Notitie
Vergadering:
Bestuur d.d. 11 maart 2015
Doel toezending: Inlichtingen:
Ter bespreking 2 maart 2015 Anita van den Berg Alex Nieuwenhuis t +31 (0)79 3 252 202 e
[email protected]
Betreft:
Interactie met leden – resultaten
Datum:
Op 19 november 2014 is aan het bestuur een overzicht gepresenteerd van de communicatiekanalen waarmee Bouwend Nederland de interactie met leden aangaat. Het thema Interactiviteit heeft met het actieplan Vernieuwend Verbinden een nieuwe impuls gekregen. Als aanvulling hierop biedt deze notitie een praktische uitwerking hiervan: de resultaten en ontwikkelingen. Resultaten De indeling van de resultaten volgt het trapmodel dat eerder in de notitie ‘Interactie met leden – een overzicht’ gehanteerd is. Dit model verbeeldt in vijf treden de samenhang tussen de mate van interactiviteit enerzijds en de betrokkenheid (of communicatiebehoefte) van een lid anderzijds. Het contact met iemand die alleen geïnteresseerd is in de financiële ledenvoordelen is immers eenzijdiger dan met iemand die zitting wil nemen in een bestuur of commissie. In het volgende overzicht zijn de communicatiekanalen ingedeeld in een van de treden en zijn per kanaal de resultaten aangegeven.
1407-43616/ANi Pagina 1 van 6
Trede 1 – Ervan weten In de eerste trede staat de behoefte om geïnformeerd te worden centraal. Deze behoefte leeft waarschijnlijk onder bijna alle leden. De voornaamste taak van de vereniging is om hen op de hoogte te brengen van relevante ontwikkelingen in de markt, van onze (lobby)inzet, activiteiten en dienstverlening. De nadruk ligt hier op zenden; er is nauwelijks sprake van interactie. Digitale ledennieuwsbrief Digitale nieuwsbrief in 2014 zo’n 25 keer verstuurd aan 10.000 contactpersonen. Inhoud nieuwsbrief is afgestemd op activiteiten, regio en grootte van het lidbedrijf. Zo’n 35-40% van de ontvangers opent de nieuwsbrief; zo’n 30-35% klikt verder door. BouwendNL BouwendNL is in 2014 7 keer verstuurd, steeds met aandacht voor een actueel thema. Redactioneel: meer leden in woord en beeld, meer instapmomenten, meer infographics, en meer aandacht voor een betrokkenheid van jongeren, zoals via gasthoofdredacteurschap. 100% van de lidbedrijven ontvangt BouwendNL; 89% leest het magazine vaak, regelmatig of soms (ledenenquête informatievoorziening 2013). Praktijk Praktijk is in 2014 7 keer verstuurd, als onderdeel van BouwendNL. 100% van de lidbedrijven ontvangt Praktijk; zo’n 83% leest het katern vaak, regelmatig of soms; en zo’n 35% wil het praktijkgerichte nieuws in papieren vorm blijven ontvangen (ledenenquête informatievoorziening 2013). Mijn Bouwend Nederland Stijging van het aantal ingelogde gebruikers van zo’n 3000 eind 2013 tot zo’n 3750 gebruikers een jaar later. In 2014 is een gebruikerstest met beslissers en functionarissen georganiseerd om de website (opnieuw) te toetsen aan de behoefte en het oordeel van leden. Bereik van Mijn Bouwend Nederland ligt rond de 37,5%.
Trede 2 – Begrip hebben In deze trede staat de behoefte aan verdieping centraal. Een flink deel van de leden heeft de behoefte – op welke manier dan ook – aanvullende informatie te verkrijgen over een bepaald thema of behoefte aan deelname aan een verenigingsactiviteit. De vereniging kan ook zelf extra begrip willen kweken voor haar inzet op bepaalde onderwerpen. Vereniging en achterban zoeken elkaar dus meer op; er is vaker sprake van wederzijds contact. Bijeenkomsten Verenigingsonderdelen zijn samen opgetrokken bij de organisatie van bijeenkomsten en de bijeenkomsten zijn meer ingestoken vanuit een speerpunt, met betere opkomst als gevolg. Voorbeelden: Voorbeelden: Congres Ketensamenwerking in de renovatiemarkt, congres over Financiering en een congres over Leiderschap in het bedrijfsleven.
