Basiscontract Technische ondersteuning door ICT-profielen

Basiscontract – Technische ondersteuning door ICT-profielen

Basiscontract Technische ondersteuning door ICT-Profielen Pagina 1 van 35 Versie: 30 mei 2013

Inhoud 1

Voorwerp en doelstellingen ............................................................................................................. 5

2

Toepasselijke wettelijke bepalingen en contractuele documenten ................................................. 7 2.1

Structuur van de Overeenkomst .............................................................................................. 7

2.1.1

Basiscontract (dit document) ........................................................................................... 7

2.1.2

Glossarium ....................................................................................................................... 7

2.1.3

Service Portfolio............................................................................................................... 7

2.1.4

Prijslijsten ......................................................................................................................... 7

2.1.5

Serviceorganisatie ........................................................................................................... 7

2.1.6

Service afspraken tussen Klant en ICT-Dienstverlener ................................................... 7

2.1.7

Projectplan voor het Implementatieproject ...................................................................... 8

2.2

De toepasselijke wettelijke bepalingen .................................................................................... 8

2.3

Uitzonderingen op de Algemene Aannemingsvoorwaarden ................................................... 8

2.4

Afstand van de algemene voorwaarden van de ICT - Dienstverlener ..................................... 8

3

Looptijd ............................................................................................................................................ 9

4

Klantenbereik ................................................................................................................................. 10

5

Meerjarige open raamovereenkomst ............................................................................................. 11

6

Opdrachtencentrale – Bevoegdheidsverdeling ............................................................................. 12

7

Basis- en generieke voorwaarden ................................................................................................. 14 7.1

Aard van de verbintenissen ................................................................................................... 14

7.2

Onderaannemers ................................................................................................................... 14

7.3

Leidend ambtenaar ................................................................................................................ 14

7.4

Borgtocht ............................................................................................................................... 15

7.5

Vertrouwelijkheid ................................................................................................................... 15

7.5.1

Algemeen ....................................................................................................................... 15

7.5.2

Referenties .................................................................................................................... 16

7.5.3

Persoonsgegevens (Privacywet van 8 december 1992) ............................................... 16

7.6

Aansprakelijkheid................................................................................................................... 18

7.7

ICT-infrastructuur eigendom .................................................................................................. 18

7.8

Intellectuele eigendom ........................................................................................................... 19

7.8.1

Klanten Intellectuele Eigendom en Klanten Nieuwe Intellectuele Eigendom ................ 19

7.8.2

ICT-Dienstverlener Intellectuele Eigendom ................................................................... 19

7.8.3

Derden Intellectuele Eigendom ..................................................................................... 19

7.8.4

Vrijwaring ....................................................................................................................... 20

7.9

Plaats van de ICT-Dienstverlening ........................................................................................ 20

7.9.1

Locatie van de activiteiten ............................................................................................. 20

7.10

Overleg .................................................................................................................................. 20

7.11

Deelbaarheid - Interpretatie van deze Overeenkomst......................................................... 21

7.11.1

Interpretatieve teksten ................................................................................................... 21

7.11.2

Deelbaarheid ................................................................................................................. 21

7.12

Wijziging van de contractuele documenten ........................................................................... 21 Basiscontract Technische ondersteuning door ICT-Profielen Pagina 2 van 35 Versie: 30 mei 2013

7.12.1

Basiscontract ................................................................................................................. 21

7.12.2

Glossarium ..................................................................................................................... 22

7.12.3

Service Portfolio............................................................................................................. 22

7.12.4

Prijslijsten ....................................................................................................................... 22

7.12.5

Serviceorganisatie ......................................................................................................... 22

7.12.6

Serviceafspraken ........................................................................................................... 22

7.12.7

Projectplan voor het Implementatieproject .................................................................... 22

7.13

Afstand van recht ................................................................................................................... 22

7.14

Toepasselijk recht - Bevoegde rechtbank ............................................................................ 22

7.15

Personeel ............................................................................................................................... 23

7.15.1

Algemeen ....................................................................................................................... 23

7.15.2

Sleutelpersoneel ............................................................................................................ 23

7.15.3

Afwervingsclausule ........................................................................................................ 24

7.16

Taalgebruik ............................................................................................................................ 24

7.17

Straffen .................................................................................................................................. 24

8

Algemene vereisten met betrekking tot de Serviceorganisatie ..................................................... 25 8.1

Organisatie ............................................................................................................................ 25

8.2

Processen .............................................................................................................................. 25

8.3

Ondersteunende Systemen ................................................................................................... 26

8.4

Data-architectuur en rapportering .......................................................................................... 26

9

Vereisten m.b.t. Ondersteunende processen ................................................................................ 28 9.1

Beheer Profielencatalogus .................................................................................................... 28

9.2

Beheer Onderaannemers ...................................................................................................... 28

9.3

Beheer Klanten ...................................................................................................................... 29

9.4

Bewaken correcte uitvoering dienstverlening ........................................................................ 29

9.5

Continu verbeteren ................................................................................................................ 30

9.6

Beheer van de Ondersteunende Systemen .......................................................................... 30

10

Algemene vereisten met betrekking tot de financiële processen .............................................. 31

10.1

Algemeen............................................................................................................................... 31

10.2

Prijzen .................................................................................................................................... 31

10.2.1

Elementen verrekend in de Eenheidsprijzen ................................................................. 31

10.2.2

Prijsherziening ............................................................................................................... 31

10.2.3

Nieuwe Eenheidsprijzen ................................................................................................ 31

10.3 11

Facturatie ............................................................................................................................... 31 Algemene bepalingen met betrekking tot het Implementatieproject ......................................... 33

11.1

Algemeen............................................................................................................................... 33

11.2

Implementatieproject ............................................................................................................. 33

12

Beëindiging van de Overeenkomst............................................................................................ 34

12.1

Mogelijke oorzaken om de Overeenkomst te beëindigen .................................................... 34

12.1.1

Beëindiging wegens verstrijken van de looptijd ............................................................. 34

12.1.2

Beëindiging wegens niet – nakoming van verplichtingen .............................................. 34 Basiscontract Technische ondersteuning door ICT-Profielen Pagina 3 van 35 Versie: 30 mei 2013

12.1.3

Beëindiging wegens faillissement.................................................................................. 34

12.2

Maatregelen tijdens de volledige Duur van deze Overeenkomst .......................................... 34

12.3

Maatregelen bij het einde van deze Overeenkomst .............................................................. 34

12.4

Bijstand na beëindiging van de Overeenkomst ..................................................................... 35


1 Voorwerp en doelstellingen Het uiteindelijke doel van de Overeenkomst is de Klanten via het optimale gebruik van ICT-middelen in staat te stellen de eigen opdrachten op een efficiënte en effectieve wijze te volbrengen en een beleid te voeren conform de principes van “Good Government Governance” die rechtmatigheid, rechtszekerheid en rechtsgelijkheid garanderen in combinatie met zuinigheid, efficiëntie, effectiviteit en ethiek. Deze Overeenkomst betreft in hoofdzaak het vraag gestuurd, op een flexibele manier en aan marktconforme voorwaarden uitvoeren van diverse Werkaanvragen in middelenverbintenis door de ICTDienstverlener via door hem geselecteerde ICT-Medewerkers voor de ondersteuning van de Klanten. De gekozen ICT-Dienstverlener vervult als hoofdaannemer de rol van een “Managed Service Provider” (hierna afgekort MSP). Ten eerste zal de ICT-Dienstverlener alle activiteiten uitvoeren die noodzakelijk zijn in het kader van een zo efficiënt en effectief mogelijke selectie van de juiste ICT-profielen. De ICT-Dienstverlener zorgt o.a. voor:  

 

het in overleg met de Klant bepalen van het (de) meest(e) geschikte ICT-profiel(en) (de juiste kennis, ervaring, technische en persoonlijke competenties,….) om de door de Klant in zijn Werkaanvraag bepaalde opdracht(en) optimaal te kunnen uitvoeren en het selecteren ervan; Het, op basis van de vereiste competenties van het ICT-profiel, uitvoeren van een efficiënte, effectieve en transparante bevraging van de hiervoor in aanmerking komende ondernemingen (“Onderaannemers”). Hierbij moet de ICT-Dienstverlener zich volledig neutraal opstellen (“vendor neutral”), hetgeen o.a. inhoudt dat de ICT-Dienstverlener geen eigen personeel mag inzetten. Bij de bevraging moeten zowel kleine (o.a. eenmansbedrijven) als grote ondernemingen aan bod komen en op gelijke voet en op een transparante wijze behandeld worden; het maken van een voorselectie van de voor de uitvoering van de Werkaanvraag meest geschikte Onderaannemer en ICT-Medewerker; het organiseren van vraaggesprekken door de Klant met de voorgestelde Onderaannemer en/of ICT-Medewerker;

Ten tweede zal de ICT-Dienstverlener alle activiteiten uitvoeren die noodzakelijk zijn om de uitvoering van de Werkaanvraag door de ICT-Medewerker(s) te laten gebeuren volgens de modaliteiten door de Klant bepaald in de Werkaanvraag. De ICT-Dienstverlener zal onder meer zorgen voor:  



het in overleg met de Klant bepalen op welke wijze de Werkaanvraag zal worden uitgevoerd (planning, plaats, de te gebruiken middelen en tools, aantal te besteden uren …); de opvolging van de uitvoering van de Werkaanvraag door de ICT-Medewerkers (o.a. een regelmatig overleg met de Klant teneinde de voortgang van de uitvoering te bewaken); het organiseren en opvolgen van een correcte tijdsregistratie van de gepresteerde uren en het laten goedkeuren ervan door de Klant; de facturatie van de geleverde prestaties aan de Klant en de betaling van de Onderaannemers.

De Klanten mogen geen instructies geven aan de ICT-Medewerkers, met uitzondering van deze die betrekking hebben inzake het welzijn op het werk. In het geval een Klant eventuele opmerkingen wenst te formuleren, in het geval van een gebrekkige uitvoering van de Werkaanvraag en/of telkens de Klant bijsturing van de uitvoering van de opdracht noodzakelijk acht, zal de Klant contact opnemen met de ICT-Dienstverlener. De ICT-Dienstverlener voert alle voormelde activiteiten uit volgens vooraf gedefinieerde efficiënte processen, ondersteund door een web-gebaseerde software (“Vendor Management Software (VMS)” zodat het volledige proces transparant kan opgevolgd worden zowel door de Klant, het Bestuur en de betrokken Onderaannemers. Het proces moet een snelle en administratief eenvoudige werking toelaten. De entiteiten binnen het hoger vermelde klantenbereik (zie rubriek “4 Klantenbereik”) kunnen vrij afnemen van deze Overeenkomst, maar blijven ook volledig vrij om deze diensten ook via andere kanalen af te nemen. (non-exclusiviteit voor de ICT-Dienstverlener). Basiscontract Technische ondersteuning door ICT-Profielen Pagina 5 van 35 Versie: 30 mei 2013

Deze Overeenkomst vormt samen met de raamovereenkomsten voor “Exploitatie-gebonden ICTDiensten”, “Ontwikkelingsprojecten” en “Aankoop van diverse IT-producten” het gemeenschappelijke ICT-dienstverleningsaanbod ten behoeve van het in rubriek 4 vermelde Klantenbereik na het aflopen op 1 februari 2015 van het ICT-contract 2008 met de tijdelijke handelsvennootschap HP- Belgacom. Deze raamovereenkomsten samen worden het ICT-contract 2015 genoemd. De via deze Overeenkomst beoogde meerwaarde voor de Klanten situeert zich vooral op de volgende vlakken:   

Op een flexibele, snelle en administratief eenvoudige manier ICT-opdrachten laten uitvoeren door ICT-medewerkers met het geschikte profiel waarbij een beroep kan worden gedaan op een brede set van professionele ICT-profielen; Kwalitatief aanbod van diverse ICT-profielen aan marktconforme prijzen; Garantie dat voor iedere individuele vraag van de Klant een brede, transparante en leverancierneutrale marktbevraging gebeurt waarbij zowel de kleine ondernemingen (bv eenmansbedrijven) als de grote ondernemingen gelijktijdig bevraagd worden.


