A-Skills. Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

A-Skills

Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

TOOLBOX

Představení

A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

OBSAH

OBSAH...................................................................................................................................................................................................................................................2 1 Představení..................................................................................................................................................................................................................5 1.1 Stručně o projektu............................................................................................................................................................................................................................... 5 1.2 Stručně o dokumentu................................................................................................................................................................................................................... 5

2 Deskriptory. ................................................................................................................................................................................................................6 3 NÁSTROJE..............................................................................................................................................................................................................................8 3.1 Přehled nástrojů...................................................................................................................................................................................................................................... 9 3.2 Komunikace........................................................................................................................................................................................................................................................... 18 3.2.1 Popis profese............................................................................................................................................................................................................................................. 18 3.2.2 Americká debata................................................................................................................................................................................................................................. 20 3.2.3 Kruh otázek. ................................................................................................................................................................................................................................................ 23 3.2.4 Životopis. ........................................................................................................................................................................................................................................................... 25 3.2.5 Zhodnoťte váš “hledatelný” pracovní trh................................................................................................................................... 27 3.2.6 Behaviorální pohovor – komunikační dovednosti.................................................................................................... 29 3.2.7 Fokusní skupiny – kvalita komunikace ve skupině.......................................................................................................... 31 3.2.8 Popiště váš vzor v komunikaci............................................................................................................................................................................... 33 3.2.9 Představte váš tým........................................................................................................................................................................................................................ 34 3.2.10 Vytvořte si vlastní životopis (CV)................................................................................................................................................................ 36 3.2.11 Mé první zaměstnání.............................................................................................................................................................................................................. 38 3.2.12 Jaké slovo tě nejlépe vystihuje?..................................................................................................................................................................... 40 3.2.13 Síla pozitivní zpětné vazby........................................................................................................................................................................................ 42 3.2.14 Můj první den v práci. ........................................................................................................................................................................................................... 44 3.2.15 Na recepci..................................................................................................................................................................................................................................................... 47 3.2.16 Pracovní právo................................................................................................................................................................................................................................. 50 3.2.17 Cestovní agent.................................................................................................................................................................................................................................. 52

3.3 Práce v týmu....................................................................................................................................................................................................................................................... 54 3.3.1 Rozhovor se členem týmu............................................................................................................................................................................................. 54 3.3.2 Návrh projektu. ................................................................................................................................................................................................................................... 57 3.3.3 Stavba mrakodrapu.................................................................................................................................................................................................................... 60 3.3.4 Stavění města............................................................................................................................................................................................................................................. 63 3.3.5 Checklist pro pozorování - schopnost týmové práce......................................................................................... 65 3.3.6 Znáte své dovednosti v týmové práci?.................................................................................................................................................. 67 3.3.7 Fotografická mise.......................................................................................................................................................................................................................... 70 3.3.8 Poznámkové bloky........................................................................................................................................................................................................................ 72

3.4 Zvládání změn / Řešení problémů................................................................................................................................................................ 75 3.4.1 Modelové interview.................................................................................................................................................................................................................... 75 3.4.2 Případová metoda. ......................................................................................................................................................................................................................... 78 3.4.3 Zvládání změn........................................................................................................................................................................................................................................ 80 3.4.4 Behaviorální pohovor – zvládání změn/Řešení problémů.......................................................................... 82 3.4.5 Ukažte své nápady.......................................................................................................................................................................................................................... 85 3.4.6 Omezující instrukce & kreativita....................................................................................................................................................................... 87

A-Skills Beurteilung von sozialen Fähigkeiten für bessere Beschäftigungsmöglichkeiten

OBSAH

3.4.7 Co se stalo poradci...................................................................................................................................................................................................................... 88 3.4.8 Úkryt.......................................................................................................................................................................................................................................................................... 91 3.4.9 Behaviorální pohovor.......................................................................................................................................................................................................... 93 3.4.10 Priority............................................................................................................................................................................................................................................................. 95 3.4.11 Mluvící stromy.................................................................................................................................................................................................................................. 97

4 Přílohy........................................................................................................................................................................................................................... 101 3.2.4 Hand-out “Životopis”............................................................................................................................................................................................................. 101 3.2.10Hand-out “Checklist pozorování”........................................................................................................................................................... 112 3.2.11 Hand-out “Checklist pozorování”. ........................................................................................................................................................ 113 3.2.12 Hand-out “Checklist pozorování”. ........................................................................................................................................................ 114 3.2.13 Hand-out “ Checklist pozorování ”...................................................................................................................................................... 115 3.2.14 Hand-out “Seznam komunikačních dovedností a kvalit”...................................................................... 116 3.2.14 Hand-out “Sebehodnotící dotazník”................................................................................................................................................. 117 3.2.15 Hand-out “Sebehodnocení procesu”................................................................................................................................................. 118 3.2.17 Hand-out “Cestovní agent”.................................................................................................................................................................................. 120 3.3.2 Hand-out “Projektové role”.................................................................................................................................................................................. 122 3.3.4 Hand-out “Budování města”. ................................................................................................................................................................................... 123 3.3.6 Hand-out “Mé pracovní dovednosti”................................................................................................................................................... 129 3.4.1 Hand-out “Scénáře”. ................................................................................................................................................................................................................ 130 3.4.1.1 Scénář #1.................................................................................................................................................................................................................................. 130 3.4.1.2 Scénář #2.................................................................................................................................................................................................................................. 130 3.4.1.3 Scénář #3.................................................................................................................................................................................................................................. 130 3.4.1.4 Scénář #4.................................................................................................................................................................................................................................. 130 3.4.2 Hand-out “Případová metoda”........................................................................................................................................................................... 131 3.4.5 Hand-out “Seznam pro pozorovatele”.............................................................................................................................................. 132 3.4.6 Hand-out “Seznam pro pozorovatele”.............................................................................................................................................. 133 3.4.8 Hand-out ”10 lidí hledajících přístřeší”......................................................................................................................................... 134

A-Skills Beurteilung von sozialen Fähigkeiten für bessere Beschäftigungsmöglichkeiten

Představení

1 | Představení 1.1 Stručně o projektu Záměrem projektu A-SKILLS je vyvinout systém hodnocení pro učitele/školitele a další osoby pracující s nezaměstnanými. Jeho cílem je posoudit a akreditovat jejich neformálně získané vzdělání, tedy znalosti, dovednosti a kompetence získané životní zkušeností, spíše nežli díky tradičnímu školskému systému. V posledních letech kladou zaměstnavatelé po celé Evropě zvýšený důraz na sociální dovednosti svých zaměstnanců. Navzdory této skutečnosti formální vzdělávací instituce problematiku sociálních dovedností přehlížejí, čímž zanechávají většinu nezaměstnaných bez možnosti ověřit si a zvyšovat úroveň své zdatnosti v této oblasti. Proto projekt A-SKILLS svým klientům nabízí příležitost zhodnotit své znalosti, dovednosti a kompetence – a to jak vrozené, tak získané v průběhu života, pracovní praxe, dobrovolnické práce apod. Dále poskytuje databázi cvičení potřebných pro hodnocení sociálních dovedností a kompetencí nezaměstnaných a následně i systém jejich posuzování, zejména v následujících oblastech: evaluace životopisu, zhodnocení, zpětná vazba. Účastníci podstoupí testy ověřující jejich znalosti, dovednosti a kompetence získané neformálně během práce a dalších aktivit. Informace o projektu a databáze nástrojů pro školitele budou také na webových stránkách, kde rovněž vznikne síť organizací z oblasti zaměstnanosti, dalšího vzdělávání dospělých, poradenských center a neziskových organizací, které poskytnou zpětnou vazbu k výsledkům projektu.

1.2 Stručně o dokumentu Tento dokument představuje soubor nástrojů navržených partnery projektu, které jsou určeny pro učitele/školitele a které jsou založeny na předchozím výzkumu mezi experty na vzdělání, zástupci firem a nezaměstnaných v partnerských zemích (Bulharsko, Česká republika, Rakousko, Rumunsko, Řecko a Švédsko). Zaměřuje se na tři oblasti, které účastníci zhodnotili jako nejdůležitější a nejpotřebnější: komunikace, práce v týmu a zvládání změn/řešení problémů. Výzkum také odhalil „nejcennější“ nástroje, které jsou všechny velmi praktické – praktický přístup vyžadovaný HR manažery, učiteli a školiteli. Tento dokument proto poskytuje nástroje ve formě a pro rozhovory, pozorování při pracovního úkolu a hraní rolí. Následující stránky nabízí stručný pohled na deskriptory výsledků učení, pro které by měly být nástroje používány.


Deskriptory

2 | Deskriptory Evropský kvalifikační rámec (EQF), který je společný evropský referenční rámec, který se zaměřuje na propojení vnitrostátních systémů a kvalifikační rámce v různých zemích pro posílení transparentnosti mezi nimi. Projekt ASKILLS vytvořil deskriptory výsledků učení - kompetence, dovednosti a znalosti, které mohou být použít pro různé způsoby výuky a vzdělávání -

Komunikace

Měkké dovednosti

na čtyřech úrovních, od základní (úroveň 1), středně pokročilí (úroveň 4) pokrývající všechny typy vzdělávání, odborné přípravy a kvalifikací (tedy od vzdělávání na školách, profesního a odborného):

Úroveň 1

Úroveň 2

Úroveň 3

Úroveň 4

Výsledky učení

Výsledky učení

Výsledky učení

Výsledky učení

Povědomí o různých typech verbální interakce (konverzace, rozhovor, debata atd.)

Povědomí o odlišnostech jazyka a forem komunikace s ohledem na čas, geografické, sociální a komunikační prostředí.

Schopnost číst a porozumět různým textům a osvojit si čtenářské strategie vhodné pro příslušný záměr.

Být schopen přijímat názory a argumenty ostatních s otevřenou myslí a podněcovat konstruktivní Schopnost psát různé typy a kritický dialog. Schopnost komunikovat textů pro různé účely a Sebejistý projev na mluvenou i psanou kontrolovat proces psaní veřejnosti formou, rozumět (umožnit (od konceptu po finální Ochota usilovat o esteticky porozumění ostatním) kontrolu) kvalitní vyjadřování různým typům zpráv v Schopnost vyhledávat, skloubené s technickou různých situacích a za sbírat a zpracovávat psané správností slov/vět různými účely. Komunikace informace, data a koncepty zahrnuje schopnost s cílem jejich využití ke Vývoj pozitivního přístupu k naslouchat, porozumět a studiu a systematické interkulturní komunikaci. mluvit souvisle a jasně. organizování znalostí. Schopnost přesvědčivě formulovat své argumenty mluvenou či psanou formou a brát v potaz úhel pohledu ostatních, ať už formulovaný orálně či písemně.

http://ec.europa.eu/dgs/education_culture A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

Úroveň 1

Úroveň 2

Úroveň 3

Úroveň 4

Výsledky učení

Výsledky učení

Výsledky učení

Výsledky učení

Povědomí o dostupných možnostech a příležitostech uplatnitelných pro osobní či profesní aktivity

Schopnost flexibility a spolupráce v rámci týmu.

Pozitivní přístup ke změnám a inovacím.

Trénovat

Umění rozpoznat své silné stránky a slabiny.

Práce v týmu

Měkké dovednosti

Deskriptory

Sebeřízení v rámci pokynů Znalost procesů a obecných ke studiu/práci, které jsou principů svého studijního/ obvykle předvídatelné, ale pracovního oboru mohou se měnit Přijímání zodpovědnosti Dohled nad každodenní za plnění svých studijních/ prací ostatních, převzetí pracovních úkolů zodpovědnosti za její Přizpůsobení svého chování hodnocení a zdokonalování. okolnostem při práci v týmu.

Zvládání změn/řešení problémů

Základní dovednosti potřebné k plnění jednoduchých úkolů.

Základní kognitivní a praktické dovednosti potřebné k používání relevantních informací, pravidel a nástrojů pro plnění úkolů a řešení rutinních problémů. Schopnost chovat se proaktivně a pozitivně reagovat na změny. Schopnost rozebrat problém.

Schopnost hledání Spektrum kognitivních a možných řešení problému. praktických dovedností Přizpůsobování vlastního potřebných k vytváření řešení specifických chování okolnostem při problémů ve svém řešení problému. studijním/pracovním Spektrum kognitivních a oboru. praktických dovedností Schopnost uplatnit své potřebných k výběru a řešení. aplikování adekvátních metod, nástrojů, materiálů Schopnost ověřit a informací pro splnění si úspěšnost řešení prováděním kontroly a úkolu. získáváním zpětné vazby Podrobná analýza a od lidí, kteří byli změnami hodnocení jednotlivých jakkoli zasaženi. potenciálních řešení problému.

Schopnost rozhodovat se.


NÁSTROJE

3 | NÁSTROJE Aby mohl jedinec fungovat ve společnosti, je zapotřebí určité úrovně sociálních dovedností. Ty jsou sice v jisté míře vlastní všem lidem, avšak různí jedinci mají různou úroveň. Skupina vyžaduje jiné dovednosti, než jsou vyžadovány mezi jednotlivci. To však nemusí nutně znamenat, že člověk, který se chová „společensky“ ve skupině, má vysokou úroveň sociálních dovedností v každé situaci. Sociálně kompetentní jedinec se neskládá z již získaných a neměnných dovedností, ale naopak se snaží neustále vyvíjet a zdokonalovat. Pokud chce člověk zlepšit své sociální dovednosti, není to osobnost, co musí změnit. Jsou to jeho zavedené návyky a vzorce chování.


NÁSTROJE

3.2.1

3.2.2

3.2.3

3.2.4

Popis profese

Americká debata

seznámit se s popisem profesí prostřednictvím pozorování při práci

Výzkum, 1-4 zaměstnatelnost, podnikání, komunikace, analýza sociální interakce

Zná pracovní profily

trénování komunikačních dovedností

argument, diskuse, debata, rétorika, klady a zápory, aktivní naslouchání

chápe pojem debata

1-4

Kruh otázek Trénink ve vzájemném naslouchání, nacházení životních hodnot ostatních

zlepšení 1-4 týmové práce, komunikace, motivace, důvěra

Životopis

rozbor studijních 1-4 a pracovních zkušeností, případně reevaluace

Klíčový prvek hodnocení kompetencí sebeposouzení

má komunikační dovednosti

využití zdrojů 6 hodin videa

sebehodnocen

viz nástroj

sepsání rekapitulace

Odkazy na jiné nástroje

Hodnocení/ evaluace

Doporučená délka

Potřeby

Vzdělávací výsledky

Úroveň EQF

Klíčová slova

Vzdělávací cíle

Název nástroje

Číslo nástroje

3.1 Přehled nástrojů

dotazník

propojení vzdělávání se svou profesní situací

aktivně naslouchá

1–1½ hodiny

výukový deník

je lepším řečníkem

aktivní naslouchání ostatním jako základní sociální kompetence

použití kreativních a komunikačních metod při práci s životopisem může rovněž pomoci školiteli určit, které zkušenosti jsou pozitivně a realisticky hodnoceny

záznam debaty na video a vyhodnocení Stopky a píšťalka

15-30 minut

Odpovídající prostor pro kruhy o 6-20 lidech

Intimní atmosféra Dotazník pro každého účastníka Psací potřeby

Diskuse po skončení aktivity a společné hodnocení Účastníci dostanou prostor pro samostatnou analýzu celé situace a její prodiskutování ve skupině společně s koučem.

150 minut

Otevřené hodnocení ve dvou menších skupinách Prezentace účastníků případně se opírající o otázky moderátora Účastníci doplňují prezentace svých kolegů a opravují je, pokud je to nutné


3.2.6

3.2.7

3.2.8

3.2.9

10

Behaviorální interview – komunikační dovednosti

uvědomit si své praktické zkušenosti a příklady z práce i každodenního života

1-4

Behaviorální 1-4 interview, pracovní rozhovor, zaměstnatelnost, sociální interakce, komunikace. Fokusní Identifikovat, Sociální 1-4 skupina zhodnotit a interakce, měkké – kvalita zlepšit kvalitu dovednosti komunikace komunikace ve “soft skills”, ve skupině skupině komunikace, naslouchání, konflikt, hodnocení, SWOT analýza. Popiště Identifikovat Sociální 1-4 váš vzor v a zhodnotit interakce, měkké komunikaci dobré (a špatné) dovednosti, komunikační hodnocení, schopnosti (osobní) vzor na příkladu (osobního) vzoru Představte Identifikovat Social interaction, 1-4 váš tým a zhodnotitsoft skills, schopnosti employability, skupiny team working, účastníků analysing skills, při přípravě communication, společné presentation prezentace týmu skills. Sociální interakce, měkké dovednosti, zaměstnatelnost, týmová práce, analýza dovedností, komunikace, prezentační dovednosti.

Vědět, kde najít informace o volných pracovních pozicích a jak přizpůsobit svou pracovní žádost.

Papír a psací potřeby, počítač, internet

Úkol 1: 1- Výsledky 3 hodiny hodnocené koučem a prostor Úkol 2: 1pro případné 2 hodiny změny Úkol 3: 2- Na úrovni 3-4 3 hodiny hodnocení kolegy, které je užitečné, protože klientovi předkládá více úhlů pohledu.

Popsat praktické příklady svého chování/situací.

Místnost

3 hodiny

Hodnocení kouče/zpětná vazba k dovednostem, výkonu a dalšímu rozvoji

Místnost

2 hodiny

Vícečetné hodnocení (kouč, účastníci)

Zvládnout behaviorální rozhovor

Hodnocení kvality osobníchkomunikačních dovedností v rámci skupiny.

Sebehodnocení

Znát dovednosti, Místnost vlastnosti a způsoby pozitivní (i negativní) komunikace

1 hodina

Sebehodnotící dotazník

Identifikovat a prezentovat dovednosti své a týmu.

4 hodiny

Sebehodnocení, dotazník


Místnost, prezentační nástroje



Doporučená délka

Potřeby

být schopen zjistit, zda váš „hledatelný“ pracovní trh je dostatečně velký

Zdokonalení komunikace, práce v týmu, zlepšení povědomí o vlastní situaci


zvýšit povědomí o pracovním trhu a různých zaměstnáních

Úroveň EQF

Zhodnoťte váš „hledatelný“ pracovní trh

Klíčová slova

Vzdělávací cíle

3.2.5

Název nástroje

Číslo nástroje

NÁSTROJE

3.2.10 Vytvořte si vlastní životopis (CV)

Seznámit účastníky se způsoby, jak správně vytvořit strukturovaný životopis a obsáhnout v něm co nejefektivněji své vědomosti, dovednosti a kompetence.

Vytváření 1-4 životopisu (CV), zaměstnatelnost, dovednosti psaní, dovednosti sumarizace.

Sumarizovat své vědomosti, dovednosti a kompetence na několik málo stran

3.2.11 Mé první pomoci zaměstnání účastníkům snáze se otevřít a hovořit ve skupině

Prolomení ledů, popis zaměstnání, komunikace, prezentace

Shrnuje hlavní úkoly a role daného zaměstnání

3.2.12 Jaké slovo tě nejlépe vystihuje?

Kreativita, 1-4 stanovování cílů, sebehodnota, práce v týmu

Zvýšit motivaci účastníků, podpořit je ve stanovování vlastních cílů, budování sebehodnoty a osobním rozvoji

3.2.13 Síla pozitivní Cílem cvičení Pozitivní zpětné je motivovat zpětná vazba, vazby klienty k konverzace přemýšlení nad tímto tématem, čímž vzniká prostor pro další lekci týkající se poskytování adekvátní pozitivní zpětné vazby. 3.2.14 Můj první den v práci

Hodnocení a trénink různých kominikačních dovedností prostřednictvím interview

1-4

počítač a 2 hodiny dostupnost internetu pro získání online formuláře

questionnaire to be completed by all participants

Prázdné bílé kartičky

1,5 hodiny

dotazník k vyplnění všemi účastníky

Papír, psací potřeby, prázdné jmenovky

50 minut dotazník k vyplnění všemi účastníky

Propojit vědomosti získané při specifických úkolem a zaměstnáních



Doporučená délka

Potřeby


Úroveň EQF

Klíčová slova

Vzdělávací cíle

Název nástroje

Číslo nástroje

NÁSTROJE

dotazník k vyplnění všemi účastníky

Komunikuje se skupinou lidí

1-4

Komunikační 1-4 dovednosti v rozhovoru, komunikace, rozhovor, profesní dovednosti a kvality, zaměstnáníschopnost, sociální interakce

Shrnuje svou osobnost v jednom slově Je stručný a hovoří k věci

Schopnost poskytovat Papír a psací pozitivní zpětnou potřeby vazbu

2 hodiny

Rozumí rozdílu v Počítač s komunikaci v různých připojením sociálních prostředích k internetu, multimedia Dokáže komunikovat

3 hodiny

Flexibilita v nových a neobvyklých situacích

Dotazník Finální diskuse také poskytuje prostor pro výměnu názorů a postřehů mezi účastníky a školitelem a jejich zpětné vazby

sebehodnoticí dotazník seznam komunikačních dovedností k hodnocení pro školitele


11

3.2.15 Na recepci

3.2.16 Pracovní právo

Trénink komunikačních dovedností s různými zákazníky

Cílem tohoto nástroje je pomoci účastníkům zdokonalit jejich komunikační dovednosti a používat logické uvažování při formulování konstruktivních odpovědí.

Komunikační 1-4 dovednosti při hraní rolí, komunikace, hraní rolí, komunikace s různými typy zákazníků, sociální interakce

Zná různé Papír a psací komunikační strategie potřeby

Verbální a 1-4 neverbální komunikace, para a metajazykové prostředky, pracovní právo, zaměstnavatel, zaměstnanec, odbory

Vědomosti v oblasti pracovních vztahů

2 hodiny

sebehodnocen dotazník

Vede konstruktivní dialog s různými lidmi v různých situacích

záznam videa a analýza hraní rolí

Je si vědom své role a možností komunikace v různých situacích

Znalost jazykových prostředků (verbálních, neverbálních, para a metajazykových), aktivního naslouchání a technik rozhovoru

Papír a nahrávací zařízení

½-1 hodiny

Sebehodnocení Zpětná vazba od pozorovatelů Posouzení nahraných materiálů

Schopnost efektivní komunikace za použití adekvátních jazykových prostředků a postoje Schopnost jednat asertivně Schopnost používat všechny jazykové prostředky

3.2.17 Cestovní agent

Cílem tohoto nástroje je zdokonalit komunikační dovednosti účastníků.

Komunikace s klientem, cestovní ruch

1-4

Specifický jazyk v oblasti cestovního ruchu

Karty se situacemi; Kamera Efektivní komunikační (pokud se školitel techniky rozhodne aktivitu nahrávat)

30 minut Sebehodnocení až 2 Observační hodiny formulář Zpětná vazba od ostatních účastníků

Hodnoticí formuláře 3.3.1

12

Rozhovor se členem týmu

práce v týmu a Rozhovor, práce 1-4 dotaznování lidí v týmu, exkurze, projekt, analýza, prozkouvání role, porovnání a učení se od získaných vzorů informací

ví, jak udělat rozhovor see tool naučí se o rolích v týmu, funkčích a rozdělení úkolů


viz nástroj

1 – 2 dny revize/testy hodnocení společnosti prezentace zjištění



Doporučená délka

Potřeby


Úroveň EQF

Klíčová slova

Vzdělávací cíle

Název nástroje

Číslo nástroje

NÁSTROJE

3.3.2

3.3.3

3.3.4

Návrh projektu

Návrh a realizace projektu jako tým a seznámení s úkoly, které musí být udělány

návrh projektu, práce v týmu, práce v malé skupině, přidělení rolí, průzkum praktických příkladů, učení pozorováním

1-4

Stavba Práce v týmu a mrakodrapu učení se pomoci hraní roli prostřednictvím stavby modelu mrakodrapu.

Stavební cvičení, práce v týmech, design, plán, stavba, rozdělení úkolů a odpovědností, dodržování koncepce

1-4

Stavění města

Práce v týmu, 1-4 zvýšení motivace a sebeúcty účastníků.

Identifikovat kompetence a dovednosti jako je plánování práce, koncentrace, schopnost týmové práce a řešení konfliktů, motivace.

chápat úkoly, které je třeba udělat pro dokončení projektu

Identifikovat a zhodnotit kompetence týmové práce během pozorování při společném pracovník úkolu

používání dovedností, znalosti a kompetencí pro dosažení výsledku

Znát výhody plánování a přidělování rolí.


ustanovení soudce pro zhodnocení a zpětnou vazbu 1,5 - 2 m2 kartonu na skupinu

3 hodiny

Karton, kusy látky, lepidlo, nůžky Barva, tlusté fixy

Diskuse o kariérním výběru vycházející z potřeb dané profesní oblasti a profilu účastníka.

Podklady – viz příloha

Místnost

Prezentace “města”. Identifikace silných a slabých stránek při zpětné vazbě pomocí sebehodnocení a pozorovaného hodnocení; získané informace jsou ukázány na profilu silných a slabých stránek.

Schopnost odhalit u Velká sebe i ostatních členů místnost týmu potenciál a silné Barevný a slabé stránky. skládací papír

Zhodnotit výkon a chování svůj a ostatních členů v týmu

Sebehodnocení

5-6 hodin hodnocení prostřednictvím pozorování

Papír a karton

Sociální 1-4 interakce, kompetenční model, měkké dovednosti, zaměstnatelnost, týmová práce


Doporučená délka 1 den

Prezentace výsledků a zpětná vazba

práce na úkolu viz nástroj společně se skupinou

Zlepšit sebevědomí.

Checklist pro pozorování – schopnost týmové práce

viz nástroj

práce v týmu a povědomí o rolích a rozdělení úkolů

Zlepšit porozumění mezi hravými cičením a seriozní povahou hodnocení.

3.3.5

Potřeby


Úroveň EQF

Klíčová slova

Vzdělávací cíle

Název nástroje

Číslo nástroje

NÁSTROJE

4 hodiny

Vícečetné hodnocení (360° zpětná vazba)


13

3.3.6

3.3.7

3.3.8

Znáte své dovednosti v týmové práci?

Znát dovednosti pro práci v týmu na základě předchozích zkušeností a hypotetických situací.

práce v týmu, 1-4 rozhovor, profesní vlastnosti a dovednosti, zaměstnatelnost, rozhovor o práci v týmu, otázky u přijímacího pohovoru

Znát své silné a slabé stránky pro práci v týmu.

Fotografická Dokončit mise neobvyklý úkol jako tým a prozkoumat dovednosti pro týmovou práci, skupinové rozhodování a řízení daného úkolu.

Práce v týmu, 1-4 pozorování pracovních úkolů, sociální interakce

Schopnost spolupráce Fotoaparát, a flexibility v rámci počítač, týmu. PowerPoint, multimédia Propojí dostupné zdroje a příležitosti týkající se daného úkolu.

Poznámkové Cílem tohoto bloky nástroje je pomoct účastníkům rozvíjet jejich týmové, komunikační a vůdčí schopnosti.

Práce v týmu, 1-4 komunikace a vůdčí schopnosti

Vůdčí schopnosti

1 hodina

Seznam otázek

4,5 hodiny

Prezentace výsledků úkolu.

Odpovědnost za vlastní výkony při práci v týmu. Pozitivní přístup k práci v týmu.

Seznam otázek objasňující plnění pracovního úkolu

Bílé papíry A4 45 – 60 minut Project Management Sešívačka a skobky Motivování zaměstnanců Nůžky Schopnost přijmout roli v týmu

Sebehodnocení Zpětná vazba

Pravítka

Schopnost reagovat ve shodě s přijatou rolí Schopnost splnit termíny Schopnost používat motivační techniky

3.4.1

14

Modelové interview

Získání dovedností v oblasti řešení problémů pomocí rozhovorů s několika lidmi o různých situacích a studováním účastníků

interview, 1-4 dilema, scénáře, rady, řešení

praxe v dotazování lidí seznámit se a přijmout různé pohledy


viz nástroj

3 hodiny

vzájemná zpětná vazba analýza nahraných materiálů studijní deník



Doporučená délka

Potřeby


Úroveň EQF

Klíčová slova

Vzdělávací cíle

Název nástroje

Číslo nástroje

NÁSTROJE

Zvládání změn

Pomécí této Hledání řešení, aktivity můžete diskuze, cvičit zvládání argument. změn/problémů pomocí interaktivního divadla.

Behaviorální pohovor – zvládání změn/řešení problému

Uvědomit si uplatnit praktické zkušenosti z osobního a/ nebo profesního života

1-4

Behaviorální 1-4 pohovor, pracovní pohovor, zaměstnatelnost, sociální interakce, zvládání změn/ řešení problémů.

Nejlépe jedna bílá tabule, nebo alespoň takový prostor, na který se vejde nákres modelu, který bude viditelný pro všechny. (Hand-out viz příloha)

Metody, jak tyto konflikty a problémy zvládat a předcházet jim.

Minimálně 2 hodiny, včetně vysvětlení a úvodu

Vyhodnocení je součástí tohoto cvičení – vyhodnocuje se v jeho průběhu, a to včetně sebehodnocení jednotlivců / skupiny

1-2 hodiny

Po skončení aktivity proběhne mezi “herci” diskuze, při které hodnotí obsah svého představení. Stejná diskuze proběhne současně mezi diváky, ale z jiného pohledu. Obě skupiny si dělají poznámky, které si pak vymění v následné společné diskuzi se školitelem.

3 hodiny

Hodnocení kouče/zpětná vazba

Schopnost odhalit a zvládnout konflikt / problém v různých situacích.

Je schopný popsat praktické příklady svého chování/ situace.

Místnost


Interpretovat a vyvodit z poskytnutých informací závěry a pomoci účastníkům vypracovat plán, jak jednat s informacemi a závěry vyvozenými z této činnosti.


3.4.3

3.4.4

Zvýšit 1-4 komunikační dovednosti, týmovou spolupráci, a řešení problémů, hledat různá řešení.

Doporučená délka

Naučit skupinu techniku k řešení problémů – tj. motivační problémy učení atd. pomocí současného zapojení všech ve skupině ve a získat strukturovaný způsob řešení problémů a současně také dosáhnout konsensu s řešením.

Potřeby

Případová metoda


3.4.2

Úroveň EQF

Klíčová slova

Vzdělávací cíle

Název nástroje

Číslo nástroje

NÁSTROJE

Zvládnout behaviorální pohovor


15

3.4.5

3.4.6

16

Ukažte své nápady

Omezující instrukce a kreativita

Při tomto brainstormingové cvičení se účastníci naučí přijít s nápady odděleně a následně společně ve velké skupině. Tato brainstormingová technika pomáhá těm, kdo se cítí uvolněněji v menších skupinách. Zároveň využívá kreativity a brainstormingu velké skupiny.

Brainstorming, 1-4 práce ve skupině, nápady, řešení problémů.

Schopnost dobré komunikace s ostatními.

Toto cvičení klade důraz na to, jak je důležité dávat otevřené instrukce. Výzkumy ukazují, že když jsou instrukce omezující a nutí člověka či skupinu zvážit jen část řešení, pravděpodobně vzniknou méně kreativní řešení.

Brainstorming, 1-4 práce ve skupině, řešení problémů, otevřené instrukce

Schopný prodat své nápady skupině

Papíry, tabuli 2 hodiny

dotazník

Velký prostor 2 hodiny s přepážkami nebo Schopný prezentovat samostatnými nový produkt a popsat místnostmi

dotazník

Schopnost efektivní práce ve skupině. Schopnost řešit problémy. Schopnost brainstormingu nápadů

pozitivní výsledky

výměna nápadů mezi účastníky a lektory

3.4.7

Co se stalo podradci

Pozorovat průběh pracovních úkolů v neobvyklé a rychle se měnící situaci.