1407-43616/ANi Pagina 2 van 6
Reguliere ledenbijeenkomsten vinden vaak in aanwezigheid van een medewerker plaats, voor een eventuele toelichting op de (lobby)activiteiten van de vereniging, zoals bij de vakgroepen. Naar schatting 51% van de leden komt soms, altijd of regelmatig naar afdelingsbijeenkomsten, 32% naar die van de regio, 18% naar die van de secties en vakgroepen en 11% naar de landelijke (ledenbehoeftenonderzoek 2012). Het bereik van de landelijke bijeenkomsten – zoals de hierboven genoemde – is verbeterd door de focus op specifieke thema’s.
Themapagina’s website In 2014 zijn themapagina’s opgezet voor het verlaagde btw-tarief, de Stroomversnelling, Kleur uw gemeente groen, de InnovatieBoost, Virtueel bouwen, Werken over de grens, de Bouwkeet, de Gemeenteraadsverkiezingen, het Jaarplan en Vernieuwend Verbinden. Bereik van de themapagina’s ligt naar schatting rond de 30%. Extra edities nieuwsbrieven In 2014 en begin 2015 zijn extra edities uitgebracht over www.bouwcao.nl, de caoonderhandelingen (6 updates), het Actieplan Vernieuwend Verbinden, de benoeming van Fries Heinis als directeur, de status van de belangenbehartiging (2 updates), de start van de Bouwkeet en de verspreiding van het Energielabel. Bereik van de extra edities van de ledennieuwsbrief ligt ongeveer op hetzelfde niveau als dat van de reguliere nieuwsbrief, zo’n 35%. Ook vermeldenswaard in dit kader is de voorzittersbrief die eind 2014 naar de directeuren van alle lidbedrijven verstuurd is. Brochures De vereniging heeft verschillende brochures en specials uitgebracht, waaronder: een loonspecial, een fiscale special, WKR-special, een special over arbeidsongeschiktheid en reintegratie, ‘Op weg naar de cao’ en ‘Gelijk aan de streep’. Bereik afhankelijk van wijze van distributie: soms met BouwendNL (100% bereik), soms verspreid onder een deelgroep van de leden en soms ontsloten via een ledennieuwsbrief en de website. Lidbedrijfbezoeken Standaard worden jaarlijks zo’n 600 reguliere lidbedrijfbezoeken afgelegd. Het werkelijke aantal – dus inclusief lidbedrijfbezoeken met een andere aanleiding – lag hoger. Bereik van de lidbedrijfbezoeken ligt rond de 95% (over meerdere jaren).
Trede 3 – (Onder)steunen In de derde trede staat de behoefte aan hulp centraal. Een deel van de leden maakt actief gebruik van allerlei (online) diensten ter ondersteuning van de bedrijfsvoering. Bouwend Nederland is bij hen dus meer ‘top of mind’ dan in de voorgaande treden. Andersom gebruikt de vereniging de meningen en reacties van leden – op social media, uit gesprekken – als extra toetssteen voor haar inzet en beleidsontwikkeling. Vereniging en leden maken hier gebruik van elkaars output.
