ANALISIS PENGARUH CITRA MERK, KUALITAS PRODUK DAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL HONDA HR-V DI SOLO RAYA
PUBLIKASI ILMIAH Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Program Studi Starta I pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Disusun oleh :
ARIF SHOLEH SOFIYANTO B100120267
PROGRAM STUDI MANAJ EMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2016
HALAMAN PERSETUJUAN
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL HONDA HR-V DI SOLO RAYA PUBLIKASI ILMIAH
Oleh
ARIF SHOLEH SOFIYANTO B100120267
Telah diperiksa dan disetujui untuk diuji oleh:
Dosen Pembimbing
Drs. M. Farid Wajdi M.M., Ph.D
i
HALAMAN PENGESAHAN
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL HONDA HR-V DI SOLO RAYA
Oleh ARIF SHOLEH SOFIYANTO B100120267 Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Fakultas ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta Pada hari Jum’at, 17 Juni 2016 Dan di nyatakan telah memenuhi syarat
Dewan Penguji
1. Drs. Farid Wajdi, MM, Ph.D ( (Ketua Dewan Penguji)
)
2. Sri Murwanti, SE, MM (Sekretaris Dewan Penguji)
(
)
3. Ir. Irmawati, SE, MSi (Anggota Dewan Penguji)
(
)
Dekan
Dr. Triyono, S.E.,M.S
ii
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS Jl. A. Yani Tromol Pos 1 Pabelan Kartosuro Telp. (0271) 717417 Surakarta – 57102
SURAT PERSETUJUAN ARTIKEL PUBLIKASI ILMIAH Yang bertanda tangan dibawah ini pembimbing skripsi : Pembimbing Utama : Farid Wajdi, Drs., M.M.,Ph.D. Telah membaca dan mencermati artikel publikasi ilmiah yang merupakan ringkasan skripsi dari mahasiswi : Nama : ARIF SHOLEH SOFIYANTO NIM : B 100120267 Jurusan : MANAJEMEN Judul Skripsi : ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL HONDA HR-V DI SOLO RAYA Artikel tersebut layak dan dapat disetujui untuk dipublikasikan. Demikian persetujuan ini dibuat, semoga dapat digunakan seperlunya. Surakarta,…Juni 2016 Pembimbing Utama
(Farid Wajdi, Drs., M.M.,Ph.D)
Mengetahui, Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. H. Triyono, S.E., M.Si)
iii
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL HONDA HR-V DI SOLO RAYA ABSTRAKSI Industri otomotif di Indonesia ini sedang meningkat, dan mengalami perkembangan yang sangat pesat, berbagai produk industry mengeluarkan produk terbaru mereka. Hal ini menyebabkan persaingan semakin ketat dalam industri otomotif di Indonesia. Para produsen berusaha berinovasi tapi tetap memenuhi permintaan konsumen.Salah satu perusahaan yang memperkenalkan produknya adalah Honda dengan produk mobilnya HR-V merupakan mobil mobil jenis Crossover Utility Vehicle yang dikeluarkan HONDA pabrikan asal jepang. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh citra merek, kualitas produk dan loyalitas konsumen Honda terhadap keputusan pembelian konsumen. Metode penelitian asosiatif dengan tekhnik analisis regresi liner berganda. Populasi penelitian berjumlah 60 konsumen, tekhnik sampling yang digunakan accidental sampling dimana jumlah sempel 60 responden dihitung menggunakan rumus slovin. Hasil penelitian menunjukan bahwa citra merek, kualitas produk dan loyalitas konsumen mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Manajemen perusahaan sebaiknya mampu menjaga product image yang sudah dikenal konsumen dengan cara mempertahankan, meningkatkan kualitas, dan menjaga hubungan baik kepada konsumen yang loyal kepada produsen. Kata kunci : citra merek, kualitas produk, loyalitas konsumen, konsumen
ABSTRACT The automotive industry in Indonesia is increasing, and has developed very rapidly, various car industry issued their latest product. This led to increasing fierce competition in the automotive industry in Indonesia. The producers are trying to innovate but still meet consumer demand. One company that introduced the Honda, with products HR-V car. HR-V is a car Crosover Utility Vehicle incurred Japan car manufacturer. The purpose of the study was to observasy the effect of brand image, product quality and loyalty of consumer Honda on consumer purchasing decision. Associative research methods with multiple linear regression analysis techniques. The study population amounted to 60 consumers, the sampling technique used accidental sampling where the sampel 60 respondents were calculated using the formula slovin. The result showed simultaneous brand image, product quality, and loyalty consumer have a positive and significant on purchase decisions. The management company should beable to keep product image that has been know to the consumer by maintaining, improving quality and keeping a good relationship to cunsumers are loyalty. Keywords : brand image, product quality, loyaly consumers, consumers