2 Toepasselijke wettelijke bepalingen en contractuele documenten 2.1 Structuur van de Overeenkomst De Overeenkomst tussen het Bestuur en de ICT-Dienstverlener bestaat uit de volgende contractuele documenten, welke worden opgesomd in hiërarchische volgorde waarbij het eerder vermelde voorrang heeft op het latere:

2.1.1 Basiscontract (dit document) Dit is het contractuele document dat de algemene voorwaarden beschrijft volgens welke de ICTDienstverlener de ICT-Dienstverlening zal verstrekken en de Werkaanvragen zal uitvoeren. De bepalingen van het Basiscontract zijn geldig voor alle Werkaanvragen en blijven tijdens de duur van de uitvoering van de Overeenkomst vrij stabiel. De delen van de Overeenkomst die meer dynamisch zijn, zijn in aparte documenten opgenomen (o.a. Service Portfolio, …)

2.1.2 Glossarium Dit is het contractuele document waarin een definitie gegeven wordt voor alle termen die in het Bestek of in de Overeenkomst gebruikt worden met een specifieke betekenis en die in de contractuele documenten met een hoofdletter worden geschreven.

2.1.3 Service Portfolio De Service Portfolio beschrijft de modaliteiten volgens de welke de individuele bestellingen zullen worden geplaatst en uitgevoerd.

2.1.4 Prijslijsten Dit omvat  

Prijslijst Werkaanvragen: de niet ICT-Profiel-gebonden Eenheidsprijzen voor prestaties geleverd door de ICT-Dienstverlener in het kader van een Werkaanvraag. Profielencatalogus: per ICT-Profiel, de gegarandeerde maximale prijzen per uur voor de uitvoering van opdrachten

2.1.5 Serviceorganisatie Het contractuele document (of set van documenten), met zijn bijlagen (eventueel gedeeltelijk opgeslagen in databanken of toepassingen), dat de beschrijving bevat van de wijze waarop de ICTDienstverlening zal worden uitgevoerd zoals de organisatie, het benodigd personeel, de processen, tools, enz. De Serviceorganisatie wordt bepaald door de ICT-Dienstverlener, maar moet blijven voldoen aan de vereisten van de Overeenkomst en moet afgestemd blijven op de gevraagde ICT-Dienstverlening. De startversie hiervan wordt gevormd door de in de offerte van de ICT-Dienstverlener opgenomen beschrijvingen van de wijze waarop de ICT-Dienstverlening zal geleverd worden en de Werkaanvragen zullen worden uitgevoerd. Tijdens het Implementatieproject zal deze startversie verder geactualiseerd en uitgewerkt moeten worden om de ICT-Dienstverlening te kunnen leveren in lijn met de bepalingen van de Overeenkomst.

2.1.6 Service afspraken tussen Klant en ICT-Dienstverlener Dit zijn de afspraken tussen Klant en ICT-Dienstverlener overeengekomen voor de uitvoering van een concrete bestelling die zijn vastgelegd in Werkaanvragen en offertes enerzijds en in de voor deze Overeenkomst gebruikte Ondersteunende Systemen (zoals een VMS) anderzijds. Basiscontract Technische ondersteuning door ICT-Profielen Pagina 7 van 35 Versie: 30 mei 2013

Zie de Service Portfolio voor verdere details in dit verband.

2.1.7 Projectplan voor het Implementatieproject Zie rubriek 11 van dit Basiscontract.

2.2 De toepasselijke wettelijke bepalingen Op deze opdracht zijn toepasselijk:    



De Wet van 24 december 1993 betreffende de overheidsopdrachten en sommige opdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten; Het Koninklijk Besluit van 8 januari 1996 betreffende de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en de concessies voor openbare werken; Het KB van 26 september 1996 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken, Behoudens de in punt 2.3 opgesomde uitzonderingsgevallen, de bijlage bij voormeld K.B. van 26 september 1996, zijnde de Algemene Aannemingsvoorwaarden voor de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en voor de concessies voor openbare werken (hierna genoemd AAV) De artikelen 2,4° en 15 van de Wet van 15 juni 2006 betreffende de overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten

2.3 Uitzonderingen op de Algemene Aannemingsvoorwaarden Dit Basiscontract wijkt af van de hierna opgesomde bepalingen van de AAV en regelt de materie, die in de geciteerde bepaling wordt behandeld, op exhaustieve wijze met alternatieve inhoudelijke voorschriften:  

artikelen 12§1, 19§4, 20§2, 69§2 en §4, 71, 74§2: in zover deze bepalingen de wijze van communicatie via brief of aangetekend schrijven betreft; de Overeenkomst voorziet in een andere – elektronische – wijze van communiceren; artikel 14§2 (gebruik van resultaten) en §3 (intellectuele rechten op uitvindingen, verworven kennis, methodes en know-how): deze Overeenkomst regelt die materie exhaustief in punt 7.8

2.4 Afstand van de algemene voorwaarden van de ICT Dienstverlener De eventuele algemene en bijzondere voorwaarden van de ICT-Dienstverlener en zijn Onderaannemers zijn niet van toepassing en kunnen niet ten aanzien van het Bestuur of de Klant worden opgeworpen, zelfs indien deze bepalen dat alleen zij van toepassing zijn.


3 Looptijd De Overeenkomst neemt een aanvang daags na verzending door het Bestuur van de kennisgeving aan de ICT-Dienstverlener dat zijn offerte werd gekozen (= sluiting van de Overeenkomst). Op de Effectieve Aanvangsdatum die wordt vermeld in deze kennisgeving moet de ICT-Dienstverlener in staat zijn om de in de Overeenkomst omschreven ICT-Dienstverlening te leveren en dus ook de Werkaanvragen uit te voeren volgens de in Overeenkomst opgenomen modaliteiten. De looptijd van de Overeenkomst is 4 jaar vanaf de Effectieve Aanvangsdatum. In de periode die start met de sluiting van de Overeenkomst en loopt tot de Effectieve Aanvangsdatum moet ICT-Dienstverlener evolueren naar het volledig operationeel maken van de in de Overeenkomst afgesproken ICT-Dienstverlening. De ICT-Dienstverlener voert hiervoor een Implementatieproject uit.


4 Klantenbereik Volgende entiteiten kunnen Werkaanvragen indienen bij de ICT-Dienstverlener en kunnen dus de hoedanigheid van Klant hebben:   

 

alle entiteiten die deel uitmaken van de rechtspersoon Vlaamse Gemeenschap en/of Vlaamse Gewest: dit zijn de 13 Vlaamse ministeries (departementen en IVA’s zonder rechtspersoonlijkheid), de kabinetten van de Vlaamse ministers en het Vlaams Parlement; alle entiteiten die onder één van de 13 beleidsdomeinen van de Vlaamse administratie vallen doch een van de Vlaamse Gemeenschap of het Vlaamse Gewest onderscheiden rechtspersoonlijkheid hebben (Extern of Intern Verzelfstandigde Agentschappen, Strategische Adviesraden); alle Vlaamse openbare instellingen (VOI’s): dit zijn entiteiten met eigen rechtspersoonlijkheid die niet onder één van de 13 beleidsdomeinen van de Vlaamse administratie vallen maar krachtens oprichtingsdecreet /- besluit hetzij werden ingedeeld in één van de categorieën bedoeld in de Wet van 16 maart 1954 betreffende de controle op sommige instellingen van openbaar nut (VOI type A of VOI type B) hetzij onder een andere vorm van controle of beheer van de Vlaamse Gemeenschap of het Vlaamse Gewest vallen (VOI type suï generis); De Vlaamse Gemeenschapscommissie; De lokale en provinciale besturen zoals hierna omschreven: • • •

• •

de gemeenten en de districten; de provincies; de andere gemeentelijke en provinciale instellingen, met inbegrip van de verenigingen zonder winstoogmerk waarin één of meer gemeenten of de provincies minstens de helft van de stemmen in één van de beheersorganen heeft of de helft van de financiering voor haar rekening neemt; de verenigingen van provincies en gemeenten, bedoeld in de wet van 22 december 1986 betreffende de intercommunales, en de samenwerkingsvormen zoals geregeld in het decreet van 6 juli 2001 houdende de intergemeentelijke samenwerking; de openbare centra voor maatschappelijk welzijn, hierna O.C.M.W.'s te noemen, en de verenigingen, bedoeld in Titel VIII van het decreet betreffende de organisatie van de openbare centra voor maatschappelijk welzijn van 19 december 2008;


5 Meerjarige open raamovereenkomst Deze Overeenkomst betreft een open raamovereenkomst met 1 dienstverlener waarbij de ICTDienstverlener prestaties verricht op grond van bestellingen via Werkaanvragen geplaatst door de Klanten. De bestellingen zullen kunnen worden geplaatst door de bevoegde personeelsleden van de onder punt 4 bedoelde entiteiten (Klanten) volgens de in de Service Portfolio beschreven modaliteiten. Enkel het Implementatieproject wordt impliciet besteld bij de sluiting van de Overeenkomst.


6 Opdrachtencentrale – Bevoegdheidsverdeling Het Bestuur oefent de overkoepelende leiding van en het overkoepelend toezicht op de uitvoering van deze Overeenkomst uit, terwijl een Klant enkel de leiding van en het toezicht op de uitvoering van een door die Klant geplaatste Werkaanvraag uitoefent. In de Overeenkomst wordt duidelijk aangegeven wie (Bestuur of Klant) welke beslissing kan nemen. Algemeen omschreven is de bevoegdheidsverdeling als volgt geregeld: 

Het Bestuur is bevoegd – onder de voorwaarden van deze Overeenkomst - voor alle beslissingen met betrekking tot de ICT-Dienstverlening. Onder meer de volgende bevoegdheden worden uitgeoefend door het Bestuur: • •

• • •

• •

Alle bevoegdheden met betrekking tot het wijzigen van de contractuele documenten (zie rubriek 7.12); De bevoegdheden inzake klachten en verzoeken bedoeld in artikel 16 AAV in zover de maatregelen die zullen worden genomen (i.e. de verlenging van de uitvoeringstermijn, herziening, verbreking, en/of schadevergoeding) de ICT-Dienstverlening in zijn geheel betreffen of een belangrijk deel van de uit te voeren Werkaanvragen voor verschillende Klanten; De bevoegdheden van de aanbestedende overheid met betrekking tot verbreking bedoeld in artikel 21 van de AAV en het beëindigen van de Overeenkomst bedoeld in rubriek 12.1 van dit Basiscontract; Het nemen van de maatregelen ingeval van verboden afspraken zoals bedoeld in artikel 22 van de AAV; Alle bevoegdheden in verband met de borgstelling ter waarborging van de correcte uitvoering van de door de ICT-Dienstverlener als hoofdaannemer te leveren prestaties: onder meer de opvolging van de verplichting tot borgstelling, de aanpassing van het bedrag van de te stellen borgsom, de ambtshalve afhouding, en de vrijgave van de borgtocht; De eventuele maatregelen van ambtswege zoals bedoeld in de artikelen 20 § 6 en 75 § 2 AAV; Alle rechtsvorderingen die met betrekking tot de ICT-Dienstverlening als geheel desgevallend worden ingediend.

Het Bestuur wordt hierbij vertegenwoordigd door de Vlaamse Regering bij delegatie in de persoon van de ICT-manager (zie rubriek 7.3). 

Een Klant is bevoegd – onder de voorwaarden van deze Overeenkomst - voor alle beslissingen met betrekking tot een bepaalde concrete bestelling (Werkaanvraag) die door die Klant bij de ICTDienstverlener werd geplaatst inzonderheid met betrekking tot de prestaties geleverd op vraag van die Klant. Onder meer de volgende bevoegdheden worden uitgeoefend door de Klant: • •

• • • •

Het plaatsen en opzeggen van de concrete bestellingen (Werkaanvragen); Alle bevoegdheden in verband met de borgstelling ter waarborging van de correcte uitvoering van de opdrachten door de ICT-Dienstverlener via door hem geselecteerde ICT-medewerkers, onder meer de opvolging van de verplichting tot borgstelling, de aanpassing van het bedrag van de te stellen borgsom, de ambtshalve afhouding, en de vrijgave van de borgtocht; De keuring en oplevering van de voor die Klant geleverde prestaties; De controle op de facturatie voor de aan die Klant geleverde prestaties; De betalingen voor de aan die Klant geleverde prestaties; De bevoegdheden inzake klachten en verzoeken bedoeld in artikel 16 AAV in zover deze klachten en verzoeken enkel de uitvoering van een concrete bestelling betreffen die door een Klant werd geplaatst en dus dat de in artikel 16 AAV bedoelde verlenging Basiscontract Technische ondersteuning door ICT-Profielen Pagina 12 van 35 Versie: 30 mei 2013

• •

van de uitvoeringstermijn, herziening of verbreking enkel betrekking heeft op die concrete bestelling en niet op de Overeenkomst in zijn geheel; Het toepassen van straffen bedoeld in artikel 20 AAV §4, in zover het feit dat aanleiding geeft tot het toepassen van een straf enkel de aan die Klant geleverde prestaties betreft. Alle rechtsvorderingen met betrekking tot de individuele door de betrokken Klant bestelde prestaties.


