MANAŽERSKÉ ROZHODOVÁNÍ
1. Základní pojmy a poznatky p y manažerského rozhodování
KIP/MR Katedra managementu, inovací a projektů Ing. Jiří Vacek, Ph.D.
Sekvenční a paralelní funkce
Rozhodování: jedna z paralelních (průběžných) manažerských funkcí; nejvýrazněji se uplatňuje v plánování A lý Analýza
R h d á í Rozhodování
I l Implementace t
Plánování Organizace Výběr lidí Vedení Kontrola LS 2008/9
KIP/MR - 1
3
Kvalita rozhodovacích procesů ovlivňuje zásadním způsobem fungování organizace Dvě stránky rozhodování:
Meritorní (věcná, obsahová) Formálně Formálně--logická (procedurální)
KIP/MR - 1
4
Odráží odlišnosti rozhodovacích procesů, jejich specifické rysy; příklady:
LS 2008/9
KIP/MR - 1
Meritorní stránka rozhodování
DVĚ STRÁNKY ROZHODOVÁNÍ
LS 2008/9
5
Výrobní program Kapitálové investice Uvedení výrobku na trh trh, marketingová strategie Organizační uspořádání Vytvoření společného podniku Výběr pracovníků
Jednotlivé procesy jsou předmětem studia různých disciplin (marketing, finanční management, personalistika, …)
LS 2008/9
KIP/MR - 1
6
1
TEORIE ROZHODOVÁNÍ
Procedurální stránka rozhodování
Společné rysy a vlastnosti rozhodovacích procesů
Rámcový postup řešení (identifikace problému problému, vyjasnění jeho příčin a cílů řešení, řešení generování variantních řešení, hodnocení a výběr, podrobněji viz dále) Koncepty (užitek a jeho měření) Metody a nástroje podporující řešení rozhodovacích problémů
LS 2008/9
KIP/MR - 1
Normativní vs. deskriptivní teorie
Normativní teorie: teorie: poskytnutí návodů, jak problémy řešit, jaké modely používat, jakým způsobem; tvorba norem, jejichž aplikace vede k žádoucí kvalitě rozhodování Deskriptivní teorie: teorie: získávání poznatků o tom, jak rozhodování skutečně probíhá; popis, analýza a hodnocení rozhodovacích procesů, jejich průběhu, předností a nedostatků, chování rozhodovatele a dalších subjektů v průběhu rozhodovacího procesu
LS 2008/9
KIP/MR - 1
viz též www.kip.zcu.cz/kursy/imi/www/6_rozhodovani/6_1.htm
7
9
Teorie užitku (utility) – hodnocení variant podle kritérií Sociálně--psychologické teorie – zaměřené na Sociálně subjekt a jeho chování Kvantitativně orientované – aplikace matematických t ti ký h modelů d lů a metod t d (operační ( č í analýza, teorie her, rozhodovací analýza) Teorie rozhodování v organizacích – respektuje omezené schopnosti subjektu rozhodování i omezení racionality v organizacích
LS 2008/9
KIP/MR - 1
ROZHODOVACÍ PROCESY A PROBLÉMY
Rozhodovací proces: proces: proces řešení rozhodovacích problémů (problémů s více variantami řešení) – posuzování variant a výběr optimální varianty Problém:: existuje odchylka mezi Problém žádoucím a skutečným stavem
LS 2008/9
reálné – stupeň naléhavosti potenciální – reakce na hrozby a příležitosti, prevence KIP/MR - 1
Příklady problémů v managementu
Postupy a nástroje rozhodování
Vzrůst zásob Zvýšená fluktuace zaměstnanců Zvýšení určitých nákladových položek (náklady na opravu a údržbu údržbu, náklady na reklamace) Pokles prodeje Odchylky od plánovaných hodnot Kritické ohlasy (nespokojenost zákazníků, špatný rating, stížnosti odborů)
Postupy a nástroje rozhodování závisí na: subjektu rozhodování (jednotlivec, skupina) času (statické - dynamické, spojité - diskrétní) kritériích (jedno(jedno-, vícekriteriální) míře íř určitosti čit ti (za ( jistoty, ji t t rizika, i ik neurčitosti) čit ti) úrovni a závažnosti (strategické, taktické, operativní) důsledcích variant řešení systémové struktuře problému (dobře - špatně strukturovaný) možnosti algoritmizace
LS 2008/9
KIP/MR - 1
11
8
LS 2008/9
KIP/MR - 1
10
12
2
Struktura rozhodovacích procesů - 1
Struktura rozhodovacích procesů - 2
1. Identifikace – sběr, analýza a vyhodnocování informací, identifikace situací, které vyžadují řešení 2. Analýza a formulace problému – stanovení základních prvků, prvků určení příčin vzniku problému a cílů jeho řešení 3. Stanovení kritérií hodnocení – pro posuzování a hodnocení variant řešení 4. Tvorba variant řešení – nalezení a formulace činností vedoucích k řešení
