BAB I
TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN
1.1. Latar Belakang Perusahaan Kerja Praktik dilaksanakan di PT Wahanaartha Ritelindo (Wahana Ritel) adalah dealer sepeda motor Honda, melayani penjualan sepeda motor Honda dan layanan purna jual. Wahana Ritel atau yang lebih dikenal dengan Wahana Motor berdiri sejak tahun 1997 dengan nama PT WahanaArtha Harsaka. Seiring dengan perkembangan perusahaan maka Wahana Ritel yang sebelumnya merupakan divisi penjualan sepeda motor Honda secara langsung ke konsumen (Ritel) dari PT WahanArtha Harsaka, dikembangkan menjadi perusahaan baru dengan nama PT Wahanaartha Ritelindo pada tahun 2011. Wahana RItel saat ini telah memiliki 23 cabang dan 3 outlet H23+ yang tersebar di Jakarta, Tangerang, Medan, Palembang, Bandung, Yogyakarta dan Kupang. Dalam menjual sepeda motor Honda kepada para konsumennya, Wahana Ritel bersaing dengan dealer lain dengan menawarkan pelayanan yang prima. Seperti halnya, kebijakan no tips, kepastian point service dalam Layanan BEST (Berikan Service Terbaik).
1.2. Sejarah Perusahaan 1971 - Sepeda motor Honda mulai di agen oleh PT Astra International. Distribusi untuk wilayah Jakarta dilakukan melalui empat dealer besar yaitu Aneka Motor, Umum Motor, Gembira Motor & Tomboro Motor. 1972 - Pada tanggal 6 Agustus, ke empat penyalur tersebut meleburkan badan usaha menjadi satu perusahaan dengan nama PD Union Motor yang
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
berlokasi di Jalan Gedong Panjang. Status perusahaan ditingkatkan menjadi penyalur utama (main dealer) sepeda motor Honda untuk wilayah DKI Jakarta & Tangerang. 1975 - Perusahaan mengganti nama menjadi PD Union Jaya Motor serta menempati lokasi baru di Jalan Sukarjo Wiryopranoto No. 2 A. Kegiatan perusahaan menjadi dua yaitu sebagai penyalur utama sepeda motor Honda dan sebagai penyalur mobil Honda. 1983 - PD Union Jaya Motor melakukan restrukturisasi perusahaan dengan memisahkan dua usaha menjadi dua perusahaan yang terdiri dari PT Wahana Makmur Sejati sebagai penyalur utama sepeda motor Honda serta PT Pro Union lndojaya sebagai penyalur sepeda motor Honda & mobil Honda. 1991 - Dengan berkembangnya kegiatan perusahaan serta untuk meningkatkan kwalitas pelayanan penjualan dan purna jual kepada pelanggan, PT Wahana Makmur Sejati pindah ke Gedung ATAP yang berlokasi di Jalan Gunung Sahari Raya No. 32 sebagai kantor pusat. 1997 - Memasuki usia ke 25, perusahaan meresmikan penggunaan nama grup yaitu Grup Wahana Artha. Nama gedung kantor pusat juga diubah dari Gedung ATAP menjadi Gedung Wahana Artha. Pada tahun ini juga, dibentuk anak perusahaan yang melayani penjualan kredit yaitu WOM Finance. 1998 - Seperti jenis usaha yang lain, PT Wahana Makmur Sejati juga memasuki periode krisis ekonomi; penjualan anjlok tajam, dari 120.000 unit turun menjadi 15.000 unit. 1999 - Krisis ekonomi masih berlanjut; penjualan naik sedikit menjadi 20.000 unit. 2000 - Indonesia mulai lepas dari krisis ekonomi. Daya beli masyarakat membaik dan penjualan naik lebih dari dua kali; dari 20.000 unit menjadi 50.000 unit. Sepeda motor dari China mulai masuk ke pasar.
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
2001 - Perusahaan membukukan penjualan dua kali lipat menjadi 100.000 unit ditengah kompetisi yang ketat. 2002 - Penjualan terus tumbuh menjadi 120.000 unit. Honda tetap menjadi pemimpin pasar dengan pangsa pasar 64 %. 2005 - Didorong oleh penjualan kredit, penjualan perusahaan mencapai puncaknya menjadi 260.555 unit. Anak perusahaan WOM Finance menjadi perusahaan terbuka dan mayoritas sahamnya dibeli oleh Bank International Indonesia Tbk.
Gambar 1.1 Gedung Perusahaan Wahana Artha Retalindo (Sumber : Anas Kurniawan, 2016)
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
1.3. Lokasi Perusahaan Nama Perusahaan
: PT. Wahana Artha Retalindo
Alamat
: Jalan Raya Kronjo No.10, Tangerang,.
(021) 59390541
1.4. Visi Dan Misi
1.4.1. Visi Menjadi bengkel yang mampu memberikan kenyamanan serta kepuasan bagi konsumen. bersih,kreatif dan inovatif 1.4.2. Misi Menjalin hubungan baik dengan pelanggan secara kekeluargaan .menjadikan kepuasan pelanggan sebagai inovasi kami.
1.5. Struktur Organisasi
Struktur Organisasi
dibuat untuk memberikan informasi kepada
pelanggan agar mengetahui tugas – tugas dari pegawai bengkel tersebut. Adapun struktur bengkel WAHANA ARTHARETALINDO adalah sebagai berikut:
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
Tabel 1.1 Struktur Organisasi Kepala Cabang ARI LAZUARDI
Kepala Mekanik HERU PRASETYO
Mekanik 1
Mekanik 2
Mekanik 3
MAYA SOPHIAN
LUKMANUL HAKIM
OBI PERMANA
Kepala
Cabang
Adalah
pemilik
cabang
bengkel
WAHANA
ARTHRETAILINDO
Kepala mekanik bekerja sebagai mengawasi dan membantu mekanik
Mekanik 1 bekerja sebagai servis ringan
Mekanik 2 bekerja sebagai servis tune up
Mekanik 3 bekerja sebagai servis tune up
http://digilib.mercubuana.ac.id/z