7 Basis- en generieke voorwaarden 7.1 Aard van de verbintenissen De in het kader van deze Overeenkomst bestelde Werkaanvragen, worden steeds uitgevoerd in middelenverbintenis. Alle andere verplichtingen waarbij de ICT-Dienstverlener een welbepaald dienstverleningsniveau of welomschreven resultaat moet behalen, zijn resultaatsverbintenissen. Bij de uitvoering ervan wordt rekening gehouden met de in de sector gangbare professionele normen.

7.2 Onderaannemers Voor de uitvoering van de Werkaanvragen, doet de ICT-Dienstverlener steeds een beroep op Onderaannemers volgens de modaliteiten bepaald in de Service Portfolio. De ICT-Dienstverlener blijft echter ten opzichte van het Bestuur / de Klant steeds de volledige eindverantwoordelijkheid dragen voor de correcte uitvoering van de Overeenkomst, en dus ook van de Werkaanvragen.. De ICT-Dienstverlener dient er over te waken dat alle verplichtingen die hij heeft t.o.v. van de Klanten en in het algemeen t.a.v. het Bestuur, contractueel worden afgedwongen van de Onderaannemers waarop hij een beroep doet en dus ook gerespecteerd blijven indien gedeelten van de ICTDienstverlening door Onderaannemers worden gerealiseerd. Inzonderheid bevatten de contracten met Onderaannemers de bepalingen van de Overeenkomst die krachtens de overheidsopdrachtenreglementering (zie punt 2.2) ook moeten gelden voor de Onderaannemers. Zo kan onder meer kan, in overeenstemming met artikel 10 §2 van de AAV, geen Onderaannemer die zich bevindt in één van de gevallen van uitsluiting bedoeld in artikel 69 van het koninklijk besluit van 8 januari 1996 alsook in één van de gevallen bedoeld in het artikel 21, § 4 van de AAV, worden belast met de uitvoering van activiteiten in het kader van de ICT-Dienstverlening; De ICT-Dienstverlener mag in samenwerking met een Onderaannemer op geen enkele wijze de nietexclusiviteit uithollen (de jure of de facto). In de in het kader van deze Overeenkomst met Onderaannemers afgesloten contracten dient een clausule opgenomen te worden waarin gestipuleerd wordt dat de Onderaannemer steeds een beroep kan doen op de bemiddeling van de e-IB indien er moeilijkheden zouden rijzen in de relatie tussen de ICT-Dienstverlener en de betrokken Onderaannemer. De ICT-Dienstverlener waakt erover dat de Klant, waar van toepassing, ook de nodige technische support verkrijgt van de fabrikant (bv raadplegen van technische support-informatie in het kader van het onderhoud op een softwarepakket). Zie ook “9.2 Beheer Onderaannemers”.

7.3 Leidend ambtenaar Leidend ambtenaar in de zin van artikel 1 van de AAV die de leiding van en het toezicht op de uitvoering van de Overeenkomst als geheel uitoefent, is de ICT manager van e-IB. e-IB treedt op als vertegenwoordiger van het Bestuur in het kader van de uitvoering van deze Overeenkomst. In het kader van dit toezicht wordt aan e-IB toegang verleend (minstens “lees”-recht) tot alle voor de ICT-Dienstverlening gebruikte Ondersteunende systemen (zie ook rubriek 8.3 Ondersteunende Systemen) en tot alle data m.b.t. de geleverde ICT-Dienstverlening (bv alle informatie m.b.t. uitgevoerde Werkaanvragen, …) Op het niveau van de concrete bestellingen en de levering van prestaties door de ICT-Medewerkers, wordt de rol van “leidend ambtenaar” in de zin van artikel 1 van AAV vervuld door de Klant. (zie ook rubriek 6). In het kader van dit toezicht wordt aan de Klant toegang verleend (minstens “lees”-recht) tot alle voor het opvolgend van zijn bestelling gebruikte Ondersteunende systemen (zie ook rubriek 8.3 Ondersteunende Systemen) en tot alle data m.b.t. de bestellingen van de Klant (bv alle informatie Basiscontract Technische ondersteuning door ICT-Profielen Pagina 14 van 35 Versie: 30 mei 2013

m.b.t. uitgevoerde Werkaanvragen, …).

7.4 Borgtocht De ICT-Dienstverlener zal tot zekerheid van de nakoming van zijn verplichtingen de Klant voorzien van een borgtocht. De borgtocht dient per Werkaanvraag gesteld te worden en het bedrag van de borgsom wordt forfaitair bepaald op 5 % van het bedrag van de Werkaanvraag. Voor Werkaanvragen waarvoor het bedrag lager is dan 50.000 euro (excl. BTW) of waarvan de uitvoeringstermijn minder dan 45 kalenderdagen bedraagt, is geen borgtocht vereist. De borgtocht kan worden gesteld door elk lid van de tijdelijke handelsvennootschap (voor het geval de ICT-Dienstverlener bestaat uit een combinatie van vennootschappen) pro rata van zijn aandeel in de ICT-Dienstverlening met dien verstande dat deze mogelijkheid geen enkele afbreuk doet aan de hoofdelijke aansprakelijkheid van de leden van de tijdelijke handelsvennootschap en de daarbij horende mogelijkheden voor de Klant om elk lid en de door elk lid betaalde borgsom naar keuze aan te spreken ongeacht enige taakverdeling of pro rata aandeel in de borgstelling en met dien verstande dat – op grond van de solidariteit tussen de leden van de tijdelijke handelsvennootschap bij wet vastgesteldde Klant van elk lid de gehele borgsom of om even welk deel ervan kan opeisen indien de ICTDienstverlener de verplichtingen uit de Overeenkomst niet nakomt en zonder dat het Bestuur moet rekening houden met enige taakverdeling tussen de leden. De borgtocht kan, in overeenstemming met artikel 5 van de Algemene Aannemingsvoorwaarden worden gesteld:  





hetzij in speciën door storting van het vereiste bedrag op de rekening van de Deposito-en Consignatiekas of van een openbare instelling die een functie vervult die gelijkaardig is met die van genoemde Kas; hetzij uit publieke fondsen, door neerlegging van deze voor rekening van de Deposito-en Consignatiekas in handen van de Rijkskassier (op de zetel van de Nationale Bank te Brussel of bij één van de provinciale agentschappen of van een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult ) ; hetzij via dekking door een gezamenlijke borgtochtmaatschappij, door de neerlegging via een instelling die deze activiteit wettelijk uitoefent van een akte van solidaire borg bij de Deposito-en Consignatiekas of bij een openbare instelling die een functie vervult die gelijkaardig is met die van genoemde Kas; hetzij door middel van een waarborg, toegestaan door een kredietinstelling of een verzekeringsonderneming en vastgelegd in een verbintenisakte.

Krachtens artikel 6 AAV in samenlezing met artikel 5§3 AAV dient het bewijs van de borgtochtstelling aan de Klant te worden geleverd binnen de 30 kalenderdagen na de bestelling van de Werkaanvraag. De borgtocht wordt vrijgegeven overeenkomstig de Algemene Aannemingsvoorwaarden; dit is:   

nadat de ICT-Dienstverlener aan alle verplichtingen heeft voldaan voor de betrokken Werkaanvraag op vraag van de ICT-Dienstverlener (waarbij het verzoek van de ICT-Dienstverlener om tot oplevering van de betrokken Werkaanvraag over te gaan, geldt als aanvraag tot volledige vrijgave van de borgtocht) en op voorwaarde dat de Klant geen bewijs levert dat de ICT-Dienstverlener niet zou hebben voldaan aan zijn contractuele verbintenissen (via PV) .

7.5 Vertrouwelijkheid 7.5.1 Algemeen Als vertrouwelijke informatie wordt beschouwd:  

Alle documenten en gegevens die tussen Partijen zijn uitgewisseld vanaf de kandidaatstelling door de ICT-Dienstverlener; alle vanaf de sluiting van de Overeenkomst uitgewisselde informatie voor zover dat deze de vermelding “vertrouwelijk” of “confidentieel” bevatten of waarvan men het vertrouwelijk karakter redeBasiscontract Technische ondersteuning door ICT-Profielen Pagina 15 van 35 Versie: 30 mei 2013



lijkerwijze mag veronderstellen, alsook alle persoonsgebonden gegevens en belangrijke informatie met betrekking tot de planning, operaties en financiën van hetzij het Bestuur, hetzij de ICT-Dienstverlener.

Iedere Partij verbindt zich ertoe de vertrouwelijke Informatie niet te verspreiden, publiceren, overhandigen of ter beschikking te stellen aan Derden in enige vorm behoudens voorafgaandelijk schriftelijk akkoord tussen beide Partijen. De verplichting tot vertrouwelijkheid geldt niet wanneer het gaat om gegevens die:  



 

Op een andere wijze dan door inbreuk op deze rubriek in het publiek domein zijn terecht gekomen; Noodzakelijkerwijs door de andere Partij moeten worden medegedeeld aan zijn werknemers, aangestelden en Onderaannemers om de goede uitvoering van zijn taken en verplichtingen volgens de termen van deze Overeenkomst te verzekeren; de Partijen zullen erover waken dat hun werknemers, Onderaannemers en aangestelden de verplichting tot vertrouwelijkheid en geheimhouding behoorlijk naleven; In het kader van een geschillenregeling, van een arbitrale of gerechtelijke procedure, of overeenkomstig een wet, decreet of reglement moeten worden vrijgegeven door één van de Partijen (in dat geval verwittigt deze Partij de andere Partij onmiddellijk zodra zij op de hoogte is van een gerechtelijk bevel om de gegevens kenbaar te maken); Eén van de Partijen van een Derde heeft verkregen en die Partij deze gegevens niet op een wederrechtelijke manier heeft verkregen; Die door het Bestuur moeten worden meegedeeld in het kader van een gunningsprocedure of om te voldoen aan andere wettelijke verplichtingen (waaronder openbaarheid van bestuur).

Alle delen van de Overeenkomst zullen gepubliceerd worden op het intranet van het Bestuur. De informatie moet voor de personeelsleden van het Bestuur vrij toegankelijk te zijn, met uitzondering van de voor de Klant minder relevante delen van het deel Serviceorganisatie. Voor de e-IB zal het deel Serviceorganisatie integraal toegankelijk zijn. Het Basiscontract en de Service Portfolio kunnen door het Bestuur vrij verspreid worden onder meer door publicatie op de internetsite van de Vlaamse overheid. Bij beëindiging van de Overeenkomst zal alle vertrouwelijke informatie of alle kopieën daarvan die een Partij van de andere Partij in haar bezit heeft hetzij aan die andere Partij worden overhandigd hetzij worden vernietigd.

7.5.2 Referenties Het Bestuur verleent aan de ICT-Dienstverlener de toestemming om openlijk te verwijzen naar de door het Bestuur gemaakte keuze van de ICT-Dienstverlener voor de toewijzing van de opdracht en naar de aard van de te leveren Diensten binnen deze opdracht. De ICT-Dienstverlener kan andere informatie met betrekking tot de opdracht of de uitvoering daarvan door de ICT-Dienstverlener, aan Derden enkel kenbaar maken mits voorafgaandelijke schriftelijke toestemming van het Bestuur.