Zvládání změn, 1-4 pozorování pracovních úkolů, řešení problémů, skupinové rozhodnutí, sebereflexe

Poznat různé metody Počítač s 2-3 rozhodování v připojením hodiny problematické situaci na Internet, multimédia, Schopnost najít pracovní listy, možná řešení a pero program jednat proaktivně cvičení a při skupinovém příslušné rozhodování materiály Přístup ke zvládání změn

hodnocení prostřednictví pozorování

3.4.8

Úkryt

Informace o osobních hodnotách, strategiích pro řešení problémů a chování v rámci skupinového rozhodování

Řešení problémů, 1-4 skupinové rozhodnutí, hraní rolí

Znát různé metody, jak se rozhodnout v problémové situaci

hodnocení nahraných her (audion nebo video)

Schopnost dělat řešení Reagovat adekvátně při konfliktech


Pracovní listy, 1 ¼ pera hodiny

seznam otázek



Doporučená délka

Potřeby


Úroveň EQF

Klíčová slova

Vzdělávací cíle

Název nástroje

Číslo nástroje

NÁSTROJE

Druhy problémů, které se mohou objevit v organizaci Způsoby řešení problémů z pohledu organizace Management změny (Change Management) Pohovor – metoda výběru v HR

3.4.10 Priority

3.4.11 Mluvící strony

Cílem tohoto nástroje je pomoci účastníkům při řešení různých úkolů a problémů

Komunikace, 1-4 zvládání změn/ řešení problémů, priority

Druhy problémů, které se mohou objevit v organizaci

Cílem tohoto nástroje je pomoci účastníkům při komunikaci a řešení problémů prostřednictvím vyjednávání

Komunikace, 1-4 zvládání změn/ řešení problémů, vyjednávání

Techniky přístupu k ostatním při řešení problémů/konfliktů

sebeevaluace procesu


Tato aktivita 2 hodiny je navržena pro papírovou formu.

Potřeby


Komunikace, 1-4 zvládání změn/ řešení problémů, behaviorální pohovor, situační pohovor


Úroveň EQF

Klíčová slova

Vzdělávací cíle

Behaviorální Cílem tohoto pohovor nástroje je pomoct účastníkům naučit se vyhodnotit, jak uchazeči zvládají změny a řeší problémy

Doporučená délka

3.4.9

Název nástroje

Číslo nástroje

NÁSTROJE

Účastníci obdrží malý návod, jak vypracovat strukturovaný pohovor a vyplňovací formuláře. viz nástroj

2 hodiny

sebehodnocen fiše pro zpětnou vazbu

Způsoby řešení problémů z pohledu organizace Tabulku s rolemi

Videokameru Vyjednávací techniky (chcete-li natáčet)

½-2 hodiny

Sebehodnocení procesu fiše pro zpětnou vazbu

Evaluační formuláře


17

NÁSTROJE

3.2 Komunik ace 3.2.1 Popis profese

Cíle výuky

Cílem tohoto nástroje je obeznámit klienty s charakteristikami různých profesí a různými možnostmi, jak daná zaměstnání popsat (např. pracovní inzerce, profesní popis, prezentace, formální, neformální atd.). Díky tomu mohou klienti při potenciálním pracovním pohovoru prokázat, že znají a chápou tradiční profesní profily.

Klíčová slova (např. typ nástroje, kategorie sociálních Výzkum, zaměstnatelnost, komunikace, sociální interakce dovedností, metodologie) Účastníci mají za úkol zamyslet se nad profesními profily, které je zajímají. Jeden z nich si vyberou a ten pak popíšou ústně či písemně (podle velikosti skupiny a úrovně jejího vzdělání). Poté, co si klienti vyberou zaměstnání, vyhledají příhodné médium (internet, noviny, atd.), kde najdou různé popisy dané profese. Měli by shromáždit co nejvíce materiálů, od videí po pracovní inzeráty.

Abstrakt (krátký popisný text)

Dalším krokem je analýza obsahu a třídění nasbíraného materiálu do různých kategorií. Účastníci by měli definovat společné charakteristiky každé kategorie (jako inzeráty, profesní popisy, atd.). Následně mají za úkol sdílet informace o profesi, kterou si vybrali, s ostatními účastníky. To mohou provést následovně (v závislosti na komplexnosti/úrovni jejich vzdělání): Neformálně, na přátelské úrovni, • Formálně před celou skupinou, • Formálně před celou skupinou za použití vizuálních pomůcek jako flipchart, • PowerPoint, atd., Pomocí audio nebo videozáznamu o dané profesi. • Závěrečným úkolem může být například vytvoření pracovního inzerátu týkajícího se ideálního zaměstnání daného účastníka. Vědomosti: Zná různé typy profesních charakteristik • Rozeznává jazyk používaný v pracovní inzerci • Zná náplň práce konkrétních zaměstnání •

Výsledky učení: Vědomosti/Dovednosti/ Kompetence

EQF úroveň

18

Dovednosti: Je schopen získávat informace z různých zdrojů • Je schopen popsat určitou profesi vlasními slovy • Kompetence: Aplikuje prezentační techniky • Propojuje poznatky ohledně určité profese s jinými profesemi a situací na • trhu práce Úroveň 1 Zná různé typy verbální interakce (konverzace, rozhovory, debaty, atd.); • Rozumí hlavním rysům psaného jazyka (formální, neformální, žurnalistický, • atd.).


NÁSTROJE

Úroveň 2 Má povědomí o odlišnostech jazyka a forem komunikace s ohledem na čas, • geografické, sociální a komunikační prostředí. Je schopen komunikovat mluvenou i psanou formou • Rozumí různým typům zpráv v různých situacích a s různými účely •

EQF úroveň

Úroveň 3 Je schopen číst a porozumět různým textům a osvojit si čtenářské strategie • vhodné pro příslušný záměr. Je schopen psát různé typy textů pro různé účely a kontrolovat proces psaní • (od konceptu po finální kontrolu) Dokáže vyhledávat, sbírat a zpracovávat psané informace, data a koncepty s • cílem jejich využití ke studiu a systematického organizování znalostí. Je schopen přesvědčivě formulovat své argumenty mluvenou či psanou • formou a brát v potaz úhel pohledu ostatních, ať už formulovaný ústně či písemně.

Úroveň 4 Dokáže vést konstruktivní a kritický dialog. • Umí předvídat argumenty oponenta a odpovídat smysluplně a strukturovaně • Má sebejistý projev na veřejnosti • Dokáže aplikovat různé prezentační techniky podle tématu a typu • posluchačů (numerické, viziální pomůcky, atd.) Je proaktivní a dokáže se přizpůsobit změnám situace • Dokáže využít nabyté znalosti v pracovním/studijním prostředí jako základ • pro další vzdělávání Používá adekvátních jazykových prostředků odpovídajících situaci • Projevuje iniciativu a autonomii při používání předepsaných metod a umí se • odchýlit od přesných návodů Umí kombinovat získané znalosti a vhodně je aplikovat • • Počítače a internetové připojení pro vyhledávání informací • Noviny a další mediální zdroje Různé aspekty k zohlednění V některých zemích existují videoportály, kde zaměstnanci hovoří o své práci • (např. materiály, vybavení, ...) a vysvětlují, co v ní dělají. Školitel by měl zjistit, zda podobný portál funguje i v jeho zemi. • Cca 1.5 hodiny • 0.5 hodiny výzkum a vyhledávání informací Doporučená doba trvání • 0.5 hodiny analýza materiálů • 10-15 min. prezentace na účastník a zhodnocení Možnosti pro hodnocení dané aktivity? Způsob hodnocení Sebehodnocení • Dotazník: Co jste se během prezentace dozvěděli o dané profesi? • http://www.careersportal.ie/interviews/ Reference a další užitečné http://careerservices.wayne.edu/behavioralinterviewinfo.pdf zdroje http://frp2.org/english/Portals/0/PDFs/Toolkits/JD%20summary%20E,%20Oct%2 025,%202011.pdf


19

NÁSTROJE

3.2.2 Americká debata

Cíle výuky

Účastníci prokazují své komunikační dovednosti v debatě založené na hraní rolí. Tato aktivita se nazývá “Americká debata” a klienti by se během ní měli naučit chápat různé úhly pohledu a používat argumenty k obraně vlastního stanoviska. Zároveň během hraní rolí zdokonalí své rétorické dovednosti, především aktivní naslouchání, diskusi a hledání kladů a záporů.

Klíčová slova (např. typ nástroje, kategorie sociálních argument, diskuse, debata, rétorika, klady a zápory, aktivní naslouchání dovedností, metodologie) Tento nástroj je velmi užitečný pro procvičování komunikačních dovedností hravou a vzrušující formou. Účastníci rozdělení do dvou skupin přemýšlejí o kladech a záporech daného tématu a následně o nich vedou živou debatu. Každý účastník by měl dostat prostor pro prezentaci alespoň jednoho stanoviska. Toto cvičení se odehrává následovně: 1. Školitel představí metodu klientům a zvolí téma diskuse, případně si jej vyberou sami účastníci. Téma by jim mělo umožnit zaujmout dva protichůdné názory. 2. Skupina by se měla rozdělit na dvě rovnocenné části, z nichž každá zastává jiné stanovisko, nezávisle na tom, zda se jednotliví účastníci s tímto názorem skutečně ztotožňují.


3. Obě skupiny pracují nějakou dobu odděleně a snaží se shromáždit co nejvíce argumentů, které si zapisují na kartičky nebo flipchart. Tyto poznámky budou později potřebovat pro debatu. Je důležité, aby si skupiny navzájem neukazovaly své argumenty dřív, než je vysloví při debatě. 4. Školitel usadí obě skupiny proti sobě, a jakmile jsou účastníci připraveni, představí debatu virtuálnímu publiku. Následně vysvětlí pravidla, tedy že dříve, než některá skupina vysloví svůj argument, musí vlastními slovy zopakovat předchozí argument svých protihráčů (čímž účastníci dokáží, že umějí aktivně naslouchat). 5. Jedna skupina začne a pak už oba týmy střídavě představují své argumenty a reagují na názory oponentů. Cílem cvičení není přesvědčit protihráče o své pravdě, ale procvičit si rétorické dovednosti, naslouchat a rozumě argumentovat. 6. Po cca 20-30 minutách školitel zastaví debatu a vyzve jednotlivé skupiny, aby vyjádřily své finální stanovisko. 7. Jakmile je debata u konce, školitel by měl zrekapitulovat nejvýznamnější argumenty a poskytnout účastníkům zpětnou vazbu ohledně vývoje jejich debaty.


8. Celá skupina následně zreflektuje proběhlé cvičení. Účastníci mohou diskutovat o tom, zda bylo jednoduché či obtížné, co se jim líbilo a co ne, které argumenty jim připadaly nejpřínosnější, co se jim zdálo neobvyklé apod. Vědomosti: Zná rozdíl mezi diskusí, konverzací a debatou • Ví, co je řečnická otázka • Ví, že existuje mnoho úhlů pohledu na různá témata • Rozlišuje otázky, zvolání, vyprávění • Chápe význam neverbální komunikace (gest, mimiky, apod.) • Dovednosti: Je schopen pozorně poslouchat a opakovat, co bylo řečeno (aktivní • naslouchání)

20


NÁSTROJE

• • Výsledky učení: Vědomosti/Dovednosti/ Kompetence

Je schopen vyhledávat informace a zpochybňovat argumenty Je schopen přesvědčivě prezentovat své argumenty

Kompetence: Aplikuje aktivní naslouchání a používá argumenty ve svůj prospěch • Předvídá, jaké by mohly být argumenty oponenta a předem si připraví vhodné • odpovědi Vytváří argumentační řetězec • Podporuje své argumenty vizuálními pomůckami (grafy, obrázky, statistiky) • Podporuje své argumenty adekvátními verbálními i neverbálními signály. • Úroveň 1 Zná různé typy verbální komunikace (konverzace, rozhovor, debata, atd.); • Zná formy neverbální komunikace (gesta, mimika); • Rozumí otázkám (kdo, kdy, kde ...) a různým typům gramatických vět (otázka, • zvolání, …); Úroveň 2 Má povědomí o odlišnostech jazyka a forem komunikace s ohledem na čas, • geografické, sociální a komunikační prostředí; Je schopen komunikovat mluvenou i psanou formou; • Rozumí různým typům zpráv v různých situacích a s různými účely. •

EQF úroveň

Úroveň 3 Je schopen číst a porozumět různým textům a osvojit si čtenářské strategie • vhodné pro příslušný záměr; Je schopen psát různé typy textů pro různé účely a kontrolovat proces psaní • (od konceptu po finální kontrolu) Má schopnost vyhledávat, sbírat a zpracovávat psané informace, data a • koncepty s cílem jejich využití ke studiu a systematického organizování znalostí; Je schopen přesvědčivě formulovat své argumenty mluvenou či psanou • formou a brát v potaz úhel pohledu ostatních, ať už formulovaný ústně či písemně; Zná a používá aktivní naslouchání; • Při prezentacích aplikuje různé vizuální pomůcky • Úroveň 4 Dokáže vést konstruktivní a kritický dialog. • Umí předvídat argumenty oponenta a odpovídat smysluplně a strukturovaně • Má sebejistý projev na veřejnosti • Dokáže aplikovat různé prezentační techniky podle tématu a typu posluchačů • (numerické, viziální pomůcky, atd.)

Toto cvičení se liší v závislosti na úrovni dovedností účastníků. Velikost skupiny je libovolná a začíná na 3 lidech. Větší skupinu je vhodné rozdělit na menší celky. Pokud školitel nezná úroveň kompetencí účastníků z předchozí práce či testování, je doporučeno postupovat podle kroků níže a zjistit nejnižší roveň ve skupině. Různé aspekty k zohlednění Účastníci s vyšší úrovní mohou být hodnoceni podle svého výkonu. (např. materiály, vybavení, ...) Úroveň 1: • Účasníci jsou seznámeni s debatou, mohou shlédnout například několik videí s debatami, aby byli schopni rozlišit debatu a diskusi. A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

21

NÁSTROJE

•

•

Účastníci nemusejí realizovat samotné hraní rolí, alespoň však vytvoří soupis argumentů pro a proti. Další variantou je, že dva reprezentanti z obou týmů sehrají závěrečnou debatu a ostatní se dívají. Je důležité vybrat jednoduché téma!

Úroveň 2: Postup je stejný jako výše, avšak na této úrovni je důležité, aby účastníci • skutečně trénovali průběh debaty. V tuto chvíli není důležité, jak dobří v ní jsou. Téma by mělo být přiměřené. • Úroveň 3: Školitel by měl účastníkům zadat minimální počet argumentů, který musejí • shromáždit a zapsat. Každý účastník má za úkol vyjádřit alespoň jedno stanovisko. • Různé aspekty k zohlednění • Téma musí odpovídat úrovni! (např. materiály, vybavení, ...) • Účastníci s touto a vyšší úrovní by měli na konci cvičení podstoupit náročnější revizi a zpětnou vazbu. Úroveň 4: • Účastníci mohou mít za úkol zjistit podrobnosti ke každému argumentu. Statistiky, grafy a další vizuální pomůcky by jim měly sloužit jako opora pro jejich stanoviska. Statistiky a grafické znázornění (využití vizuzálních prostředků) by jim mělo pomoci podtrhnout co, říkají. Téma musí odpovídat úrovni! • Pravidla by měla být dodržována striktněji, např. varování a vyloučení z debaty, • pokud někdo poruší pravidlo (např. nezopakuje předchozí argument).

Doporučená doba trvání

Způsob hodnocení

Reference a další užitečné zdroje

22

Toto cvičení nevyžaduje mnoho materiálů ani přípravy. Skupiny potřebují pouze kartičky na psaní a fixy. V ideálním případě by měla být k dispozici nástěnka, kam by častníci postupně připínali své argumenty. Téma by mělo být předem důkladně definováno. 1 – 1 ½ hodiny: • 5-10 minut úvod 15-20 minut shromažďování argumentů • 20-30 minut debata • 10-20 minut závěr • Možnosti hodnocení této aktivity: Zkoumání výukového deníku • Napsání krátké rekapitulace aktivity • Nahrávání debaty a společné shlédnutí videa (pozor může být účastníky • odmítáno!) http://www.actdu.org.au/archives/actein_site/basicskills.html http://www.americasdebate.com/ http://debate-central.ncpa.org/


NÁSTROJE

3.2.3 Kruh otázek Cíle výuky

Tato aktivita přiměje účastníky naslouchat jeden druhému. Zároveň se při ní dozvědí, jaké jsou životní hodnoty jejich kolegů. Klienti vytvoří dva soustředné kruhy, které se otáčejí na opačné strany. Díky tomu se účastníci postupně střetávají s různými kolegy a pokládají si navzájem sérii otázek.

Klíčová slova (např. typ nástroje, kategorie sociálních Zlepšení týmové práce, Komunikace, Motivace, Důvěra dovedností, metodologie) Příprava Zapište si následující otázky a zvolte pořadí, v jakém se na ně budete ptát. 1. Rozdělte skupinu na dva stejně velké týmy (pokud má skupina lichý počet účastníků, přidejte se k aktivitě, aby se počty vyrovnaly). 2. požádejte jeden tým, aby vytvořil kruh, čelem ven. Abstrakt (krátký popisný text)

3. požádejte druhý tým, aby kolem tohoto kruhu vytvořil druhý, o něco větší kruh, čelem dovnitř. 4. vysvětlete oběma týmům, že jejich úkolem je pozdravit se (podáním ruky), a ti, kdo stojí ve vnitřním kruhu, se budou ptát na předem zadané otázky člověka naproti sobě. Upozorněte je, že otázky jsou otevřené a neexistuje špatná odpověď. 5. Respondent stojící ve vnějším kruhu má 30 vteřin na odpověď, než zazní píšťalka a všichni musejí být potichu. Během odpovědi musí tázající se pouze naslouchat, nikoli mluvit. 6. Poté se role otočí a ti, kdo dosud odpovídali, se nyní táží svých kolegů na stejné otázky. Limit na odpověď je opět 30 vteřin. Vědomosti:


Základní sociální vědomosti a skutečné naslouchání ostatním. Dovednosti: Schopnost soustředit se na druhé a aktivně naslouchat. Kompetence: Aktivní naslouchání, základní sociální kompetence Úroveň 1: Účastníci jsou obeznámeni s důležitostí verbální komunikace a zapojují se a pokládají a odpovídají na otázky. Úroveň 2: Účastníci si uvědomují své vyjadřování a chování v dané situaci a jsou schopni vyvodit ze své zkušenosti závěry.

EQF úroveň

Úroveň 3: Účastníci přebírají zodpovědnost za své jednání a jsou schopni se přizpůsobit různým situacím. Úroveň 4: Účastníci jsou schopni analyzovat situaci a diskutovat o ní ve skupině. Rovněž jsou schopni vyřešit případné problémy, buďto sami nebo za asistence školitele.

Různé aspekty k zohlednění • (např. materiály, vybavení, ...) • • Doporučená doba trvání

Stopky a píšťalka Odpovídající prostor pro kruhy o 6-20 lidech 15- 30 minut A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

23

NÁSTROJE

Možnosti hodnocení této aktivity: Způsob hodnocení

•

Diskuse po skončení aktivity a společné hodnocení

Účastníci dostanou prostor pro samostatnou analýzu celé situace a její prodiskutování ve skupině společně s koučem.


24


NÁSTROJE

3.2.4 Životopis

Cíle výuky

Klíčovým elementem hodnocení je životopis, který tvoří pomyslný most mezi dřívějšími zkušenostmi a současnými aktivitami. Ze životopisu lze vyčíst dovednosti klienta, nebo například hodnoty ovlivňující jeho výběr zaměstnání a jiná rozhodnutí. Životopis v tomto případě znamená především sebereflexi častníka a jeho zhodnocení vlastních schopností a zkušeností. Obsaženy jsou přitom všechny oblasti života, tedy škola, práce, rodina, osobní život, atd., protože to všechno ovlivňuje rozhodování člověka.

Klíčová slova (např. typ nástroje, kategorie sociálních Revize studijních a pracovních zkušeností, případně reevaluace dovedností, metodologie)


Cíl, proces a časový rámec jsou stanoveny pro jednotlivé rozhovory individuálně Výstupy vyplývající z jednotlivých rozhovorů jsou posléze zdůrazněny v • prezentaci. Partneři pro rozhovor jsou vybíráni (např. náhodným výběrem). • Klíčové otázky jsou předestřeny a vysvětleny. • Rozhovory jsou řízeny. • Na konci jsou výsledky prezentovány účastníky ostatním. Možné pracovní zájmy a zkušenosti v těchto oblastech; použití kreativních a komunikačních metod při práci s životopisem může rovněž pomoci školiteli určit, které zkušenosti jsou pozitivně a realisticky hodnoceny. Sebehodnocení a víra jedince ve vlastní schopnosti, se prokáže při prezentaci jeho pracovních zkušeností, po které může následovat její kvalitativní posudek. Mezi faktory ovlivňující plánování kariéry patří například rodinná situace či osobní očekávání.


Vědomosti: Úroveň vzdělání účastníků této aktivity je velmi různá, ať už co se týče odbornosti nebo jazykových dovedností. Výsledkem aktivity by měly být komplexní informace a individuální hodnocení, které je použitelné pro další kurzy. Dovednosti: Schopnost sebehodnocení, ale také dovednosti v psaní a komunikaci. Kompetence: Účastníci jsou schopni rozpoznat své kompetence. Sebehodnocení podoporuje rozvoj klientovy schopnosti posoudit vlastní dovednosti, reflektovat průběh svého učení a dává mu možnost účastnit se aktivně celého školicího a hodnoticího procesu. •

Různé aspekty k zohlednění (např. materiály, vybavení, ...) • • • •

Protože se životopis může dotýkat i velmi osobních oblastí klientova života, je při práci s ním důležitá intimní atmosféra. Účastníci jsou proto ujištěni, že jejich osobní informace nebudou šířeny a vyplněné dotazníky jsou osobním vlastnictvím. Každý účastník vyplňuje jeden dotazník Psací potřeby Slovníky pro cizince (migranty) Materiály obsažené v příloze A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

25

NÁSTROJE

Úroveň 1 •

Účastníci jsou obeznámeni s důležitostí psané komunikace a mají základní dovednosti psaní a techniky rozhovoru.

Úroveň 2

EQF úroveň

•

Účastníci ovládají svůj jazyk a jsou schopni se srozumitelně vyjadřovat.

•

Účastníci jsou schopni sestavit svůj životopis.

Úroveň 3 •

Účastníci jsou schopni převzít zodpovědnost za svou práci a přizpůsobit ji okolnostem.

•

Umějí formulovat své názory ústně i písemě a rozumět práci ostatních.

Úroveň 4 •

Účastníci jsou schopni konstruktivně rozvíjet své interakce s ostatními při diskusích a při čtení.

• Doporučená doba trvání

Způsob hodnocení


26

Jsou schopni zhodnotit sami sebe a jednat adekvátně v závislosti na své práci či akuální aktivitě. • 150 minut Možnosti hodnocení této aktivity: •

Otevřené hodnocení ve dvou menších skupinách

•

Prezentace účastníků opírající se o otázky moderátora

•

Účastníci doplňují prezentace svých kolegů a opravují je, pokud je to nutné

Hand-out 3.2.4


NÁSTROJE

3.2.5 Zhodnoťte váš “hledatelný” pracovní trh Tato aktivita rozvíjí komunikační dovednosti účastníků a jejich povědomí o pracovním trhu a různých zaměstnáních. Cíle výuky

Poskytuje vědomosti o fungování moderního pracovního trhu. Umožňuje přizpůsobit svou žádost o práci aktuálním požadavkům trhu. Poskytuje informace o tom, zda „hledatelný“ pracovní trh klienta je dostatečně velký.

Klíčová slova (např. typ nástroje, kategorie sociálních Zdokonalení komunikace, práce v týmu, zlepšení povědomí o vlastní situaci dovedností, metodologie) Zjistit, zda je váš „hledatelný“ pracovní trh dostatečně velký: 1. Je potřeba zhodnotit svůj aktuální „hledatelný“ pracovní trh. Na jak velké geografické území se soustředíte? O jakou pracovní pozici usilujete? Začněte u těchto informací a sestavte si seznam potenciálních zaměstnavatelů odpovídajících vašim kritériím. Roztřiďte je pod různé nadpisy, např. průmysl, obchod, apod. Jaké pozice jsou v těchto společnostech k dispozici? Kolik mají zaměstatnců? Abstrakt (krátký popisný text)

Vytvořte si seznam bez předsudků a podmínek (např. „Honzovu dílnu do seznamu nezařadím, protože pro něj pracovat nechci”) Která společnost nabízí práci, kterou byste mohl vykonávat? O kolik pozic byste se mohl ucházet? 2. Zaměřte se na 4 pozice, o které byste mohl usilovat a seřaďte je podle své osobní preference. 3. Vytvořte alespoň jednu kompletní žádost o práci (inzerát, životopis, motivační dopis)týkající se 1. či 2. pozice vašeho seznamu, pošlete ji školiteli ke zhodnocení a sdílejte ve virtuální diskusi vaší skupiny. - Přečtěte si žádosti ostatních a vyjádřete se k nim! Prosím, neodesílejte svou žádost zaměstnavateli, dokud nedostanete zpětnou vazbu od školitele. Vědomosti:


•

Vědět, kde najít informace o volných pracovních pozicích apod.

•

Vědět, jak vytvořit a přizpůsobit svou pracovní žádost.

Dovednosti: •

Umět vytvořit adekvátní pracovní žádost pro určitou pozici.

•

Být schopen přizpůsobit svou pracovní žádost požadavkům zaměstnavatele.

Kompetence: •

Zrealizovat celý proces žádání o práci včetně jeho následných aktivit.

Úroveň 1:

EQF úroveň

•

Účastník může zpočátku používat úzkou perspektivu výběru, aby se snáze seznámil s touto technikou.

•

Schopnost hledat ve vhodných možností.

Úroveň 2: •

Účastník nachází více příležitostí díky širší perspektivě. A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

27

NÁSTROJE

•

Účastník začíná komunikovat s ostatními, díky čemuž se otevírá týmové práci a strukturovanějšímu přístupu.

Úroveň 3:

EQF úroveň

•

Účastníci mohou rozšiřovat své geografické i profesní území díky širšímu porozumění získaným informacím.

•

Žádosti by měly být dokumentovány a kriticky hodnoceny.

•

Účastník si sám stanoví své priority, o jakou pozici a kde bude žádat.

Úroveň 4: •

Účastník přejímá plnou zodpovědnost za celý proces hledání práce.

• •

Účastník hodnotí výsledky svého hledání a poté dále postupuje podle nich. Papír a psací potřeby

Různé aspekty k zohlednění • Počítač (např. materiály, vybavení, ...) • Internet Úkol 1: 1-3 hodiny Doporučená doba trvání

Úkol 2: 1-2 hodiny Úkol 3: 2-3 hodiny Možnosti hodnocení této aktivity:

Způsob hodnocení

Výsledky hodnocené koučem a prostor pro případné změny Na úrovni 3-4 hodnocení kolegy, které je užitečné, protože klientovi předkládá více úhlů pohledu.


28


NÁSTROJE

3.2.6 Behaviorální pohovor – komunikační dovednosti

Cíle výuky

Cílem tohoto nástroje je pomoci identifikovat kompetence účastníků a pomoci jim uplatnit zkušenosti z osobního a/nebo profesního života, aby byli lépe připraveni na pracovní pohovory s potenciálními zaměstnavateli.

Klíčová slova (např. typ Behaviorální pohovor, pracovní pohovor, zaměstnatelnost, sociální interakce, nástroje, kategorie sociálních komunikace. dovedností, metodologie) Behaviorální pohovor je založený na tom, že se zjistí, jak se uchazeč chová v konkrétní situaci (týkající se většinou zaměstnání a/nebo života). Z logiky vyplývá, že to, jak jste se chovali v minulosti, prorokuje, jak se budete chovat v budoucnosti, tedy že minulé jednání předpovídá budoucí chování. Při behaviorálním pohovoru obecně platí, že se zaměstnavatel rozhodne, jaké dovednosti bude od uchazeče vyžadovat, a klade mu takové otázky, pomocí kterých zjistí, jestli uchazeč dané vlastnosti má. Místo otázky, jak byste se zachoval, se zeptá, jak jste se zachoval. Tazatel bude chtít vědět, jak jste situaci zvládl, ne jak si budete počínat v budoucnosti. 1. Před pohovorem si školitel připraví otázky k behaviorálnímu pohovoru. Oproti otázkám u klasického pohovoru budou otázky detailnější, specifičtější a půjdou více do hloubky. Abstrakt (krátký popisný text)

2. Požádejte účastníky, aby si osvěžili paměť a vybavili si některé konkrétní situace, ve kterých se ocitli, nebo projekty, na kterých pracovali, a aby si připravili příběhy, na kterých ilustrují, jak úspěšně řešili problémy. Tyto příběhy pomohou účastníkům odpovídat při behaviorálním pohovoru smysluplně. 3. Aby školitel při pohovoru získal konkrétní příklady chování účastníků v minulosti, klade behaviorální otázky podle předem připraveného scénáře. 4. Školitel si dělá poznámky o pohovoru a kompetencích účastníků. 5. Školitel poskytne účastníkovi zpětnou vazbu. Příklady otázek behaviorálního pohovoru zaměřeného na komunikační dovednosti: Nasloucháte? Uveďte příklad, kdy jste naslouchal nebo nenaslouchal? • Řešil jste nějakou složitou situaci se svým nadřízeným/úředníkem …? • Řešil jste nějakou složitou situaci s kolegou/jiným člověkem? Jak? • Co děláte, když nesouhlasíte se svým nadřízeným/úředníkem …? • Co děláte, když nesouhlasíte se svým kolegou/jiným člověkem? • Znalosti: •


Zná praktické vlastnosti a příklady kompetence a realizuje je v praxi.

Dovednosti: •

Je schopný popsat praktické příklady svého chování/situace.

•

Schopný vylepšit prezentační dovednosti.

•

Lépe zvládne přijímací pohovor.

Kompetence: •

Zvládne behaviorální pohovor. A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

29

NÁSTROJE

1 až 4 Úroveň 1 • Účastníci si uvědomují důležitost komunikace, komunikačních dovedností a rozhovorů.

EQF úroveň

Úroveň 2 • Účastníci si uvědomují variabilitu komunikačních forem a uvědomují si příklady jejich komunikačních dovedností. Úroveň 3 • Účastníci jsou schopni formulovat praktické příklady jejich chování/situací. Úroveň 4 Participants are able to handle behaviour interview and are more confident in • communication/interview. •

Účastníci jsou schopni zvládnout behaviorální rozhovor a jsou si jistější v komunikaci/při pohovoru.

Různé aspekty k zohlednění Místo, kde probíhá pohovor s účastníkem. Žádné další požadavky. (např. materiály, vybavení, ...) Celkem 3 hodiny Doporučená doba trvání

•

1 hodina příprava na pohovor.

•

1 hodina pohovor.

• 1 hodina vyhodnocení a zpětná vazba. Možnosti vyhodnocení této aktivity jsou: Způsob hodnocení Reference a další užitečné zdroje

30

•

Koučovo hodnocení/zpětná vazba ke kompetencím, výkonů a dalšímu rozvoji http://jobsearch.about.com/od/behavorialinterviews/a/behavioral-interviewquestions.htm http://www.mindtools.com/pages/article/newCS_85.htm


NÁSTROJE

3.2.7 Fokusní skupiny – kvalita komunikace ve skupině Cíle výuky

Cílem tohoto nástroje je identifikovat a zhodnotit kvalitu komunikace v určité skupině (studijní skupiny, pracovní skupiny), a pomoci identifikovat doporučení pro zlepšení jejich komunikace.

