2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint, a szolgáltatás megfelelőség igazolásához

Vizsgálati terv VT1/2016

A 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint, a szolgáltatás megfelelőség igazolásához

A vizsgálati időszak: 2016. január 01. napjától 2016. december 31. napjáig

a.

A szolgáltatás leírása: Vezetékes műsorelosztás, Internet hozzáférés és egyéb adatátviteli szolgáltatás (kábelhálózaton)

1.

Szolgáltatásminőségi követelmények: A szolgáltatási képességekkel kapcsolatos minőségi mutatókra vonatkozóan a szolgáltató általános szerződési feltételeiben (a továbbiakban: ÁSZF) meghatározott olyan célértékek, amelyek mindegyikének teljesülése vagy túlteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében a szolgáltatás megfelelőnek minősül, illetve bármelyikük alulteljesülése esetén csökkent értékűnek minősül a szolgáltatás az alulteljesülés időszakában.

2.

Az ellenőrzések száma: Az ellenőrzött szolgáltatásra vonatkozó területeken HFC hálózat esetében minden optikai ellátási területen (ONU) legalább 1 db mérést kell végezni. A tisztán koaxiális hálózattal szolgáltatott területeken minden 1000 db előfizető után 1 db mérést kell végezni.

3.

Az ellenőrzések ütemezése:

A vizsgálati időszakban bármikor végezhető, lehetőleg a legforgalmasabb időszakokban a területileg felelős műszaki vezetők elrendelésére, felügyeletükkel és az irányításuk alapján.

4.

A mérés helye: Az összes minőségi mutató vizsgálata vonatkozzon előfizetői hozzáférési pontra (végpontra). Elvileg a mérést, vizsgálatot – ahol lehetséges – indokolt lenne a felhasználó helyiségein belül, a hálózat előfizetői átadási pontján végrehajtani. Ez azonban megkövetelné a felhasználók együttműködését, és erőteljesen beavatkozó jellegű lenne, mert több kiszállást tenne szükségessé a felhasználó helyiségeibe. E helyett azonban – praktikusan – a helyi központ, előfizetői leágazó pont, csillagpont előfizetői pontján végzett mérések, vizsgálatok végzése javasolt, melyek általában megfelelően képviselik azt a minőséget, amely az előfizetői hozzáférési ponton (végponton) lennének észlelhetők. A mérési helyeket szolgáltatás fajtánként az eltérő műszaki specifikációjú szolgáltatások (szolgáltatási csomagok) arányában kell véletlenszerűen a műszaki vezetőknek kijelölni. A vezetékes műsorelosztás mérési helyeit az 1. melléklet tartalmazza Internet hozzáférés és egyéb adatátviteli szolgáltatás mérési helyeit a 2. melléklet tartalmazza

5.

Mérési helyenként a mérések száma: Mérési helyenként 3 mérést kell végezni, és a leggyengébb eredményt kell az adott helyre figyelembe venni.

6.

A méréshez felhasznált műszer: A mutatók mérése a mérésügyi törvény szerinti joghatással járó mérésnek minősül, hiszen a mérés eredménye minőségtanúsításra, a szolgáltatás és ellenszolgáltatás mértékének megállapítására szolgál. Joghatással járó mérést csak a mérési feladat elvégzésére alkalmas hiteles mérőeszközzel vagy használati etalonnal ellenőrzött mérőeszközzel végezhető.

7.

A felhasznált forrásadatok: A szolgáltató folyamatosan működő belső, rendszeres jelentési rendszeréhez igazodva, a követő időszakban, a tárgyidőszakra vonatkozó összesített adatokból képzett jelentések, vagy a folyamatos szolgáltatás érdekében végzett üzemviteli tevékenysége során nyert adatok, mérési eredmények alapján és az elektronikus nyilvántartásaiból származtatott adatok felhasználásával.

8.

A vizsgálati jegyzőkönyvek, azok kiértékelése, a származtatott eredmények, a származtatás

módjának leírása: A mutatók képzésekor figyelmen kívül kell hagyni azokat az eseteket – nem szabványos szolgáltatásminőségi szinteket –, ahol az ügyfél úgy dönt, hogy többet fizet a magasabb szolgáltatásminőségért, vagy kevesebbet az alacsonyabb szolgáltatásminőségért. Ezek azok az esetek, ahol a szolgáltató és az előfizető közötti szolgáltatási szerződés az általános szerződési feltételekben (ÁSZF) foglaltaktól eltérő megállapodás alapján jön létre.