7.5.3 Persoonsgegevens (Privacywet van 8 december 1992) Bij het verwerken van persoonsgegevens zal de ICT-Dienstverlener alle verplichtingen door Europese en Belgische wetgeving opgelegd met het oog op de gegevensbescherming naleven, inzonderheid deze vastgesteld in de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens (hierna Privacywet genoemd)

7.5.3.1 Verplichtingen als “verantwoordelijke voor de verwerking” Met betrekking tot het verwerken van persoonsgegevens in het kader van het beheer van de Klanten (zie “9.3 Beheer Klanten”) wordt de ICT-Dienstverlener beschouwd als “ verantwoordelijke voor de verwerking”. De ICT-Dienstverlener/Onderaannemer/Leverancier zal - rekening houdend enerzijds met de stand van de techniek ter zake en de kosten voor het toepassen van de maatregelen en anderzijds met de aard van de te beveiligen gegevens en de potentiële risico’s - de gepaste technische en organisatorische maatregelen nemen om de bescherming van de persoonsgegevens te garanderen (zie ook volBasiscontract Technische ondersteuning door ICT-Profielen Pagina 16 van 35 Versie: 30 mei 2013

gend punt)

7.5.3.2 Verplichtingen als verwerker” De verwerking van persoonsgegevens kan ook het eigenlijk voorwerp van de door een Klant concrete Werkaanvraag zijn,. Wanneer de ICT-Dienstverlener moet worden beschouwd als “verwerker” van persoonsgegevens, handelt de ICT-Dienstverlener uitsluitend in opdracht en volgens de instructies van de Klant, die de uiteindelijke verantwoordelijke is voor de verwerking van de betreffende persoonsgegevens en dus voor alle noodzakelijke wijzigingen, bijwerkingen eventuele verwijderingen. De Klant geeft uitdrukkelijk aan welke gegevens als persoonsgegevens moeten worden beschouwd en met welk doeleinde de persoonsgegevens worden verwerkt. Deze informatie wordt geregistreerd in de Service afspraken met de betrokken Klant. Indien de ICT-Dienstverlener van oordeel is dat de Klant bepaalde gegevens ten onrechte niet als persoonsgegeven zoals bedoeld in de Privacywet heeft gekwalificeerd, zal hij de Klant daarvan onmiddellijk op de hoogte brengen. De ICT-Dienstverlener ziet erop toe dat de persoonsgegevens uitsluitend in het kader van het door de Klant vooropgestelde doeleinde worden verwerkt. De ICT-Dienstverlener zal - rekening houdend enerzijds met de stand van de techniek ter zake en de kosten voor het toepassen van de maatregelen en anderzijds met de aard van de te beveiligen gegevens en de potentiële risico’s - de gepaste technische en organisatorische maatregelen nemen die nodig zijn:        

voor de bescherming van de persoonsgegevens tegen, vernietiging, verlies of om welke reden dan ook het niet raadpleegbaar zijn (availability); voor de bescherming van de persoonsgegevens tegen ongeoorloofde wijziging (integriteit); voor de bescherming van de persoonsgegevens tegen ongeoorloofde toegang of inzage door Derden (vertrouwelijkheid); opdat “de betrokkene” (dit is degene op wie de persoonsgegevens betrekking heeft) steeds kan navragen welke gegevens over hem worden verwerkt, door wie en voor welke doeleinde (transparantie); opdat de persoonsgegevens die door de ICT-Dienstverlener / Onderaannemer moeten worden verwerkt onderling niet kunnen worden gelinkt en dus opdat de persoonsgegevens enkel worden verwerkt voor het oorspronkelijk door de Klant vooropgestelde doeleinde (isolatie); opdat de (verwerking van) persoonsgegevens steeds kan worden overgedragen naar een andere dienstverlener (overdraagbaarheid en interoperabiliteit); opdat steeds kan worden nagegaan wie toegang had tot de persoonsgegevens en wat de aard is van de verwerkingen die werden verricht; opdat de persoonsgegevens op een “veilige” manier en permanent kunnen worden verwijderd waar de persoonsgegevens zich ook bevindenindien de betrokkene daarom verzoekt.

Technische maatregelen omvatten onder meer:  

“Fysieke” maatregelen: onder meer, doch niet uitsluitend de toegang afschermen van de (onder zijn beheer staande) lokalen waarin de computers, bestanden, print-outs, diskettes enzovoort, worden bewaard; “Logische” maatregelen: onder meer doch niet uitsluitend de bescherming van de softwaretoepassingen tegen hacking of informaticapiraterij (bijv. coderen van gegevens of gebruik van paswoorden), het monitoren van alle activiteiten die met betrekking tot de persoonsgegevens werden verricht..

Organisatorische maatregelen omvatten: 





Het beperken van toegang: ervoor zorgen dat, voor de personen die onder zijn gezag handelen, de toegang tot de gegevens en de verwerkingsmogelijkheden beperkt blijven tot hetgeen die personen nodig hebben voor de uitoefening van hun taken of tot hetgeen noodzakelijk is voor de behoeften van de dienst; Personeel voorlichten: alle personen die onder zijn gezag handelen, kennis geven van de bepalingen van de Privacywet en haar uitvoeringsbesluiten, alsmede van alle relevante voorschriften inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer die bij het verwerken van persoonsgegevens gelden; Het laten ondertekenen van een vertrouwelijkheidsverklaring door alle personen die in het kader Basiscontract Technische ondersteuning door ICT-Profielen Pagina 17 van 35 Versie: 30 mei 2013

 

van de verwerking toegang hebben tot de persoonsgegevens en een nominatieve lijst bijhouden van die personen; De verwerking van de persoonsgegevens laten gebeuren conform vooraf vastgestelde processen zodat de uitvoering steeds gebeurt met in achtneming van de wettelijke verplichtingen ter zake ongeacht wie belast wordt met de uitvoering; De ICT-Dienstverlener / Onderaannemer zal periodiek (minstens jaarlijks) de naleving van de voorziene controlemaatregelen controleren en hierover rapporteren aan de betrokken Klant.

De Klant kan daarnaast, voor elke concrete bestelling waarbij de ICT-Dienstverlener als “verwerker” van persoonsgegevens betrokken is, ook zelf (laten) nagaan of auditen welke technische en organisatorische maatregelen door de ICT-Dienstverlener of zijn Onderaannemer werden genomen en of deze worden nageleefd. De ICT-Dienstverlener zal de Klant alle medewerking verlenen indien een “betrokkene” zich beroept op zijn recht de persoonsgegevens die met betrekking tot hem worden verwerkt in te zien, te wijzigen of te verwijderen. Het verwerken van persoonsgegeven kan enkel gebeuren op het grondgebied van één van de lidstaten van de Europese Unie, ongeacht of de verwerking wordt uitgevoerd door de ICT-Dienstverlener of een Onderaannemer. Het verwerken van persoonsgegevens in het buitenland (of een ander land dan voorheen) of het doorzenden voor verwerking van persoonsgegevens naar het buitenland (of een ander land dan voorheen), gebeurt steeds na voorafgaande schriftelijke toestemming van de, “verantwoordelijke voor desbetreffende persoonsgegevens” en in overeenstemming met zowel de Belgische wetgeving ter zake als, in voorkomend geval, de wetgeving die in het desbetreffende land zou gelden. De ICT-Dienstverlener geeft de Klant een overzicht van de locaties waar de persoonsgegevens worden verwerkt. De ICT-Dienstverlener aanvaardt dat deze locaties worden gepubliceerd op een publieke website ter informatie van alle “betrokkenen” (dit zijn degenen op wie de persoonsgegevens betrekking hebben en die ook burgers kunnen zijn). Toegang tot en inzage van de persoonsgegevens door Derden (andere dan de personeelsleden / aangestelden van de ICT-Dienstverlener of van een Onderaannemer) is enkel toegestaan op grond van een rechterlijke beslissing of wettelijke verplichting. De ICT-Dienstverlener zal de Klant onmiddellijk op de hoogte brengen indien de vertrouwelijkheid of de beveiliging van de persoonsgegevens werd geschonden of in het geval de ICT-Dienstverlener / Onderaannemer op grond van een rechterlijke beslissing of wettelijke verplichting de bevoegde autoriteiten inzage moet verlenen in de persoonsgegevens. De ICT-Dienstverlener vrijwaart het Bestuur voor alle gevolgen die voortvloeien uit het niet respecteren door de ICT-Dienstverlener of zijn Onderaannemers van de verplichtingen ingevolge de Privacywet, de eventueel in het buitenland geldende reglementering en de Overeenkomst, en is verantwoordelijk, binnen de beperkingen gesteld in de rubriek “7.6 Aansprakelijkheid” voor alle door de Klant geleden schade bij het niet-respecteren ervan.

7.6 Aansprakelijkheid De ICT-Dienstverlener draagt ten aanzien van het Bestuur/de Klant alle verantwoordelijkheid voor de geleverde ICT-Dienstverlening in overeenstemming met de contractuele documenten en inzonderheid zowel voor het inzetten van de ICT-Medewerker(s) die over de vereiste competenties beschikken als voor de goede uitvoering van de opdracht door die ICT-medewerker(s).

7.7 ICT-infrastructuur eigendom Alle investeringen in ICT-infrastructuur voor de door de ICT-Dienstverlener gebruikte Ondersteunende Systemen, worden verondersteld verrekend te zijn in de MSP-vergoeding. Deze ICT-infrastructuur is en blijft eigendom van de ICT-Dienstverlener.


7.8 Intellectuele eigendom 7.8.1 Klanten Intellectuele Eigendom en Klanten Nieuwe Intellectuele Eigendom De intellectuele rechten (en in het bijzonder de industriële eigendomsrechten) met betrekking tot Klanten Intellectuele Eigendom blijven toebehoren aan de Klant aan wie deze rechten toebehoorden vóór de datum waarop de Overeenkomst werd gesloten. De intellectuele rechten (en in het bijzonder de industriële eigendomsrechten) met betrekking tot Klanten Nieuwe Intellectuele Eigendom zullen, zowel jegens de ICT-Dienstverlener, zijn Onderaannemers, als jegens Derden, toebehoren aan de Klant op wiens vraag en voor wiens rekening de software, databank, methode, procedure of proces werd ontwikkeld; voor zover als nodig worden de eigendomsrechten aan de Klant overgedragen, op datum dat de kost voor de ontwikkeling ervan volledig door die Klant is betaald. De prijs van deze overdracht wordt geacht begrepen te zijn in de prijzen van de ICTDienstverlening. Om maximaal hergebruik te stimuleren wordt alle Nieuwe Intellectuele Eigendom aangeboden via een “open source”-licentie (in principe o.b.v. de voorwaarden van de Europese openbare licentie (EUPL)), tenzij expliciet anders afgesproken met de Klant bij de bestelling van de ontwikkeling. Wanneer de Overeenkomst beëindigd wordt, zal onmiddellijk en automatisch ook de gebruikslicentie beëindigd zijn met uitzondering van wat noodzakelijk is om de maatregelen bij het einde van de Overeenkomst en de bijstand na beëindiging te kunnen uitvoeren overeenkomstig de bepalingen van rubriek 10. De ICT-Dienstverlener verbindt zich ertoe alle mogelijke kopieën van de Klanten Intellectuele Eigendom en Klanten Nieuwe Intellectuele Eigendom en de ermee verband houdende documentatie, in het bezit van de ICT-Dienstverlener en zijn Onderaannemers, te vernietigen of uit te wissen. Algemene ideeën, concepten, know-how, methodes, technieken en vaardigheden die de ICTDienstverlener en zijn aangestelden ontwikkelen, aanleren of opnemen tijdens de uitvoering van de Overeenkomst, kunnen door de ICT-Dienstverlener worden hergebruikt voor zover dit geen inbreuk vormt op de auteursrechten die beschermd worden door de wettelijke of de contractuele bepalingen van deze rubriek.

7.8.2 ICT-Dienstverlener Intellectuele Eigendom De intellectuele rechten (en in het bijzonder de industriële eigendomsrechten) met betrekking tot ICTDienstverlener Intellectuele Eigendom zal exclusief toebehoren aan de ICT-Dienstverlener. Het Bestuur of een Klant kan er geen andere rechten op laten gelden dan wat in dit Basiscontract wordt beschreven. De ICT-Dienstverlener gebruikt de ICT-Dienstverlener Intellectuele Eigendom slechts na voorafgaande schriftelijke toestemming van het Bestuur. Indien de Klant het gebruik van ICT-Dienstverlener Intellectuele Eigendom weigert, zal de ICT-Dienstverlener niet verantwoordelijk zijn voor de daaruit voortvloeiende gevolgen op de ICT-Dienstverlening voor zover hij met overtuigende bewijselementen aantoont dat er geen redelijk alternatief bestaat. De ICT-Dienstverlener verleent hierbij aan het Bestuur een niet-exclusieve en niet-overdraagbare gebruikslicentie op ICT-Dienstverlener Intellectuele Eigendom. De licentiekosten zijn begrepen in de MSP-vergoeding (i.e. het bedrag betaald door de Klant aan de ICT-Dienstverlener) De ICT-Dienstverlener houdt van alle ICT-Dienstverlener Intellectuele Eigendom een Inventaris bij conform de regels van de kunst.

