Příloha č.1 Výzvy k podání nabídky Svěřená správa WEB farmy ČT
žlutě označené části doplní uchazeč
SERVISNÍ SMLOUVA č. ................... pro svěřenou správu WEB farmy
uzavřená ve smyslu ust. § 409 a násl. zákona č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku, v platném znění
Česká televize IČ: 00027383, DIČ: CZ00027383 Kavčí hory 140 70 Praha 4 zřízená zákonem č. 483/1991 Sb. o České televizi, nezapisuje se do obchodního rejstříku Bankovní spojení: ČSOB Praha, a.s. Číslo účtu: 360583/0300 jednající: Petrem Dvořákem, generálním ředitelem (dále jen „Příjemce“)
a
……………….. (dále jen „Poskytovatel“)
Smlouva č. .............
strana 1 (celkem 7)
1. Předmět smlouvy Předmětem této smlouvy je poskytování služeb popsaných v článku 2. této smlouvy Poskytovatelem Příjemci.
2.
Rozsah poskytovaných služeb
2.1. Svěřená správa Poskytovatel se zavazuje poskytovat Příjemci svěřenou správu a podporu WEB farmy České televize: 2.1.1. Údržba programového vybavení a konfigurací Poskytovatel bude po dobu účinnosti této smlouvy zajišťovat prvotní instalaci, instalaci nových verzí, oprav a bezpečnostních záplat programového vybavení uvedeného v příloze č. 1 této smlouvy. Činnosti dle tohoto bodu smlouvy se Poskytovatel zavazuje zahájit a dokončit nejpozději následující pracovní den po dni, kdy bude nová verze, oprava anebo bezpečnostní záplata k dispozici. Veškeré změny verzí programového vybavení budou zaznamenány v informačním ticketovacím systému Poskytovatele včetně uvedení data a času, kdy ke změně došlo, popisu rozsahu provedených změn a zástupce Poskytovatele, který změnu provedl. 2.1.2.
Systémový a bezpečnostní dohled
2.1.2.1. Poskytovatel bude po dobu účinnosti této smlouvy aktivně sledovat informace o bezpečnosti programového vybavení uvedeného v příloze č. 1 této smlouvy a navrhovat Příjemci změny konfigurace anebo doplnění či změny programového vybavení, které povedou ke zvýšení bezpečnosti WEB farmy. 2.1.2.2. Poskytovatel bude po dobu účinnosti této smlouvy udržovat aktuální verzi implementační studie, vytvořené dle odstavce 2.4.2 této smlouvy, doplňovat ji a zpřesňovat tak, aby obsahovala aktuální návrhy opatření zvyšující bezpečnost anebo funkčnost WEB farmy. Poskytovatel se zavazuje navržená opatření po odsouhlasení Příjemcem realizovat. V případě, že navržená opatření vyžadují zaplacení licenčních poplatků anebo nákup hardwaru, hradí takovéto náklady Příjemce. 2.1.2.3. Poskytovatel se zavazuje poskytnout pomoc při odstraňování následků útoků na WEB farmu a dalších mimořádných situací. 2.1.2.4. Poskytovatel bude po dobu účinnosti této smlouvy zajišťovat sledování chyb činnosti WEB farmy. V případě, že WWW stránky Příjemce nebo některá z veřejně dostupných služeb WEB farmy nebude z monitorovacího systému Poskytovatele umístěného na síti Internet dostupná, zavazuje se Poskytovatel ohlásit chybový stav neprodleně od jeho vzniku Příjemci pomocí služeb elektronické pošty a SMS nebo zavoláním na telefonní přístroj s detekcí čísla volaného. V případě kritického výpadku (zejména nedostupnost některé ze služeb pro koncové uživatele) informuje Poskytovatel Příjemce vždy také telefonicky. Kontaktní údaje Příjemce pro oznámení chybového stavu WEB farmy dle tohoto bodu smlouvy jsou uvedeny v příloze číslo 2 této smlouvy. 2.1.2.5. V případě výskytu chybového stavu dle odstavce 2.1.2.4. této smlouvy se Poskytovatel zavazuje provést diagnostiku, zahájit činnosti vedoucí k odstranění
Smlouva č. .............
