverliezen tegenover het aantal preventieve onderhoudsbeurten in het vorige jaar.


5

6


De basis van de UPS service De keuze van een UPS onderhoudsplan voor betrouwbare stroomtoepassingen kan gaan van een zeer complexe beslissing tot een eenvoudige verzekering van wat beschikbaar en aanbevolen is. Een onderhoudsplan kiezen voor een UPS om continu voeding te verzekeren tijdens een gebruikelijke levenscyclus kan ook relatief gemakkelijk zijn. De volgende vijf vragen zullen u helpen om de juiste garantie te kiezen voor uw UPS en hun toepassing : 1. Welk type van UPS service heb ik nodig?

3. Wat moet er gedekt worden?

• Herstelling ter plaatse is belangrijk voor grote UPS producten. Contacteer uw lokaal Eaton servicecenter. Een vaktechnicus zal ter plaatse komen om een diagnose te stellen en om elektrische gebreken en/of fouten met batterijen te herstellen.

• U PS batterijen, onderdelen en werk. De batterijen, de meest voorkomende oorzaak van defecten, moeten in het algemeen om de vijf jaar of minder vervangen worden.

• Depot exchange repair or replace is belangrijk voor kleine UPS producten. Contacteer Eaton, en zorg dan voor de verzending van de UPS naar een hersteldienst. We zullen u het herstelde toestel of een opgeknapt toestel terugsturen.

• Preventief onderhoud. Tijdens een jaarlijks preventief onderhoud, zal een technicien alle UPSsen en batterijen controleren, testen, kalibreren en upgraden zodat het prestatievermogen verzekerd is.

• A dvance swap depot exchange is voornamelijk voor kleine UPS producten. Contacteer Eaton en we zullen u uw opgeknapt toestel toesturen.

• R emote monitoring. Remote monitoring laat Eaton toe om de prestatie van het UPS- en batterijsysteem te volgen zodat herstellingen vlug kunnen doorgevoerd worden en het systeem pro-actief kan geanalyseerd worden om potentiële problemen op te sporen vooraleer het defect optreedt.

2. K oop ik een onderhoudscontract, een uitgebreide garantie of betaal ik de herstellingen ‘on the go’?

4. H oe dikwijls is een service nodig en hoe vlug wil ik de service doorgevoerd zien?

• O nderhoudscontracten dekken gewoonlijk onderdelen en uurloon (elektronische componenten, batterijen of beide), minstens één of meer preventieve onderhoudsbeurten van de UPS per jaar, en een combinatie van gedekte uren en aankomst ter plaatse binnen een bepaalde tijd. Plannen kunnen zo opgemaakt worden dat bijna aan alle behoeften voldaan wordt.

• De klok rond of continue service wordt 7x24 dekking genoemd. Een technicien zal de klok rond antwoorden of de service uitvoeren, met inbegrip van weekends en vakanties.

• Uitgebreide garantie kan aangeschaft worden voor verschillende UPS producten. Een garantie dekt in het algemeen specifieke onderdelen en werk, zoals elektronische componenten voor een bepaalde periode, maar 7x24 dekking of herstelling ter plaatse binnen een bepaalde tijd zijn niet inbegrepen. Daarenboven dekt de garantie geen preventief onderhoud, maar extra diensten kunnen besteld worden in een garantie-uitbreiding.

• Respons binnen de acht, vier, twee uur of de volgende werkdag bepaalt hoe vlug de technicien bij u aankomt nadat u een servicebezoek aangevraagd hebt. Voor sommige situaties, kan de responstijd zeer belangrijk zijn omdat hij bepaalt hoe vlug de technicien met het oplossen van een probleem kan beginnen.

• Tijd en materiaal (T&M) service is een “dienst betalen bij defect” waarbij u Eaton kunt contacteren in geval van een uitrustingsdefect en wij zorgen voor een technicien om de herstelling uit te voeren. T&M kan gedaan worden ofwel via de herstellingsdienst ofwel ter plaatse, afhan kelijk van het type product. T&M kan duur zijn, afhankelijk van de uitrusting in kwestie. Daarbij, de onzekerheid wanneer een technicien kan komen, kan van de T&M een onaanvaardbare service-oplossing maken voor sommige klanten. Eatons servicecontracten voor klanten hebben altijd voorrang; dat kan betekenen dat in T&M de responstijden tot vijf dagen kunnen oplopen voor klanten met geen contract, afhankelijk van het product en de lokatie.

• 5 x8 dekking is beperkt tot standaard kantooruren, d.w.z. van maandag tot vrijdag, van 9u tot 17u. Als een probleem zich voordoet, zal het opgelost worden binnen deze uren.