7.8.3 Derden Intellectuele Eigendom De ICT-Dienstverlener gebruikt de Derden Intellectuele Eigendom voor de ICT-Dienstverlening slechts na voorafgaande schriftelijke toestemming van het Bestuur. Indien het Bestuur het gebruik van de Derden Intellectuele Eigendom weigert zal de ICT-Dienstverlener niet verantwoordelijk zijn voor de daaruit voortvloeiende gevolgen op de Diensten, indien hij met overtuigende bewijselementen aantoont dat er geen redelijk alternatief bestaat. Basiscontract Technische ondersteuning door ICT-Profielen Pagina 19 van 35 Versie: 30 mei 2013

Derde Intellectuele Eigendom kan enkel worden gebruikt voor de ICT-Dienstverlening indien van die Derde het gebruiksrecht (licentie) werd bekomen. De ICT-Dienstverlener zal al het nodige doen zoals het voeren van onderhandelingen om de licenties en/of sublicenties te bekomen voor een gebruik van de Derde Intellectuele Eigendom door hetzij het Bestuur hetzij een Klant of Gebruiker en dit voor de duur dat de Derde Intellectuele Eigendom door respectievelijk het Bestuur, de Klant of de Gebruiker zal worden gebruikt. De ICT-Dienstverlener verschaft het Bestuur of de Klant de nodige bewijzen van de aangeschafte (sub)licenties. De Service Organisatie bevat steeds een up-to-date overzicht van de Derden Intellectuele Eigendom die gebruikt wordt in het kader van de ICT-Dienstverlening

7.8.4 Vrijwaring Rekening houdend met de bepalingen van artikel 14, § 6 van de AAV, moeten de Partijen elkaar, vanaf de eerste tekenen van een vordering door een Derde, inlichten en alle mogelijke maatregelen nemen om te vermijden dat de uitvoering van de ICT-Dienstverlening op eender welk vlak hinder oploopt door de tussenkomst van de Derde. Het Bestuur of de Klant enerzijds en de ICT-Dienstverlener anderzijds moeten, rekening houdend met de bepalingen inzake vertrouwelijkheid in rubriek 7.5.1 elkaar wederzijds bijstand verlenen door elkaar bewijselementen mee te delen of nuttige informatie te overhandigen die ze in hun bezit hebben of verkrijgen aangaande eventuele vorderingen door Derden, ongeacht de vorm of drager waarop deze bewijselementen of informatie zich bevinden. De ICT-Dienstverlener zal de Klant schadeloos stellen voor alle gevolgen, vrijwaren tegen en op het eerste verzoek van de Klant vrijwillig tussenkomen in om het even welk geding, waarbij de Klant betrokken is en dat gebaseerd is op een beweerde inbreuk op een intellectueel of ander eigendomsrecht van een Derde.

7.9 Plaats van de ICT-Dienstverlening 7.9.1 Locatie van de activiteiten De uitvoering van de Werkaanvragen gebeurt in principe in de gebouwen waar de Klant is gehuisvest. De concrete afspraken worden met de Klant gemaakt. De prestaties van de ICT-Dienstverlener in zijn rol als MSP worden met uitzondering van de noodzakelijke overlegvergaderingen met het Bestuur, uitgevoerd in een gebouw van de ICT-Dienstverlener. Zoals reeds vermeld in rubriek 7.5.3 wordt het verwerken van persoonsgegevens enkel toegelaten op het grondgebied van één van de lidstaten van de Europese Unie, ongeacht of de verwerking wordt uitgevoerd door de ICT-Dienstverlener of een Onderaannemer. Het laten uitvoeren van activiteiten of het plaatsen van ICT-infrastructuur in het buitenland mag op geen enkel moment een nadelige invloed hebben op de uitvoering van de Overeenkomst. De ICTDienstverlener dient er voor te zorgen dat die activiteiten worden uitgevoerd in overeenstemming met zowel deze Overeenkomst als de wettelijke en reglementaire bepalingen die voor die activiteiten in België gelden, en, indien van toepassing, met de wettelijke en reglementaire bepalingen van het land waar die activiteiten worden uitgevoerd.

7.10 Overleg Naast het overleg tussen de ICT-Dienstverlener en een Klant om de afspraken vast te leggen over een concrete bestelling en uitvoering ervan, wordt er op regelmatige basis (in principe om de drie maanden) een “Overleg ICT-Dienstverlening” georganiseerd om tot afspraken te komen met de betrekking tot de ICT-Dienstverlening in het algemeen. Dit Overleg ICT-Dienstverlening wordt voorgezeten door de ICT-manager of zijn afgevaardigde. De vertegenwoordigers van de ICT-Dienstverlener dragen ook effectief een verantwoordelijkheid bij de uitvoering van de Overeenkomst en zijn voldoende gemachtigd om de ICT-Dienstverlener te verbinden tot de hierna vermelde afspraken. Basiscontract Technische ondersteuning door ICT-Profielen Pagina 20 van 35 Versie: 30 mei 2013

Het Overleg ICT-Dienstverlening beslist over alle algemeen geldende afspraken met betrekking tot de uitvoering van de Overeenkomst en de wijze waarop de ICT-Dienstverlening zal worden georganiseerd en kan beslissingen over bepaalde aspecten delegeren naar een aantal van zijn leden. Beide Partijen mogen op vergaderingen deskundigen en belanghebbenden uitnodigen indien dit voor de bespreking van een bepaald onderwerp nodig is; deze personen zullen echter geen deel uitmaken van het Overleg ICT-Dienstverlening. e-IB verzorgt het secretariaat van de vergaderingen. Van elke vergadering zal een verslag opgemaakt worden

7.11 Deelbaarheid - Interpretatie van deze Overeenkomst 7.11.1

Interpretatieve teksten

Voor de interpretatie van deze Overeenkomst zullen de Partijen zich kunnen beroepen op de volgende rangorde van documenten die geleid hebben tot het tot stand komen van de Overeenkomst, zonder dat hieruit bijkomende rechten en verplichtingen kunnen worden afgeleid:    

Het Bestek ; De offerte van de ICT-Dienstverlener De selectieleidraad bij de oproep tot deelneming De kandidaatstelling van de ICT-Dienstverlener

7.11.2

Deelbaarheid

Indien één of meerdere bepalingen van de Overeenkomst ongeldig geacht of verklaard worden krachtens een wet, reglement of definitieve uitspraak van een bevoegde rechtbank, zullen de overige bepalingen hun ongewijzigde kracht en draagwijdte behouden. De Partijen verbinden zich ertoe de ongeldige bepaling te vervangen door een nieuwe bepaling die zoveel als mogelijk de oorspronkelijke doelstellingen van de ongeldige bepaling kan bewerkstelligen.

7.12 Wijziging van de contractuele documenten Het overleg ICT-Dienstverlening is bevoegd om alle wijzigingen aan de contractuele documenten goed te keuren. In geval van dringendheid kunnen de ICT-manager en de leidinggevende van de ICTDienstverlener gezamenlijk een wijziging goedkeuren. Deze goedkeuring wordt dan op een eerstvolgende vergadering van het overleg ICT-Dienstverlening meegedeeld. Het overleg ICT-Dienstverlening kan de bevoegdheid om bepaalde delen van de Overeenkomst te wijzigen delegeren.

7.12.1

Basiscontract

Het Basiscontract kan aangevuld / aangepast / gewijzigd worden door een Voorakkoord dat de in te voeren aanvullingen / aanpassingen / wijzigingen bevat en door de vertegenwoordigers van de Partijen in het Overleg ICT-Dienstverlening wordt goedgekeurd. Het Voorakkoord bevat naast de beschrijving van de voorgestelde maatregel die aanleiding geeft tot aanvulling/aanpassing/wijziging, ook de motieven voor het voorstel en de datum vanaf dewelke de voorgestelde maatregel zal worden toegepast. Deze Voorakkoorden worden voorbereid door de functioneel bevoegde personen van enerzijds e-IB en anderzijds de ICT-Dienstverlener. Nadat deze tot een akkoord zijn gekomen, wordt het Voorakkoord voor goedkeuring voorgelegd aan het Overleg ICTDienstverlening. De Voorakkoorden hebben uitwerking na goedkeuring door het Overleg ICT-Dienstverlening. In uitzonderlijke gevallen kunnen de ICT-manager en de leidinggevende van de ICT-Dienstverlener gezamenlijk beslissen dat een Voorakkoord zal worden toegepast zonder de voorafgaandelijke goedkeuring door het Overleg ICT-Dienstverlening; in dat geval wordt de goedkeuring via schriftelijke procedure van het Voorakkoord op het eerstvolgend Overleg ICT-Dienstverlening meegedeeld. De Partijen komen uitdrukkelijk overeen om ter goeder trouw onderhandelingen te voeren en tot nieuBasiscontract Technische ondersteuning door ICT-Profielen Pagina 21 van 35 Versie: 30 mei 2013

we of aangepaste afspraken te komen teneinde de ICT-Dienstverlening voort te zetten. Bij de vaststelling van de nieuwe of aangepaste voorwaarden dient steeds naar een win-win-situatie gestreefd te worden.

7.12.2

Glossarium

Hiervoor gelden de zelfde modaliteiten als voor het Basiscontract (zie hierboven).

7.12.3

Service Portfolio

De Service Portfolio is geen statisch document maar zal gedurende de looptijd van de Overeenkomst voortdurend aangepast worden rekening houdend met de technologische evoluties en de ICTdienstverleningsnoden van de Klanten. De beslissing om wijzigingen aan de Service Portfolio aan te brengen ligt bij e-IB. Van de ICT-Dienstverlener wordt verwacht dat hij e-IB ondersteunt bij het ontwerpen en het in productie brengen van wijzigingen van de Service Portfolio.

7.12.4

Prijslijsten

Zie rubriek “10.2 Prijzen” van dit Basiscontract.

7.12.5

Serviceorganisatie

De ICT-Dienstverlener is bevoegd voor alle wijzigingen met betrekking tot de Serviceorganisatie. Over deze wijzigingen wordt de voorafgaande schriftelijke toestemming gevraagd van de e-IB, als spreekbuis voor de Klanten. De ICT-Dienstverlener zal geen wijzigingen doorvoeren die strijdig zouden zijn met het Basiscontract of de Service Portfolio. Er zullen ook geen wijzigingen doorgevoerd worden die een verslechtering zouden betekenen ten opzichte van de bij de start van de Overeenkomst afgesproken Serviceorganisatie.

7.12.6

Serviceafspraken

Zie Service Portfolio.

7.12.7

Projectplan voor het Implementatieproject

Wijzigingen aan het projectplan voor het Implementatieproject gebeuren overeenkomstig de wijze beschreven in het door de ICT-Dienstverlener tijdens de gunningsprocedure ingediende en door het Bestuur aanvaarde projectplan.

7.13 Afstand van recht Het niet opeisen of niet benutten van een recht of het niet toepassen van een sanctie of procedure, alsmede het niet instellen van een vordering door een van de Partijen houdt op geen enkele wijze een verzaking of afstand van rechten in.

7.14 Toepasselijk recht - Bevoegde rechtbank Op de Overeenkomst is het Belgische recht van toepassing. De rechtbanken van Brussel zijn uitsluitend bevoegd. De proceduretaal is het Nederlands. Ieder deurwaardersexploot bestemd voor het Bestuur of een Klant die behoort tot één van de 13 Vlaamse ministeries moet worden betekend aan de Kanselarij van de Voorzitter van de Vlaamse Regering, Koolstraat 35 in 1000 Brussel. Het is daarbij onverschillig of het gaat om de betekening van een dagvaarding, gerechtelijke uitspraak, overdracht van schuldvordering of een ander exploot. De behandeling van een geschil doet op geen enkele wijze afbreuk aan de verplichting van de Partijen om de Overeenkomst verder uit te voeren. Zoals dit algemeen in contracten voor overheidsopdrachten geldt, kan de ICT-Dienstverlener zich niet beroepen op het exceptio non adimpleti contractus (art.1184 Basiscontract Technische ondersteuning door ICT-Profielen Pagina 22 van 35 Versie: 30 mei 2013

B.W.). Omwille van het belang van de continuïteit van de ICT-Dienstverlening kan de ICTDienstverlener zich ook niet beroepen op art.15,§ 6 AAV (zie ook rubriek 2.3). Op de ICT-Dienstverlener rust de verplichting om op verzoek van het Bestuur of een Klant in rechte tussen te komen in elke aanklacht, burgerlijk, strafrechtelijk of fiscaal, die door Derden aan het Bestuur of een Klant wordt geformuleerd en die rechtstreeks of onrechtstreeks verband houdt met de ICT-Dienstverlening onder deze Overeenkomst.

