Když si položíme otázku, co se dnes v bankovním světě nejrychleji rozvíjí, jsou to elektronické bezhotovostní platby. Ke dnes již zcela běžné platební kartě s magnetickým proužkem nebo čipem jsou to bezkontaktní platební karty a nové médium – mobilní telefon s možností bezkontaktní platby (NFC technologie). Tyto platební nástroje se objevují na stále nových a nových místech, kde úspěšně nahrazují platbu v hotovosti. Náplní práce a hlavním směrem činnosti společnosti SONET je podpořit zavádění elektronických plateb všude tam, kde to přináší užitek a prospěch. Že se nám to daří, dokládá naše vedoucí pozice na českém a slovenském trhu, kde máme více jak 35 000 akceptačních míst s naším řešením. Rádi budeme v této oblasti spolupracovat i s Vámi.
Jan Pištělák
ředitel společnosti
Dovolte, abychom se Vám představili
Jsme česká společnost se sídlem v Brně, působící na trhu již od roku 1991. Poskytujeme bankám, obchodníkům, poskytovatelům platebních služeb a dalším podnikatelským subjektům komplexní služby v oblasti platebních terminálů. Hlavní činností naší společnosti je vývoj softwaru pro platební terminály (POS). Díky neustále se zvyšujícím požadavkům ze strany našich zákazníků jsme vyvinuli univerzální software platformu, nezávislou na použitém typu hardwaru, umožňující rychle a flexibilně reagovat na Vaše požadavky. Kromě běžných platebních aplikací nabízíme také speciální aplikace, jako například službu propojení platebního terminálu s pokladním systémem, dobíjení kreditů mobilních telefonů, Dynamic Currency Conversion, Cash-Back, platbu šeků, aplikace pro platební kiosky a mnohé další. Vyvinuli jsme také informační systém pro acquiring POSMan, manažerský informační systém POSMan Plus a monitorovací aplikaci hPOS pro platební terminály. Více najdete na našich webových stránkách (www.sonet.cz). Součástí naší nabídky jsou platební terminály předních světových výrobců Verifone, Ingenico a Spire Payments, kteří vždy reflektují aktuální požadavky trhu, a proto Vám můžeme nabídnout efektivní platební nástroje pro každý druh Vašeho podnikání.
Klientské zázemí zajišťuje naše servisní infrastruktura. Ve všech zemích, ve kterých poskytujeme naše služby, máme vybudovanou vlastní síť servisní podpory – školený tým techniků s mnohaletými zkušenostmi v problematice platebních terminálů. Součástí servisu je odborné call centrum, které řeší problémy našich zákazníků neprodleně, flexibilně a v pohodlí pracoviště zákazníka. Důležitá je pro nás vysoká odbornost a specializace, proto se pravidelně účastníme odborných školení, seminářů a konferencí, jako je například Cardforum, zaměřené na odvětví platebních karet a souvisejících oblastí, konferencí pořádaných Združením pre bankové karty na Slovensku a dalších. Přečíst si také můžete naše články v odborných publikacích a periodikách. I díky Vám, našim obchodním partnerům, můžeme smysluplně pomáhat ve svém okolí, a to například prostřednictvím Nadačního fondu Rotary klub Brno, který dlouhodobě podporuje Ústav sociální péče Kociánka Brno a Diakonii Betlém. Jsme také partnerem Českého filharmonického sboru Brno či Mahenovy činohry Národního divadla Brno. Snažíme se být Vám, našim klientům, co nejblíže, proto jsme Vám k dispozici v našich kancelářích v Praze, Brně, Bratislavě a Budapešti. Do budoucna je naším cílem rozšíření aktivit také do dalších okolních zemí.
Naše
hodnoty
PŘIBLIŽUJEME TECHNOLOGIE LIDEM Největší radost z naší práce máme, když si jí ani nevšimnete. Když Vám rychlé bezhotovostní platby zjednodušší Váš každodenní život. Krotíme moderní technologie, aby banky, obchodníci i držitelé platebních karet měli více času na vlastní rozvoj. MÁME PRO VÁS VŽDY JASNOU TVÁŘ Jsme jedním z největších hráčů na trhu, přesto fungujeme pružně jako „rodinná“ firma. Tam, kde si velké korporace teprve schvalují procesy, my už dodáváme služby. Nebojíme se rozhodovat. Osobně ručíme za naše produkty i následný servis. Vše s Vámi řeší přímo naši specialisté. A vy si hned vybavíte jejich tvář. BEZPEČNOST AŽ NA PRVNÍM MÍSTĚ Nedržíme se jednoho řešení pro všechny. Z nejnovějších technologií vybíráme vždy tu, která je pro konkrétního klienta nejvhodnější a nejbezpečnější. I to je důvod, proč si nás za partnera v regionu vybraly přední banky, autorizační centra a systémoví integrátoři. V České republice a na Slovensku provozujeme přes 35 000 platebních terminálů, ostatně i na ostrově Mauricius najdete 5 000 míst s naším platebním řešením.
