Vizsgálati terv VT1/2013
A 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint, a szolgáltatás megfelelőség igazolásához
A vizsgálati időszak: 2013. január 01. napjától 2013. december 31. napjáig
a.
A szolgáltatás leírása: Vezetékes műsorelosztás, Internet hozzáférés és egyéb adatátviteli szolgáltatás
1.
Szolgáltatásminőségi követelmények: A szolgáltatási képességekkel kapcsolatos minőségi mutatókra vonatkozóan a szolgáltató általános szerződési feltételeiben (a továbbiakban: ÁSZF) meghatározott olyan célértékek, amelyek mindegyikének teljesülése vagy túlteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében a szolgáltatás megfelelőnek minősül, illetve bármelyikük alulteljesülése esetén csökkent értékűnek minősül a szolgáltatás az alulteljesülés időszakában.
2.
Az ellenőrzések száma: Az ellenőrzött szolgáltatásra vonatkozó területeken HFC hálózat esetében minden optikai ellátási területen (ONU) legalább 1 db mérést kell végezni. A tisztán koaxiális hálózattal szolgáltatott területeken minden 1000 db előfizető után 1 db mérést kell végezni.
3.
Az ellenőrzések ütemezése: A vizsgálati időszakban bármikor végezhető, lehetőleg a legforgalmasabb időszakokban a területileg felelős műszaki vezetők elrendelésére, felügyeletükkel és az irányításuk alapján.
4.
A mérés helye: Az összes minőségi mutató vizsgálata vonatkozzon előfizetői hozzáférési pontra (végpontra). Elvileg a mérést, vizsgálatot – ahol lehetséges – indokolt lenne a felhasználó helyiségein belül, a hálózat előfizetői átadási pontján végrehajtani. Ez azonban megkövetelné a felhasználók együttműködését, és erőteljesen beavatkozó jellegű lenne, mert több kiszállást tenne szükségessé a felhasználó helyiségeibe. E helyett azonban – praktikusan – a helyi központ, előfizetői leágazó pont, csillagpont előfizetői pontján végzett mérések, vizsgálatok végzése javasolt, melyek általában megfelelően képviselik azt a minőséget, amely az előfizetői hozzáférési ponton (végponton) lennének észlelhetők. A mérési helyeket szolgáltatás fajtánként az eltérő műszaki specifikációjú szolgáltatások (szolgáltatási csomagok) arányában kell véletlen szerűen a műszaki vezetőknek kijelölni. A vezetékes műsorelosztás mérési helyeit az 1. melléklet tartalmazza Internet hozzáférés és egyéb adatátviteli szolgáltatás mérési helyeit a 2. melléklet tartalmazza
5.
Mérési helyenként a mérések száma: Mérési helyenként 3 mérést kell végezni, és a leggyengébb eredményt kell az adott helyre figyelembe venni.
6.
A méréshez felhasznált műszer: A mutatók mérése a mérésügyi törvény szerinti joghatással járó mérésnek minősül, hiszen a mérés eredménye minőségtanúsításra, a szolgáltatás és ellenszolgáltatás mértékének megállapítására szolgál. Joghatással járó mérést csak a mérési feladat elvégzésére alkalmas hiteles mérőeszközzel vagy használati etalonnal ellenőrzött mérőeszközzel végezhető.
7.
A felhasznált forrásadatok: A szolgáltató folyamatosan működő belső, rendszeres jelentési rendszeréhez igazodva, a követő időszakban, a tárgyidőszakra vonatkozó összesített adatokból képzett jelentések, vagy a folyamatos szolgáltatás érdekében végzett üzemviteli tevékenysége során nyert adatok, mérési eredmények alapján és az elektronikus nyilvántartásaiból származtatott adatok felhasználásával.
8.
A vizsgálati jegyzőkönyvek, azok kiértékelése, a származtatott eredmények, a származtatás
módjának leírása: A mutatók képzésekor figyelmen kívül kell hagyni azokat az eseteket – nem szabványos szolgáltatásminőségi szinteket –, ahol az ügyfél úgy dönt, hogy többet fizet a magasabb szolgáltatásminőségért, vagy kevesebbet az alacsonyabb szolgáltatásminőségért. Ezek azok az esetek, ahol a szolgáltató és az előfizető közötti szolgáltatási szerződés az általános szerződési feltételekben (ÁSZF) foglaltaktól eltérő megállapodás alapján jön létre.
9.
Nem megfelelőség esetén a minőség helyreállítása érdekében tett intézkedések leírása, és a
megismételt ellenőrzés eredményéről készült jegyzőkönyvek: Amennyiben a szolgáltatás évközben nem-megfelelő, a minőség helyreállítása végett haladéktalanul intézkednie kell. A helyreállítási munka végeztével a korábban alulteljesített mutató ellenőrzését meg kell ismételni és a mérési jegyzőkönyvet a mérési helyre vonatkozóan meg kell őrizni
b.
A szolgáltatás leírása: Helyhez kötött telefonszolgáltatás
1.
Szolgáltatásminőségi követelmények: A szolgáltatási képességekkel kapcsolatos minőségi mutatókra vonatkozóan a szolgáltató általános szerződési feltételeiben (a továbbiakban: ÁSZF) meghatározott olyan célértékek, amelyek mindegyikének teljesülése vagy túlteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében a
szolgáltatás megfelelőnek minősül, illetve bármelyikük alulteljesülése esetén csökkent értékűnek minősül a szolgáltatás az alulteljesülés időszakában.
2.
Az ellenőrzések száma: A vizsgálóhívások száma a szolgáltató választása szerint legalább az átlagos előfizetői szám 1%-a, maximálisan 20.000 db.