strana 2 (celkem 7)
chyby a chybu odstranit – vše v rámci reakčních dob stanovených v příloze 2 této smlouvy. V případě, že je chyba způsobena chybou hardwaru anebo výpadkem připojení WEB farmy do sítě Internet, sdělí Poskytovatel tuto skutečnost Příjemci, který na vlastní účet zajistí opravu hardwaru anebo obnovení připojení WEB farmy do sítě Internet. V takovém případě se lhůta pro odstranění chyby prodlužuje o dobu nezbytně nutnou k opravě hardwaru anebo obnově připojení WEB farmy do sítě Internet. Poskytovatel se zavazuje pro odstranění chyby hardwaru anebo obnovu připojení WEB farmy do sítě Internet poskytnout přiměřenou součinnost, včetně komunikace s poskytovatelem připojení a fyzické kontroly technického vybavení Poskytovatele, bude li to nutné. 2.1.2.6. Každý výskyt chybového stavu dle odstavce 2.1.2.4. této smlouvy bude zaznamenán v informačním ticketovacím systému Poskytovatele včetně uvedení data a času výskytu a oznámení chybového stavu, data a času zahájení diagnostiky a data, času a popisu všech činností vedoucích k odstranění chyby WEB farmy včetně osob Poskytovatele, které jednotlivé činnosti prováděly. 2.1.2.7. Bude-li to pro odstranění chyby WEB farmy nutné, zajistí Poskytovatel neprodleně obnovu dat ze záloh prováděných dle odstavce 2.1.4. této smlouvy anebo převedení aplikačního programového vybavení na záložní hardware. 2.1.3.
Podpora administrace Poskytovatel bude po dobu účinnosti této smlouvy provádět instalaci a konfiguraci programového vybavení uvedeného v příloze 1 této smlouvy a instalaci dalších aplikací dle požadavků Příjemce. Činnosti dle tohoto bodu smlouvy se Poskytovatel zavazuje zahájit i dokončit nejpozději následující pracovní den po dni, kdy o změnu konfigurace Příjemce požádal. Veškeré změny konfigurace provedené dle tohoto odstavce budou zaznamenány v informačním ticketovacím systému Poskytovatele včetně uvedení jména zástupce Příjemce, který změnu požadoval, data a času přijetí požadavku, datumu a času vyřízení požadavku, popisu rozsahu provedených změn a zástupce Poskytovatele, který změnu provedl.
2.1.4.
Zálohování Poskytovatel bude po dobu účinnosti této smlouvy zajišťovat denní zálohování dat uložených na pevných discích WEB farmy pomocí rozdílových záloh s dostupností minimálně 30 dnů zpětně. Pro zálohování bude použit lokální zálohovací server a lokačně odloučený zálohovací server Příjemce.
2.1.5.
Sledování a údržba technického vybavení Poskytovatel bude po dobu účinnosti této smlouvy sledovat a vyhodnocovat síťový provoz a maximální a průměrné zatížení zdrojů systému WEB farmy. Aktuální hodnoty a statistiky vytížení zdrojů zpřístupní Poskytovatel Příjemci online. Poskytovatel se zavazuje předkládat Příjemci návrhy opatření, která předejdou vyčerpání systémových zdrojů WEB farmy. Poskytovatel se zavazuje navržená opatření po jejich odsouhlasení Příjemcem realizovat. V případě, že navržená opatření vyžadují zaplacení licenčních poplatků anebo nákup hardwaru, hradí takovéto náklady Příjemce.
2.1.6.
Zátěžové testy Poskytovatel bude jednou ročně provádět zátěžové testy celé infrastruktury i jednotlivých jejích komponent na základě zadání Příjemce. Prováděné testy budou mít následující parametry: - Min. 100 tisíc HTTP požadavků za vteřinu - Zaplnění celé aktuální internetové přípojky (5Gbps, může se zvýšit)
Smlouva č. .............
strana 3 (celkem 7)
- Testování konkrétních stránek nebo aplikací dle zadání Příjemce - Testování stránek a aplikací dle skutečného poměru přístupů uživatelů pozorovaného v reálném provozu (ČT IMIX). Za vypracování poměru ČT IMIX je odpovědný Poskytovatel a podléhá schválení Příjemce. - Testování infrastruktury s pomocí protokolů IPv4 i IPv6. Výsledná zpráva ze zátěžových testů bude obsahovat: - Popis jednotlivých testů a jejich výsledky. - Popis úzkých míst z hlediska celé infrastruktury (jednotlivé aktivní prvky) i z hlediska zdrojů konkrétních prvků (např. nedostatek paměti v jistém prvku). - Návrh změn v konfiguracích anebo architektuře, jejichž cílem je odstranění nalezených úzkých míst. 2.2. Odborné konzultace Poskytovatel bude po dobu účinnosti této smlouvy poskytovat Příjemci technické konzultace prostřednictvím služeb elektronické pošty a telefonu. Předmětem takovéto technické konzultace budou problémy spojené se správou, údržbou, administrací a provozem programového vybavení uvedeného v odstavci 1 tohoto článku smlouvy. Požadavky na technickou konzultaci dle tohoto bodu smlouvy budou Poskytovatelem akceptovány v pracovních hodinách. Pracovní hodiny Poskytovatele jsou v pracovních dnech od 9.00 do 17.00 hodin. Poskytovatel bude také po dobu účinnosti této smlouvy poskytovat Příjemci technické konzultace prostřednictvím osobních schůzek v sídle Příjemce, v rozsahu 2 hodiny 1x měsíčně.
