BAB I PENDAHULUAN
1.1
LATAR BELAKANG MASALAH Semakin ketatnya persaingan di dunia perbankan saat ini membuat sebuah
Bank harus bisa membuat para nasabahnya agar tetap loyal kepada bank tersebut dan hal tersebut dapat dilakukan dengan berbagai cara, diantaranya adalah membuat program – program yang dapat menarik nasabah agar lebih loyal dalam menyimpan dananya. Untuk menarik nasabah baru mereka menggunakan berbagai macam usaha, biasanya cara – cara untuk menarik nasabah baru adalah dengan membuat program-program yang istimewa sehingga nasabah akan tertarik membuka tabungannya di bank tersebut. Akan tetapi dengan semakin turunnya minat masyarakat untuk menabung maka suatu bank akan mengusahakan berbagai macam usaha agar minat untuk menabung masyarakat semakin tinggi. Ada beberapa macam program untuk menarik dan mempertahankan nasabah yang telah dilakukan secara umum oleh banyak bank diantaranya adalah dengan meluncurkan suatu program hadiah yang ditujukan menarik minat nasabah baru untuk menabung di bank tersebut ataupun membuat program sosial yang mencitrakan bank dengan baik program tersebut dapat di manfaatkan oleh bank agar
nasabahnya
semakin
loyal
1
terhadap
bank
tersebut
.
2
Nasabah akan menjadi loyal jika mereka di berikan pelayanan yang maksimal tidak hanya melalui program-program yang bersifat hadiah yang sangat banyak dan mewah tetapi ada pula program-program yang bersifat event sosial. Karena saat ini bank sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa yang lebih mengandalkan kepercayaan nasabah untuk kelangsungan bisnisnya, maka selain dari penawaran – penawaran yang menggiurkan dari program undian dan hadiah langsung, justru pelayanan yang prima kepada nasabah lah yang harus diutamakan sehingga nasabah akan menjadi semakin loyal terhadap bank tersebut. PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, sebagai bank pemerintah yang telah berpengalaman dalam menarik nasabah baru atau mempertahankan nasabah mereka yang potensial untuk menyimpan dananya di bank, selalu menggelar banyak program untuk dapat meningkatkan loyalistas nasabah. Diantaranya untuk program undian, menyelenggarakan program “Rejeki Taplus 2010”, sedangkan untuk program perusahaan saat ini sedang menggencarkan program Go Green Program “Rejeki Taplus” (RBT) merupakan salah satu program dimana nasabah baru atau nasabah lama yang sudah menyimpan dananya di Bank dapat mengikuti undian berhadiah yang totalnya mencapai milyar-an. Pelaksanaan program RBT terbagi di seleggarakan pada bulan Maret-Desember 2010. Nasabah akan mendapatkan penghargaan berupa hadiah yang bernilai juta-an rupiah, apabila nasabah tersebut loyal baik dalam menambah dananya sehingga saldo di tabungannya bertambah serta seringnya bertransaksi melalui salah satu fitur yang ditawarkan Bank .
3
Sedangkan program “ Go Green” adalah program dimana mencanangkan diri sebagai bank yang mendukung atas keselematan lingkungan, program bertujuan untuk mengajak nasabah, masyarakat, serta karyawan untukl lebih peduli terhadap lingkungan di sekitar mereka. Tidak hanya itu ingin menunjukan kepada khalayaknya bahwa
ingin menjadi bank yang menggunakan system
paperless. Sebagai salah satu Badan Usaha Milik Negara di bidang perbankan yang keberadaannya sudah cukup lama, berpengalaman dan terpercaya di Indonesia. Untuk mengkomunikasikan program tersebut kepada khalayak luas Bank tentunya mencari dan melakukan berbagai cara untuk bisa menarik serta mempertahankan loyalitas nasabahnya tersebut dalam menyimpan dananya. Untuk hal tersebut maka diperlukannya peranan seorang Public Relations dalam menunjang manajemen perusahaan untuk bisa mensukseskan program-program yang tujuannya adalah untuk memberikan citra positif perusahaan terhadap nasabah. PR PT Bank Negara Indonesia juga berguna agar bank dapat bertahan dan tidak gentar menghadapi persaingan usaha dimana pada saat ini banyak bank pesaingnya yang gencar melakukan berbagai promo untuk mendapatkan nasabah baru, meningkatkan kualitas pelayanan serta tingkat kesehatan perusahaan itu sendiri, sehingga dapat berhasil mempertahankan reputasi sebagai market leader dan kembali memperoleh predikat sebagai “Bank Sehat” dimasa yang akan datang.