7.15 Personeel 7.15.1

Algemeen

Zowel het personeel van de ICT-Dienstverlener als de voor de uitvoering van Werkaanvragen ingezette ICT-medewerkers beschikken steeds over de competenties vereist voor de uitvoerring van hun functie en dit in lijn met hun ICT-Profiel. Het personeeldat in rechtstreeks contact komt met Klanten, dient te beschikken over de nodige communicatieve vaardigheden. Met betrekking tot het personeel van de ICT-Dienstverlener dat zal ingezet worden voor de realisatie van de ondersteunende processen en activiteiten om de ICT-Dienstverlening zoals beschreven in de Service Portfolio te realiseren, worden de nodige kerncompetenties per functie door de ICTDienstverlener aangegeven in het deel Serviceorganisatie. Hierbij zijn zowel persoonlijke als technische competenties van belang. De ICT-Dienstverlener waakt erover dat de ingezette ICT-medewerkers steeds de nodige vorming hebben genoten om de Werkaanvragen naar behoren uit te voeren en dit in lijn met hun ICT-Profiel. Dit geldt in het bijzonder voor de competenties m.b.t. de ondersteuning van technologie, methodologie en producten die in de ICT-markt als marktleiders kunnen beschouwd worden. De Klanten mogen geen instructies geven aan de voor de uitvoering van een Werkaanvraag ingezette ICT-Medewerkers, met uitzondering van deze instructies die betrekking hebben inzake het welzijn op het werk. Bij eventuele opmerkingen, een gebrekkige uitvoering van de Werkaanvraag en/of telkens bijsturing noodzakelijk zou zijn, zal de Klant contact opnemen met de ICT-Dienstverlener. Op basis van een gemotiveerd verzoek van de Klant of e-IB (bij voorkeur via de software van de ICTDienstverlener) , zal de ICT-Dienstverlener overgaan tot vervanging of bijsturing van hetzij ingezette ICT-Medewerkers hetzij personeel van de ICT-Dienstverlener die niet voldoen (niet over de vereiste competenties beschikken) of wiens activiteiten of gedrag als onaanvaardbaar worden geacht door de Klant of e-IB. Een gedrag dat niet in overeenstemming is met de bedrijfscultuur van de Klant, kan ook als onaanvaardbaar worden beschouwd. De ICT-Dienstverlener zorgt dan voor een vervanging die kwalitatief gelijkwaardig is en geschikt om de opdracht(en) zoals beschreven in de betrokken Werkaanvraag uit te voeren. In het geval dat de ICT-Dienstverlener een ICT-Medewerker tijdens de uitvoering van een Werkaanvraag moet vervangen dient de ICT-Dienstverlener er voor te zorgen dat er maximaal kennisoverdracht plaatsvindt. In de overgangsperiode van de kennisoverdracht, rekent de ICT-Dienstverlener slechts de prestatie van één van de ICT-Medewerkers aan. In geval van afwezigheid wegens ziekte van één van de ICT-Medewerkers voor een periode van meer dan 5 werkdagen, zal de ICT-Dienstverlener in overleg met de Klant bepalen welke maatregelen er moeten genomen worden. Indien de Klant dit wenst moet de ICT-Dienstverlener zorgen voor gelijkwaardige vervanging. De vervangingsmodaliteiten zijn eveneens gedocumenteerd in het deel Serviceorganisatie.

7.15.2

Sleutelpersoneel

De ICT-Dienstverlener geeft aan welke personeelsleden sleutelfuncties vervullen in het geheel van de te leveren ICT-Dienstverlening. Voor deze sleutelfuncties worden de kerncompetenties opgegeven en wordt aangegeven hoe de risico’s van een gebeurlijk. het onbeschikbaar zijn van een of meerdere van die personeelsleden zal worden opgevangen. Basiscontract Technische ondersteuning door ICT-Profielen Pagina 23 van 35 Versie: 30 mei 2013

7.15.3

Afwervingsclausule

Elke Partij (inclusief Onderaannemers) verzaakt behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming, uit eigen beweging een aanwerving aan te bieden aan een medewerker van de andere Partij of deze uit eigen beweging in dienst te nemen of te doen nemen onder om het even welk statuut, binnen zowel de eigen organisatie als de organisatie van de samenstellende leden, door het actief stellen van daden die de werknemers of aangestelden van de andere Partij er zouden kunnen toe aanzetten bij de aanwervende Partij in dienst te gaan. Deze verzaking blijft geldig voor de hele duur van de Overeenkomst en van de daaropvolgende twaalf (12) maanden vanaf het einde van de Overeenkomst. Indien één van beide Partijen deze verbintenis niet naleeft, zal zij de andere Partij schadeloos stellen door het storten van een vergoeding die gelijk is aan het bruto-loon dat de medewerker heeft gedurende de zes (6) maanden die aan zijn vertrek voorafgaan.

7.16 Taalgebruik Alle communicatie, mondeling of schriftelijk, tussen enerzijds de ICT-Dienstverlener of de voor de uitvoering van de Werkaanvragen ingezette ICT-Medewerkers en anderzijds de Klant of het Bestuur gebeurt in het Nederlands. Technische informatie, indien niet bestemd voor de Klant, mag in het Engels zijn opgesteld of meegedeeld.

7.17 Straffen Tekortkomingen op de bepalingen van de Overeenkomst zullen in de eerste plaats worden besproken op het “Overleg ICT-Dienstverlening”. Alle tekortkomingen die binnen de afgesproken termijn niet worden hersteld of ernstige tekortkomingen waardoor het Bestuur of de Klant schade lijden, zullen door het Bestuur worden vastgelegd in een proces-verbaal waarvan onmiddellijk via e-mail een afschrift aan de ICT-Dienstverlener wordt bezorgd. De ICT-Dienstverlener dient deze tekortkomingen vastgesteld in het proces-verbaal zonder verwijl te herstellen. Hij kan via e-mail te verzenden binnen de vijftien kalenderdagen volgend op de datum van verzending van het proces-verbaal zijn verweermiddelen doen gelden. Zijn stilzwijgen na die termijn geldt als erkenning van de vastgestelde feiten.

Een straf wordt toegepast vanaf de derde kalenderdag na het verzenden van het proces-verbaal vermeld in vorige bepaling tot en met de dag waarop aan de gebrekkige uitvoering een einde werd gesteld door toedoen van de ICT-Dienstverlener en die wordt bevestigd via e-mail door het Bestuur. De straf bedraagt een vermindering met 20 % van de MSP-vergoeding die de ICT-Dienstverlener mag aanrekenen voor elke bestelling geplaatst vanaf de derde kalenderdag na het verzenden van het proces-verbaal vermeld in vorige bepaling.


8 Algemene vereisten met betrekking tot de Serviceorganisatie De ICT-Dienstverlener geeft in het deel Serviceorganisatie van deze Overeenkomst steeds een actuele beschrijving van de wijze waarop de ICT-Dienstverlener de contractuele vereisten die o.a. in Basiscontract en de Service Portfolio zijn aangegeven, concreet zal realiseren. Deze beschrijving zal gedurende de looptijd van de Overeenkomst steeds actueel worden gehouden, rekening houdend met eventuele wijzigingen aan de contractuele documenten of met marktevoluties. De Serviceorganisatie omvat minstens volgende aspecten:      

Een beknopte beschrijving van de voornaamste mechanismen die ingezet worden door de ICTDienstverlener om de doelstelling (zie rubriek “1 Voorwerp en doelstellingen”) te realiseren; Een op elk ogenblik actuele beschrijving van de Organisatie van de ICT-Dienstverlener; Een beschrijving van de processen/procedures/werkinstructies/sjablonen/richtlijnen bij de ICTDienstverlener die nodig zijn om de gevraagde ICT-Dienstverlening te realiseren; Een beschrijving van de Ondersteunende Systemen die gebruikt worden voor de realisatie van de ICT-Dienstverlening; Een beschrijving van de data-architectuur die aan de basis ligt van de processen; Eventueel andere informatie die de ICT-Dienstverlener noodzakelijk acht om de wijze waarop de ICT-Dienstverlening gerealiseerd wordt, te beschrijven.

8.1 Organisatie De ICT-Dienstverlener zal steeds een up to date beschrijving van zijn Organisatie ter beschikking houden van het Bestuur, met minstens volgende elementen: 

  

Een overzicht van de rechtspersonen die deel uit maken van de ICT-Dienstverlener (voor het geval het over een combinatie van rechtspersonen gaat), van de rechtspersonen waar de ICTDienstverlener een beroep op doet als Ondersteunende Entiteit en eventueel van andere rechtspersonen waar een beroep op gedaan wordt; de wijze waarop het personeel dat door de ICT-Dienstverlener wordt belast met de ICTDienstverlening, organisatorisch wordt ingedeeld in teams en subteams (organogram) met aanduiding van de rechtspersoon waartoe ze behoren; de lijst van het sleutelpersoneel met vermelding van hun kerncompetenties en de wijze waarop het risico op eventuele onbeschikbaarheid wordt opgevangen; de lijst van het overige personeel dat wordt belast met de ICT-Dienstverlening, met hun functie in het kader van de ICT-Dienstverlening en de per personeelslid voorziene competenties.

8.2 Processen De ICT-Dienstverlener zal de nodige processen uitvoeren opdat op elk moment tijdens de volledige duur van de Overeenkomst de Werkaanvragen zoals beschreven in de Service Portfolio, kunnen worden uitgevoerd:    

op een kwaliteitsvolle manier; aangepast aan de evoluerende ICT-Dienstverleningsnoden van de Klanten; op een gecoördineerde manier; op een steeds verbeterende, klantgerichte wijze.

De processen moeten hierbij rekening houden met de vereisten zoals beschreven in de rubriek 9 “Vereisten ondersteunende processen” en in de Service Portfolio. Deze processen zijn gebaseerd zijn op de in de sector gangbare praktijk, waar nodig aangepast en aangevuld aan de specifieke vereisten van het Bestuur. Om maximale efficiëntie te bereiken, zal de ICT-Dienstverlener zo veel mogelijk processen gebruiken die ook voor andere klanten gebruikt worden en waar het personeel van de ICT-Dienstverlener reeds mee vertrouwd is. Basiscontract Technische ondersteuning door ICT-Profielen Pagina 25 van 35 Versie: 30 mei 2013

Van de processen moet steeds een accurate en actuele beschrijving beschikbaar zijn. Hierbij moeten minstens de volgende elementen gerespecteerd worden:     

De proces-set en de bijhorende procedures, richtlijnen, sjablonen, werkinstructies, … moeten een samenhangend geheel vormen; De procesbeschrijvingen moeten voldoende gedetailleerd zijn om minstens de interfaces tussen verschillende teams van de ICT-Dienstverlener (incl. eventuele Onderaannemers) enerzijds en tussen ICT-Dienstverlener en Bestuur of Klant anderzijds duidelijk weer te geven.; Bij elke activiteit in een proces moet aangegeven worden wat de betrokken rollen zijn en welke bevoegdheid elke rol is (“RASIC”-codes)”; De tools nodig om de activiteiten te ondersteunen moeten beschreven zijn, inclusief met de acties die nodig zijn in deze tools De procesbeschrijvingen en bijbehorende procedures, … moeten integraal toegankelijk zijn voor e-IB en de delen die relevant zijn voor de Klanten moeten toegankelijk zijn voor de Klanten. In de mate dat de voor deze Overeenkomst uitgevoerde processen slechts een deel zijn van een groter geheel van processen van de ICT-Dienstverlener, dient precies aangegeven te worden welke processen van toepassing zijn voor deze Overeenkomst.

De processen en de bijhorende ondersteunende documenten (procedures, werkinstructies, …) moeten door alle betrokkenen gekend zijn en nageleefd worden. Hiervoor moeten de nodige mechanismen ingebouwd worden.

8.3 Ondersteunende Systemen Om de ICT-Dienstverlening op een effectieve, efficiënte en geïntegreerde wijze te kunnen leveren, dienen de gepaste Ondersteunende Systemen ingezet te worden. Om de selectie van de ICT-Medewerkers (die zullen worden ingezet voor de uitvoering van de opdrachten door de Klant bepaald in de Werkaanvraag) kostenefficiënt uit te voeren kan de ICTDienstverlener gebruik maken van hulpmiddelen die hij ook voor andere klanten gebruikt en aldus schaalvoordeel realiseren (bv een “Vendor Management System” (VMS)). De Ondersteunende Systemen die een interface vormen naar de Klanten of die data bevatten van Klanten, moeten online toegankelijk zijn voor de betrokken Klanten, alsook voor e-IB. De kosten voor het gebruik van de hulpmiddelen door zowel de eigen personeelsleden (incl. Onderaannemers) als door de Klanten zijn verrekend in de MSP-vergoeding

8.4 Data-architectuur en rapportering De ICT-Dienstverlener houdt de data bij noodzakelijk voor de realisatie van de ICT-Dienstverlening. . De ICT-Dienstverlener bepaalt zelf welke data moeten bijgehouden worden en welk Ondersteunend Systeem hiervoor als bron wordt gebruikt. De ICT-Dienstverlener dient de locatie (zie ook 7.9.1) waar de data bewaard wordt op te nemen in zijn beschrijving van de Serviceorganisatie. In het document “Serviceorganisatie” beschrijft de ICT-Dienstverlener ook op welke wijze hij de door het Bestuur in de Service Portfolio en het Basiscontract gevraagde minimale rapporteringvereisten zal realiseren. Daarnaast geeft de ICT-Dienstverlener ook een beschrijving van de rapporteringen die standaard vanuit de door de ICT-Dienstverlener gebruikte Ondersteunende Systemen kunnen beschikbaar gesteld worden aan het Bestuur en/of de Klanten. De data uit deze bronsystemen van de ICT-Dienstverlener moeten dagelijks, tenzij expliciet anders afgesproken met het Bestuur, in een afgesproken formaat opgeladen worden in de rapporterings- en dashboard-omgeving van het Bestuur (DDC/DWH). Het realiseren van de nodige dagelijkse datastromen tussen zijn Ondersteunende Systemen en het DDC/DWH maakt deel uit van het Implementatieproject dat de ICT-Dienstverlener moet realiseren. Het DDC/DWH is een Gemeenschappelijk Ondersteunend Systeem en bestaat uit een rapporteringsomgeving en dashboard-omgeving (voor standaarden ad hoc-rapportering als ook voor de opvolging Basiscontract Technische ondersteuning door ICT-Profielen Pagina 26 van 35 Versie: 30 mei 2013

van metrieken en indicatoren). Dit opladen van data uit de bronsystemen heeft als doel om het Bestuur en de Klanten toe te laten op een relatief eenvoudige manier ad hoc rapporten te maken.