3.
Az ellenőrzések ütemezése: A vizsgálati időszakban bármikor végezhető, lehetőleg a legforgalmasabb időszakokban a területileg felelős műszaki vezetők elrendelésére, felügyeletükkel és az irányításuk alapján.
4.
A mérés helye: A mérések a Vidanet több telephelyén kerülnek elvégzésre. A mérőberendezés a telephelyen létrehozott előfizetői hozzáférési pontra csatlakozik.
5.
Mérési helyenként a mérések száma: A vizsgálóhívások száma az átlagos előfizetői szám 1 %-a, maximálisan 20.000 db, az egyes mérési helyeken 20, 40 és 60 másodperces teszt hívásokkal.
6.
A méréshez felhasznált műszer: A méréseket a Magyar Telekom Nyrt. végzi a „Szolgáltatási szerződés a Magyar Telekom Nagykereskedelmi kábeltelefon szolgáltatásának igénybevételére” (Szerződés szám: 1330T100-01093/2008.) alapján. A mérést a Magyar Telekom Nyrt. a saját fejlesztésű műszerével végzi.
7.
A felhasznált forrásadatok: A szolgáltató folyamatosan működő belső, rendszeres jelentési rendszeréhez igazodva, a követő időszakban, a tárgyidőszakra vonatkozó összesített adatokból képzett jelentések, vagy a
folyamatos szolgáltatás érdekében végzett üzemviteli tevékenysége során nyert adatok, mérési eredmények alapján és az elektronikus nyilvántartásaiból származtatott adatok felhasználásával.
8.
A vizsgálati jegyzőkönyvek, azok kiértékelése, a származtatott eredmények, a származtatás
módjának leírása: Sikertelen hívások aránya A vizsgált időszakban a megfigyelt forgalom vonatkozásában a sikertelen hívások száma osztva a megkísérelt összes hívás számával és szorozva 100-zal. (%)
Sikertelen hívások száma (SH) Megkísérelt összes hívások száma (ÖH) A hívásfelépítés ideje Az adatgyűjtési időszakban végzett teszthívások közül a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje. 9.
Nem megfelelőség esetén a minőség helyreállítása érdekében tett intézkedések leírása, és a
megismételt ellenőrzés eredményéről készült jegyzőkönyvek: Amennyiben a szolgáltatás évközben nem-megfelelő, a minőség helyreállítása végett haladéktalanul intézkednie kell. A helyreállítási munka végeztével a korábban alulteljesített mutató ellenőrzését meg kell ismételni és a mérési jegyzőkönyvet a mérési helyre vonatkozóan meg kell őrizni
Készült: Győr, 2013. 01. 31.
.......................................
Megfelelőségi nyilatkozat a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerinti 2012. évre vonatkozó szolgáltatásminőség megfelelőség igazolásához Szolgáltató neve:
Vidanet Kábeltelevíziós Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Szolgáltató címe:
9024 Győr, Orgona u.10.
Az elektronikus hírközlési szolgáltatás megnevezése és SZJ száma: A szolgáltatás megnevezése az ÁSZF szerint:
A szolgáltatás KSH szerinti az NHH osztályozása szerint:
SZJ száma:
Vezetékes műsorjel elosztás
Televízió-műsorelosztás
64.20.30.0
Adatátviteli szolgáltatás
Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás
64.20.18.0
Nyilvánosan elérhető helyhez kötött telefonszolgáltatás.
Helyhez kötött telefonszolgáltatás 64.20.11 64.20.12.1 64.20.12.2
A szolgáltató által alkalmazott szabványok, egyéb mértékadó előírások (pl. gyártói előírások, ITU-T ajánlások, ETSI útmutatók) felsorolása: MSZ 11458/2-87, MSZ-EN 50083-7, MSZ-EN 60603-7:2000, ISO/IEC 8802-3:2000 IT, EuroDOCSIS 3.0, EuroDOCSIS 2.0, PacketCable 1.1
Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének megfelelőségére vonatkozó nyilatkozatot a következő dokumentumok támasztják alá: 1. Szolgáltatás megnevezése, a szolgáltatásminőségi követelmények leírása, értelmezése, az ellenőrzések módszere: Dokumentum száma -
Kelte
Címe
2012.12.15.
ÁSZF
2. A számlázási rendszer leírása forgalommérésen alapuló számlázás esetén: Dokumentum száma -
Kelte
Címe
2009.10.15.
A számlázási rendszer leírása
3. A szolgáltatásminőségi célértékek, és az erre vonatkozó teljesítési értékek, belső vizsgálati módszer, felhasznált forrásadatok azonosítása: Dokumentum száma
Kelte
01/2004
Címe 2004.03.01.
Vezérigazgatói Utasítás
4. Vizsgálati terv: Dokumentum száma VT1/2012
Kelte
Címe 2012.01.31.
Vizsgálati terv
5. Vizsgálati, mérési jegyzőkönyvek, kiértékelés, származtatott eredmények, származtatás módja: Dokumentum száma
Kelte
V.01/2012
Címe 2012.11.30.
Jegyzőkönyv
6. Eltérés esetén tett intézkedések, ismételt ellenőrzések: Dokumentum száma
Kelte
-
Címe -
-
7. A szolgáltatás minőségével kapcsolatos tájékoztatók, közzétételek, hatályos ÁSZF: Dokumentum száma
Kelte
-
Címe 2013.01.01.
ÁSZF
8. Egyéb dokumentumok (itt adható meg az ISO minőségirányítási rendszer tanúsítás dokumentuma is): Dokumentum száma Kiadás helye, kelte: Győr, 2013. február 26.
Kelte
Címe -
-