9.

Nem megfelelőség esetén a minőség helyreállítása érdekében tett intézkedések leírása, és a

megismételt ellenőrzés eredményéről készült jegyzőkönyvek: Amennyiben a szolgáltatás évközben nem-megfelelő, a minőség helyreállítása végett haladéktalanul intézkednie kell. A helyreállítási munka végeztével a korábban alulteljesített mutató ellenőrzését meg kell ismételni és a mérési jegyzőkönyvet a mérési helyre vonatkozóan meg kell őrizni

b.

A szolgáltatás leírása: Helyhez kötött telefonszolgáltatás

1.

Szolgáltatásminőségi követelmények: A szolgáltatási képességekkel kapcsolatos minőségi mutatókra vonatkozóan a szolgáltató általános szerződési feltételeiben (a továbbiakban: ÁSZF) meghatározott olyan célértékek, amelyek mindegyikének teljesülése vagy túlteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében a szolgáltatás megfelelőnek minősül, illetve bármelyikük alulteljesülése esetén csökkent értékűnek minősül a szolgáltatás az alulteljesülés időszakában.

2.

Az ellenőrzések száma: Az ellenőrzött szolgáltatásra vonatkozó területeken minden csomóponti eszközre ill. annak ellátási területére vonatkozóan legalább 1 db mérést kell végezni.

3.

Az ellenőrzések ütemezése: A vizsgálati időszakban bármikor végezhető, lehetőleg a legforgalmasabb időszakokban a területileg felelős műszaki vezetők elrendelésére, felügyeletükkel és az irányításuk alapján.

4.

A mérés helye: A mérések a Vidanet több telephelyén kerülnek elvégzésre. A mérőberendezés a telephelyen létrehozott előfizetői hozzáférési pontra csatlakozik.

5.

Mérési helyenként a mérések száma: A vizsgálóhívások száma az átlagos előfizetői szám 1 %-a, maximálisan 20.000 db, az egyes mérési helyeken 20, 40 és 60 másodperces teszt hívásokkal.

6.

A méréshez felhasznált műszer: A méréseket a Magyar Telekom Nyrt. végzi a „Szolgáltatási szerződés a Magyar Telekom Nagykereskedelmi kábeltelefon szolgáltatásának igénybevételére” (Szerződés szám: 1330T100-01093/2008.) alapján. A mérést a Magyar Telekom Nyrt. a saját fejlesztésű műszerével végzi.

7.


8.

A vizsgálati jegyzőkönyvek, azok kiértékelése, a származtatott eredmények, a származtatás

módjának leírása: Sikeres hívások aránya A vizsgált időszakban a megfigyelt forgalom vonatkozásában a sikeres hívások száma osztva a megkísérelt összes hívás számával és szorozva 100-zal. (%)

Sikeres hívások száma (SH) Megkísérelt összes hívások száma (ÖH) A hívásfelépítés ideje Az adatgyűjtési időszakban végzett teszthívások közül a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje.

9.

Nem megfelelőség esetén a minőség helyreállítása érdekében tett intézkedések leírása, és a

megismételt ellenőrzés eredményéről készült jegyzőkönyvek: Amennyiben a szolgáltatás évközben nem-megfelelő, a minőség helyreállítása végett haladéktalanul intézkednie kell. A helyreállítási munka végeztével a korábban alulteljesített mutató ellenőrzését meg kell ismételni és a mérési jegyzőkönyvet a mérési helyre vonatkozóan meg kell őrizni

c.

A szolgáltatás leírása: Internet hozzáférés és egyéb adatátviteli szolgáltatás (ADSL)

1.

Szolgáltatásminőségi követelmények: A szolgáltatási képességekkel kapcsolatos minőségi mutatókra vonatkozóan a szolgáltató általános szerződési feltételeiben (a továbbiakban: ÁSZF) meghatározott olyan célértékek, amelyek mindegyikének teljesülése vagy túlteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében a

szolgáltatás megfelelőnek minősül, illetve bármelyikük alulteljesülése esetén csökkent értékűnek minősül a szolgáltatás az alulteljesülés időszakában.

2.

Az ellenőrzések száma: Az ellenőrzött szolgáltatásra vonatkozó területeken minden csomóponti eszközre ill. annak ellátási területére vonatkozóan legalább 1 db mérést kell végezni.