9 Vereisten m.b.t. Ondersteunende processen De ICT-Dienstverlener neemt de rol op van een Managed Service Provider (MSP) en is hierbij verantwoordelijk voor het inrichten van de nodige processen opdat op elk moment tijdens de volledige duur van de Overeenkomst de Werkaanvragen kunnen worden uitgevoerd zoals beschreven in de Service Portfolio. Hij doet hiervoor o.a. beroep op zijn netwerk van ondernemingen en gebruikt de nodige Ondersteunende Systemen op basis van Vendor Management System technologie om de processen te faciliteren en maximaal elektronisch te laten verlopen. Deze processen zijn gebaseerd zijn op de in de sector gangbare praktijk, waar nodig aangepast en aangevuld aan de specifieke vereisten van het Bestuur. De ICT-Dienstverlener beschrijft de processen die hij nodig acht om de ICT-Dienstverlening te realiseren in zijn Serviceorganisatie en houdt hierbij rekening met de hieronder beschreven processen en vereisten. Indien hij andere processen/vereisten, die hier niet zijn opgenomen, noodzakelijk acht om de ICT-Dienstverlening naar behoren uit te voeren dat zal hij dit vermelden in de beschrijving van de Serviceorganisatie. De ICT-Dienstverlener zal ook gedurende de looptijd van het contract de processet zoals beschreven bij de aanvang van de Overeenkomst in het deel Serviceorganisatie actueel houden.

9.1 Beheer Profielencatalogus De ICT-Dienstverlener zorgt er voor dat de Profielencatalogus in lijn blijft met de evoluties op de markt en de evoluties m.b.t. de behoeften van de Klanten anderzijds. Zo kunnen bv ICT-Profielen worden toegevoegd, kunnen de vereiste competenties aangepast worden (bv nieuwe technologie) of kunnen op basis van benchmarks de maximale uurprijzen worden aangepast. Voor alle wijzigingen dient een gemotiveerd voorstel voorbereid te worden door de ICT-Dienstverlener en ter goedkeuring voorgelegd te worden aan e-IB.

9.2 Beheer Onderaannemers De ICT-Dienstverlener is verantwoordelijk het realiseren van de ICT-Dienstverlening zoals beschreven in de Service Portfolio. De ICT-Dienstverlener beschrijft in het deel Serviceorganisatie de manier waarop hij het Beheer van Onderaannemers zal invullen rekening houdend met de in dit punt vastgestelde vereisten. Vanuit dit proces wordt een overkoepelende ondersteuning gegeven voor de realisatie van de ingediende Werkaanvragen. Dit proces geeft ondersteuning aan twee belangrijke fasen voor het uitvoeren van een Werkaanvraag namelijk, de selectiefase en de uitvoeringsfase. Om de geschikte ICT-Medewerkers voor de uitvoering van de opdracht(en) te selecteren doet de ICTDienstverlener beroep op een mechanisme van marktbevraging bij de in aanmerking komende ondernemingen (“Onderaannemers”). Hierbij moet de ICT-Dienstverlener zich volledig neutraal opstellen (“vendor neutral”) hetgeen o.a. inhoudt dat de ICT-Dienstverlener geen eigen personeel mag inzetten. Bij de bevraging moeten zowel kleine (o.a. eenmansbedrijven) als grote ondernemingen aan bod komen en op gelijke voet behandeld worden. Om de uitvoering van de Werkaanvragen flexibel en snel te kunnen realiseren is het aangewezen dat de ICT-Dienstverlener enerzijds reeds over raamcontracten beschikt met een groot aantal Onderaannemers die voor dergelijke opdrachten kunnen ingezet worden en anderzijds ook in staat is om bijkomend, in functie van de individuele vragen van de Klanten ook met andere ondernemingen een raamcontract kan afsluiten. Dit garandeert dat voor elke individuele opdracht besteld door een Klant een zo ruim mogelijke marktbevraging kan gebeuren om de meest competente uitvoerders voor de door de Klant gevraagde opdracht te selecteren. De ICT-Dienstverlener zorgt voor de nodige modelcontracten waarin hij algemene contractuele bepalingen die hij zelf noodzakelijk acht, aanvult met de vereisten zoals beschreven in deze Overeenkomst in het algemeen en in het Basiscontract en de Service Portfolio in het bijzonder (bv. M.b.t. de registraBasiscontract Technische ondersteuning door ICT-Profielen Pagina 28 van 35 Versie: 30 mei 2013

tie van prestaties, …). Per Werkaanvraag die de Klant indient, worden ook de nodige specifieke contracten met de Onderaannemers door de ICT-Dienstverlener opgemaakt vertrekkende van deze modelcontracten. De ICT-Dienstverlener heeft te allen tijde de eindverantwoordelijkheid m.b.t. de geleverde ICTDienstverlening, vandaar dat een kwalitatief Beheer van Onderaannemers uitermate belangrijk is om de ICT-Dienstverlening te realiseren. De ICT-Dienstverlener zorgt ervoor dat het Bestuur inzage heeft in alle in het kader van de ICTDienstverlening afgesloten contracten met Onderaannemers en dat de Klant inzage heeft in alle in het kader van de concrete Werkaanvraag van die Klant afgesloten contracten met Onderaannemers.. Naast het afsluiten van het contract met de Onderaannemer is de ICT-Dienstverlener ook verantwoordelijk voor alle nodige administratieve begeleiding bij het starten en het stoppen van de werkzaamheden van de voor de uitvoering van de opdracht(en) ingezette ICT-Medewerkers (bv. nodige verklaringen, registratie, toegangsregeling,…) eventueel na overleg met de Klant. De ICT-Dienstverlener verzamelt in het kader van dit proces ook de gegevens rond de prestaties van de ICT-Medewerker (s) en zorgt ervoor dat de prestatiestaten opgemaakt in het kader van een Werkaanvraag van een Klant tijdig aan die Klant worden voorgelegd . De ICT-Dienstverlener volgt ook de goedkeuring door de Klant van de prestatiestaten op en voorziet een escalatieprocedure in geval van discussies. De prestaties van de ICT-Medewerker(s) worden minstens wekelijk geregistreerd in het softwaresysteem van de ICT-Dienstverlener. De ICT-Dienstverleners staat ervoor in dat de ICT-Medewerkers tijdig hun tijdsregistratie registreren en escaleert indien de registratie niet tijdig wordt ingevoerd.

9.3 Beheer Klanten De ICT-Dienstverlener voorziet een proces voor het beheren van de lijst van Klanten met naam van de personen die geautoriseerd zijn om bestellingen te plaatsen en de respectievelijke facturatieadressen, . Voor elke bestelling moet een controle gebeuren op de autorisatie van de besteller. De betekent dat het proces “Beheer Klanten” er moet voor zorgen dat er te allen tijde een actuele lijst is van personen die tot een entiteit behoren die via deze Overeenkomst mag bestellen (zie ook punt 4 Klantenbereik) en die door de bevoegde personen binnen die entiteit werden gemachtigd om Werkaanvragen in te dienen. Het proces voorziet dat toevoegingen, wijzigingen en verwijderingen aan deze lijst kunnen worden aangebracht. De Klant is verantwoordelijk voor opgave van de correcte gegevens (naam van bevoegde personen en facturatieadres) en om eventuele wijzigingen aan deze lijst door te geven aan de ICT-Dienstverlener. De modaliteiten om dit te realiseren worden beschreven in het gedeelte Serviceorganisatie. Daarnaast beschikt de ICT-Dienstverlener over een klantendienst die de klachten en problemen waarmee de Klant kan geconfronteerd worden behartigt en zo nodig opvolgt. Voor regelmatig voorkomende problemen wordt naar een structurele verbetering gezocht (zie proces Fout! Verwijzingsbron niet gevonden. Fout! Verwijzingsbron niet gevonden.).

9.4 Bewaken correcte uitvoering dienstverlening Dit proces bestaat uit de monitoring van de correcte uitvoering van de Werkaanvragen zoals beschreven in de Service Portfolio enerzijds en de rapportering hierover anderzijds. De uitvoering van de Werkaanvragen bestaat uit twee fasen, zijnde de selectie fase en de uitvoeringsfase. Voor elke fase worden hieronder een aantal vereisten opgegeven m.b.t. monitoring en rapportering. Daarnaast kan de ICT-Dienstverlener in het deel Serviceorganisatie bijkomende mogelijkheden voor monitoring of rapportering opgeven die als meerwaarde zullen worden gezien voor de beoordeling van de aangeboden ICT-Dienstverlening. In het kader van de globale rapporteringen wordt ook voorzien dat de brongegevens in een afgesproken formaat beschikbaar gesteld worden zodat ze kunnen ingeladen worden in het datawarehousesysteem van de Vlaamse overheid. Monitoring en rapportering tijdens de selectiefase: Basiscontract Technische ondersteuning door ICT-Profielen Pagina 29 van 35 Versie: 30 mei 2013

Om de activiteiten tijdens de selectiefase te monitoren worden o.a. volgende procesmetrieken gemeten en gerapporteerd: -

-

-

-

Er wordt van de ICT-Dienstverlener verwacht dat voor 97% van de Werkaanvragen minstens één geschikte ICT-medewerker voorstelt die beantwoordt aan het ICT-Profiel nodig voor de uitvoering van de opdracht. Verder wordt verwacht dat de ICT-Dienstverlener over het totaal aantal Werkaanvragen ingediend per maand, gemiddeld minimaal twee ICT-medewerkers voorstelt die beantwoorden aan het ICT-Profiel nodig voor de uitvoering van de opdrachtstelt. Voor 98% van de ingediende Werkaanvragen, zal de met de Klant overeengekomen tijdspanne tussen enerzijds de datum waarop de Klant zijn akkoord heeft gegeven voor de voorgestelde ICT-Medewerker(s) en anderzijds de datum van het plaatsvinden van het interview van de Klant met die ICT-medewerker(s) niet worden overschreden. Verhouding van het aantal geselecteerde ICT-Medewerkers t.o.v. het aantal afgenomen interviews;

Verder worden volgende rapportering voorzien: -

Een overzicht van de per Werkaanvraag voorgestelde ICT-Medewerkers, de betrokken Profielen, de uurprijzen en de motivering voor niet selectie die de Klanten hebben opgegeven.

Monitoring en rapportering tijdens de uitvoeringsfase: Om de activiteiten tijdens deze fase te monitoren worden o.a. volgende procesmetrieken gemeten en gerapporteerd: -

-

Het % prestatiestaten die tijdig naar de Klant verstuurd worden. Met tijdig wordt bedoeld ten laatste op de laatste werkdag van de eerste week van de maand voor wat betreft de prestaties geleverd in de vorige maand; Het percentage prestatiestaten die zonder escalatie worden goedgekeurd; Het percentage facturen die tijdig werden afgehandeld;

Verder worden volgende rapportering voorzien: -

-

Alle prestaties van de ICT-Medewerkers worden bijgehouden in een databank. Naast de rapportering op niveau van één Werkaanvraag onder de vorm van prestatiestaten moet er ook een overkoepelende rapportering zijn m.b.t. de prestaties te behoeve van het Bestuur. Een overzicht van alle in de betrokken maand afgesloten Werkaanvragen; Een overzicht van de openstaande Werkaanvragen;

9.5 Continu verbeteren De ICT-Dienstverlener heeft een gedocumenteerd proces voor kwaliteitscontrole voor zijn ICTDienstverlening en voor het continu verbeteren van deze ICT-Dienstverlening. Periodiek worden er reviews en steekproeven georganiseerd m.b.t. het volgen van de processen en de kwaliteit van de ICT-Dienstverlening. Indien er zich op basis van de resultaten van de reviews en steekproeven opportuniteiten voordoen, dienen de processen te worden bijgestuurd ter verbetering van de ICT-Dienstverlening.