1407-43616/ANi Pagina 3 van 6
Bouwend Nederland Advies In 2014 dagelijks zo’n 30 tot 40 vragen beantwoord en op jaarbasis tussen de 10.000 tot 12.000 ledenvragen. Populairste ledenvragen zijn tweewekelijks gepubliceerd in de ledennieuwsbrief en in Praktijk in de rubriek ‘Uw vraag – Ons antwoord’. Bijna alle leden – rond de 90% - zijn bekend met de eerstelijns adviesdiensten van Bouwend Nederland (ledenbehoeftenonderzoek 2012). Dienstverlening website Vanaf 2014 is de site verrijkt met BouwActueel (relevante marktinformatie), de Leidraad UAVgc, een geüpdatete versie van het handboek Praktisch Personeelsbeleid, een financieringswijzer voor ondernemingen, een financieringswijzer voor energiezuinig (ver)bouwen, de MVO-zelfscan voor het MKB en een database met onderwijsgebouwen waarmee leden scholen voor onderhoud, renovatie of verduurzaming kunnen benaderen. Naar schatting 30% van de bij Bouwend Nederland bekende contactpersonen maakt maandelijks gebruik van een of meer online diensten. Persoonlijk contact Op nagenoeg alle uitingen van de vereniging staat een contactpersoon met foto: de artikelen op de website, in BouwendNL en Praktijk, de brochures, een accountmanager op Mijn Bouwend Nederland en bij de speerpunten. Naast de reguliere (sectie)werkzaamheden legt de accountmanager bedrijfsbezoeken af, signaleert knelpunten bij leden en vormt voor veel leden het eerste aanspreekpunt. De schatting is dat jaarlijks zo’n 55% van de lidbedrijven een of meerdere keren contact heeft met de vereniging, hetzij in een bezoek, hetzij per telefoon of per mail. Social media Via het corporate account op Twitter volgen we zoveel mogelijk leden. Nieuwe leden heten we daar welkom. De voorzitter twittert zelf regelmatig en retweet veel berichten van Bouwend Nederland en van de medewerkers. In 2014 heeft de vereniging 2170 tweets verstuurd en is zij 3456 maal geretweet. Het aantal volgers nam toe van 16.000 naar bijna 21.000, dus een toename van bijna 13%. Vereniging is een aantal keren trending topic geweest op Twitter, namelijk met #dagvandebouw en #debouwmaakthet. Hierdoor is ook sprake van een flinke toename van de free publicity. Cursussen en bouwbuffetten Bouwend Nederland Advies organiseerde in 2014: Bouwrecht in een dag, AVA 1992 in een dag, Ketenaansprakelijkheid in de Bouw en Aan de slag met ZZP’ers. In 2014 zijn 11 regionale bouwbuffetten georganiseerd met vier workshops rond het thema veilig en gezond werken. Naast de bouwbuffetten is een aantal andere cursussen georganiseerd: ‘Hoe verhoog ik mijn omzet?’ (i.s.m. Human Talent Group), de managementleergang, de leergang Praktisch personeelsbeleid en de BIM-praktijkdag. Bereik van de cursussen is minimaal zo’n 11% van de lidbedrijven.
1407-43616/ANi Pagina 4 van 6
Trede 4 – Zich betrokken voelen In deze trede staat de behoefte aan meepraten en het leveren van input centraal: er is meer sprake van ledenparticipatie. Deze betrokkenheid is een voorwaarde voor het functioneren van een vereniging, maar tegelijkertijd heeft maar een kleiner deel van de leden deze communicatiebehoefte. Hier is sprake van interactie in optima forma: standpunten en activiteiten zijn een uitkomst van een wederzijdse uitwisseling van gedachten. Ledenpanels Eind 2014 zijn ledenpanels georganiseerd rondom bijna alle speerpunten van Bouwend Nederland, met per panel zo’n 10 deelnemers. Rond de 3% van de lidbedrijven was betrokken bij de ledenpanels. Dit percentage zal uiteraard toenemen naarmate de inzet van dit communicatiekanaal frequenter wordt. Ambassadeurs Om bekendheid te vergroten zijn de (algemeen) bestuursleden in beeld geweest op regiobijeenkomsten, in BouwendNL en in andere communicatiekanalen. Alle bestuurders zijn in 2014 vier keer geïnformeerd over onderwerpen uit het algemeen bestuur in de nieuwsbrief Bestuurszaken (openingspercentage ongeveer 60%). De leden van het bestuur hebben een mediatraining ontvangen, korte cv’s van de leden zijn op de website geplaatst, leden kunnen bestuursleden mailen en iedere regio heeft een bestuurslid als contactpersoon. Ledenpeilingen Tussen 2014 en Q1 van 2015 zijn onder meer ledenenquêtes ingezet over social return on investment, over het gebruik van ICT-middelen en de Wet Werk en Zekerheid. Het deelname aan een ledenenquête varieert van onderwerp tot onderwerp en van de doelgroep maar geschat wordt dat het gemiddelde ligt rond de 10%. Ledengroepen, georganiseerd op markt of thema Er zijn 10 bijeenkomsten georganiseerd voor dga’s rondom de woningmarkt. Verder is er een crisisteam Infra opgezet met daaruit voortvloeiend het Actieplan Infra. Andere actieve ledengroepen waren Platform Logistiek in de bouw en Ketenaansprakelijkheid. Overige gremia In 2014 hebben onder meer het G7-overleg, de gemeentelijke bouwoverleggen en het voorzittersoverleg van de vakgroepen plaatsgevonden. De betrokkenheid van leden bij een of ander actief gremium van Bouwend Nederland wordt grofweg geschat op 15% van de lidbedrijven.