5. H oelang moet ik de duur van een UPS inplannen en hoeveel kost service? • Grote UPS producten gaan gewoonlijk 15-20 jaar mee. • Kleine UPS producten gaan 10 jaar of langer mee, maar ze worden dikwijls vroeger vervangen. • De levensverwachting van alle UPS producten kan gemaximaliseerd of verlengd worden door preventieve routine service, vervangen van onderdelen en upgrade- of modification kits. • De total cost of ownership (TCO) varieert uitgebreid gebaseerd op de grootte van de UPS, het bedrag en type van batterijen, de hoeveelheid en type van gewenste service, en de toepassing. Basic warranty coverage kan vijf tot tien percent kosten van de inkoopprijs van het product en een veelomvattend, premium servicecontract kan meer dan 35 percent bedragen van de inkoopprijs van het product per jaar.

De antwoorden op deze vijf vragen zijn niet altijd duidelijk. De getrainde servicespecialisten en channel partners van Eaton zullen met plezier uw vragen beantwoorden en een service-oplossing aanbevelen, opgemaakt volgens uw situatie en budget.


7

Waarom voor Eaton kiezen? Eaton kiezen als uw UPS serviceleverancier brengt enorm veel voordelen met zich mee. UPS plaatsing We helpen u de beste omgeving te selecteren voor de werking van uw UPS systeem. Installatie Onze servicetechniekers zullen u helpen om uw UPS systeem te installeren en te programmeren. We leveren u ook de nodige verbinding met uw eigen monitoring systeem of het monitoring systeem van Eaton vanop afstand. Inwerkingstelling/gebruikerstraining Vooraleer uw systeem in werking gesteld wordt, controleren wij grondig de UPS verbinding en verzekeren we ons ervan dat uw UPS betrouwbaar uw IT of productiesysteem zal beveiligen tegen alle types van elektrische storingen. We starten uw UPS systeem op en geven u gebruikerstraining. Onderhoudscontract Een onderhoudscontract is de beste manier om continuïteit te verzekeren en de levensduur van uw uitrusting te verlengen. Inbegrepen zijn o.a. 24/7 telefoonondersteuning, regelmatig preventieve service, snelle herstellingen indien nodig en in optie monitoring van uw UPS systeem vanop afstand. Preventief onderhoud Regelmatige service verzekert de veilige werking van uw UPS en verlengt de levensduur van uw uitrusting. Preventief onderhoud omvat professionele service overeenkomstig fabriekspecificaties, batterijtests, verslagen en aanbevelingen.

Telefoonsupport De technische ondersteuning van Eaton staat tot uw dienst voor eender welke vraag. Telefoonsupport 24/7 is inbegrepen in alle onderhoudscontracten. Batterijcontrole en vervanging De batterijen zijn het belangrijkste onderdeel van uw UPS systeem. Wanneer ze over hun tijd zijn, moeten ze snel vervangen worden. Door de speciale constructie van het UPS systeem en batterijen, is het belangrijk dat de UPS bypass, batterijvervanging, aanpassingen en tests van de UPS en de batterijen op professionele wijze worden uitgevoerd met totale verantwoordelijkheid. We gebruiken alleen goedgekeurde en grondig geteste batterijen. Oude batterijen worden gerecycleerd of vernietigd strikt volgens de milieuregels. Systeemupdates We analyseren de last en de werking van uw UPS systeem gedurende elke service-oproep. U krijgt een verslag met aanbevolen veranderingen en voorstellen voor verbetering. Dit laat u toe de risico’s inherent aan een verouderd of ondergedimensioneerd stroombeveiligingssysteem te vermijden. Onderdelen / wisselstukken We garanderen de snelle beschikbaarheid van een volledige reeks onderdelen van ons Europees onderdelencentrum. We gebruiken alleen originele onderdelen door de fabriek goedgekeurd. Eaton Monitoring service vanop afstand Wanneer u een onderhoudscontract aangaat, kan uw UPS verbonden worden met Eatons 24/7 monitoringservice vanop afstand. De technicien van dienst is geïnformeerd over elke afwijking op het moment zelf en zal onmiddellijk de verbetering uitvoeren.

Eatons UPS service geeft aan klanten innovatieve, rendabele en zeer betrouwbare oplossingen voor hun stroomkwaliteitsbehoeften. Hoge betrouwbaarheid verzekerd door: 1. Technici met expertkennis van Eatonproducten. 2. Rechtstreekse overeenkomst met de fabriek.