1. LATAR BELAKANG Perkembangan industri di Indonesia telah mengalami kemajuan yang cepat dan pesat sehingga menjadikan persaingan bisnis semakin ketat.Para produsen berusaha berinovasi tetapi tetap memenuhi permintaan konsumen. 1
Salah satu industri yang berkembang pesat yaitu industri otomotif khususnya mobil. Kota Solo raya dan sekitarnya adalah salah satu kota di Indonesia yang berkembang dengan sangat pesat dan memiliki tingkat pertumbuhan ekonomi yang baik, sehingga Kota Solo adalah salah satu kota yang di jadikan sasaran oleh pebisnis untuk memperkenalkan produk-produk mobil terbaru. Dalam memproduksi selain memperhatikan fungsi mobil sebagai angkutan barang maupun penumpang, produsen juga harus memperhatikan tipe dan desain mobil. Salah satu strategi bersaing di dalam pemasaran dalam menghadapi persaingan dan memberikan kesempatan pada calon pembeli untuk memilih merek, tipe, dan kualitas produk sesuai dengan kebutuhan dan daya beli masyarakat. Adapun strategi pemasaran yang tepat dan terencana dalam perusahaan yaitu dengan cara pencitraan merek yang baik dibenak konsumen dan kualitas produk yang berkualitas (Lasander, 2013). Dengan semakin terkenalnya sebuah merek, maka berdampak pada presepsi dan keyakinan dari konsumen atas produk tersebut sehingga dapat membentuk sebuah citra (image). Citra merek (brand image) merupakan persepsi dan keyakinan yang dilakukan oleh konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi dalam memori konsumen (Kotler dan Keller, 2007:346). Kualitas produk berperan penting dalam membentuk kepuasan konsumen, selain itu juga erat kaitannya dalam menciptakan keuntungan bagi perusahaan. Semakin berkualitas produk yang diberikan oleh perusahaan maka kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan akan semakin tinggi (Lasander, 2013). Loyalitas konsumen adalah suatu ukuran dimana seseorang konsumen terikat pada sebuah perusahaan atau produk suatu perusahaan dan memungkinkan konsumen tersebut untuk terus melakukan pembelian hanya kepada perusahaan tersebut atau suatu produk dengan merek tertentu. Konsumen dapat dikatakan puas dengan kualitas sebuah produk mobil, apabila perusahaan tersebut berhasil mempertahankan konsumennya agar
2
tidak berpindah pada produk pesaing. Usaha yang dijalankan yaitu dengan cara menciptakan loyalitas merek yang didukung oleh berbagai asosiasi yang kuat (Humdiana, 2005). Dalam penelitian ini, dipilih produk mobil Honda HR-V, Honda HR-V dikenal dengan mesin yang tangguh yang diwujudkan dengan produk mobil yang diluncurkan pada pasaran otomotif dunia, termasuk di dalamnya Indonesia. Penelitian ini diharapkan mampu menjadi bahan eveluasi perusahaan khususnya Honda sebagai pabrikan yang mengeluarkan produk mobil HR-V dipasaran sehingga mampu mendongkrak nilai jual dan minat beli konsumen terhadap mobil Honda HR-V khusus nya di Solo Raya. 2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Citra merek Citra merek adalah sifat ekstrinsik produk atau jasa, termasuk cara dimana merek
berusaha
memenuhi
kebutuhan
psikologis
atau
sosial
pelanggan.Kotler dan Keller (2009:268) 2.2 Kualitas Produk Kualitas produk adalah kesesuaian produk dengan kebutuhan pasar sehingga perusahaan harus dapat memahami yang dibutuhkan konsumen atas suatu produk.Nasution (2004:41) Kualitas produk (product quality) adalah salah satu sarana positioning utama pemasar,kualitas mempunyai dampak langsung pada kinerja produk atau jasa, oleh karena itu kualitas berhubungan erat dengan nilai dan kepuasan pelanggan. Dalam arti sempit, kualitas bisa didefinisikan sebagai “bebas dari kerusakan”. Kotler dan Amstrong (2008:272) 2.3 Loyalitas Konsumen Loyalitas Konsumen dapat didefinisikan sebagai sikap konsumen terhadap suatu produk / merek yang diwujudkan dengan membeli terus menerus produk yang sama sepanjang waktu yang merupakan hasil dari pembelajaran dimana produk dapat memuaskan kebutuhannya.Supranto dalam Sinta (2009:13) 2.4 Keputusan Pembelian