9.6 Beheer van de Ondersteunende Systemen De ICT-Dienstverlener staat in voor de nodige beheersprocessen voor het beheer, her onderhoud, het tunen en actualiseren van de Ondersteunende Systemen die hij inzet om de ICT-Dienstverlening te realiseren (o.a. het VMS systeem). Alle elektronische interfaces tussen de Klant en de ICT-Dienstverlener moeten tijdens de Kantooruren beschikbaar zijn. De ICT-Dienstverlener beschrijft in zijn Serviceorganisatie hoe hij het beheer van deze Ondersteunende Systemen invult en wat de beschikbaarheid is die hij garandeert gedurende de Kantooruren. Maandelijks wordt een rapportering ter beschikking gesteld aan het Bestuur en de Klanten m.b.t. de beschikbaarheid van de Ondersteunende Systemen tijdens de Kantooruren. Basiscontract Technische ondersteuning door ICT-Profielen Pagina 30 van 35 Versie: 30 mei 2013

10 Algemene vereisten met betrekking tot de financiële processen 10.1 Algemeen De ICT-Dienstverlener dient de nodige processen te implementeren om tijdens de volledige Duur van de Overeenkomst te kunnen garanderen dat voor elke Werkaanvraag en voor elk Profiel steeds marktconforme prijzen aangeboden kunnen worden.

10.2 Prijzen 10.2.1

Elementen verrekend in de Eenheidsprijzen

Alle kosten die gemaakt moeten worden om de Werkaanvrage uit te voeren zoals beschreven in de Service Portfolio worden verondersteld verrekend te zijn in de in de Eenheidsprijzen. Ook heffingen zoals tol- en accijnsrechten, met uitzondering van de belasting op de toegevoegde waarde zijn te beschouwen als kosten die verrekend zijn in de Eenheidsprijzen. De BTW wordt apart vermeld.

10.2.2

Prijsherziening

Op de “MSP-vergoeding” zal geen prijsherziening worden toegepast. Ook voor de Profielprijzen wordt geen prijsherziening voorzien omdat deze voor elke Werkaanvraag opnieuw bepaald moeten worden op basis van een marktbevraging (zie rubriek 10.2.3 Nieuwe Eenheidsprijzen)

10.2.3

Nieuwe Eenheidsprijzen

Voor elke Werkaanvraag dient de ICT-Dienstverlener een uitgebreide marktbevraging te organiseren om te kunnen garanderen dat de op dat ogenblik beste prijzen kunnen bekomen worden voor de invulling van de voor die Werkaanvraag vereiste Profielen. Zie Service Portfolio voor meer details in dit verband.

10.3 Facturatie Op het vlak van facturatie worden de nodige processen en hulpmiddelen ingevoerd voor een soepele en transparante facturatie van de geleverde prestaties aan de respectievelijke Klanten. De facturatie gebeurt bij voorkeur via elektronische weg, maar elke Klant moet de keuze hebben om te opteren voor facturen op papier. De elektronische facturatie moet conform zijn aan de wetgeving en maakt hiervoor bij voorkeur gebruik van open standaarden en open source-oplossingen. Enkel geleverde prestaties kunnen gefactureerd worden. De praktische modaliteiten voor de Oplevering zijn beschreven in de Service Portfolio. Via DDC-DWH dienen alle gegevens m.b.t. facturatie en betalingen beschikbaar te zijn voor zowel de Klanten als e-IB zodat de nodige ad hoc rapporten kunnen gemaakt worden (zie ook 8.4 Dataarchitectuur en rapportering)26. Maandelijks en per Klant wordt door de ICT-Dienstverlener een factuur opgesteld met betrekking tot de in de voorbije maand voor de betrokken Klant geleverde prestaties. De factuur dient vergezeld te zijn van een voldoende gedetailleerd en duidelijke bijlage om een efficiente controle mogelijk te maken. Dit betekent o.a. dat een overzicht van de per Werkaanvraag, per persoon en per dag gepresteerde uren met een duidelijke omschrijving van de inhoud van de uitgevoerde activiteiten moet bijgevoegd zijn. De precieze vorm van de facturen wordt in overleg tussen de ICT-Dienstverlener en het Bestuur beBasiscontract Technische ondersteuning door ICT-Profielen Pagina 31 van 35 Versie: 30 mei 2013

paald. Op de datum van ontvangst door de Klant van de correct opgestelde factuur, gaat de betalingstermijn van 50 kalenderdagen in. Bij elektronische verzending geldt de datum van verzending van deze documenten door de ICT-Dienstverlener als datum van ontvangst door de Klant.


11 Algemene bepalingen met betrekking tot het Implementatieproject 11.1 Algemeen Vanaf de sluiting van de Overeenkomst start de periode waarin de ICT-Dienstverlener moet zorgen voor het volledig operationeel maken van de in de Overeenkomst afgesproken ICT-Dienstverlening. Op het einde van het Implementatieproject en uiterlijk op 1 februari 2015 dient de ICT-Dienstverlener de ICT-dienstverlening te kunnen leveren overeenkomstig de bepalingen van deze Overeenkomst. De doorlooptijd van het Implementatieproject moet zo beperkt mogelijk gehouden worden. Dit kan o.a. door maximaal hergebruik te maken van reeds bij de ICT-Dienstverlener beschikbare processen en hulpmiddelen. De kosten van het Implementatieproject worden verondersteld verrekend te zijn in de “MSP-vergoeding”. De verdere optimalisaties die kunnen en moeten gebeuren tijdens de volledige Duur van de Overeenkomst maken geen deel uit van het Implementatieproject. Die verdere verbeteringen zijn onderdeel van de normale ICT-Dienstverlening en dus ook verrekend via de Eenheidsprijzen.

11.2 Implementatieproject Het Implementatieproject wordt uitgevoerd als een Project met resultaatsverbintenis in overeenstemming met de modaliteiten m.b.t. opvolging , rapportering en planning vermeld in het projectplan voor het Implementatieproject in de offerte. In het projectplan zijn minstens de volgende elementen opgenomen: •

•

•

Organisatie: De projectorganisatie voorziet minimaal in een Project Management Groep Implementatieproject ; de Project Management Groep is samengesteld uit de projectleider van het Implementatieproject en een vertegenwoordiger van het Bestuur. De Project Management Groep heeft de verantwoordelijkheid voor de opvolging, de coördinatie en de eventuele bijsturing van het Implementatieproject. Planning: De ICT-Dienstverlener maakt een planning voor het Implementatieproject. Hierbij wordt er minimaal voorzien in:  Gantt chart;  Overzicht mijlpalen: per mijlpaal wordt opgegeven wat de te op te leveren werkproducten zijn.  Lijst van risico’s en bijhorende maatregelen (mitigatie…) Rapportering: De ICT-Dienstverlener maakt op regelmatige basis (minstens maandelijks) een voortgangsrapport op. Minimaal worden in dit rapport volgende items verduidelijkt : verwezenlijkte mijlpalen, geplande mijlpalen, problemen en aandachtspunten, …


12 Beëindiging van de Overeenkomst Een beëindiging van deze Overeenkomst doet geen afbreuk aan het recht om schadevergoeding te bekomen van de geleden schade uit hoofde van de eerdere uitvoering van deze Overeenkomst of uit hoofde van de beëindiging ervan.

12.1 Mogelijke oorzaken om de Overeenkomst te beëindigen De Overeenkomst wordt beëindigd (of kan worden beëindigd) in één van de volgende gevallen:

12.1.1

Beëindiging wegens verstrijken van de looptijd

Deze Overeenkomst wordt van rechtswege beëindigd door het verstrijken van haar looptijd zoals bepaald in rubriek 3. Dit doet geen afbreuk aan de verplichtingen zoals vermeld in rubriek “12.4 Bijstand na beëindiging van de Overeenkomst”

12.1.2

Beëindiging wegens niet – nakoming van verplichtingen

Het Bestuur heeft, overeenkomstig artikel 20,§6 AAV, het recht de Overeenkomst eenzijdig te verbreken indien de ICT-Dienstverlener in gebreke blijft. Zo kan bijvoorbeeld het herhaaldelijk niet naleven van de vereisten met betrekking tot de inrichting van Ondersteunende Processen (zie punt 9) een reden zijn om de Overeenkomst te beëindigen. De beslissing tot verbreking wordt door het Bestuur bij ter post aangetekende brief aan de ICTDienstverlener bekend gemaakt.

12.1.3

Beëindiging wegens faillissement

Ingeval de ICT-Dienstverlener, of één van zijn Deelgenoten, in staat van faillissement, staking van betaling, vereffening, gerechtelijke reorganisatie of eender welke situatie van samenloop van schuldeisers verkeert waardoor de ICT-Dienstverlening geheel of gedeeltelijk beëindigd of onderbroken wordt of waardoor zulke beëindiging of onderbreking dreigt te ontstaan, is het Bestuur gerechtigd, hetzij deze Overeenkomst als ontbonden van rechtswege te beschouwen ten laste van de ICTDienstverlener, hetzij van de overblijvende Deelgenoten te eisen dat zij de Overeenkomst verder zetten om de continuïteit van de ICT-Dienstverlening (met inbegrip van het verwerven van het onverdeelde aandeel van de gefailleerde in de lichamelijke en onlichamelijke goederen nodig of nuttig voor de ICT-Dienstverlening) te verzekeren. Laatst vermelde optie vloeit voort uit de solidariteit waartoe (desgevallend) de Deelgenoten van een tijdelijke handelsvennootschap zich hebben verbonden door de indiening van de offerte in de gunningsprocedure en de ondertekening van deze Overeenkomst. Het Bestuur maakt haar keuze kenbaar binnen de twee maanden middels een gemotiveerd aangetekend schrijven met ontvangstbewijs aan de ICT-Dienstverlener.

12.2 Maatregelen tijdens de volledige Duur van deze Overeenkomst De ICT-Dienstverlener zal er voor zorgen dat tijdens de volledige Duur van deze Overeenkomst elke vroegtijdige beëindiging steeds zonder problemen kan gebeuren.

12.3 Maatregelen bij het einde van deze Overeenkomst De ICT-Dienstverlener behoudt de eindverantwoordelijkheid over de ICT-Dienstverlening voor het Bestuur tot de einddatum van deze Overeenkomst, tenzij anders overeengekomen door de betrokken partijen. Alle procedures, gegevens, kennis en databanken die in het kader van deze Overeenkomst werden gecreëerd, worden kosteloos overgedragen aan het Bestuur. De overgedragen procedures zullen Basiscontract Technische ondersteuning door ICT-Profielen Pagina 34 van 35 Versie: 30 mei 2013

enkel worden aangewend ten behoeve van het Bestuur. De bepalingen van deze rubriek zijn mutatis mutandis van toepassing in alle gevallen van beëindiging van deze Overeenkomst zoals bepaald in rubriek 12.1.

12.4 Bijstand na beëindiging van de Overeenkomst De beëindiging van de Overeenkomst betekent niet dat er een einde komt aan alle verplichtingen van de ICT-Dienstverlener. Bepaalde verplichtingen zullen, omwille van de aard ervan, blijven doorlopen na de beëindiging. Dit zijn onder meer doch niet uitsluitend :      

niet afwervingsclausule (rubriek 7.15.3) (tijdsbeperking 1 jaar); vertrouwelijkheid (rubriek 7.5) (tijdsbeperking 3 jaar); toelating voor opname in referentielijst (rubriek 7.5.2); gebruiksrecht op ICT-Dienstverlener Intellectuele Eigendom (rubriek 7.8.2). eventueel gebruikte sublicenties op Derden Intellectuele Eigendom (rubriek “7.8.3 Derden Intellectuele Eigendom”) de verdere uitvoering van de vóór de beëindiging door de ICT-Dienstverlener aanvaarde en door de Klant bestelde Werkaanvragen (voor een periode van maximum 6 maanden na beëindiging van de Overeenkomst).

De bepalingen van deze rubriek zijn mutatis mutandis van toepassing in alle gevallen van beëindiging van deze Overeenkomst zoals bepaald in rubriek 12.1


Basiscontract Technische ondersteuning door ICT-profielen

Recommend Documents