BRANDZ FRIENDZ. Monday, April 22, 2013

BRANDZ FRIENDZ Monday, April 22, 2013

MY Monday, April 22, 2013

156 Facebook aplikací za loňský rok, 350 celkově Spravováno 1 000 000 USD ve Facebookové reklamě Cca 1 600 000 uživatelů v našich aplikacích Cca 2 870 000 fanoušků analyzovaných stránek

CUSTOMER CARE

Monday, April 22, 2013

Je hlavní tažnou silou českého Facebooku Profesionální špička ji dělá na světové úrovni Interní tým s externí agenturou pro s přímým CC nesouvisejícími aktivitami Měří a analyzuje se řada metrik obvykle převzatá ze starších CC postupů (počet odbavených dotazů na určitou jednotku, index spokojenosti apod.)

CUSTOMER CARE Monday, April 22, 2013


CUSTOMER CARE


Bohužel, CC postupy se přenášejí i do “amatérské” roviny - snaha vyhovět uživatelům, vyřešit problém… Ovšem obvykle je realizují externí a zcela samostatně fungující Social Media manažeři, odtržení obvykle od společnosti, komunikující pouze s jedním oddělením a zcela nenapojení na marketing, PR, HR… a další složky

V tomhle případě už se řada metrik obvykle převzatá ze starších CC postupů neměří a neanalyzuje. Měří a analyzuje se jedna nebo dvě mětriky:

ENGAGEMENT


















Co se změnilo, řečeno neúprosnou optikou?

VÝSLEDEK AKCE Monday, April 22, 2013

Panu inženýrovi se věnoval Marek, ředitel ROPIDu, byl vydán čas, finanční prostředky, náklady na infrastrukturu… Nezměnilo se nic. Vůbec nic.

‣

POKUD NEJSTE PAN KUBÍK Monday, April 22, 2013

V případě, že nejste pan Kubík, ale osamělý admin na konci informačního řetězce, se snažíte: ‣ žádáte o Liky v případě souhlasu a sdílení v případě

‣ ‣ ‣

‣

nesouhlasu vytváříte posty s otázkami používáte koťátka, štěňátka, kachňátka… přejete dobrá rána, pátky, víkendy, svátky...

A zvolna spějete k frustraci, pocitu zmaru a podezření, že kolotoč snahy o vysoký edge rank nedává smysl...


“SPECIFIC”

Facebooková komunikace vyžaduje jednoznačnost. Jednoznačnost přináší konverzi do před připraveného cíle - pokud přejete hezký pátek, pak konvertujete fanoušky… do hezkého pátku…? Z dlouhodobého hlediska uživatelé zvládnou maximálně 2-3 rozdílné agendy - a pokud je vaší agendou přát hezké pátky, pak na z čistého nebe postnuté reklamní sdělení musí přijít negativní odezva.


JE FACEBOOK MÍSTO PRO VAŠI REKLAMU?


FACEBOOK JE MÍSTO PRO VAŠI REKLAMU!


‣

FACEBOOK A DATA Monday, April 22, 2013

Každý uživatel Facebooku dává při každé interakci s jeho prostředím všanc obrovské množství informací ‣ žádáte o Liky v případě souhlasu a sdílení v případě

‣ ‣ ‣

‣

nesouhlasu vytváříte posty s otázkami používáte koťátka, štěňátka, kachňátka… přejete dobrá rána, pátky, víkendy, svátky...

A zvolna spějete k frustraci, pocitu zmaru a podezření, že kolotoč snahy o vysoký edge rank nedává smysl...

Sbírá celou řadu dat, od základních např. Po možnost postovat jeho jménem v době, kdy ani není na FB online, posílá informace dalším uživatelům a zároveň do tzv. tickeru

FACEBOOK STRÁNKY

UŽIVATEL JAKO ZDROJ DAT A NÁSTROJ Monday, April 22, 2013

APLIKACE

Like je svázáním id a jména se stránkou s možností sledování dalších interakcí s každým dalším postem

Stává se součástí reklamního sdělení a interakce s reklamou se zaznamenává a posílá dál OPEN GRAPH AKCE

REKLAMNÍ FORMÁTY

Se rozesílají dále v rámci aplikačních rozhraní, a to I 3. Stran s propojení Facebook Connectem, a zasílají se do Tickeru

{ "id": "584781745", "name": "Jakub Svoboda", "first_name": "Jakub", "last_name": "Svoboda", "link": "https://www.facebook.com/jakub.svoboda", "username": "jakub.svoboda", "gender": "male", "locale": "en_US" }

CO ZNAMENÁ Monday, April 22, 2013

SCHVÁLENÍ PERMISSIONu V APLIKACI Monday, April 22, 2013




‣

Speciálně připravená aplikace, která má jedno své, původní a stále stejné, ID ‣ Která nese jedno trvalé ID ‣ Nevytváří se nové aplikace, ale její updaty ‣ První krok může mít minimální počet a “nebezpečnost”