Klíčová slova (např. typ Sociální interakce, měkké dovednosti, komunikace, naslouchání, konflikty, nástroje, kategorie sociálních hodnocení, SWOT analýza. dovedností, metodologie) Skupina lidí, kteří studují nebo pracují společně budou diskutovat o kvalitě komunikace ve skupině. Budou analyzovat a zhodnotit silné a slabé stránky a specifické problémy v jejich komunikaci a bude formulovat doporučení pro zlepšení. 1. Kouč představí cíle a zásady diskuse. Abstrakt (krátký popisný text)

2. Každý účastník krátce popíše (v písemné) jeho / její názor na silné a slabé stránky v komunikaci ve skupině, a také zhodnotí komunikační dovednosti každého člena skupiny. 3. Poté každý účastník představí jeho / její stanovisko ke skupině. 4. Kouč otevře diskusi o klíčových otázkách / problémech v komunikaci ve skupině a dává návrhy na zlepšení. Trenér bude podporovat a usnadňovat diskusi. 5. Na konci kouč shrne diskusi a hlavní doporučení. Znalosti: •

Zná lépe své kominikační dovednosti.

•

Zná lépe schopnosti členů ve skupině.

Výsledky učení:

•

Ví, jak hodnotit dovednosti.

Vědomosti/Dovednosti/

Dovednosti:

Kompetence

•

Schopnost indentifikovat silné a slabé stránky v komunikaci.

•

Kompetence:

•

Hodnotit kvalitu svých komunikačních dovedností.

• Hodnotit kvalitu komunikačních dovedností ostatních/skupiny. 1 až 4 Úroveň 1 Účastníci si uvědomují různé typy verbální interakce (skupinové diskuse). Úroveň 2 EQF úroveň

Účastníci si uvědomují různé typy jazykových a komunikačních forem a dovedností ve skupině. Úroveň 3 Účastníci jsou schopni naslouchat a porozumět ostatním a identifikovat a analyzovat (pomocí SWOT) komunikační dovedností. Úroveň 4 Účastníci jsou schopni přístupovat otevřeně k názorům a argumentům ostatních a zapojit se do konstruktivního a kritického dialogu.

Různé aspekty k zohlednění Místo pro diskusi (např. materiály, vybavení, ...) A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

31

NÁSTROJE

2 hodiny celkem Doporučená doba trvání

•

30 minut příprava popisu komunikace ve skupině

•

1,5 hodina prezentace a diskuse o komunikaci ve skupině

• 30 minut rekapitulace – hlavní zjištění a doporučení Možnosti vyhodnocení této aktivity jsou: Způsob hodnocení Reference a další užitečné zdroje

32

•

Vícečetné hodnocení (kouč, účastníci)

• Sebehodnocení http://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_05_1.htm http://www.mindtools.com/pages/article/newCS_85.htm


NÁSTROJE

3.2.8 Popiště váš vzor v komunikaci Cíle výuky

Cílem tohoto nástroje je identifikovat a vyhodnocovat dobré (a špatné), komunikační dovednosti.

Klíčová slova (např. typ nástroje, kategorie sociálních Sociální interakce, měkké dovednosti, komunikační dovednosti, hodnocení, vzor. dovedností, metodologie) Účastníci budou identifikovat a analyzovat komunikační dovednosti na příkladu svého oblíbeného “vzoru”.


1. Každý účastník si zvolí jeden ze svých oblíbených “vzorů”. Potom popíše důvody výběru a dovednosti, vlastnosti, postoje a způsob komunikace / chování této osoby , kterou obdivuje. 2. Poté, všichni účastníci diskutují o dovednostech, vlastnosti a příklady, které jsou důležité pro dobrou a účinnou komunikaci. 3. (Účastníci také mohou diskutovat o nevhodném chování v komunikaci - tzn. komunikační zabijáky). Znalosti: Zná, dovednosti, vlastnosti a způsoby dobré a/nebo špatné komunikace •


Dovednosti: Schopnost identifikovat dovednosti, vlastnosti a způsoby pozitivní a negativní • komunikace. Kompetence: Vyhodnotit dovednosti, vlastnosti a způsoby pozitivní a negativní • komunikace. Úroveň 1 Účastníci jsou si vědomi různých typů komunikačních dovedností důležitých pro sociální interakci. Úroveň 2 Účastníci jsou schopni vyjádřit svůj názor a chápat a přimět ostatní, aby pochopili. Jsou schopni mluvit stručně a jasně.

EQF úroveň

Úroveň 3 Účastníci jsou schopni organizovat informace systematickým způsobem. Jsou schopni formulovat své argumenty na komunikační dovednosti a styly – a to jak pozitivní, tak negativní Úroveň 4 Účastníci jsou si jisti v mluvení ve skupině a formulovat argumenty. Mají schopnost konstruktivního a kritického dialogu.

Různé aspekty k zohlednění Místo pro diskusi (např. materiály, vybavení, ...) 1 hodina celkem (v závislosti na počtu účastníků) Doporučená doba trvání • 1 hodina představení a diskuse (10 minut představení + 10 minut diskuse na osobu) Možnosti vyhodnocení této aktivity jsou: Způsob hodnocení Sebehodnocení • Dotazník • http://www.ehow.com/info_12038411_role-modelReference a další užitečné zdroje http://www.ohio.edu/hr/outplacement/upload/5_Communication_Skills.pdf A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

33

NÁSTROJE

3.2.9 Představte váš tým Cíle výuky

Cílem tohoto nástroje je identifikovat a zhodnotit dovednosti a kompetence skupiny účastníků při přípravě společné prezentace týmů.

Klíčová slova (např. typ Sociální interakce, měkké dovednosti, zaměstnatelnost, týmová práce, analýza nástroje, kategorie sociálních dovednosti, komunikace, prezentační dovednosti. dovedností, metodologie) Účastníci v týmu si budou muset připravit společnou prezentaci svého týmu pro potenciálního zaměstnavatele. Budou diskutovat a popíší dovednosti a zkušenosti každého člena týmu. 1. Kouč představí cíle cvičení a účastníci zorganizují tým. Abstrakt (krátký popisný text)

2. Každý účastník popíše své zkušenosti a dovednosti. Poté účastníci prodiskutují kompetence týmu a zanalyzují silné a slabé stránky týmu. (Případně by také mohli diskutovat, který druh práce/odvětví by byl vhodnýpro jejich kompetence.) 3. Následně účastníci připraví společnou prezentaci. 4. Nakonec účastníci odprezentují jejich prezentaci kouči, příp. zaměstnavatelům. 5. Kouč (zaměstnavatelé) dá účastníkům zpětnou vazbu o jejich práci v týmu a jejich prezentaci a komunikaci v rámci týmu. Znalosti:


•

Lépe zná své dovednosti/kompetence.

•

Zná různé dovednosti/kompetence osob v týmu.

•

Zná, jak prezentovat dovednosti/kompetence.

Dovednosti: •

Je schopen identifikovat a analyzovat své dovednosti/kompetence.

•

Je schopen identifikovat a analyzovat dovednosti/kompetence jiných.

•

Je schopen identifikovat a analyzovat dovednosti/kompetence týmu.

Kompetence: • Aplikuje sebehodnocení a hodnocení dovedností/kompetencí. Úroveň 1 Účastníci mají povědomí osobních a týmových pracovních dovedností. Úroveň 2 EQF úroveň

Účastníci jsou schopni spolupracovat v týmu. Úroveň 3 Účastníci jsou schopni přijmout odpovědnost za práci ve skupině. Úroveň 4 Účastníci jsou schopni zadat, řídit a hodnotit práci v týmu.

Různé aspekty k zohlednění Místo pro skupinovou práci a pro prezentace; prezentační nástroje (flipchart / (např. materiály, vybavení, ...) notebook s SW pro prezentaci (MS Power Point), data projektor). 4 hodiny celkem Doporučená doba trvání

34

•

3 hodiny – skupinová práce a příprava prezentace

•

1 hodina – hodnocení a zpětná vazba


NÁSTROJE

Možnosti vyhodnocení této aktivity jsou: Způsob hodnocení

•

Sebehodnocení

• Dotazník http://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_05_1.htm Reference a další užitečné zdroje

http://www.mindtools.com/pages/article/newCS_96.htm http://www.mindtools.com/CommSkll/PresentationPlanningChecklist.htm http://www.mindtools.com/pages/article/presentation-mistakes.htm


35

NÁSTROJE

3.2.10 Vytvořte si vlastní životopis (CV) Cíle výuky

Cílem této aktivity je seznámit účastníky se způsoby, jak správně vytvořit strukturovaný životopis a obsáhnout v něm co nejefektivněji své vědomosti, dovednosti a kompetence.

Klíčová slova (např. typ Vytváření životopisu (CV) ; zaměstnáníschopnost ; dovednosti psaní ; dovednosti nástroje, kategorie sociálních sumarizace; dovedností, metodologie) Každý účastník má za úkol vytvořit svůj vlastní strukturovaný životopis (CV), který shrne jejich vědomosti, dovednosti a kompetence na maximálně 2 strany. Životopis bude tvořen pomocí online formuláře, do kterého klienti vyplní své údaje. Tento Abstrakt (krátký popisný formulář jim však navíc umožní zahrnout své neformálně získané dovednosti text) a kompetence (měkké dovednosti) a soustředí se především na ty, které nejsou zaštítěny formálním vzděláním. Vědomosti: •

Orientuje se ve strukturovaném životopisu

•

Ví, jaké jazykové prostředky použít při tvorbě životopisu

•

Je si vědom svých znalostí, dovedností a zkušeností získaných v předchozích zaměstnáních

Výsledky učení:

Dovednosti:


•

Je schopen shrnout své vědomosti, dovednosti a kompetence do několika stran

•

Je schopen vlastními slovy popsat svůj pracovní profil.

•

Je schopen prezentovat svou neformální kvalifikaci (měkké dovednosti)

Kompetence

Kompetence: •

Sumarizuje své vědomosti, dovednosti a kompetence na pár stran

•

Propojuje vědomosti získané při specifických úkolem a zaměstnáních

Úroveň 1 •

Účastníci jsou si vědomi své osobní schopnosti práce v týmu.

Úroveň 2

EQF úroveň

•

Účastníci jsou schopni spolupracovat v rámci týmu.

•

Jsou schopni identifikovat své silné a slabé stránky.

Úroveň 3 •

Účastníci jsou schopni převzít zodpovědnost za práci týmu.

•

Jsou schopni přizpůsobit své chování potřebám týmu.

Úroveň 4 • Účastníci jsou schopni rozdělovat, řídit a hodnotit práci týmu. Tato aktivita vyžaduje použití počítače a dostupnost internetu pro získání online Různé aspekty k zohlednění formuláře. Účastníci by navíc měli mít základní znalosti používání počítače, aby (např. materiály, vybavení, ...) byli schopni formulář správně vyplnit. Celkem 2 hodiny Doporučená doba trvání Shrnutí vědomostí, dovedností a kompetencí a jejich přenesení do online formuláře. 36


NÁSTROJE

Tento specifický nástroj může být hodnocen dotazníky, skrze které účastníci vyjádří svůj názor na jeho efektivitu. Způsob hodnocení


Hodnocení může probíhat také jako diskuse a zpětná vazba přímo mezi účastníky. Dotazníky mohou posloužit rovněž k hodnocení celého uspořádání skupiny a výsledků cvičení. www.socialconsultant.eu Hand-out 3.2.10


37

NÁSTROJE

3.2.11 Mé první zaměstnání Cíle výuky

Cílem tohoto nástroje je pomoci účastníkům snáze se otevřít a hovořit ve skupině a během toho hádat, kdo měl jaké první zaměstnání.

Klíčová slova (např. typ nástroje, kategorie sociálních Prolomení ledů, popis zaměstnání, komunikace, prezentace dovedností, metodologie) Během této aktivity se účastníci mezi sebou poznávají skrze informace o svých prvních zaměstnáních. Tato otázka není příliš intimní a většina lidí je naopak polichocena a potěšena, může-li o svém prvním zaměstnání hovořit. Připomíná jim totiž, jak daleko se od té doby dostali. Zároveň je toto téma dobrým začátkem pro další konverzaci a vzájemné poznávání.


•

Každému účastníkovi dejte prázdnou kartičku.

•

Požádejte účastníky, aby na kartičku napsali své první zaměstnání. Vy, školitel, udělejte totéž.

•

Všichni složte kartičky.

•

Posbírejte všechny kartičky včetně své a promíchejte je.

•

Nyní postupně čtěte jednotlivá zaměstnání a nechte klienty hádat, komu patří. Jamile je uhodnou, dejte skupině prostor pro minutovou diskusi, při níž se dotyčný podělí s ostatními o své zkušenosti ze své první práce.

•

Přesuňte se k další kartičce a takto pokračujte, dokud nevystřídáte všechny.

•

V průběhu této aktivity se hádání postupně usnadňuje, protože zbývá méně a méně účastníků. Proto je potřeba, abyste se účastnil také, aby i u poslednío účastníka bylo z čeho vybírat. Vědomosti: •

Umí popsat konkrétní zaměstnání a svou roli v něm

Dovednosti: Výsledky učení:

•

Je schopen shrnout svou roli v daném zaměstnání


•

Je schopen vlastními slovy popsat daný pracovní profil

Kompetence

•

Je schopen prezentovat určitou profesi před skupinou lidí

Kompetence: •

Shrnuje hlavní úkoly a role daného zaměstnání

• Komunikuje se skupinou lidí Úroveň 1 •


Úroveň 2

EQF úroveň

•


•


Úroveň 3 •


•


Úroveň 4 • 38

Účastníci jsou schopni rozdělovat, řídit a hodnotit práci týmu.


NÁSTROJE

Různé aspekty k zohlednění Prázdné kartičky (např. materiály, vybavení, ...) Psací potřeby 10 minut vysvětlení cvičení. Doporučená doba trvání

45 minut realizace cvičení. 30 minut zpětná vazba od účastníků k celé aktivitě. Celková doba trvání: 1 hodina a 25 minut Tuto aktivitu zle hodnotit dotazníky, skrze které účastníci poskytnou školiteli zpětnou vazbu ohledně její efektivity.

Způsob hodnocení


Hodnocení může probíhat rovněž jako skupinová diskuse a zpětná vazba pak proběhne přímo mezi účastníky. Dotazník lze použít také ke zhodnocení celkového uspořádání skupiny a výsledků cvičení. www.socialconsultant.eu Hand-out 3.2.11


39

NÁSTROJE

3.2.12 Jaké slovo tě nejlépe vystihuje?

Cíle výuky

Cílem tohoto nástroje je zvýšit motivaci účastníků, podpořit je ve stanovování vlastních cílů, budování sebehodnoty a osobním rozvoji směřujícímu k tomu, aby se člověk stal tím, kým chce být.

Klíčová slova (např. typ nástroje, kategorie sociálních Kreativita, stanovování cílů, sebehodnota, práce v týmu dovedností, metodologie) Při tomto cvičení dostane každý účastník za úkol nalézt slovo, které jej nejlépe vystihuje. Proces hledání takového slova pomůže klientům lépe porozumět vlastním prioritám a tomu, jak chtějí být vnímáni okolím. Toto cvičení je ideální pro kurzy zaměřené na motivaci, stanovování vlastních cílů, budování vlastní sebehodnotu a osobní rozvoj směřující k tomu, aby se člověk stal tím, kým chce být. Cvičení se skládá z následujících kroků: (1) Vysvětlete klientům, že každý člověk má určité proirity a představy, které definují jeho charakter. Uvědomit si a popsat je mu může pomoci lépe porozumět tomu, kde se právě nachází ve svém osobním vývoji, a kam chce tento vývoj směřovat. (2) Požádejte účastníky, aby si zvolili 10 slov nebo frází, které je nejlépe charakterizují, a napsali je. Mohou to být slova, která popisují jejich charakter, talent, osobnost nebo momentální emoční rozpoložení. Mohou vypovídat o tom, jací jsou, nebo i o tom, jací chtějí být. (3) Pro vaši představu naleznete níže příklady takových slov, nicméně není žádoucí příliš jimi účastníky ovlivnit, aby byli schopni zvolit si vlastní slova. Příklady:


• o o o o o o o • o o

Charakter Rozhodný Úspěšný Snaživý Kariérista Upřímný Řešitel problémů Soutěživý Emoce Maximálně šťastný Nadšený

• o o o o o

Dovednosti Windsurfer Umělec Badatel Pilot Spisovatel

(4) Vymezte pro tuto část 10 minut. (5) Po uplynutí časového limitu vyzvěte účastníky, aby z těchto svých slov vybrali jedno, které je vystihuje ze všech nejlépe. (6) Vymezte pro tuto část 2 minuty. 40


NÁSTROJE

(7) Požádejte každého klienta, aby své ideální slovo přednesl ostatním. Abstrakt (krátký popisný text)

(8) Rozdejte prázdné jmenovky a nechte klienty napsat na ně své slovo. Tyto jmenovky by měli klienti nosit připnuté až do konce kurzu, aby tak sobě i okolí připomínali, kým jsou. Díky tomu si své slovo lépe zapamatují do budoucna. (9) Případně je možné nechat klienty sdílet s ostatními i zbylých 9 slov, což pomůže celé skupině lépe se navzájem poznat a prolomit ledy. Vědomosti: Základní charakteristika sebe sama • Jazyk používaný k popisu sebe sama •


Dovednosti: Je schopen shrnout svou osobnost v jednom slově • Je schopen komunikovat s ostatními • Je schopen efektivně pracovat ve skupině • Je schopen prezentovat své slovo před ostatními • Kompetence: •

Shrnuje svou osobnost v jednom slově

Je stručný a hovoří k věci • Úroveň 1 •


Úroveň 2

EQF úroveň

•


•


Úroveň 3 •


•


Úroveň 4 • Účastníci jsou schopni rozdělovat, řídit a hodnotit práci týmu. Papír Různé aspekty k zohlednění Psací potřeby (např. materiály, vybavení, ...) Prázdné jmenovky 5 minut vysvětlení aktivity 10 minut hledání 10 slov 5 minut výběr finálního slova Doporučená doba trvání 30 minut skupinová zpětná vazba Celková doba trvání: 50 minut, ale tento časový údaj je variabilní v závislosti na velikosti skupiny. Tuto aktivitu zle hodnotit dotazníky, skrze které účastníci poskytnou školiteli zpětnou vazbu ohledně její efektivity. Způsob hodnocení Hodnocení může probíhat rovněž jako skupinová diskuse a zpětná vazba pak proběhne přímo mezi účastníky. Dotazník lze použít také ke zhodnocení celkového uspořádání skupiny a výsledků cvičení. www.socialconsultant.eu Reference a další užitečné zdroje Hand-out 3.2.12


41

NÁSTROJE

3.2.13 Síla pozitivní zpětné vazby Cíle výuky

Pozitivní zpětná vazba může mít obrovský účinek. Toto cvičení ukáže klientům sílu pozitivní odezvy, která však slábne, je-li během kurzu nebo konverzace používána příliš často. Cílem cvičení je motivovat klienty k přemýšlení nad tímto tématem, čímž vzniká prostor pro další lekci týkající se poskytování adekvátní pozitivní zpětné vazby. Proto je ideální aplikovat toto cvičení na začátku kurzu týkajícího se zpětné vazby.

Klíčová slova (např. typ nástroje, kategorie sociálních Pozitivní zpětná vazba, konverzace dovedností, metodologie) • • • • •

•


42

Rozdělte klienty do dvojic (pokud má skupina lichý počet, vytvořte jednu trojici). Nechte každý pár, aby si zvolil mluvčího a posluchače (v případě trojice budou posluchači dva). Vysvětlete účastníkům, že každý mluvčí má za úkol hovořit o určitém tématu, zatímco posluchač mu naslouchá a poskytuje odezvu. Vyzvěte mluvčí, aby opustili místnost. Zatímco vy budete hovořit s posluchači, mluvčí si mohou promýšlet svá témata. Vysvětlete posluchačům, že mají za úkol používat pozitivní zpětnou vazbu, aby tak vedli konverzaci s mluvčím směrem, který si vyberou. Mohou používat řeč těla, gesta, přikyvování nebo povzbuzování (např. souhlas). Jiné typy zpětné vazby, především jakékoli negativní ohlasy, nejsou povoleny. Vyzvěte posluchače, aby si zvolili Cílové Stanovisko a napsali je na kus papíru. Ten by měli složit a položit před sebe. Téma by nemělo být zjevné, ale může být jakékoliv: - Ekonomická situace se zhoršuje. - Miluju práci s hlínou a vyrábění soch. - Platíme dnes příliš vysoké daně. - Miluju horskou cyklistiku. - Můj nový tablet je nejlepší zařízení, jaké jsem kdy měl.

•

Vyzvěte mluvčí, aby se vrátili do místnosti.

•

Požádejte je, aby začali hovořit o svém tématu.

•

Během monologu mluvčího by měl posluchač používat dohodnutou pozitivní zpětnou vazbu, skrze kterou směřuje konverzaci ke svému Cílovému Stanovisku.

•

Sledujte probíhající konverzace, abyste v případě potřeby mohl posluchačům poskytnou více času k dosažení jejich cílů. Z tohoto důvodu je výhodné znát jejich Cílové Stanovisko předem.

•

Po uplynutí časového limitu se ptejte posluchačů, zda dosáhli svého Cílového Stanoviska, případně jak blízko se dostali. Posluchači nyní mohou svá Stanoviska ukázat svým partnerům a odhalit jim tak svůj záměr během konverzace.

•

Většina posluchačů svého cíle pravděpodobně skutečně dosáhne. Z toho vyplývá překvapivé zjištění, že stačí i samotná pozitivní zpětná vazba k nasměrování konverzace k vybranému tématu. Toto zjištění je zároveň cílovým bodem celé aktivity.

•

Zdůrazněte toto důležité zjištění ve finální diskusi.


NÁSTROJE

Výsledky učení:

Vědomosti:


•

Základní znalosti o aktuálních tématech

Kompetence

•

Jazyk používaný pro poskytování zpětné vazby

Dovednosti: •

Je schopen dobře komunikovat s ostatními

•

Je schopen efektivně pracovat ve skupině

•

Je schopen poskytovat pozitivní zpětnou vazbu

•

Je schopen aktivně naslouchat druhým

Kompetence: EQF úroveň

• Schopnost poskytovat pozitivní zpětnou vazbu Úroveň 1 •


Úroveň 2 •


•


Úroveň 3 •


•


Úroveň 4 Různé aspekty k zohlednění (např. materiály, vybavení, ...) Doporučená doba trvání Způsob hodnocení


• Účastníci jsou schopni rozdělovat, řídit a hodnotit práci týmu. Papír Psací potřeby Celková doba trvání: 2 hodiny Tuto aktivitu zle hodnotit dotazníky, skrze které účastníci poskytnou školiteli zpětnou vazbu ohledně její efektivity. Finální diskuse také poskytuje prostor pro výměnu názorů a postřehů mezi účastníky a školitelem a jejich zpětné vazby. Ve skupině umožnit celkovou skupinové hodnocení. www.socialconsultant.eu Hand-out 3.2.13


43

NÁSTROJE

3.2.14 Můj první den v práci

Cíle výuky

Za použití scénáře rozvíjí toto cvičení různé komunikační dovednosti a zároveň pomáhá účastníkům uvědomit si důležitost komunikačních dovedností. Umožňuje jim zaměřit se na své profesní dovednosti a kvality, na způsob, jak je prezentovat a jak čelit strachu z prvního dne v práci.

Klíčová slova (např. typ Komunikační dovednosti v rozhovoru, komunikace, rozhovor, profesní dovednosti nástroje, kategorie sociálních a kvality, zaměstnáníschopnost, sociální interakce dovedností, metodologie) Školitel představí klientovi imaginární situaci - scénář a dá mu následující instrukce: “Představte si, že jdete poprvé do zaměstnání, o které velmi stojíte. Musíte v něm před několika lidmi prokázat své kvality a dovednosti: 1. “Vcházíte do budovy a recepční vás pozdraví. Jak se mu co nejlépe představíte? 2. Zaměstnanci z oddělení Lidských zdrojů vás již představili kolegům, se kterými budete pracovat v jedné místnosti. Vyprávíte jim o sobě a svých zážitcích z přijímacího řízení a mimo jiné zmiňujete, že jedním z úkolů bylo vysvětlit rozdíl mezi rozhovorem, converzací a debatou. Jeden z kolegů po vás chce, abyste mu tento rozdíl objasnil. Jak to uděláte? Je zřejmé, že vám příliš nerozumím, jak se ujistíte, že vás správně pochopil?” 3. Po těchto dvou úkolech můžete s klientem probrat, z čeho měl první den v novém zaměstnání největší obavy. Abstrakt (krátký popisný text)

4. “Vašim prvním úkolem je popsat pět zásad komunikace na pracovišti, o kterých si myslíte, že je potřeba je dodržovat, aby byla komunikace co nejefektivnější. Sepište své argumenty na papír. Můžete provést online výzkum, abyste našel teoretické či praktické důkazy pro svou tezi. 5. Stále jste se ještě nesetkal se svým manažerem. Stane se tak za hodinu. Do té doby máte čas splnit svůj poslední dnešní úkol - připravit si prezentaci (ústní či písemnou) svých profesních dovedností a kvalit, která vás představí nadřízenému v co nejlepším světle” Jakmile je prezentace hotová, je velmi důležité, aby se klient skutečně představil. V závislosti na znalostech školitele se tato prezentace může odehrát pouze před ním nebo před celou skupinou jeho kolegů či zaměstnavatelů. Školitel může k rozhovoru přizvat i skutečného manažera, který klientovi poskytne nejefektivnější zpětnou vazbu. Klientovi jsou zadávány různé úkoly podle jeho„použitelnosti“ a podle školitelových poznatků získávaných z pozorování klientova počínání při jejich plnění. Po každé aktivitě by měl školitel klientovi poskytnou zpětnou vazbu.


44

Vědomosti: Zná rozdíl mezi rozhovorem, konverzací a debatou • Rozumí rozdílu v komunikaci v různých sociálních prostředích • Umí používat program pro vizuální prezentaci • Dovednosti: Je schopen souvisle a jasně komunikovat ústní i psanu formou. • Je schopen vyslechnout a porozumět různým typům úkolů • Je schopen formulovat své argumenty a umí vyřešit případná nedorozumění • Je schopen klidně a sebejistě hovořit na veřejnosti •


NÁSTROJE


Kompetence: Je flexibilní v nových a neobvyklých situacích • Uvažuje o svých profesních dovednostech stejně tak jako o vlastních • zkušenostech Respektuje zpětnou vazbu od ostatních • Prokazuje zájem o rozvoj svých komunikačních dovedností, rychle přijímá a • používá získané informace o své osobě Jednotlivé úkoly tohoto cvičení jsou do určité míry provázány s dovednostmi různých úrovní. Školitel začne prvním úkolem a skončí u toho, který je pro účastníka příliš obtížný. Zde jsou pokyny pro hodnocení dovedností klienta: Úroveň 1: Na této úrovni se od klienta očekává, že zvládne pouze první úkol, přičemž je důležité, aby: •

byl schopen vést krátkou konverzaci

•

byl schopen představit se při prvotním setkání s cizím člověkem.

•

rozuměl rozdílu mezi konverzací, debatou a rozhovorem

•

rozuměl různým typům úkolů

Úroveň 2: Na této úrovni by měl být klient schopen splnit první dva úkoly a přitom by měl:

EQF úroveň

•

být schopen vyjadřovat se plynule a jasně

•

používat různé způsoby komunikace v různých situacích

•

být schopen používat různé komunikační zprávy za účelem předání svého úhlu pohledu v případě, že mu druzí nerozumějí

•

u třetího úkolu být schopen zformulovat své myšlenky psanou formou. V tomto případě školitel nehodnotí kvalitu odpovědi, ale schopnost klienta písemně se vyjádřit

Úroveň 3: Na této úrovni je klient schopen úspěšně splnit i třetí úkol. Jsou přitom hodnoceny tyto jeho schopnosti: •

vyslechnout si názor druhých, pochopit ho a formulovat konstruktivní argumenty

•

adekvátně se vyjadřovat psanou formou

•

vyhledávat a shraňovat informace (online), analyzovat je a použít pro podporu argumentů a dosažení svých cílů

•

vyslechnout a porozumět zpětné vazbě školitele

Úroveň 4: Na této úrovni je klient schopen poradit si se všemi úkoly. Zná své profesní kvality a dovednosti a je schopen je sebejistě a efektivně prezentovat na veřenosti. Počítač s připojením k internetu

Různé aspekty k zohlednění Multimedia (např. materiály, vybavení, ...) Papír a psací potřeby Papír a psací potřeby Doporučená doba trvání 3 hodiny pro splnění všech úkolů


45

NÁSTROJE

Rozhovor je způsob komunikace, proto celý výkon klienta může být použit k hodnocení jeho komunikačních, verbálních a prezentačních dovedností, rozpoznávání a používání neverbální komunikace, aktivního naslouchání, schopnosti ptát se a odpovídat na otázky a také jeho vyjadřování se psanou formou. Věnujte při hodnocení pozornost klientově artikulaci, tomu, jak komunikuje a jak volí slova při formulování odpovědi. Všímejte si jeho neverbální komunikaci a výrazu obličeje. Sledujte, jak se prezentuje, jak sám hodnotí svou pozici apod. Možnosti hodnocení této aktivity:

Způsob hodnocení

•

sebehodnoticí dotazník (naleznete v příloze 3.2.15 “ “Sebehodnocení procesu””)

•

seznam komunikačních dovedností a kvalit k hodnocení pro školitele (naleznete v příloze 3.2.14 “Seznam komunikačních dovedností a kvalit”)

Pokud školitel použije k hodnocení sebehodnoticí dotazník, může následně s klientem jeho odpovědi prodiskutovat, čímž přispívá k dalšímu rozvoji a hodnocení jeho komunikačních dovedností. Je možné použít oba způsoby hodnocení současně a v takovém případě by se diskuse měla soustředit na rozdíly mezi těmito dvěma formami (sebehodnocení vs. hodnocení školitele). Otázka může znít např.:” Proč si myslíte, že se rozcházíme v hodnocení této dovednosti? Proč si myslíte, že jsem ji ohodnotil lepší/horší známkou než vy sám?”


46

Ke každému formuláři může školitel dle vlastního uvážení doplnit další dovednosti, schopnosti a kvality k hodnocení. http://careerplanning.about.com/cs/firstjob/a/new_job.htm http://www.uwgb.edu/clampitp/Communication%20skills.htm Hand-out 3.2.14


NÁSTROJE

3.2.15 Na recepci

Cíle výuky

Cílem cvičení je vystavit účastníka situaci, při níž jedná s různými zákazníky. Ačkoli tato aktivita probíhá formou hraní rolí, měl by být klient schopen používat různé typy komunikačních strategií v závislosti na postoji a potřebách jednotlivých zákazníků, čímž si ověří své komunikační dovednosti v konfrontaci s “jednoduchými” i “obtížnými” zákazníky. Tím prozkoumá své vlastní odezvy, emoce, pocity a myšlenky v různých situacích.

Klíčová slova (např. typ Komunikační dovednosti při hraní rolí, komunikace, hraní rolí, komunikace s nástroje, kategorie sociálních různými typy zákazníků, sociální interakce dovedností, metodologie) Tato aktivita může být aplikována jako skupinové cvičení nebo individuální práce s klientem. V případě skupiny budou účastníci rozděleni do dvojic, v rámci kterých si vyberou, kdo bude partner A a kdo partner B. Partner A má za úkol ztvárnit recepčního v hotelu a postarat se o všechny hosty, kteří k němu během dne přijdou, ať se chovají jakkoli. Partner B obdrží instrukce v obálce a jejich úkolem je hrát různé typy zákazníků s různým chováním. Role partnerů B: 1. Telefonický rozhovor s člověkem, kterého zajímají podmínky a cena hotelu. Chce si zarezervovat dvoulůžkový pokoj na 3 dny. 2. Starý můž, který chce využít hotelové lázně a ptá se na bližší informace o nabízených službách. Má však špatný sluch, takže musí recepční mluvit jasně a pomalu.