5. Stanovení důsledků variant z hlediska vybraných kritérií 6. Hodnocení variant variant,, výběr varianty určené k realizaci (optimální) nebo preferenční uspořádání variant 7. Realizace Realizace,, implementace vybrané varianty 8. Monitorování a kontrola – stanovení odchylek vzhledem ke stanoveným cílům, příprava a realizace nápravných opatření, korekce cílů, pokud nebyly stanoveny realisticky
KIP/MR - 1
LS 2008/9
13
LS 2008/9
Cíl rozhodování Kritéria hodnocení Subjekt rozhodování Objekt rozhodování Varianty a jejich důsledky Stavy světa
KIP/MR - 1
Stav, kterého má být řešením rozhodovacího problému dosaženo
LS 2008/9
15
LS 2008/9
Komplementární cíle – vzájemně se doplňují a podporují (zvýšení výroby výroby, kvality a zlepšení servisu příznivě ovlivní výši prodejů) Konfliktní cíle – snižování nákladů vs. zvyšování pohotovosti dodávek, úspora nákladů vs. Spokojenost zaměstnanců)
16
Slouží k posouzení výhodnosti jednotlivých variant z hlediska dosažení (stupně plnění) dílčích cílů Typy ypy kritérií:
KIP/MR - 1
KIP/MR - 1
Kritéria hodnocení
Obvykle jde o dosažení většího počtu cílů, mezi nimiž existují určité vazby
LS 2008/9
Zvýšení výrobní kapacity Zvýšení kvality Získání nové technologie Proniknutí na nové trhy a/nebo zvýšení podílu na existujících trzích Zvýšení spokojenosti zaměstnanců / zákazníků Snížení nákladů Zvýšení rentability investic
Cíle kvantitativní a kvalitativní
Vazby mezi cíli
14
Cíl rozhodování
PRVKY ROZHODOVACÍHO PROCESU
KIP/MR - 1
17
LS 2008/9
výnosová:: preferují vyšší hodnoty, „čím více, tím výnosová lépe“: zisk nákladová,, „čím více, tím hůře“: náklady nákladová kvantitativní – ukazatele, výhoda: jednoznačnost, měřitelnost kvalitativní – agregovanější, širší náplň KIP/MR - 1
18
3
Stupnice měření
Subjekt rozhodování
Nominální (jmenné) – kvalitativní, varianty zařazené do určité třídy jsou rovnocenné; barva aut Ordinální (pořadová) – kvalitativní, stanovení pořadí, aniž můžeme říci, o kolik nebo kolikrát jje p jedna varianta lepší než druhá Kardinální – kvantitativní (jednotka a počátek měření)
LS 2008/9
Jednotlivec – individuální rozhodování; autoritativní, konzultativní Skupina – kolektivní rozhodování; hlasování, konsensus
Intervalová – umožňuje měřit, o kolik je jedna varianta větší či menší než jiná Poměrová - umožňuje měřit, kolikrát je jedna varianta větší či menší než jiná KIP/MR - 1
19
Rozhodovatel
Statutární (formální) vs. skutečný (neformální) rozhodovatel
21
Budoucí vzájemně se vylučující situace, které mohou nastat po realizaci varianty a ovlivňují její důsledky
Efektivnost investice (vybudování výrobní jednotky) závisí na jejím využití, budoucí poptávka není známa s jistotou její hodnoty (nízká, (nízká střední, střední vysoká) představují možné stavy světa
KIP/MR - 1
kvantitativní kritéria: lze stanovit hodnotu
LS 2008/9
KIP/MR - 1
22
KLASIFIKACE ROZHODOVACÍCH PROCESŮ
Dobře a špatně strukturované problémy Rozhodování za jistoty rizika nejistoty
Větší počet takových faktorů (faktory rizika, nejistoty) – stavy světa jsou dány jejich možnými kombinacemi Hraji významnou úlohu při rozhodování za rizika a nejistoty
LS 2008/9
Tržní orientace: domácí nebo zahraniční trh Organizační struktura: teritoriální, divizionální, pružná
Důsledky: předpokládané dopady Důsledky: vzhledem ke kritériím hodnocení
Stavy světa
Varianta: možná akce, která má vést k Varianta: řešení problému (splnění stanovených cílů)
Výrobní program Tržní orientace Organizační uspořádání Inovace Financování rozvoje firmy
KIP/MR - 1
20
Varianty rozhodování
Část organizace, v níž byl problém formulován, stanovil se cíl řešení a jíž se rozhodování týká:
LS 2008/9
KIP/MR - 1
LS 2008/9
Objekt rozhodování