3.

Az ellenőrzések ütemezése: A vizsgálati időszakban bármikor végezhető, lehetőleg a legforgalmasabb időszakokban a területileg felelős műszaki vezetők elrendelésére, felügyeletükkel és az irányításuk alapján.

4.

A mérés helye: A mérések a több telephelyen kerülnek elvégzésre. A mérőberendezés a telephelyen létrehozott előfizetői hozzáférési pontra csatlakozik.

5.

Mérési helyenként a mérések száma: Mérési helyenként 3 mérést kell végezni, és a leggyengébb eredményt kell az adott helyre figyelembe venni.

6.

A méréshez felhasznált műszer: A méréseket a Magyar Telekom Nyrt. végzi a „Nagykereskedelmi és értékesítési együttműködési szerződés a Magyar Telekom Nyrt. Réz hálózaton nyújtott Nagykereskedelmi Szélessévú Hozzáférés szolgáltatására” (Szerződés szám: 3259/2014.) alapján. A mérést a Magyar Telekom Nyrt. a saját fejlesztésű mérőrendszerével végzi.

7.


Készült: Budapest, 2016.02.08.

.......................................

Megfelelőségi nyilatkozat a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerinti 2015. évre vonatkozó szolgáltatásminőség megfelelőség igazolásához Szolgáltató neve: Kalásznet Kábel TV Kft Szolgáltató címe: 1013 Budapest, Krisztina krt.55. Az elektronikus hírközlési szolgáltatás megnevezése és SZJ száma:

A szolgáltatás megnevezése az ÁSZF szerint:

A szolgáltatás KSH szerinti SZJ száma:

az NHH az NMHH osztályozása osztályozása szerint: szerint

Vezetékes műsorjel elosztás

Televízió-műsorelosztás Televízió-műsorelosztás

64.20.30.0

Adatátviteli szolgáltatás

Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás

helyhez kötött telefonszolgáltatás.

helyhez kötött telefonszolgáltatás.

64.20.18.0 64.20.11, 64.20.12.1, 64.20.12.2

A szolgáltató által alkalmazott szabványok, egyéb mértékadó előírások (pl. gyártói előírások, ITU-T ajánlások, ETSI útmutatók) felsorolása: MSZ 11458/2-87, MSZ-EN 50083-7, MSZ-EN 60603-7:2000, ISO/IEC 8802-3:2000 IT, EuroDOCSIS 3.0, EuroDOCSIS 2.0, PacketCable 1.1, RFC 791, ETSI EG 202 057-4 V1.2.1 (2008-07), ETSI EG 202 057-1 V1.3.1 (2008-07), MSZ EN 60728-1:2008, MSZ ETSI TR 101 290:2005, ETSI EG 202 057-2 V1.3.2 (2011-04) Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének megfelelőségére vonatkozó nyilatkozatot a következő dokumentumok támasztják alá: 1. Szolgáltatás megnevezése, a szolgáltatásminőségi követelmények leírása, értelmezése, az ellenőrzések módszere: Dokumentum száma -

Kelte

Címe

2015.01.08.

ÁSZF

2. A számlázási rendszer leírása forgalommérésen alapuló számlázás esetén: Dokumentum száma -

Kelte

Címe

2015.01.08.

A számlázási rendszer leírása(EcoSoft)

3. A szolgáltatásminőségi célértékek, és az erre vonatkozó teljesítési értékek, belső vizsgálati módszer, felhasznált forrásadatok azonosítása: Dokumentum száma

Kelte

01/2015

Címe 2015.01.08.

Ügyvezetői Utasítás

4. Vizsgálati terv: Dokumentum száma VT1/2015

Kelte

Címe 2015.01.08.

Vizsgálati terv

5. Vizsgálati, mérési jegyzőkönyvek, kiértékelés, származtatott eredmények, származtatás módja:

Dokumentum száma V.01/2015

Kelte

Címe

2015.12.30.

Jegyzőkönyv

6. Eltérés esetén tett intézkedések, ismételt ellenőrzések: Dokumentum száma

Kelte

-

Címe --

7. A szolgáltatás minőségével kapcsolatos tájékoztatók, közzétételek, hatályos ÁSZF: Dokumentum száma

Kelte

Címe

2016.01.05.