3. Mladá žena přichází na recepci a stěžuje si na závady v pokoji - ucpaný odpad, netekoucí teplá voda, nepohodlná postel. Žena mluví rozčileně, neposlouchá vysvětlení recepčního a přerušujeho. Recepční musí najít způsob, jak nespokojenou zákaznici uklidnit. 4. Turista, který chce cestovat po městě a zdvořile žádá recepčního, aby mu sepsal nejkrásnější místa ve městě a něco zajímavého o každém z nich. Recepční nemůže takovou milou žádost odmítnout a musí mu pomoci. 5. Turista, který nerozumí mateřskému jazyku recepčního a mluví jen velmi málo anglicky. Recepční s ním musí navázat konverzaci a říci mu, že dnes nejsou k dispozici žádné volné pokoje, ty budou až zítra, a sdělit mu ceny hotelových služeb. 6. Manažer hotelu, který volá recepčnímu ohledně stížností zákazníků na jeho práci. Chování manažera není vyloženě agresivní, ale stále zvyšuje hlas, i když se recepční snaží o konstruktivní dialog. Pokud je recepční ochoten vyslechnout si argumenty, smysluplně formulovat vlastní obhajobu a udržet zdvořilý a klidný tón, je i manažer ochoten přistoupit na dialog. Po uskutečnění všech konfrontací se partneři vystřídají. V ideálním případě by měl partner B připadnout jinému partnerovi A, čímž by se vyloučily podobnosti scén. Celé cvičení končí diskusí, při níž všichni účastníci sdílejí své zážitky coby recepční i zákazníci.


Pokud je tento nástroj použit pro individuální práci s klientem, zapojuje se do hraní rolí i školitel a má tak možnost přímo sledovat klientovo chování. Vědomosti: Chápe rozdíl mezi telefonickou komunikací a interakcí tváří v tvář • oponentovi


47

NÁSTROJE

• •


Vidí rozdíly v komunikaci s různými typy zákazníků Zná různé komunikační strategie

Dovednosti: Je schopen formulovat své argumenty a vést konstruktivní a kritický dialog • Je schopen vyjadřovat se stručně a a jasně, což vede ke konstruktivnímu • dialogu s různými lidmi v různých situacích Je schopen naslouchat ostatním a akceptovat jejich úhel pohledu • Je schopen se jasně a stručně vyjadřovat písemnou formou • Je schopen používat různé komunikační strategie • Rozvíjí pozitivní přístup v interkulturní komunikaci • Kompetence: Je flexibilní v nových a neobvyklých situacích • Přemýšlí o svých myšlenkách, emocích a pocitech • Respektuje zpětnou vazbu od ostatních • Je si vědom své role a možností komunikace v různých situacích • Toto cvičení se skládá z několika úkolů, z nichž každý se váže na jinou EQF úroveň: Úroveň 1: •

Na této úrovni by měl být klient schopen vypořádat se s prvním úkolem, který vyžaduje schopnost vést krátkou formální konverzaci. Pokud je pro účastníka příliš obtížné hrát hotelového recepčního, úkol může být pozměněn tak, aby byla použita klientova poslední pracovní pozice.

Úroveň 2: •

Na této úrovni se očekává, že je klient schopen zvládnout i druhý úkol. Chápe, že různé kontexty vyžadují různé styly komunikace a je schopen je podle potřeby měnit. Je schopen mluvit jednoduše a jasně a rozlišovat důležité a méně důležité informace. I zde je možné použít klientův osobní profesní kontex namísto role recepčního.

Úroveň 3: EQF úroveň

•

Na této úrovni by měl účastník zvládnout úkoly 1-4. Při jejich plnění by měl projevit trpělivost a schopnost vyslechnout argumenty ostatních bez přerušování, měl by být schopen formulovat argumenty jasně a stručně. Používá u různých klientů různé komunikační strategie.

•

Ve čtvrtém úkolu prokazuje klient svou schopnost vyjádřit informace jasně a stručně i psanou formou.

Úroveň 4:

48

•

Na této úrovni by měl být účastník schopen splnit všechny úkoly. Používá různé komunikační strategie a snadno a rychle je mění podle toho, s jakým zákazníkem hovoří.

•

Klient je schopen používat a chápat neverbální komunikaci. Umí konverzovat a podávat pochopitelné informace i v nespecifické interkulturní komunikaci.

•

Poslední úkol se zaměřuje na schopnost vést konstruktivní dialog: vyslechnout názor ostatních a formulovat argumenty na základě získaných informací, ale bez útoků nebo snahy se zoufale hájit.

•

Během diskuse po cvičení by měl klient projevit schopnost sebereflexe svého chování.


NÁSTROJE

Různé aspekty k zohlednění Papír a psací potřeby (např. materiály, vybavení, ...) Celková doba trvání: 2 hodiny Doporučená doba trvání

1 hodina hraní rolí 1 hodina diskuse (nebo více, pokud je skupina větší) Individuální konzultace může trvat cca 20-30 minut Pokud je aktivita prováděna individuálně, je školitel schopen přímo sledovat účastníkovo chování a poskytnout mu následně zpětnou vazbu týkající se jeho komunikačních strategií, obtíží, emocí, myšlenek a pocitů.

Způsob hodnocení

Pokud je aktivita použita ve skupinové lekci, je nejdůležitějším hodnoticím mechanismem následná diskuse. Školitel by měl být schopen získat informace od všech účastníků, aby odhalil silné a slabé stránky jejich komunikace se zákazníky. Pro tento účel je důležité vyslechnout si názor obou účastníků hry (recepční i zákazník), aby školitel pochopil jejich myšlenkové pochody a emoční rozpoložení. Během hraní rolí může školitel také obcházet jednotlivé skupiny, aby jejich pozorováním získal vlastní informace. Rovněž může školitel použít sebehodnoticí formulář, ve kterém účastníci zhodnotí své výkony v jednotlivých situacích (k nalezení v příloze “Sebehodnocení procesu”).


Hraní rolí může být také nahráváno na kameru a vzniklé video podrobeno společné analýze a následné diskusi. http://www.wikihow.com/Develop-Good-Communication-Skills Hand-out 3.2.15


49

NÁSTROJE

3.2.16 Pracovní právo Cílem tohoto nástroje je pomoci účastníkům zdokonalit jejich komunikační dovednosti a používat logické uvažování při formulování konstruktivních odpovědí. Verbální a neverbální komunikace, para a metajazykové prostředky, pracovní Klíčová slova (např. typ nástroje, kategorie sociálních právo, zaměstnavatel, zaměstnanec, odbory dovedností, metodologie) Dvě stejně velké skupiny účastníků mají za úkol připravit si navzájem pokyny pro rozhovor. Obě obdrží stejné informace (to ovšem netuší), o tom, jak vstupovat do rozhovoru a ovlivňovat komunikaci. Cíle výuky


Dva reprezentanti z obou skupin pak vedou svůj rozhovor, vždy s některým účastníkem z opačné skupiny. Téma rozhovoru se týká pracovního práva, vztahu zaměstnavatel-zaměstnanec, případně zaměstnanců a jejich zaměstnavatelské svazy. Moderátor následuje pokyny a používá různé komunikační styly, kterými se snaží ovlivnit postoj dotazovaného. Tím testuje aspekty jeho osobnosti jako asertivita, aktivní naslouchání apod. (např. nenechá mluvčího dokončit myšlenku, přerušuje ho, obrací se na ostatní kolegy, telefonuje bez omluvy, atd.) K dosažení svého cíle používá neverbální komunikaci, para a metajazykové prostředky. Ostatní účastníci si během rozhovoru dělají poznámky a připravují si zpětnou vazbu týkající se výkonu reprezentantů a jejich schopnosti držet se tématu. Vědomosti: •

Definice asertivity ve vztahu s agresivitou a pasivitou;

•

Stanovení různých úrovní naslouchání;

•

Vědomosti v oblasti pracovních vztahů

•

Znalost jazykových prostředků (verbálních, neverbálních, metajazykových), aktivního naslouchání a technik rozhovoru

para

a

Výsledky učení:

Dovednosti:


•

Schopnost efektivní komunikace za použití adekvátních jazykových prostředků a postoje

•

Schopnost jednat asertivně

•

Schopnost používat všechny jazykové prostředky

Kompetence

Kompetence: Adekvátní reakce vzhledem k postoji a zprávě oponenta; •

EQF úroveň

50

Volba adekvátních komunikačních technik pro dosažení komunikace. Úroveň 1 • základní dovednosti potřebné pro splnění jednoduchých úkolů; • přenos zpráv formulovaných nejprve písemně; • samostatné formulování jednoduchých zpráv

efektivní

Úroveň 2 Základní kognitivní a praktické schopnosti potřebné k využívání relevantních • informací pro splnění úkolu a řešení základních problémů za pomoci jednoduchých pravidel a nástrojů;


NÁSTROJE

•

EQF úroveň

Používání verbální a neverbální komunikace a parajazykových prostředků k přenosu informací

Úroveň 3 • škála kognitivních a praktických dovedností potřebných pro plnění úkolů a řešení problémů pomocí výběru a aplikování základních metod, nástrojů, materiálů a informací; • adekvátní používání všech typů komunikace reaguje v souladu s postoji a podle přijatých pokynů • Úroveň 4 • škála kognitivních a praktických dovedností potřebných pro nalézání řešení pro specifické problémy na poli pracovním či studijním; • použití co nejefektivnějších komunikačních technik za účelem efektivní komunikace na dané téma Asertivita ve vztahu k oponentovi; • • aktivní naslouchání, touha po porozumění, přizpůsobování odpovědí nové situaci Papír a psací potřeby

Různé aspekty k zohlednění (např. materiály, vybavení, ...) Kamera (pokud se školitel rozhodne rozhovor natáčet pro další analýzu a zpětnou vazbu) Doporučená doba trvání

½ - 1 hodina Možnosti hodnocení této aktivity:

Způsob hodnocení

•

Sebehodnocení

•

Zpětná vazba od pozorovatelů



51

NÁSTROJE

3.2.17 Cestovní agent Cíle výuky

Cílem tohoto nástroje je zdokonalit komunikační dovednosti účastníků.

Klíčová slova (např. typ nástroje, kategorie sociálních Komunikace s klientem, cestovní ruch dovedností, metodologie) Školitel si připraví 2 balíčky karet. Jeden pro cestovní agenty, jeden pro turisty. Účastníci jsou rozděleni do dvojic. Karty jsou promíchány a každá dvojice dostane jednu. Skupiny, které získají kartu pro cestovního agenta mají za úkol sehrát scénku, při níž cestovní agent co nejpřesvědčivěji nabízí potenciálním turistům Prázdninový balíček. Cestovní agent by přitom měl brát v potaz turistovy osobní preference i finanční možnosti.


Dvojice, které obdrží kartu, se situací hrají turisty a musejí se chovat podle situace na kartě. Turisté by měli nejprve pohovořit se všemi cestovními agenty a vybrat si toho, jehož Prázdninový balíček se jim líbí nejvíce. Každý cestovní agent má 10 minut na to, aby turistu přesvědčil, aby si zájezd koupil právě u něj. Připomeňte účastníkům, že by turisté neměli přijímat informace agentů jako danou věc, ale probrat je do detailů, aby se ujistili, že jejich dovolená bude perfektní. Po skončení celého cvičení požádejte účastníky, aby vyplnili formuláře, které hodnotí jejich vzájemný komunikační proces. Hodnotit budou sami sebe i svého partnera. Rovněž musejí vysvětlit a obhájit, proč si koupili zájezd právě u toho kterého agenta. Celé hraní rolí může být také nahráváno. V takovém případě může být video na závěr přehráno a analyzováno klienty i školitelem. Na základě tohoto videa pak mohou účastníci přehodnotit a porozvat svá stanoviska. Vědomosti:


•

Specifický jazyk v oblasti cestovního ruchu

•

Efektivní komunikační techniky

•

Chování tváří v tvář klientovi

•

Typy jazykových prostředků v komunikaci

Dovednosti: •

Schopnost verbální komunikace

•

Schopnost použití adekvátních jazykových prostředků v komunikaci se zákazníkem

•

Schopnost prezentovat různé nabídky

Kompetence:

52

•

Použití srovnávání různých možností pro lepší prezentaci společnosti zákazníkovi

•

Jasný, stručný a klidný přístup k zákazníkovi prokazující agentovu profesionalitu


NÁSTROJE

Úroveň 1 •

základní dovednosti potřebné pro plnění jednoduchých úkolů;

•

základní profesní informace pro verbální komunikaci;

•

formulace jednoduchých zpráv/vysvětlení

Úroveň 2

EQF úroveň

•

Základní kognitivní a praktické schopnosti potřebné pro použití relevantních informací za účelem plnění základních úkolů a řešení snadných problémů za pomoci jednoduchých nástrojů a pravidel;

•

použití verbální a neverbální komunikace a parajazykových prostředků pro přenos profesních zpráv

Úroveň 3 •

škála kognitivních a praktických dovedností potřebných pro plnění úkolů a řešení problémů pomocí výběru a aplikování základních metod, nástrojů, materiálů a informací;

•

adekvátní používání všech typů komunikace

Úroveň 4 •

škála kognitivních a praktických dovedností potřebných pro nalézání řešení pro specifické problémy na poli pracovním či studijním;

•

Jasné, stručné a klidné vyjadřování při jednání s oponentem

•

Asertivita ve vztahu k oponentovi;

• Předávání různých informací a jejich srovnávání Karty se situacemi;

Různé aspekty k zohlednění Kamera (pokud se školitel rozhodne aktivitu nahrávat) (např. materiály, vybavení, ...) Hodnoticí formuláře Doporučená doba trvání 30 minut až 2 hodiny (podle počtu účastníků) Možnosti hodnocení této aktivity: Způsob hodnocení

Sebehodnocení Observační formulář Zpětná vazba od ostatních účastníků


Hand-out 3.2.17


53

NÁSTROJE

3.3 Práce v týmu 3.3.1 Rozhovor se členem týmu Vzdělávací cíle

Účastníci tohoto cvičení se naučí, jak připravit rozhovor a porovnat získané informace. Zanalyzují, jak tým a jeho jednotlivé části spolupracovaly na různých úkolech, cílech a projektech.

Klíčová slova (např. typ Rozhovor, práce v týmu, exkurze, projekt, analýza, role, porovnání získaných nástroje, kategorie sociálních informací. dovedností, metodologie) Toto cvičení se skládá z přípravy rozhovoru s různými členy týmu a následného porovnání získaných informací. Účastníci tohoto cvičení provedou analýzu výsledků rozhovorů a dozví se tak více o skutečné práci v týmu a dělbě úkolů v rámci týmu. Nejdříve skupina nebo školitel musí najít tým, který navštíví a se kterým absolvují rozhovor. Tímto týmem může být jak sportovní klub, tak nevládní organizace, firma nebo jiná organizace. Zprvu by členové skupiny měli získat přehled o typu entity, se kterou budou pracovat. Měli by pochopit její obecnou strukturu, znát klíčová fakta a také jaký bude jejich projekt, cíle a úkoly. Jakmile účastníci získají přehled o lidech/organizaci/týmu,pokračují v malých skupinách (ideálně ve dvojicích). Připraví si šablonu rozhovoru s otázkami. Abstrakt (krátký narativní text)

Když mají připravený rozhovor, měli by si též poznamenat, jaké odpovědi očekávají od dotazovaných, aby si vyjasnili svá očekávání. Je důležité, aby se soustředili na to, jaká je jejich role v týmu a jak by měli spolupracovat s ostatními. Účastníci by se dotazovaných měli ptát na jejich silné a slabé stránky i na to, jak vnímají ostatní členy týmu. Je nutné, aby si tazatelé během rozhovoru dělali poznámky. Školitel by měl účastníkům také objasnit, zda je nutné zachovat mlčenlivost ohledně organizace, se kterou budou pracovat. Jakmile účastníci získají dostatek informací, mohou je zpracovat a shrnout. Tyto výsledky by měly být prezentovány celé skupině. Jakmile skupina odprezentují, co zjistily, porovnají si vzájemně výsledky a zdůrazní, v čem se shodují a v čem odlišují.

Vzdělávací výsledky: Znalosti/Dovednosti/ Kompetence

54

Je důležité, aby během rozboru tohoto cvičení proběhla diskuze o vlastnostech každého dotazovaného a jeho/její roli. Při rozboru a zpětné vazbě by se účastníci měli zaměřit na to, jak by zkušenosti z tohoto cvičení uplatnili v běžném životě. Znalosti: • zná rozdíl mezi otevřenými a uzavřenými otázkami • zná různé typy organizací a entit, zná dovednosti požadované k vykonávání různých pozic v týmu/organizaci • zná “popisy pracovních pozic”, umí v nich číst a rozumí jim Dovednosti: • je schopný strukturovat otázky pro rozhovor • dělá si poznámky a je schopný zaznamenat a vybavit si informace z rozhovoru • je schopný rozlišit různé oblasti aktivit a popsat je • analyzuje funkce a role různých členů týmu • je schopný vytvořit popis pracovní pozice


NÁSTROJE


Kompetence: při rozhovoru mění, přidává a vynechává otázky ve prospěch rozhovoru • • vyvodí závěry na základě pozorování a získaných informací a uvede je do souvislostí • nebojí se klást kritické otázky nenásilným způsobem tak, aby obdržel upřímnou odpověď • dokáže kriticky zhodnotit a vylepšit popisy pracovních pozic a zajistí detailní zpětnou vazbu Úroveň 1 Schopnost nalézt mezi existujícími příležitostmi ty, které jsou vhodné k • vlastním osobním, profesním a obchodním aktivitám. Základní dovednosti požadované k provádění jednoduchých úkolů. • Úroveň 2 Schopnost spolupráce a flexibility v rámci týmu. • Schopnost odhalit u sebe i ostatních lidí silné a slabé stránky. •

Úrovně EQF

Úroveň 3 Pozitivní přístup ke změnám a inovacím. • Znalost procesů a obecných konceptů v práci nebo při studiu • Umění nést odpovědnost za dokončení úkolů v práci nebo při studiu. • Přizpůsobení vlastního chování okolnostem při práci v týmu. • Úroveň 4 Schopnost řídit sebe samého v rámci pokynů v oblastech práce nebo studia, • které jsou obvykle předvídatelné, ale mohou se měnit. Schopnost organizovat proces, použít vhodné techniky a rozvinout metody k • zodpovědnému provedení úkolu a/nebo specializované znalosti. Když je potřeba, být schopen vyvinout iniciativu a být vnímavý, a to i při • analyzování okolností vhodným, realistickým a kreativním způsobem. Dohlížet na běžnou práci jiných osob a nést určitou odpovědnost za hodnocení • a zlepšování pracovních či vzdělávacích činností. Mít kompetence ke kritickému a kreativnímu vyhodnocení nejen vlastního • pracovního úsilí ve spojení s aktuálními podmínkami a specializovanými vědomostmi. Existuje mnoho způsobů, jak přizpůsobit úroveň obtížnosti tohoto cvičení úrovni účastníků. Zde je několik tipů:

Faktory, které je třeba zohlednit (např. materiál, vybavení)

Úroveň 1: Školitel by měl hledat dobře fungující tým. • Školitel by se měl postarat o partnery k rozhovoru, komunikaci a koordinaci s • nimi, např. po skončení rozhovorů. Záznamový arch použitý při pohovoru by měl být jednoduchý a ne delší než • 1 strana. Složení týmu by mělo být vysvětleno velmi srozumitelně. • • Účastníci by měli vyhledat několik ukázkových “popisů pracovních pozic”. Úroveň 2: • Účastníci zkoumají silné a slabé stránky členů týmu a zjišťují, jaký mají názor na ostatní členy týmu. • Účastníci shrnou zásadní informace získané od tazatelů a podělí se o ně se zbytkem skupiny. A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

55

NÁSTROJE

Úroveň 3: Účastníci obdrží o týmu základní informace, zbytek potřebných informací si • předem vlastním průzkumem. Připraví se na rozhovor samostatně. Na základě dodaných informací navrhnou vývojový diagram procesu nebo • organizační schéma. • Účastníci se zamyslí nad tím, co by šlo v týmu vylepšit. • Účastníci přebírají odpovědnost za celý proces (koordinaci, komunikaci s partnerem rozhovoru atd.). Pro usnadnění mohou skupiny jmenovat interní řídící výbor. Faktory, které je třeba zohlednit (např. materiál, vybavení)

Úroveň 4: • Účastníci přijmou organizační a koordinační úkoly. V diskusní části se týmy ohlédnou za vlastními týmovými výkony. • • Účastníci by měli formálně/neformálně odprezentovat získané informace týmu, ve kterém pracovali. Toto cvičení vyžaduje od školitele relativně hodně přípravy. Je-li již skupina zkušenější, může jí školitel předat část organizačních úkolů. Klíčové je nalézt takovou skupinu, která dovolí účastníkům analyzovat své aktivity a bude otevřená ke sdílení detailních informací.

Doporučená délka

Hodnocení / Evaluace

Pro snadnější a srozumitelnější představení rolí mohou školitelé použít příklady rolí z literatury (např. Belbin). 1-2 dny: 3-4 hodiny na přípravu na rozhovory včetně průzkumu • 2-6 hodiny na setkání a rozhovory se členy týmu • 2-3 hodiny na shrnutí získaných informací • 2-3 hodiny na porovnání výsledků a jejich zpracování • 1-2 hodiny na vyhodnocení tohoto cvičení • Možnosti vyhodnocení této aktivity: •

Hodnocení testy rolí v týmu

•

Hodnocení firmy (např. pomocí testu sestaveného školitelem)

• Prezentace získaných informací týmu, se kterým hovořili. http://www.belbin.com/ http://www2.ifm.eng.cam.ac.uk/dmg/tools/process/belbin.html Odkazy a jiné užitečné zdroje http://reflectionsofmyteaching.blogspot.co.at/2012/04/l2l-teamwork-from-peto-mfl-to.html http://mindlifesuccess.com/team-roles/

56


NÁSTROJE

3.3.2 Návrh projektu Vzdělávací cíle

V tomto cvičení získají účastníci povědomí o pracovních úkolech prostřednictvím toho, že založí svůj vlastní projekt. Budou pracovat v týmech na jakémkoliv projektu. Udělají průzkum, poučí se z praktických příkladů a pak navrhnou vlastní společný projekt.

Klíčová slova (např. typ návrh projektu, práce v týmu, práce v malé skupině, přidělení rolí, průzkum nástroje, kategorie sociálních praktických příkladů, učení pozorováním dovedností, metodologie) Účastníci budou pracovat na projektu/úkolu, který se jim bude líbit. V malých skupinách (minimálně 4 osoby) si vyberou téma svého projektu, vyhledají příklady a vypracují plán postupu. V průběhu tohoto cvičení se seznámí se specifickými úkoly, které se plní v konkrétním zaměstnání. Na začátku cvičení by měli účastníci v rámci velké skupiny zjistit, jaké mají společné zájmy. Na základě toho by pak měli vytvořit menší skupiny, např. skupinu z lidí zajímajících se o IT, módu, obchod atd. Tyto malé skupiny pak rozhodnou, na jakém konkrétním projektu chtějí pracovat. Školitel smí předem určit oblasti zájmu i projekty, na kterých bude možné pracovat. Příklady projektů mohou být: napsání newsletteru, návrh šatníku, návrh zahrady, vytvoření webové stránky atd. Jakmile si účastníci zvolí téma a projekt, jsou vyzváni, aby si rozdělili role v týmu. Role by měly být následující: lídr, spolupracovník, specialista, asistent. Účastníci mohou diskutovat o tom, koho a proč pro kterou roli vybrali a jaké vlastnosti by každý z nich měl mít.

Abstrakt (krátký narativní text)

Ideální je, když je skupina tak velká, že v ní může být i jeden pozorovatel, který jen sleduje, jak ostatní pracují, a do pracovního procesu nezasahuje. Jsou-li skupiny menší, je možné jmenovat jednoho pozorovatele pro všechny pracovní skupiny. Školitel definuje každou roli tak, aby bylo co nejlépe simulováno pracovní prostředí vybraného sektoru. Po rozdělení rolí by měli účastníci pomocí brainstormingu shromáždit nápady pro svůj projekt. Tuto fázi řídí lídr skupiny. Když všichni účastníci získají hrubou představu o projektu, zahájí výzkum praktických příkladů. Příklady, jak realizovat to, co se chystají dělat, hledají sami buď na internetu, v knihách nebo v životě. Je povoleno si přivést experta nebo vyhledat firmu, která funguje v oboru, který se týká jejich projektu. Jakmile účastníci seženou dostatek informací, podělí se o ně s ostatními členy týmu. Teprve v tuto chvíli by měli začít pracovat na produktivní části svých projektů. Důvodem je to, že účastníci nejdříve poznají, jak to dělají ostatní, a až poté začnou sami. Během produktivní části je školitel k dispozici k zodpovězení jakéhokoliv dotazu a vyjasnění jakýchkoliv pokynů. Další jeho zodpovědností je hlídat vyměřený čas.


Je důležité, aby se účastníci po skončení produktivní části úkolu zamysleli nad svými rolemi a pohovořili o nich. Každá skupina prezentuje svůj projekt, poté proběhne diskuze. Školitel diskuzi moderuje a vyzve účastníky, aby ohodnotili prezentované projekty. Každá skupina provede i sebehodnocení, jehož součástí jsou připomínky k rozdělení rolí a úkolů. Vyjádří se i k tomu, jak probíhala týmová spolupráce. Znalosti: Zná kroky požadované k vykonání určitého úkolu (pozorováním). • Zná některé vlastnosti lídra, spolupracovníka, specialisty, asistenta a • pozorovatele. Identifikuje pracovní oblasti a úkoly/projekty spadající do této oblasti • Ví, co je nutné k dosažení cíle. • A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

57

NÁSTROJE


Dovednosti: Je schopný pozorovat a analyzovat na základě příkladů. • Je schopný udělat průzkum praktických příkladů. • Je schopný převést teorii do praxe. • Rozliší vlastnosti vhodné pro určitou roli, a to jak u sebe, tak i u ostatních. • Je schopný přispět k úspěchu týmu svými znalostmi a zkušenostmi. • Je schopný vybrat z řady nástrojů ty vhodné a odprezentovat je. • Jedná proaktivně. • Kompetence: Využívá znalosti a dovednosti získané pozorováním praktických příkladů. • Plně se vcítí do role přidělené v týmu. • Organizuje a využívá znalostí a dovedností, kterými tým disponuje. • Vede a koordinuje týmy. • Identifikuje problémy a najde vhodná řešení. • Dokáže na sebe vzít zodpovědnost. • Dokáže vybrat z řady zdrojů nástrojů ty vhodné. • Dokáže těžit ze zkušeností, kterými tým disponuje. • Dokáže provést sebehodnocení. • Úroveň 1 •

Schopnost nalézt mezi existujícími příležitostmi ty, které jsou vhodné k vlastním osobním, profesním a obchodním aktivitám.

•

Základní dovednosti požadované k provádění jednoduchých úkolů.

Úroveň 2

Úrovně EQF

58

•

Schopnost spolupráce a flexibility v rámci týmu.

•

Schopnost odhalit u sebe i ostatních lidí silné a slabé stránky.

Úroveň 3 Pozitivní přístup ke změnám a inovacím. • Znalost procesů a obecných konceptů v práci nebo při studiu • Umění nést odpovědnost za dokončení úkolů v práci nebo při studiu. • Přizpůsobení vlastního chování okolnostem při práci v týmu. • Úroveň 4 •

Schopnost řídit sebe samého v rámci pokynů v oblastech práce nebo studia, které jsou obvykle předvídatelné, ale mohou se měnit.

•

Dokáže převést obchodní teorii v praxi.

•

Dokáže využít nástrojů a metod ke generování řešení konkrétních problémů.

•

Dokáže vést sebe i ostatní k dosažení sady cílů.

•

Dokáže monitorovat výkon, rozdělovat úkoly a koordinovat týmy.

•

Dokáže nést odpovědnost za hodnocení.

•

Umí rozvíjet a kreativní myšlení a převést jej do praxe.

•

Dokáže zanalyzovat aktivity a vybrat pro každou z nich vhodné nástroje.

•

Dohlížet na běžnou práci jiných osob a nést určitou odpovědnost za hodnocení a zlepšování pracovních či vzdělávacích činností.


NÁSTROJE

Toto cvičení je možné přizpůsobit úrovni znalostí, dovedností a kompetencí účastníků. Zde je několik tipů: Úroveň 1: Oblasti zájmu a úkoly by měly být předem vybrány školitelem. • Role mohou být přiděleny školitelem. • Úroveň 2: Role si mohou přidělit sami členové skupiny. Pro lepší pochopení rolí je možné • použít materiály z hand-outů. • Účastníci jsou flexibilní při rozdělování úkolů na základě silných a slabých stránek.


Doporučená délka


Úroveň 3: Rozdělení rolí by mělo být prodiskutováno s ohledem na znalosti a dovednosti. • K tomu je důležité přihlédnout v hodnotící fázi. Průzkum praktických příkladů by měl zajistit dostatečný vhled do následných • úkolů. Úroveň 4: Skupina si sama určí oblasti zájmu a konkrétní úkoly pomocí dvoufázového • brainstormingu a shlukové metody. Nejdříve účastníci napíší své zájmy na kartičky. Potom se spojí (shluknou) na základě společných oblastí zájmu. Dalším krokem je brainstorming projektů a konkrétních úloh v každé oblasti. Účastníci nejen diskutují o rolích, ale pracují i na jejich definování. Při diskuzi o • rolích mohou účastníci použít hand-outy. • Účastníci by navíc mohli napsat krátká shrnutí nebo abstrakty týkající se praktických příkladů. Pro průzkum praktických příkladů mohou účastníci potřebovat počítač a internet. K dokončení úkolů mohou účastníci potřebovat i dodatečné materiály (záleží na projektu). K dispozici mají účastníci i hand-out, který naleznou v příloze. Název hand-outu je “Projektové role”. 1 den: • 1 hodina na brainstorming a shlukování oblastí zájmu a úkolů 30 minut na přidělení rolí • 2 hodiny na průzkum a výměnu praktických příkladů • 2-3 hodiny na realizaci projektu • • 1 – 1 ½ hodiny na prezentaci a hodnocení cvičení Toto cvičení lze provést v kratším časovém úseku. Záleží na typu a rozsahu projektu. Možnosti vyhodnocení této aktivity jsou: Sebehodnocení • Prezentace projektu expertům a jejich následná zpětná vazba. • http://pbl-online.org/pathway2.html http://gsh.lightspan.com/gsh/teach/articles/design.project.html

Odkazy a jiné užitečné zdroje

http://www.edutopia.org/project-based-learning http://www.innovationunit.org/sites/default/files/Teacher’s%20Guide%20to%20 Project-based%20Learning.pdf Hand-out 3.3.2 A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

59

NÁSTROJE

3.3.3 Stavba mrakodrapu Vzdělávací cíle

Cílem tohoto nástroje je trénovat práci v týmu pomocí stavby modelu mrakodrapu. Účastníci se cvičí ve sbírání nápadů, navržení plánu, stavbě modelu a prezentování výsledků větší skupině.

Klíčová slova (např. typ Stavební cvičení, práce v týmech, design, plán, stavba, rozdělení úkolů a nástroje, kategorie sociálních odpovědností, dodržování koncepce dovedností, metodologie) Toto cvičení musí školitel přizpůsobit úrovni a velikosti skupiny. Ideální je větší skupina lidí, která se dá rozdělit minimálně do tří podskupin. K dispozici by měla být též jakási porota, která posoudí výsledky a zajistí zpětnou vazbu. Na začátku cvičení si podskupiny zvolí lídra. Lídři skupiny (jen!) poté obdrží detailní pokyny. Úkolem je postavit model mrakodrapu. Každá podskupina musí postavit mrakodrap sama. Všechny modely by měly být ve stejném měřítku. Měly by být co možná nejvyšší. Budova by také měla mít jméno a symbolizovat konkrétní téma. Téma by mělo být vyjádřené vizuálně.