2.3. Systém hlášení požadavků a kontroly řešení Poskytovatel se zavazuje, že po dobu účinnosti této smlouvy zpřístupní Příjemci informační ticketovací systém pomocí vzdáleného přístupu tak, aby Příjemce mohl vkládat požadavky, kontrolovat servisní zásahy, které Poskytovatel pro Příjemce dle této smlouvy provedl, a to včetně dodržování reakční doby Poskytovatele. Pravidla hlášení a řešení požadavků a kontaktní údaje jsou uvedeny v příloze 2 této smlouvy. 2.4. Přechodná ustanovení 2.4.1.
Příjemce předá a Poskytovatel převezme do 30 dnů od začátku platnosti této smlouvy technické a programové vybavení dle přílohy č. 1 této smlouvy do svěřené správy. O předání a převzetí bude pořízen předávací protokol podepsaný zástupci obou smluvních stran.
2.4.2.
Poskytovatel předá Příjemci do 10 dnů od převzetí technického a programového vybavení dle odstavce 2.5.1 této smlouvy implementační studii zahrnující schéma zapojení WEB farmy včetně návrhů na opatření zvyšující úroveň bezpečnosti WEB farmy, jeho robustnosti a funkčnosti, a opatření proti obtížným nebo nebezpečným systémům v síti Internet.
2.4.3.
Poskytovatel se zavazuje realizovat převzetí dle odstavce 2.5.1. této smlouvy bez výpadku služeb pro koncové uživatele.
Smlouva č. .............
strana 4 (celkem 7)
3. Práva a povinnosti smluvních stran 3.1. Příjemce se zavazuje: 3.1.1.
k hlášení požadavků výhradně na HELP DESK Poskytovatele e-mailem či telefonem dle podmínek stanovených v příloze č. 2 této smlouvy,
3.1.2.
k zajištění prostředků a organizačních opatření proti ztrátě dat způsobené manipulací se zařízením neoprávněnou osobou,
3.1.3.
k zajištění prostředků a organizačních opatření směřujících k zamezení možných pokusů o útok z vnitřní sítě Příjemce,
3.1.4.
k zajištění dostupnosti (konektivity) záloh umístěných na odloučeném zálohovacím serveru tak, aby byly k dispozici v případě, že budou nutné při řešení problému,
3.1.5.
k poskytování potřebné okamžité součinnosti pro zajištění opravy podle požadavků Poskytovatele.
3.1.6.
umožnit pro pověřené osoby Poskytovatele fyzický přístup k technickému vybavení uvedenému v příloze č. 1
3.2. Poskytovatel je povinen: 3.2.1.
zabezpečit provádění činností z jeho strany v potřebné kvalitě, bez zbytečných odkladů a tak, aby odpovídaly všeobecně uznávanému standardu,
3.2.2.
Poskytnout součinnost při případném stěhování farmy např. do jiného datového centra
3.3. Poskytovatel neodpovídá za: 3.3.1.
vady způsobené třetí stranou nebo událostí, ležící mimo odpovědnost Poskytovatele (vyšší moc),
3.3.2.
obsahovou správnost dat uložených v datové základně informačního systému Příjemce.
4. Práva třetích osob 4.1. Poskytovatel se zavazuje zabezpečit, že veškeré plnění poskytované dle této smlouvy bude prosto práv třetích osob, popřípadě že součástí plnění bude rovněž poskytnutí či převod užívacích či licenčních práv k jednotlivým produktům v dostatečném rozsahu. 4.2. Poskytovatel se zavazuje odškodnit Příjemce za všechny nároky třetích osob z titulu porušení jejich chráněných práv souvisejících s plněním Poskytovatele.
Smlouva č. .............
