Boekingssite voor Regiotaxi Noordwest-Overijssel Op de website www.regiotaxi.overijssel.nl is het mogelijk een rit te boeken, reserveringen te bekijken en geboekte ritten te annuleren. Dit is op basis van het vervoerreglement van Regiotaxi NoordwestOverijssel. Mocht het vervoerreglement niet bij u bekend zijn, dan kunt u deze ook op www.regiotaxi.overijssel.nl bekijken of via de link in de voetbalk op het boekingsscherm.
1.1 Inloggen Dit is het beginscherm (fig. 1) om in te loggen:
Figuur 1: beginscherm Inloggen met uw pasnummer: Hier geeft u uw pasnummer en uw wachtwoord in. Het wachtwoord is uw geboortedatum. Het is belangrijk dat u op de volgende wijze het wachtwoord ingeeft DD-MM-JJJJ (Dag-Maand-Jaar) met koppelstreepjes tussen de verschillende getallen. Na invoer van uw pasnummer en wachtwoord bevestigt u de invoer met de knop [Inloggen]. Op basis van uw pasnummer en wachtwoord komt u op uw persoonlijke pagina van Regiotaxi NoordwestOverijssel waarbij de opties ‘Rit boeken’, ‘Uw reserveringen’ (een overzicht van reeds geboekte ritten) en ‘Uitloggen’ worden weergegeven. Inloggen zonder pasnummer Bent u niet in het bezit van een pas, dan kunt u de optie ‘Boeken voor niet-pashouders’ activeren. Hierna komt u op de pagina waar u een rit kunt reserveren (‘Rit boeken’).
1.2 Rit boeken Na het inloggen komt u terecht bij ‘Rit boeken’, hier kunt u een boekingskeuze maken. Verder vindt u rechts de knop AA waarmee u de tekst op de website kunt vergroten. Vaak staat er achter een invoerveld een informatie ‘i’, hier kunt u op klikken om een korte toelichting te krijgen op welke gegevens ingevoerd moeten worden.
Boekingskeuze pashouders Hier kunt u aangeven welke rit u wenst te reserveren:
Figuur 2: boekingskeuze pashouder Rit van huis Wanneer u deze optie selecteert, wordt uw huisadres automatisch ingevuld bij het vertrekadres. Rit naar huis Wanneer u deze optie selecteert, wordt uw huisadres automatisch ingevuld bij het bestemmingsadres. Anders Wanneer u deze opties selecteert kunt u zelf het vertrek- en bestemmingsadres bepalen. Rit met vertrek- of aankomstgarantie Voor deze ritten kunt u bellen met de reserveerlijn op telefoonnummer 0900 – 22 55 384. Boekingskeuze niet-pashouders Hier kunt u aangeven welke rit u wenst reserveren:
Figuur 3: boekingskeuze reizigers zonder pas Op vertrektijd Wanneer u deze optie selecteert, kunt u zelf het vertrek- en bestemmingsadres kiezen. Rit op aankomsttijd Wilt u ergens op een bepaalde tijd zijn? Dan kunt u dat hier aangeven. Rit met vertrek- of aankomstgarantie Voor deze ritten kunt u bellen met de reserveerlijn op telefoonnummer 0900 – 22 55 384. Na het maken van een keuze verschijnt een scherm waarin u verdere gegevens kunt invoeren.
Boekingsinformatie
Figuur 4: Boekingsinformatie Naam reiziger Bent u ingelogd als pashouder? Dan wordt hier de naam getoond die op de pas vermeld staat.