3
Keputusan pembelian adalah proses psikologis dasar yang memainkan peran penting dalam memahami cara konsumen aktual dalam mengambil keputusan pembelian.Kotler dan Keller (2008:234)
3. METODE PENELITIAN Jenis penelitian merupakan penelitian kuantitatif, dengan sampel berjumlah 60 responden pada Konsumen mobil Honda HR-V di Solo Raya Pengambilan
sampel
pengumpulan
data
menggunakan penelitian
teknik random sampling. Teknik
melalui penyebaran kuesioner kepada
responden. Metode analisis yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisi regresi berganda, uji normalitas yang digunakan untuk menilai keabsahan regresi. Selain itu terdapat juga uji t, uji F pada level signifikan 1% serta koefisien determinasi. 4. HASIL PENELITIAN Berdasarkan hasil uji t test variabel citra merek, kualitas produk dan loyalitas konsumen mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian hal ini dibuktikan bahwa variabel citra merek (X1) diperoleh hasil sebesar 2,148 lebih besar 2,002 maka hal ini menunjukkan bahwa variabel citra merek
mempunyai pengaruh secara signifikansi
terhadap keputusan pembelian Variabel kualitas produk (X2) diperoleh hasil sebesar 2,475 lebih besar 2,002 maka hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian atau karena t.sig 0.000 lebih kecil dari 0,05 (α) maka secara signifikan kualitas produk (X2) berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian pengaruh positif ini dilihat dari tanda (+) dan dari signifikan yang jauh dibawah 0.005 sehingga kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Variabel loyalitas konsumen (X3) diperoleh hasil sebesar 2,528 lebih besar 2,002 maka hal ini menunjukkan bahwa loyalitas konsumen (X3) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian atau karena t.sig 0.000 lebih kecil dari 0,05 (α) maka secara signifikan loyalitas
4
konsumen (X3) berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian pengaruh positif ini dilihat dari tanda (+) dan dari signifikan yang jauh dibawah 0.005 sehingga loyalitas konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini menunjukan bahwa pengaruh citra merek, kualitas produk dan loyalitas konsumen terhadap keputusan pembelian berpengaruh secara positif signifikan terhadap keputusan pembelian Mobil Honda HR-V Di Solo Raya.
5. KESIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian yang disajikan pada bab IV peneliti dapat menyimpulkan sebagai berikut : 1.
Berdasarkan pembahasan penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa Citra merek (X1) mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini berarti semakin besar pengaruh citra merek maka semakin besar juga pengaruh keputusan pembelian mobil Honda HR-V.
2.
Berdasarkan pembahasan penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas produk (X2) mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini berarti semakin besar kualitas produk maka semakin besar juga keputusan pembelian konsumen mobil Honda HR-V.
3.
Berdasarkan pembahasan penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa loyalitas konsumen (X3) mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini berarti semakin besar loyalitas konsumen terhadap Honda maka semakin besar juga keputusan pembelian konsumen produk Honda HR-V.
4.
Berdasarkan hasil analisis uji F dapat disimpulkan bahwa analisis uji F diperoleh
lebih besar
(6,240 lebih besar 2,76) dengan
tingkat signifikansi 0,000. Berarti Ho dinyatakan ditolak, maka berarti antara citra merek (X1), kualitas produk (X2) dan loyalitas konsumen (X3)
5
berpengaruh signifikansi secara bersama terhadap keputusan pembelian (Y). Sehingga model yang digunakan dalam penelitian ini dapat dikatakan Fit. 5.
Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi bahwa nilai Adjusted R square
dapat disimpulkan
) sebesar 0,251. Berarti variasi
perubahan variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel citra merek (X1), kualitas produk (X2),dan loyalitas konsumen (X3), sebesar 25,1%. Sedangkan sisanya sebesar 74,9 % dijelaskan oleh variabel lain diluar model.