strana 5 (celkem 7)
5. Cena za poskytnuté služby a platební podmínky 5.1. Příjemce se zavazuje uhradit za služby podle této smlouvy částku …….. Kč (slovy …………) měsíčně, přičemž za den uskutečnění zdanitelného plnění se v tomto případě poskytování služeb jako opakovaného plnění považuje poslední den příslušného kalendářního měsíce. 5.2. Částka dle odstavce 5.1. této smlouvy je uvedena bez DPH. DPH bude vypočteno ve výši platné sazby stanovené zákonem o DPH. Jestliže dojde před zahájením nebo v průběhu plnění ke změně předpisů upravujících sazbu DPH, výpočet DPH se adekvátně upraví. 5.3. Částka dle odstavce 5.1. této smlouvy je splatná na základě faktury – daňového dokladu Poskytovatele s náležitostmi daňového dokladu vystaveného ve lhůtě stanovené zákonem o DPH a se splatností 30 dnů od data jejího doručení Příjemci. V případě prodlení je Poskytovatel oprávněn fakturovat Příjemci smluvní pokutu ve výši 0,03 % z dlužné částky za každý den prodlení. 5.4. V případě prodlení Poskytovatele s poskytnutím služeb dle této smlouvy je Příjemce oprávněn fakturovat Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 0,03% z měsíční platby za každou hodinu prodlení. 5.5. Výše uvedenými ustanoveními o smluvních pokutách není dotčeno právo smluvních stran na případnou náhradu škody způsobenou nad rámec smluvní pokuty.
6. Ochrana důvěrných informací 6.1. Důvěrné informace - skutečnosti, které nejsou všeobecně veřejně známé, které se týkají plnění této smlouvy, jakožto i informace získané při správě informačního systému a o průběhu plnění smlouvy v oblasti obchodního tajemství, činnosti smluvních stran, struktury, hospodářských výsledků, know-how a dále informace pro jejichž nakládání je stanoven právními předpisy zvláštní režim utajení, a které svým zveřejněním mohou způsobit škodlivý následek pro kteroukoliv smluvní stranu. Dále se za důvěrné informace označují takové, které některá ze mluvních stran jako chráněné označila, a nebo již z povahy takových informací jejich důvěrnost vyplývá. 6.2. Za důvěrné informace se nepovažují ty, které se v průběhu trvání smlouvy staly veřejně přístupnými, pokud se tak nestalo porušením povinnosti jejich ochrany jednou ze smluvních stran, dále informace získané smluvní stranou na základě postupu nezávislého na této smlouvě nebo druhé smluvní straně, pokud je smluvní strana schopna tuto skutečnost doložit, a konečně informace poskytnuté smluvní straně třetí osobou, která takové informace nezískala porušením povinnosti jejich ochrany. 6.3. Smluvní strany jsou povinny zajistit utajení získaných důvěrných informací způsobem obvyklým jako při utajování vlastních důvěrných informací. Smluvní strany jsou zároveň povinny zajistit utajení získaných důvěrných informací i u svých zaměstnanců, zástupců, jakož i spolupracujících třetích stran, pokud jim takové informace byly poskytnuty. 6.4. Právo užívat, poskytovat a zpřístupnit důvěrné informace mají smluvní strany pouze v rozsahu a za podmínek nezbytných pro řádné plnění práv a povinností vyplývajících z této smlouvy. 6.5. Po ukončení platnosti smlouvy může každá ze smluvních stran žádat od druhé strany vrácení všech poskytnutých materiálů potřebných k plnění předmětu smlouvy, jestliže tyto materiály obsahují důvěrné informace. Druhá smluvní strana je povinna požadované materiály včetně
Smlouva č. .............
strana 6 (celkem 7)
případných kopií bez zbytečného odkladu vydat.
7. Ostatní ustanovení 7.1. Tato smlouva nabývá platnosti dnem podpisu oběmi smluvními stranami a účinnosti dnem ………….
7.2. Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou, tj. nejdéle na dobu 12 měsíců ode dne podpisu této smlouvy. Během této doby může být kdykoli jednostranně ukončena příjemcem. Uhrazeno bude plnění poskytnuté do dne zániku smluvního vztahu. 7.3. Tuto smlouvu lze vypovědět příjemcem bez udání důvodu písemnou výpovědí s výpovědní lhůtou 1 kalendářního měsíce. Výpovědní lhůta začíná běžet den následující po dni doručení výpovědi druhé smluvní straně. 7.4. Tuto smlouvu lze měnit či doplnit pouze na základě dohody smluvních stran učiněné písemnou formou. 7.5. Tato smlouva se vyhotovuje ve dvou exemplářích, přičemž každá ze smluvních stran obdrží jeden z exemplářů. 7.6. Obě smluvní strany potvrzují autentičnost této smlouvy svým podpisem. Zároveň smluvní strany prohlašují, že si tuto smlouvu přečetly, že tato nebyla ujednána v tísni ani za jinak jednostranně nevýhodných podmínek.
SEZNAM PŘÍLOH: Příloha č. 1 – Technické a programové vybavení (architektura) WEB farmy České Televize Příloha č. 2 – Pravidla a telefonní čísla hlášení a řešení požadavků – HELP DESK Poskytovatele
V Praze dne Za Poskytovatele: Za Příjemce:
___________________________ xxxxxxxxxxxxxxx
Smlouva č. .............
______________________________ Petr Dvořák, generální ředitel
strana 7 (celkem 7)