př.: skutečný výběr technologie proběhne na štábní úrovni, ředitel rozhodne pouze o tom, zda tuto variantu realizovat či zamítnout
23
LS 2008/9
KIP/MR - 1
24
4
Dobře strukturované problémy
Algoritmizované, programované:
Špatně strukturované problémy
zpravidla opakovaně řešené, existují rutinní postupy řešení Obvykle kvantifikovatelné proměnné, jediné k kvantitativní tit ti í kritérium k ité i h hodnocení d í
Zpravidla nové, neopakovatelné; typické na vyšších stupních řízení. Řešení vyžaduje tvůrčí přístup, rozsáhlých znalostí, zkušenosti a intuice, neexistují standardní procedury Charakteristiky:
Příklady:
vytížení výrobní linky obsazení jednotlivých strojů pracovníky stanovení velikosti objednávky materiálu (dávky)
KIP/MR - 1
LS 2008/9
25
existence více faktorů ovlivňujících řešení, některé z nich nejsou známy, pouze část je kvantifikovatelná, existují mezi nimi složité a proměnlivé vazby Náhodnost změn (technologické, ekonomické, sociální okolí) Existence většího počtu kritérií, některá jsou kvalitativní Obtížná interpretace informací potřebných pro rozhodnutí
Příklady: vytvoření společného podniku, organizační struktura, inovace KIP/MR - 1
LS 2008/9
26
Rozhodování za jistoty, rizika a nejistoty
Rozhodovací problémy podle úrovní řízení Špatně strukturované problémy
Složité, nestrukturované problémy za rizika a nejistoty
Vrcholové řízení
Střední úroveň
Strukturované i nestrukturované problémy
Operativní řízení
Tyyp problému
Úrroveň řízení
Dobře strukturované problémy
klasifikace podle informace o stavech světa a důsledcích variant za jistoty: jistoty: víme s jistotou, který stav světa nastane s jaké budou výsledky variant za rizika: rizika: známe pravděpodobnosti stavů světa za nejistoty: nejistoty: neznáme ani pravděpodobnosti stavů světa za neurčitosti: neurčitosti: neznáme možné stavy světa ani důsledky variant
Dobře strukturované problémy LS 2008/9
KIP/MR - 1
27
KIP/MR - 1
LS 2008/9
28
Příklad
operativní úroveň řízení: často rozhodování za jistoty (kratší časový horizont) vrcholové řízení: typické rozhodování za rizika a nejistoty většina rozhodovacích procesů: směs prvků jistoty, rizika a nejistoty
LS 2008/9
KIP/MR - 1
29
rozhodování o velikosti výrobní jednotky na výrobu nového produktu – závislá na budoucí poptávce (faktor rizika) 3 stavy y světa a odpovídající p j velikost jjednotky: y stav světa – produkce pro: S1 domácí trh S2 S1 + export Evropa
V1 V2
S3 S2 + export svět
V3 velká
LS 2008/9
KIP/MR - 1
velikost jednotky malá střední 30
5
Faktory rizika (nejistoty)
kritérium hodnocení variant: hodnota ročního zisku
stav
S1 (mil. Kč)
S2 (mil. Kč)
S3 (mil. Kč)
V1
10
10
10
V2
0
30
30
V3
-20
10
70
velikost
možné výsledky marketingov marketingového ého výzkumu:
LS 2008/9
odhad pravděpodobností stavů světa – za rizika vyloučení exportu do zámoří, nasmlouvání exportu v Evropě – za jistoty (volba V2 – zisk 30 mil.) neznáme pravděpodobnosti – za nejistoty
KIP/MR - 1
31
Příklad
LS 2008/9
50
80
100
0 1 0,7 0,1 0 7 0,2 02 -10 25
40
poptávkové riziko (při poptávce 50 ztráta 10) podnikatelský neúspěch velikost ztráty (při poptávce 50 ztráta 35 mil. proti předpokládanému zisku 25 mil.) KIP/MR - 1
33
systematické vyhledávání optimálních řešení, maximalizace zisku:
KIP/MR - 1
34
časový tlak, omezenost zdrojů omezený rozsah informací omezené schopnosti řešení problémů, vytváření zjednodušených modelů neúplný výčet variant a jejich důsledků volba první dostatečně dobré varianty
princip optimalizace model: analytický, normativní
LS 2008/9
KIP/MR - 1
Administrativní model
znalost všech variant vedoucích k dosažení cíle znalost všech důsledků těchto variant schopnost kvantitativního stanovení užitku volba nejlepší varianty (s nejvyšším užitkem)
32
individuální – kolektivní /skupinové statické – dynamické jednostupňové – vícestupňové jednokriteriální - vícekriteriální strategické – taktické – operativní nekonfliktní – konfliktní podle tvorby variant: konečný – prakticky nekonečný počet vygenerovaných variant