ÁSZF

8. Egyéb dokumentumok (itt adható meg az ISO minőségirányítási rendszer tanúsítás dokumentuma is): Dokumentum száma Kiadás helye, kelte: Budapest, 2016.02.08.

Kelte

Címe --

Űrlap Print

1/3

https://adatkapu.nmhh.hu/neaddfel/form_print.page?nodeid=8090

Nyomtatvány adatai: Kategória: Szolgáltatásminőségi adatszolgáltatás Név: Szolgáltatásminőségi adatszolgáltatás 2015-ös évre Előfizetések száma

Adatlap Elektronikus hírközlési szolgáltatások minőség megfelelőségének igazolásához Szolgáltatástípus neve

Válasszon az alábbiak közül, hogy az Ön által nyújtott, fent feltüntetett szolgáltatásra melyik állítás igaz! * Az előző naptári év december 31-én a szolgáltatást legalább féléves időtartamban ténylegesen nem nyújtotta, VAGY az egyéni előfizetők száma nem haladta meg az 1000 főt. Az előző naptári év december 31-én a szolgáltatást legalább féléves időtartamban ténylegesen nyújtotta ÉS az egyéni előfizetők száma meghaladta az 1000 főt ÉS az előző évben adatszolgáltatásra volt kötelezett. Az előző naptári év december 31-én az egyéni előfizetők száma meghaladta az 1000 főt, de a Szolgáltató az előző évben nem volt adatszolgáltatásra kötelezett.

Előző naptári év december 31-én meglévő (teljes) előfizetők száma:

A Rendelet szerinti egyéni előfizetők száma:

* 12418 * 12418

A szolgáltató alapadatai Forgalommérésen alapul a számlázás? * igen nem

Csatolt dokumentum: Szolgáltatásminőségre vonatkozó megfelelőségi nyilatkozat, vagy igazolás: * A Szolgáltató által kiadott megfelelőségi nyilatkozat Az ISO szabványoknak megfelelően tanúsított minőségirányítási rendszerrel rendelkező szolgáltató által kiállított, e rendelet szerinti szolgáltatásminőségi követelményeknek történő megfelelőségre vonatkozó nyilatkozattal és érvényes tanúsítvánnyal, felülvizsgálati jelentéssel Az elektronikus hírközlésért felelős miniszter által kijelölt, illetve az erre a tevékenységre akkreditált tanúsító szervezet által kiállított, érvényes tanúsítvánnyal, illetőleg tanúsítás felülvizsgálati jelentés

Csatolmányok:

Megfelelőségi nyilatkozat * megfelelosegi-nyilatkozat-KN-2015.pdf Megfelelőségi igazolások

Csatolt dokumentum: Csatolt dokumentum:

2016.04.15. 20:14

Űrlap Print

2/3


Tárgyévre vonatkozó vizsgálati terv

* Vizsgálati_terv_Kalásznet.pdf

Szolgáltatás minőségi mutatók Általános szolgáltatás minőségi adatok Az új előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje (1a)

Megnevezés vagy alábontás megnevezése

Célérték

Teljesítési érték

*

*

14

8

Mértékegység *

Hibaelhárítás határideje (1b)


Célérték


*

*

72

22.3

Mértékegység

A szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása (1d)


Célérték *

*

95

97


Mértékegység


Mértékegység


Mértékegység

Az ügyfélszolgálati ügyintéző 60 mp-en belüli bejelentkezésének aránya (1e)


Célérték *

*

75

91

Valamennyi csatorna vivőszintjének értéke (9a)


Célérték *

*

60

64

2016.04.15. 20:14

Űrlap Print

3/3


A szomszédos televíziós csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbség értéke (9b)


Célérték *

*

3

2


Mértékegység


Mértékegység


Mértékegység

A vivő/zaj viszony értéke (9c)


Célérték *

*

44

44

Vállalt önként a fentiektől eltérő hálózati szolgáltatásminőségi mutatót igen nem

Önként vállalt hálózati szolgáltatásminőségi mutató


Célérték

Űrlaptípus: Szolgáltatásminőségi adatszolgáltatás 2015-ös évre Benyújtó cég: Kalásznet Kábel TV Kft. Benyújtó személy: Bene László

Beküldött űrlapjával kapcsolatban elektronikus úton fog értesítést kapni.