6. SARAN 1.
Bagi perusahaan agar lebih mengoptimalkan iklan, promosi agar citra merek lebih cepat dikenal dan mudah diingat konsumen.
2.
Bagi perusahaan terus melakukan inovasi dan mengembangkan produk agar kualitas produk semakin tinggi dan dapat terus bersaing dengan produk perusaan lain.
3.
Bagi perusahaan terus menjaga hubungan baik dengan konsumen serta memberikan pelayanan yang optimal agar konsumen semakin loyal dan percaya terhadap produk-produk perusahaan yang baru.
4.
Selain memakai kuesioner, dapat juga ditambah dengan melakukan studi lapangan dengan melakukan wawancara secara langsung dengan konsumen sehingga data yang diperoleh menggambarkan keadaan yang sebenenarnya.
5.
Bagi peneliti selanjutnya lebih baik ditambah dengan variabel-variabel lainnya selain citra merek, kualitas produk, loyalitas konsumen dan keputusan pembelian agar penelitian selanjutnya lebih menarik lagi.
6
DAFTAR PUSTAKA
Akbar, Adam “ Analisis Pengaruh Citra Merek, Harga,dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Note book Toshiba,”Jurnal ,Universitas Gunadarm.Jakarta.2012 Barnes, J. G. 2011. Secrets Of Customers Relatioship Management (Rahasia) Manajemen Hubungan Pelanggan. Andi Offset. Yogyakarta. Candra, L. P. Bernarto, I. 2012 : ”Pengaruh Service Quality dan Perceived dan Manajemen, Jakarta. Edisi Kelima. Penerbit Andi, Yogyakarta. Edition (Perilaku Konsumen).Jakarta: PT Indeks. Edwin, Amanullah “ Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Loyalitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Wingko Babat “NN MENIKO” , “ Jurnal , Universitas Diponegoro. Semarang. 2013 Griffin, Jill, 2011. Loyalitas Pelanggan: Menumbuhkan Dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Dwi Kartini, Yahya (Terjemahan), Penerbit Erlangga, Jakarta. Hasan, Ali, 2012. Marketing, Media Pressinndo, Yogyakarta. http :/ www.semisenamobil.com http:/ www/ Otosia.blogspot.com/2014/07 Humdiani, 2005 . Marketing, Media Pressinndo, Yogyakarta. Isro’ Jimmi, Miftakh “ Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas Dan Loyalitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Blackberry, “ Junal, Universitas Diponegoro. Semarang.2013 Keduabelas, Indeks, Jakarta. Kotler, Philip and Gary Amstrong, 2007, Principles of marketing, 10th edition. Pearson Prentince Hall. New Jersey Kotler, Philip and K.L. Keller, 2009 Manajemen Pemasaran. Terjemahan Benyamin Molan. Edisi Kedua belas. Jilid 1, PT. Macananan Jaya Cemerlang, Jakarta. Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2008, Prinsip – Prinsip Pemasaran Jilid 1, Edisi Keduabelas. PT. Penerbit Erlangga: Jakarta.
7
Kotler, Philip dan K.L. Keller, 2007, Manajemen Pemasaran Jilid 1, Edisi Kotler, Philip, 2005, Manajemen Pemasaran Jilid 2, Edisi Keduabelas. Jakarta: PT.Indeks Lasander, Christian, 2013, Citra Merek, Kualitas Produk, dan Promosi Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Makanan Tradisional (Survey Pada Industri Rumah Tangga Dodol Daging Pala Audia di Tahuna Kab. Sangihe, Jurnal, http://ejournal.unsrat.ac.id/. diakses pada 19 April 2014. Schiffman, Leon, & Kanuk, Leslie Lazar. 2008. Consumer Behaviour 7th Sugiyono. 2012 Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B, Alfabeta, Bandung. Surachman.2008. Dasar- dasar Manajemen Merek. Banyu Media Publishing. Malang Susanto, A.B. 2008. Membangun Merek Produk. Penerbit Quantum Bisnis Swastha, Basha, Ibnu Sukatjo. 2010. Pengantar Bisnis Liberti, Yogyakarta. Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana, 2003, Total Quality Management, Tjiptono, Fandy, 2008, Strategi Pemasaran, Edisi Ketiga, Andi, Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. 2007. Pemasaran Jasa. Banyumedia Publishing. Yogyakarta. Value Terhadap Satispaction Dan Loyality”, DeReMa Jurnal Manajemen, Vol.7 No.2 September, Hal.19-31.
8