Kromě samotné konstrukce by skupiny měly navrhnout také marketingové materiály pro své mrakodrapy, např. navrhnout billboardy či plakáty, které budou propagovat a ozřejmovat zvláštní rysy budovy. Stavební materiály, předem určené školitelem, jsou stejné pro všechny podskupiny. Účastníci obdrží karton, papír, lepidlo (nebo lepicí pistole), řezače, nůžky, tužky, maskovací pásky a barvy. Ke stavbě modelu a návrhu marketingových materiálů mají podskupiny omezený čas. Jakmile čas vyprší, porota vyzve všechny skupiny k prezentaci svých výsledků. Porota bude skupiny hodnotit dle tří kritérií: a) design a ztvárnění tématu b) provedení a prezentace c) týmová spolupráce a výkon Aby porotci poznali modely detailněji, mohou klást účastníkům otázky. Poté účastníci zhodnotí proces návrhu a stavby modelu. Jelikož pracovali ve stresu, měli by zmínit, jak se v průběhu cvičení cítili. Toto je simulace, ve které přijali virtuální role. Školitel by měl uvážit, jak tyto role souvisí s jejich profesními a osobními zkušenostmi. Je to také dobrá příležitost k vyhodnocení jejich silných a slabých stránek. Znalosti:


•

Ví, co je model a stavební měřítko.

•

Ví, jak nakreslit plánek stavby.

•

Identifikuje potenciál a silné a slabé stránky u sebe i u ostatních členů týmu.

Dovednosti: •

Je schopný nakreslit plánek a stavět podle něj.

•

Formuluje myšlenky vedoucí k řešení.

•

Analyzuje existující zdroje a dá je do souvislosti s plánovanou stavbou.

Kompetence:

60

•

Využije znalostí a dovedností týmu k dosažení cíle.

•

Propojuje myšlenky a vytváří možná řešení.

•

Snadno přijme přidělenou roli a nese odpovědnost za své povinnosti.


NÁSTROJE

Úroveň 1 •

Schopnost nalézt mezi existujícími příležitostmi ty, které jsou vhodné k vlastním osobním, profesním a obchodním aktivitám.

•


Úroveň 2 •

Schopnost spolupráce a flexibility v rámci týmu.

•

Schopnost odhalit u sebe i ostatních lidí silné a slabé stránky.

Úroveň 3 Úrovně EQF

•

Pozitivní přístup ke změnám a inovacím.

•

Znalost procesů a obecných konceptů v práci nebo při studio.

•

Umění nést odpovědnost za dokončení úkolů v práci nebo při studiu.

•

Přizpůsobení vlastního chování okolnostem při práci v týmu.

Úroveň 4 •

Schopnost řídit sebe samého v rámci pokynů v oblastech práce nebo studia, které jsou obvykle předvídatelné, ale mohou se měnit.

•

Dohlížet na běžnou práci jiných osob a nést určitou odpovědnost za hodnocení a zlepšování pracovních či vzdělávacích činností.

Úroveň obtížnosti lze přizpůsobit úrovni znalostí, dovedností a kompetencí účastníků. Zde je pár tipů a rad ke zvážení: Úroveň 1: •

Školitel může zajistit fotografie nebo jiné modely jakožto vzorové příklady.

•

Účastníkům lze ukázat, jak používat dostupné nástroje a materiály.

Úroveň 2:


•

Účastníkům by se mělo sdělit, že je bude porota hodnotit na základě určitých kritérií, takže by si jich měli být vědomi a věnovat jim pozornost.

•

Jednotlivé role by během cvičení měly být pečlivě zváženy. Účastníci by si měli vzájemně poskytnout zpětnou vazbu.

Úroveň 3: •

Kromě vyhodnocení udělejte i SWOT analýzu (silné a slabé stránky, příležitosti, hrozby)!

•

Cvičení by mělo navázat na zkušenosti z osobního a pracovního života účastníků. Zjistěte, zda již třeba neabsolvovali podobné projekty (zvládání stresu), atd.

•

Při hodnocení je důležité věnovat zvýšenou pozornost spolupráci uvnitř týmu a rolím, které účastníci přijali.

Úroveň 4: •

Všechny podskupiny mohou sdílet společné téma, které bude vyjádřeno v architektuře mrakodrapu.

•

Prezentace by měla mít vysokou kvalitu.

•

Školitel by mohl simulovat nepředvídatelné události:např. ztrátu stavebního materiálu, náhlé plánovací porady s extra úkoly (např. všechny střechy musí mít stejnou barvu) nebo náhlou výměnu určitých členů mezi týmy. A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

61

NÁSTROJE

5-6 hodin

Doporučená délka

•

20-30 minut schůzka s lídry

•

20-30 minut předání stavebních materiálů

•

1 hodina plánování

•

2 hodiny stavba modelu

• 1-2 hodiny prezentace výsledků K vyhodnocení této aktivity lze využít poroty. Hodnocení / Evaluace


Porota vyhodnotí průběh a výsledky. Měla by poskytnout zpětnou vazbu jednotlivcům i celé skupině. Kromě toho je zde možnost mít v každé skupině “interního pozorovatele”, který bude mít na starosti management kvality. Tato osoba také poskytne zpětnou vazbu a zhodnotí průběh a výsledky. http://marshmallowchallenge.com/Instructions.html http://skyscrapermodels.us/ http://www.currell.net/models/illinois.htm http://www.papertoys.com/chrysler-building.htm

62


NÁSTROJE

3.3.4 Stavění města

Vzdělávací cíle

•

Identifikovat kompetence a dovednosti, např. plánování práce, koncentrace, týmové dovednosti, schopnost řešit konflikty, motivace.

•

Skloubit hravá cvičení a vážnější hodnocení.

• Zvýšit sebeúctu. Klíčová slova (např. typ nástroje, kategorie sociálních Práce v týmu, zvýšení motivace a sebeúcty účastníků. dovedností, metodologie) Diskutujte o obsahu a cíli úkolu. • Vytvořte skupiny po 3 – 4 účastnících (např. náhodným výběrem). • V malých skupinách postavte z dodaných materiálů město s budovami a • infrastrukturou. U účastníků je pozorováno: plánování úkolu, koncentrace, týmová spolupráce, • vyřešení konfliktu, motivace, svědomitost a jemné motorické schopnosti. K Abstrakt (krátký narativní poznámkám při pozorování slouží připravené pozorovací formuláře. text) Prezentujte výsledky skupiny. • Ohodnoťte osobní schopnosti a dovednosti v pozorovacím formuláři. • Ohodnoťte osobní schopnosti a dovednosti pomocí seznamu kritérií při • setkání pozorovatelů. Profil silných a slabých stránek. • Zpětná vazba. • Znalosti: •

Zná výhody plánování a přidělování rolí.

•

Schopnost odhalit u sebe i ostatních členů týmu potenciál a silné a slabé stránky.

Dovednosti: Vzdělávací výsledky: Znalosti/Dovednosti/ Kompetence

•

Využije síly týmu.

•

Formuluje své myšlenky vedoucí k nalezení řešení.

•

Analyzuje existující zdroje a dává je do souvislosti s odsouhlaseným plánem.

Kompetence: •

Využije znalostí a dovedností týmu k dosažení výsledku.

•

Propojuje myšlenky a vytváří možná řešení.

•

Snadno přijme přidělenou roli a nese za své povinnosti odpovědnost.

• Schopnost řešit vyvstávající problémy. Úroveň 1: •

Účastníkům je možné naznačit, co je podstatou úkolu “Stavba města”.

•

Účastníkům je možné ukázat, jak používat dostupné materiály a nástroje.

Úroveň 2: •

Jednotlivé role by během cvičení měly být pečlivě zváženy. Účastníci by si měli vzájemně poskytnout zpětnou vazbu.

Úroveň 3: •

Kromě vyhodnocení cvičení udělejte i SWOT analýzu (silné a slabé stránky, příležitosti, hrozby)! A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

63

NÁSTROJE

•

EQF úrovně


Doporučená délka


Při hodnocení je důležité věnovat zvýšenou pozornost spolupráci v týmu a rolím, které přijali.

Úroveň 4: •

Prezentace by měla mít vysokou kvalitu.

• •

Shrnutí a vyhodnocení může celá skupiny provést dohromady se školitelem a pozorovatelem. 1,5 - 2 metry čtvereční kartonu na skupinu

•

Velká místnost s dostatkem místa pro konstrukci

•

Barevný skládací papír

•

Papír a karton

•

Karton, kusy látky, lepidlo, nůžky

•

Barva, tlusté fixy

• Hand-out – viz příloha • 3 hodiny Možnosti vyhodnocení této aktivity jsou: •

Prezentace “města”.

•

Identifikace silných a slabých stránek při zpětné vazbě pomocí sebehodnocení a pozorovaného hodnocení; získané informace jsou ukázány na profilu silných a slabých stránek.

•

Diskuse o kariérním výběru vycházející z potřeb dané profesní oblasti a profilu účastníka. Odkazy a jiné užitečné zdroje Hand-out 3.3.4

64


NÁSTROJE

3.3.5 Checklist pro pozorování – schopnost týmové práce Vzdělávací cíle

Cílem touho nástroje je identifikovat a zhodnotit úroveň týmových pracovních kompetencí během pozorování společného pracovního úkolu a poskytovat strukturovanou zpětnou vazbu.

Klíčová slova (např. typ Sociální interakce, kompetenční model, měkké dovednosti, zaměstnatelnost, nástroje, kategorie sociálních týmová práce. dovedností, metodologie) Účastníci v rámci týmu plní pracovní úkol specificky zaměřený na schopnost týmové práce. Na konci budou kompetence týmové práce strukturovaně zhodnocena z různých pohlědů. 1. Účastníci budou organizováni v malých skupinách - pracovní tým. 2. Tým se dohodnou na společném pracovním úkolu (skutečném nebo fiktivním), budou muset organizovat a řídit práci, aby byli schopni splnit úkol.


3. Po dokončení úkolu se provede zhodnocení. Každý účastník bude hodnocen koučem, sebou samým (sebehodnocení) a ostatními účastníky (vícenásobná zpětná vazba). Zhodnocení bude ústní nebo písemně na základě předem stanovených kritérií (hodnotící checklist). Příklady kritérií / charakteristik týmová práce (hodnotící checklist): Bere v úvahu myšlenky a názory druhých. • Sdílení s ostatními znalosti, informace a vzdělávání. • Oceňuje pokrok druhých a těší se z jejich úspěchu. • Podporuje spolupráci jako preferovaný pracovní styl. • Přijímá osobní odpovědnosti za úspěchy i neúspěchy týmu. • Poznámka: Kouč může použít EQF nebo různé kompetenční modely. Znalosti: Zná požadované cování pro týmovou práci. • Zná různé role v týmu. •


Dovednosti: Je schopen používat kooperativní styl. • Je schopen respektovat ostatní. • Je schopen posoudit výkonnost a chování své i ostatních členů v týmu. • Kompetence: Používá sebehodnocení a hodnocení chování a kompetencí v týmu. • 1 až 4 Úroveň 1 Účastníci jsou si vědomi svých osobních týmových pracovních dovedností v rámci profesní činnosti.

EQF úrovně

Úroveň 2 Účastníci jsou schopní identifikovat své osobní týmové pracovní dovednosti a své silné a slabé stránky. Úroveň 3 Účastníci znají procesy a obecné koncepty v oboru práce nebo studia. Úroveň 4 Účastníci jsou schopní identifikovat kompetence sebeřízení, dohled nad běžnou prací ostatních a nést odpovědnost. A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

65

NÁSTROJE


Místo pro skupinovou práci (a vybavení potřebné pro splnění úkolu) 4 hodiny celkem

Doporučená délka


•

1 hodina – příprava hodnotícího procesu a nástrojů (kritérií/checklist)

•

1 hodina – skupinová práce

• 2 hodiny – hodnocení a zpětná vazba Možnosti vyhodnocení této aktivity jsou: vícečetné hodnocení (360° zpětná vazba)

Odkazy a jiné užitečné zdroje http://www.mindtools.com/pages/article/newTMM_84.htm

66


NÁSTROJE

3.3.6 Znáte své dovednosti v týmové práci?

Vzdělávací cíle

Cílem tohoto nástroje je pomocí sady otázek vyhodnotit, zda má dotazovaný znalosti, dovednosti a kompetence potřebné pro práci v týmu. Toto cvičení pomůže dotazovanému zjistit, zda má předpoklady pro práci v týmu na základě předchozích zkušeností a hypotetických situací.

Klíčová slova (např. typ práce v týmu, rozhovor, profesní vlastnosti a dovednosti, zaměstnatelnost, nástroje, kategorie sociálních rozhovor o práci v týmu, otázky u přijímacího pohovoru dovedností, metodologie) Hlavní metodou tohoto cvičení, určeného pro jednotlivce, je rozhovor. Tazatel má při rozhovoru k dispozici sadu otázek, které mu pomohou zjistit, zda má dotazovaný znalosti, dovednosti a kompetence potřebné pro práci v týmu. Tazatel může dotazovanému předem vysvětlit, co je cílem rozhovoru, aby se dotazovaný cítil pohodlněji a rozpovídal se o své zkušenosti s prací v týmu. Můžete začít obecnějšími otázkami na předchozí zaměstnání dotazovaného, abyste zjistil, jak velkou zkušenost má s prací v týmu. Má-li dotazovaný hodně zkušeností, můžete použít většinu z níže uvedených otázek. Má-li dotazovaný méně zkušeností, můžete otázky přeformulovat do hypotetických situací:


“Představte si, že…“; „předpokládejme, že pracujete v týmu, který…“. Použitím níže uvedené sady otázek lze odhalit a vyhodnotit různé aspekty práce v týmu. Jestli klást otázky postupně či náhodně, záleží na účelu poradenství. Můžete použít jen ty otázky, které odpovídají úrovni znalostí dotazovaného. Na ně navážete doplňujícími otázkami. Vyzvěte dotazovaného, aby odpovídal co nejkonkrétněji. Výhodou rozhovoru jako metody je, že vám umožní klást dostatečné množství doplňujících otázek, abyste získali objektivní představu o dovednostech pro práci v týmu. Je dobré klást kontrolní otázky, které, třebaže znějí jinak, míří na stejnou dovednost, takže si ověříte přesnost odpovědí. Nevýhodou této metody je, že dovednosti pro práci v týmu nelze, na rozdíl od hraní rolí, přímo pozorovat. Naopak výhodou je zkušenost z pokládání otázek, důkladný průzkum a analýza různých pracovních situací. Sada otázek: 1. Popište mi situaci, kdy jste úspěšně splnil úkol zadaný vaším manažerem či vedoucím? 2. Zažil jste někdy, v práci nebo v osobním životě, že jste dostal úkol, který přesahoval vaše aktuální znalosti a dovednosti? Povězte nám o tom. Co jste udělal? 3. Jste na cestě na první mítink nové projektového týmu. Jaké otázky vás napadají? 4. Co pro vás znamená být dobrým týmovým hráčem? 5. Naplňuje vás více práce s daty nebo práce s lidmi? 6. Které vlastnosti budou nejvíce ceněny v dnešním zrychleném, globalizovaném a přetechnologizovaném světě? 7. Které vlastnosti a dovednosti vám nejvíce pomáhají při práci s ostatními? 8. Které aspekty práce v týmu jsou pro vás největší výzvou? 9. Uveďte příklad úspěšného projektu, na němž jste se podílel. Jaká byla vaše role? Proč byl projekt úspěšný? 10. Řekněme, že jste členem virtuálního týmu (většinu kolegů jste nikdy nepotkal). Jak si získáte důvěru kolegů? 11. Co můžete, s ohledem na vaše zkušenosti, udělat pro to, aby tým pracoval úspěšně? A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

67

NÁSTROJE



12. Byl jste někdy členem týmu, který nesplnil svůj úkol? Pokud ano, jak jste se poučil z chyb? 13. Představte si, že jste členem projektového týmu. Jeden z vašich kolegů trvá na tom, aby tým měl jeden jednotící cíl, specifické úkoly a časový rozvrh. Jeho návrh vás rozčílí. Chcete pracovat na rozdělaných úkolech a na základě termínů stanovených vedením. Jak se zachováte? 14. Představte si, že pracujete v týmu, ve kterém má každý své vlastní úkoly, ale termín je závislý na zapojení všech členů. Máte vyměřený čas, ale dostanete úkol, na který mate málo času. Co uděláte? 15. Byl jste někdy v pozici vedoucího týmu nebo v situaci, kdy jste jako starší zaměstnanec pracoval s týmem mladých a nezkušených lidí? Popište tuto situaci. Jak zareagujete, když vidíte, že někdo nedělá svou práci dobře? Jaké konkrétní kroky podniknete? 16. Co je konstruktivní zpětná vazba? Uveďte příklad okomentováním mé práce (tazatele). 17. Představte si, že v týmu, jehož jste součástí, pracuje člověk, který má zcela rozdílný pohled na práci v týmu než vy. Jelikož se to děje často, narušuje to vaši práci. Jak zareagujete? Znalosti: Zná hlavní aspekty práce v týmu. • Zná své silné a slabé stránky pro práci v týmu. • Ví, jak poznat úkoly, které přesahují rámec jeho dovedností. • Zná specifika konstruktivní zpětné vazby. • Dovednosti: Schopnost těžit z vlastních silných a slabých stránek. • Schopnost spolupráce a flexibility v rámci týmu. • Schopnost čelit změnám. • Vzít odpovědnost za vlastní výkony při práci v týmu. • Schopnost poskytnout konstruktivní zpětnou vazbu a řídit práci ostatních. • Kompetence: Pozitivní přístup k práci v týmu. • Přizpůsobí své chování okolnostem při práci v týmu. • Přístup k sebezdokonalování • V tomto cvičení se testují předpoklady pro práci v týmu. Je nutné, aby školitel zanalyzoval odpovědi a získal informace relevantní k různým EQF úrovním. K tomu lze použít následující:

EQF úrovně

Úroveň 1: Z odpovědí je jasné, že dotazovaný chápe podstatu práce v týmu. • Na nějaké situaci prokáže, že dokáže splnit jednoduché úkoly v rámci týmu. • Tyto úkoly obvykle nevyžadují iniciativu ani proaktivitu, ale jsou velmi specificky udělované týmovým manažerem. Svými odpověďmi prokáže, že zná své dovednosti a kompetence a dokáže • přispět k týmové práci. Snadno definuje hranice svých kompetencí. Úroveň 2: Dotazovaný si více uvědomuje své předpoklady pro práci v týmu. (viz otázka • 5,6,7 a 8) Na předchozích zkušenostech dotazovaný ukáže, že má základní předpoklady • pro spolupráci a flexibilitu během týmové práce.

68


NÁSTROJE

EQF úrovně

Úroveň 3: Účastníci si mnohem více uvědomují svou osobní roli v týmu a přínos pro • práci v týmu (viz otázka 9, 10, 11). Jsou objektivní a rozeznají úspěšně dokončený úkol od neúspěšně • dokončeného. Chápou, co je třeba změnit/zlepšit za účelem lepší implementace. Jsou • odpovědní za vlastní činy a chápou potřebu změny (viz otázka 12). Chápou potřebu přizpůsobit své chování tomu, aby vyhovovalo běžným • potřebám a cílům týmu, ve kterém pracují (viz otázka 13). Úroveň 4: Kromě znalostí, dovedností a kompetencí z předchozí úrovně, prokazují • účastníci i zvýšené předpoklady pro self-management a management práce ostatních (viz otázka 15). Chápou role i důležitost zpětné vazby v práci v týmu (viz otázka 16). • Jsou schopni sladit vlastní osobní přesvědčení, stanoviska a postoje s • konkrétní osobou za účelem splnění týmových úkolů (týmové cíle na osobní přesvědčení, viz otázka 17).

Faktory, které je třeba zohlednit (např. materiál, vybavení) Doporučená délka


1,5 hodiny Sada otázek umožňuje vyhodnocení základních znalostí, dovedností a kompetencí pro práci v týmu. Tazatel může klást otázky postupně nebo náhodně, záleží na dotazovaném. Aby bylo získáno co nejvíce informací, je důležité položit dostatek doplňujících otázek. Zda bude tazatel klást doplňující otázky, záleží na dotazovaném. Sadu otázek lze dotazovanému předložit i v podobě dotazníku (viz hand-out “Moje předpoklady pro práci v týmu”), což se může hodit u většího počtu dotazovaných. http://hbr.org/2009/05/why-teams-dont-work

Odkazy a jiné užitečné zdroje http://www.tlrp.org/pub/documents/HigherSkillsComm.pdf Hand-out 3.3.6


69

NÁSTROJE

3.3.7 Fotografická mise Vzdělávací cíle

Cílem tohoto nástroje je pozorovat výkon týmu během konkrétního úkolu. Sleduje se následující: dovednosti každého účastníka pro práci v týmu, spoluúčast při rozhodování, dovednosti potřebné ke splnění drobných cílů, znalost vlastních dovedností a vlastností, vůdčí projev, a zvládnutí netypických úkolů.

Klíčová slova (např. typ nástroje, kategorie sociálních Práce v týmu, pozorování pracovních úkolů, sociální interakce dovedností, metodologie) Po rozdělení do skupin po pěti, obdrží účastníci následující pokyny: „Máte za úkol vyfotografovat reálné situace dobré týmové práce. Půjdete ven a najdete a vyfotografujete reálné situace týmové práce. Týmovou práci můžete pozorovat a fotografovat, ale můžete se jí také zúčastnit. Na získání dostatečného Abstrakt (krátký narativní množství fotografií máte 90 minut. Následně máte 2 hodiny na to, abyste vybrali text) vhodné fotografie a připravili kreativní prezentaci v PowerPointu. Než opustíte místnost, rozdělte si v týmu role podle toho, jaké má kdo silné a slabé stránky pro tento úkol.” Po prezentaci fotografií následuje skupinová diskuze, v níž účastníci zhodnotí svůj výkon a zážitky. Znalosti: Schopnost nalézt mezi existujícími příležitostmi ty, které jsou vhodné k • vlastním osobním aktivitám. Znalost PowerPointu. •


EQF úroveň

Dovednosti: Schopnost spolupráce a flexibility v rámci týmu. • Schopnost odhalit u sebe i ostatních lidí silné a slabé stránky. • Zodpovědnost za dokončení úkolu. • Je flexibilní, přizpůsobí se novým lidem rychle a snadno. • Schopnost organizovat vlastní práci, i práci ostatních. • Kompetence: Pozitivní přístup k práci v týmu. • Přizpůsobení vlastního chování okolnostem při práci v týmu. • Propojí dostupné zdroje a příležitosti týkající se daného úkolu. • Úroveň 1: Na této úrovni se neočekává, že by při diskuzi o týmových úkolech a přidělování • rolí byli účastníci aktivní a iniciativní. Účastníci si uvědomují, jaké mají dovednosti. Na základě toho jsou schopni • určit role, které odpovídají jejich zkušenostem. Při realizaci týmového úkolu plní účastníci jednoduché úkoly, čímž přispějí ke • splnění týmového projektu. Úroveň 2: Na této úrovni účastníci umí jasně projevit své silné a slabé stránky pro splnění • úkolu. Vytyčí role, ve kterých se cítí nejlépe. • Při provádění úkolu projeví týmové kvality - spolupráci, podporu, flexibilitu. • Nejsou proaktivní ani iniciativní, ale nevytváří konflikty nebo problémy. Úroveň 3: U této úrovně se sledují vlastnosti a dovednosti jako iniciativa, proaktivní • účast v diskuzích a příprava týmové strategie.

70


NÁSTROJE

• • •

EQF úroveň

Úroveň 4: Ti, kteří byli při skupinových diskuzích nejaktivnější. Do této kategorie spadají • lidé, kteří prokázali vlastnosti a dovednosti lídrů. Umí vést skupinovou diskuzi, jasně definovat role v týmu, udělit jasné pokyny k tomu, co se očekává od ostatních, aby byly splněny konkrétní úkoly. •


Je patrné nadšení účastníků z práce v týmu. Dojde-li ke změně původní myšlenky či strategie, reagují účastníci klidně a s pochopením. Mají pozitivní přístup k méně zkušeným kolegům a podpoří je při plnění úkolů.

Během realizace úkolu nejen dbají na plnění vlastních povinností, ale zajišťují také zpětnou vazbu a dohlížejí na práci druhých. Tyto osoby vytvoří to nejpříjemnější pracovní prostředí a podmínky k realizaci celkového úkolu.

Kamera, počítač, PowerPoint, multimédia 4,5 hodiny celkem 1,5 hodiny rozdělení rolí a fotografování

Doporučená délka

2 hodiny k přípravě prezentace 0,5 hodiny prezentace


0,5 hodiny skupinová diskuze Hodnotitel celou dobu pozoruje, jak se všichni účastníci zapojují do plnění úkolu: jak se angažují při diskuzi o rozdělení rolí, jak prezentují schopnosti, dovednosti a silné a slabé stránky, jak přispívají do diskuze, jak pomáhají připravit týmovou strategii, jak se zapojují do focení, jaká je jejich role při přípravě prezentace, atd. Velmi důležitá je závěrečná diskuze, při které musí školitel klást správné dotazy, objasňovat a doplňovat svá pozorování výkonu při pracovním úkolu. http://www.griffith.edu.au/__data/assets/pdf_file/0006/162726/teamwork.pdf

Odkazy a jiné užitečné zdroje http://www.med.unc.edu/ticker/toolkit/measurement/tents-tool-guide http://www.griffith.edu.au/__data/assets/pdf_file/0008/290870/Teamwork-skills.pdf


71

NÁSTROJE

3.3.8 Poznámkové bloky Vzdělávací cíle Klíčová slova (např. typ nástroje, kategorie sociálních dovedností, metodologie)

Cílem tohoto nástroje je pomoct účastníkům rozvíjet jejich týmové, komunikační a vůdčí schopnosti. Práce v týmu, komunikace a vůdčí schopnosti Účastníci obdrží test, pomocí kterého zjistí, kdo z nich by mohl být vůdčí osobností. Ten, kdo získá nejvíc bodů, se stane týmovým lídrem. Lídři následně vyberou osoby, které budou součástí jejich týmu. Týmy by se měly skládat z maximálně sedmi osob. Každý tým si zvolí jméno, pod kterým bude pracovat (Veselí trpaslíci, Titáni, atd.). Školitel si vezme lídry stranou a předá jim úkoly tak, aby je ostatní neslyšeli. Poté týmoví lídři sdělí úkoly ostatním členům týmu. Během celého cvičení mohou se školitelem komunikovat pouze týmoví lídři. Při předávání úkolu školitel zdůrazní, že při zopakování dílčího pokynu (nebo výjimečně úkolu) nesmí být přerušován. Budou-li chtít, zopakuje ho jednou, velmi rychle a bez přerušení. Úkolem bude (ke snazšímu pochopení budou během předávání, kromě souvisejících verbálních modulací, používána i neverbální gesta): Bude potřeba vyrobit poznámkové bloky (6,5cm x 10cm), s 5 archy scvaknutými v horním levém rohu, a skobkou umístěnou 0,5 cm od levého okraje a 1 cm od horního okraje rovnoběžně s horním okrajem.


Toto cvičení proběhne ve čtyřech fázích: První fáze se nazývá “Odhad”. Potrvá 15 minut. Lídři týmů obdrží od školitele • 1 arch A4, 1 nůžky, pravítko, sešívačku a skoby. Druhá fáze se nazývá “Výroba”. Potrvá 5 minut. Z předchozí fáze si účastníci • ponechají nůžky, pravítko, sešívačku a skoby. Účastníci sdělí školiteli, kolik archů chtějí a kolik poznámkových bloků vyrobí. Výsledky jsou spočítány a porovnány s tím, co bylo původně stanoveno. Třetí fáze se nazývá “Reorganizace”. Týmy si ponechají předměty z druhé fáze • a obdrží jeden arch A4. Potrvá 5 minut. Čtvrtá fáze se nazývá “Soutěž mezi týmy”. Potrvá 5 minut. Účastníci si • ponechají předměty z předchozí fáze, řeknou, kolik archů A4 chtějí a kolik poznámkových bloků zamýšlí vyrobit. V průběhu cvičení je doporučeno věnovat pozornost trojúhelníku “kvalita – náklady – čas”. Průběžně bude školitel opatřovat materiály, mluvit jen s lídry týmů, zaznamenávat výsledky na flipchartu a oznamovat začátek a konec každé fáze. Přítomni budou 2 pozorovatelé, kteří si budou dělat poznámky: Udržel si původně zvolený lídr svůj status a byl jako takový respektován • skupinou? Bylo zapotřebí jiného lídra než toho, jenž byl původně zvolen? • Přijali členové týmu jasné role v týmu a dodržovali je? Jaké to byly role? • Někteří lidé porušili na začátku oznámená pravidla, že nebudou komunikovat • se školitelem jinak než prostřednictví lídra týmu. Jak pracovali a jak si vedli při plnění úkolu? • Po ukončení čtvrté fáze každý tým řekne, jestli úkol pochopil, jak se jim pracovalo, jaké role přijali, co udělali špatně, atd. Proběhne diskuze na téma jednosměrné komunikace v projektech/organizacích, a to s ohledem na efektivitu výkonu. Lídři jsou tázáni, zda věnovali pozornost gestům při předávání úkolu.

72


NÁSTROJE

Znalosti: •

Vůdčí schopnosti

•

Project Management

•

Motivování zaměstnanců

Dovednosti: •

Schopnost přijmout roli v týmu

Vzdělávací výsledky:

•

Schopnost reagovat ve shodě s přijatou rolí

Znalosti/Dovednosti/ Kompetence

•

Schopnost splnit termíny

•

Schopnost používat motivační techniky

Kompetence: •

Použití konstruktivních přístupů za účelem splnění úkolu podle plánu.

•

Uvést do souvislosti své činy a činy ostatních členů týmu za účelem zefektivnění práce.

•

Identifikovat potenciální problémy a jednat rychle, aby byly překonány a zároveň se zlepšila týmová soudržnost. 1 až 4 Úroveň 1 •


•

Přijme přidělenou roli, pokud byla vysvětlena srozumitelně a nepřesahuje kompetence.

Úroveň 2 •

Základní kognitivní a praktické dovednosti požadované při používání relevantních informací za účelem plnění úkolů a řešení běžných problémů s použitím jednoduchých pravidel a nástrojů.

•

Vykonává úkoly a reaguje v souladu s rolí přijatou na základě pravidel vytvořených skupinou.

•

Identifikuje a nahlásí problém.


•

Řada kognitivních a praktických dovedností požadovaných při plnění úkolů a řešení problémů výběrem a použitím základních metod, nástrojů, materiálů a informací.

•

Při vykonávání úkolu bere v potaz ostatní členy skupiny za účelem efektivnějšího výsledku.

•

Je schopný nastavit limity a respektovat je.

•

Analyzuje potenciální řešení navržená skupinou, vytyčí jejich výhody a nevýhody.

Úroveň 4 Řada kognitivních a praktických dovedností požadovaných při řešení • specifických problémů v oboru práce nebo studia. Motivuje tým • Navrhuje a implementuje řešení za účelem zefektivnění práce a vyřešení • problému Upraví termíny pro realistické splnění úkolů • A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

73

NÁSTROJE

Tato aktivita je navržena pro papírovou formu. Nutné jsou následující materiály: Faktory, které je třeba zohlednit (např. materiál, vybavení)

• Bílé papíry A4 • Sešívačka a skobky • Nůžky • Pravítka

Doporučená délka

45 minut až 1 hodina Možnosti vyhodnocení této aktivity:


Sebehodnocení Zpětná vazba


74


NÁSTROJE

3.4 Zvládání změn / Řešení problémů 3.4.1 Modelové interview Vzdělávací cíle

Tento úkol pomůže účastníkům rozvinout jejich schopnost řešit problémy. Nastudují si různé situace a budou hledat jejich možná řešení. Poté absolvují rozhovor s různými lidmi a uvidí, jak oni tyto situace vnímají.