4
Pelayanan terhadap publiknya merupakan salah satu faktor yang sangat sentral bagi semua perusahaan, sebab citra sebuah perusahaan dapat menjadi baik apabila pelayanan yang diberikan peruahaan tersebut dapat memuaskan publiknya atau konsumennya. Bank yang merupakan salah satu Bank besar sekarang ini sedang memfokuskan dirinya kepada pelayanan konsumennya. Dalam perkembangan jaman dan teknologi saat ini, peranan seorang PR semakin penting dalam ruang lingkup yang mencakup cukup luas. “Humas atau Public Relations merupakan bagian yang penting dalam suatu perusahaan, karena secara umum dapat dikatakan bahwa Humas merupakan suatu pendekatan yang sangat strategis yang menggunakan konsep komunikasi” 1 Tujuan Humas adalah untuk menciptakan pengenalan (awareness), mempertinggi
pemahaman,
mengembangkan
“goodwill”
merangsang dan
minat
mendapatkan
publik minat
dan
dukungan,
publik
yang
menguntungkan dimana pada akhirnya terciptalah citra positif perusahaan di mata publiknya. PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di Industri perbankan, tidak sama dengan perusahaan pada umumnya, karena produknya yang berupa uang juga ditransaksikan oleh bankbank lain dengan cara yang hampir sama. Oleh karena itu, seorang PR bank memegang peranan penting dalam menunjang manajemen perusahaan karena produk yang dihasilkan adalah uang, sesuatu yang paling dicari dan dihargai oleh setiap individu, maka para langganan menghendaki citra yang baik atas Bank
1
Kasali,Rhenald, 1994, Manajemen Public Relations, Jakarta, hal.1
5
yang menyimpan uang mereka dengan demikian nasabah pun bisa menjadi lebih loyal. Dari latar belakang diatas, Peneliti memilih PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk sebagai tempat untuk melaksankan penelitian karena, ada beberapa pertimbangan diantaranya ; Pertama, semakin banyaknya tindak kejahatan di dunia perbankan, contohnya seperti pada awal tahun 2010 adanya tindak penggelapan dana nasabah oleh pegawai bank sendiri, hal tersebut tentunya akan merusak citra perusahaan karena akan menimbulkan rasa khawatir kepada nasabah, apabila hal tersebut terjadi maka kemungkinan nasabah tidak akan menjadi loyal terhadap perusahaan. Kedua, Peneliti peneliti ingin mengetahui bagaimana strategi Public Relations PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk dalam memberikan pelayanan kepada konsumennya sehingga dapat tercipta peningkatan rasa loyalitas dari nasabah terhadap PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk melalui program-program PR. Oleh karena itu peneliti mengambil judul “Strategi Public Relations PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Nasabah Periode Januari - Desember 2010 .”.
1.2
Perumusan Masalah Perumusan masalah dari penelitian ini adalah bagaimana strategi Public
Relations PT Bank Negara Indonesia (Persero)Tbk dalam upaya meningkatkan loyalitas nasabah Taplus wilayah Jakarta periode Januari – Desember tahun 2010?
6
1.3
Tujuan Penelitian
1.3.1 Tujuan Penelitian Untuk menganalisis strategi Public Relations Divisi Komunikasi Perusahaan dan Kesekretariatan PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk dalam meningkatkan loyalitas nasabah taplus. 1.4
Kegunaan Penelitian
1.4.1 Kegunaan Akademis Penelitian ini diharapkan mampu menambahkan keilmuan bagi program studi ilmu komunikasi khususnya dalam Public Relations. Bagaimana strategi Public Relations PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk melalui program-program PR-nya yang telah diselenggarakan sehingga loyalitas nasabah bertambah terhadap BNI . Dalam penelitian ini penulis mencoba menjelaskan tentang strategi PR yang dilakukan Public Relations PT. Bank
terhadap nasabahnya sehingga, nasabah PT. Bank
merasa
nyaman berhubungan dengan perusahaan, ataupun sebaliknya. 1.4.2 Kegunaan Praktis Penulis mengharapkan agar hasil penelitian dapat menjadi bahan masukan yang berarti bagi PT Bank Negara Indonesia, khususnya dalam peningkatan
pelayanan kepada nasabahnya untuk mendapatkan citra
yang positif sebagai bank yang berpengalaman di dunia perbankan.
7