Důležité milníky společnosti Naše společnost vznikla v roce 1991 se záměrem poskytovat vysoce profesionální služby v oblasti informačních technologií. V roce 1995 se stala členem Aliance partnerů společnosti Tandem Computers, tehdejší světovou špičkou v oblasti transakčních systémů, což nám poskytlo přístup k nejmodernějším technologiím, otevřelo cestu do světa velkých řešení a přivedlo k know-how, tolik chybějícímu na našem trhu. Díky úspěchům dosaženým spoluprací se společností Tandem Computers, která je nyní součástí impéria HP, jsme byli v roce 1999 osloveni americkým výrobcem platebních terminálů Hypercom, a stali se jeho regionálním Master distributorem. Od toho byl už jen krůček k vývoji softwaru pro platební terminály. Tímto začínáme psát zatím nejdelší a nejvýznamnější kapitolu naší společnosti. V roce 2012 došlo k akvizici společnosti Hypercom společností Verifone, díky čemuž jsme se stali také jejím partnerem. Na základě vývoje a potřeb trhu jsme ve stejném roce navázali spolupráci se společností Ingenico a v roce 2013 se společností Spire Payments. V současné době jsme díky vlastní architektuře softwaru pro POS terminály dodavatelem řešení, pokrývající tyto platformy. Naše odhodlání k růstu dokazuje otevření pobočky v maďarské Budapešti v roce 2013, kde nabízíme stejně jako v České a Slovenské republice kromě platebních terminálů i servisní podporu, call centrum a komplexní komunikační infrastrukturu.
Čtyři důvody, proč se rozhodnout právě pro nás: VÝVÍJÍME SOFTWARE
Vyvíjíme software pro platební terminály různých platforem dle projektů a požadavků zákazníka. Software realizujeme dle nejvyšších standardů v daném oboru, pomocí nejmodernějších informačních technologií a profesionálních metodik.
MÁME VLASTNÍ INFORMAČNÍ A MONITOROVACÍ SYSTÉM
Vyvíjíme vlastní komplexní informační systém POSMan pro automatizaci všech byznys procesů pro acquiring, terminálový management a řízení servisu. Monitorovací systém, aplikace hPOS, umožňuje pravidelné získávání dat o chování jednotlivých platebních terminálů. Manažerský informační systém POSMan Plus pak poskytuje nástroje pro analýzu a reporty z dat předchozích dvou sytémů.
NABÍZÍME MULTIPLATFORMOVÉ ŘEŠENÍ
Jsme dodavatelem multiplatformového řešení podporujícího hardware značek Verifone, Ingenico a Spire Payments, případně dalších dle projektového požadavku zákazníka.
SERVISNÍ INFRASTRUKTURA
Našim zákazníkům poskytujeme servisní služby s vysokou profesionalitou a výkonností včetně call centra.
Vývoj softwaru
Dodáváme standardní platební i neplatební aplikace, ale také aplikace vyvinuté na zakázku dle individuálních potřeb zákazníka. Jde o velmi komplexní a profesionálně řízený proces, který se skládá z mnoha důležitých kroků – od prvotní analýzy požadavku zadavatele, až po dodání výsledného produktu. Každému z nich proto věnujeme během vývoje maximální pozornost tak, abychom vytvořili mimořádný a prospěšný produkt. Díky úzké spolupráci se zákazníkem pak můžeme zvolit optimální řešení podle jeho konkrétních potřeb. Vývoj softwaru pro platební terminály pro různé zákazníky, HW platformy a různá autorizační centra vyžaduje vedle specifického know-how také vysoce profesionální a zároveň flexibilní organizaci vývojových týmů. Vycházíme z vlastní SW architektury a objektového programování. Do hry dále vstupuje výběr vhodných moderních nástrojů pro tzv. release management a testování, spojené s tvorbou testovacích scénářů a optimalizovaných pro jednotlivé typy aplikací. To jsou klíčové faktory efektivity celého vývojového procesu. Jejich dobré zvládnutí je přesně to, co náš zákazník očekává – zkrácený vývojový cyklus a sníženou cenu výsledného produktu proti konkurenci.