Trede 5 – Zich verbonden voelen In de hoogste trede staat het dragen van verantwoordelijkheid centraal. Een aantal leden wil meebeslissen over de koers van Bouwend Nederland. Zij nemen zitting in het bestuur of een commissie, het algemeen bestuur of in de besturen van een van de verenigingsonderdelen, en fungeren hierin als vertegenwoordiger van de achterban, zonder last of ruggespraak.
1407-43616/ANi Pagina 5 van 6
Bijeenkomsten besturen Sectiebesturen fungeren als klankbordgroep: ze leverden input op de programmering, denken mee over de uitvoering van brancheontwikkeling en de lobbythema’s. Regiobestuurders en afdelingsvoorzitters hebben overlegd over welke activiteiten het komende jaar gezamenlijk opgepakt worden, zoals in Regio Randstad Zuid. De vereniging heeft bestuursleden vaker betrokken bij evenementen, zoals in de Bouwkeet op het Plein in Den Haag. Ruwweg 10 tot 15% van de lidbedrijven is betrokken bij een bestuur. Bestuurdersdag Op 7 april 2014 vond de Bestuurdersdag 2014 plaats, waarop ongeveer 29% van de bestuurders aanwezig was. Beleidsadviescommissies Leden hebben via bijeenkomsten van de beleidsadviescommissies Duurzaamheid, Arbeidsverhoudingen (BACA), Onderwijs (BACO) en Ketenaansprakelijkheid geadviseerd en focus aangebracht. BACA is bijvoorbeeld van groot belang geweest voor de inzet cao. Naar schatting neemt zo’n 2 % van de lidbedrijven deel aan een BAC. Contactgroepen Er zijn verschillende contactgroepen actief, onder meer IT (COGRIT), Materieel (KOMAT), Bedrijfsjuristen, Personeelsbeleid. Naar schatting 8% van de lidbedrijven is via een deelnemende functionaris betrokken bij een contactgroep.
Huidige ontwikkelingen Bouwend Nederland gaat ook in de komende tijd verder met het handen en voeten geven aan ledeninteractie. Zo kunnen ledenpanels efficiënter in de bestaande overlegstructuren ingebed worden, valt er winst te behalen in het verder ontwikkelen van communicatiekanalen uit trede 4 en 5 (bijvoorbeeld de contactgroepen) en kunnen de ledengroepen op thema of markt verder uitgebreid worden. Intussen is een aantal ontwikkelingen in gang gezet:
Meer verenigingsactiviteiten zijn interactief van opzet. De invulling van de Bestuurdersdag is bijvoorbeeld gewijzigd door bestuurders hierin een actievere rol te geven. Een ander voorbeeld is de brainstorm ‘Rond de tafel met Maxime’, waarbij groepen bestuursleden input leveren voor standpuntbepaling of op een agenda. Medewerkers worden bewuster gemaakt van een andere cultuur en mentaliteit, meer gericht op klantwaarde. Zo wordt gewerkt met accountmanagers voor leden en zijn enkele van hen bijvoorbeeld getraind in het begeleiden van ledengroepen. De communicatiekanalen zelf worden voortdurend doorontwikkeld of ingezet om interactie mogelijk te maken. Zo gaan we in 2015 een online vergaderomgeving uitrollen waarin groepen leden waarschijnlijk ook met elkaar in gesprek kunnen gaan. Ook kijken we mee met andere organisaties om te leren van succesvolle voorbeelden, zoals TLN die ledengroepen faciliteert met online communities.
1407-43616/ANi Pagina 6 van 6
