1
BAB I PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang Masalah Penelitian ini pertama-tama bertujuan untuk mengetahui pengaruh ekuitas merk dan harga terhadap loyalitas konsumen produk tas merk Sophie Paris di Jakarta Selatan. Sophie Paris sebelumnya dikenal dengan nama Sophie Martin. Namun seiring dengan perkembangannya, Sophie Martin mengadakan perubahan besar pada merknya, yaitu menjadi Sophie Paris. Jika dulu katalog berjudul Sophie Martin, maka saat ini nama katalog tersebut adalah Sophie Paris. Saat ini krisis ekonomi yang melanda Indonesia belum sepenuhnya pulih, namun secara perlahan aktif itas usaha sudah mulai dirasakan. Beberapa pelaku usaha yang masa lalu terpaksa istirahat, saat ini mulai terlihat untuk bangkit kembali. Bangkitnya dunia usaha dalam berbagai sektor usaha ternyata terdapat pemain baru (new comers). Keadaan ini yang menyebabkan semakin ketatnya persaingan didalam dunia usaha tersebut. Demikian pula dalam perusahaan Sophie Paris. Era globalisasi yang memungkinkan semakin terbukanya arus informasi melalui berbagai media masa. Disatu sisi era globalisasi memperluas pasar produk perusahaan dan disisi lain keadaan tersebut memunculkan persaingan yang ketat antar perusahaan domestik maupun dengan perusahaan asing. Adapun pesaing-pesaing dalam merk Sophie
2
Paris
yaitu
Elizabeth.
Fenomena
persaingan
ini
akan
semakin
mengarahkan sistem perekonomian Indonesia ke mekanisme pasar yang memposisikan pemasar untuk selalu mengembangkan dan merebut pangsa pasar. Salah satu asset untuk mencapai keadaan tersebut adalah dengan merk. Sophie Paris merupakan salah satu pemain lokal pada usaha fashion terutama pada item tas. Dengan adanya iklim kompetitif pada usaha fashion baik dari pemain lokal lainnya ataupun pesaing menyadarkan perusahaan untuk bersaing dengan membangun asosiasi merk berdasarkan fungsi merk. Dengan membangun asosiasi merk berdasarkan fungsi merk, diharapkan adanya respons konsumen yang positif terhadap produk tas merk Sophie Paris. Sophie Paris adalah perusahaan MLM (Multi Level Marketing), merupakan suatu cara atau metode menjual barang secara langsung kepada pelanggan melalui jaringan yang dikembangkan oleh para distributor lepas yang memperkenalkan para distributor berikutnya. Pendapat dihasilkan terdiri dari laba eceran dan laba grosir ditambah dengan pembayaranpembayaran berdasarkan penjualan total kelompok yang dibentuk oleh sebuah distributor. Saat ini Sophie Paris sudah memiliki lebih dari 300 BC (Business Center) yang tersebar diseluruh Indonesia. Member merupakan orang yang bersedia mengikatkan dirinya sebagai member Sophie Paris yang berhak membelinya dan menjual atau memasarkan produk dengan mendapatkan keuntungan, bonus, dan
3
fasilitas. Di Indonesia sendiri telah banyak bisnis MLM (Multi Level Marketing) diantaranya yaitu Oriflame, Tian Sie, CNI, Wardah, dan lainlain. Semua penjualan MLM (Multi Level Marketing) dilakukan melalui penjualan langsung (direct selling), yang merupakan penjualan barangbarang konsumsi langsung ke perorangan, dirumah-rumah maupun ditempat kerja mereka melalui transaksi yang diawali dan diselesaikan oleh tenaga penjualnya. Ekuitas sebuah merk dapat diciptakan, dikelola dan diperluas dengan memperkuat dimensi-dimensi sebuah ekuitas merk. Kegiatan pemasaran yang merupakan anteseden (pra kondisi) dari dimensi ekuitas merk mempunyai potensi untuk mempengaruhi ekuitas sebuah merk, karena hal itu mempresentasikan pengaruh dari akumulasi pemasaran dari sebuah merk. Kesetiaan merk dipengaruhi secara langsung oleh kepuasan atau ketidakpuasan dengan merk yang telah digunakan dalam jangka waktu tertentu. Pada pembelian berikutnya, konsumen akan memilih produk dengan merk yang telah memberikannya kepuasan, sehingga akan terjadi pembelian yang berulang-ulang terhadap merk tersebut. Ekuitas merk dari sebuah produk memiliki peranan penting didalam mempengaruhi loyalitas konsumen. Harga sebagai jumlah uang (satuan moneter) dan aspek lain (non moneter) yang mengandung utilitas atau kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan suatu produk. Harga yang tepat sesuai
4
dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan dapat menciptakan kepuasan konsumen. Konsumen yang merasa puas dapat terciptanya loyalitas konsumen. Sehingga konsumen tersebut dapat membeli produk tersebut secara berulang-ulang dikemudian hari (Loyalitas Konsumen). Harga merupakan salah satu bagian yang sangat penting dalam pemasaran suatu produk, karena harga adalah suatu bauran pemasaran (4P). Harga merupakan salah satu penentu keberhasilan suatu perusahaan karena harga menentukan seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh perusahaan dari penjualan produknya. Harga produk tas Sophie Paris yang ditawarkan sudah pada taraf terjangkau oleh masyarakat Indonesia, mulai dari harga terendah sampai harga tertinggi. Semakin tinggi ekuitas merk Sophie Paris, semakin tinggi pula harga yang ditawarkan oleh konsumen. Tetapi menetapkan harga terlalu tinggi akan menyebabkan penjualan akan menurun, namun jika harga terlalu rendah akan mengurangi keuntungan yang dapat diperoleh suatu perusahaan. Program bauran pemasaran (marketing mix) memainkan peran yang sangat penting sebagai bagian dari strategi dan kebikjasanaan perusahaan untuk mewujudkan kepuasan konsumen yang pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas konsumen. Loyalitas
konsumen
merupakan
kesetiaan
konsumen
yang
dipresentasjikan dalam pembelian yang konsisten terhadap produk atau
5
jasa sepanjang waktu dan ada sikap yang baik untuk merekomendasikan orang lain untuk membeli produk. Merk Sophie Paris ini menyadari bahwa saat ini, masyarakat belum terlalu mengenal apa itu sophie paris , sehingga sophie paris berusaha untuk meingkatkan ekuitas merek dengan cara menawarkan produk yang beragam. Sophie paris menilai metode ini merupakan kunci untuk mengenalkan produknya kekonsumen dengan menawarkan berbagai macam produk degan berbagai lapisan harga dan sophie paris juga menyadari pentingnya kepuasan konsumen bagi pencapaian tujuan perusahaan dengan cara terus memperkuat ekuitas merknya. Berbagai macam produk merk Sophie Paris yaitu dimulai dari tas, dompet, jam, aksesoris, garment, dan lain-lain. Tetapi pada penelitian ini yang akan diteliti adalah mengenai produk tas merk Sophie Paris, karena produk tas merk Sophie Paris kualitasnya baik atau lebih awet dibandingkan dengan produk-produk lain merk Sophie Paris dan pada merk Sophie Paris produk yang pertama kali dikeluarkan yaitu produk tas. Hal ini memacu para produsen untuk dapat memberikan ekuitas merk yang lebih baik selain produk yang berkualitas dengan harapan agar loyalitas konsumen tetap dipertahankan. Sehingga diperlukan perencanaan dan strategi yang matang yang harus dimiliki oleh setiap divisi yang ada dalam sebuah perusahaan khususnya divisi pemasaran. Berdasarkan pemikiran diatas maka penulis mencoba mengadakan penelitian tentang “PENGARUH EKUITAS MERK DAN HARGA
6
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PRODUK TAS MERK SOPHIE PARIS DI JAKARTA SELATAN”. 1.2
Rumusan Masalah Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah : 1. Apakah ekuitas merk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen? 2. Apakah harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen? 3. Apakah ekuitas merk dan harga secara simltan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen?
1.3
Batasan Masalah Mengingat keterbatasan waktu dan biaya, maka penulis membatasi penelitian dengan mengambil loyalitas para konsumen dan sering membeli tas untuk melengkapi salah satu penampilan.
1.4
Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui pengaruh parsial ekuitas merk terhadap loyalitas konsumen. 2. Untuk mengetahui pengaruh parsial harga terhadap loyalitas konsumen. 3. Untuk mengetahui pengaruh simultan ekitas merk dan harga terhadap loyalitas konsumen.
7
1.5
Manfaat Penelitian Manfaat penelitian ini antara lain: 1. Hasil penelitian ini dapat direkomendasikan kepada konsumen untuk menjadi faktor pertimabangan dalam memilih merk yang sesuai dengan keinginan mereka. 2. Hasil penelitian ini dapat dijadikan sumber informasi atau masukan bagi perusahaan merk Sophie Paris maupun perusahaan merk lainnya untuk mengetahui pengaruh ekuitas merk (brand equity) dan harga terhadap loyalitas konsumen guna meningkatkan jumlah penjualan produk mereka. 3. Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai referensi bagi peneliti selanjutnya pada permasalahan atau subjek yang sama demi perkembangan baik secara umum maupun khusus terhadap ilmu pengetahuan yang dijadikan dasar penelitian tersebut.