Klíčová slova (např. typ nástroje, kategorie sociálních interview, dilema, scénáře, rady, řešení dovedností, metodologie) Účastníci se musí obeznámit se scénáři, které jsou v příloze. Účastníci mohou pracovat s různým množstvím scénářů, záleží na úrovni účastníků. Nejdříve by se účastníci měli nad scénáři zamyslet a vyjádřit se k nim. Poté proběhnou samotné rozhovory s cizími lidmi, přáteli nebo rodinou. Abstrakt (krátký narativní text)

Účastníci by si měli připravit krátký narativní text a tři až čtyři otázky, které při rozhovoru položí. Účastníci si mohou pořídit audio- či video-záznam rozhovoru. Po každém rozhovoru by měli shrnout tvrzení dotazovaných a zanést je do matice řešení. Po vyplnění matice si účastníci vzájemně porovnají individuální výsledky. Při vyhodnocování tohoto cvičení je důležité zdůraznit rozdílné názory a myšlenky. Díky tomu účastníci uvidí, že existuje více způsobů, jak situace vnímat a stavět se k nim. Důležité je poukázat na to, že k žádnému scénáři neexistuje správná/ nesprávná reakce či řešení Znalosti: •

dozvědí se, že existují různé způsoby, jak reagovat na situace.

•

dozvědí se o “nástrahách interpretace” (naše vlastní zkušenost ovlivňuje naše závěry, které nemusí odpovídat realitě).

•

porozumí problémovým faktorům situace.


Dovednosti:


•

rozliší svůj názor/doporučení od ostatních a zůstane raději neutrální.

•

otázky k pohovoru vymyslí tak, aby rychle zjistil názor druhých.

•

detailně analyzuje situaci a sbírá další informace kdykoliv je to možné.

Kompetence: •

odhalí a promyslí různá řešení situací a rozhodne se pro to nejvhodnější.

•

použije nashromážděné názory ke zhodnocení a/nebo přizpůsobení svého stanoviska.

Úroveň 1 Základní dovednosti požadované k provádění jednoduchých úkolů. • Identifikace problému. • Úrovně EQF

Úroveň 2 Základní kognitivní a praktické dovednosti požadované při používání • relevantních informací za účelem plnění úkolů a řešení běžných problémů s použitím jednoduchých pravidel a nástrojů Schopnost jednat proaktivně a reagovat pozitivně na změny. • Schopnost strukturovat problém. • A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

75

NÁSTROJE

Úroveň 3 Schopnost hledat možná řešení. • Přizpůsobit vlastní chování okolnostem při řešení problémů. •

Úrovně EQF

•


•

Nahlížet každé možné řešení a důkladně je analyzovat.

•

Schopnost učinit rozhodnutí.

Úroveň 4 •

Řada kognitivních a praktických dovedností požadovaných při řešení specifických problémů v oboru práce nebo studia.

•

Schopnost realizace.

•

Schopnost zkontrolovat úspěšnost procesu prostřednictvím monitorování a získání zpětné vazby od lidí ovlivněných změnami.

•

Schopnost přenést teoretické znalosti do praxe.

•

Schopnost zvolit vhodné nástroje, metody a postupy k dosažení stanovených cílů.

• Prezentování informací vhodnou formou. Tato aktivita je primárně zaměřená na procvičování rozhovorů a zlepšení schopnost řešit problémy. Toho lze snadno dosáhnout pomocí hraní rolí. Situace mohou být například předváděny účastníky jedné skupiny. Účastníci mohou rozvíjet příběhy nebo je měnit podle individuálních potřeb nebo situace. Zde je pár nápadů jak stupňovat obtížnost takového cvičení: Úroveň 1: •

Vlastní názor může být zcela vynechán, což některým skupinám ulehčí práci.

•

Dotazovanými mohou být samotní účastníci.

Úroveň 2:


•

Účastníci sami analyzují situace a diskutují o nich ve skupině. Mohou tedy najít doporučení jako skupina.

•

Účastníci mohou mluvit o tom, jak by sami reagovali, aby těmto lidem pomohli.

Úroveň 3: •

Účastníci smí rozvíjet příběhy nebo přidávat další složité situace.

•

Rozhovory mohou být nahrávány a kriticky hodnoceny.

•

Partnery pro rozhovor by měli být primárně lidé, kteří se neznají.

Úroveň 4:

76

•

Účastníci mohou uvést složité situace, které sami zažili.

•

Před tím, než povedou rozhovory, smí účastníci sami definovat různá doporučení.

•

Partneři k rozhovoru by měli být vybráni pečlivě, jejich zázemí by mělo být co nejrozmanitější, aby takové byly i jejich odpovědi.

•

V příloze naleznete dva hand-outy


NÁSTROJE

Cca 3 hodiny Doporučená délka

•

30 minut na čtení scénářů, vyplnění vlastních připomínek a k přípravě otázek

•

1 ½ hodiny na samotné rozhovory

•

1 hodina ke shrnutí rozhovorů (možné editaci?)

• 30 minut ke shrnutí úkolu a porovnání výsledků Možnosti vyhodnocení této aktivity: •

Shrnutí matic řešení jednotlivých účastníků. Účastníci by si měli vzájemně poskytnout zpětnou vazbu.

•

Analýza nahrávek rozhovorů za účelem vylepšení techniky rozhovorů

Hodnocení

• Studijní deník http://www-new1.heacademy.ac.uk/assets/documents/resources/database/ id471_using_storytelling_to_enhance_learning.pdf


http://ici-bostonready-pd-2009-2010.wikispaces.umb.edu/file/view/Storytelling+ Addressing+the+Literacy+Needs+of+Diverse+Learners.pdf/147667569/Storytelli ng+Addressing+the+Literacy+Needs+of+Diverse+Learners.pdf http://bryanjack.ca/2012/07/06/storytelling-as-learning-tool/ http://www.scottishstorytellingcentre.co.uk/education/SRresources/ curriculumforexcellence.pdf Hand-out 3.4.1


77

NÁSTROJE

3.4.2 Případová metoda Cílem tohoto cvičení je naučit skupinu, jak vyřešit problémy (motivační problémy týkající se učení atd.) pomocí zapojení všech účastníků a ukázat, jak se s problémy vypořádat systematicky a být schopný se na řešení shodnout. Zvýšit komunikační dovednosti, týmovou spolupráci, a řešení problémů, hledat Klíčová slova (např. typ nástroje, kategorie sociálních různá řešení. dovedností, metodologie) Tato metoda klade důraz na řešení. Zejména na taková řešení, ke kterým došli lidé v situacích, ze kterých je třeba se do budoucna poučit. Vzdělávací cíle

Metoda řešení problémů a zvládání dalších situací je určena pro skupiny, ale stejně tak funguje i u jednotlivců. Cílem této metody je také přimět lidi k tomu, aby se naučili řešit problémy sami. Abstrakt (krátký narativní text)

Tato metoda je vhodná i pro pracovní a jiné skupiny, naučí lidi řešit problémy samostatně a současně rozvíjet jejich vlastní kompetence. Školitel tuto metodu představí, vysvětlí ji skupině a ta se následně rozhodne, kterým tématem se bude zabývat. Školitel zaujme roli moderátora a zaznamenává nápady účastníků. Z počátku je dobré postupovat krok za krokem, dokud si tento model neosvojíte. Jakmile je skupině vše jasné, snaží se dohodnout se na postupu řešení konkrétního/ zpracovávaného tématu. Znalosti: •

Pochopit, jak tento model funguje a jak se jeho různé části vzájemně ovlivňují.


Dovednosti:


•

Být schopný používat tento model, správně využívat informace.

Kompetence: •

Interpretovat a vyvodit z poskytnutých informací závěry. Pomoci účastníkům vypracovat plán, jak jednat s informacemi a závěry vyvozenými z této činnosti. 1 až 4 Úroveň 1: •

Aktivně se zapojovat.

•

Být schopný odpovídat na otázky položené moderátorem a odhalit problémové oblasti.

Úroveň 2: Úrovně EQF

•

Účastníci analyzují scénáře sami a debatují o nich ve skupině. Jako skupina se mohou shodnout na připomínkách.

•

Účastníci se mohou bavit o tom, jak by přispěli k řešení celého problému nebo alespoň jeho části.

Úroveň 3:

78

•

Účastníci mohou své odpovědi rozvíjet nebo přidávat další informace (týkající se situace/problému).

•

Všechny odpovědi by měly být hned zaznamenány a celou skupinou kriticky vyhodnoceny.


NÁSTROJE

Úroveň 4: Úrovně EQF Faktory, které je třeba zohlednit (např. materiál, vybavení) Doporučená délka

•

Účastníci mohou sami jednat jako moderátoři.

Aby se účastníci dohodli na plánu jednání, mohou diskutovat nebo také přidávat různé připomínky, buď sami, nebo jako skupina. •

Nejlépe jedna bílá tabule, nebo alespoň takový prostor, na který se vejde nákres modelu, který bude viditelný pro všechny. (Hand-out viz příloha)

• Minimálně 2 hodiny, včetně vysvětlení a úvodu. Vyhodnocení je součástí tohoto cvičení – vyhodnocuje se v jeho průběhu, a to Hodnocení včetně sebehodnocení jednotlivců / skupiny. Odkazy a jiné užitečné zdroje Hand-out 3.4.2


79

NÁSTROJE

3.4.3 Zvládání změn

Vzdělávací cíle

Problémy a změny ve škole/práci ovlivňují jak zdraví, tak vztahy mezi kolegy/ přáteli. Příliš často jsou však problémy zameteny pod koberec, než aby byly řešeny, čímž se jen prohlubují. V rámci této aktivity můžete cvičit zvládání změn/problémů pomocí interaktivního divadla.

Klíčová slova (např. typ nástroje, kategorie sociálních Komunikace, řešení problémů, zvládání změn, hledání řešení, diskuze, argument. dovedností, metodologie) Cílem této hry je zvýšit povědomí o tom, že změny ovlivňují psychosociální pracovní prostředí. Účastníci se zamyslí nad tím, jak se změny/problémy/konflikty dají řešit konstruktivním způsobem.


Zápletka této hry spočívá v tom, že manažer/vedoucí oddělení najme dva nové zaměstnance, aniž by o tom informoval zbytek oddělení. Starší zaměstnanci se cítí ohroženi, noví to vnímají jako špatný přístup, a tak vznikají konflikty. Na povrch vyplouvají staré rozpory. Po skončení se obecenstvo zamyslí nad tím, co se stalo a proč se vynořilo tolik konfliktů. Herci začnou hrát znovu, obecenstvo již na představení nahlíží jinak a navrhuje alternativní chování a další pokračování. Hra je zakončena obecnou diskuzí a připomínkami. Obecenstvo vznáší několik návrhů, jak by se konflikt dal vyřešit, a někteří využili nabízenou příležitost a do hry zasáhli. Znalosti: •


Proč existují a jak vznikají problémy a konflikty na pracovišti. Metody, jak tyto konflikty a problémy zvládat a předcházet jim.

Dovednosti: •

Schopnost odhalit a zvládnout konflikt / problém v různých situacích.

Kompetence: •

Schopnost odhalit a zvládnout konflikt / problém vhodným způsobem v různých situacích.

•

Dále pak být schopný zachytit signály konfliktů v jejich rané fázi a zachovat se vhodně a/nebo zabránit jejich růstu.

1 až 4 Úroveň 1: •

Uvědomit si, jaké mechanismy pohání konflikty a vytváří problémy.

•

Začít krátkými hrami o několika řádcích, atd. Navodit uvolněnou atmosféru.

Úroveň 2:

Úrovně EQF

•

Účastníci sami analyzují scénáře a diskutují o nich ve skupinách.

•

Účastníci mohou hovořit o tom, jak by sami reagovali, kdyby se stali aktéry takového konfliktu.

Úroveň 3: •

Účastníci mohou hru rozvíjet nebo přidávat další konfliktní situace.

•

Všechny odpovědi by měly být zaznamenány a celou skupinou kriticky vyhodnoceny.

Úroveň 4: •

80

Účastníci mohou uvést složité situace, které sami zažili.


NÁSTROJE

Úrovně EQF Faktory, které je třeba zohlednit (např. materiál, vybavení) Doporučená délka

Hodnocení

•

Účastníci mohou sami definovat různá doporučení a podělit se o ně v rámci skupiny.

•

Účastníci by měli být vybráni pečlivě, jejich zázemí by mělo být co nejrozmanitější, tak aby i jejich jednání bylo co nejrozmanitější.

Místnost 1-2 hodiny, záleží na skupinách. Možnosti vyhodnocení této aktivity jsou následující: Po jejím skončení proběhne mezi “herci” diskuze, při které hodnotí obsah svého představení. Stejná diskuze proběhne současně mezi diváky. Obě skupiny si dělají poznámky, které si pak vymění v následné společné diskuzi se školitelem. Školitel může provést vyhodnocení i na základě předem připraveného dotazníku, vycházejícího ze scénáře “hry”.



81

NÁSTROJE

3.4.4 Behaviorální pohovor – zvládání změn/Řešení problémů

Vzdělávací cíle

Cílem tohoto nástroje je pomoci identifikovat kompetence účastníků a pomoci jim uplatnit zkušenosti z osobního a/nebo profesního života, aby byli lépe připraveni na pracovní pohovory s potenciálními zaměstnavateli.

Klíčová slova (např. typ Behaviorální pohovor, pracovní pohovor, zaměstnatelnost, sociální interakce, nástroje, kategorie sociálních zvládání změn/řešení problémů. dovedností, metodologie) Behaviorální pohovor je založený na tom, že se zjistí, jak se uchazeč chová v konkrétní situaci (týkající se většinou zaměstnání a/nebo života). Z logiky vyplývá, že to, jak jste se chovali v minulosti, prorokuje, jak se budete chovat v budoucnosti, tedy že minulé jednání předpovídá budoucí chování. Při behaviorálním pohovoru obecně platí, že se zaměstnavatel rozhodne, jaké dovednosti bude od uchazeče vyžadovat, a klade mu takové otázky, pomocí kterých zjistí, jestli uchazeč dané vlastnosti má. Místo otázky, jak byste se zachoval, se zeptá, jak jste se zachoval. Tazatel bude chtít vědět, jak jste situaci zvládl, ne jak si budete počínat v budoucnosti. 6. Před pohovorem si školitel připraví otázky k behaviorálnímu pohovoru. Oproti otázkám u klasického pohovoru budou otázky detailnější, specifičtější a půjdou více do hloubky. 7. Požádejte účastníky, aby si osvěžili paměť a vybavili si některé konkrétní situace, ve kterých se ocitli, nebo projekty, na kterých pracovali, a aby si připravili příběhy, na kterých ilustrují, jak úspěšně řešili problémy. Tyto příběhy pomohou účastníkům odpovídat při behaviorálním pohovoru smysluplně. Abstrakt (krátký narativní text)

8. Aby školitel při pohovoru získal konkrétní příklady chování účastníků v minulosti, klade behaviorální otázky podle předem připraveného scénáře. 9. Školitel si dělá poznámky o pohovoru a kompetencích účastníků. 10. Školitel poskytne účastníkovi zpětnou vazbu. Příklady otázek behaviorálního pohovoru zaměřeného na zvládání změn/řešení problému: Uveďte příklad cíle, kterého jste dosáhl, a řekněte mi, jak jste ho dosáhl. • Uveďte příklad cíle, kterého jste nedosáhl, a jak jste postupoval. • Jak přistupujete k výzvě? • Uveďte příklad situace, kdy jste k vyřešení problému použil logiku. • Udělal jste někdy chybu? Jak jste se s ní vyrovnal? • Jak jste se zachoval, abyste stihl blížící se termín? • Uveďte příklad toho, jak si stanovujete cíle a jak jich dosahujete. • Už jste někdy nesplnil své cíle? Proč? • Co uděláte, je-li váš časový plán narušen? Uveďte příklad, jak to vyřešíte. • Řekněte mi, jak jste efektivně pracoval pod tlakem. • Znalosti:


82

•

Zná praktické vlastnosti a příklady kompetence a realizuje je v praxi.

Dovednosti: •

Je schopný popsat praktické příklady svého chování/situace.

•

Schopný vylepšit prezentační dovednosti.

•

Lépe zvládne přijímací pohovor.


NÁSTROJE


Kompetence:


•

Zvládne behaviorální pohovor.

1 až 4 Úroveň 1 Účastníci si uvědomují základní osobní dovednosti požadované k provádění jednoduchých úkolů a zvládání změn a problémů. Úroveň 2 Úrovně EQF

Účastníci si uvědomují základní osobní dovednosti řešit běžné a složité problémy. Úroveň 3 Účastníci si uvědomují základní osobní dovednosti identifikovat a analyzovat možná řešení a učinit rozhodnutí. Úroveň 4 Účastníci si uvědomují základní osobní dovednosti najít a realizovat řešení konkrétních problémů v oblasti práce/školy/života atd., a zkontrolovat úspěšnost tohoto řešení.


Místo, kde probíhá pohovor s účastníkem. Žádné další požadavky. Celkem 3 hodiny

Doporučená délka

•

1 hodina příprava na pohovor.

•

1 hodina pohovor.

• 1 hodina vyhodnocení a zpětná vazba. Možnosti vyhodnocení této aktivity jsou: Hodnocení

•

Školitelovo vyhodnocení/zpětná vazba kompetencí, výkonu a dalšího rozvoje

• Sebehodnocení Odkazy a jiné užitečné zdroje http://jobsearch.about.com/


83

NÁSTROJE

3.4.5 Ukažte své nápady

Vzdělávací cíle

Při tomto brainstormingové cvičení se účastníci naučí přijít s nápady odděleně a následně společně ve velké skupině. Tato brainstormingová technika pomáhá těm, kdo se cítí uvolněněji v menších skupinách. Zároveň využívá kreativity a brainstormingu velké skupiny.

Klíčová slova (např. typ nástroje, kategorie sociálních Brainstorming, práce ve skupině, nápady, řešení problémů. dovedností, metodologie) Požádejte účastníky, aby našli nějaký běžný problém, nebo jim takový problém • sami přidělte.


•

Rozdělte účastníky do skupin po 4 nebo 5 lidech.

•

Přidělte každé skupině část zdi či tabule a opatřete jim potřebné materiály.

•

Požádejte skupiny, aby brainstormovaly problém a pak zaznamenali své nápady na zdi. Jejich cílem bude “prodat” své nápady ostatním skupinám, takže je zapotřebí i prezentačních dovedností. Závěrečný výsledek může klidně vypadat jako poster session na nějaké konferenci, přestože na uhlazenost a eleganci při tomto cvičení nezbývá mnoho času.

•

Na tuto fázi vyčleňte 45 minut.

•

Až vyprší čas, požádejte každou skupinu, aby obešla výtvory ostatních skupin a jeden po druhém je ohodnotila. Měli by si dělat poznámky, aby byli připravené na následnou diskuzi.

•

Na tuto fázi vyčleňte 30 minut.

•

Svolejte všechny skupiny dohromady a zahajte klasický brainstorming u kulatého stolu. Požádejte skupiny, aby hlasovaly pro nápady, které se jim líbily nejvíc, nebo zda například preferují kombinaci několika nápadů.

•

Na závěrečný brainstorming všech skupin vyčleňte 45 minut.

•

Následuje diskuze.

Znalosti:


•

Základní znalost běžných témat.

•

Rétorika používaná k přesvědčení ostatních.

Dovednosti: •

Schopnost dobré komunikace s ostatními.

•

Schopnost efektivní práce ve skupině.

•

Schopnost řešit problémy.

•

Schopnost brainstormingu nápadů

Kompetence: • Schopnost prodat své nápady skupině. 1 až 4 Úroveň 1 Úrovně EQF

Účastníci si uvědomují základní osobní dovednosti požadované k provádění jednoduchých úkolů a zvládání změn a problémů. Úroveň 2 Účastníci si uvědomují základní osobní dovednosti řešit běžné a složité problémy.

84


NÁSTROJE

Úroveň 3 Účastníci si uvědomují základní osobní dovednosti identifikovat a analyzovat možná řešení a učinit rozhodnutí. Úrovně EQF

Úroveň 4 Účastníci si uvědomují základní osobní dovednosti najít a realizovat řešení konkrétních problémů v oblasti práce/školy/života atd., a zkontrolovat úspěšnost tohoto řešení. Tato aktivita vyžaduje:


•

Prostornou stěnu, bílou tabuli nebo několik prezentačních tabulí, na které bude každá skupina zanášet výsledky svého brainstormingu. Ideální je, když se vám podaří skupiny fyzicky oddělit, tak aby neviděly či nezaslechly nápady ostatních skupin.

• Doporučená délka Hodnocení

Materiály jako velké papíry, pera, špendlíky, magnety, atd. aby skupiny mohly umisťovat své nápady na přidělené zdi / tabule. Celkový požadovaný čas je přibližně 2 hodiny. Tento nástroj lze vyhodnotit pomocí dotazníku vyplněného všemi účastník. Tak se zajistí zpětná vazba pro celkovou úspěšnost tohoto nástroje. Zpětnou vazbu a výměnu nápadů zajistí i diskuze mezi účastníky a školitelem.

Odkazy a jiné užitečné zdroje www.socialconsultant.eu


85

NÁSTROJE

3.4.6 Omezující instrukce & kreativita

Vzdělávací cíle

Toto cvičení klade důraz na to, jak je důležité dávat otevřené instrukce. Výzkumy ukazují, že když jsou instrukce omezující a nutí člověka či skupinu zvážit jen část řešení, pravděpodobně vzniknou méně kreativní řešení. V tomto cvičení si účastníci vyzkouší proces kreativního řešení problému a poznají rozdíl mezi omezujícími a otevřenými instrukcemi.

Klíčová slova (např. typ nástroje, kategorie sociálních Brainstorming, práce ve skupině, řešení problémů, otevřené instrukce. dovedností, metodologie) •

Máte dvě možnosti:

o Nechte účastníky vybrat produkt. Požádejte účastníky, aby přemýšleli nad novým produktem, který hodlají uvést na trh, ale který ještě nemá značku. Jsou-li účastníci z jedné firmy, mohou zvolit již připravovaný produkt. Jinak je požádejte, aby se zamysleli nad hypotetickým produktem nebo produktem týkajícím se jejich koníčků a zájmů, který by rádi na trhu viděli. Podněcujte je k diskuzi o tomto produktu tak, aby každý chápal, o jaký výrobek jde. o Sdělte jim, o jaký výrobek se jedná. Abyste se vyhnuli potenciálně zdlouhavým diskuzím o výběru produktu, sporům či brainstormingu o názvu produktu před samotným cvičením, požádáte účastníky, aby přemýšleli nad vámi vybraným produktem. Příkladem může být: - Nový salát uváděný na trh fast-foodovým řetězcem. - Nový mobilní telefon s mikroprojektorem. - Nová minerální voda. Abstrakt (krátký narativní text)


86

- Nový nealkoholický nápoj. •

Rozdělte účastníky do tří skupin.

•

Vysvětlete jim, že každá skupina musí vymyslet název produktu, ale musí přitom dodržovat udělené instrukce.

•

Každé skupině dejte jeden náhodný arch s instrukcemi. Vzájemně by si neměly instrukce ukazovat.

•

Separujte skupiny tak, aby mohly pracovat samostatně.

•

Řekněte jim, ať zahájí brainstorming na téma názvu výrobku.

•

Svolejte zase všechny skupiny dohromady a řekněte jim, aby nahlas přečetly navržené názvy.

•

Požádejte účastníky, aby porovnali všechny výsledky a rozhodli, která skupina vymyslela nejvhodnější a nejkreativnější názvy produktů. Očekávejte, že vyberou výsledky skupiny C, která neměla žádná omezení v instrukcích a mohla tak být kreativnější.

•

Pokračujte diskuzí.

Znalosti: •

Základní znalost trhů.

•

Znalost jazyka používaného ve vývoji produktů.

•

Dokáže popsat produkt a jeho vlastnosti.


NÁSTROJE

Dovednosti:


•

Je schopný dobře komunikovat s ostatními.

•

Je schopný efektivně pracovat ve skupině.

•

Je schopný prezentovat produkt a jeho vlastnosti.

•

Je schopný brainstormingu.

Kompetence: •

Schopný prodat své nápady skupině.

• Schopný prezentovat nový produkt a popsat pozitivní výsledky. 1 až 4 Úroveň 1 Účastníci vědí o osobních/týmových pracovních dovednostech. Úroveň 2 Účastníci jsou schopni spolupracovat v rámci týmu. Úrovně EQF

Jsou schopni identifikovat své osobní silné a slabé stránky. Úroveň 3 Účastníci jsou schopni vzít zodpovědnost za skupinovou práci. Jsou schopni přizpůsobit své chování práci v týmu. Úroveň 4 Účastníci jsou schopni přidělit, zvládnout a vyhodnotit práci v týmu. Tato aktivita vyžaduje:


•

Instrukce pro každou skupinu. Potřebujete celkem 3 instrukce.

•

Široký prostor s přepážkami nebo oddělené místnosti. Ideální je, když se skupiny během cvičení navzájem neslyší. Zaslechne-li jedna skupina konverzaci té druhé, může to výrazně ovlivnit výsledky cvičení.

Doporučená délka

Celková požadovaná doba přibližně 2 hodiny. Vyhodnocení tohoto cvičení lze provést pomocí dotazníku vyplněného všemi účastníky. Tím získá školitel zpětnou vazbu ohledně celkové efektivity tohoto úkolu.

Hodnocení

Závěrečná diskuze přispěje také k výměně nápadů mezi účastníky a lektory a přinese zpětnou vazbu. Vyhodnocení může také proběhnout v rámci jednotlivých skupin pomocí zpětné vazby mezi účastníky. Dotazník lze využít i k hodnocení celkového uspořádání skupin a výsledků cvičení.

Odkazy a jiné užitečné zdroje www.socialconsultant.eu


87

NÁSTROJE

3.4.7 Co se stalo poradci Vzdělávací cíle Pozorovat průběh pracovních úkolů v neobvyklé a rychle se měnící situaci. Klíčová slova (např. typ Zvládání změn, pozorování pracovních úkolů, řešení problémů, skupinové nástroje, kategorie sociálních rozhodnutí, sebereflexe dovedností, metodologie) Toto cvičení vyžaduje specifické podmínky i zvláštní vybavení. Je vhodné pro malé skupiny (až 10 osob). Je dobré, když jsou účastníci vystaveni dlouhému procesu hodnocení různých dovedností a zároveň se již zúčastnili jedné či více aktivit. Hlavním cílem tohoto cvičení je dozvědět se, jak účastníci jednají v překvapivých, náhle se měnících situacích. Informujte účastníky, že se mají zaměřit na konkrétní téma (týkající se např. získání a udržení pracovního místa) a současně hodnotit své vlastnosti a dovednosti. Není nutné předem avizovat, jaké vlastnosti budou hodnoceny. V místnosti, kde bude cvičení probíhat, je potřeba mít kameru. Současně je zapotřebí další místnost, ze které bude možné sledovat, co se odehrává v první místnosti.


Začátek proběhne konvenčním cvičením, kdy moderátor seznámí účastníky s cílem dnešního setkání a vysvětlí jim, že se bude probírat konkrétní téma a zároveň se budou hodnotit jejich vlastnosti a dovednosti. Pokud se moderátor a účastníci neznají, vzájemně se představí, poté jim školitel předá materiály s tím, že budou v průběhu cvičení aktivně používány. V tuto chvíli přeruší lekci poradcův spolupracovník: pošeptá poradci cosi, co změní výraz v jeho tváři. Poradce účastníkům sdělí, že musí na chvíli odejít kvůli nějaké mimořádné události. Nicméně, oni mají zůstat a čekat na něj a mezitím začít s cvičením sami, a to jak nejlépe dovedou. Poradce jim vysvětlí, že veškeré materiály a úkoly dnešního tématu najdou ve svých hand-outech. Neví, jak dlouho bude pryč, ale rád by při svém návratu našel zase všechny v této místnosti. Řekne jim, že pokud budou potřebovat více informací o tom, jak s materiály pracovat, mohou použít jeho počítač, který je připojen k Internetu. Při uplatňování tohoto přístupu lze vybrat jakékoliv téma. V tomto případě jsme zvolili „Příprava pracovních dokumentů. Příprava na přijímací pohovor.“ V tomto cvičení budou účastníci pracovat na následujících úkolech: diskuze o připraveném životopisu a motivačním dopisu. Sestavení seznamu vyhovujících pracovních nabídek, příprava na pracovní pohovor – možné otázky a odpovědi. Každý moderátor může vybrat téma příhodné pro konkrétní skupinu, vypracovat vhodné podpůrné materiály, které účastníkům umožní pracovat samostatně, ale zároveň vyžadují diskuzi a spolupráci s ostatními. Poradce opustí místnost, ale ve skutečnosti jde do druhé místnosti, odkud může pozorovat reakce a chování účastníků z předem nainstalované kamery se zvukovým výstupem. Poradce tak může sledovat, jak se účastníci vypořádávají se změnou. Kdykoliv mu situace připadne nepříznivá, může se vrátit zpět do místnosti, ale doporučená délka jeho nepřítomnosti je 1-2 hodiny. Následuje popis chování, které lze sledovat a hodnotit. Jakmile se moderátor vrátí, je důležité, aby zahájil diskuzi. Oznámí, že jeho odchod byl součástí cvičení. Tématem diskuze je, jak se chovali, když byl pryč, jaké důležité postřehy zaznamenal poradce, jak se účastníci zpravidla chovají v rychle se měnících situacích, jak reagují na změny, atd. Dojde i na srovnání toho, jak lidé reagují v této situaci oproti tomu, jak reagují v běžném životě. Je vhodné, aby toto cvičení bylo prováděno zkušenějšími moderátory, kteří se umí přizpůsobit jak situaci, tak diskuzi, a vytěží co nejvíce užitečných informací z toho, jak se vypořádat s rychle se měnícími se situacemi.

88


NÁSTROJE

Znalosti: •

Poznat různé metody rozhodování v problematické situaci.

Dovednosti: •

Schopnost identifikovat problém.

•

Schopnost vypořádat se změnou.

•

Schopnost najít možná řešení.


•

Proaktivní jednání při skupinovém rozhodování.


•

Schopnost činit individuální a skupinová rozhodnutí.

•


•

Schopnost zkontrolovat úspěšnost procesu. Toho lze dosáhnout pomocí pozorování a získání zpětné vazby od lidí ovlivněných změnami, které nastaly.

Kompetence: • Přístup ke zvládání změn. Úroveň 1: •

Účastník identifikuje změnu situace i problémy, které tato změna může způsobit.

•

Účastník poslouchá reakce druhých a plní pokyny udílené ostatními ve skupině.

•

Mohou jednat sami nebo s podporou ostatních členů skupiny. Jako dnešní téma je zvolen drobný a jednoduchý úkol.

Úroveň 2 •

Účastníci se aktivně zapojují do diskuze a pozitivně reagují na změnu situace.

•

I přes prvotní zmatek, negativitu a neochotu provést tento úkol, jsou účastníci schopni změnit své chování, zůstat v místnosti a splnit úkoly.


•

Změna situace mezi účastníky nevyvolá zmatek, odmítání nebo stress.

•

Účastníci umí rychle pochopit nové nastavení situace a hledat cesty k jejímu vyřešení.

•

Úkol zvládnou sami, za použití dostupných materiálů.

Úroveň 4: Kromě znalostí, dovedností a vlastností popsaných v úrovni 3, lze pozorovat i následující: •

Účastníci dovedou strukturovat a verbalizovat různé strategie vedoucí ke zvládnutí změněné situace.