Informační systém POSMan pro acquiring je velmi důležitou součástí nabídky našich služeb. Jeho funkčnost výrazně překračuje potřeby běžného terminálového managementu (TMS) a řízení servisu (Incident Management System). Jedná se o komplexní informační systém, který automatizuje všechny byznys procesy pro acquiring: • • • • • • •
multiplatformový terminálový management multi-aplikační management komunikace s autorizačním centrem řízení servisu monitoring chyb a nestandartních stavů znalostní systém pro call centra logistika
Manažerský informační modul POSMan Plus poskytuje nástroje pro analýzu, reporty a modelování z dat systému POSMan a aplikace hPOS. Zákazník tak získá informace o obchodníkovi a kartových produktech, informace o nastavení POS terminálů (data z TMS), finanční data (obraty na jednotlivých kartových produktech), informace o všech proběhlých servisech, může modelovat profitabilitu obchodníka, má k dispozici informace o době trvání transakcí či o výskytu chyb na všech POS terminálech. Systémy POSMan i POSMan Plus jsou naprosto nezávislé na použité HW platformě terminálů a umožňují velmi efektivní řízení a správu heterogenních sítí POS. Jejich použití snižuje vnitřní náklady acquiringu o 40–50 %.
hPOS je soubor služeb integrovaných v aplikaci POS terminálu, jenž umožňuje servisním technikům poslat informaci do POSMan o proběhlé instalaci či servisu (hServis), a dále pravidelné získávání dat o chování POS a jejich „vzdálenému“ nastavení (hMonitor). Více jak 100 údajů je po uzávěrce terminálu odesláno do datového skladu. Spojením dat hPOS s daty systému POSMan získává zákazník unikátní množinu dat, která dává jeho pracovníkům nové možnosti jak spravovat a optimalizovat síť POS terminálů a obchodníků (viz POSMan Plus). Systém hPOS obsahuje tři základní funkce: 1) hServis – zasílá data o servisních událostech na terminálu do aplikace POSMan (aktualizace/dokončení servisního protokolu, kontrola nastavení) 2) hMonitor – sbírá data o chování terminálu a jeho nastavení (globální statistiky chování sítě, monitorování stavu jednotlivých POS, detekce nestandardního chování, zachycení chybových stavů, prevence chyb, statistiky transakcí) 3) Remote management – zajišťuje vzdálenou správu terminálu podle nejrůznějších scénářů a požadavků (stahování aplikací, inicializace nastavení)
Servis & logistika
Síť servisních techniků
Call centrum
Skladové hospodářství a logistika
Vysoká kvalita poskytovaných služeb je pro nás prioritou, proto v rámci České i Slovenské republiky disponujeme sítí servisních techniků s mnohaletou praxí a zkušenostmi se servisem všech typů námi nabízených platebních terminálů. Jejich odbornost je pravidelně zvyšována školením zaměřeným na aktuální požadavky zákazníků, nové technologie a kartové produkty, změny interních procesů a na novinky v oblasti hardwaru. Kromě běžných úkonů a oprav poskytujeme školení obsluhy. Důležitou roli v řízení servisu hraje informační systém POSMan, který poskytuje dokonalý přehled o všech otevřených či dokončených servisních úkonech.
Naše servisní zázemí doplňuje call centrum, jehož pracovníci evidují veškeré telefonáty v infomačním systému POSMan a řeší je dle charakteru problému. Podle našich dlouhodobých statistik máme až 60 % úspěšnost ve vyřešení závad přímo po telefonu, bez nutnosti výjezdu servisního technika. V případě, že je servisní výjezd nutný, je zaevidován a přidělen příslušnému servisnímu technikovi k odbavení. Systém POSMan sleduje vše až do uzavření servisu.
Logistika je nezbytnou součástí poskytovaných služeb. Jejím srdcem je centrální sklad doplněný certifikovanou Security Room (nahrávání klíčů dle předpisu asociace VISA). Odtud putují terminály do regionálních servisních center v celém teritoriu. To vše přes noc. Pro přepravu platebních terminálů a dalšího příslušenství využíváme ekologicky smýšlející společnost DPD. Skladové zásoby a veškerý jejich pohyb evidujeme dle sériových čísel v systému POSMan – každou minutu víte, kde se Vaše zařízení nachází.
Sídlo společnosti SONET, s.r.o. Lužická 2093/9 616 00 Brno Česká republika tel: +420 543 423 540 fax: +420 543 423 544 Obchodní zastoupení Praha Gemini, budova B Na Pankráci 1724/129 140 00 Praha 4 Česká republika tel: +420 543 423 540 fax: +420 543 423 544 SONET Slovakia, s.r.o. Pluhová 192/2 831 03 Bratislava Slovenská republika tel: +421 249 202 080 fax: +421 249 202 084 SONET S.r.o Magyarországi Fióktelepe
[email protected] www.sonet.cz
Index 01-07/2014
EMKE Building Rákóczi út. 42. 1072 Budapest Hungary