2016.04.15 Aláírás:

2016.04.15. 20:14

Űrlap Print

1/3







* 250 * 250



Csatolmányok:

Csatolt dokumentum: Megfelelőségi nyilatkozat Megfelelőségi igazolások


2016.04.15. 20:15

Űrlap Print

2/3



Csatolt dokumentum: *



Célérték


Mértékegység

Célérték


Mértékegység





Célérték


Mértékegység

Célérték


Mértékegység

Célérték


Mértékegység



Modulációs hibaarány (DVB-C) (10b)


2016.04.15. 20:15

Űrlap Print

3/3





Célérték


Mértékegység



2016.04.15 Aláírás:

2016.04.15. 20:15

Űrlap Print

1/5







* 6529 * 6529



Csatolmányok:



2016.04.15. 20:14

Űrlap Print

2/5






Célérték


*

*

14

9

Mértékegység *



Célérték


*

*

72

31.5

Mértékegység

A díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének határideje (1c)


Célérték


Mértékegység

Célérték


Mértékegység


Mértékegység


Megnevezés vagy alábontás megnevezése *

*

95

98.5



Célérték *

*

75

93

2016.04.15. 20:14

Űrlap Print

3/5


Sávszélesség, le- és feltöltés (7le, fel)


Célérték


Mértékegység

Szolgáltatáscsomag megnevezése: Kábelnet 1 Kínált sávszélesség letöltés Letöltési sebesség Kínált sávszélesség feltöltés Feltöltési sebesség

1 *

*

0.5

0.7

0.25 *

*

0.06

0.08


2 *

*

0.5

0.7

1 *

*

0.12

0.2


4 *

*

0.4

0.4

2 *

*

0.13

0.2


5 *

*

0.8

1

0.5 *

*

0.2

0.3


7 *

*

1

1.1

3 *

*

0.5

0.6

Szolgáltatáscsomag megnevezése: Kábelnet 10

2016.04.15. 20:14

Űrlap Print

4/5


Kínált sávszélesség letöltés Letöltési sebesség Kínált sávszélesség feltöltés Feltöltési sebesség

10 *

*

1

1.2

3 *

*

0.5

0.7


20 *

*

1.5

1.7

4 *

*

0.5

0.7


25 *

*

2

2

5 *

*

0.5

0.6


35 *

*

11

12

7 *

*

2.5

2.8




Célérték


Mértékegység



2016.04.15. 20:14

Űrlap Print

5/5


2016.04.15 Aláírás:

2016.04.15. 20:14

Űrlap Print

1/3







* 1362 * 1362


Számlázási rendszerre vonatkozó követelmények teljesülését alátámasztó megfelelőségi nyilatkozat vagy igazolás * KN_CERTOP.pdf Szolgáltatásminőségre vonatkozó megfelelőségi nyilatkozat, vagy igazolás: * A Szolgáltató által kiadott megfelelőségi nyilatkozat Az ISO szabványoknak megfelelően tanúsított minőségirányítási rendszerrel rendelkező szolgáltató által kiállított, e rendelet szerinti szolgáltatásminőségi követelményeknek történő megfelelőségre vonatkozó nyilatkozattal és érvényes tanúsítvánnyal, felülvizsgálati jelentéssel Az elektronikus hírközlésért felelős miniszter által kijelölt, illetve az erre a tevékenységre akkreditált tanúsító szervezet által kiállított, érvényes tanúsítvánnyal, illetőleg tanúsítás felülvizsgálati jelentés

Csatolmányok:



2016.04.15. 20:12

Űrlap Print

2/3






Célérték


*

*

14

12

Mértékegység *



Célérték


*

*

72

24

Mértékegység

A díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének határideje (1c)


Célérték *

*

30

14


Mértékegység


Mértékegység


Mértékegység


Mértékegység



Célérték *

*

95

98



Célérték *

*

75

91

A sikeres hívások aránya (Helyhez kötött telefon) (5a)


Célérték *

*

98

100

2016.04.15. 20:12

Űrlap Print

3/3


A hívás felépítési idő (Helyhez kötött telefon) (5b)


Célérték *

*

12

3.9


Mértékegység


Mértékegység


Mértékegység

A sikeres SMS-továbbítás aránya. (Helyhez kötött telefon) (5c)


Célérték *

*

0

0




Célérték



2016.04.15 Aláírás:

2016.04.15. 20:12

2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint, a szolgáltatás megfelelőség igazolásához

Recommend Documents