LS 2008/9
KIP/MR - 1
LS 2008/9
Racionálně--ekonomický model Racionálně
žádoucí (nižší náklady, vyšší obrat, …) nežádoucí (vyšší náklady, …)
Další typy rozhodovacích procesů
zavedení nového produktu, jediným faktorem rizika je výše budoucí poptávky
velikost popt poptávky ávky (tis. ks/rok) pra děpodobnost popt pravděpodobnost poptá poptávky á k ávky zisk (mil. Kč/rok)
ovlivňují výsledky volby rozhodnutí (tržní poptávka, prodejní a nákupní ceny, mzdy, úrokové sazby, měnové kursy, legislativa…) nejistota: nemožnost spolehlivě stanovit hodnoty rizikových faktorů odchylky od předpokládaných výsledků:
35
princip satisfakce deskriptivní model
LS 2008/9
KIP/MR - 1
36
6
Racionálně-ekonomický vs. Racionálněadministrativní model
KVALITA ROZHODOVÁNÍ
Model Předpoklad
racionálněracionálněekonomický
administrativní
racionalita rozhodovatele
dokonalá
omezená
disponibilní informace
úplné
neúplné
volba rozhodnutí
optimalizace
satisfakce
typ modelu
normativní
deskriptivní
LS 2008/9
KIP/MR - 1
nelze posuzovat podle jednotlivých případů
37
posuzovat podle určitých charakteristik rozhodovacích procesů – kvalitní rozhodování vede z dlouhodobého hlediska k lepším hospodářským výsledkům
LS 2008/9
stanovení cíle řešení, soulad s cíli a hodnotovým systémem organizace množství a kvalita dostupných informací uplatnění nástrojů a poznatků teorie rozhodování kvalita projektu řešení rozhodovacího problému kvalita objektu rozhodování (počet zpracovaných variant, kvalita informací) kvalita řízení rozhodovacího procesu
LS 2008/9
KIP/MR - 1
39
KIP/MR - 1
brání dosažení žádoucí kvality řešení rozhodovacích problémů zdroje bariér: subjekt rozhodování a ostatní účastníci řešení RP organizační jednotka, která řídí proces rozhodování
zvyšování kvality rozhodovacích procesů: oslabování či odstraňování bariér
LS 2008/9
KIP/MR - 1
40
Objektivní bariéry rozhodování
omezená schopnost zpracovávat informace omezený rozsah poznání omezená schopnost formulovat a řešit složité rozhodovací problémy omezená schopnost internalizace systému hodnot (ztotožnění se systémem hodnot) opakováni neefektivních řešení (opakované pokusy o záchranu ztrátové firmy, …)
LS 2008/9
38
Subjektivní bariéry rozhodování
KIP/MR - 1
Bariéry rozhodování
Vliv na kvalitu rozhodovacích procesů
výsledky leckdy mají kvalitativní charakter výsledky jsou závislé na faktorech rizika a nejistoty, které rozhodovatel nemá zcela pod kontrolou
41
nedostatečná kvalita informační základny (hlavně pro vrcholové řízení a rozhodování) nepružnost organizační struktury (obtížné vytváření dočasných týmů) velký počet stupňů v hierarchii řízení nepřesnost a nejasnost vymezení rozhodovacích pravomocí
LS 2008/9
KIP/MR - 1
42
7
Efektivní sběr informací
INFORMACE PRO ROZHODOVÁNÍ
rozhodovací proces lze chápat jako proces shromažďování a transformace vstupních informací do výstupních, zahrnující interpretaci těchto informací znalosti, zkušenosti a úsudek rozhodovatele jsou nezbytné pro: efektivní sběr informací určení vhodného rozsahu informací správnou interpretaci získaných informací
irelevantní (někdy obtížné posoudit předem, někdy lepší zvýšit rozsah údajů než dodatečně získávat další)) nesprávné nebo nepřesné (specifikace dat včetně přesnosti, uvedení zdrojů dat) nejednoznačné nebo konfliktní (prověření zdrojů, získání doplňkových informací)
LS 2008/9
KIP/MR - 1
43
možné nedostatky informací:
podpora IS
LS 2008/9
s růstem celkového objemu informací klesá jejich mezní (marginální) užitek mezní náklady dodatečných informací s j objemu j rostou ((nejprve jp se růstem jjejich využívají snadno dostupné zdroje, později méně dostupné a dražší zdroje) existuje optimální rozsah informací, při němž je rozdíl mezi užitkem a náklady na získání informací maximální – viz obr.