‣ ‣ ‣ ‣

KONTEJNEROVÁ APLIKACE‣ ‣ ‣ Monday, April 22, 2013

persmissions ke schválení, další kola pak vždy po jednom dalším persmission Aplikace umožňuje OpenGraph prvky posílat: Notifikace Zprávy Notifikace do Tickeru

Konverze z notifikací dosahuje až desítek procent “zdarma” přivedených uživatelů do updatu Řádově se snižuje množství zamítnutí povolení zásadnějších permissionů A vaše aplikace nevstupuje do pohřebiště aplikací

STATUS JAKO REKLAMNÍ SDĚLENÍ Monday, April 22, 2013


KLÍČEM JE ALE KOMUNIKACE PŘETAVENÁ V REKLAMNÍ SDĚLENÍ Monday, April 22, 2013





FACEBOOK REKLAMA Monday, April 22, 2013

Reason Personal CITY DATE OF BIRTH

AGE GENDER MARKET

EDUCATION SINGLE/MARRIED

Social

CÍLENÍ Monday, April 22, 2013

‣

Custom Audiences

LIKES AND INTERESTS

EMAIL

FRIENDS CONNECTIONS

PHONE NUMBER

ACTIVITY (CHECK-INS)

UIDs

Facebook reklama dovoluje cílení, jaké vám ještě žádné médium nikdy neumožnilo.

‣

Možnostem cílení odpovídá variabilita reklamních formátů ‣ Reklamy přímé či spojené s aktivitou uživatelů - firma

‣

ZÁSAH Monday, April 22, 2013

doporučuje vs. váš kamarád doporučuje Různé formáty k dociílení různých cílů, dnes již I pečlivě dělené podle zařízení (smartphone, desktop, tablet, operační systém…)

ZÁSAH Monday, April 22, 2013






Jasperʼs Market" Food/Grocery!


























PAGE POSTY Monday, April 22, 2013

Většina těchto formátů je postavena NA POSTU Včetně možnosti dark postů Čili post se stává reklamním sdělením velmi jemnou možností cílení

TYPY METRIK A ODPOVÍDAJÍCÍCH SDĚLENÍ Monday, April 22, 2013

‣ ‣ ‣ ‣ ‣ ‣

Nárůst fanouškovské základny Engagement (Edge Rank, Talking about) ROI - zejména v napojení dále FB jako zdroj návštěvnosti (organic, paid) Čas strávený se značkou Dosah (reach)

FACEBOOK JE VÝCHOZÍ A KONEČNÝ BOD SYSTÉMU Monday, April 22, 2013

O celém systému můžete uvažovat následovně:

KLÍČ PROPOJENÍ Monday, April 22, 2013

ZDROJE DAT PŘÍPADNĚ API

KLÍČ PROPOJENÍ Monday, April 22, 2013

KONEKTOR ÚLOŽIŠTĚ

‣

Facebook API ‣ Datová zásobárna. Celé API posílá řádově víc dat, než kolik zobrazuje sám Facebook v insights.

DATOVÉ BODY Monday, April 22, 2013

‣

Data v logu aplikace uložena na serveru ‣ Neboli tabulka (převoditelná do Google Drive např.)

‣

Párování ID ‣ Uživatel Facebooku si nese své ID - a to se zobrazuje jak v

databázi, tak ve Facebook API. Dál samozřejmě může být párováno s dalšími místy a nástroji pro zpracování dat, třeba Google Analytics nebo účetnictví Pohoda.

‣

Nejdůležitější krok - kladení otázek

‣

Druhý nejdůležitější krok - nalezené odpovědi testovat a případně implementovat

FACEBOOK V RÁMCI “SÁM SEBE”A NAPŘ. ČAS Monday, April 22, 2013



WEB VS. ZDROJE Monday, April 22, 2013

WEB VS. ZDROJE Monday, April 22, 2013

SKLAD, ÚČETNICTVÍ Monday, April 22, 2013

SKLAD, ÚČETNICTVÍ Monday, April 22, 2013

2 SMĚRY: ANONYMNÍ SEGMENTACE VS. EXTERNALIZACE ATRIBUTŮ Monday, April 22, 2013

vs.


vs.


vs.


vs.


vs.


vs.


vs.


vs.


vs.

SUPERVYPRODEJ .CZ


SLEVOMAT


KAMPAŇ FACEBOOK API DATA Z POKLADEN E-MAILING


$

= 0. Monday, April 22, 2013

= 0. Monday, April 22, 2013

vs. 1. Monday, April 22, 2013

vs. 2. Monday, April 22, 2013

vs.

3. Monday, April 22, 2013

vs.

4. Monday, April 22, 2013

BRANDZ FRIENDZ

FACEBOOK.COM/BRANDZFRIENDZ Q&A

DOTAZY? Monday, April 22, 2013

@brandzfriendz [email protected]

BRANDZ FRIENDZ. Monday, April 22, 2013

Recommend Documents