•

Účastníci jsou schopni analyzovat klady a zápory každého navrženého řešení.

•

Účastníci umí poodhalit měřítka úspěšnosti řešených problému.

•

Jsou schopni strukturovat skupinu a udílet jasné pokyny těm, kteří při řešení tohoto úkolu selhávají.

•

Při posuzování úspěšnosti provedeného úkolu zachovávají objektivitu a kritické vidění, jsou schopni sebereflexe. A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

89

NÁSTROJE


Počítač s připojením na Internet, multimédia, pracovní listy, pero, program cvičení a příslušné materiály, kamera v diskusní místnosti připojená k monitoru v druhé místnosti, ze které lze sledovat, co se děje v diskusní místnosti. 2 až 3 hodiny, záleží na délce nepřítomnosti konzultanta.

Doporučená délka

1-2 hodiny pozorování pracovních úkolů. 1 hodina skupinová diskuze. Takto lze pozorovat, jak se účastníci skutečně vypořádají s náhlou změnou svých očekávání a pracovního plánu. Poradce by měl být schopen pozorovat a vyhodnotit, jak účastníci reagují na změnu situace, zda jsou individualisté či spíše týmoví hráči, zda pomoc hledají či nabízejí, zda jsou schopní sebeorganizace a sebemotivace, zda projevují vůdčí sklony, zda sami nabízejí nové strategie vedoucí k řešení situace, atd.

Hodnocení

Toto cvičení lze provést i s jednotlivci. Odkazy a jiné užitečné zdroje http://www.thechangeblog.com/managing-change/

90


NÁSTROJE

3.4.8 Úkryt

Vzdělávací cíle

Cílem tohoto cvičení je naučit účastníky rozhodnout se v problémové situaci. Čas je omezen, což přináší další stres. Během tohoto cvičení lze na jednotlivcích pozorovat, jakou strategii volí při řešení problému, ale i jak se chovají v rámci skupinového rozhodování - spoluúčast, prosazení argumentu, reakce na konflikt, atd. Toto cvičení poskytuje informace o osobních hodnotách účastníků.

Klíčová slova (např. typ nástroje, kategorie sociálních Řešení problémů, skupinové rozhodnutí, hraní rolí. dovedností, metodologie) Instrukce účastníkům: “Jste členem poradního sboru prezidenta. Vaším úkolem je nabídnout nejlepší řešení problémů týkajících se lidského přežití v případech těžkých nehod, jaderné války a jiných katastrof. Náhle vypukne třetí světová válka a jaderné zbraně ničí jedno město za druhým. Mnoho míst již zmizelo z povrchu Země. Obyvatelé přeživších měst s hrůzou prchají. Do speciálního bunkru, ve kterém jste společně s prezidentem, vám zavolají z jedné z mála specializovaných skrýší v obzvláště zasažené oblasti. Prosí o pomoc!


Do vstupní chodby úkrytu vstoupilo 10 lidí, skrýš je ale vybavená tak, že zajistí přežití jen šesti lidem, a to po dobu tří měsíců. Těmto lidem je jasné, že oni sami nemůžou rozhodnout, kterých šest vybrat a chtějí, abyste rozhodl vy. Uposlechnou vaši zpětnou vazbu a názor! Máte jen 30 minut na to, abyste učinil rozhodnutí a sdělil jim jej. O lidech ve vstupní chodbě úkrytu máte nějaké informace. Můžete vyloučit jen 4 lidi! Nejprve učiňte osobní rozhodnutí. Poté s ostatními členy sboru učiňte skupinové rozhodnutí. Je důležité si uvědomit, že existuje reálná možnost, že těch šest lidí, které zachráníte, se může stát jedinými přeživšími, protože jejich skrýš je mnohem spolehlivější než ta, ve které se s prezidentem nacházíte vy. Váš výběr je mimořádně důležitý! Snažte se ho sestavit co možná nejlépe! Pokud se nerozhodnete do půl hodiny, tito lidé mezi sebou mohou začít bojovat, což by ohrozilo veškeré přežití. “ Účastníci obdrží seznam s popisem těchto deseti lidí (viz hand-out “Úkryt pro deset lidí”). Po vypršení 30 minut zahajte diskuzi o tom, jak by kdo byl přínosný. Znalosti: Zná různé metody, jak se rozhodnout v problémové situaci. •


Dovednosti: Identifikuje problém. • Schopnost vypořádat se změnou. • Schopnost najít možná řešení. • Proaktivní jednání při skupinovém rozhodování. • Řada kognitivních a praktických dovedností požadovaných při plnění úkolů • a řešení problémů. Kompetence: Pozitivní přístup k obtížným situacím. • Sladí své vlastní hodnoty s hodnotami ostatních. • Při konfliktech reaguje adekvátně. • A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

91

NÁSTROJE

Tímto cvičením lze vyhodnotit znalosti, dovednosti a kompetence účastníků dle úrovní EQF. Úroveň 1 • Účastníci vyjadřují své názory na velmi základní úrovni. • Účastníci jsou schopni nahlas zvolit řešení situace, ale nejsou schopni své rozhodnutí odůvodnit. Úroveň 2 • Účastníci umí jasně vyjádřit, že pochopili problematickou situaci, ale neumí obhájit svou volbu. Jsou ovlivňováni spíše názory a myšlenkami ostatních. Přesto se aktivně účastní skupinové diskuze o hledání řešení a mají pozitivní • přístup k nalezení nejlepšího řešení.

Úrovně EQF

Úroveň 3 • Účastníci umí dobře analyzovat problematickou situaci. Jsou schopni učinit výběr, konkrétně a jasně ho vyjádřit a podpořit jasnými a • logickými argumenty. Umí hledat a analyzovat různá možná řešení situace. • Aktivně se účastní skupinové diskuze, nejen vyjádří svůj úhel pohledu, ale umí • vyslechnout i stanoviska ostatních. Úroveň 4 Kromě již zmíněných dovedností umí účastníci ovlivnit skupinový názor a rozhodnutí, a to díky: • • • • • • • •

Faktory, které je třeba zohlednit (např. materiál, vybavení) Doporučená délka

Hodnocení

vynikajícím analytickým schopnostem. vynikajícím schopnostem ulehčit skupinovou diskuzi. vynikajícím schopnostem analyzovat klady a zápory každého navrženého řešení. schopnostem poukázat na kritéria úspěšnosti řešení problematické situace. tomu, že jasně rozumí svým vlastním hodnotám. tomu, že umí předejít konfliktu ve skupině. tomu, že si uvědomují své vlastní chování. tomu, že jsou ochotni ignorovat vlastní návrhy, existují-li jiná řešení situace.

Pracovní listy “Úkryt pro deset lidí”, pera. 75 minut Poradce pozoruje chování a odpovědi každého účastníka a sleduje, zda vykazují příslušné znalosti, dovednosti a kompetence vedoucí k řešení problému. Aby dokončil svá pozorování, klade poradce účastníkům při následné diskuzi dodatečné dotazy. Toto cvičení lze provádět jen s jednou osobou. Tím je čas potřebný k vyřešení situace redukován a diskuze probíhá jen na téma vlastních individuálních řešení a strategií. http://globalcrisis.info/feature.html

Odkazy a jiné užitečné zdroje http://www.kent.ac.uk/careers/sk/problem-solving-skills.htm http://www.palgrave.com/skills4study/studyskills/thinking/problem.asp

92


NÁSTROJE

3.4.9 Behaviorální pohovor Vzdělávací cíle

Cílem tohoto nástroje je pomoct účastníkům naučit se vyhodnotit, jak uchazeči zvládají změny a řeší problémy.

Klíčová slova (např. typ Komunikace, zvládání změn/řešení problémů, behaviorální pohovor, situační nástroje, kategorie sociálních pohovor. dovedností, metodologie) Účastníci jsou vyzváni k vypracování strukturovaného pohovoru pro uchazeče o práci, zaměřené na zvládání změn/řešení problémů. Aby byli schopní připravit takový pohovor, účastníci budou muset provést následující úkoly: 1. Zvolte formát pohovoru a připravte otázky Formátem pohovoru se rozumí důraz na uchazečovo chování v minulosti, jeho očekávané chování v hypotetických situacích nebo kombinace obojího. Účastníci si musí zvolit, jaký přístup použijí. Potom si musí připravit 3 otázky. 2. Vypracovat hodnotící stupnici k vyhodnocení kandidátů


Klíčovou složkou strukturovaného pohovoru je použití společné hodnotící stupnice pro všechny kandidáty. Je možné vyrobit standardizovanou hodnotící stupnici pro otázky k behaviorálnímu nebo situačnímu pohovoru. Účastníci budou muset specifikovat škálu dovednosti pro vybranou kompetenci (v našem případě zvládání změn/řešení problémů). To znamená vybrat jednu dovednost – škálu úrovní, vytvořit minimálně 3 úrovně (ale cílem je 5 až 7), pojmenovat je (např. neuspokojivé, uspokojivé, výtečné). Pro každou dovednostní úroveň musí sestavit příklady chování. Pokud si vybrali situační otázky, musí sestavit reprezentativní odpověď pro každou dovednostní úroveň ke každé hypotetické otázce (což usnadní proces hodnocení). 3. Vytvořte pohovorové sondy Sonda je otázka položená tazatelem za účelem ujasnění uchazečovy odpovědi nebo k ověření, že uchazeč uvedl dostatečné informace. Po sestavení strukturovaného pohovoru bude každý účastník požádán, aby položil jednu z připravených otázek jinému účastníkovi. Na konci musí každý účastník ukázat ostatním uchazečům formulář s hodnocením a obhájit, jaké hodnocení udělil. Znalosti:


•

Druhy problémů, které se mohou objevit v organizaci.

•

Způsoby řešení problémů z pohledu organizace.

•

Change Management.

•

Pohovor – metoda výběru v HR.

Dovednosti: •

Identifikuje řešení problému.

•

Identifikuje potřebu změny v organizaci.

•

Nalezne optimální řešení vedoucí k vyřešení problémů v organizaci.

•

Navrhne řešení problému. A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

93

NÁSTROJE


Kompetence:


•

Úrovně EQF Faktory, které je třeba zohlednit (např. materiál, vybavení) Doporučená délka Hodnocení

Navrhne řešení problému v souladu s identifikovanými situacemi.

• Činí rozhodnutí vedoucí k vyřešení problému. 1 až 4 Tato aktivita je navržena pro papírovou formu. Účastníci obdrží malý návod, jak vypracovat strukturovaný pohovor a vyplňovací formuláře. 2 hodiny. Možnosti vyhodnocení této aktivity jsou: Sebehodnocení


94


NÁSTROJE

3.4.10 Priority Vzdělávací cíle

Cílem tohoto nástroje je pomoci účastníkům při řešení různých úkolů a problémů.

Klíčová slova (např. typ nástroje, kategorie sociálních Komunikace, zvládání změn/řešení problémů, priority. dovedností, metodologie) K vyhodnocování toho, jak kandidáti čelí změnám nebo jak řeší problémy, je možné využít následující cvičení. Cvičení prioritizace je obchodní simulace, kdy kandidát hraje člena kolektivu, který se musí vypořádat s úkoly náročného dne. Účastníci obdrží výběr dopisů, emailů a hlášení (písemně nebo elektronicky). Ráno je najdou spolu s popisem scénáře v přihrádce na došlou poštu.


Poté co účastníci obdrží tyto materiály, přečtou si každou položku, rozhodnou se, jak budou postupovat, stanoví si priority a dokončí související úkoly, jako závěrečnou zprávu nebo návrh odpovědi na email. Účastníci mají jednu až dvě hodiny na dokončení úkolů, které se skládají z většího množství položek (přes 20), aby viděli, jak dobře umí zvládnout sadu několika úkolů v krátké době. Některé úkoly mohou vyžadovat pouze odpověď ano/ne. Jiné mohou vyžadovat delší odpověď, například návrh odpovědi na zákazníkovu stížnost, sepsání hlášení, delegování úkolu kolegovi nebo doporučení nadřízenému. U některých položek bude zapotřebí analýza informací (sestavení rozpočtu nebo obchodní bilance). V průběhu cvičení lze přidávat další položky. Na konci může přísedící účastníky vyslechnout a diskutovat s nimi o důvodech, které ovlivnily jejich rozhodnutí. Může je také vyzvat k sepsání zprávy popisující priority nebo ke krátké prezentaci. Znalosti: •

Druhy problémů, které se mohou objevit v organizaci.

•

Způsoby řešení problémů z pohledu organizace.

•

Techniky komunikace při řešení problémů.

•

Time management.

•

Change management.

Dovednosti: Vzdělávací výsledky:

•

Je schopný písemné komunikace.


•

Je schopný zvládat problémy pod tlakem.

•

Je schopný řešit problémy.

•

Je schopný činit rozhodnutí.

•

Je schopný pověřit úkolem ostatní.

Kompetence: •

Identifikuje problém a učiní vhodné rozhodnutí.

•

Jedná způsobem, který přispívá k vyřešení problému.

•

Umí přehodnotit úkoly a, vyžaduje-li to situace, pověří ostatní osoby úkoly, které nespadají do jeho/její kompetence. A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

95

NÁSTROJE

1 až 4 Úroveň 1 Základní dovednosti požadované k provádění jednoduchých úkolů. • Identifikovat problém. • • Účastnit se realizace plánovaných změn, jsou-li instrukce jasné a srozumitelné. Úroveň 2 Základní kognitivní a praktické dovednosti požadované při používání • relevantních informací za účelem plnění úkolů a řešení běžných problémů s použitím jednoduchých pravidel a nástrojů. Komunikovat ústně i písemně, jasně a srozumitelně, za použití běžných • technických situací/identifikovaných problémů. Úrovně EQF

Úroveň 3 Řada kognitivních a praktických dovedností požadovaných při plnění úkolů • a řešení problémů výběrem a použitím základních metod, nástrojů, materiálů a informací. Nabídne a použije různé způsoby řešení situace / problému. • Popíše situace / problémy a navrhne srovnatelná řešení. • Jedná tak, že přispívá k řešení problémů. • Úroveň 4 Řada kognitivních a praktických dovedností požadovaných při řešení • specifických problémů v oboru práce nebo studia. Stanoví priority a deleguje úkoly, které nespadají do jeho/její kompetence. • Diagnostikuje problémy/situace a činí vhodná rozhodnutí při řešení takového • problému/realizaci změny. Chová se přiměřeně při práci pod tlakem. • Tato aktivita je navržena pro papírovou formu.


Doporučená délka Hodnocení


Přihrádka s úkoly může obsahovat následující položky: • Memoranda • Dopisy • Stížnosti zákazníků • Telefonní vzkazy • Emaily • Informace o zaměstnancích • Organizační schémata • Firemní směrnice • Hlášení • Kalendář 2 hodiny Možnosti vyhodnocení této aktivity jsou: Sebehodnocení http://www.jobtestprep.co.uk/intray.aspx?affiliateID=10127&gclid=CPSPi_ 3f2rsCFYZZ3godl1QA7g http://www.assessmentcentrehq.com/assessment-centre-exercises/in-trayexercise/ http://www.ed.ac.uk/schools-departments/careers/using-careers-service/cvsapps-interviews/assess/types-exercise/in-tray

96


NÁSTROJE

3.4.11 Mluvící stromy Vzdělávací cíle

Cílem tohoto nástroje je pomoci účastníkům při komunikaci a řešení problémů prostřednictvím vyjednávání.

Klíčová slova (např. typ nástroje, kategorie sociálních Komunikace, zvládání změn/řešení problémů, vyjednávání. dovedností, metodologie) ROLE 1 Jste výzkumníkem v laboratoři. Objevil jste přípravek na léčbu nemoci nadměrná upovídanost. Nadměrná upovídanost je choroba, která postihuje zejména ženy. Není-li odhalena a podchycena včas, má velmi vážné následky: postižená osoba hovoří nepřetržitě; hlasivky mohou utrpět nenávratné změny. Vznikají různé problémy týkající se sociální integrace zasažené osoby. Vynalezli jste proti této chorobě velice účinnou vakcínu, která byla testována a schválena Ministerstvem zdravotnictví. Její objev nyní nabývá na významu, protože vypukla epidemie nadměrné upovídanosti. Vakcína se připravuje z listů stromů, které mluví. Na světě je 200 takových stromů. Patří někomu, kdo je ochotný je prodat. K přípravě požadovaného množství vakcíny potřebujete minimálně 180 stromů. Máte k dispozici peníze potřebné ke koupi těchto stromů. Víte, že tisíce lidí napjatě čekají, až se tato vakcína objeví. Víte, že tyto stromy chce koupit i někdo jiný. Tato osoba zastupuje konkurenční lékařské centrum, proslulé svou špionáží a častým nedodržováním etický pravidel a zákonů. Momentálně vede 2 soudní spory.


Víte, že prodejce stromů zajímají jen peníze, takže je prodá tomu, kdo nabídne víc. K dispozici máte 500000 Kč na všech 200 existujících stromů. Váš institut čelí vážným finančním problémům, takže by se vám hodilo snížení ceny. Než kontaktujete majitele stromů, rozhodnete se uzavřít dohodu s konkurenčním institutem. Téma: Pozorně si vše přečtěte, rozhodněte se, jak budete postupovat a vše si poznamenejte. Předpokládejte, že majitele stromů zajímá zisk a jednomu z vás určitě stromy prodá. Předpokládejte, že nikdo jiný tyto stromy koupit nechce. Zahajte vyjednávání. Postup: 1. Cena, kterou za stromy nabídnete. 2. Komu a jak stromy dodáte. 3. Nebude-li jiné řešení, kolik zaplatíte konkurenčnímu institutu, aby vám koupi stromů přenechal? Vyjednávání bude ukončeno, jakmile většina týmů dojde k závěru. Po vyjednávání vyberte mluvčího, který velké skupině představí vybrané řešení. ROLE 2 Jste ředitelem výzkumného institutu. Institut má smlouvu s vládou o výzkumu původních druhů rostlin k možnému lékařskému využití. A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

97

NÁSTROJE

V zemi vypukla epidemie mikrolálie. Tisíce lidí již byly touto chorobou postiženy. Nemocní lidé ztrácí schopnost verbální komunikace. Léčba této nemoci trvá velmi dlouho, protože se pacient musí znovu naučit mluvit, měl-li tedy to štěstí a jeho mluvidla ještě nebyla zničena. Vynalezl jste sérum, které tuto nemoc velmi rychle vyléčí. Bylo testováno a schváleno Ministerstvem zdravotnictví. K jeho přípravě je potřeba 150 stromů, které mluví. Takových stromů existuje 200. Patří někomu, kdo je ochotný je prodat. Dokážete-li sérum vyrábět, zisk pro institut bude hodně velký (zejména kvůli katastrofální finanční situaci), nehledě na tisíce vyléčených osob. Máte k dispozici peníze potřebné ke koupi těchto stromů. Víte, že tisíce lidí napjatě čekají, až se tato vakcína objeví. Víte, že i někdo jiný chce koupit tyto stromy. Tato osoba zastupuje konkurenční lékařské centrum. Vědecký špión je velmi aktivní. Obě instituce se již v minulosti vzájemně několikrát žalovaly pro porušení práv týkajících se patentů. Momentálně řeší 2 soudní spory Abstrakt (krátký narativní text)

Víte, že prodejce stromů zajímají jen peníze, takže je prodá tomu, kdo nabídne víc. K dispozici mate 250000 Kč na všech 200 existujících stromů. Váš institut čelí vážným finančním problémům, takže by se vám hodilo snížení ceny. Téma: Pozorně si vše přečtěte, rozhodněte se, jak budete postupovat a vše si poznamenejte. Předpokládejte, že majitele stromů zajímá zisk a jednomu u vás určitě stromy prodá. Předpokládejte, že nikdo jiný tyto stromy koupit nechce. Zahajte vyjednávání. Postup: 4. Cena, kterou za stromy nabídnete. 5. Komu a jak stromy dodáte. 6. Nebude-li jiné řešení, kolik zaplatíte konkurenčnímu institutu, aby vám koupi stromů přenechal? Vyjednávání bude ukončeno, jakmile většina týmů dojde k závěru. Po vyjednávání vyberte mluvčího, který velké skupině představí vybrané řešení. Znalosti:


•

Techniky přístupu k ostatním při řešení problémů/konfliktů.

•

Vyjednávací techniky.

Dovednosti: •

Schopnost odhalit problém.

•

Schopnost vyřešit problém.

•

Schopnost nastavit toleranční limity při vyjednávaní řešení.

Kompetence:

98

•

Snadné identifikace řešení vedoucího k úspěšnému vyřešení problému.

•

Využití různých vyjednávacích schopností k vyřešení problému.


NÁSTROJE

1 až 4 Úroveň 1 •


•

Identifikuje problém.

Úroveň 2

EQF úrovně

•

Základní kognitivní a praktické dovednosti požadované při používání relevantních informací za účelem plnění úkolů a řešení běžných problémů s použitím jednoduchých pravidel a nástrojů.

•

Schopnost strukturovat odhalený problém.

•

Proaktivní přístup.

Úroveň 3 •


•

Přizpůsobí chování a reakce podle typu problému a typu navrhnutých řešení.

•

Učiní rozhodnutí.

Úroveň 4 •

Řada kognitivních a praktických dovedností požadovaných při řešení specifických problémů v oboru práce nebo studia.

•

Je asertivní.

•

Navrhne řešení, je schopný ho odůvodnit a realizovat.

• Při vyjednávání o řešení nastaví limity tolerance. Školitelé budou potřebovat: Faktory, které je třeba zohlednit (např. materiál, vybavení)

•

Tabulku s rolemi

•

Videokameru (chcete-li natáčet)

•

Evaluační formuláře

Doporučená délka

30 minut až 2 hodiny (podle počtu účastníků)

Hodnocení

Možnosti vyhodnocení této aktivity jsou: Sebehodnocení Zpětná vazba



99

Přílohy

100


Přílohy

4 | Přílohy 3.2.4 Hand-out “Životopis“

Životopis Osobní data: Jméno:

Příjmení:

Adresa: PSČ:

Obec:

Email: Datum narození (den/měsíc/rok)

Pohlaví:

Rodinný stav: Telefon domů:

Telefon do zaměstnání:

Mobil:

Fax:

Uspořádání péče o dítě:

Příbuzní: Adresa: Telefon:

Pracovní zkušenosti Současné zaměstnání Datum od:

Název zaměstnavatele: A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

101

Přílohy

Adresa zaměstnavatele:

Sektor:

Zaměstnání-pozice:

Pracovní čas:

Mé nejdůležitější pracovní úkoly:

Předchozí zaměstnání Datum od:

Název zaměstnavatele:


Sektor:


Pracovní čas:

Nejdůležitější pracovní úkoly:

Datum od:

Název zaměstnavatele:


Sektor:


Pracovní čas:

Nejdůležitější pracovní úkoly:

Pracovní stáže/dobrovolná práce Pracovní stáže/dobrovolná práce: Datum od – do: Nejdůležitější pracovní úkoly:

102


Sektor:

Přílohy

Pracovní stáže/dobrovolná práce:

Sektor:

Datum od – do: Nejdůležitější pracovní úkoly:

Péče o své děti/příbuzné Kdy: Nejdůležitější zkušenosti v této oblasti:

Moje zkušenosti z práce na projektech Datum od – do: Nejdůležitější úkoly a co jsem se na projektu naučil/a:

Moje zkušenosti z konzultací Datum od – do: Nejdůležitější úkoly a co jsem se při práci naučil/a:

Moje reference


103

Přílohy

Zkušenosti v průběhu nezaměstnaností Datum od – do: Co jsem se během doby nezaměstnanosti naučil/a:

Dokumenty o ověření pracovních zkušeností Máte zkušenosti ověřeny?

Ano

Ne

Jak a kým bylo ověření (validace) provedeno:

Dokumentace o ověření (validace):

Formální vzdělání Základní vzdělání nebo jeho ekvivalent Datum od – do:

Název a druh školy:

Datum od – do:


Dostupné doklady/certifikáty:

Středoškolské a vyšší odborné vzdělání nebo jeho ekvivalent Datum od – do:


Datum od – do:


Datum od – do:


Dostupné doklady/certifikáty:

104


Přílohy

Vysokoškolské vzdělávání Datum:

Název školy/univerzity:

Důležité předměty/témata: Dostupné doklady/certifikáty: Datum:

Název školy/univerzity

Důležité předměty/témata: Dostupné doklady/certifikáty:

Odborné vzdělávání Datum od – do:

Název školy:

Odborné dovednosti: Dostupné doklady/certifikáty:

Předchozí přerušená studia Které vzdělání: Stupeň vzdělání: Datum od – do:

Předchozí rodičovská dovolená v průběhu studia

Předchozí pracovní neschopnosti v průběhu studia


105

Přílohy

Dokumenty ověření (validace) studia v rámci systému formálního vzdělávání v ČR Které kurzy/vzdělání jsou ověřeny (validovány): Jak a kým bylo provedeno ověření: Datum:

Existuje dokumentace o ověření (validaci):

Dokumentace ověření (validace) ze studií v zahraničí Máte nějaké přeložené certifikáty/dokumenty: Kdo a kde překlad proved: Je zahraniční kvalifikace uznána:

Jazykové a IT dovednosti Jazyk 1 – rodný jazyk:

Ostatní jazyky (evropské úroveň) Jazyk 2:

Jazyk 3:

Poslech:

Poslech:

Mluvení:

Mluvení:

Čtení:

Čtení:

Psaní:

Psaní:

Své jazykové dovednosti jsem použil takto použil/a v následujících situacích V pracovním životě: V soukromém životě:

106


Přílohy

Moje počítačové znalosti Mám znalost MS Word

Ano

Ne

Máte tyto znalosti ověřeny (validovány)

Ano

Ne

Mám znalost MS Excel

Ano

Ne

Ano

Ne

Ano

Ne

Komentáře:

Komentář: Máte tyto znalosti ověřeny (validovány)

Ostatní program a počítačové znalosti Máte tyto znalosti ověřeny

Své IT znalosti jsem použil takto použil/a v následujících situacích V pracovním životě: V soukromém životě:

Vlastním počítač

Ano

Ne

Dokumentace ověřující jazykové dovednosti Jazyk: Jak a kým bylo ověření (validace) provedeno: Datum:

Existuje dokumentace ověření:

Dokumentace ověřující počítačových (IT) dovedností Jak a kým bylo ověření (validace) provedeno:


107

Přílohy

Datum:

Existuje dokumentace ověření:

Neformální vzdělání/učení Další vzdělání a kurzy Název vzdělání/kurzu Název organizace/společnosti:

Datum od – do:

Dostupné dokumenty/certifikáty:

Název vzdělání/kurzu Název organizace/společnosti:

Datum od – do:


Název vzdělání/kurzu Název organizace/společnosti:

Datum od – do:


Řidičský průkaz

Ano

Ne

Stručný popis mým zkušeností z práce v multikulturním prosředí, mých úkolů a co jsem se naučil/a:

Nějaké příklady situací, ve kterých jsem byla a v nichž byly komunikace a týmová práce důležité.

108


Přílohy

Popište, co jste se v těchto situacích naučil/a:

Stručný popis mých zkušeností z práce v administrativě, financích nebo podobných prací a co jsem se naučil/a

Moje záliby a koníčky Pro příklad moje umělecké dovednosti, zapojení do neziskových aktivit, organizací: Dovednosti, které jsem se naučil/a a které mohu použít:

Dokumenty z neformálního učení/vzdělání Které znalosti/dovednosti jsou ověřeny (validovány):

Jak byly ověřeny:

Datum ověření:

Dokumentace o ověření:

Úvahy o mém stylu učení (práce) Jak pracuji během účení (práce) Samostatně, ve skupině, potřebuji vedení Komentář:


109

Přílohy

Tiché prostředí, prostředí s hudbou nebo zvuky na pozadí Komentáře:

Preferuji spíše jasné světlo / tlumené (jemné) světlo Komentáře:

Preferuji spíše chladné / teplejší prostředí: Komenáře:

Preferuji spíše formální / neformální studijní prostředí Komentáře:

Dokáži dlouho sedět / potřebuji se hýbat Komentáře:

Potřebuji / nepotřebuji během učení jíst nebo pít Komentáře:

Můj nejlepší čas pro účení: Ráno / odpoledne / večer /v noci Komentáře:

110


Přílohy

Můj nejlepší způsob učení (čtení, psaní, poslouchání, atd.) Můj nejlepší způsob dosahování cílů: Moje znalost (obecná) technik učení Znalost mých vlastních technik učení

Takto přemýšlím o konceptu převzetí odpovědnosti za své vlastní studium Toto plánuji udělat, abych převzal odpovědnost za své stadium Několik rad pro sebe pro zlepšení studia

Mé plány do budoucna Mé krátkodobé a dlouhodobé životní cíle:

Chci studovat:

V rámci kurzu/předmětu, které chci studovat, jsou dostupné následující doklady/certifikáty

V rámci kurzu/předmětu, které chci studovat jsou dostupné následující dokumenty ověření

Shrnutí dosavadních znalostí o tomto předmětu/kurzu:

Předchozí využití mých dovedností v těchto případech/souvislostech (například pracovní umístění v ČR, zahraničí): Další důležité informace:


111

Přílohy

3.1.10 Hand-out “Checklist pozorování” Poskytuje specifické informace související s prací

A

N

Poskytuje specifické informace související se vzděláním

A

N

Identifikuje hlavní důležité znalosti, dovednosti a kompetence

A

N

Plánuje, organizuje a píše jasným způsobem

A

N

Je schopen propojit znalosti s konkrétními úkoly a pracovními profily

A

N

Je schopen popsat svůj profil rychlým a přesným způsobem

A

N

Zobrazí znalosti rozvíjet efektivní životopis

A

N

Další poznámky:

112


Přílohy

3.2.11 Hand-out “Checklist pozorování” Behaviorální dovednosti

Nikdy

Zřídka

Většinu času

Vždy

Respektuje pohledy a názory druhých Naslouchá kolegům Adekvátně reaguje na kolegy Demonstruje pozitivní charakterové vlastnosti (jako laskavost, upřímnost) Vytrvá u úkolu Umožňuje ostatním zůstat na úkolu Vykazuje pozitivní interakce se skupinou osob Používá vhodnou verbální komunikaci Používá odpovídající nonverbální komunikaci Vhodně demonstruje dovednosti managementu (time-management)

časového

Demonstruje své znalosti v dané oblasti Je schopen shrnout své hlavní úkoly a povinnosti Další komentáře:


113

Přílohy

3.2.12 Hand-out “Checklist pozorování” Prosím zaškrtněte pro každé chování / míru připravenosti, která platí pro jednotlivé základní dovednosti pro konkrétního kandidáta. Základní dovednosti Rozumí a správně interpretuje informace potřebné k provedení úkolu Adekvátně reaguje na verbální sdělení Vhodně komunikuje sdělení posluchačům Pozitivně přispívá k rozhovorům a diskusím Volí vhodná média pro doručení sdělení Používá jazyk, který je vhodný z hlediska stylu, tónu a úrovně složitosti (complexity) Používá řeč těla, která je vhodná pro určitou skupinu Je schopen/schopna formulovat své sdělení jasně a výstižně Rozumí a reaguje na posluchačovu zpětnou vazbu Klade otázky, pokud je to potřeba Vykazuje optimismus při dosahování a dokončení úkolu Věří ve své vlastní kvality Vykazuje znalost svého profilu a hlavních kvalifikací Vychází dobře s ostatními Přesně hodnotí své znalosti, dovednosti a schopnosti Vykazuje sebeovládání a na zpětnou vazbu reaguje bez emocí a bez obranně Další komentáře:

114


A

N

Přílohy

3.2.13 Hand-out “ Checklist pozorování ” Ohodnoťte prosím základní dovednosti na škále 1- 10 (10 je nejvyšší hodnocení) Základní dovednosti

Bodování

Přesně hodnotí vlastní znalosti, dovednosti a schopnosti Motivuje sebe prostřednictvím dosažení cíle Vykazuje sebekontrolu a reaguje na zpětnou vazbu bez emocí a nedefenzivně (ne obranářsky) Vykazuje porozumění, přátelskost, přizpůsobivost a slušnost v novém I stávajícím uspořádání skupiny Reaguje přiměřeně dle požadavků situace Projevuje zájem o to, co dělají a říkají ostatní Vhodnou formou komunikuje ústní sdělení podle posluchačů a situace Pozitivně přispívá k diskusi Používá vhodného verbálního projevu (jazyka) Používá odpovídajícího neverbálního projevu Formuluje své sdělení jasně a sebejistě Klade otázky, podkud je potřeba Kriticky hodnotí ústní sdělení Další komentáře:


115

Přílohy

3.2.14 Hand-out “Seznam komunikačních dovedností a kvalit” Níže jsou uvedena tvrzení, která popisují různé komunikační dovednosti, kvality a schopnosti. Můžete použít seznam, který vám pomůže zhodnotit osobu, která prochází různými scénáři cvičení “Můj první den v práci”. Pozorujte, do jaké míry účastník vykazuje nebo nevykazuje danou dovednost, kvalitu nebo schopnost – dělejte si poznámky a na konci zhodnoťte jejich dovednosti s využitím škály: 1 – “velmi nízké vyjádření dané dovednosti, kvality nebo schopnosti” až 5 – “vynikající vyjádření dané dovednosti, kvality nebo schopnosti”. Kromě kvantitativního hodnocení můžete si také dělat poznámky na podporu závěrečné zpětné vazby a evaluace komunikačních dovedností účastníka, jakož i učení úrovně EQF.