6. Groot engagement om aan de behoeften van onze klanten te voldoen.

3. Snel antwoord door bereikbaarheid van meer dan 120 technici in de EMEA regio.

7. Stilstandtijden en financiële verliezen te wijten aan stroomonderbreking vermijden.

4. Toegang tot onderdeleninventaris door de technicus.

8. Toegang tot één serviceleverancier voor batterijvervangingen, upgrades en andere levenscyclus- en servicebehoeften.

5. Reputatie van een voortreffelijke serviceleverancier te zijn, die doet wat beloofd werd.

9. Value-for-money service.

Eaton Services voordelen:

Grotere betrouwbaarheid 8


Kostenefficiënt

Effectief gebruik van kapitaal

Verbeterde veiligheid

Vermindering van risico’s

Eaton servicecontracten

•

Beschikbaarheid

•

Doeltreffendheid

•

•

Prestatie

•

•

•

Value for money

•

•

•

Betrouwbaarheid

Safe

Advance

Power

Verzekert dat u verder werkt

Geeft u meer

Dit onderhoudscontract omvat alle belangrijke diensten, die u nodig heeft om uw UPS systeem en uitrustingen veilig te laten werken.

financiële voordelen Het Advance contract geeft u hetzelfde niveau van service als Safe, maar met bijkomende voordelen. Daar reiskosten en werk in het pakket zitten, kunt u uw jaarlijks servicebudget nauwkeuriger opstellen.

Laat u toe om stroom bijna te vergeten Het « flagship » van de servicepakketten van Eaton geeft u complete geruststelling betreffende stroomveiligheid. Als u kiest voor een Power contract, dan krijgt u het expert Eaton service team te uwer beschikking op eender welk uur van de dag en elke dag van het jaar.


9

Eaton servicecontracten Standaard kenmerken

Safe

Advance

Power

Eén preventief onderhoudsbezoek per jaar (tijdens normale werkuren)

•

•

•

Technische Updates

•

•

•

Hotline

•

•

•

Herstel Service 5x8

•

• •

Herstel Service 7x24 25% korting op werkuren

• •

Reiskosten & werk inbegrepen 25% korting op wisselstukken (onderdelen)

•

•

Onderdelen inbegrepen (geen batterijen behalve bij garantie) Noodserviceresponse, ter plaatse gaan binnen de 8 uur (normale werkuren)

•

• •

•

Noodserviceresponse, ter plaatse gaan binnen de 8 uur (7x24)

•

Belangrijkste opties Bijkomende preventieve onderhoudsbezoeken

•

Monitoring vanop afstand

•

Batterijvervanging inbegrepen 25% korting op batterijen Noodserviceresponse 2 uur (7x24) Noodserviceresponse 4 uur (7x24) Noodserviceresponse 6 uur (7x24)

• • • •

•

•

•

• • • • •

Noodserviceresponse 8 uur (7x24)

•

Onderdelen inbegrepen (geen batterijen behalve onder garantie)

•

•

Noodserviceresponse 2 uur (5x8)

•

•

•

•

Noodserviceresponse 4 uur (5x8) Noodserviceresponse 6 uur (5x8)

10

•

•


•

•

•

• • • • •


11

Contacten lokale service centres Belgium +3227198800  +3227198801 [email protected] Czech Republic +420 267 990 400  +420 267 990 419 [email protected] Denmark +45 3686 7910  +45 3686 7921 [email protected] Finland +358 9 452 661  +358 09 452 66570 [email protected] France Hardwired products +33 810 10 02 50 E mail : [email protected] Plug and Play products +33 825 08 10 61 [email protected] Germany

+49 (0) 7841 604 323  +49 (0) 7841 604 5510 [email protected]

Italy Pulsar and 5115, 5125, 9120, 9130 PW support +39 02 95950412  +39 02 95950417 [email protected] Other 3-phase UPS PW Eaton srl +39 02 9595 01 Morocco +212 522 98 70 01  +212 522 95 77 41 [email protected] Netherlands +31(0)418 570200  +31(0)418 515284 [email protected] Norway +47 (63)870200  +47 (63)870201 [email protected] Poland +48 22 3203820  +48 22 3203801 [email protected]

Slovakia +421 248 204 311  +421 248 204 312 [email protected] South Africa Office hours: +27 (0) 824 0202 After hours: +27 (0) 780 8629  +27 (0) 824 7432 [email protected] / [email protected] Spain +34 902 160 737 [email protected] Sweden +46 8 598 940 00 [email protected] United Kingdom Call Management +44 (0) 1753 608906 [email protected] Technical Support +44 (0) 1753 608908 [email protected]

Russia +7 495 981 37 70  +7 495 981 37 71 [email protected]

Voor landen, die niet in de lijst staan of bij problemen voor het contacteren van uw lokaal servicecentrum: http://powerquality.eaton.com/countries.asp

© 2011 Eaton Corporation All Rights Reserved Printed in Belgium Three-phase service brochure Jan 2012 - NL

Eaton is a registered trademark of Eaton Corporation. All other trademarks are property of their respective owners.

Eaton UPS services and support. Service matters NL

Recommend Documents