Bent u ingelogd als niet-pashouder? Dan kunt u zelf de naam invoeren van degene waar een rit voor geboekt wordt. Terugbelnummer Dit is het telefoonnummer waar u op gebeld wordt voordat de taxi arriveert. E-mailadres Uw e-mailadres wordt gebruikt om u de reserveringsbevestiging toe te sturen. Datum en tijd vertrek / datum en tijd aankomst Datum en tijd waarop u opgehaald wenst te worden. Datum en tijd waarop u op aanwezig wilt zijn op uw bestemmingsadres. Vertrekadres en Aankomstadres Heeft u als pashouder aangegeven vanaf uw huisadres te willen vertrekken of naar uw huisadres te willen reizen, dan wordt uw huisadres automatisch aangegeven. Een adres zoeken bij ‘Vertrekadres’ of ‘Aankomstadres’ gaat als volgt:
Figuur 5: adres selecteren Zoeken: Hier kunt u zoeken naar het adres waar u naar toe gebracht wenst te worden. Na het ingeven van de eerste letter wordt een menu getoond met een voorgestelde bestemming.
Figuur 6: invoeren gegevens Als meer gegevens worden ingevoerd, wordt de getoonde selectie kleiner. U kunt zoeken op: - Plaats straat huisnummer - Straat plaats huisnummer - Postcode huisnummer Algemeen bekende bestemming Wilt u een rit boeken naar een algemeen bekende bestemming (bijvoorbeeld een ziekenhuis), dan kunt u zoeken op: - Naam van de bestemming (bijvoorbeeld Isala) - Soort bestemming (bijvoorbeeld ziekenhuis) Nadat u dit ingevuld heeft activeert u de optie:
In het volgende scherm geeft u aan wie er met u mee gaat, reist u alleen dan hoeft u niets te vermelden, hier staat standaard 1 persoon (pashouder of uzelf).
Figuur 7: aantal personen Hulpmiddelen en bagage Hier kunt u aangeven of en welke hulmiddelen meegenomen worden.
Figuur 8: evt. hulpmiddelen en bagage Nadat u dit evt. ingevuld heeft activeert u de optie:
Betaalwijze en akkoord met de voorwaarden
Betaalwijze U kunt kiezen voor: - Contant: de eigen bijdrage betaalt u contact aan de chauffeur; - iDEAL: u betaalt middels iDEAL de eigen bijdrage.
Voorwaarden Voordat u over kunt gaan tot het bevestigen van uw reservering, dient u akkoord te gaan met de voorwaarden van Regiotaxi Noordwest-Overijssel.
Bevestiging reservering Op deze pagina staan de gegevens van de rit die u net heeft ingevoerd. Als dit allemaal akkoord is, kunt u de rit bevestigen.
Indien de ingevoerde gegevens niet correct zijn, activeer dan de optie ‘Terug’ waarna u de aanpassingen kunt invoeren. Tot slot Nadat u de reis heeft bevestigd, ontvangt u een e-mail als bevestiging voorzien van de reisgegevens.
Uw reserveringen (alleen voor pashouders) Hier vindt u een overzicht van de reserveringen die in de toekomst staat. U heeft hierbij 2 opties: 1. Aanpassen van een rit 2. Annuleren van een rit Als u voor aanpassen van de rit kiest, komt u terecht in hetzelfde scherm als ‘rit boeken’ en kunt u de rit naar wens aanpassen.
Veelgestelde vragen 1. Ik heb een rit op aankomsttijd geboekt. Hoe laat arriveer ik op de bestemming? Bij een rit op aankomsttijd ben u op de afgesproken tijd op de plaats van bestemming of maximaal 15 minuten eerder. 2. Wat is een terugbelnummer? Op dit telefoonnummer wordt u gebeld als de taxi onderweg is naar u. 3. Waarom moet ik mijn e-mailadres opgeven? Op dit e-mailadres ontvangt u de bevestiging van de door u gereserveerde rit(ten). 4. Ik ben een rit aan het reserveren en krijg een melding. Wat betekent dit? De volgende meldingen kunnen getoond worden:
1
2 3
Melding U kunt deze rit niet boeken. De door u opgegeven vertrektijd/aankomsttijd is reeds verstreken. U kunt deze rit niet boeken. U dient rekening te houden met de geldende vooraanmeldtijd. U kunt deze rit niet boeken. XX valt buiten de reistijden van dit product.