užitek (nákladdy)
užitek
náklady
optimum LS 2008/9
KIP/MR - 1
45
LS 2008/9
Faktory ovlivňující rozsah potřebných informací
KIP/MR - 1
rozsah informací
KIP/MR - 1
46
Faktory ovlivňující rozsah potřebných informací – pokrač.
významnost rozhodnutí – závažnější rozhodnutí vyžadují větší rozsah informací reversibilita rozhodnutí – čím nevratnější je rozhodnutí, tím důležitější j jje vyvarovat y se chyb y požadovaná přesnost a detailnost informací – závislá na citlivosti variant na změnu určitých faktorů dostupnost informací –závisí na zdrojích, mezních nákladech apod. apod.
LS 2008/9
44
Užitek a náklady vs. rozsah informací
Stanovení rozsahu informací
KIP/MR - 1
47
časový tlak – ztráty vyvolané odkladem rozhodnutí mohou být vyšší než přínosy dodatečných informací disponibilní p zdroje j –p počítačové kapacity, p y analytičtí pracovníci styl, znalosti a dovednosti rozhodovatele – při optimalizaci vyšší nároky na informace než při satisfakci, kvantitativní metody náročnější na objem informací atd.
LS 2008/9
KIP/MR - 1
48
8
Subjektivní faktory
ÚSUDEK A INTERPRETACE INFORMACÍ
tendence ke strukturování problémů ve světle vlastní zkušenosti sklon k vyhledávání informací, které jsou v souladu s vlastním chápáním rozhodovacího problému často hledání dostatečného nebo uspokojivého vysvětlení místo vysvětlení pravděpodobného angažovanost pro určitou variantu řešení snižuje objektivitu chápání a hodnocení ostatních variant
LS 2008/9
KIP/MR - 1
49
úsudek důležitý při interpretaci kvalitativních informací analýzách citlivosti omezeném času a dalších zdrojích
nespolehlivost nekonzistentnost v čase při řešení opakujících se problémů určování subjektivních pravděpodobností
využití nástrojů pro podporu rozhodování
LS 2008/9
POČÍTAČE V ROZHODOVÁNÍ
MIS – uchovávání, třídění, aktualizace a vyvolávání informací DSS – systémy pro podporu rozhodování; interaktivní aplikace p matematických ý modelů
LS 2008/9
KIP/MR - 1
51
50
Expertní systémy
speciální: šité na míru, specifické problémy obecné: adaptivní a pružné modely nenahrazují rozhodovatele, poskytují podporu (rozšíření souboru variant, urychlení a zpřesnění výpočtu jejich důsledků, kvantifikace rizika atd.)
KIP/MR - 1
báze znalostí: znalostí: znalosti expertů z daného oboru inferenční (odvozovací) mechanismus: mechanismus: odvozování nových znalostí z existujících báze dat: dat: informace o řešeném problému vysvětlovací modul: modul: vysvětlení a zdůvodnění řešení komunikační modul podpora řešení špatně strukturovaných problémů; stanovení příčin problému, tvorba variant, stanovení důsledků, hodnocení variant
LS 2008/9
KIP/MR - 1
52
Použitá literatura
Fotr J., Švecová L., Dědina J., Hrůzová H., Richter J.: Manažerské rozhodování, Ekopress,, 2006, ISBN 80 Ekopress 80--86929 86929--1515-9 Hrůzová H H., Richter JJ., Švecová L L.:: Manažerské rozhodování – Cvičebnice s řešenými příklady, Oeconomica, Oeconomica, 2007, ISBN 978 978--8080-245245-11751175-7
LS 2008/9
KIP/MR - 1
53
9