116


Přílohy

3.2.14 Hand-out “Sebehodnotící dotazník” Níže jsou uvedena prohlášení, která popisují různé komunikační dovednosti, kvality a schopnosti. Prosím přečtěte je pozorně a uveďte, do jaké míry každou z nich máte. Pro maximální objektivitu vemte v úvahu zkušenosti, které máte ze cvičení „Můj první den v práci“ a/nebo podobné situace z vašeho života. Je důležité dát odpověď na každé prohlášení na škále 1 až 5 (1 – velmi nízké vyjádření dané dovednosti, kvality nebo schopnosti; 5 – vynikající vyjádření dané dovednosti, kvality nebo schopnosti). Komunikační dovednosti a kvality

1

2

3

4

5

Jsem schopen prezentovat a komunikovat informace srozumitelným způsobem. V písemném projevu vyjadřuji své myšlenky jasně a přesně. Jsem schopen sám sebe prezentovat s jistotou a kreativně. Jsem schopn klást otázky. Jsem schopen zodpovědět otázky konkrétně a přesně. Jsem schopen naslouchat ostatním lidem. Jsem schopen naslouchat parnerovu úhlu pohledu. V komunikaci vyjadřuji respekt k názoru partnera. Jsem schopen zajímavě mluvit a prezentovat informace před publikem. Používám různé komunikační styly v závislosti na lidech, se kterými komunikuji. Jsem schopen komunikovat stejné sdělené různými způsoby (s použitím různých slov a frází). Mám dobré schopností psaní. Konstruktivně formuluji své argumenty. Jsem otevřený zpětné vazbě. Jsem si vědom svého non-verbálního chování při konzervaci. Další kvality, schopnosti a dovednosti:


117

Přílohy

3.2.15 Hand-out “Sebehodnocení procesu” Pomocí tohoto dotazníku můžete hodnotit váš výkon v různých situacích pro cvičení „Na recepci“. Pod každým scénářem, který jste hráli, si můžete přečít prohlášení, které popisují různé komunikační dovednosti, kvality a schopnosti. S ohledem na vaši výkonnost, zhodnoťte každé tvrzení na škále 1 až 5 (1 – velmi nízké vyjádření dané dovednosti, kvality nebo schopnosti; 5 – vynikající vyjádření dané dovednosti, kvality nebo schopnosti). Scénář 1: Telefonický rozhovor, v němž se muž zajímá o podmínky a ceny v hotelu. Chce si pronajmout dvoulůžkový pokoj na 3 dny. Jsem schopen předávat informace ve srozumitelné podobě. Jsem schopen klást otázky. Jsem schopen jasně a přesně odpovědět na otázku. Jsem schopen vést zdvořilou konverzaci po telefonu. Scénář 2: Starý muž, který chce využít lázně v hotelu a žádá o více informací o nabízených službách. Tento muž má problém se sluchem, takže recepční musí mluvit jasně, pomalu a několika málo slovy vysvětlit lázeňské služby v hotelu. Jsem schopen vzít v úvahu vlastnosti klienta a prezentovat potřebné informace ve srozumitelné podobě. Mluvím jasně a zřetelně. Jsem schopen oddělit důležité informace od nedůležitých.. Scénář 3: Mladá dáma, která přijde na recepci, si stěžují na škody na pokoji - ucpaný odpad, voda je studená, nepohodlná postel. Dáma hovoří vztekle, přerušuje a neposlouchá vysvětlení recepčního. Recepční bude muset najít způsob, jak “uklidnit” nespokojeného zákazníka. Mám potřebnou trpělivost naslouchat lidem bez přerušování, a to i když se zlobí. Jsem se schopnost se soustředit na problém, aniž bych útočil na druhého. Jsem schopen kontrolovat své emoce v konfliktních situacích, reaguji citově vyrovnaně a zůstávám evidentně v klidu. Jsem schopen jasně a přesvědčivě formulovat své argumenty. Jsem schopen používat různé komunikační strategie v závislosti na situaci a osobě, se kterou mluvím. Jsem schopen naslouchat a slyšet pohled ostatních. 118


Přílohy

Scénář 4: Turista, který chce cestovat po městě. Zdvořile požádal recepčního, aby mu napsal nejznámější památky ve městě a něco konkrétního u každého z nich. Recepční nemohl odmítnout. Jsem schopen jasně a stručně komunikovat informace v písemné formě. Scénář 5: Turista, který nerozumí jazyku recepční a mluví jen velmi málo anglicky. Recepční musí s ním provést rozhovor a sdělit mu, že pro dnešek nejsou k dispozici žádné pokoje pouze od zítřka a dál, a říct mu o cenách a dalších hotelových službách. Jsem schopen porozumět nonverbální komunikaci s osobou, se kterou mluvím. Jsem schopen konverzovat a dávat srozumitelné zprávy, a to i v nespecifickém multikulturní komunikační situaci. Jsem schopen předat stejné sdělení různými způsoby (s použitím různých slov a frází). Mám pozitivní přístup v interkulturní komunikaci. Scénář 6: Manažer hotelu volá recepčního ohledně obdržené stížnosti od zákazníka na jeho práci. Chování manažera není příliš agresivní, ale přesto zvýšil hlas, i když je ochoten ke konktruktivnímu dialobu. Manažel bude reagovat na dialog, pokud recepční bude poslouchat argumenty druhých, formulovat své vlastní orgumenty bez útočení a udržovat vhodný tón hlasu v průběhu dialogu. Jsem schopen vest konstruktivní dialog. Jsem schopen poslouchat pohledu partnera v komunikaci. Formuluji konstruktivní a objektivní argumenty. Jsem otevřený zpětné vazbě. Jsem si vědom svého non-verbálního chování při konzervaci.


119

Přílohy

3.2.17 Hand-out “Cestovní agent”

CESTOVNÍ AGENT

CESTOVNÍ AGENT

CESTOVNÍ AGENT

CESTOVNÍ AGENT

CESTOVNÍ AGENT

CESTOVNÍ AGENT

CESTOVNÍ AGENT

Jste společenští lidé. Máte rádi dobrodružství a nevázaný život. Váš přítel miluje zvířada, ale upřednostňuje “normální” cestování. Chcete mít dovolenou, kterou si oba užijete. Rozpočet: ne vice než 400 eur pro dva Doba na dovolenou: 2 dny

Jste vysokoškolští studenti, kteří se chtějí pokusit uniknout z reality. Milujete vyrazit si s lidmi, Vy a váš přítel rádi fotografujete. Chcete navštívit malebná místa, ale ne zrířaty. Preferovány jsou abyste mohli fotit. Zajímáte se místa s dobrým jídlem. take o historii a kulturu. Rozpočet: méně než 300 eur pro Rozpočet: okolo 500 eur pro dva dva Doba na dovolenou: 2 dny Doba na dovolenou: 2 dny

120


Jste rozmazlené děti slavného miliardáže. Zajímavá vás hlavně chodit na party a milujete luxusní věci. Ale chtějí klidnou dovolenou, mimo dosah paparazzi. Rozpočet: neomezený Doba na dovolenou: 3 dny Právě jste odešel po 30tilétém působení ve známé společnosti v Rumunsku do důchodu. Vezmete své dítě, aby vás doprovázelo dělat bláznivé věci, které jste ve svém životě dosud nedělal. Rozpočet: 2 000 eur Doba na dovolenou: 10 dnů

Přílohy

Máte zlomené srdce. Chcete zapomenout na svou ex snoubenku/snoubence, tak na cestu vezmete svého nejlepšího přítele/přítelkyni. Rádi byste vyzkoušeli nové věci, ale mate fóbii z výšek, zvířat, malých míst a davů. Jste nákupní maniak.

Vy a váš partner jste milovníci přírody. Nechcete strávit nadcházející dovolenou v konkrétní džungli. Chcete dýchat čerstvý vzduch a mít z dovolené životní zážitek. Nenávidíte pobyt v hotelu.

Rozpočet: 600 eur pro dva

Doba na dovolenou: 5 dnů

Doba na dovolenou: 3 dny

Rozpočet: 1000 eur pro dva

Vy a váš přítel/kyně nejste vyložení cestovatelé. Ale četli jste knihu o turismu a milujete zkusit navštívit další města. Nikdy předtím jste neměli možnost cestovat. A tak nyní chcete podniknout vaši cestu maximálně efektivně. Rozpočet: 400 eur pro dva Doba na dovolenou: týden


121

Přílohy

3.3.2 Hand-out “Projektové role” Role

Lídr (vůdce)

Asistent

Spolupracovník

Specialista

Jaký je/Jaká je •

přebírá zodpovědnost za úkol

•

vede svůj tým

•

definuje a pečuje o směr rozvoje

•

využívá zdroje svého týmu

• •

přijímá rozhodnutí podporuje tým

•

dělá řadu asistenčních úkolů

• •

provádí rozhodnutí má pole působnosti

•

účastní se rozhodovacích procesů

•

pracuje sám nebo společně s ostatními

•

přebírá odpovědnost za projekty nebo jejich části

•

má speciální znalosti a dovednosti

•

pracuje v určité oblasti

•

přebírá odpovědnost za detaily

•

doprovází process

•

pozorně poslouchá konverzaci a pozoruje interakce

•

poznamenává si své pozorování

•

sdíle své pozorování, aby zlepšil proces

Pozorovatel

122


Co pozorujete Jak to definujete

Přílohy

3.3.4 Hand-out “Budování města” Budování města – Instrukce pro účastníky Kategorie: Cvičení pro vyhodnocení poptávky Vyhodnocení cvičení pro různé profesní sektory Zadání pro skupinu: Představte si, že jste tým městských plánovaců a architektů. Příští rok má být v blízkosti vašeho města městečko. Byli jste požádáni naplánovat město a vytvořit jeho model. Mějte na paměti, že několik tisíc lidí bude v tomto městě bydlet a žít, a že budou potřebovat různé veřejné objekty a chtějí různé aktivity pro volnočasové aktivity. Cíle: Chcete-li zvýšit šanci svého týmu, aby komise postavila město, musí mít všechny důležité a nezbytné objekty. Nové město by mělo být pěkné místo pro život a nabídnout něco pro každou věkovou skupinu. Po dokončení modelu váš tým představínové město zbytku skupiny. Čas: 2 hodiny (včetně krátkých přestávek) Rady: • Udělejte si čas pro plánování a diskusi. • Začněte budovat svůj model co nejdříve. • Všechny materiály poskytnuté na projekt mohou být použity. • Také přemýšlet o tom, jak bude váš tým prezentovat model města. Příjemnou zábavu při společném budování města! Budování města – Pokyny pro moderátory Kategorie: Cvičení pro vyhodnocení poptávky Pokyny pro moderátory

Předběžné

•

Představte obsah a účel cvičení.

•

Vysvětlete smysl cvičení s ohledem na body (kritéria), které mají být pozorovány.

•

Vysvětlete, že cvičení není soutěží mezi skupinami. Cílem je demonstrovat osobní schopnosti a dovednosti.

•

Skupiny vypracují úkol na základě přečtení a vysvětlení podmínek a souvislostí.

•

Vysvětlete podmínky pro provedení, časový rámec a pomoc je povolena.

•

Vysvětlete hodnocení. A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

123

Přílohy

Úkolem moderator je vytvořit pracovní skupiny, představit úkol a určit pozorovatele, přiřadit pracovní prostor do skupin a zahájit úlohu. Realizace

Místnosti by měly být dobře osvětleny, a pokud je to možné I klidné. Skupiny dostanou pracovní materiály a velký stůl připravený pro stavbu města. Pozorovatelé zůstanou v pozadí, i když se může pohybovat, zůstávají neutrální a neruší.

Checklist

Podpora

•

Rozumí úkolu?

•

Je smysl cvičení jasný?

•

Je jasné, které dovednosti a competence se sledují, a k čemu slouží pozorování?

•

Po úvodu do skupiny začít na projektu s pozitivním postoji k práci?

Moderátor kontroluje omezení, chybějící materiály a rámcové podmínky. Pokud v průběhu vzniknou problem, pak může moderator povolit změny a vyjasnit situaci. •

Každý účastník provádí sebehodnocení.

•

Výsledky z pozorovacích setkání, na nichž probíhá pozorování a z diskuzí o zpětné vazbě jsou porovnány s individuálním pozorováními a sebehodnocením.

•

Interpretace výsledků z hlediska významnu a smyslu s ohledem na specifika prácovní pozice nebo cíli školení.

Evaluace

1. Účastníci si navzájem poskytují zpětnou vazbu. Zpětná vazba

Poznámky

124

. Celá skupina poskytuje zpětnou vazbu o celém procesu. . Účastníci obdrží důkladné hodnocení v průběhu hodnotícího rozhovoru. Cvičení “Budování města” může být modifikováno pro různé cílové skupiny. Je třeba se vyhnout stereotypům (genderovým).


Přílohy

Budování města – Formulář pro pozovorání a hodnocení sociálních kompetencí Datum:

Účastník:

Pozorovatel:

Cvičení:

Profesní oblast:

Časový interval: Oblast kompetencí

Kompetence

Sociální dovednosti

Sociabilita (společenskost)

Kritéria pozorování

+ 0 – Poznámky

oslovuje ostatní

zahajuje rozhovor

udržuje kontakt

Schopnost týmové práce

dělá nezbytné kompromisy

vhodně zapadá do skupiny

udržuje oční kontakt

přivádí ostatní do konverzace

Schopnost řešit konflikty

zůstává objektivní

konstruktivně řeší konflikty

Komunikační dovednosti

verbálně i non-verbálně souhlasí spolupracuje s ostatními na úkolu

mluví a srozumitelně formuluje věty signalizuje poslouchání pomocí výrazů obličeje a gest

nechává partner v týmu mluvit zůstává klidný a uvolněný v konfliktních situacích

rozhoduje a napomáhá řešit (mediuje) spory


125

Přílohy

Kromě sociálních kompetencí cvičení umožňuje sledování dalších schopností a dovedností: Osobní kompetence: plánování práce, schopnost učit se, soustředění, přesnost, samostatnost, motivace, flexibilita, pracovitost, odolnost vůči stresu Psychomotorické dovednosti: hrubé a jemné motoriky, tělesné reakce, rychlost reakce Metodické kompetence: např. mnohojazyčnost Budování města – Formulář pro pozovorání a hodnocení sociálních kompetencí Účastník:

Datum:

Profesní oblast: Pozorovatel 1:

Pozorovatel 2: +

0

–

Osobní dovednosti Plánování práce

Schopnost se učit

Pečlivost/Pracovitost

Soustředění

Poznámky

Přesnost

Samostatnost

Motivace

Flexibilita

Vytrvalost

126

Odolnost vůči stresu Sociální dovednosti Společenskost (sociabilita)

Schopnost práce v týmu

Komunikační dovednosti

Řešení konfliktů Psychomotorické dovednosti Hrubé motorické dovednosti

Jemné motorické dovednosti

Fyzická reakce

Rychlost reakce Metodologické kompetence Mnohojazyčnost


Přílohy

Budování města – Evaluační rozhovor s účastníky Kategorie: Poptávkově orientované hodnotící cvičení Central issues of the evaluation In the one-to-one talk the observers’ impressions, the participant’s self-evaluation as well as the possible consequences of the exercise for the participant’s career choice are discussed. Ústřední otázky evaluace Při individuálním rozhovoru jsou diskutovány dojmy pozorovatelů, sebehodnocení účastníků jako i možné výsledky cvičení pro účastníkovu volbu povolání.

Obecné přijetí, potěšení nebo nespokojenost s úkolem Přezkum pozorované situace

Komunikace a spolupráce ve skupině

Plánovací fáze

Rozhodnutí

Využití material/ nástrojů

•

Líbilo se vám cvičení “Budování města”?

•

Pokud ne, co přesně se vám nelíbilo? Můžete nějaký uvést důvod?

• •

Pokud ano, co přesně se vám líbilo? Můžete uvést nějaký důvod? Jaké to pro vás bylo být pozorován?

•

Mohl byste ignorovat pozorovatele?

•

Bylo to pro vás omezující nebo utlumující mít někoho, kdo vás pozoruje?

• •

Pozoroval jsem, že jste ... Co bylo důvodem? Wie Jak se vám líbilo složení vaší skupiny?

•

Myslíte si, že vaše skupina spolupracovala dobře?

•

Jak jste se aktivně podílet; co jste se aktivně postavit?

•

Co vás omezovalo při provedení práce, co vás utlumovalo?

• •

Pozoroval jsem, že jste ... Co bylo důvodem? Myslíte si, že vaše skupina měla dostatek času pro plánování města?

•

Myslíte si, že každý člen skupiny se zapojil do plánování?

•

Mohl jste vnášet myšlenky a návrhy?

•

Jaké návrhy jste udělal/a?

•

Co vás omezovalo?

• •

Pozoroval jsem, že jste... Co bylo důvodem? Jak na to přišlo, žebylo město postaveno tímto způsobem a ne jiným?

•

Jak byla činěna rozhodnutí ve vaší skupině?

•

Které části města vznikly jako výsledek vašich návrhů?

•

Co omezilo realizaci vašich nápadů?

• •

Pozoroval jsem, že jste... Co bylo důvodem? Našli jste vhodný materiál? Mohli jste použít tento materiál?

•

Kterému z materiálů dáváte přednost?

•

Pozoroval jsem, že jste... Co bylo důvodem? A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

127

Přílohy

Přesun mezi individuální a skupinovou prací

Osobní příspěvek k celkovému výsledku

•

Jak jste se cítili, když jste pracovali sami?

•

Chtěli jste pomoc?

•

Dostali jste pomoc?

•

Co se vám líbilo na práci, když jste pracoval samostatně / ve skupině?

• •

Pozoroval jsem, že jste... Co bylo důvodem? Když se podíváte na vaše hotové město: Jak významný byl váš příspěvek?

•

Které z vašich osobních kompetencí vám pomohlo nebo zabránilo zrealizovat vaše nápady?

• Bylo něco ve vašem chování, co chcete změnit? Rozdíly (nesoulad) Skupina nebo pozorovatel vám dali zpětnou vazbu: mezi sebe• Souhlasíte se zpětnou vazbou? hodnocením • V čem vidíte vaše chování odlišně? a externím pozorováním • Co by mohlo být důvodem? Možný význam • Jakou hodnotu pro vás měl úkol pro identifikaci vašech dovedností a cvičení pro volbu potenciálů? povolání • Máte dovednosti, které mohou být pro vás výhodou v práci?

128

•

Naučil jste se něco z práce na úkolu?

•

Naučil jste se při úkolu něco o sobě?


Přílohy

3.3.6 Hand-out “Mé pracovní dovednosti” Zamyslete se nad následujícími otázkami. Vezměte v úvahu své zkušenosti s prací v týmu a odpovězte na všechny otázky, které s nimi souvisí. Některé otázky vyžadují vyjádření vašich názorů, jiné jsou založeny na imaginárních situacích, kdy je vašim úkolem popsat, jak byste se v takovém případě zachovali. Buďte konkrétní a své odpovědi rozveďte. Ideálně uveďte co nejvíce specifických příkladů své práce v týmu. 1. Popište situaci, kdy jste úspěšně splnili úkol, který vám zadal váš manažer nebo vedoucí týmu. . Zažil jste někdy v práci či osobním životě situaci, kdy jste se potýkal s úkolem, který přesahoval vaše momentální dovednosti a vědomosti? Povězte nám o tom. Jak jste se s takovým úkolem vypořádal? . Představte si, že jste na cestě na vaši první schůzku s týmem lidí, se kterými budete pracovat na společném projektu. Jaké otázky jim položíte? 4. Co podle vás znamená být dobrý týmový hráč? 5. Co vás více nabíjí, práce s informacemi nebo interakce s lidmi? 6. V tomto rychlém, globalizovaném, techlogickém světě, jaké postoje jsou podle vás pro týmovou práci nejhodnotnější? 7. Jaké kvality a dovednosti vám nejčastěji pomáhají při práci s ostatními? 8. Které aspekty týmové práce jsou pro vás nejobtížnější? 9. Uveďte příklad úspěšného projektu, kterého jste se účastnili. Jaká byla vaše role v něm? Proč měl projekt takový úspěch? 10. Představte si, že jste součástí týmu, jehož většinu členů jste nikdy předtím neviděl. Jak si u kolegů vybudujte důvěru? 11. Jaké jednání a podporu podle vás tým potřebuje, aby mohl úspěšně pracovat? 1. Byl jste někdy součástí týmu, který neuspěl při plnění svého úkolu? Pokud ano, jak byste zhodnotil chyby, kterých se tým dopustil? 1. Představte si, že jste součástí týmu, který pracuje na společném projektu. Jeden z vašich kolegů se snaží přimět tým, aby vystoupil s velmi ambiciózním cílem, konkrétními úkoly a časovým plánem. Jste z jeho řečí unaven a chcete se pustit do práce, protože vás tlačí deadline od nadřízeného. Jak budete reagovat? 14. Představte si, že pracujete v týmu, kde každý člen má svůj úkol, ale celkový výsledek závisí na účasti všech. Každý má přidělený čas, ale vy máte na svůj úkol času příliš málo. Co s tím uděláte? 15. Ocitl jste se někdy v roli vedoucího týmu nebo staršího zaměstnance v kolektivu mladších a méně zkušených lidí? Popište tuto situaci. Jak byste se zachoval, kdybyste si všiml, že si někdo z těchto kolegů nevede dobře? Popište konkrétní činnosti. Jak podle vás vypadá konstruktivní zpětná vazba? Uveďte příklad zpětné vazby k práci školitele. 16. Představte si, že ve vašem pracovním týmu je člověk, jehož představa o týmové práci se diametrálně liší od té vaší. Velmi často máte jiný názor a to narušuje vaši spolupráci. Jak budete reagovat? A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

129

Přílohy

3.4.1 Hand-out “Scénáře” 3.4.1.1 Scénář #1 Frankovi je 18 let. Právě dokončil studium mechanického inženýrství. Často přemýšlel o tom, že studia zanechá, ale nakonec se rozhodl jej dokončit, protože ho k tomu tlačili rodiče. Nyní, když dokončil své pracovní zaučení, si je už docela jistý, že chce dělat něco jiného. Dřív, než komukoli cokoli řekne, dá v práci výpověď a zaregistruje se na úřadu práce. Co byste Frankovi poradili? Co by měl udělat a jakým problémům bude muset pravděpodobně čelit? 3.4.1.2 Scénář #2 Marie byla velmi dobrá studentka. Poté, co dokončila studium, začala pracovat pro aerolinie. Milovala cestování a práce letušky ji bavila avšak nyní je jí 30 let a její práce ji už tolik nenaplňuje. Navíc má již několik let přítele, který by si ji chtěl vzít a mít s ní děti, nicméně aerolinie nemají pro své těhotné zaměstnankyně valné pochopení. Marie nyní neví, co má dělat. Co byste Marii poradili? Jak má svou situaci vyřešit? 3.4.1.3 Scénář #3 Marek byl celý život atletem. Byl dvakrát kvalifikován na Olympijské hry a jednou se jich také účastnil. Podruhé se krátce před hrami těžce zranil. Nyní je Markovi 26 let a do příští Olympiády zbývají dva roky. On se však mezitím znovu zranil. Stále je nejlepším atletem v zemi a mohl by dosáhnout velkého úspěchu, ale není si jist, zda po tom ještě skutečně touží. Markovi přátelé mezitím dostudovali a úspěšně budují svou kariéru. Markovi sport příliš nevynáší, žije z podpory několika málo sponzorů, a přitom musí striktně dodržovat tréninkový program. Nyní tedy stojí před rozhodnutím, zda a jak pokračovat. Co byste Markovi poradili? Má pokračovat v tréninku nebo se porozhlédnout po nové kariéře? 3.4.1.4 Scénář #4 Erice je 43 let a má 2 děti (15 a 18-leté ). Její manžel zemřel, když byly děti ještě malé. Erika pracuje jako pokladní v supermarketu a podařilo se jí děti vychovat jen díky vydatné pomoci manželových rodičů. Těm je okolo 70 let a jsou v důchodu. Již půl roku má Erika nového přítele, který se však musí kvůli práci přestěhovat do jiného regionu. Chce, aby šla Erika s ním, ale ona neví, co dělat. Co byste Erice poradili? Jaký dopad podle vás může mít její rozhodnutí na její život a lidi kolem ní?

130


Přílohy

3.4.2 Hand-out “Případová metoda” Metoda pro řešení problémů a zvládání obtížných situací, která je určena prvotně pro práci se skupinami, avšak je použitelná i na individuální úrovni. Cílem této metody je naučit klienty řešit za použití tohoto modelu své vlastní problémy. Při práci s výše uvedenými otázkami bývá přínosné čerpat z vědomostí a zkušeností skupiny, která řeší podobné problémy. Případová metoda může být vhodným nástrojem k použití. Toto je upravený způsob, jak používat případovou metodu, který byl v šedesátých letech vyvinut jako učební metoda na Harvard Business School. Jde o užitečnou metodu, jak skloubit zkušenosti, obtíže a řešení problémů z dřívějška a vytvořit aplikovatelný “akční plán” pro budoucí práci. Případová metoda ukazuje, jak organizovat zkušenosti a řešení tak, aby byla do procesu zapojena celá skupina klientů zároveň. Současně poskytuje uchazečům analýzu těchto zkušeností a z ní vyvozený “akční plán”. Tato metoda je užitečná také pro pracovní a jiné skupiny, protože učí její členy řešit problémy a rozvíjet při tom své kompetence. 2 Sem napište různé návrhy problémů/situací. Problém/situace v tomto kontextu znamená něco, s čím si klienti nevědí rady. Označte všechny návrhy každého jednotlivce či skupiny do seznamu. 1

3a

3b

Fakta týkající Silné stránky a Slabé stránky se daného výhody dané a omezení problému/ situace dané situace situace

4a

4b

Zdroje z prostředí umožňující řešení daného problému

Omezení a obtíže v prostředí bránící vyřešení problému

Další informace o problému, které je potřeba zmínit před vstupem do další fáze

5 Sem zaznamenejte návrhy řešení problému pro “akční plán” a jeho účel. Označte návrhy stejným písmenem jako problémy v poli č. 2.

Tato metoda se zaměřuje na řešení problému, konkrétně řešení vytvořené těmi, koho se situace bezprostředně týká, a kdo si z ní může odnést užitečnou zkušenost do budoucna. Při práci s případovou metodou je vhodné používat tabuli, díky které může každý účastník sledovat vývoj procesu a být jeho přímou součástí. Tato metoda je aplikovatelná na skupiny o 2 až 80 členech. V případě, že školitel používá případovou metodu poprvé, může mu být pro lepší porozumění nápomocen výše uvedený model. Pakližejiž má s touto metodou zkušenosti, může položky v tabulce nahradit daty odpovídajícími skupině nebo konkrétním návrhům účastníků. A-Skills Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

131

Přílohy

3.4.5 Hand-out “Seznam pro pozorovatele” Chování a dovednosti

Je potřeba Přijatelné zdokonalit

Má znalosti Je dobře organizovaný Jasně vyjadřuje koncepty Dává koncepty do souvislostí s vlastními zkušenostmi Dobře spolupracuje s ostatními Projevuje schopnosti vůdce týmu Má zájem dobrat se s ostatními ke společnému řešení Efektivně komunikuje s kolegy a přesvědčuje je srozumitelně o svém názoru S drobným dohledem pracuje dobře Další poznámky:

132


Výborné

Nebylo pozorováno

Přílohy

3.4.6 Hand-out “Seznam pro pozorovatele” Obvykle

Někdy

Výjimečně

Nikdy

Poznámky

Shrnuje a analyzuje hlavní body Rozeznává nezbytné kritické body Používá kritické/kreativní myšlení Konstruktivně s podílí na společné práci s ostatními členy týmu Vykazuje znalosti o specifické oblasti trhu Následuje jednotlivé kroky k vyřešení problému Používá adekvátní nástroje a formy komunikace Reaguje přiměřeně na verbální podněty Komunikuje vhodně vzhledem k posluchačům a situaci Přispívá pozitivně ke skupinovým diskusím a cvičením Používá přiměřenou řeč těla Vyjadřuje se jasně a sebejistě Rozumí a reaguje na zpětnou vazbu Vytváří vazby mezi zdánlivě nesouvisejícími myšlenkami Stanovuje cíle a hranice Vytváří alternativy


133

Přílohy

3.4.8 Hand-out ”10 lidí hledajících přístřeší” Hrdina Těhotná šestnáctiltá dívka s nepříliš vysokou inteligencí, která odešla ze školy Ozbrojený bodyguard, který dostal před měsícem výpověď kvůli nadměrné agresivitě 76-letý kněz 36-letá žena, doktorka matematiky a fyziky, která nemůže mít děti kvůli operaci, kterou v minulosti prodělala 47-letý houslista závislý na alkoholu a drogách 20-letý Rom bez vzdělání či profese, nedávno vyloučený z armády 39-letá bývalá prostitutka, která před 4 lety skončila se svou “profesí” a nyní se zabývá ekologií. Světově uznávaný homosexuální architekt. 26-letý student práv, syn před dvěma dny zemřelého významného politika, který sdílí víru s ostatními lidmi. Manželka studenta práv, která strávila půl roku v psychiatrické léčebně a v současnosti užívá silná sedativa. Ti dva se odmítají rozdělit.

134


Rozhodnutí jednotlivce

Rozhodnutí skupiny

Rozdíl

Představení


135

www.askills.se

The Partnership:

SWEDEN – Project coordinator Folkuniversitetet - FU www.folkuniversitetet.se

AUSTRIA Institut für berufsbezogene Weiterbildung und Personaltraining GmbH - BEST www.Best.at

ROMANIA Centrul de Resurse pentru Educaţie şi Formare Profesională – CREFOP www.crefop.ro

GREECE Institute of Entrepreneurship Development - IED www.entre.gr

BULGARIA Business Foundation for Education – BFE www.fbo.bg

CZECH REPUBLIC AKSES www.akses.cz

“A-Skills” is a Leonardo da Vinci, Transfer of Innovation project – Project No. 2012-1-SE1-LEO05-11645. It has been funded with support from the European Commission. This publication reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

A-Skills. Hodnocení sociálních dovedností pro lepší pracovní příležitosti

Recommend Documents