Uitleg U heeft een tijd opgegeven die al verstreken is. Een rit dient plaats te vinden ‘in de toekomst’. Een rit moet minimaal 1 uur van tevoren aangevraagd worden. U kunt 7 dagen per week van 06:00 – 01:30 uur gebruik maken van de
Regiotaxi. Op oudejaarsdag is dit tot 21:00 uur.
4
U kunt deze rit niet boeken. Uw rit dient te beginnen of te eindigen in uw vervoersgebied.
5
U kunt deze rit niet boeken. De reis van XX naar XX is niet mogelijk, het vertrekadres/aankomstadres is te ver weg. U kunt deze rit niet boeken. Er is een rechtstreekse openbaar vervoer verbinding. U kunt gebruik maken van lijn XX.
6
Uw reis dient te beginnen binnen de openingstijden van het vervoer. In het vervoerreglement bij punt 6 en 7 staat beschreven wat het vervoersgebied is. Binnen dat gebied kunt u reizen. Deze rit kan niet geboekt worden, omdat een rit voor een OV-reiziger niet langer dan 25 kilometer mag zijn. Als u een rit wilt maken terwijl er ook een rechtstreekse bus- of treinverbinding is, kunt u de Regiotaxi voor deze rit niet gebruiken.
5. Voor hoeveel personen kan ik een rit reserveren? Wmo-pashouder - Geïndiceerde begeleider: alleen op indicatie van de gemeente mag u 1 geïndiceerde begeleider meenemen. Deze begeleider reist tegen het Wmo-tarief: - OV-medereiziger: 1 meereizende mag meegenomen worden tegen het OV-tarief; - Kinderen tot en met 3 jaar: maximaal 3 kinderen onder begeleiding van een betalende reiziger van 12 jaar of ouder reizen gratis mee. OV-reiziger met en zonder pas (geen Wmo-pas) - OV-medereiziger: een onbeperkt aantal personen kan meegenomen worden. Per rit kan voor maximaal 8 personen een rit geboekt worden. Wilt u een rit reserveren voor 12 personen? Reserveer dan 2 ritten (rit van 8 en rit van 4 personen). - Kinderen tot en met 3 jaar: maximaal 3 kinderen onder begeleiding van een betalende reiziger van 12 jaar of ouder reizen gratis mee. - OV-begeleiderskaart: bent u in het bezit van een OV-begeleiderskaart, dan kan 1 persoon gratis meegenomen worden.
6. Wat is een OV-begeleiderskaart? Een OV-begeleiderskaart kan aangevraagd worden als u als gevolg van uw handicap niet zelfstandig met het openbaar vervoer kunt reizen. Met een OV-begeleiderskaart kan één begeleider gratis met u meereizen. Een OV-begeleiderkaart kunt u aanvragen via www.ovbegeleiderskaart.nl. 7. Hoe worden de kosten voor Regiotaxi Noordwest-Overijssel berekend? Wanneer u gebruikt maakt van de Regiotaxi, betaalt u een opstaptarief en een tarief per kilometer. 8. Na het bevestigen van de reservering wordt een reserveringsnummer getoond. Wat kan ik hier mee doen?
Vooralsnog hoeft u deze niet te gebruiken. Dit reserveringsnummer wordt gebruikt voor onze administratie. 9. Ik wil mijn gereserveerde rit wijzigen of annuleren. Hoe doe ik dit? Een rit wijzigen of annuleren van een rit kan tot 30 minuten voor de geplande ophaaltijd. Pashouder Als u een pashouder bent, dan kunt u inloggen op de boekingssite. Als u de optie ‘Uw reserveringen’ activeert, dan kunt u de rit wijzigen of annuleren. U heeft geen pas Uw wijziging of annulering kunt u telefonisch doorgeven aan het contactcenter op telefoonnummer 0900- 22 55 384 (€ 0,10 per min, starttarief 4,54 cent en gebruikelijke belkosten).
